電力營銷管理論文精選(九篇)

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第1篇：電力營銷管理論文范文

研究表明,構(gòu)建合理、科學(xué)的電力公司營銷管理系統(tǒng)可大大提高電力企業(yè)的營銷管理水平,確保電力營銷重大決策制定與實(shí)施的正確性。然而構(gòu)建一個(gè)合理、穩(wěn)定、工作效率高的電力公司營銷管理系統(tǒng)需要考慮諸多內(nèi)容,首先應(yīng)明確構(gòu)建該系統(tǒng)面臨的主要形勢(shì),以確保構(gòu)建的電力公司營銷管理系統(tǒng)更好的迎合電力企業(yè)的發(fā)展需要。

1.1電力企業(yè)正處在改革時(shí)期

我國電力企業(yè)正處在改革的關(guān)鍵時(shí)期,其中電力市場(chǎng)的開放政策國家還在不斷的研究與調(diào)整,導(dǎo)致電力企業(yè)操作方式及管理模式都處在動(dòng)態(tài)變化之中,增加數(shù)學(xué)模式表達(dá)難度。而電力公司營銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建,需要電力企業(yè)的管理模式處于相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間的穩(wěn)定期,兩者之間的矛盾不得不加以考慮。

1.2用戶選擇電力供應(yīng)商更加自由

受國家放松對(duì)電力行業(yè)的管制影響,用戶具有更加自由選擇電力供應(yīng)商的權(quán)利,這就促使電力供應(yīng)商不得不進(jìn)行深刻的反思,即,除滿足國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)外,為獲得更多客戶還需以客戶為中心,不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量。因此,構(gòu)建規(guī)范、合理的電力公司營銷管理系統(tǒng)顯得尤為重要與迫切。

2電力公司營銷管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)研究

從大的方面看,電力公司營銷管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有層次結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)之分,下面逐一進(jìn)行研究。

2.1電力公司營銷管理系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)

從邏輯功能角度來看,電力公司營銷管理系統(tǒng)由營銷管理決策支持、營銷工作質(zhì)量管理、營銷業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)四個(gè)層次之分。四個(gè)層次數(shù)據(jù)間的傳輸在數(shù)據(jù)處理中心參與以及安全權(quán)限的控制下完成,其中數(shù)據(jù)處理中心中保存有諸多的業(yè)務(wù)規(guī)范、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的同時(shí),有效防止數(shù)據(jù)沖突現(xiàn)象的發(fā)生。(1)營銷管理決策支持層營銷管理決策支持層處于電力公司營銷管理信息系統(tǒng)的最頂端,其工作內(nèi)容包括:綜合分析客戶咨詢與業(yè)務(wù)處理信息,并將重大決策信息傳達(dá)給其余三層。系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中將其余三層反饋的諸如市場(chǎng)動(dòng)向、客戶信息以及市場(chǎng)銷售等重要信息,加以處理與分析并結(jié)合相關(guān)要求加以組合,提供給管理決策層,為其作出重大決策提供有效、準(zhǔn)確的依據(jù)。(2)營銷工作質(zhì)量管理層營銷工作質(zhì)量管理層對(duì)營銷業(yè)務(wù)層、客戶服務(wù)層的工作質(zhì)量及流程進(jìn)行監(jiān)督與管理,以及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題,并協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門加以糾正,確?？蛻舴?wù)層及營銷業(yè)務(wù)層按照預(yù)期目標(biāo)開展相關(guān)工作。(3)營銷業(yè)務(wù)層營銷業(yè)務(wù)層高于客戶服務(wù)層,負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)層反饋的客戶以及業(yè)務(wù)需求信息,并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶服務(wù)層,可實(shí)現(xiàn)負(fù)荷管理、用電變更、合同管理等功能。(4)客戶服務(wù)層客戶服務(wù)層是電力公司營銷管理系統(tǒng)最為基礎(chǔ)的一層,其通過與客戶的溝通與交流,實(shí)現(xiàn)客戶信息的收集,并為客戶提供咨詢與查詢用電政策、電力法規(guī)等服務(wù)。

2.2電力公司營銷管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

(1)服務(wù)器體系電力營銷信息管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中最為重要的是服務(wù)器體系,主要指支撐系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的計(jì)算機(jī)服務(wù)器的集合,實(shí)施構(gòu)建時(shí)需要根據(jù)不同的功能進(jìn)行針對(duì)性設(shè)置。這里所說的服務(wù)器有數(shù)據(jù)服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器之分,其中應(yīng)用服務(wù)器又被細(xì)分為工作流與事務(wù)處理服務(wù)器。結(jié)合電力企業(yè)營銷應(yīng)用實(shí)際,構(gòu)建應(yīng)用服務(wù)器時(shí)至少應(yīng)具備數(shù)據(jù)服務(wù)、應(yīng)用處理以及請(qǐng)求接收三個(gè)層次,其中請(qǐng)求接收層負(fù)責(zé)接收系統(tǒng)的應(yīng)用請(qǐng)求,并交由應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行處理。應(yīng)用服務(wù)器通過相互獨(dú)立的進(jìn)程完成對(duì)事務(wù)的管理及業(yè)務(wù)處理,同時(shí)將有關(guān)數(shù)據(jù)操作傳至數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。(2)服務(wù)器體系的構(gòu)建該文以應(yīng)用服務(wù)器體系的構(gòu)建為例子進(jìn)行探討。結(jié)合電力公司營銷管理信息系統(tǒng)中服務(wù)器體系情況,構(gòu)建應(yīng)用服務(wù)器共有兩套方案可供選擇,即,PC服務(wù)器集群體系與小型機(jī)體系。其中前者以PC服務(wù)器為核心,并將其中一臺(tái)用于處理工作流的服務(wù)器。該種方案中的系統(tǒng)具有較強(qiáng)的可擴(kuò)充性,不過數(shù)據(jù)保護(hù)及維護(hù)的難度較大。小型機(jī)體系的核心為小型機(jī),分別應(yīng)用一臺(tái)服務(wù)器作用處理工作流服務(wù)器集事務(wù)處理應(yīng)用服務(wù)器。此種服務(wù)器體系具有較為簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu),而且具有較高的并行處理能力,處理速度高,不過可擴(kuò)展性較差。因此,構(gòu)建電力公司營銷管理信息系統(tǒng)時(shí)應(yīng)綜合分析實(shí)際情況,選擇合理合理的服務(wù)器體系。

3電力公司營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

電力公司營銷管理信息系統(tǒng)因其具有較高工作效率及強(qiáng)大的功能,因此,電力企業(yè)越來越重視營銷管理信息系統(tǒng)在實(shí)際工作中的應(yīng)用。為確保電力公司營銷管理信息作用得以充分發(fā)揮,在應(yīng)用過程中應(yīng)注意以下問題。首先,電力公司營銷管理信息系統(tǒng)具有收費(fèi)、用戶數(shù)據(jù)分析以及核算等諸多功能,因此,應(yīng)結(jié)合實(shí)際明確分工,使每位員工熟悉自己的業(yè)務(wù),并由信息管理員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),以實(shí)現(xiàn)工作效率的提高;其次,為進(jìn)一步該系統(tǒng)功能,可結(jié)合實(shí)際實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成,以提高電力公司營銷管理水平,為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù);最后,為防止管理人員因過分依賴電力公司營銷管理信息系統(tǒng)而出現(xiàn)思想松懈的情況,還應(yīng)建立和完善各種工作制度,尤其應(yīng)建立應(yīng)對(duì)各種突況的預(yù)警機(jī)制,以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)存在的嚴(yán)重問題,為系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運(yùn)行創(chuàng)造良好的條件。

