高校圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)研究

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管理大師德魯克提出了知識(shí)管理的概念，隨后知識(shí)管理在提高企業(yè)績(jī)效中發(fā)揮了重要的作用。近10年來，知識(shí)管理也逐漸進(jìn)入圖書館這樣非競(jìng)爭(zhēng)性組織中，但我國圖書館界沒有充分地進(jìn)行知識(shí)管理應(yīng)用方面的探索。高校圖書館是高等院校的文獻(xiàn)中心，具有信息資源存儲(chǔ)量大、信息資源開發(fā)層次高、人力資源豐富等優(yōu)勢(shì)，可以作為圖書館踐行知識(shí)管理的先行者。筆者認(rèn)為，圖書館知識(shí)管理的落實(shí)離不開圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)的推動(dòng)，而圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)的建立必須以用戶為出發(fā)點(diǎn)，故本文試著從用戶知識(shí)的角度來探究高校圖書館識(shí)管理系統(tǒng)的模式。

1基本概念和基礎(chǔ)理論

1.1圖書館知識(shí)管理

知識(shí)管理是一個(gè)新興的、跨學(xué)科的領(lǐng)域。何為知識(shí)管理，目前我國還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義。學(xué)者盛小平認(rèn)為：知識(shí)管理是對(duì)組織內(nèi)知識(shí)及其相關(guān)無形資產(chǎn)的審計(jì)、獲取、生產(chǎn)、吸收、應(yīng)用和保護(hù)等過程的系統(tǒng)管理來達(dá)到提高組織知識(shí)創(chuàng)新能力，增強(qiáng)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展的目的。筆者綜合他人觀點(diǎn)后認(rèn)為，圖書館的知識(shí)管理是將知識(shí)管理的理論和方法應(yīng)用到圖書館的各項(xiàng)管理中，在圖書館信息管理的基礎(chǔ)上，拓寬圖書館原有的管理對(duì)象，對(duì)用戶知識(shí)等非編碼化的知識(shí)進(jìn)行挖掘，管理圖書館內(nèi)外的知識(shí)流，進(jìn)行組織知識(shí)重構(gòu)，激發(fā)圖書館用戶知識(shí)創(chuàng)新，從而提高圖書館競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)圖書館可持續(xù)發(fā)展。

1.2圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)

關(guān)于圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)，目前國內(nèi)學(xué)者主要分為以下兩種觀點(diǎn)：一是技術(shù)與工具觀，二是系統(tǒng)觀。前者認(rèn)為知識(shí)管理系統(tǒng)是支持各種組織知識(shí)管理實(shí)踐的工具與技術(shù)；后者認(rèn)為，知識(shí)管理系統(tǒng)是經(jīng)設(shè)計(jì)和開發(fā)的為組織的決策者或用戶提供決策和完成各種任務(wù)所需知識(shí)的一種系統(tǒng)，即知識(shí)管理系統(tǒng)是一種集中于創(chuàng)造、聚集、組織和傳播一個(gè)組織知識(shí)的信息系統(tǒng)。筆者同意后一種觀點(diǎn)，將知識(shí)管理系統(tǒng)概念及內(nèi)涵與圖書館相關(guān)理論結(jié)合，認(rèn)為圖書館的知識(shí)管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱LKMS）是一種基于收集、存儲(chǔ)、組織、傳播、共享、創(chuàng)新知識(shí)，為圖書館用戶服務(wù)的圖書館內(nèi)部的知識(shí)管理信息系統(tǒng)。

1.3圖書館用戶知識(shí)

從用戶知識(shí)的來源來說，圖書館用戶知識(shí)主要來自以下4個(gè)方面：一是用戶從圖書館獲取到的知識(shí)（顯性知識(shí)，即所有可編碼化存儲(chǔ)和系統(tǒng)化收藏的知識(shí)）。這部分知識(shí)包括圖書館的館藏文獻(xiàn)資源、電子數(shù)據(jù)資源以及用戶反饋給圖書館的已編碼化的知識(shí)等。二是有關(guān)用戶的知識(shí)。這部分知識(shí)包括圖書館用戶基本信息，用戶個(gè)性化需求，用戶對(duì)圖書館的評(píng)價(jià)及滿意度，圖書館業(yè)務(wù)流通統(tǒng)計(jì)等。三是用戶潛在的知識(shí)（隱性知識(shí)，即用戶在使用圖書館的過程中產(chǎn)生和創(chuàng)造出的、個(gè)人化的、不能夠明確編碼儲(chǔ)存的知識(shí)，主要包含存儲(chǔ)于用戶大腦中的經(jīng)驗(yàn)、技能、智慧、思想等）。這部分知識(shí)是用戶在長期使用圖書館的過程中，不斷與圖書館交流互動(dòng)中積累起來的經(jīng)驗(yàn)、能力和技術(shù)等高度個(gè)人化的無法表達(dá)和記錄出來的知識(shí)。四是圖書館和用戶共同創(chuàng)造的知識(shí)。這部分知識(shí)是圖書館和用戶在相互交流過程中，用戶從圖書館獲取知識(shí)又反饋知識(shí)給圖書館，在圖書館和用戶互相傳遞和轉(zhuǎn)化知識(shí)的過程中，知識(shí)達(dá)到螺旋上升的狀態(tài)而產(chǎn)生出的新知識(shí)。

