電力營銷管理簡要

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1電力營銷工作的必要性以及營銷現(xiàn)狀

1.1營銷管理意識淡薄

思想觀念尚未從原有管理模式上轉(zhuǎn)變到市場營銷的模式上，大市場、大營銷的概念仍不明晰。營銷手段相對落后，使電力營銷調(diào)查不盡科學(xué)、合理，容易造成供電企業(yè)決策的失誤。要想扭轉(zhuǎn)供電企業(yè)在市場競爭中的不利地位，就必須完成從以生產(chǎn)管理為主到以市場營銷管理為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。

1.2設(shè)備體系不健全

電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計上的缺陷帶來的技術(shù)風(fēng)險，系統(tǒng)維護和操作人員的素質(zhì)帶來的誤操作風(fēng)險等都使得信息系統(tǒng)的安全存在著一定的漏洞。目前電力營銷就全行業(yè)而言，計算機技術(shù)的應(yīng)用還是零散的、低水平的，無法全面深入了解市場，掌握客戶資源，更談不上洞察潛在市場。目前用電業(yè)務(wù)流程程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。另外，加上供電企業(yè)基礎(chǔ)管理工作不完善，使客戶有關(guān)信息無法得到共享，一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞。

1.3營銷組織體系不健全

電力營銷業(yè)高素質(zhì)的營銷專業(yè)隊伍還一直未能擺脫體制、機制的約束。

2電力營銷管理理論探討

2.1電力營銷管理的總體策略

在電力經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，在國家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力營銷總體策略定位為環(huán)保能源擴張策略，即：以國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機，以市場需求為導(dǎo)向，以需求預(yù)測管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費為中心，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，積極開拓其他可替代能源市場，以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標(biāo)，實現(xiàn)社會效益和公司效益的同步提高。

2.2營銷管理的思想定位

必須要明確的是，電力營銷應(yīng)當(dāng)采取以市場為導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為核心業(yè)務(wù)。順應(yīng)買方市場的形勢，建立新型電力營銷理念。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)這一發(fā)展趨勢，建立起一個能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。電力營銷的開展應(yīng)以電網(wǎng)為基礎(chǔ)，以技術(shù)為支撐，以服務(wù)和管理予以保障。逐步解決供電配電的網(wǎng)絡(luò)瓶頸，滿足廣大用戶的用電需求，運用先進的計算機、網(wǎng)絡(luò)、通信等技術(shù)，為客戶提供全面的、高效的服務(wù)，以規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進行監(jiān)控，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。政府監(jiān)管，依法管理。在以后的一段時間內(nèi)，供電企業(yè)仍將是一個接受政府監(jiān)管的企業(yè)。

2.3電力營銷的理念創(chuàng)新

2.3.1樹立全員市場營銷觀念，改革內(nèi)部管理機構(gòu)

考察一個供電企業(yè)的首要標(biāo)準(zhǔn)就是觀念，即企業(yè)的工作人員是否有滿足客戶要求、一心為客戶服務(wù)的經(jīng)營指導(dǎo)思想。這就要求必須樹立以客戶為中心的經(jīng)營指導(dǎo)思想，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠(yuǎn)利益和社會整體利益，這是使公司成為一個有競爭力的機體的關(guān)鍵性工作之一。在現(xiàn)代電力營銷觀念下，供電企業(yè)應(yīng)建立一個以滿足客戶需求為核心部門的整體系統(tǒng)，市場營銷部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作，制定市場營銷計劃。從市場營銷人員中選取市場營銷副總經(jīng)理并由其負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動，實施整體營銷。企業(yè)的經(jīng)營管理程序也要從滿足客戶需求這個目標(biāo)出發(fā)，貫穿于市場研究、市場營銷活動的始終，并在此基礎(chǔ)上建立一套系統(tǒng)的管理程序。全面理解滿足客戶需求，始終堅持客戶第一的原則，主要包括滿足客戶對電力產(chǎn)品的全部需求，滿足客戶不斷變化的需求，滿足不同客戶的需求等方面。

2.3.2樹立長期利潤觀點

電力營銷理念創(chuàng)新還體現(xiàn)在利潤的獲取與評價方面。供電企業(yè)應(yīng)在滿足客戶的需求之中獲取預(yù)計的利潤，把整個企業(yè)的營銷活動看成一個系統(tǒng)的整體過程。要滿足客戶的需求并達到長期利潤最大的目標(biāo)。