4結(jié)語

第2篇：電力營銷管理論文范文

所謂“精細(xì)化管理”，它屬于一種管理理念和管理技術(shù)，主要通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，采用標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、程度化、數(shù)據(jù)化的管理手段，確保各個(gè)管理部門的持續(xù)、高效與協(xié)同發(fā)展。具體地講，“精細(xì)化管理”中的“精”主要指管理要有針對(duì)性，工作要有重點(diǎn)，同時(shí)要抓住營銷工作中的關(guān)鍵部分；“細(xì)”主要是把工作管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行具有針對(duì)性的量化、考核、監(jiān)督和執(zhí)行。進(jìn)一步講，關(guān)于精細(xì)化管理的核心管理理念，主要是按照剛性的制度，進(jìn)行分析與研究，以便加強(qiáng)工作職責(zé)，落實(shí)職責(zé)，從而形成一種良性循環(huán)的企業(yè)營銷管理體系。因此，企業(yè)的精細(xì)化管理，主要運(yùn)用管理層來維糸企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、后臺(tái)運(yùn)行等，實(shí)現(xiàn)專業(yè)管理的方式，以技術(shù)為保障，以專業(yè)化為基礎(chǔ)，以信息化為主要管理手段，以數(shù)據(jù)化為基本準(zhǔn)則；其管理理念是要市場(chǎng)服務(wù)者將焦點(diǎn)匯聚到消費(fèi)者的需求上，為企業(yè)營銷能夠獲得高效益、高效率，以及擁有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2精細(xì)化管理在電力營銷管理中的作用

現(xiàn)階段，在電力企業(yè)的管理過程中，推行精細(xì)化管理具有十分重要的深遠(yuǎn)意義。一般來說，隨著電力體制改革的不斷深化，電力企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越來越大，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，電力企業(yè)很有必要大力推進(jìn)精細(xì)化管理。采用精細(xì)化管理的新模式，可以通過管理目標(biāo)的具體化，明確責(zé)任，努力實(shí)現(xiàn)“人人管理、時(shí)時(shí)管理”的良好電力營銷管理格局。當(dāng)然，這就要求從電力生產(chǎn)和電力營銷各環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)入手，加強(qiáng)對(duì)電力營銷管理全過程、全員、全部要素的控制，防止出現(xiàn)管理漏洞，努力建設(shè)資源節(jié)約型電力企業(yè)，這樣有利于提升電力企業(yè)的執(zhí)行能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有利于電力企業(yè)的持續(xù)與和諧發(fā)展。

3電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用策略

3.1建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系

做好電力營銷管理中的精細(xì)化管理工作，需要建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。具體地講，可以根據(jù)工作崗位和員工職責(zé)，合理地確定量化的、明確的、科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，這樣可以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的有章可循；依據(jù)工作的完成情況，嚴(yán)細(xì)地進(jìn)行考核，從而在電力企業(yè)中引導(dǎo)、推進(jìn)精細(xì)化管理，開展績(jī)效管理，并細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí)，營銷的業(yè)績(jī)直接影響企業(yè)的效益和發(fā)展，只有不斷開展精細(xì)化的績(jī)效管理，將電力企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，使之量化為單個(gè)員工的具體的、可衡量的績(jī)效指標(biāo)。也就是說，用量化指標(biāo)來衡量工作質(zhì)量、工作進(jìn)度和工作效率，以便正確地引導(dǎo)員工關(guān)注企業(yè)目標(biāo)和崗位要求，真正使員工自主地提升他們的業(yè)務(wù)能力，注重其績(jī)效，從而促進(jìn)員工的精細(xì)化工作積極性，提升電力企業(yè)的經(jīng)營效益，逐步實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營銷的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.2樹立電力企業(yè)的良好形象

做好電力營銷管理中的精細(xì)化管理工作，需要樹立電力企業(yè)的良好形象。當(dāng)前，我國的新能源開發(fā)和應(yīng)用范圍逐步擴(kuò)大，電力企業(yè)要想在自己的能源市場(chǎng)中占穩(wěn)腳跟，必須樹立良好的企業(yè)形象，這就要求做到真誠、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)理念，有效地開拓電力市場(chǎng)，爭(zhēng)取與電力用戶保持新型的供電關(guān)系。

①提升電能質(zhì)量，提升供電能力。當(dāng)今社會(huì)，我國正處于商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，沒有優(yōu)質(zhì)的商品，就難以樹立電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也無法樹立良好的企業(yè)形象。因此，在電力企業(yè)的營銷過程中，一定要全面提升供電質(zhì)量和供電能力。

②構(gòu)建和諧優(yōu)質(zhì)的供用電營銷服務(wù)體系，努力打造和諧的供用關(guān)系，這也是當(dāng)前電力企業(yè)營銷的永恒主題。作為電力企業(yè)，一定要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由于這項(xiàng)工程具有一定的系統(tǒng)性，電力企業(yè)必須針對(duì)每一個(gè)工作環(huán)境，有效地提升供電質(zhì)量。

③電力企業(yè)要樹立良好的營銷服務(wù)形象，不斷引導(dǎo)電力職工轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，積極樹立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，同時(shí)要不斷完善電力營銷中的各個(gè)工作環(huán)節(jié)，從根本上增強(qiáng)電力企業(yè)營銷服務(wù)形象。

3.3有效地利于電力價(jià)格優(yōu)勢(shì)

做好電力營銷管理中的精細(xì)化管理工作，需要有效地利于電力價(jià)格優(yōu)勢(shì)。在現(xiàn)代社會(huì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位，各個(gè)企業(yè)需要適應(yīng)新的市場(chǎng)發(fā)展要求，巧用價(jià)格優(yōu)勢(shì)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，以便開拓企業(yè)的發(fā)展市場(chǎng)。對(duì)于電力企業(yè)而言，需要根據(jù)電力市場(chǎng)中的不同需求，合理地運(yùn)用有彈性的價(jià)格，逐步擴(kuò)大電力市場(chǎng)營銷的占有份額，加大電力市場(chǎng)的開拓力度，這樣有利于提升電力營銷的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

①在不同的時(shí)間段內(nèi)，電力企業(yè)需要有效地控制電力服務(wù)，結(jié)合目前實(shí)施的居民階梯電價(jià)，從而提供差別服務(wù)，以便引導(dǎo)電力用戶進(jìn)行合理用電，實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展。

②電力企業(yè)要細(xì)分電力市場(chǎng)，對(duì)于不同客戶來說，需要采取不同的定價(jià)策略；對(duì)于重點(diǎn)用電項(xiàng)目，需要進(jìn)行突破性實(shí)施，以便有針對(duì)性地制定電力營銷策略，改善居民的用電情況。

③電力企業(yè)要積極地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)范圍，增加對(duì)電能的使用率。另外，在現(xiàn)代城市的飛速發(fā)展中，社會(huì)用電需求量不斷增加，這就要求發(fā)揮政府的職能作用，科學(xué)地引導(dǎo)居民用電，實(shí)現(xiàn)合理用電的發(fā)展目標(biāo)。

3.4提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)

做好電力營銷管理中的精細(xì)化管理工作，需要提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)，完善精細(xì)化管理系統(tǒng)，不斷提升電力企業(yè)的售后管理水平；采用精細(xì)化管理模式和管理理念，不斷完善售后管理制度，營造良好的服務(wù)環(huán)境；加強(qiáng)媒體的宣傳力度，使之為電力營銷提供一定的社會(huì)輿論氛圍，提升電力企業(yè)形象；做好電力營銷精細(xì)化的管理規(guī)劃，建立有關(guān)電力營銷方面的信息平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的營銷的智能化商業(yè)模式，這樣有利于實(shí)現(xiàn)電力營銷工作的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，最終使電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)電力營銷管理的精細(xì)化管理目標(biāo)。

4結(jié)束語

第3篇：電力營銷管理論文范文

1.1前端采集的子系統(tǒng)

根據(jù)不同的采集數(shù)據(jù)的方式，可以把電能自動(dòng)抄表技術(shù)分為兩種，分別是本地的自動(dòng)抄表系統(tǒng)與遠(yuǎn)程自動(dòng)的抄表系統(tǒng)。第一，我們根據(jù)采集數(shù)據(jù)的區(qū)域進(jìn)行了一定的區(qū)分，對(duì)于本地的，通常我們就直接的采用終端或者采用一定的紅外線等裝置進(jìn)行數(shù)據(jù)的進(jìn)一步的采集，這類采集最大的優(yōu)點(diǎn)直接的進(jìn)行采集而不是直接，能夠通過不接觸直接的完成這項(xiàng)工作，與此同時(shí)進(jìn)行操作的過程非常的簡(jiǎn)單，設(shè)備也非常的簡(jiǎn)易；第二，我們?cè)谶M(jìn)行采集的過程中，也是有一定的設(shè)備在秒表上進(jìn)行安裝，這樣能夠更好的對(duì)于數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整理，對(duì)于我們后續(xù)的工作非常的重要。

