電力業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新對(duì)策

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1當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

1.1企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想缺乏市場(chǎng)導(dǎo)向，服務(wù)觀念薄弱。企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想缺乏市場(chǎng)導(dǎo)向是整個(gè)企業(yè)不能很好進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的根基。我國(guó)的電力行業(yè)在市場(chǎng)化改革都是按照國(guó)家的行政指令進(jìn)行生產(chǎn)，長(zhǎng)期以往就使的上至企業(yè)管理者下至普通職工沒(méi)有市場(chǎng)意識(shí)，服務(wù)觀念淡薄。

1.2營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)水平低。在電力系統(tǒng)內(nèi)，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)是生產(chǎn)的附屬品，營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該服務(wù)于生產(chǎn)。而在員工激勵(lì)上，營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位工資比較低，企業(yè)干部提拔的時(shí)候往往優(yōu)先考慮生產(chǎn)崗位，這些都造成優(yōu)秀的人才不愿意從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。此外，企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)在職人員的培訓(xùn)沒(méi)有像生產(chǎn)崗位那樣重視。

1.3電價(jià)形成機(jī)制不能有效的反映供求關(guān)系。我國(guó)的電價(jià)是國(guó)家嚴(yán)格控制的，電力企業(yè)沒(méi)有權(quán)利進(jìn)行調(diào)整，這樣價(jià)格作為供求關(guān)系信號(hào)的作用就消失了。電力企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)供求的反應(yīng)就減慢了，營(yíng)銷(xiāo)的積極性就降低了。

1.4沒(méi)有形成有效的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。電力企業(yè)是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下發(fā)展起來(lái)的，整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)于市場(chǎng)發(fā)展具有滯后性，再加上沒(méi)有全面的、系統(tǒng)的對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，就導(dǎo)致企業(yè)缺乏系統(tǒng)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。供電企業(yè)雖然設(shè)立了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，可是由于權(quán)限的限制也不能有效的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。

1.5電力產(chǎn)品供應(yīng)受?chē)?guó)家經(jīng)濟(jì)政策以及宏觀經(jīng)濟(jì)的影響大。國(guó)家宏觀政策對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響更是深遠(yuǎn)。進(jìn)入“十二五”我國(guó)加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，一部分高耗能企業(yè)面臨關(guān)停，而這一部分企業(yè)是電力消耗的大戶(hù)，這樣會(huì)對(duì)電力企業(yè)的盈利能力的產(chǎn)生威脅，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)自然不會(huì)主動(dòng)。我國(guó)現(xiàn)在處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期，電力產(chǎn)品需求受?chē)?guó)內(nèi)和國(guó)際大環(huán)境的影響巨大，任何大的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變動(dòng)都會(huì)對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)造成巨大的威脅。

1.6電力行業(yè)在人們心中的形象造成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)難以開(kāi)展。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下，電力企業(yè)把工作中心放在了生產(chǎn)環(huán)節(jié)，輕視了服務(wù)環(huán)節(jié)的建設(shè)，再加上部分員工在處理日常業(yè)務(wù)時(shí)態(tài)度不好，電力行業(yè)被人們稱(chēng)為“電老虎”。進(jìn)行市場(chǎng)化改革以后，電力企業(yè)努力改善這一影響，這是需要一個(gè)過(guò)程的。

2電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的策略

2.1觀念創(chuàng)新。供電企業(yè)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，真正樹(shù)立起現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，克服重生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)思想，一些供電企業(yè)抓電網(wǎng)建設(shè)，抓安全生產(chǎn)，抓設(shè)備維護(hù)力度比較大，而相對(duì)忽視了營(yíng)銷(xiāo)工作，而電力營(yíng)銷(xiāo)恰恰是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有把握好營(yíng)銷(xiāo)工作環(huán)節(jié)，做到電量賣(mài)得出，電費(fèi)收得回，杜絕跑卓越滴漏，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

2.2企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)手段的創(chuàng)新。在我國(guó)電力銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中，計(jì)算機(jī)應(yīng)用是零散的，低水平的，盡管多數(shù)供電部門(mén)在電力銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中開(kāi)始應(yīng)用了計(jì)算機(jī)技術(shù)，但就全行業(yè)而言，還是無(wú)法與銀行、電信、民航、鐵路等行業(yè)相比，也就給電力行業(yè)的發(fā)展的以及電力用戶(hù)帶來(lái)了障礙。電力行業(yè)是公共性，基礎(chǔ)性，服務(wù)性的行業(yè)，全國(guó)各地電力營(yíng)銷(xiāo)管理MIS系統(tǒng)版本多樣化，不便于統(tǒng)一推廣應(yīng)用，要加大電力營(yíng)銷(xiāo)管理MIS面向客戶(hù)，創(chuàng)新服務(wù)手段，在營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)銀電聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)收費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)，逐步做到客戶(hù)在任一銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)都能就近交納電費(fèi)。

