某科研院所知識(shí)管理實(shí)施改進(jìn)策略

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摘要：知識(shí)管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的重要手段，對(duì)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。本文以某國(guó)有大型科研機(jī)構(gòu)為研究對(duì)象，通過(guò)分析其知識(shí)管理建設(shè)中存在的問(wèn)題，結(jié)合國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的知識(shí)管理建設(shè)的典型特征，提出研究所知識(shí)管理的改進(jìn)思路和方案。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理知識(shí)共享知識(shí)管理體系知識(shí)管理實(shí)施

0引言

知識(shí)管理自產(chǎn)生以來(lái)，對(duì)它的理論和應(yīng)用研究就始終受到重視。用知識(shí)管理的思想和理論指導(dǎo)企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，這對(duì)于知識(shí)管理和企業(yè)將是雙贏的局面。目前，雖然很多企業(yè)開(kāi)展了知識(shí)管理的建設(shè)工作，但基本上都是各自為戰(zhàn)，這些個(gè)案成功的范例是少之又少，即使鮮有取得了一定效果，也并不具有代表性，難以作為成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣。可以說(shuō)，知識(shí)管理在企業(yè)的應(yīng)用仍處在摸索、嘗試階段，而知識(shí)管理能夠在企業(yè)戰(zhàn)略決策等過(guò)程環(huán)節(jié)中發(fā)揮重要作用，其應(yīng)用研究和實(shí)踐仍任重道遠(yuǎn)。

1國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1.1國(guó)外研究現(xiàn)狀

美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（AmericanProductivityandQualityCenter）把知識(shí)管理定義為組織的一種戰(zhàn)略，它的宗旨和思想就是人和知識(shí)在合理的時(shí)間、特定的地點(diǎn)的匹配程度，通過(guò)知識(shí)和人的交互，指導(dǎo)實(shí)踐并助推組織成功。微軟公司比爾•蓋茨曾指出，知識(shí)管理把企業(yè)變得更加智能化，其核心或主要方向是提高智商。所謂企業(yè)智商，可以理解為企業(yè)內(nèi)部部門(mén)、員工的“知商”，個(gè)體的“知商”，更容易表現(xiàn)為整個(gè)企業(yè)或者組織的智商，也可以理解為知識(shí)的分享和吸收程度。21世紀(jì)初的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明，國(guó)外企業(yè)已從知識(shí)管理理念認(rèn)同的同時(shí)，開(kāi)始實(shí)施知識(shí)管理，68%的企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用或正在建立知識(shí)管理，約13%的企業(yè)在開(kāi)展需求分析，知識(shí)管理項(xiàng)目的投入逐年增加，如惠普、微軟、麥肯錫等都是知識(shí)管理實(shí)施成功的典范。另?yè)?jù)調(diào)查報(bào)告顯示，支持知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)的文檔管理、數(shù)據(jù)庫(kù)挖掘及群件技術(shù)已得到很好應(yīng)用，知識(shí)在人工智能方面的應(yīng)用還需進(jìn)一步的發(fā)展和研究。

1.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)知識(shí)管理的研究雖然起步較晚，但發(fā)展較快，各種思想和理論如雨后春筍般地萌生。邱均平教授指出，知識(shí)管理的研究不僅涵蓋理論研究，在社會(huì)實(shí)踐和企業(yè)管理中，更注重其應(yīng)用研究；理論研究促進(jìn)其體系更加完備，應(yīng)用研究更具有現(xiàn)實(shí)價(jià)值。在這些研究的基礎(chǔ)上，知識(shí)管理已經(jīng)在國(guó)內(nèi)的企業(yè)中應(yīng)用。根據(jù)2012年中國(guó)知識(shí)管理中心（KMcenter）和中國(guó)人民大學(xué)的問(wèn)卷和實(shí)地調(diào)研表明，在受訪的65家企業(yè)中，民營(yíng)企業(yè)和中小企業(yè)的知識(shí)管理需求更為旺盛，但仍由68%的企業(yè)尚未進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃，文檔如何保存仍是企業(yè)的首要關(guān)注，而如何對(duì)它們進(jìn)行有效利用卻思考甚少，知識(shí)管理系統(tǒng)未與實(shí)踐結(jié)合仍是普遍問(wèn)題，同時(shí)，知識(shí)管理專(zhuān)業(yè)人員相當(dāng)欠缺。

