電力企業(yè)營銷運(yùn)維管理體系研究

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摘要：新時期中國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促使了企業(yè)之間的競爭日益激烈。為了保證企業(yè)在對外銷售的營銷質(zhì)量、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)要不斷加強(qiáng)企業(yè)的營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理。新形勢下，電力企業(yè)在營銷方面信息化的提升,使企業(yè)面臨了許多營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理問題。就目前情況來看，對運(yùn)維管理的研究十分有必要。本文主要結(jié)合了現(xiàn)時期運(yùn)維管理的需求,對營銷系統(tǒng)的特點以及新形勢下運(yùn)維管理的新要求進(jìn)行闡述，并分析在新形勢下電力企業(yè)如何建立營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系。

關(guān)鍵詞：新形勢;營銷系統(tǒng);運(yùn)維管理

1電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的特點

新形勢下，我國科技與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動了電力企業(yè)的大幅度改革,企業(yè)營銷管理體系的改革，對促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高人民的生活質(zhì)量有著重要的意義。了解企業(yè)營銷系統(tǒng)的特點是改革的前提，只有了解了系統(tǒng)的特點才能使改革更切合實際。

1.1廣泛的營銷影響范圍

營銷系統(tǒng)所涉及的工作面很廣泛，其中包括有關(guān)企業(yè)的生產(chǎn)、企業(yè)的正常運(yùn)營、對客戶的服務(wù)等。由此可知，營銷系統(tǒng)對于企業(yè)而言是相當(dāng)重要的。倘若企業(yè)的營銷系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，企業(yè)的整體系統(tǒng)容易奔潰，從而導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)流失。營銷系統(tǒng)的廣泛性包括以下兩點：（1）服務(wù)范圍廣，營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理的服務(wù)范圍特別廣泛，并且對企業(yè)內(nèi)部以及相關(guān)部門都有很大的影響。于企業(yè)而言，營銷業(yè)務(wù)量的多少直接關(guān)系到企業(yè)的正常經(jīng)營和企業(yè)最終所獲得的利潤。如果出現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)的中斷或減少，都會直接影響到電力企業(yè)的最終經(jīng)營效益。（2）應(yīng)用范圍廣。很多用戶都很依賴電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)。但這些客戶太過分散，難以掌控，毫無疑問這會使電力企業(yè)的工作量增多且工作難度增大。

1.2保證和維護(hù)企業(yè)營銷系統(tǒng)的工作難度大

電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)本身就是一個很復(fù)雜的系統(tǒng)，其中包括用戶終端和信息設(shè)備等相關(guān)資料。因而，要保證電力營銷系統(tǒng)的正常運(yùn)行，工作強(qiáng)度特別大。營銷系統(tǒng)正常運(yùn)維中對技術(shù)、設(shè)備等涉及的都比較多，比較容易出現(xiàn)系統(tǒng)故障，在對營銷系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)時，工作難度也在一定程度上加大了。

1.3對運(yùn)營管理系統(tǒng)的工作要求較高

企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品最終目的是為了銷售，顧客就是上帝。營銷系統(tǒng)最終都是要給客戶提供服務(wù)的，因此電力營銷系統(tǒng)要進(jìn)行高強(qiáng)度的運(yùn)轉(zhuǎn)，工作也不得停歇。如果中斷或停止都會造成很大的損失。所以說企業(yè)對系統(tǒng)的工作要求高。

2新形勢下電力企業(yè)運(yùn)維新要求

2.1確立了運(yùn)維管理體系的核心思想

電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)的開展與企業(yè)本身的經(jīng)營模式和生產(chǎn)運(yùn)營密不可分,也會影響到企業(yè)的最終利益。企業(yè)可以從管理部門和銷售部門下手，把業(yè)務(wù)價值當(dāng)作運(yùn)維管理體系的核心,達(dá)到企業(yè)的最終目標(biāo)。

2.2統(tǒng)一的層次化管理

我國電力事業(yè)迅速發(fā)展，自然電的覆蓋面就很廣。因而電力企業(yè)機(jī)構(gòu)之間所處的位置并不集中,如果出現(xiàn)問題時反饋并不能很及時，降低了企業(yè)的辦事效率。由此可見統(tǒng)一的層次化管理對于企業(yè)來講是多么的重要。層次化管理使企業(yè)能夠?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理故障，提高企業(yè)的辦事效率，同時也優(yōu)化了資源的配置。

2.3著手于電力企業(yè)中心業(yè)務(wù)

企業(yè)的中心業(yè)務(wù)就是對企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的級別要準(zhǔn)確的辨別出來，給核心業(yè)務(wù)提供相應(yīng)的系統(tǒng)服務(wù),創(chuàng)建出與之前不同的業(yè)務(wù)模式,以此來滿足電力企業(yè)的發(fā)展要求。在發(fā)展電力企業(yè)中心業(yè)務(wù)時不但要知道運(yùn)維管理與營銷業(yè)務(wù)之間的關(guān)系還要將他們的關(guān)系理順，以便達(dá)到企業(yè)運(yùn)維管理的目的。