1.2電能表中心處理的子系統(tǒng)

在電能表中心處理子系統(tǒng)中，其組成部分主要包括了中心處理的工作站和相關(guān)的軟件，在電能表的自動(dòng)抄表系統(tǒng)中還處于最上層，匯集用戶的所有用電信息，之后管理人員就可以通過這些軟件來對(duì)匯總分析用戶的用電數(shù)據(jù)，并進(jìn)行決策。但是如果硬件允許的話，還可以直接對(duì)電能表或者是下級(jí)的集中器發(fā)出指令，從而來控制用戶的用電行為，例如是遠(yuǎn)程來操作用電、停電等。在抄表系統(tǒng)中，由于處理的信息量非常大，這就對(duì)相應(yīng)的硬件存儲(chǔ)與計(jì)算能力有著一定的要求，而對(duì)于軟件系統(tǒng)的操作，則要求其能夠處理大量的數(shù)據(jù)。

2電能自動(dòng)抄表技術(shù)在電力營銷管理中的應(yīng)用

2.1分析數(shù)據(jù)功能

在自動(dòng)抄表系統(tǒng)中，對(duì)于數(shù)據(jù)的控制的能力非常的強(qiáng)大，能夠?qū)τ谖覀冞M(jìn)行監(jiān)控的多方的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的監(jiān)控，并且對(duì)于數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的歸類分析。此外還有很多方面的優(yōu)越的性能。像是對(duì)于系統(tǒng)的總電量的分析以及一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期用戶的規(guī)律，這樣我們就可以對(duì)于供電系統(tǒng)做出相應(yīng)的調(diào)整，這樣對(duì)于用戶得到了很大的滿足。對(duì)于出現(xiàn)異常的波動(dòng)，我們能夠進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，這樣我們的工作就會(huì)變得更加的主動(dòng)，我們看到數(shù)據(jù)的分析功能真的非常的重要。

2.2連接營銷中的MIS系統(tǒng)

在實(shí)際工作中，不是每一項(xiàng)信息以及數(shù)據(jù)的傳遞都是通過直接的方式進(jìn)行實(shí)現(xiàn)的，而是很多的時(shí)候通過數(shù)據(jù)形式的中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換來達(dá)到的，我們現(xiàn)階段一般都是采用MIS系統(tǒng)，這樣進(jìn)行整理，能夠很好的計(jì)算出我們每一位的用戶，這樣做在很大的程度上提升了工作的效率，大大的減少了人為造成的誤差，在很大的程度上解決了我們工作上存在的抄表的錯(cuò)誤情況。

2.3合理地設(shè)定參數(shù)

在電力營銷中，由于地區(qū)的不同，人員數(shù)量的不同，在很多的時(shí)候要有一定的靈活程度，比如抄表的時(shí)間段，結(jié)算的日期，等等，這些可以根據(jù)實(shí)際的情況制定出方案，這樣才更好的有利于我們工作的開展。此外抄表功能中有一項(xiàng)非常好的功能那就是選址抄表，這項(xiàng)工作是建立在原有的數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)之上完成的，通過之前的數(shù)據(jù)記憶，對(duì)于用戶的基本的用電情況有一個(gè)大致的認(rèn)識(shí)。未來的發(fā)展中一定會(huì)還有更多的問題，所以要實(shí)際進(jìn)行調(diào)整，只有這樣才能更好的提供工作的效率，使得我們的工作更加順利的開展。

3政府部門的大力支持

第4篇：電力營銷管理論文范文

電力營銷管理是保證基層電力企業(yè)健康、穩(wěn)定以及可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是電力事業(yè)得以運(yùn)行的基礎(chǔ)?；鶎与娏ζ髽I(yè)想要提高經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)該采用科學(xué)的管理措施對(duì)電力營銷進(jìn)行管理，全過程管理在基層電力營銷管理中的應(yīng)用，通過創(chuàng)建先進(jìn)的全過程管理體系，對(duì)電力營銷進(jìn)行全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理、全過程質(zhì)量管理，對(duì)促進(jìn)基層電力企業(yè)的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。全過程管理在基層電力營銷管理中的應(yīng)用主要包括以下幾個(gè)方面：

1.創(chuàng)建全過程管理的電力營銷管理體系?；鶎与娏ζ髽I(yè)的全過程營銷管理體系應(yīng)該以信息通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，將電力的營銷工作和信息化管理進(jìn)行綜合。電力營銷管理工作實(shí)行高度信息化，電力作為一種能源商品，應(yīng)該講服務(wù)工作作為管理工作的中心，以便捷服務(wù)客戶為主要宗旨，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、增強(qiáng)監(jiān)督管理、創(chuàng)新服務(wù)方式，讓企業(yè)的營銷決策和管理得到提高，為加快電力營銷的服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新以及管理創(chuàng)新等提供可靠的保障。全過程管理的營銷管理體系的功能模塊主要包括以下幾個(gè)方面：其一，決策支持模塊，通過仔細(xì)、全面的分析客戶服務(wù)模塊、共組質(zhì)量模塊、業(yè)務(wù)模塊等信息，提供可以作為管理決策輔助作用的信息，為市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)與預(yù)測(cè)、客戶的需求信息、市場(chǎng)的開發(fā)和運(yùn)營等提供可靠的參考；其二，質(zhì)量管理模塊，主要包括投訴舉報(bào)管理、合同的執(zhí)行管理、稽查營銷業(yè)務(wù)管理以及監(jiān)督和優(yōu)化工作的流程管理等；其三，營銷業(yè)務(wù)模塊，主要包括電能計(jì)量管理、負(fù)荷管理、收費(fèi)和賬務(wù)管理、合同管理、電量電費(fèi)管理、用電變更、新裝、增容等業(yè)務(wù)的管理；其四，客戶服務(wù)模塊，該模塊直接和電力市場(chǎng)連接，主要包括客戶現(xiàn)場(chǎng)、呼叫中心以及營業(yè)廳等多種服務(wù)手段，該模塊的主要作用是為用戶提供用電技術(shù)、用電常識(shí)、用電政策、電力法規(guī)以及相關(guān)的用電信息查詢等工作，盡可能的滿足用戶的需求。

2.電力營銷全過程質(zhì)量管理。電力營銷全過程質(zhì)量管理主要包括以下幾個(gè)方面：其一，科學(xué)、合理的劃分電力營銷工作環(huán)節(jié)，并強(qiáng)化對(duì)各個(gè)電力營銷環(huán)節(jié)的管理，尤其是把好電力營銷質(zhì)量的審核管理，通過層層把關(guān)，盡可能的減少甚至是避免各個(gè)營銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問題，例如，新的集聚區(qū)對(duì)小區(qū)智能化配電網(wǎng)建設(shè)需求日益高漲，但是基層電力企業(yè)在抄表過程中依然存在存在的抄表日程執(zhí)行不嚴(yán)肅、抄表日程安排不合理等問題，對(duì)此，基層電力企業(yè)應(yīng)該逐漸的在農(nóng)村推行城鎮(zhèn)化建設(shè)新形式，采用先進(jìn)的科技手段，例如遠(yuǎn)程抄表和集中集中抄表系統(tǒng)，利用信息化管理手段，強(qiáng)化對(duì)抄表工作的管理；其二，制定正確的供電方案，供電方案需要解決兩個(gè)問題：一個(gè)為供多少電，另一個(gè)為怎樣供電，供電方案的正確與否直接關(guān)系到整個(gè)電網(wǎng)的運(yùn)行質(zhì)量以及電力營銷工作中合理建立供電雙方關(guān)系、合理收取電費(fèi)、正確選擇和安裝電能計(jì)量裝置、正確執(zhí)行分類電價(jià)，為了電力營銷的質(zhì)量，應(yīng)該制定合理、經(jīng)濟(jì)、安全的供電方案，從用戶開始申請(qǐng)用電開始到基層電力企業(yè)向用戶供電的全過程進(jìn)行管理；其三，安全裝表接電，接電是基層電力企業(yè)將申請(qǐng)用電者的受電裝置接入到電網(wǎng)的行為，為了提高電力營銷的質(zhì)量管理，電能計(jì)量運(yùn)行部門應(yīng)該進(jìn)行安全裝表接電，然后根據(jù)變壓器容量核對(duì)表用互感器的極性與變比，防止出現(xiàn)計(jì)量錯(cuò)誤的問題，當(dāng)計(jì)量用表安裝完成之后，還應(yīng)該和相關(guān)調(diào)度部門溝通，然后才能投入運(yùn)行；其四，制定質(zhì)量管理責(zé)任制度，全面的落實(shí)質(zhì)量管理措施，基層電力企業(yè)應(yīng)該貫徹落實(shí)質(zhì)量管理的責(zé)任，做到權(quán)責(zé)分明，這樣能夠充分的調(diào)動(dòng)管理人員以及操作人員的工作主動(dòng)性和積極性，例如創(chuàng)建質(zhì)量?jī)?nèi)容審批與報(bào)告制度，量化質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，將質(zhì)量管理作為業(yè)績(jī)考核的標(biāo)準(zhǔn)之一，促使基層電力企業(yè)的所有工作人員積極的工作，各個(gè)部門之間也應(yīng)該相互配合、相互促進(jìn)以及相互制約，強(qiáng)化質(zhì)量管理人員的責(zé)任意識(shí)，全面的提高電力營銷管理質(zhì)量。

