采供血機構質量管理中積極心理學的應用

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隨著社會經濟文化的迅速發(fā)展，國家對采供血工作越來越重視，陸續(xù)頒布了一系列法律法規(guī)和質量技術規(guī)范加以監(jiān)管，質量管理水平也有了較大的提高［1－4］。但當前采供血機構質量管理工作的普及面和活動效果千差萬別，參差不齊。積極心理學作為關注和強調挖掘個體內在潛能和積極力量的新學科［5－7］，對采供血機構質量管理工作有所借鑒。

1積極心理學概述

積極心理學把自己的研究重點放在人自身的積極因素方面，主張心理學要以人固有的、實際的、潛在的、具有建設性的力量、美德和善端為出發(fā)點，提倡用一種積極的心態(tài)來對人的許多心理現(xiàn)象做出新的解讀，從而激發(fā)人自身內在的積極力量和優(yōu)秀品質，并利用這些積極力量和優(yōu)秀品質來幫助有問題的人、普通人或具有一定天賦的人最大限度地挖掘自己的潛力并獲得良好的生活［6］。

1．1積極心理學的概述

積極心理學是指利用心理學目前已比較完善和有效的實驗方法與測量手段，來研究人類的力量和美德等積極方面的一個心理學思潮［6］。積極心理學的研究對象是平均水平的普通人，它提倡用一種開放和欣賞的眼光去看待每個人的潛能、動機和能力等。

1．1．1從主觀層面研究人的積極心理體驗主要研究各種積極情感體驗的作用及其產生的機制，注重培養(yǎng)員工感受快樂的能力，通過培訓，給員工灌輸積極的思想，使之學會尋找生活中的幸福體驗，培養(yǎng)他們?yōu)樽约籂I造積極氛圍的環(huán)境的能力。

1．1．2從個體層面研究積極的個人特質主要研究各種積極人格特質的作用及其形成過程，通過對個體的各種現(xiàn)實能力和潛在能力加以激發(fā)和強化，當激發(fā)和強化某種現(xiàn)實能力或潛在能力變成為一種習慣性的工作方式時，積極人格特質也就形成了。人類在積極方面的知識越多、技能越高，人類的積極特性就會越自動化、本能化。

1．1．3從群體層面研究積極的社會關系積極的社會關系可以促進積極特質的發(fā)展和表現(xiàn)，從而進一步促進積極的主觀體驗。

1．2研究方法

借助于心理學在其發(fā)展過程中的一些方法，如調查研究法、比較法、實驗法等。積極心理學對研究內容的關注遠勝于對研究方法的關注。也就是說積極心理學更關心研究什么，而不太關心用什么方法去研究，只要是對研究人的良好品質和積極力量有用，什么樣的研究方法都可以接受。

2積極心理學在采供血機構質量管理中的應用

采供血機構質量管理團隊中員工的質量意識和認知度相差甚遠，質量活動普及面和活動效果不甚理想，造成了各科質量應用的水平和效果參差不齊，致使整個組織的質量管理水平難以提高。具體到積極心理學在采供血機構質量管理中的應用，筆者認為以下幾個方面值得嘗試：

2．1共享質量工作的先進經驗，促進積極的情緒體驗

。筆者所在中心血站采用多種渠道和途徑，促使員工從質量管理對象變?yōu)橘|量保障主體，通過正向強化和積極行為態(tài)勢的引導，培育員工內驅力并發(fā)揮自身優(yōu)勢，促進員工形成良好的質量習慣和積極的質量體驗，提高工作滿意度和成就感。

2．1．1適時開展質量管理導入培訓，在采供血機構內正面推廣強化質量工作的先進理念、方法和實踐經驗，把質量工作的重心從原來的差錯補救、消極預防轉移到持續(xù)改進和積極預防，側重于指引、教導員工做對的事情，將“第一次就把事情做好”的觀念變成全體員工的自覺行動，并抓住時機從正面激勵員工，讓員工在質量活動中體驗成功的快樂。

