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8月驕陽(yáng)似火,我與兩位朋友一同出差返回公司所在地,隨手在路邊的小店里買了2瓶康師傅紅茶、1瓶綠茶,一口氣把冰茶灌進(jìn)肚里,頓時(shí)感覺到透心的清涼,正象其廣告語(yǔ)所說(shuō)的:“康師傅冰茶,冰力十足”!
說(shuō)來(lái)也真夠幸運(yùn)的,當(dāng)我們把3瓶茶的瓶蓋集中到一起時(shí),竟發(fā)現(xiàn)有2個(gè)瓶蓋內(nèi)側(cè)印有“再來(lái)壹瓶”標(biāo)志。喜氣洋洋的我們走到一個(gè)大概有200平方營(yíng)業(yè)面積的中型超市要求兌獎(jiǎng),可營(yíng)業(yè)員卻告訴我們象這樣的超市康師傅一般都沒有設(shè)兌獎(jiǎng)點(diǎn),要我們到街邊的小門店去兌。吃了一個(gè)釘子的我們很不情愿的去找街邊的小門店,店主是一個(gè)26歲左右的小伙子,一臉的朦朧好像沒睡醒似的,他不耐煩的說(shuō)現(xiàn)在沒有康師傅的任何一種冰茶,貨都斷好幾天了,要我們到另外的店去找。我們又到了另外一家小店,得到的同樣是斷貨的結(jié)果。幾個(gè)大佬爺們?yōu)榱藘丢?jiǎng)而東奔西走,而且還碰了一鼻子灰,著實(shí)令我們大丟面子、哭笑不得。
兩位從事市場(chǎng)多年的朋友說(shuō):“康師傅真的不象話,活動(dòng)怎么安排成這樣了”。我與他們的意見卻完全相左:在30多家企業(yè)、100多個(gè)品牌激烈競(jìng)爭(zhēng)的茶飲料市場(chǎng)上,康師傅冰茶飲料因促銷活動(dòng)熱銷而在很多市場(chǎng)斷貨,證明這次促銷活動(dòng)取得了異常地成功??此破匠?,但操作這次促銷活動(dòng)的內(nèi)蘊(yùn)功力卻是非常人能及的呀! 識(shí)破“再來(lái)壹瓶”促銷活動(dòng)的真面目
2002年,康師傅為了擴(kuò)大冰茶、果汁飲料的市場(chǎng)占有份額,提高康師傅冰茶、果汁飲料的品牌知名度,在全國(guó)推出了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的促銷活動(dòng),在其宣傳單頁(yè)和海報(bào)上可見的促銷活動(dòng)主題、口號(hào)、內(nèi)容、方法及兌獎(jiǎng)事項(xiàng)等如下:
促銷主題:開瓶見喜
促銷口號(hào):開瓶見喜,再來(lái)壹瓶
促銷方式:即開即中式抽獎(jiǎng)策略
促銷品種及規(guī)格:
1、康師傅茶飲料系列:490ml瓶裝冰紅茶、冰綠茶、綠茶蜂蜜口味、綠茶梅子口味;
2、康師傅果汁飲品系列:500ml瓶裝鮮橙汁、水蜜桃汁、菠羅汁。
活動(dòng)方法:即日起購(gòu)買印有“開瓶見喜”促銷標(biāo)識(shí)的康師傅490ml瓶裝冰紅茶、冰綠茶、綠茶蜂蜜口味、綠茶梅子口味及康師傅500ml瓶裝果汁飲品(鮮橙汁、水蜜桃汁、菠羅汁),打開瓶蓋就有機(jī)會(huì)“再來(lái)壹瓶”。
兌獎(jiǎng)方法:持刻有“再來(lái)壹瓶”字樣的瓶蓋,至張貼有“兌獎(jiǎng)處”標(biāo)識(shí)的兌獎(jiǎng)點(diǎn),即可免費(fèi)兌換上述飲品一瓶,多買多中,機(jī)會(huì)多多!
兌獎(jiǎng)截止日期:2002年9月30日。 “再來(lái)壹瓶”促銷活動(dòng)的神來(lái)之筆
康師傅從20世紀(jì)90年代末期就下決心打開大陸茶飲料這個(gè)潛力巨大的市場(chǎng),也確實(shí)投入了很大的人力、物力和財(cái)力,想必到過(guò)廣州上下九的人都不會(huì)忘記,步行街兩邊商店門前一字兒排開、懸掛著數(shù)百個(gè)冰紅茶、冰綠茶的燈箱廣告??祹煾禐榱舜箨懴M(fèi)者引導(dǎo)冰茶、果汁飲料的消費(fèi)習(xí)慣,可謂是費(fèi)盡了心思、做足了文章。而康師傅“再來(lái)壹瓶”促銷活動(dòng),也同樣是構(gòu)思巧妙:
1、促銷時(shí)機(jī):1996年茶飲料在大陸面市,近幾年來(lái)每年以300%的速度增長(zhǎng),茶飲料成為飲料市場(chǎng)上亮麗的風(fēng)景。同時(shí),果汁飲料作為現(xiàn)代健康消費(fèi)的時(shí)尚品種,比茶飲料更具國(guó)際性,接受范圍也更廣,其增長(zhǎng)速度已超過(guò)茶飲料??祹煾颠x擇茶飲料、果汁飲料快速增長(zhǎng)時(shí)期的旺季進(jìn)行促銷,既可給現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以有力的打壓,又可加深消費(fèi)者對(duì)康師傅冰茶、果汁飲料的認(rèn)知和印象,可謂占盡了“天時(shí)”。
2、促銷方式:“再來(lái)壹瓶”促銷活動(dòng)的方式是典型的“即開即中”抽獎(jiǎng)策略,這種方式是食品、飲料等快速消費(fèi)品最常采用的促銷方式之一,不需要參加者提供特殊的才華,消費(fèi)者參與這類活動(dòng)的積極性往往很商,一船抽獎(jiǎng)活動(dòng)的參加者會(huì)比競(jìng)賽活動(dòng)的參加者高出10倍左右。消費(fèi)者可以當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買當(dāng)場(chǎng)兌獎(jiǎng),省卻了其他促銷方式需要再回寄中獎(jiǎng)憑證的麻煩,能夠極大的刺激消費(fèi)者的即時(shí)購(gòu)買、重復(fù)購(gòu)買。
3、促銷獎(jiǎng)品:康師傅冰茶系列市場(chǎng)零售價(jià)在3.5元左右,屬于典型的低價(jià)格產(chǎn)品,最好的獎(jiǎng)品應(yīng)該也是低價(jià)格,但又要求中獎(jiǎng)率高、中獎(jiǎng)面廣,這樣才能引起消費(fèi)者積極參與。康師傅根據(jù)這個(gè)原則,選擇了同類產(chǎn)品作為獎(jiǎng)品,既使消費(fèi)者對(duì)康師傅冰茶形成更深的印象和忠誠(chéng)度,又搶占了競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品接近消費(fèi)者的機(jī)會(huì),可謂是一舉兩得的妙招。
4、促銷口號(hào):康師傅選擇“開瓶見喜,再來(lái)一瓶”作為促銷活動(dòng)的口號(hào),又體現(xiàn)出其匠心獨(dú)運(yùn)之處,“再來(lái)一瓶”不僅緊扣了活動(dòng)主題,更和獎(jiǎng)品緊密結(jié)合,而更絕妙的是它還具有提示消費(fèi)者喝完后別忘記“再來(lái)一瓶”的重復(fù)購(gòu)買的提示作用。
5、宣傳告知:廣告宣傳和消費(fèi)者的告知是促銷活動(dòng)的重要工作內(nèi)容,也是決定促銷活動(dòng)能否收到應(yīng)有效果的重要因素?!霸賮?lái)一瓶”促銷活動(dòng)一是直接在產(chǎn)品的外包裝上印上具體活動(dòng)內(nèi)容、方法、獎(jiǎng)品及兌獎(jiǎng)事項(xiàng),并以突出字體顯示“開瓶見喜,再來(lái)一瓶”的促銷口號(hào);二是將促銷海報(bào)、宣傳單頁(yè)盡可能地張貼、發(fā)送到每一個(gè)兌獎(jiǎng)點(diǎn);三是設(shè)計(jì)、制作一批遮陽(yáng)傘和冰茶、果汁飲料的專用陳列架,擺放到零店的顯著位置。這些方法緊密結(jié)合,達(dá)到了多層次、多角度地宣傳和告知的目的。 “再來(lái)壹瓶”促銷活動(dòng)的瑕疵
從整體來(lái)看,康師傅“再來(lái)壹瓶”促銷活動(dòng)是非常成功的,它策略得當(dāng)、執(zhí)行得力、效果顯著。但在作者看來(lái),這次促銷活動(dòng)不可避免的存在一些不足,算是白碧微瑕:
1、兌獎(jiǎng)點(diǎn)不夠密集:作為低價(jià)值、中獎(jiǎng)率高的獎(jiǎng)品,其兌獎(jiǎng)點(diǎn)設(shè)置要求盡可能的密。在如今賣場(chǎng)、超市成為消費(fèi)者購(gòu)物的首選之時(shí),部分賣場(chǎng)、超市卻不設(shè)置競(jìng)獎(jiǎng)點(diǎn),反而要求消費(fèi)者舍近求遠(yuǎn),到不再經(jīng)常光顧的小店去兌獎(jiǎng),使消費(fèi)者有點(diǎn)不分輕重的感覺。
2、產(chǎn)、供、運(yùn)安排欠周:每做一次促銷活動(dòng)規(guī)劃,都要對(duì)促銷活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估,更要對(duì)促銷活動(dòng)可能達(dá)到的效果進(jìn)行監(jiān)控,按道理企業(yè)應(yīng)該能夠?qū)Υ黉N期間的銷量有一個(gè)八九不離十的預(yù)估,保證市場(chǎng)上不斷貨,保證中獎(jiǎng)?wù)吣軌蚣皶r(shí)兌換到獎(jiǎng)品。但據(jù)本人了解,在這次促銷活動(dòng)期間,不只是一個(gè)市場(chǎng)存在著斷貨的問(wèn)題。 給康師傅幾點(diǎn)不成建議的建議
下面是作者給康師傅的一些不成建議的建議,可能有失偏頗,僅供參考:
1、促銷活動(dòng)一定要組織周密、計(jì)劃得當(dāng),且不可拿消費(fèi)者長(zhǎng)期對(duì)康師傅的購(gòu)買忠誠(chéng)和信譽(yù)開玩笑,否則傷透了心的消費(fèi)者也會(huì)還你一個(gè)不大不小的玩笑:轉(zhuǎn)而購(gòu)買同類競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品;
茶葉市場(chǎng)特性
產(chǎn)品多樣性 中國(guó)是茶葉有發(fā)源地,茶區(qū)分布廣、資源豐富,茶葉種類之多堪稱世界之最。現(xiàn)有紅茶、綠茶、青茶、黃茶、黑茶、白茶六大茶類之分;現(xiàn)有紅茶、綠茶、青茶、黃茶、黑茶、白茶六大茶類之分。并且,各地的區(qū)域環(huán)境、氣候、茶樹品種、栽培方式、制茶工藝等方面存在諸多差異,如工夫紅茶的滇紅與祁紅的質(zhì)量差別、閩南(北)烏龍茶與臺(tái)灣烏龍茶的質(zhì)量差異等。此外,眾多名優(yōu)、特種茶是特定區(qū)域自然與人文因素結(jié)合的產(chǎn)物,具有明顯的原產(chǎn)地域特征,如龍井茶屬于浙江、碧螺春屬于江蘇、猴魁只屬于安徽的黃山太平。茶葉產(chǎn)品的多樣性為茶葉企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品線延伸及差異化營(yíng)銷,提供了強(qiáng)有力的資源保障。
