圖書館知識(shí)管理策略

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1圖書館實(shí)施知識(shí)管理的策略

1．1轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念

圖書館要在實(shí)踐層面推行知識(shí)管理，首先需要將知識(shí)管理的理念和思想滲透到各個(gè)管理層面，從根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理方式。而服務(wù)作為圖書館知識(shí)管理的重要組成部分，應(yīng)在知識(shí)管理中加以重視，并以服務(wù)作為知識(shí)管理價(jià)值體現(xiàn)的途徑。圖書館應(yīng)積極更新傳統(tǒng)管理理念，從高層管理人員到基層員工都應(yīng)提高對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)，并在日常工作中融入知識(shí)管理的思考方式，從而提高圖書文獻(xiàn)等資源的利用效率，為提高高質(zhì)量的人性化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

1．2形成主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

傳統(tǒng)圖書館的文化服務(wù)是圍繞圖書文獻(xiàn)資源而開(kāi)展的，是以館內(nèi)閱覽、圖書外借、參考咨詢等工作為主。這類服務(wù)主要由讀者提出，圖書館被動(dòng)提供，長(zhǎng)此以往便形成了被動(dòng)服務(wù)的習(xí)慣，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。這不僅導(dǎo)致讀者的需求難以得到充分滿足，而且降低了圖書館文獻(xiàn)資料的利用效率和流動(dòng)性，嚴(yán)重偏離了圖書館的服務(wù)宗旨。面對(duì)這些問(wèn)題，圖書館在推行知識(shí)管理時(shí)應(yīng)樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，深入掌握知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新需求，了解讀者等用戶群體對(duì)知識(shí)信息的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代知識(shí)管理的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，圖書館在開(kāi)展服務(wù)時(shí)應(yīng)提高服務(wù)職能，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

①智力性。借助圖書館的專業(yè)信息資源和知識(shí)技能幫助用戶獲取信息，避免信息搜索和閱讀過(guò)程中出現(xiàn)的障礙，提高圖書館服務(wù)的便捷程度。

②特色性。針對(duì)不同讀者用戶群體對(duì)信息的需求提供人性化的服務(wù)，讓不同的用戶都能在服務(wù)中得到滿足。

③主動(dòng)性。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)的習(xí)慣，運(yùn)用各種方式掌握用戶信息和需求，主動(dòng)通過(guò)信息推送、圖書展覽等途徑向用戶提供服務(wù)信息，增強(qiáng)圖書資源的利用效率。

1．3優(yōu)化人力資源管理

圖書館知識(shí)管理觀念和主動(dòng)服務(wù)理念的形成、發(fā)展及實(shí)踐是需要人去完成的，為此圖書館應(yīng)大力優(yōu)化人力資源管理，為知識(shí)管理奠定人力基礎(chǔ)。圖書館不同工作部門、不同崗位之間對(duì)人力資源的管理和需求各有不同，圖書館應(yīng)建立具有個(gè)性化和針對(duì)性的人力資源管理制度，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，吸引和留住更多的高素質(zhì)人才。在知識(shí)管理模式下，圖書館應(yīng)把握好以下幾個(gè)關(guān)鍵要素:

①對(duì)人才的選拔和職位升降應(yīng)堅(jiān)持能力本位和資歷本位相結(jié)合的原則，全面考評(píng)工作人員。

②人力資源素質(zhì)的差異性。對(duì)圖書館工作人員的不同能力優(yōu)勢(shì)，如深厚的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)、廣博的學(xué)科知識(shí)積累、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)積累等，進(jìn)行科學(xué)的人員調(diào)配，讓每位員工都能充分發(fā)揮自己的才能。

③推行分工和梯次相結(jié)合的原則。結(jié)合圖書館不同工作崗位的權(quán)力義務(wù)和職責(zé)等不同的利益，讓利益梯次能與人員的才能素質(zhì)相協(xié)調(diào)。同時(shí)，圖書館還應(yīng)對(duì)員工的知識(shí)能力程度進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核，合理調(diào)整館員的工作崗位，避免館員因一成不變的工作環(huán)境和工作內(nèi)容而形成工作倦怠心理。這些措施不僅能最大限度地激發(fā)館員的潛能，發(fā)揮館員的工作積極性，在某種程度上也能提高管理的公平性和公益性。