3.全過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理。通常狀況下，電力營銷管理全過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)單一，但是風(fēng)險(xiǎn)源相對(duì)較多，會(huì)給基層電力企業(yè)帶來不同程度的經(jīng)濟(jì)損失，增加了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，因此，全過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該從以下幾方面入手：其一，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析，不同的用戶造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)不同，其影響程度也不同，通過針對(duì)性的分析電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，例如采用ISM模型分析法、情境分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)法、風(fēng)險(xiǎn)圖分析法、層次分析法等對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析；其二，創(chuàng)建健全的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理制度，構(gòu)建電力營銷全過程的“風(fēng)險(xiǎn)防線”，做好基礎(chǔ)防護(hù)，做好電費(fèi)審計(jì)部門的風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)管理部門的風(fēng)險(xiǎn)管理、成本控制職能部門的風(fēng)險(xiǎn)管理以及其他部門的風(fēng)險(xiǎn)管理，構(gòu)建全過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系；其三，強(qiáng)化電費(fèi)審核，電費(fèi)審核工作是規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑，電費(fèi)能夠按照相關(guān)的規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確的回收，財(cái)務(wù)管理以及數(shù)字統(tǒng)計(jì)是否正確，其關(guān)鍵在于電費(fèi)審核工作，審核工作人員應(yīng)該根據(jù)《供用電規(guī)則》，對(duì)電力營銷業(yè)務(wù)上轉(zhuǎn)入的各項(xiàng)平整、傳單以及票據(jù)等進(jìn)行嚴(yán)格的審核和登記，當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)該和相關(guān)人員進(jìn)行溝通，將問題解決；其四，強(qiáng)化電費(fèi)回收管理，為了有效的解決電力營銷過程中存在的電費(fèi)繳納途徑狹窄的問題，基層電力企業(yè)應(yīng)該逐漸的拓寬繳費(fèi)渠道，通過和銀行強(qiáng)化合作，實(shí)現(xiàn)銀行繳費(fèi)業(yè)務(wù)，這樣能夠有效的降低拖欠電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，電力企業(yè)還應(yīng)該和政府以及相關(guān)部門溝通，反應(yīng)欠費(fèi)問題，并運(yùn)用法律的手段保護(hù)自己的合法權(quán)益，降低電費(fèi)回收造成的損失；其五，推行“三規(guī)范一防范”制度，三規(guī)指的是：規(guī)范登記、規(guī)范管理、規(guī)范文書，一防范指的是執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)。

二、結(jié)語

第5篇：電力營銷管理論文范文

電力營銷稽查，是指電力企業(yè)為提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，以相關(guān)法律政策和管理標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)依據(jù)，對(duì)整個(gè)營銷過程進(jìn)行監(jiān)督管理而采取的一系列措施?；閮?nèi)容主要是圍繞“量、價(jià)、費(fèi)”開展，例如服務(wù)質(zhì)量、電價(jià)電費(fèi)、電能計(jì)量、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等業(yè)務(wù)。在這里大致介紹以下3點(diǎn)：①營業(yè)業(yè)務(wù)。它是企業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)管理工作，與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益直接相關(guān)?；榫唧w內(nèi)容有是否將標(biāo)準(zhǔn)納入目標(biāo)管理責(zé)任制、考核工作是否按期進(jìn)行、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行狀況如何等。②電費(fèi)抄收核對(duì)。抄表、核算、收費(fèi)三道程序都必須嚴(yán)格按照要求進(jìn)行，確保沒有質(zhì)量問題，尤其是新型管理模式較為電子化和智能化，員工必須熟練掌握這些知識(shí)。③用電檢查。營銷稽查除了內(nèi)稽外，還包括外檢工作，即對(duì)客戶的用電情況、設(shè)備安全狀況、政策執(zhí)行力度等加強(qiáng)檢查，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2通過實(shí)際案例分析營銷稽查的應(yīng)用

某電力公司成立于20世紀(jì)70年代，經(jīng)過30余年的發(fā)展，規(guī)模已從當(dāng)初的十幾人擴(kuò)大至2000多人，占地面積達(dá)2.85×105m2，年?duì)I業(yè)額逐年增長(zhǎng)。進(jìn)入21世紀(jì)后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，公司內(nèi)部采取了一系列整頓措施，尤其是在營銷稽查管理方面，針對(duì)出現(xiàn)的弊端，加大了稽查力度，自2004年執(zhí)行起，公司利益有了明顯提升，由于服務(wù)優(yōu)越，所以用戶越來越多。然而，在最初執(zhí)行時(shí)，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際稽查運(yùn)營中存在諸多不合理之處。首先，公司人員對(duì)營銷稽查認(rèn)識(shí)有失偏頗，容易將稽查和檢查工作混淆。其實(shí)，用電檢查主要是排除潛在危險(xiǎn)，而營銷稽查則主要是為了規(guī)范內(nèi)外部各種行為，維護(hù)電力市場(chǎng)秩序，以防出現(xiàn)竊電、漏稅等違法現(xiàn)象。由于認(rèn)識(shí)不清，職責(zé)劃分不明確，雖企業(yè)投入了大量人力、財(cái)力，但效果并不明顯。其次，營銷管理工作涉及諸多方面，較為復(fù)雜，量化難度很大，而為保證營銷質(zhì)量，還需要對(duì)其進(jìn)行全過程跟蹤考核。同時(shí)，受外部市場(chǎng)環(huán)境和內(nèi)部因素影響，各項(xiàng)工作難以順利開展。公司制定了一系列目標(biāo)，但與實(shí)際情況稍有不符，也就無法實(shí)現(xiàn)。此外，作為一種優(yōu)越的管理模式，閉環(huán)管理在當(dāng)前企業(yè)活動(dòng)中備受重視，但實(shí)際稽查工作中并沒有真正形成閉環(huán)管理，例如計(jì)劃制訂不切實(shí)際；未分析弊端存在的原因，不能及時(shí)解決；結(jié)果執(zhí)行力度較弱等，使得營銷稽查難以發(fā)揮實(shí)際效用。

3如何提高營銷稽查水平

3.1建立新的電力營銷稽查管理方式

建立電力營銷稽查、電費(fèi)計(jì)算和電價(jià)監(jiān)管三位一體的管理模式，同時(shí)要做好營銷管理和營銷機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查工作，而且要貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)的始終。建立完善的電力營銷稽查的分層級(jí)負(fù)責(zé)、專業(yè)化管理、查改結(jié)合和閉環(huán)管理等新的管理模式，積極有效推進(jìn)營銷稽查工作的開展。

3.2不斷完善稽查管理制度

不斷擴(kuò)大營銷稽查管理的深度和廣度，按照工作規(guī)定、工作流程、工作時(shí)限和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等要求對(duì)營銷業(yè)務(wù)部門的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保工作人員照章處理相關(guān)業(yè)務(wù)，提高營銷基礎(chǔ)管理水平。

