電力營銷管理的改革方法探析(4篇)

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第一篇:營銷業(yè)擴(kuò)管理對提升電力營銷管理的效率

摘要:隨著我國電力行業(yè)的不斷發(fā)展，我國電網(wǎng)建設(shè)已經(jīng)能夠滿足當(dāng)前社會的用電需求，電力企業(yè)需要在實際的工作過程中，不斷拓展電力營銷業(yè)擴(kuò)流程，加強(qiáng)企業(yè)的電網(wǎng)建設(shè)，完善信息管理系統(tǒng)，進(jìn)而不斷提高電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理，提升電力營銷服務(wù)水平，推動我國電網(wǎng)事業(yè)的不斷發(fā)展。

關(guān)鍵詞:業(yè)擴(kuò)管理;電力營銷;管理監(jiān)督;效率

1供電公司業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)概述

1.1業(yè)擴(kuò)報裝定義

在供電公司正常的運(yùn)營過程中，業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)主要是指用電客戶從申請用電到實際供電使用的全部過程，其中包括供電公司的全部供電工作。對于供電公司的業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)來說，其主要的工作流程是用電客戶進(jìn)行用電申請，然后供電公司實施業(yè)擴(kuò)報裝現(xiàn)場勘察，然后確定供電方案，進(jìn)行用電工程設(shè)計單位的資質(zhì)審查、圖紙審查、資質(zhì)審查、施工檢查、驗收，最后進(jìn)行合同簽訂并接電入戶。

1.2業(yè)擴(kuò)報裝特點

業(yè)擴(kuò)報裝在供電公司的正常運(yùn)行中占據(jù)非常重要的地位，其存在于電力供應(yīng)及銷售的全過程中。在進(jìn)行供電公司業(yè)擴(kuò)報裝過程中，需要特別注意以下幾個方面:第一，在供電公司進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)時，需要按照國家規(guī)定規(guī)范電力供應(yīng)，并對供電進(jìn)行有效的監(jiān)管。第二，在實際的供電過程中，需要供電公司嚴(yán)格按照供電管理規(guī)定進(jìn)行供電工作，以客戶作為工作重心，實現(xiàn)對供電公司自身業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的有效提升，并以此促進(jìn)供電公司自身的發(fā)展。

2業(yè)擴(kuò)管理對電力營銷管理監(jiān)督體系的作用

隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，供電企業(yè)也面臨著嚴(yán)峻的市場競爭，只有加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)的管理，根據(jù)實際情況采用先進(jìn)的管理方法和措施，才能提升電力營銷水平，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力營銷業(yè)擴(kuò)管理應(yīng)加強(qiáng)以消費(fèi)者和市場為核心的電力業(yè)擴(kuò)管理營銷理念，積極融入市場大潮中，致力于成為客戶滿意的大型企業(yè)。電力營銷業(yè)擴(kuò)管理是指為新裝用戶和增容用戶提供必要的業(yè)務(wù)辦理和手續(xù)辦理，為廣大用戶提供電力銷售和服務(wù)的工作。在電力檔案中用戶只要接受了供電服務(wù)就直接建立了檔案關(guān)系，業(yè)擴(kuò)服務(wù)主要是雙方合作的初始環(huán)節(jié)，但是業(yè)擴(kuò)管理是電力營銷管理監(jiān)督體系的重要支撐環(huán)節(jié)?，F(xiàn)階段的電力營銷中還存在一定的問題，電力企業(yè)必須重視電力營銷管理監(jiān)督工作，加強(qiáng)各類問題分析，積極查找問題原因，發(fā)現(xiàn)問題要及時解決，減少工作產(chǎn)生的失誤，有效提高電力管理的工作水平?？梢钥闯?，業(yè)擴(kuò)管理在整個電力營銷中占據(jù)著重要的地位，是客戶建立基礎(chǔ)檔案管理的關(guān)鍵步驟。一旦業(yè)擴(kuò)管理出現(xiàn)任何問題，將會直接影響電力營銷的監(jiān)督體系，還會影響供電企業(yè)的服務(wù)水平，只有加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理，才能有效提高電力營銷的監(jiān)督工作效率。

3電力營銷中業(yè)擴(kuò)管理的有效措施

3.1建立業(yè)務(wù)管理中心

電力營銷業(yè)擴(kuò)工作的開展，需要遵循相關(guān)的規(guī)章制度，要根據(jù)實際情況編制出科學(xué)、合理的規(guī)章制度。根據(jù)制度的相關(guān)規(guī)定加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)的管理，還應(yīng)該建立專門機(jī)構(gòu)，實行專業(yè)化的對口服務(wù)。業(yè)擴(kuò)管理主要是針對用電申報和申請兩個環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，針對用戶用電申報的申請事項和執(zhí)行的相關(guān)情況進(jìn)行檢查，如果在申請過程中出現(xiàn)不入系統(tǒng)、體外循環(huán)、跳走流程等違規(guī)違法行為要嚴(yán)查，有效保障供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和用戶的合法權(quán)益。用電申請環(huán)節(jié)需要嚴(yán)查的是執(zhí)行情況和提交情況等，主要是針對工作人員和執(zhí)行部門是否按照規(guī)章制度和相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行工作，還要認(rèn)真核查設(shè)備單位的相關(guān)證書和營業(yè)執(zhí)照。