3電力營銷管理的具體對策

3.1優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品保障

產(chǎn)品質(zhì)量是營銷的基礎(chǔ)保證。電力商品質(zhì)量包括電源和電網(wǎng)兩個方面。從電源而言，應(yīng)對老化機組進行技術(shù)改造和更新，降低發(fā)電成本；調(diào)整電源結(jié)構(gòu)，關(guān)停小火電機組；實施以大代小舉措，大力發(fā)展大容量、高參數(shù)的發(fā)電機組，保障電力商品供應(yīng)；加強電源企業(yè)的科學(xué)管理，降低電源企業(yè)的上網(wǎng)電價。從電網(wǎng)而言，應(yīng)大力加強主干電網(wǎng)的建設(shè)與改造，降低供電損耗；加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造，降低線損等，提高輸電效果，減輕用戶負(fù)擔(dān)；采用計算機網(wǎng)絡(luò)管理，優(yōu)化調(diào)度，合理分配電網(wǎng)流量流向，降低網(wǎng)損，實行計算機遠(yuǎn)程抄表。為用戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠、高效的產(chǎn)品保障，是較為重要的實施內(nèi)容。

3.2環(huán)保能源的宣傳推廣

電能的優(yōu)勢是清潔、高效、快捷，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持，特別是日漸嚴(yán)重的環(huán)境問題，使人們對清潔能源的應(yīng)用越來越重視。根據(jù)電力營銷環(huán)保能源的總體策略定位，以此為契機作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣的基礎(chǔ)上樹立環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計的主要特點。

3.3靈活規(guī)范的價格體系

價格策略以成本、需求和競爭為三大中心。首先，為了激發(fā)用戶用電的積極性，在堅持原則的同時，可采取靈活辦法，針對不同的客戶資源，采取不同的優(yōu)惠政策，鼓勵其用電。其次，供電企業(yè)要開拓用電市場就必須規(guī)范電價，以提高市場競爭力。

3.4高效完備的技術(shù)支撐

全方位、高效率的電力營銷必須有完善的技術(shù)支持系統(tǒng)作保證。要盡快建立和完善營銷管理信息系統(tǒng)、配電信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)及客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，實時對數(shù)據(jù)進行分析、采集，掌握用電需求的規(guī)律和發(fā)展需求，及時制定營銷策略，實施對電力市場營銷全過程的網(wǎng)絡(luò)控制與管理，為電力營銷提供完善的技術(shù)支持。

3.5逐步擴張的銷售策略，全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)定位

電力銷售要盡量減少中間環(huán)節(jié)，一方面避免資源的浪費，另一方面便于管理，降低電價，最終有利于用戶，有利于供電企業(yè)的發(fā)展，有利于社會的穩(wěn)定。打破現(xiàn)有的專營體制，抓住機遇，立足本地，輻射周邊。實行銷售市場的擴張策略，一是營銷地域的擴張；二是能源市場的擴張，通過完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動出擊，以提供各項供電服務(wù)為手段，擴大電力營銷市場。客戶購買商品，一是購買商品本身，二是購買服務(wù)。成功企業(yè)無一不是用高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)去贏得市場。作為生產(chǎn)電力這種特殊商品的企業(yè)也不例外，必須用快捷化、保障化、簡便化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場。

3.6新型、高素質(zhì)的營銷人才

人才可使企業(yè)在競爭中立于不敗之地，出色的人才會使企業(yè)成為勝者。要結(jié)合營銷體系建設(shè)，建立、培養(yǎng)一支新型的供電營銷隊伍，適應(yīng)新形勢下電力營銷業(yè)務(wù)的需要。

4結(jié)束語

目前的供電企業(yè)面臨著新的形勢，有良好的發(fā)展契機，同時也存在巨大挑戰(zhàn)。要想營造出一個有潛力、有實力的電力市場，就應(yīng)當(dāng)了解供電企業(yè)電力營銷管理的發(fā)展現(xiàn)狀，端正思想定位，探討措施對策，創(chuàng)新管理理念，充分發(fā)揮工作人員的主動性和積極性。只有如此，才有可能帶動和刺激電力消費的增長，形成獨具特色的市場營銷管理體系，在市場經(jīng)濟中不斷推進，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益。