柜臺(tái)銷售精選(九篇)
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第1篇：柜臺(tái)銷售范文
【關(guān)鍵詞】環(huán)首都小城鎮(zhèn)生態(tài)規(guī)劃
Abstract:The "Summary" in recent years, the rapid rise of small cities and towns, greatly promote rural socio-economic development, accelerating the modernization process in small towns. But we have also seen due to the lack of scientific planning and disordered development, issues of ecological environment in small cities and towns are increasingly prominent, become a bottleneck restricting the development. The focus of this article combined with ring characteristics of small cities and towns, the capital, to explore an ecologically sustainable development planning of small cities and towns.
Keywords: Ring the capital; small towns; ecological planning
中圖分類號(hào)：X32
一、引言
加快推進(jìn)小城鎮(zhèn)建設(shè)，促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展是國(guó)家的一項(xiàng)重要發(fā)展戰(zhàn)略。近年來，小城鎮(zhèn)的迅速崛起，極大的促進(jìn)了農(nóng)村社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加速了小城鎮(zhèn)現(xiàn)代化進(jìn)程，這既是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果，又成為經(jīng)濟(jì)繼續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。但是小城鎮(zhèn)的發(fā)展不同于城市的發(fā)展，在取得矚目成就的同時(shí)，我們也看到由于缺乏科學(xué)的規(guī)劃和無序的發(fā)展，小城鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境問題日益突出，成為制約其發(fā)展的瓶頸。
生態(tài)規(guī)劃就是在生態(tài)學(xué)、規(guī)劃學(xué)原理的基礎(chǔ)上，以可持續(xù)發(fā)展為指導(dǎo)，通過協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步與生態(tài)環(huán)境保護(hù)的關(guān)系，最終達(dá)到人類與自然環(huán)境的和諧共處，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的有序發(fā)展。
環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈的概念最早由河北省提出，2011年3月，首都經(jīng)濟(jì)圈戰(zhàn)略正式列入國(guó)家“十二五”規(guī)劃。環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈包括環(huán)繞北京的張家口、承德、廊坊、保定4個(gè)設(shè)區(qū)市與北京直接緊鄰的涿州、淶水、涿鹿、懷來、赤城、豐寧、灤平、興隆、三河、大廠、香河、廣陽、安次、固安等14個(gè)縣（市、區(qū)）。本文所探討的環(huán)首都小城鎮(zhèn)就是基于上述14縣（市、區(qū)）的范圍，通過研究該范圍內(nèi)的小城鎮(zhèn)特點(diǎn)，探索一條符合生態(tài)規(guī)劃的小城鎮(zhèn)可持續(xù)發(fā)展道路。
二、環(huán)首都小城鎮(zhèn)建設(shè)的優(yōu)勢(shì)
（一）政策保障優(yōu)勢(shì)
國(guó)家“十二五”規(guī)劃綱要明確指出，“推進(jìn)京津冀……地區(qū)區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展，打造首都經(jīng)濟(jì)圈”，“優(yōu)化城市化布局和形態(tài)，加強(qiáng)城鎮(zhèn)化管理，不斷提升城鎮(zhèn)化的質(zhì)量和水平”，“堅(jiān)持以人為本、節(jié)地節(jié)能、生態(tài)環(huán)保、安全實(shí)用、突出特色、保護(hù)文化和自然遺產(chǎn)的原則，科學(xué)編制城市規(guī)劃，健全城鎮(zhèn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化規(guī)劃約束力”。而北京市、河北省的區(qū)域規(guī)劃和政策都共同強(qiáng)調(diào)首都與周邊地區(qū)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，這些都為環(huán)首都小城鎮(zhèn)的發(fā)展帶來前所未有的機(jī)遇。
（二）區(qū)位交通優(yōu)勢(shì)
環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈地處華北平原腹地，總面積3.01萬平方公里，總?cè)丝跒?17.6萬人。作為首都地區(qū)的門戶，既毗鄰北京，有京廣、京滬、京哈三大鐵路干線和聯(lián)系華北、東北和華東地區(qū)的公路交通干線，又靠近天津、秦皇島、唐山、黃驊等大型港口，形成了既可借首都之勢(shì)，又可輻射全國(guó)，乃至聯(lián)通世界的獨(dú)特布局，有利于利用首都優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)區(qū)域內(nèi)小城鎮(zhèn)的城鎮(zhèn)化進(jìn)程。
（三）生態(tài)資源優(yōu)勢(shì)
長(zhǎng)期以來，環(huán)首都地區(qū)肩負(fù)著北京"涵水源"、"阻沙源"及保障防洪安全的重要職責(zé)。作為北京的生態(tài)保護(hù)屏障，這一地區(qū)資源的開發(fā)和利用不可避免的受到影響，但換個(gè)角度來看，此地區(qū)的生態(tài)環(huán)境卻得到了較好的保存。和北京相比，環(huán)首都地區(qū)地貌多樣，山清水秀，既有沙漠草原，又有森林山地，生態(tài)、旅游、文化等特色資源豐富。
（四）科技人才優(yōu)勢(shì)
北京高等院校和科研機(jī)構(gòu)高度集中，并且擁有較為完善的科技成果產(chǎn)業(yè)化市場(chǎng)，能夠吸引和服務(wù)高端科技人才。而環(huán)首都地區(qū)勞動(dòng)力資源豐富，且受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的限制，勞動(dòng)力成本、商務(wù)成本顯著低于北京，再加上土地、制度、職業(yè)教育等方面相對(duì)的優(yōu)勢(shì)，為承接首都產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，縮短發(fā)展進(jìn)程提供了有利條件。
三、環(huán)首都小城鎮(zhèn)建設(shè)中存在的問題
（一）規(guī)劃理念落后，難以適應(yīng)發(fā)展需要
規(guī)劃前期論證不合理，對(duì)小城鎮(zhèn)的功能定位和發(fā)展階段認(rèn)識(shí)不足，缺乏全面性和前瞻性，特別是在如何與北京的發(fā)展規(guī)劃對(duì)接方面考慮不足，難以做到統(tǒng)籌規(guī)劃，共同發(fā)展，造成規(guī)劃滯后于發(fā)展需要的局面。另外，小城鎮(zhèn)的規(guī)劃理念大多盲目效仿城市，重復(fù)現(xiàn)象嚴(yán)重，對(duì)環(huán)境承載力、生態(tài)保護(hù)、資金投入、運(yùn)行成本估計(jì)不足，一味求全求大，最終無力維持各個(gè)項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，反而造成大量的浪費(fèi)，無助于解決生態(tài)環(huán)境問題。
（二）環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，政府管理缺位
一方面，環(huán)首都地區(qū)小城鎮(zhèn)在首都繁榮經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用之下，發(fā)展迅速，但水、電、氣等基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是污水、垃圾處理設(shè)施等建設(shè)速度顯著落后于城鎮(zhèn)建設(shè)，污水的隨意排放、能源利用效率低下、垃圾處理能力不高，給周邊環(huán)境帶來極大的壓力，城鎮(zhèn)的生態(tài)質(zhì)量大幅度下降。另一方面，由于小城鎮(zhèn)政府管理功能不完善，再加上缺少專業(yè)的人才、必要的設(shè)備以及相關(guān)的政策資金落實(shí)不到位，致使環(huán)首都地區(qū)小城鎮(zhèn)生態(tài)環(huán)境的管理情況不盡人意，環(huán)境保護(hù)失控現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
（三）城鎮(zhèn)規(guī)模偏小，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理
城鎮(zhèn)規(guī)模過小，難以積聚產(chǎn)業(yè)、集中人口和促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展。首都北京作為整個(gè)地區(qū)的增長(zhǎng)核心，對(duì)環(huán)首都地區(qū)的抑制作用大于帶動(dòng)作用。受產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)限制，北京在集聚和擴(kuò)散過程中，集聚效應(yīng)居于主導(dǎo)地位，擴(kuò)散效應(yīng)則遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。雖然部分城鎮(zhèn)承接了首都轉(zhuǎn)移的部分項(xiàng)目，但高耗能、高污染的夕陽產(chǎn)業(yè)較多，同時(shí)就整個(gè)環(huán)首都地區(qū)而言，與首都產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移相配套的結(jié)構(gòu)體系仍未建立，而且各城鎮(zhèn)間的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)，處于較低層次的貿(mào)易互補(bǔ)階段，城鎮(zhèn)職能定位不明確，缺乏整體規(guī)劃，競(jìng)爭(zhēng)大于合作，延緩了環(huán)首都小城鎮(zhèn)地區(qū)的發(fā)展速度。
