中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用

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【摘要】當今網(wǎng)絡(luò)時代的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為市場營銷的一大趨勢，是企業(yè)發(fā)展所依賴的一種手段。因此，本研究通過分析網(wǎng)絡(luò)營銷的特點和與傳統(tǒng)營銷相比的優(yōu)勢，提出了中小企業(yè)發(fā)展中網(wǎng)絡(luò)營銷所發(fā)揮的作用和應(yīng)采取的戰(zhàn)略，為企業(yè)的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型提供一點借鑒和參考。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷營銷戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)，是科學技術(shù)和社會發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，然而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也極大地影響著人們的生產(chǎn)、生活，在這樣的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營銷也應(yīng)運而生。

1網(wǎng)絡(luò)營銷的含義

網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)實現(xiàn)營銷目標的商務(wù)活動;是科技進步、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成;是信息化社會的必然產(chǎn)物。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷包含企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣和電子商務(wù)兩大要素，網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳推廣活動，電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方無需謀面地進行各種商貿(mào)活動。

2傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系

2．1傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷的相同點

首先，兩者都是一種營銷活動，只是通過不同的方式進行宣傳營銷，其次，兩者都需要企業(yè)制定既定的目標，通過營銷手段來實現(xiàn)，再次，都把滿足消費者需求作為一切活動的出發(fā)點，真正做到“以客戶為本”，滿足客戶需求，最后，兩者對消費者需求的滿足，不僅停留在現(xiàn)實需求上，而且還包括潛在需求。

2．2傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷的不同點

傳統(tǒng)營銷的宣傳主要通過店面宣傳、報紙、傳單、電視廣告等幾種方式進行，這幾種方式都存在一定的優(yōu)劣性，優(yōu)點在于大多數(shù)中年及老年人已習慣于這樣的營銷方式，適合這一類群體，但是在操作的過程中，耗費的人力、物力、財力較大，而且時效性不夠、宣傳面不大，例如，電視硬廣告是常態(tài)化的宣傳方式，要有構(gòu)思巧妙的創(chuàng)意突出產(chǎn)品的賣點，要在短時間內(nèi)打動顧客，讓人有想象和回味的空間，然而一旦缺乏優(yōu)美畫面和優(yōu)良創(chuàng)意，不但沒有到達傳播品牌的目的，甚至造成客戶的反感，損害品牌美譽度，廢財費力適得其反。網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳主要借助網(wǎng)絡(luò)媒體、電商平臺和企業(yè)官網(wǎng)進行宣傳，網(wǎng)絡(luò)媒體主要借助門戶網(wǎng)站和行業(yè)網(wǎng)站上面的通欄廣告進行宣傳，如橫幅廣告和彈出廣告，鋪蓋面較廣，而且應(yīng)用的是雙向溝通模式，點擊后可以讓客戶參加網(wǎng)絡(luò)活動或產(chǎn)品留言等;電商平臺主要是企業(yè)利用成熟的電商賣家平臺，為公司的產(chǎn)品進行宣傳銷售，具有時效性和便捷性，是年輕人或這一時代主要的網(wǎng)絡(luò)營銷模式;而企業(yè)官網(wǎng)則是提高公司信譽度、全面展示公司實力的一種網(wǎng)絡(luò)營銷形式。

3網(wǎng)絡(luò)營銷在中小企業(yè)發(fā)展的作用和戰(zhàn)略

3．1推廣企業(yè)網(wǎng)站，塑造網(wǎng)絡(luò)品牌

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，為企業(yè)和消費者之間架起了一座橋梁，中小企業(yè)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步，然后需要做好網(wǎng)站推廣，與國內(nèi)知名網(wǎng)站和搜索引擎相聯(lián)系，讓更多的消費者關(guān)注公司網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)手段，將公司的產(chǎn)品、文化和管理等信息傳送給受眾目標。同時，還要在各個方面做精做細，從網(wǎng)站策劃、建設(shè)、更新，再到網(wǎng)站推廣、顧客關(guān)系和在線銷售等各個方面，都是提高網(wǎng)絡(luò)品牌形象，成功的塑造企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌。

3．2提供客戶服務(wù)，加強客戶關(guān)系

廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)?？蛻舴?wù)在商業(yè)實踐中一般會分為三類，即:售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，通過各種通信工具可以為客戶提供高效的服務(wù)，為贏得客戶、增加商機奠定基礎(chǔ)。與傳統(tǒng)的CRM不同，網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系強調(diào)的是交流。網(wǎng)絡(luò)營銷強調(diào)交易前期溝通的重要性，通過“交流”的方式幫助全面、系統(tǒng)地展示企業(yè)的信息，實現(xiàn)企業(yè)的各種資源管理、宏觀調(diào)控，還幫助企業(yè)將與之相關(guān)的上下游合作企業(yè)聯(lián)系起來，形成最合理、優(yōu)化的產(chǎn)業(yè)鏈條。

