小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)范文

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

在2007年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20*年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢；

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20*年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20*年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為*年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬

季供暖工作的順利開展，截止*年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、*年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，*年4月份，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。

四、積極應(yīng)對突發(fā)事件，認真做好震后維修解釋工作

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學習應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。

五、響應(yīng)國家號召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗

隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力。

六、后期零星交房工作有條不紊的進行

截止*年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中A座46套，B座134套。辦理裝修176戶，隨著像XXX等大型企業(yè)的強勢進駐，@@@@地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。

七、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成

20*年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。

八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護業(yè)主的正當權(quán)益

自2006年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止*年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。

九、積極配合相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20*年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了*年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。

十、根據(jù)實際情況，適時調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成09年度保潔合同的續(xù)簽工作

保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。

十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標

第2篇：小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)范文

我作為渠道的首席業(yè)務(wù)代表，肩負著公司與六個城市的十四家經(jīng)銷商之間友好合作的橋梁。歸結(jié)起來主要包含在以下幾個方面：

（一）2007年渠道工作內(nèi)容回顧及概述

2007年3月5日正式調(diào)入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任業(yè)務(wù)代表***開始下地州了解渠道并進行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，剛開始的日子，對于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我壓力非常的大，這其中包括了領(lǐng)導對我的信任、經(jīng)銷商對我的考驗、以及業(yè)務(wù)流程的不熟悉。在部門經(jīng)理和其他同事的幫助下，我很快的找到了做業(yè)務(wù)代表的“感覺”，順利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正軌。

回顧工作內(nèi)容大致分為以下以下七點：

1． 信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產(chǎn)品報價和公司庫存情況，日常接聽業(yè)務(wù)電話，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹，促銷政策的及時下發(fā)，彩頁和宣傳資料的發(fā)放等。

2． 員工培訓：在出差過程中，抽時間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓和銷售技巧培訓。十個月內(nèi)分別給***公司做培訓共計14次。

3． 投標支持：及時響應(yīng)渠道上報的招標信息，認真填寫詢價表，根據(jù)實際情況和特殊情況針對每一單做出相應(yīng)的支持。

4． 簽約大會：在公司的組織協(xié)調(diào)下，圓滿完成公司xx財年的經(jīng)銷商大會。通過此次會議，不但再次加深了對經(jīng)銷商的了解，同時也提升了自己在會務(wù)方面的能力。更有利的是堅定了各經(jīng)銷商對其分銷商實力、財力等全方位的肯定，對長期的合作起了很大的促進作用，并為以后的友好業(yè)務(wù)合作奠定了基礎(chǔ)。

5． 財年簽約：在公司領(lǐng)導的安排下，我提前進入地州，使六個城市的十四家電腦公司進行較為詳細的了解。結(jié)合去年已簽約公司的銷售情況和市場職能等因素，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場能力較強公司進行簽約，對我公司在渠道的銷售市場穩(wěn)定和開拓奠定了基礎(chǔ)，從而順利完成了新財年商用產(chǎn)品的簽約，同時，通過此行對于我的涉外能力也有很大的提高。

6． 地州投標：今年共參加地州投標八次，**地區(qū)二次、**地區(qū)一次、**地區(qū)五次，共中標三次，中標總金額為近二百八十萬。

7．內(nèi)部配合：配合市場推廣部做**活動共計十四站，**七站、**站、**一站。以及**電腦的大型新品活動?！?*” **新品在渠道區(qū)共進行四站，為期近一個月。“**”為主的**系列新品**站活動。

（二）一年來自身工作的評定

在近一年渠道工作中，從大的方面來講，相對來說較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換，迅速接手渠道工作，順利完成新財年渠道簽約。從小的方面來講，能夠有持之以恒的心態(tài)去對待每一件事情，凡事都當自己的事情去做，做到了無愧我心?？偨Y(jié)起來有兩個方面：

1．憑借公司的優(yōu)勢去幫助經(jīng)銷商，大方面堅持公司的制度，在政策方面嚴守公司的原則不變，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對待，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題。凡是遇到特殊情況，此時都是經(jīng)銷商非常著急的事情，每次都能主動去做好細節(jié)工作和一些實際的工作，如星期天不能發(fā)貨、公司的相關(guān)接口人不在、公司有集體活動等等，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們，如果禮拜天沒有人發(fā)貨，我自己去發(fā)，不論是公事還是經(jīng)銷商的私事，只要他們找到我，我都努力去辦好，最終經(jīng)銷商認可了我，起到了“橋梁”的作用。

2．觀察市場，了解其變化，結(jié)合本公司的情況，對經(jīng)銷商進行耐心的分析，幫助其排除雜念，樹立信心。我從公司的長遠發(fā)展的角度去做工作。如從公司的忠誠度---》**廠家的資源的支持（宣傳、市場活動、設(shè)立專賣店的條件等）；從**的角度—》我公司對經(jīng)銷商的信用金的評定、其它產(chǎn)品的價格支持等。另外，通過大量細致的工作，使得從公司實行新的信用金制度以來，除**之外（因我們維修方面的原因），渠道十三家經(jīng)銷商五個月無逾期，這一點是值得欣慰的。

第3篇：小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)范文

撰寫人：___________

日

期：___________

2021年辦事處幸福家園創(chuàng)建工作總結(jié)

我處幸福家園創(chuàng)建工作在區(qū)委、區(qū)政府以及創(chuàng)建辦的帶領(lǐng)和指導下，突出整治重點和難點，深入持久地開展幸福家園創(chuàng)建工作。今年我處創(chuàng)幸福家園小區(qū)___個，其中重點小區(qū)為公園小區(qū)，非重點小區(qū)為：政府一號院小區(qū)、共建小區(qū)、景染民居小區(qū)。現(xiàn)將我處目前工作進展情況及下一步打算匯報如下：

一、重點小區(qū)

（一）整體達標與突出特色相結(jié)合

對照幸福家園創(chuàng)建標準逐項逐條進行整體整治，做到創(chuàng)建工作實現(xiàn)“四有”，即有詳細方案、有工作目標、有落實措施、有監(jiān)督檢查，切實抓好小區(qū)內(nèi)公建配套設(shè)施的維修養(yǎng)護、秩序維護、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護及安保巡邏等服務(wù)事項，積極拓展公共服務(wù)、特約服務(wù)和增值服務(wù)項目，全面提升小區(qū)居住環(huán)境，物業(yè)服務(wù)水平，社會保障能力和文明和諧程度。同時，成立了街道辦事處“鐘鼓樓社區(qū)公園小區(qū)物業(yè)服務(wù)站”。

（二）政府主導與居民參與相結(jié)合

在創(chuàng)建方案的制定過程中，通過懸掛橫幅，制作展板，上門走訪，發(fā)放傳單等多種形式，強化輿論宣傳力度，同時盡可能廣泛征求居民的意見，著力解決小區(qū)居民在生活中急需解決的困難和問題，并在創(chuàng)建過程中認真聽取小區(qū)居民的訴求和呼聲，及時調(diào)整和完善創(chuàng)建方案的內(nèi)容。吸引、動員、___和引導居民群眾廣泛參與，讓小區(qū)居民共創(chuàng)幸福家園，共享創(chuàng)建成果。依托各參創(chuàng)小區(qū)居委會和業(yè)主委員會，著力推動“三位一體”管理模式，舉辦豐富多彩的文化體育活動，在調(diào)動廣大居民的創(chuàng)建熱情的同時也促進了社區(qū)文明和諧的氛圍，提升居民的滿意度和幸福指數(shù)。

（三）目前工作進展情況

1、發(fā)放宣傳動員冊___份

2、更換了小區(qū)宣傳欄創(chuàng)建內(nèi)容，并___社區(qū)人員入戶宣傳創(chuàng)建標準

3、清理小區(qū)內(nèi)樓道堆放雜物___余車

4、小廣場增設(shè)健身器材___套

5、綠化補植爬墻虎___㎡

6、內(nèi)墻修補

二、非重點小區(qū)

1、加大宣傳力度，營造創(chuàng)建氛圍，通過宣傳欄、宣傳橫幅等形式開展宣傳工作，鼓勵小區(qū)居民積極參與和配合，協(xié)助完成創(chuàng)建工作，分別制作了宣傳橫幅，張貼了宣傳口號。

2、各小區(qū)內(nèi)也已經(jīng)進行了亂堆放、亂扯亂掛的清理。野廣告安排了專人進行清理，專人巡查。

三、下一步打算

將全面對重點小區(qū)進行改造，具體改造的內(nèi)容如下：

下一步我們將繼續(xù)對標找差，對已經(jīng)完成的工作要繼續(xù)加強和完善，對于未完成的工作要加快進度，穩(wěn)步推進，以公園小區(qū)為基準，形成以點帶面的形式對非重點小區(qū)全面打開創(chuàng)建工作，完善臺賬工作，確保圓滿完成此次創(chuàng)建任務(wù)。