3.2建立業(yè)務(wù)管理機(jī)制

電力資源是社會生活、生產(chǎn)的重要能源之一，社會的各大企業(yè)和公司都要依靠電力資源實現(xiàn)經(jīng)營和發(fā)展。供電企業(yè)服務(wù)是面向各個部門和人群的，如國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、居民等。不同群體對供電服務(wù)的要求都不同，需要的服務(wù)類型也會有所差異。需要根據(jù)服務(wù)類型的不同類別，開展具有針對性的服務(wù)，提高服務(wù)的專業(yè)性，提升客戶的滿意度，進(jìn)而提升電力營銷的效率。

3.3簡化服務(wù)流程

業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)從最開始的申請環(huán)節(jié)到竣工和后期的維修服務(wù)，涉及的環(huán)節(jié)很多，經(jīng)歷了多個階段。為有效提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，必須加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。同時，還需要掌握業(yè)擴(kuò)服務(wù)的工作流程。根據(jù)相關(guān)的回訪調(diào)查，很多客戶認(rèn)為供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)服務(wù)流程比較復(fù)雜，需要簡化業(yè)擴(kuò)服務(wù)流程，省去不必要的環(huán)節(jié)。為強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)服務(wù)，還可以開展全方位的服務(wù)，如提供專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)站，便于用戶反映故障，也可以定期進(jìn)行95598服務(wù)回訪，確?？蛻裟軌蚣皶r了解和認(rèn)知業(yè)擴(kuò)管理，還可以采取“一證受理”的模式，為用戶提供更加便利的服務(wù)。

3.4規(guī)范規(guī)程管理

工程管理需要明確業(yè)擴(kuò)管理中的不同環(huán)節(jié)和不同階段人員的職務(wù)和義務(wù)，按照這種模式形成更加細(xì)致的職責(zé)劃分。根據(jù)實際情況采取合理的管理模式，提高工程建設(shè)效率和施工質(zhì)量。業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)得到受理后，應(yīng)詳細(xì)調(diào)查檔案內(nèi)客戶的特點、用電需求等，以此決定用電的性質(zhì)。還要加強(qiáng)現(xiàn)場調(diào)查，根據(jù)實際情況制定出一套合理的供電服務(wù)方案。進(jìn)行方案制定時，需要從科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、合理的角度出發(fā)。在實際的業(yè)擴(kuò)管理工作中，需要按照特定的規(guī)則、流程來執(zhí)行相關(guān)的工作。根據(jù)特定的技術(shù)和服務(wù)開展業(yè)擴(kuò)的各項服務(wù)，還要重視規(guī)章制度的公開性，在雙方和諧的環(huán)境下開展各項服務(wù)工作，推動業(yè)擴(kuò)管理工作的順利開展。

3.5利用價格手段加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)

對于供電企業(yè)來說，首先要能夠充分利用電網(wǎng)建設(shè)及市政建設(shè)，對電力價格進(jìn)行一定的調(diào)整，而調(diào)整的主要依據(jù)就是杠桿原理，通過杠桿作用實現(xiàn)對電網(wǎng)信息化的建設(shè)，進(jìn)而實現(xiàn)對電力精細(xì)化營銷服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)的建立，保證對電力營銷服務(wù)的優(yōu)化及創(chuàng)新。供電企業(yè)可以運(yùn)用避峰填谷措施進(jìn)行供電價格定位，此時，對于用電量較大的工業(yè)園區(qū)等還可以實施分時電價政策，錯開用電高峰期，實現(xiàn)供電質(zhì)量的提升。此外，電力企業(yè)還需要對電價進(jìn)行一定的分類，并根據(jù)不同類別制定電價政策及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.6拓展電力營銷的業(yè)擴(kuò)流程

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國新能源的開發(fā)及應(yīng)用也都得到了飛速的發(fā)展，各項新能源的有效開發(fā)促進(jìn)了更大限度的市場競爭。對于供電企業(yè)來說，同樣面臨著嚴(yán)峻的考驗。所以，電力企業(yè)想要在日益激烈的市場競爭環(huán)境中得到進(jìn)一步發(fā)展，就需要不斷開拓市場，拓展電力營銷業(yè)擴(kuò)流程。電力企業(yè)在日常的經(jīng)營過程中，需要轉(zhuǎn)變營銷觀念，同時還需要運(yùn)用科學(xué)技術(shù)，提高終端客戶的用電效率，以服務(wù)為宗旨，進(jìn)行市場的開發(fā)及拓展。供電企業(yè)在日常的營銷過程中，需要對營銷服務(wù)進(jìn)行一定程度的整改，并不斷提高供電營銷及供電管理的服務(wù)水平。同時，在供電企業(yè)的日常管理中，還需要實時掌握市場對電力的需求，以實現(xiàn)電力企業(yè)對市場的及時預(yù)測，進(jìn)而實現(xiàn)對電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)流程的拓展。

