網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售總結(jié)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售總結(jié)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售總結(jié)范文

這次的實(shí)訓(xùn)從程序上面看起來(lái)很復(fù)雜，我們組進(jìn)行了任務(wù)的分工，一下子就變得簡(jiǎn)單化了。原來(lái)以為自己負(fù)責(zé)將網(wǎng)站建起來(lái)任務(wù)是最輕的，沒(méi)有想到是最為復(fù)雜的，需要的資料很多。而給予我們的時(shí)間有限，不得不在其他的時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)充和修改。

此次我們組的主題就是圍繞我的淘寶店鋪而進(jìn)行的一系列的推廣和策劃，依我們看來(lái)，進(jìn)行實(shí)踐的調(diào)查和推廣不太切合實(shí)際情況，實(shí)施的可行性不太高，所以我們將這次的重點(diǎn)放在的虛擬的網(wǎng)絡(luò)上-淘寶店鋪。我的店鋪成立于年，就依成立的時(shí)間也不是短了，但是發(fā)展的速度比較緩慢，其主要的原因是沒(méi)有好好去經(jīng)營(yíng)，也沒(méi)有將它進(jìn)行推廣，希望經(jīng)過(guò)這次的實(shí)訓(xùn)能夠提高店鋪的知名度，讓更多的人知道我的店鋪，從另一方面，增加店鋪的銷(xiāo)售額，最終實(shí)現(xiàn)盈利。這次我負(fù)責(zé)的站長(zhǎng)天下的建站，以我的淘寶店為題材而建立的一個(gè)淘購(gòu)網(wǎng)。淘購(gòu)網(wǎng)主要是圍繞李寧服飾，運(yùn)動(dòng)鞋進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)和商品的展示；同時(shí)整個(gè)站點(diǎn)增加了許多其他的元素，其中介紹了很多與李寧相關(guān)的東西，相信大家在購(gòu)買(mǎi)李寧商品的同時(shí)也更進(jìn)一步的了解了李寧。

通過(guò)這次的實(shí)訓(xùn)，讓我受益匪淺。

第一，認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)合作的力量，要完成一個(gè)項(xiàng)目不是一個(gè)人的事情，當(dāng)中我們有過(guò)分歧但最終達(dá)成共識(shí)，不管這次的結(jié)果會(huì)怎樣，至少我們?cè)?jīng)在一起努力過(guò)，體驗(yàn)其中的過(guò)程才是真正的收獲。

第二：在建站的過(guò)程當(dāng)中，有些地方?jīng)]有接觸過(guò)，不懂得怎樣將它的效果在自己的站長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)；如果沒(méi)有這次實(shí)訓(xùn)，我也不會(huì)刻意的去學(xué)，去摸索，更不會(huì)有現(xiàn)在的成績(jī)與作品。也許我的站長(zhǎng)天下不是最好的，但至少我用心去做了，努力了，也不會(huì)后悔。在以后的日子里我會(huì)將它建的更好，我有信心淘購(gòu)網(wǎng)成為我的第二個(gè)淘寶店。

第2篇：網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售總結(jié)范文

Craigs．Breitenbach(1998)介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要功能之一是提高企業(yè)的知名度，向目標(biāo)客戶(hù)群傳遞產(chǎn)品、服務(wù)信息。Huizingh(2002)說(shuō)明除了企業(yè)形象展示和在線(xiàn)服務(wù)顧客外，還有一些企業(yè)建立網(wǎng)站是以直接盈利為目標(biāo)的。利用網(wǎng)站的廣告宣傳，直接驅(qū)動(dòng)瀏覽網(wǎng)站者成為購(gòu)買(mǎi)者，以增加公司的銷(xiāo)售額。HoffmanD．＆M．J．Taylor(2006)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的組成部分。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不可能脫離一般營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境而獨(dú)立存在，在很多情況下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的手段也不僅限于網(wǎng)上，而是注重網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合，構(gòu)成一個(gè)相輔相成，相互促進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)體系。

Elliott＆ElaineK．f．Leng(2007)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以利用互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)建立品牌形象，并且通過(guò)網(wǎng)上相關(guān)推廣達(dá)到顧客和公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。除了提升企業(yè)的知名度，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還可以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)范圍。Kiet，HoangAnhTuan;Kim，BeomJun(2008)說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)被提出，并作為傳播途徑，通過(guò)社會(huì)連接的產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者使用。他們針對(duì)一個(gè)小世界樹(shù)網(wǎng)絡(luò)，提出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)博弈模式。CaiJingjing(2009)說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種全新的營(yíng)銷(xiāo)辦法，可打開(kāi)農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易更廣闊的市場(chǎng)，加強(qiáng)農(nóng)民與外界的聯(lián)系，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，提高農(nóng)民和客戶(hù)之間的關(guān)系，并幫助農(nóng)民分析市場(chǎng)需求來(lái)決定生產(chǎn)方向，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是非常重要的評(píng)價(jià)農(nóng)產(chǎn)品績(jī)效的辦法，并提出了基于粗糙集理論的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的評(píng)價(jià)模型。Zhou，Hongmin(2010)說(shuō)明隨著互聯(lián)網(wǎng)和購(gòu)房者年輕化的發(fā)展，網(wǎng)上銷(xiāo)售已經(jīng)成為非常重要的手段之一。該文章對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出存在的問(wèn)題，然后給房地產(chǎn)企業(yè)提供實(shí)施網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理建設(shè)的具體想法。

2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析

總結(jié)以上關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式和策略的國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究得出:當(dāng)前研究比較關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式、手段、功能等領(lǐng)域，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的系統(tǒng)論述并不多，而且大多數(shù)沒(méi)有實(shí)踐環(huán)節(jié)。更重要的是國(guó)內(nèi)外對(duì)于某一地區(qū)及某一領(lǐng)域產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式和策略的研究較少，關(guān)于以及文化產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究就更少。鑒于以上方面，針對(duì)本研究，把文化產(chǎn)品作為研究對(duì)象，如何優(yōu)化其文化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式及策略問(wèn)題，使其能夠?yàn)閺氖挛幕a(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售的企業(yè)服務(wù)就顯得尤為重要。因此，本研究具有一定的理論與實(shí)踐意義。

3研究的內(nèi)容、主要觀點(diǎn)及應(yīng)用價(jià)值分析

3．1研究的主要內(nèi)容和方法(1)文獻(xiàn)研究:說(shuō)明文化產(chǎn)品的內(nèi)容、特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，并分析在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文化產(chǎn)品傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式區(qū)別及優(yōu)劣。(2)實(shí)證研究:通過(guò)對(duì)文化產(chǎn)品特點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析，提出與之相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式及影響因素并設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。通過(guò)問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建文化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式體系。(3)提出文化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略并給出未來(lái)發(fā)展方向。

3．2研究的主要觀點(diǎn)(1)根據(jù)文化產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的現(xiàn)狀，找出制約產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的因素。主要涉及內(nèi)外部環(huán)境兩方面:內(nèi)部環(huán)境主要是與企業(yè)緊密相連，直接影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)能力的內(nèi)在因素，包括企業(yè)內(nèi)部管理體制、人員配備、網(wǎng)絡(luò)安全與管理等。外部環(huán)境是指影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部環(huán)境的一系列巨大的社會(huì)力量，如網(wǎng)上顧客、網(wǎng)上市場(chǎng)中介、網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者和網(wǎng)上公眾。(2)結(jié)合我國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)理論，通過(guò)實(shí)地考查及問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析提出文化產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式:主要有電子商店模式、社區(qū)商務(wù)模式、目錄模式、以社區(qū)為基礎(chǔ)的商務(wù)模式等，根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)分析得出適合文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)模式。(3)得出文化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售策略:加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)、完善物流體系、加強(qiáng)網(wǎng)上信用體制建設(shè)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)等。

