企業(yè)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)作用發(fā)揮

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摘要：隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提升，產(chǎn)品質(zhì)量是決定企業(yè)發(fā)展的重要一個(gè)因素，如何快速提升全員參與產(chǎn)品質(zhì)量改善的意識(shí)迫在眉睫，各企業(yè)在探索方法的過程中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)走進(jìn)人們的視線。群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)（簡(jiǎn)稱QC小組活動(dòng)）是一項(xiàng)應(yīng)運(yùn)靈活、活動(dòng)豐富、參與感強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)，其在企業(yè)管理工作中發(fā)揮著巨大的作用。本文主要探討QC小組活動(dòng)如何發(fā)揮大作用。

關(guān)鍵詞：QC小組活動(dòng)項(xiàng)目結(jié)案率提高質(zhì)量改善企業(yè)管理

1引言

群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)是一項(xiàng)擁有廣泛群眾基礎(chǔ)的改善活動(dòng)，其組織員工遵循科學(xué)的活動(dòng)程序，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和統(tǒng)計(jì)方法，探索選定課題的癥結(jié)，針對(duì)癥結(jié)開展原因分析，并制定長(zhǎng)期措施，實(shí)施長(zhǎng)期措施、進(jìn)而固化標(biāo)準(zhǔn)化，保持改善成果，其應(yīng)遵守全員參與、持續(xù)改進(jìn)、遵循PDCA循環(huán)、基于客觀事實(shí)、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法等原則；然而企業(yè)在推薦過程中總會(huì)出現(xiàn)開展QC小組活動(dòng)不普及，主要集中在技術(shù)和生產(chǎn)部門，小組成員參與活動(dòng)的人少；QC小組活動(dòng)不連貫，在成果報(bào)告上做文章；不重視活動(dòng)的科學(xué)性、有效性，總結(jié)來看主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①活動(dòng)程序、質(zhì)量工具應(yīng)用方法理解不通透；②集中注冊(cè)，活動(dòng)結(jié)案率低；③人員流動(dòng)，骨干出現(xiàn)斷層；④缺乏QC活動(dòng)易錯(cuò)點(diǎn)歸納；⑤員工參與率低；⑥QC成果獲獎(jiǎng)率低；若要將群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的作用最大化，推進(jìn)這必須建立一套科學(xué)的推進(jìn)方法。

2創(chuàng)新培訓(xùn)方法,夯實(shí)活動(dòng)實(shí)施基礎(chǔ)

群眾性質(zhì)量管理主要分為選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、原因分析、確定主要原因、制定對(duì)策、對(duì)策實(shí)施、效果檢查、制定鞏固措施、總結(jié)和下一步打算等10個(gè)步驟，其活動(dòng)流程完美詮釋PDCA，但每個(gè)步驟有特殊的關(guān)注點(diǎn)，如果一次性開展整個(gè)活動(dòng)流程的培訓(xùn)，員工接受信息量大，難以消化，這時(shí)需要針對(duì)每個(gè)活動(dòng)步驟開展培訓(xùn)課件，先詮釋開展程序和邏輯，再增加案例解釋，批注容易出錯(cuò)的點(diǎn)。案例優(yōu)先選擇本企業(yè)開展過的活動(dòng)，這樣更能喚醒員工的理解力，將培訓(xùn)課件開發(fā)中內(nèi)容可以借助外部資源實(shí)現(xiàn)動(dòng)畫形式，然后可以周期性、零散時(shí)間開展重復(fù)性培訓(xùn)，提升員工的理解能力。

3課題懸賞、導(dǎo)師輔導(dǎo)

群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)剛引進(jìn)時(shí)，員工對(duì)此工具應(yīng)用不熟悉，不知如何下手，參與積極性不高，或者集中注冊(cè)，過程中缺乏跟蹤，導(dǎo)致結(jié)案率不高，為了改變這一現(xiàn)象，QC活動(dòng)推進(jìn)部門發(fā)起課題瑯琊榜活動(dòng)，將制造過程中，影響產(chǎn)品合格率的問題進(jìn)行收集整理，面向全員，同時(shí)每個(gè)問題配置相應(yīng)的導(dǎo)師，解決領(lǐng)取員工的后顧之憂?，樼鸢窈?，員工根據(jù)個(gè)人專業(yè)和特長(zhǎng)選取對(duì)應(yīng)的課題，課題導(dǎo)師與員工開展一對(duì)一指導(dǎo)，解決課題推進(jìn)過程中遇到的問題。推進(jìn)部門根據(jù)活動(dòng)周期，周期性開展每個(gè)課題的推進(jìn)進(jìn)展，若進(jìn)度緩慢或者無法開展時(shí)，協(xié)調(diào)資源，幫助其順利實(shí)施。同時(shí)QC活動(dòng)中排列圖、關(guān)聯(lián)圖、樹圖、魚骨圖等質(zhì)量工具開發(fā)成應(yīng)用模板，讓員工活動(dòng)實(shí)施更加便利。