第4篇：小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)范文

時光飛逝，日月如梭，緊張忙碌的2014年已經(jīng)成為過去，我們又迎來嶄新的2015年。2014年是成功的一年，是收獲的一年，在這一年中，我們在總經(jīng)理的英明領(lǐng)導下，在各位同仁的辛苦耕耘下，我們物業(yè)公司取得了驕人的成績，在服務(wù)意識上有了新的認識，在物業(yè)管理水平上有了新的突破，在利潤上有了新的增長點。在這辭舊迎新之際，我在此向各位領(lǐng)導和各位同事將本人2014年所負責的工作總結(jié)匯報如下：

一、片區(qū)管理成績顯著。今年，我作為公司副總經(jīng)理，直接負責片區(qū)的物業(yè)管理工作，該片區(qū)所轄小區(qū)個，所轄保安人員名，保潔人員名，服務(wù)小區(qū)住戶戶。在所管理的所有小區(qū)中除小區(qū)因價格原因撤出管理外，其余小區(qū)管理規(guī)范，服務(wù)到位，獲得居民好評。2014年我所管轄的片區(qū)共收取物業(yè)管理費萬元，盈利萬元，未出現(xiàn)拖欠物業(yè)管理費和公司職員與小區(qū)住戶發(fā)生糾紛的情況，全年片區(qū)物業(yè)管理投訴率為零。

二、小區(qū)管理成績驕人。今年，我直接兼任了和小區(qū)經(jīng)理工作，其中：小區(qū)剛剛完成交房工作，居民入住率較低，大多數(shù)居民還在對房屋進行裝修，根據(jù)這一特點，我積極調(diào)整服務(wù)方向，重點做好了居民房屋裝修的服務(wù)工作，加強了對裝修材料堆放和垃圾的及時清理，對裝修時間進行了規(guī)范，防止裝修擾民導致的鄰里糾紛發(fā)生，小區(qū)管理井然有序；小區(qū)是我公司入駐多年的小區(qū)，重點加強了管理的規(guī)范性和服務(wù)的人性化，通過問卷調(diào)查和走訪的方式積極征詢住戶對物業(yè)管理的意見和建議，進一步了解了住戶的需求，并根據(jù)住戶的要求，重點做好了樓道保潔工作和夜晚的值班巡邏，積極辦好小區(qū)宣傳欄，組織小區(qū)住戶中的積極份子和“老黨員”、“老干部”“老骨干”開展義務(wù)巡防和“我愛我家”等小區(qū)環(huán)境保潔活動，極大地提高了我公司的小區(qū)管理和服務(wù)水平，經(jīng)過社區(qū)民主推薦，該小區(qū)代表社區(qū)參加了全市示范小區(qū)的評選活動，鼓舞我們的信心，極大地促進了我們的物業(yè)管理工作。

三、積極介入純別墅高檔小區(qū)的早期物業(yè)管理。根據(jù)公司的要求，本著早謀劃、早介入的拓展方針，我積極做好物業(yè)管理的早期介入工作。一是做好了一高層小區(qū)和一個純別墅區(qū)的早期介入工作，該高層小區(qū)小區(qū)位于，是公司打造的小區(qū)，純別墅區(qū)位于，是公司打造的別墅區(qū)，針對這兩小區(qū)的不同情況，我公司積極介入，對小區(qū)物業(yè)管理進行了規(guī)劃，積極與業(yè)主溝通，制作了精細的物業(yè)管理方案，交由業(yè)主委員會討論，并在競爭中獲得成功，為公司拓展業(yè)務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。

總之，2014年是不平凡的一年，是奮進的一年，是收獲豐盛的一年。成績終歸過去，未來需要我們?nèi)ヅΓ趤砟甑墓ぷ髦?，我將繼續(xù)在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，積極開展工作，為公司發(fā)展貢獻自己的力量。

第5篇：小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)范文

一、組織領(lǐng)導

成立區(qū)年“安靜居住小區(qū)”創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，由區(qū)政府副區(qū)長任組長，區(qū)政府辦公室正處長級干部、區(qū)環(huán)保局局長任副組長，區(qū)環(huán)保局、區(qū)市政園林局、區(qū)工商分局、區(qū)文廣新局、區(qū)交巡警支隊、街道辦事處、街道辦事處、街道辦事處為成員單位。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)環(huán)保局，辦公室主任由區(qū)環(huán)保局局長兼任，副主任由各成員單位行政主要負責人擔任。領(lǐng)導小組定期召開工作調(diào)度會，檢查和督促責任部門和有關(guān)單位建設(shè)市級“安靜居住小區(qū)”工作進度，確保工作目標任務(wù)按期完成。

二、建設(shè)范圍及目標

建設(shè)范圍：區(qū)街道辦事處、街道辦事處、街道辦事處已建成的環(huán)境噪聲達標區(qū)范圍內(nèi)。

建設(shè)目標：在年建成市級“安靜居住小區(qū)”4個，其中，街道辦事處2個、街道辦事處1個、街道辦事處1個。

三、責任部門及職責

區(qū)環(huán)保局：牽頭對創(chuàng)建工作實施統(tǒng)一規(guī)劃，具體負責創(chuàng)建的組織協(xié)調(diào)工作，對擬創(chuàng)建“安靜居住小區(qū)”周邊建筑工地嚴格進行夜間施工審批，加大執(zhí)法力度，按照驗收要求完成噪聲監(jiān)測。

區(qū)市政園林局：牽頭對擬創(chuàng)建市級“安靜居住小區(qū)”周邊占道經(jīng)營實施執(zhí)法檢查，防止流動商販和夜間攤點噪聲擾民。

區(qū)工商分局：牽頭對擬創(chuàng)建“安靜居住小區(qū)”周邊文化娛樂場所、餐飲及其他商業(yè)門面進行監(jiān)督檢查，取締無證照經(jīng)營戶。

區(qū)文廣新局：負責配合對擬建“安靜居住小區(qū)”周邊文化娛樂場所進行監(jiān)督檢查。

區(qū)交巡警支隊：積極協(xié)助小區(qū)物業(yè)管理公司在小區(qū)周邊城市路段及小區(qū)內(nèi)設(shè)置禁鳴標志。

區(qū)公安分局：加大對擬建“安靜居住小區(qū)”周邊社會生活噪聲的監(jiān)管。

各街道辦事處：認真組織實施本轄區(qū)內(nèi)市級“安靜居住小區(qū)”的創(chuàng)建工作。積極按照創(chuàng)建市級“安靜居住小區(qū)”的基本條件篩選確定轄區(qū)內(nèi)擬創(chuàng)建對象，按照“安靜居住小區(qū)”創(chuàng)建標準嚴格實施，加強與領(lǐng)導小組辦公室的協(xié)調(diào)與溝通，確保創(chuàng)建工作通過驗收。

四、實施步驟

（一）調(diào)查準備階段（6月1日－6月30日）

各街道辦事處對轄區(qū)內(nèi)的小區(qū)認真進行統(tǒng)計，按照創(chuàng)建的基本條件，選定擬創(chuàng)建小區(qū)名單。各街道辦事處務(wù)必于6月25日前將確定的創(chuàng)建小區(qū)名單報領(lǐng)導小組辦公室，并于7月1日前啟動創(chuàng)建工作。

（二）宣傳發(fā)動階段（7月1日-7月31日）

充分利用各種宣傳手段，宣傳創(chuàng)建市級“安靜居住小區(qū)”必要性，使創(chuàng)建工作能夠得到社會各界的廣泛參與和積極支持，引導社區(qū)居民從日常的環(huán)保行為做起，提高廣大市民的環(huán)保意識。

（三）組織實施階段（8月1日－9月30日）

創(chuàng)建具體工作由各街道辦事處牽頭組織實施。一是與各居委會聯(lián)合，對小區(qū)的人口、建筑物及所在單位進行調(diào)查，統(tǒng)計分析，為建設(shè)“安靜居住小區(qū)”提供科學根據(jù)。二是根據(jù)“安靜居住小區(qū)”創(chuàng)建指標和區(qū)域噪聲污染情況，制定噪聲治理方案；明確責任，認真組織實施，以達到創(chuàng)建指標要求。三是根據(jù)國家和地方環(huán)境噪聲管理的有關(guān)規(guī)定，制定防治小區(qū)內(nèi)道路交通噪聲和生活噪聲污染的管理措施，將其納入物業(yè)管理制度和公民公約以便共同遵守。創(chuàng)建完成后，由區(qū)環(huán)境監(jiān)測站根據(jù)考核指標規(guī)定的環(huán)境噪聲監(jiān)測項目和要求，對建設(shè)后的“安靜居住小區(qū)”環(huán)境噪聲現(xiàn)狀進行測試,并出具監(jiān)測報告。

（四）檢查、整改階段（10月1日－11月30日）

創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組對各小區(qū)創(chuàng)建工作進行檢查，各街道辦事處對創(chuàng)建工作中存在的問題進行認真整改完善。

（五）初步驗收階段（12月）

各街道辦事處于12月10日前向區(qū)創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組報送相關(guān)驗收材料，報送的材料包括工作總結(jié)、小區(qū)基本情況和創(chuàng)建“安靜居住小區(qū)”工作方案（小區(qū)物業(yè)管理部門制定）、環(huán)境噪聲監(jiān)測數(shù)據(jù)。領(lǐng)導小組將對創(chuàng)建市級“安靜居住小區(qū)”的建設(shè)工作進行初驗收。