2某科研院所知識(shí)管理實(shí)施現(xiàn)狀分析

2.1某科研院所知識(shí)管理的實(shí)施內(nèi)容

某科研院所成立了由信息技術(shù)部門(mén)牽頭，檔案部門(mén)參與的知識(shí)管理實(shí)施小組，對(duì)知識(shí)管理的對(duì)象進(jìn)行了界定，包括顯性知識(shí)的編碼化，隱性知識(shí)的顯性化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享；拓展渠道，加強(qiáng)知識(shí)的交流；利用搜索工具，提高知識(shí)查找的效率和便捷程度。知識(shí)管理實(shí)施內(nèi)容主要有：依托檔案管理系統(tǒng)，匯編分門(mén)別類(lèi)的資源庫(kù)和專(zhuān)題庫(kù)；開(kāi)發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)，主要關(guān)注點(diǎn)是知識(shí)及共享；建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)論壇，開(kāi)展了經(jīng)驗(yàn)交流和總結(jié)；加強(qiáng)培訓(xùn)并建立了導(dǎo)師帶徒制度。

2.2某科研院所知識(shí)管理實(shí)施效果調(diào)查

為評(píng)估該研究所知識(shí)管理的實(shí)施效果，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷的形式對(duì)其知識(shí)管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。問(wèn)卷由兩部分組成，一是研究所人員的基本情況和知識(shí)水平構(gòu)成，主要是了解不同人員結(jié)構(gòu)對(duì)于知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)；二是從四個(gè)維度（人員維度、知識(shí)維度、系統(tǒng)維度、管理維度）進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)，調(diào)查員工對(duì)知識(shí)管理的分享意愿、積累和利用情況，內(nèi)部知識(shí)獲取難易度，知識(shí)管理系統(tǒng)的效用度，制度運(yùn)行和組織保障情況。根據(jù)回收的有效問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)現(xiàn)：研究所內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)和技能交流渠道已比較暢通，知識(shí)轉(zhuǎn)化和吸收效果明顯，近七成受訪者表示經(jīng)常參加內(nèi)部培訓(xùn)或經(jīng)驗(yàn)交流，認(rèn)為培訓(xùn)或交流對(duì)自身有較大的幫助；知識(shí)管理的概念已經(jīng)在員工的頭腦中形成，在工作中自主或不自主地積累、共享知識(shí)。逾六成員工表示在承擔(dān)新的工作任務(wù)時(shí)，難以借鑒到以前的工作成果，約半數(shù)員工認(rèn)為在日常工作中想要獲得所需的知識(shí)并非易事；三分之二的受訪者認(rèn)為僅依靠知識(shí)管理系統(tǒng)并不能滿(mǎn)足自己的知識(shí)需求，還需要通過(guò)不同的渠道去搜集資料；超過(guò)八成的受訪者認(rèn)為并沒(méi)有通過(guò)知識(shí)分享獲得獎(jiǎng)勵(lì)或晉升，九成左右的受訪者表示研究所的知識(shí)管理缺乏制度建設(shè)；另外，僅5%的員工表示本部門(mén)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)知識(shí)管理工作。

2.3某科研院所知識(shí)管理存在的問(wèn)題

2.3.1知識(shí)管理推進(jìn)后勁不足

該研究所的知識(shí)管理建設(shè)仍處于初步階段，通過(guò)借鑒或?qū)W習(xí)同類(lèi)兄弟單位知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)，取得短暫的效果；但由于未對(duì)知識(shí)管理建設(shè)體系進(jìn)行頂層規(guī)劃，無(wú)明確的知識(shí)管理建設(shè)架構(gòu)，缺乏相應(yīng)的制度保障，階段目標(biāo)和對(duì)照準(zhǔn)則尚未制定，導(dǎo)致研究所的知識(shí)管理推進(jìn)后勁嚴(yán)重不足。

