服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文

1.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的含義

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，是運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)市場(chǎng)上商品供求情況進(jìn)行系統(tǒng)、深入的調(diào)查和研究后寫出的書面報(bào)告。

2.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)

一是專業(yè)性強(qiáng)。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容有著明顯的專門性和業(yè)務(wù)性，它是專門反映市場(chǎng)供需情況的，要求寫作者具有較完備的經(jīng)濟(jì)學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

二是實(shí)踐性強(qiáng)。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告特別看重市場(chǎng)活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)和操作。它的寫作著眼點(diǎn)不在于經(jīng)濟(jì)理論的探討和闡發(fā)，而在于經(jīng)濟(jì)理論在商品流通領(lǐng)域中的實(shí)際運(yùn)用。因此，它特別需要寫作者深入實(shí)踐，發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的工作作風(fēng)。

三是預(yù)見(jiàn)性強(qiáng)。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告不僅要反映市場(chǎng)供需情況的歷史和現(xiàn)狀，更要推斷前景，預(yù)言未來(lái)，為有關(guān)部門的決策和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供參考。

3.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的作用

在商品經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)情報(bào)往往是企業(yè)決策和經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵問(wèn)題，而市場(chǎng)調(diào)查就是市場(chǎng)情報(bào)系統(tǒng)的重要組成部分。它的作用主要有兩個(gè)方面。

對(duì)企業(yè)而言，市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告可以幫助生產(chǎn)部門了解市場(chǎng)需求情況，使之能夠及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品，提高經(jīng)濟(jì)效益。/！/它還可以幫助銷售部門掌握市場(chǎng)流通情況，使其能夠正確把握經(jīng)營(yíng)方向，保證進(jìn)貨和銷售渠道的暢通，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。

對(duì)計(jì)劃、管理部門而言，市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告可以幫助計(jì)劃部門準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，有的放矢地制定產(chǎn)銷計(jì)劃或進(jìn)行宏觀調(diào)控，它還可以幫助管理部門從實(shí)際出發(fā)正確決策、科學(xué)管理。

（二）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的分類

1.政策法規(guī)調(diào)查

針對(duì)有關(guān)政策、法律、法規(guī)進(jìn)行調(diào)查。政策的變化，法規(guī)的頒布與施行，都會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生直接或潛在的影響，諸如稅收、銀行、能源、運(yùn)輸?shù)确矫娴姆ㄒ?guī)以及政府對(duì)行業(yè)的限制等等。調(diào)查的目的是掌握政策、規(guī)范經(jīng)營(yíng)機(jī)制。

2.市場(chǎng)需求調(diào)查

針對(duì)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求量以及影響需求量的因素進(jìn)行調(diào)查，其目的是尋找市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)。

3.用戶情況調(diào)查

針對(duì)用戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買力和潛在需求進(jìn)行調(diào)查。這種調(diào)查要考慮到購(gòu)買心理、消費(fèi)時(shí)尚、環(huán)境條件、氣候狀況等多方面的主客觀因素。其目的是為商品贏得更多的用戶。

4.經(jīng)營(yíng)策略落實(shí)情況調(diào)查

針對(duì)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略是否得到落實(shí)，是否產(chǎn)生良好效益進(jìn)行的調(diào)查。包括產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、廣告宣傳、外部包裝、銷售渠道、用戶意見(jiàn)等多方面。目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改善經(jīng)營(yíng)。

5.競(jìng)爭(zhēng)者情況調(diào)查

針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)行調(diào)查，包括其財(cái)力物力、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用、銷售渠道、售后服務(wù)等各個(gè)方面。目的是知己知彼，取長(zhǎng)補(bǔ)短，強(qiáng)化自身競(jìng)爭(zhēng)能力。

（三）市場(chǎng)調(diào)查的步驟和方法

市場(chǎng)調(diào)查可分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、研究階段、寫作階段。

準(zhǔn)備階段，包括確定調(diào)查課題、選擇調(diào)查目標(biāo)、制訂調(diào)查方案、掌握調(diào)查方法等。

調(diào)查階段，就是深入市場(chǎng)觀摩、訪問(wèn)、檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)，以獲得充足的資料。

研究階段，就是對(duì)獲得的資料進(jìn)行整理、分析、歸納、提煉，找出特征和規(guī)律，以獲得科學(xué)的認(rèn)識(shí)。

寫作階段，就是執(zhí)筆起草，修改定稿的組織和表達(dá)階段。

市場(chǎng)調(diào)查的方法，主要有以下四種：

一是查閱法。就是調(diào)集、查閱有關(guān)的書面材料和統(tǒng)計(jì)數(shù)字，充分獲得間接材料。

二是詢問(wèn)法。用當(dāng)面詢問(wèn)、開(kāi)調(diào)查會(huì)、問(wèn)卷以及信函詢問(wèn)、電話詢問(wèn)等方式，獲取有關(guān)材料。

三是現(xiàn)場(chǎng)觀察法。深入到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、銷售現(xiàn)場(chǎng)、使用現(xiàn)場(chǎng)以及檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)，觀察了解情況，以獲取第一手材料。

四是試驗(yàn)法。包括試銷、試用、品嘗等方式，通過(guò)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和反應(yīng)，獲得有關(guān)材料。

（四）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫作

1.標(biāo)題

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題有多種寫法：

一種是調(diào)查對(duì)象或事項(xiàng)加“調(diào)查”二字的寫法，如《國(guó)產(chǎn)摩托車在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)地位的調(diào)查》。當(dāng)然，也可以用調(diào)查事項(xiàng)加“調(diào)查報(bào)告”四字，這樣文體更明確了，如《全國(guó)胃潰瘍用藥市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》。