五、工作要求

（一）領(lǐng)導重視

“安靜居住小區(qū)”創(chuàng)建工作是一項政策性強、難度較大、要求較高的工作，各相關(guān)部門和街道務(wù)必高度重視，將其納入重要議事日程，加強組織領(lǐng)導，周密部署，落實措施，確保工作取得實效。

第6篇：小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)范文

各位領(lǐng)導、各位同事：

大家好！

在政府主管部門和佳運·環(huán)湖花園小區(qū)業(yè)主委員會的指導與幫助下，經(jīng)興祥物業(yè)公司全體員工的共同努力，佳運·環(huán)湖花園小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心各部門、班組基本順利完成了2018年度的各項工作任務(wù)。下面我就2018年度公司建設(shè)情況及2019年度工作安排做如下匯報：

一、公司建設(shè)情況

（一）、人事管理

公司目前在崗員工33人，其中經(jīng)理層2人、財務(wù)2人、采購1人、客服2人、維修1人、綜合管理員3人、保安12人、保潔9人、綠化養(yǎng)護外包。同比2017年增加安全類綜合管理員1人。

截止12月底，公司在崗員工年齡最大的為72歲，最小的23歲，平均年齡54歲，其中管理層平均年齡40歲；保潔平均年齡62歲，保安平均年齡56歲；2018年保安人員離職26人，隊伍流動率高達200%有余，員工的頻繁流動不僅增加了公司招聘、培訓成本，同時給日常工作的執(zhí)行、銜接帶來諸多不利，所以穩(wěn)定基層員工隊伍也是提升工作品質(zhì)的重點工作之一。

（二）、運營管理

1、2018年，在政府部門實施打造“紅色物業(yè)”的整體環(huán)境下，興祥物業(yè)黨支部積極參與，加大了核心價值觀、中國夢、學雷鋒等“紅色文化”的宣傳力度；目前興祥物業(yè)支部共5名流動黨員，為了認真學習、貫徹黨的政策方針，我們聯(lián)合社區(qū)支部，定期參加支部組織的黨員學習及學雷鋒志愿服務(wù)活動；同時，參加公安、消防、房管、街道、社區(qū)等政府職能部門的會議、培訓共計20余次，迎接市、區(qū)、街道各級領(lǐng)導的檢查4次，整改相關(guān)問題30余項。

2、公司通過制定工作計劃、組織實施、績效考核等措施來完成既定的工作目標。2018年公司共制定工作計劃28份、組織管理層例會31次、組織月度績效考核12次，對違紀違規(guī)員工處罰28次，對工作成績優(yōu)異，表現(xiàn)突出員工獎勵16次，同時印刷定制了《管理層工作日志》及《保安值班記錄本》等，加強了工作記錄及業(yè)主檔案管理，使各項工作都能有據(jù)可查、有據(jù)可依。

3、公司通過開展《業(yè)主滿意度調(diào)查》，來獲取業(yè)主對物業(yè)一年來的服務(wù)評價工作。2018年底，物業(yè)公司共發(fā)放調(diào)查表780份，其中走訪調(diào)查401份，電話調(diào)查379份，發(fā)放率97%，回收749份，回收率96%，調(diào)查結(jié)果顯示，佳運·環(huán)湖花園小區(qū)2018年度物業(yè)服務(wù)工作綜合滿意率為99.3%，同比2017年度綜合滿意率上漲了0.6%，2018年度業(yè)主不滿意情況，主要集中在保安公共秩序服務(wù)和保潔環(huán)境衛(wèi)生上，其次是房屋設(shè)備設(shè)施維護和員工服務(wù)態(tài)度上還有欠缺，同時，此次《業(yè)主滿意度調(diào)查》還收集到廣大業(yè)主的寶貴建議、意見共計61條，經(jīng)歸納匯總后，我們進行了集中回復公示，并對物業(yè)服務(wù)責任范圍內(nèi)的問題，承諾整改期限，持續(xù)改進。

（三）、財務(wù)管理

2018年全年共收取物業(yè)費1118609元，其中包含2019年預(yù)收物業(yè)費55258元，比2017年同期下降了2%，主要原因是2017年二手房交易量比較大，帶動了歷史欠費的增收，2018年房價回穩(wěn)，所以物業(yè)費收取額略有下滑；2018年全年人工工資支出了942731元，員工社保支出了95141.86元，同比2017年同期增浮了12 %，辦公費及員工福利支出了188047.64元，同比2017年增浮動了16%；隨著小區(qū)入住率的增加，其它環(huán)衛(wèi)費、維修費、公共水電能耗費都有不同程度的增加。（財務(wù)部將做詳細財務(wù)工作報告）

二、工作中的不足及2019年重點工作計劃

1、加大小區(qū)文明養(yǎng)狗的勸阻和宣傳力度。

2、拆除1區(qū)1號樓旁邊車棚，規(guī)劃公共停車位。

3、填補修復3區(qū)塌陷停車位。

4、糾紛欠費的協(xié)調(diào)及訴訟工作。

5、結(jié)合市場行情，調(diào)整員工薪酬體制，加強員工隊伍建設(shè)、加大公共秩序及保潔綠化管理考核力度。

6、制定三期一區(qū)交房計劃。

（1）、定編、定崗、定薪，開展招聘培訓工作。

（2）、擬定前期交房所需表格、資料、合同，印刷成冊備用。

（3）、開展物業(yè)承接查驗及開發(fā)商圖紙、設(shè)備設(shè)施等移交工作。

第7篇：小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)范文

結(jié)合當前工作需要，的會員“moore2”為你整理了這篇城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作總結(jié)范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

自城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作開展以來，我局認真貫徹執(zhí)行縣委、縣政府的決策部署，按照全縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作總體要求，堅持領(lǐng)導掛帥、層層動員、廣泛參與、重點突出、注重效果，使住建系統(tǒng)在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作中取得了一定的成效，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下。

一、落實責任,明確措施

局黨組緊密結(jié)合城鄉(xiāng)建設(shè)工作實際，以高度的責任感和緊迫感，精心組織，認真履職，為住建系統(tǒng)開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治提供了強有力的保障。

（一） 領(lǐng)導高度重視，組織有力

自全縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治開展以來，局黨組高度重視，多次召開會議，對我局如何貫徹落實縣委、縣政府的決策部署進行了專題研究，并成立了以局黨組書記、局長江林遠任組長，其余各位黨組成員任副組長的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治領(lǐng)導組，確保了此項工作的順利開展。

（二）認真履行職責，制定詳細方案

根據(jù)縣委、縣政府確定的總體目標，制定了2020年《黎川縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局環(huán)境綜合整治工作實施方案》，落實了目標責任的執(zhí)行股室和具體責任人，并將此項工作納入了系統(tǒng)目標管理和行政效能監(jiān)察范圍，有效地推進了住建系統(tǒng)的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作。

二、提高認識，營造氛圍

今年以來，我局始終把發(fā)動和引導干部職工積極參與到城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作中來作為一項重要工作來抓，多形式、多渠道開展對城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治目的、意義的宣傳、教育，在系統(tǒng)上下營造了良好的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作氛圍。

（一） 層層動員，深入發(fā)動

按照縣委、縣政府及縣環(huán)境整治辦公室的統(tǒng)一部署，局黨組多次召開動員大會，要求系統(tǒng)全體干部職工要切實增強對城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治重要性和緊迫性的認識，并號召全系統(tǒng)干部職工立即行動起來，投入到城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作之中。

（二）大力宣傳，營造氛圍

一是組織和動員房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、建筑施工單位在街頭、施工場地、施工圍墻等處張貼宣傳畫、懸掛宣傳標語，積極宣傳建設(shè)系統(tǒng)開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作；二是多次召開施工企業(yè)動員會和施工現(xiàn)場會，加強對施工企業(yè)、項目負責人進行城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治的宣傳教育；三是通過對監(jiān)督管理人員進行業(yè)務(wù)培訓，開展參觀學習交流等方式，加強對從業(yè)人員的宣傳教育；四是參與在規(guī)定地段開展的宣傳活動，懸掛橫幅標語共計13條，為營造良好的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作氛圍起到了很好的宣傳作用。

三、突出重點，確保效果

今年以來，我局緊緊圍繞所承擔的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作任務(wù)，主要從以下幾個方面重點開展工作。