1．4完善知識(shí)管理信息技術(shù)

在信息化時(shí)代，信息技術(shù)是圖書館實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)功能和服務(wù)的重要手段。以圖書館的硬件設(shè)備管理為例，信息化技術(shù)能提高圖書館對(duì)知識(shí)資源的處理速度、管理容量和存儲(chǔ)條件，并為其提供更為先進(jìn)的信息處理方式和通訊環(huán)境。為此，圖書館員應(yīng)提高對(duì)元數(shù)據(jù)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、檢索技術(shù)以及共享技術(shù)等技術(shù)的掌握程度，提高技術(shù)應(yīng)用和創(chuàng)新能力。信息技術(shù)的管理應(yīng)重視人的參與，通過(guò)組織館員學(xué)習(xí)以及專業(yè)知識(shí)活動(dòng)的培訓(xùn)，提高技術(shù)人員的管理水平，使圖書館從不同層面構(gòu)建起知識(shí)管理系統(tǒng)，完善信息技術(shù)的管理和應(yīng)用。

1．5建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)

圖書館推行知識(shí)管理模式首先要對(duì)知識(shí)進(jìn)行整合，即對(duì)組織內(nèi)部的知識(shí)信息進(jìn)行集成管理，借助現(xiàn)代信息技術(shù)將分布在不同領(lǐng)域的信息文化資源鏈接起來(lái)，形成有利于圖書館開(kāi)展服務(wù)功能的管理氛圍。在此基礎(chǔ)上，圖書館還應(yīng)發(fā)揮信息優(yōu)勢(shì)，根據(jù)用戶的不同需求調(diào)配集成的信息資源，以具有規(guī)范性、科學(xué)性的信息手段為讀者群體提供便捷服務(wù)。因此，圖書館應(yīng)將知識(shí)管理理念滲透到軟件平臺(tái)的建設(shè)上，建立具有圖書館資源共享特色的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。其中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)圖書館系統(tǒng)的專業(yè)特色，建立起“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的優(yōu)勢(shì)平臺(tái)。圖書館經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的建設(shè)和發(fā)展，積累了大量的文獻(xiàn)信息資源，但由于數(shù)量龐大、種類繁多，導(dǎo)致讀者難以在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確地找到自己所需的文獻(xiàn)資源，使服務(wù)受到消極影響。為此，圖書館應(yīng)突出資源特色，建立凸顯自身文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)的數(shù)據(jù)庫(kù)，與兄弟館建立合作關(guān)系，制定共享制度，實(shí)現(xiàn)資源的現(xiàn)代化管理，推進(jìn)電子資源的廣泛共享。

2結(jié)語(yǔ)

知識(shí)管理理念在近年來(lái)已逐步推廣到圖書館管理中，并有了一定程度的實(shí)踐積累，但從圖書館的人力資源管理、文獻(xiàn)資源管理和信息技術(shù)管理來(lái)看，仍存在著一定的不足。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館作為社會(huì)公共服務(wù)體系的重要組成部分，應(yīng)高度重視圖書館對(duì)知識(shí)的管理，高度重視圖書館對(duì)文獻(xiàn)的利用性和信息技術(shù)的整合性，以及人力管理的人性化和文化服務(wù)的精準(zhǔn)化的影響，并從轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念開(kāi)始，形成主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)和習(xí)慣，優(yōu)化人力資源知識(shí)管理，完善圖書館用人制度，營(yíng)造良好的知識(shí)管理氛圍，發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，建立具有圖書館文獻(xiàn)資源特色數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的深度知識(shí)管理，為讀者提供更加完善的信息服務(wù)。

作者：高盛越 單位：松原市圖書館