煤礦企業(yè)全面質(zhì)量管理體系概述

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摘要：在當(dāng)前的行業(yè)前景下,產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣和企業(yè)管理鏈,尤其煤礦企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)更是決定著企業(yè)市場(chǎng)占有率和今后的發(fā)展戰(zhàn)略。本文從體系建設(shè)背景和體系建設(shè)需求開展論述，引出體系建設(shè)的主要內(nèi)容，最后提出應(yīng)達(dá)到的建設(shè)目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：煤礦企業(yè)背景；全面質(zhì)量；管理體系

一、體系建設(shè)依據(jù)

隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和生產(chǎn)效率的提高，在改革開放日益深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，質(zhì)量管理的好壞將直接決定一個(gè)企業(yè)的興衰成敗。全面質(zhì)量管理，即TQM，就是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個(gè)概念和全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。通過此方法，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化管理。全面質(zhì)量管理特點(diǎn)如下：全面性：是指全面質(zhì)量管理的對(duì)象，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。全員性：是指全面質(zhì)量管理要依靠全體職工。預(yù)防性：是指全面質(zhì)量管理應(yīng)具有高度的預(yù)防性。服務(wù)性：主要表現(xiàn)在企業(yè)以自己的產(chǎn)品或勞務(wù)滿足用戶的需要，為用戶服務(wù)。科學(xué)性：質(zhì)量管理必須科學(xué)化，必須更加自覺地利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的科學(xué)管理方法。煤礦的全面質(zhì)量管理是由相互作用和相互依賴的多個(gè)質(zhì)量管理子系統(tǒng)構(gòu)成、具有特定功能的有機(jī)整體,它不僅含有煤炭產(chǎn)品、工程質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量、工作質(zhì)量等方面的質(zhì)量管理系統(tǒng),還含有煤礦經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營過程的質(zhì)量管理系統(tǒng),以及生產(chǎn)中的設(shè)計(jì)、地測(cè)、計(jì)劃、調(diào)度、采、掘、機(jī)、運(yùn)、通等方面的質(zhì)量管理系統(tǒng)。

二、體系建設(shè)需求

(一)降低部門準(zhǔn)備質(zhì)量外審資料工作量需求。由于質(zhì)量分解目標(biāo)完成情況，質(zhì)量過程日常工作記錄分散在各個(gè)部門，在每年質(zhì)量管理體系外審前，每個(gè)部門需要專門抽調(diào)人員整理相關(guān)制度，文件和工作記錄，耗費(fèi)了大量的人力，物力。因此如果能將這些資料在日常工作過程中電子化分類管理，則能夠減少外審檢查前各部門準(zhǔn)備資料工作量。(二)加強(qiáng)質(zhì)量體系外審過程中有效溝通。煤礦工作煩瑣復(fù)雜，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一項(xiàng)工作跨越多個(gè)部門，當(dāng)質(zhì)量體系外審員檢查體系程序運(yùn)行的記錄時(shí)，在溝通了解運(yùn)行情況時(shí)，由于資料的分散性和工作涉及部門多，常發(fā)生不能全面掌握這項(xiàng)工作的具體情況的現(xiàn)象。因此，在紅柳林全面質(zhì)量管理體系信息化建設(shè)過程，需要建立全面、規(guī)范的工作過程記錄，方便外審員快速，便捷了解體系程序運(yùn)行記錄。(三)煤礦企業(yè)質(zhì)量管控典型需求。國內(nèi)煤礦企業(yè)在質(zhì)量管理領(lǐng)域采用傳統(tǒng)的管理方式，在復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)與海量信息面前，普遍面臨質(zhì)量管理體系與實(shí)際執(zhí)行兩張皮現(xiàn)象，上下層級(jí)之間、管理人員與現(xiàn)場(chǎng)人員之間質(zhì)量信息傳遞不通暢、不完整，質(zhì)量信息價(jià)值應(yīng)用難，質(zhì)量改進(jìn)方向不明確，業(yè)務(wù)過程難跟蹤，質(zhì)量管理決策依據(jù)不充分等一系列突出難題。為此，迫切需要引入信息化技術(shù)，創(chuàng)新質(zhì)量管理模式，大力提升質(zhì)量工作效率與成果，解決如下典型需求：質(zhì)量信息的全面收集、整合、共享與按需應(yīng)用；質(zhì)量業(yè)務(wù)的規(guī)范、高效執(zhí)行；實(shí)施的過程跟蹤與便捷質(zhì)量追溯；質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)積累與復(fù)用；消除質(zhì)量相關(guān)的信息孤島；持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的有效支撐；各項(xiàng)質(zhì)量管理決策的數(shù)據(jù)支持；

