圖書館文獻資源質(zhì)量控制體系研究

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關(guān)鍵詞：高校圖書館；文獻資源建設(shè)；質(zhì)量管理與控制

文獻資源的質(zhì)量管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程和動態(tài)管理過程。有許多不確定因素。在全面的質(zhì)量管理體系中，必須嚴(yán)格遵循質(zhì)量管理的要求，并遵循質(zhì)量管理的程序，以實現(xiàn)文獻資源的質(zhì)量控制目標(biāo)。在進行質(zhì)量控制的過程中，除了確保采購過程的質(zhì)量外，還必須執(zhí)行一些任務(wù)，例如購買文獻之前進行研究，購買之后進行質(zhì)量監(jiān)督以及使用調(diào)查。文學(xué)百分比，讀者對購買的評價，以實現(xiàn)文學(xué)資源的質(zhì)量管理。

1文獻質(zhì)量管理文件的創(chuàng)建

1.1《文獻采訪工作手冊》

《文獻采訪工作手冊》的主要文件應(yīng)包含文件資源組織的一般原則，文件獲取的原則和規(guī)則，文件獲取的工作流程，文件接受的注冊規(guī)則。在一般規(guī)則中，有必要闡明指導(dǎo)思想，具體策略，發(fā)展政策以及為建立文獻資源分配資金的總體計劃。制定文件獲取工作規(guī)則應(yīng)遵循標(biāo)準(zhǔn)化原則、質(zhì)量控制原則、系統(tǒng)性原則，特征性原則，經(jīng)濟性原則，工作量分配原則和信息交換原則。面試規(guī)則用于規(guī)范文學(xué)面試官的各種行為，并在規(guī)則中制定了定期向面試官匯報的制度。驗收的工作過程和指導(dǎo)原則與上述文件中的相同。

1.2《文獻入藏評價辦法和標(biāo)準(zhǔn)》

首先，進行面試數(shù)據(jù)共享。盡管我國圖書市場很大，但監(jiān)管程度不高，還沒有建立地區(qū)之間傳輸有關(guān)圖書出版信息的理想渠道，這使圖書館難以充分理解圖書出版信息。共享訪談數(shù)據(jù)已成為解決方案，是解決圖書出版信息問題的必然選擇。建立圖書館之間共享圖書出版信息的完整機制，并根據(jù)每個圖書館的情況進行合理共享，按圖書館劃分圖書出版信息的收集，以使圖書館能夠充分理解是可能的。二是開展合作采購。由于單個圖書館的單個出版商的購買代碼通常不高，因此直接從出版商那里購買書籍再分發(fā)書籍，提供目錄數(shù)據(jù)等方面有許多困難。在質(zhì)量管理方面，為諸如文獻的應(yīng)用范圍、出版者、作者和文獻的作者的權(quán)限、文獻的出版時間和頻率等問題建立評估標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。如今，許多大學(xué)圖書館都采用外包的形式來處理其館藏的文獻，評估標(biāo)準(zhǔn)是評估外包工作的重要基礎(chǔ)，并且是解決圖書館與外包公司之間技術(shù)接口的參考。

1.3《文獻入藏質(zhì)量檢驗手冊》

質(zhì)量檢查手冊通常是公司產(chǎn)品檢查的標(biāo)準(zhǔn)和過程。根據(jù)《文獻采訪工作手冊》中建立的工作規(guī)則和程序，圖書館的文獻收集檢查手冊基于文獻收集標(biāo)準(zhǔn)和不合格文獻評估的其他處理方法。

2注冊前的文獻質(zhì)量管理

2.1發(fā)行人和發(fā)行人的溝通和選擇

文獻和分發(fā)者選擇是控制集合中文檔質(zhì)量的重要部分。首先是出版商的選擇，每所大學(xué)都有各自的運營特點和專業(yè)，并且所需的文件首先是準(zhǔn)確的，其次是全面的。本質(zhì)上是集中于從這些高端專業(yè)出版商那里收集和出版出版物。不僅要注意這些者的所有信息，而且還要在各種通信平臺上與這些者進行交流。該單位可以理解這本書，并且可以根據(jù)圖書館的需求，以最快、最方便的方式獲得出版商的出版信息。近年來，一些出版商一直在與一些大學(xué)的圖書館進行探索和實踐合作，例如人民郵報出版社和信函出版社。一些大學(xué)圖書館提供出版商的數(shù)據(jù)收集，通過適合該圖書館的文獻參與合作的大學(xué)圖書館提高了采訪效率。發(fā)行人的選擇對于采購新形式的文件非常重要。當(dāng)前，文獻出版商正在為高校圖書館提供全面、高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)，高校圖書館不僅可以通過滿足自身需求來提高高校圖書館的效率，而且還可以降低采購成本。選擇者必須首先查看其資格、聲譽、績效等，并對者可以提供的服務(wù)進行現(xiàn)場盡職調(diào)查。目前，一些大型圖書館分銷商提供的服務(wù)（例如專業(yè)團隊、服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度）在初級處理方面已經(jīng)達到很高的水平，并且還提供高級服務(wù)，例如信息咨詢、文獻復(fù)習(xí)、圖書館服務(wù)、采訪和提供目錄資料等。此外，與者的溝通同樣重要。除文件信息外、物流信息、財務(wù)信息、現(xiàn)場購買信息等。以上信息對訪問員非常重要，在文檔進入集合之前，必須先處理以上信息。

