游子吟古詩精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的游子吟古詩主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：游子吟古詩范文
相貌：漂亮
性格：開朗積極，樂觀向上
死黨：溫詩云
班級擔(dān)任：班長
背景：夏凌瑤是個漂亮的女孩，活潑開朗的性格使她的人緣出奇的好，成績名列前茅。最喜歡玫瑰花，最喜歡粉紅色；父親叫夏強(qiáng)，是大老板；母親叫蘇琪莎，是作家。也許是因?yàn)槟赣H的緣故，她特別喜歡寫作。
配角：溫詩云
性格：溫文爾雅，溫柔型的女孩
相貌：可愛
死黨：夏凌瑤
班級擔(dān)任：學(xué)習(xí)委員
背景：身為學(xué)習(xí)委員的她，成績優(yōu)秀，工作認(rèn)真，也是老師喜愛的學(xué)生之一。說話的時候很溫柔，人緣不錯。父親名為溫清軒，是個大公司的老板，使她的口袋里總有花不完的零用錢；母親叫趙雪冰，是個家庭主婦，長得很美。溫詩云最喜歡茉莉，最喜歡的顏色是淡紫色。
其他人物：季沫怡文娛委員，總是冷冷的樣子，沒有什么朋友。齊羽安體育委員，長的挺帥
寧珊菁和寧珊雪是雙胞胎姐妹。高逸數(shù)學(xué)科代表，數(shù)學(xué)細(xì)胞特發(fā)達(dá)。楚蝶冰是語文科代表，成績不錯。尹旭遙是個沉默寡言的女孩，朋友只有季沫怡。嚴(yán)諾凡，調(diào)皮鬼，成績還行，老師很頭疼。班主任是歐陽子倩，數(shù)學(xué)老師沈申宇鋒，英語老師沈雪玲（只介紹主科的老師，副科在文中慢慢了解)
第2篇：游子吟古詩范文
才知道自己錯怪了顏回，感嘆道：人也不能完全相信自己眼睛看到的東西??！
孔子曰：“所信者目也，而目猶不可信；所恃者心也，而心猶不足恃。弟子記之，知人固不易矣?！比丝尚诺氖茄劬?，而眼睛也有不可靠的時候，所可依靠的是心，但心也有不足靠的時候。所以要完全了解一個人不是一件容易的事。
剛接手初二（2）時，有一個叫小一的學(xué)生讓我傷透腦筋。他愛講話，與周圍的學(xué)生總有說不完的“費(fèi)話”。坐不住，坐在座位上動個不停，容易興奮和沖動，打擾他人，中午同學(xué)休息，他不是捅咕這個，就是招惹那個，無所事事，不知道自己該做點(diǎn)什么。他課間經(jīng)常尖叫、爭吵、捉弄人，瘋鬧，隨心所欲，為所欲為，不顧后果。據(jù)家長反映他初一因?yàn)榀傯[胳膊曾先后兩次骨折。
第3篇：游子吟古詩范文
用以前所學(xué)古詩的方法自學(xué)這首詩，通過解詩題知詩人名詩意悟詩情誦詩文的學(xué)習(xí)方法,體會作者孟郊所表達(dá)的頌?zāi)盖閼?。改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí)的能力，能與其他學(xué)生合作、交流，并能用實(shí)際行動表達(dá)自己對母親的愛。
2 教學(xué)重點(diǎn)
理解詩句“誰言寸草心，報得三春輝”。
3 教學(xué)過程
1）上課前播放《燭光里的媽媽》這首歌，并出示許多名人贊美母親的話語。
（設(shè)想意圖：通過音樂和名人名言感染學(xué)生，觸動學(xué)生的情感，明確本節(jié)課的學(xué)習(xí)主題。）
2）教師與學(xué)生交流以前學(xué)習(xí)古詩的方法，而后總結(jié)學(xué)習(xí)古詩的常用方法，即：解詩題知詩人名詩意悟詩情誦詩文。
（設(shè)想意圖：通過交流學(xué)習(xí)方法，為如何有秩序地自學(xué)古詩做好準(zhǔn)備。）
3）合作學(xué)習(xí)，教師檢測自學(xué)情況。
①《游子吟》中的“吟”指（吟誦），“游子”是指(出門遠(yuǎn)游的人)。
②孟郊是（唐代）詩人，他一生（窮困潦倒），但性格（耿直），他多善寫（五言）古詩。此詩是作者50歲那年在江蘇溧陽做官時，回想起當(dāng)年進(jìn)京趕考（臨行）時的情景而做。
③根據(jù)老師劃分的節(jié)奏,通讀本首五言古詩。
（通過自由讀、欣賞配樂朗讀、個別讀、全班讀等多種朗讀方法通讀古詩。）
游 子 吟
唐·孟郊
慈 母／手 中/線，
游 子／身?上/衣。
臨?行／密?密/縫，
意?恐／遲?遲/歸。
誰?言／寸?草/心，
報?得／三?春/暉。
④根據(jù)影視情景發(fā)揮你的聯(lián)想說說詩句的大意。
（出示影視《游子吟》情景劇。）
⑤詩中哪些詩句最能體現(xiàn)母親對孩子的關(guān)心？（“臨行密密縫，意恐遲遲歸?！保┠男┰娋渥钅鼙磉_(dá)孩子對母愛的感受？（“誰言寸草心，報得三春暉?！保?/p>
⑥教師提問：能展開你的想象說說母親除了給孩子密密縫衣，還會對進(jìn)京趕考的孩子說些什么？
當(dāng)老母送孩子將要遠(yuǎn)行時，孩子為何不直說“母親啊，你的愛，孩兒難以報答”？根據(jù)剛才的影視情景，發(fā)揮你的聯(lián)想，說說你的理解。此句運(yùn)用了什么修辭手法？（比喻。）把什么比作了什么？
誰言寸草心，報得三春暉。
?????? ? ??