3.3稽查管理內(nèi)容不斷規(guī)范化

善于發(fā)現(xiàn)各營銷部門的管理漏洞以及部門和部門間、專業(yè)和專業(yè)間的管理漏洞，并對(duì)此進(jìn)行整理、分類和匯總，對(duì)規(guī)范化的管理提出意見和建議，并根據(jù)營銷業(yè)務(wù)的需要，對(duì)電價(jià)電費(fèi)、電能計(jì)量、用電檢查、供用電合同、用戶檔案資料等不斷規(guī)范化。

3.4創(chuàng)新稽查管理手段

要堅(jiān)持內(nèi)查和外查互相結(jié)合，運(yùn)用營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺(tái)進(jìn)行周期性專業(yè)稽查和不定期的專業(yè)稽查，通過營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)稽查功能模塊完成稽查工作的流程。

4信息化營銷稽查管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代信息化技術(shù)為基礎(chǔ)，對(duì)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)加以利用，實(shí)現(xiàn)營銷管理和稽查管理的自動(dòng)化和信息化。通過對(duì)各項(xiàng)營銷工作的全過程跟蹤分析，并從數(shù)據(jù)庫中挖掘所需要的信息數(shù)據(jù)，作為營銷稽查的基礎(chǔ)依據(jù)，最終提高稽查管理水平。系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程大致如下：由稽查員檢查各種類型的報(bào)表，對(duì)其運(yùn)作管理情況進(jìn)行仔細(xì)分析，判斷是否存在明顯問題。如果沒有問題，則作為無問題報(bào)表存儲(chǔ)到原處，之后再下發(fā)到公司各部門；如果存在異常，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)無誤后，進(jìn)行稽查處理，并將最終處理結(jié)果上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)保存、下發(fā)到有問題的部門。按照用戶需求，可將該系統(tǒng)分為以下三類：①管理類，又可細(xì)分為欠費(fèi)類、減額類、違約金、差錯(cuò)記錄等；②違約竊電類，又可分為單價(jià)變化類、變更用電、計(jì)量配比、變線損等；③實(shí)抄率類，又可細(xì)分為劃零類、電量突增突減類。系統(tǒng)的主要功能有：依靠營銷全過程系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)接口，按條件查詢出營銷系統(tǒng)中有問題的數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行處理；對(duì)營銷全過程系統(tǒng)發(fā)行數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤進(jìn)行監(jiān)督，生成異常數(shù)據(jù)報(bào)表，現(xiàn)場(chǎng)被核實(shí)、處理后上傳文檔，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

5結(jié)束語

第6篇：電力營銷管理論文范文

酒店收益管理涵蓋酒店主要營業(yè)收入：客房收入，餐飲收入，會(huì)議收入，宴會(huì)收入。鑒于篇幅所限，本文僅限于對(duì)客房收入進(jìn)行一些探討。

對(duì)于客房收入的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估考核，我們通常用平均出租率，平均房?jī)r(jià)，每間可賣房平均收入，平均房?jī)r(jià)指數(shù)（AverageRateIndex-ARI）、市場(chǎng)占有指數(shù)（MarketPenetrationIndex-MPI）和客房收入綜合指數(shù)（RevenueGenerationIndex-RGI）衡量。其中最后一項(xiàng)RGI-客房收入綜合指數(shù)是外資酒店管理集團(tuán)十分看重的指標(biāo)數(shù)據(jù)。酒店相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)對(duì)比，首先選擇與本酒店相對(duì)應(yīng)的5家競(jìng)爭(zhēng)酒店。MPI是指本酒店出租率與競(jìng)爭(zhēng)酒店平均出租率的對(duì)比。ARI是指本酒店平均房?jī)r(jià)與競(jìng)爭(zhēng)酒店平均房?jī)r(jià)的對(duì)比。RGI是指本酒店每間可賣房平均收入與競(jìng)爭(zhēng)酒店數(shù)據(jù)的對(duì)比。

市場(chǎng)細(xì)分是酒店?duì)I銷的基礎(chǔ)工作之一，通常酒店細(xì)分市場(chǎng)有：無公司協(xié)議散客、公司散客、旅游團(tuán)、會(huì)議團(tuán)、航空公司機(jī)組、政府團(tuán)體、促銷包價(jià)等。不同酒店管理集團(tuán)有不同分類，在此不作細(xì)述。

收益管理主要通過以下幾種途徑實(shí)現(xiàn)：

1.收入計(jì)算

2.市場(chǎng)細(xì)分

3.收入預(yù)測(cè)

4.收入最大化管理（YieldManagement）

5.渠道管理（ChannelManagement）

6.定價(jià)策略

*收入計(jì)算是指運(yùn)用各項(xiàng)客房收入指標(biāo)評(píng)估數(shù)據(jù)如RGI、ARI、MPI、ADR、OCC、Rev.Par等分析客房收入，從而找出與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距尋找可拓展的空間。

*制定營銷策略和銷售行動(dòng)市場(chǎng)細(xì)分其作用在于找出本酒店的重要細(xì)分市場(chǎng)、集中酒店資源拓展各主要細(xì)分市場(chǎng)，如酒店訂房中心的合作（C-trip,E-long）公司協(xié)議客戶，旅游觀光團(tuán)，會(huì)議團(tuán)。

*客房收入預(yù)測(cè)，系指預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求（包括各細(xì)分市場(chǎng)客源）通常應(yīng)考慮歷史數(shù)據(jù)、已有預(yù)訂、在住客人、市場(chǎng)整體需求，特別活動(dòng)等。預(yù)訂Pace(BookingPace)預(yù)訂取消、預(yù)訂未到等眾多因素，從而得出相對(duì)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。（未來一個(gè)月、未來一周的各細(xì)分市場(chǎng)的平均房?jī)r(jià)、出租率）數(shù)據(jù)要求準(zhǔn)確度相差不超過5％。

*收入最大化管理YieldManagement已在國外的出租車公司、航空公司、餐飲業(yè)等行業(yè)得到廣泛應(yīng)用并取得良好效益。出租車公司會(huì)分析租車時(shí)間的長(zhǎng)短，分配可出租汽車。航空公司會(huì)通過不同時(shí)段不同折扣來控制要價(jià)或者適當(dāng)機(jī)票超售爭(zhēng)取最大收益。在酒店業(yè)系指通過不同的定價(jià)和每個(gè)價(jià)格類別的房間分配來引導(dǎo)顧客需求，從而實(shí)現(xiàn)收入最大化。

舉例說明：

*日。1997年7月1日，大部分香港酒店推出包價(jià):（上調(diào)價(jià)格）并須連續(xù)住4日以上。

*上海F1賽事，市區(qū)某酒店推出F1比賽期間房?jī)r(jià)上浮100％且須連續(xù)入住1周以上。

*某酒店推出提前10天預(yù)訂，可享受房?jī)r(jià)七折優(yōu)惠，但須是保證預(yù)訂（如取消或更改首日房費(fèi)將不退還）

*渠道管理（ChannelManagement）系指對(duì)不同訂房渠道實(shí)現(xiàn)及時(shí)有效的管理。如GDS（全球分配系統(tǒng)GlobalDistributionSystem）,Internet，酒店訂房中心（HotelBookingCenter/CallCenter）-如C-trip,E-long，旅游批發(fā)商（WholesSaler），E-booking，電子訂房系統(tǒng)軟件，公司直接訂房（通過電話、傳真、E-mail等），800免費(fèi)預(yù)定中心，上門無協(xié)議散客。對(duì)渠道實(shí)現(xiàn)有效的管理，必須做好所有渠道信息、準(zhǔn)確、全面，最重要的是做到同一批訂單，如通過不同渠道預(yù)訂其價(jià)格應(yīng)該一致，而不致讓客戶對(duì)價(jià)格等信息感到混亂失去對(duì)酒店的信心。如酒店上門無協(xié)議散客的房?jī)r(jià)應(yīng)與C-trip,E-long的正?？蛻翡N售價(jià)一致，而不是給某個(gè)特殊價(jià)格造成人為的某個(gè)訂房渠道訂房量上升（使顧客人為的從其他渠道轉(zhuǎn)入該訂房渠道）。[Page]