（四）環(huán)保意識(shí)淡薄，環(huán)境污染日益嚴(yán)重
在小城鎮(zhèn)的規(guī)劃與建設(shè)中，注重經(jīng)濟(jì)發(fā)展，忽視生態(tài)環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)象隨處可見。毀林建房、擠占濕地、挖沙采礦、隨意排污等不勝枚舉，地方政府環(huán)境保護(hù)意識(shí)普遍淡薄。再加上首都北京“擴(kuò)散效應(yīng)”的影響以及環(huán)首都小城鎮(zhèn)地方政府招商引資政策的吸引，大量高耗能、高污染企業(yè)蜂擁進(jìn)入城鎮(zhèn)，使得城鄉(xiāng)相互污染和轉(zhuǎn)嫁的狀況尤為突出，具體表現(xiàn)在水體污染、大氣污染、噪聲污染和工業(yè)固體廢棄物污染等方面，給本就脆弱的城鎮(zhèn)生態(tài)系統(tǒng)帶來了更大的隱患。
四、環(huán)首都小城鎮(zhèn)建設(shè)的對(duì)策
（一）科學(xué)論證，促進(jìn)城鎮(zhèn)生態(tài)規(guī)劃與總體規(guī)劃的融合
環(huán)首都小城鎮(zhèn)因其獨(dú)特的地緣區(qū)位特點(diǎn)，其生態(tài)規(guī)劃不僅僅要立足于城鎮(zhèn)本身的建設(shè)規(guī)劃，更應(yīng)該站在環(huán)首都區(qū)域的角度，結(jié)合北京和河北省的總體發(fā)展規(guī)劃，甚至是國(guó)家發(fā)展規(guī)劃。一方面，使規(guī)劃?rùn)M縱相連，既包括各個(gè)地方性發(fā)展規(guī)劃，又包含城鎮(zhèn)內(nèi)生態(tài)規(guī)劃與總體規(guī)劃的相融合，形成一個(gè)具有延續(xù)性、關(guān)系密切的整體。另一方面，解決因不同行政主體空間管制割裂而導(dǎo)致的各自為政問題，以及城鎮(zhèn)生態(tài)規(guī)劃附屬于發(fā)展建設(shè)規(guī)劃的傳統(tǒng)理念影響，避免城鎮(zhèn)在資源、市場(chǎng)等方面形成競(jìng)爭(zhēng)、重復(fù)浪費(fèi)等現(xiàn)象。
（二）完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，健全服務(wù)體系
加快小城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對(duì)于改善生態(tài)環(huán)境，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展具有重要作用。首先，環(huán)首都地區(qū)小城鎮(zhèn)的基礎(chǔ)設(shè)施無論是道路交通,還是污水、垃圾處理，都應(yīng)與該區(qū)域特征緊密結(jié)合，從大的區(qū)域統(tǒng)一體的整體運(yùn)行出發(fā)，通過合理布局，實(shí)現(xiàn)跨行政區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施的共建共享，最大限度的提高基礎(chǔ)設(shè)施的使用效率和經(jīng)濟(jì)效益，改善地區(qū)生態(tài)人居環(huán)境。其次，優(yōu)化行政體制，健全服務(wù)體系，全面提升對(duì)接首都的設(shè)施條件和外部吸引力。城鎮(zhèn)管理體制的好壞，直接關(guān)系著城鎮(zhèn)功能的發(fā)揮，政府應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃、建設(shè)、管理等方面的職能，建立更為科學(xué)、規(guī)范的價(jià)格、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，同時(shí)通過產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，引入市場(chǎng)機(jī)制，引導(dǎo)基礎(chǔ)設(shè)施的投資建設(shè)方向，減輕政府的壓力。最后，加大政府投入，引進(jìn)專業(yè)隊(duì)伍和高科技設(shè)備，全面提高基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平。
（三）優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，建立生態(tài)產(chǎn)業(yè)
環(huán)首都小城鎮(zhèn)肩負(fù)著承接首都產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重任，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)生態(tài)產(chǎn)業(yè)聚集，有利于促進(jìn)生態(tài)環(huán)境的良性發(fā)展。
第一，建設(shè)生態(tài)工業(yè)。合理規(guī)劃，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)和產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)接首都科技轉(zhuǎn)化能力，堅(jiān)決淘汰、關(guān)閉高污染、高耗能的落后工藝、設(shè)備和企業(yè)，大力推進(jìn)減量化、資源化、無害化的清潔生產(chǎn)工藝，改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展節(jié)能、降耗、減污的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。整合現(xiàn)有資源，扶持實(shí)力強(qiáng)、規(guī)模大的工業(yè)企業(yè)，推進(jìn)生態(tài)產(chǎn)業(yè)的聚集，形成資源循環(huán)利用的產(chǎn)業(yè)鏈，提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模生態(tài)效益。
第二，發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)。小城鎮(zhèn)作為農(nóng)村與城市的結(jié)合點(diǎn)，依托特殊地位，大力發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)，服務(wù)城市供給。圍繞首都地區(qū)日益增長(zhǎng)的蔬菜消費(fèi)需求，推廣綠色有機(jī)蔬菜基地；圍繞首都地區(qū)日益增長(zhǎng)的近郊生態(tài)旅游需求，建設(shè)集農(nóng)家游、旅游觀光、生活體驗(yàn)于一體的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)觀光園。促使農(nóng)業(yè)向生態(tài)化、工業(yè)化、觀光化發(fā)展。
（四）提高環(huán)保意識(shí)，改善生態(tài)環(huán)境
小城鎮(zhèn)的生態(tài)建設(shè)，離不開政府和廣大群眾的共同努力。通過多種媒介渠道宣傳、普及生態(tài)意識(shí)，倡導(dǎo)生態(tài)價(jià)值觀，轉(zhuǎn)變公眾觀念，喚起公眾主動(dòng)參與生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作的積極性和遵守各項(xiàng)規(guī)則制度的自覺性，提高對(duì)生態(tài)環(huán)境保護(hù)重要性的認(rèn)識(shí)。在政策建設(shè)中著力于建立引導(dǎo)性的環(huán)境政策，對(duì)水資源、土地資源、大氣環(huán)境、生物資源、礦產(chǎn)資源等合理開發(fā)與保護(hù)，保持生態(tài)平衡，增強(qiáng)生態(tài)系統(tǒng)的自我調(diào)節(jié)能力。
參考文獻(xiàn)：
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第2篇：柜臺(tái)銷售范文
早上9:00~9:30
（1）進(jìn)店前
守夜人在9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開門，所有店員需在9點(diǎn)前到店門口統(tǒng)一進(jìn)店，不要遲到。關(guān)閉店門在貨品上柜完成前禁止開門！
進(jìn)店后
店員進(jìn)店第一整理儀容儀表（裝束、發(fā)型、妝容、胸牌等）；
領(lǐng)班（或負(fù)責(zé)人）要提前做好準(zhǔn)備，組織晨會(huì)；
擺貨：清潔柜臺(tái)內(nèi)部，將貨品擺放至相應(yīng)柜臺(tái)，整理貨品（擺貨過程務(wù)必注意貨品安全）； 在9：30前完成擺貨，正式開門前所有銷售員手機(jī)統(tǒng)一收起放在收銀臺(tái)，正式開門營(yíng)業(yè)。 上午9:30~12:00
（1）9:30~10:00 早班點(diǎn)數(shù)、清潔衛(wèi)生（墻頂?shù)兀?/p>
點(diǎn)數(shù)：
開門后開始點(diǎn)數(shù)，按點(diǎn)數(shù)本子分類清點(diǎn)數(shù)目，對(duì)數(shù)正確后簽名確認(rèn)。
清潔衛(wèi)生：
值日人員開始清潔衛(wèi)生（包括地面、墻壁、玻璃、柜臺(tái)），及時(shí)清理垃圾桶更換垃圾袋； 衛(wèi)生間清潔依照《洗手間衛(wèi)生要求》做到位；
伙伴們要自覺自律保持個(gè)人衛(wèi)生和店內(nèi)衛(wèi)生，領(lǐng)班有權(quán)安排伙伴做清潔，并且要檢查到位，做到衛(wèi)生問題無死角。
（2）10:00前點(diǎn)數(shù)和衛(wèi)生清潔完畢
所有店員要二次檢查儀容儀表，儀容儀表要求遵照《店員儀容儀表及行為舉止規(guī)范》。
（3）10:00~12:00 進(jìn)入正式銷售流程
補(bǔ)充柜面貨品
店員檢查柜面貨品情況統(tǒng)計(jì)需補(bǔ)充貨品明細(xì)，整理好再報(bào)給收銀完成補(bǔ)貨（當(dāng)面點(diǎn)清確認(rèn)簽字）；保管好補(bǔ)貨單，用于早結(jié)更改點(diǎn)數(shù)本數(shù)量。
檢查銷售工具
