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電子科學(xué)與技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用催生了電子商務(wù),這樣一種全新的經(jīng)營管理模式以自身開放性、全球性、低成本和高效率等特征迅速受到了廣大經(jīng)營者的重視,應(yīng)用范圍越來越廣。尤其,電子商務(wù)環(huán)境下極大促進了企業(yè)生產(chǎn)、管理、經(jīng)營、營銷等環(huán)節(jié)發(fā)展,使生產(chǎn)效率得到了大幅度提高。在電子科學(xué)在營銷結(jié)合十分緊密的當下,企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)與消費者緊密聯(lián)系在了一起,消費者逐漸成為產(chǎn)品銷售中的主導(dǎo)者,其是否有購買產(chǎn)品的意愿完全掌握在自己手中,使得傳統(tǒng)的“銷售商向顧客推銷的營銷方式“逐漸向“以消費者滿意為中心的個人營銷方式”轉(zhuǎn)變。由此可見,電子商務(wù)條件下,不僅產(chǎn)品的營銷方式、手段、渠道等發(fā)生了變革,營銷理念也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變,完全以消費者為中心考慮一切營銷問題。電子科學(xué)對企業(yè)營銷的最大影響就是催生了電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷,對營銷方式產(chǎn)生了重大影響,如“定制服務(wù)”。所謂的定制服務(wù),就是企業(yè)利用電子技術(shù)建立一個與消費者能夠交流的平臺,收集與獲取消費者購買需求信息,然后根據(jù)消費者需求上的差異將信息和服務(wù)化整為零,提供定時定量服務(wù),讓客戶按照自己的喜愛去選擇商品,滿足消費者廣泛需求的同時,為消費者提供一對一的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)作為電子科學(xué)的一種,在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的應(yīng)用使企業(yè)內(nèi)部的溝通和寫作得到了極大改進,能為消費者提供24小時不間斷、個性化服務(wù),極大提升了服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)效率。
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)營銷戰(zhàn)略
(一)轉(zhuǎn)變營銷理念,加強網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳
現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展及其在銷售環(huán)節(jié)中的運用,讓消費者對商品或服務(wù)的選擇余地越來越大,企業(yè)必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷理念,站在以消費者為中心這一新的營銷視角上,結(jié)合當前形勢制定與之相符的營銷策略,滿足消費者多樣化需求。為此,企業(yè)一切網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定都要以消費者為根本出發(fā)點,同時加強網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳,提高公眾對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識并強化對網(wǎng)絡(luò)營銷的信任度,打破傳統(tǒng)的市場占有率營銷模式,建立一種不同以往的“顧客占有率”營銷導(dǎo)向模式,讓消費者對商品或服務(wù)不斷地進行測評,促進產(chǎn)品質(zhì)量的提高和服務(wù)水平的優(yōu)化,使消費者滿意度最大化。只有這樣才能培養(yǎng)出品牌忠誠度高的消費者,在競爭激勵的市場占有一席之地。
(二)注重網(wǎng)絡(luò)運維設(shè)施建設(shè)
網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下,企業(yè)需要針對當前環(huán)境建立一種與之相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)運維模式,為各個網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)節(jié)的進行提供科學(xué)合理的運轉(zhuǎn)環(huán)境。當前,一些企業(yè)建立的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)大多采用面向設(shè)備服務(wù)的IT運維管理方式,采用面向服務(wù)對象運維模式的企業(yè)較少,不符合以消費者為中心的營銷理念。為此,企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的首要條件就是不斷加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),簡單地說就是加強網(wǎng)站建設(shè)。網(wǎng)站設(shè)計簡單、實用,經(jīng)常更新內(nèi)容,利用高端的電子技術(shù)建立數(shù)據(jù)庫和平臺,準確、及時掌握市場動向和消費者需求,以便及時制定與市場變化和消費者需求相符的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。除了建立屬于自身的網(wǎng)絡(luò)營銷運轉(zhuǎn)平臺外,還可加強與專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺之間的合作,如淘寶、東京、阿里巴巴等,通過與專業(yè)平臺的合作不僅可以節(jié)約運營成本,也可以吸引更多的網(wǎng)絡(luò)消費者,為其提供專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
(三)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)品牌
在當前市場競爭如此激烈的情況下,品牌作為一種無形資產(chǎn),不僅可以為企業(yè)帶來長遠利益,還可使商品價值增值。環(huán)境環(huán)境下,實體店品牌之間的競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)變成了網(wǎng)絡(luò)品牌之間的競爭,這種競爭其實是電子商務(wù)運用和營銷方式之間的競爭,企業(yè)一旦運用了這種網(wǎng)絡(luò)營銷方式進行競爭,就要專注、專心,因為它作為一種工具,任何企業(yè)都可以使用它,并不是那一個企業(yè)特有的優(yōu)勢。只有好好地運用、制定合理的營銷策略,重視消費者的利益,在此基礎(chǔ)上尋求獲取利益的渠道才能引起消費者的注意,將品牌做大、做強。
(四)細化分銷渠道
隨著市場經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)化、全球化,企業(yè)面對的不再是單一或具體的市場,而是全球性的統(tǒng)一、全天候市場,有時是具體的,有時是抽象的。這種情況下,企業(yè)想要在這樣的市場上占有一席之地,致勝的關(guān)鍵在于分銷創(chuàng)新,通過多樣化的營銷渠道挖掘更多的商業(yè)機會,進而提高分銷效率。在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)置多個分銷網(wǎng)點去銷售產(chǎn)品,可以增加消費者消費意愿的機會,刺激消費產(chǎn)生購買動機。另外,做實體店的同時還可以建立虛擬網(wǎng)店,構(gòu)建良好的信譽、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,形成優(yōu)良的購物環(huán)境。