2.3.2知識(shí)管理系統(tǒng)功能缺失

該研究所在2006年左右已基本實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化和三維設(shè)計(jì)等，研究所各類(lèi)信息系統(tǒng)齊全，且多數(shù)系統(tǒng)創(chuàng)建或完善于2010年前，系統(tǒng)架構(gòu)方式不同，由于未考慮構(gòu)建統(tǒng)一的知識(shí)管理平臺(tái)，研究所各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間無(wú)集成，形成孤立局面，再加上知識(shí)管理技術(shù)的運(yùn)用有限，制約了知識(shí)管理系統(tǒng)的應(yīng)用效果。

2.3.3知識(shí)的共享分散

數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)呈現(xiàn)多頭化特點(diǎn)，因而研究所的顯性知識(shí)的存儲(chǔ)較為分散，知識(shí)的有效利用和準(zhǔn)確性受到影響。員工的分工細(xì)化，造成員工只關(guān)注自己的專(zhuān)業(yè)范圍，知識(shí)盲區(qū)現(xiàn)象突出，隱性知識(shí)未能有效地挖掘，有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家離職或退休后，這部分知識(shí)隨之流失，知識(shí)共享不夠。

2.3.4知識(shí)管理激勵(lì)不足

由于缺乏對(duì)知識(shí)分享的量化考核，員工分享的知識(shí)質(zhì)量參差不齊，無(wú)形中挫傷了那些“少而精”的知識(shí)分享者；內(nèi)訓(xùn)師機(jī)制與晉升技術(shù)專(zhuān)家掛鉤，所能晉升的人數(shù)畢竟有限，知識(shí)激勵(lì)的覆蓋面太窄。由于知識(shí)激勵(lì)的制度不夠完善，手段單一，知識(shí)激勵(lì)并沒(méi)有真正有效地落實(shí)，知識(shí)的傳播和分享逐漸淪為形式。

3國(guó)內(nèi)外知名公司知識(shí)管理實(shí)施體系分析

為改善該研究所知識(shí)管理建設(shè)效果，筆者通過(guò)對(duì)華為、德州儀器、青島啤酒等三家公司的知識(shí)管理體系進(jìn)行對(duì)比，歸納出國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理建設(shè)卓有成效的公司，其知識(shí)管理體系具有鮮明的特征。

3.1知識(shí)管理與企業(yè)戰(zhàn)略或核心業(yè)務(wù)流

程的有效結(jié)合華為公司提出知識(shí)資本化，把知識(shí)看作資本，知識(shí)管理的目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)高度融合；德州儀器利用知識(shí)獲取情報(bào)助推企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整；青島啤酒將知識(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，銷(xiāo)售的不只是啤酒，承載了知識(shí)和文化的內(nèi)涵。

3.2知識(shí)管理實(shí)施有明確的組織或體系

從上而下推進(jìn)青島啤酒公司成立了專(zhuān)門(mén)的KM管理組織，既有管理委員會(huì)和推進(jìn)小組全面把控，又有KM專(zhuān)員在發(fā)揮作用；華為公司也成立了專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，德州儀器公司組建了最佳實(shí)踐辦公室。

3.3信息技術(shù)在知識(shí)管理建設(shè)中的全面應(yīng)用

華為公司采用sharepoint集成所有軟件，形成非常完備的電子流程系統(tǒng)；并建立了sociax知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)；青島啤酒公司利用信息技術(shù)搭建了50多個(gè)知識(shí)頻道，以滿(mǎn)足數(shù)以萬(wàn)計(jì)的知識(shí)在頻道中共享和傳播。

3.4知識(shí)社區(qū)或共享社區(qū)的及時(shí)建立

華為公司建立了共享社區(qū)，每天有大量的群組在社區(qū)進(jìn)行交流，更新大量的知識(shí)；德州儀器的TIE2E社區(qū)，其作為全球電子工程師的討論和交流平臺(tái)，覆蓋面更加廣泛，聚集效應(yīng)更加明顯，其更是能夠有效地獲取的企業(yè)之外的大量知識(shí)，達(dá)到“他山之石，可以攻玉”的效果；青島啤酒建立知識(shí)頻道，開(kāi)展知識(shí)共享。

