婦產(chǎn)科績(jī)效分配方案精選(九篇)

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第1篇：婦產(chǎn)科績(jī)效分配方案范文

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；責(zé)任制護(hù)理工作模式；人才培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制

文章編號(hào)：1004-7484（2013）-02-0788-02

為進(jìn)一步推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，我院在近二年來(lái)逐步落實(shí)以6個(gè)科室為試點(diǎn)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，加強(qiáng)護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，深化責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，不斷完善護(hù)理人員激勵(lì)機(jī)制，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)專(zhuān)科護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量為病人提供滿(mǎn)意服務(wù)，取得顯著成效，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 一般資料

我院是綜合性二級(jí)甲等醫(yī)院，臨床科室14個(gè)，非臨床科室3個(gè)，開(kāi)放床位600張。護(hù)士248名，其中男性3名，女性245名，年齡20-54歲；學(xué)歷：中專(zhuān) 69名，大專(zhuān) 164 名，本科15名；試點(diǎn)科室為：心內(nèi)科、呼吸消化科、兒科、婦產(chǎn)科、泌尿科、神經(jīng)外科。內(nèi)科和外科病區(qū)開(kāi)放床位60張，床位使用率90-105%，婦產(chǎn)科開(kāi)放床位45張，床位使用率85-100%，兒科床位開(kāi)放50張，床位使用率90-100%，床護(hù)比1：0.4-0.42。

2 方 法

2.1 轉(zhuǎn)變護(hù)理人員服務(wù)理念，完善支持保障 我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，宣傳動(dòng)員，召開(kāi)中層干部會(huì)和全員護(hù)士大會(huì)，并下發(fā)我院“開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的具體實(shí)施方案；護(hù)理部組織培訓(xùn)，科室再組織強(qiáng)化學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念；護(hù)理部派送試點(diǎn)科室護(hù)士長(zhǎng)、骨干參加四川省護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的優(yōu)質(zhì)護(hù)理專(zhuān)題講座學(xué)習(xí)；科室制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，確定責(zé)任人和計(jì)劃落實(shí)時(shí)間表，護(hù)士長(zhǎng)簽定責(zé)任書(shū)；護(hù)理部制定表格式護(hù)理記錄單，減少文字書(shū)寫(xiě)，把常用項(xiàng)目和醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)描述只打“√”，取消一般護(hù)理記錄單，使護(hù)士有更多時(shí)間圍繞病人服務(wù)；在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，逐步完善后勤保障，增加后勤工人，改善病人住院環(huán)境，配備病房設(shè)施和基礎(chǔ)護(hù)理用具，成立消毒供應(yīng)中心下收下送，確保臨床工作。

2.2 合理配置人力，動(dòng)態(tài)調(diào)整護(hù)士 床位與護(hù)士配置：按照1：0.4-0.42配置“示范病房”護(hù)士，同時(shí)護(hù)理部根據(jù)示范病區(qū)護(hù)理工作量及人力情況，及時(shí)調(diào)配護(hù)士支援，確保護(hù)士為病人實(shí)施優(yōu)質(zhì)安全護(hù)理。

2.3 加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì) 為落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理內(nèi)涵質(zhì)量，我院不斷強(qiáng)化提升護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。一是邀請(qǐng)上級(jí)專(zhuān)家來(lái)院講學(xué)；二是護(hù)理部選派護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干到省級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室參觀、進(jìn)修學(xué)習(xí)，以及參加省護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的專(zhuān)題報(bào)告學(xué)習(xí)和各類(lèi)講座培訓(xùn)20人，并要求回院交心得體會(huì)和在全院進(jìn)行講課交流；三是護(hù)理部組織院內(nèi)講座每年20多次，全院疑難危重病人護(hù)理查房5-7次；四是對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)理論和技能考核3-4次；五是護(hù)理部對(duì)新進(jìn)護(hù)理人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，科室再進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，試用期滿(mǎn)經(jīng)護(hù)理部理論和操作考核以及科室綜合考核合格，再簽訂聘用合同；六是護(hù)理部對(duì)近3年新進(jìn)人員分批輪轉(zhuǎn)科室培訓(xùn)，達(dá)到一崗多能的專(zhuān)業(yè)護(hù)士；七是組織全員護(hù)理技能訓(xùn)練，參加全縣衛(wèi)生系統(tǒng)技能比賽一等獎(jiǎng)，參加全市比賽，獲得個(gè)人二等和集體三等獎(jiǎng)。榮造了學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)了護(hù)士不斷學(xué)習(xí)。