喻游子之心???喻慈母之愛
⑦請同學(xué)們再讀此首詩說說詩中吟誦的是什么？
（設(shè)想意圖：為反饋學(xué)生的自學(xué)情況，選用練習(xí)填空以及劃分節(jié)奏讀古詩和欣賞情景劇說詩意的形式，全方位鞏固學(xué)生的自學(xué)結(jié)果。并通過關(guān)鍵性問題的提出讓學(xué)生深入理解“臨行密密縫，意恐遲遲歸”“誰言寸草心，報得三春暉”的深層內(nèi)涵。此設(shè)想既調(diào)動了學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性，又聲情并茂地升華了學(xué)生的情感，詩中真情自然躍于學(xué)生腦海。）
⑧通過汶川地震的影視資料再次體會母愛的偉大。
（設(shè)想意圖：通過觀看主持人講述汶川地震中一位母親留給孩子的短信，升華學(xué)生的情感，深刻地體會“誰言寸草心，報得三春暉”的真實(shí)內(nèi)涵。）
4）教師小結(jié)本詩，銜接現(xiàn)代詩歌《媽媽的手》。
①學(xué)習(xí)了《游子吟》，我們知道臨行前母親密密縫衣的細(xì)節(jié)讓作者久久難以忘懷。作者深情地用“誰言寸草心，報得三春暉”感悟到母愛的偉大，故而此句成了贊頌?zāi)笎鄣那Ч沤^唱。下面我們一起來欣賞一首同樣贊頌?zāi)笎鄣默F(xiàn)代詩歌《媽媽的手》，先聽老師朗讀，同學(xué)們仔細(xì)聽，想想本首詩作者是重點(diǎn)抓住哪個細(xì)節(jié)來表達(dá)母親對孩子的愛的？
（設(shè)計(jì)意圖：通過總結(jié)《游子吟》的主旨，以及指明詩句“誰言寸草心，報得三春暉”千古流傳的原因，再次加深學(xué)生對本詩的理解。通過引薦現(xiàn)代詩歌《媽媽的手》，讓學(xué)生對比體會作者是如何抓住母親的細(xì)節(jié)動作感受母愛的。）
媽??媽??的??手
作者：吾桐樹
我洗手的時候 河說
把你的手給我
那是1992年 最冷的冬天
我的手鉆心地痛
流水簡直要割掉我的手掌
割草的媽媽從山坡上飛奔下來
她說 把你的手給我
她揉搓著 一邊呵氣
然后把我的雙手
放在她衣服里
那溫暖的肚皮上
②請同學(xué)們自由朗讀此首詩并和《游子吟》作對比，《游子吟》的結(jié)尾和本首詩的結(jié)尾是否相同？哪首詩的結(jié)尾更能感人肺腑？（不同，《游子吟》的結(jié)尾作者一句就道出了母愛難以回報，而這首詩的結(jié)尾并沒有道出作者的感受，給讀者留下了想象的空間。）
（設(shè)計(jì)意圖：通過對比學(xué)習(xí)，拓展學(xué)生的想象空間，體會母愛的偉大，母愛的無私，母愛的難以回報。同時學(xué)習(xí)細(xì)節(jié)描寫能使文章有聲有色，以及學(xué)習(xí)兩首詩歌結(jié)尾的不同，再次體會《游子吟》中作者感人肺腑的千古名句。）
5）課堂練習(xí)。抒真情寫我心：學(xué)習(xí)和賞析了這兩首贊美母親的詩歌，相信你的感受頗深。或許此時你的眼前浮現(xiàn)出了母親為你操勞的畫面，或許你的心中有很多想說給母親的話……那就請拿起筆把你想對母親說的話寫下來吧！
（設(shè)計(jì)意圖：以情煽情，趁熱打鐵，充分打開學(xué)生的情感空間，讓學(xué)生自己回想生活中感受到的母愛，真實(shí)地寫想對母親說的話，練習(xí)的目的在于再現(xiàn)學(xué)生的真情實(shí)感。）
板書：
游 子 吟
第4篇：游子吟古詩范文
孟郊的這首《游子吟》讓我感受到是媽媽的汗水滋養(yǎng)了我們數(shù)年，是呀，花草感謝雨水，因?yàn)橛晁尰ú萆L；鳥兒感謝天空，因?yàn)樘炜兆屗w翔。我感恩你，是因?yàn)?mdash;—
母親，您的愛像雨水，像一首歌，潤物無聲，綿長悠遠(yuǎn)。母親，我已經(jīng)長大了，不用您來提醒了，您說：“自己的事情自己來做，可老是說今天學(xué)了什么？你會嗎？作業(yè)多不多？上課有沒有好好聽？可我已經(jīng)學(xué)會獨(dú)立了。您雖文化不高，可您給我講的每一個故事都讓我面對生活大膽向前走，做人要誠實(shí)。”您說的每一句話我都牢牢的記在了心里，因?yàn)槟鞘俏页砷L的足跡。您是太陽，我是小草。太陽照耀著小草，溫暖著小草。您是白云，我是大地。白云看著帶地，呵護(hù)著大地。媽媽，如果沒有您，我不會像現(xiàn)在一樣擁有一個幸福美滿的家；如果沒有您，將來我就不會成為參天大樹；如果沒有您，我也不能成為祖國的棟梁。
母愛是多么偉大，我怎能報答呢？我也后一定好好學(xué)習(xí)，報答媽媽的養(yǎng)育之情。
第5篇：游子吟古詩范文
【關(guān)鍵詞】轉(zhuǎn)移因子;尖銳濕疣;療效
【中圖分類號】R628.5【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1005-0515(2010)009-0089-01
尖銳濕疣又名生殖器疣,好發(fā)于男女生殖器部位,病原體為人瘤病毒,溫暖潮濕的外陰皮膚粘膜交界處利于其生長繁殖。60%由性接觸傳播,為重要的性病之一。有關(guān)研究表明尖銳濕疣與宮頸癌.外陰癌的發(fā)病有關(guān),尖銳濕疣潛伏期為1~3個月,發(fā)病年輕女性居多,好發(fā)部位為外陰.大小.陰道.尿道口.宮頸.周圍,臨床癥狀常不明顯,可有瘙癢,燒灼感,初為微小散在的狀疣,逐漸增大.曾多,互相融合形成雞冠狀或菜花狀團(tuán)塊,質(zhì)較軟,表面濕潤,粉紅色.暗紅或污灰色,約30%同時可見于陰道和宮頸。我院近年采用轉(zhuǎn)移因子腹股溝注射的方法治療尖銳濕疣已取得一定療效,現(xiàn)將情況報告如下:
1 臨床資料