4建立階梯式應(yīng)用人才庫

制造業(yè)面臨著人員流動(dòng)大的劣勢(shì)，有時(shí)培訓(xùn)的課題輔導(dǎo)者，課題輔導(dǎo)過程中已提出離職或崗位變動(dòng)，不能持續(xù)輔導(dǎo)項(xiàng)目，為了解決這一問題，QC活動(dòng)推進(jìn)部門經(jīng)過前期調(diào)研、商討、策劃并“分公司級(jí)QC活動(dòng)領(lǐng)跑者管理方案”，通過對(duì)QC活動(dòng)領(lǐng)跑者進(jìn)行選拔、培養(yǎng)、認(rèn)證分級(jí)、激勵(lì)與領(lǐng)跑者庫動(dòng)態(tài)管理，旨在培養(yǎng)建立一支QC活動(dòng)領(lǐng)跑者隊(duì)伍，幫助員工掌握QC活動(dòng)知識(shí)，輔導(dǎo)員工QC活動(dòng)的運(yùn)用及成果報(bào)告編寫，并參與分公司級(jí)和部門級(jí)質(zhì)量工具成果評(píng)選，快速有效的推動(dòng)分公司QC活動(dòng)的運(yùn)用。質(zhì)量活動(dòng)領(lǐng)跑者主要分為初級(jí)領(lǐng)跑者、中級(jí)領(lǐng)跑者、高級(jí)領(lǐng)跑者三個(gè)等級(jí)，設(shè)置不同梯度的認(rèn)證條件，賦予不同梯度的任務(wù)&權(quán)益，年度進(jìn)行排名激勵(lì)，以此促進(jìn)QC活動(dòng)開展氛圍。

5建立易錯(cuò)案例庫，避免走彎路

群眾性質(zhì)量活動(dòng)開展過程中，通常會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)區(qū)域甚至相鄰區(qū)域的成果存在相同的問題，原因就是大家選擇參與模板都有這個(gè)弱點(diǎn)，活動(dòng)實(shí)施人未發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致同一批次成果質(zhì)量不高，為了避免類似情況的再次發(fā)現(xiàn)，QC活動(dòng)推薦部門針對(duì)活動(dòng)開展過程的易錯(cuò)點(diǎn)進(jìn)行整理并共享，讓學(xué)員提前避坑。易錯(cuò)點(diǎn)：①課題類別識(shí)別錯(cuò)誤，現(xiàn)狀調(diào)查和目標(biāo)可行性分析共存。若小組課題目標(biāo)是由上級(jí)或者領(lǐng)導(dǎo)指定的，其就是指令性課題，那整個(gè)活動(dòng)實(shí)施過程不能出現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查，應(yīng)該針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指派的目標(biāo)進(jìn)行分析，判斷是否能夠達(dá)到要求。若科室是小組成員根據(jù)日常工作識(shí)別，那要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，選出課題癥結(jié)；易錯(cuò)點(diǎn)：②小組成員分工未涵蓋整個(gè)活動(dòng)程序。QC小組組織是整個(gè)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者，其要關(guān)注整個(gè)活動(dòng)進(jìn)展，QC活動(dòng)又講究全員參與的理念，若在小組成員分工時(shí)，有些成員未分配工作任務(wù)，或者措施實(shí)施等環(huán)節(jié)未安排到人，這些均不能體現(xiàn)全員參與的要求；易錯(cuò)點(diǎn)：③整改方案采取打分制。探尋到要因后，通常要制定長(zhǎng)期措施，有些小組會(huì)采取頭腦風(fēng)暴的形式，集思廣益，提出多套改進(jìn)方案，然后從經(jīng)濟(jì)性、可實(shí)施性、安全性等方面打分，從而選出要實(shí)施的方案。但這種方法缺乏實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)做支撐，有“拍腦袋”的嫌疑，因此在整個(gè)活動(dòng)中要謹(jǐn)慎使用；易錯(cuò)點(diǎn)：④小措施未設(shè)置目標(biāo)，小措施實(shí)施完成未驗(yàn)證效果是否達(dá)到。在設(shè)置長(zhǎng)期措施時(shí)通常會(huì)按照5W1H的原則進(jìn)行制定，這時(shí)要主要給每個(gè)小措施設(shè)置目標(biāo)，并且目標(biāo)要可以測(cè)量，在每個(gè)措施實(shí)施后，小組成員要跟蹤措施效果，通過數(shù)據(jù)跟蹤，判斷效果是否達(dá)到，待所有的小措施實(shí)施后，再通過跟蹤大目標(biāo)的表現(xiàn)，進(jìn)而判斷課題目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)；易錯(cuò)點(diǎn)的整理也要隨著整個(gè)活動(dòng)的推進(jìn)不斷的更新，及時(shí)共享給活動(dòng)開展者，讓大家都參與進(jìn)來，這樣能進(jìn)一步提升員工QC活動(dòng)的知識(shí)，提升員工參與改善的信心。