2.4 完善護(hù)理工作制度和職責(zé)，建立以責(zé)任制整體護(hù)理工作模式

2.4.1 護(hù)理部根據(jù)相關(guān)法規(guī)以及四川省綜合醫(yī)院等級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)原有護(hù)理工作制度、工作職責(zé)進(jìn)行全面修定，并結(jié)合衛(wèi)生部頒發(fā)的分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則和優(yōu)質(zhì)護(hù)理基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目制定切實(shí)可行的分級(jí)護(hù)理制度、服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，上報(bào)我院質(zhì)量管理委員會(huì)研究審批后下發(fā)文件，科室組織學(xué)習(xí)，在病區(qū)公示分級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，建立護(hù)理崗位說(shuō)明書(shū)，引導(dǎo)護(hù)士遵循制度和崗位說(shuō)明書(shū)認(rèn)真落實(shí)護(hù)理工作。

2.4.2 以病人需求為導(dǎo)向，建立以責(zé)任制整體護(hù)理的工作模式。①改革護(hù)士工作排班：加強(qiáng)中班、夜班護(hù)士人力，保證重點(diǎn)時(shí)段的工作質(zhì)量，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)科室護(hù)理工作特點(diǎn)采取兩種排班模式：一是彈性排班，二是APN排班。病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面排班，護(hù)士長(zhǎng)、辦公護(hù)士、總務(wù)護(hù)士不具體分管病人，其余護(hù)士都分管病人?？倓?wù)護(hù)士負(fù)責(zé)病區(qū)物質(zhì)、藥品、外務(wù)事項(xiàng)等保障工作；辦公護(hù)士負(fù)責(zé)處理醫(yī)囑、入出院處理、護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目電腦記費(fèi)、催欠費(fèi)等；責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)分管病人的一切治療、基礎(chǔ)護(hù)理及健康指導(dǎo)等。②實(shí)施護(hù)士責(zé)任制，強(qiáng)化護(hù)士的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，按職稱(chēng)上崗、責(zé)任到人，一名責(zé)任護(hù)士分管8個(gè)病人，高職稱(chēng)、高年資護(hù)士主要負(fù)責(zé)病情危重或相對(duì)較重的病人，低職稱(chēng)、低年資護(hù)士主要負(fù)責(zé)病情相對(duì)較輕且護(hù)理難度較低的病人，具體負(fù)責(zé)落實(shí)病人的基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理、心理護(hù)理、健康教育等工作。③圍繞病人需求修改工作流程，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理定崗、定人、定時(shí)、定內(nèi)容，班班交接，責(zé)任護(hù)士簽名，以切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。④實(shí)施個(gè)性化護(hù)理，我們引導(dǎo)護(hù)理人員在工作中隨時(shí)關(guān)心病人的生理、心理、精神、文化、環(huán)境等整體情況，給予針對(duì)性的個(gè)性化護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)病人身心康復(fù)。

2.5 加強(qiáng)督導(dǎo)與質(zhì)控，持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn) 嚴(yán)格管理，持續(xù)改進(jìn)。護(hù)理部不定時(shí)深入科室督查和指導(dǎo)，每月組織質(zhì)量管理委員會(huì)人員對(duì)試點(diǎn)科室進(jìn)行檢查評(píng)比，進(jìn)行醫(yī)院工作通報(bào)，并與每月績(jī)效掛鉤，對(duì)存在的問(wèn)題反饋科室，要求科室提出整改措施，限期整改，并追蹤效果。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的不斷深入，持續(xù)修訂護(hù)理質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)質(zhì)量。