1.1 一般資料:選取我院自2007年6月至2010年6月36例女性尖銳濕疣,均有外雞冠狀或菜花狀贅生物,且醋酸白試驗(yàn)陽性。發(fā)病年齡:17歲~25歲18例,26例~35歲10例,36歲~45歲7例,46歲以上1例,好發(fā)于20~35歲的女性。將36例病人隨機(jī)分為對照組18例,觀察組18例。
1.2 治療方法:對照組:給予常規(guī)治療:①藥物治療包括33%~50%三氯醋酸,5%5-氟尿嘧啶,皰疹凈,免疫調(diào)節(jié)劑異丙肌甙,干擾素等。②冷凍治療。③CO2激光治療。④高頻電刀電灼或手術(shù)切除疣體。觀察組:在常規(guī)治療的基礎(chǔ)上用轉(zhuǎn)移因子治療。治療時間為3周一療程,3周后進(jìn)行療效判定。
1.3療效評價標(biāo)準(zhǔn):治愈指無臨床癥狀,停藥后三個月以上無復(fù)發(fā),醋酸白試驗(yàn)為陰性。有效指停藥后無臨床癥狀,,三個月內(nèi)醋酸白試驗(yàn)為陽性。無效指停藥后三個月內(nèi)尖銳濕疣復(fù)發(fā)(再次感染除外),醋酸白試驗(yàn)為陽性。
2 治療結(jié)果
對照組:治愈8例,有效6例,有效4例,治愈率為44.4%。觀察組:治愈13例,有效3例,無效2例,治愈率為72.2%。
第6篇：游子吟古詩范文
慈祥的母親親手用針線給即將出遠(yuǎn)門的兒子縫制衣服。母親怕兒子在外耽擱久了，衣服容易穿破，所以把衣服縫得很緊密。最后作者孟郊還發(fā)出了感嘆：誰說小草的心，報答得了春天陽光的溫暖呢?這里給大家分享一些關(guān)于游子吟讀后感范文，供大家參考。
游子吟讀后感范文1偉大的母愛，如陽光一樣沐浴著兒女們成長。它無時不在，無處不有，給兒女們留下許多感受至深的印跡。對于孟郊這位長年離家在外，四處奔波的游子來說，感受最深的莫過于母子離別的痛苦時刻。因而他在詩中選取臨行前母親為他縫補(bǔ)衣衫的場景。“慈母手中線，游子身上衣?！蓖ㄟ^“線”和“衣”，把母親對兒子難以割舍的愛緊密聯(lián)系在一起了。無論兒子遠(yuǎn)行千萬里，母親縫制的衣服總會穿在身上。也就是說，母親無時無地不在遮護(hù)著孩子的身，溫暖著孩子的心。“臨行密密縫，竟恐遲遲歸?！边@兩句寫母親縫衣服時的情景：慈祥的母親手拿衣服，針針線線，細(xì)密縫補(bǔ)。惟恐兒子遲遲難歸，所以把衣服縫得結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的。但做母親的內(nèi)心里，又何嘗不盼望兒子早日平安回家呢?詩人就是通過母親所做與所想的矛盾，非常細(xì)致地表現(xiàn)了慈母的一片深愛之情。最后兩句寫出了詩人的心聲：“誰言寸草心，報得三春暉。”以春天的陽光哺育小草，生動地比喻母親對兒子的溫暖，抒說兒子報答不盡慈母哺育之恩。
這首《游子吟》選取日常生活的普通場景，用樸素自然，明白如話的語言，細(xì)致而真切地突出了一個情字——慈母的愛子之情和兒子的感恩之情。千百年來，每當(dāng)讀起它，都會使人心弦為一片愛的純情所震顫，引起兒女們對母親的深切思念
游子吟這首詩。告訴我們：媽媽的愛就像春天的陽光哺育著嬌嫩的小草，這樣無私的愛，偉大的愛，做孩子的又怎能報答得盡呢?這是分析。
刮風(fēng)了，媽媽會為你加一件外衣。看見你床上有蚊子叮咬你，媽媽會為你打蚊子?？匆娔阃砩纤X踢被子，媽媽會為你蓋好被子。你生病了，媽媽會盡心盡力的照顧你。你去上學(xué)，媽媽會叮囑你一聲：“過馬路小心點(diǎn)……”假如換成別人，她絕對不會這樣做，只有你至親的人——媽媽才會這樣做。父母對兒女的愛是無私的，即使你竭盡一生的心意，也報答不了他們對你的愛。讀游子吟，還讓我感受到了，雖然媽媽很愛我們，但是媽媽每天都很辛苦的干活。所以我們有多幫媽媽干活，讓媽媽減少負(fù)擔(dān)。
來吧。讓我們來回報自己的媽媽吧，也讓媽媽減少負(fù)擔(dān)吧。
記住，幫媽媽干活，讓媽媽減輕負(fù)擔(dān)吧。從今天開始，我要幫媽媽干活。大家也來做一做活吧。
游子吟讀后感范文2慈母手中線，游子身上衣。
臨行密密縫，意恐遲遲歸。
誰言寸草心，報得三春暉。
這是大家都熟悉的《游子吟》，每次我讀起這首詩，總是感覺那么順口，有一種說不出的親切與溫暖，我喜歡這首詩，對它百念不厭。
記得在剛上幼兒園的時候，我就接觸到了這首詩。那時每天晚上睡覺前，媽媽總會教我背一首古詩。那天晚上我翻到這首詩，就要媽媽教我讀，于是媽媽開始讀“慈母手中線------”,我跟著念，媽媽讀一句，我念一句。當(dāng)時我覺得這首詩特別好記，媽媽教了幾次，我就自己會背了。我問媽媽這首詩是什么意思，媽媽說這首詩的意思是說每個媽媽都非常愛自己的孩子，所以孩子要聽媽媽的話。聽完媽媽的話，我更喜歡念這首詩了，因?yàn)槲乙鲆粋€乖孩子。就這樣，這首詩在我心里生根，發(fā)芽……
在媽媽的呵護(hù)下，我慢慢成長。不久后我上小學(xué)了，老師開始教我們學(xué)這首詩，講解詩意 ：慈祥的母親手里把著針線，為將遠(yuǎn)游的孩子趕制新衣。臨行她忙著縫得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，是耽心孩子此去難得回歸。誰能說像小草的那點(diǎn)孝心，可報答春暉般的慈母恩惠?
我聽得非常認(rèn)真，原來母愛是如此的偉大。我的眼前浮現(xiàn)出媽媽教我背詩的情景，浮現(xiàn)出媽媽點(diǎn)滴的關(guān)愛。
有媽媽的日子，我的成長道路上總是充滿陽光。不知不覺中，我已經(jīng)成為一名中學(xué)生，我明白了媽媽所有的付出并不是為了要換取我的回報，誰能說細(xì)嫩的小草能夠報答得了春天的陽光給它的恩情呢?我又何嘗報答得了媽媽的恩惠呀!
一首《游子吟》，讓我真正讀懂了人世間最偉大的愛，讓我明白了我能報答母愛最好的方式就是用現(xiàn)在的實(shí)際行動為自己的未來負(fù)起責(zé)任，用我自己的幸福人生換取媽媽心里最大的安慰!