2．1．2開展多種形式的群眾性質量管理活動，組織發(fā)動全體員工為質量振興獻計獻策，實現(xiàn)每個員工參與質量管理的愿望。以改善系統(tǒng)安全性和改進流程為目的，將現(xiàn)有的懲處環(huán)境改變?yōu)橐环N積極而坦誠的環(huán)境，始終堅持非懲罰性原則，重視問責于系統(tǒng)而非個人［8－9］，強調及時處理、及時改進、及時共享，最大限度發(fā)揮事件的價值作用?；谶@樣一個概念，引導員工主動發(fā)現(xiàn)和解決質量問題，共享積極的質量體驗，從正面強化、培育員工自身優(yōu)勢和內驅力。

2．2營造積極的質量管理環(huán)境氛圍，打造員工良好的質量習慣和人格特質。

環(huán)境是無形的力量，環(huán)境是最好的導向。培養(yǎng)一種良好的習慣比糾正一種壞習慣要輕松得多。

2．2．1實施質量獎勵制度，促使員工養(yǎng)成良好的質量習慣。筆者所在單位每年組織一次“質量獎”評選活動，對質量工作有突出貢獻的人員給予適當?shù)奈镔|獎勵、精神激勵、提拔重用等，激勵和幫助年輕人養(yǎng)成依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范操作、嚴謹細致的質量工作習慣，進而形成質量工作積極的人格特質。

2．2．2在質量管理部門與各科室間建立良性互動關系，引導全站員工主動參與、主動改進工作質量，全面助推質量管理。在質量工作中營造“每位員工對自己的工作負責，并為自己工作的質量改進而驕傲”的積極環(huán)境氛圍，并在組織中發(fā)揮榜樣作用及跟隨效應，起到由點帶面的群體帶動效果，進而促成組織整體形成積極的質量環(huán)境氛圍。在這樣的環(huán)境中，團隊成員都主動嚴格執(zhí)行質量要求，個別不執(zhí)行質量要求的員工會感到由衷地慚愧，進而達到質量改進的自動化、本能化。

2．3加強質量文化建設，打造積極的高效質量管理團隊

加強質量文化建設，健全民主管理體系，賦予員工參與質量管理的民主管理權和決策權，對質量工作的批評建議權和對管理層的監(jiān)督權，發(fā)揮每位員工的聰明才智，使質量安全成為每一個人的自覺行動。通過質量管理團隊建設，不斷規(guī)范人員行為，不斷強化質量氛圍，逐步打造具有鮮明特色的質量文化［10］，最終實現(xiàn)自覺的質量管理，群策群力共同打造積極的高效質量管理團隊。

3體會

積極心理學從形成至今20多年時間，尚未形成行之有效的操作模式，缺乏可操作性。具體應用中需要我們盡量結合采供血機構自身質量工作實際，不斷拓展積極心理學在質量工作中的應用范圍和途徑，在方法和手段上實現(xiàn)突破和創(chuàng)新，在激勵員工參與和提高質量管理實效上下功夫，建構起簡單實用、富有實效和易于推廣的積極心理學方法體系。

參考文獻

［1］羅旭，徐敏，羅莉婭，等．科室質量管理團隊建設探索［J］．中國衛(wèi)生質量管理，2014，21（1）：3－5．

［2］贠中橋，呂運來，肖鯤，等．采供血機構容易發(fā)生的10種差錯原因分析及對策［J］．中國輸血雜志，2009，22（7）：587－588．

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［5］ChristopherPeterson．打開積極心理學之門［M］．侯玉波，王非，譯．北京：機械工業(yè)出版社，2010：1－16．

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［9］王君道，鄭春玲．高峰期采血易出現(xiàn)差錯的環(huán)節(jié)及應對措施［J］．臨床輸血與檢驗，2015，17（1）：86－87．

［10］鄭春玲，吳大奎．管理心理學在輸血醫(yī)學中的應用［J］．中國輸血雜志，2014，27（5）：537－538．

作者：鄭春玲 趙琳琳 魏存平 單位：隨州市中心血站 隨州市婦幼保健院檢驗科