2高校圖書館構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)的可行性

（1）高校圖書館具有豐富的文獻(xiàn)信息資源和完善的信息管理技術(shù)。首先，高校圖書館是高等院校的文獻(xiàn)中心，不僅信息存儲(chǔ)量大、系統(tǒng)、完整，而且信息資源類型多元化、專業(yè)性強(qiáng)。其次，高校圖書館是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地，隨著數(shù)字化圖書館的發(fā)展，高校圖書館引入了相當(dāng)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、管理軟件和應(yīng)用軟件。這些技術(shù)為高校圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)的建立提供了有力的技術(shù)支持。

（2）高校高層次的用戶和館員提供了內(nèi)容支撐。一方面，高校圖書館的用戶受教育層次高，具有豐富、全面的專業(yè)背景，在長期的科研和學(xué)習(xí)過程中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造的有關(guān)各專業(yè)、各領(lǐng)域的顯性知識(shí)以及他們潛在的隱性知識(shí)都是高校圖書館巨大的資源資產(chǎn)；另一方面，高校圖書館員作為整個(gè)學(xué)校的知識(shí)信息管理者，在長期的工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，為高校圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建提供了有力的人力資源保障。

（3）知識(shí)管理理論在高校圖書館的應(yīng)用為知識(shí)管理系統(tǒng)提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。近十幾年來，尤其是繼2000年圖書情報(bào)學(xué)會(huì)“知識(shí)管理年”后，知識(shí)管理在圖書館管理、數(shù)字圖書館、圖書館服務(wù)創(chuàng)新等方面獲得了一些成績(jī)。比如：在圖書館構(gòu)建個(gè)性化的知識(shí)倉庫、建立圖書館知識(shí)導(dǎo)航、個(gè)性化用戶門戶、館員知識(shí)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制等。這些管理方法、理念和技術(shù)的應(yīng)用，為構(gòu)建一個(gè)完整的、面向用戶的高校圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

3高校圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)建模式

3.1面向用戶的高校圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)理論基礎(chǔ)

知識(shí)管理作為一門新興的跨學(xué)科領(lǐng)域，僅僅發(fā)展了20多年，任何一種模式和技術(shù)后面總是蘊(yùn)含著一種管理思想，目前知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建有以下幾種理論模型：基于層次模型的知識(shí)管理系統(tǒng)；基于系統(tǒng)框架的知識(shí)管理系統(tǒng)；基于知識(shí)實(shí)踐框架的知識(shí)管理系統(tǒng)；基于生命周期的知識(shí)管理系統(tǒng)框架；基于B/S的知識(shí)管理系統(tǒng)模型。知識(shí)管理基于不同的角度、不同的目的可以得到不同的模式，本文探究的知識(shí)管理系統(tǒng)旨在挖掘高校圖書館用戶的知識(shí)，激發(fā)用戶從圖書館獲取資源，交流創(chuàng)新知識(shí)，最終反饋給圖書館。通過分析上述各個(gè)模式，筆者認(rèn)為層次模型的知識(shí)管理系統(tǒng)能夠更全面地反映用戶知識(shí)的獲取、加工、傳遞、分享、創(chuàng)新到應(yīng)用的過程。眾所周知，知識(shí)管理的核心是人和創(chuàng)新，高校圖書館的知識(shí)管理迫切需要從以文獻(xiàn)資源為主的信息管理到以人為本的人本管理進(jìn)軍，最重要的就是如何更好地協(xié)助用戶獲取信息和隱性知識(shí)，如何最大限度地挖掘開發(fā)隱性知識(shí)資產(chǎn)。筆者結(jié)合日本知識(shí)管理學(xué)者NONAKA的SECI知識(shí)轉(zhuǎn)換模型，參照夏敬華的知識(shí)管理3層模型，提出的高校圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)理論模型。