游子吟讀后感范文3“慈母手中線，游子身上衣。臨行密密縫，意恐遲遲歸。誰言寸草心，報得三春暉。”作者這樣的描寫，體現(xiàn)出了母親對孩子博大的愛。
詩中的這位母親手拿著線一針一線地給我縫衣服，就是為了讓自己將要外出的孩子能穿上暖和的衣服。遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)時不被風(fēng)吹雨打。母親這樣呵護(hù)自己的孩子，讓我感動不已，母親對孩子的愛就凝聚在那一針一線上。她這樣做也是希望自己的孩子在外好好讀書，長大成人，學(xué)有所成，才能讓母親高興，才能給家人增添光彩。他遵從了母親的教導(dǎo)，一個人在外求學(xué)奔波，求學(xué)雖然很辛苦，但是每當(dāng)他想起母親對他的希望，使他更加堅(jiān)定了自己的求學(xué)信念。
俗話說，“功夫不負(fù)有心人。”他經(jīng)過了不斷的努力，不畏困難，他終于不負(fù)母親的重望，成為了一個有學(xué)問的人。他的成功說明母親的精神力量的起了巨大的作用，沒有他母親的愛，就沒有他的今天。他的這樣勇于求索，不畏艱難的求學(xué)態(tài)度值得我們學(xué)習(xí)。這首詩中的故事讓我明白了，要想實(shí)現(xiàn)自己的夢想，必須堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)。不怕困難，努力攀登知識的高峰。
所有天下的母親都是這樣的疼愛自己的兒子的。我們作為孩子的，一定要努力學(xué)習(xí)，聽父母的話。我們成長的路上流淌著父母的心血和汗水。只有認(rèn)真努力地學(xué)習(xí)，才能以后報答自己的父母。在這里，我向我的母親，向天下所有關(guān)心孩子的母親鞠躬了。
游子吟讀后感范文4今年暑假我在家里閱讀了《中小學(xué)生古詩詞70首》，我堅(jiān)持每天背一首，現(xiàn)在我都會背了。
爸爸告訴我詩詞的大概意思，詩詞中既呈現(xiàn)了大自然四季的美如《春曉》《憶江南》等，又展現(xiàn)了人類的心靈之美。我感覺到小小的詩詞竟然有那么多的意思，真了不起。駱賓王七歲就能寫出《詠鵝》，他真的很棒!我要是能像他那樣，該多好!書中有一首詩我記得很深，那就是《游子吟》：慈母手中線，游子身上衣。臨行密密縫，意恐遲遲歸。誰言寸草心，報得三春暉。當(dāng)我看到這首詩時，很興奮!因?yàn)樵趯W(xué)校舉行的一次經(jīng)典誦讀表演活動上，我們一(9)班用唱歌的方式表演了這首詩。這是唐代詩人孟郊寫的。我問媽媽孟郊為什么寫這首詩，她說詩人覺得母愛非常偉大，非常無私，他很感激母親。是的，我也覺得媽媽很辛苦，很偉大。記得有一次老師布置的一個作業(yè)《說說我的一家人》，要求在一張A4紙上貼上全家福照片，下面加上孩子、爸爸、媽媽要說的話。后來老師在課堂上還讀了一些同學(xué)的作品，聽著聽著，有些同學(xué)都被爸爸媽媽說的話感動得流淚了。
爸爸、媽媽每天上班都很忙，有時忙得都沒有時間陪我;爸爸、媽媽每天為我做好吃的，我開心的吃著，他們滿意的笑著;他們無論在哪里，在干什么，心里都在想著我。我愛爸爸媽媽，我現(xiàn)在做夢都想寫一首詩來贊美他們，我一定要好好學(xué)習(xí)，多多看書，做有知識，有道德的人。
游子吟讀后感范文5這幾天我們班上組織了交換閱讀課外書的活動，我讀了一本書叫《精典詩文誦讀》。書中寫了許多精典的詩詞文賦。我最喜歡其中一首古詩《游子吟》，是唐代詩人孟郊寫的，這首詩贊美了母愛的偉大，讓我受益匪淺。
詩中講的是：慈祥的母親親手用針線給即將出遠(yuǎn)門的兒子縫制衣服。母親怕兒子在外耽擱久了，衣服容易穿破，所以把衣服縫得很緊密。最后作者孟郊還發(fā)出了感嘆：誰說小草的心，報答得了春天陽光的溫暖呢?
我讀了這首詩，覺得我們就像是那小草，母親便是那春天的陽光。母親默默無聞地哺育著我們，讓我們健康、快樂、茁壯地成長。我們做子女的，就算是一輩子也報答不了母親對我們那浩浩蕩蕩的恩情啊!我們可以想向出詩中這位老母親借著微弱的燭光，一針一線地為兒子縫補(bǔ)衣服，這針針線線全都傾注了母親對兒子的愛呀!
第7篇：游子吟古詩范文
一、趣味破題，點(diǎn)燃熱情
古詩的題目簡潔、凝練，概括全詩內(nèi)容，破題方能走近詩境。古詩的解題一定要新穎別致，引人入勝。從解題入手，能使學(xué)生獲得豐富的感知，激發(fā)學(xué)習(xí)古詩的興趣。方法有多種如“繪畫激趣”“唱歌激趣”“謎語激趣”“背景激趣”“活動激趣”“生活激趣”等等。在教學(xué)《贈汪倫》一詩時，筆者采用的是故事激趣法。聽故事是小學(xué)生的一大樂事，在教學(xué)中適當(dāng)運(yùn)用此法，效果頗佳：
話說唐朝時有一個叫汪倫的人，特別崇拜大詩仙李白的才學(xué)，總想找機(jī)會接近李白，有一次，他聽說李白要經(jīng)過他的家鄉(xiāng)，在了解了李白的諸多喜好后，終于想出了一個辦法。某日他就給李白寫了一封熱情洋溢的信，信上說：先生好游乎？此地有十里桃花；先生喜酒乎？這里有萬家酒店。
于是，李白欣然前往，可是找了半天，既沒有找到十里盛開的桃花，也沒有一萬家酒店。
李白非常納悶，汪倫笑著說道：“先生，十里桃花，不是桃林，而是此地有一處潭水名為‘十里桃花’，萬家酒店也并非一萬家酒店，而是酒店的主人姓萬?！?/p>
豪爽的李白聽后哈哈大笑，對汪倫如此煞費(fèi)苦心的邀請深表感謝。接下來的幾天，兩人在汪倫的處所秉燭長談，互討詩文，待分別時，兩人已結(jié)為好友，臨走時，李白在船上突然聽到岸上有人踏著節(jié)奏唱歌，抬頭一看，原來是汪倫。于是，在感動之余，寫下了膾炙人口的《贈汪倫》一詩以表心愿。
孩子們聽完這個故事后，學(xué)習(xí)古詩的熱情迅速被點(diǎn)燃，詩文也早已悄然印進(jìn)了他們的腦海。
二、朗讀感悟，把握信息
