鐵路裝備制造企業(yè)技術(shù)知識管理

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1概述

目前，知識管理作為實現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略的重要手段，被愈來愈多有遠(yuǎn)見卓識的企業(yè)決策層所重視。同時，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)也已從傳統(tǒng)意義上被認(rèn)為是產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品制造的輔助手段，上升為企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先和產(chǎn)品制造領(lǐng)先的重要手段。作為中國鐵路貨車制造領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，齊齊哈爾軌道交通裝備有限責(zé)任公司（以下簡稱“公司”）的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識管理作為知識管理的重要組成部分，近年得到不斷的深化和提升。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識管理是指對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識創(chuàng)造過程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識應(yīng)用過程進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和管理。具體過程就是努力挖掘技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識、收集技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識、整理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識、推廣應(yīng)用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識，使之體現(xiàn)出應(yīng)有的效益，并不斷創(chuàng)新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識，從而進(jìn)入一種良性循環(huán)的狀態(tài)。近年來，公司導(dǎo)入卓越績效標(biāo)準(zhǔn)，并依此扎實開展工作，努力營造技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識管理氛圍，使分散的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識集成化、隱性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識顯性化，確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性，同時不斷創(chuàng)新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識管理的效益得到體現(xiàn)。公司在連續(xù)3年取得全國質(zhì)量獎鼓勵獎的基礎(chǔ)上，終于在2013年如愿獲得全國質(zhì)量獎。在全國質(zhì)量獎評審過程中，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的知識管理作為公司知識管理的重要組成部分，受到評審專家的高度關(guān)注，并且獲得良好評價。

2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識管理氛圍的營造

2.1建立和完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識信息平臺

隨著公司的科技管理信息系統(tǒng)不斷完善，作為重要組成部分的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理版塊擁有了豐富的信息量。為了進(jìn)一步方便技術(shù)人員應(yīng)用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識，公司對科技管理信息系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，將原有的科技管理信息系統(tǒng)改為專門的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理信息系統(tǒng)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理信息系統(tǒng)包含的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識主要由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)知識組成。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、鐵道行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、其他行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、鐵路總公司標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)自行制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識主要由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的基本知識、標(biāo)準(zhǔn)化工作的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化工作的經(jīng)驗知識、標(biāo)準(zhǔn)化工作的宣貫資料等組成。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的基本知識，包括標(biāo)準(zhǔn)化工作常用術(shù)語、定義等；標(biāo)準(zhǔn)化工作的法律法規(guī)，包括標(biāo)準(zhǔn)化工作的章程、管理辦法、實施規(guī)則等；標(biāo)準(zhǔn)化工作的經(jīng)驗知識，包括學(xué)術(shù)成果、技術(shù)論文、調(diào)研報告、會議紀(jì)要等；標(biāo)準(zhǔn)化工作的宣貫資料，包括鐵路客車、貨車的一些規(guī)程等。公司通過技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了對國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、鐵道行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、其他行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)自行制定的標(biāo)準(zhǔn)等各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行集成化管理。在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理信息系統(tǒng)中設(shè)置有國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)和國外標(biāo)準(zhǔn)2個版塊。其中，國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)版塊包括國家標(biāo)準(zhǔn)、鐵道行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、機械行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、計量檢定規(guī)程、其他行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等幾個部分；國外標(biāo)準(zhǔn)版塊包括ISO標(biāo)準(zhǔn)、AAR標(biāo)準(zhǔn)、AS標(biāo)準(zhǔn)、EN標(biāo)準(zhǔn)、ΓOCT標(biāo)準(zhǔn)等幾個部分。這些標(biāo)準(zhǔn)為公司產(chǎn)品研發(fā)以及專業(yè)技術(shù)人員提供了有力的支持。

2.2通過激勵機制鼓勵專業(yè)人員廣泛參與

為了進(jìn)一步提高專業(yè)技術(shù)人員承擔(dān)和參與各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的積極性和主動性，推進(jìn)企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)升級，提高技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的起草質(zhì)量，提升企業(yè)在同行業(yè)中標(biāo)準(zhǔn)化工作的地位，公司制定實施了《技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)獎勵辦法》。對承擔(dān)起草和參與國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、鐵路總公司標(biāo)準(zhǔn)的人員，按起草標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性、適用性、起草工作量及工作質(zhì)量等因素，設(shè)定1級、2級、3級共3個獎勵等級，給予5000元~10000元獎勵。對于企業(yè)自身的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制修訂項目，也給予一定的獎勵。人力資源部負(fù)責(zé)將技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)項目錄入人事檔案，將標(biāo)準(zhǔn)制修訂等同視為科技成果或論文，在專業(yè)技術(shù)職稱評定中作為重要打分要素。

3通過整合使分散的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識集成化

3.1建立企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系

通過全面梳理歸納，科學(xué)分類，根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品運輸過程，建立包括由技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)等組成的企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架，便于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理和應(yīng)用，為公司經(jīng)營發(fā)展提供保障。