4結(jié)語

業(yè)擴(kuò)管理是電力企業(yè)中供電服務(wù)管理的重中之重，業(yè)擴(kuò)管理能夠有效提高業(yè)擴(kuò)的服務(wù)水平和電力營銷效率。業(yè)擴(kuò)管理能夠為電力企業(yè)提供廣闊的市場，能夠有效推動電力企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。隨著用戶用電規(guī)模的增加，供電服務(wù)的需求也將逐漸增加。只有加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理，建立專業(yè)的業(yè)擴(kuò)管理中心，采取專業(yè)化的管理制度，才能有效提高業(yè)擴(kuò)管理的工作水平。

參考文獻(xiàn):

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作者:張嵩楠 何珊珊 單位:雙城市農(nóng)電公司

第二篇:供電企業(yè)電力營銷管理策略分析

摘要：眾所周知，我國的電力行業(yè)的經(jīng)營方式長期以來處于一種壟斷狀態(tài)，這種情況下就很少出現(xiàn)競爭問題，長時間處于這種大環(huán)境下的供電企業(yè)的憂患意識越來越薄弱。但是隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)不可能總處于這種狀態(tài)，需要強(qiáng)化供電企業(yè)的電力營銷才能夠使得電力企業(yè)的競爭力度變大，才能夠進(jìn)一步帶動電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。下面這篇文章主要就對供電企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行闡述，并且針對這種情況提出一些有效的策略來更好的帶動我國供電企業(yè)的營銷管理模式的更新，帶動電力企業(yè)市場的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；現(xiàn)狀；策略

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展我們國家的電力行業(yè)發(fā)展的速度也越來越快。但是，就目前而言我們國家的供電企業(yè)大都市，是國有企業(yè)。這些國有企業(yè)處于一種壟斷狀態(tài)，會嚴(yán)重阻礙。電力市場的可持續(xù)發(fā)展?；诖吮仨毑扇】茖W(xué)合理的手段。加強(qiáng)供電企業(yè)電力營銷管理，使得我國的供電企業(yè)之間的競爭變得越來越激烈，從而更好的帶動供電企業(yè)電力市場的進(jìn)一步發(fā)展。

1供電企業(yè)的電力營銷現(xiàn)狀概述

1.1越來越激烈的電力競爭市場

進(jìn)入二十一世紀(jì)之后，我們國家提倡要發(fā)展節(jié)約型社會，要大力提倡節(jié)約能源，此時，電力企業(yè)在這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中就可以尋求一些比較好的發(fā)展機(jī)遇。就目前而言，可以替代電力資源的有天然氣能能源和太陽能能然，這些新能源的出現(xiàn)使得電力企業(yè)受到了很大的挑戰(zhàn)。但是通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，目前我們國家的電力市場存在很多問題。主要問題就是供電產(chǎn)品的長期不變，供電政策沒有發(fā)生太大的變化，不能夠緊跟時代的變化對供電產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，無法滿足社會社會消費(fèi)者的需要。另外我們國家的能源管理體制和能源政策也是制約我們國家供電企業(yè)發(fā)展的一個重要影響因素。由此可見，電力市場的競爭在目前看來是非常激烈的。

1.2供電系統(tǒng)的營銷人員素質(zhì)普遍偏低

我們國家的供電企業(yè)大多數(shù)是國有企業(yè)，國有企業(yè)的管理模式在很長一段時間內(nèi)不會發(fā)生很大的變化，而且這些電力企業(yè)的設(shè)備以及技術(shù)并沒有得到更新，無法滿足現(xiàn)代社會需求。與此同時，很多供電企業(yè)的有部分營銷人員素質(zhì)比較低，主要就是因為這些營銷人員沒有接受過比較高的文化教育，而且電力企業(yè)也沒有對營銷人員進(jìn)行針對性的專業(yè)培訓(xùn)，這些營銷人員無法對新事物進(jìn)行更好的接受，電力企業(yè)也沒有給這些營銷人員提供更好的薪酬，此時就會導(dǎo)致很多營銷人員不能夠恪盡職守的做好自身本職工作，進(jìn)而影響了電力企業(yè)的快速發(fā)展。

1.3電力企業(yè)營銷管理系統(tǒng)存在不足和風(fēng)險

通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，目前我們國家電力企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)并不是很完善，主要有下面三點問題，第一點就是電力企業(yè)的營銷技術(shù)無法滿足現(xiàn)代社會的要求，導(dǎo)致很多技術(shù)風(fēng)險的存在，這些技術(shù)風(fēng)險的存在會使得營銷管理系統(tǒng)不穩(wěn)定，也會使得營銷管理系統(tǒng)存在很多安全漏洞，嚴(yán)重的話會影響電力營銷管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第二點就是電力企業(yè)在營銷管理的過程中會存在很多操作風(fēng)險，主要就是因為電力系統(tǒng)的工作人員沒有接受新的知識，也沒有使用新的設(shè)備，導(dǎo)致這些電力操作人員在實際工作的過程中產(chǎn)生一些錯誤操作風(fēng)險。第三點就是電力企業(yè)中存在違規(guī)操作風(fēng)險和問題，由于一些營銷人員的專業(yè)技能不是很好，素質(zhì)也不是很高，在對電力設(shè)備進(jìn)行操作的時候可能會發(fā)生一些違規(guī)操作行為，進(jìn)而導(dǎo)致電力營銷管理系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)不佳。由此可見，電力企業(yè)營銷管理系統(tǒng)中存在的問題和風(fēng)險相對都是比較多的，必須采取科學(xué)合理的措施對這些問題和風(fēng)險進(jìn)行高效的解決。