3.1.1知識(shí)資源層知識(shí)資源層表示了知識(shí)的來源，在基于用戶的高校圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)中，知識(shí)資源層既包括圖書館的館藏文獻(xiàn)資源、數(shù)據(jù)庫資源、網(wǎng)絡(luò)資源，同時(shí)最重要的是本系統(tǒng)將用戶反饋給系統(tǒng)的知識(shí)也作為一種重要的資源，將這種資源進(jìn)行收集、呈現(xiàn)、儲(chǔ)存提煉，并在知識(shí)生產(chǎn)層上運(yùn)用NONAKA的知識(shí)轉(zhuǎn)換模型對(duì)其進(jìn)行管理和應(yīng)用。

3.1.2知識(shí)生產(chǎn)層知識(shí)生產(chǎn)層主要是用于描述知識(shí)生產(chǎn)的過程。在此基于NONAKA的知識(shí)轉(zhuǎn)換理論，通過隱性和顯性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)換來達(dá)到知識(shí)螺旋上升的狀態(tài)。第一種轉(zhuǎn)化：社會(huì)化（socialization），即隱性知識(shí)向隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。它是一個(gè)通過用戶之間相互分享經(jīng)歷而獲取隱性知識(shí)。第二種模式：外部化（externalization），指隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。它是一個(gè)將隱性知識(shí)用顯性化的概念和語言清晰表達(dá)的過程。第三種模式：組合化（combination），指的是顯性知識(shí)和顯性知識(shí)的組合。第四種模式：內(nèi)化（internalization），即顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，這也是人獲取隱性知識(shí)后將知識(shí)升華的過程。

3.1.3知識(shí)應(yīng)用層在知識(shí)應(yīng)用層次，用戶通過個(gè)性化的知識(shí)門戶，從圖書館用戶知識(shí)庫中獲取知識(shí)，并反饋知識(shí)給圖書館，知識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)用戶反饋的知識(shí)進(jìn)行再一次層次上的處理，進(jìn)一步豐富用戶知識(shí)庫。

3.2高校圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用模型

上文已描述了基于用戶知識(shí)的高校圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)理論模式，在此基礎(chǔ)上，筆者結(jié)合一些知識(shí)管理技術(shù)，構(gòu)建出的高校圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用模式。

3.2.1用戶知識(shí)門戶登錄用戶經(jīng)過統(tǒng)一登錄口，輸入用戶名和密碼進(jìn)入知識(shí)管理系統(tǒng)（KMS）。個(gè)人知識(shí)門戶平臺(tái)首頁主要有“E－learn”“Mylibrary”“我的訂閱”“在線學(xué)習(xí)”“知識(shí)推薦”“知識(shí)地圖”等應(yīng)用模塊，用戶通過點(diǎn)擊Mylibrary可查詢自己借閱圖書的情況、新書推薦、網(wǎng)上完成續(xù)借、預(yù)約館際互借、發(fā)表書評(píng)等；“我的訂閱”通過RSS技術(shù)將用戶感興趣的內(nèi)容聚合，用戶不用點(diǎn)開其他網(wǎng)頁就能了解到自己感興趣的信息狀況；“E－learn”提供在線學(xué)習(xí)，學(xué)生可以通過此模塊與教師交流、上傳作業(yè)、分享觀摩同學(xué)作業(yè)，并可以鏈接到與課程相關(guān)的文獻(xiàn)并下載；“知識(shí)推薦”是基于信息推送技術(shù)，根據(jù)用戶多次的瀏覽借閱信息的記錄，分析用戶的需求，為用戶提供用戶感興趣的信息；“知識(shí)地圖”的主要功能是將知識(shí)資源組織起來，系統(tǒng)地管理知識(shí)資源，為知識(shí)管理提供導(dǎo)向服務(wù)，將用戶知識(shí)倉庫的知識(shí)源（即高校圖書館用戶）連接起來，更加促進(jìn)用戶之間的知識(shí)溝通和分享，以達(dá)到創(chuàng)新的目的。

3.2.2SECI管理及應(yīng)用過程高校圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)SECI管理及應(yīng)用過程包括以下4個(gè)方面。

（1）用戶知識(shí)社會(huì)化。基于SECI知識(shí)轉(zhuǎn)化理論，加之近年來Web2.0的良好發(fā)展勢(shì)頭，在高校圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)引入用戶社交網(wǎng)絡(luò)功能，構(gòu)建供用戶交流的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。具體技術(shù)如：E－Learn學(xué)習(xí)平臺(tái)、BLOG、SNS（社交網(wǎng)絡(luò)）等，使同一領(lǐng)域或?qū)ν粏栴}感興趣的人結(jié)合成為群體，在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境中通過即時(shí)聊天、日志、論壇、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等方式傳遞不易明示的隱性知識(shí)。