2.6 不斷完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性

2.6.1 我院辦公會(huì)每年結(jié)合績(jī)效情況對(duì)績(jī)效分配方案和考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，使其更完善更科學(xué)，醫(yī)院對(duì)試點(diǎn)科室按科憑績(jī)效補(bǔ)助，醫(yī)院實(shí)施績(jī)效考核根據(jù)每季度對(duì)科室工作質(zhì)量考評(píng)，總分低于90分，降績(jī)效3%，95分以上，每增加一點(diǎn)提高5%計(jì)算科室績(jī)效，科室再進(jìn)行二級(jí)分配，按護(hù)理人員的崗位、職稱(chēng)、工齡、工作態(tài)度、能力和質(zhì)量進(jìn)行綜合考評(píng)，作為績(jī)效分配依據(jù)，無(wú)論在編或招聘都實(shí)行同崗?fù)?、多勞多得、?yōu)質(zhì)優(yōu)酬，以激勵(lì)護(hù)理人員積極努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.6.2 培養(yǎng)提升護(hù)理人才，對(duì)理論業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，護(hù)理技能過(guò)硬，工作積極敬業(yè)，勤奮上進(jìn)、病人和同事都滿(mǎn)意的護(hù)士，在各類(lèi)評(píng)優(yōu)、晉升作為優(yōu)先，并逐步培養(yǎng)為專(zhuān)業(yè)護(hù)士護(hù)理組長(zhǎng)護(hù)士長(zhǎng)。從而更好地激發(fā)護(hù)士的工作積極性，提升專(zhuān)業(yè)水平，為病人提供滿(mǎn)意服務(wù)。

2.6.3 豐富醫(yī)院文化。我院邀請(qǐng)各類(lèi)專(zhuān)家來(lái)院講學(xué)與訓(xùn)練，如：禮儀與人際交流、團(tuán)隊(duì)精神與醫(yī)院文化、法制教育、舞蹈排練與體育訓(xùn)練等。建立健身房、舞蹈房、各類(lèi)球場(chǎng)、琪牌活動(dòng)室。組織參加各類(lèi)比賽如：各種文藝表演、各類(lèi)體育比賽、禮儀隊(duì)。我院重視護(hù)士，關(guān)心護(hù)士，鼓勵(lì)護(hù)士，如：每年護(hù)士節(jié)發(fā)放過(guò)節(jié)費(fèi)、每年評(píng)選優(yōu)秀護(hù)士30名、最佳護(hù)士5名、院先進(jìn)20多名、縣市優(yōu)秀護(hù)士6名等。醫(yī)院還獎(jiǎng)勵(lì)護(hù)理人員撰寫(xiě)論文、開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。使護(hù)士工作生活豐富多彩，激發(fā)了護(hù)士爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的工作作風(fēng)。

2.6.4 為穩(wěn)定護(hù)士隊(duì)伍，避免護(hù)士向外流動(dòng)，我院高度重視對(duì)招聘護(hù)士同樣享受晉升、各類(lèi)休假及各種福利待遇，每年向主管人事部門(mén)爭(zhēng)取考編護(hù)士10-15名，為護(hù)士提供考編的機(jī)會(huì)，并對(duì)招聘護(hù)士不能無(wú)故解聘，解除了護(hù)士后顧之憂(yōu)，使護(hù)士愛(ài)院無(wú)一例護(hù)士辭職。