2供電企業(yè)電力市場拓展策略分析

2.1明確目標(biāo)，忠誠客戶

在如今這個缺乏信任以及變化迅速的社會忠誠客戶對于電力企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用。如果電力企業(yè)的忠誠客戶數(shù)量相對比較少，那么電力企業(yè)就不能夠獲得更多的經(jīng)濟(jì)收益，電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展也會受到很大的阻礙。因此，企業(yè)想要更好地拓展電力市場，就必須采取明確目標(biāo)、忠誠客戶的市場拓展策略，維護(hù)好與忠誠客戶之間的關(guān)系，使得忠誠客戶能夠更多的使用電力企業(yè)的電力能源以及電力產(chǎn)品，從而確保電力企業(yè)能夠從忠誠客戶身上獲得更多的經(jīng)濟(jì)價值。

2.2潛在電力市場的挖掘

眾所周知，我們國家的電力市場是非常大的，主要得力于我國眾多的人口和廣闊的區(qū)域。電力企業(yè)在電力營銷和電費(fèi)收回過程中需要不斷的去開發(fā)新的市場。與此同時，還應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)的電力市場營銷方式，根據(jù)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境的變化采取新的電力市場營銷方式，積極利用新的營銷方式來拓展更多的電力市場。另外，隨著我們國家進(jìn)入世界貿(mào)易組織之后，我們國家的經(jīng)濟(jì)增長速度相對比較快，這給我們國家的電力行業(yè)的發(fā)展帶來的更多的機(jī)遇。就目前而言，我們國家各個行業(yè)，比如飲食業(yè)和服務(wù)行業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)也變成了用電較大的消費(fèi)群體，這種情況下，就可以積極到挖掘這些潛在電力市場。從而使得我國的電力市場發(fā)展得越來越好，電力企業(yè)在拓展新的電力市場中獲得的經(jīng)濟(jì)收益越來越多。

2.3農(nóng)村電力市場的開拓

想要使得我國的電力市場發(fā)展的規(guī)模越來越大，電力企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變原有的市場觀念，并制定適當(dāng)?shù)恼邅硗貙掁r(nóng)村的電力市場。我們都知道，農(nóng)村的消費(fèi)能力并不是很高，為了讓農(nóng)村的農(nóng)民能夠有電力資源使用，需要對農(nóng)村環(huán)境的電網(wǎng)進(jìn)行改造，通過降低電網(wǎng)的變損和線損來降低電量的價格。就目前而言，想要更好地開拓農(nóng)村的電力市場，就必須對電網(wǎng)的管理體制和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)等問題進(jìn)行研究和分析，然后根據(jù)農(nóng)村實際用電情況對電網(wǎng)管理體質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)，同使得農(nóng)村更好地對電力資源進(jìn)行使用，這種情況下就能夠擴(kuò)大農(nóng)村的電力市場。

3電力企業(yè)電力市場營銷策略

3.1激勵獎懲策略

眾所周知電力行業(yè)是一個受眾面比較大的服務(wù)行業(yè)，電力行業(yè)的工作人員的工作主動性和積極性關(guān)系著企業(yè)的形象和服務(wù)質(zhì)量，因此想要更好的開拓電力市場，使得電力企業(yè)能夠運(yùn)用比較好的市場營銷策略來提高自身的發(fā)展，就必須在電力企業(yè)內(nèi)部建立一個完善的激勵獎懲機(jī)制，通過這個激勵獎懲機(jī)制來要求每一個電力工作人員能夠恪盡職守地做好自身的本職工作，對自己的工作負(fù)責(zé)任。如果電力工作人員在工作過程中存在一些違規(guī)行為，那么就需要利用這個政策來給予其懲罰；如果電力工作人員能夠嚴(yán)格按照要求做好工作，那么企業(yè)就可以對這些員工進(jìn)行獎勵，只有這樣才能夠確保電力企業(yè)的工作人員都能夠給客戶提供更好的服務(wù)，能夠吸引更多的客戶來促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，擴(kuò)大電力企業(yè)的市場規(guī)模，使得電力企業(yè)能夠在同行業(yè)中有更強(qiáng)的競爭力，獲得更多的經(jīng)濟(jì)收益。

3.2價格策略

就目前而言，很多電力企業(yè)在維護(hù)自身市場的過程中都會對電力能源的價格進(jìn)行調(diào)整，使得自身的價格能夠保持一個比較好的優(yōu)勢，從而吸引更多的客戶。但是當(dāng)下我們國家很多電力企業(yè)為了獲得短期的經(jīng)濟(jì)效益，并沒有制定比較好的價格體系，導(dǎo)致電力企業(yè)不能夠獲得更長久的可持續(xù)發(fā)展。因此，電力企業(yè)必須制定一個比較合理的價格來維護(hù)與電力消費(fèi)者之間的關(guān)系。如果條件允許，可以降低電價，這樣可以使得電力企業(yè)開拓更大的電力市場，使得自身的電力營銷手段得到有效的實施，從而吸引更多的客戶來使用電力企業(yè)的電力能源，確保電力企業(yè)能夠在未來很長一段時間內(nèi)取得更好的發(fā)展，獲得更多的經(jīng)濟(jì)效。