2.4集中管理和數(shù)據(jù)共享

現(xiàn)在的電力企業(yè)大部分的監(jiān)控系統(tǒng)都已經(jīng)建好了。監(jiān)控系統(tǒng)的完整性能幫助企業(yè)在系統(tǒng)運(yùn)作出現(xiàn)故障時，迅速發(fā)現(xiàn)問題并在故障出現(xiàn)之前就有提示。但企業(yè)機(jī)構(gòu)和系統(tǒng)都不集中，數(shù)據(jù)共享變成了一個很大的問題。因此，建立集中管理體系至關(guān)重要。

3新形勢下如何建立營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系

3.1理清關(guān)系

(1)要把處于外部的服務(wù)商與企業(yè)營銷系統(tǒng)兩者間的關(guān)系理清。系統(tǒng)運(yùn)維管理必須要服務(wù)商的支持才能運(yùn)行。保證運(yùn)維管理的專業(yè)化并服務(wù)給用戶是運(yùn)維管理制造者最大的價值。多種技術(shù)設(shè)備都在運(yùn)維管理中體現(xiàn)出來了,而運(yùn)維人員并無法一力承擔(dān)。因此，運(yùn)維管理要同發(fā)明商和使用者達(dá)成共識，共同合作。(2)理清企業(yè)間的關(guān)系。運(yùn)維體系中包含了各級電力企業(yè)，國家電網(wǎng)、省級或地市級的電力企業(yè)等都包含在內(nèi)。要理清各級之間的關(guān)系相當(dāng)重要。省級電力企業(yè)的相關(guān)要求要向國家電網(wǎng)申請并批準(zhǔn)并要在國家電網(wǎng)的監(jiān)督下進(jìn)行運(yùn)營。省級企業(yè)要接受國家電網(wǎng)的指導(dǎo)并要求地市級企業(yè)進(jìn)行配合。(3)理清營銷業(yè)務(wù)與技術(shù)部門間的關(guān)系并查看兩者銜接是否完整。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的銷售部門與技術(shù)部門工作的性質(zhì)與內(nèi)容根本不一樣，工作人員的相關(guān)理念和專業(yè)背景也存在差異，溝通自然會有所阻礙。因此理清他們之間的關(guān)系,可以在營銷建設(shè)過程中，減少錯誤,各自發(fā)揮自己的作用，以此給信息化的運(yùn)維系統(tǒng)的建設(shè)過程提供保障。

3.2建設(shè)專業(yè)化的運(yùn)維隊伍

將分散的營銷系統(tǒng)集合一起后，依然沒有解決企業(yè)在運(yùn)維時缺少力量的問題。所以企業(yè)可以在有條件的情況下，多加組建省級電力企業(yè)。其中運(yùn)維人員可以從地市級企業(yè)中選擇，或者對相同級別的企業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)動。這樣能夠提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性，優(yōu)化系統(tǒng)的工作質(zhì)量以及提升系統(tǒng)的運(yùn)行效率，有利于企業(yè)的長期發(fā)展。也可以先培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員，技術(shù)人員達(dá)到一定的專業(yè)技術(shù)后再激勵以及后續(xù)的再培訓(xùn)的方式進(jìn)行管理，在保證技術(shù)與時俱進(jìn)的前提下，創(chuàng)建一個高質(zhì)量的運(yùn)維隊伍。

3.3重視運(yùn)維管理的安全

運(yùn)維管理是否安全直接影響了企業(yè)的正常運(yùn)行。管理安全性操作主要有：（1）運(yùn)維管理時對系統(tǒng)保護(hù),主要通過定位、防護(hù)等手段抵制外界不良得入侵保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（2）相關(guān)的安全事件，包括主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)環(huán)境等導(dǎo)致運(yùn)維管理不當(dāng)?shù)挠绊懯录约绑w統(tǒng)運(yùn)行過程中發(fā)生的事件。我們無法知道運(yùn)維管理是否安全，所以就要對系統(tǒng)運(yùn)維的風(fēng)險進(jìn)行相應(yīng)的評估。其中包括對風(fēng)險的識別、程度、控制措施等都要進(jìn)行評估。要隨時查看運(yùn)維管理系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，定期檢查，定期對風(fēng)險進(jìn)行評估，并對評估后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得出解決方案，不斷地完善運(yùn)維管理系統(tǒng)。

4結(jié)語

為了順應(yīng)時代的要求，企業(yè)在電力系統(tǒng)營銷過程慢慢都實現(xiàn)了自動化。自動化對企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的增大和系統(tǒng)運(yùn)維管理的完善都有很大的作用。為了實現(xiàn)企業(yè)的最終目標(biāo)且保證系統(tǒng)的運(yùn)行，加強(qiáng)運(yùn)維管理十分重要。本文通過對營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)特點以及新形勢下企業(yè)運(yùn)維的新要求進(jìn)行分析,指出在新形勢下運(yùn)維管理體系建立的相關(guān)策略。營銷系統(tǒng)對于電力企業(yè)而言，是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。營銷系統(tǒng)運(yùn)維是否安全，則是企業(yè)在正常運(yùn)營中影響經(jīng)濟(jì)效益的重要因素之一。因此營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理工作的有效執(zhí)行，能保證系統(tǒng)運(yùn)維的質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，對我國電力事業(yè)也具有一定的推動性。

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作者:陳剛 單位:國網(wǎng)四川省電力公司成都市溫江供電分公司