對產(chǎn)品運營的理解精選(九篇)

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第1篇：對產(chǎn)品運營的理解范文

運營和研發(fā)建立良好合作的重要性：

通常一個互聯(lián)網(wǎng)項目團隊包括如下幾個職能的人員(排名不分先后，且根據(jù)具體情況和不同時期人員配置會有增減)：產(chǎn)品、設(shè)計、研發(fā)、測試、運維、運營、市場、商務(wù)，其中的產(chǎn)品主要起到業(yè)務(wù)需求方(運營/市場/商務(wù))和技術(shù)研發(fā)之間的橋梁紐帶的作用，那么運營作為典型的業(yè)務(wù)需求方，只要把需求跟產(chǎn)品溝通清楚就好了，為什么還要和研發(fā)建立良好的合作呢？

第一、很多時候，運營要承擔一部分產(chǎn)品的工作，必須和研發(fā)打交道

產(chǎn)品都是有生命周期的，一般來說，產(chǎn)品從無到有的孵化階段是以產(chǎn)品人員和研發(fā)人員為主導，確保產(chǎn)品按需完成，如期上線；當產(chǎn)品上線后進入相對穩(wěn)定的上升發(fā)展期時，運營逐漸成為主導角色，收集提煉出大量來自用戶的，和運營過程中調(diào)研挖掘的產(chǎn)品需求，推動產(chǎn)品不斷迭代優(yōu)化。

而且很多公司里，產(chǎn)品和研發(fā)資源并不是完全從屬于某一個產(chǎn)品線，這個產(chǎn)品上線穩(wěn)定一段時間后，可能就會調(diào)去參與其它項目，不會有很多精力能夠投入該產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化了。這個時候運營就必須責無旁貸地承擔起一部分產(chǎn)品的工作，要和研發(fā)同學直接打交道。

第二、運營是最終擔業(yè)績的人，但無法獨立完成業(yè)績，需要其它職能的配合

在幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，運營都是最終承擔KPI的人，而且運營的工作相對容易量化，可以各種數(shù)據(jù)指標的變化來衡量。

但互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的提升，是不能僅靠運營單方面來達成的，一定是各個職能多方面通力合作的結(jié)果：產(chǎn)品界面不友好，運營拉來用戶也留不??；系統(tǒng)性能不穩(wěn)定，經(jīng)常閃退或者報錯，運營每天處理用戶吐槽和救火就疲于奔命了，哪里還有精力去完成業(yè)績。

可是往往運營又并不具備能夠充分調(diào)動產(chǎn)品和研發(fā)資源的權(quán)限，如果自己團隊有配備專屬的產(chǎn)品研發(fā)還好，否則只能是多方面尋求資源協(xié)作，能否與研發(fā)建立良好的合作關(guān)系就尤為重要了。

三、靠譜的研發(fā)能避免很多不必要的資源浪費

見識過不靠譜的研發(fā)，你就知道能有靠譜的研發(fā)是多么幸福的事情。

靠譜的研發(fā)，不會拍著胸脯說這東西簡單得很兩天就上線，但是一旦承諾了排期就不會拖延；

靠譜的研發(fā)，會保證產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量，提交測試基本就是沒有bug；

靠譜的研發(fā)，不會想方設(shè)法推卸責任，很多拖了很久懸而未決的問題，到他手里研究一番就可以得到完美的解決；

靠譜的研發(fā)，能結(jié)合運營的需求，做出方便又好用的后臺，大大提升運營工作效率；

跟靠譜研發(fā)合作，運營不需要無休止地重復測試，提交bug；不需要沒完沒了地開需求溝通會，天天追著問進度；不需要擔心某個需求無法實現(xiàn)，從而無法開展新業(yè)務(wù)。你說如果你是運營，是不是一定要努力找出那些靠譜的研發(fā)小伙伴組隊??？

運營如何和研發(fā)建立良好的合作：

第一、謹慎處理需求，不要讓研發(fā)白做工

通常技術(shù)都是業(yè)務(wù)的支持部門，技術(shù)要為業(yè)務(wù)服務(wù)，運營會結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展不斷提出需求改進產(chǎn)品是很正常的，但提需求絕不是隨意的和漫無邊際的。

一定是：

經(jīng)過充分的論證調(diào)研——

現(xiàn)有產(chǎn)品確實無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展——

研發(fā)成本不會超出現(xiàn)有資源范圍——

才靠譜。

心血來潮、拍腦袋就上、不顧實際資源情況就開干的項目多半最后都是慘淡收場，參與人員付出的時間和精力也就白搭了。

研發(fā)最怕什么？最怕辛辛苦苦加班加點做出來的產(chǎn)品，最后沒人用啊！等于研發(fā)這段工作的價值沒有得到承認。

你如果說我不在乎，反正做什么不是做，每周都要寫工作周報哦，我是研發(fā)只管實現(xiàn)你的需求就好了，做完了有沒有用那是你們業(yè)務(wù)部門的事情跟我沒關(guān)系。這樣想的研發(fā)也就是混日子的心態(tài)，最后業(yè)務(wù)沒發(fā)展、公司沒發(fā)展難道研發(fā)日子就會好過嗎？

真的有想法有上進心的研發(fā)絕不會這樣想的，一定是希望自己開發(fā)的產(chǎn)品真的能夠得到實際的應(yīng)用，對公司的業(yè)務(wù)能夠起到很好的支撐，進而自己的價值也得到了體現(xiàn)。

我曾經(jīng)親眼見過真實的案例：

業(yè)務(wù)方迫切地要做一個新產(chǎn)品，理由是舊有的產(chǎn)品不適應(yīng)客戶的需求了，必須要有新的產(chǎn)品來承載客戶需求的變化，而且給出了要實現(xiàn)的時間點(還比較緊迫)。

當時技術(shù)部門派出了最精英的程序員來負責這個產(chǎn)品的開發(fā)，產(chǎn)品如期做完了，結(jié)果業(yè)務(wù)方的反饋是：這不是他們要的東西……

后來我自己負責的項目運營中應(yīng)用過該產(chǎn)品，覺得還是比較好用的，為什么業(yè)務(wù)方會否定它我個人不得而知，也許公司戰(zhàn)略、需求變更、客戶變化種種都是可能的原因，但最后的結(jié)果是這個程序員被這個項目傷了心，不久離職了。

還有更極端的案例：業(yè)務(wù)方把業(yè)務(wù)未完成的原因歸結(jié)于產(chǎn)品研發(fā)不給力，不能對客戶的需求做到7*24小時響應(yīng)，百分百解決，客戶投訴也讓研發(fā)來背鍋，也許研發(fā)可能是存在一些問題，但是這樣的合作方式只能是雙輸，業(yè)務(wù)完成了嗎？也并沒有。

所以說運營在處理需求時是一定要謹慎的，關(guān)于如何提煉產(chǎn)品需求，我以后會專門發(fā)文陳述我的觀點。

第二、充分說明需求，調(diào)動研發(fā)的積極性

上文說過，靠譜的研發(fā)，有想法有上進心的研發(fā)，一定不是機械地只管接活干活的人。

他們對業(yè)務(wù)也有自己的理解和想法，有時甚至能從別的角度給出更好的解決方案，前提是要讓他們充分了解這個需求的來龍去脈，這個需求的背景，不僅僅是知道我們要做什么事，更重要的是我們?yōu)槭裁匆鲞@個事：現(xiàn)在的這個產(chǎn)品需求是我運營經(jīng)過調(diào)研分析確定的，我的解釋是否能讓你足夠清楚明白了？然后從研發(fā)的角度，請你看看是不是有其他的隱藏問題？你有沒有更好的解決方案？我們一起再探討。

最后達成共識確定的需求，并不是運營單方面‘壓下來’的需求，而是經(jīng)過業(yè)務(wù)方和研發(fā)討論后共同認可的需求，研發(fā)也充分認識到了這個需求的價值和意義，你說他不會積極主動地完成嗎？一定會的。

而且事先雙方確認了需求和排期，后期的責任也非常明確，即使又有了臨時緊急的需求變更(有時不可避免)，也會更容易溝通。

相反，如果運營只是說我要做某個東西，告訴研發(fā)我要這樣這樣實現(xiàn)，你不要管為什么總之你必須給我做了，還得在指定時間點完成，否則到時影響業(yè)績責任在你……這樣研發(fā)就成了被動接工單的角色，如何規(guī)避風險避免擔責任是他們要考慮的首要問題。

這過程中各種扯皮推卸互撕都有可能出現(xiàn)，程度輕重取決于工程大小和工期長短。如果遇到在公司里地位相對強硬的研發(fā)，還可能出現(xiàn)項目進度推遲甚至根本無法推進的情況。姑且不論責任究竟出在哪一方，寶貴的時間就這么耗過去了，錯過了多少好業(yè)務(wù)。最后誰獲利了？都沒有啊。

第三、掌握溝通技巧，研發(fā)最怕頻繁打擾

運營的工作廣泛而又瑣碎，很多時候要求‘多線程任務(wù)并行’，經(jīng)常要和各種用戶打交道，因此運營的思維是比較發(fā)散的，需要具備相當?shù)撵`活性，這是運營工作的特點決定的。

研發(fā)則是邏輯性非常強的工作，要求考慮完整周密，天天跟機器打交道，非1即0，非正即負，沒有模糊的中間狀態(tài)可言。

寫代碼按照一定的邏輯順序來，據(jù)說有人寫代碼激情迸發(fā)，寫到high了物我兩忘，完全沉浸在代碼的世界里也是有的。

如果，隔個幾分鐘就打擾他一下，改個這里，修個那里，問個問題……研發(fā)的思路就中斷了，這些單線程的同學們多半會抓狂。

所以我們必須利用工具來管理需求。把所有產(chǎn)生的需求統(tǒng)一放到項目管理工具中，如JIRA就是一種很常用的工具，匯總一批需求定期(這個時間間隔可以和研發(fā)事先溝通好，比如每周一次)和研發(fā)溝通，確定優(yōu)先級和排期。

如果是緊急的需求，或者重大的bug出現(xiàn)(比如用戶無法登錄了)，這種可以隨時找研發(fā)處理，但是盡量不要零敲碎打地報需求，尤其是不要用即時溝通的方式，比如qq，電話給研發(fā)報需求，容易遺漏，不好統(tǒng)計和反饋，而且也給研發(fā)造成打擾。

第四、最好懂點技術(shù)，方便跟研發(fā)溝通

看到這里你可能會說：運營要懂技術(shù)還要研發(fā)干什么？這個當然不一樣。

這里指的懂技術(shù)不是說運營要會親手寫代碼，而是說對技術(shù)的一些基本概念，名詞，表現(xiàn)形式和行業(yè)趨勢有點了解是很有好處的。

研發(fā)是專業(yè)性較強的工作，在和研發(fā)溝通產(chǎn)品需求和進度的時候，多少要涉及一些技術(shù)相關(guān)的問題，如果遇到善于溝通又懂些業(yè)務(wù)的研發(fā)，他能盡量用非技術(shù)人員能夠理解的方式跟你溝通，但這類人真心不多，能做到的基本都是技術(shù)管理層了。有些人還有一種研發(fā)范兒的傲嬌，哎你們運營連這都不懂……