包括自身腰包、銷售單、會(huì)員卡、筆、手套等，還有柜臺(tái)上托盤、鏡子、計(jì)算器等，檢查并且整理好銷售工具，保護(hù)店內(nèi)設(shè)備工具。整理柜臺(tái)抽屜內(nèi)物品，證書分類整理。
戴好手套準(zhǔn)備銷售，依照珠寶銷售標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用好銷售工具（銷售前擺放整齊到位，銷售中合理使用，銷售完成放置歸位）。
接待顧客，完成銷售
輪流迎賓（飽滿的精神狀態(tài)，保持微笑）；
接待顧客（態(tài)度熱情，服務(wù)周到且專業(yè)）；
送客人離開店門，結(jié)束銷售，重新回到柜臺(tái)整理貨品和銷售工具，重新調(diào)整并保持好狀態(tài)準(zhǔn)備迎接下一單顧客。
(4)中午11:30~13:00，店員就餐時(shí)間
每人就餐時(shí)間為30分鐘，店員可自行合理安排，例如：以每班9人，休息1人計(jì)，總共8人上班，在午飯時(shí)間需保持同時(shí)有5人在銷售局域。中午餐時(shí)間不超過13點(diǎn)。飯后注意個(gè)人口腔清潔，做好補(bǔ)妝，回到工作崗位時(shí)將手機(jī)交予收銀臺(tái)。
三、下午12:00~16:00
12:00~16:00這4個(gè)小時(shí)是正常的工作時(shí)間，所有店員要調(diào)整最佳的狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備接待顧客。
15:00早班開始早結(jié)
16:00交接班時(shí)間、早班下班時(shí)間
a. 早班伙伴整理好貨品和銷售工具準(zhǔn)備出柜臺(tái)；
b. 和晚班伙伴交接清楚后方可下班；
c. 領(lǐng)班安排早班伙伴開下午總結(jié)會(huì)議，所有早班伙伴都要參加；
d. 會(huì)議結(jié)束，正式下班。
（著工作服期間不管是上班下班，所有伙伴都必須注意自身形象，決不允許在店內(nèi)嬉戲打鬧等）
下午四點(diǎn)交接班
15:30前所有晚班伙伴必須到店，不要遲到；
15:30領(lǐng)班（負(fù)責(zé)人）組織晚班伙伴開工作前會(huì)議，檢查伙伴的儀容儀表，說明工作要求和領(lǐng)導(dǎo)交代任務(wù)，激勵(lì)鼓舞隊(duì)員，快速調(diào)整狀態(tài)開始工作（早到的伙伴要提前整理自身儀容儀表，調(diào)整狀態(tài)，禁止在工作區(qū)或休息區(qū)大聲喧嘩，嬉戲打鬧）；
會(huì)議結(jié)束，晚班伙伴開始點(diǎn)數(shù)，和早班伙伴完成交接工作（貨品數(shù)量、當(dāng)日注意事項(xiàng)），交接完簽名確認(rèn)；
16:00正式進(jìn)入柜臺(tái)，正式進(jìn)入晚班時(shí)間。
五、16:00~22:30 晚班銷售時(shí)間
下午和晚飯后時(shí)間往往人流量最大，晚班伙伴們一定要注意保持最佳狀態(tài)，用最熱情的態(tài)度和最專業(yè)的服務(wù)沖刺業(yè)績(jī)，完成當(dāng)日各項(xiàng)任務(wù)，提高業(yè)績(jī)提升自己。
六、17:30~19:00 晚餐
每人就餐時(shí)間不超過30分鐘，合理安排就餐人員保證就餐時(shí)間工作局域人員配置，晚餐時(shí)間不超過19點(diǎn)。就餐完成注意個(gè)人口腔等清潔，不準(zhǔn)有口腔異味，注意做好補(bǔ)妝，重新回到工作崗位時(shí)將手機(jī)交予收銀臺(tái)。
晚22:00~22:30
晚班伙伴開始晚點(diǎn)數(shù)根據(jù)銷售單據(jù)做晚結(jié)，清潔柜臺(tái)清點(diǎn)貨品；值日伙伴清理垃圾桶等，更換垃圾袋。
八、22:30~23:00
第3篇：柜臺(tái)銷售范文
控制人流占有率與柜臺(tái)時(shí)滯
柜臺(tái)前要有人氣才能實(shí)現(xiàn)銷售，所以售點(diǎn)的第一主義不是賣產(chǎn)品，而是怎樣聚攏人氣。因此我們給促銷員提出了一個(gè)概念化的要求就是“柜臺(tái)人流占有率”，這種占有率是可以用目視把握的?！拔夜衽_(tái)前的顧客每時(shí)每刻必須都是最多的”是每個(gè)優(yōu)秀促銷員永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)，機(jī)器賣得多少另當(dāng)別論，必須把最大的人流量拿到手，并且要維持住。
第二個(gè)要求就是顧客在柜臺(tái)前的滯留時(shí)間，即柜臺(tái)時(shí)滯。在不影響銷售的情況下，柜臺(tái)前顧客滯留的時(shí)間越長(zhǎng)越有利于促銷。
這就要研究顧客的消費(fèi)心態(tài)和購物心理，提高解說、導(dǎo)購技巧，甚至是有意識(shí)的搜集、整理、研究關(guān)于柜臺(tái)人流控制與人流時(shí)滯的技術(shù)，與一線促銷團(tuán)隊(duì)共同提升顧客占有率。
分析賣場(chǎng)售點(diǎn)位置與活動(dòng)開發(fā)
促銷員和業(yè)務(wù)人員往往忽視對(duì)賣場(chǎng)售點(diǎn)位置的分析。其實(shí)售點(diǎn)位置的好壞對(duì)產(chǎn)品的銷售有很大的影響，要做到卓越銷售的話，一定要分析售點(diǎn)位置。
家電銷售區(qū)基本上都是分為大家電區(qū)和小家電區(qū)，進(jìn)而按照產(chǎn)品來分類，如空調(diào)區(qū)、冰箱區(qū)等。在每一類產(chǎn)品的陳列區(qū)中，一般都有業(yè)內(nèi)幾家主導(dǎo)品牌組成的人氣旺盛地帶，這些人氣旺盛地帶大部分已經(jīng)被分割完畢。在做地形分析的時(shí)候，首先要分析自己的展臺(tái)是否在這一地帶內(nèi)。
如果自己的品牌在人氣旺盛地帶，則應(yīng)該考慮用什么樣的方式保證人流，并且要考慮最大限度地延長(zhǎng)人流在自己展臺(tái)前的時(shí)滯。如果不在人氣旺盛地帶，則要考慮用什么樣的方法牽引人流到自己柜臺(tái)前。
大多數(shù)弱勢(shì)品牌的人流牽動(dòng)工作難度大，因?yàn)槿肆髁鞯阶约赫古_(tái)的時(shí)候已經(jīng)大大衰減，而且因?yàn)閺?fù)雜的原因，產(chǎn)品的站臺(tái)位置又不能隨意調(diào)換，所以分析人流規(guī)律，更好地疏導(dǎo)、牽引人流對(duì)自己產(chǎn)品的銷售顯得尤為重要。
關(guān)于活動(dòng)，大家可能都感受到麻煩、勞累、花錢。其實(shí)活動(dòng)是個(gè)非常簡(jiǎn)單的東西，沒有什么可麻煩之處。活動(dòng)就是用有吸引力的外在形式聚集人群，以達(dá)到特定信息傳遞或者實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)銷售的過程。
活動(dòng)的設(shè)計(jì)有三個(gè)問題需要注意，一是活動(dòng)的地點(diǎn)，即在什么地方搞，目前我們大部分的活動(dòng)都在銷售現(xiàn)場(chǎng)；二是形式，就是最吸引人的方法，因?yàn)閰^(qū)域市場(chǎng)的情況不同，這是最需要各區(qū)域市場(chǎng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)的地方；三是有什么吸引人的主題，即我們想要傳達(dá)的信息。
對(duì)照活動(dòng)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)我們看到，很多賣場(chǎng)的活動(dòng)缺乏創(chuàng)意，是在重復(fù)使用多年不變的東西，明知道不管用還在浪費(fèi)資源。賣場(chǎng)內(nèi)沒有活動(dòng)是萬萬不能，但是有了沒有新形式的活動(dòng)也于銷售無助。所以，我們應(yīng)該把活動(dòng)當(dāng)成一種產(chǎn)品來做，要有活動(dòng)的研發(fā)觀念，并且根據(jù)市場(chǎng)的變動(dòng)來計(jì)劃推出自己的活動(dòng)新意。
適時(shí)調(diào)整展臺(tái)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
很多柜臺(tái)的產(chǎn)品陳列都缺乏科學(xué)合理規(guī)劃，有些甚至是沒有管理的隨意擺放。其實(shí)，決定展臺(tái)上產(chǎn)品擺放結(jié)構(gòu)的因素有很多，如機(jī)器價(jià)位、型號(hào)系列、產(chǎn)品新舊、顏色類別、機(jī)型利潤(rùn)率、主推次推等等，一定要根據(jù)實(shí)際情況，研究出一個(gè)最佳擺放方式。因?yàn)轭櫩驮诮佑|產(chǎn)品展臺(tái)時(shí)不是全部的即時(shí)接觸，展臺(tái)肯定有一個(gè)最有利于顧客感受產(chǎn)品的位置，包括橫向的位置以及高度等空間因素都是形成這一位置的關(guān)鍵點(diǎn)。此外，在促銷的過程中我們也要根據(jù)市場(chǎng)的情況，有規(guī)律地調(diào)整自己展臺(tái)上的產(chǎn)品，以創(chuàng)造展示的新鮮感。
賣場(chǎng)媒體創(chuàng)新與發(fā)展
很多所謂的財(cái)大氣粗的大品牌，動(dòng)不動(dòng)在賣場(chǎng)做巨幅廣告。這種廣告費(fèi)用高，我們一般制作不起，但這并不意味著我們就低人一等，我們可以避實(shí)就虛，把主要精力放在售點(diǎn)柜臺(tái)上跟其比氣勢(shì)。例如，制作條幅掛在柜臺(tái)以及家電區(qū)的邊邊角角。我們也可以把樣機(jī)作為我們消息的主要媒體。例如，制作不干膠貼，貼在柜臺(tái)上所有的樣機(jī)上方，內(nèi)容可以是“格蘭仕推出第二代光波爐”等。
賣場(chǎng)內(nèi)的媒體創(chuàng)新特別重要，尤其是在品牌力量比較薄弱或者宣傳費(fèi)用比較少的情況，一定不要用同樣的媒體方式和主要對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，要在競(jìng)爭(zhēng)的游戲規(guī)則上創(chuàng)新。誰能在賣場(chǎng)媒體創(chuàng)新上搶先，誰的品牌就會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力。
生動(dòng)化的陳列
生動(dòng)化的手段主要指各種各樣的POP，我們目前存在兩種問題，一是制作不夠精美，視覺沖擊力不強(qiáng)；二是擺放的位置不合理，不能吸引眼球。POP作為在售點(diǎn)露面的廣告，其主要功能是生成現(xiàn)場(chǎng)氣氛，用無聲的但是人性化的信息傳達(dá)產(chǎn)品或企業(yè)的信息，以達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)品銷售的目的。