3.2將產(chǎn)品系列化、模塊化以及工藝標(biāo)準(zhǔn)化納入技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系

針對目前企業(yè)產(chǎn)品種類日益豐富、需要快速反應(yīng)、生產(chǎn)經(jīng)營形勢日益復(fù)雜的實際情況，在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作中，公司加快了產(chǎn)品系列化、模塊化以及工藝標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，并將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化成果納入技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系管理，提高了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識集成化水平。

4通過深度挖掘使隱性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識顯性化

4.1發(fā)動更多人員參與標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作

為了深度掌握技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中的知識，公司鼓勵員工積極承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作。以2014年國家標(biāo)準(zhǔn)與鐵道行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作為例，由于領(lǐng)導(dǎo)高度重視，有效激發(fā)了技術(shù)人員積極性，通過標(biāo)準(zhǔn)化專職人員積極與標(biāo)準(zhǔn)歸口單位溝通，公司有11個項目獲得立項，較以往的每年僅立項2~3項有了顯著提升。在標(biāo)準(zhǔn)立項工作處于行業(yè)領(lǐng)先地位的良好基礎(chǔ)上，制定嚴(yán)密的項目實施計劃，并做好動態(tài)監(jiān)測，使國家標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作取得良好效果。

4.2引導(dǎo)知識產(chǎn)權(quán)和標(biāo)準(zhǔn)的融合

將具有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)融入技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，可以提高企業(yè)核心競爭力。近幾年，標(biāo)準(zhǔn)中的專利問題已成為倍受關(guān)注的熱點問題之一，也是公司近幾年積極探討的課題之一。目前，公司在專利申報工作方面，職工積極踴躍，熱情高漲。結(jié)合知識產(chǎn)權(quán)工作的開展，公司積極引導(dǎo)專業(yè)人員，將可以成為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的專利融入到國家標(biāo)準(zhǔn)或鐵道行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

5技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識管理的保障措施

為了加強技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識管理，公司從及時性、完整性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性6個方面開展工作。

5.1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識管理及時性保障措施

隨著市場的不斷變化，公司的生產(chǎn)經(jīng)營呈現(xiàn)產(chǎn)品種類眾多、轉(zhuǎn)產(chǎn)頻繁的特點。為此，公司根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的需求，注重技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)查新工作，適時補充、更新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識保障的及時性。公司每年至少下發(fā)2次關(guān)于公司受控技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)目錄的通知。根據(jù)公司生產(chǎn)、經(jīng)營需要和標(biāo)準(zhǔn)更新情況，將公司執(zhí)行的國家標(biāo)準(zhǔn)、鐵道行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、機械行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、其他行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國外標(biāo)準(zhǔn)匯總，形成不同形式的目錄、文本等信息，在公司OA網(wǎng)站技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理信息系統(tǒng)受控標(biāo)準(zhǔn)中公布，包括新增標(biāo)準(zhǔn)目錄和廢止標(biāo)準(zhǔn)目錄，并要求各部門禁止使用未列入當(dāng)年受控技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)目錄的標(biāo)準(zhǔn)。

5.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識管理完整性保障措施

為適應(yīng)公司近年生產(chǎn)經(jīng)營形勢的變化，以及市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，公司進(jìn)一步強化了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理信息系統(tǒng)。除實時更新受控標(biāo)準(zhǔn)以外，還投入相當(dāng)精力建立起非受控標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫。通過多種渠道廣泛收集國家標(biāo)準(zhǔn)、鐵道行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和其他行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)既包括與企業(yè)產(chǎn)品強相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、鐵道行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也包括與相關(guān)多元活動相關(guān)的其他標(biāo)準(zhǔn)，以對公司實現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略和開展相關(guān)多元戰(zhàn)略提供技術(shù)保障。目前已完成數(shù)據(jù)錄入30000余項，在行業(yè)中處于明顯的領(lǐng)先地位。

5.3技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識管理可靠性、準(zhǔn)確性保障措施

公司建立了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)管理校對、審核或?qū)徟贫?。特別是針對國際國外標(biāo)準(zhǔn)，在翻譯人員完成翻譯和校對的基礎(chǔ)上，按照標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，結(jié)合專業(yè)特點，增加設(shè)置了專業(yè)校對環(huán)節(jié)，通過專業(yè)技術(shù)把關(guān)，確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識的準(zhǔn)確性和可靠性。

5.4技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識管理安全性保障措施

公司標(biāo)準(zhǔn)化管理部門與信息管理部門合作，由標(biāo)準(zhǔn)化管理部門確定技術(shù)需求和方案，信息管理部門對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理信息系統(tǒng)及時提升安全等級，增加標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)備份頻次和容量。通過加強數(shù)據(jù)備份功能，應(yīng)對意外情況的發(fā)生，防止數(shù)據(jù)丟失，提升技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識的安全性。