從我個人經(jīng)驗看來，如果有產(chǎn)品人員在，那么運營基本不用懂技術(shù)，只要把業(yè)務(wù)需求跟產(chǎn)品理清楚，就讓產(chǎn)品去跟研發(fā)溝通好了；但是在缺乏產(chǎn)品資源，或者要直接和研發(fā)合作的場景，以及運營做到一定年限和職位的時候，懂一些技術(shù)的運營跟研發(fā)溝通會更有優(yōu)勢。

表現(xiàn)在溝通更加順暢，省去了很多專業(yè)方面的鋪墊，提需求時能夠從研發(fā)角度進行一定的考慮，研發(fā)提出的方案和排期，心里基本也能有數(shù)，效率提高很多。

現(xiàn)在各種學習編程的資源非常豐富，我個人覺得運營學習一些編程知識，對思維的鍛煉，產(chǎn)品的了解，視野的提升都有益。

第五、發(fā)掘共同利益，大家好才是真的好

說到底，運營的目標是要最大化產(chǎn)品的價值。這中間無論運用何種手段，只要合理合法不違反公司規(guī)定都是沒問題的。

但如果總想著利用別人，占點便宜，也許一時可以，長久都是不奏效的。

最好的方式：是讓參與的人有共同的利益，這事成了，大家都獲利，而不只是單純的部門之間工作配合或者幫忙而已。

一方面，需要從組織結(jié)構(gòu)上理順，為一個產(chǎn)品線配備齊全人員的產(chǎn)品事業(yè)部制，就比按職能劃分按任務(wù)派活的大部門制更能激發(fā)員工對產(chǎn)品的責任感和積極性；

另一方面，要舍得分享，賞罰分明，產(chǎn)品做得好了，大家都有功勞，該分錢分錢，該團建團建。大家都知道跟你做事不吃虧，時間長了，靠譜的人會愿意持續(xù)跟你配合，你的口碑和職場信譽也就建立起來了。

運營眼中的靠譜研發(fā)是什么樣的？

技術(shù)好，還用多說么。。。

還懂點業(yè)務(wù)，理解需求快，而且能結(jié)合需求完善更好的解決方案；

好溝通，能換位思考，我曾經(jīng)合作過的一位研發(fā)leader，需求完美解決不說，還會自己主動琢磨‘怎么把這個后臺做得讓你們運營好用一些’，好感度提升一萬點啊！

最后，顏值還高……這算附加值了，能把自己打理得干凈整潔精神煥發(fā)的研發(fā)更是稀少，遇上請務(wù)必珍惜。

以上我從運營角度談了如何與研發(fā)建立良好合作的五點經(jīng)驗總結(jié)。

第2篇：對產(chǎn)品運營的理解范文

數(shù)據(jù)運營是做什么的?個人的理解是：制訂產(chǎn)品目標，創(chuàng)建數(shù)據(jù)上報通道和規(guī)則流程，觀測產(chǎn)品數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)預警，分析數(shù)據(jù)變化原因，根據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化產(chǎn)品和運營，并對未來數(shù)據(jù)走勢做出預測，為產(chǎn)品決策提供依據(jù)，在產(chǎn)品策劃與運營中融入數(shù)據(jù)的應(yīng)用。

通俗點說，就是搞清楚以下5個問題：

1.我們要做什么?——目標數(shù)據(jù)制訂;

2.現(xiàn)狀是什么?——行業(yè)分析，產(chǎn)品數(shù)據(jù)報表輸出;

3.數(shù)據(jù)變化的原因?——數(shù)據(jù)預警，數(shù)據(jù)變化的原因分析;

4.未來會怎樣?——數(shù)據(jù)預測;

5.我們應(yīng)該做什么?——決策與數(shù)據(jù)的產(chǎn)品應(yīng)用;

下圖是目前我在數(shù)據(jù)運營工作中推行的工作流程，供大家參考：

第1步，制訂產(chǎn)品目標。

這是數(shù)據(jù)運營的起點，也是產(chǎn)品上線運營后進行評估的標準，以此形成閉環(huán)。制訂目標絕不是拍腦袋出來的，可以根據(jù)行業(yè)發(fā)展，競品分析，往年產(chǎn)品發(fā)展走勢，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化規(guī)律等綜合計算得出。產(chǎn)品目標的表現(xiàn)，往往是一個關(guān)鍵數(shù)字，例如在2013年12月，某產(chǎn)品日均登錄用戶數(shù)達到100萬，制訂目標常常用SMART原則來衡量，這里不贅述。

第2步，定義產(chǎn)品數(shù)據(jù)指標。

產(chǎn)品數(shù)據(jù)目標是反產(chǎn)品健康發(fā)展的某一個具體的數(shù)字，數(shù)據(jù)指標則是衡量該產(chǎn)品健康發(fā)展的多種數(shù)據(jù)。例如：

PV， UV， VV， YV

ARPU(Average Revenue Per User)

Attrition rate

PCU

DAU、MAU、DAU/MAU

Entry Event

Exit Event

K Factor

Lifetime Network Value

Re-Engagement

Retention

我們根據(jù)產(chǎn)品目標來選擇數(shù)據(jù)指標，例如網(wǎng)頁產(chǎn)品，經(jīng)常用PV、UV、崩失率、人均PV、停留時長等數(shù)據(jù)進行產(chǎn)品度量。定義產(chǎn)品指標體系，需要產(chǎn)品、開發(fā)等各個團隊達成共識，數(shù)據(jù)指標的定義是清晰的，并且有據(jù)可查，不會引起數(shù)據(jù)解讀的理解差異。

第3步，構(gòu)建產(chǎn)品數(shù)據(jù)指標體系。

在數(shù)據(jù)指標提出的基礎(chǔ)上，我們按照產(chǎn)品邏輯進行指標的歸納整理，使之條理化。例如一般的客戶端產(chǎn)品，我們可以分為帳號體系、關(guān)系鏈、用戶狀態(tài)、用戶溝通等四個方面進行數(shù)據(jù)指標的分類整理。

第4步，提出產(chǎn)品數(shù)據(jù)需求。

產(chǎn)品指標體系的建立不是一蹴而就的，產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展的不同階段，有所側(cè)重的進行數(shù)據(jù)需求的提出，一般的公司都會有產(chǎn)品需求文檔的模板，方便產(chǎn)品和數(shù)據(jù)上報開發(fā)、數(shù)據(jù)平臺等部門同事溝通，進行數(shù)據(jù)建設(shè)。創(chuàng)業(yè)型中小企業(yè)，產(chǎn)品數(shù)據(jù)的需求提出到上報或許就是1-2人的事情，但同樣建議做好數(shù)據(jù)文檔的建設(shè)，例如數(shù)據(jù)指標的定義，數(shù)據(jù)計算邏輯等。

第5步，上報數(shù)據(jù)。

這個步驟的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)通道的建設(shè)，原來在騰訊工作時候，沒有體會到這個環(huán)節(jié)的艱辛，因為數(shù)據(jù)平臺部門已經(jīng)做了完備的數(shù)據(jù)通道搭建，開發(fā)按照一定規(guī)則上報就可以了?，F(xiàn)在創(chuàng)業(yè)型公司，則是從上報通道開始進行建設(shè)，也讓我得到更多鍛煉提升的機會。其中很關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，就是數(shù)據(jù)上報測試，曾經(jīng)因為該環(huán)節(jié)的測試資源沒到位，造成不必要的麻煩。

第6步到第8步，采集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)存儲，數(shù)據(jù)運算。

每一步都是一門學問，例如采集數(shù)據(jù)涉及接口創(chuàng)建，要考慮數(shù)據(jù)字段的拓展性，數(shù)據(jù)采集過程中的ETL數(shù)據(jù)清洗流程，客戶端數(shù)據(jù)上報的正確性校驗等;數(shù)據(jù)存儲與運算，在大數(shù)據(jù)時代，更是很有挑戰(zhàn)性的技術(shù)活，這里也不細說。

第9步，獲取數(shù)據(jù)。

就是產(chǎn)品經(jīng)理，數(shù)據(jù)分析人員從數(shù)據(jù)系統(tǒng)獲得數(shù)據(jù)的過程，常見的方式是數(shù)據(jù)報表和數(shù)據(jù)提取。報表的格式，一般會在數(shù)據(jù)需求階段明確，尤其是有積累的公司，通常會有報表模板，照著填入指標就好了。強大一些的數(shù)據(jù)平臺，則可以根據(jù)分析需要，自助的選擇字段(表頭)進行自助報表的配置和計算生成。數(shù)據(jù)提取，在做產(chǎn)品運營中，是很常見的需求，例如提取某一批銷量較好的商品及其相關(guān)字段，提取某一批指定條件的用戶等。同樣，功能比較完備的數(shù)據(jù)平臺，會有數(shù)據(jù)自助提取系統(tǒng)，不能滿足自助需求，則需要數(shù)據(jù)開發(fā)寫腳本進行數(shù)據(jù)提取。

第10步，觀測和分析數(shù)據(jù)。

這里主要是數(shù)據(jù)變化的監(jiān)控和統(tǒng)計分析，通常我們會對數(shù)據(jù)進行自動化的日報表輸出，并標識異動數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的可視化輸出很重要。常用的軟件是EXCEL和SPSS，可以說是進行數(shù)據(jù)分析的基本技能，以后再分享個人在實際工作中對這兩款軟件的使用方法和技巧。需要注意的是，在進行數(shù)據(jù)分析之前，先進行數(shù)據(jù)準確性的校驗，判斷這些數(shù)據(jù)是否是你想要的，例如從數(shù)據(jù)定義到上報邏輯，是否嚴格按照需求文檔進行，數(shù)據(jù)的上報通道是否會有數(shù)據(jù)丟包的可能，建議進行原始數(shù)據(jù)的提取抽樣分析判斷數(shù)據(jù)準確性。數(shù)據(jù)解讀在這個環(huán)節(jié)至關(guān)重要，同一份數(shù)據(jù)，由于產(chǎn)品熟悉度和分析經(jīng)驗的差異，解讀結(jié)果也大不一樣，因此產(chǎn)品分析人員，必須對產(chǎn)品和用戶相當了解。

第11步，產(chǎn)品評估與運營優(yōu)化。

第3篇：對產(chǎn)品運營的理解范文

1、平臺運營人員公關(guān)

根據(jù)小編對各個平臺的架構(gòu)了解，基本上可以確認大平臺商務(wù)的權(quán)限只能影響到新游戲的評級和部分導入量，影響力度占整個評級力度的10-25%，評測人員對產(chǎn)品評級影響50-70%以上。

產(chǎn)品上線一個月后，渠道商務(wù)基本上沒有權(quán)限去影響游戲的資源分配問題，主要權(quán)限在運營人員手上，你只要保證渠道商務(wù)不黑你的產(chǎn)品就行。那從渠道人員的權(quán)限可以得知，渠道運營人員長久來說對游戲的影響才是最大的，如果你們可以和渠道運營人員保持良好的關(guān)系，那你的產(chǎn)品在該平臺上的受重視程度會大大增加。那如何與運營人員做好關(guān)系呢？分三步走：找對人——做對事——做好人。