第7篇：電力營銷管理論文范文

電信營銷對(duì)電信企業(yè)來說不僅僅是經(jīng)濟(jì)效益的基本保障，更是關(guān)乎企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，故而電信營銷對(duì)電信企業(yè)來說至關(guān)重要。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在用戶消費(fèi)需求日漸增大形勢(shì)下，電信企業(yè)也在不斷的向前發(fā)展，在發(fā)展中不免存在著競(jìng)爭(zhēng)問題，且競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，電信企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的條件下生存并發(fā)展，必須把握好電信市場(chǎng)，在市場(chǎng)營銷及體制改革方面做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。以下是對(duì)電信企業(yè)電信營銷現(xiàn)狀的具體分析?，F(xiàn)階段，電信企業(yè)的營銷方式在傳統(tǒng)的營銷方式的基礎(chǔ)上進(jìn)行改革轉(zhuǎn)型，在營銷理念上也有著較大的突破，在營銷管理上已趨于較高水平。究其根本，主要是由于市場(chǎng)營銷的重要性逐漸的被電信企業(yè)所認(rèn)識(shí)，電信企業(yè)也給予了電信營銷足夠的重視，每個(gè)公司都會(huì)成立專門的客戶部門進(jìn)行營銷和服務(wù)，投入更多的人力資源去打造良好的電信營銷環(huán)境，更好的占領(lǐng)市場(chǎng)。除此之外，隨著電信企業(yè)的不斷發(fā)展，其在電信營銷方面已積累下豐富的“實(shí)戰(zhàn)”經(jīng)驗(yàn)，可以更好的應(yīng)用于以后的電信營銷過程中，使得電信營銷更加趨于完善化。與此同時(shí)，在電信營銷過程中，不斷的完善服務(wù)，使得營銷服務(wù)水平不斷的提高，進(jìn)而吸引了更多的客戶。對(duì)于客戶的服務(wù)，要實(shí)行差異化和個(gè)性化。對(duì)于那些“大客戶”要有專門的電信營銷方式（一戶一案）與服務(wù)，提供定制化和一站式的服務(wù)，極大的提高了這類人群的用戶忠誠度，避免“大客戶”的流失，確保電信企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2現(xiàn)階段電信營銷管理存在的問題分析

盡管電信企業(yè)的營銷管理水平得到了大幅度的提升，電信企業(yè)的市場(chǎng)營銷工作取得了不錯(cuò)的效果，但不可否認(rèn)的是其與我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求還存在很大差距，還存在著許多的問題，這些問題的出現(xiàn)，影響電信企業(yè)的發(fā)展。以下為對(duì)電信企業(yè)營銷管理中存在的問題的具體分析。

2.1市場(chǎng)調(diào)查工作不到位。

現(xiàn)階段電信企業(yè)個(gè)別客戶經(jīng)理，在沒有進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)查前提下就擬定營銷計(jì)劃的現(xiàn)象有很多，故而營銷計(jì)劃缺乏準(zhǔn)確性與科學(xué)性。沒有進(jìn)行合理的市場(chǎng)細(xì)分，不知道誰是自己的目標(biāo)客戶，不了解目標(biāo)客戶的需求，所以目前許多營銷措施的制定與用戶的實(shí)際需求之間存在一定的距離，往往是電信企業(yè)的主觀目標(biāo)太高，而忽略了對(duì)用戶實(shí)際需求的深入研究。

2.2電信營銷團(tuán)隊(duì)專業(yè)素質(zhì)參差不齊。

建立一支高水平的電信營銷團(tuán)隊(duì)對(duì)電信營銷工作的開展有著至關(guān)重要的作用。但在實(shí)際的電信營銷管理中，電信營銷團(tuán)隊(duì)人員的專業(yè)素質(zhì)往往是參差不齊的，有些營銷人員專業(yè)素質(zhì)不強(qiáng)，在營銷過程中就會(huì)出現(xiàn)較多的差錯(cuò)與不足，影響電信營銷工作的開展。從事營銷工作的人員沒有適時(shí)轉(zhuǎn)變其工作方式，繼續(xù)以往簡(jiǎn)單的對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)決策某個(gè)單一環(huán)節(jié)施加影響，而沒有轉(zhuǎn)變?yōu)檎细黝悹I銷資源，對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)決策的全過程進(jìn)行營銷，使得電信營銷效果不盡人意。

2.3電信營銷管理力度不夠。

盡管電信企業(yè)已經(jīng)加大了營銷管理力度，但其對(duì)于電信發(fā)展形勢(shì)而言，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不符合要求。電信營銷管理力度不夠，就會(huì)使得電信營銷工作質(zhì)量不高，效率低下，直接影響電信營銷工作進(jìn)而影響著電信企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與可持續(xù)發(fā)展。電信營銷管理中存在的問題還有許多例如不注重細(xì)節(jié)問題的處理等，在以后的市場(chǎng)營銷過程中要盡量去解決和避免這些問題，從而迎接更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)能否獲得良好的市場(chǎng)營銷效果，在很大程度上取決于營銷管理的方式是否恰當(dāng)。故而要改善電信營銷效果，就要切實(shí)從完善營銷管理著手。

3分析電信營銷管理中的創(chuàng)新思路

前文已述，電信營銷管理存在一些問題影響著電信營銷的發(fā)展，但這些問題易于解決，對(duì)于電信企業(yè)發(fā)展最重要的是引入管理創(chuàng)新思路。只有已入創(chuàng)新思路，才能使得電信企業(yè)呈現(xiàn)飛躍式發(fā)展。以下為電信營銷管理中的創(chuàng)新思路的具體分析。

3.1創(chuàng)新電信產(chǎn)品。

現(xiàn)階段市場(chǎng)上的電信產(chǎn)品大同小異，且各大運(yùn)營商提供的增值業(yè)務(wù)都呈現(xiàn)同質(zhì)化。這樣一來，無形中影響了電信企業(yè)的發(fā)展，故而，創(chuàng)新電信產(chǎn)品是引入創(chuàng)新思路的首要步驟。電信企業(yè)需要開發(fā)研制出新的電信增值產(chǎn)品，且要比原有的產(chǎn)品性能好，吸引客戶視線，滿足客戶消費(fèi)欲望，進(jìn)而推動(dòng)電信營銷發(fā)展。

3.2創(chuàng)新互動(dòng)方式。

電信營銷過程中，需要不斷的接受來自客戶的產(chǎn)品使用反饋，形成一種互動(dòng)式交流，有助于了解客戶需求，便于電信營銷工作的開展。而隨著科技的不斷進(jìn)步，現(xiàn)今的社會(huì)已經(jīng)步入了信息化時(shí)代。企業(yè)若想在營銷管理獲得創(chuàng)新就應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)帶來的優(yōu)勢(shì)，這也是社會(huì)發(fā)展的必然要求。電信就企業(yè)市場(chǎng)營銷而言，能夠通過網(wǎng)絡(luò)從而與客戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，并且對(duì)相關(guān)客戶的需求加以充分的滿足，是網(wǎng)絡(luò)為市場(chǎng)營銷工作帶來的最大便利。

3.3設(shè)立網(wǎng)絡(luò)營銷模式。

原有的電信營銷模式一般以現(xiàn)實(shí)營銷為主，而隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展與完善，網(wǎng)絡(luò)交易逐漸成為了人們購物的必備方式之一。而電信營銷也需要借助網(wǎng)絡(luò)提供營銷平臺(tái)，完善營銷方式。能夠通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行直接的、全面的交流是這種營銷方式最為突出的特點(diǎn)。除此之外，通過網(wǎng)絡(luò)很容易實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的服務(wù)，能夠與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流，了解每一位客戶的消費(fèi)訴求，與客戶建立良好的關(guān)系，并對(duì)他們的訴求加以快速響應(yīng)，對(duì)產(chǎn)品加以即時(shí)的完善，滿足每位消費(fèi)者的個(gè)性化和差異化的需求，因此能夠很好的獲取客戶的好感。