價(jià)格模糊性自20世紀(jì)80年代中期茶葉產(chǎn)銷政策放開以來(lái)(除邊銷茶外),企業(yè)擁有充分的價(jià)格自,茶葉價(jià)格幾經(jīng)起落,至今仍然波動(dòng)難測(cè)。在當(dāng)前茶葉市場(chǎng)供過(guò)于求,國(guó)際市場(chǎng)疲軟及非關(guān)稅壁壘苛刻的狀況下,茶葉價(jià)格的市場(chǎng)變數(shù)增大。由于我國(guó)茶葉質(zhì)量缺乏國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一規(guī)范,高品茶的質(zhì)量級(jí)別較為混亂,售價(jià)較為模糊。面向渠道經(jīng)銷銷商的出廠價(jià)、批發(fā)價(jià)尚能保持相對(duì)穩(wěn)定,而面對(duì)消費(fèi)者的零售價(jià),往往隨意訂價(jià)、茶價(jià)畸高或是價(jià)質(zhì)不符,消費(fèi)者無(wú)從判斷商品茶的真正價(jià)值及真實(shí)價(jià)位。因此,破壞茶葉價(jià)格的模糊性,保持價(jià)格誠(chéng)信及訂價(jià)透明度,是深入發(fā)掘茶葉市場(chǎng)潛力的重要途徑。
通路波動(dòng)性 隨著茶葉流通體制的變革,原有的茶葉供俏主渠道受到削弱或解體,當(dāng)前茶葉市場(chǎng)正處于舊渠道消解與新渠道重建的轉(zhuǎn)型之中。從而,市場(chǎng)通路及分銷網(wǎng)絡(luò)較為脆弱、波動(dòng),物流成本和終端費(fèi)用過(guò)高。商品茶具有農(nóng)產(chǎn)品和食品的雙重特性,產(chǎn)品的特殊性決定了茶葉市場(chǎng)開發(fā)及通路建設(shè)的差異和難度。實(shí)際操作中,市場(chǎng)通路建設(shè)應(yīng)根據(jù)自身商品茶的銷售特點(diǎn),尋求對(duì)接市場(chǎng)的最佳切入點(diǎn),探索切實(shí)可行、經(jīng)濟(jì)高效的營(yíng)銷組合方案,旨在建立通路穩(wěn)定、銷售暢旺、資金安全、運(yùn)行商效的分銷網(wǎng)絡(luò)。
品牌可塑性 目前,商品茶質(zhì)量良莠不齊,價(jià)格缺乏誠(chéng)信,茶葉品牌過(guò)少,消費(fèi)者對(duì)商品茶的質(zhì)量和價(jià)格,往往是無(wú)所適從、一頭霧水,無(wú)法判斷產(chǎn)品的真?zhèn)巍?yōu)劣和真實(shí)價(jià)位。品牌是商品質(zhì)量、價(jià)格的信譽(yù)保證,消費(fèi)者正逐漸對(duì)品牌茶葉表示認(rèn)同和信賴,市場(chǎng)期待著更多茶葉品牌的涌現(xiàn)。由于茶葉企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、品牌意識(shí)淡薄,知識(shí)產(chǎn)權(quán)(專利、版權(quán)、商標(biāo))方面投入不足,導(dǎo)致茶葉市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)不規(guī)范、質(zhì)量不穩(wěn)定,消費(fèi)者購(gòu)買力受阻,從而制約了茶葉市場(chǎng)的深度拓展。成長(zhǎng)中的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和一體化的國(guó)際市場(chǎng),對(duì)茶葉品牌培育而言,既是市場(chǎng)需求又是發(fā)展契機(jī),我國(guó)茶葉品牌從無(wú)到有、從小到大,具有極強(qiáng)的可塑性。加入WTO之后的我國(guó)茶葉經(jīng)濟(jì),愈加體現(xiàn)出品牌建設(shè)的緊迫性和重要性,茶葉企業(yè)應(yīng)制定切實(shí)可行的品牌發(fā)展策略和計(jì)劃,以良好的品牌形象與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
包裝茶盈利性 包裝茶增值空間大、盈利性強(qiáng),是茶葉品牌塑造的主要載體之一。品牌包裝茶的開發(fā)商機(jī),為茶葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入了新的活力。市場(chǎng)的定位與細(xì)分要求茶葉包裝應(yīng)符合現(xiàn)代消費(fèi)理念的變化,從包裝材質(zhì)、外形、裝飾、規(guī)格及包裝需求的系列化包裝機(jī)。茶葉包裝應(yīng)在堅(jiān)持中國(guó)特色的同時(shí),重視與國(guó)際包裝慣例接軌,茶葉包裝應(yīng)的選材、款式、規(guī)格、圖文、標(biāo)注等內(nèi)容須符合進(jìn)口國(guó)的法律規(guī)定、文化特點(diǎn)及消費(fèi)習(xí)慣,以促進(jìn)中國(guó)茶葉獲取更高的國(guó)際市場(chǎng)份額和經(jīng)濟(jì)效益。
茶葉營(yíng)銷策略
品牌塑造策略 品牌塑造的內(nèi)容涵蓋標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量體系的艱澀,識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理以及品牌形象的定位和推廣等。
茶葉標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量體系建設(shè):從茶園管理、原料供給、茶葉加工、包裝及貯運(yùn)等方面,實(shí)現(xiàn)茶葉生產(chǎn)的全程標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)茶葉產(chǎn)品定位及特點(diǎn),申報(bào)無(wú)公害茶、綠色食品茶或機(jī)茶等相關(guān)質(zhì)量認(rèn)證,辦理衛(wèi)生許可證、出口茶葉企業(yè)衛(wèi)生注冊(cè)等。建立HACCP質(zhì)量安全控制體系,實(shí)施ISO9000質(zhì)量體系及QS質(zhì)量安全認(rèn)證等。
知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理:區(qū)分茶葉原產(chǎn)地、產(chǎn)品名稱、注冊(cè)商標(biāo)、證明商標(biāo)之間的關(guān)系,加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理與保護(hù)。申辦馳名商標(biāo)、名牌產(chǎn)品、國(guó)家質(zhì)量免檢產(chǎn)品、原產(chǎn)地域保護(hù)、產(chǎn)品商標(biāo)注冊(cè)(包括母子品牌、品類及商品專用標(biāo)識(shí)等)、產(chǎn)品或包裝專利等。
品牌形象的定位及宣傳推廣:茶葉企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品質(zhì)量特性及市場(chǎng)營(yíng)銷需求,進(jìn)行科學(xué)、明晰的品牌定位,保持品牌形象的穩(wěn)定性、連續(xù)性和成長(zhǎng)性。茶葉企業(yè)的廣告宣傳應(yīng)量力而行、循序漸進(jìn),加強(qiáng)社會(huì)協(xié)作、分銷渠道、市場(chǎng)終端等途徑的品牌展示;并通過(guò)廣播電視、平面媒體(報(bào)刊)、戶外廣告、互聯(lián)網(wǎng)及茶博會(huì)和茶葉節(jié)等途經(jīng),針對(duì)性地宣傳推廣茶葉品牌。
市場(chǎng)分銷策略 (1)分銷模式:廠商直銷、區(qū)域、省級(jí)直銷與市縣結(jié)合,跨區(qū)域綜合市場(chǎng)批發(fā)、區(qū)域與市場(chǎng)批發(fā)結(jié)合,買斷包銷等。(2)經(jīng)銷產(chǎn)形態(tài):中間商(批發(fā)商)是指食品、土產(chǎn)、茶葉公周以及經(jīng)營(yíng)茶葉的綜合性公司(含一批、二批);銷售終端(零售商)包括綜合賣場(chǎng)、超市、便利店、食雜店、茶葉專營(yíng)店(茶莊、茶樓)等。由于商品茶質(zhì)量的特殊性,一般不提倡管理繁瑣、紛爭(zhēng)較多的代銷制,而采用鋪貨支持的經(jīng)銷制。(3)經(jīng)銷商管理:加強(qiáng)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、銷售終端的維護(hù)與開發(fā),充分發(fā)揮市場(chǎng)通路的平臺(tái)作用。通過(guò)終端行動(dòng)管理系統(tǒng)(專人定責(zé))、出貨速度控制(鋪貨率)、客戶銷售及貨款預(yù)警管理(回款率)等形式,監(jiān)督管理經(jīng)銷商的業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài),防止經(jīng)銷商通路崩盤而造成銷貨款損失。
商品茶價(jià)格策略 價(jià)格因素直接影響到商品茶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)份額與經(jīng)濟(jì)效益。高端途徑及消費(fèi)群相對(duì)固定,禮品饋贈(zèng)比例很大,價(jià)格彈性小,從而訂價(jià)較高,以保持名茶的珍貴形象。中低端產(chǎn)品(大宗茶)屬于大眾消費(fèi)品,價(jià)格彈性大,應(yīng)堅(jiān)持薄利多銷、走量為主的訂價(jià)原則,追求批量化的規(guī)模效益。
07年,對(duì)于王老吉來(lái)說(shuō)具有里程碑意義。紅罐王老吉首次超越可口可樂(lè),以50多億的業(yè)績(jī)榮獲“2007年度全國(guó)罐裝飲料市場(chǎng)銷售額第一名”,成為“中國(guó)飲料第一罐”,意味著王老吉開始由熱銷走向流行。消費(fèi)者不再是因?yàn)椤胺郎匣稹倍?gòu)買王老吉,更多的是王老吉消費(fèi)的流行化,王老吉?jiǎng)?chuàng)造并代表了一種消費(fèi)流行:時(shí)尚活力、健康喜慶。
如果說(shuō)是聚焦涼茶品類、聚焦“防上火”定位以及渠道創(chuàng)新開創(chuàng)了王老吉04年逾10億的熱銷盛況(詳見《王老吉是如何創(chuàng)造1億到10億的熱銷傳奇》一文),那么,如今的王老吉又是如何在盛銷之下再創(chuàng)逾百億的消費(fèi)流行?