三、結(jié)束語
關(guān)鍵字:電子商務(wù);網(wǎng)絡(luò)營銷;戰(zhàn)略
1.網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵與特征
1.1覆蓋區(qū)域非常廣泛
傳統(tǒng)的市場營銷往往受到地域限制,很多好的產(chǎn)品由于種種原因局限在生產(chǎn)地周圍的市場,無法被更多的人了解并購買。國際互聯(lián)網(wǎng)無國界與區(qū)域的限制,因此,網(wǎng)絡(luò)營銷輕而易舉就打破了地域限制,是一種極其開放的、覆蓋范圍極其廣泛的營銷活動。企業(yè)的產(chǎn)品推廣可以通過網(wǎng)絡(luò)到達世界上任何一個網(wǎng)絡(luò)用戶終端,吸引其注意,從而擴大企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度,挖掘出更多的潛在顧客。這樣,企業(yè)的市場就成為真正的全球化市場。
1.2傳達信息非常迅捷
在傳統(tǒng)的市場營銷活動中,企業(yè)要將新的產(chǎn)品信息或企業(yè)新的動向等傳達給消費者往往要經(jīng)過比較繁瑣的程序,會受到時間空間的限制,因而時效性會差一些。而網(wǎng)絡(luò)營銷在傳達信息方面不受時間空間的限制,可以在任何時間任何地點輕松地將需要傳達給顧客的信息及時地讓顧客了解到。比如,在2007年購買基金的熱潮中,基金公司就是有效地利用了互聯(lián)網(wǎng),將各種信息及時給受眾,使受眾在第一時問內(nèi)對相關(guān)情況有所掌握,從而指導(dǎo)自己的下一步行動。
1.3能夠與顧客有效互動
在傳統(tǒng)的市場營銷活動中,顧客往往處于被動接受企業(yè)產(chǎn)品的地位。企業(yè)得到的顧客反饋不足,與顧客互動性較差。網(wǎng)絡(luò)傳播不同于紙質(zhì)媒介或是音頻視頻傳播,網(wǎng)絡(luò)傳播的一大特性就是信息溝通的雙向性。網(wǎng)絡(luò)營銷中,既有企業(yè)而向顧客的信息傳播,又有顧客對企業(yè)的信息反饋。這樣的雙向溝通無疑會使顧客加深對企業(yè)產(chǎn)品的了解程度,同時也使企業(yè)更有效地掌握顧客的需求,從而更好地實現(xiàn)營銷“以顧客需求為中心,”的目標。
1.4大大降低交易費用
在傳統(tǒng)的營銷方式中,產(chǎn)品從生產(chǎn)到宣傳包裝再到市場流通,其中環(huán)節(jié)較多,附加的成本也就較大。
相比較,網(wǎng)絡(luò)營銷大大降低了交易費用,通過網(wǎng)絡(luò)營銷,商品交易得以直接進行,交易環(huán)節(jié)大為減少,交易成本隨之降低。例如某些網(wǎng)上賣書的網(wǎng)站,不用在全國各地租場地,不用大量的人力實地賣書,其圖書就賣到了全國各地。這其中場地費、人力費以及相關(guān)損耗費大為降低。而且,讀者不用出門,采取貨到付款的方式,在家就可購得所需書籍。這對于讀者來說,既省去了出門選書的時間和路費,還可享受到低于市場價的優(yōu)惠,無外乎越來越多的人青睞于網(wǎng)上購書。
1.5提出個性化生產(chǎn)需求
在傳統(tǒng)的市場營銷中,企業(yè)的營銷產(chǎn)品往往是大規(guī)模生產(chǎn)的同類產(chǎn)品,用以滿足一個相對顧客群體的需要,對顧客的個性化需求難以滿足。
網(wǎng)絡(luò)營銷使企業(yè)滿足顧客個性化需求成為可能。通過網(wǎng)絡(luò),顧客可以把對產(chǎn)品的要求及時告知企業(yè),然后再通過網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)下訂單,企業(yè)再根據(jù)訂單的要求進行生產(chǎn)。比如戴爾電腦公司就是由顧客根據(jù)自己的實際需要在網(wǎng)上自主選擇所需要的電腦配置,然后公司根據(jù)顧客所需,安裝電腦并送貨上門。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷的幾種方式
2.1利用網(wǎng)站營銷
這是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的方式。企業(yè)可以建立自己的網(wǎng)站,在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢產(chǎn)品,形成網(wǎng)上品牌。企業(yè)的網(wǎng)頁在制作上要能夠吸引人,內(nèi)容應(yīng)時時更新,在宣傳自己的同時可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識等,豐富網(wǎng)上內(nèi)容。同時,開設(shè)專門的與顧客互動的版面,更好地傾聽來自顧客的聲音,還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接,擴大企業(yè)的知名度。
2.2利用搜索引擎營銷
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,網(wǎng)上信息浩如煙海,訪問者要想找到自己所需要的信息通常要依靠搜索引擎。搜索引擎是一種網(wǎng)絡(luò)站點推廣工具。企業(yè)可以通過付費的方式,在搜索引擎上注冊排名靠前的關(guān)鍵字。這樣,訪問者在使用搜索引擎時,就會比較容易看到該企業(yè)的相關(guān)信息。企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)得再好,若沒有好的引擎把訪問者引進去,該企業(yè)網(wǎng)站的點擊率必然會受到影響。
2.3利用電子郵件營銷
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,電子郵件成為很多單位和個人與外界交流的一個重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點,因而,很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營銷的一個手段。企業(yè)在出售產(chǎn)品時,可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件,這樣,企業(yè)就可以通過電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客,可以利用電子郵件對顧客作回訪,從而有效地與顧客溝通。比如,有一家生產(chǎn)家電的企業(yè),定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息,在節(jié)日的時候還會通過郵件給顧客發(fā)送問候。時間久了,顧客不由自主地就會對這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴,從而更愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品。
2.4利用博客營銷
博客是一種新的網(wǎng)絡(luò)傳遞工具,企業(yè)可以試著用博客來進行營銷,博客具有自主性、共享性等特點。企業(yè)的博客內(nèi)容應(yīng)以知識性、引導(dǎo)性為主,同時將顧客的反饋在博客上。另外,企業(yè)可以利用他人的博客為本企業(yè)宣傳。比如,可以在本行業(yè)專家的博客上附加自己企業(yè)和產(chǎn)品的信息等。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷中所存在的問題及對策
3.1網(wǎng)站維護跟不上顧客需要
目前,很多企業(yè)雖然開設(shè)了自己的網(wǎng)站,但由于觀念及人才等原因,網(wǎng)站后續(xù)建設(shè)及維護跟不上。打開網(wǎng)站,僅僅有企業(yè)的介紹,內(nèi)容過于單調(diào),沒有新聞版塊,沒有與顧客互動的版塊,沒有相關(guān)鏈接,顧客能得到的有效信息少之又少。這樣的網(wǎng)站對于營銷是沒有什么意義的。
對策:有實力的企業(yè)可以在企業(yè)內(nèi)部建立專門的電子商務(wù)部門,由專業(yè)的人才負責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護,時時更新內(nèi)容,并配合其他部門做好接收顧客網(wǎng)上訂單和網(wǎng)上購買的工作。