”找對人”不難理解，不管你用什么方法，找到真正運營你游戲的那個人；

“做對事”多與渠道運營人員溝通，與渠道一起搞活動，通過運營活動與產(chǎn)品優(yōu)化把整個產(chǎn)品的數(shù)據(jù)不斷地往上拉；

“做好人”，這包括“名”與“利”，“名”的層面就是通過和對方高層或商務(wù)接觸，告知對方“你們的運營人員很厲害，把產(chǎn)業(yè)運營得越來越好了”；“利”的層面就是要給渠道運營人員提供一定物質(zhì)獎勵。

2、精細化推廣，把剩余流量最大化

如果大渠道的商務(wù)運營你都努力公關(guān)了，那不管結(jié)果如何，小編希望你不要氣餒。假如你對自己的產(chǎn)品還有信心的，那就進行游戲的精細化推廣吧，整個移動互聯(lián)網(wǎng)流量其實是被APP控制的，大渠道控制的流量比例并沒有你想象的那么大，市場上還有很多剩余流量可以挖掘，其實包括很多APP本身，他們都沒有去主動挖掘自己的流量，所以說，中小流量的挖掘是游戲商務(wù)人員最重要的工作之一，具體方法主要三點：

針對大APP

一般是千萬用戶量級別，這類應(yīng)用一般不會直接賣軟件推薦位給你，因為軟件推廣的盈利模式不是他們主要的收入來源，他們更希望是換量的形式合作，如果你有自有流量，那換量合作就可以快速走起啦，如果你沒有自有流量，那就找到對方的市場老大，這類APP的市場老大一般權(quán)限不小，幫你的產(chǎn)品安排到軟件推薦位基本上沒什么壓力，關(guān)鍵是把必須的關(guān)系做好，最好能成為朋友。

中小APP的流量挖掘

這類APP的盈利模式大多不清晰，針對這類APP合作就是花錢買量，不要買CPT，只買CPA，給個合理價格，如果你向20個這樣的APP買量，每個APP每天給你80個激活量來算，其實這些流量就超過市場上不少“大渠道”了，這一類APP其實有很多，小編建議廣大游戲商務(wù)好好去挖掘這塊的資源。

“快消品”類的APP

不是指這些APP是做快消品的，而是說這些APP的生命周期一般比較短，基本上不超過一個月，這類APP往往是跟著社會上的一些熱點事件而火起來的，比如說IOS 8更新之后，IOS 8壁紙類APP就突然火了，還有神經(jīng)貓那類HTML5社交小游戲，還有韓劇熱播的時候出現(xiàn)的韓國美女連連看，諸如此類的APP其實可以在短時間內(nèi)獲取幾百萬上千萬的用戶，我們?nèi)绻梢约皶r利用這塊的流量資源，說不定可以給游戲推廣帶來不小的驚喜。

3、游戲本身的“自我營銷”

這個點是具有很大的想象空間的，而且這個點在市場上做得好的產(chǎn)品不多，也可以說只有騰訊才真正做好了，你千萬不要說騰訊自己的資源這么多，肯定能做好啦，小編對于這個話的理解就是你推脫責任的“借口”。

如果大家沒記錯話的，去年艾瑞出了一份游戲用戶的行為分析報告，其中有一點小編印象特別深刻，就是用戶會玩一款新游戲的主要原因是什么？結(jié)果中排名第一的就是“朋友推薦”。而且根據(jù)小編預測，由于移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，信息扁平化趨勢尤為明顯，用戶對互聯(lián)網(wǎng)信息的認知程度也會進入扁平化的過程，這就導致了產(chǎn)業(yè)的“口碑”會對玩家產(chǎn)生更大的影響，這對于廣大CP來說絕對是個好事。如何利用好這個用戶特點呢，小編從產(chǎn)品、運營和市場三個層面進行分析建議：

產(chǎn)品層面

加強游戲的社交因素，這并不是要把你的游戲做成一個社交軟件，更重要的是通過產(chǎn)品的設(shè)計、文字的提醒、美術(shù)的暗示等方法，去刺激用戶分享這款游戲。

運營層面

運營方案通過獎勵或者其它福利調(diào)動玩家在其社交軟件里進行傳播，這個價值量具有很大的想象空間，假如你做出來的是一個病毒式的傳播方案，那一天通過社交軟件入口導入幾萬幾十萬的新用戶是完全有可能的。

第4篇：對產(chǎn)品運營的理解范文

在這段實習期中，我看了一些關(guān)于運營的文章，加之自己的工作實踐和不斷總結(jié)，現(xiàn)在我基本能理解運營的概念。說得籠統(tǒng)實在一點，運營就是以拉新、留存、促活為目的，穿梭在產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)計、用戶之間的小雜工，但是這個打雜是需要智慧的。下面，我想根據(jù)自己的親身經(jīng)歷談?wù)勥\營小白容易產(chǎn)生的認識誤區(qū)，也許很多運營新人會和我的看法一樣。

一，認為運營可以到點打卡下班，回家后兩耳不聞窗外事

剛進公司，我?guī)缀跏敲刻鞙蕰r下班的，但是辦公室每天都會有加班的同事。當時很不理解，為什么會出現(xiàn)“天天加班”的情況，這是效率低下的表現(xiàn)嗎？后來各種耳濡目染，知道了在互聯(lián)網(wǎng)公司加班是常事，我就好奇地問同事，下班了為什么不早點回家，還要在公司逗留？運營同事簡單地回復了我：“反正回家也沒事?！?/p>

當時不太理解這種態(tài)度和邏輯，現(xiàn)在卻能夠理解了。如果認為運營和一般的行政工作一樣，能夠朝九晚五準點下班，那就很傻很天真了。相信每個做過運營的人都有這種感受——回家只是換個地方加班而已。并不是說加班不值得提倡或加班有多么辛苦，而是一個真正熱愛運營工作的合格運營者是在24小時從事運營工作的，也可以說“生活皆運營”。我每天下班回家一樣要關(guān)注新聞動態(tài)，關(guān)注同行的新動作，逛逛各種干貨平臺，看有沒有可以借鑒的創(chuàng)意或者可以炒作的熱點，積累一些段子以備不時之需。

也許你會說，這會縮小了自己的業(yè)余空間，讓自己被工作束縛。其實不然，干了運營之后，我發(fā)現(xiàn)運營和生活是相輔相成的，并且運營能讓自己更愿意體驗不同的事物、不斷地思考生活中和心理上的很多細節(jié)，這樣也能更好地體會生活，發(fā)現(xiàn)生活的諸多樂趣。

二，認為內(nèi)容運營比用戶運營逼格更高，不屑于“客服”的工作

作為一個實習生，剛進公司沒有經(jīng)驗，會被安排去做一些瑣碎的事。而且，運營的工作本來就很龐雜，所以有時候自己又要寫文案、想活動，又要做客服的工作，與網(wǎng)友溝通。

當時我還不知道有“用戶運營”這件事，我只是單純地認為與網(wǎng)友交流、解決網(wǎng)友的問題叫做“客服”，然后內(nèi)心上其實比較排斥客服，因為網(wǎng)友的問題很繁雜，他們認為客服就是“萬能的”。

有的網(wǎng)友不了解活動規(guī)則；有的網(wǎng)友不會玩APP，或者APP出現(xiàn)技術(shù)問題；有的網(wǎng)友的獎品超期了但是想走捷徑拿回獎品；有的網(wǎng)友因為我們技術(shù)上的失誤而一味打電話過來責難吐槽……反正各種問題都會涉及。

當時面對千奇百怪的網(wǎng)友，真心有點招架不住。有時候網(wǎng)友問的問題我自己都不能解答，一方面覺得很慚愧，因為這代表我對產(chǎn)品不熟悉，另一方面又很郁悶：為什么要干這些瑣碎的事，就不能安靜地做一枚文案狗嗎？

可笑的是，我當時潛意識里認為內(nèi)容運營比用戶運營逼格更高，因為客服很多人都可以做，是件不用動腦的事，而內(nèi)容是要用智慧的。現(xiàn)在只能說，這種想法太膚淺。

主管說，有很多牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理都是客服出身的，因為客服是站在運營工作第一線的，是與用戶聯(lián)系最緊密的，沒有人比客服更了解用戶了。當然，一般的客服當然不用動腦筋，他只需要站在公司的角度傳達、記錄、跟進用戶反饋的問題，待問題解決再回饋給用戶就行。但是用心的客服會記錄下用戶的問題，并進行數(shù)據(jù)分析，找到用戶需求，目的是為了提升用戶體驗。即使是一個內(nèi)容運營，也需要了解用戶屬性、發(fā)掘用戶需求，這樣才能將有價值的內(nèi)容推送給用戶，并且發(fā)起符合用戶興趣和氣質(zhì)的活動和話題。

總之，運營的所有工作都需要動腦，沒有哪一種分支運營是純粹的體力活。因此，內(nèi)容運營和用戶運營是相互交織、相互滲透的，一個成功的運營應(yīng)該首先能摸清用戶的尿性。

三，認為運營會有固定模式，可以拿來主義

作為剛進入職場的運營新手，自認為沒有運營天賦，只能靠后天努力。因為我既不是具有逗比氣質(zhì)的段子手，也不是會風花雪月的文藝青年，從小接受著傳統(tǒng)的應(yīng)試教育，不會有太多天馬行空的小花招。所以剛開始從事運營工作的時候，我感到迷茫無助，會不加篩選地看很多干貨，會時不時去觀察類似的社交應(yīng)用，會希望找出一種固定的運營模式。

當然這樣讓我養(yǎng)成了一種不好的習慣——看到任何可以與我們APP結(jié)合的元素，我都會想復制粘貼過來。比如一個線上活動在某社交應(yīng)用上很火，我就想在自己的APP上做，但事實上并不能“拿來主義”。因為不同的應(yīng)用風格不一樣，針對的用戶群體不一樣。一旦將其他APP的活動移植過來，運營者仿佛就成了戴上手銬腳鐐的舞者，根本施展不開，會覺得被各種條件約束。

我記得某次把豆瓣上的某個線上活動復制過來，結(jié)果并沒有幾個人參加。原因是豆瓣上的用戶大多是文藝青年，他們喜歡展現(xiàn)自己的想法、賣弄自己的觀點，他們愛思考。然而，我們APP是生活消費類的社交應(yīng)用，大多數(shù)人是“有備而來”的，他們是希望從這個APP上獲取有用的信息的，或者說他們互動的話題都是接地氣的，他們其實是沒什么耐心的。所以，這就是考驗內(nèi)容運營功力的時候了，如何找一個準確合適的切入點開展活動、提高用戶的參與度和活躍度，這是最難的問題。即使能借鑒其他應(yīng)用的經(jīng)驗，在真正實施起來的時候，也會被自身應(yīng)用的屬性上的條條框框所束縛。