三、體系建設(shè)主要內(nèi)容

全面質(zhì)量管理體系是“指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)收益達(dá)到長期成功的途徑”。全面質(zhì)量管理體系建設(shè)對(duì)煤礦企業(yè)而言至關(guān)重要，能夠直接提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。煤礦企業(yè)全面質(zhì)量管理體系是在現(xiàn)有研究基礎(chǔ)上，依據(jù)先進(jìn)質(zhì)量管理理論與方法，遵循ISO標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量八大原則，以ISO9001：2015質(zhì)量管理體系為建設(shè)基礎(chǔ)，通過梳理各生產(chǎn)部門及工藝流程相關(guān)部門業(yè)務(wù)，在生產(chǎn)全過程中所涉及的各任務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)確認(rèn)與過程控制，通過分析各環(huán)節(jié)質(zhì)量過程控制及考核數(shù)據(jù)，以及不同生產(chǎn)階段產(chǎn)品質(zhì)量變化趨勢(shì)，利用現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量控制、質(zhì)量分析、質(zhì)量改進(jìn)的系統(tǒng)，旨在為企業(yè)提供全面質(zhì)量管理協(xié)同、監(jiān)控平臺(tái)支持，構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)分析、在線監(jiān)控預(yù)警及異常的改進(jìn)協(xié)同平臺(tái)。(一)生產(chǎn)全過程業(yè)務(wù)梳理。按照ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,明確企業(yè)內(nèi)各部門、職工的職責(zé)和權(quán)限；梳理各部門業(yè)務(wù)工作過程，根據(jù)部門質(zhì)量分解目標(biāo)，規(guī)范其相應(yīng)的工作流程，在工作流程中設(shè)置質(zhì)量監(jiān)控業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，要求質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)要有記錄,且每個(gè)記錄都要用規(guī)定格式,使得質(zhì)量目標(biāo)完成情況有依據(jù)可查，能夠定量分析質(zhì)量目標(biāo)完成率。通過質(zhì)量管理體系梳理工作,使得公司內(nèi)各部門、職工的職責(zé)和權(quán)限更加清晰明確;建立有效的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量文件和程序文件規(guī)定條款所需的方法、手段以及定性、定量分析的能力,使得深化質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。(二)煤質(zhì)全過程協(xié)同管理。優(yōu)化煤樣采樣、化驗(yàn)流程，將生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)煤樣化驗(yàn)數(shù)據(jù)匯集在煤質(zhì)數(shù)據(jù)中心，依據(jù)各部門在煤質(zhì)管理任務(wù)中的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，生產(chǎn)調(diào)整跟隨煤質(zhì)波動(dòng)以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定煤質(zhì)生產(chǎn)目標(biāo)，提高煤質(zhì)生產(chǎn)對(duì)市場(chǎng)需求變化的反饋速度，實(shí)現(xiàn)對(duì)煤質(zhì)控制、監(jiān)測(cè)和持續(xù)改進(jìn)的可視化動(dòng)態(tài)管理。(三)工作過程質(zhì)量管理。各部門工作過程在生產(chǎn)全過程業(yè)務(wù)梳理過程中規(guī)范了業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，系統(tǒng)按照各項(xiàng)工作所需支持資源類型進(jìn)行分類管理，要求在質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)保存相應(yīng)記錄，按照質(zhì)量管理體系要求在日常工作中完成過程記錄。同時(shí)，在質(zhì)量內(nèi)審或部門工作過程檢查中，利用便攜移動(dòng)智能終端完成檢查，記錄，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行閉環(huán)消缺處理。(四)建立全面質(zhì)量工作考核體系。在質(zhì)量管理工作中，工作過程完成效果具有可檢驗(yàn)性是衡量一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理水平高低的標(biāo)尺。質(zhì)量工作考核體系是以煤質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)化考核體系和煤質(zhì)管理相關(guān)制度、工作過程質(zhì)量監(jiān)測(cè)點(diǎn)為基礎(chǔ)，建立的對(duì)煤質(zhì)生產(chǎn)過程和部門工作過程質(zhì)量雙重考核體系。(五)建立全面質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫。在體系建設(shè)中，匯集顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)和檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及其處理措施形成質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫，通過對(duì)經(jīng)驗(yàn)庫中問題歸類整理、分析，結(jié)合質(zhì)量工作考核數(shù)據(jù)，建立質(zhì)量目標(biāo)完成權(quán)重模型，為下一次質(zhì)量策劃調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持依據(jù)，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