3.3促銷策略

營銷是否能夠成功，促銷在整個電力營銷中起著至關(guān)重要的作用?；谶@種情況，電力企業(yè)應(yīng)該制定一些比較科學(xué)的、靈活的營銷手段和促銷手段，讓社會上的消費(fèi)者能夠真正地了解到電能的優(yōu)勢所在以及電力企業(yè)的優(yōu)勢所在。與此同時，電力企業(yè)的工作人員還應(yīng)該深入市場調(diào)查，根據(jù)市場的消費(fèi)情況以及電力企業(yè)在市場中的發(fā)展趨勢來制定一些比較好的促銷計劃，然后嚴(yán)格按照促銷計劃來對市場進(jìn)行調(diào)研和擴(kuò)大，讓人們都能夠了解到電能是一種比較安全且綠色環(huán)保的能源，讓人們更多情況下選擇電能作為能源的首選。另外，電力企業(yè)的工作人員在對市場進(jìn)行電力促銷的過程中要適度促銷，如果促銷力度不在控制范圍之內(nèi)，那么就不能夠取得比較好的營銷效果，反而會使得電力營銷受到很大的負(fù)面影響。由此可見，電力企業(yè)必須根據(jù)市場的變化制定一些比較好的促銷策略來擴(kuò)大電力市場，使得電力企業(yè)能夠銷售出更多的電力能源，不斷提升自身的發(fā)展優(yōu)勢，使得電力企業(yè)能夠獲得的經(jīng)濟(jì)效益越來越多。

4結(jié)語

綜上所述，電力企業(yè)電力營銷管理策略的制定對于電力企業(yè)的發(fā)展而言有著舉足輕重的作用。因此，供電企業(yè)應(yīng)該積極的對電力市場進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)電力市場的實際發(fā)展情況制定明確的目標(biāo)，吸引更多的忠誠客戶，對電力能源的價格進(jìn)行合理的調(diào)整，要求每一個電力工作人員都能夠按照規(guī)章制度的要求做好自身的本職工作，從而確保電力企業(yè)在同行業(yè)中的競爭力越來越好，帶動電力企業(yè)長期的可持續(xù)發(fā)展。

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[4]張煒.電力市場營銷理論及實證研究[D].北京：華北電力大學(xué)（北京）,2015(28):89-94.

[5]郝建國.電力市場環(huán)境下市場營銷策略的研究[D].保定：華北電力大學(xué)（河北）,2013(08):145-152.

作者:崔勤 單位:上海久隆電力集團(tuán)有限公司

第三篇:電力營銷管理的電力用戶用電信息采集

摘要：近年來，隨著能源緊缺和環(huán)境污染問題愈發(fā)嚴(yán)重，人們越發(fā)傾向于選擇清潔可再生能源“電”作為能源支撐，為了推動社會穩(wěn)定運(yùn)行，保證人們正常的工作和生活，國家加大了對電力工程的投資力度，電力已然成為人們生活中不可或缺的重要組成部分。為了滿足人們多樣化的需求，推動電力企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行，當(dāng)前該行業(yè)也在積極進(jìn)行改革，以期改進(jìn)管理方法，為民眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，電力用戶用電信息采集工作作為電力營銷管理的重要內(nèi)容，近幾年備受民眾關(guān)注，新時期運(yùn)用信息采集系統(tǒng)推動電力營銷管理工作向科學(xué)化、智能化、自動化方向靠攏，切實提高電力企業(yè)的管理水平和工作效率，拓展服務(wù)范圍，推動電力行業(yè)又好又快發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理；電力用戶用電；信息采集系統(tǒng)；應(yīng)用

隨著中國對外開放程度不斷擴(kuò)大，中國加大了與世界各國的經(jīng)濟(jì)文化往來，國家經(jīng)濟(jì)實力有了很大的提升，國內(nèi)各行各業(yè)發(fā)展勢頭越發(fā)迅猛，人們加大了電力能源的需求量，近年來電力企業(yè)的增多、電力用戶激增、服務(wù)類型越發(fā)多元化，如何進(jìn)行科學(xué)管理，進(jìn)而推動電力企業(yè)健康運(yùn)轉(zhuǎn)成為人們關(guān)注的焦點。隨著時代的發(fā)展，電力企業(yè)的信息量也在急劇增多，運(yùn)用信息采集系統(tǒng)對電力營銷管理進(jìn)行優(yōu)化，有效整合用戶信息，簡化工作流程，提高工作質(zhì)量，以便更好地為民眾提供服務(wù)，推動社會穩(wěn)步向前邁進(jìn)。