不要認為運營有什么固定的模式，運營就是圍繞用戶需求這個核心，展開天馬行空的想象，充分發(fā)揮創(chuàng)造力，不斷實踐、練習、試錯的一個過程。它要求我們在有限的條件下，發(fā)現(xiàn)一塊處女地，然后因勢利導殺出一條血路。

四寫在最后的話

第5篇：對產(chǎn)品運營的理解范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)運營服務(wù)外包；運營績效；外包模式；前期運營經(jīng)驗

一、 引言

隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型將成為提高競爭力的關(guān)鍵，電子商務(wù)運營服務(wù)外包具有模式復雜、項目合作程度更深、績效不可測量性更強等特點，第三方電子商務(wù)平臺均加大了開放程度，無疑中增加了項目的運營難度。前人從資源基礎(chǔ)觀的角度來強調(diào)IT外包中IT技術(shù)的作用，較少從知識轉(zhuǎn)移角度來分析接包方對于新技術(shù)采納及吸收能力，在運營服務(wù)外包研究中，丁慧平等（2016）研究了運營服務(wù)外包對于電子商務(wù)績效和組織整合能力的影響及組織學習的調(diào)節(jié)作用，但尚未分析不同的外包模式下外包程度的選擇及外包績效的影響。

本文從外包模式、外包經(jīng)驗對于外包程度及績效的影響作用來構(gòu)建模型，試圖考察外包經(jīng)驗對于不同外包模式和運營績效的調(diào)節(jié)作用，擬解決以下兩個問題：（1）不同的外包模式下，品牌商外包程度對于外包績效的影響作用；（2）運營服務(wù)外包經(jīng)驗對于品牌商運營績效的影響。

二、 理論基礎(chǔ)與模型構(gòu)建

1. 電子商務(wù)運營服務(wù)外包模式與品牌商運營績效的關(guān)系。電子商務(wù)外包可以幫助品牌商充分利用和整合內(nèi)外部知識和技術(shù)資源，填補品牌商電子商務(wù)運營方面知識和技術(shù)機會的空白，帶動整個電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的提升，促進企業(yè)供應(yīng)鏈運營績效的整合提升；從資源基礎(chǔ)理論視角來說，通過外包企業(yè)不擅長的業(yè)務(wù)或服務(wù)對于發(fā)包方來說是有益的，外包需要品牌商具有較強的新技術(shù)吸收能力及干中學能力，研究證實技術(shù)消化能力和專業(yè)知識駕馭力強的品牌商可以從外包中受益（Lee JN，2001）。

然而，過度依賴電子商務(wù)外包也會給企業(yè)績效帶來負面效應(yīng)。首先，在采納新技術(shù)或者新模式過程中，過度依賴服務(wù)商會降低品牌商開拓新的運營模式的動力，削弱品牌商干中學的能力（Ethiraj SK，2005）；其次，品牌商需要對核心業(yè)務(wù)的第三方運營服務(wù)商過程進行監(jiān)督和管理（Conner & Prahalad，1996），而對于公司非核心外包業(yè)務(wù)，通常分配較少的人才和資源，這不利于企業(yè)構(gòu)建核心競爭能力；最后，外包的模塊與品牌商自身的流程整合（Pisano G P，1996），過度外包加大了組織整合服務(wù)商能力的難度。

在前人的研究基礎(chǔ)上，將電子商務(wù)運營服務(wù)外包從外包需求、線上產(chǎn)品銷售、戰(zhàn)略目標和外包業(yè)務(wù)創(chuàng)新度四個維度總結(jié)出效率型和策略型兩種外包模式。效率型電子商務(wù)外包模式的目的是降低企業(yè)電子商務(wù)成本，提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效率和投入產(chǎn)出比，多位于供應(yīng)鏈的前端，所外包的功能具有較低創(chuàng)新性，企業(yè)對供應(yīng)商的控制能力較強，短期來說隨著外包程度的增加，對企業(yè)的運營績效促進作用較大；策略型電子商務(wù)外包模式下，品牌商運營服務(wù)商看作企業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈的一部分，與企業(yè)戰(zhàn)略管理高度整合，其委托運營服務(wù)商銷售的產(chǎn)品不僅僅是庫存產(chǎn)品，同時還包括與服務(wù)商合作開發(fā)新產(chǎn)品，主張全部外包企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運營，短期來看不一定取得良好的業(yè)績，隨著雙方合作的不斷深入，外包項目的運營業(yè)績和服務(wù)業(yè)績會有所改善，然而品牌商過度依賴電子商務(wù)外包，會破壞品牌商自身的網(wǎng)絡(luò)運營能力，無法形成電子商務(wù)運營的核心競爭力，從長遠來看不見得會提高企業(yè)的運營績效。基于上述研究，我們提出下面假設(shè)：

假設(shè)1：不同的外包模式對于品牌商的運營績效影響不同。

假設(shè)1a：效率型外包模式下，\營服務(wù)外包程度越大，則運營服務(wù)外包績效越高；

假設(shè)1b：策略型外包模式下，運營服務(wù)外包的程度越大，則運營服務(wù)外包績效越高，但是超過某一值，運營服務(wù)外包績效趨于穩(wěn)定。

2. 前期運營經(jīng)驗對于外包程度與運營績效的調(diào)節(jié)作用。資源基礎(chǔ)理論和進化經(jīng)濟學角度認為能力的發(fā)展是分階段的，后期績效是建立在前期相關(guān)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，前期運營經(jīng)驗為企業(yè)提供了更好的理解采納新技術(shù)的因果關(guān)系（Fichman & Kemerer，1997），前期運營過程中出現(xiàn)過失誤或問題可以為后期采納新技術(shù)或應(yīng)用服務(wù)提供更好的借鑒（Cohen & Bacdayan，1994）。通過對網(wǎng)絡(luò)銀行的研究發(fā)現(xiàn)，前期的IT技術(shù)經(jīng)驗對于有助于銀行采用視頻技術(shù)，Rosenberg（1990）強調(diào)前期相關(guān)的經(jīng)驗需要后續(xù)研究來理解、翻譯和評價，因此前期相關(guān)電子商務(wù)方面的運營經(jīng)驗，可以培養(yǎng)品牌商外部資源的整合能力，減少外包的負面效應(yīng)。

品牌商的能力集中體現(xiàn)在品牌商前期的運營經(jīng)驗，為品牌商理解新運營技術(shù)打下了基礎(chǔ)，在后期運營過程中將現(xiàn)有的能力與外包的模塊進行有效整合（Fichman & Kemerer，1997），前期的低效運營中吸取的經(jīng)驗可以降低后期出現(xiàn)失誤的可能性（Cohen & Bacdayan，1994），品牌商過去不成功自運營經(jīng)驗可以指導雙方項目合作過程中技術(shù)整合，降低了品牌商對于服務(wù)商的依賴性；前期商城的運營經(jīng)驗是后期與服務(wù)商深入合作，從部分外包轉(zhuǎn)向整體外包發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)外包中，Weigelt C（2009）研究發(fā)現(xiàn)隨著外包程度的增加，降低了組織的資源整合能力，具有前期經(jīng)驗的企業(yè)，在外包新技術(shù)過程中有較好的整合能力和運營績效。

假設(shè)2：前期運營經(jīng)驗對外包程度與績效起正向調(diào)節(jié)作用，即隨著前期運營經(jīng)驗的增加，則外包程度越大，績效越好。

假設(shè)2a：效率型外包模式下，前期運營經(jīng)驗越多，運營服務(wù)外包程度越大，則運營服務(wù)外包績效越高：

假設(shè)2b：策略型外包模式下，前期運營經(jīng)驗越多，運營服務(wù)外包的程度越大，則運營服務(wù)外包績效越高。

綜上所述，我們構(gòu)建了本文的研究模型（如圖1所示），探討外包模式、外包程度、運營經(jīng)驗對外包績效的影響。

三、 研究設(shè)計與方法

為了深入、有效地分析運營服務(wù)外包與平臺運營績效的關(guān)系，本文進行了定量的實證研究。研究方法主要采取問卷調(diào)查形式，下面將闡述樣本及數(shù)據(jù)收集、變量測度及統(tǒng)計結(jié)果。

1. 樣本和數(shù)據(jù)。本研究問題基于綜合電子商務(wù)平臺上運營服務(wù)外包項目為研究對象，選取158個天貓平臺的代運營服務(wù)項目，樣本選取盡量覆蓋多行業(yè)、不同電子商務(wù)發(fā)展階段的項目，這有助于兩類外包模式下外包程度對于外包績效影響差異，并分析運營經(jīng)驗對于品牌商外包程度及外包績效的不同調(diào)節(jié)作用。

2. 測量標準。因變量：運營服務(wù)外包項目的績效從服務(wù)績效、運營績效和市場績效三個角度來反映。服務(wù)績效指品牌商代運營服務(wù)綜合評價指標，即服務(wù)態(tài)度、商品質(zhì)量描述和發(fā)貨速度的變化程度；運營績效指店鋪代運營的績效變化程度，主要包括運營期間銷售額的變化、主產(chǎn)品的銷量；市場績效指代運營期間品牌商行業(yè)競爭情況，通過店鋪運營期間產(chǎn)品綜合排名及類目排名情況變化。通過里克特量表來測量外包后品牌商各項運營績效指標與平臺內(nèi)的主要競爭對手相比所處的地位，其中1表示非常低，7表示非常高。

自變量：運營服務(wù)外包主要包括兩類，店鋪代運營指為品牌商提供開店、商品拍照、店鋪裝修、客服、日常運營、營銷推廣等服務(wù)（不含倉儲物流），整體托管：包含代運營提供的所有服務(wù)，并且包含倉儲物流，通過是否外包及外包強度來度量。

調(diào)節(jié)變量：品牌商運營經(jīng)驗主要包括：品牌商參與在線運營時間；品牌商線上的經(jīng)營業(yè)績占比是多少；品牌商是否自建網(wǎng)上商城、開過淘寶店鋪等運營經(jīng)驗。

控制變量：品牌商運營時間、所運營產(chǎn)品的標準化程度、及品牌商所運營產(chǎn)品的行業(yè)。其中標準化產(chǎn)品和非標準化的產(chǎn)品運營難度和復雜度在整個運營過程前期和后期存在較大差異。

3. 信效度檢驗和描述性統(tǒng)計。電商企業(yè)外包類型和運營經(jīng)驗、績效等三個變量的整體信度系數(shù)分別為0.838、0.819和0.745，大于0.7；雖然電商企業(yè)外包程度的整體信度系數(shù)為0.689，仍大于0.6，但可以接受。四個量表各題項的標準化因子載荷系數(shù)基本在0.4以上，表示量表的效度也較理想；由描述性統(tǒng)計結(jié)果可知，服務(wù)外包程度與績效呈正相關(guān)（r=-0.209，p

四、 假設(shè)檢驗與結(jié)果分析

本研究選用多元線性回歸來驗證電子商務(wù)外包強度，其與品牌商的創(chuàng)新績效的關(guān)系及前期經(jīng)驗的調(diào)節(jié)作用。表給出了多元線性回歸的結(jié)果，共有6個研究模型，模型的被解釋變量為品牌商的運營外包績效。