一、 文化創(chuàng)造流行
營(yíng)銷1.0是賣產(chǎn)品,營(yíng)銷2.0是賣服務(wù),而營(yíng)銷3.0賣的是文化,只有文化才能創(chuàng)造流行。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),流行的是文化,而載體是品牌及其產(chǎn)品。
而制造流行的核心是創(chuàng)造一種“勢(shì)能”,創(chuàng)造勢(shì)能的方式有三種:第一種是借,就是自己沒有,借別人的光環(huán)從而形成勢(shì)能;第二種是造,就是創(chuàng)造、策劃,由小到大,滾雪球;第三種是謀,就是點(diǎn)石成金,就是善于發(fā)現(xiàn)璞玉,精心雕琢最終成為寶玉,化腐朽為神奇。只有創(chuàng)造出強(qiáng)大的勢(shì)能,才能創(chuàng)造流行。
借勢(shì):大型事件活動(dòng),搶占營(yíng)銷制高點(diǎn)
成功的品牌善于借勢(shì)。
借勢(shì)就是搶鏡頭,你只有出現(xiàn)在重要場(chǎng)合,你才有機(jī)會(huì)被關(guān)注,站在焦點(diǎn)人物身邊,你也將跟著一起被關(guān)注。當(dāng)我們都在關(guān)注奧運(yùn)、亞運(yùn)的時(shí)候,此時(shí),你與這些重大社會(huì)熱點(diǎn)建立關(guān)聯(lián),你的品牌也將隨之被關(guān)注。2010年,王老吉簽約第16屆亞運(yùn)會(huì),成為廣州2010年亞運(yùn)會(huì)高級(jí)合作伙伴,并圍繞亞運(yùn)策劃了“亞運(yùn)有我,精彩之吉”等系列主題活動(dòng)。
借勢(shì)就是“狐假虎威”——品牌光圈效應(yīng)的位移,借助大眾對(duì)其它事物的良好認(rèn)知來(lái)塑造自己的品牌形象。2006年,王老吉涼茶入選為國(guó)家首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn);2007年,榮登國(guó)宴,與國(guó)酒茅臺(tái)媲美被譽(yù)為“國(guó)飲”;2010 簽約16屆亞運(yùn)會(huì)...無(wú)數(shù)的第三方形象,都在為王老吉品牌添加信任狀,向消費(fèi)者傳遞出“王老吉是大品牌”的強(qiáng)大品牌形象。
借勢(shì)就是借文化。每一種“勢(shì)”本身蘊(yùn)含著一種文化,奧運(yùn)、亞運(yùn)雖然宣揚(yáng)的是運(yùn)動(dòng)精神,但在運(yùn)動(dòng)時(shí)尚化的今天,其背后代表的是一種時(shí)尚與潮流,這也是傳統(tǒng)品牌得以新生、并成為消費(fèi)流行的根源。此外,2008年汶川地震的1億善舉以及2010年玉樹地震的1.1億善舉,代表的是“仁義”文化,儒家文化的核心就是“仁”,而從漢武帝“罷黜百家、獨(dú)尊儒術(shù)”開始,儒家文化就一直是我們的主流文化,作為一個(gè)企業(yè),你必須要肩負(fù)責(zé)任,尤其在危難時(shí)刻要挺身而出。
此外,借勢(shì)就是占領(lǐng)營(yíng)銷制高點(diǎn)?!皠?shì)能”具有排他性,你搶占了,對(duì)手就沒有這個(gè)機(jī)會(huì),王老吉成為了廣州2010亞運(yùn)高級(jí)合作伙伴,王老吉就可以圍繞亞運(yùn)展開主題營(yíng)銷,而其它競(jìng)品則不具有這種營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。占領(lǐng)營(yíng)銷制高點(diǎn)的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是容易制造口碑,而口碑是免費(fèi)的,更具公信力。2006 王老吉入選國(guó)家首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、2007年王老吉榮登國(guó)宴、2010年王老吉斬獲食品界最高榮譽(yù)“全球食品工業(yè)獎(jiǎng)”等事件都引發(fā)了媒體的廣泛報(bào)道、社會(huì)的廣泛關(guān)注。
06-10年王老吉重大營(yíng)銷事件
2006年 王老吉涼茶入選為國(guó)家首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn);
2007年 王老吉榮登國(guó)宴,成為中國(guó)首個(gè)且唯一進(jìn)入國(guó)宴飲品行列的涼茶;
2007-2008年 迎奧運(yùn)“祝福北京王老吉56個(gè)民族祝福之旅”活動(dòng);
2008年 王老吉投入1億元救助汶川地震災(zāi)區(qū)重建;
2009年 王老吉簽約中國(guó)網(wǎng)球隊(duì),成為中國(guó)國(guó)家網(wǎng)球隊(duì)合作伙伴;
2010年 王老吉簽約16屆亞運(yùn)會(huì),成為廣州2010年亞運(yùn)會(huì)高級(jí)合作伙伴;
2010年 王老吉投入1.1億元救助青海玉樹地震。
2010年 王老吉斬獲食品界的最高榮譽(yù)“全球食品工業(yè)獎(jiǎng)”;
造勢(shì):推廣普及涼茶文化,并賦予更多文化內(nèi)涵
涼茶文化,早期市場(chǎng)的認(rèn)知更多的是源自兩廣地區(qū)、具有鮮明嶺南文化特色的傳統(tǒng)涼茶,因其由中草藥熬制,具有清熱去濕等功效,又被稱之為“藥茶”。王老吉作為涼茶品類的開創(chuàng)者及領(lǐng)導(dǎo)者,只有擴(kuò)大整個(gè)市場(chǎng)對(duì)涼茶的普遍認(rèn)知,才能做大做強(qiáng),因此,必須承擔(dān)起推廣及教育市場(chǎng)的重任。而整個(gè)教育市場(chǎng)的過(guò)程也就是培育市場(chǎng)的過(guò)程,即造勢(shì),猶如滾雪球一樣,前期聲勢(shì)很小,但隨著時(shí)間的積累及事情的不斷推進(jìn),越滾越大,最后由嶺南走向全國(guó),乃至世界。
首先,對(duì)涼茶文化的基本市場(chǎng)教育,主要通過(guò)廣告、企業(yè)宣傳片、電視劇以及大型公關(guān)活動(dòng)等。03年,王老吉全新“防上火”廣告的熱播,不僅僅促進(jìn)了銷售,深層次的是對(duì)涼茶文化的初步認(rèn)知教育,告訴消費(fèi)者涼茶的防上火功效,以及在哪些場(chǎng)合及場(chǎng)景中容易上火需要喝涼茶王老吉。
緊接著是,以故事的形式宣傳推廣涼茶,拍攝了一系列企業(yè)形象宣傳篇并拍攝了一部31集的電視連續(xù)劇《嶺南藥俠》。《涼茶篇》詳細(xì)介紹了王老吉?jiǎng)?chuàng)始人的傳奇故事,《嶺南藥俠》以王老吉?jiǎng)?chuàng)始人的故事為創(chuàng)作源泉,講述的是一位嶺南民間傳說(shuō)中的土郎中老吉行俠仗義、救死扶傷的故事, 隨著《嶺南藥俠》的熱播,涼茶始祖老吉的故事也廣為人知。
此外,2006年,在加多寶的推動(dòng)下,以王老吉為代表的幾十個(gè)涼茶品牌被國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)為首批國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn),而加多寶集團(tuán)負(fù)責(zé)人陳鴻道也取得了國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)“涼茶”的法定傳承人資格。隨后,加多寶組織并策劃了一系列行銷事件,通過(guò)“食品安全亞運(yùn)行”、“涼茶文化全球行”等事件,使涼茶文化不僅在全國(guó)、乃至全世界都得到更大限度的宣傳。2011年,王老吉獲得了有“食品界奧斯卡”之稱的“全球食品工業(yè)獎(jiǎng)”,成為國(guó)內(nèi)唯一獲此殊榮的民族飲料品牌。
其次,賦予涼茶文化更多內(nèi)涵。傳統(tǒng)涼茶更多被理解的是具有嶺南特色、清熱祛濕功效的 “藥茶”。而王老吉在沿襲傳統(tǒng)涼茶文化的基礎(chǔ)上,充分挖掘涼茶文化內(nèi)涵,結(jié)合現(xiàn)代、健康、養(yǎng)生、時(shí)尚等元素,使涼茶文化包容性更強(qiáng),成為傳統(tǒng)養(yǎng)生、中醫(yī)藥健康、以及時(shí)尚活力文化的載體。王老吉的成功,是涼茶文化普及的成功,更是傳統(tǒng)涼茶文化與現(xiàn)代養(yǎng)生文化的全新演繹。王老吉的流行,是文化傳承與商業(yè)創(chuàng)新的成功典范。
謀勢(shì):傳統(tǒng)節(jié)假日促銷,讓王老吉走向流行
對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō),促銷純粹是賣貨,借各種由頭以低于正常售價(jià)的形式來(lái)提高產(chǎn)品銷量,完成全年銷售任務(wù),這是對(duì)促銷的錯(cuò)誤理解,而這種以低價(jià)賣貨的形式尤其不利于品牌的建設(shè)與塑造,也會(huì)對(duì)后續(xù)的正常銷售帶來(lái)巨大的業(yè)績(jī)影響。
本質(zhì)上來(lái)說(shuō),促銷是企業(yè)為了讓更多的消費(fèi)者消費(fèi)該產(chǎn)品及其品牌而進(jìn)行的一種體驗(yàn)式消費(fèi)行為。促銷的目的不是為了出貨,而是給潛在消費(fèi)者一次以較低成本獲得良好的產(chǎn)品體驗(yàn)的機(jī)會(huì),同時(shí)借促銷時(shí)機(jī)增強(qiáng)已消費(fèi)過(guò)該產(chǎn)品的人與產(chǎn)品及其品牌之間的感情。因此,促銷是擴(kuò)大消費(fèi)群最有力的營(yíng)銷工具,只有更廣泛的消費(fèi)群,你才能流行,因?yàn)橄M(fèi)者的邏輯是:大家都買的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品。
但企業(yè)促銷行為的發(fā)生,不是隨性而為,得仔細(xì)謀劃。為什么早期諾基亞賣的那么好,因?yàn)樗麄儾捎昧颂荻确艃r(jià)策略。上市的時(shí)候故意把價(jià)格定高,并嚴(yán)格按照定價(jià)銷售,從而建立高端形象,差不多上市三個(gè)月后,才允許經(jīng)銷商、商搞促銷活動(dòng),此后價(jià)格就一直維持促銷的價(jià)格。諾基亞新品上市前期的高價(jià)建形象,之后以促銷的方式把價(jià)格拉低推向大眾,此后一直保持促銷價(jià)格,給消費(fèi)者一種物超所值、高性價(jià)比的感覺。
雖然王老吉采用的不是梯度放價(jià)策略,但王老吉的流行與起促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)密切相關(guān),尤其是傳統(tǒng)節(jié)假日的促銷設(shè)計(jì)。可以說(shuō),沒有傳統(tǒng)節(jié)假日的促銷設(shè)計(jì)就沒有王老吉的流行。
首先,促銷活動(dòng)讓更多的人消費(fèi)到王老吉,更多的消費(fèi)體驗(yàn),才有可能創(chuàng)造更多的消費(fèi)口碑。無(wú)論是日常餐飲渠道的促銷設(shè)計(jì),還是商超的促銷設(shè)計(jì),或者在傳統(tǒng)節(jié)假日的主題促銷設(shè)計(jì),他們共同的作用就是讓更多的人消費(fèi)到王老吉,同時(shí),終端促銷也是最直接的品牌宣傳通路之一。
其次,打破了涼茶的消費(fèi)周期,本質(zhì)上是正真意義上突破了涼茶品類的局限性。我們知道傳統(tǒng)涼茶消費(fèi)旺季在夏天,夏天因干熱氣候易上火,所以得注意清熱祛火。春秋季節(jié)對(duì)涼茶的消費(fèi)變淡,而在冬天更是絕對(duì)的淡季。根據(jù)中醫(yī)“虛則補(bǔ)之,寒則溫之”的原則,冬季應(yīng)“食補(bǔ)”,以提高機(jī)體的耐寒能力,而不是“清熱祛火”。
而王老吉借促銷之機(jī),讓王老吉遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了傳統(tǒng)的消費(fèi)周期。比如,在傳統(tǒng)中秋節(jié)策劃“中秋團(tuán)圓,喝王老吉”階段主題活動(dòng),在農(nóng)歷新年策劃“過(guò)吉祥年,喝王老吉”階段主題活動(dòng),并積極開展大規(guī)模線下促銷,弱化“防上火”,弱化涼茶屬性,實(shí)質(zhì)上是借促銷走時(shí)尚化、潮流化之路。