（一） 扎實開展規(guī)范建筑工地管理專項行動

以開展創(chuàng)建“文明工地”、“標準化工地”活動為載體，規(guī)范建筑工地管理。一是先后組織施工企業(yè)相關(guān)負責人到省、市參觀了文明施工標化工地，通過“5+2，白+黑”的工作方式，加強對建筑工地的巡查和監(jiān)管，確保整治工作的整體推進。截止2020年年底，對全縣存在問題的施工工地進行了限時督促整改，共計下發(fā)隱患整改通知單96份，對問題較大的4個項目發(fā)出了停工整改通知，對贛東黎川府的項目責任人進行電話交流、約見談話。二是轄縣內(nèi)的施工工地均建立了較為健全的衛(wèi)生管理制度，均落實了專（兼）職衛(wèi)生管理責任人員，施工工地均有較濃的衛(wèi)生宣傳教育和文明施工的氛圍；三是各施工現(xiàn)場根據(jù)實際情況劃定了辦公縣域、施工縣和生活縣，設(shè)置了消防設(shè)施和車輛沖洗設(shè)施；四是工地“除四害”工作效果明顯，基本上無片型積水、暴露性垃圾等現(xiàn)象；五是材料堆放、分類明確，擺放整齊，施工現(xiàn)場、隔離圍墻外無物料亂堆亂放現(xiàn)象；六是待建工地管理到位，無亂倒垃圾和亂搭亂建現(xiàn)象。七是施工工地進出口道路硬化、進出車輛沖洗，較好的解決了施工車輛帶泥上路污染城市道路的問題，施工噪聲、揚塵擾民基本得到有效的解決。

（二）深入開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治“進機關(guān)”活動

一是機關(guān)各股室對辦公場所注重日常保潔的同時，干部職工多次走出機關(guān)，到公共場所參與撿白色垃圾、公共場所環(huán)境衛(wèi)生大掃除、糾正亂扔亂吐、亂貼亂畫等不文明行為的公益活動，尤其是在共建小區(qū)黎江御景做了大量工作；二是分別通過黨員組織生活會、干部職工學習會等形式，廣泛開展對城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作的宣傳；三是局黨組結(jié)合局機關(guān)工作實際，以成型環(huán)境綜合整治為主要內(nèi)容對機關(guān)中層干部開展了集體談心活動，倡導健康文明生活方式、不斷地發(fā)展自我、提升自我，從而促進提升素質(zhì)，為我縣城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)的發(fā)展提供可持續(xù)保障。

（三）創(chuàng)新載體，整治城市居住環(huán)境

為推廣和規(guī)范居住小區(qū)物業(yè)管理，結(jié)合行業(yè)的特點，在轄區(qū)內(nèi)開展了城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治“進小區(qū)”活動。一是結(jié)合防疫防控，動員和組織全縣物業(yè)管理企業(yè)、小區(qū)業(yè)主委員會，以及小區(qū)臨時黨支部以創(chuàng)建優(yōu)秀住宅小區(qū)活動為載體，按照城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作目標，力爭從根本上改變物業(yè)管理不到位、小區(qū)衛(wèi)生狀況保持不佳的問題；二是結(jié)合創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市，加強了與業(yè)主委員會的聯(lián)系，積極與街道、社區(qū)密切協(xié)調(diào)和配合，進小區(qū)實地督查，促使物業(yè)管理不到位、小區(qū)衛(wèi)生狀況保持不佳的問題得到明顯改善。三是圍繞公共文明指數(shù)測評，做好宣傳，提升業(yè)主文明意識，以及業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理的認識，從而進一步規(guī)范小區(qū)的管理，改善小區(qū)業(yè)主居住環(huán)境。

（四）全力做好生活污水處理工作

1.全力推進污水管網(wǎng)工程建設(shè)，我縣重點項目列入污水管網(wǎng)2018-2020年度管網(wǎng)建設(shè)計劃，組織專業(yè)人員對全縣污水管網(wǎng)系統(tǒng)進行摸底排查，并編制排水專項規(guī)劃。制定2020年污水管網(wǎng)項目實施計劃，截止目前建設(shè)進度如下：篁竹村二期污水管網(wǎng)工程已完成；杰匯華庭至福州城二期污水管網(wǎng)工程已完成95%；京川大道支管接入工程已完成90%；黎河大道（新城大道-黎河大道）清淤及局部改造工程已完成，黎河大道（新城大道-國安路）污水管網(wǎng)工程正在辦理施工許可，排水專項規(guī)劃已完成。

2.為了完成出水水質(zhì)提標及降低污泥含水率，解決污水處理廠超負荷的問題，開始實施的黎川縣生活污水處理廠一期第二步擴容及水質(zhì)提標改造和污泥處理處置設(shè)施建設(shè)項目，已于2019年5月開工，主要建設(shè)內(nèi)容：提升泵站、高沉淀池、濾池、加藥間、配電室、購置相關(guān)配套設(shè)備及系統(tǒng)等。目前土建及安裝工程均已完工，設(shè)備在運行中，運行后使其規(guī)模達到1.5萬m3/噸，水質(zhì)達到一級A標準，污泥含水率降低至60%，并得到無害化處置。

自城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作開展以來，我局認真貫徹執(zhí)行縣委、縣政府的決策部署，按照全縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作總體要求，堅持領(lǐng)導掛帥、層層動員、廣泛參與、重點突出、注重效果，使住建系統(tǒng)在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作中取得了一定的成效，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下。

一、落實責任,明確措施

局黨組緊密結(jié)合城鄉(xiāng)建設(shè)工作實際，以高度的責任感和緊迫感，精心組織，認真履職，為住建系統(tǒng)開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治提供了強有力的保障。

（一） 領(lǐng)導高度重視，組織有力

自全縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治開展以來，局黨組高度重視，多次召開會議，對我局如何貫徹落實縣委、縣政府的決策部署進行了專題研究，并成立了以局黨組書記、局長江林遠任組長，其余各位黨組成員任副組長的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治領(lǐng)導組，確保了此項工作的順利開展。

（二）認真履行職責，制定詳細方案

根據(jù)縣委、縣政府確定的總體目標，制定了2020年《黎川縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局環(huán)境綜合整治工作實施方案》，落實了目標責任的執(zhí)行股室和具體責任人，并將此項工作納入了系統(tǒng)目標管理和行政效能監(jiān)察范圍，有效地推進了住建系統(tǒng)的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作。

二、提高認識，營造氛圍

今年以來，我局始終把發(fā)動和引導干部職工積極參與到城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作中來作為一項重要工作來抓，多形式、多渠道開展對城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治目的、意義的宣傳、教育，在系統(tǒng)上下營造了良好的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作氛圍。

（一） 層層動員，深入發(fā)動

按照縣委、縣政府及縣環(huán)境整治辦公室的統(tǒng)一部署，局黨組多次召開動員大會，要求系統(tǒng)全體干部職工要切實增強對城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治重要性和緊迫性的認識，并號召全系統(tǒng)干部職工立即行動起來，投入到城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作之中。

（二）大力宣傳，營造氛圍

一是組織和動員房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、建筑施工單位在街頭、施工場地、施工圍墻等處張貼宣傳畫、懸掛宣傳標語，積極宣傳建設(shè)系統(tǒng)開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作；二是多次召開施工企業(yè)動員會和施工現(xiàn)場會，加強對施工企業(yè)、項目負責人進行城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治的宣傳教育；三是通過對監(jiān)督管理人員進行業(yè)務(wù)培訓，開展參觀學習交流等方式，加強對從業(yè)人員的宣傳教育；四是參與在規(guī)定地段開展的宣傳活動，懸掛橫幅標語共計13條，為營造良好的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作氛圍起到了很好的宣傳作用。

三、突出重點，確保效果

今年以來，我局緊緊圍繞所承擔的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作任務(wù)，主要從以下幾個方面重點開展工作。

（一） 扎實開展規(guī)范建筑工地管理專項行動

以開展創(chuàng)建“文明工地”、“標準化工地”活動為載體，規(guī)范建筑工地管理。一是先后組織施工企業(yè)相關(guān)負責人到省、市參觀了文明施工標化工地，通過“5+2，白+黑”的工作方式，加強對建筑工地的巡查和監(jiān)管，確保整治工作的整體推進。截止2020年年底，對全縣存在問題的施工工地進行了限時督促整改，共計下發(fā)隱患整改通知單96份，對問題較大的4個項目發(fā)出了停工整改通知，對贛東黎川府的項目責任人進行電話交流、約見談話。二是轄縣內(nèi)的施工工地均建立了較為健全的衛(wèi)生管理制度，均落實了專（兼）職衛(wèi)生管理責任人員，施工工地均有較濃的衛(wèi)生宣傳教育和文明施工的氛圍；三是各施工現(xiàn)場根據(jù)實際情況劃定了辦公縣域、施工縣和生活縣，設(shè)置了消防設(shè)施和車輛沖洗設(shè)施；四是工地“除四害”工作效果明顯，基本上無片型積水、暴露性垃圾等現(xiàn)象；五是材料堆放、分類明確，擺放整齊，施工現(xiàn)場、隔離圍墻外無物料亂堆亂放現(xiàn)象；六是待建工地管理到位，無亂倒垃圾和亂搭亂建現(xiàn)象。七是施工工地進出口道路硬化、進出車輛沖洗，較好的解決了施工車輛帶泥上路污染城市道路的問題，施工噪聲、揚塵擾民基本得到有效的解決。