3．3網(wǎng)絡(luò)營銷定價戰(zhàn)略，提高產(chǎn)品競爭力

以網(wǎng)絡(luò)營銷為主導，在其影響下，企業(yè)的定價策略主要有以下幾種方式:

(1)免費定價戰(zhàn)略，這種網(wǎng)絡(luò)營銷定價戰(zhàn)略是中小企業(yè)發(fā)展的初期，所采取的一種營銷策略，為了提高產(chǎn)品的知名度，并為消費者所品鑒，從而使人們了解商品，在市場上得到迅速推廣的一種方式，任何有眼光的企業(yè)都不敢放棄這一發(fā)展成長的機會，免費戰(zhàn)略是最有效的市場占領(lǐng)手段。

(2)顧客主導定價戰(zhàn)略，在定價要素中，消費者對產(chǎn)品價值的期望值和預(yù)想值，是左右產(chǎn)品定價的一個主要因素，另外，隨著市場經(jīng)濟和電商平臺的迅猛發(fā)展，價格信息也不再有秘密可言，比較透明化，相應(yīng)地，整個市場定價由企業(yè)主導逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩屠斫獾漠a(chǎn)品定價，顧客的控制力得到空前加強，顧客可以通過充分的市場信息來選擇購買或者定制自己滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，同時力求以最小的代價獲得產(chǎn)品或服務(wù)。

(3)個性化定價戰(zhàn)略個性化定價戰(zhàn)略就是利用網(wǎng)絡(luò)的互動性，并結(jié)合消費者的需求特征，來確定商品價格的一種戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)的互動性能使企業(yè)即時獲得消費者的需求信息，使個性化營銷成為可能，也將使個性化定價戰(zhàn)略成為網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要戰(zhàn)略。

3．4網(wǎng)絡(luò)營銷主導下的企業(yè)促銷戰(zhàn)略

(1)網(wǎng)上折價促銷戰(zhàn)略打折促銷是人們?nèi)粘Ｉ钭顬槌Ｒ姷囊环N營銷模式。當下每到各個節(jié)日，如十一黃金周、雙十一等，都是網(wǎng)絡(luò)銷售火爆的時期，企業(yè)通過營造節(jié)日氛圍，采用打折促銷的營銷模式，吸引網(wǎng)民的購買熱情，帶來巨大的經(jīng)濟效應(yīng)。

(2)網(wǎng)上贈品戰(zhàn)略網(wǎng)上贈品也是當前產(chǎn)品營銷的一種特色方式，一般情況下，在新產(chǎn)品推出之際，為了加大宣傳力度、提高品牌效應(yīng)、開辟市場為人們所接受而采取的一種方式。贈品促銷的優(yōu)點:①可以提升品牌和網(wǎng)站的知名度;②鼓勵人們經(jīng)常訪問網(wǎng)站以獲得更多的優(yōu)惠信息;③能根據(jù)消費者索取增品的熱情程度而總結(jié)分析營銷效果和產(chǎn)品本身的反應(yīng)情況等。

(3)積分促銷戰(zhàn)略與超市、門店等傳統(tǒng)營銷方式不同，網(wǎng)絡(luò)積分營銷的操作簡單、兌換物品的種類較多、而且方便快捷，通過這種網(wǎng)絡(luò)會員積分的方式，一方面，可以提高會員的消費熱情，并增加消費者瀏覽商品的次數(shù)和參與網(wǎng)站的活動次數(shù)，對企業(yè)產(chǎn)品也是一種較好的宣傳方式，另一方面，采用會員積分的制度，可以穩(wěn)定客源，增加消費者對網(wǎng)站和企業(yè)的忠誠度。

總之，隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，對中小型企業(yè)的營銷模式產(chǎn)生了重要的影響，改變了人們的消費觀念，對企業(yè)傳統(tǒng)銷售模式的沖擊較大，不斷開拓創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動力，因此，傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷的有機結(jié)合，應(yīng)用好網(wǎng)絡(luò)營銷主導下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，是中小企業(yè)走出困境、適應(yīng)時代潮流的支持和保證。

參考文獻:

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［2］周嶸．在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)品牌［J］．電子商務(wù)，2010(3):38～39．

作者：邵建武 單位：北京交通大學海濱學院