3.2受眾群體層次不夠廣泛
互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的技術(shù),還無法在全體人群中得到普及。最明顯的表現(xiàn)是中青年上網(wǎng)者居多,老年人上網(wǎng)者居少;城市人群上網(wǎng)者居多,農(nóng)村人群上網(wǎng)者居少。也就是說,上網(wǎng)比例較大的人群集中在城市里的中青年中。因此,企業(yè)在行網(wǎng)絡(luò)營銷時一定要考慮受眾群體的特征。
對策:企業(yè)在布署網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略時,一定要根據(jù)實際情況進行。如果企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品是老年人的保健品或農(nóng)用產(chǎn)品,就不適合在網(wǎng)絡(luò)營銷上大下功夫。在這種情況下,網(wǎng)絡(luò)營銷只是一種很不重要的附屬營銷手段,企業(yè)仍應(yīng)以適合本企業(yè)的傳統(tǒng)營銷為主,待互聯(lián)網(wǎng)進一步普及之后,再逐步加大網(wǎng)絡(luò)營銷力度。
3.3網(wǎng)上購物顧客支付比較難
目前,網(wǎng)上購物的支付手段有:郵局匯款、開設(shè)網(wǎng)上銀行、貨到付款等。由于種種原因,郵局匯款仍然是主要支付手段。對于顧客來說,這在無形中又加大了顧客的購買成本,容易讓顧客產(chǎn)生抵觸心理,對于企業(yè)的營銷會有不利影響。
對策:企業(yè)可根據(jù)實際情況,努力創(chuàng)建讓顧客感覺更為方便的支付方式。當然,這在一定程度上有賴于銀行的電子化發(fā)展。企業(yè)可與銀行加強合作,在技術(shù)的不斷發(fā)展中找出便捷而有效的支付方式。
3.4顧客疑慮心理較重
俗話說眼見為實,消費者在進行網(wǎng)上購物時,通常會有疑慮心理,這個產(chǎn)品真的像介紹的一樣好嗎?把錢匯出后能不能按時收到貨呢?種種顧慮使得消費者還是愿意親臨商場購買,圖個心里踏實。
對策:企業(yè)首先要通過傳統(tǒng)營銷方式建立企業(yè)的品牌形象,通常名牌企業(yè)更容易讓人相信,從而可以減輕顧客的疑慮心理。
其次,企業(yè)在網(wǎng)上宣傳介紹產(chǎn)品時要實事求是,不能夸大其辭,讓顧客產(chǎn)生不符合事實的過高期望值,期望值越高越容易失望。一次失望就會影響到下一次的購買。再次,及時做好網(wǎng)上訂單的處理工作,企業(yè)內(nèi)應(yīng)該有專人來負責(zé)處理網(wǎng)上交易這方面的工作,接到訂單后不能耽擱,貨發(fā)出后要及時與顧客聯(lián)系。
1.銷售型網(wǎng)絡(luò)營銷目標
銷售型網(wǎng)絡(luò)營銷目標是指為企業(yè)拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售,借助網(wǎng)上的交互性、直接性、實時性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上售點。目前許多傳統(tǒng)的零售店都在網(wǎng)上設(shè)立銷售點,如北京圖書大廈的網(wǎng)上銷售站點。
2.服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營銷目標
服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營銷目標主要為顧客提供網(wǎng)上聯(lián)機服務(wù)。顧客通過網(wǎng)上服務(wù)人員可以遠距離進行咨詢和售后服務(wù)。目前大部分信息技術(shù)型公司都建立了此類站點。
3.品牌型網(wǎng)絡(luò)營銷目標
品牌型網(wǎng)絡(luò)營銷目標主要在網(wǎng)上建立企業(yè)的品牌形象,加強與顧客的直接聯(lián)系和溝通,增加顧客的品牌忠誠度,配合企業(yè)現(xiàn)行營銷目標的實現(xiàn),并為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。目前大部分企業(yè)站點屬于此類型。
4.提升型網(wǎng)絡(luò)營銷目標
提升型網(wǎng)絡(luò)營銷目標主要通過網(wǎng)絡(luò)營銷替代傳統(tǒng)營銷手段,全面降低營銷費用,提高營銷效率,促進營銷管理和提高企業(yè)競爭力。如戴爾、海爾等站點屬于此類型。
1.1覆蓋區(qū)域非常廣泛
傳統(tǒng)的市場營銷往往受到地域限制,很多好的產(chǎn)品由于種種原因局限在生產(chǎn)地周圍的市場,無法被更多的人了解并購買。國際互聯(lián)網(wǎng)無國界與區(qū)域的限制,因此,網(wǎng)絡(luò)營銷輕而易舉就打破了地域限制,是一種極其開放的、覆蓋范圍極其廣泛的營銷活動。企業(yè)的產(chǎn)品推廣可以通過網(wǎng)絡(luò)到達世界上任何一個網(wǎng)絡(luò)用戶終端,吸引其注意,從而擴大企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度,挖掘出更多的潛在顧客。這樣,企業(yè)的市場就成為真正的全球化市場。
1.2傳達信息非常迅捷
在傳統(tǒng)的市場營銷活動中,企業(yè)要將新的產(chǎn)品信息或企業(yè)新的動向等傳達給消費者往往要經(jīng)過比較繁瑣的程序,會受到時間空間的限制,因而時效性會差一些。而網(wǎng)絡(luò)營銷在傳達信息方面不受時間空間的限制,可以在任何時間任何地點輕松地將需要傳達給顧客的信息及時地讓顧客了解到。比如,在2007年購買基金的熱潮中,基金公司就是有效地利用了互聯(lián)網(wǎng),將各種信息及時給受眾,使受眾在第一時問內(nèi)對相關(guān)情況有所掌握,從而指導(dǎo)自己的下一步行動。
1.3能夠與顧客有效互動
在傳統(tǒng)的市場營銷活動中,顧客往往處于被動接受企業(yè)產(chǎn)品的地位。企業(yè)得到的顧客反饋不足,與顧客互動性較差。網(wǎng)絡(luò)傳播不同于紙質(zhì)媒介或是音頻視頻傳播,網(wǎng)絡(luò)傳播的一大特性就是信息溝通的雙向性。網(wǎng)絡(luò)營銷中,既有企業(yè)而向顧客的信息傳播,又有顧客對企業(yè)的信息反饋。這樣的雙向溝通無疑會使顧客加深對企業(yè)產(chǎn)品的了解程度,同時也使企業(yè)更有效地掌握顧客的需求,從而更好地實現(xiàn)營銷“以顧客需求為中心,”的目標。
1.4大大降低交易費用
在傳統(tǒng)的營銷方式中,產(chǎn)品從生產(chǎn)到宣傳包裝再到市場流通,其中環(huán)節(jié)較多,附加的成本也就較大。
相比較,網(wǎng)絡(luò)營銷大大降低了交易費用,通過網(wǎng)絡(luò)營銷,商品交易得以直接進行,交易環(huán)節(jié)大為減少,交易成本隨之降低。例如某些網(wǎng)上賣書的網(wǎng)站,不用在全國各地租場地,不用大量的人力實地賣書,其圖書就賣到了全國各地。這其中場地費、人力費以及相關(guān)損耗費大為降低。而且,讀者不用出門,采取貨到付款的方式,在家就可購得所需書籍。這對于讀者來說,既省去了出門選書的時間和路費,還可享受到低于市場價的優(yōu)惠,無外乎越來越多的人青睞于網(wǎng)上購書。
1.5提出個性化生產(chǎn)需求
在傳統(tǒng)的市場營銷中,企業(yè)的營銷產(chǎn)品往往是大規(guī)模生產(chǎn)的同類產(chǎn)品,用以滿足一個相對顧客群體的需要,對顧客的個性化需求難以滿足。
網(wǎng)絡(luò)營銷使企業(yè)滿足顧客個性化需求成為可能。通過網(wǎng)絡(luò),顧客可以把對產(chǎn)品的要求及時告知企業(yè),然后再通過網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)下訂單,企業(yè)再根據(jù)訂單的要求進行生產(chǎn)。比如戴爾電腦公司就是由顧客根據(jù)自己的實際需要在網(wǎng)上自主選擇所需要的電腦配置,然后公司根據(jù)顧客所需,安裝電腦并送貨上門。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷的幾種方式