POP的擺放空間有三個(gè)，一是機(jī)器身上的“衣服”，二是展臺(tái)要穿的“衣服”，三是展臺(tái)邊緣區(qū)域的“衣服”，可延長(zhǎng)到進(jìn)入賣場(chǎng)的通道空間或者賣場(chǎng)外的一些區(qū)域。這三個(gè)空間層次內(nèi)的POP起著不同的作用，邊緣區(qū)域的“衣服”起著設(shè)計(jì)和人流導(dǎo)引的作用；展臺(tái)“衣服”起著明確產(chǎn)品主題或者是概念提示的作用；機(jī)器的“衣服”則起到功能表達(dá)的作用。我們最基本的要求是把我們現(xiàn)有的POP按照科學(xué)的要求擺放到位。不要到處亂擺，或者不擺放出來，這樣會(huì)達(dá)不到行銷主題的形成與支持。
學(xué)會(huì)賣產(chǎn)品以外的東西
在市場(chǎng)和產(chǎn)品同質(zhì)化的前提下，我們賣產(chǎn)品的方法必須創(chuàng)新，那就是營(yíng)銷環(huán)節(jié)的差異化實(shí)現(xiàn)，具體到我們售點(diǎn)促銷的差異化實(shí)現(xiàn)。在這種情況下，市場(chǎng)推廣不僅僅是在推廣產(chǎn)品，更是在推廣人，也就是人的有關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)素質(zhì)和他們傳播這些知識(shí)素質(zhì)所使用的方法和技巧。因此說，促銷員看起來是在賣產(chǎn)品，實(shí)際上她們還在賣產(chǎn)品以外的一些東西如企業(yè)文化，甚至包括她們自己。
產(chǎn)品以外的東西包括知識(shí)、傳達(dá)知識(shí)的技巧、在賣場(chǎng)空間里為用戶服務(wù)的態(tài)度等多種因素。促銷員對(duì)自己的工作環(huán)境是熟悉的，顧客則是陌生的，陌生則容易產(chǎn)生購買心理的脆弱。顧客是來買東西的，但賣產(chǎn)品人的所有因素和品牌的柜臺(tái)環(huán)境等等各種要素都構(gòu)成了一個(gè)大的“完整意義的產(chǎn)品”，所以，產(chǎn)品以外的東西，尤其是促銷員的所有行為都影響著產(chǎn)品的銷售。
提煉賣點(diǎn)從特點(diǎn)到優(yōu)點(diǎn)到利益點(diǎn)
促銷員的講解水平可分為三個(gè)層次：特點(diǎn)的講解、優(yōu)點(diǎn)的講解與利益點(diǎn)的講解。三個(gè)層次表現(xiàn)為：促銷員能簡(jiǎn)單地講解產(chǎn)品的基本特點(diǎn)；促銷員能講出產(chǎn)品比其他品牌機(jī)器的好處；第三個(gè)層次是最大限度地站在用戶的角度講述我們的機(jī)器給用戶的生活帶來的切身變化。
前兩個(gè)層次講解的出發(fā)點(diǎn)都是站在機(jī)器和企業(yè)的角度，第三個(gè)層次是站在消費(fèi)者的角度，并且講解的內(nèi)容和方式都是非常生活化的，并不是機(jī)器和功能化的，非常人性化并具親和力，這是今后促銷員應(yīng)該努力達(dá)到的境界。
第4篇：柜臺(tái)銷售范文
被告：A公司
「案情
A公司將某大廈的一樓大廳分割成許多小隔間，以出租該小隔間的方式設(shè)立了經(jīng)營(yíng)電子產(chǎn)品的市場(chǎng)-電腦大世界。2000年8月，B電腦公司向A公司租用了109號(hào)隔間來經(jīng)營(yíng)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品。2001年5月4日，候某在109隔間向B電腦公司選購海信牌電腦一臺(tái)。在提貨時(shí)，候某發(fā)現(xiàn)包裝箱已經(jīng)被打開，便提出質(zhì)疑。銷售人員解釋說，打開包裝是為了調(diào)試電腦，并保證，海信電腦是知名品牌，如有問題，隨時(shí)可以向海信公司要求維修或調(diào)換。候某購買此電腦后使用一段時(shí)間發(fā)生故障，遂向海信電腦特約維修站報(bào)修，該公司維修時(shí)發(fā)現(xiàn)：電腦硬盤已壞，而該硬盤上無海信廠家的專用標(biāo)志，且該硬盤容量也與海信電腦的標(biāo)準(zhǔn)配置不符（標(biāo)準(zhǔn)配置硬盤容量為10G）。維修站認(rèn)定該電腦配置已被更換。為此，候某便到某大廈找B電腦公司要求處理，但發(fā)現(xiàn)B電腦公司早已人去樓空。后查明：B電腦公司已于2002年1月被工商部門注銷。候某所購電腦上配置的20G硬盤是由C經(jīng)營(yíng)部售出的。2002年11月，候某提起訴訟，要求該樓出租者A公司退貨并雙倍返還購買電腦之價(jià)款。
「裁判要點(diǎn)
一審法院認(rèn)為，候某將A公司作為本案的被告在主體上不適格。因?yàn)橐罁?jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十八條的規(guī)定，消費(fèi)者在租賃柜臺(tái)購買商品，其合法權(quán)益受到損害的，在柜臺(tái)租賃期滿后可以向柜臺(tái)的出租者要求賠償。而本案中某大廈一樓109室并非“柜臺(tái)”，而是一定面積的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。在法律和司法解釋未對(duì)該條中“柜臺(tái)”一詞的含義作出相應(yīng)的解釋之前，任何對(duì)該詞概念的外延或內(nèi)涵進(jìn)行擴(kuò)大或縮小的各種解釋均不能作為認(rèn)定本案事實(shí)的法律依據(jù)。基于上述理由，候某對(duì)A公司的賠償請(qǐng)求證據(jù)不足且無法律依據(jù)，不應(yīng)予以支持。一審法院判決：駁回候某的訴訟請(qǐng)求。
候某不服上述判決提起上訴，請(qǐng)求二審法院查清事實(shí)，依法改判A公司退貨并雙倍返還購買電腦的價(jià)款。
二審法院審理后，適用《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十九條、第三十八條、第四十九條之規(guī)定，判決如下：候某將其購買的海信牌電腦退還給A公司；由A公司雙倍賠償候某購買電腦的價(jià)款。
「評(píng)析
一、關(guān)于本案事實(shí)的認(rèn)定
本案中需要查清的最基本的事實(shí)是：銷售者在銷售電腦時(shí)，是否更換了硬盤，是否存在著欺詐行為？
通過庭審可以確認(rèn)的基本事實(shí)是：2001年5月4日，消費(fèi)者候某購買了一臺(tái)電腦，后來證明該電腦的硬盤被人更換。而被更換的硬盤是2001年5月3日由C經(jīng)營(yíng)部出售的。但到底是誰向C經(jīng)營(yíng)部購買了該硬盤，依據(jù)已有的材料，這個(gè)重要的事實(shí)尚不能直接予以確定。所以，認(rèn)定是誰購買了硬盤，是分析本案事實(shí)的關(guān)鍵。
在這種情況下，我們經(jīng)過綜合分析，作出了該硬盤是電腦銷售者B電腦公司購買的認(rèn)定。理由是：1、在待證事實(shí)不確定時(shí)，法官應(yīng)當(dāng)根據(jù)生活經(jīng)驗(yàn)來作出判斷。來C經(jīng)營(yíng)部購買硬盤的，只有兩種可能-或者是銷售者B電腦公司或者是消費(fèi)者候某。假設(shè)是消費(fèi)者候某購買的硬盤，那么就出現(xiàn)這樣一種情況：消費(fèi)者候某5月3日花幾百元錢買一個(gè)硬盤，5月4日又花六千多元買一臺(tái)電腦，昨天買的硬盤是為了今天買的電腦而準(zhǔn)備的配置，但不能享受品牌機(jī)的服務(wù)，這顯然不合常理。再聯(lián)系消費(fèi)者候某提貨時(shí)包裝箱已經(jīng)被打開的情況，我們基本可以排除消費(fèi)者候某購買硬盤的可能性；2、筆者認(rèn)為，本案可以適用最高法院司法解釋中關(guān)于高度蓋然性的證明標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。就本案而言，候某提供的證據(jù)的證明力明顯大于A公司提供證據(jù)的證明力。所以，銷售者B電腦公司購買硬盤的事實(shí)可以認(rèn)定。
認(rèn)定了硬盤是銷售者B電腦公司購買的事實(shí)后，進(jìn)一步即可以認(rèn)定銷售者B電腦公司在出售電腦前更換了原裝硬盤。由于銷售者在出售電腦時(shí)，未將硬盤已被更換的這個(gè)情況告知消費(fèi)者，屬于不向消費(fèi)者提供商品的真實(shí)信息，故意隱瞞硬盤被更換的真實(shí)情況的行為。銷售者的這個(gè)行為構(gòu)成了欺詐。
二、關(guān)于法律的適用
1、在認(rèn)定銷售者存在欺詐行為的基礎(chǔ)上，銷售者是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)“雙倍賠償”的法律責(zé)任？
對(duì)此，筆者認(rèn)為可以適用消法第四十九條雙倍賠償?shù)姆梢?guī)定。消法的立法目的就是為了避免或者減少欺詐行為，體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，同時(shí)也是對(duì)具有欺詐行為的經(jīng)營(yíng)者的懲罰。
第5篇：柜臺(tái)銷售范文
一、珠寶展示情況分析
下面以國(guó)內(nèi)的靈云翡翠和國(guó)外的梵克雅寶兩個(gè)品牌為主體，從不同的角度來對(duì)展示設(shè)計(jì)進(jìn)行深入研究。
靈云翡翠店面整體設(shè)計(jì)以中國(guó)傳統(tǒng)的云紋為主要設(shè)計(jì)元素，主字體以翡翠最上等的顏色為品牌字體顏色，并以金色，黑色，赭石為輔色，打造出典雅清新的氣息，在眾多的珠寶首飾店中凸顯出來，吸引顧客的眼球。在展示精品區(qū)域中，一些精品是不外賣的，僅僅是來吸引顧客，展現(xiàn)品牌檔次的，相當(dāng)于鎮(zhèn)店之寶，或者作為企業(yè)價(jià)值或宣傳手段。
梵克雅寶是法國(guó)著名奢侈品品牌，其首飾風(fēng)格現(xiàn)代，簡(jiǎn)約，店內(nèi)首飾展示精美，玻璃的透明感與反射令旗艦店更添魅力。獨(dú)特的照明設(shè)計(jì)為梵克雅寶的件件作品用心打造出華麗的舞臺(tái)，不只限展示于傳統(tǒng)的半身珠寶座上，而是更優(yōu)美地展現(xiàn)珠寶全方位的美，店內(nèi)的氛圍，融合天馬行空的想象和現(xiàn)代感，令店里擁有獨(dú)特而精致的環(huán)境，讓人享受矜罕、時(shí)尚及動(dòng)人的時(shí)光。珠寶展示風(fēng)格統(tǒng)一，光源統(tǒng)一多為頂光，除櫥窗展示外，多為多角度全方位玻璃柜臺(tái)展示，正方形柜臺(tái)四個(gè)方向均有光源。
一般企業(yè)所用的展示柜都是柜臺(tái)商為企業(yè)定制的，按照企業(yè)的要求，風(fēng)格，款式等進(jìn)行制作，以實(shí)用類為主，裝飾類為輔，柜臺(tái)也會(huì)經(jīng)珠寶企業(yè)內(nèi)部人員改造，更適應(yīng)于實(shí)體店的擺放，玉石類首飾展示一般按照款式，價(jià)格，種色進(jìn)行展示，珠寶類多以款式，材料等元素進(jìn)行展示。進(jìn)行展示的工作人員也并非專業(yè)展示師，多為柜臺(tái)工作人員。