2.2發(fā)行人的投標(biāo)

做好招標(biāo)工作，不僅可以保證文件收集的質(zhì)量，使采購業(yè)務(wù)更加透明、公平，而且可以促進采購業(yè)務(wù)的規(guī)范化和程序化。競標(biāo)操作主要是為發(fā)行人設(shè)置進入門檻，對發(fā)行人進行篩選，可以剔除資格不合格，低信度和表現(xiàn)不佳的發(fā)行人。特別要強調(diào)的是，在所有發(fā)行人都響應(yīng)投標(biāo)人提出的服務(wù)條款并承諾滿足投標(biāo)人的服務(wù)要求之后，折扣不應(yīng)作為評估發(fā)行人是否可以中標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。如果A/S服務(wù)存在缺陷，則發(fā)行人必須斷然拒絕。否則，對藏文文件的質(zhì)量控制將很困難。

3促進在大學(xué)圖書館中建立文獻資源的計劃

高校圖書館文獻資源建設(shè)是不斷增加文獻資源數(shù)量和提高質(zhì)量的過程，因此需要調(diào)整館藏政策，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。完成這一部分的工作后，可以確保建立滿足教育和研究需求的科學(xué)、高質(zhì)量的文獻資源建設(shè)系統(tǒng)。

3.1以計劃好的方式很好地組織文檔資源

高校圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)校規(guī)模和核心學(xué)科組成情況制定年度購書計劃，同時，在資源的采購和分配方面，圖書館必須根據(jù)經(jīng)費狀況、重點領(lǐng)域和各種書籍的比例進行合理分配，以確保文獻資源的組成是連續(xù)、系統(tǒng)和完整的。

3.2了解用戶需求并提高收集質(zhì)量

為確保文獻收藏能夠滿足讀者的需求，高校圖書館必須明確學(xué)校的發(fā)展方向，并聽取師生對當(dāng)前文獻收藏需求的意見和建議。通過讀者調(diào)查、師生討論或使用校園網(wǎng)絡(luò)圖書館平臺，學(xué)校各個部門的專業(yè)設(shè)計，了解重點學(xué)科的發(fā)展趨勢以及了解師生對文學(xué)資源的需求。保持與部門負(fù)責(zé)人之間的溝通，并了解各個專業(yè)的發(fā)展以及每個部門對信息要求的變化。對研究和收集情況進行分類、分析和研究，根據(jù)研究情況制定采購計劃，確保所購買文件的專業(yè)性和學(xué)術(shù)性。

3.3加強統(tǒng)計和文獻資源數(shù)據(jù)的應(yīng)用

大學(xué)圖書館加強文學(xué)資源數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和應(yīng)用，對各種書籍的使用進行統(tǒng)計，根據(jù)學(xué)校規(guī)模、專業(yè)、學(xué)生來源和核心領(lǐng)域確定購買各種類型書籍的數(shù)量。經(jīng)過科學(xué)評估并確保供需良性循環(huán)。通過對事實和數(shù)據(jù)的分類和分析，提高分析數(shù)據(jù)的利用率，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提高文件的保證率和利用率。

3.4加強統(tǒng)一管理實現(xiàn)大學(xué)文學(xué)資源的共同建設(shè)和共享

一是積極組織協(xié)調(diào)整個學(xué)校的文獻信息工作，實現(xiàn)文獻信息資源的優(yōu)化配置，加強學(xué)校，圖書館，資料室之間的聯(lián)系。其次，將所有部門的檔案資料整合到學(xué)校圖書館的自動化管理系統(tǒng)中，并建立一個以學(xué)校圖書館為中心，以課程為中心的文獻信息資源服務(wù)公共系統(tǒng)平臺，所有領(lǐng)域的讀者都可以快速查找信息并且滿足人們的個人需求從而實現(xiàn)真正的資源共享。

3.5增加電子和網(wǎng)絡(luò)信息資源的構(gòu)成

大學(xué)圖書館與各系圖書館與學(xué)校的專業(yè)環(huán)境緊密結(jié)合，重點學(xué)科和重點專業(yè)建設(shè)條件，圖書館應(yīng)進行協(xié)調(diào)，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展各系變電站，并在各站建立學(xué)位論文庫。參考庫、主題搜索、電子期刊、網(wǎng)絡(luò)搜索庫和其他列充實了每個列的內(nèi)容。方法：首先，引入學(xué)校迫切需要的電子文獻數(shù)據(jù)庫，以供教育研究，并為讀者迫切需要的基礎(chǔ)學(xué)科提供數(shù)字資源；其次，集中技術(shù)以數(shù)字化方式收集所收集的資源；其次，系統(tǒng)地收集最新信息。依靠校園網(wǎng)、中文教育科研網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等渠道實現(xiàn)資源共享，實現(xiàn)圖書和文學(xué)資源的數(shù)字信息服務(wù)。