（二）深入開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治“進機關(guān)”活動

一是機關(guān)各股室對辦公場所注重日常保潔的同時，干部職工多次走出機關(guān)，到公共場所參與撿白色垃圾、公共場所環(huán)境衛(wèi)生大掃除、糾正亂扔亂吐、亂貼亂畫等不文明行為的公益活動，尤其是在共建小區(qū)黎江御景做了大量工作；二是分別通過黨員組織生活會、干部職工學習會等形式，廣泛開展對城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作的宣傳；三是局黨組結(jié)合局機關(guān)工作實際，以成型環(huán)境綜合整治為主要內(nèi)容對機關(guān)中層干部開展了集體談心活動，倡導健康文明生活方式、不斷地發(fā)展自我、提升自我，從而促進提升素質(zhì)，為我縣城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)的發(fā)展提供可持續(xù)保障。

（三）創(chuàng)新載體，整治城市居住環(huán)境

為推廣和規(guī)范居住小區(qū)物業(yè)管理，結(jié)合行業(yè)的特點，在轄區(qū)內(nèi)開展了城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治“進小區(qū)”活動。一是結(jié)合防疫防控，動員和組織全縣物業(yè)管理企業(yè)、小區(qū)業(yè)主委員會，以及小區(qū)臨時黨支部以創(chuàng)建優(yōu)秀住宅小區(qū)活動為載體，按照城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作目標，力爭從根本上改變物業(yè)管理不到位、小區(qū)衛(wèi)生狀況保持不佳的問題；二是結(jié)合創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市，加強了與業(yè)主委員會的聯(lián)系，積極與街道、社區(qū)密切協(xié)調(diào)和配合，進小區(qū)實地督查，促使物業(yè)管理不到位、小區(qū)衛(wèi)生狀況保持不佳的問題得到明顯改善。三是圍繞公共文明指數(shù)測評，做好宣傳，提升業(yè)主文明意識，以及業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理的認識，從而進一步規(guī)范小區(qū)的管理，改善小區(qū)業(yè)主居住環(huán)境。

（四）全力做好生活污水處理工作

第8篇：小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)范文

一、業(yè)績指標完成情況

上半年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領(lǐng)導班子的指導幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績目標，團結(jié)一心，真抓實干，積極參與采氣一廠的各項物業(yè)服務(wù)工作，物業(yè)管理分公司上半年總收入達到7578419.05元。完成了全年業(yè)務(wù)指標的51%。(其中餐飲業(yè)收入完成893149.04元;物業(yè)服務(wù)收入完成6812592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元，實現(xiàn)了時間過半、任務(wù)過半。

二、生產(chǎn)經(jīng)營狀況與分析

1、營業(yè)收入情況

今年上半年營業(yè)總收入達到7578419.05元。完成了全年業(yè)務(wù)指標的51%。(其中餐飲業(yè)收入完成893149.04元;物業(yè)服務(wù)收入完成6612592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元,實現(xiàn)了年初制定的收入預(yù)算指標。

(一)物業(yè)服務(wù)收入

16月份，物業(yè)服務(wù)主營業(yè)務(wù)收入完成6612592.11元，較上年同期增長29%(其中一凈物業(yè)隊收入1450724.4元,較上年同期增長34%;北區(qū)物業(yè)隊收入2189028.55元,較上年同期增長38%;南區(qū)物業(yè)隊收入920187.59元,較上年同期增長41.2%;小區(qū)物業(yè)隊收入2052651.57元,較上年同期增長5%;)。

今年一季度收入完成2415596.86元,二季度收入完成4196995.25元,二季度比一季度收入增加1781398.39元,增長率為73.7%。(其中小區(qū)物業(yè)隊一季度收入986768.30元,二季度收入1065883.27元,二季度比一季度增長22.05%。一凈物業(yè)隊一季度收入477084.32元,二季度收入973640.08元,二季度同比一季度收入增長51%。南區(qū)物業(yè)隊一季度收入269873.11元,二季度收入650314.48元,二季度比一季度收入增加58.5%。北區(qū)物業(yè)隊一季度收入681871.13元,二季度收入1507157.42元,二季度比一季度收入增加54.8%。)

(二)餐飲服務(wù)收入

1-6月份，餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)收入完成893149.04元。較上年同期增長16%。(其中基地餐飲部收入440613.41元.一凈餐飲部收入97296.82元,較上年同期收入減少79234.33元,減少率為81.4%;南區(qū)餐飲部收入145061.18元,較上年同期收入減少94273.06元,減少率為64.9%;北區(qū)餐飲部收入210177.63元,較上年同期收入減少122064.97元,減少率為58%。今年增加了基地餐飲部,收入平均同比上年增加145077.85元,增長率為16%。)

今年一季度餐飲收入完成38xx.66元，二季度收入完成511147.38元,二季度比一季度增長129145.72元,增長率為25.3%。(其中基地餐飲部一季度收入完成161145.13元,二季度收入完成279468.28元,二季度比一季度收入增加118323.15元,增長率為42.3%。一凈餐飲部一季度收入完成44812.54元，二季度收入完成52484.28元，二季度比一季度收入增加7671.74元，增長率為14.6%.南區(qū)餐飲部一季度收入完成70763.39元,二季度收入完成74297.79元,二季度比一季度增加3534.40元,增長率為4.8%。北區(qū)餐飲部一季度收入完成105280.6元,二季度收入完成104897.03元,二季度比一季度收減少383.57元,減少率為0.37%。)

(三)洗滌中心收入

上半年洗滌中心收入完成72677.9元,同比去年上半年收入下降59544.7元,下降率為45%

基地餐飲部收入比年初預(yù)算少收入10萬元左右,主要的原因一是第一個月餐飲部未經(jīng)營，二是一季度伙食成本(菜價、副料)過高,飯菜價格不變;三是春節(jié)三天提供免費就餐;這是導致收入比預(yù)算下降的主要原因。

2、營業(yè)支出情況

今年上半年總支出達到3919126.17元.較上年同期相比支出增加2371612.10元，增長率為61%.比年初預(yù)算指標下降969626.17元,下降率為25%(其中餐飲業(yè)服務(wù)支出1086452.37元;物業(yè)服務(wù)支出2824688.68元.洗滌中心支出7985.12元)。

(一)物業(yè)服務(wù)支出

1-6月份物業(yè)服務(wù)實際支出2824688.68元，較上年同期相比支出增加71%。(其中北區(qū)物業(yè)實際支出602621.42元,較上年同期相比支出增加82.5%;南區(qū)物業(yè)隊實際支出270771.36元，較上年同期相比支出增加48.15%;一凈物業(yè)實際支出462863.39元，較上年同期相比支出增加88.2%;小區(qū)物業(yè)隊實際支出1426.939.96元，較上年同期相比支出增加76%。綜合辦公室實際支出61492.55元,較上年同期相比支出下降68%)

一季度物業(yè)服務(wù)支出877989.11元(含綜合辦公室),二季度支出1946689.59元,二季度比一季度支出增加1068700.48元,增長率為55%。(其中綜合辦公室一季度實際支出30463.13元,二季度支出31029.42元,二季度比一季度支出增加1.8%;小區(qū)物業(yè)隊一季度支出395170.61元,二季度支出1031769.37元,二季度比一季度支出增加61.7%;一凈物業(yè)隊一季度支出185683.73元,二季度支出277179.66元,二季度比一季度支出增長33%;南區(qū)物業(yè)隊一季度支出79206.51元,二季度支出191564.85元,二季度比一季度支出增加58.65%;北區(qū)物業(yè)隊一季度支出187465.13元,二季度支出415156.29元,二季度比一季度支出增加54.84%)

(二)餐飲服務(wù)支出

餐飲服務(wù)支出1086452.37元，較上年同期相比支出增加429910.86元,增長率為65%。(其中基地餐飲服務(wù)支出552675.8元。一凈餐飲服務(wù)支出114376.4元，較上年同期相比支出減少71.7%;南區(qū)餐飲服務(wù)支出168216.64元，較上年同期相比支出減少24.8%;北區(qū)餐飲服務(wù)支出251183.53元，較上年同期相比支出增加0.38%。)

一季度餐飲服務(wù)支出498135.03元,二季度支出586458.34元,二季度比一季度支出增加88323.31元,增長率為0.18%(其中基地餐飲部一季度支出230388.92元,二季度支出320777.88元,二季度比一季度支出增加39%.一凈餐飲部一季度支出52198.54元,二季度支出62177.86元,二季度比一季度支出增加16%.南區(qū)餐飲部一季度支出84502.75元,二季度支出83713.89元,二季度比一季度支出下降0.94%.北區(qū)餐飲部一季度支出131094.82元,二季度支出119728.71元,二季度比一季度支出下降9.44%.)

(三)洗滌中心支出

上半年總支出7985.12元,同比上年支出增加647.8元,增長率為0.1%.

3、營業(yè)利潤

上半年總營業(yè)利潤完成了3659292.88元,較上年同期相比下降了491874.66元,下降率為11.8%。(其中物業(yè)服務(wù)營業(yè)利潤完成3787903.43元,較上年同期下降了204572.67下降率為5%。洗滌中心營業(yè)利潤64692.78元,較上年同期相比營業(yè)利潤下降了2432.18元,下降率為3.6%。餐飲營業(yè)利虧損191444.33較上年同期相比虧損增加284869.81元,虧損率為311%.綜合辦公室上半年支出61492.55元，沒有營業(yè)收入.)