1. 主效應(yīng)假設(shè)檢驗。將外包程度作為自變量，以績效為因變量，并分別以效率型外包和策略型外包建立回歸分析模型，驗證上文的假設(shè)1。

從表2中的模型1可知，電商外包強度的系數(shù)為正，β=1.204，F(xiàn)值為26.563，但不顯著，說明電商外包與運營績效的關(guān)系不存在顯著影響作用，而在模型2中，加入前期經(jīng)驗，電商外包強度的系數(shù)為正β=0.883，并且顯著，說明電商外包強度對品牌商運營績效存在曲線關(guān)系，增加了先前經(jīng)驗這一調(diào)節(jié)變量之后，R方值增加，整個模型的F值為49.687，更顯著，但是先前經(jīng)驗與外包強度的乘積并不顯著，說明先前經(jīng)驗有一定的調(diào)節(jié)作用，但并不顯著。因而由模型2說明，電商外包強度與運營績效的關(guān)系并非簡單的線性關(guān)系，即不同的外包模式下，電商外包強度與運營績效的關(guān)系不同。

模型3和5則分別針對效率型外包和創(chuàng)新型外包建立回歸方程，模型3的自變量為效率型外包，樣本數(shù)為76，回歸結(jié)果顯示，模型3的F值為32.773，對應(yīng)的概率P值均小于顯著性水平0.05，表示自變量效率型外包程度對因變量均存在顯著影響作用。DW值也均在2左右，說明模型殘差不存在自相關(guān)性，模型擬合效果很理想。調(diào)整后R方值顯示：效率型外包程度對績效的解釋能力為25.5%。假設(shè)H1_a成立。

模型5的自變量為策略型外包，樣本數(shù)為82，回歸結(jié)果顯示，模型6策略型外包強度的系數(shù)為正且顯著，而策略型外包強度的平方系數(shù)為負且顯著，其F值為35.714，對應(yīng)的概率P值均小于顯著性水平0.05，表示自變量策略型外包程度對因變量均存在非線性影響作用。即，品牌商的外包強度越大，其運營績效并不一定越高。假設(shè)H1_b未完全通過驗證。

2. 品牌商前期經(jīng)驗的調(diào)節(jié)效應(yīng)假設(shè)檢驗。模型4和6分別通過多元回歸方法驗證前期運營經(jīng)驗在電商外包強度及外包績效之間的調(diào)節(jié)作用，設(shè)置外包強度與前期經(jīng)驗的乘積項，表5顯示，在效率型外包模式和策略型外包模式下，模型4和6的F值分別為35.714和48.712，對應(yīng)的概率P值均小于顯著性水平0.05，表示自變量外包程度對因變量均存在顯著影響作用。DW值均在2左右，說明模型殘差不存在自相關(guān)性，模型擬合效果很理想。調(diào)整后R方值顯示：外包程度對績效的解釋能力分別為59.7%和60.3%。電商企業(yè)運營經(jīng)驗與外包程度的交互項對外包績效均存在顯著的影響（β=0.203，p

五、 研究結(jié)論及管理意義

本文構(gòu)建運營服務(wù)外包如何影響外包運營績效的理論構(gòu)架，品牌商不同的外包模式外包程度不同，外包模式，品牌商獲得的績效也是有差異的，而電子商務(wù)運營經(jīng)驗對于服務(wù)績效具有調(diào)節(jié)作用。

理論貢獻：（1）交易成本視角下，資產(chǎn)專用性可能會抑制外包，本文則認為品牌商的經(jīng)驗影響外包程度和外包績效的關(guān)系并起到調(diào)節(jié)作用；（2）前人多從外包策略、動機等方面研究外包決策，本文則研究品牌商的外包模式對于外包選擇的影響，策略型外包模式下外包程度對于服脹獍績效有正向作用。

管理啟示：（1）品牌商在確定外包其電子商務(wù)運營服務(wù)，需要明確其自身產(chǎn)品特征，識別外包模式，先前的外包能力積累可以協(xié)調(diào)與運營服務(wù)商的關(guān)系，從而提高運營績效，對于專業(yè)化程度高、創(chuàng)新性強和復雜程度高的項目，電商運營經(jīng)驗的增加可以獲得更高的績效；（2）服務(wù)商側(cè)重開發(fā)有過運營經(jīng)驗的客戶，并通過有效傳遞運營知識和技能，引導品牌商理解與吸收的新運營模式，有助于構(gòu)建穩(wěn)定而長期的合作關(guān)系。

參考文獻：

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[2] Barney， J.B.Resource-based theories of competitive advantage：A ten-year retrospective on the resource-based view.Journal of management，2001，27（6）：643-650.

[3] 丁慧平，侯文華，董坤祥.服務(wù)外包如何影響企業(yè)知識吸收能力與績效？――運營經(jīng)驗和運營能力的調(diào)節(jié)作用[J].預測，2016，（5）：1-8.

第6篇：對產(chǎn)品運營的理解范文

1.由于在簽訂進場協(xié)議時，幾近“不平等”條約，造成了賣場在與廠家打交道過程中，始終居高臨下，使KA主管或經(jīng)理在后期與運營人員合作時，始終處于一種“求人辦事”的壓抑狀態(tài)，以致直不起腰桿。

2.由于廠家人員在與賣場合作中，有膽怯心理，遇到凌厲的賣場運營人員心里就發(fā)憷，也造成了賣場得寸進尺地“欺負”廠家人員，從而造成溝通方面的障礙，使雙方交往與合作異常生澀，導致彼此對對方都沒有好的印象。

3.一些廠家人員在與賣場打交道過程中，由于像上述所講對采購和運營厚此薄彼，未能平等對待，也造成賣場運營人員對廠家頗有偏見和怨恨，從而一有合適的機會，就會乘機報復，而對該廠家的產(chǎn)品“下手”，而此時有些廠家人員甚至還蒙在鼓里，不明就里。

4.有些廠家的KA主管人員，在與賣場運營人員交往中，手段、方法單一，誤以為給點回扣、禮品等，就可以“收買”對方人員，其實，這僅是一廂情愿的想當然，不能充分地挖掘?qū)Ψ叫枨?，也是廠家在與賣場人員“交手”中吃虧的根本原因。

以上諸多現(xiàn)象，可以說是在廠家與賣場之間司空見慣而頻頻上演的“現(xiàn)實劇”。其實，在一些大型賣場或連鎖超市里，采購與運營往往是兩個有著內(nèi)在聯(lián)系，但卻有著不同利害關(guān)系的職能部門。在廠家KA人員歷經(jīng)千方百計跨進了采購設(shè)置的第一道“門檻”后，作為執(zhí)掌產(chǎn)品生殺大權(quán)的運營系統(tǒng)這道“坎”，對于廠家依然重要。因為如果這道坎過不去，作為廠家的產(chǎn)品仍然面臨著隨時“下課”的危險，因此，與賣場運營人員如何處好關(guān)系，便是KA人員掌控賣場以及提升銷量的運作關(guān)鍵。

那么，作為廠家的KA主管或經(jīng)理，如何利用一些策略與技巧，來與賣場運營人員處好關(guān)系，從而爭取更好的銷售條件，以提高產(chǎn)品銷量呢？以下五種連環(huán)招式可供大家參考。

招式一：借渠澆水，“擺平”對方

人人都有被尊重的需要，作為在賣場有著較大目標壓力下的運營人員也是如此，因此，作為廠家KA人員，如果能夠利用上級“搭橋”，采取讓領(lǐng)導出面溝通，借此讓對方有被尊重的感覺，從而可以改善與賣場運營人員的關(guān)系，最終達到借力使力不費力的目的。比如，某餅干企業(yè)賣場主管定期讓自己的上級經(jīng)理拜訪某大型賣場運營課長并到一些咖啡館、西餐廳小坐，借此，讓賣場運營人員感覺到企業(yè)對他們的重視，也便于他們打開話匣子，傾吐他們工作中的心聲，了解他們的苦衷與需求，在不違反企業(yè)原則，遵循企業(yè)利益為先的前提下，理解他們、支持他們，從而也讓他們不好意思回絕該廠家提出的諸如在賣場舉辦促銷專場、搞堆頭、借用空地搞“陳列屋”或“包柱”宣傳自己的產(chǎn)品等一些要求，最終擴大了產(chǎn)品銷量，也增加了賣場的利潤，雙方皆大歡喜。因此，在與賣場運營人員交往過程中，通過運用馬斯洛的需求層次論，充分挖掘人性需求，借助職位高的人，來感染、感化這些賣場運營人員，倒不失為一種較好的溝通方式。這里所說的借助上級或高層拜訪溝通包括兩個層面，一是自己的上級或高層領(lǐng)導拜訪掌管運營實權(quán)的主管或經(jīng)理；另一方面，也包括廠家和賣場雙方高層進行互訪。通過這種上級領(lǐng)導或高層溝通的方式，企業(yè)賣場主管可以讓自己“引渠澆水”，借機增大對賣場的主動權(quán)和掌控權(quán)，為銷量提升打下良好的基礎(chǔ)。

招式二：引君入甕，進行“洗腦”

賣場運營人員的工作往往是單調(diào)的，除了盤點、評比和“宣判”各廠家的產(chǎn)品表現(xiàn)，裁定哪個廠家可以做促銷活動，哪個廠家的產(chǎn)品應(yīng)該“下架”外，他們很少能走出自己的“活動”范圍。因此，通過邀請他們以及他們的家屬到企業(yè)現(xiàn)場“采風”參觀，開闊他們的眼界，舉行一些座談會，象征性地發(fā)放一些紀念品等方式，能夠讓他們更好地認識廠家以及產(chǎn)品，增加對企業(yè)好感與印象，有助于他們在工作當中，更好地“偏袒”該企業(yè)的產(chǎn)品，讓廠家與運營人員的溝通潛移默化，不顯山，不露水，從而達到企業(yè)加深與賣場的關(guān)系，進而能夠左右賣場的目的。比如，某大型啤酒企業(yè)自建有旅游工業(yè)園，該廠家的KA經(jīng)理為了疏通與賣場運營課長的關(guān)系，主動邀請他們在休息日讓包括他們的家屬在內(nèi)的賣場運營人員到企業(yè)進行現(xiàn)場參觀，讓他們了解整個啤酒的生產(chǎn)工藝流程，參觀完畢后，又邀請企業(yè)的營銷總監(jiān)與他們座談，向他們描述企業(yè)未來發(fā)展的前景，到中午時，又留下他們一起吃午餐，臨別時發(fā)放了企業(yè)的T恤等標志性禮品，從而讓賣場的運營人員感動之余，增強了對該啤酒企業(yè)的良好印象，政策傾斜，提供一些操作便利，自然水到渠成。因此，通過邀請賣場人員到企業(yè)實地參觀交流的方式，可以有效改善廠家與賣場人員生冷的業(yè)務(wù)關(guān)系，從而讓雙方交往更溫馨和有人情味，對廠家的幫助也潛移默化。但需要注意的操作要點是，邀請對方來企業(yè)參觀，作為廠家的賣場主管人員一定要全程參與和陪同，另外，要盡量安排企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導出面接見，讓賣場人員也“受寵若驚”一回，最后，此次安排一定要善始善終，不可“虎頭蛇尾”，不能來時熱情滿懷，走時不冷不熱。通過主動邀請對方到企業(yè)參觀，作為企業(yè)可以改善與賣場人員的關(guān)系，從而讓自己在與賣場人員打交道過程中能夠始終占據(jù)主動。