古詩文是我國古代的書面語形式，在時間和空間上都與現(xiàn)代的人有隔膜?！袄首x”就是打破隔膜的利器。因?yàn)楣旁娢恼Z言高度凝練，講究聲韻和諧。要誦出語感，首先要讀準(zhǔn)字音，讀懂大致的文義；其次，要讀出節(jié)奏，讀出語氣；再次，要讀出感情。“讀出感情”是隨著對課文理解的逐步深入而逐步提升其層次的。這就要求在理解的過程中穿插朗讀，在理解的過程中逐步提高對朗讀的要求。誦讀的方式多種多樣，可以聽錄音跟讀、教師范讀、全班齊讀、小組合讀、個人讀、接龍讀、分角色表演或比賽讀。讓一些讀得好的學(xué)生表演讀。在教學(xué)《游子吟》一詩時，一開始，就可以展示古詩，初誦《游子吟》，在熟練誦讀的基礎(chǔ)上引導(dǎo)學(xué)生質(zhì)疑：這首詩的作者是誰？他為什么要寫這首詩？詩句要表達(dá)的是作者怎樣的思想感情？再誦《游子吟》，第一步，當(dāng)孟郊看到母親頭上又多了幾根白發(fā)時，他會想些什么呢？引導(dǎo)學(xué)生迅速進(jìn)入角色，設(shè)身處地想一想。再以感人肺腑的渲染性語言把學(xué)生帶入現(xiàn)實(shí)生活，讓他們回顧一下，歲月在媽媽的身上留下了多少痕跡。在學(xué)生們娓娓動聽的敘述中，領(lǐng)悟母親養(yǎng)子女的艱辛。第二步，讓學(xué)生撫摸身上帶著母親關(guān)愛的衣裳，看著沐浴在陽光下的生機(jī)勃勃的小草，一遍一遍地誦讀，一步一步地領(lǐng)悟，母親的慈愛，就像這春天里太陽的光輝，是多么暖人。沐浴在陽光里的小草是怎么也報答不了太陽的恩情的。第三步，精讀《游子吟》，讓學(xué)生先用自己的話說說“誰言寸草心，報得三春暉”的意思，通過層層誦讀感悟，把握信息，從而逐步領(lǐng)會小草報答不了太陽恩情，孟郊報答不了母親的恩情，我們呢，又怎么報答得了母親的恩情呢？讀到這兒，還不能就此打住，再來一次真情地吟誦，更能激發(fā)學(xué)生潛藏在內(nèi)心的激情。
三、想象畫面，內(nèi)化詩境
學(xué)生進(jìn)入意境的過程，實(shí)際就是一個再創(chuàng)造的過程，也是再造想象的過程。首先是要發(fā)揮想象，體驗(yàn)古詩的畫面美，在中外藝術(shù)史上，許多人把畫與詩相提并論，宋代文學(xué)家張舜民說：“詩是無形的畫，畫是有形的詩?！比绻谭ǖ卯?dāng)，這些“無形畫”無疑將為學(xué)生想象力的發(fā)展發(fā)揮重大作用。如教學(xué)《九月九日憶山東兄弟》一詩，教師可以一邊播放樂曲片斷，一邊啟發(fā)學(xué)生大膽想象。在這眾人團(tuán)聚歡笑的重陽節(jié)，遠(yuǎn)在異鄉(xiāng)的王維可能在哪里？他看到了什么情景？他耳邊傳來了什么？他的心里是一種怎樣的感受？隨著深沉、悠揚(yáng)、婉轉(zhuǎn)的箏樂曲的播放，學(xué)生想象：在熱鬧繁華的――長安城，街上人山人海。許多人家門口都掛著茱萸避邪，有孩子的人家用它煮水給孩子洗澡。長安城內(nèi)盛開了，開得蓬蓬勃勃的，人們一邊賞菊一邊喝著美酒。他們扶老攜幼，頭上插著茱萸，三三兩兩地和親人去登高。當(dāng)學(xué)生們想象的雙翼被鼓動之后，教師適時出示一幅圖畫：獨(dú)自漂泊他鄉(xiāng)的作者，坐在客棧的窗前，悠悠的思鄉(xiāng)之情油然而生，只好獨(dú)自一個眺望遠(yuǎn)方（家鄉(xiāng)的方向），那深邃的目光流露出的是濃濃的思念。教師可引導(dǎo)學(xué)生把想象的重點(diǎn)定在一個“憶”字上，此時，學(xué)生的眼前仿佛看到了王維的兄弟們已登上山巔，頭上都插上了茱萸；仿佛看到了王維的小侄子侄女們那天真可愛的樣子；仿佛看到了父親正手捧茱萸向著王維回家的方向張望，那眼神里充滿了期待。耳邊仿佛聽到了他們在說：“嗨！要是王維在這里的話，我們就可以開懷暢飲了，讓我們祝王維一帆風(fēng)順，平平安安！干杯！”不知不覺，王維兩行熱淚便滾落下來，這樣通過音樂渲染，以圖配詩，讓學(xué)生充分感知，想象理解，深入詩境，與詩人產(chǎn)生情感上的共鳴。
四、創(chuàng)設(shè)情境，有效拓展
精讀古詩表達(dá)意境，促進(jìn)閱讀的個性得到充分體現(xiàn)，情感得到再一次升華，不斷豐富內(nèi)心世界，樹立正確的人生價值觀，這也是“讀經(jīng)典學(xué)作文”的又一個重點(diǎn)。一般可以引導(dǎo)學(xué)生畫一畫、寫一寫、演一演，創(chuàng)設(shè)情境，讓孩子們與詩人同步走進(jìn)其間，真切感悟體驗(yàn)詩句詩境，從而表達(dá)自己的真情實(shí)感，促進(jìn)情感的提升。如教學(xué)《送元二使安西》一詩時，我讓學(xué)生課后來演一演王維送別元二出使安西的情景。
（旁白：一天清晨，渭城下著蒙蒙細(xì)雨，翠滴的楊柳在風(fēng)中沙沙作響，枝條隨著風(fēng)搖擺著）
（王維、元二來到客棧，桌上擺放著酒杯、酒壺……）
王維（舉起酒杯）：元兄，我敬你一杯，祝你一路順風(fēng)。
元二（舉起酒杯一飲而盡）：謝謝！
王維（把起酒壺又往元二的酒杯里斟滿酒）：這次你西行的路途遙遠(yuǎn)，一路艱險異常，還望多加小心！
王維（再次舉杯）：元兄，這一路要保重身體??！
元二（也舉起酒杯）：摩潔兄，你也要保重身體！干！
王維：元兄，你還記得正月十五，元宵節(jié)上我們一起猜燈謎嗎？
元二：怎能不記得，我還贏了你呢！不過去年八月十五，我們在月光下賞月對詩，我可是遠(yuǎn)遠(yuǎn)地輸給你了！
……
隨從：老爺，時間不早了，該走了！
元二（望了王維一眼）：摩潔兄，后會有期！
王維（拍了拍元二的肩頭）：慢著，元兄，喝下這最后一杯酒吧！往西出了陽關(guān)，你就見不到老朋友了！
元二（端起酒杯，仰頭喝盡，便騎上馬，往西邊走去。）
第8篇：游子吟古詩范文
摘 要 當(dāng)前個人高端客戶成為各行競爭的焦點(diǎn),然而銀行對于個人高端客戶的管理仍停留在“營銷客戶”階段,與“客戶價值最大化”理念仍有一定的差距。如何提升個人高端客戶關(guān)系管理能力,關(guān)鍵是識別現(xiàn)有銀行個人高端客戶資產(chǎn)的驅(qū)動因素,并實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)增值。本文基于顧客資產(chǎn)價值理論,圍繞價值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)和關(guān)系資產(chǎn)三個方面與顧客滿意、顧客忠誠之間的關(guān)系進(jìn)行假設(shè)。然后以某國有商業(yè)銀行個人高端客戶為例,采用實(shí)證調(diào)研分析得出結(jié)論:顧客資產(chǎn)的三大因素對于個人高端客戶滿意度存在不同程度的影響,關(guān)系資產(chǎn)和價值資產(chǎn)對客戶忠誠度的影響較大,品牌資產(chǎn)影響不明顯;此外,顧客滿意將進(jìn)一步提升顧客忠誠。本文對于豐富顧客資產(chǎn)理論的實(shí)證分析、對銀行制定個人高端客戶戰(zhàn)略和措施,都具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。