第三,把握了促銷的精髓,即以文化外衣開展促銷活動(dòng),只有文化才能創(chuàng)造流行。什么是文化,籠統(tǒng)地說(shuō),文化是一種社會(huì)現(xiàn)象,是人們長(zhǎng)期創(chuàng)造形成的產(chǎn)物,是人類社會(huì)生活積淀的結(jié)晶,是我們?nèi)粘I畹囊徊糠?。比如我們的傳統(tǒng)節(jié)假日,中秋代表團(tuán)圓,過(guò)年代表吉祥喜慶,而他們共同代表的是中國(guó)傳統(tǒng)文化習(xí)俗。
大部分商家的促銷都是為了促銷而促銷,每到國(guó)慶、五一各大商城齊打折,而這種行為是短暫的,而圍繞傳統(tǒng)節(jié)假日而開展的主題促銷就容易走進(jìn)消費(fèi)者,尤其是借傳統(tǒng)節(jié)假日一起走進(jìn)我們的生活。如今,你會(huì)發(fā)現(xiàn)王老吉已不再是傳統(tǒng)意義上的“防上火涼茶”,他已經(jīng)成了我們的生活消費(fèi)品:就餐時(shí)的飲品,送禮時(shí)的禮品,以及年輕人的時(shí)尚消費(fèi)品。 二、 產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新助推王老吉行銷全球
沒有王老吉產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新就不會(huì)有王老吉的今天,我們見證了太多因產(chǎn)品問(wèn)題而導(dǎo)致失敗的案例。早期的秦池因產(chǎn)能不足導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而轟然倒塌,最近以雙匯為代表的一批食品企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而陷入困境。這些企業(yè)慘痛的教訓(xùn)告訴我們:做好營(yíng)銷的前提是要做好產(chǎn)品,做好產(chǎn)品是品牌行銷全球之源。
王老吉技術(shù)創(chuàng)新的力量主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面:第一個(gè)是配方的創(chuàng)新,與傳統(tǒng)涼茶相比口感偏甜,便于日常消費(fèi)飲用。第二個(gè)是制作工藝的創(chuàng)新,王老吉至少引領(lǐng)了涼茶行業(yè)兩次技術(shù)創(chuàng)新。第一次是在1995年,從德國(guó)引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù),從而使涼茶的規(guī)?;a(chǎn)成為可能;第二次是涼茶濃縮汁技術(shù)的成功研制,采取“集中提取,分散灌裝”的模式,實(shí)現(xiàn)了涼茶的標(biāo)準(zhǔn)配比調(diào)配、灌裝,保證了產(chǎn)品的新鮮,及其產(chǎn)品品質(zhì)的一致性。
王老吉產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新對(duì)營(yíng)銷的作用是巨大的。首先,配方的創(chuàng)新讓王老吉走進(jìn)大眾日常消費(fèi)成為可能,這也是一切產(chǎn)品能否成功的前提。其次,先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)的引進(jìn),實(shí)現(xiàn)了量產(chǎn),而大規(guī)模生產(chǎn)帶來(lái)的是單位生產(chǎn)成本的降低,也就意味著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升,對(duì)王老吉早期快速搶占市場(chǎng)發(fā)揮重大作用。第三,涼茶濃縮汁技術(shù)的成功研制,帶來(lái)是整個(gè)營(yíng)銷體系的全面升級(jí)。通過(guò)在濃縮汁廠對(duì)原材料的集中提取,在當(dāng)?shù)毓嘌b廠灌裝后,不僅保證了產(chǎn)品的新鮮及其品質(zhì)的一致性,更重要的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升,表現(xiàn)為運(yùn)輸成本降低所帶來(lái)的成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),“集中提取、當(dāng)?shù)毓嘌b”模式所帶來(lái)的快速滿足市場(chǎng)需求能力以及品質(zhì)一致性所帶來(lái)的品牌美譽(yù)度等。
1、 對(duì)于康師傅茶飲料此次發(fā)生的斷貨事件,我認(rèn)為還不能簡(jiǎn)單地將其當(dāng)作一次失敗的促銷,相反,從其實(shí)施后引發(fā)市場(chǎng)上斷貨的結(jié)果來(lái)看,我倒認(rèn)為康師傅茶飲料“再來(lái)一瓶”的促銷活動(dòng)基本上還是成功的。對(duì)于“再來(lái)一瓶”這種形式的促銷活動(dòng),其目的主要是提高消費(fèi)者的購(gòu)買量和購(gòu)買頻率,培養(yǎng)重度消費(fèi)者,并且大量吸引競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的消費(fèi)者,從而有效擠占競(jìng)品的市場(chǎng)份額。因此,既然康師傅茶飲料通過(guò)實(shí)施促銷而造成了市場(chǎng)上的斷貨,那么也就是說(shuō),康師傅茶飲料確實(shí)造成了消費(fèi)者的大量購(gòu)買——自然也包括其他競(jìng)品的消費(fèi)者,從這個(gè)意義上講,康師傅茶飲料通過(guò)促銷擠占競(jìng)品市場(chǎng)份額的目的基本達(dá)到,在其“再來(lái)一瓶”促銷進(jìn)行得熱火朝天時(shí),相信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品一定被堵在倉(cāng)庫(kù)中難以出貨,只是由于斷貨現(xiàn)象的發(fā)生,使康師傅茶飲料失去了進(jìn)一步擴(kuò)大戰(zhàn)果的機(jī)會(huì),而讓統(tǒng)一和娃哈哈“撿了便宜”;而另外,康師傅又因?yàn)樘幚頂嘭浭录皶r(shí)得當(dāng),通過(guò)有效的公關(guān)活動(dòng)反而贏得了消費(fèi)者和渠道成員的信任。因此,我們真正需要思考的重點(diǎn)應(yīng)該在于:引起康師傅茶飲料促銷活動(dòng)斷貨的背后原因到底是什么?
2、 從事后的反應(yīng)來(lái)看,康師傅茶飲料此次“再來(lái)一瓶”高達(dá)17%的兌獎(jiǎng)比例是造成斷貨的根本原因,這意味著此次促銷活動(dòng)僅贈(zèng)送產(chǎn)品產(chǎn)生的費(fèi)用率就是14.5%,對(duì)于飲料而言——尤其是康師傅綠茶/紅茶這兩項(xiàng)非常成熟的暢銷產(chǎn)品,這當(dāng)屬非常高的費(fèi)用率了,利益刺激再加上品牌的影響,促銷產(chǎn)生如此大的影響也就可想而知了;但我們也可以想象到,康師傅在設(shè)計(jì)此次促銷活動(dòng)初期應(yīng)該沒有想到會(huì)產(chǎn)生這樣的影響力,設(shè)計(jì)這樣高的兌獎(jiǎng)比例原意應(yīng)該在于對(duì)今年飲料市場(chǎng)的預(yù)期不樂(lè)觀,但市場(chǎng)卻給康師傅開了一個(gè)意料之外的“玩笑”,這也正是市場(chǎng)的變幻莫測(cè)之處。
3、 從這次促銷中產(chǎn)生的問(wèn)題來(lái)看,康師傅對(duì)于促銷兌獎(jiǎng)產(chǎn)品的投放比例可能不太合理,比如某些經(jīng)銷商反映:回收瓶蓋的中獎(jiǎng)率已經(jīng)達(dá)到近50%,也就是說(shuō)每喝兩瓶就有一瓶中獎(jiǎng),這表明有兩種可能:其一,康師傅在初期設(shè)計(jì)的兌獎(jiǎng)率過(guò)高,造成前期的兌獎(jiǎng)壓力增大;其二,康師傅對(duì)于不同區(qū)域投放的兌獎(jiǎng)率不合理,造成部分區(qū)域的兌獎(jiǎng)率過(guò)高,從而造成這部分區(qū)域的兌獎(jiǎng)壓力增大。因此,在設(shè)計(jì)兌獎(jiǎng)率的時(shí)候,企業(yè)應(yīng)該根據(jù)不同的生產(chǎn)時(shí)期和區(qū)域設(shè)計(jì)合理的兌獎(jiǎng)率,以避免造成兌獎(jiǎng)對(duì)生產(chǎn)及配送造成過(guò)大的壓力。
但是,溫州農(nóng)業(yè)旅游還存在很多問(wèn)題:(1)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一,新產(chǎn)品開發(fā)力度不大;(2)品牌個(gè)性模糊,市場(chǎng)知名度低,美譽(yù)度差;(3)產(chǎn)品利潤(rùn)空間小,對(duì)旅行社沒有吸引力;(4)廣告投入少,促銷力度小,連續(xù)性和延續(xù)性差;(5)景點(diǎn)坐等客戶上門,在銷售方式上缺乏主動(dòng)開拓市場(chǎng)能力;(6)現(xiàn)有銷售渠道網(wǎng)絡(luò)不健全,市場(chǎng)覆蓋率低,規(guī)模效應(yīng)不明顯;(7)產(chǎn)品組合有待進(jìn)一步優(yōu)化等。所以,只有根據(jù)不同游客的需求,制定出特色旅游線路,推出特色旅游產(chǎn)品,把利學(xué)與自然、現(xiàn)代與傳統(tǒng)緊密地聯(lián)系,搞好溫州旅游資源的整合,才能使溫州旅游市場(chǎng)做得更大。
一、進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位
根據(jù)資源現(xiàn)狀及旅游者特征,溫州農(nóng)業(yè)旅游的市場(chǎng)定位應(yīng)該是:立足溫州,依托上海、杭州等城市,大力開發(fā)國(guó)內(nèi)雙休日和黃金周旅游市場(chǎng),逐步吸引省外和國(guó)外旅游市場(chǎng),充分發(fā)揮溫州的“山、水、林,果、綠、野”的資源特色,吸引游客。并把市場(chǎng)細(xì)分為傳統(tǒng)觀光農(nóng)業(yè)旅游市場(chǎng),城市白領(lǐng)周末農(nóng)村度假旅游市場(chǎng),城市家庭休閑旅游市場(chǎng)等。溫州農(nóng)業(yè)旅游的主要客源目標(biāo)市場(chǎng)是:一級(jí)市場(chǎng):溫州都市圈;二級(jí)市場(chǎng):浙中、浙北、浙西、閩北;三級(jí)市場(chǎng):除一、二級(jí)市場(chǎng)以外的國(guó)內(nèi)外其它的地區(qū),屬于機(jī)會(huì)市場(chǎng)。
二、樹立良好的品牌形象
要找出品牌個(gè)性,確立品牌標(biāo)志和口號(hào),選擇推廣主題,凸顯綠色和自然。同時(shí)在旅游服務(wù)上做好文章,規(guī)范行業(yè)行為,有意識(shí)地維持旅游品牌形象。
三、制訂合理的定價(jià)策略
“溫州市旅游農(nóng)業(yè)發(fā)展規(guī)劃”顯示,在旅游花費(fèi)上,3%的游客接受50元以下花費(fèi),10%的游客接受50-100元,16%的游客接受100-200元,21%的游客接受200-300元,30%的游客接受300-500元,20%的游客接受500元以上。這表明溫州農(nóng)業(yè)旅游者有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),適宜溫州旅游農(nóng)業(yè)市場(chǎng)的產(chǎn)品消費(fèi)區(qū)間在50-450元之間,如扣除旅游購(gòu)物等費(fèi)用,同比溫州市旅游市場(chǎng)上一、二日游產(chǎn)品價(jià)格,可以將溫州旅游農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格定位在:100-150元/人,具體線路價(jià)格將根據(jù)客人要求、人數(shù)多少、淡旺季不同等情況確定。在產(chǎn)品介紹期,影響消費(fèi)者購(gòu)買三要素(價(jià)格、品牌、品質(zhì))中,價(jià)格和品牌應(yīng)放在首位,隨著時(shí)間的推移,品質(zhì)和品牌應(yīng)逐步調(diào)整到首位。
四、優(yōu)化產(chǎn)品組合