第3篇：網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售總結(jié)范文

我于20__年__月__日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，目前就職于__國(guó)際箱包城二期自營(yíng)部。試用期間，我主要是在實(shí)體店負(fù)責(zé)箱包的銷(xiāo)售，同時(shí)進(jìn)一步學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，這使我從中體會(huì)到了箱包知識(shí)的豐富，箱包市場(chǎng)的復(fù)雜，箱包產(chǎn)業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用等等，使我對(duì)于目前的箱包產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了新的認(rèn)識(shí)。所以近期的工作中，我一直在積極、主動(dòng)的學(xué)習(xí)知識(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并積極的配合公司的要求來(lái)展開(kāi)工作。接下來(lái)的工作我們主要集中在了解市場(chǎng)需求，挖掘進(jìn)貨渠道，調(diào)整產(chǎn)品，總結(jié)思路培養(yǎng)老客戶(hù)，降低采購(gòu)成本，增加合作商家，提高銷(xiāo)售等方面。通過(guò)分析交流總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，盡快制定采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，早日完成產(chǎn)品的調(diào)整，然后集中精力促進(jìn)銷(xiāo)售，培養(yǎng)品牌。

二期自營(yíng)部成立不久，萬(wàn)事開(kāi)頭難，現(xiàn)在的自營(yíng)部需要活躍思維，加強(qiáng)交流，分享集體智慧，群智經(jīng)營(yíng)。工作中簡(jiǎn)化流程，提高辦事效率，然后逐步規(guī)范進(jìn)銷(xiāo)存的程序。我在此拋磚引玉，分享一些自己的想法。

對(duì)于實(shí)體店方面：一樓商品雜而不專(zhuān)，且缺乏價(jià)格優(yōu)勢(shì)，建議減少品類(lèi)，主打流行熱銷(xiāo)品，暫時(shí)先模仿其他商家進(jìn)貨，并提高單品的擺貨量，腰帶方面，擴(kuò)大價(jià)格區(qū)間，滿(mǎn)足不同的價(jià)位需求。草編包整體進(jìn)價(jià)相對(duì)較高，在不影響現(xiàn)有合作關(guān)系的前提下，適當(dāng)?shù)莫?dú)立進(jìn)貨。我們可以嘗試?yán)靡思淹鷤€(gè)區(qū)域的項(xiàng)目，廣布銷(xiāo)售終端，進(jìn)行賒銷(xiāo)，擴(kuò)大銷(xiāo)售。我希望盡快處理掉以前電子商務(wù)部的庫(kù)存，回流資金。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)方面：網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，盡管如此，網(wǎng)絡(luò)也必將成為各路商家必爭(zhēng)之地，所以我們應(yīng)該提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。以后的網(wǎng)絡(luò)推廣工作中要制定詳細(xì)的計(jì)劃，定時(shí)定量。促銷(xiāo)活動(dòng)和事件炒作要精心策劃，有步驟的實(shí)施。利用網(wǎng)絡(luò)打造品牌的過(guò)程中，我們可以發(fā)揮創(chuàng)意制造事件，炒作品牌；賦予文化，提升品牌。網(wǎng)銷(xiāo)寶、直通車(chē)的競(jìng)價(jià)推廣不適合我們目前的產(chǎn)品，建議暫時(shí)取消。我們可以再開(kāi)一個(gè)淘寶店，作為試驗(yàn)店，大膽嘗試。

此外，維護(hù)客戶(hù)十分重要，我們應(yīng)該有意識(shí)的通過(guò)實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)收集客戶(hù)信息，利用客戶(hù)信息，通過(guò)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)留住客戶(hù)，通過(guò)打造品牌提升客戶(hù)認(rèn)知度。

我希望在自己以后的工作中，與我們的團(tuán)隊(duì)一起打造出一個(gè)優(yōu)秀的箱包品牌。發(fā)揮“高效、務(wù)實(shí)、精干、創(chuàng)新”的精神，利用公司的現(xiàn)有資源，打造一個(gè)宜佳旺自己的箱包品牌。把自己的職業(yè)命運(yùn)融入到企業(yè)的成長(zhǎng)中，我相信伴隨著公司的發(fā)展，自己也會(huì)取得進(jìn)步，獲得成績(jī)。

在以后的工作中我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的工作能力，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。特此，希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。

申請(qǐng)人：XXX

第4篇：網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售；基本能力

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上交易的規(guī)模迅速擴(kuò)大。艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013 年我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了 9. 9 萬(wàn)億元，可能成為全球第二大電子商務(wù)市場(chǎng)。網(wǎng)上購(gòu)物需求的發(fā)展不斷發(fā)展和加快，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員的要求也在不斷提高，本文正是基于此來(lái)探討網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的基本能力，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售更好的發(fā)展。

一、觀察能力

觀察能力是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的基本條件之一，在網(wǎng)絡(luò)的銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員與顧客的交流是通過(guò)文字、圖片等進(jìn)行交流，與實(shí)體店的銷(xiāo)售有著很大的不同，這就更需要網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員要具備敏銳的觀察力，以知道顧客的需求。同樣一件商品，由于顧客的個(gè)性，生活閱歷，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等方面存在不同的差異，因而對(duì)一件商品就可能產(chǎn)生不同的看法，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。所以網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員只有通過(guò)敏銳的觀察，及時(shí)去發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)買(mǎi)商品的動(dòng)機(jī)，以便更好的和顧客進(jìn)行溝通，促進(jìn)銷(xiāo)售的成交。

二、應(yīng)變能力

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化飛速，每一因素的變革都會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)生影響。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性和企業(yè)面臨情況的多變性，都要求網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員具有適應(yīng)變化的能力與技巧。在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售還沒(méi)有實(shí)體店銷(xiāo)售那樣成熟，銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)售人員與顧客之間會(huì)遇到很多新的問(wèn)題和困難：溝通、網(wǎng)絡(luò)安全、促銷(xiāo)、物流、售后等在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售環(huán)境下都有著新的狀況需要去面對(duì)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員都需要不斷的去探索和解決。在這些尚未完全成熟的條件下，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員必須要不斷的提高自我的應(yīng)變能力，根據(jù)銷(xiāo)售狀況來(lái)適時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略，來(lái)完成網(wǎng)絡(luò)的銷(xiāo)售。

三、控制情緒的能力

在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員會(huì)面對(duì)很多不同于實(shí)體店銷(xiāo)售中的問(wèn)題，比如顧客對(duì)商品的不好的評(píng)論、反饋、甚至謾罵，是所有人都能看到的。這些事件的影響是大大高于在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的影響，甚至超出銷(xiāo)售人員的預(yù)期和承受。在面對(duì)這些情況時(shí)，就要求網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售工作具有善于控制情緒的能力，要遇亂不慌，遇危不驚，有理有節(jié)，沉著應(yīng)付，決不能使性子，憑情緒辦事，應(yīng)充分發(fā)揮靈活機(jī)動(dòng)的應(yīng)變能力，做到在不失原則的前提下，調(diào)動(dòng)顧客，控制顧客，消除疑慮，轉(zhuǎn)危為安，從銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，就要化復(fù)雜為簡(jiǎn)單，化干戈為玉帛，取得銷(xiāo)售的成功。否則如果銷(xiāo)售人員不能很好的控制情緒，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的失誤，這種失誤產(chǎn)生的250效應(yīng)將會(huì)成倍增加。所以網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員不管遇到何種銷(xiāo)售狀況，必須時(shí)時(shí)學(xué)會(huì)調(diào)整情緒，以一個(gè)良好的情緒狀態(tài)來(lái)面對(duì)顧客、面對(duì)銷(xiāo)售。