4、存在的問題、

1)采購成本高，主要是對市場行情掌握不夠，調(diào)查不詳細。

2)在管理上下的功夫不夠，導致經(jīng)營成本增加。

3)員工的教育培訓還不夠，浪費現(xiàn)象還比較突出，源頭沒有抓好。

5、為確保下半年經(jīng)營預(yù)算指標的順利完成，必須做好以下幾方面的工作。

1)加強勞動力方面的管理與教育、緊緊圍繞“以人為本”的原則按照公司管理方面的規(guī)定，政策，一是要做好員工崗位培訓與調(diào)整，讓每個員工都能施展材華;二是加強對員工的教育力度，要在員工中提倡勤儉節(jié)約，愛護公物的良好氛圍，從源頭抓起;三是動員員工多學習，多掌握一些知識來提升自身素質(zhì)。四是對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心，掌握思想動態(tài)，轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習;要從人員著手提高工作效率，用最少的勞動力創(chuàng)造高效率的工作來提升經(jīng)營收入。

2)加強工序操作管理，降低經(jīng)營成本、一是下半年物業(yè)分公司要突出抓好生產(chǎn)中操作規(guī)程的規(guī)范與管理，減少因人員操作不當，不會操作等原因?qū)е碌脑O(shè)備損壞、物品浪費等經(jīng)營成本增加。二是要在細化、量化上下功夫，在每一個工序操作中著重加強過程管理，避免出現(xiàn)返工或重復現(xiàn)象，導致成本增加。三是加強員工技能操作培訓與考核競賽，以提高員工工作出錯率來降低成本。

3)加強機電設(shè)備的管理、在下半年加強日常檢查、維修、保養(yǎng)力度，對因人操作不當，管理不力和維護不到位出現(xiàn)的問題要進行嚴格處理，從機電管理上下功夫來降低成本。

4)加強采購管理、在下半年著手從采購物資和食料方面下功夫，在采購過程中突出市場調(diào)查，多方詢價，相互比較，在沒有確定最低價格時不采購。要實現(xiàn)用最低價格采購質(zhì)量好的物品。

我們相信，通過我們求真務(wù)實的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)下半年的經(jīng)營目標。

三、上半年主要工作

1、加強制度建設(shè)，規(guī)范管理體系。

xx年上半年，物業(yè)服務(wù)分公司以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，邊修改完善《物業(yè)服務(wù)管理手冊》，邊組織員工進行學習，并監(jiān)督檢查落實情況，利用物業(yè)手冊規(guī)范了員工的行為、秩序、服務(wù)和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《食料采購驗收管理辦法》等內(nèi)部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循。

2、綠化保潔全面徹底

(1)養(yǎng)建并重，進一步美化廠區(qū)環(huán)境，提高了小區(qū)綠化水平。各物業(yè)服務(wù)區(qū)域的綠化人員在堅持經(jīng)常對草坪進行雜草清除、打藥、修剪等綠化養(yǎng)護管理和加強廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎(chǔ)上，完成了一凈廠區(qū)32683平方米，生活小區(qū)3200平方米，二凈多少平方米，三凈多少平方米的草坪補種任務(wù)，總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達15129株，種植苜蓿13939平方米，新種植和補種三葉草21344平方米。成活率達到95%以上

(2)小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔。每天各物業(yè)隊長對服務(wù)區(qū)域的保潔質(zhì)量進行督促，堅持按照服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保潔人員工作的具體落實情況，定期對服務(wù)區(qū)域內(nèi)外各個角落進行清掃和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

3、加強餐飲管理，規(guī)范經(jīng)營秩序。為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環(huán)境，在分公司的領(lǐng)導和各餐飲部負責人的配合下，突出抓了經(jīng)營秩序的管理，努力做好餐飲服務(wù)工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務(wù)經(jīng)驗，另一方面對各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進行了整頓。

4、房屋管理深入細致。上半年來，物業(yè)管理分公司嚴格按照公司的要求，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。

(一)嚴格交房手續(xù)。在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗房時發(fā)現(xiàn)的問題及家具質(zhì)量問題進行妥善整改維修。

(二)管理維護及時到位。各物業(yè)隊隊長及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔;定期對房屋內(nèi)的暖氣、上下水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

(三)日常設(shè)施養(yǎng)護良好。上半年以來各物業(yè)隊定期對各種設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常，保障了物業(yè)服務(wù)工作的正常運行。

四、員工隊伍建設(shè)

1、著眼創(chuàng)建學習型企業(yè)、一是動員員工自學，利用書本，電視，網(wǎng)絡(luò)等。二是向其他單位學習好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進地加強物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。

2、大力加強員工培訓。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質(zhì);

3、做好員工的思想教育工作。

通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務(wù)，大家才到這里工作，要使員工認識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心教育，要掌握思想動態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習。

五、安全生產(chǎn)狀況

以落實安全責任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加強廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案，并組織了學習與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進行了安全風險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。

六、工作中存在的問題

1、部分員工自我放松，責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。

2、個別部門沒有樹立主動服務(wù)的觀念，服務(wù)意識有所欠缺，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。

3、員工的安全生產(chǎn)意識淡薄,在工作中還存在違規(guī)操作等,還需進一步加強教育。

4、《物業(yè)員工操作手冊》還有很多不足之處，內(nèi)容不完善,工作標準不準確,工作程序不切合實際等,特別是餐飲部分過于簡單等，還需進一步的修訂與完善。

七、好的做法及建議

1、經(jīng)常組織開展各種員工喜愛的、普及性強的文體活動。

2、堅持長期的、不間斷的、滾動式服務(wù)技能學習與培訓，如請進來、走出去以及購買音像資料組織學習。

3、適當提高廚師工資、拉開工資檔次。

4、獎金發(fā)放采取考核制。

5、經(jīng)常和基層員工談心，了解員工思想動態(tài)、給大家說話的機會，盡量把各項工作做的公平、公正、公開。

八、下半年工作計劃

1、完善《物業(yè)員工操作手冊》的《物業(yè)分冊》

2、編寫《物業(yè)員工操作手冊》的《餐飲分冊》

3、加強員工的安全生產(chǎn)意識教育、經(jīng)常組織風險辯識和應(yīng)急演練活動

4、完善和落實食料管理及油庫管理的各項規(guī)章制度

5、堅持滾動式服務(wù)技能學習與培訓，主要從員工服務(wù)禮儀，行為規(guī)范等著手培訓，要讓員工學會微笑服務(wù)。提高物業(yè)服務(wù)形象。

第9篇：小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)范文

高管試用期工作總結(jié)范文一 本人于20XX年7月6日有幸加入貴司工作，對貴司領(lǐng)導給予良好合作機會表示十分的感謝，在三個多月的工作中，對各部門主管骨干及員工的支持和配合表示崇高的敬意，回顧幾個月以來的工作，基本上能按預(yù)定的計劃完成任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)事項總結(jié)如下：

一、工作調(diào)研階段(20XX.7.6~20XX.7.26)

1、制定明確調(diào)研計劃，認真深入各項目小區(qū)進行調(diào)研，全方位了解公司運作情況，掌握各小區(qū)物業(yè)規(guī)模，了解員工現(xiàn)場作業(yè)標準。

2、了解公司管理體制，熟悉公司各項制度，摸索領(lǐng)會了公司企業(yè)文化。

3、根據(jù)各小區(qū)管理處工作前臺匯總的信息和各方面反饋的動態(tài)信息，基本掌握了客戶的滿意程度。

4、根據(jù)各小區(qū)物業(yè)規(guī)模及業(yè)主入住情況，并結(jié)合反饋的財務(wù)報表，基本掌握了公司的經(jīng)營情況。5、對公司整體的營運及現(xiàn)狀客觀分析診斷，較系統(tǒng)地完成了相應(yīng)的工作調(diào)研綜合報告，嚴謹部署物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。

二、工作協(xié)調(diào)整合階段(20XX.7.27~20XX.8.15)

1、根據(jù)擬定的工作調(diào)研綜合報告，結(jié)合xx公司實際情況，配合領(lǐng)導做好物業(yè)管理企業(yè)品牌定位，管理模式設(shè)置，建立相對完整的組織架構(gòu)。

2、在財務(wù)部xx經(jīng)理密切配合下，通過了合法手續(xù)，將中山市xx物業(yè)管理有限公司變更為中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司，并在《xx資訊》上大力宣傳推廣，為xx社區(qū)的規(guī)范、統(tǒng)一管理邁開了穩(wěn)健的xx步。

3、與行政人事部密切溝通，根據(jù)新設(shè)置的組織架構(gòu)，較合理地做好各工作崗位調(diào)整及人員配置，確保整體工作正常運作。

4、為共同規(guī)范售前售后管理與服務(wù)，密切配合營銷工作，從大局利益出發(fā)，會同營銷部共同商討xx華庭與xx花園的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》、《裝修手冊》等文本的制定，并達成了共識。

三、工作介入階段(20XX.8.16今)