（2）用戶知識(shí)外部化。用戶知識(shí)外部化是高校圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)用戶潛在隱性知識(shí)的過程，通過知識(shí)挖掘等技術(shù)將潛在的、有價(jià)值的用戶知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)。即通過一些表達(dá)的技術(shù)，將用戶的想法或心意利用文字、概念、比喻性文字、圖片、影片等視覺器材表達(dá)，最后將這些顯性的高度個(gè)人化的知識(shí)進(jìn)行分類、整合，儲(chǔ)存于圖書館用戶知識(shí)庫中。

（3）用戶知識(shí)組合化。用戶知識(shí)組合化是一種將圖書館長期存儲(chǔ)的信息資源整合、明示、智能化傳遞的過程。在知識(shí)庫知識(shí)推送給用戶的過程中，關(guān)鍵技術(shù)有智能搜索、個(gè)性化信息推送技術(shù)等。在智能搜索的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶的訪問搜索歷史來確定其愛好興趣，將知識(shí)庫中的知識(shí)過濾，主動(dòng)推送給圖書館用戶，幫助用戶高效率地發(fā)掘有價(jià)值的知識(shí)。

（4）用戶知識(shí)內(nèi)部化。用戶知識(shí)內(nèi)部化是用戶從圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)獲取知識(shí)后將知識(shí)升華反饋給圖書館的過程。基于人工智能，在解決新問題，使用以前解決類似問題的經(jīng)驗(yàn)來推理，并根據(jù)實(shí)際情況作出相應(yīng)的調(diào)整，從而把解決新問題獲得的知識(shí)也歸入知識(shí)庫中。高校圖書館用戶登錄知識(shí)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)將問題反饋給知識(shí)庫，若不能解決實(shí)際問題，則通過虛擬參考咨詢解決問題后發(fā)送給知識(shí)倉庫，這時(shí)知識(shí)倉庫的知識(shí)會(huì)獲得更新。在用戶與知識(shí)管理系統(tǒng)交互的過程中，用戶獲得知識(shí)，圖書館知識(shí)庫也得到進(jìn)一步更新，圖書館與用戶在相互交流中共同成長。

3.2.3高校圖書館用戶知識(shí)倉庫在本模型中，高校圖書館用戶知識(shí)倉庫主要包括數(shù)字館藏文獻(xiàn)、圖書館購買的數(shù)據(jù)庫、自建的特色數(shù)據(jù)庫以及用戶個(gè)人知識(shí)庫。知識(shí)倉庫處于一個(gè)不斷更新、動(dòng)態(tài)的過程中，在提供館藏資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行知識(shí)服務(wù)。它的主要功能有：知識(shí)導(dǎo)入、導(dǎo)出，分類知識(shí)，維護(hù)知識(shí)，存儲(chǔ)知識(shí)，推送知識(shí)。其中用戶個(gè)人知識(shí)庫是知識(shí)倉庫的重要組成部分，包括挖掘出的用戶高度個(gè)人化的隱性知識(shí)，用戶在與圖書館互動(dòng)中反饋給圖書館的顯性知識(shí)，以及本館用戶尚未出版的學(xué)術(shù)資源等。高校圖書館用戶知識(shí)庫設(shè)置知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)功能，對(duì)于上傳到高校圖書館知識(shí)倉庫的用戶申明保密個(gè)人信息保護(hù)，對(duì)用戶愿意分享的知識(shí)資源確定來源和責(zé)任者，在保證用戶合法權(quán)益的前提下維護(hù)通暢的知識(shí)分享渠道。

4結(jié)語

結(jié)合當(dāng)今高校圖書館發(fā)展應(yīng)用的現(xiàn)狀和知識(shí)管理的理論思想，提出了基于用戶知識(shí)的高校圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)具有一定的智能性和靈活性，旨在提高圖書館的服務(wù)水平以及數(shù)字時(shí)代高校圖書館的競(jìng)爭(zhēng)性。目前要將此系統(tǒng)模式落實(shí)到應(yīng)用中還面臨技術(shù)集成、人員管理、經(jīng)費(fèi)制度、系統(tǒng)評(píng)估評(píng)價(jià)機(jī)制等方面的限制，還需進(jìn)一步調(diào)查研究。

作者：田原 單位：西安醫(yī)學(xué)院圖書館