珠寶的展示問題，涉及到首飾的數(shù)量、品種、款式、店面布局方式、促銷活動(dòng)的安排、各地消費(fèi)行為習(xí)慣、具體環(huán)境的影響等。目的就是要解決如何展示才更加有效，即如何用最少的投入達(dá)到最好的銷售效果。國(guó)外有關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查分析，好的展示能提高20-30%銷售額。
總體上說，貨品的展示應(yīng)根據(jù)柜臺(tái)設(shè)計(jì)和陳設(shè)時(shí)的需要，掌握柜臺(tái)特點(diǎn)、道具的應(yīng)用、造型的設(shè)計(jì)、顏色的搭配、點(diǎn)綴物的選擇、溫濕條件要求、燈光布置等環(huán)節(jié)。具體要求是：要對(duì)貨品進(jìn)行分類，即通過貨品銷售情況劃觀賞品、新款、常款、舊款品的分類。?？钬浧芬布蠢麧?rùn)商品顧客的消費(fèi)欲望高，銷售比較快，也是銷售業(yè)績(jī)最主要的部分，大部分都是客人較為熟悉的款式或材質(zhì)的商品。新款可以使顧客賞心悅目，它是一種能挑起顧客興趣、關(guān)心的話題性商品、高價(jià)位貨品、新穎貨品，因此可以提高商店的地位和格調(diào)。這部分商品可以吸引高端的客戶。舊款貨品是一種相對(duì)過時(shí)的普通商品，這種商品應(yīng)主要配合促銷方式來銷售。有關(guān)貨品的組合比率和安排上，一般采用“262制”：即舊款占20%，常款占60%，新款（其中觀賞品在5%以內(nèi)）占20%。
二、珠寶首飾展示建議
根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)和具體工作中的實(shí)踐，探討出珠寶首飾的貨品展示6原則，即統(tǒng)一整潔、突出主題、生動(dòng)化、燈光搭配、裝飾物搭配、定期變換。
1.統(tǒng)一整潔
一個(gè)品牌必須在整體形象上要給人以統(tǒng)一整潔的感覺，標(biāo)簽規(guī)范、醒目，道具、裝修、營(yíng)業(yè)員的服裝和工號(hào)牌的統(tǒng)一是品牌的表現(xiàn)和連鎖店面標(biāo)準(zhǔn)化的要求。展示應(yīng)豐滿、整齊，所有商品都應(yīng)該展示有序，目所能及。商品價(jià)簽最好應(yīng)統(tǒng)一位于商品左下角；促銷牌在正常價(jià)簽旁邊等等，在整體上要做到整齊劃一的感覺。要注意貨品的整潔和取貨方便的統(tǒng)一，整潔自不必說，而取貨方便這一點(diǎn)其實(shí)也很重要，商品不僅是展示的也是給人拿出來鑒賞，試戴的，所以我們要充分考慮到這一點(diǎn)，貨品只有易拿且能盡量讓顧客試戴，成交率就會(huì)大大的提高。
2.突出主題
對(duì)于主題的理解，我們不能只局限于某種款式的主題，而應(yīng)該始終圍繞著市場(chǎng)趨勢(shì)及消費(fèi)者的傾向來作為我們的主題思想，并在市場(chǎng)最需要的時(shí)候表現(xiàn)出來。具體可考慮：對(duì)于品牌設(shè)計(jì)的新品和觀賞貨品，這部分貨品本身就是作為某種主題思想設(shè)計(jì)出來的，主要目的在于品牌的展示和推廣。應(yīng)展示在展示柜或門店的龍頭柜，其目的在于形成視覺美感，提升品牌形象，吸引顧客，刺激購買。對(duì)于常款貨品是店或?qū)９窭锏睦麧?rùn)貨品，應(yīng)展示于“重心”柜臺(tái)里面是我們的主推貨品，所以應(yīng)該把最重要的商品展示于最好的位置。
3.生動(dòng)化
展示的生動(dòng)化，是珠寶展示的核心內(nèi)容，也是最富挑戰(zhàn)性的。需要我們富于創(chuàng)造，好的富有創(chuàng)新的展示能一改以往終端展示僵硬的局面，讓我們的商品“活”起來。我們時(shí)常說，珠寶是有生命的，好的首飾展示能夠更好的突出珠寶的生命之美。生動(dòng)化還要求在道具的使用上應(yīng)有所創(chuàng)造。道具的形狀、顏色與首飾種類一致或成對(duì)比。
4.燈光搭配
對(duì)于珠寶展示來說，燈光的作用極為重要，燈光運(yùn)用得體，對(duì)產(chǎn)品能起到很好的烘托效果。甚至可以說，沒有哪個(gè)行業(yè)比珠寶行業(yè)對(duì)燈光的依靠如此重要。珠寶首飾柜臺(tái)的燈光配置要求科學(xué)合理。
櫥窗的照明與色彩、燈光與貨品配套相宜，照明要按照商品的展示調(diào)整，使之明亮。在一般的店面或?qū)９窭?，只有天花板的日光燈，常常無法照亮下方的商品，為了彌補(bǔ)這個(gè)缺點(diǎn)，可用強(qiáng)力燈朝地面照射。背景不要過于華麗，這樣會(huì)使展示貨品相形失色。為了使有顏色的商品更出色，背影可使用商品的對(duì)比色。要注意色彩學(xué)的靈活運(yùn)用，特別是對(duì)比色的正確使用。
5.裝飾物搭配
小裝飾物的搭配使用，比如在托盤的空間擺放花朵，樹葉等植物，花瓶等器物以及造型優(yōu)美時(shí)尚，又具有文化內(nèi)涵的小工藝品等。禮品和飾物的擺放目的是為了吸引人氣，烘托氛圍。還可以根據(jù)對(duì)主題思想的理解，自編道具和小飾物，以此烘托貨品主體。
6.定期變換
定期變換不僅指正常的商品調(diào)換，還指定期的變換展示形式。在珠寶展示中，如果一段時(shí)間，沒有任何的變化，這對(duì)我們的實(shí)際銷售是有不良影響的。就一些市場(chǎng)的調(diào)查來看，已婚及高級(jí)白領(lǐng)階層是珠寶消費(fèi)的主力軍，每次來到您的柜臺(tái)時(shí)，商品依舊一成不變的擺在那里，就會(huì)使品味較高的顧客失去新鮮感和吸引力，自然對(duì)銷售狀況產(chǎn)生不利的影響。所以在一段時(shí)間以后，即使沒有新品上貨，也要對(duì)原有貨品進(jìn)行位置和展示方式的變化，讓老顧客每次來都有一種新鮮感。定期的變換展示形式，一方面能讓他們感覺到新鮮，多來光顧；一方面能讓他們上次也許沒有注意到的貨品，這次能看見。
總之好的終端展示就好象是一個(gè)會(huì)招徠顧客的促銷員，吸引顧客到自己的專柜上來，為促進(jìn)終端銷售將起到重要作用。柜臺(tái)展示可以起到美化銷售環(huán)境、向顧客推薦商品、傳播信息、誘導(dǎo)消費(fèi)、促進(jìn)銷售、便利選購、提高工作效率等作用。在具體運(yùn)用中，盡量避免同質(zhì)化展示，要與眾不同。這種展示貨品，帶來互動(dòng)的感覺，會(huì)給顧客以美的享受和愉悅，也能更好的宣傳珠寶的文化和精神內(nèi)涵。（作者單位：1.中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京）珠寶學(xué)院；2.中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京）人文經(jīng)管學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
第6篇：柜臺(tái)銷售范文
“第三十四條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過下列途徑解決:
(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;
(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門申訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
第三十五條消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。
消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,銷售者賠償后,有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的,生產(chǎn)者賠償后,有權(quán)向銷售者追償。
消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí),其合法權(quán)益受到損害的,可以向服務(wù)者要求賠償。
第三十六條 消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí),其合法權(quán)益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的,可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。
第三十七條 使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),損害消費(fèi)者合法權(quán)益的,消費(fèi)者可以向其要求賠償,也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
第7篇：柜臺(tái)銷售范文
手機(jī)促銷方案
第一部分：活動(dòng)概況
一、活動(dòng)背景分析
如果說若干年前的手機(jī)市場(chǎng)是成功多失敗少，而且還造就了許多“奇跡”的話，那么如今的手機(jī)市場(chǎng)則已經(jīng)接近飽和狀態(tài)，手機(jī)行業(yè)是中國(guó)目前競(jìng)爭(zhēng)度最高的行業(yè)之一。不包括黑手機(jī)，正常渠道中銷售的手機(jī)就有1200多款，價(jià)格戰(zhàn)已大大壓縮了手機(jī)行業(yè)參與者（包括廠商、渠道商、零售商）的平均利潤(rùn)，投資人士也早已將這一行業(yè)列入高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)。要想在五一黃金周突出重圍，搶占市場(chǎng)分額上演經(jīng)典之戰(zhàn)可謂難之又難。但我們大可不必為手機(jī)的營(yíng)銷過度擔(dān)憂，隨著社會(huì)的進(jìn)步科技的發(fā)展，通訊產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展十幾年的營(yíng)銷培育了廣大消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的需求，有需求就會(huì)有市場(chǎng)。
二、活動(dòng)時(shí)間
2006年5月1日——7日（暫定）
三、活動(dòng)地點(diǎn)
終端銷售店鋪及門前搭臺(tái)演出。
四、活動(dòng)方式
實(shí)行柜臺(tái)手機(jī)展示、團(tuán)購優(yōu)惠、簽名售機(jī)與店外路演發(fā)放傳單相結(jié)合的方式。
五、活動(dòng)主題
愛怎么聽就怎么聽，絢出你自己。喜歡她/他就要讓她/他聽見。愛聽也愛做，彩鈴創(chuàng)作先鋒。
第二部分：活動(dòng)分析及策略
一、手機(jī)促銷活動(dòng)現(xiàn)狀評(píng)述
目前知名手機(jī)促銷現(xiàn)主要存在的問題：
1.目前手機(jī)品牌系列發(fā)展宣傳已經(jīng)到達(dá)一個(gè)品牌成熟期，如果宣傳重點(diǎn)不及時(shí)調(diào)整，將面臨廣告信息老化，單調(diào)重復(fù)，受眾注意力、關(guān)注程度和興趣點(diǎn)都會(huì)改變的困境，同時(shí)，廣告有效率下降，造成廣告費(fèi)的浪費(fèi)。
