秘書的職業(yè)道德修養(yǎng)問題分析

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摘要：在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)、社會(huì)快速發(fā)展的背景下，企事業(yè)單位對(duì)秘書的職業(yè)能力和職業(yè)道德提出了更高的要求。秘書是一個(gè)綜合性的工作職位，處于行政的中樞，秘書工作具有重要意義。本文嘗試從秘書職業(yè)分析、秘書職業(yè)道德現(xiàn)狀、秘書職業(yè)道德缺失、秘書職業(yè)道德建設(shè)等幾個(gè)方面入手，對(duì)秘書的職業(yè)道德修養(yǎng)問題進(jìn)行了思考與探索。

關(guān)鍵詞：秘書；職業(yè)道德；修養(yǎng)；激勵(lì)

一、職業(yè)道德建設(shè)概述

職業(yè)道德是社會(huì)上的一個(gè)熱點(diǎn)問題。何為職業(yè)道德呢？《現(xiàn)代漢語詞典》（第六版）將“職業(yè)道德”解釋為：“人們?cè)趶氖履骋宦殬I(yè)時(shí)應(yīng)遵循的道德規(guī)范和行業(yè)行為規(guī)范。”[1]由此可見，職業(yè)道德應(yīng)受到“道德規(guī)范”和“行業(yè)行為規(guī)范”的雙重約束。2001年9月20日，中共中央了《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，再次強(qiáng)調(diào)了道德與職業(yè)道德的重要性，并大力倡導(dǎo)“以愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德。”[2]特別是有特定工作要求的秘書人員更應(yīng)率先深入落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，為文明、和諧、法治的秘書工作營造良好的社會(huì)氛圍。

二、秘書職業(yè)分析

（一）秘書職業(yè)定位

秘書這一職業(yè)具有特殊的地位，秘書是整個(gè)工作程序的橋梁，是領(lǐng)導(dǎo)的耳目與左右手。他直接服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，這就決定了秘書工作的輔助性與建議性，而秘書也要善于從領(lǐng)導(dǎo)的角度來思考和處理問題，幫助領(lǐng)導(dǎo)順利完成各項(xiàng)工作?！皞鹘y(tǒng)的秘書一味地停留在抄抄寫寫的文書工作，或是停留在陪吃陪喝的公關(guān)接待上，而企業(yè)、公司期望的現(xiàn)代職業(yè)秘書絕不僅于此。”[3]在實(shí)際工作中，秘書應(yīng)具備以下能力。第一，扎實(shí)的文字功底，能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)寫出符合要求的文書；第二，敏銳的政治頭腦，秘書工作往往帶有很強(qiáng)的政治性，要時(shí)刻保持清醒的頭腦，立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明，切實(shí)維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和聲譽(yù)；第三，一定的組織協(xié)調(diào)能力，能合理規(guī)劃日常各級(jí)會(huì)議及領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，能督促相關(guān)人員認(rèn)真完成任務(wù)；第四，外語及計(jì)算機(jī)能力，擅長(zhǎng)一門外語，具備計(jì)算機(jī)及相關(guān)軟件的操作能力。

（二）秘書應(yīng)具備的職業(yè)道德

1.忠于職守，愛崗敬業(yè)秘書要有吃苦耐勞的敬業(yè)精神，對(duì)待工作要有高度的責(zé)任意識(shí)，辦文、辦事、辦會(huì)都要謹(jǐn)慎仔細(xì)，一絲不茍，力求出現(xiàn)零差錯(cuò)。2.遵紀(jì)守法，廉潔奉公遵紀(jì)守法是一切工作的首要前提，秘書一定要遵紀(jì)守法，依法行政，堅(jiān)守底線，不越紅線。保持節(jié)操，不為利益所誘惑，保守陣地，不被淫威所屈服。始終把國家和企業(yè)的利益放在第一位，以自己的堅(jiān)決行動(dòng)抵制不良風(fēng)氣。3.依法辦事，嚴(yán)格保密秘書同領(lǐng)導(dǎo)朝夕相處，在日常工作中難免會(huì)接觸到一些工作秘密。這些秘密一旦泄露，必然帶來嚴(yán)重后果，甚至造成難以挽回的損失，因此秘書要自覺加強(qiáng)保密意識(shí)，時(shí)刻按保密條例進(jìn)行工作。4.做好服務(wù)，樂于奉獻(xiàn)一是服務(wù)好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，工作到位而不越位；二是服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)班子，積極聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)成員，做好溝通傳達(dá)工作；三是服務(wù)好全局，做好上傳下達(dá)，使集體更有凝聚力和戰(zhàn)斗力。