4結(jié)束語

第8篇：電力營銷管理論文范文

電力營銷雖然是一種營銷方式，是電力公司用來獲取利益的一種手段，但這并不影響電力營銷對(duì)于人們生活生產(chǎn)的深遠(yuǎn)意義。電力營銷雖然是電力公司獲利的一種手段，但是電力營銷的過程卻是以顧客為中心的，電力營銷的方式可以最大化的為人們提供滿意、周到、誠信的服務(wù)，其以一種透明的方式，使顧客得到公正合理的對(duì)待，收取電費(fèi)的過程也是如此，顧客可以看到自己使用了多少的電能，這樣就可以消除顧客的疑慮心里，可以放心的使用電力公司提供的服務(wù)。電力營銷是將發(fā)電場(chǎng)產(chǎn)出的電能輸出到人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活中的最主要渠道，如果沒有電力營銷，那么人們?nèi)粘５纳a(chǎn)生活用電就會(huì)出現(xiàn)各種問題，使人們的日常生活生產(chǎn)不能正常的進(jìn)行。所以說，電力營銷在人的生活中有著不可忽視的重要性，對(duì)人們正常的生產(chǎn)生活起著巨大的作用。

2電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)及其具體管理

2.1在營銷全過程中存在的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的來源有很多種，但是都對(duì)于電力營銷的全過程有著或多或少的影響。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的主要表現(xiàn)形式就是在電力營銷過程中的電費(fèi)損失。在電力營銷過程中，有的工作人員工作能力不到位，專業(yè)能力不強(qiáng)，就會(huì)在電費(fèi)抄表時(shí)出現(xiàn)數(shù)據(jù)抄寫錯(cuò)誤的現(xiàn)象，不僅如此還有可能會(huì)出現(xiàn)工作人員不認(rèn)真，不精準(zhǔn)的對(duì)于電費(fèi)進(jìn)行抄表，而是選擇估抄，這樣就會(huì)是電費(fèi)產(chǎn)生誤差，造成電費(fèi)損失。還有的工作人員在電費(fèi)的抄寫過程中出現(xiàn)漏抄和抄串，也會(huì)對(duì)于電費(fèi)的收取造成不同程度的損失。還有就是，有的用電企業(yè)或者是個(gè)人，在使用了電能之后不能及時(shí)地按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行電費(fèi)繳納，這樣就會(huì)使電力公司不能收到應(yīng)有的收益，這種情況是對(duì)于電費(fèi)損失最嚴(yán)重的情況之一，以為最主要的用電就來自于大型的企業(yè)，如果大型的企業(yè)不能進(jìn)行電費(fèi)繳納，就意味著電力公司將蒙受巨大的電費(fèi)損失。還有電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)可能來自于電力公司內(nèi)部的管理階層，管理階層的管理不當(dāng)就可能造成工作人員工作不認(rèn)真，不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象，這也是抄表錯(cuò)誤現(xiàn)象出現(xiàn)的原因之一，所以管理階層一定要將盡到自身的管理責(zé)任，這樣才能將電費(fèi)的損失降到最低，甚至是避免電力營銷中的電費(fèi)損失。以上便是電力營銷過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的幾個(gè)來源，只有將這幾個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，才可以避免電力營銷過程中的電費(fèi)損失。

2.2分角度探究電力營銷過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于電力營銷過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理應(yīng)該作為一項(xiàng)系統(tǒng)性的項(xiàng)目來進(jìn)行，因?yàn)檫@關(guān)系到整個(gè)電力公司的利益。對(duì)于電力營銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該由以下幾個(gè)方面入手：市場(chǎng)營銷的管理觀念、電力公司的管理機(jī)制以及電力銷售渠道、市場(chǎng)銷售理念。現(xiàn)在的電力營銷過程在這些方面存在著很多的問題。現(xiàn)在的電力營銷，市場(chǎng)營銷的手段受限，不能以多種多樣的手段進(jìn)行市場(chǎng)營銷。由于電力企業(yè)的各種工作做的不到位，各部門不能良好的協(xié)作，這樣就導(dǎo)致了整個(gè)電力企業(yè)的消息不夠靈通，就不能夠最及時(shí)的把握消費(fèi)者的心理，掌握整個(gè)市場(chǎng)的先機(jī)。另外，現(xiàn)在的電力營銷不能及時(shí)的與用戶的需求達(dá)到良好的一致，電力營銷總是趕不上用戶的需求，這樣就不僅會(huì)使得電力公司損失掉很多的機(jī)會(huì)，還不能使的人么日常的生活生產(chǎn)得到良好的電力支持。還有就是電力企業(yè)是通過電力營銷的手段的服務(wù)業(yè)，但是現(xiàn)在有些電商在電力營銷的過程中，營銷觀念過于的落后，趕不上時(shí)代的更替，沒有良好的服務(wù)態(tài)度，這些都導(dǎo)致了現(xiàn)在電力營銷過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)加重，所以要想對(duì)于電力營銷過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，就要從這些方面入手。

2.3具體的管理方法

對(duì)于電力營銷過程中的電費(fèi)管理來說，在上文中我們已經(jīng)提到了要從那幾個(gè)方面入手來進(jìn)行管理。對(duì)于整個(gè)電力公司來說，管理階層應(yīng)該盡到自己的管理職責(zé)，要嚴(yán)格的要求員工，并對(duì)員工進(jìn)行定期的專業(yè)培訓(xùn)，還要按時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考察，這樣做就可以不斷的提高員工的素質(zhì)，提高他們的工作效率。公司應(yīng)該設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度，對(duì)于表這樣就可以在很現(xiàn)良好的職工進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于工作不認(rèn)真的員工，要做出相應(yīng)的處罰，這樣就可以解決工作人員在收取電費(fèi)是不認(rèn)真的現(xiàn)象。還有公司在面對(duì)其他的公司后個(gè)人拖欠電費(fèi)時(shí)要借助法律的力量來解決問題，使對(duì)方按照合同繳納相應(yīng)的電費(fèi)，并作出賠償。不僅如此，公司應(yīng)該制定相應(yīng)的制度，在于其他的用電公司簽訂合同時(shí)，特別的對(duì)于這些方面進(jìn)行規(guī)定，這樣有了提前的準(zhǔn)備，就可以在很大程度上避免他人拖欠電費(fèi)。還有，某些方面講出現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)很可能是公司做得不到位，無論是管理方式上還是員工的執(zhí)行上。很多的顧客拖欠電費(fèi)就是由于電力公司的工作人員工作態(tài)度有問題而拒絕繳納電費(fèi)，所以要想做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理，就一定要將自身的職責(zé)完美的行使?？偠灾?，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理應(yīng)該做到完善自我、做好預(yù)防、及時(shí)尋求法律保護(hù)，做好這些就基本上可以將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制。

3電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的意義

電力營銷作為現(xiàn)今社會(huì)中電力公司向人們提供電能的主要營銷方式，無論是對(duì)于人們的日常生產(chǎn)生活還是對(duì)于電力公司的發(fā)展都有著至關(guān)重要的作用。而在電力營銷過程中所出現(xiàn)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)卻在很大程度上影響著電力營銷的過程，這在很大程度上影響了電力公司的正常盈利。將電力營銷過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行良好的管理，不但會(huì)使電力公司得到正常的盈利，還會(huì)使電力公司更好的為顧客服務(wù)，使得人們?cè)谏钌a(chǎn)中更加放心的用電?？偠灾娏I銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理有著深遠(yuǎn)的意義。

4總結(jié)

第9篇：電力營銷管理論文范文

1．1營銷觀念落后

面對(duì)電力需求不斷增加的新形勢(shì)，電力營銷卻存在著電力營銷觀念落后和營銷意識(shí)缺乏的問題，導(dǎo)致一些電力企業(yè)不能夠滿足當(dāng)前電力用戶對(duì)于電力更深層次的需要，再加上一些電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)的淡薄，導(dǎo)致其在電力市場(chǎng)快速發(fā)展的過程中逐漸處于劣勢(shì)。

1．2營銷模式較為單一

通過對(duì)當(dāng)前很多電力企業(yè)進(jìn)行分析，很多電力企業(yè)雖然具備較強(qiáng)的電力營銷觀念，但在實(shí)際的營銷過程中，由于營銷模式單一，導(dǎo)致電力營銷的效果不盡如人意。一些電力企業(yè)既沒有實(shí)施嚴(yán)格專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查與研究，又沒有實(shí)施用戶需求的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，而是僅憑以往的營銷經(jīng)驗(yàn)開展電力營銷活動(dòng)。除此之外，電力營銷模式的單一直接制約了電力企業(yè)服務(wù)模式的多樣化發(fā)展。