2.目前的營(yíng)銷方式基本上停留在戰(zhàn)術(shù)層面，例如廣告戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)等等。從目前中國(guó)消費(fèi)者的角度看，戰(zhàn)術(shù)層面的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)“黔驢技窮”。因此，手機(jī)營(yíng)銷必須從戰(zhàn)術(shù)上的簡(jiǎn)單粗暴的競(jìng)爭(zhēng)回歸到戰(zhàn)略層面的規(guī)劃上來。
3.目前的手機(jī)促銷活動(dòng)方式單一，多采用發(fā)傳單與打臺(tái)路演結(jié)合的形式，采取發(fā)放禮品降低價(jià)格的方式吸引消費(fèi)者。這種方式不利于培養(yǎng)品牌忠誠度和增加市場(chǎng)份額。
本次促銷活動(dòng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)
1、采用以活動(dòng)為中心，店內(nèi)手機(jī)展示、團(tuán)購優(yōu)惠、簽名售機(jī)與店外路演發(fā)放傳單等多種促銷手段相結(jié)合的方式。形式新穎，使顧客和專賣店之間進(jìn)行了互動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)顧客與商店之間的交流。
2、通過這個(gè)活動(dòng)，可以讓顧客了解到愛聽手機(jī)的一些出眾性能，而且通過評(píng)選最感人及最動(dòng)人等獎(jiǎng)勵(lì)無形的為手機(jī)專賣店做了一次良好的宣傳。
二、本次活動(dòng)的主要優(yōu)勢(shì)
1、活動(dòng)開展時(shí)逢5、1黃金周，人流量大受眾人群目標(biāo)客戶多。
2、機(jī)型獨(dú)特而另類的外形設(shè)計(jì)特點(diǎn)配合新穎有趣的宣傳活動(dòng)具有廣泛的眼球吸引力，根據(jù)活動(dòng)形式可設(shè)計(jì)系列廣告和報(bào)道。同時(shí)還可以充分考慮現(xiàn)階段與今后宣傳的整合性、系統(tǒng)性，建立不間斷滾動(dòng)宣傳模式。
三、本次活動(dòng)主要策略
1、鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體：18-40歲群體，包括在校大學(xué)生，時(shí)尚上班人士，休閑人士等。
2、通過感情溝通活動(dòng)手段激發(fā)大眾參與熱情，以本次活動(dòng)“關(guān)愛?親情?和諧”的主題倡導(dǎo)人與人之間的交流的手段把慣有產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)提升到品牌形象、品牌價(jià)值層面上來。（品牌價(jià)值是通過對(duì)手機(jī)品牌內(nèi)涵的豐滿、外延的充實(shí)來實(shí)現(xiàn)。）
3、強(qiáng)調(diào)“溝通連接社會(huì)”的情感因素，突出“品牌背后是文化”以及人性化設(shè)置。
第三部分：活動(dòng)設(shè)置
一、室外展臺(tái)布置
1、街道布置：
在終端商鋪臨街街每隔80米，高3.5米的地方懸掛條幅（每個(gè)條幅的標(biāo)語都不相同），一共三個(gè)條幅。分別為“愛怎么聽就怎么聽，絢出你自己”，“喜歡她/他就要讓她/他聽見”，“愛聽也愛做，彩鈴創(chuàng)作先鋒”
2、舞臺(tái)布置：
*1米高，長(zhǎng)為4.5米，寬為2.5米的臺(tái)子，用紅地毯鋪上。
*背景長(zhǎng)4.5米，寬2米。
上行寫：愛聽手機(jī)五、一火熱上市（愛聽手機(jī)四個(gè)字用別的顏色火熱用形象的火焰表示，上市旁畫音響突出震撼效果）
下行寫：大獎(jiǎng)等你拿（獎(jiǎng)字寫的大些，并且用另一種字體）
*舞臺(tái)左右各放兩個(gè)音響
*舞臺(tái)前擺上裝有不同獎(jiǎng)品的紙盒子，擺2米高并用繩子拉好（以免風(fēng)大，吹倒盒子砸到群眾），在盒子上貼上獎(jiǎng)字下面寫上獎(jiǎng)品名稱。
*舞臺(tái)前在擺個(gè)氣模
3、柜臺(tái)設(shè)置：
*柜臺(tái)和舞臺(tái)距離為8米，用12個(gè)玻璃柜臺(tái)圍成一個(gè)正方形
*柜臺(tái)里放個(gè)木制三腳架高2.5米，用來貼海報(bào)
*真機(jī)放在柜臺(tái)里
*柜臺(tái)上放模型，模型下放著相應(yīng)的傳單
*柜臺(tái)的手機(jī)應(yīng)按價(jià)格擺放
*每個(gè)柜臺(tái)旁都安裝一個(gè)太陽傘（防止天氣太熱曬到機(jī)器和影響銷售員和消費(fèi)者）
*每個(gè)柜臺(tái)有兩位銷售員
二、人員選擇
1、舞臺(tái)人員選擇：
舞臺(tái)的演員選擇樂隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)配合一般藝術(shù)學(xué)校學(xué)生演出，樂隊(duì)?wèi)?yīng)盡量“陽光”，能給人一種活力，學(xué)生的演出時(shí)尚動(dòng)感，這樣注目率高，能體現(xiàn)手機(jī)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的適應(yīng)，能更好的留住消費(fèi)者。主持人外觀，表達(dá)能力進(jìn)行審核，要幽默，并且有很強(qiáng)的應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的能力,還要配一個(gè)電工（防止出現(xiàn)電力方面的問題，好即時(shí)修復(fù)，也可以幫助搬運(yùn)獎(jiǎng)品之類的）。
2、柜臺(tái)銷售人員選擇：
首先這些人員要有過銷售經(jīng)驗(yàn)，選擇的人員外貌也要經(jīng)過審核，對(duì)服務(wù)態(tài)度也要有一個(gè)大概的考核，經(jīng)過培訓(xùn)讓她們了解愛聽每款手機(jī)的功能和特色，并針對(duì)不同人群靈活運(yùn)用手機(jī)展示手機(jī)的不同功能，每個(gè)柜臺(tái)占兩人，她的銷量和她的工資直接聯(lián)系起來（從而可以提高柜臺(tái)銷售人員的服務(wù)態(tài)度和銷售業(yè)績(jī)）。
三、服裝的選擇
1、舞臺(tái)人員可以隨意，服裝顏色的選擇要盡量鮮艷，盡量顯得有風(fēng)格的同時(shí)不另人反感。
2、柜臺(tái)人員（女）的服裝為公司統(tǒng)一深色短袖襯衣和職業(yè)套裙襯衣背面為公司標(biāo)志，正面寫有愛聽字樣，并佩帶柜臺(tái)銷售人員的標(biāo)志。版權(quán)所有
四、舞臺(tái)表演
1、首先進(jìn)行歌曲選擇，選擇的歌曲要?jiǎng)痈惺?，有?qiáng)勁的節(jié)拍性，歡快的，并且也是大眾熟知的歌曲。
2、游戲可選擇孩子參與（孩子富有吸引一定的吸引力，能吸引消費(fèi)者的注意），可根據(jù)舞臺(tái)的大小選擇參與者，例如：愛怎么聽就怎么聽，絢出你自己。根據(jù)手機(jī)造型擺出自己認(rèn)為最酷的姿勢(shì)并說一段話其中包括愛聽兩個(gè)字，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)誰姿勢(shì)最多最優(yōu)美獲勝；喜歡她/他就要讓她/他聽見。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給自己的親人或者朋友打去電話并說出我在愛聽手機(jī)專賣店參加活動(dòng)，希望把我的快樂與你分享，然后說出祝福的四字短語，說得最多且無重復(fù)者獲勝；愛聽也愛做，彩鈴創(chuàng)作先鋒?，F(xiàn)場(chǎng)制作各種鈴聲，并用愛聽手機(jī)播放，并讓現(xiàn)場(chǎng)觀眾參與投票，得票最高者獲得大獎(jiǎng)愛聽手機(jī)一部，參與投票的觀眾也將獲得愛聽手機(jī)鏈一個(gè)?；顒?dòng)與舞蹈歌唱表演等穿行可以重復(fù)進(jìn)行多次比賽設(shè)置不同級(jí)別的獎(jiǎng)品若干。
3、主持人對(duì)愛聽最近新研制推出的手機(jī)進(jìn)行介紹，.大多介紹的手機(jī)應(yīng)是價(jià)格高，特色突出的手機(jī)（不要介紹時(shí)間太長(zhǎng)，介紹時(shí)要看人數(shù)的多少來進(jìn)行介紹，介紹時(shí)要幽默，能使消費(fèi)者聽進(jìn)去，從而在消費(fèi)者購買時(shí)能起到一定的增加銷量的效果）。
4、買手機(jī)有贈(zèng)品同時(shí)還可以抽獎(jiǎng)一次，抽到獎(jiǎng)的，主持人應(yīng)進(jìn)此獎(jiǎng)進(jìn)行發(fā)揮，刺激消費(fèi)者購買。
五、發(fā)放傳單
在活動(dòng)舞臺(tái)旁聘請(qǐng)2-4名兼職傳單發(fā)放員進(jìn)行產(chǎn)品DM單的發(fā)放?？蓪鲉斡∩弦欢ǖ漠a(chǎn)品特性題目問答，若消費(fèi)者回答正確全部題目可到特定柜臺(tái)獲得主管簽名一張憑此可以特價(jià)購買愛聽手機(jī)一部或者購買限量珍藏版手機(jī)一部（這里的特價(jià)機(jī)為中檔機(jī)型且特價(jià)的售價(jià)略低于成本在此主要為帶旺人氣和提高宣傳單的使用效率而限量版對(duì)于手機(jī)作為一種體現(xiàn)時(shí)尚和品味的產(chǎn)品，更有著巨大的吸引力）。
第四部分：媒宣方案
一、宣傳周期
4月20——31日作前期宣傳，通過高空媒介如電視等進(jìn)行市場(chǎng)進(jìn)入前的強(qiáng)勢(shì)宣傳引起消費(fèi)者對(duì)此商品的強(qiáng)烈好奇心。通過POP等低空方式進(jìn)行懸念式廣告投放，讓消費(fèi)者想知道“愛聽”究竟是什么東西。（電視的廣告選擇終端銷售店鋪所在的地方電臺(tái)，節(jié)約成本。也可選擇報(bào)紙進(jìn)行故事性連續(xù)廣告宣傳。）
5月1日——7日活動(dòng)開幕。
5月7日后進(jìn)行產(chǎn)品推廣后提示性的周期廣告宣傳。
二、宣傳地域覆蓋面
以活動(dòng)推廣地為中心，覆蓋全省及全國(guó)范圍。
第五部分：成本預(yù)算
項(xiàng)目所需資金單位：萬元
媒體宣傳費(fèi)用5
場(chǎng)地費(fèi)用0.1*5=0.5
員工津貼12*0.01*5+4*0.005*5=0.7
條幅0.005*3=0.015
宣傳單0.1元*10000=0.1
免費(fèi)派送禮品費(fèi)用0.5
演出人員工資0.2
音響器材租用0.5
其他費(fèi)用0.2
現(xiàn)場(chǎng)布置費(fèi)用0.05
小計(jì)7.865
第六部分：服務(wù)支持
一、增殖服務(wù)