三、秘書職業(yè)道德現(xiàn)狀分析

（一）責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)

秘書事務(wù)較為繁雜，責(zé)任心不強(qiáng)不能勝任。然而在實(shí)際工作中，一些秘書對(duì)待工作不積極，不主動(dòng)，遇見困難繞著走，碰到矛盾回頭走。部分秘書過分看重利益，對(duì)工作不上心，熱衷于揣摩領(lǐng)導(dǎo)的喜好、關(guān)系網(wǎng)的構(gòu)架，工作無作為、不作為，甚至亂作為，喪失了一個(gè)秘書人員的應(yīng)有的責(zé)任感。

（二）服務(wù)意識(shí)缺失

有些秘書在工作中沒有服務(wù)精神，刻意彰顯自己，標(biāo)榜自己為領(lǐng)導(dǎo)的“代言人”、身邊的“紅人”，顛倒了角色；有些秘書不團(tuán)結(jié)同事，甚至組織小團(tuán)體牟利；還有些秘書違反職業(yè)操守，打著辦公的旗號(hào)辦私事，肆意踐踏秘書資源，嚴(yán)重破壞了工作紀(jì)律。

（三）不良現(xiàn)象滋生

有些秘書受到了金錢的誘惑，便忘記了其應(yīng)有的職業(yè)道德，追逐名利，漸漸墜入腐敗的深淵，無法自拔；有些秘書面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，只會(huì)對(duì)其命令盲目接受，不能理性思考判斷，如果遇到了貪污腐敗的領(lǐng)導(dǎo)，就會(huì)推波助瀾，同流合污。

四、秘書職業(yè)道德缺失的原因

可見，秘書職業(yè)道德低下會(huì)對(duì)企業(yè)、行業(yè)、國家造成各種不良影響。通過歸納，秘書職業(yè)道德低下的原因主要有以下幾個(gè)方面：

（一）個(gè)人素質(zhì)偏低，思想覺悟不高

當(dāng)前秘書人員職業(yè)素質(zhì)低下與從業(yè)人員的理論知識(shí)、專業(yè)技術(shù)、職業(yè)能力、道德素養(yǎng)較低是分不開的。一些秘書工作人員丟掉了誠信、專注、品格及責(zé)任感；不遵守法律，沒有道德底線，萌發(fā)出許多消極心理，導(dǎo)致了惡果。

（二）角色定位不準(zhǔn)，職能職責(zé)模糊

秘書是一項(xiàng)輔助性工作，這就決定了秘書必須做配角，一心一意地為領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)服務(wù)。秘書的具體工作通常需要領(lǐng)導(dǎo)來安排，因而會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有一定的依賴性，工作開展就顯得較為被動(dòng)，不能自動(dòng)、自發(fā)地投入到工作中。由于與領(lǐng)導(dǎo)接觸時(shí)間較久，秘書難免會(huì)以帶頭人自居，從而造成越權(quán)執(zhí)行，對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行隨意更改，一旦造成身份觀念的錯(cuò)誤，就會(huì)違背上級(jí)的決定，最終影響了整個(gè)工作的正常進(jìn)行。