關(guān)鍵詞 價值資產(chǎn) 關(guān)系資產(chǎn) 品牌資產(chǎn) 客戶滿意 客戶忠誠
一、顧客資產(chǎn)、顧客滿意與顧客忠誠的相關(guān)理論
(一)顧客資產(chǎn)理論
顧客資產(chǎn)價值理論最早是1996年由Blattberg等學(xué)者提出的[1],其理論基礎(chǔ)主要是顧客讓渡價值理論、顧客生命周期理論和顧客金字塔理論。顧客價值理論產(chǎn)生以后,國內(nèi)外專家對顧客資產(chǎn)的定義、構(gòu)成、驅(qū)動因素以及測度方面都進(jìn)行了深入的研究,并逐步建立了相關(guān)模型,使顧客資產(chǎn)價值理論得到進(jìn)一步的發(fā)展。其中Rust團(tuán)隊(duì)的模型和理論比較系統(tǒng)全面,概念定義比較清晰,且細(xì)分的類型也比較適合結(jié)合調(diào)研結(jié)果進(jìn)行假設(shè)和分析,因此,本文主要采用的理論框架是Rust團(tuán)隊(duì)的客戶資產(chǎn)理論[2]。
Rust團(tuán)隊(duì)的顧客資產(chǎn)價值概念模型,主要是從驅(qū)動因素的角度對顧客資產(chǎn)價值進(jìn)行深入分析,提出了價值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)和關(guān)系資產(chǎn)三大驅(qū)動因素,并分別剖析了各自的次級驅(qū)動因素。其中,價值資產(chǎn)是客戶從產(chǎn)品本身獲得的感知價值與感知成本之差,主要受質(zhì)量、外觀、價格、性能等因素影響。品牌資產(chǎn)是指客戶超出客觀評價以外的那部分價值,主要受品牌認(rèn)知度、對品牌的態(tài)度和客戶對品牌倫理道德的感知所影響。關(guān)系資產(chǎn)是指顧客忠誠于品牌的傾向,其主要驅(qū)動因素是忠誠回報計(jì)劃、特殊禮遇服務(wù)、親和計(jì)劃、顧客團(tuán)體建立計(jì)劃和知識互動計(jì)劃。
(二)顧客滿意和顧客忠誠相關(guān)理論
顧客滿意最早是1986年由美國的一位消費(fèi)心理學(xué)者提出的,后來逐步成為市場營銷學(xué)里對顧客行為分析的重要概念,被廣泛研究和發(fā)展。綜合西方理論界對滿意度的定義,其內(nèi)涵可以概括為:滿意度是消費(fèi)者消費(fèi)過程和消費(fèi)后的感覺,只有當(dāng)消費(fèi)者的消費(fèi)經(jīng)歷或購買的產(chǎn)品與此前所形成的預(yù)期一致時,消費(fèi)者才會感到滿意。
顧客忠誠起源于客戶行為測評,學(xué)者們認(rèn)為高頻度的購買即是顧客忠誠。忠誠度不但是一種行為表現(xiàn),更是一種積極的心理傾向。Gremelrnad Brown給服務(wù)業(yè)顧客忠誠所下的定義為:顧客對特定的服務(wù)重復(fù)購買行為的程度和對其所懷有的積極的態(tài)度傾向,以及在對該項(xiàng)服務(wù)的需求增加時,繼續(xù)將該服務(wù)商作為唯一選擇對象的傾向。
一般而言,顧客滿意與顧客忠誠之間存在正相關(guān)關(guān)系,滿意的顧客更有可能成為忠誠的顧客。Olvier將不同學(xué)者對二者概念關(guān)系的研究結(jié)論分為六類。國內(nèi)學(xué)者李藝指出,顧客滿意向顧客忠誠轉(zhuǎn)換,受到四方面因素的影響,分別是轉(zhuǎn)換成本、信任感、補(bǔ)救措施適當(dāng)性和競爭者吸引力。其中轉(zhuǎn)換成本、信任感和補(bǔ)救措施適當(dāng)性對顧客忠誠度有正向的促進(jìn)作用,而競爭者吸引力越大,客戶忠誠度越低。
二、國有商業(yè)銀行顧客資產(chǎn)驅(qū)動因素、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系假設(shè)
科特勒在顧客讓渡價值理論中提出:客戶滿意、客戶忠誠與讓渡價值密切相關(guān),客戶讓渡價值是客戶滿意的決定因素。當(dāng)客戶從產(chǎn)品實(shí)際獲得的超過所期望的,那客戶就能感受到高的讓渡價值,從而進(jìn)一步重復(fù)購買或交叉購買,甚至向其他客戶傳播良性的信息,其忠誠度也得到提升。反之,則感受到的顧客讓渡價值低,滿意度和忠誠度也較低。綜合以上理論可以得出:客戶資產(chǎn)與客戶滿意、客戶忠誠是正相關(guān)的關(guān)系,即客戶資產(chǎn)越高,客戶滿意度越高,客戶忠誠度越高。
綜合以上相關(guān)學(xué)者的理論,可以建立起三者之間的新模型和相關(guān)假設(shè)。
假設(shè)1:銀行個人高端客戶價值資產(chǎn)越高價值資產(chǎn)越高,客戶滿意度越高。
假設(shè)2:銀行個人高端客戶品牌資產(chǎn)越高,客戶滿意度越高。
假設(shè)3:銀行個人高端客戶關(guān)系資產(chǎn)越高,客戶滿意度越高。
假設(shè)4:銀行個人高端客戶滿意度越高,客戶忠誠度越高。
三、研究方法與研究設(shè)計(jì)
為了印證以上模型是否正確,現(xiàn)采用定性和定量相結(jié)合的調(diào)查方式,運(yùn)用相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析方法,對模型以及關(guān)系假設(shè)進(jìn)行進(jìn)一步的分析研究和論證。
(一)深度訪談