四、文字表達(dá)能力

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中，相當(dāng)一部分表達(dá)是通過(guò)文字展現(xiàn)出來(lái)的，所以用文字將銷(xiāo)售說(shuō)清楚，這是作為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員的基本能力，但在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售過(guò)程中，很多網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員在進(jìn)行商品介紹，顧客溝通等情況下是沒(méi)有把問(wèn)題說(shuō)清楚的。很多銷(xiāo)售人員對(duì)顧客希望了解的問(wèn)題其實(shí)都是沒(méi)有表達(dá)完整。這就要求網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員要具備良好的文字表達(dá)能力，將要表述的內(nèi)容能夠用文字清晰、明了的讓顧客明白，讓顧客知道這件商品的功能、價(jià)格、優(yōu)勢(shì)，以及銷(xiāo)售人員本身想表達(dá)的意思，這樣才能夠保證銷(xiāo)售過(guò)程的有效性。

五、用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)芰?/p>

需要實(shí)踐體驗(yàn)，這樣才能理解網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售學(xué)習(xí)最好的實(shí)踐方式之一是建設(shè)一個(gè)個(gè)人網(wǎng)站。因?yàn)橥ㄟ^(guò)個(gè)人網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)，會(huì)對(duì)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站效果評(píng)估等方面的知識(shí)有更深刻的認(rèn)識(shí)，而且這是一項(xiàng)可以自行控制的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售實(shí)踐。通過(guò)這一系列的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售活動(dòng)，可以更好的領(lǐng)悟網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，提升網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。通過(guò)這樣一個(gè)體驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員可以將自己擁有的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行合理的整合，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

六、網(wǎng)頁(yè)制作能力

網(wǎng)頁(yè)制作本身設(shè)計(jì)到很多問(wèn)題，如圖片處理、程序開(kāi)發(fā)等，這些問(wèn)題不可能都包括在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售專(zhuān)門(mén)課程中，但是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員對(duì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)該有初步的知識(shí)，起碼對(duì)于網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的基本原則和方法有所了解。這些能力在進(jìn)行網(wǎng)站策劃時(shí)尤其重要，因?yàn)橹挥辛私饩W(wǎng)頁(yè)制作中的一些基本問(wèn)題，才能知道策劃的方案是否合理，以及是否可以實(shí)現(xiàn)。如果沒(méi)有網(wǎng)頁(yè)制作的能力，很多的銷(xiāo)售技巧和策略在網(wǎng)絡(luò)上會(huì)受到一定的影響，其作用也會(huì)大打折扣，所以網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員有了一定的網(wǎng)頁(yè)制作能力，就可以將自己的很多銷(xiāo)售策略、技巧、方法在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售環(huán)境里比較好的體現(xiàn)出來(lái)。

七、思考總結(jié)能力

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)銷(xiāo)由于時(shí)間不長(zhǎng)，但發(fā)展非常迅速，到目前還沒(méi)有形成非常完善的理論和方法體系，同時(shí)也不可能保持現(xiàn)有理論和方法的長(zhǎng)期一成不變，目前一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的理論與實(shí)踐還沒(méi)有有效結(jié)合起來(lái)，同時(shí)已經(jīng)形成基本理論的方面也并未在實(shí)踐中發(fā)揮應(yīng)有的指導(dǎo)作用。因此在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售實(shí)際工作中，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售環(huán)境，很多時(shí)候需要依靠網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員對(duì)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的進(jìn)行思考和總結(jié)改進(jìn)，為下一步的銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備。

八、終身學(xué)習(xí)能力

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售環(huán)境不斷創(chuàng)新改革，新的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)大量涌現(xiàn)，這就要求網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員不僅要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的道德品質(zhì)，更重要的是不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力與接受新事物的能力。另外，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，技術(shù)變革和知識(shí)淘汰的加速，沒(méi)有一個(gè)行業(yè)比電子商務(wù)發(fā)展得更快，技術(shù)、模式、用戶(hù)、觀念天天在變，作為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員，意味著必須經(jīng)常不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)、更新，要保持終身學(xué)習(xí)心態(tài)，具備終身學(xué)習(xí)的能力。

九、掌握政策、政治尺度能力

電子商務(wù)才剛剛開(kāi)始，作為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員，要了解和掌握最新的政策法規(guī)、政治動(dòng)向和尺度。與其他國(guó)民經(jīng)濟(jì)各產(chǎn)業(yè)一樣，電子商務(wù)的發(fā)展與運(yùn)行也需要有良好的政策與法律環(huán)境。為引導(dǎo)和推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展、調(diào)節(jié)和規(guī)范電子商務(wù)行為，國(guó)家也在從不同角度對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展所面臨的政策與法律問(wèn)題進(jìn)行了研究，已經(jīng)或正在制定和實(shí)施了相關(guān)電子商務(wù)政策與法規(guī)。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員在進(jìn)行銷(xiāo)售的時(shí)候必須時(shí)刻了解相關(guān)的法規(guī)、政治動(dòng)向，才能保證網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售不出現(xiàn)偏差，以免造成不必要的麻煩。

綜上所述，本文從九個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員面對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售環(huán)境所應(yīng)具備的基本能力進(jìn)行了闡述。在當(dāng)今時(shí)代，電子商務(wù)的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員必須不斷的與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)自身能力的培養(yǎng)、發(fā)展和提高，來(lái)適應(yīng)不斷變化的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售環(huán)境，只有這樣才能更好地完成網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作，獲得更大的銷(xiāo)售利潤(rùn)，為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的繁榮作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王霞，李飛.網(wǎng)上商店和實(shí)體商店的營(yíng)銷(xiāo)異同點(diǎn)研究.北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)： 社會(huì)科學(xué)版，2014（5）

[2]王長(zhǎng)斌.網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)驅(qū)動(dòng)因素研究[J].北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)： 社會(huì)科學(xué)版，2013（5）

[3]李顯萍，高宏. 網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)中的渠道管理[J]. 吉林省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào). 2007（03）

[4]安賀新.推銷(xiāo)與談判技巧[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2010，（03）.

第5篇：網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售總結(jié)范文

1.銷(xiāo)售型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

銷(xiāo)售型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是指為企業(yè)拓寬網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，借助網(wǎng)上的交互性、直接性、實(shí)時(shí)性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上售點(diǎn)。目前許多傳統(tǒng)的零售店都在網(wǎng)上設(shè)立銷(xiāo)售點(diǎn)，如北京圖書(shū)大廈的網(wǎng)上銷(xiāo)售站點(diǎn)。

2.服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)主要為顧客提供網(wǎng)上聯(lián)機(jī)服務(wù)。顧客通過(guò)網(wǎng)上服務(wù)人員可以遠(yuǎn)距離進(jìn)行咨詢(xún)和售后服務(wù)。目前大部分信息技術(shù)型公司都建立了此類(lèi)站點(diǎn)。

3.品牌型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

品牌型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)主要在網(wǎng)上建立企業(yè)的品牌形象，加強(qiáng)與顧客的直接聯(lián)系和溝通，增加顧客的品牌忠誠(chéng)度，配合企業(yè)現(xiàn)行營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。目前大部分企業(yè)站點(diǎn)屬于此類(lèi)型。

4.提升型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

提升型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)替代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段，全面降低營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。如戴爾、海爾等站點(diǎn)屬于此類(lèi)型。