6納入指標(biāo)考評(píng)、周期性促進(jìn)

課題來源、輔導(dǎo)導(dǎo)師、激勵(lì)方案等全部準(zhǔn)備妥當(dāng)，這時(shí)應(yīng)該以結(jié)果為導(dǎo)向，設(shè)置KPI考核指標(biāo)，納入部門之間PK的內(nèi)容。采取年前自主設(shè)置開展目標(biāo)，以月度為頻次各區(qū)域活動(dòng)開展進(jìn)度，激發(fā)小組之間競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)活動(dòng)良好發(fā)展。

7搭舞臺(tái)、展技能、創(chuàng)榮譽(yù)

隨著QC活動(dòng)的結(jié)束，現(xiàn)場(chǎng)的前位問題分布有了新的排名，但如何讓QC活動(dòng)組長(zhǎng)展示本次活動(dòng)中的收獲，將自己組在活動(dòng)過程分享給更多的人，這時(shí)需要一個(gè)平臺(tái)，讓QC活動(dòng)成員共同參與進(jìn)來。QC活動(dòng)推進(jìn)部門順勢(shì)推出“群眾性質(zhì)量活動(dòng)（QC）擂臺(tái)賽”，設(shè)置獎(jiǎng)金激勵(lì)，讓QC活動(dòng)各小組長(zhǎng)都有展示的平臺(tái)，過程中，評(píng)委針對(duì)各活動(dòng)待改善點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和提出改善的意見，將成果完善后再讓其走出公司，推薦其去參與更高層次的QC活動(dòng)會(huì)，見識(shí)不同行業(yè)的活動(dòng)成果，也是促進(jìn)QC活動(dòng)的一項(xiàng)重要措施。QC活動(dòng)推進(jìn)部門也要及時(shí)將QC小組活動(dòng)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)更多的人員參與進(jìn)來，改善之路將越走越寬，參與的人員基礎(chǔ)也會(huì)日益增多。群眾的力量是偉大的。企業(yè)在發(fā)展過程中離不開各個(gè)崗位上員工的努力，只有貼近現(xiàn)場(chǎng)，只不斷的改進(jìn)和提高，企業(yè)才能充滿活動(dòng)，呈現(xiàn)出生機(jī)勃勃的局面。這是任何一個(gè)企業(yè)發(fā)展的源源動(dòng)力。群眾性質(zhì)量活動(dòng)打破了行政組織劃分的壁壘，由大家自愿聚集到一起，為了相同的目標(biāo)開展的活動(dòng)，比日常行政任務(wù)的參與積極性高，企業(yè)通過提高產(chǎn)品質(zhì)量、節(jié)能降耗、提高經(jīng)濟(jì)效益方面評(píng)價(jià)員工做出的貢獻(xiàn)，也充分顯示了小組成員的主人翁精神，讓小組成員能夠長(zhǎng)時(shí)間保持這一熱情。

8總結(jié)

本文梳理了企業(yè)內(nèi)部推進(jìn)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的方法，若要讓群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)在企業(yè)發(fā)揮更大的作用，就需要將開展課題與企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的待改善點(diǎn)緊密結(jié)合起來，量化各課題的貢獻(xiàn)度，拒絕形式主義，保持改善熱情，助力企業(yè)健康有序發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]《質(zhì)量管理小組互動(dòng)準(zhǔn)則》要點(diǎn)解讀中國質(zhì)量協(xié)會(huì).

[2]中國質(zhì)量協(xié)會(huì).QC小組基礎(chǔ)教材[M].北京:中國社會(huì)出版社，2000.

作者：孫俊俊 侯鴻佳 王洪霞 單位：上汽通用五菱汽車股份有限公司重慶分公司