選取了20名個人高端客戶,并按照訪問提綱進(jìn)行了深度訪談。訪談后,對客戶回答內(nèi)容進(jìn)行歸類分析,并結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)理論設(shè)計(jì)調(diào)查量表。
(二)量表和問卷設(shè)計(jì)
在深度訪談的基礎(chǔ)上,經(jīng)過梳理,初步確定了五類共22道問題的量表(見表1),并設(shè)計(jì)了相應(yīng)的調(diào)查問卷。
(三)問卷調(diào)查
我們安排分支行個人客戶經(jīng)理,隨機(jī)對自己所聯(lián)系的VIP客戶(即個人金融資產(chǎn)20萬以上的個人高端客戶)進(jìn)行訪談,填寫好調(diào)查問卷的相關(guān)內(nèi)容并上收。通過有力的組織實(shí)施,本次調(diào)研共回收了200份有效調(diào)查問卷。最后,我們將調(diào)查項(xiàng)目各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配,并通過SPSS軟件等進(jìn)行進(jìn)一步的分析。
四、相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析
(一)量表的信度和效度分析
1.量表的信度分析
根據(jù)Nunnally對α系數(shù)中低信度、中信度和高信度的評判標(biāo)準(zhǔn),我們采用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對文中各量表進(jìn)行了信度分析。如表1分析結(jié)果表明,價值資產(chǎn)的信度系數(shù)為0.84,關(guān)系資產(chǎn)的信度系數(shù)為0.855,品牌資產(chǎn)的信度系數(shù)是0.953,顧客滿意的信度系數(shù)是0.881,顧客忠誠的信度系數(shù)是0.592。以上各構(gòu)念的信度系數(shù)均高于0.35,且大部分在0.8以上,由此可以判斷該量表具有較高的信度。
2.量表的效度分析
(1)收斂效度分析
本文利用AMOS軟件對互動導(dǎo)向構(gòu)念的測量量表進(jìn)行了驗(yàn)證性因子分析,如表1,該量表各個題項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷均高于所建議的標(biāo)準(zhǔn)0.5,而以各標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷為依據(jù)所計(jì)算出來的平均方差提取值(AVE值)分別為0.4856、0.5101、0.8485、0.607和0.6218,均高于或接近臨界值0.5;組合信度(CR值)分別為0.8485、0.861、0.9572、0.753、0.8314,均高于臨界值0.7。因此我們認(rèn)為該互動導(dǎo)向量表具有良好的收斂效度,說明同一構(gòu)念下各題目之間存在一定的相關(guān)性。
(2)判別效度分析
表中對角線的數(shù)代表各構(gòu)念A(yù)VE值的平方根。
如表2,根據(jù)Fornell 和Larcker提出的方法,我們分別計(jì)算出了各構(gòu)念的AVE值的平方根和各構(gòu)念間的相關(guān)矩陣,并將其放置于相關(guān)系數(shù)矩陣的對角線。從相關(guān)系數(shù)矩陣表可以看出,每個潛變量的AVE值的平方根都大于各個構(gòu)念間的相關(guān)系數(shù),說明各量表均具有良好的判別效度。
(二)回歸分析
對于同樣的數(shù)據(jù),這里利用回歸方程再進(jìn)行分析。
1.顧客資產(chǎn)與顧客滿意度模型的回歸分析
在本模型中以顧客價值資產(chǎn)、關(guān)系資產(chǎn)和品牌資產(chǎn)為自變量,以顧客滿意度為因變量。
對模型的回歸分析概況,其中F值為136.369,F檢驗(yàn)的顯著性水平為0.00,說明自變量與因變量之間存在著明顯的線性關(guān)系;R2=0.676,表明回歸結(jié)果比較理想。
只有價值資產(chǎn)和關(guān)系資產(chǎn)顯著性水平均小于0.05,所以影響顯著。而品牌資產(chǎn)的顯著性水平達(dá)到了0.812,大于0.05,影響不顯著。同時,價值資產(chǎn)和關(guān)系資產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)分別為0.364和0.519,這表明在顧客資產(chǎn)中只有價值資產(chǎn)和關(guān)系資產(chǎn)對顧客滿意產(chǎn)生影響,而且是正相關(guān)關(guān)系,關(guān)系資產(chǎn)的影響要大于價值資產(chǎn)。
2.顧客滿意與顧客忠誠模型的回歸分析
在本模型中以顧客滿意度為自變量,以顧客忠誠度為因變量。
對模型的回歸分析概況如表5所示,其中F值為93.377,F檢驗(yàn)的顯著性水平小于0.05,說明自變量與因變量之間存在著明顯的線性關(guān)系;R2=0.320,表明回歸結(jié)果比較理想。
顧客滿意顯著性水平小于0.05,且標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)為0.566。這表明顧客滿意對顧客忠誠產(chǎn)生明顯的影響,且屬于正相關(guān)關(guān)系。
五、結(jié)論分析討論
(一)假設(shè)1成立,即銀行個人高端客戶價值資產(chǎn)與客戶滿意是正相關(guān)的關(guān)系
表明銀行在服務(wù)質(zhì)量、便利性和價格等方面的措施,將對個人高端客戶滿意度產(chǎn)生一定的正向影響。服務(wù)質(zhì)量越好、便利性越大、價格越優(yōu)惠,個人高端客戶滿意度將越高。反之,客戶滿意度越低。
(二)假設(shè)2成立,即銀行個人高端客戶關(guān)系資產(chǎn)與客戶滿意是正相關(guān)的關(guān)系,且銀行個人高端客戶關(guān)系資產(chǎn)對客戶滿意度的影響要大于價值資產(chǎn)