2.1利用網(wǎng)站營銷
這是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的方式。企業(yè)可以建立自己的網(wǎng)站,在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢產(chǎn)品,形成網(wǎng)上品牌。企業(yè)的網(wǎng)頁在制作上要能夠吸引人,內(nèi)容應(yīng)時時更新,在宣傳自己的同時可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識等,豐富網(wǎng)上內(nèi)容。同時,開設(shè)專門的與顧客互動的版面,更好地傾聽來自顧客的聲音,還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接,擴大企業(yè)的知名度。
2.2利用搜索引擎營銷
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,網(wǎng)上信息浩如煙海,訪問者要想找到自己所需要的信息通常要依靠搜索引擎。搜索引擎是一種網(wǎng)絡(luò)站點推廣工具。企業(yè)可以通過付費的方式,在搜索引擎上注冊排名靠前的關(guān)鍵字。這樣,訪問者在使用搜索引擎時,就會比較容易看到該企業(yè)的相關(guān)信息。企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)得再好,若沒有好的引擎把訪問者引進去,該企業(yè)網(wǎng)站的點擊率必然會受到影響。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷,網(wǎng)站分析
網(wǎng)絡(luò)的全方位性、超時空性和互動性為企業(yè)營銷提供了更為廣泛的機會。打造一個營銷型網(wǎng)站,然后以此為載體進行網(wǎng)絡(luò)傳播推廣;目標客戶通過百度搜索途徑獲得公司相關(guān)信息后訪問公司網(wǎng)站;網(wǎng)站以優(yōu)秀的體驗和深度價值的內(nèi)容,初步給客戶建立專業(yè)、信賴的品牌形象,打動目標客戶,通過進一步的深入溝通洽談,促使成交。有效的使用網(wǎng)絡(luò)營銷,可擴大企業(yè)知名度,提升企業(yè)公共關(guān)系水平,從而更有效的推廣企業(yè)產(chǎn)品,實在企業(yè)價值的最大化。
一、做好網(wǎng)站分析工作,是網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的基本前提。
1、網(wǎng)站流量統(tǒng)計系統(tǒng)的安裝。安裝一套流量統(tǒng)計系統(tǒng),可以清晰的判斷網(wǎng)站目前所有營銷手段的效果,首先,可以分析到流量來路,從而可以清晰的統(tǒng)計到每年、每月、每日、客流是通過什么渠道來到網(wǎng)站的。以便于清晰判斷各種推廣方法的效果。其次,可瀏覽頁面進行入口分析,判斷網(wǎng)站中那個頁面被流量的次數(shù)多,并且可以分析出客流是從那個頁面進入網(wǎng)站的。第三,能清晰的分析出客流地區(qū)分布,并且以圖表方式顯示出各個地區(qū)客流的比例。第四,能對搜索引擎與關(guān)鍵詞進行分析。分析通過各個搜索引擎所帶來的流量比例,并且可以分析出客流是通過搜索什么關(guān)鍵詞來到網(wǎng)站的。最后,對客戶端分析,分析出客戶端使用的操作系統(tǒng)等信息。
2、站點頁面分析。通過對主頁面整體、頁面標簽、超鏈接、瀏覽速度、源代碼設(shè)計等內(nèi)容進行分析,提升頁面整體效果,從而為整個網(wǎng)絡(luò)營銷打好基礎(chǔ)。
3、網(wǎng)站設(shè)計分析。運用網(wǎng)站技術(shù),對網(wǎng)站目前技術(shù)、構(gòu)架是否采用合理進行分析,分析網(wǎng)站設(shè)計是否有親和力、是否容易閱讀。
4、網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)分析。對網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)分析一般包括:關(guān)鍵詞分析,搜索引擎登記狀況分析,搜索引擎排名狀況分析,交換鏈接相關(guān)性和網(wǎng)絡(luò)營銷主要方法分析。
5、網(wǎng)站運營分析。?對網(wǎng)絡(luò)運營的分析主要從網(wǎng)絡(luò)投資分析和網(wǎng)站運營策略分析兩方面入手。
二、運用有效的網(wǎng)站策略,提升網(wǎng)絡(luò)營銷的效率。
打造一個集銷售力、公信力、傳播力于一體的營銷型網(wǎng)站。切入點如下:
1.在網(wǎng)站規(guī)劃的時候就從營銷分析入手,綜合營銷策略、客戶網(wǎng)站體驗、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、SEO規(guī)劃等手段規(guī)劃;
2.網(wǎng)站內(nèi)容要具有深度價值,并且需要考慮SEO方面技巧;
3.需要有大量客戶案例、經(jīng)銷商政策和成功案例等方面內(nèi)容,需要將公司品牌背書、公司榮譽證書、媒體報道等內(nèi)容完美展現(xiàn)出來;
4.從策略規(guī)劃、文案撰寫、美工設(shè)計等方面綜合策劃運營網(wǎng)站。
三、以網(wǎng)絡(luò)傳播推廣策略為基礎(chǔ),制定具體的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷目的和目標客戶的網(wǎng)絡(luò)信息獲取通道分析得出:只有采取針對性網(wǎng)絡(luò)傳播推廣才能讓行業(yè)遍布公司產(chǎn)品信息;只要客戶一有需求,馬上能想到貴公司。因此主要網(wǎng)絡(luò)推廣傳播策略可參考如下:
1、知名搜索引擎競價投放(如:百度)。
通過百度競價投放,并對SEO優(yōu)化自然排名,同時也要在百度知道、百度貼吧、百度百科等鏈接中有關(guān)信息。當然,也可多渠道投放,運用更多的搜索引擎,來擴大企業(yè)及產(chǎn)品知名度。
2、行業(yè)網(wǎng)站、社區(qū)論壇信息。
通過在本行業(yè)相關(guān)網(wǎng)站、社區(qū)論壇等網(wǎng)站有關(guān)產(chǎn)品及公司信息,達到多渠道推廣的作用。
3、搶占新聞門戶首頁入口。
在新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊等門戶站投放新聞,樹立品牌形象的同時搶占各大新聞門戶首頁入口,給信息接受者更快更直觀的信息展示。
4、B2B平臺推廣。
在阿里、慧聰網(wǎng)等大小B2B平臺做推廣。
5、其他輔助手段。
通過其他如論壇、分類信息、批發(fā)類網(wǎng)站平臺等做常規(guī)日常推廣。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷基本工作內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)營銷是一項系統(tǒng)性很強的工作,企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷項目之前,必須結(jié)合企業(yè)的實際情況從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度,全局去規(guī)劃此項工作并予以執(zhí)行。
1.網(wǎng)絡(luò)營銷項目整體規(guī)劃。制訂項目發(fā)展步驟,并以此為依據(jù)制定階段性目標以及項目進度控制規(guī)劃等相關(guān)內(nèi)容。
2.營銷型網(wǎng)站策劃建設(shè)。網(wǎng)站前期策劃作為網(wǎng)絡(luò)營銷的起點,規(guī)劃的嚴謹性、實用性將直接影響到企業(yè)營銷目標的實現(xiàn)。網(wǎng)站建設(shè)首先由網(wǎng)絡(luò)營銷顧問提出低成本回報的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案。
