質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性評(píng)析

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［摘要］質(zhì)量管理體系（以下簡(jiǎn)稱“質(zhì)管體系”）是企業(yè)內(nèi)部建立的為保證產(chǎn)品質(zhì)量或產(chǎn)品目標(biāo)質(zhì)量活動(dòng)，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用適當(dāng)?shù)墓芾斫M合，加強(qiáng)企業(yè)在研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、使用全過(guò)程的質(zhì)量管理活動(dòng)。本文主要通過(guò)介紹企業(yè)對(duì)質(zhì)管體系的有效性運(yùn)用，探討分析質(zhì)管體系運(yùn)行中有效性存在的主要問(wèn)題，提出具體實(shí)用的解決方案。

［關(guān)鍵詞］質(zhì)量管理；體系；有效性；綜合評(píng)價(jià)

1質(zhì)管體系的概念及特點(diǎn)

質(zhì)量管理體系（QMS）指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)。是現(xiàn)在企業(yè)普遍采用的質(zhì)管體系。質(zhì)管體系代表現(xiàn)代企業(yè)思考如何發(fā)揮有效的質(zhì)量作用及做出最優(yōu)的質(zhì)量決策的一種觀點(diǎn)，是保證深入細(xì)致的質(zhì)量文件的基礎(chǔ)，使企業(yè)內(nèi)部廣泛的質(zhì)量活動(dòng)能得到切實(shí)管理，并且，質(zhì)管體系能有計(jì)劃、有步驟地將整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)按照重要性順序依次進(jìn)行改善。

2質(zhì)管體系有效性的影響因素

2.1管理者認(rèn)證意識(shí)以及員工意識(shí)參與度

企業(yè)管理者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量認(rèn)證的意義及標(biāo)準(zhǔn)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有份額，提高企業(yè)管理水平，如果質(zhì)量管理者進(jìn)行認(rèn)證的目的是為了進(jìn)行宣傳或迫于顧客及上級(jí)的壓力而進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證的，為了獲取一紙證書(shū)而暫時(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量，這對(duì)質(zhì)管體系的有效運(yùn)用影響非常嚴(yán)重，質(zhì)管體系在這種認(rèn)證條件下處于可有可無(wú)的狀態(tài)。在進(jìn)行質(zhì)管體系管理時(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性，質(zhì)管體系如果忽略員工進(jìn)行運(yùn)作，所體現(xiàn)出來(lái)的僅僅是一種形式，內(nèi)容較空洞，企業(yè)員工參與質(zhì)管體系決定質(zhì)管體系運(yùn)作的廣度與深度，影響質(zhì)管工作的落實(shí)與實(shí)施。

2.2質(zhì)管體系文件的符合性與適宜性

質(zhì)管體系參照最新的ISO9001管理體系標(biāo)準(zhǔn)，考慮企業(yè)管理和產(chǎn)品的特點(diǎn)，保證企業(yè)質(zhì)管體系文件的符合性，確保質(zhì)管體系的有效運(yùn)行。若企業(yè)的資管體系文件沒(méi)有考慮企業(yè)自身情況，只是參照其他企業(yè)質(zhì)管標(biāo)準(zhǔn)制定質(zhì)管文件時(shí)，就降低了管理體系的合理性與有效性，在編制企業(yè)質(zhì)管體系標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)每個(gè)部門的實(shí)際情況，在理解和認(rèn)識(shí)的前提下，編制符合企業(yè)發(fā)展。

3質(zhì)管體系運(yùn)行有效性存在的主要問(wèn)題

3.1對(duì)企業(yè)質(zhì)管體系缺乏正確認(rèn)識(shí)

很多企業(yè)對(duì)質(zhì)管體系的認(rèn)知程度不高，通常是以拿到證書(shū)為目的，沒(méi)有很好的貫徹落實(shí)質(zhì)管體系，這種流于形式的管理，不僅加大了企業(yè)投入，增加員工工作量，且收獲不高，久而久之，員工對(duì)質(zhì)管體系產(chǎn)生厭惡心理，不利于質(zhì)管體系的推行。

3.2員工缺乏質(zhì)量管理意識(shí)