一、電力用戶用電信息采集工作

隨著時代的發(fā)展，特別是近幾年我國電力用戶激增，“電”已然成為我國重要的能源支持，伴隨著各種科技設(shè)備的出現(xiàn)，人們迫切需要對用戶的信息采集工作進(jìn)行改進(jìn)。以往我國電力企業(yè)在進(jìn)行信息采集時多是借助手工抄表的方式，不僅占用大量的人力物力和財力，且工作效率低下，很多時候工作人員面對龐雜的用戶是力不從心的，影響電力企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為了改進(jìn)工作效率提高工作質(zhì)量，優(yōu)化其服務(wù)水平，人們開始對信息采集工作進(jìn)行研究，致力于設(shè)計一款綜合系統(tǒng)對用戶用電情況進(jìn)行自動分析遠(yuǎn)程傳輸，減少工作失誤，提供工作質(zhì)量，為后期工作提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料。像某電力企業(yè)在進(jìn)行信息采集時由于涉及范圍較廣，人工抄表浪費(fèi)大量的時間，在記錄過程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)失實，引發(fā)糾紛，影響社會的穩(wěn)定運(yùn)行[1]。

二、電力用戶用電信息采集系統(tǒng)在電力營銷管理中的應(yīng)用

1.用戶信息采集系統(tǒng)

電力用戶用電信息采集系統(tǒng)是借助科技設(shè)備對電力用戶的用電情況進(jìn)行監(jiān)控，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的收集和整理，它是在數(shù)字化信息技術(shù)、通訊技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)的基礎(chǔ)上演變而來的智能化信息采集處理系統(tǒng)，它是我國電力企業(yè)營銷工作中的重要組成部分，有效的打破了過去以人工操作為主的信息采集工作，實現(xiàn)了遠(yuǎn)程自動化操作[2]。隨著時代的發(fā)展，人們希望電力營銷工作與時代接軌，當(dāng)前電力企業(yè)致力于打造全面覆蓋綜合管控的新型智能電網(wǎng)系統(tǒng)，近年來隨著電力能源需求量的增加，傳統(tǒng)的人工采集工作勢必會導(dǎo)致工作滯后，面對龐雜的電力用戶運(yùn)用信息采集系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)管控成為電力營銷管理工作的一大突破口，科學(xué)分析電力營銷管理的現(xiàn)狀，準(zhǔn)確把握用戶信息采集系統(tǒng)，以便最大程度的發(fā)揮其功用，推動電力營銷管理工作順利進(jìn)行。

2.信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用

為了改變以往電力用戶用電信息采集工作中存在的弊病，切實提高該項工作的質(zhì)量，減少失誤，推動電力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，當(dāng)前引用信息采集系統(tǒng)對原有的采集工作進(jìn)行優(yōu)化，打造智能化信息采集模式，將用戶的用電情況、信息采集、處理、傳送、存儲工作有機(jī)的融為一體，實現(xiàn)智能化自動化遠(yuǎn)程操控，有效減輕員工的工作壓力，工作人員可以足不出戶準(zhǔn)確獲取數(shù)據(jù)信息，像運(yùn)用信息采集系統(tǒng)實現(xiàn)自動化抄表。當(dāng)前電力用戶眾多，人工抄表已無法滿足工作的實際需求，自動化抄表的提出為電力工作注入了新鮮力量，有效的提高了工作效率，人們可以即時收集用戶的用電信息，運(yùn)用計算機(jī)軟件進(jìn)行分類整理、計算，這樣不僅減輕了員工的工作壓力，同時也能提高工作的質(zhì)量。以往數(shù)據(jù)計算人員在實際工作時經(jīng)常會出現(xiàn)數(shù)據(jù)計算出錯的問題，不僅影響后期工作的順利進(jìn)行，有時也會引發(fā)糾紛，引起不必要的矛盾，嚴(yán)重時甚至?xí)绊懮鐣恼＿\(yùn)轉(zhuǎn)。此外，運(yùn)用智能電表開展用戶電量統(tǒng)計和計算工作，還能有效存儲信息，便于人們后期查詢，以往人們進(jìn)行人工抄錄時不可避免的會出現(xiàn)抄表出錯或是數(shù)據(jù)丟失的問題，在與用戶發(fā)生糾紛時往往因為前期記錄工作不到位或是工作人員的馬虎懈怠造成經(jīng)濟(jì)損失，借用智能化手段開展信息整理工作，推動電力企業(yè)營銷管理工作越發(fā)向規(guī)劃化標(biāo)準(zhǔn)化方向靠攏。像某電力企業(yè)積極引進(jìn)信息采集系統(tǒng)，有效的提高了信息采集率，科學(xué)配置電力能源，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，減輕抄表人員的工作負(fù)擔(dān)，提高了電力系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。為了滿足人們多樣化的需求，當(dāng)前我國電力企業(yè)針對那些用電量大且無法及時上繳電費(fèi)的用戶設(shè)計了控制預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，用戶可以分期繳納電費(fèi)，這樣在一定程度上也減輕了用戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，同時也能保證用戶能及時繳納電費(fèi)，確保電力企業(yè)資金正常流動，有效降低企業(yè)的運(yùn)行風(fēng)險，利于企業(yè)能有充足的資金開拓新業(yè)務(wù)，以便更好的為民眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。運(yùn)用信息采集系統(tǒng)不僅能對用戶用電行為進(jìn)行實時監(jiān)控，同時也能規(guī)范員工的操作，像人們可以調(diào)取歷史記錄準(zhǔn)確了解工作人員工作的真實性和即時性，打造高質(zhì)量的工作團(tuán)隊，提高服務(wù)水平。近年來，隨著人們用電量的激增，不法人員為了減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)加入偷電漏電的行列，不僅嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，有時也會埋下安全隱患，運(yùn)用信息采集系統(tǒng)，對人們的用電情況及企業(yè)輸送電量進(jìn)行對比，以便及時發(fā)現(xiàn)不法行為，及早進(jìn)行整治，在給予不法人員懲處的時候?qū)ζ溥M(jìn)行思想教化，讓他們從心底認(rèn)識到該行為的危險性，營造良好的用電環(huán)境，減少線損，便于電力能源能穩(wěn)定的輸送到用戶手中，推動社會穩(wěn)定運(yùn)行。