在市場(chǎng)定位的前提下對(duì)產(chǎn)品策略方向的界定,要做到產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)的一體化。為滿足目標(biāo)消費(fèi)者的不同需求確定相應(yīng)的產(chǎn)品種類,重點(diǎn)推薦以下八條旅游線路和十個(gè)農(nóng)業(yè)示范點(diǎn)。八條旅游線路:(1)茶山――大溪梅楊梅園觀光游;(2)蒼南玉蒼山森林度假休閑游;(3)七都島西瓜采摘、農(nóng)家樂(lè)旅游;(4)烏巖嶺森林公園森林度假、氡泉療養(yǎng)游;(5)靈昆海鮮美食品嘗、瑤溪休閑度假游;(6)蒲歧漁業(yè)觀光、桃花島生態(tài)觀光游;(7)仰義農(nóng)業(yè)示范園高科技體驗(yàn)游、仰義高爾夫健身游;(8)文成銅鈴山原始探險(xiǎn)游。十個(gè)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn):銅鈴山森林公園、文成南田高山蔬菜科技園、南麂海洋漁業(yè)文化園、仰義高利技農(nóng)業(yè)園、桃花島海島風(fēng)情園、玉蒼山森林公園、四海山森林公園、平陽(yáng)四季柚科技示范基地、茶山溫州樂(lè)園、蒲歧鯊魚深加工基地。
五、暢通銷售渠道
充分依靠溫州各大旅行社及各分部雄厚的人力資源及銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行,同時(shí)還依托有關(guān)政府部門、大中小學(xué)校、行業(yè)協(xié)會(huì)、各街道辦事處及其他旅行社,建立合理的旅游分銷網(wǎng)絡(luò),互惠互利,共同銷售旅游農(nóng)業(yè)產(chǎn)品(線路)。
六、整合促銷方式
采用整體促銷策略,根據(jù)市場(chǎng)(產(chǎn)品)各時(shí)期主題,選擇主要的促銷方式,并以其為中心對(duì)其它促銷方式進(jìn)行整合,由此形成一套整體的促銷推廣方案,有重點(diǎn)地對(duì)目標(biāo)客源市場(chǎng)進(jìn)行促銷,以形成穩(wěn)定、充足的客源市場(chǎng)。促銷內(nèi)容以下為主:(1)長(zhǎng)期大型推廣活動(dòng):農(nóng)業(yè)旅游――綠色之旅,溫州農(nóng)業(yè)旅游為你提供回歸大自然的樂(lè)趣;(2)促銷“參加溫州農(nóng)業(yè)旅游送新馬泰港澳海外游”;(3)公益促銷之“贊助學(xué)生修學(xué)旅游”;(4)路演促銷:配合線路促銷、節(jié)慶活動(dòng)進(jìn)行;(5)各種媒體的組合優(yōu)化;(6)終端陳列:以溫州農(nóng)業(yè)旅游為主的宣傳品展示、農(nóng)業(yè)博覽會(huì)。
七、轉(zhuǎn)變推廣策略
市場(chǎng)操作由隨機(jī)性向計(jì)劃性轉(zhuǎn)變;市場(chǎng)開發(fā)有整體市場(chǎng)向特定目標(biāo)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變;通路政策由一、二批分銷商向常規(guī)終端及特殊終端轉(zhuǎn)變。
八、加強(qiáng)景點(diǎn)協(xié)作
關(guān)鍵詞:品牌影響;品牌營(yíng)銷;營(yíng)銷策略;王老吉
1.飲料行業(yè)現(xiàn)狀分析
1.1飲料品牌營(yíng)銷現(xiàn)狀。我國(guó)飲料工業(yè)正處于產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)與渠道競(jìng)爭(zhēng)共存并且即將進(jìn)人品牌競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展階段。中國(guó)本土大型飲料生產(chǎn)企業(yè)的最大優(yōu)勢(shì)是在于品牌而并非經(jīng)營(yíng)管理和研發(fā)技術(shù)。
目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中眾多大中小企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)展始終停滯不前,突破更高的市場(chǎng)占有率顯得十分困難,百分之九十以上的企業(yè)產(chǎn)品無(wú)法真正體現(xiàn)自有品牌的個(gè)性以及新潮流的消費(fèi)吸引力,其主要表現(xiàn)在他們注重的只是單一的品牌炒作,而對(duì)品牌的集約化操作卻沒有能力去研究和開發(fā)。中國(guó)式企業(yè)逐步踏入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的舞臺(tái),市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)朝著快速營(yíng)銷化時(shí)展,從文化理念到廣告促銷、概念營(yíng)銷再到整合營(yíng)銷,伴隨著營(yíng)銷節(jié)奏和放向的變化,各行各業(yè)和品牌的內(nèi)涵也不斷得到了彰顯,產(chǎn)品研發(fā)的重點(diǎn)隨之轉(zhuǎn)向市場(chǎng)終端的角逐[1]。
1.2飲料品牌營(yíng)銷問(wèn)題 。中國(guó)品牌的發(fā)展是個(gè)過(guò)程,品牌價(jià)值小、品牌實(shí)力弱、品牌管理亂、品牌發(fā)展慢、品牌存在的時(shí)間短的狀況切實(shí)存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:
(1)缺乏品牌建設(shè)能力,從中國(guó)制造走向中國(guó)品牌困難重重。(2)缺乏清晰的品牌發(fā)展策略,與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略缺乏有效協(xié)同。(3)缺乏有效的品牌價(jià)值提升方法,走向同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格戰(zhàn)的誤區(qū)困難重重。(4)缺乏品牌經(jīng)營(yíng)與品牌管理能力,導(dǎo)致品牌經(jīng)營(yíng)的高成本、低成效。(5)缺乏高端品牌創(chuàng)建與經(jīng)營(yíng)能力,打造具有中國(guó)特色的高檔品牌困難重重。
2.中小企業(yè)如何應(yīng)用品牌營(yíng)銷
2.1挑戰(zhàn)名牌。名牌對(duì)于一般消費(fèi)者而言相較于普通產(chǎn)品更有信任感和收獲感。以消費(fèi)者的消費(fèi)心理來(lái)看,能夠挑戰(zhàn)名牌的權(quán)威性,特別是品牌領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)一般都是產(chǎn)品絕色化的開創(chuàng)者,其創(chuàng)新理念也必然卓然。能穿著體現(xiàn)品牌內(nèi)涵和展現(xiàn)自身氣質(zhì)這是消費(fèi)者的普遍心理。正是抓住了這一消費(fèi)心理特征,絕大多數(shù)企業(yè)果斷的向行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌挑戰(zhàn),爭(zhēng)取與其一較高下的資格。
2.2飲料的品牌營(yíng)銷渠道對(duì)策。目前我國(guó)飲料的品牌營(yíng)銷應(yīng)從以下幾方面著手:
1.開辟空白渠道,掌控終端資源。2.避開巨頭陣營(yíng)的搏殺。3.根據(jù)自身的特點(diǎn)合理設(shè)置渠道的長(zhǎng)度和寬寬度。4.注重二級(jí)批發(fā)商的管理。5.銷售終端的管理。
2.3 集中優(yōu)勢(shì)
2.4準(zhǔn)確的企業(yè)自我定位。在塑造品牌之前,企業(yè)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)階段的企業(yè)規(guī)模、行業(yè)準(zhǔn)則、員工素質(zhì)、對(duì)外關(guān)系、特色產(chǎn)品等在社會(huì)上的影響力來(lái)決策自我定位。精準(zhǔn)的自我定位,可以為企業(yè)制定一個(gè)明確的、適合的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃,同時(shí)也可以發(fā)覺自身的利弊,并且加以發(fā)揮優(yōu)勢(shì)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),為以后塑造品牌形象奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。
2.5從戰(zhàn)略的高度制定企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。在精準(zhǔn)的企業(yè)自我定位后,如何制定最適合企業(yè)發(fā)展的策劃或者最期望達(dá)到的目標(biāo)成為企業(yè)成功的重點(diǎn),目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展方向的指引,當(dāng)然這個(gè)目標(biāo)不僅僅是企業(yè)的產(chǎn)品的質(zhì)量、銷售以及市場(chǎng)占有額更是企業(yè)自身發(fā)展的水平和實(shí)力。戰(zhàn)略上的目標(biāo)是立足現(xiàn)在,通過(guò)綜合所有有利的條件和不利的因素分析之后挖掘最優(yōu)秀時(shí)的期望值。
2.6形成自己特色的品牌文化及形象。企業(yè)品牌形象建設(shè)由內(nèi)到外,包含層面:一是觀念層面的企業(yè)組織文化和品牌核心價(jià)值理念;二是感官層面的品牌名稱、VI和個(gè)性形象;三是物質(zhì)層面的可視化產(chǎn)品與服務(wù)的核心價(jià)值和客戶利益;四是行為層面的員工形象;五是環(huán)境層面的企業(yè)環(huán)境和終端客戶消費(fèi)環(huán)境;六是產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)層面的企業(yè)利益相關(guān)群體的整體品牌形象;七是企業(yè)家的品牌與形象建設(shè);八是品牌消費(fèi)者的整體和個(gè)性形象[3]。
3.加多寶的品牌營(yíng)銷分析
3.1品牌簡(jiǎn)介。加多寶涼茶發(fā)明于清道光年間,至今已有184年,被公認(rèn)為涼茶始祖,有“涼茶王”之稱。加多寶是加多寶企業(yè)旗下的飲料系列之一。加多寶集團(tuán)是一家以香港為基地的大型專業(yè)飲料生產(chǎn)及銷售企業(yè)。1995年推出了第一罐紅色罐裝王老吉(后更名加多寶)是涼茶行業(yè)的第一大品牌,由純中藥中草藥配制,清熱降火,功能獨(dú)特。到2002年,紅色罐裝王老吉(后更名加多寶)在廣東、浙江地區(qū)已經(jīng)有比較固定的消費(fèi)群,盈利狀況良好,銷量穩(wěn)定,銷售額連續(xù)幾年維持在1億多元,成為知名的區(qū)域品牌。
3.2準(zhǔn)確的定位“防上火的飲料”助品牌推廣。每一種的產(chǎn)品品牌的定位和消費(fèi)需求都有自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)需求所在,如果產(chǎn)品不能滿足消費(fèi)者的某種價(jià)值訴求,那么就失去了存在的必要。因此,成功的銷售產(chǎn)品或者品牌都代表著對(duì)消費(fèi)者的某種價(jià)值承諾,而這種價(jià)值承諾就是戰(zhàn)勝對(duì)手的武器,滿足消費(fèi)者這就是產(chǎn)品定位的本質(zhì)。
王老吉==防上火飲料,這是一個(gè)全新的產(chǎn)品定位。采用情感策略,給市場(chǎng)一個(gè)清晰的差異化消費(fèi)價(jià)值從而獲取產(chǎn)品銷售所需要的足夠的消費(fèi)市場(chǎng)需求,不管從哪一步策略考慮,消費(fèi)者和消費(fèi)價(jià)值都是至關(guān)重要的成敗關(guān)鍵。
3.3 品牌文化營(yíng)銷。營(yíng)銷說(shuō)到底就是出售自己的產(chǎn)品以及設(shè)計(jì)理念,接受理念才能惡搞要大眾選擇。對(duì)于產(chǎn)品而言賣的卻不單單是產(chǎn)品,還有質(zhì)量化的服務(wù)以及獨(dú)特的文化,只有滿足消費(fèi)者需求的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)文化才能被市場(chǎng)所需要,才能引領(lǐng)消費(fèi)的流行。企業(yè)生存法則-流行。大眾喜歡什么,你就生產(chǎn)什么一切能滿足消費(fèi)者的流行就是一種大眾文化。如何去發(fā)現(xiàn)流行元素,結(jié)合流行體和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的概念開發(fā)一種時(shí)代特色的消費(fèi)行為和需求,這樣的流行體才能成為強(qiáng)勢(shì)的文化體強(qiáng)勢(shì)入侵本地化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體。通過(guò)借勢(shì)品牌營(yíng)銷同時(shí)造勢(shì)賦予品牌更多的文化內(nèi)涵進(jìn)行營(yíng)銷。