1、在前期工作中，由于得到公司各級領(lǐng)導的精心指導和廣大同事的積極配合，因此，本人能在較短的時間內(nèi)進入正常的工作角色，且有較清晰的工作思路，

按各種計劃分步實施，在整體監(jiān)控調(diào)控上得到了穩(wěn)步發(fā)展。

2、將小區(qū)治安管理和環(huán)境衛(wèi)生管理當一件大事來抓，先后對xx華庭和xx花園的保安和清潔崗位作了合理的分工和調(diào)整，明確各人的工作責任區(qū)域，編制工作時段和標準，并按量化規(guī)范要求督導各區(qū)域完成相應(yīng)具體工作。

3、與工程部溝通協(xié)調(diào)，督導完成xx華庭小區(qū)內(nèi)1至5幢往二期一帶的瀝青路面工程，改善了小區(qū)清潔環(huán)境，減少了業(yè)主的投訴。

4、配置了部分較先進的清潔和綠化機械(清潔高壓水槍、手推式剪草機、背負式剪草機各1臺)，實行了統(tǒng)一調(diào)配使用和管理，提高了工作效率。

5、對三個樓盤綠化植物、草坪修剪和養(yǎng)護方面，要求龔瑞每月提供完整的工作計劃，并分發(fā)各項目負責人跟進督導完成相應(yīng)的工作。在機械操作方面，

經(jīng)過現(xiàn)場嚴格培訓，指定專人操作，責任明確到人，克服了過去多人隨意操作，機械屢修屢壞的現(xiàn)象。

6、與采購部xx密切溝通，督導管理處完成了xx華庭二期車位劃分工作，跟進完成了地面鐵欄桿工程(鐵桿總長度為392米，小車位29，摩托車位23個)，在10月份已正常執(zhí)行收費。

7、根據(jù)公司決議，完成xx華庭和xx花園《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》、《裝修手冊》文本的編制、印刷和頒發(fā)執(zhí)行工作。

8、根據(jù)董事辦要求，完成xx物業(yè)公司三年內(nèi)員工發(fā)展、居住及宿舍配置規(guī)劃方案和xx華庭項目垃圾房建設(shè)及小區(qū)生活垃圾處理方案的提供。

9、為規(guī)范內(nèi)部管理，建立了部分管理制度和作業(yè)流程，包括小區(qū)業(yè)主證制作頒發(fā)管理辦法、客戶投訴處理管理規(guī)定、客戶投訴處理流程圖、小區(qū)背景音樂播放管理規(guī)定、巡崗系統(tǒng)使用管理規(guī)定、安全服務(wù)部辦公室空調(diào)使用管理規(guī)定、裝修垃圾堆放管理流程圖、停車場管理規(guī)定等10多份，并頒布實施。

10、將三個樓盤日常工作的會議類、計劃總結(jié)類、報表類、例檢類列入明確的《議事日程》表，并納入公司制度化，該項管理辦法在10月份已正常實施。

11、在10月底，已將三個樓盤的業(yè)主房屋檔案資料實行統(tǒng)一管理，設(shè)立了物業(yè)公司檔案資料管理室，對各種資料進行分門別類，建立了規(guī)范的文件標識，存放陳設(shè)明確清晰。

12、完成xx花園停車位調(diào)整工作。將2幢前路邊原有10多個臨時車位改為租賃車位(即與業(yè)主在其他部位租賃的車位對調(diào))，將新的臨時停車場定在售樓部正門的右側(cè)約15米處(即9幢旁邊)，改善了小區(qū)內(nèi)亂停亂泊的現(xiàn)象。

13、妥善安排xx花園做好第7、8幢驗收接管及交樓工作(總戶數(shù)29戶，現(xiàn)已正常交給業(yè)主21戶)。

14、根據(jù)三個樓盤收費方式(現(xiàn)金支付方式、委托銀行劃帳方式)，制定了各種欠款追繳通知文本，并貫徹執(zhí)行。在9月份追收欠款中，xx華庭和xx花園追收效果較為顯著;對xx居欠費一年以上的督導清算了8戶，追回欠款1萬多元。

15、全力配合公司舉辦的各種大型活動，在xx學校開張慶典和各小區(qū)中秋晚會活動中，妥善安排了各種人力調(diào)配，確?；顒诱ｉ_展。

16、密切配合公司品牌宣傳工作，加入xx大家庭以來，在《xx資訊》上發(fā)表宣傳文稿共2篇，豐富了一定的版面內(nèi)容。

17、每月根據(jù)財務(wù)反饋的收支報表和綜合分析，密切配合公司做好成本支出控制，發(fā)現(xiàn)問題，及時跟進糾正。

18、強化員工紀律，維護正常工作秩序，經(jīng)統(tǒng)計，從9月份以來，對違規(guī)員工處罰處理共44人次，扣款金額共625元;獎勵1人次，金額25元。

19、對物業(yè)公司人員招聘和錄用方面，密切配合行政人事部工作，對面試和考核等方面嚴格把關(guān)，確保人事作業(yè)正常運作。

20、根據(jù)董事辦指引和要求，組織xx居業(yè)主委員會主要成員召開業(yè)務(wù)工作座談會，根據(jù)業(yè)主各種寶貴意見，為公司上級領(lǐng)導提供各種可靠的參考信息。

21、為共同提高營銷與物管相關(guān)工作人員業(yè)務(wù)水平，在10月中旬，針對兩部門相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)工作，進行一次業(yè)務(wù)培訓，參加培訓38人，培訓完畢，并作了相應(yīng)的測試考核，人均分數(shù)為82分。

四、存在問題(不足之處)

1、員工禮貌禮儀及服務(wù)意識不夠，尤其是保安隊伍，紀律松散有所存在，各班組骨干業(yè)務(wù)能力較低，督導工作不力，整體形象一般。

2、xx居綠化養(yǎng)護工作量與人手配備不成正比，因此，部份工作難以到位。按正常1個綠化工負荷為35004000m2綠化面積，而目前2個綠化工負荷量為12000多m2綠化面積，工作量有一定的超標，建議補招1人。

3、因物業(yè)管理軟件尚未配置，前臺規(guī)范操作存在一定難度，如對小區(qū)業(yè)主費用交繳情況查詢，交樓收樓查詢、入住情況查詢、車位管理查詢、房屋租賃查詢等方便快捷不夠，建議配置較先進的物業(yè)管理軟件一套。

4、部份員工工作主動性不夠，欠缺熱情，罰與獎的比例懸殊太大。

5、對業(yè)主的意見重視不夠，拒交欠交費用的業(yè)主較多，xx居現(xiàn)有三個月以上欠費業(yè)主428戶,金額達153984.7元。管理人員對日常工作檢討不夠深刻，措施辦法較少，追繳費用力度較弱。

五、下一步工作目標

1、強化內(nèi)部管理，加大工作監(jiān)督力度，建立完善各種管理制度和作業(yè)流程，確保各崗位正常運作，使整體工作均處于受控狀態(tài)。

2、編制系統(tǒng)化講義，加強員工業(yè)務(wù)培訓，抓重點，抓反復，努力提高整體隊伍綜合素質(zhì)。

3、嚴格按《議事日程》要求，堅持小區(qū)例檢和整改工作，抓好現(xiàn)場管理，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主的滿意度。

4、建立服務(wù)質(zhì)量體系運行評估分析系統(tǒng)，推行ISO管理模式，將小區(qū)業(yè)主投訴率、環(huán)境衛(wèi)生合格率、維修及時率、設(shè)備完好率、治安事故發(fā)生率、費用收繳率，按常規(guī)要求制定明確工作指標，抓好各板塊工作效果。

5、抓好工作的計劃性和協(xié)調(diào)性，如工作計劃、用資計劃、采購計劃等，使整體工作運行有序。

高管試用期工作總結(jié)范文二 加盟公司三個月以來，受xxx及各事業(yè)部老總，本部門全體人員以及公司各級部門的積極教練和支持，自己已經(jīng)漸趨融入企業(yè)團隊，在實際工作中不斷學習與自我改善，力求匹配企業(yè)發(fā)展，與時俱進，在實現(xiàn)自身價值的同時，認真服務(wù)于企業(yè)團隊以及各事業(yè)部和職能部門。作為人力資源管理的負責人，管理理念與親身實踐是相得益彰的，鑒于此，我想從以下三個方面來陳述三個月來自己的感受。

一、了解與融入：低調(diào)做人高調(diào)做事。在工作中一方面接觸實際工作，一方面了解公司管理現(xiàn)狀，做到因地制宜，快速決策。積極與公司高管進行交流的同時，又能深入現(xiàn)場，從遇到問題的本身，深入挖掘問題存在的根源，本著解決問題規(guī)避問題的預(yù)防性思路來系統(tǒng)完善公司的管理機制，尤其在人力資源管理方面，盡快建立比較完善的人力資源管理機制。主要從以下幾個方面來開展工作：