3 結(jié) 果

3.1 患者的滿(mǎn)意度有明顯提高 見(jiàn)表1。

3.2 護(hù)理質(zhì)量有明顯提高 見(jiàn)表2。

3.3 護(hù)士的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有明顯提高 見(jiàn)表3。

4 討 論

4.1 實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理工作模式是提高病人滿(mǎn)意度的關(guān)鍵 由于實(shí)施了責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)所管病人的基礎(chǔ)生活護(hù)理、治療、康復(fù)指導(dǎo)等，始終圍繞在病人床旁，對(duì)病人關(guān)心、交流、觀察病情、健康教育以及落實(shí)相應(yīng)的治療護(hù)理。那么，使護(hù)士更熟悉病人，掌握病人的身心狀況和需求，明確病人的護(hù)理問(wèn)題，而采取針對(duì)性的護(hù)理措施，親自給予落實(shí)，達(dá)到及時(shí)解決病人的需求，促進(jìn)了護(hù)患和諧，病人對(duì)護(hù)士和服務(wù)感到滿(mǎn)意。其結(jié)果顯示，病人對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度達(dá)99.72%，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P﹤0.01）。

4.2 提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)是深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證 從表2、表3結(jié)果顯示，我院通過(guò)多種途徑加強(qiáng)護(hù)士的在職培訓(xùn)，使護(hù)士考核合格率達(dá)98.94%，護(hù)理質(zhì)量檢查明顯提高達(dá)99.35%。由于實(shí)施護(hù)士責(zé)任到人，責(zé)任護(hù)士需單獨(dú)完成對(duì)病人的觀察、評(píng)估身心狀況、制定護(hù)理措施、落實(shí)治療護(hù)理、交流和健康指導(dǎo)等工作，需為病人提供全程、連續(xù)、安全、優(yōu)質(zhì)、高效的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。那么，護(hù)士必須具備豐富的人文知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、嫻熟的護(hù)理技能和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)以及強(qiáng)烈的責(zé)任心，才能勝任和完成責(zé)任護(hù)士的工作［2］。否則，不能完成護(hù)理工作任務(wù)，更不能在病人危急時(shí)刻給予及時(shí)有效的救治，更談不上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)［3］。由此不斷強(qiáng)化提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)才能確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量。

4.3 健全的激勵(lì)機(jī)制是調(diào)動(dòng)護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的動(dòng)力 科學(xué)有效的績(jī)效評(píng)價(jià)，建立良好的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)護(hù)士以最好的工作態(tài)度和最佳的技術(shù)水平投入工作，是切實(shí)可行的管理方法之一［4］。我院通過(guò)不斷完善績(jī)效考評(píng)與分配機(jī)制，加大了對(duì)試點(diǎn)科室績(jī)效的傾斜政策，鼓勵(lì)科室的二級(jí)分配，充分體現(xiàn)透明和公平公正；我院還加強(qiáng)醫(yī)院的文化建設(shè)，豐富職工的業(yè)余生活，提高福利待遇，給予護(hù)士展示能力和爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的平臺(tái)，使護(hù)士感受到自身的價(jià)值和發(fā)展空間，他們以我院宗旨“厚德精醫(yī)，仁愛(ài)誠(chéng)信”為服務(wù)準(zhǔn)則，隨時(shí)以“院衰我恥，院強(qiáng)我榮”警示自己的行為，使護(hù)理質(zhì)量明顯提高，其結(jié)果顯示，護(hù)理質(zhì)量檢查合格率由實(shí)施前95.97%上升到實(shí)施后99.35%，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P﹤0.01）。

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，實(shí)施以責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，促進(jìn)了醫(yī)院內(nèi)部管理，有利于提升護(hù)士整體素質(zhì)，增強(qiáng)護(hù)士執(zhí)業(yè)依從性，提高病人滿(mǎn)意度和整體護(hù)理質(zhì)量，從而達(dá)到社會(huì)滿(mǎn)意、病人滿(mǎn)意、護(hù)士滿(mǎn)意。

參考文獻(xiàn)

［1］郭燕紅.適應(yīng)形勢(shì)銳意進(jìn)取促進(jìn)護(hù)理工作可持續(xù)發(fā)展［J］.護(hù)理管理雜志，2010，10（5）：305-307.