3.4謀勢(shì):傳統(tǒng)節(jié)假日促銷,讓王老吉的品牌更加成功。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō),促銷純粹是快速掃貨,借各種由頭以低于正常售價(jià)的形式來(lái)提高產(chǎn)品銷量,完成全年的銷售任務(wù),這是對(duì)促銷的低級(jí)理解,而這種以低價(jià)賣貨的形式尤其不利于品牌的建設(shè)與塑造,這也嚴(yán)重降低了品牌在消費(fèi)者心中的形象和良好的定位。
王老吉的市場(chǎng)鋪貨以及其促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)與其產(chǎn)品文化定位步步緊扣,尤其是傳統(tǒng)節(jié)假日的促銷設(shè)計(jì)??梢哉f(shuō),沒有傳統(tǒng)節(jié)假日的促銷設(shè)計(jì)就沒有王老吉的市場(chǎng)占有份額。
4.總結(jié)
營(yíng)銷的成功之處,不單單是要講究產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新還有其適合的營(yíng)銷手段,別人成功的品牌我們難以復(fù)制也不能復(fù)制,一種模式一旦被復(fù)制就失去了他原有的生命力,當(dāng)我們卻可以引薦其發(fā)展的設(shè)計(jì)思路。王老吉的成功就是傳統(tǒng)草本植物飲料商品化的典范,是傳統(tǒng)養(yǎng)生文化與現(xiàn)代商業(yè)文明的一次完美結(jié)合,更是現(xiàn)代化 “中國(guó)式樣本”的成功轉(zhuǎn)變。王老吉的的品牌營(yíng)銷模式采用了最先化的綜合營(yíng)銷理念,情感與價(jià)值的聯(lián)合體充分展現(xiàn),創(chuàng)造出更多優(yōu)秀國(guó)內(nèi)品牌,同時(shí)也期待王老吉能走的更遠(yuǎn),創(chuàng)造出屬于世界的中國(guó)飲料。(作者單位:湖州師范學(xué)院商學(xué)院)
參考文獻(xiàn):
[1]于娜.2011飲料營(yíng)銷六大趨勢(shì)[J].市場(chǎng)觀察,2011,(01).
明月西餐廳的經(jīng)營(yíng)宗旨為:“著意求新,以客為尊”,經(jīng)營(yíng)理念為“極意營(yíng)造幽雅、舒適、休閑之氣氛,融匯西方餐館美食”。
市場(chǎng)定位
1.選址方面:明月西餐廳位于學(xué)院的美食街內(nèi),與連串的快餐店連在一起,但都作為美食街唯一的西餐廳.與其它快餐店所不同的是有更好的就餐環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.格調(diào)方面:明月西餐廳為溫馨浪漫的風(fēng)格,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),給顧客貴族式的享受,力求營(yíng)造一種幽雅、舒適、休閑的消費(fèi)環(huán)境,引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念,向崇尚自然、追求健康方面轉(zhuǎn)變。
3.校園市場(chǎng)環(huán)境方面:校園經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)有很廣的發(fā)展領(lǐng)域,消費(fèi)者也是很單純的消費(fèi),相對(duì)外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要小,個(gè)體經(jīng)營(yíng)單純,以小投資為主,服務(wù)于在校大學(xué)生。服務(wù)于學(xué)生,應(yīng)該提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),首先,要吸引學(xué)生的注意目光,讓他們能在最短的時(shí)間來(lái)光顧本店,所運(yùn)用的營(yíng)銷方法是多種途徑的;其次,是怎樣達(dá)到以下營(yíng)銷效果
潛在客戶
現(xiàn)實(shí)客戶
滿意客戶
美譽(yù)度100
所運(yùn)用的營(yíng)銷方法也是多種多樣的。
4.SWTO分析
學(xué)院現(xiàn)有一萬(wàn)三千幾個(gè)師生,調(diào)查資料表明他們多消費(fèi)用于飲食方面占了54.7%,正因如此,飲食也是在學(xué)校創(chuàng)業(yè)首選之路。
S:美食街附近是男生宿舍最聚中的地方,偶爾去美食街的人占了全師生65.8%
W:大多數(shù)學(xué)生都習(xí)慣了到快餐和學(xué)校所設(shè)的飯?zhí)镁筒?,?duì)于西餐廳來(lái)說(shuō)不那么的習(xí)慣,但資料表明對(duì)西餐廳有興趣嘗試的占了38.2%
O:現(xiàn)時(shí)有40.2%師生覺得現(xiàn)在學(xué)校最缺的服務(wù)是就餐環(huán)境,而適合明月西餐廳設(shè)計(jì)是幽雅、舒適、休閑的消費(fèi)環(huán)境,這可表明了,明月西餐廳開業(yè)后會(huì)有更受歡迎的可能性。
T:美食街有眾多快餐店和學(xué)校內(nèi)有五間飯?zhí)?/p>
管理理念
1.尊重餐飲業(yè)人員的獨(dú)立人格.
2互相監(jiān)督:管理層監(jiān)督員工的工作,同時(shí)員工也可以向上級(jí)提出自己的意見或見解.
3營(yíng)造集體氛圍:既要上下屬感受到西餐廳紀(jì)律的嚴(yán)明,也要關(guān)懷員工,讓員工感受到來(lái)自集體的溫暖,有利于加強(qiáng)凝聚力,提高工作積極性.
4.公平對(duì)待,一視同仁,各盡所能,發(fā)揮才干
產(chǎn)品介紹
以西式扒類為主,結(jié)合快餐、中西燉湯、中西式局飯、皇牌主食套餐,小食天地、美顏甜品、水吧飲料等來(lái)滿足消費(fèi)者的需求:
1.推出皇牌主食套餐,經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,例如:泰汁雞扒印尼炒飯?zhí)撞?、青咖喱豬頸肉扒伴意粉套餐、鰻魚泰汁雞扒局飯?zhí)撞偷?,各套餐還配有(粟米忌廉湯、油菜、熱奶茶或凍檸樂(lè)),最適合校園情侶品味。
2.西餐結(jié)合快餐
例如:扒類(牛扒、豬扒、雞扒)、各式快餐、各式小食、各種中西燉湯、中西式局飯、粉面類(意粉、米粉等)。
3.美顏甜品
例如:姜汁鮮奶雪蛤膏燉蛋、金粟南瓜西米露、粟子蓉鮮奶露、椰汁香芋西米露等等,最適合愛美的女大學(xué)生品嘗。
4.根據(jù)不同的季節(jié)制定一些冷飲,熱飲,點(diǎn)心、沙拉等。
例如:現(xiàn)磨咖啡、花式精致冰啡、香滑奶茶、特式風(fēng)味茶、天然花茶、精美飲品、鮮榨果汁、雪糕新地、滋潤(rùn)甜品等等。
市場(chǎng)營(yíng)銷策略
1.品牌策略:
“明月西餐廳”這個(gè)店名易記,易讀,好聽?!懊髟隆币辉~可以營(yíng)造典雅的個(gè)性氛圍傳播快捷,符合目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)需求。而且招牌的字體設(shè)計(jì)要美觀大方,要具有獨(dú)特性;易吸引人的注意。
2.價(jià)格策略:
(1)主要走中低檔價(jià)格策略,在食品“色”,“香”,“美味”,服務(wù)等方面力求盡善盡美,努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。
(2)針對(duì)消費(fèi)者比較價(jià)格的心理,將同類食品有意識(shí)地分檔,形成價(jià)格系列,使消費(fèi)者在比較價(jià)格中能迅速找到自己習(xí)慣的檔次,得到選購(gòu)“滿足”。
3.促銷策略
(1)西餐廳的促銷戰(zhàn)略應(yīng)以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向。餐廳必須了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,比較自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)別,在此基礎(chǔ)制定出具體的促銷計(jì)劃和方案,在實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程中,通過(guò)宣揚(yáng)本餐廳的獨(dú)特產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)風(fēng)格,樹立起鮮明的企業(yè)形象。
(2)為迎合本餐廳的經(jīng)營(yíng)宗旨為:“著意求新”,促銷戰(zhàn)略中應(yīng)包含以下4方面:
A.求新:我國(guó)的西餐廳不但歷史久遠(yuǎn),而且品種豐富,已初步形成了高、中、低檔的格局,沖、泡、蒸、煮、烤、炸、炒,可謂五花八門,一應(yīng)俱全,但都是多年一層不變的老面孔,消費(fèi)者對(duì)此缺少新鮮感,尤其是文化品味太低,跟不上發(fā)展的潮流,因此,要在傳統(tǒng)基礎(chǔ)上做足做夠“新”字文章,增強(qiáng)其吸引力。
B.求變:過(guò)去20年,人們以能解決溫飽為主,而今天人們則以營(yíng)養(yǎng)和享受為主,所以,西餐廳也要以變應(yīng)變,在工藝、烹調(diào)、配料上求變來(lái)滿足人們的口味,一變天地寬,這樣才能牢牢抓住消費(fèi)者,以拓展西餐廳業(yè)市場(chǎng)空間。
C.求奇:要在求新和求變的基礎(chǔ)上求奇,同樣一個(gè)商品,變換一個(gè)新名詞就能贏得消費(fèi)者的青睞,我們應(yīng)該從國(guó)外餅干、水果等進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)的新名詞而受到啟發(fā),同時(shí),求奇,還表現(xiàn)在西餐廳結(jié)合上取長(zhǎng)補(bǔ)短,用洋西餐廳的技術(shù)改造中式西餐廳,也可以用傳統(tǒng)的中國(guó)工藝嫁接洋西餐廳,做到出奇制勝。
營(yíng)銷中充滿了似是而非的事物,首先是準(zhǔn)確判斷,做正確的事,第二是按照正確的順序做,確保首先要把原則的事、主宰全局的事做對(duì),這兩點(diǎn)是真正見功力的地方。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題等于解決問(wèn)題的一多半
營(yíng)銷中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題,是營(yíng)銷的首要工作,等于解決問(wèn)題的一多半。做營(yíng)銷必須學(xué)會(huì)從三個(gè)層面思考:一是企業(yè)和產(chǎn)品自身,二是消費(fèi)者,三是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。從這三個(gè)層面思考梳理問(wèn)題,營(yíng)銷中的問(wèn)題就無(wú)從漏網(wǎng),營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略戰(zhàn)術(shù)中該做什么不做什么由這三者決定。
比如,新品上市應(yīng)該做什么?我們常??吹讲簧傩缕穼W(xué)習(xí)老品牌,架式拉得挺大,廣告呀、打折促銷呀,“該做的全做了”,就是不動(dòng)銷。其實(shí)新品上市必不可少的一項(xiàng)工作是試吃,這是食品銷售中的屢試不爽的臨門一腳。比如一家食品公司根據(jù)傳統(tǒng)工藝推出了五更爐熏雞,肉絲紅潤(rùn),口味獨(dú)特,手撕上盤就是一道美味的涼菜。由于是新品,這些色香味和方便的吃法被包裝捂了個(gè)嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí),營(yíng)銷人員沒有設(shè)法將其展現(xiàn)出來(lái),只是被動(dòng)地干著急。好東西為什么不亮出來(lái),為什么不吃出來(lái)!