企業(yè)的質(zhì)管體系要做到有效運(yùn)行，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)，而當(dāng)前企業(yè)的質(zhì)管體系在企業(yè)發(fā)展中處于可有可無(wú)的狀態(tài)，企業(yè)不愿意花太多時(shí)間與精力教育重視質(zhì)量問(wèn)題，而員工也對(duì)質(zhì)量管理視而不見(jiàn)，最終導(dǎo)致員工對(duì)質(zhì)管體系的認(rèn)知意識(shí)薄弱，使質(zhì)量管理流于形式。

3.3執(zhí)行力度低，監(jiān)督管理泛化

質(zhì)管體系的有效運(yùn)用是配合監(jiān)督執(zhí)行的，在進(jìn)行企業(yè)各項(xiàng)工作制度的落實(shí)檢驗(yàn)時(shí)，如果發(fā)生問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)查找原因，采取有效的應(yīng)對(duì)措施，使問(wèn)題得到及時(shí)解決，提高企業(yè)的生產(chǎn)效益和質(zhì)量管理。然而，目前的大部分企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量審核時(shí)存在越來(lái)越多的問(wèn)題，在進(jìn)行產(chǎn)品內(nèi)審時(shí)，由于各種人情關(guān)系導(dǎo)致審核環(huán)節(jié)的公平性以及監(jiān)督缺失，很多質(zhì)量審核環(huán)節(jié)都沒(méi)有很好的落實(shí)，有時(shí)甚至完全跳過(guò)質(zhì)量審核程序，直接向企業(yè)發(fā)放合格證書(shū)，久而久之，這種做法就成為行業(yè)的普遍現(xiàn)象，企業(yè)只要肯花錢，就沒(méi)有通不過(guò)的審核與檢查，使得企業(yè)以及員工越來(lái)越不重視質(zhì)量審核，在質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題時(shí)，一時(shí)間找不到問(wèn)題發(fā)生源頭，最終導(dǎo)致企業(yè)倒閉。

4提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的方法

4.1加強(qiáng)企業(yè)員工管理，使企業(yè)全員參與到質(zhì)管體系中

企業(yè)在實(shí)行質(zhì)管體系時(shí)，應(yīng)充分調(diào)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者與員工對(duì)質(zhì)管體系的重視，管理者通過(guò)自身對(duì)質(zhì)量的重視，教導(dǎo)員工重視質(zhì)管體系，在日常生產(chǎn)或工作中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)定時(shí)走訪員工工作區(qū)，對(duì)員工質(zhì)量認(rèn)知情況及時(shí)掌握，同時(shí)指出員工在生產(chǎn)過(guò)程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，提出改進(jìn)方法，使員工真正意識(shí)到質(zhì)量管理的重要性，并積極參與進(jìn)來(lái)。

4.2加強(qiáng)質(zhì)量審核監(jiān)督管理

在對(duì)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)管審核時(shí)，要嚴(yán)格遵守八大原則，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行綜合審批，不能因?yàn)槿饲殛P(guān)系或程序復(fù)雜而跳過(guò)審核步驟，將證書(shū)頒發(fā)給實(shí)際上不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。在進(jìn)行質(zhì)量審核時(shí)，應(yīng)對(duì)質(zhì)量審核的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，可采用公民參與的方式監(jiān)督審批過(guò)程，保證審核的公正性，同時(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量。

4.3建立完善的計(jì)量系統(tǒng)，發(fā)揮統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)技術(shù)在質(zhì)管體系中的作用

在進(jìn)行企業(yè)質(zhì)管時(shí)，可利用財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)的方法對(duì)各渠道提供的信息進(jìn)行收集，再通過(guò)計(jì)算機(jī)分析的方式，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)容變化和質(zhì)量需求高低的掌握，通過(guò)合理的財(cái)務(wù)分析，監(jiān)控采購(gòu)與生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)，運(yùn)用特有的財(cái)務(wù)管理對(duì)質(zhì)管體系中的無(wú)效過(guò)程進(jìn)行識(shí)別，為企業(yè)內(nèi)部改革提供依據(jù)，保證質(zhì)管體系有效運(yùn)行。

5結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)分析質(zhì)管體系的特點(diǎn)和影響質(zhì)管體系運(yùn)行的因素，指出當(dāng)前我國(guó)質(zhì)管體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題，提出加強(qiáng)質(zhì)管體系有效性的路徑選擇，以期為企業(yè)提高質(zhì)管體系運(yùn)行有效性提供借鑒與參考。

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作者：張俊 羅廣軍 單位：中國(guó)人民解放軍93861部隊(duì)