（三）職業(yè)性質(zhì)特殊，社會(huì)負(fù)面影響

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展容易使人們誤入拜金思想的歧途，進(jìn)而影響和改變了秘書的思想。第一，秘書工作的性質(zhì)決定了秘書只能在臺(tái)后默默地為上級(jí)工作，且工作內(nèi)容繁冗、雜亂，最終通常是無名無利，這就使得其思想上易產(chǎn)生波動(dòng)。再加上秘書工作人員的收入和其他種類職業(yè)職業(yè)者的收入落差逐漸增大，從而在思想上形成了更大的偏差。第二，秘書通常需要依靠上級(jí)的權(quán)力來完成工作，這就導(dǎo)致了秘書習(xí)慣性地依靠這種暗藏的權(quán)力私自牟利。第三，在拜金主義、個(gè)人思想、腐敗等不良思想的影響下，加之秘書長(zhǎng)時(shí)間的壓抑，從而滋生了褻瀆職權(quán)、貪污腐敗的問題。

（四）道德建設(shè)體制不全，監(jiān)管機(jī)制不完善

我國職業(yè)道德評(píng)價(jià)體制較為滯后，對(duì)秘書職業(yè)道德的監(jiān)控不夠完整，僅停留在口頭上和紙面上，還沒有出臺(tái)比較全面的道德準(zhǔn)則，職業(yè)道德基本規(guī)范系統(tǒng)的全面性、等級(jí)性不太明確，也沒有全面的法律法規(guī)；職業(yè)道德建設(shè)系統(tǒng)不完善；職業(yè)道德規(guī)范的操作體系（懲罰體系、鼓勵(lì)體系和評(píng)價(jià)體系）不完善，缺乏道德評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，并且公司的有關(guān)監(jiān)督機(jī)構(gòu)也沒有達(dá)到要求，在管理方式上大多都是睜一只眼閉一只眼。具體表現(xiàn)為：對(duì)瀆職者的懲罰不到位或者沒有實(shí)施懲罰，從而造成嚴(yán)格按照職業(yè)道德規(guī)范的秘書人員在秘書領(lǐng)域卻更加難以生存。

五、秘書職業(yè)道德建設(shè)

（一）加強(qiáng)秘書的思想教育

秘書要堅(jiān)決秉持終生學(xué)習(xí)的觀念，要持之以恒，從書本、實(shí)際工作中獲取知識(shí)，不斷地革新知識(shí)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)自身實(shí)力。通過努力學(xué)習(xí)來提升思想觀念，樹立積極的三觀，保持清楚的頭腦，在重要時(shí)期不被金錢、利益所誘惑。秘書人員的等級(jí)不同，那么對(duì)其進(jìn)行的考核、升職標(biāo)準(zhǔn)也要有相應(yīng)的變化，該標(biāo)準(zhǔn)首先要有一個(gè)統(tǒng)一的基準(zhǔn)水平，然后再根據(jù)具體情況做出相應(yīng)變動(dòng)，以此來健全秘書隊(duì)伍的建設(shè)機(jī)制。

（二）加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷，情感鼓勵(lì)

1.加強(qiáng)對(duì)秘書的人文關(guān)懷上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門、公司和社會(huì)都應(yīng)該做到由衷地尊重秘書、了解秘書、關(guān)懷秘書，讓他們能夠發(fā)自內(nèi)心地體會(huì)到關(guān)愛，全心全意地投入到工作當(dāng)中。群眾對(duì)秘書這一職業(yè)的理解或多或少還存在著一定的偏差，群眾首先要正確對(duì)待秘書這一職業(yè)，真正了解其工作實(shí)質(zhì)；機(jī)關(guān)單位等要對(duì)秘書予以重視，真正地對(duì)秘書進(jìn)行關(guān)懷，增強(qiáng)其自信心及職業(yè)榮譽(yù)感。2.加強(qiáng)對(duì)秘書開展鼓勵(lì)教育一是要展開激勵(lì)工作。企業(yè)自身要加強(qiáng)秘書職位與目標(biāo)管理審核準(zhǔn)則之間的聯(lián)系，打造健全且恰當(dāng)?shù)谋O(jiān)督審核評(píng)價(jià)機(jī)制，建立鼓勵(lì)性的工資獎(jiǎng)賞機(jī)制等激勵(lì)形式，激發(fā)秘書的工作熱情，促進(jìn)秘書人員嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范。二來開展處罰與教育工作。部分秘書出現(xiàn)違反職業(yè)道德規(guī)范的行為，企業(yè)要構(gòu)建這方面的主要類型，設(shè)立相關(guān)的處罰規(guī)定，對(duì)秘書開展專題教育工作，使其得到教訓(xùn)并不再犯類似錯(cuò)誤。