［2］黃惠根，陳凌，等.開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)的做法與體會(huì)［J］.護(hù)理管理雜志，2010，10（5）：310-311.

第2篇：婦產(chǎn)科績(jī)效分配方案范文

關(guān)鍵字：信息化 公共圖書(shū)管理 素質(zhì) 理事會(huì) 行業(yè) 總分館

信息化時(shí)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為圖書(shū)、檔案、情報(bào)一體化建設(shè)提供了史無(wú)前例的環(huán)境和平臺(tái)，他最明顯的優(yōu)勢(shì)在于使大范圍的聯(lián)合建設(shè)和共享服務(wù)成為可能。歐美國(guó)家已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)。公共圖書(shū)的資源保障工作是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，讀者的需求日趨廣泛，專(zhuān)業(yè)需求特色性和層次不斷提高，因此，為了滿(mǎn)足讀者對(duì)信息的需求，我國(guó)公共圖書(shū)管理事業(yè)應(yīng)盡快完善自身管理機(jī)制，從根本上解決目前在管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，筆者對(duì)公共圖書(shū)管理的幾點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行討論。

一、把新的科學(xué)技術(shù)融入到圖書(shū)館管理中

我國(guó)現(xiàn)今大多數(shù)公共圖書(shū)館仍采用老舊的管理模式，人工操作，在查找書(shū)籍過(guò)程中，各步驟十分繁瑣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了讀者對(duì)信息快，精的要求，使很多讀者不得不放棄公共圖書(shū)館的廣闊資源，無(wú)形中，就造成了公共圖書(shū)館資源的浪費(fèi)。這種情況在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的地區(qū)市縣圖書(shū)館存在較多。目前，有部分公共圖書(shū)館對(duì)讀者在圖書(shū)檢索和圖書(shū)借閱管理實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，但是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)處理（采編、圖書(shū)統(tǒng)計(jì)、用戶(hù)管理、系統(tǒng)維護(hù)、流通等）仍采用手工模式，不能完全使用網(wǎng)絡(luò)操作，在這一方面，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面的應(yīng)用，簡(jiǎn)化操作步驟，在不出現(xiàn)問(wèn)題的情況下對(duì)讀者提供更為便捷的服務(wù)，同時(shí)各公共圖書(shū)館存在著各自為政、缺乏集中控制、應(yīng)用程序維護(hù)及升級(jí)成本高，系統(tǒng)跨平臺(tái)性和可移植性差等各種問(wèn)題，無(wú)法做到各公共圖書(shū)館之間的資源共享。因此使用科學(xué)手段，簡(jiǎn)化在閱讀初始的復(fù)雜性，為讀者提供更方便，更快捷的服務(wù)是急待解決的問(wèn)題。

因此，公共圖書(shū)管理人員應(yīng)根據(jù)讀者不斷提升的要求，引進(jìn)適合自己圖書(shū)館的技術(shù)手段，走出老舊管理模式的誤區(qū)，完善在新時(shí)代下的管理模式，以期達(dá)到更好的效果。

二、提高圖書(shū)管理人員綜合素質(zhì)

公共圖書(shū)館是政府文化建設(shè)的重要窗口，做好公共圖書(shū)管理工作，關(guān)鍵就在于認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。美國(guó)圖書(shū)館界曾就各個(gè)因素在圖書(shū)館服務(wù)中所起到的作用進(jìn)行分析，結(jié)果顯示圖書(shū)館建筑占5%，信息資料占20%，圖書(shū)館員占75%。由此可見(jiàn)，人是最重要的因素，但在我國(guó)公共圖書(shū)管理工作中，這一點(diǎn)卻沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。