第6篇：網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售總結(jié)范文

我市“家電下鄉(xiāng)”試點(diǎn)工作在各級(jí)黨委、政府的大力推動(dòng)下，已取得階段性成效，得到了廣大農(nóng)民群眾的認(rèn)可。但離全省的要求和全市預(yù)期目標(biāo)還有較大差距，還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，特別是一些地方認(rèn)識(shí)不到位、宣傳不到位、工作不到位，影響了“家電下鄉(xiāng)”這一惠民政策的落實(shí)。目前，試點(diǎn)工作已進(jìn)入最后沖刺階段，所剩時(shí)間不足一個(gè)月，任務(wù)非常緊迫。各縣（市、區(qū)）人民政府和市級(jí)有關(guān)部門(mén)要按照省政府蔣省長(zhǎng)“好事辦好”的要求，高度重視，再鼓干勁，再添措施，全力以赴抓落實(shí)，確保我市“家電下鄉(xiāng)”試點(diǎn)工作圓滿(mǎn)成功。為此，現(xiàn)就最后階段的工作提出如下要求：

一、要以對(duì)群眾利益高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真落實(shí)“家電下鄉(xiāng)”惠民政策。“家電下鄉(xiāng)”試點(diǎn)工作是一項(xiàng)關(guān)系廣大農(nóng)民群眾切身利益、關(guān)系黨的惠民政策和政府形象的重大工程，也是對(duì)各級(jí)政府執(zhí)行力的檢驗(yàn)。這項(xiàng)工作政策性強(qiáng)，涉及面寬，必須由政府牽頭，領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)，部門(mén)聯(lián)動(dòng)，齊抓共管?？h（市、區(qū)）級(jí)是“家電下鄉(xiāng)”試點(diǎn)工作的主戰(zhàn)場(chǎng)，各縣（市、區(qū)）人民政府一定要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，認(rèn)真履行職責(zé)，再添措施、再加壓力、奮勇?tīng)?zhēng)先、有所作為，確?；菝裾叩穆鋵?shí)，確保農(nóng)民最大限度得到實(shí)惠。

二、要進(jìn)一步加大政策宣傳力度，做到家喻戶(hù)曉、人人皆知。各級(jí)政府要積極主導(dǎo)“家電下鄉(xiāng)”宣傳活動(dòng)，充分利用電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體持續(xù)滾動(dòng)宣傳，再掀宣傳熱潮，擴(kuò)大農(nóng)民知曉度。要通過(guò)標(biāo)語(yǔ)、海報(bào)、宣傳單等形式，把“家電下鄉(xiāng)”的政策送進(jìn)村、送到戶(hù)，讓農(nóng)民真正了解、放心消費(fèi)。

三、要充分發(fā)揮流通網(wǎng)絡(luò)作用，千方百計(jì)擴(kuò)大“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品銷(xiāo)售。流通企業(yè)是“家電下鄉(xiāng)”任務(wù)的具體承擔(dān)者，其銷(xiāo)售工作的好壞直接關(guān)系到農(nóng)民享受實(shí)惠的程度，各級(jí)商務(wù)主管部門(mén)一定要加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售企業(yè)的監(jiān)管和督查，嚴(yán)格規(guī)范操作。各流通企業(yè)一定要發(fā)揮“家電下鄉(xiāng)”主渠道作用，抓好貨源組織，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)。要組織銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)集中開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，增強(qiáng)吸引力，強(qiáng)力推進(jìn)銷(xiāo)售工作，千方百計(jì)擴(kuò)大銷(xiāo)量。

四、要加快補(bǔ)貼兌付進(jìn)度，確保試點(diǎn)工作圓滿(mǎn)成功。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府要落實(shí)專(zhuān)人，認(rèn)真做好“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的補(bǔ)貼兌付工作，及時(shí)受理農(nóng)民的補(bǔ)貼申報(bào)和信息登錄，主動(dòng)加強(qiáng)與銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的銜接，提高補(bǔ)貼兌付率。我市各級(jí)財(cái)政部門(mén)要加強(qiáng)補(bǔ)貼兌付工作的指導(dǎo)和監(jiān)管，確保按時(shí)足額把補(bǔ)貼發(fā)放到位，確保試點(diǎn)工作與補(bǔ)貼兌付同步完成，不留后遺癥。

第7篇：網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售總結(jié)范文

策劃內(nèi)容：

一、 整合各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)和行業(yè)新聞等，持續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)宣傳的覆蓋面，增強(qiáng)產(chǎn)品品牌的正面形象為企業(yè)戰(zhàn)略方向提供支持。

二、 發(fā)展網(wǎng)絡(luò)媒體免費(fèi)合作平臺(tái)，并充實(shí)完善相關(guān)專(zhuān)欄內(nèi)容。預(yù)期在20個(gè)相關(guān)行業(yè)信息平臺(tái)上完成產(chǎn)品信息的，(具體的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)見(jiàn)附表1)，并且要求每天把之前過(guò)的信息進(jìn)行更新;對(duì)于論壇區(qū)平臺(tái)的管理，需每天撰寫(xiě)帖子并到論壇社區(qū)等，進(jìn)行推廣宣傳。為有需求的客戶(hù)提供有用的信息，讓潛在客戶(hù)找到并認(rèn)可我司產(chǎn)品。

三、 結(jié)合行業(yè)用語(yǔ)來(lái)描述產(chǎn)品信息，以實(shí)現(xiàn)公司主要“關(guān)鍵詞”居于搜索引擎前列。

四、 收集潛在客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等信息，對(duì)其進(jìn)行分析整理。

五、 每周更新，每月總結(jié)，主要針對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣效果進(jìn)行分析評(píng)估，并制定相關(guān)優(yōu)化建議方案。

六、 對(duì)于客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上的詢(xún)盤(pán)，做到及時(shí)回復(fù)并作相關(guān)登記。

七、 對(duì)于公司推出的新產(chǎn)品，要做到及時(shí)通知老客戶(hù)，并在網(wǎng)上更新。

輔助部門(mén)：

銷(xiāo)售部：對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上的產(chǎn)品，每天進(jìn)行更新與查看，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)詢(xún)盤(pán)，對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)產(chǎn)品、客戶(hù)信息做好相關(guān)記錄，并且每月作匯總報(bào)告表。注：客戶(hù)咨詢(xún)記錄表見(jiàn)附表2。

財(cái)務(wù)部：一些網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)需要提供公司資料，如：公司占地面積，員工人數(shù)，公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照，納稅號(hào)，法人名稱(chēng)等，協(xié)助銷(xiāo)售部進(jìn)行。

技術(shù)部：協(xié)助銷(xiāo)售部對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，如某些客戶(hù)需要我們產(chǎn)品可以有某種功能的，或技術(shù)參數(shù)，規(guī)格等，技術(shù)部人員能及時(shí)告知并處理問(wèn)題。

第8篇：網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售總結(jié)范文

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的成熟和信息產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在短短數(shù)年中發(fā)生了翻天覆地的變化。在諸多的變化中，與時(shí)代聯(lián)系最為密切、與百姓生活息息相關(guān)的要數(shù)社交網(wǎng)站的涌現(xiàn)和壯大了。目前，“80后”和“90后”已經(jīng)習(xí)慣了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)物的生活方式，所以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)站在市場(chǎng)上所占的份額逐漸加大，逐漸呈現(xiàn)出超過(guò)市場(chǎng)購(gòu)物的趨勢(shì)。再加上社交網(wǎng)絡(luò)具有便于操作、快捷送貨、售后全面等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)逐漸成了人們生活中不可缺少的重要部分。社交網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式也逐漸形成。