同樣是新品,福來(lái)服務(wù)的仲景香菇醬在推廣上執(zhí)行“三到”模式:看得到、嘗得到、買得到。試吃好像誰(shuí)都會(huì)做,但是仲景香菇醬做得與眾不同。仲景促銷員從孩子入手,一是孩子喜歡試吃,二是孩子說(shuō)好吃,家長(zhǎng)哪有不買的道理。因此,孩子成為仲景香菇醬最好的試吃員、最好的促銷員,最忠實(shí)的消費(fèi)者和最熱心的口碑傳播者。更讓人喜出望外的是,企業(yè)在品嘗現(xiàn)場(chǎng)用干豆片包香菇醬并用牙簽食用的方式,竟然成為很多家庭餐桌的一道菜。
尊重遵循規(guī)律,大原則管著小戰(zhàn)術(shù)
做正確的事要分清大與小、主和次,大原則管著小戰(zhàn)術(shù)。
做營(yíng)銷,首先要確保大原則正確,包括戰(zhàn)略方向、品類及品牌定位、競(jìng)爭(zhēng)策略等。營(yíng)銷工作只有在大原則沒有重大失誤的情況下,小規(guī)矩包括常規(guī)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、推廣等具體工作才會(huì)發(fā)生效力,才會(huì)走向成功。如果大原則沒有重大問(wèn)題,即便具體工作有一些錯(cuò)誤和失誤,只要能夠發(fā)現(xiàn)和糾正,只是減緩了成功的步伐,一般不會(huì)徹底失?。幌喾?,如果戰(zhàn)略方向、品類及品牌定位、競(jìng)爭(zhēng)策略等大原則上出現(xiàn)了偏差,那么具體的營(yíng)銷工作無(wú)論做得多么出色,也改變不了平庸甚至失敗的命運(yùn)。
眾所周知的可口可樂(lè)在茶飲料屢戰(zhàn)屢敗,是產(chǎn)品本身不夠好嗎?是品牌知名度不高嗎?是渠道力不強(qiáng)嗎?是成龍父子代言不夠大牌嗎?是廣告等推銷力度不大嗎?全不是,可口可樂(lè)在茶飲料市場(chǎng)至今沒有成功建樹,第一位的原因是,在品類及品牌的定位上出現(xiàn)了嚴(yán)重錯(cuò)誤,一直沒有很好的占據(jù)早在消費(fèi)者心中存在的某個(gè)品類,如紅茶、綠茶、花茶、烏龍茶等,它搞的是蜂蜜茶、原葉茶,在起點(diǎn)上就錯(cuò)了。無(wú)論其他方面的工作做得多么完美都無(wú)濟(jì)于事。
“啤兒茶爽”“tot蘇打紅茶”“晶睛酸奶”創(chuàng)造了子虛烏有的需求,以為藍(lán)海是這樣創(chuàng)造出來(lái)的,“這樣紫”、“喝啥呦”費(fèi)盡心機(jī)地不讓消費(fèi)者知道自己是什么,與消費(fèi)者玩起了捉迷藏,這些產(chǎn)品的企業(yè)完全把勁用錯(cuò)了地方,做種做法無(wú)論品牌多大,推廣時(shí)用遍招數(shù),也不會(huì)改變其命運(yùn),因?yàn)榍疤峋褪清e(cuò)的。
【關(guān)鍵詞】民營(yíng)企業(yè) 定位分析 營(yíng)銷策略
一、引言
當(dāng)今社會(huì),民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展日新月異,在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占著舉足輕重的地位。然而,很多民營(yíng)企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中呈現(xiàn)出迅速發(fā)展、半途夭折的特點(diǎn)。雖然我國(guó)對(duì)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了大力扶持,但依然改變不了民營(yíng)企業(yè)只有3年平均壽命的現(xiàn)狀。
趙錫斌、溫興琦根據(jù)企業(yè)與環(huán)境的一般理論,分別從政治、經(jīng)濟(jì)等方面分析了我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的生存現(xiàn)狀和發(fā)展環(huán)境。(2005)董延涌深入分析了民營(yíng)企業(yè)面臨的主要問(wèn)題,提出通過(guò)改善軟環(huán)境來(lái)提升其發(fā)展質(zhì)量和速度。(2012)本文以民營(yíng)企業(yè)的定位戰(zhàn)略為切入點(diǎn),從營(yíng)銷角度探討民營(yíng)企業(yè)如何定位,在廝殺的市場(chǎng)中找到立足之地。同時(shí),筆者試圖分析與定位相適配的營(yíng)銷策略,為民營(yíng)企業(yè)提供些許借鑒。民營(yíng)企業(yè)靈活矯捷,定位戰(zhàn)略更易產(chǎn)生效果。民營(yíng)企業(yè)要想到達(dá)彼岸,一要定位,二要定向,三要續(xù)航,否則將會(huì)沉沒于茫茫市場(chǎng)大海中。
我國(guó)民營(yíng)企業(yè)大多集中于制造業(yè),隨著技術(shù)的進(jìn)步和人們生活水平的提高,更多的耐用品逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榭煜罚怨P者選取一家面向消費(fèi)者市場(chǎng)的食品制造企業(yè)進(jìn)行分析。香飄飄是典型的快消品生產(chǎn)企業(yè),快消品市場(chǎng)具有短周期、高購(gòu)買率、低價(jià)位、低關(guān)注度等特征,因而大多消費(fèi)者所做的都是瞬間決策,此時(shí)消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的心智價(jià)值要大于產(chǎn)品價(jià)值,如何實(shí)現(xiàn)該類產(chǎn)品的價(jià)值就有了更明確的方向。
二、理論回顧
定位概念提出至今,一直存在較大的分歧。焦點(diǎn)在于定位僅是廣告?zhèn)鞑サ牟呗赃€是整個(gè)公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略。前者主張?jiān)谛畔⒈ǖ纳鐣?huì)圍繞消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知定位,而非產(chǎn)品本身。后者認(rèn)為產(chǎn)品差異化是傳播的基礎(chǔ),主張對(duì)營(yíng)銷所有要素都進(jìn)行改變。(2008)
(一)廣告?zhèn)鞑ザㄎ?/p>
定位一詞由里斯和特勞特在1972年提出,他們認(rèn)為定位是針對(duì)顧客心智采取行動(dòng),以確保能在客戶頭腦中占據(jù)一個(gè)有價(jià)值的地位,顧客心智則是指消費(fèi)者天生或在生活中習(xí)得的一切認(rèn)知。(2010)因此,定位不是去創(chuàng)造新的事物,而是去操控心智中已存在的認(rèn)知。之后特勞特提出重新定位,從競(jìng)爭(zhēng)、變化、危機(jī)三個(gè)維度重新審視企業(yè)和產(chǎn)品的定位。同時(shí)又強(qiáng)調(diào):“定位是對(duì)大腦的定位,而不是對(duì)產(chǎn)品的定位。(2002)”。特勞特主要強(qiáng)調(diào)如何將產(chǎn)品信息最有效的傳播給消費(fèi)者,使得對(duì)產(chǎn)品的心智價(jià)值大于產(chǎn)品本身的價(jià)值。
(二)營(yíng)銷戰(zhàn)略定位
有學(xué)者提出了營(yíng)銷戰(zhàn)略定位理論,認(rèn)為營(yíng)銷定位戰(zhàn)略是產(chǎn)品生產(chǎn)之前就該開始的活動(dòng),需長(zhǎng)期的營(yíng)銷戰(zhàn)略指導(dǎo),而非靠短期的廣告?zhèn)鞑ァM瑫r(shí)他們贊成定位要在顧客心智中占據(jù)有價(jià)值的位置,但不認(rèn)同不改變產(chǎn)品的主張。更甚者,有學(xué)者基于戰(zhàn)略營(yíng)銷的高度,提出只改變產(chǎn)品還不夠,還要同時(shí)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)。(2008)
上述兩種說(shuō)法各有側(cè)重,但究其本質(zhì),定位倡導(dǎo)的是采取行動(dòng)確保在顧客心智中占據(jù)有價(jià)值的位置。如圖一,企業(yè)要圍繞著顧客心智進(jìn)行定位,明確自己所要占據(jù)的位置,然后采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略與其定位相匹配。具體來(lái)說(shuō),是從產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略四個(gè)方面圍繞企業(yè)定位來(lái)規(guī)劃企業(yè)的整套營(yíng)銷策略。本文將從定位概念的本質(zhì)出發(fā),采取案例分析法展開探討。
三、研究方法和案例背景
(一)研究方法
由于基于大樣本調(diào)查的實(shí)證研究側(cè)重于揭示變量間的內(nèi)在聯(lián)系,對(duì)本文并不適用。案例研究法可以通過(guò)對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行細(xì)致的描述和深入的探索,從中摸索出新理論框架或?qū)ΜF(xiàn)有理論進(jìn)行檢驗(yàn)、發(fā)展和修改。浙江省算是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的搖籃,其經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要推力便是各類民營(yíng)企業(yè),香飄飄作為浙江省的典型民營(yíng)企業(yè),成為本文的分析對(duì)象。
(二)案例背景
香飄飄食品有限公司是一家致力于杯裝奶茶品類研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的專業(yè)制造企業(yè),銷售范圍覆蓋全國(guó)各省市,是目前中國(guó)最大的杯裝奶茶專業(yè)制造商之一。為滿足和適應(yīng)人們快節(jié)奏的生活需要,2005年香飄飄率先進(jìn)入了杯裝奶茶這片鮮有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的藍(lán)海。隨著競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,企業(yè)開始了多元化的生產(chǎn),但并未挽回每況愈下的形勢(shì)。2009年香飄飄開始其定位之行,這一舉措成為了公司騰飛的催化點(diǎn),銷量從08年的3億杯迅速增長(zhǎng)到7億杯,可見定位的威力之大。
四、案例分析和基本發(fā)現(xiàn)
