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一、20*年工作情況
(一)、竭力在服務(wù)上下功夫,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
執(zhí)行規(guī)章,認真落實,確保標準化服務(wù)做到位,
為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)年水平,奧林國際公寓D區(qū)管理處在物業(yè)服務(wù)中,從加強基礎(chǔ)建設(shè)、注重細節(jié)管理入手,我們認真執(zhí)行公司《綜合管理服務(wù)標準》、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標準》、《公共區(qū)域秩序維護服務(wù)標準》。為更好地實行陽光服務(wù),完善了業(yè)主檔案,服務(wù)區(qū)域落實到人頭,繪成圖表上墻,服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容上墻公開。為了把日常管理做精做細,使常規(guī)服務(wù)精益求精,奧林D區(qū)管理處嚴格執(zhí)行崗位規(guī)范,包括形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范等。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內(nèi)到達,從客服人員接聽電話的規(guī)范用語到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度。
以人為本,奉獻愛心,確保親情服務(wù)暖到家
為讓業(yè)主真正感受到某某物業(yè)親人般的關(guān)懷和溫暖。我們奧林管理處組建婚慶服務(wù)隊,為全方位為業(yè)戶提供親情服務(wù),自20*年6月份起,從保潔隊和保安隊臨時抽調(diào)10名員工,組建了義務(wù)婚慶服務(wù)隊。該隊由保潔員起早為婚慶業(yè)戶單元門口進行全面保潔,并在單元門口鋪紅地毯;保安員幫助婚慶業(yè)戶燃放鞭炮,疏導(dǎo)婚慶車隊,為新婚夫婦送上一束鮮花、一張賀卡。到目前,已為7家業(yè)戶提供了婚慶服務(wù),他們切實、溫馨、細致的服務(wù),進一步融洽了與業(yè)戶的關(guān)系。
追求完美,拓展服務(wù),確保延伸服務(wù)盡到心
為解決業(yè)主下班后有些服務(wù)不及時問題,填補這個空白,從20*年初起,我們奧林管理處對保潔員、保安、維修等管理人員的作息時間進行了重新調(diào)整,實行提前和延后1小時工作制度,極大方便了業(yè)主的生活需求,同時也增進了與業(yè)主之間的更多交流。同時,我們奧林管理處還千方百計想業(yè)主之所想,幫業(yè)主之所需。除做好日常服務(wù)外,還把服務(wù)內(nèi)容進一步延伸。如免費看管戶外停車等。又把幼兒園、洗車中心等引進小區(qū)。
(二)、營造和諧文化構(gòu)建和諧家園
為切實提升物業(yè)服務(wù)水平,加速和諧小區(qū)建設(shè)進程,我們奧林D區(qū)管理處從文體活動入手,多渠道構(gòu)建文化和諧。
積極配合公司為業(yè)主奉獻節(jié)日文化大餐
為豐富住戶們的業(yè)余文化生活,公司在奧林D區(qū)組織文體活動,每次都讓業(yè)主參與其中。今年“五一勞動節(jié)”前夕,奧林D區(qū)管理處配合某某物業(yè)公司在奧林中心廣場隆重舉辦了“迎五一、慶奧運”激情廣場大家唱活動。我?guī)ьI(lǐng)辦公室和管理處人員認真組織人員,編排節(jié)目,布置演出現(xiàn)場,各項準備工作完美無缺,小區(qū)居民踴躍參加,小區(qū)業(yè)主、某某物業(yè)員工組成6個方隊整齊就座,1200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演。歡聲笑語,歌舞聯(lián)歡,好歌不斷,好戲連臺,為社區(qū)居民送上了一道豐盛文化大餐,受到了住戶們的好評,贏得了良好的社會反響。
營造和諧氛圍,特色文化展風(fēng)采
20*年7月18日至20日,是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節(jié)活動。我們奧林D區(qū)管理處以此為契機,開展以“和諧、文明”為主題的系列活動,共吸引業(yè)戶、社區(qū)人員近500余人參與到“和諧鄰里節(jié)”活動中來。開展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動。以每個單元為單位,參賽家庭自備一道菜端到活動廣場,業(yè)戶們共同品嘗。在品菜中,還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲。小區(qū)的居民,尤其是孩子們積極參與,歡聲笑語充滿了整個小區(qū)。