三、結(jié)語

正視電力營銷管理工作，針對其工作中存在的不足進(jìn)行針對性解決，加大科技投入力度，引用信息采集系統(tǒng)對營銷管理工作進(jìn)行優(yōu)化，打造高精準(zhǔn)自動化的現(xiàn)代電力企業(yè)，實現(xiàn)最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，推動人類社會可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]榮光.電力營銷管理中電力用戶用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用[J].低碳世界，2017，（10）：102-103.

[2]莊祥穎.簡析電力用戶用電信息采集系統(tǒng)在電力營銷管理中的實踐[J].科技與企業(yè)，2015，（15）：42.

作者:陳小洪 單位:國網(wǎng)福建惠安縣供電有限公司

第四篇:電力市場改革的電力營銷管理

摘要：隨著社會的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力行業(yè)正處于快速發(fā)展的時期，市場改革也對營銷管理方面提出了更高的要求。在這種大背景下，為了推動電力行業(yè)的又快又好發(fā)展，就需要實現(xiàn)電力營銷管理的技術(shù)和理念創(chuàng)新，在全行業(yè)范圍內(nèi)實現(xiàn)營銷觀念的建立，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)電力行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。本文主要對電力市場改革的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并在分析的基礎(chǔ)上提出了相關(guān)的管理建議，希望為之后的實踐提供實際的借鑒。

關(guān)鍵詞：電力市場改革；電力營銷；管理探究

0前言

良好的電力營銷管理系統(tǒng)可以幫助電力公司實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)經(jīng)營，并進(jìn)一步提升自身的競爭實力。電力公司要想在激烈的市場競爭中處于不敗之地，就需要推動營銷管理體系的建立和完善。本文主要對電力市場改革大背景下的營銷管理進(jìn)行了基礎(chǔ)的探究，并提出了相應(yīng)的措施和建議，具體如下。

1供電公司電力營銷管理的思想定位

1.1立足于買房需求進(jìn)行基礎(chǔ)的電力營銷

供求關(guān)系是電力公司實現(xiàn)自身長久發(fā)展必須要注意的關(guān)鍵問題。雖然說現(xiàn)階段我國電力市場占據(jù)主導(dǎo)地位的是電力公司，但是在不久的未來占據(jù)主導(dǎo)地位的一定會是買方，正是這種發(fā)展趨勢對電力公司的營銷管理提出了更高的要求，只有具備與市場情況和自身狀況相符合的營銷制度，才能幫助電力公司和消費(fèi)者之間形成良好的溝通，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)和諧競爭環(huán)境的營造，最終達(dá)到電力公司長久可持續(xù)發(fā)展的目的。

1.2推動管理和運(yùn)營的法制化和商業(yè)化

現(xiàn)階段電力資源作為國家的基本資源之一，其日常的經(jīng)營管理仍然是在政府管制的范圍之內(nèi)，這也就要求電力公司的營銷管理必須同時滿足商業(yè)化和制度化的要求，既需要在市場運(yùn)行規(guī)律的基礎(chǔ)上改進(jìn)自身的生產(chǎn)經(jīng)營，又需要嚴(yán)格遵守政府部門制定的營銷制度。正是這種經(jīng)營管理的雙重性要求電力公司在制定營銷管理策略的時候?qū)κ袌鲞\(yùn)行和競爭環(huán)境進(jìn)行基礎(chǔ)的了解，同時還應(yīng)該對政府政策方面的規(guī)定進(jìn)行熟悉，只有這樣才能制定出合理科學(xué)的管理營銷方案，實現(xiàn)自身的長遠(yuǎn)發(fā)展。

1.3堅持市場的主導(dǎo)作用，實現(xiàn)管理模式的科學(xué)化和合理化

電力公司要想謀求自身的長久發(fā)展，就必須要加大對營銷管理的重視程度，在這個過程中一定要堅持市場的主導(dǎo)作用，充分把握公司在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的總目標(biāo)，對市場競爭的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行總結(jié)，實現(xiàn)自身營銷管理制度的制定，實現(xiàn)電力服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化，進(jìn)一步滿足客戶提出的各種需求，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙重滿足。