3.5知識(shí)激勵(lì)手段豐富有效

華為公司對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核，就是知識(shí)激勵(lì)的有效手段；青島啤酒公司專(zhuān)門(mén)建立了KM激勵(lì)制度，給予知識(shí)貢獻(xiàn)專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)、KM宣傳激勵(lì)、職業(yè)通道晉升發(fā)展與知識(shí)管理評(píng)價(jià)體系相結(jié)合等多種激勵(lì)手段。

3.6知識(shí)管理過(guò)程有效評(píng)估

通過(guò)評(píng)估，才能衡量出之前工作的效果，也對(duì)目標(biāo)制定的是否合理以及有無(wú)必要進(jìn)一步調(diào)整做出合理的判斷，因此，評(píng)估是知識(shí)管理建設(shè)中不可或缺的手段。如德州儀器的TI-BEST評(píng)估過(guò)程，為公司的發(fā)展方向及時(shí)提供決策依據(jù)。

4某科研院所知識(shí)管理實(shí)施改進(jìn)思路

知識(shí)管理在該研究所的實(shí)施必須以知識(shí)管理建設(shè)現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，服務(wù)研究所發(fā)展目標(biāo)，因此，該研究所知識(shí)管理建設(shè)的目標(biāo)就是要以研究所的知識(shí)資源為基礎(chǔ)，構(gòu)建面向產(chǎn)品研制的知識(shí)工程系統(tǒng)，促進(jìn)研發(fā)知識(shí)融入研發(fā)流程和研發(fā)活動(dòng)，使知識(shí)能夠驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)的整個(gè)過(guò)程，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.1建立研究所知識(shí)資源中心

4.1.1形成完整的知識(shí)分類(lèi)體系

基于研究所核心業(yè)務(wù)流程，挖掘流程節(jié)點(diǎn)中的知識(shí)點(diǎn)，建立不同層次的知識(shí)體系。該研究所在多年的技術(shù)研究與設(shè)計(jì)過(guò)程中積累了大量的信息，如技術(shù)報(bào)告、試驗(yàn)數(shù)據(jù)、圖紙、工具軟件等，統(tǒng)籌分析所有信息資源，盤(pán)點(diǎn)其中可以作為研發(fā)知識(shí)的部分資源，形成知識(shí)資源分類(lèi)。

4.1.2實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的聚集管理

根據(jù)知識(shí)存在形態(tài)制定相應(yīng)的聚集流程：文檔、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)等形態(tài)的知識(shí)，通過(guò)鏈接集成、界面集成、接口集成、數(shù)據(jù)庫(kù)集成等方式，在保證既不破壞系統(tǒng)原有應(yīng)用、管理模式的情況下，將知識(shí)納入知識(shí)管理系統(tǒng)中進(jìn)行管理和展示；對(duì)自研軟件和軟件腳本進(jìn)行封裝，提高易用性和可移植性，納入知識(shí)管理系統(tǒng)管理和應(yīng)用；對(duì)隱性知識(shí)的聚集管理，采用填寫(xiě)知識(shí)模板的形式，由設(shè)計(jì)人員完成知識(shí)模板的填寫(xiě)，將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為以文檔形式存在的顯性知識(shí)進(jìn)行管理。

4.1.3建立分門(mén)別類(lèi)的知識(shí)庫(kù)

綜合目前技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生和應(yīng)用的研發(fā)知識(shí)情況及設(shè)計(jì)人員對(duì)知識(shí)使用的情況，重點(diǎn)建設(shè)五大類(lèi)的基礎(chǔ)知識(shí)庫(kù)：經(jīng)驗(yàn)、參考、規(guī)范、數(shù)據(jù)、工具，后續(xù)根據(jù)知識(shí)管理的發(fā)展再擴(kuò)展其他符合需要的專(zhuān)門(mén)知識(shí)庫(kù)。

4.2知識(shí)與研發(fā)核心業(yè)務(wù)流程相結(jié)合

知識(shí)管理在企業(yè)能夠發(fā)揮作用的基本條件就是要融入到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中去，不與企業(yè)核心業(yè)務(wù)相結(jié)合的知識(shí)管理，就會(huì)成為無(wú)根之木，無(wú)源之水。