3.網(wǎng)站銷售力提升執(zhí)行。包括網(wǎng)站品牌文案內(nèi)容、服務(wù)產(chǎn)品文案撰寫,網(wǎng)站資訊內(nèi)容持續(xù)更新。
4.網(wǎng)站SEO優(yōu)化執(zhí)行。SEO的優(yōu)化,可以說是針對搜索引擎所作的規(guī)則。通過SEO關(guān)鍵字策略分析選取,網(wǎng)站內(nèi)部SEO優(yōu)化執(zhí)行,網(wǎng)站外部SEO優(yōu)化的執(zhí)行。以使網(wǎng)站在搜索引擎上有一個良好的關(guān)鍵詞排名,提高網(wǎng)站的知名度和流量的一種措施。可見,把一個網(wǎng)站優(yōu)化好,對企業(yè)的發(fā)展也是必不可少的。
5.全網(wǎng)推廣傳播執(zhí)行。新聞撰寫并于網(wǎng)絡(luò)媒體、行業(yè)網(wǎng)站推廣、B2B推廣等具體的推廣信息設(shè)計、和維護
網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展,將迫使企業(yè)不得不沉下心來思考如何將網(wǎng)絡(luò)營銷傳播溶入自己的企業(yè)發(fā)展體系,形成科學(xué)合理的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷傳播戰(zhàn)略體系。
那么企業(yè)該如何快速科學(xué)地建立起自己的網(wǎng)絡(luò)營銷傳播戰(zhàn)略體系呢?杰獅傳播認為離不開以下幾個重要因素。
1、優(yōu)秀的外腦(顧問)
企業(yè)因自身對網(wǎng)絡(luò)營銷傳播等的思維和認知局限,要建立起科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)營銷傳播戰(zhàn)略體系難度可想而知,況且企業(yè)應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)營銷傳播的實踐者,而非研究者。而一旦有優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷傳播顧問參與進來,得到科學(xué)的指導(dǎo),建立這套體系就會事半功倍,少走彎路。
2、決策層的統(tǒng)一認知
筆者曾撰文“沒有決策層參與的網(wǎng)絡(luò)營銷傳播難以上升到戰(zhàn)略層次”,而決策層參與的前提是,決策層對網(wǎng)絡(luò)營銷傳播有全面、科學(xué)的認識,否則,決策層的參與將會成為一句空話。另外決策層對網(wǎng)絡(luò)營銷傳播了解不多,也會成為其參與的心理障礙。其實,決策層需要了解的是網(wǎng)絡(luò)營銷的功能、能給企業(yè)帶來什么變化、如何來正確的貫徹實施等,就好比看電視并不一定要懂得電視機的原理,而是只需要知道如何操縱遙控器就行,具體的事情由具體的人員來負責(zé)。
前幾日在和一客戶聊天的過程中,這個客戶說一次看電視,報導(dǎo)了一個的團伙利用網(wǎng)絡(luò)進行相關(guān)活動,賺了幾百萬。相比之下,我們的企業(yè)確實應(yīng)該感到汗顏,我們有正規(guī)的執(zhí)照和營業(yè)許可,有比他們素質(zhì)更高的員工,有比他們雄厚得多的資金,居然沒能很好地利用網(wǎng)絡(luò)這個載體和平臺為企業(yè)創(chuàng)造財富。
為了讓更多的領(lǐng)導(dǎo)層更深入、更科學(xué)地了解網(wǎng)絡(luò)營銷傳播,杰獅傳播開設(shè)了“二十一世紀的網(wǎng)絡(luò)營銷傳播體系”、“決策層的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略構(gòu)思”等相關(guān)培訓(xùn)課程,幫助企業(yè)決策層從戰(zhàn)略高度了解網(wǎng)絡(luò)營銷傳播。
3、形成科學(xué)合理的制度和流程
很多企業(yè)老總在和我溝通時,都普遍有一個擔(dān)心:我們沒有合適的網(wǎng)絡(luò)相關(guān)人才,如何來進行有效的網(wǎng)絡(luò)營銷傳播?目前國內(nèi)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷傳播人才非常匱乏,但我們也應(yīng)該看到,我們需要的是執(zhí)行人員,而非能給我們做戰(zhàn)略決策的高端人才。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略體系的制定是企業(yè)決策層和網(wǎng)絡(luò)傳播專家共同來完成的,而我們招聘的相關(guān)人員需要做的事情就是執(zhí)行。
網(wǎng)絡(luò)營銷傳播一旦分解成一個個細化的崗位,每個崗位的工作就會非常的簡單和明確,也易于考核。筆者就舉個網(wǎng)絡(luò)推廣的簡單案例:和其他網(wǎng)站做友情鏈接。簡單吧,只要你通過郵件、電話等方式和其他網(wǎng)站進行聯(lián)系,安排好科學(xué)合理的交涉溝通流程、語言文字等,即便一個初中生經(jīng)過幾個小時的培訓(xùn)也能做。以每天和5個網(wǎng)站建立起鏈接為標準,一年你就可以和一千多個網(wǎng)站建立鏈接,每個鏈接網(wǎng)站平均每天給你帶來一個訪問量,你的網(wǎng)站每天就有一千多的訪問量。所以很多人抱怨IT企業(yè)的員工有時就是IT民工,確實沒錯,IT企業(yè)并沒有象局外人想象的那么高深,需要做的也都是很細致的簡單的工作。即便是衛(wèi)星也是由一個個小零件組成的,組裝這個零件的不需要是科學(xué)院院士,只有進行研究和開發(fā)的必需是高端人才。
講到這里,企業(yè)就應(yīng)該很明白,網(wǎng)絡(luò)營銷并沒有我們想象的那么高不可攀,網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略體系的組成也就是由這些個不需要太多專業(yè)知識的人就能做的一個個環(huán)節(jié)組成的,當你能把每個環(huán)節(jié)都做到位,又適合企業(yè)自身,那么這個體系就會慢慢成形。
所以企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才只需要合理招聘,加上后期的專業(yè)培訓(xùn),以及科學(xué)合理的策略和制度,就能得到一支強有力的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)隊伍,而這個隊伍中任何一個人的缺失都不會影響整個團隊的運作,隨時可以招聘到其他人員補上。
現(xiàn)代化企業(yè)的高效和科學(xué)就在于將原本很復(fù)雜的工藝分解成一個個簡單的工序。
4、有機溶入企業(yè)
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)游戲;營銷策略;網(wǎng)絡(luò)營銷
一.網(wǎng)絡(luò)游戲中的網(wǎng)絡(luò)營銷手段及其優(yōu)缺點分析
(一)植入式網(wǎng)絡(luò)游戲廣告
植入式網(wǎng)絡(luò)游戲廣告是指營銷主依托于游戲本身娛樂性帶來的黏性和互動性,結(jié)合游戲產(chǎn)品文化背景和內(nèi)容的獨特性,把企業(yè)的廣告意圖轉(zhuǎn)化為游戲中相應(yīng)的游戲道具、場景或者任務(wù)等表現(xiàn)組合形式。它是企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)游戲為媒介進行企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)宣傳展示的主要途徑。其主要表現(xiàn)形式有:
1.產(chǎn)品或服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)游戲中的道具或場景
把公司產(chǎn)品或服務(wù)變成游戲中的道具或場景是植入式網(wǎng)絡(luò)游戲廣告的主要做法之一。即讓用戶在虛擬世界里可以使用虛擬的現(xiàn)實產(chǎn)品,或在游戲里可以看到現(xiàn)實的公司商店與廣告牌。