1.熟悉并了解人力資源團隊成員，在此基礎(chǔ)上，本著分工明確相互協(xié)作的團隊理念來開展工作，逐步引導團隊成員的工作思路與方法，在實際工作中采用杠桿效應(yīng)以及團隊利益共享的理念來經(jīng)營人力資源團隊。在現(xiàn)有人力資源的管理基礎(chǔ)上，著重培養(yǎng)每一個成員，用清晰的思路以及精準的工作方法來引導成員完成各項工作。三個月期間，先后完成《員工內(nèi)部晉升管理辦法》、《績效管理方案》等五個制度的評審與以及學習與實施。

2、著重參與員工關(guān)系管理與疏導工作，組織新老員工交流并及時向公司決策層反饋，以緩解員工關(guān)系，為后期的企業(yè)文化營造奠定基礎(chǔ)。

3、倡導本部門的服務(wù)意識以及深入一線的工作理念。做到細節(jié)決定成敗，關(guān)注管理的細小環(huán)節(jié)，力求做好每一件事情，有效服務(wù)于各職能部門。要求團隊成員每周不低于兩小時在一線了解員工動態(tài)的以及學習生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)工藝以及技術(shù)要求。

4、緊跟公司行業(yè)實際情況，逐步滿足公司一線人員用人需求，先后參加校企懇談會以及赴XX五所院校進行企業(yè)推介與互動交流活動。從目前的預(yù)期效果分析來看，還是比較成功的。

5、服務(wù)各職能部門的管理工作。先后參與交流于各事業(yè)部的員工管理以及各部門之間的資源協(xié)調(diào)。

6、本著成本控制的原則，先后參與并提出指導性建議，以緩解員工缺口造成的產(chǎn)能瓶頸。例如XXX的《薪酬調(diào)整方案》以及《XX與XXX的獎罰不平衡性解決方案》。

7、逐步完善公司培訓體系與培訓管理機制，為下一步公司培訓與效果的匹配性奠定基礎(chǔ)，做到培訓有投資，投資必有效益產(chǎn)出的正結(jié)果導向。如何有效有針對性的進行員工培訓是人力資源以后的工作重點。

二、戰(zhàn)略與學習：作為人力資源，日常性事務(wù)工作僅為操作層面的部分業(yè)務(wù)，做好每一個環(huán)節(jié)，用制度與規(guī)則來約束并激勵每個成員是最基本的任務(wù)之一。人力資源將在操作層面結(jié)合公司四大體系要求，進一步完善各項規(guī)章制度，力求做到人力資源規(guī)范運行，按照流程和規(guī)則來服務(wù)于各職能部門。同時，人力資源站在行業(yè)的角度，充分了解行業(yè)特點和風險以及公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，從宏觀的角度來分析預(yù)測企業(yè)發(fā)展的各類人力資源需求以及管理模式轉(zhuǎn)變。這就需要人力資源不斷學習，在學習中提高自身的決策分析能力以及決策失效風險評估能力，做到防患于未然，做好決策層的參謀。為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供有力的管理保障和管理資源。要做到這一點，應(yīng)該從以下幾個方面開展工作：

1、保持并建立與公司決策層的交流機制。不定期與公司決策層多溝通，多傾聽，多思考，多角度去看問題，要顧全大局，不能因小失大，要站在比較高的高度來為決策者提供有效地管理建議以及管理思路。積極主動與公司決策層進行交流，本著以坦蕩的思想，以坦誠的交流來充分了解決策層的未來經(jīng)營思路以及公司愿景，從宏觀著眼思考，從微觀入手做好每一步工作。

2、在服務(wù)于公司各職能部門的同時，積極主動的與公司中層管理人員保持充分的交流，深入生產(chǎn)一線以及各部門的工作現(xiàn)場，深度觀察，從中了解并學習公司的優(yōu)勢資源，同時汲取相關(guān)專業(yè)技能知識，以豐富自身的閱歷，從而提高人力資源的服務(wù)能力。

3、了解行業(yè)動態(tài)，關(guān)注國內(nèi)國際市場態(tài)勢，尤其是重點發(fā)展領(lǐng)域的相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，做到知己知彼，打造企業(yè)核心競爭力，在人力資源，技術(shù)領(lǐng)域塑造企業(yè)的核心競爭力，充分分析市場變化規(guī)律，勇于拓展人力資源的人脈網(wǎng)絡(luò)，建立相關(guān)人力資源的各種人才資源渠道，為企業(yè)所需中高端人才做好戰(zhàn)略儲備。

4、積極探索公司集團化運作的最佳管理模式與管理思路，在力求穩(wěn)定的前提下，勇于嘗試，并循序漸進，以盡快建立完善的科學的企業(yè)運營管理機制，強化管理平臺，營造企業(yè)文化，用先進的企業(yè)文化來吸引留用培育一批專業(yè)的技術(shù)過硬的具備管理思想的人才隊伍，為把企業(yè)做強奠定基礎(chǔ)。

三、不足與改善：很多事情，要落到實處很難，作為人力資源，要持續(xù)高效的為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，僅僅依賴于自己以及本部門是遠遠不夠的。因此，作為人力資源負責人，我從客觀的角度來分析自身的優(yōu)劣勢，正確的評估自己才能做到日清日高，持續(xù)改善的做事準則，尤其是以公司職能工作為自己事業(yè)發(fā)展的時候，更應(yīng)該從長計議，任何事情要做到勝不驕敗不餒，屢敗屢戰(zhàn)，在失敗中總結(jié)自己，在成功中勉勵自己，充分依賴公司團隊以及全體員工的共同努力，才能在為企業(yè)做出應(yīng)有貢獻的同時獲取自身價值的體現(xiàn)。因此，以下幾點是我要勉勵自己的，也懇請決策層的領(lǐng)導們在以后的工作中給予及時提醒與指導!只有這樣，我才能在不脫離團隊的前提下，日趨心智成熟，做一名稱職的人力資源管理者。

1、做事過于武斷，自以為是，有時候認為比較簡單，不能冷靜的看待問題的復雜性，或者說在面對問題時，站的高度不夠，不能夠顧全大局，且以忠誠為理由來替自己掩飾，這一點是我做的不好的，在既往的工作經(jīng)歷中，或多或少都會所體現(xiàn)，隨著歲月的磨練和自身不斷反思的效果來看，這一點在現(xiàn)在的職業(yè)生涯中已經(jīng)有所收斂，但難免有時又會犯諱。這是我要在以后的工作中要著重注意的。

2、做事過于強勢，靈活性不夠，這一點也要提醒自己注意。尤其在非原則性問題上面，要適度掌握妥協(xié)的藝術(shù)。因為事業(yè)是由一個團隊而非一個個體來完成的。所以在工作過程中，尤其要注意溝通的方式與交流的技巧。要站在公司立場不對公司利益造成負面影響的前提下追求雙贏才是，這也是培養(yǎng)自身管理能力的重要的一步。

上述為自己在公司三個月來的試用期小結(jié)，懇請領(lǐng)導給予批評指正為盼!

高管試用期工作總結(jié)范文三 20XX年9月28日，我有幸來到公司經(jīng)營管理部從事報批報建工作，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：

一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。上班伊始，我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。

二、主動學習、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，了解報批報建工作內(nèi)容。主動、虛心向領(lǐng)導、同事請教、學習，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法。

三、工作積極、認真、負責，通過不斷學習、請教，總結(jié)積累，較好地完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)。

1、在領(lǐng)導的安排下，與上海設(shè)計部積極溝通和聯(lián)系，就梅墟項目與政府各相關(guān)部門積極溝通和征詢，為方案的順利進行提供了有效幫助。

2、憑工作經(jīng)驗和進度，結(jié)合公司實際，努力把工作計劃與工作進度密切結(jié)合，使計劃和進度有效、有序進行。

3、根據(jù)項目情況，結(jié)合公司一級計劃，有預(yù)見性地開展工作，努力在條件成熟的情況下把所有與項目有關(guān)的事務(wù)提前進行并完成。

4、盡所能和所掌握的關(guān)系，配合并幫助其他部門完成相關(guān)工作，提供我所能提供的幫助。

5、在計劃要求時間內(nèi)，提前完成立項備案，為項目正常進行提供了條件。

6、提前把交通分析、日照分析和環(huán)境分析完成前期文本和制作，為下一步工作做好最充分的準備。

7、與土地部門積極溝通，加強聯(lián)系，有效完成了地塊高壓線路遷移的說服，并在有效時間內(nèi)敦促政府部門制定了高壓線路搬遷方案，為項目進行提供了有利保障。

8、配合公司領(lǐng)導對土地交接工作進行積極的跟蹤和有效監(jiān)督，為領(lǐng)導做好參謀，為土地順利和正常交接提供本人職責范圍內(nèi)所能進行的工作。

9、利用個人關(guān)系，積極為其他部門提供力所能及的幫助和支持，熱情無怨言。與同事之間和諧相處、加強溝通、團結(jié)協(xié)作，以盡快更好的融入團隊。

四、存在問題及解決辦法：

1、由于在原單位主要從事行政、經(jīng)營和項目管理工作，對于房產(chǎn)公司的工作內(nèi)容及流程還需要進一步的了解與熟悉。在試用期內(nèi)還沒有完全與公司的習慣和規(guī)章相融入，這需要領(lǐng)導和同志們的傳幫帶。