消化內鏡室護理質量管理分析
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【摘要】目的探析標準化護理運用在消化內鏡室護理質量管理中的臨床效果。方法隨機將150例行消化內鏡檢查患者分為兩組，其中對照組行常規(guī)管理，而觀察組則運用標準化護理，對比兩組管理效果。結果兩組護理滿意度和知識知曉率比較差異有統(tǒng)計意義（P＜0.05）。結論在消化內鏡室護理管理中運用標準化護理，能夠確保護理質量，提高患者滿意度。
【關鍵詞】質量管理；消化內鏡室；標準化護理
隨著現(xiàn)代醫(yī)學事業(yè)的不斷發(fā)展，再加上診療水平的提高，越來越多患者接受內鏡檢查，對消化內鏡室護理質量的要求也明顯提高，在一定程度上給護理質量管理帶來了新的挑戰(zhàn)［1］。在護理管理中，護理質量管理作為其中的一個重要組成部分，在一定程度上對提高護理滿意度有重要的意義［2］。因此，本文探討消化內鏡室護理質量管理運用標準化護理的臨床價值，報道如下。
1資料和方法
1.1一般資料
選擇我院收治的行消化內鏡檢查患者150例為研究對象，隨機分為兩組，每組75例。觀察組中40例為男性、35例為女性，年齡19～72歲，平均（45.5±10.6）歲；對照組年齡20～74歲，平均（45.6±10.7）歲，其中女性33例、男性42例。兩組的一般資料如性別、年齡等差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。
1.2方法
1.2.1對照組對照組行常規(guī)護理管理，即合理安排日常工作，叮囑醫(yī)護人員認真落實各項規(guī)章制度，在日常護理中，堅持無菌原則，做好本職工作，保持認真負責態(tài)度等。
1.2.2觀察組觀察組則行標準質量管理：（1）制定護理質量標準：由1名主管護師+3名護師組成標準化護理小組，組長由主管護師擔任，小組成員將之前護理管理的不足和經驗作為基本依據(jù)，再結合科室的實際情況，制定一套完善的護理質量標準，動態(tài)管理、指標明確，從而實現(xiàn)有規(guī)可循、有據(jù)可依；（2）落實消化內鏡室標準：①日常工作標準化：在實際工作中落實優(yōu)化后的質量標準、工作流程以及規(guī)章制度，使護理安全提高，并且將內鏡感控管理作為基本依據(jù)，對各項標準化工作流程進行檢查，包括急救物品措施、意外事件以及配合護理等，對每個步驟進行規(guī)范，運用質量評分表對清洗消毒室、診療室、麻醉恢復室以及愉悅登記室等各項工作進行評價，對容易出錯的地方進行記錄，每周進行安全修改，并且對工作方法步驟進行統(tǒng)一管理。同時，質控小組定期對工作完成情況進行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時提出來，并且對問題原因進行分析，督促改正，提高護理質量；②治療配合標準化：對支架置入術、胃底組織膠治療、靜脈曲張?zhí)自g、息肉治療術中配合、病理采取配合以及胃鏡檢查等護理配合進行規(guī)范管理，按照開展新技術、加深記憶、分階段考核以及計劃回顧性培訓等方法對發(fā)生率低的治療配合項目進行授課，集體培訓，制定相應的規(guī)章制度，使護士的理論和操作水平提高，從而增強內鏡護理的專業(yè)性和規(guī)范性；③知情同意書標準化：對結石碎石術、支架置入術、內鏡下擴張術、腸鏡以及胃鏡等知情同意書進行標準化管理，耐心給患者及家屬講解知情同意書和各項檢查內容，獲得患者及家屬的理解和同意，并且由患者本人簽署知情同意書，不能獲得患者意見時，應該尊重家屬選擇，避免發(fā)生護患糾紛；④環(huán)境維護標準化：制定病區(qū)環(huán)境標準，對物品擺放進行規(guī)范化管理，包括專人清點、分類擺放、定期檢查等，診療區(qū)內嚴禁家屬進入，在候診區(qū)等候，準備衛(wèi)生紙、坐墊、薄被子等，滿足患者需求，為患者提供全方位護理服務，從而提高病區(qū)環(huán)境質量［3］。
1.3觀察指標
運用自制調查表評價患者的知識掌握情況，分為不清楚、基本掌握以及掌握三個等級，并且統(tǒng)計患者護理滿意度。
1.4統(tǒng)計學分析
采用SPSS17.5統(tǒng)計軟件分析數(shù)據(jù)，計數(shù)資料比較運用χ2檢驗，以P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。
2結果
2.1兩組知識知曉率比較
觀察組2例不清楚、20例基本掌握、53例掌握，知曉率為97.33%，而對照組9例不清楚、40例基本掌握、26例掌握，知曉率為88.0%，組間對比差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。
2.2兩組護理滿意度對比
觀察組2例不滿意、10例基本滿意、63例滿意，滿意度為97.33%，而對照組12例不滿意、38例基本滿意、25例滿意，滿意度為84.0%，組間比較差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。
3討論
有研究發(fā)現(xiàn)，臨床上將標準化護理管理模式運用在消化內鏡中心，不僅可以使患者及家屬正確認識相關檢查知識，還能使護理工作質量合格率提高，增強患者滿意度［4］。在消化內鏡室護理質量管理中，運用標準化護理，在規(guī)定位置擺放器械、藥品以及物品等，有助于取用快捷、準確，可以使工作效率提高［5］。同時，采用標準化護理，護士保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，規(guī)范知情同意書簽署，使患者對檢查和治療的效果有一個正確的認識與了解，能夠提高患者的配合依從性，為檢查的順利進行提供有效保障［6］。在本次研究中，觀察組的知識知曉率為97.33%，高于對照組的88.0%，并且與對照組比較，觀察組的護理滿意度高，這一結果與李艷萍［7］、代麗萍［8］研究報道一致，提示標準化護理運用在消化內鏡室護理管理中效果顯著。綜上所述，在消化內鏡室護理管理中，采用標準化護理模式，可以使護理質量提高，增強患者滿意度。
參考文獻
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［8］代麗萍.標準化管理在護理質量管理中的應用［J］.中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學專業(yè)），2011，13（36）：367，369.
作者：顏紅霞 于麗