2.在游戲其它外在環(huán)節(jié)植入廣告這種方法主要是指在開啟畫面、登陸畫面、 function serachborn() { var obj = document.getElementById("text2"); var v = obj.value; if (v.length > 0 && v != '按刊名檢索') { window.location.href = "BornSerach.aspx?m=" + v; } } function keywordSearch() { //px = document.all["slt"].options[document.all["slt"].selectedIndex].value; px = document.getElementById('slt').options[document.getElementById('slt').selectedIndex].value; var vurl = ""; var vf = ""; var vl = ""; var rv = GetRadioValue("r1"); //var vk ='59.151.51.142/search.aspx?m='; var vk = '/text/So.aspx?m='; if (typeof (jQuery("#text1").attr("value")) == "undefined" || jQuery("#text1").attr("value") == "" || jQuery("#text1").attr("value") == "按刊名、標題、全文檢索") { alert("請輸入查詢參數(shù)!!!"); return; } else { if (rv == 1) { vk = vk + '2&i=1&k=' + escape(zh(jQuery("#text1").attr("value"))) + '&f=1'; } else { vk = vk + '1&i=1&k=' + escape(zh(jQuery("#text1").attr("value"))) + '&f=1'; } } vurl = vk + "&e=" + encodeURIComponent('' + domain + '/Text/Article.aspx') + "&j=" + encodeURIComponent('' + domain + '/Text/Mag.aspx') + "&s=" + px; if (("").length > 7) { vurl = vurl + "&big5=1"; } window.open(vurl); } function txtFocus(obj) { obj.value = ''; } function zh(txt) { return typeof txt == 'undefined' ? "" : txt; } function txtblur(obj, txt) { if (obj.value == '') { obj.value = txt; } if (!(/^\d+jQuery/).test(obj.value)) { obj.value = txt; } } function GetRadioValue(RadioName) { var obj; obj = document.getElementsByName(RadioName); if (obj != null) { var i; for (i = 0; i < obj.length; i++) { if (obj[i].checked) { return obj[i].value; } } } return null; } function IsExists(vlink, str) { vlink = vlink.toString().toLowerCase(); str = str.toString().toLowerCase(); var tmp = vlink.replace(str, ""); if (tmp != null) { if (tmp.length == vlink.length) { return false; } else { return true; } } else { return false; } } function setCookieC(obj) { SetCookie("aa1", ""); SetCookie("aa11", ""); SetCookie("aa2", ""); SetCookie("aa34", ""); SetCookie("aa3", ""); SetCookie("aa4", ""); SetCookie("aa5", ""); SetCookie("aa6", ""); SetCookie("aa7", ""); SetCookie("aa8", ""); SetCookie("aa9", ""); SetCookie("aa10", ""); SetCookie("aa12", ""); SetCookie("aa13", ""); SetCookie("aa14", ""); SetCookie(obj.toString(), "onchannel") } var vlink = window.locat結(jié)束畫面等虛擬游戲世界之外植入廣告信息,或給游戲服務(wù)器或游戲內(nèi)區(qū)域冠名,這種做法的優(yōu)缺點都是顯而易見的。優(yōu)點是游戲的開啟和結(jié)束畫面一般布滿整個電腦顯示屏,的廣告信息比較直接、清晰。但同時由于廣告時間過長會引起游戲者的反感,所以廣告時間通常十分有限,對廣告畫面的要求比較高。這就要求公司產(chǎn)品廣告要畫面設(shè)計必須精美、簡法、有創(chuàng)意,力求游戲者在匆匆一瞥中理解廣告所表達的含意。
(二)線上與線下整合營銷
線上與線下整合營銷是一種更有效的組合營銷方式。因為這種營銷方式具有更強的互動性,這種營銷方式分為線上和線下兩個環(huán)節(jié),二者相輔相成,共同作用。其主要表現(xiàn)形式有:
1.網(wǎng)絡(luò)游戲中物品兌換現(xiàn)實產(chǎn)品這種方法的優(yōu)點是新穎,趣味性強,互動性強,迎合了年輕群體追求新鮮的喜好,非常受游戲者的歡迎;缺點是忽略了部分客戶。因為并不是每個現(xiàn)實產(chǎn)品的購買者都是游戲用戶,他們不可能為了為享受產(chǎn)品的優(yōu)惠而去玩一款網(wǎng)絡(luò)游戲,所以他們的購買行為會由于沒有參與游戲而受不到這種促銷措施的影響。
2.購買產(chǎn)品獲得虛擬物品
該策略是對上面策略的逆向運用。即用戶購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)后可以得到游戲中的虛擬物品。這種策略方法被企業(yè)運用的較多。相比前者,這種策略的優(yōu)點是:虛擬物品是商品的增值產(chǎn)品,是產(chǎn)品促銷的一個亮點,購買實際產(chǎn)品是整個過程的前提基礎(chǔ),企業(yè)營銷中可以得到實際的銷量增長;缺點就是促銷活動的趣味性、互動性稍弱,對用戶影響度不深。
3.根據(jù)產(chǎn)品定制不同形式的網(wǎng)絡(luò)游戲這種策略不同于前兩者的是:產(chǎn)品是基礎(chǔ),產(chǎn)品衍生出游戲,游戲是一般以產(chǎn)品為核心展開進行的。針對產(chǎn)品定制網(wǎng)絡(luò)游戲,其優(yōu)點便是利用了網(wǎng)絡(luò)游戲的娛樂性,有效地縮短了公司和消費者的距離,極大地吸引了消費者有限的注意力。
(三)利用網(wǎng)絡(luò)游戲深度線上營銷
這種營銷方式的突出特點是對網(wǎng)絡(luò)游戲作為營銷渠道的深度挖掘。對企業(yè)來說方法更新穎更具創(chuàng)造性,企業(yè)通過這種方式可以直接完成產(chǎn)品的銷售或者間接取得目標客戶對企業(yè)產(chǎn)品的關(guān)注,引發(fā)其購買興趣,影響其購買行為,達到企業(yè)市場營銷的目的。其主要形式有:
1.通過網(wǎng)絡(luò)游戲直接完成線上交易有兩種實現(xiàn)途徑,第一種是用戶在游戲中接受到產(chǎn)品信息、產(chǎn)生購買興趣并在游戲中完成貨款的支付。這種途徑的優(yōu)點是比較先進,企業(yè)營銷成本低,用戶購買方便,并且用戶可以通過多媒體手段了解到產(chǎn)品的更多信息;缺點是實現(xiàn)起來有難度,對技術(shù)要求比較高,尤其是安全問題,而且在游戲的選擇上也不是每款游戲都適合做這樣的營銷方式。