4.2.1研發(fā)流程梳理

研發(fā)流程的梳理要遵循幾點(diǎn)要求：研發(fā)流程要反應(yīng)設(shè)計(jì)活動(dòng)的真實(shí)情況，同時(shí)還應(yīng)控制其顆粒度，保證可執(zhí)行性；適應(yīng)工作項(xiàng)目的靈活性、擴(kuò)展性需求，能夠根據(jù)需求對(duì)已有的研發(fā)流程進(jìn)行擴(kuò)展、修改、刪除；對(duì)于穩(wěn)定并經(jīng)過(guò)審核的研發(fā)流程，能夠與知識(shí)、專(zhuān)家關(guān)聯(lián)，通過(guò)關(guān)聯(lián)擴(kuò)展知識(shí)的工程性應(yīng)用，更好地為工作項(xiàng)目服務(wù)。

4.2.2研發(fā)流程管理

研發(fā)流程的分類(lèi)：根據(jù)工作項(xiàng)目的型號(hào)、階段等業(yè)務(wù)維度來(lái)對(duì)研發(fā)流程進(jìn)行管理。建立好型號(hào)和階段分類(lèi)后，將研發(fā)流程構(gòu)建在對(duì)應(yīng)的分類(lèi)中。研發(fā)流程的管理：在知識(shí)工程系統(tǒng)中構(gòu)建研發(fā)流程，包括WBS節(jié)點(diǎn)的創(chuàng)建，節(jié)點(diǎn)屬性的描述，節(jié)點(diǎn)關(guān)系的組織，葉節(jié)點(diǎn)（工作項(xiàng)目）的設(shè)置。研發(fā)流程的展示：基于研發(fā)流程的樹(shù)狀結(jié)構(gòu)以及工作項(xiàng)目間的關(guān)系，將研發(fā)流程以圖形化展示，便于用戶(hù)對(duì)研發(fā)流程的理解和操作。研發(fā)流程的審核：將研發(fā)流程提交給指定專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)審，只有通過(guò)評(píng)審的研發(fā)流程才能進(jìn)一步為更高層面的應(yīng)用提供基礎(chǔ)。

4.2.3研發(fā)流程與知識(shí)關(guān)聯(lián)

根據(jù)知識(shí)和研發(fā)流程的屬性，將有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的知識(shí)推薦給對(duì)應(yīng)的工作項(xiàng)目，建立工作項(xiàng)目與知識(shí)的關(guān)聯(lián)。研發(fā)流程與知識(shí)的關(guān)聯(lián)可以通過(guò)自動(dòng)關(guān)聯(lián)和手動(dòng)關(guān)聯(lián)兩種方式實(shí)現(xiàn)。自動(dòng)關(guān)聯(lián)即建立研發(fā)流程和知識(shí)的關(guān)聯(lián)，自動(dòng)推薦給用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)分析的自動(dòng)化；手動(dòng)關(guān)聯(lián)即用戶(hù)能夠根據(jù)實(shí)際情況靈活地設(shè)置知識(shí)和流程的關(guān)聯(lián)。

4.2.4結(jié)合研發(fā)流程的知識(shí)推送

此形式的知識(shí)推送與用戶(hù)設(shè)計(jì)研發(fā)活動(dòng)結(jié)合緊密，主要用于設(shè)計(jì)過(guò)程中的知識(shí)參考，其優(yōu)點(diǎn)在于實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)過(guò)程中知識(shí)與設(shè)計(jì)任務(wù)的精確對(duì)應(yīng)，使設(shè)計(jì)過(guò)程準(zhǔn)確快捷地獲得需要的知識(shí)。用戶(hù)在進(jìn)行某個(gè)工作項(xiàng)目的工作時(shí)，需要獲得知識(shí)時(shí)，可通過(guò)知識(shí)工程端或漂浮工具條搜索找到對(duì)應(yīng)工作項(xiàng)目，系統(tǒng)會(huì)將該工作項(xiàng)目所包含的知識(shí)按分類(lèi)推送給用戶(hù)進(jìn)行參考使用，解決工作任務(wù)中的問(wèn)題。