1.強(qiáng)化圖書(shū)管理人員的形象意識(shí)是提高圖書(shū)管理人員素質(zhì)的前提

讀者進(jìn)入圖書(shū)館，最先接觸到就是為其服務(wù)的圖書(shū)館管理人員，相信沒(méi)有一個(gè)讀者愿意在有著不注重儀表服飾，態(tài)度又惡劣的公共圖書(shū)管理員的圖書(shū)館讀書(shū)。公共圖書(shū)管理人員是公共圖書(shū)館信息開(kāi)發(fā)以及利用計(jì)劃的最直接實(shí)施者，他們處在為讀者服務(wù)的最前沿，同時(shí)又是圖書(shū)管理中最活躍的因素。是提高公共圖書(shū)管理人員綜合素質(zhì)的一項(xiàng)基本保證。

2.進(jìn)行良好的心理素質(zhì)訓(xùn)練是提高圖書(shū)管理人員素質(zhì)的保證

公共圖書(shū)館中讀者都有著各自不同的行為特點(diǎn)，在讀者查找文獻(xiàn)的過(guò)程中，有的人希望得到圖書(shū)館工作人員的幫助，帶有目的性的請(qǐng)求圖書(shū)館工作人員幫助查找或提供相關(guān)信息，遇到這樣的讀者圖書(shū)館工作人員應(yīng)主動(dòng)服務(wù)，提出詢(xún)問(wèn)，熱情的幫助讀者解決他們所遇到的問(wèn)題。從這點(diǎn)可以看出，公共圖書(shū)館管理人員需要根據(jù)不同讀者之間不同的需求，給予各種不同的服務(wù)方式。并從讀者那里得到他們的反饋信息，這樣提供出的服務(wù)方式更為適合讀者的心理同時(shí)有十分有效，在解決讀者問(wèn)題的同時(shí)，提升了讀者對(duì)管理人員的滿(mǎn)意度。

3.終身學(xué)習(xí)是提高圖書(shū)管理人員素質(zhì)的有效措施

公共圖書(shū)館的管理工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，公共圖書(shū)館的資源豐富，可以滿(mǎn)足讀者復(fù)雜不一的需求，讀者的知識(shí)高低不等，上至專(zhuān)家學(xué)者，下至職工群眾，因此，要想做好圖書(shū)館工作，沒(méi)有廣博的學(xué)識(shí)和高深的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)是不可能更好地完成公共圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)職能任務(wù)的。最有效的方法就是結(jié)合自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，以擁有廣博的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為榮。公共圖書(shū)管理單位應(yīng)該經(jīng)常舉辦多層次，多形式的培訓(xùn)和再教育，定期或不定期組織現(xiàn)有的管理工作人員學(xué)習(xí)公共圖書(shū)管理有關(guān)業(yè)務(wù)和知識(shí)并形成制度。

4.開(kāi)發(fā)現(xiàn)有的圖書(shū)管理服務(wù)資源并增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制是提高圖書(shū)管理人員素質(zhì)的必要方式

公共圖書(shū)館的各項(xiàng)工作都消耗了管理人員的許多勞動(dòng)，生產(chǎn)出無(wú)形和有形的物質(zhì)產(chǎn)品，如各種檢索工具、情報(bào)文摘、數(shù)據(jù)庫(kù)、光盤(pán)、聲像等高科技信息產(chǎn)品，使之成為面向化得重要產(chǎn)業(yè)，另外在公共圖書(shū)館的內(nèi)部管理上，應(yīng)當(dāng)積極建立有效的激勵(lì)機(jī)制，以調(diào)動(dòng)公共圖書(shū)館全體人員的積極性，挖掘公共圖書(shū)管理人員的工作潛力，提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。