（三）完善相關(guān)法律監(jiān)管機(jī)制

健全有關(guān)法律監(jiān)督制度，嚴(yán)密的監(jiān)管與控制體系能夠有效預(yù)防秘書的不道德行為的產(chǎn)生。如今的社會(huì)處處充滿誘惑，僅僅依靠思想上的教育難以實(shí)現(xiàn)教育目的，所以打造有關(guān)的法律與監(jiān)督系統(tǒng)成為十分迫切的任務(wù)。1.建立健全規(guī)章制度目前，我國在秘書職業(yè)道德這一領(lǐng)域的法律規(guī)定還不夠健全，把秘書從業(yè)人員的職業(yè)道德與法律、制度相掛鉤，這種做法相信能大幅度減少不道德職業(yè)行為的產(chǎn)生。在法律層次上，有關(guān)部門要加大這方面的法制建設(shè)，針對(duì)秘書工作的法律體系也要逐步完善起來。可以根據(jù)秘書負(fù)責(zé)的事項(xiàng)，將辦公室內(nèi)的各種事務(wù)用一套完備的體系進(jìn)行管理，除此之外，還要根據(jù)現(xiàn)行國情、社情來對(duì)現(xiàn)有的工作要求、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行調(diào)整，只有引入法律，道德建設(shè)才能被真正的落實(shí)下去。2.加強(qiáng)監(jiān)督審查強(qiáng)度健全的職業(yè)道德監(jiān)督與處罰制度是衡量一個(gè)國家職業(yè)道德建設(shè)是否成熟的重要標(biāo)準(zhǔn)，因而加大對(duì)秘書工作人員遵守職業(yè)道德規(guī)范的審查是十分必要的。與此同時(shí)還要根據(jù)審查的情況做出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，構(gòu)建起秘書職業(yè)道德的獎(jiǎng)懲制度。只有從細(xì)節(jié)做起，從秘書本身、法律與社會(huì)當(dāng)中的種種制度著手，逐漸累積、前進(jìn)才能徹底完成樹立良好秘書職業(yè)道德風(fēng)氣的目標(biāo)，提升秘書自身素養(yǎng)。

六、結(jié)語

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企事業(yè)單位對(duì)秘書的需求量將持續(xù)增加。秘書職業(yè)的前景將越來越廣闊。秘書職業(yè)道德建設(shè)是一個(gè)緩慢、健康、良性發(fā)展的過程，秘書職業(yè)道德的建設(shè)也將隨著時(shí)代的發(fā)展變遷而被賦予更新更高的要求，作為一名新時(shí)代的秘書，更要緊跟時(shí)代的變化而加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，更好地為秘書工作增光添彩。

參考文獻(xiàn)

[1]中國社科院語言研究所詞典編纂室，現(xiàn)代漢語詞典（第五版），北京：商務(wù)印書館，2015年

[2]中共中央，公民道德建設(shè)實(shí)施綱要，2001年

[3]溫都拉.現(xiàn)代社會(huì)秘書角色錯(cuò)位問題以及對(duì)策[J].前言,2012,（15）：131-134.

作者：鄭宇琴 單位：四川工商學(xué)院人文學(xué)院