2.網(wǎng)絡(luò)游戲為賣點復(fù)合營銷
企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)游戲用戶對游戲的喜愛為出發(fā)點,開發(fā)生產(chǎn)出可以滿足網(wǎng)絡(luò)游戲用戶愛好需求的產(chǎn)品并進行線上與線下復(fù)合營銷的活動。這種營銷方式的優(yōu)點就是產(chǎn)品與游戲進行了很好的結(jié)合,可以讓用戶對游戲的熱愛轉(zhuǎn)移到對企業(yè)產(chǎn)品及品牌的喜愛上,提升了企業(yè)品牌形象,增加了產(chǎn)品銷售。
二.網(wǎng)絡(luò)游戲中網(wǎng)絡(luò)營銷策略的實施建議
(一)把握網(wǎng)絡(luò)游戲營銷合作的要點
企業(yè)選擇合適網(wǎng)絡(luò)游戲合作是進行網(wǎng)絡(luò)游戲營銷的重要前提,尤其是植入式廣告,筆者認為可以遵循參考一個原則,兩個注意的方法。
一個原則是:產(chǎn)品要符合游戲,游戲要適合產(chǎn)品。兩個注意是:如果產(chǎn)品的特性適合在相關(guān)游戲中,應(yīng)當注意的是廣告形式必須能與游戲巧妙結(jié)合。
(二)保證定制游戲制作水平
企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)游戲為切入點進行營銷,出發(fā)點就是想利用網(wǎng)絡(luò)游戲的娛樂性促進產(chǎn)品的銷售,而對于產(chǎn)品定制的游戲來說,如果制作過于簡單,缺乏互動性和娛樂性,就會導(dǎo)致用戶的參與積極性不高,吸引不了用戶的注意,使得整體營銷范圍很小,并且游戲本身想表達的含義特色也不會被賦予到品牌中。
(三)選擇創(chuàng)新復(fù)合型人才開展營銷
網(wǎng)絡(luò)游戲營銷是一個新型的傳播渠道,這就要求營銷活動操作者一定要有非常好的創(chuàng)新能力,發(fā)散思維要強,協(xié)調(diào)能力強,具備較好的營銷意識,并且對互聯(lián)網(wǎng)非常熟悉,精通各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段,這樣才能在整個營銷過程中協(xié)調(diào)好各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法策略,所以說企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)游戲營銷時,一定要選擇既具備創(chuàng)新意識又熟知網(wǎng)絡(luò)營銷的人來做。(作者單位:石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院)
參考文獻
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不是任何小網(wǎng)站都是企業(yè)的合作對象。在渠道合作上,盡管采用流量合作的方式,可以讓企業(yè)的風(fēng)險處于最低,但如果不加選擇的跟任何小網(wǎng)站都來一番合作,不僅浪費公司資源,也會在小網(wǎng)站經(jīng)營者之間形成不好的口碑,顯然,企業(yè)并不能給任何類型的小網(wǎng)站帶來收益。
與小網(wǎng)站合作,也要本著內(nèi)容為王的原則。那些原創(chuàng)內(nèi)容多的網(wǎng)站,應(yīng)該是企業(yè)首選的合作網(wǎng)站。這樣的網(wǎng)站,因為內(nèi)容具有權(quán)威性,更新快,容易備搜索引擎收錄,網(wǎng)站流量必然會隨著時間的推移而逐漸增大。對企業(yè)來說,這樣的小網(wǎng)站也最具備合作潛力。
相反地,那些靠推廣帶流量的小站,或許一開始流量還不錯,但因為內(nèi)容不能及時更新,在推廣結(jié)束之后,流量就會呈現(xiàn)下滑的趨勢。有這樣一些小網(wǎng)站,他們?yōu)榱诉_到與企業(yè)合作的目的,在初期不斷花錢來做推廣,確實能帶來了一定的流量。不過,因為沒投入經(jīng)歷去做內(nèi)容,長期來看,流量會越來越少,最終會淡入搜索引擎的排行榜。所以,跟這類的小站合作,企業(yè)要謹慎對待。
關(guān)健詞:中小企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營悄
隨著信息化浪潮的來臨,企業(yè)的生存競爭空間正逐步從傳統(tǒng)市場轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)市場,企業(yè)的營銷方式也從傳統(tǒng)的市場營銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)營銷實踐與計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代信息通訊技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ),以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進行的各種營銷活動。目前,網(wǎng)絡(luò)營銷在世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展,它不僅大大提高了企業(yè)的營銷效率,節(jié)省了大量管理費用,還為企業(yè)提供了虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境,開辟了新的市場空間。更重要的是它縮小了大型企業(yè)和中小企業(yè)之間市場地位的差距,為中小企業(yè)提供了與大型企業(yè)同臺競爭的機會。
一、中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的外部環(huán)境分析
1、網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)??傮w偏低
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC )2008年1月的《第21次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截止2007年12月31日,我國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達到2.1億人,居世界第二,CNNIC預(yù)計在2008年初中國將成為全球網(wǎng)民規(guī)模最大的國家。盡管網(wǎng)民數(shù)的增長使得互聯(lián)網(wǎng)普及率提高至16%,但仍低于19.1%的全球平均水平。2007年12月,中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物比例是22.1%,購物人數(shù)規(guī)模達到4640萬,而美國2006年8月網(wǎng)上購物的比例則已經(jīng)達到了71%。并且我國網(wǎng)絡(luò)購物多集中在北京、上海、廣州等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)。
2、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷總體水平不高
目前我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品主要集中在電腦及其配件、通訊產(chǎn)品、軟件、圖書等有限的幾類產(chǎn)品上,在商品品種、數(shù)量方面無法滿足人們的需要。同時,大部分上網(wǎng)企業(yè)還只停留在網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷上,只是簡單地將其廠名、產(chǎn)品名稱、地址和聯(lián)系電話掛在網(wǎng)上,對網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等營銷活動,涉足者更是寥寥無幾,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢和潛力沒有被挖掘出來。
3、安全問題