推出適合手機(jī)特色的增殖服務(wù)，實(shí)行手機(jī)圖片彩鈴無限量自由免費(fèi)下載（通過到指定銷售店鋪進(jìn)行）。提高售后服務(wù)質(zhì)量耐心講解手機(jī)功能，提供覆蓋面廣的手機(jī)維修保養(yǎng)美化店鋪。
二、團(tuán)購優(yōu)惠
團(tuán)購就是顧客購買多臺(tái)手機(jī)或者是幾個(gè)顧客聯(lián)合購買多臺(tái)手機(jī)的時(shí)候，給予一定優(yōu)惠的促銷活動(dòng)。團(tuán)購的讓利可以吸引顧客選擇產(chǎn)品，顧客普遍存在一種“買賺”的心理，團(tuán)購的讓利會(huì)讓他們覺得物超所值。愛聽可以通過1-5%的讓利達(dá)到產(chǎn)品的終端銷量的大量提高，而消費(fèi)者也不會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)品降價(jià)過時(shí)的感覺。
第七部分：促銷評(píng)估版權(quán)所有
一、社會(huì)影響
此次促銷是刺激消費(fèi)者的認(rèn)知，以品牌認(rèn)知為目標(biāo)的表現(xiàn)策略，提高認(rèn)知度，強(qiáng)化記憶度達(dá)到最基本的認(rèn)知和知曉的目的，運(yùn)用樂隊(duì)引起消費(fèi)者的注意，通過介紹手機(jī)，作游戲，無償領(lǐng)獎(jiǎng)的方式引發(fā)消費(fèi)者的興趣，增強(qiáng)消費(fèi)者的記憶，良好的服務(wù)態(tài)度，以及廣告宣傳讓消費(fèi)者能看過來，停下來，買回來，直到使顧客滿意再回來。
第8篇：柜臺(tái)銷售范文
終端銷售人員的激情和熱情，一直是影響銷售的重要因素。許多企業(yè)針對(duì)終端銷售人員做了大量“金牌推銷員”、“冠軍推銷員”的培訓(xùn)，自我激勵(lì)的課程比比皆是。結(jié)果呢？上課時(shí)熱血沸騰，下課后宛如周公解夢(mèng)云里霧里，熱情退卻。
據(jù)了解，每天進(jìn)店的60%顧客都是閑逛，所以銷售人員把大部分精力和激情浪費(fèi)在了偽顧客身上。雖然顧客無貴賤，進(jìn)門即是客，但銷售人員還是要懂得取舍，學(xué)會(huì)“偷懶”，將精力放在真顧客身上。
這，才是最有效的保持銷售人員激情和熱情的方法。
“真”顧客是看得出來的
1．進(jìn)門后，徑直走向柜臺(tái)。
顧客進(jìn)店后，無暇理睬店員的招待與推薦，眼光環(huán)顧一周后，徑直走向并停留在蛋糕柜臺(tái)前，并將關(guān)注點(diǎn)落在蛋糕款式和口感上，其間只會(huì)關(guān)注蛋糕的有效期和價(jià)格。
此類顧客心中需求的雛形已經(jīng)形成，到店鋪除了購買外，更是對(duì)細(xì)節(jié)的甄選。例：顧客已經(jīng)打算購買蛋糕了，到店鋪后只是選擇某一款蛋糕。
2．進(jìn)門時(shí)手中拿著錢或DM。
這樣的顧客基本已經(jīng)選擇好了心儀產(chǎn)品，登門只是確認(rèn)實(shí)物和圖片是否一致？如不是大的變故，都是直接過來付款！
3．進(jìn)店后是否主動(dòng)？
顧客進(jìn)店后，主動(dòng)找店員詢問，是否有優(yōu)惠活動(dòng)？售后服務(wù)怎樣？收禮人是否會(huì)滿意？只有顧客確定購買意向后，才會(huì)計(jì)較這些問題。
4．多次進(jìn)店。
顧客已經(jīng)光顧門店多次，糾結(jié)折扣或售后服務(wù)細(xì)節(jié)。這類顧客十分挑剔，與商家討價(jià)還價(jià)，只希望獲得更多優(yōu)惠。
5．不關(guān)心價(jià)格，只問產(chǎn)品和取貨時(shí)間。
這類顧客，多為臨時(shí)需要，要在很短的時(shí)間內(nèi)買到產(chǎn)品，多為真顧客。相反，偽顧客進(jìn)店后，壓根沒有購買打算，會(huì)在店鋪中游蕩！
不推貴的，只推對(duì)的
銷售人員給顧客足夠的買對(duì)的理由？
真顧客登門那刻起，心中已經(jīng)有了個(gè)大概。銷售人員只需把握細(xì)節(jié)，抓住顧客顧慮，言辭間給顧客“打氣”（給出買對(duì)的理由）；增加顧客購買信心，服務(wù)話術(shù)上盡快將顧客顧慮搶先說出來，如價(jià)格、口感等，并及時(shí)給出解決方案。同時(shí)要善于使用“情感牌” 、“健康牌”，觸動(dòng)顧客心扉，促使顧客迅速?zèng)Q策。
下面用某蛋糕企業(yè)為例，來更加清晰地說明這一點(diǎn)。
店員：“歡迎光臨本店”，禮貌地問候。
顧客：顧客表情淡定，眼光長(zhǎng)時(shí)間停留在蛋糕柜前。（顧客直接走向柜臺(tái)，眼光長(zhǎng)時(shí)間停留在產(chǎn)品上，店員迅速判斷顧客真?zhèn)?。?/p>
店員：“您好，您是預(yù)訂蛋糕嗎？”（觀察細(xì)節(jié)，注意到顧客眼光長(zhǎng)時(shí)間停留在蛋糕柜前，及時(shí)引導(dǎo)。）
顧客：“是的?！鳖櫩忘c(diǎn)頭默許，眼光游離在柜臺(tái)前。
店員：“您是送給年輕人還是年長(zhǎng)者？”
顧客：“有什么區(qū)別嗎？”顧客扭轉(zhuǎn)頭詫異詢問。（主打感情牌，能夠勾起顧客興趣。）
店員：“如果是年輕人，推薦冰淇淋蛋糕；如果是年長(zhǎng)者，推薦鮮奶蛋糕。冰淇淋蛋糕冰涼不宜于老年人食用。此外鮮奶蛋糕使用植物油，不含膽固醇！”顧客好奇地聽著銷售人員的推薦。（適當(dāng)?shù)慕】翟掝}，并將顧客心中的疑慮說出來，解決顧客疑惑，縮短顧客決策時(shí)間。）
店員：“您大概幾個(gè)人過生日？”
顧客：“三個(gè)人?！鳖櫩退斓鼗卮?。
店員：“三個(gè)人，那就定6寸鮮奶蛋糕吧，正好適合三個(gè)人！8寸的，三個(gè)人吃不完浪費(fèi)了。（店員適時(shí)推出解決方案，顧客盛情難卻。）”
聽完，顧客爽快地預(yù)訂了蛋糕！
第9篇：柜臺(tái)銷售范文
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購已經(jīng)成為時(shí)下的一種流行趨勢(shì),被越來越多的消費(fèi)者接受和承認(rèn)。據(jù)海內(nèi)知名電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的《2011(上)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》統(tǒng)計(jì):截止2011年6月底在中國(guó)注冊(cè)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站由2010年6月份的480家增至5300余家,增幅達(dá)11倍;6月份在線用戶已達(dá)5220多萬。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購已從“”升級(jí)到“千團(tuán)大戰(zhàn)”,團(tuán)購網(wǎng)站在如此短的時(shí)間內(nèi)“爆炸式”增長(zhǎng)的同時(shí),消費(fèi)者投訴及法律糾紛數(shù)量也出現(xiàn)“井噴”,據(jù)團(tuán)800網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)僅本年8月份團(tuán)購銷售額達(dá)到12.5億元,而投訴就有1316起,而本年最低的二月份也有307起。投訴問題主要集中在以下幾個(gè)方面:逾期交貨、質(zhì)量問題、虛假交易以及網(wǎng)絡(luò)欺詐等。由于缺乏監(jiān)管,消費(fèi)者數(shù)量大、維權(quán)難就極易激發(fā)社會(huì)抵牾,新浪網(wǎng)統(tǒng)計(jì)47.27%的網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中發(fā)生過糾紛,43.39%的網(wǎng)民想維權(quán),但不知道找哪個(gè)主管部門。解決網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購引發(fā)的相干法律問題,關(guān)鍵在于對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購本身以及團(tuán)購網(wǎng)站法律定位的理解。
一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的概念
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購即線上集體購物,是利用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合消費(fèi)者提高對(duì)商家的議價(jià)本領(lǐng),從而以低廉的價(jià)格購買商品或服務(wù)。這種網(wǎng)絡(luò)購物方法最早起源于美國(guó)的Groupon商業(yè)模式,在傳入中國(guó)后得到極其快速的發(fā)展,團(tuán)購的范圍及其廣泛,從日常生活用品到家用電器,從婚紗攝影到餐飲服務(wù)包羅萬象。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購主要有三種模式:第一,自發(fā)團(tuán)購,由上網(wǎng)消費(fèi)者通過BBS 等網(wǎng)絡(luò)工具自發(fā)組織起來;第二,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)購,是商家組織自己產(chǎn)品的團(tuán)購。第三,商業(yè)團(tuán)購,是由商業(yè)網(wǎng)站提供專門團(tuán)購平臺(tái)。[1]目前最廣泛的是第三種模式的團(tuán)購。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中,自發(fā)團(tuán)購和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)購的法律關(guān)系較為簡(jiǎn)單,只存在交易當(dāng)事人,而無第三方參與。但在商業(yè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中,由于存在提供團(tuán)購平臺(tái)的第三方,法律關(guān)系看似復(fù)雜些。一般情況下,賣方與團(tuán)購網(wǎng)站簽訂協(xié)議,約定此次團(tuán)購的相干內(nèi)容以及與團(tuán)購網(wǎng)站之間的權(quán)利義務(wù),而團(tuán)購網(wǎng)站根據(jù)協(xié)議在其網(wǎng)站上該產(chǎn)品或服務(wù)的信息。買方通過登錄團(tuán)購網(wǎng)站的頁面進(jìn)行瀏覽、選擇。在此過程中,賣方和買方未發(fā)生直接的溝通,整個(gè)交易過程是通過團(tuán)購網(wǎng)站這樣一個(gè)第三方平臺(tái)進(jìn)行的。 二、團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)的法律地位