3.6加強文件資源人才團隊的組成

高校圖書館必須重視文檔資源隊伍的建設(shè)。根據(jù)學(xué)校專業(yè)設(shè)計和科學(xué)發(fā)展的需要，特別注意引進具有信息意識，信息處理能力和開拓精神的優(yōu)秀人才。同時，重視通過多種途徑對現(xiàn)有圖書館工作員進行繼續(xù)教育，對圖書館員進行有針對性的教育，使館人員不斷調(diào)整和完善知識結(jié)構(gòu)。其次，人才和職位分配必須科學(xué)合理，必須綜合考慮人才的職位要求和特點，共同促進人才發(fā)展，最大限度地利用人才，為人才成長創(chuàng)造良好的環(huán)境。

4文獻利用調(diào)查和讀者評價

4.1建立有效的溝通平臺

有效的溝通意味著雙方或多方可以在溝通中如實地表達自己的觀點和意見，從而使另一方可以理解和解決工作中問題的方法。如果參與該平臺的各方都可以從另一方的角度出發(fā)，則該平臺是有效的。

4.2使用準(zhǔn)確的統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)和方法

當(dāng)前，文獻使用的統(tǒng)計和評估標(biāo)準(zhǔn)很多，科學(xué)的方法也很多，為了使統(tǒng)計結(jié)果真實有效，每個圖書館都必須根據(jù)實際情況采用自己的硬件和軟件。確保和訪調(diào)員對文件的采購任務(wù)做出準(zhǔn)確的判斷和正確的決定。

5持續(xù)改進

持續(xù)改進意味著可以逐步改進圖書館服務(wù)流程中的錯誤和缺陷。通過質(zhì)量檢查和對工作的有效評估來進行持續(xù)改進，圖書館的持續(xù)改進盡可能滿足讀者的需求，并盡可能提高文獻的利用率，從而帶來經(jīng)濟和社會效益。在圖書館的整體質(zhì)量控制中，文件采購的質(zhì)量控制是確定工作是否合格，分析原因并明確識別責(zé)任，并組織有關(guān)人員研究改進措施。有必要向有關(guān)部門報告情況，提出改進措施和期限，組織相關(guān)人員的實施，在實施改進措施后跟蹤改進的有效性。

6文獻來源信息收集與處理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

讀者需求信息收集與處理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供系統(tǒng)完整、準(zhǔn)確地提供讀者需求信息。根據(jù)讀者需求信息網(wǎng)絡(luò)提供的信息，文檔收集也是一個相對復(fù)雜的系統(tǒng)項目，包括文檔信息收集。為了確保文檔獲取配置的質(zhì)量，有必要建立一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來收集和處理文檔源信息。系統(tǒng)必須具有源、者和分發(fā)者數(shù)據(jù)庫，并且數(shù)據(jù)必須能夠及時存儲和更新。信息子系統(tǒng)是圖書館與外部圖書市場聯(lián)系的重要手段，也是確定圖書來源的重要依據(jù)，其分析方法主要采用定量分析。鑒于當(dāng)前IT行業(yè)的發(fā)展，各種出版商和圖書發(fā)行商正在建立自己的網(wǎng)站，并部署了專業(yè)人員來維護，因此構(gòu)建這樣的信息子系統(tǒng)并不困難。該系統(tǒng)的功能包括文檔源信息的收集、存儲和分類，發(fā)行者建立管理信息系統(tǒng)。文件信息收集網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)。為了更好地進行文獻采訪，必須保證全面的出版信息，并通過報紙、電視、廣播、新聞會、展覽會和互聯(lián)網(wǎng)宣傳等各種渠道傳播文獻出版信息。其中，書目報紙是我國信息的主要渠道。常用的書目報紙包括：國家新書目，國家一般書目，新科學(xué)技術(shù)書目，新社會科學(xué)書目和新上海書目。此外，一些《讀書》《中國圖書商報》《廣角出版》等圖書出版發(fā)行的宣傳出版物，都是出版信息的重要來源。這些文獻出版物來源提供的出版物信息必須通過大學(xué)圖書館的文獻采購來收集。因此，構(gòu)建信息收集網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)非常重要。

7結(jié)語

文獻資源的建設(shè)一直是建設(shè)高校圖書館的關(guān)鍵任務(wù)，也是做好學(xué)科服務(wù)，教學(xué)和科研工作的基礎(chǔ)和保證。圖書館應(yīng)為師生提供盡可能高質(zhì)量和豐富的資源，并將其與空間環(huán)境，設(shè)備和設(shè)施環(huán)境，信息技術(shù)相集成，以更好地為師生提供服務(wù)，并實現(xiàn)物理和虛擬館藏。通過建立人文與藝術(shù)之間的深度融合和無縫連接，以及豐富的人文與藝術(shù)共享學(xué)習(xí)空間，來支持學(xué)生的學(xué)習(xí)，科學(xué)研究和知識創(chuàng)造。

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作者：邵敏 單位：西安建筑科技大學(xué)圖書館