網(wǎng)絡(luò)營銷涉及多方面的安全問題,如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密等。目前網(wǎng)上安全技術(shù)及其認證機制均不完善,由于技術(shù)和人為等因素的影響,我國網(wǎng)絡(luò)和計算機系統(tǒng)的安全性較差,病毒、虛假網(wǎng)站和黑客攻擊現(xiàn)象嚴重。同時,我國的社會信用體系不健全,假冒偽劣商品屢禁不止,欺騙現(xiàn)象時有發(fā)生,市場行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監(jiān)督,使得消費者不敢貿(mào)然涉足,擔(dān)心將款匯出后得不到商品或者得到假冒偽劣商品。
4、政策與法律環(huán)境
網(wǎng)絡(luò)營銷是在虛擬空間進行的,有不同于傳統(tǒng)營銷活動的特殊性。因此,需要有專門的法律法規(guī)來規(guī)范和協(xié)調(diào)。目前,我國在電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)方面嚴重滯后,監(jiān)管體系還未形成,相關(guān)標準也不統(tǒng)一,遠不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的需要。同時,電子商務(wù)的跨國界性,也需要不同國家在政策法律及標準方面應(yīng)遵循共同的準則。
5、消費者問題
我國上網(wǎng)用戶以中高收人的人群為主,并且主要分布在大中城市和沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),他們購買力強,受教育程度高,對商品質(zhì)量要求比較挑剔,消費個性化需求比較強烈。在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下,消費者只能通過視覺來識別商品,使得消費者的決策更加困難,缺乏人性化的溝通方式也不能滿足部分消費者的情感需求,導(dǎo)致消費者仍然對傳統(tǒng)購物方式保持濃厚的興趣。
二、中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略對策
基于中小企業(yè)的發(fā)展狀況和企業(yè)的內(nèi)外部資源、條件,現(xiàn)階段中小企業(yè)應(yīng)著重采取以下戰(zhàn)略措施實施網(wǎng)絡(luò)營銷變革。
1、更新營銷觀念,增強網(wǎng)絡(luò)意識。
中小企業(yè)的管理者需要學(xué)習(xí)和了解網(wǎng)絡(luò)營銷的知識,形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)意識,樹立借助國際互聯(lián)網(wǎng)改善經(jīng)營、開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場、提高企業(yè)競爭力的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念。中小企業(yè)要對傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式進行改造,重新設(shè)計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程,建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強化內(nèi)部控制制度。將金字塔型管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化,重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎(chǔ),形成適應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的管理體制和企業(yè)文化,從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度上充分認識到搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場的必要性和緊迫性,抓住有利時機開展網(wǎng)絡(luò)營銷。
2、做好網(wǎng)絡(luò)營銷市場定位
網(wǎng)絡(luò)營銷市場定位是指根據(jù)顧客對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的不同需要,確定企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)市場中所處位置的過程,一般包括顧客服務(wù)定位、網(wǎng)站類型定位、服務(wù)半徑定位等。中小企業(yè)要明確確定自己的市場位置,確定服務(wù)對象和服務(wù)區(qū)域范圍,才能決定要生產(chǎn)銷售何種產(chǎn)品,以何種手段進行促銷,網(wǎng)頁設(shè)計要突出哪些特點等。網(wǎng)絡(luò)銷售和單向營銷模式不同,它是雙向的營銷方式,所以中小企業(yè)應(yīng)當根據(jù)自身營銷現(xiàn)狀、網(wǎng)上客戶的特征、顧客的網(wǎng)上消費行為和主要競爭者的網(wǎng)絡(luò)營銷情況等,采取避強定位或者迎頭定位、重新定位等方式,準確進行自己的網(wǎng)絡(luò)市場定位,體現(xiàn)出特色和滿足客戶的需要,這樣對客戶才有吸引力,從而提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
3、加強營銷網(wǎng)站建設(shè)與推廣
開展網(wǎng)絡(luò)營銷,企業(yè)要在網(wǎng)上有自己的網(wǎng)站。中小企業(yè)可根據(jù)自己的實際情況自己建設(shè)網(wǎng)站,網(wǎng)站的設(shè)計要科學(xué)合理和簡單實用,內(nèi)容要經(jīng)常更新,建立一個信息數(shù)據(jù)庫,及時了解市場的需求動向,產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等信息,不斷優(yōu)化企業(yè)自身的資源配置。也可利用專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,如阿里巴巴,慧聰網(wǎng),中國化工網(wǎng)等,通過與平臺供應(yīng)商的合作,有效節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的運行成本,獲得更為先進和專業(yè)性的服務(wù)。
中小企業(yè)還要重視自己網(wǎng)站的推廣工作。推廣的方法很多,可以利用傳統(tǒng)媒體,例如報紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品包裝等宣傳網(wǎng)址;也可利用Internet的資源推廣網(wǎng)站,將網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)送到Internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪問的地方,如一些服務(wù)網(wǎng)點、相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站、討論組和電子信箱等。
4、樹立良好的網(wǎng)絡(luò)形象和信譽
對虛擬的購物環(huán)境心存戒備是網(wǎng)上消費者的普遍心理,他們大多數(shù)人都遭遇過諸如虛假信息、產(chǎn)品質(zhì)量不高、售后服務(wù)不及時及廠商信用不可靠等問題。建立良好的企業(yè)形象和品牌形象,通過良好的信譽取信于顧客是滿足消費者安全需要的根本措施,是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的前提和基礎(chǔ)。另外搭建優(yōu)越的技術(shù)平臺,健全相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)交易配套體系也是保障網(wǎng)上交易安全化的必要措施。