5.5技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識管理保密性保障措施

公司制定了嚴(yán)格的保密制度，設(shè)定專人進(jìn)行管理，對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等知識的采取嚴(yán)密防護(hù)措施。對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理信息系統(tǒng)設(shè)置權(quán)限，被授權(quán)人員可以對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行下載和打印等操作，而一般人員只能閱覽，無權(quán)進(jìn)行下載和打印等操作，以防止企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等知識的流失泄密，確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識的保密性。在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)專項計劃的組織實施過程中，為防止整套專項計劃在大范圍內(nèi)下發(fā)，從而造成專項計劃內(nèi)容擴(kuò)散流失情況的出現(xiàn)，在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)專項計劃下發(fā)時控制文件分發(fā)范圍，要求主管部門標(biāo)準(zhǔn)化人員按專業(yè)分工有針對性地摘取內(nèi)容下發(fā)。

6技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識的更新

對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識的管理，應(yīng)隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步、市場需求、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和管理機制的變動而調(diào)整、發(fā)展、更新，做到動態(tài)管理，體現(xiàn)“與時俱進(jìn)”“吐故納新”的科學(xué)理念。針對市場變化引發(fā)的產(chǎn)品變化情況，適時引入新的內(nèi)容，摒棄過時的內(nèi)容，從而保障技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的適用性和有效性，體現(xiàn)出先進(jìn)性。關(guān)注國際國內(nèi)發(fā)展動態(tài)，適時地將實用的國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)納入企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系之內(nèi)。注重引導(dǎo)，將研發(fā)活動中產(chǎn)生的創(chuàng)新成果、專利轉(zhuǎn)化為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；結(jié)合當(dāng)前市場和產(chǎn)品的變化，在行業(yè)內(nèi)率先開展產(chǎn)品系列化、模塊化以及標(biāo)準(zhǔn)工藝工作；充分發(fā)揮公司在重載鐵路貨車方面處于行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)勢，制修訂相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性和影響力，努力做到“人無我有、人有我強”。通過技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識的更新與應(yīng)用，助力新產(chǎn)品的研發(fā)，提升市場競爭力。

7技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識管理的效果分析

7.1企業(yè)在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作中的地位得到提升

通過鼓勵更多的專業(yè)人員廣泛參與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的起草，深度挖掘技術(shù)人員的專業(yè)知識和經(jīng)驗，使之體現(xiàn)到國家標(biāo)準(zhǔn)、鐵道行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中。公司的標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作取得良好效果，形成爭先恐后踴躍申報立項的可喜局面。尤其是公司充分發(fā)揮鐵路貨車重載技術(shù)優(yōu)勢，將其反映到相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中，使得近幾年公司在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制修訂的數(shù)量和質(zhì)量上均處于行業(yè)領(lǐng)先地位，也使專業(yè)人員在參與完成技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工作的同時，產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計等專業(yè)水平和標(biāo)準(zhǔn)化工作水平得到顯著提高。公司主持或參與制定的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目錄（部分）見表1。

7.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識管理信息化得到加強

與信息技術(shù)部門密切配合，通過多種渠道收集標(biāo)準(zhǔn)知識，征求多部門的使用意見，確定改進(jìn)方向，對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)信息平臺進(jìn)行換版升級工作。通過規(guī)范整合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識，完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)文本網(wǎng)上查詢，取代紙質(zhì)資料，標(biāo)準(zhǔn)文本網(wǎng)上查詢率達(dá)到100%。在增加標(biāo)準(zhǔn)文本內(nèi)容的基礎(chǔ)上，對技術(shù)文本進(jìn)行加密處理，在確保安全性和保密性的前提下，實現(xiàn)快捷地獲取準(zhǔn)確、可靠的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

7.3市場經(jīng)濟(jì)條件下的作用進(jìn)一步體現(xiàn)

通過開展和深化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的知識管理，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范管理，助力公司研發(fā)活動，為公司經(jīng)營發(fā)展提供保障。特別是在全面深化市場經(jīng)濟(jì)的時代背景下，作為標(biāo)準(zhǔn)化工作主要內(nèi)容的產(chǎn)品設(shè)計模塊化、系列化，在實現(xiàn)縮短產(chǎn)品研發(fā)周期、降低風(fēng)險、降低成本、提高效率方面體現(xiàn)出突出優(yōu)勢，成為滿足快速反應(yīng)市場需求的重要手段。公司為了進(jìn)一步推進(jìn)產(chǎn)品模塊化、系列化，在完成總體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，完成了快速設(shè)計平臺的界面布局設(shè)計。在此過程中，通過對相關(guān)數(shù)據(jù)的梳理，結(jié)合三維設(shè)計工作，加強技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識管理，在助力研發(fā)及產(chǎn)品投標(biāo)工作方面，取得顯著效果，進(jìn)一步體現(xiàn)出技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識管理工作的作用。

作者：劉福貴 單位：齊齊哈爾軌道交通裝備有限責(zé)任公司