四、體系建設(shè)目標(biāo)

通過建立全面質(zhì)量管理體系，融合企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理向精細(xì)化轉(zhuǎn)變：業(yè)務(wù)效率提升，過程管控能力提升，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累傳承，決策、管理水平提升。（一）實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系電子化資料評(píng)審以管理文檔為核心，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量工作過程記錄的查詢、管理、、存檔等一系列操作的電子化、網(wǎng)絡(luò)化管理，最大化實(shí)現(xiàn)在系統(tǒng)中完成質(zhì)量管理體系外審的資料檢查環(huán)節(jié)。(二)變革質(zhì)量管理模式，實(shí)現(xiàn)煤礦企業(yè)質(zhì)量管理三個(gè)轉(zhuǎn)變生產(chǎn)過程由合格控制向預(yù)防和過程控制轉(zhuǎn)變，變“事后處理”為提前預(yù)防和過程控制；建立管理過程全面質(zhì)量信息庫，通過固化的過程控制規(guī)范保證過程的執(zhí)行；質(zhì)量管理由單一部門管理向全員全過程轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)各部門質(zhì)量信息的共享。(三)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部質(zhì)量問題的閉環(huán)管理及改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)固化實(shí)現(xiàn)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控，第一時(shí)間展開異常處理對(duì)策，降低不良重復(fù)發(fā)生率;展開改進(jìn)過程閉環(huán)管理，促進(jìn)質(zhì)量管理體系PDCA模型的系統(tǒng)固化;支持展開改進(jìn)過程效果驗(yàn)證及不符合項(xiàng)改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的固化。（四）解決管理過程中信息溝通不暢問題體系規(guī)范管理所涉及部門信息，為部門之間搭建信息共享平臺(tái)，為決策層提供有效數(shù)據(jù)支持。（五）通過煤質(zhì)協(xié)同管理提升煤炭生產(chǎn)與市場(chǎng)需求反饋速度，直接提高煤礦企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益在煤炭行業(yè)中，煤質(zhì)管理貫穿于煤炭的生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，涉及部門眾多，而煤炭質(zhì)量已經(jīng)成為是影響煤炭企業(yè)效益的關(guān)鍵因素之一。煤炭質(zhì)量協(xié)同管理以電子化數(shù)據(jù)采集方式來確保煤質(zhì)數(shù)據(jù)源頭準(zhǔn)確性，在計(jì)劃、運(yùn)銷、煤質(zhì)、生產(chǎn)部門和洗煤廠等部門共享信息，提高各部門的質(zhì)量意識(shí)，以市場(chǎng)對(duì)煤質(zhì)需求調(diào)節(jié)生產(chǎn)。

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作者:苗彥平 陳小繩 單位:陜煤集團(tuán)神木紅柳林礦業(yè)有限公司