關(guān)鍵詞：

社交網(wǎng)絡(luò)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；新模式

社交網(wǎng)絡(luò)因?yàn)榕c社會(huì)關(guān)系密切，所以又稱(chēng)為社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)，它是由生活在社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中的個(gè)人或者組織、企業(yè)等共同組成的、以網(wǎng)絡(luò)為載體、以新媒體客戶(hù)端為途徑的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)形式。通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)，人與人之間可以實(shí)現(xiàn)聯(lián)系和溝通，并建立密切的關(guān)系。在傳統(tǒng)的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中，任何兩個(gè)人之間要發(fā)生聯(lián)系，至少需要六個(gè)環(huán)節(jié)。但是在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的幫助下，人與人之間發(fā)生聯(lián)系的環(huán)節(jié)大大減少，速度也大大提升。原本彼此獨(dú)立、毫無(wú)關(guān)系的個(gè)體，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)，能夠形成密切的聯(lián)系。值得一提的，在社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系網(wǎng)中，每個(gè)人都具有不同的價(jià)值觀念，其對(duì)于事物的認(rèn)知和態(tài)度以及感情等各不相同，但是，在社交網(wǎng)絡(luò)的溝通過(guò)程中，個(gè)體的情感、態(tài)度、價(jià)值觀開(kāi)始彼此影響、彼此滲透，從而形成了更加復(fù)雜、更加多樣化的社會(huì)關(guān)系。目前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中必不可少的重要組成部分，它已經(jīng)成為人們生活中最重要的工具和助手，就社交而言，一系列新的媒體形式的出現(xiàn)和成熟極大地方便了人們之間的溝通聯(lián)系，如Facebook、微信、人人、QQ等，這些社交網(wǎng)站加強(qiáng)了人們之間的關(guān)系，為個(gè)體和組織提供了強(qiáng)大的社交服務(wù)功能，并引起了社交網(wǎng)絡(luò)的變革。但是社交網(wǎng)路的成熟并不是一蹴而就的，它是在電子郵件的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，相比于紙質(zhì)信件，電子郵件的成本要低得多，而且收發(fā)信件的速度非?？?，所以，廣大網(wǎng)民迅速接受了這一形式并廣泛使用。接著，論壇（主要是BBS）的出現(xiàn)，使得社交網(wǎng)絡(luò)的功能更加全面，網(wǎng)民不僅僅能夠接收信息，還能夠群發(fā)信息、轉(zhuǎn)發(fā)信息，信息的接收和傳播速度進(jìn)一步提升。此后，博客的出現(xiàn)使得社交網(wǎng)絡(luò)又一次實(shí)現(xiàn)了升級(jí)，在博客上，網(wǎng)民不僅僅能夠以更快的速度來(lái)收發(fā)信息，還能夠充分地表達(dá)自我。Facebook、推特、Digg、微博、人人、微信等等一系列內(nèi)外社交網(wǎng)絡(luò)和客戶(hù)端紛紛建成，它們各自擁有不同的特點(diǎn)，滿(mǎn)足了不同人群的社交需求，所以在市場(chǎng)上平分秋色，各有千秋。

一、社交網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代特征及其對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響

（一）社交網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代特征

目前，社會(huì)各界從不同的角度對(duì)社交網(wǎng)路進(jìn)行了全面的研究，如社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等，企圖從這些領(lǐng)域弄清楚社交網(wǎng)絡(luò)在人們的日常生活中所產(chǎn)生的價(jià)值。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的研究，各領(lǐng)域的專(zhuān)家得出了不同的結(jié)論。但是，無(wú)論專(zhuān)家研究的領(lǐng)域如何，過(guò)程如何，都無(wú)法繞開(kāi)社交網(wǎng)絡(luò)的基本特征這一課題。本文在整合前人觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，從時(shí)代的角度對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的特征進(jìn)行了總結(jié)歸納：首先，社交網(wǎng)絡(luò)通過(guò)其多種多樣的應(yīng)用途徑，為人們創(chuàng)造了一個(gè)自由虛擬的空間，在這一空間中，人們能夠自由地接受信息，并且添加個(gè)人信息。相比于傳統(tǒng)的社交網(wǎng)絡(luò)，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的社交網(wǎng)絡(luò)不僅僅在接收和傳播信息時(shí)，速度更加快捷，方式更加便利，更容易讓人們獲得各個(gè)節(jié)點(diǎn)的資源；其次，社交網(wǎng)絡(luò)泯滅了社會(huì)個(gè)體的階級(jí)差別、性別差異等，形成一種平等的社交關(guān)系。在社交網(wǎng)絡(luò)中，個(gè)體與個(gè)體之間因?yàn)樾詣e、學(xué)歷、國(guó)別、收入等差異而形成的隔閡減少了。無(wú)論背景如何，每一個(gè)個(gè)體都是在一個(gè)平等的位置上進(jìn)行交流溝通，沒(méi)有了外在因素的影響，人與人之間更容易建立起穩(wěn)定的人際關(guān)系。最后，社交網(wǎng)絡(luò)的成熟不僅僅能夠讓人們快捷、迅速地獲得各個(gè)節(jié)點(diǎn)上的資源狀況信息，更能夠讓資源信息的價(jià)值得到充分的發(fā)揮和共享。例如一個(gè)酒店的成功銷(xiāo)售創(chuàng)意，能夠在短時(shí)間內(nèi)，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)傳遍全球，為全球的酒店行業(yè)所采用。

（二）社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響

所謂的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和銷(xiāo)售的過(guò)程。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，企業(yè)和客戶(hù)、企業(yè)和企業(yè)、客戶(hù)和客戶(hù)、員工和消費(fèi)者、產(chǎn)品與產(chǎn)品等都需要通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)才能夠發(fā)生聯(lián)系，都是社交網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。企業(yè)利用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的就是建立企業(yè)的品牌形象、發(fā)展客戶(hù)網(wǎng)和維護(hù)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。社交網(wǎng)絡(luò)就是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的主要手段和途徑。但是社交網(wǎng)絡(luò)所能夠提供的資源和功能對(duì)所有企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一樣的，它允許每一個(gè)參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)都以平等的身份來(lái)參加競(jìng)爭(zhēng)，這就給競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)的企業(yè)提供了較多的契機(jī)。同時(shí)，一些競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)，卻沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的企業(yè)就有可能失去大量的客戶(hù)和市場(chǎng)。所以說(shuō)，社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響是雙面性的，這就需要企業(yè)采取一定的營(yíng)銷(xiāo)策略，來(lái)取得網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的制高點(diǎn)。

二、社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本狀況

社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而形成的，所以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始發(fā)展之初就已經(jīng)形成了。在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的成熟過(guò)程中，很多具有長(zhǎng)遠(yuǎn)目光的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始注意到了社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的積極作用，并投入了諸多的人力物力來(lái)發(fā)展社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。例如自從淘寶銷(xiāo)售平臺(tái)建立以來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)都在天貓商城中建立網(wǎng)上旗艦店，它與實(shí)體店相配合，將價(jià)格和質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，這就是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)利用社交網(wǎng)絡(luò)獲得成功的典型案例；再如微信時(shí)代到來(lái)之后，二維碼的出現(xiàn)使得信息的接收和傳遞更加便捷，所以很多企業(yè)在商品包裝上都會(huì)加上二維碼，消費(fèi)者只需掃一掃就能夠了解商品的全部信息。一些企業(yè)也會(huì)運(yùn)用二維碼來(lái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)、贏大禮等活動(dòng)，以引起消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的興趣。除此之外，微信、淘寶、京東等社交網(wǎng)站所形成的媒體環(huán)境能夠給企業(yè)提供更多的產(chǎn)品信息平臺(tái)和空間，使得消費(fèi)者能夠直接與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系，省略掉了中間商的環(huán)節(jié)，讓企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，也讓消費(fèi)者獲得更多的實(shí)惠。