招式三：跳出生意，先交朋友

很多企業(yè)的商超主管在與賣場人員打交道的過程中，往往手段單一，做法生硬，以致功夫花了，“禮”也到了，但彼此關(guān)系，仍然如隔著一層冰，難以實現(xiàn)心理上的互通與共融，這種隔閡，作為企業(yè)賣場人員，可以通過一種曲徑通幽的方式，與賣場運營人員“扯親戚”，通過關(guān)注賣場運營課長等人員的工作、生活、情感細節(jié)，可以很快而有效地走進他們的生活以及情感世界，從而急他們所急，想他們所想，采取換位思考、換心思考、換崗思考，彼此理解，互相支持，共同走向雙贏。比如，某白酒廠家的賣場負責人一直與某大賣場的運營人員關(guān)系生疏，產(chǎn)品促銷、陳列、堆頭等得不到賣場的大力支持，眼看著競品“耀武揚威”地大做促銷、宣傳活動，而該廠家卻只能“望洋興嘆”，這讓廠家感到非常郁悶和難以釋懷。后來，廠家做人事調(diào)整，讓一位擅長與人溝通的女主管走馬上任。該主管到任后，了解到了與賣場關(guān)系不是很順的事實和原因，于是，她決定尋找機會，來改善這種尷尬局面。后來，機會終于來了，她聽說賣場運營課長的老母親病了住進醫(yī)院，聞訊，該主管馬上采取行動，在報請企業(yè)批準后，買了很多保健品、滋補品前去看望，而去探望的那一天，雖然運營課長不在現(xiàn)場，但他還是通過他的母親了解到了這家企業(yè)的關(guān)心行為，于是，自那以后，這位賣場運營課長就格外關(guān)心和照顧這家白酒企業(yè)，產(chǎn)品銷量自然很快就有了較大的提升，廠家也因此與賣場建立了很好的客情關(guān)系，獲得了更多的信息與方便。因此，通過“經(jīng)商不言商”，即先交朋友，再談生意這種方式，可以有效地改變裸的交易關(guān)系，讓交往更感性與人情化，從而通過建立類似“親戚”這種關(guān)系，讓廠商關(guān)系更融洽，從而獲得更大的回報。

招式四：轉(zhuǎn)變角色，充當顧問

在與賣場運營人員打交道的過程中，如果廠家KA經(jīng)理能夠轉(zhuǎn)變身份，巧妙地扮演顧問的角色，有時也會起到“桃李不言，下自成蹊”的效果。一些廠方賣場人員之所以在與賣場人員交鋒中敗北，很多時候，都跟他們過于依賴賣場人員，讓賣場人員從其身上看不到未來提升的希望有關(guān)。對于中小企業(yè)來講，一個不懂得經(jīng)營賣場，不明白什么時候該做促銷，什么時候該上新品的KA經(jīng)理，注定在賣場里面是沒有發(fā)揮余地以及沒有地位的。因此，KA主管或經(jīng)理通過提升自己，積極地充當營銷領(lǐng)域的專家，從而指導賣場運營人員按照自己的計劃，在幫助對方提升業(yè)績量的同時，也水到渠成地達到自己的目的。轉(zhuǎn)變角色，充當顧問要做好如下方面：⑴廠方KA經(jīng)理一定要善于謀劃，要能夠不顯山不露水不傷及對方自尊的情況下，從賣場的角度設(shè)計出符合賣場與自身利益的系統(tǒng)解決方案，比如，階段性促銷活動策劃方案、賣場宣傳方案等，從而在助人的同時達己。⑵對于提供的解決方案，作為負責賣場的人員一定要能夠貼身服務(wù)，注重過程引導與幫扶，不致于在計劃執(zhí)行當中，方向偏離或走調(diào)。⑶KA經(jīng)理一定要“居高臨下”，從專業(yè)的角度，用未來的眼光，來系統(tǒng)設(shè)計方案，不能讓對方有“做秀”的感覺，從而樹立“專家”以及“顧問”的權(quán)威性、公信力，讓賣場運營人員俯首貼耳，言聽計從，從而能夠順著自己的思路走。比如，某家電企業(yè)的賣場經(jīng)理，在與賣場運營人員合作當中，積極地為對方出謀劃策，深得對方信賴。五一黃金周來臨，該賣場經(jīng)理為了提升自己的產(chǎn)品銷量，擴大盈利額，就主動提出為對方設(shè)計一套整個五一期間該產(chǎn)品品類的促銷方案，以提高該產(chǎn)品銷售量。這個建議被賣場運營科長所接受，設(shè)計的方案也被采納。后來，這個促銷方案在賣場經(jīng)理的跟蹤下，一步步得到實施，從而讓該廠家的產(chǎn)品在看似賣場舉行的活動中，達到了淋漓盡致的發(fā)揮，曲徑通幽地達到了自己的目標。因此，通過設(shè)身處地為對方著想，成為對方的“幫手”而不是“累贅”，成為對方的參謀，而不是“扶貧對象”，可以有效地改善與賣場的冷漠關(guān)系，從而最終變交易關(guān)系為伙伴關(guān)系、手足關(guān)系，升華關(guān)系的同時，也升華了業(yè)績。

招式五：深層同化，安插內(nèi)線

第7篇：對產(chǎn)品運營的理解范文

其實，海爾要收購GE家電業(yè)務(wù)的消息最早于2014年披露。當時，曾參與競購的公司包括瑞典的伊萊克斯、韓國的三星和LG，以及中國同行美的等。

“收購通用家電，通過共享，可以把海爾在美國的研發(fā)、服務(wù)和物流能力提升到較高的水平?！焙柤瘓F董事局副主席梁海山稱，他會親自帶隊前往美國談判。

1999年，海爾就在美國南部設(shè)廠，但過了17年它仍未能打入當?shù)刂髁魇袌觥Ｄ壳?，海爾在美國的市場份額不到2%，與之相對，GE家電的市場份額大約為14%。

“在美國運營最難的就是建立一個讓當?shù)叵M者認可的主流品牌?！绷汉Ｉ秸f。如同外資品牌無法理解中國消費者的各種需求一樣，中國人也無法完全理解美國消費者的真正需求，無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是可用性。收購GE家電無疑是海爾海外布局的一步。它還得到授權(quán)，可以在至少40年的時間里使用其品牌。

事實上即便在本土市場，要理解消費者不斷變化的需求點，對家電公司也極具挑 戰(zhàn)。

國內(nèi)的“家電下鄉(xiāng)”政策在2013年結(jié)束，低價拉動的增長不再可持續(xù)，加上海淘代購的境外小家電產(chǎn)品進入中國市場，中國的家電公司都在試圖把自己變成一家真正為需求而生產(chǎn)的“互聯(lián)網(wǎng)公司”。

海爾是其中自我變革得最徹底的。創(chuàng)始人張瑞敏親自下手，將公司拆解為2000個左右的小微企業(yè)，生產(chǎn)線、財務(wù)、人力資源、戰(zhàn)略等職能部門都成為這些小微企業(yè)背后的運營“資源”。他的理論是用“內(nèi)部市場化”的方式，探測外界市場的需求，并增加針對這些需求的反應(yīng)速度。

通過一款名為“海爾優(yōu)家”的App，用戶可以參與產(chǎn)品的設(shè)計環(huán)節(jié)。某個用戶的創(chuàng)意如果得到足夠數(shù)量的訂單支持，海爾就會為其開出一條生產(chǎn)線。產(chǎn)品的生產(chǎn)和送貨進程，也都能通過這個App可視化。此前，這種生產(chǎn)方式已經(jīng)讓一些用戶“定制”到了Hello Kitty系列家電。

第8篇：對產(chǎn)品運營的理解范文

坊間有言：技術(shù)看百度，產(chǎn)品看騰訊，運營看阿里；我有幸能加入阿里做運營是一件讓人非常榮幸的事情，今天在這里記錄下我對運營工作的理解與感悟，什么是O2O產(chǎn)品運營？阿里的運營工作又有哪些不同之處？

一.什么是產(chǎn)品運營

我的職場發(fā)展跨度一直很大，行業(yè)從廣告創(chuàng)意平臺——媒體零售平臺——互動電視渠道零售平臺，但其實崗位性質(zhì)是一樣的，完成帶有一定創(chuàng)意的策劃工作，并對結(jié)果負責。

如果說的更為高大上一些就是：營造帶有趣味性的購物場景，提升用戶購買欲，提升用戶復購率，也就是網(wǎng)上所說的拉新和留舊。

那么問題來了，什么是產(chǎn)品運營？以上的工作，是否在產(chǎn)品運營的范疇內(nèi)？

產(chǎn)品運營的本質(zhì)是經(jīng)營，挖掘用戶，降低成本，創(chuàng)造價值。

產(chǎn)品運營不能用宏大壯烈、大開大合這種詞來形容，用潤物無聲、潛移默化、見微知著更合適。

所以，在我的認知里，產(chǎn)品運營一直是一個注重細節(jié)的工作崗位，細膩敏感，勤勞快速有創(chuàng)意的女孩子做運營是最適合不過的了。

火來我來到了阿里，在這個我一直夢想的公司工作，這讓我對產(chǎn)品運營工作有了新的理解。

二.我在阿里做什么

1.工作背景

我所在的事業(yè)部，是阿里在O2O上布局的一個從餐飲切入的垂直業(yè)務(wù)，意圖從餐飲行業(yè)出發(fā)，把“吃”有關(guān)的業(yè)務(wù)全面互聯(lián)網(wǎng)化；從餐飲切入有好處也有難度，好是因為餐飲是一個用戶有剛需和高頻的行業(yè)；但這同時也是一個十分復雜，很難被互聯(lián)網(wǎng)化的傳統(tǒng)行業(yè)，一家餐廳的選址租房，廚師小工，原料采購，菜品口味都是極難被標準化的，同時還有強大的競對(x團、x評)；

那么我們從哪里切入這個行業(yè)呢？餐廳的本質(zhì)還是飲食的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，在質(zhì)量之外，商家最在意的是節(jié)約成本、提升效率。所以數(shù)據(jù)+工具，是我們的切入點；

所有人都知道，阿里系最不缺的就是流量，技術(shù)上雖然可能不如百度，但怎么說也是三巨頭之一。

流量+工具=數(shù)據(jù)

工具+數(shù)據(jù)=營銷

數(shù)據(jù)+營銷=用戶

很厲害有沒有？運營閉環(huán)有沒有？

沒錯，通過這3個公式你可以跟商家講一個完整而精彩的故事，我們這個業(yè)務(wù)，等于再造一個餐飲淘寶，讓商家運用流量、工具、數(shù)據(jù)，自己在平臺上開店做營銷，想象空間真是不可限量。