1．3市場(chǎng)管理薄弱

長(zhǎng)期以來，電力行業(yè)屬于國家的壟斷行業(yè)，而電力企業(yè)由于自身的壟斷性特點(diǎn)，在實(shí)際的電力營銷活動(dòng)中，對(duì)于電力市場(chǎng)需求的考慮與分析在其整體業(yè)務(wù)構(gòu)成中，并不占據(jù)主要地位。但是隨著人們對(duì)于電力產(chǎn)品需求的逐漸多樣化，電力企業(yè)傳統(tǒng)的電力營銷模式與市場(chǎng)管理方式越來越不適應(yīng)電力市場(chǎng)的快速發(fā)展。因此，一些電力企業(yè)在激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，逐漸失去了自身特點(diǎn)，再加上一些電力企業(yè)缺乏對(duì)于電力市場(chǎng)的全面認(rèn)識(shí)，從而進(jìn)一步制約了電力營銷的發(fā)展。

1．4員工綜合素質(zhì)有待提高

電力企業(yè)員工的綜合素質(zhì)不高也是制約其電力營銷工作進(jìn)一步發(fā)展的重要因素。對(duì)于電力企業(yè)來說，營銷觀念的培養(yǎng)、營銷模式的完善以及市場(chǎng)管理的加強(qiáng)，都要靠企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)。但是，當(dāng)前一些電力企業(yè)員工在電力營銷知識(shí)的儲(chǔ)備與電力服務(wù)水平的提高方面，還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。而造成當(dāng)前部分電力企業(yè)員工綜合素質(zhì)不高的原因主要有：一方面，電力營銷活動(dòng)對(duì)于時(shí)間的要求比較高，導(dǎo)致員工學(xué)習(xí)營銷知識(shí)的時(shí)間比較短；另一方面，由于電力企業(yè)長(zhǎng)期的壟斷性，導(dǎo)致一些電力企業(yè)員工不僅在電力營銷理論知識(shí)的學(xué)習(xí)方面積極性不高，而且在電力營銷與客戶服務(wù)的實(shí)際工作中力不從心。

2電力營銷的精細(xì)化管理策略

針對(duì)以上電力企業(yè)在電力營銷活動(dòng)中存在的問題，在精細(xì)化管理思想的指導(dǎo)下，部分企業(yè)實(shí)施了一些切實(shí)可行的精細(xì)化管理策略，收到了不錯(cuò)的營銷效果，具體策略如下：

2．1轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電力營銷觀念

（1）電力企業(yè)應(yīng)該明確自身業(yè)務(wù)的一大重點(diǎn)就是提供高質(zhì)量的供電服務(wù)，從而滿足電力用戶不斷多元化的用電需求。因此，電力企業(yè)首先要樹立良好的電力營銷觀念，以客戶為中心，圍繞著客戶的實(shí)際需求開展電力營銷活動(dòng)。

（2）電力企業(yè)要改變以往落后營銷觀念對(duì)企業(yè)營銷水平制約的現(xiàn)狀。通過培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，配合其他思想教育工作，從而幫助員工樹立起客戶至上的服務(wù)意識(shí)。與此同時(shí)，電力企業(yè)主管營銷的領(lǐng)導(dǎo)還要經(jīng)常性地組織員工進(jìn)行電力營銷相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而進(jìn)一步提升員工的電力營銷理論知識(shí)儲(chǔ)備。

（3）電力企業(yè)要開展行之有效的電力營銷調(diào)研工作，調(diào)研的重點(diǎn)為客戶對(duì)于電力產(chǎn)品的實(shí)際需求、潛在客戶的實(shí)際情況以及用戶對(duì)于電力企業(yè)服務(wù)狀況的滿意情況等項(xiàng)目。只有經(jīng)過完善的客戶調(diào)研，才能深入了解客戶對(duì)于電力產(chǎn)品的實(shí)際需求，從而幫助電力企業(yè)更加有針對(duì)性地開展電力營銷活動(dòng)。這樣不僅能夠進(jìn)一步提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、完善電力企業(yè)的營銷服務(wù)系統(tǒng)，而且提升了電力企業(yè)的信譽(yù)度與忠誠度，從而達(dá)到口碑營銷的目的。

2．2完善電力企業(yè)電網(wǎng)建設(shè)

如果電力企業(yè)想要開展多樣化的電力營銷活動(dòng)，完善可靠的電網(wǎng)是其根本性保障。而且電網(wǎng)的完善還有助于電力企業(yè)營銷模式的不斷創(chuàng)新。但是反觀當(dāng)前很多的電網(wǎng)系統(tǒng)，不僅存在著老化、破損現(xiàn)象，而且基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，一些西部偏遠(yuǎn)地區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)水平甚至還停留在20世紀(jì)八九十年代。針對(duì)以上情況，電力企業(yè)首先應(yīng)該及時(shí)維護(hù)更新一些老舊、破損的電網(wǎng)設(shè)備。除此之外，還要積極開展設(shè)備維護(hù)和技術(shù)更新工作，這樣一方面幫助企業(yè)在用戶心中樹立了良好的信譽(yù)度與忠誠度，另一方面切實(shí)提升了電網(wǎng)的可靠性，從而進(jìn)一步豐富了電力企業(yè)的輸送能力與營銷模式。其次，一些西部偏遠(yuǎn)地區(qū)的電力企業(yè)要充分重視農(nóng)網(wǎng)的建設(shè)，要加大資金和技術(shù)方面的投入。這樣才能更好地滿足農(nóng)村地區(qū)對(duì)于電力可靠性以及多樣化的需求，從而為電力企業(yè)在農(nóng)村開展電力營銷活動(dòng)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2．3加強(qiáng)市場(chǎng)管理，提升員工素質(zhì)

注重電力營銷市場(chǎng)的管理以及電力營銷人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)也是電力營銷精細(xì)化管理的關(guān)鍵。首先，在加強(qiáng)電力市場(chǎng)管理方面，政府等相關(guān)部門要建立嚴(yán)格的市場(chǎng)法律規(guī)范，同時(shí)切實(shí)完善監(jiān)管體制，為電力企業(yè)的電力營銷活動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)公平、公正、公開的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；另一方面，針對(duì)電力用戶拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象，根據(jù)實(shí)際情況，政府相關(guān)部門可以要求電力企業(yè)采取限電或停電措施，從而進(jìn)一步規(guī)范整個(gè)電力市場(chǎng)環(huán)境。其次，電力企業(yè)內(nèi)部要切實(shí)加強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，集中加強(qiáng)員工的電力營銷理論知識(shí)培養(yǎng)。與此同時(shí)，幫助員工切實(shí)樹立客戶為本的服務(wù)意識(shí)。電力企業(yè)通過開展多種電力營銷培訓(xùn)工作為電力營銷工作的順利開展提供堅(jiān)實(shí)的人才保障。

2．4構(gòu)建多渠道運(yùn)營體系，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新

伴隨不斷出現(xiàn)的新渠道，電力企業(yè)必須提高意識(shí)，轉(zhuǎn)變思想，對(duì)新渠道進(jìn)行整合。對(duì)于目前而言，主要的運(yùn)營渠道為傳統(tǒng)的運(yùn)營方式，即通過營銷商進(jìn)行營銷；其次就是直營方式，也就是電力企業(yè)自己營銷；電子商務(wù)是現(xiàn)階段比較重要的運(yùn)用渠道，因此，在電力營銷時(shí)可以充分利用電子商務(wù)進(jìn)行營銷，結(jié)合其他兩種營銷方式，共同構(gòu)成電力企業(yè)的營銷渠道。對(duì)于消費(fèi)者來說，服務(wù)是最基本的權(quán)益，創(chuàng)新服務(wù)也是構(gòu)建企業(yè)形象和信譽(yù)的關(guān)鍵，應(yīng)提倡個(gè)性化服務(wù)，適應(yīng)電力企業(yè)改革的要求，以服務(wù)為基準(zhǔn)，以質(zhì)量為核心，為電力企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

3結(jié)語