(一)香飄飄面臨的行業(yè)環(huán)境分析
本文簡(jiǎn)單地用波特五力模型對(duì)香飄飄定位時(shí)的環(huán)境進(jìn)行分析。首先,這個(gè)領(lǐng)域存在較低的行業(yè)壁壘,潛在的競(jìng)爭(zhēng)者很容易進(jìn)入該領(lǐng)域。香飄飄成功推出后,引來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)數(shù),這些競(jìng)爭(zhēng)者實(shí)力雄厚不容小覷。其次,奶茶行業(yè)需求彈性大,產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成本低,所以消費(fèi)者的忠誠(chéng)度較低。香飄飄如不能為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)獨(dú)特的價(jià)值,終將會(huì)被他們拋棄。第三,杯裝奶茶行業(yè)集中度低,現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者較為分散,無(wú)壟斷力量的產(chǎn)生,所以競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。喜之郎集團(tuán)推出“優(yōu)樂(lè)美”,憑借著自身優(yōu)勢(shì)向香飄飄發(fā)起進(jìn)攻。第四,因?yàn)楸b奶茶的原料都大抵相似,所以其供應(yīng)商具有較強(qiáng)的議價(jià)能力。第五,奶茶同質(zhì)化現(xiàn)象普遍,除杯裝奶茶可作為替代外,還有諸如奶茶連鎖店等現(xiàn)泡奶茶??傊?,香飄飄率先進(jìn)入杯裝奶茶這片藍(lán)海,但在發(fā)展過(guò)程中競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,如何在同質(zhì)化的產(chǎn)品中采取行動(dòng),在顧客頭腦中占據(jù)一個(gè)有價(jià)值的位置成為關(guān)鍵。
(二)香飄飄面臨資源分析
本文采取了價(jià)值鏈法來(lái)分析香飄飄公司擁有的資源。實(shí)物資源,包括先進(jìn)設(shè)備和獨(dú)創(chuàng)產(chǎn)品。香飄飄公司擁有國(guó)內(nèi)頂尖的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、檢測(cè)、分析等自動(dòng)化儀器和設(shè)備,為產(chǎn)品的質(zhì)量提供了保證。另外,香飄飄產(chǎn)品獨(dú)具特色,添加了輔料椰果包,延長(zhǎng)了消費(fèi)者的品味時(shí)間;雙節(jié)式的吸管設(shè)計(jì)增加食用趣味;人力資源。一方面,香飄飄擁有各類高中級(jí)技術(shù)人員;另一方面,香飄飄聘請(qǐng)了一支專業(yè)策劃團(tuán)隊(duì),為奶茶的推廣營(yíng)銷提供了保證;技術(shù)資源。香飄飄引進(jìn)了先進(jìn)的奶茶制造技術(shù),以良好的口感和穩(wěn)定的品質(zhì)贏得了寶貴的消費(fèi)者口碑;抽象資源,包括信譽(yù)、美譽(yù)度、品牌價(jià)值。香飄飄憑借一直以來(lái)穩(wěn)定的質(zhì)量,知名度和美譽(yù)度不斷上升,在消費(fèi)者中享有著良好的口碑。
(三)香飄飄的定位分析
香飄飄較早進(jìn)入杯裝奶茶行業(yè),憑借自身成熟的技術(shù)保證了產(chǎn)品良好的口感,積攢了一定的市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度。但由于行業(yè)本身的特點(diǎn),香飄飄幾度遇到強(qiáng)勁的對(duì)手,加上奶茶同質(zhì)化的現(xiàn)象十分普遍,如何定位成為關(guān)鍵。
按上文所提定位框架,首先要圍繞顧客的心智,尋找并填補(bǔ)空白點(diǎn)。杯裝奶茶這一產(chǎn)品是全新的,但最先進(jìn)入顧客視野且獲得了一定的知名度和美譽(yù)度成為香飄飄的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。當(dāng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)雖激烈,但真正的行業(yè)老大還未誕生,競(jìng)爭(zhēng)者處于勢(shì)均力敵的狀態(tài)。當(dāng)時(shí)顧客心智中的認(rèn)知有:幾個(gè)知名奶茶不論是實(shí)力、品牌、口味都差不多;最先接觸的一般是香飄飄奶茶。則行業(yè)老大這一定位就自然而然誕生了。其次,圍繞行業(yè)老大的定位,香飄飄要做的就是捷足先登,占據(jù)顧客心智的第一個(gè)階梯,搶占心智的空白點(diǎn)。于是,香飄飄開始大力宣傳香飄飄是杯裝奶茶的開創(chuàng)者,全國(guó)銷量最大。最后,定位要求企業(yè)要有所聚焦,有所放棄。當(dāng)時(shí)香飄飄已向年糕、奶茶連鎖店、房地產(chǎn)市場(chǎng)投入大量資金,而且效益還比較可觀。聚焦容易,放棄難,面臨這樣的難題,香飄飄盡管內(nèi)心掙扎,還是果斷砍掉了其他業(yè)務(wù),全心全意的發(fā)展奶茶市場(chǎng)。最終,定位理論在香飄飄顯示出了巨大的威力,2009年銷量從08年的3億多杯躍升到7億多杯。總而言之,香飄飄奶茶的定位是基于企業(yè)特定的環(huán)境和資源,圍繞著消費(fèi)者心智進(jìn)行的,定位于行業(yè)的開創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者使其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開距離。
(四)與其定位相匹配的營(yíng)銷策略
促銷策略。香飄飄圍繞其定位的促銷策略主要體現(xiàn)在廣告宣傳和微博營(yíng)銷上。廣告?zhèn)鞑ツ軌蜃钪苯拥夭倏仡櫩偷男闹?,有效地將產(chǎn)品放入顧客心智的對(duì)應(yīng)抽屜。針對(duì)定位香飄飄制定了經(jīng)典的廣告語(yǔ)――杯裝奶茶開創(chuàng)者,連續(xù)六年銷量領(lǐng)先。這一廣告詞簡(jiǎn)單精準(zhǔn)地向消費(fèi)者傳達(dá)了香飄飄的定位?!斑B起來(lái)可繞地球兩圈”這一夸張說(shuō)法深入人心,使得公司定位與顧客心智牢牢連結(jié)起來(lái)。另外,香飄飄還用了現(xiàn)今流行的微博營(yíng)銷方式,策劃“香飄飄體”,使得微博營(yíng)銷與電視宣傳遙相呼應(yīng)。
價(jià)格策略。香飄飄定位為行業(yè)老大,其價(jià)格策略必然影響到整個(gè)行業(yè)的價(jià)格水平,對(duì)于價(jià)格策略的選擇必須小心謹(jǐn)慎,由于原材料成本的增加,他做出漲價(jià)的決定。此次漲價(jià)沒有帶來(lái)銷量的下滑,不得不說(shuō)定位彰顯出了強(qiáng)大的力量。作為一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,要避免與對(duì)手陷入無(wú)盡的價(jià)格戰(zhàn)中,一個(gè)行業(yè)要健康發(fā)展必須存在利潤(rùn)空間,否則只會(huì)導(dǎo)致弄虛作假或破產(chǎn)。當(dāng)明確了自己的定位后,價(jià)格策略也應(yīng)圍繞其定位進(jìn)行。
產(chǎn)品策略。作為一個(gè)奶茶行業(yè)的開創(chuàng)者,香飄飄在產(chǎn)品上也進(jìn)行了技術(shù)創(chuàng)新,試圖在產(chǎn)品上與競(jìng)爭(zhēng)者形成差異化。作為行業(yè)老大,對(duì)產(chǎn)品不斷進(jìn)行創(chuàng)新是其根本使命。而定位的本質(zhì)需要企業(yè)牢記,他們?yōu)槿藗儎?chuàng)造的是一種價(jià)值,而非產(chǎn)品本身。
渠道策略。定位為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者則需從各渠道盡可能多的接觸消費(fèi)者。在明確定位后,香飄飄轉(zhuǎn)變了自己的渠道策略,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手據(jù)理力爭(zhēng),不僅將鋪貨時(shí)間提前了3個(gè)月,而且還與競(jìng)爭(zhēng)者展開貨架之戰(zhàn)。
五、結(jié)論、啟示和局限
(一)研究結(jié)論和啟示
民營(yíng)企業(yè)由于自身特點(diǎn),成長(zhǎng)道路充滿坎坷和荊棘。學(xué)術(shù)界一般從外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境分析,試圖全面但無(wú)側(cè)重點(diǎn)。本文從營(yíng)銷戰(zhàn)略的角度指出民營(yíng)企業(yè)最大的難題便是戰(zhàn)略缺失,從而順勢(shì)引入定位戰(zhàn)略,先做出核心定位,進(jìn)而探討圍繞該核心戰(zhàn)略的營(yíng)銷策略。本文通過(guò)一個(gè)新品類奪取老大定位的典型案例,細(xì)述了定位過(guò)程--首先研究顧客心智,然后分析企業(yè)面臨的特定環(huán)境以及自身資源,從而進(jìn)行聚焦和放棄。香飄飄基于其環(huán)境和資源定位為行業(yè)老大,并采取一系列營(yíng)銷策略牢牢占據(jù)市場(chǎng)老大的地位。
本文從營(yíng)銷戰(zhàn)略視角探討了當(dāng)今民營(yíng)企業(yè)發(fā)展中所需解決的問(wèn)題,豐富和拓展了關(guān)于民營(yíng)企業(yè)的研究思路。同時(shí)本文在一系列定位理論的基礎(chǔ)上,概括出一個(gè)定位理論的核心框架。隨著民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的日益壯大,探討如何使得民營(yíng)企業(yè)在發(fā)展道路上走的更好、更遠(yuǎn)具有現(xiàn)實(shí)意義。
(二)研究局限
本文缺乏第一手資料的獲得,容易導(dǎo)致結(jié)果有所偏差;本研究缺乏一些定量數(shù)據(jù)的支撐,各變量之間的關(guān)系是否確如上文所示還待進(jìn)一步證明;本研究選取單一案例進(jìn)行分析,雖然能更細(xì)致、更具針對(duì)性,但缺乏對(duì)比和參照,較難提出具有普適性的理論命題。(吳春波等,2009)
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