表明銀行在?？突貓笥?jì)劃、特殊禮遇、聯(lián)誼活動、客戶團(tuán)體活動和知識學(xué)習(xí)活動等方面的措施,將對個人高端客戶滿意度產(chǎn)生一定的正向影響?；顒俞槍π栽綇?qiáng)、效果越好,個人高端客戶滿意度將越高。反之,客戶滿意度越低。同時,銀行個人高端客戶關(guān)系資產(chǎn)對客戶滿意度的影響要大于價值資產(chǎn)。
以上觀點(diǎn)可以從馬斯洛的需求金字塔理論和雙因素理論中得到解釋。作為個人高端客戶的價值資產(chǎn),主要是滿足客戶的最基本、最底層的生理需求、安全需求,如提供必要的金融服務(wù)、快捷辦理業(yè)務(wù)、價格合理等。這些都是顧客滿意的保健因素,并無法真正超越客戶滿意和促使客戶產(chǎn)生重復(fù)購買的行為。
(三)假設(shè)3關(guān)系不顯著,假設(shè)不被支持,即銀行個人高端客戶品牌資產(chǎn)對客戶滿意的影響不明顯
表明個人高端客戶對銀行的品牌態(tài)度、品牌認(rèn)知和品牌道德感覺等并不關(guān)注、不強(qiáng)烈。
個人高端客戶品牌資產(chǎn)對顧客滿意度影響不大,與當(dāng)前國有商業(yè)銀行的現(xiàn)狀有密切的關(guān)系:一是銀行品牌缺乏個性,國有商業(yè)銀行普遍存在品牌定位不清晰、品牌形象不鮮明、品牌同質(zhì)化明顯和品牌持續(xù)管理力度不足等問題,導(dǎo)致銀行品牌無法深化影響、深入民心。二是創(chuàng)新能力不足。國有商業(yè)銀行在產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新以及品牌創(chuàng)新等與外資銀行有一定的差距,無法持續(xù)給客戶形成一定的品牌沖擊和影響。三是品牌宣傳力度不夠,手段單一。外資銀行很善于利用各種傳播渠道開展品牌宣傳。例如花旗銀行注重通過編發(fā)《花旗財富貴賓?？返男问綘I銷客戶和開展品牌宣傳,樹立專業(yè)貼心形象;匯豐、渣打等銀行的董事長通過不斷參加國內(nèi)各類會展、論壇,借助新聞媒體的各種報道和評論開展宣傳……這樣的廣告成本低廉的,卻往往收到了意料不到的品牌影響效果。反觀國有商業(yè)銀行的宣傳手段,仍以硬廣告為主。在當(dāng)前廣告宣傳充斥四周的環(huán)境下,很難突圍,給消費(fèi)者以視覺、聽覺甚至思維的沖擊。四是對社會公眾形象品牌的忽視。一方面,國有商業(yè)銀行對公共關(guān)系營銷不夠重視,對社會公眾形象品牌打造的投入非常薄弱。另一方面,國有商業(yè)銀行對危機(jī)公關(guān)處理的機(jī)制還不完善,技巧還不夠成熟,平時不注重處理好媒體的關(guān)系,與媒體建立良好的互動交流平臺,往往在負(fù)面新聞報道或危機(jī)事件中處于被動挨打的局面。由此可見,國有商業(yè)銀行與外資銀行在品牌營銷管理方面還有一定的差距,導(dǎo)致個人高端客戶品牌資產(chǎn)對顧客滿意的影響不顯著。
(四)假設(shè)4成立,即銀行個人高端客戶的滿意度提升,一般會轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度;反之,將會降低忠誠度
主要原因是轉(zhuǎn)換成本、信任感、服務(wù)補(bǔ)救措施以及競爭者吸引力等因素對國有商業(yè)銀行客戶忠誠度的調(diào)節(jié)影響相對較小。一是轉(zhuǎn)換成本高。個人高端客戶若轉(zhuǎn)換服務(wù)企業(yè),將可能耗費(fèi)一定的持續(xù)性成本、學(xué)習(xí)成本和沉沒成本,如原有的特殊禮遇等服務(wù)權(quán)利的喪失、需要耗費(fèi)時間和精力去辦理手續(xù)和重新適應(yīng)新環(huán)境、可能會造成預(yù)期利益的直接損失等。二是個人高端客戶對原開戶銀行已經(jīng)建立了一定的信任感,尤其在2008年全球金融風(fēng)暴爆發(fā)以后,在國外多家著名金融企業(yè)紛紛出現(xiàn)危機(jī)甚至倒閉的情況下,國有商業(yè)銀行仍然實(shí)現(xiàn)了利潤的平穩(wěn)增長,令投資者和消費(fèi)者信心大增。三是國有商業(yè)銀行都成立了電話專線客戶服務(wù)中心,服務(wù)補(bǔ)救措施和體系不斷完善,可以及時處理和挽回客戶滿意度。四是相對于外資銀行、其他國內(nèi)股份制銀行,國有商業(yè)銀行在本土化、業(yè)務(wù)范圍、政策、渠道方面仍有一定的優(yōu)勢。因此,當(dāng)國有商業(yè)銀行個人高端客戶在感知價值的收益大于感知成本,或預(yù)期服務(wù)得到滿足后,客戶滿意一般會轉(zhuǎn)化為客戶忠誠。
綜上所述,國有商業(yè)銀行要切實(shí)通過提高服務(wù)質(zhì)量,擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵,提升客戶價值資產(chǎn);增強(qiáng)客戶信任感和滿意感,提升客戶關(guān)系資產(chǎn);打造和管理品牌形象,加強(qiáng)公共關(guān)系營銷,提升客戶品牌資產(chǎn);完善差別化服務(wù),持續(xù)跟進(jìn)服務(wù),提高客戶忠誠度。
參考文獻(xiàn):
第9篇：游子吟古詩范文
大家好!我叫巫奕揚(yáng)，是大a班的小朋友。今天我演講的題目是《我愛我的爸爸媽媽》。
爸爸媽媽的愛像燦爛的陽光，帶給我無限的快樂。他們陪我畫畫、做手工;陪我看動畫片、讀書、玩游戲;帶我去看外面的世界，北京的天安門、長城、香港迪士尼、上海世博會都帶給我很多美好的回憶，特別是世博會的育樂灣和火車館站，訓(xùn)練了我的交往能力，增強(qiáng)了我的自信心。
爸爸媽媽的愛像狂風(fēng)中的雨傘，為我遮風(fēng)擋雨。我半夜發(fā)燒，是他們照顧我到天亮;遇到困難，是他們鼓勵我，給我信心。
古詩《游子吟》寫到：慈母手中線，游子身上衣，臨行密密縫，意恐遲遲歸，誰言寸草心，報得三春暉。這首詩告訴我們：父母的養(yǎng)育之恩，我們要終身報答。讓我們擁有一個健康的身體、聰明的頭腦、美好的心靈，這就是對父母最好的報答。
我的演講到此結(jié)束，謝謝大家!