2.3企業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新。一是建立一個(gè)以滿(mǎn)足客戶(hù)需要為核心的主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，正確引導(dǎo)客戶(hù)的用電需求，對(duì)重點(diǎn)用電項(xiàng)目實(shí)行上門(mén)服務(wù)，跟蹤服務(wù)，爭(zhēng)取客戶(hù)早供電，早投產(chǎn)，進(jìn)一步豐富和完善供電承諾服務(wù)的形式和內(nèi)容，逐步提高承諾水平。二是科學(xué)的生產(chǎn)調(diào)度服務(wù)，一方面要面向市場(chǎng)搞調(diào)度，各級(jí)調(diào)應(yīng)搞好每日所需負(fù)荷和電量的預(yù)做工作，做好負(fù)荷分析和負(fù)荷平衡，提出更科學(xué)，更細(xì)化的調(diào)整方案，同時(shí)做好事故應(yīng)急預(yù)案，在電網(wǎng)運(yùn)行發(fā)生事故和異常情況下，通過(guò)調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式，排除故障或減少停電損失。

2.4重視員工教育，建設(shè)高素質(zhì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。新的營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)員工的素質(zhì)要求更高，要求首先必須從思想深入消除做為壟斷企業(yè)員工的優(yōu)越感，要以讓客戶(hù)滿(mǎn)意作為營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，要用全新的思想來(lái)理解電力營(yíng)銷(xiāo)和為客戶(hù)提供全方位，全過(guò)程，全天候服務(wù)的意義。企業(yè)要通過(guò)人力資源管理，推行全員績(jī)效考核管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和危機(jī)感。

2.5電力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策。

（1）加快電網(wǎng)建設(shè)，消除瓶頸效應(yīng)。做好電力營(yíng)銷(xiāo)最根本的一條就是要使電網(wǎng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。目前，不但要認(rèn)真改善原有電網(wǎng)，而且要按照發(fā)展的需要做好電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃。電網(wǎng)建設(shè)涉及征用土地和建設(shè)資金問(wèn)題，但關(guān)鍵還是資金問(wèn)題。目前，電網(wǎng)建設(shè)資金來(lái)源渠道有兩條：其一是電力建設(shè)資金用以電網(wǎng)建設(shè)為主，其二是向銀行貸款籌資建設(shè)電幾乎。憑目前電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和信譽(yù)，這是不難辦到的，長(zhǎng)期以來(lái)，電力部門(mén)都不習(xí)慣于借錢(qián)過(guò)日子，其實(shí)，適當(dāng)?shù)呐e債經(jīng)營(yíng)不但可優(yōu)化企業(yè)的資金結(jié)構(gòu)，同時(shí)還可以利用其經(jīng)濟(jì)杠桿作用增加供電量和經(jīng)濟(jì)效益。

（2）推行一戶(hù)一表：的服務(wù)制度。為減輕居民用戶(hù)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，使廣大居民用戶(hù)真正享受明碼實(shí)價(jià)的公價(jià)電費(fèi)用上放心電，積極在城區(qū)推行一戶(hù)一表的服務(wù)制度，逐步把用戶(hù)從中間商，中間環(huán)節(jié):手中接管過(guò)來(lái)變?yōu)殡娏I(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的直管用戶(hù)。使用戶(hù)在感到電價(jià)合理，便宜的基礎(chǔ)上，放心地增加其用電設(shè)備，以達(dá)到增加營(yíng)銷(xiāo)量的目的。

（3）依法運(yùn)作，為電力營(yíng)銷(xiāo)提供防火墻。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從根本上說(shuō)就是法治經(jīng)濟(jì)，供電企業(yè)走向市場(chǎng)，必須樹(shù)立依法經(jīng)營(yíng)的觀念，改變過(guò)去靠行政命令工作的作風(fēng)，我國(guó)現(xiàn)有的法律體系已經(jīng)比較完善，能夠使供電企業(yè)有法可依供電企業(yè)一方面應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行已有的法規(guī)定，另一方面要學(xué)會(huì)，掌握進(jìn)而善于運(yùn)用法律手段來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（4）組織專(zhuān)門(mén)的人員開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)法制化管理的研討，針對(duì)現(xiàn)行的用記管理模式存在的弊端，規(guī)范電力企業(yè)內(nèi)部的法制化管理制度，避免因電力企業(yè)管理不到位或投入不足帶來(lái)的法律糾紛和不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

（5）加快用戶(hù)工程進(jìn)度，做好用電售后服務(wù)，所有申請(qǐng)用電的用戶(hù)都希望能早日用上電，所有已用電的用戶(hù)都希望所用的電能質(zhì)量是優(yōu)質(zhì)的和連續(xù)不斷的，這正與電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)企盼增加營(yíng)銷(xiāo)用量的愿望一致，因此，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可通過(guò)提高工作效率，加快用電括弧辦理和工程建設(shè)的速度，爭(zhēng)分奪秒地使用戶(hù)早日用上電，同時(shí)保證所有已建立供需關(guān)系的用戶(hù)用電的安全和可靠，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備線路的巡查維護(hù)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理，以減少每一環(huán)節(jié)的停電時(shí)間使用戶(hù)滿(mǎn)意。

3結(jié)論

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念逐漸轉(zhuǎn)變，電力的供求關(guān)系也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)，還沒(méi)有調(diào)整好自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此，在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)堅(jiān)決摒棄那些過(guò)時(shí)的和已不適應(yīng)市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷(xiāo)方式，應(yīng)堅(jiān)持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，會(huì)建立起適應(yīng)買(mǎi)方市場(chǎng)需要的新型電力營(yíng)銷(xiāo)理念，及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得生存和發(fā)展。