4.3重構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)

優(yōu)化后的系統(tǒng)平臺(tái)分為四個(gè)大的層次，分別是：支撐層、數(shù)據(jù)層、服務(wù)層、顯示層。支撐層為整個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)提供操作系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、文件服務(wù)器等方面的基礎(chǔ)支撐；數(shù)據(jù)層為整體平臺(tái)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，通過(guò)內(nèi)嵌的通用支持庫(kù)、本體庫(kù)、數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù)等內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，和集成的專(zhuān)利、情報(bào)、蘭臺(tái)、標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)件等外部知識(shí)庫(kù)，將研究所內(nèi)現(xiàn)有的知識(shí)資源統(tǒng)一管理；服務(wù)層為整體平臺(tái)提供功能服務(wù)；顯示層為整個(gè)平臺(tái)提供應(yīng)用交互界面。新的知識(shí)管理平臺(tái)建成后，將為三類(lèi)主要角色（知識(shí)應(yīng)用者、知識(shí)管理者、研發(fā)管理者）提供不同的應(yīng)用支撐。

4.4建立完善的管理和運(yùn)行機(jī)制

企業(yè)的知識(shí)管理建設(shè)，離不開(kāi)有效的管理和運(yùn)行機(jī)制，有效的保障是工作得以順利開(kāi)展的必備條件。

4.4.1組織建設(shè)

完善的組織是知識(shí)管理建設(shè)的強(qiáng)力推手，這種組織具體化后，就是體現(xiàn)在知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方面。知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有頂層策劃者或者稱(chēng)作決策機(jī)構(gòu)，如知識(shí)管理委員會(huì)；決策和政策，甚至戰(zhàn)略的落地需要有執(zhí)行，推動(dòng)和實(shí)施應(yīng)該是該部門(mén)的主要職責(zé)，譬如知識(shí)管理部；業(yè)務(wù)部門(mén)是該組織中的最基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，配合和參與是主要工作。

4.4.2制度建設(shè)

管理制度的建設(shè)可以分兩個(gè)步驟開(kāi)展。建設(shè)初期，應(yīng)著重從知識(shí)管理的建設(shè)原則、組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)等方面，圍繞知識(shí)的流程來(lái)建立制度，作為依據(jù)性的制度應(yīng)優(yōu)先建設(shè)，涉及知識(shí)的操作層面的制度應(yīng)緊隨其后，比如知識(shí)分類(lèi)、獲取等。建設(shè)中后期，許多經(jīng)驗(yàn)得以總結(jié)，實(shí)踐得以驗(yàn)證，有兩個(gè)方面的工作需要開(kāi)展，一是對(duì)原有制度的補(bǔ)充和完善；二是將一些做法或者經(jīng)驗(yàn)固化下來(lái)，形成新的制度，比如關(guān)于知識(shí)貢獻(xiàn)的考評(píng)和激勵(lì)?？傊芾碇贫鹊慕ㄔO(shè)也需要循序漸進(jìn)，逐項(xiàng)推進(jìn)，才更能體現(xiàn)出制度的指導(dǎo)價(jià)值和約束力度。

4.4.3文化建設(shè)

文化建設(shè)與知識(shí)管理本身就是相互滲透的，兩者之間其實(shí)存在著作用力與反作用力。文化有強(qiáng)大的包容性，它歡迎并鼓勵(lì)知識(shí)管理思想在企業(yè)內(nèi)部的傳播，文化助推知識(shí)管理在企業(yè)的成長(zhǎng)；知識(shí)管理建設(shè)形成體系，造就了知識(shí)共享和學(xué)習(xí)的氛圍，知識(shí)創(chuàng)新也就成為必然，這種良性的體系在企業(yè)內(nèi)部形成了新的管理文化，拓展和豐富了企業(yè)的文化內(nèi)容。知識(shí)管理的文化建設(shè)可以通過(guò)調(diào)研訪談、問(wèn)題分析、結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃提出文化建設(shè)口號(hào)、形成文化促成方案等方式開(kāi)展。

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作者：李崇 單位：中國(guó)直升機(jī)設(shè)計(jì)研究所