2.工作職責

我們事業(yè)部肩扛集團的戰(zhàn)略使命，業(yè)務(wù)邏輯優(yōu)秀，那落到執(zhí)行層面，我作為一個運營有哪些職責呢？

讓我做個分析規(guī)劃先，思路理清楚了才能確定目標和職責

1.首先分析一下我服務(wù)的對象

為業(yè)務(wù)同事提供支持：

一線同事專業(yè)的是BD技巧，談判能力，線下資源整合，那么對他們來說，如果有我們的商戶在整個城市的覆蓋率、品類結(jié)構(gòu)怎么樣，哪些品類、地段、客單價的商戶表現(xiàn)最佳等數(shù)據(jù)，對于他們工作的開展可以說是如虎添翼；

為商戶提供服務(wù)：

比如shopping mall里的商戶，我可以策劃個活動，讓他們抱團打天下，共享資源服務(wù)消費者；

比如天氣熱了，我為小龍蝦品類的商戶策劃活動，給予資源，引爆熱點；

比如有營銷意識的商家，新菜上架需要推廣，我為他們提供流量方案；

為用戶提供服務(wù)：

同類產(chǎn)品那么多，用戶為什么要在你的App上進行消費？理由有很多，折扣大、找餐廳方便、推薦精準、活動趣味性強等，但一般情況下對用戶而言，能獲得有利+有趣的信息就夠了。

2.然后分析一下我可以做的事情

對內(nèi)部同事：決策參考+風險預警

通過分析流量、商戶運營、用戶、品類、營銷活動效果等數(shù)據(jù)，為團隊內(nèi)其他工作提供決策上的數(shù)據(jù)支持，風險點的預警。

對商戶：資源整合+內(nèi)容策劃

策劃活動，并申請push、App banner資源，能創(chuàng)作出讓他們驚喜的內(nèi)容，能幫助他們整合營銷資源。

對用戶：決策參考+節(jié)約成本

根據(jù)數(shù)據(jù)申請補貼的力度，給他們喜愛的餐廳策劃各種線上線下主題活動，對C端進行集中的補貼，給他們帶來更大優(yōu)惠；

并且運營人員應(yīng)該根據(jù)需求和熱點做內(nèi)容推薦，給他們決策的參考；

對資源：科學分配+投入產(chǎn)出

能根據(jù)數(shù)據(jù)推算出資源匹配的策略；時間線上資源的分配，ROI上資源產(chǎn)出要達標，對象上是扶持中小商家還是給大商家做爆點。

3.結(jié)論出來了，我在阿里做這些：

數(shù)據(jù)運營：

我面對比較重要的數(shù)據(jù)字段有動銷率、用戶數(shù)、單商家產(chǎn)出、轉(zhuǎn)化率等等等。

a.每天花30-40分鐘處理關(guān)鍵字段，做日報表，每周出一份數(shù)據(jù)周報，看趨勢，看長短板進退步，給業(yè)務(wù)同事反映現(xiàn)象

b.一個月左右思考一下本階段的數(shù)據(jù)，和競品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對比、和同類型城市的數(shù)據(jù)對比，分析數(shù)據(jù)變化的原因。

數(shù)據(jù)分析是量化的，客觀的，從內(nèi)到外的，能幫助業(yè)務(wù)管理者做出更科學的決策，也是產(chǎn)品運營人員必備技能之一。

我在數(shù)據(jù)運營上最大的感受是數(shù)據(jù)一定要自己采集自己處理，一定會比看現(xiàn)成的報表感觸更深。

內(nèi)容運營：

做內(nèi)容的目的是創(chuàng)造編輯組織主題內(nèi)容，提高App的內(nèi)容價值，從而增強用戶粘度和轉(zhuǎn)化，同時用內(nèi)容配上資源，在恰當?shù)墓?jié)點推出，可以最大化內(nèi)容的作用。

一個產(chǎn)品一定是要有內(nèi)容來填充的，下面是我負責過或配合過的部分內(nèi)容：

a.營銷活動：

活動主題的策劃與內(nèi)容的執(zhí)行，之前我們做過一些主題推薦類、熱點推薦類、優(yōu)惠推薦類、shoppingmall推薦類的活動，“西風響，蟹腳癢，來一發(fā)大閘蟹？”“水游城餐廳招牌菜0元領(lǐng)”“啤酒和龍蝦”等

b.內(nèi)容推薦：

偏專欄，化身為一個編輯，用自己的舌頭和耳朵，寫出與吃有關(guān)的故事，讓用戶看到他們看不到的背后事情，如“有故事的人，大廚訪談錄””獨一味的魚生，南京最有情懷的餐廳推薦”等，這個也是我自己最喜歡的部分，認識很多餐廳老板、廚師，聽到了很多故事，也了解到一道菜背后他們付出的努力，常常讓人感動。

c.線下活動：

在shoppingmall、高校、寫字樓做過一些簡單的活動，目前暫時還沒有玩出花樣。

跨界營銷：單打獨斗沒有出路，整合多方資源玩法才多元，和對方品牌找到一個合作切入點，達到雙贏是終極目標，比如成功合作的格瓦拉、王老吉、快的打車等等，這也是目前uber最值得學習借鑒的地方。

d.資源運營：

營銷資源是個很寶貴的東西，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有很多燒錢補貼大戰(zhàn)，燒的就是營銷資源，怎么燒呢？除了業(yè)務(wù)管理者在戰(zhàn)略上會有思考外，運營也起到了很關(guān)鍵的作用，因為我們需要在策略下把資源合理科學的燒掉，所以商戶分層+資源匹配策略是一項相當重要的工作。

a.分層

時間分層：資源預算這種東西一定是不夠花的，根據(jù)數(shù)據(jù)分析出結(jié)論，再融入資源分配策略之中，才能將資源的價值最大化。我會根據(jù)之前的數(shù)據(jù)分析出每個月的自然峰谷節(jié)點。然后根據(jù)城市的指標壓力，資源有側(cè)重的分配到相應(yīng)的時間點，要能沖鋒的時候沖起來，并且要平穩(wěn)的度過整個月，這個道理很簡單(一開始經(jīng)常月底找別的城市借預算這種事我會說？)。

商戶分層：根據(jù)商戶的線下流水和在我們平臺上的流水，消費者的復購率等數(shù)據(jù)給出一個標準，把商戶分層，ABC不同的商戶匹配不同的資源；

A類商戶適合放放手，因為能教他給他的都已經(jīng)給過了，他自己已經(jīng)可以在規(guī)則下跳舞(腦補一下淘寶的大賣家)；

B類商戶是重點扶持對象，因為他們有動力有沖勁，可是方法不足資源不足，用資源引導他們成長(腦補讀書時20名上下的同學現(xiàn)在都很牛X有沒有？)；

C類商戶就復雜了，他們基數(shù)大，無方法，甚至沒有動力，這時候我們的業(yè)務(wù)同事擅長的就來了，復盤會、培訓會，用線下的方式聚集商家，用一個個方案和案例讓他們明白思路決定出路，在此基礎(chǔ)上，把資源投向他們，幫扶上路！

區(qū)域分層：資源向高產(chǎn)出的區(qū)域傾斜，比如shoppingmall、熱點街區(qū)、餐飲消費習慣高的社區(qū)

b.賽馬

賽馬是阿里內(nèi)部的一句土話，意思是在同一規(guī)則下的資源競賽，優(yōu)秀者得。

分層的目的是為了讓我們更了解商戶，但資源永遠是狼多肉少，所以有一個賽馬規(guī)則很重要，同一規(guī)則下，運用的更好的商戶得到資源，進入良性循環(huán)。

一般會根據(jù)核心指標的排名、增長率排名等數(shù)據(jù)制定，會權(quán)衡發(fā)展和健康的比例，激發(fā)動力又不要偃苗助長。

還有在以上脈絡(luò)之外的2點，科學的創(chuàng)意和周密的溝通：

a.創(chuàng)意：

創(chuàng)意一定是建立在用戶洞察的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，而用戶洞察是什么呢？不就是見人說人話，見鬼說鬼話？最終呈現(xiàn)的顯示：文案、設(shè)計、規(guī)則制定。

這幾點沒啥心得，全憑自己的感覺，總結(jié)成一句話就是：我給用戶看的，不是一個藝術(shù)品，因為用戶不會花心思是體會我精心設(shè)計的玄妙，他們只想在最短的時間里明白“這是什么鬼？關(guān)我P事？簡單還是麻煩”舉個栗子：抽獎不是創(chuàng)意，創(chuàng)意是怎么抽獎

插播一個思維工具：大名鼎鼎的六頂思考帽，多多拷問自己的創(chuàng)意。

b.溝通：

內(nèi)部溝通——創(chuàng)意不走調(diào)，信息不流失。

外部溝通——在點子上客戶永遠比我想象的聰明，在執(zhí)行上客戶永遠么有我想象的那么聰明。

執(zhí)行是需要產(chǎn)品運營人員進行把控的，如果你忽略了這點，效果永遠達不到你想要的。

除此以外：

還有物料設(shè)計、印刷的跟進，H5的搭建，營銷活動后臺系統(tǒng)的上下線等人肉工作，不贅述了

三.阿里教會我什么

1.視野：從行業(yè)態(tài)勢、競爭對手和合作伙伴上，我學會了拔一個高度進行思考，科幻小說《三體》中降維攻擊輕松毀滅地球，在工作里拔高一個高度看事情往往更清晰，做好之后可以毀滅競爭對手。

從業(yè)務(wù)理解、集團業(yè)務(wù)群和價值鏈，我學會多元化看正在做的事情，做的事雖然簡單，但也是阿里生態(tài)的一部分，和其他團隊相輔相成，很偉大。

2.唯心主義：all in/不放棄/夢想一定要有，萬一實現(xiàn)了呢？

全情投入時困難都會找到解決辦法，退縮你就輸了，相信相信的力量。

3.底氣：幾十個事業(yè)部，上百個關(guān)聯(lián)公司，阿里是一個生態(tài)系統(tǒng)，我有幸在這個系統(tǒng)中工作，如何讓我沒有底氣，你說你說你說?。?/p>

4.review：不會回頭看的人犯錯都多，review是阿里的傳統(tǒng)，個人review，團隊review，總之總要把自己的好與不好剖析的干干凈凈，然后拍拍屁股，成長了！

寫這篇東東是對自己的一次review，這也是阿里教給我的習慣；

按我的習慣寫個什么東西最后都要來幾句感性的話

第9篇：對產(chǎn)品運營的理解范文

張成，創(chuàng)客，產(chǎn)品及市場分析師。在CAD 和PLM領(lǐng)域有近七年工作經(jīng)驗，并對IOT，機器視覺及VR行業(yè)有強烈的興趣愛好。畢業(yè)后一直供職于某PLM公司，業(yè)余時間創(chuàng)立3D打印機公司, 并致力于DIY 三維重構(gòu)軟件。作為開源軟件和硬件的倡導者和實踐者，一直積極參加及建設(shè)當?shù)氐膭?chuàng)客空間的活動中。