（二）企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題

企業(yè)利用社交網(wǎng)絡(luò)的確提高了銷(xiāo)售額，增加了利潤(rùn)，刺激了市場(chǎng)，達(dá)到了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的。但是，縱觀所有企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，我們能夠發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)問(wèn)題：首先，企業(yè)的產(chǎn)品處于不斷地更新?lián)Q代之中，每當(dāng)企業(yè)新的產(chǎn)品的同時(shí)，企業(yè)都會(huì)設(shè)計(jì)不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，而不會(huì)固守之前的營(yíng)銷(xiāo)策略。這就使得社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的連貫性不強(qiáng)，有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在進(jìn)行一段時(shí)間后就會(huì)停止，使得消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的印象不能持續(xù)加深。很多產(chǎn)品在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)停止之后就會(huì)淡出消費(fèi)者的視野，企業(yè)在這個(gè)過(guò)程中，形象并沒(méi)有得到較好的展示和樹(shù)立。例如很多企業(yè)都會(huì)參加公益活動(dòng)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的款項(xiàng)會(huì)有一部分用來(lái)支持山區(qū)兒童的學(xué)業(yè)，或者購(gòu)買(mǎi)商品就意味著資助貧困兒童等，用激發(fā)消費(fèi)者的同情心的方式來(lái)刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品，但是這種營(yíng)銷(xiāo)方式往往不能持久，宣傳力度不夠，對(duì)于資助的方式和對(duì)象宣傳不夠明確，再加上營(yíng)銷(xiāo)方式雷同，所以消費(fèi)者的消費(fèi)欲望很難被刺激出來(lái)；其次，企業(yè)對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用主要局限在產(chǎn)品宣傳上，沒(méi)有關(guān)注到社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)消費(fèi)者的心理的影響，這就使得企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)缺乏針對(duì)性，效果不明顯。例如很多文化產(chǎn)業(yè)都會(huì)采用開(kāi)辦動(dòng)漫節(jié)的形式來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品，但是動(dòng)漫節(jié)所針對(duì)的人群主要是青少年，青少年的消費(fèi)能力較低，所以對(duì)于高端產(chǎn)品和限量產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)能力不足，企業(yè)往往投入較多，卻收獲較少。

三、社交網(wǎng)絡(luò)背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新模式探索

（一）多級(jí)商的營(yíng)銷(xiāo)模式

在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)首先要解決的問(wèn)題就是銷(xiāo)售員工的能力問(wèn)題，銷(xiāo)售員工能夠較好地使用網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。企業(yè)應(yīng)該看到，社交網(wǎng)絡(luò)所能夠提供給企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的，并不僅僅是銷(xiāo)售平臺(tái)和銷(xiāo)售空間那樣簡(jiǎn)單。在推特開(kāi)始興盛的時(shí)候，就已經(jīng)有人在推特平臺(tái)上出售自己多余無(wú)用的東西，但是這種銷(xiāo)售是建立在雙方信任的基礎(chǔ)上。在現(xiàn)代，一些大型的商品銷(xiāo)售網(wǎng)站，像天貓、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)壬缃痪W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的銷(xiāo)售速度更快，銷(xiāo)售雙方的滿(mǎn)意度也更高，例如在2015年的“雙11”活動(dòng)中，天貓?jiān)诙潭虄煞昼妰?nèi)就創(chuàng)下了10億元的銷(xiāo)售記錄，這不可謂不是社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)奇跡。目前，社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)出現(xiàn)在微博和微信之中，零售商利用自己的人際關(guān)系網(wǎng)和移動(dòng)手機(jī)等設(shè)備，來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品。由于買(mǎi)賣(mài)雙方已經(jīng)建立了較好的信任關(guān)系，所以零售商的銷(xiāo)售活動(dòng)就可以利用較小的代價(jià)獲得較大的收益，而且消費(fèi)者對(duì)于商品的滿(mǎn)意度也較高。這主要是因?yàn)榱闶凵汤梦⑿呕蛘呶⒉﹣?lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，就可以節(jié)省租用店面的費(fèi)用，也不用聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)人員來(lái)宣傳商品，更不用花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)拉攏客戶(hù)，這就使得零售商的成本投入相對(duì)較低，利潤(rùn)自然就能提高。但是，對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，零售商的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式顯然不適用，首先大型企業(yè)是不可能有足夠的精力來(lái)經(jīng)營(yíng)朋友圈，建立信任；其次大型企業(yè)也不可能針對(duì)特殊的人群來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售。所以，大型企業(yè)就需要招聘或者培養(yǎng)專(zhuān)門(mén)的人才，來(lái)專(zhuān)門(mén)從事社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。這就需要投入大量的人力物力，效果也不一定明顯。所以，大型企業(yè)可以利用多級(jí)商的營(yíng)銷(xiāo)模式，即將企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)人員和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)劃分為“分銷(xiāo)商”，將對(duì)企業(yè)產(chǎn)品有興趣的客戶(hù)和潛在的客戶(hù)或者已經(jīng)形成一定規(guī)模的零售商作為“商”，利用社交網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大功能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的多級(jí)營(yíng)銷(xiāo)，將產(chǎn)品的影響擴(kuò)散至每一個(gè)人的生活圈內(nèi)，從而擴(kuò)大企業(yè)的知名度和產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。

（二）多個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合的營(yíng)銷(xiāo)模式

在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，企業(yè)所面臨的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)，主要來(lái)自市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)自身。企業(yè)要想游刃有余地應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，就有必要將單一的社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用擴(kuò)展成多個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。例如阿里巴巴，它原來(lái)是一個(gè)提供銷(xiāo)售平臺(tái)的企業(yè)，但是隨著社交網(wǎng)絡(luò)的成熟，阿里巴巴在淘寶、天貓等平臺(tái)上，都有相關(guān)的信息鏈接。消費(fèi)者在瀏覽淘寶、天貓等社交網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，就能夠看到阿里巴巴的銷(xiāo)售信息，這就形成了一個(gè)多社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合的銷(xiāo)售模式。在這種模式下，不僅僅阿里巴巴的銷(xiāo)售額度有所提高，而且天貓等銷(xiāo)售網(wǎng)站的利潤(rùn)也有所提高。不僅如此，淘寶、天貓等商品信息的相關(guān)鏈接也出現(xiàn)在QQ空間、QQ聊天頁(yè)面上，使得消費(fèi)者在瀏覽朋友圈信息和聊天的過(guò)程中，也能夠關(guān)注到商品信息。如果商品信息吸引了消費(fèi)者的注意力，那么消費(fèi)者很有可能將注意力轉(zhuǎn)向商品購(gòu)買(mǎi)上，從而完成一筆商品交易。所以，企業(yè)要想在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代做大做強(qiáng)，就必須將社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，利用社交網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)來(lái)發(fā)展更多的客戶(hù)。企業(yè)需要做到以下三點(diǎn)：首先，了解社交軟件的主要適用人群，并安排專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，來(lái)負(fù)責(zé)某一社交軟件的銷(xiāo)售事宜；其次，將社交軟件上的銷(xiāo)售情況進(jìn)行集中分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并推廣正面的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；最后，對(duì)于不同的社交軟件的銷(xiāo)售情況進(jìn)行針對(duì)性管理，銷(xiāo)售員的任務(wù)量、工資等都應(yīng)該以社交軟件的實(shí)際環(huán)境為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定，以此來(lái)保證企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的公平。

（三）多渠道整合的整體營(yíng)銷(xiāo)模式

在日益多樣化的社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化，需要恰當(dāng)合理地安排多種營(yíng)銷(xiāo)方式和營(yíng)銷(xiāo)渠道，形成統(tǒng)一的整體營(yíng)銷(xiāo)模式。這不僅要求企業(yè)要進(jìn)行新媒體的營(yíng)銷(xiāo)方式及其組合，也要熟悉傳統(tǒng)媒體與新媒體相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)方式。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)在推廣搜索引擎的同時(shí)，也要充分利用微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的頁(yè)面，進(jìn)行商品信息鏈接植入，利用一切機(jī)會(huì)來(lái)宣傳企業(yè)的品牌，加大商品的曝光率，充分發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中各種社交軟件和平臺(tái)的銷(xiāo)售功能，在整合的基礎(chǔ)上，來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售效果最優(yōu)化。此外，在進(jìn)行社交網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)和軟件整合的同時(shí)，也要將營(yíng)銷(xiāo)的思路擴(kuò)展到傳統(tǒng)媒體身上，例如電視、報(bào)紙等在人們生活中依然占有一席之地的媒體形式，也可以成為企業(yè)廣告投放和廣告植入的對(duì)象。通過(guò)這些方式，企業(yè)能夠建立立體式、全方位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，保證企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的順利進(jìn)行。

作者：韓旭 單位：鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]韋伯.社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：構(gòu)建您的專(zhuān)有數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)[M].北京：人民郵電出版社，2010.