倡導(dǎo)拾金不昧精神,開展“樹立物業(yè)新風(fēng)尚”活動
為打造物業(yè)服務(wù)品牌,樹立良好企業(yè)形象,我們奧林D區(qū)管理處積極倡導(dǎo)拾金不昧和見義勇為精神,極大提升了員工的思想和社會公德素質(zhì),好人好事,蔚然成風(fēng),拾金不昧,層出不窮。先后有三名員工共揀到物款價值9萬多元全部交公。其中,奧林保潔隊保潔員劉平一人揀到的款物就達8.8萬元。這些感人事跡,在小區(qū)廣為流傳。
三、突出“德、能、勤、績、廉”五個方面,增強自身素質(zhì)。
以德為先導(dǎo),提升思想政治素質(zhì)。在政治上,本人政治立場堅定,堅持四項基本原則,堅持執(zhí)行黨的路線、方針和政策,認真貫徹執(zhí)行公司的各項決策。自覺維護班子團結(jié)和統(tǒng)一,做到了工作到位權(quán)利不越位,在班子中,補臺而不拆臺,主動征求經(jīng)理和其他班子成員的意見、建議和想法,從未做過不利于團結(jié)的事,做到了配合默契,心情舒暢,干勁十足。
以能為標準,提升領(lǐng)導(dǎo)力和理論水平。為提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力,我堅持學(xué)習(xí)十七大文件、有關(guān)理論、《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》,做學(xué)習(xí)筆記,寫心得體會。通過學(xué)習(xí),使我的政策理論水平、綜合決策能力、組織協(xié)調(diào)能力都有了很大的提高。
以勤為根本,增強事業(yè)心和責(zé)任感。為切實增強自己的事業(yè)心和責(zé)任感,充分發(fā)揮自己積極工作的主動性,我采取“五勤”(即手勤、腦勤、腿勤、眼勤、耳勤)的方法。工作中不管遇到多大困難,無論壓力有多大,都靠一個“勤”字來解決。20*年,為保證奧林小區(qū)被評為國家級示范小區(qū),我歷經(jīng)四個多月時間,白天除做好日常工作外,按照國家級示范小區(qū)標準,帶領(lǐng)管理處有關(guān)人員逐項落實保潔、保安、維修、客服等方面工作,晚上,還得帶領(lǐng)辦公室和管理處有關(guān)員工做資料,經(jīng)常是半夜三更回家,有時還通宵達旦。就這樣一連加班就是一個多月。
以績?yōu)槟繕耍粩嘧非笞吭?。完成工作任?wù)的基本要求,取得優(yōu)異的成績才是我追求的目標,為達到這個目標,我一方面充分發(fā)揮自己的主觀能動性,另一方面,竭力調(diào)動全處員工的工作積極性,凝神聚力,形成了一個“心齊、氣順、勁足”的良好態(tài)勢,各項工作百尺竿頭,更進一步。20*年,奧林管理處被評為國家級示范小區(qū),被評為全市“關(guān)注民生,服務(wù)發(fā)展”十佳管理處。在公司“物業(yè)之星”評選中,李曼新等8人榜上有名。
以廉為規(guī)范,增強廉潔自律意識。一年來,我用領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定約束自己,認真執(zhí)行公司規(guī)章制度,不以各種理由違背制度和紀律,做到了正己正人。
一是加強學(xué)習(xí),增強廉潔自律意識。認真學(xué)習(xí)黨內(nèi)監(jiān)督條例、紀律處分條例,深化了對總書記“兩個務(wù)必”的認識,增強了拒腐防變、廉潔自律的意識。在實際工作中做到了克己奉公、防微杜漸、清正廉潔,在思想上構(gòu)筑起了拒腐防變的堅固防線。
二是規(guī)范行事,廉潔自律。嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律,堅持照章辦事,按制度辦事。以身作則,帶頭落實領(lǐng)導(dǎo)干部崗位責(zé)任等制度,自覺抵制不正之風(fēng)。20*年奧
林小區(qū)有些業(yè)主裝修房屋時,為私自違章裝修,又怕我們制止。先后有幾個人來找我,給我送錢、煙酒等,都被我當(dāng)成拒絕。堅決執(zhí)行“兩禁”規(guī)定,不參與賭博,不在工作時間飲酒。堅守工作崗位,集中精力抓落實。
三是接受監(jiān)督,防微杜漸。自覺把自己置于班子和廣大黨員干部的監(jiān)督之下,認真參加民主生活會,積極開展批評與自我批評,虛心聽取各方面意見,接受班子成員、組織和黨員干部的監(jiān)督。
四、存在的缺點和不足