（zebrajack@163.com）

談?wù)剛鹘y(tǒng)制造業(yè)中的“產(chǎn)品趨勢”這點事情吧。

絞盡腦汁想出這么個令人摸不著頭腦的題目，但它的確又是最能夠清晰表達我的想法：比特世界自然說得是軟件，原子世界自然是硬件。兩者一直融合著：早年的家用電器、PC，現(xiàn)階段的智能手機。這個清單一直可以羅列下去。但是當前形勢下，這種融合逐漸深化起來?，F(xiàn)在筆者就來談?wù)勥@些改變，以及隨之而來的挑戰(zhàn)和可行的解決方案。

“軟件正在吞噬整個世界”，這是美國有名的VC Mac Andreessen提出的預言。他談到了軟件在農(nóng)業(yè)、國防和運輸業(yè)中期的作用。在涉及到制造業(yè)時，他說了這么一段話：“軟件也同樣在吞噬著被認為普遍存在的行業(yè)價值鏈。在現(xiàn)代汽車中，軟件驅(qū)動著引擎，控制著安全系統(tǒng)，愉悅著乘客，指引司機至目的地，以及將汽車聯(lián)結(jié)到移動、衛(wèi)星和gps 的網(wǎng)絡(luò)中。由于高度集成了軟件系統(tǒng)，那些汽車發(fā)燒友能夠自己修理汽車的年代已經(jīng)一去不復返了。谷歌和主要的汽車生產(chǎn)商已著手研發(fā)無人駕駛系統(tǒng)?！?/p>

對制造業(yè)的從業(yè)者來說，很容易理解汽車及消費類電子的軟件化和智能化。但對其他品類制造業(yè)的從業(yè)者而言，很多人至今也還看不清楚為何以及如何將硬件產(chǎn)品深度融合到比特世界。

先解決“為何”這個問題。

1. 產(chǎn)品有軟件化和服務(wù)化的趨勢第一次工業(yè)革命帶來了機械化的產(chǎn)品，緊接著的第二次工業(yè)革命，將電氣化融入到機械部件中。第三次的信息革命，進一步將機械部件電子化（含有固件、嵌入式的軟件）和軟件化。

比如“化油器”這個機械部件，基本已經(jīng)被電子點火部件取代。而特斯拉由軟件驅(qū)動的電池，已經(jīng)徹底去掉了“電子點火”這一部件。當然，這并不是說所有硬件都會被電子部件取代，但利用軟件和電控的確可以簡化系統(tǒng)設(shè)計，并能夠充分提高產(chǎn)品效率。

隨著各類傳感器的成本下降，國內(nèi)的一部分廠商利用互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)造出新型的電子消費品，其價位也在不斷被拉低。很多智能硬件產(chǎn)品的邏輯是期望利用后續(xù)的軟件和服務(wù)來獲取利潤。而這種業(yè)務(wù)邏輯在某些大宗產(chǎn)品的運營模式上也有體現(xiàn)，比如GE的飛機發(fā)動機引擎，昂貴的醫(yī)療器械，并沒有直接將產(chǎn)品賣給客戶，而是利用租用的方式來獲取利潤。

而租用本身，就是在充分利用互聯(lián)網(wǎng)或者物聯(lián)網(wǎng)來提供自動化的運營。這種方式相對而言，可以更好地獲取客戶。同時受美國的“共享經(jīng)濟”和“移動互聯(lián)網(wǎng)”的影響，各個垂直行業(yè)的專家也在充分利用軟件來提高傳統(tǒng)行業(yè)的運營效率。所有這些現(xiàn)象，都是產(chǎn)品服務(wù)化趨勢的表現(xiàn)。

2. 流動的信息

很多人會說世界組成的本質(zhì)是原子，但我更愿意說是信息。

所有的原子和DNA 上都依附著豐富的信息。在互聯(lián)網(wǎng)盛行的年代，我們將產(chǎn)品設(shè)計、企業(yè)管理和交易都信息化。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)越來越成熟，我們有了進一步將生產(chǎn)和服務(wù)信息化的能力。物聯(lián)網(wǎng)中的數(shù)據(jù)明顯種類更多，數(shù)據(jù)更大，在各類硬件中不斷傳輸。

搶占智能家居的小米公司知道處理這些信息對這家公司至關(guān)重要，于是聯(lián)合金山網(wǎng)絡(luò)公司打造支撐智能硬件的云平臺。當然并不是需要每個制造業(yè)去建立這么一個平臺，但對于希望深化軟硬結(jié)合的企業(yè)來說，可以進一步思考一下如何捕捉數(shù)據(jù)，如何處理這些數(shù)據(jù)。

國內(nèi)有一家風機廠商名叫遠景能源，聽上去就是個很傳統(tǒng)的制造業(yè)公司。但是這家公司將風機改造成智能風機，它們是這樣表述自己的：“利用自主研發(fā)的核心智能控制技術(shù)、先進的測量技術(shù)、數(shù)據(jù)分析專家系統(tǒng)、主動性能控制和基于可靠性的決策算法等，通過有效組合和應(yīng)用各種技術(shù)，風機能夠準確感知自身的狀態(tài)和外部環(huán)境條件，從而優(yōu)化調(diào)整控制策略和運行方式，保證運行在最佳工況點，以達到發(fā)電量和使用壽命的同時最優(yōu)，徹底突破并超越了傳統(tǒng)風機的技術(shù)禁錮，使得風機發(fā)電效率提升20%。”

從上述表述中，我們可以看到其監(jiān)控數(shù)據(jù)的實時性和體量。同時遠景能源將智能風機控制技術(shù)與云計算相結(jié)合，將智能風機群升級為智能風場，通過與相鄰風機的信息共享，每臺風機可以感知到自己的工作狀態(tài)，也能依此判斷出與相鄰風機的相互影響，從而可以通過智能協(xié)調(diào)，實現(xiàn)以全場發(fā)電量為最優(yōu)的全局化目標。

3. 更有效的生產(chǎn)和運營

生產(chǎn)的管理是很古老的話題，erp、PLM 和MES 算是非常傳統(tǒng)的IT 工具。如何進一步比特化生產(chǎn)流程？最近炒得比較熱的“工業(yè)4.0”提出了CPS（信息物理系統(tǒng)）的概念，通俗的解釋是：讓生產(chǎn)工具和生產(chǎn)資料在各個流程中帶上信息，柔性化地調(diào)整生產(chǎn)流程。在國內(nèi)發(fā)展程度不一的情況下，談4.0 或許有點太高大上，但我們可以抓住其精神：盡量將實體的加工流程信息化。

對于自動化程度高的企業(yè)，追蹤生產(chǎn)數(shù)據(jù)相對容易。難點在于：如何實時收集和分析這些數(shù)據(jù)，并驅(qū)動及時調(diào)整。自動化程度不高的企業(yè)，可以一步一步來：先提高自動化水平，再謀求數(shù)據(jù)化。在國內(nèi)就有杭州力太科技提供類似的產(chǎn)品和服務(wù)。

談到運營，由于產(chǎn)品有服務(wù)化的趨勢。產(chǎn)品變得不再是一錘子買賣，如何提高產(chǎn)品售后服務(wù)能力或者說如何提高租用服務(wù)的運營效率變得非常重要。

以前由于物聯(lián)網(wǎng)難于落地，同時傳感器非常昂貴，遠程監(jiān)控和服務(wù)的運營成本特別高。但現(xiàn)在這些屏障漸漸消失了，是時候認真考慮如何充分利用傳感器和相應(yīng)的軟件去監(jiān)控機器、升級固件，并且能夠及時響應(yīng)服務(wù)的客戶。

假如你認同我的觀點，大家可能需要進一步理解比特世界應(yīng)該如何深度融合到原子世界。

1. 理解軟件的運作方式

我們經(jīng)常用“離散制造業(yè)”來描述當前大部分硬件產(chǎn)品的生產(chǎn)形態(tài)?！半x散”從某種方面意味著硬件、電控（含有控制固件）可以相對獨立地存在。比如各大整車廠都是從電裝、bosh 等汽車電子廠商采購電控部件，他們的這類合作方式相對比較松耦合。但特斯拉的軟件和硬件是深度融合的，很難人為地區(qū)分開硬件和軟件合作模式。對于大部分傳統(tǒng)硬件產(chǎn)品公司來說，并沒有多少軟件基因。大部分企業(yè)的研發(fā)人員中少量人員涉及到軟件。有些公司甚至基本沒有軟件人員，他們僅僅需要采購一些電子控制板就可以充分地運作起來。

軟硬深度融合的產(chǎn)品需要更多的軟件技術(shù)人才加入，這對沒有軟件基因的公司來說是個挑戰(zhàn)。硬件人員不理解軟件的研發(fā)流程，聽不懂相互間的術(shù)語，更不用說如何協(xié)同。筆者認為：應(yīng)該從相互了解開始。在招入軟件人員之前，企業(yè)可以采用外包的形式和外面的軟件團隊合作。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該充分參與整個過程來理解軟件研發(fā)流程，將學到的經(jīng)驗帶入到企業(yè)，逐步建立起軟件研發(fā)團隊。

2. 設(shè)備云

除了將產(chǎn)品更加軟件化以外，產(chǎn)品運營軟件化也是一個挑戰(zhàn)。雖然不是所有的產(chǎn)品都需要遠程連接，但很多大宗商品的運營需要實時性和及時性。在資源不夠的情況下，可以利用第三方的SaaS 平臺。如當前國內(nèi)有“ 機智云” 和“yeelink” 等。假如需要更復雜、更細化的組合管理，可以采用國外的“Alya Networks”和“thingworx”。除了云平臺以外，硬件的連接和無線傳感網(wǎng)的搭建可以比較容易找到相應(yīng)的供應(yīng)商。

3. 數(shù)據(jù)分析

軟件化的運營除了遠程服務(wù)以外，更重要的是從收集到的數(shù)據(jù)中提煉出一定的“模式”。當然有些數(shù)據(jù)的含義是顯而易見，例如可以直接通過數(shù)據(jù)判斷出兩用空調(diào)在某地區(qū)是否有必要。但還有一部分數(shù)據(jù)隱含的信息需要用特定的算法提取出來。如GE調(diào)用了各種傳感器數(shù)據(jù)來判斷發(fā)動機引擎是否需要安排大小修。數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，也有很多第三方公司可以提供相應(yīng)的服務(wù)。

話說了這么多，到底如何將比特和原子雜糅在一起？如何做出軟硬結(jié)合的產(chǎn)品？

我們面臨著巨大的挑戰(zhàn)，其中一個嚴峻的問題是年輕一輩缺乏必要的教育和技能，以致無法推動產(chǎn)品的進化。傳統(tǒng)的批量生產(chǎn)和大甩賣模式逐漸破產(chǎn)的當下，通過軟硬結(jié)合，延展產(chǎn)品的內(nèi)涵，以此同競爭對手區(qū)分出來。因此，我們需要跨界的組合，需要優(yōu)秀的人才。唯一的出路在于教育，而前面的路還很長。