[2]唐文.分析社交網(wǎng)絡(luò)背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2015.

[3]汪冰.企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展分析探究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2013.

第9篇：網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售總結(jié)范文

論文關(guān)鍵詞：版權(quán) 權(quán)利用盡 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

在我國(guó)較早對(duì)版權(quán)用盡的問(wèn)題進(jìn)行研究學(xué)者鄭成思先生指出:版權(quán)用盡是指版權(quán)發(fā)行權(quán)一次用盡，即對(duì)于經(jīng)過(guò)版權(quán)人許可而投放市場(chǎng)的享有版權(quán)的復(fù)制品，版權(quán)人無(wú)權(quán)再進(jìn)一步的控制其復(fù)制品的轉(zhuǎn)銷(xiāo)、分銷(xiāo)。由此可見(jiàn)，版權(quán)用盡普遍意義上是指發(fā)行權(quán)的用盡。又稱(chēng)為“首次銷(xiāo)售原則”。

在各國(guó)的著作權(quán)法中或在司法實(shí)踐中，首次銷(xiāo)售原則都得以體現(xiàn)，在錄音制品和錄像制品等領(lǐng)域發(fā)揮了不可替代的作用。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)中的發(fā)行權(quán)侵權(quán)行為種類(lèi)多樣著名的香港BT案件，各大唱片公司訴百度案件都與此相關(guān)，那么這一制度是否能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下繼續(xù)適用，本文就此進(jìn)行探討。

一、在傳統(tǒng)發(fā)行下的首次銷(xiāo)售制度

首次銷(xiāo)售制度是基于發(fā)行行為產(chǎn)生的。概括其條件，首先是著作權(quán)人對(duì)特定作品進(jìn)行了首次發(fā)行行為。值得注意的是，這里的“發(fā)行行為”不僅僅指我國(guó)《著作權(quán)法》中的狹義理解，即《著作權(quán)法》第10條第6項(xiàng)規(guī)定：發(fā)行權(quán)即以出售或贈(zèng)與方式向公眾提供作品的原件或復(fù)印件的權(quán)利，而是理解為“為滿(mǎn)足公眾的合理需求，通過(guò)一定的方式向公眾提供一定數(shù)量的作品復(fù)制件?！奔吹谝淮蔚陌l(fā)行必須是經(jīng)過(guò)著作權(quán)人許可或者根據(jù)法律規(guī)定向公眾銷(xiāo)售或者贈(zèng)與以及其他方式使作品得以流通。其次是此作品必須是合法的，即必須經(jīng)著作權(quán)人授權(quán)或根據(jù)法律規(guī)定合法制作，任何盜版產(chǎn)品的流通，無(wú)論是買(mǎi)賣(mài)還是租借亦或者是贈(zèng)與，不管相關(guān)人是否知，是否支付對(duì)價(jià)，都是侵犯著作權(quán)人的發(fā)行權(quán)的行為。

首次銷(xiāo)售制度對(duì)于社會(huì)有重大意義。它使得有體物能夠自由流通，并且使公眾可以有更多接觸作品的機(jī)會(huì)，主要有以下二個(gè)方面的好處：首先，這種制度增加了購(gòu)買(mǎi)授權(quán)作品的消費(fèi)者承擔(dān)能力，其次，增加了公眾對(duì)于產(chǎn)品的可獲得性。

消費(fèi)者的承擔(dān)能力可以從如下方面得到體現(xiàn)：首先首次銷(xiāo)售原則使得眾多零售商進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，一旦著作權(quán)人將一定數(shù)量的作品以一定價(jià)格賣(mài)給零售商，零售商可以自由地在再次對(duì)公眾售出時(shí)定價(jià)，結(jié)果便是著作權(quán)人只能對(duì)作品的一定復(fù)制品定價(jià)，但不能阻止其他擁有這個(gè)復(fù)制品的人對(duì)作品的定價(jià)。由此，零售商會(huì)對(duì)同一部作品有不同定價(jià)，因而消費(fèi)者從中獲益。其次是首次銷(xiāo)售制度使得消費(fèi)者不僅僅從著作權(quán)人和原始零售商那里獲得作品，也可以從二手市場(chǎng)獲得復(fù)制件，而獲得更加低廉的價(jià)格。類(lèi)似的，消費(fèi)者還可以從出租市場(chǎng)和公共出借場(chǎng)所，如圖書(shū)館獲得作品合法復(fù)制件。

可獲得性則表現(xiàn)在二個(gè)方面，第一是如果著作權(quán)人不再允許自己的作品永久性或者臨時(shí)性的使公眾獲得時(shí)，首次銷(xiāo)售原則允許第三方作品擁有者依舊提供作品復(fù)制件，以保證作品始終能夠被公眾獲得。第二是確保了作品長(zhǎng)久的保存。

二、首次銷(xiāo)售制度在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的變化

（一）發(fā)行行為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的變化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的無(wú)形作品的發(fā)行與作為商品的作品已有了很大的改變，筆者總結(jié)為如下幾點(diǎn)：其一，接受作品復(fù)制品的人并不需要付出多的勞動(dòng)和資金，就可以完成作品的下載，并加以傳播。即便是需要付費(fèi)的作品，往往也無(wú)法與有體作品價(jià)值相提并論，過(guò)程也更加便捷。其二，因網(wǎng)絡(luò)上的傳輸具有世界性，不能進(jìn)行與有形作品的復(fù)制品相同的地域限制，權(quán)利一旦用盡，就是權(quán)利的國(guó)際用盡，因此如果在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中適用發(fā)行權(quán)用盡原則，將對(duì)版權(quán)人的利益造成巨大的損害。

在美國(guó)《104報(bào)告》別針對(duì)電子傳輸是否適用“首次銷(xiāo)售制度”進(jìn)行了幾方面的論證，其中談到，支持電子環(huán)境適用首次銷(xiāo)售制度的理由一般都源于與物理環(huán)境發(fā)行的相似性，但是不同點(diǎn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于相似性。第一，物理作品會(huì)隨著時(shí)間和使用貶值，而電子作品不會(huì)。第二，即使是電子作品的“出借”也會(huì)代替了大量的購(gòu)買(mǎi)。因?yàn)橹灰^小數(shù)目的電子作品就可以滿(mǎn)足大量讀者，而物理作品被出借后，在幾天或幾周內(nèi)這部作品便不再流通范圍了。第三，如果沒(méi)有技術(shù)措施，每次一對(duì)于電子產(chǎn)品的傳輸都需要著作權(quán)人的授權(quán)。如果適用首次銷(xiāo)售原則，那么我們很難去判斷授權(quán)行為是否進(jìn)行。