5.強(qiáng)化圖書(shū)情報(bào)意識(shí)和情報(bào)能力是提高圖書(shū)管理人員素質(zhì)的重要內(nèi)容

假如公共圖書(shū)管理人員的情報(bào)意識(shí)和情報(bào)能力較強(qiáng)，對(duì)各方面信息的敏感程度就越高，管理人員的管理服務(wù)就會(huì)提升一個(gè)層次。就可以使現(xiàn)有的公共圖書(shū)情報(bào)信息就能夠?yàn)樽x者提供更多的便利，發(fā)揮更加重要的作用。

三、改革圖書(shū)館現(xiàn)有管理體制。

圖書(shū)館管理體制是管理機(jī)制、管理組織機(jī)構(gòu)和管理制度三個(gè)方面的統(tǒng)一體。管理體制是一個(gè)有機(jī)體，它必然隨著社會(huì)的發(fā)展而調(diào)整、改變。這種管理體制在過(guò)去發(fā)揮了一定作用，但是隨著公共圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，這種體制已不再適合新形勢(shì)的要求，相反成為進(jìn)一步完善公共圖書(shū)館服務(wù)體系的阻礙。新的情況變化了必然要求新的體制與之相適應(yīng)。

1.實(shí)行圖書(shū)館理事會(huì)制度，實(shí)施圖書(shū)館行業(yè)管理制度，合理設(shè)置建設(shè)主體。

（這種觀點(diǎn)很多學(xué)者都撰述過(guò)，筆者也非常同感，也希望真的有一天能早日實(shí)現(xiàn)。）圖書(shū)館理事會(huì)就是圖書(shū)館事務(wù)的集體管理主體，它的管理權(quán)限一般處于政府主管行政部門(mén)之下、館長(zhǎng)之上。理事會(huì)審議決定本單位和下屬單位（如有）的章程和基本管理制度，年度工作計(jì)劃、工作任務(wù)、工作目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及用人計(jì)劃、激勵(lì)考核機(jī)制、財(cái)務(wù)預(yù)算方案、薪酬分配方案、資產(chǎn)處置方案和年度報(bào)告等

圖書(shū)館行業(yè)管理是指在政府有關(guān)部門(mén)的政策指導(dǎo)和監(jiān)督下，以圖書(shū)館行業(yè)協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)“圖書(shū)館協(xié)會(huì)”）為行業(yè)內(nèi)部事務(wù)的管理主體，賦予圖書(shū)館協(xié)會(huì)以規(guī)劃、協(xié)調(diào)、規(guī)范、監(jiān)督、服務(wù)等職權(quán)，由圖書(shū)館行業(yè)進(jìn)行自主管理的體制安排。政府部門(mén)和圖書(shū)館協(xié)會(huì)作為圖書(shū)館行業(yè)管理的“雙主體”，兩者之間必須形成互補(bǔ)性的分工與合作關(guān)系。

我國(guó)現(xiàn)行的公共圖書(shū)館建設(shè)主體是按照“每一級(jí)政府都是公共圖書(shū)館的建設(shè)主體”的慣例設(shè)置的。我國(guó)大部分基層政府（這里主要指經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的縣（市）及其以下地方政府）目前就處于這種“缺乏實(shí)際能力的建設(shè)主體”的狀態(tài)。這就要求采取多無(wú)化創(chuàng)新我國(guó)公共圖書(shū)館建設(shè)主體設(shè)置模式。，

2.建立總分館制。

世界上擁有發(fā)達(dá)公共圖書(shū)館服務(wù)體系的國(guó)家和地區(qū)，都建立了總分館制，如美國(guó)、英國(guó)、北歐國(guó)家、新加坡及我國(guó)的香港等?？偡逐^制有利于實(shí)現(xiàn)普遍均等、平衡發(fā)展，資源共享深入發(fā)展，人員隊(duì)伍建設(shè)和基層圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展。要想進(jìn)一步構(gòu)建高效的公共圖書(shū)館服務(wù)體系，就必須對(duì)目前一級(jí)政府管一級(jí)圖書(shū)館的體制進(jìn)行改革，實(shí)行真正意義的總分館制。

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