1.4處理好電網(wǎng)、技術(shù)、服務(wù)和管理四方面的關(guān)系

現(xiàn)階段我國正處于“兩網(wǎng)”改革的關(guān)鍵時機(jī)，對于電力公司來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，要想實現(xiàn)自身的長久發(fā)展，電力公司一定要抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)，對發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時科學(xué)的分析，實現(xiàn)問題的解決和客戶需求的滿足。同時在這個過程中一定要堅持引入先進(jìn)的技術(shù)和管理方式，實現(xiàn)營銷管理的科學(xué)化和合理化，同時對自身的管理和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，為客戶的消費(fèi)活動提供必要的保證。

2電力市場改革背景下實現(xiàn)電力營銷管理水平提升的具體方法

2.1推動實現(xiàn)電力營銷管理理念的創(chuàng)新

隨著社會的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的電力營銷管理理念和模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場發(fā)展的需要，除了運(yùn)用傳統(tǒng)理念中有用部分之外，還需要實現(xiàn)理念和模式的創(chuàng)新。這就需要相關(guān)的工作人員對成功營銷案例進(jìn)行科學(xué)的分析和學(xué)習(xí)，注重老客戶的維持和新客戶的開發(fā)，實現(xiàn)潛在市場的挖掘。 除此之外，電力營銷管理的創(chuàng)新離不開領(lǐng)導(dǎo)部門和管理層的重視，只有領(lǐng)導(dǎo)人員實現(xiàn)自身意識和觀念的創(chuàng)新，才能從根本上改變團(tuán)隊成員的精神面貌，樹立起創(chuàng)新意識，使得員工加強(qiáng)對自身創(chuàng)新精神的重視程度。

2.2積極拓寬用電市場

用電市場的拓展一定程度上可以實現(xiàn)良好的營銷，企業(yè)可以采取若干措施來實現(xiàn)這一目標(biāo)。首先需要實現(xiàn)普及度的提高，供電企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行優(yōu)惠政策的及時，達(dá)到良好的宣傳效果，互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用相比較傳統(tǒng)的宣傳方式具有諸多的優(yōu)勢，不僅僅可以維護(hù)老客戶的忠誠度，同時還可以及時吸引并抓住新客戶，實現(xiàn)用電市場的拓寬?，F(xiàn)階段隨著社會的進(jìn)步和人們生活水平的提高，環(huán)保和能源清潔問題越來越成為人們在消費(fèi)過程中關(guān)注的重點問題?；谶@種現(xiàn)狀，電力公司可以和設(shè)備提供方進(jìn)行積極的合作，實現(xiàn)設(shè)備的綠色化，節(jié)約能源的同時實現(xiàn)公司整體效益的增加，獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙重收獲。

2.3推動營銷管理體系的建立和健全

要想實現(xiàn)營銷管理體系的建立和健全，員工素質(zhì)的提升是必不可少的重要環(huán)節(jié)。首先電力公司內(nèi)部的員工一定要加強(qiáng)對各個部門運(yùn)營環(huán)節(jié)的了解程度，實現(xiàn)自身自制力的提高，對那些倒賣資源的行為進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰。在日常的工作和服務(wù)中，員工需要堅持謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，防止出現(xiàn)操作上的失誤給用電安全帶來嚴(yán)重的影響。除此之外，公司可以建立起一定的獎懲機(jī)制，實現(xiàn)獎罰分明，該機(jī)制的建立可以實現(xiàn)營銷體系的進(jìn)一步完善，有助于在企業(yè)內(nèi)部形成工作人員之間的良性競爭，防止不良之風(fēng)的出現(xiàn)給企業(yè)的日常經(jīng)營管理帶來的嚴(yán)重?fù)p失。

2.4實現(xiàn)電力服務(wù)質(zhì)量的提升，進(jìn)一步樹立起良好的企業(yè)形象

企業(yè)的良好形象對于市場的拓展具有重要的意義，而良好的企業(yè)形象主要來源于企業(yè)進(jìn)行電力服務(wù)的總體質(zhì)量，這就決定了企業(yè)必須要從自身的服務(wù)質(zhì)量入手，努力實現(xiàn)客戶好評度的提高。因此電力公司一定要在自身的品牌形象上下功夫，實現(xiàn)自身技術(shù)的提升，只有這樣才能實現(xiàn)客戶體驗和滿意度的提升；其次，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一直以來都是在激烈市場競爭中處于不敗之地的有效保證，電力公司必須發(fā)揮客戶的主導(dǎo)地位，實現(xiàn)從被動服務(wù)到主導(dǎo)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)自身的長久發(fā)展。

3結(jié)語

綜上所述，在電力市場改革的大背景下，只有實現(xiàn)科學(xué)的營銷管理才能滿足時代進(jìn)步和市場競爭提出的具體要求，也才能實現(xiàn)自身的健康可持續(xù)發(fā)展。因此一定要結(jié)合現(xiàn)階段我國的基本國情，實現(xiàn)自身服務(wù)質(zhì)量的提升和優(yōu)質(zhì)品牌形象的建立，進(jìn)一步對電力營銷管理進(jìn)行強(qiáng)化，實現(xiàn)電力企業(yè)的良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

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作者:李俊 單位:江蘇省電力公司常州供電公司