（二）電子傳輸形式對(duì)于首次銷(xiāo)售原則的影響

1．消費(fèi)者的承擔(dān)能力。電子傳輸?shù)淖髌窂?fù)制件的獲得無(wú)疑比物理環(huán)境中獲得作品需要支付的價(jià)格要低，對(duì)于另外部分并非想獲得作品的完整所有權(quán)，而只想得到部分用益權(quán)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，電子傳輸?shù)淖髌犯舆m合他們。這里的部分用益權(quán)可以理解為在物理環(huán)境中的VCD出租，付費(fèi)的圖書(shū)館用戶(hù)等等的權(quán)利。但是對(duì)于那些想完整獲得作品（即物理環(huán)境中的作品復(fù)制件）的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)上的大量傳播作品勢(shì)必導(dǎo)致物理環(huán)境中流通作品提高價(jià)格，這對(duì)他們是不利的。而對(duì)于二手市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，電子傳輸作品的產(chǎn)生會(huì)使得更多人愿意從網(wǎng)上獲得作品而非在二手市場(chǎng)獲得二手作品，這樣二手市場(chǎng)的作品會(huì)減少或者為了平衡利益提高二手作品的售價(jià)。

2．作品的可獲得性。首次銷(xiāo)售制度確保了在物理環(huán)境下著作權(quán)人一旦不再發(fā)行印刷的作品后，作品依然可以通過(guò)其他方式得到，作品都可以被長(zhǎng)時(shí)間存儲(chǔ)并產(chǎn)生復(fù)制件，甚至再度打印成書(shū)，書(shū)籍的發(fā)行商不必再定量的一次印刷大量書(shū)籍，而可以以非打印方式保存作品，根據(jù)讀者的需求進(jìn)行印刷，這大大節(jié)約了成本。即使不打印成書(shū)，銷(xiāo)售商也可以將作品制作成可以被用戶(hù)下載的文件，而這個(gè)費(fèi)用一定大大低于書(shū)籍在物理環(huán)境中的售價(jià)。 轉(zhuǎn)貼于

三、各國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下首次銷(xiāo)售原則的討論

（一）國(guó)際條約的規(guī)定

《WIPO版權(quán)條約》第6條規(guī)定了作者的發(fā)行權(quán)，WIPO表演和唱片條約第8條、第12條也分別規(guī)定了表演者和唱片錄制者的發(fā)行權(quán)。但是兩個(gè)條約所附的聲明在解釋這些條文時(shí)指出，這里的“原件和復(fù)制件”指“被固定的能夠作為有形物投入流通的”原件和復(fù)制件。聲明的這一條解釋表明網(wǎng)絡(luò)傳輸不可以被包括在WIPO版權(quán)條約和WIPO表演和唱片條約規(guī)定的發(fā)行權(quán)中。由此，條約中有關(guān)權(quán)利用盡的規(guī)定也不可以適用于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

但同時(shí)也設(shè)立了對(duì)于無(wú)形復(fù)制件（即傳輸）向公眾的提供的權(quán)利即向公眾傳播權(quán)這些條款允許成員國(guó)設(shè)立權(quán)利用盡制度，但是并沒(méi)有一定要求這樣做且沒(méi)有任何監(jiān)督措施。事實(shí)上，除了美國(guó)討論首次銷(xiāo)售制度之外（基于承認(rèn)網(wǎng)上發(fā)行權(quán)），其他國(guó)家并不采用任何權(quán)利用盡制度。

（二）美國(guó)的探討

104報(bào)告是2001年美國(guó)版權(quán)辦公室向國(guó)會(huì)提交的一份評(píng)估報(bào)告，其中提到了電子商務(wù)和技術(shù)措施保護(hù)對(duì)于首次銷(xiāo)售原則帶來(lái)的影響。報(bào)告對(duì)于這部分建議一種“觀望”的態(tài)度。報(bào)告總結(jié)了該原則的影響，考慮了電子商務(wù)和技術(shù)保護(hù)措施對(duì)于現(xiàn)有授權(quán)作品的分發(fā)形式帶來(lái)的改變，認(rèn)為首次銷(xiāo)售原則也會(huì)隨之而改變，而這很可能帶來(lái)一個(gè)結(jié)果，即越來(lái)越少的作品復(fù)制件將被提供給越來(lái)越少的持有者，并且復(fù)制件的傳輸會(huì)更加困難，同時(shí)深入的探討了復(fù)制件的減少對(duì)于首次銷(xiāo)售制度的影響，以及是否需要修改現(xiàn)行法律。其結(jié)論則是并不認(rèn)為需要在現(xiàn)行立法下加入關(guān)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的首次銷(xiāo)售制度的規(guī)定。

（三）我國(guó)的探討

我國(guó)在發(fā)行權(quán)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的適用問(wèn)題的主流意見(jiàn)依然是不贊成，因而對(duì)于首次銷(xiāo)售原則的適用也大多持否定態(tài)度。

有學(xué)者從立法精神分析，從“發(fā)行權(quán)”的立法精神來(lái)看，“作品有形載體流通”要件是前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代作品傳播手段的產(chǎn)物。在當(dāng)時(shí)的技術(shù)條件下，在有形作品商場(chǎng)向社會(huì)公眾提供作品的復(fù)制件，是滿(mǎn)足公眾長(zhǎng)久地閱讀和欣賞作品需要的唯一途徑。法律規(guī)定這一要件的目的是：使著作權(quán)人可以通過(guò)授權(quán)作品復(fù)制件進(jìn)入市場(chǎng)獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?！鞍l(fā)件”、“上載”和“作品直接上網(wǎng)”行為完全可以導(dǎo)致公眾獲取作品復(fù)制件用于長(zhǎng)久保存，著作權(quán)人也可以通過(guò)這三種行為作出授權(quán)，收取特許費(fèi)而獲得經(jīng)濟(jì)利益，因此，這三種行為具有傳統(tǒng)發(fā)行行為的作用和功能，可以視為網(wǎng)絡(luò)發(fā)行行為。但“下載”和“瀏覽”不是網(wǎng)絡(luò)發(fā)行行為。

為了填補(bǔ)網(wǎng)上發(fā)行權(quán)的空白，在我國(guó)新的《著作權(quán)法》中也依據(jù)WCT第8條增加了“信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)”，根據(jù)WCT第8條的規(guī)定，公共傳播權(quán)包括“向公眾傳播權(quán)”（Rightforcommunicationtothepublic）和“向公眾提供權(quán)”（Rightfomakingavailable）二種權(quán)利，而信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)則是“向公眾傳播權(quán)”，這樣的立法模式也是歐盟所采用的。

四、結(jié)語(yǔ)

雖然從各國(guó)的現(xiàn)行立法和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)于首次銷(xiāo)售制度的巨大沖擊來(lái)看，版權(quán)用盡制度并不能適用，但這并不意味著我國(guó)與歐盟等國(guó)就完全無(wú)需考慮網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的“首次銷(xiāo)售原則”。版權(quán)法的精神在于利益平衡，“首次銷(xiāo)售原則”對(duì)“發(fā)行權(quán)”的限制是使傳統(tǒng)版權(quán)法達(dá)到利益平衡的途徑。即使對(duì)于“信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)”這種新創(chuàng)設(shè)的版權(quán)專(zhuān)有權(quán)利，也依然需要有適當(dāng)限制，以使版權(quán)法在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中達(dá)到利益平衡。這樣，對(duì)于我國(guó)與歐盟等國(guó)而言，雖然無(wú)需討論專(zhuān)門(mén)針對(duì)“發(fā)行權(quán)”的“首次銷(xiāo)售原則”是否可直接適用于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的問(wèn)題，卻需要研究是否應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大傳統(tǒng)“首次銷(xiāo)售原則”的范圍，使之不但能夠限制傳統(tǒng)“發(fā)行權(quán)”，也能夠限制“信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)”。