團(tuán)購網(wǎng)站為網(wǎng)絡(luò)交易雙方提供交易的場(chǎng)合,從表面上看來其為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。但是,在商業(yè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這一民事活動(dòng)中,團(tuán)購網(wǎng)站并非僅僅是技能層面的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),還是在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的多重法律關(guān)系中享有民事權(quán)利、負(fù)擔(dān)民事義務(wù)的主體。那么,在整個(gè)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購法律關(guān)系中,團(tuán)購網(wǎng)站的法律定位是什么?即賣方在違反合同義務(wù)的情況下,應(yīng)當(dāng)對(duì)買方負(fù)擔(dān)違約責(zé)任,作為團(tuán)購網(wǎng)站需不需要負(fù)擔(dān)連帶責(zé)任?以下為幾種具有代表性的見解。
(一)合營(yíng)者說
“合營(yíng)者說”以為,網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)與買家或賣家(主要是賣家)是聯(lián)合經(jīng)營(yíng),從本質(zhì)上說是同一責(zé)任主體。該說主要考慮在網(wǎng)絡(luò)交易中,由于網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性,交易雙方實(shí)際上是“互盲”的,而任何一方都通過有形的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)與無形的對(duì)方進(jìn)行交易的,因此在外觀上就像是一方在同網(wǎng)站及其另一方進(jìn)行交易一樣,便有了合營(yíng)者說。[2]
這一見解將網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站作為交易的一方當(dāng)事人,以為既然買家是在網(wǎng)站提供的平臺(tái)上完成交易的,則網(wǎng)站理所應(yīng)當(dāng)被以為是銷售者大概合營(yíng)者。其有一定的公道性,在某種程度上反映了民法中公平的原則。買家基于對(duì)購物網(wǎng)站的信任購買網(wǎng)站上公布的團(tuán)購項(xiàng)目,而網(wǎng)站以此得到利益,也就應(yīng)當(dāng)對(duì)買家的信賴負(fù)擔(dān)責(zé)任。
? 但是,從團(tuán)購網(wǎng)站與賣家簽訂的協(xié)議來看,團(tuán)購網(wǎng)站是獨(dú)立于交易之外的服務(wù)提供者,買賣合同只存在于買賣雙方之間。從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的流程也可以看出,團(tuán)購網(wǎng)站只是提供網(wǎng)絡(luò)空間和團(tuán)購項(xiàng)目標(biāo)服務(wù)。買家瀏覽、選擇團(tuán)購網(wǎng)站上的商品及服務(wù)的信息,這一系列行為均由當(dāng)事人自主決定。團(tuán)購網(wǎng)站與賣方不存在約定大概事實(shí)上的合營(yíng)關(guān)系,不能作為合營(yíng)方來看待。
(二)人說
指人于權(quán)限內(nèi),以本人(被人)名義向第三人所為意思表示或由第三人受意思表示,而對(duì)本人直接發(fā)見效力的行為。[3]從的定義可以看出,要求人代本人為特定行為,而團(tuán)購網(wǎng)站所為的公布團(tuán)購項(xiàng)目信息等行為,并非是買方或賣方從事交易的行為。別的,人為行為,而該行為的法律效果是直接歸屬于被人的。目前已經(jīng)出現(xiàn)了多起賣家在團(tuán)購活動(dòng)結(jié)束后卷款消失的案件,若將團(tuán)購網(wǎng)站認(rèn)定為人,則是對(duì)其法律責(zé)任進(jìn)行了較大程度的排除。 (三)居間說
這一見解以為,網(wǎng)站在與買賣雙方提供服務(wù)的過程中形成了事實(shí)上的居間關(guān)系。[5]該見解的來由在于:在網(wǎng)絡(luò)購物合同中,雖然購物網(wǎng)站以電子技能為基礎(chǔ)參與了買賣合同的信息流過程,但是其在整個(gè)信息流環(huán)節(jié)中處于媒介地位,提供的服務(wù)形成了事實(shí)上的居間關(guān)系。從而網(wǎng)站應(yīng)依據(jù)居間合同關(guān)系負(fù)擔(dān)相干法律責(zé)任。團(tuán)購網(wǎng)站是商業(yè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的一個(gè)媒介和載體,其和買賣雙方確實(shí)都形成了法律關(guān)系。但是所謂居間,是指雙方當(dāng)事人約定一方為他方提供、報(bào)告訂約機(jī)會(huì)或?yàn)橛喠⒑贤拿浇?他方給付報(bào)酬。[5]由此可以看出,團(tuán)購網(wǎng)站提供的服務(wù)與傳統(tǒng)的居間還是存在些許不同:第一,團(tuán)購網(wǎng)站提供的服務(wù)內(nèi)容與一般居間人不同。傳統(tǒng)的居間人只是向委托人報(bào)告訂約的機(jī)會(huì),將有關(guān)訂約的事項(xiàng)如實(shí)見告當(dāng)事人,而在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購交易中,網(wǎng)站提供的主要是一種空間和技能支持,是一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù),是提供交易的渠道。并不主動(dòng)為任何注冊(cè)用戶尋找交易機(jī)會(huì),也不在買賣雙方之間進(jìn)行任何形式的斡旋。第二,居間人一般是在特定的民事交易行為中為一定的撮合,傳達(dá)信息的行為。傳統(tǒng)的居間是一對(duì)一地進(jìn)行牽線搭橋,而團(tuán)購網(wǎng)站的團(tuán)購項(xiàng)目信息是面向不特定的人群,其并未給特定人傳達(dá)訂約資訊,只提供了供大家交易買賣的場(chǎng)合。據(jù)此,團(tuán)購網(wǎng)站與買賣雙方并不是真正意義上的居間關(guān)系,它只是起一種買賣雙方交易信息傳遞的作用,提供的實(shí)質(zhì)上是一種偶然志表達(dá)的電子通訊技能服務(wù)。只是在效果上與居間雷同,因此不能將其等同于傳統(tǒng)居間人而用傳統(tǒng)的居間規(guī)則去框定,不能一概套用
合同法中關(guān)于居間人的權(quán)利義務(wù)規(guī)定來規(guī)范全部團(tuán)購網(wǎng)站的行為,應(yīng)該以團(tuán)購網(wǎng)站是否具有居間功能為基礎(chǔ)條件。 柜臺(tái)出租者說
這一見解以為賣方想通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的方法銷售商品或服務(wù),需要設(shè)立“柜臺(tái)”展示,團(tuán)購網(wǎng)站通常與銷售者簽訂的合同為網(wǎng)絡(luò)空間(即所謂的“柜臺(tái)”)租賃合同,并向其收取商品登陸費(fèi)等相干費(fèi)用,即所謂的“空間使用費(fèi)”或“柜臺(tái)使用費(fèi)”。[6]網(wǎng)站向賣家收取的手續(xù)費(fèi)(或會(huì)員費(fèi))相稱于柜臺(tái)租賃中收取的租金。該說將網(wǎng)絡(luò)購物與實(shí)際購物相聯(lián)系,將網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購類比為出租柜臺(tái)模式,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 38 條規(guī)定:“消費(fèi)者在展銷會(huì),租賃柜臺(tái)購買商品或接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者大概服務(wù)者要求補(bǔ)償,展銷會(huì)結(jié)束大概柜臺(tái)租賃期滿后,也可以向展銷會(huì)的舉行者,柜臺(tái)的租賃者要求補(bǔ)償。展銷會(huì)的舉行者,柜臺(tái)的租賃者補(bǔ)償后有權(quán)向銷售者大概租賃者要求追償。”團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)在一定情況下負(fù)擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任。對(duì)于買方,團(tuán)購網(wǎng)站是不收取費(fèi)用的。而實(shí)際中的“柜臺(tái)租賃”是賣方租賃攤位,并支付費(fèi)用,而買方并不支付任何費(fèi)用。從此點(diǎn)看來,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與“柜臺(tái)租賃”具有一定的相似性。但這并不充足有說服力,對(duì)此見解,仍有不少質(zhì)疑,其來由基本有如下幾點(diǎn):第一,網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)的虛擬性使得網(wǎng)絡(luò)購物與實(shí)際購物不同。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上商家展示商品的實(shí)質(zhì)是信息,平臺(tái)在交易中發(fā)揮著傳輸?shù)淖饔?不同于實(shí)際中商場(chǎng)提供的是真實(shí)的物理空間。這種說法是不足取的,雖然團(tuán)購網(wǎng)站提供的交易平臺(tái)是看不見摸不著的,但是其作為民事主體是真實(shí)存在的。第二,由于網(wǎng)絡(luò)條件的限定,團(tuán)購網(wǎng)站對(duì)團(tuán)購項(xiàng)目?jī)?nèi)容的實(shí)質(zhì)審核本領(lǐng)有限,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 38 條要求其負(fù)擔(dān)的責(zé)任過重。筆者以為,團(tuán)購網(wǎng)站之所以實(shí)質(zhì)審查本領(lǐng)受限,是由于我國(guó)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者信息披露制度與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)準(zhǔn)入制度不完善,消費(fèi)者不應(yīng)該為制度不完善的后果買單,與經(jīng)營(yíng)者相比較,消費(fèi)者顯然屬于弱勢(shì)。