一種是直接揭示調(diào)查結(jié)論的寫法，如《出口商品包裝不容忽視》。

還有一種正副標(biāo)題結(jié)合的寫法。正標(biāo)題可直接顯示結(jié)論，也可提出中心問(wèn)題或者用形象手法暗示主題。副標(biāo)題則是調(diào)查對(duì)象加文種名稱。如《“泥巴換外匯”——陶瓷品出口情況調(diào)查》。

2.前言

這是文章的開(kāi)頭部分，可用簡(jiǎn)明扼要的文字，寫明調(diào)查的緣由、依據(jù)、目的，或調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)、范圍及方式方法。

3.主體

這是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的核心部分，篇幅最長(zhǎng)，內(nèi)容最多。主要包括三方面內(nèi)容。

一是情況介紹。包括有關(guān)事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)字，可用敘述和說(shuō)明的寫法，也可使用圖表。這方面內(nèi)容是全篇的基礎(chǔ)和依據(jù)，要盡量詳盡、準(zhǔn)確。

二是結(jié)論和預(yù)測(cè)。通過(guò)對(duì)情況的分析研究，得出規(guī)律性認(rèn)識(shí)。

三是建議和決策。以規(guī)律性認(rèn)識(shí)為前提，對(duì)應(yīng)該采取的經(jīng)營(yíng)策略提出意見(jiàn)或建議。

4.結(jié)語(yǔ)

這是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的結(jié)尾部分，用來(lái)收結(jié)全文，一般要與前言相照應(yīng)，重申觀點(diǎn)或展望前景。如無(wú)必要，這一部分可以省略，但必須以不損害全篇結(jié)構(gòu)的完整性為前提。

【 例 文 】

國(guó)內(nèi)短信息服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

（20__年8月）

中國(guó)傳統(tǒng)的移動(dòng)

通信業(yè)務(wù)一直以話音業(yè)務(wù)為主，但隨著中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)用戶的不斷增長(zhǎng)，用戶對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的需求在不斷的變化，其中表現(xiàn)最明顯的就是用戶對(duì)短信息服務(wù)（即通過(guò)手機(jī)或互聯(lián)網(wǎng)對(duì)手機(jī)、呼機(jī)、掌上電腦等終端設(shè)備發(fā)送信息的服務(wù)，也就是short message service的意思，以下簡(jiǎn)稱sms）的需求急劇增加。通過(guò)ccid對(duì)國(guó)內(nèi)sms市場(chǎng)的研究表明，中國(guó)sms市場(chǎng)存在著巨大商機(jī)和發(fā)展?jié)摿Γ瑂ms不僅為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通這樣的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商提供了新業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)點(diǎn)，以提高自己的綜合服務(wù)水平和贏利能力，也為用戶提供了更好的服務(wù)內(nèi)容，刺激了用戶的消費(fèi)欲望。以提供i-mode服務(wù)而成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)典范的日本ntt docomo公司也表示看好中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。在20__年底中國(guó)移動(dòng)推出“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”計(jì)劃，為中國(guó)用戶提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，在經(jīng)歷了半年的發(fā)展后取得了很大成績(jī)，用戶增長(zhǎng)迅速的同時(shí)收入增長(zhǎng)也很快。在20__年4月中國(guó)sms市場(chǎng)總共2.4億條的總?cè)萘恐?，“移?dòng)夢(mèng)網(wǎng)”占有20%左右的市場(chǎng)份額。在中國(guó)移動(dòng)的合作伙伴中，騰訊、搜狐、新浪、網(wǎng)易、掌門網(wǎng)、廣東泰信等在其中又各有其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。從總體來(lái)看，中國(guó)sms市場(chǎng)有著巨大的市場(chǎng)發(fā)展前景，包括個(gè)人服務(wù)市場(chǎng)和企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。

一、sms市場(chǎng)現(xiàn)狀

目前sms主要分為兩種形式。一部分是中國(guó)移動(dòng)或中國(guó)聯(lián)通的用戶在手機(jī)與手機(jī)之間互相發(fā)送短信息，但中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通的用戶之間不能互相發(fā)送信息。另一部分是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把信息發(fā)送給手機(jī)用戶。到20__年6月底，中國(guó)移動(dòng)電話用戶數(shù)達(dá)到11676.1萬(wàn)，不管是中國(guó)移動(dòng)注冊(cè)用戶還是中國(guó)聯(lián)通注冊(cè)用戶都開(kāi)通了短信息服務(wù)，其中也包括神州行用戶和如意通用戶也都開(kāi)通了短信息服務(wù)。從用戶基數(shù)來(lái)看，中國(guó)sms市場(chǎng)的用戶數(shù)量是非常龐大的，而且以每月300萬(wàn)以上的速度在增加，可見(jiàn)未來(lái)的發(fā)展前景是比較好的。

從中國(guó)目前sms市場(chǎng)來(lái)看，用戶通過(guò)手機(jī)發(fā)送一條短信息需要向服務(wù)商支付0.1元（神州行用戶每條信息為0.15元），用戶接收短信息不收費(fèi)，費(fèi)用計(jì)入用戶每月的新業(yè)務(wù)費(fèi)，由電信營(yíng)業(yè)廳或銀行代收。中國(guó)移動(dòng)推出的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)，采取與icp、isp、互聯(lián)網(wǎng)公司等服務(wù)商合作的方式，由中國(guó)移動(dòng)提供短信息服務(wù)平臺(tái)，合作伙伴通過(guò)中國(guó)移動(dòng)的平臺(tái)為客戶提供短信息服務(wù)。

在目前國(guó)內(nèi)sms市場(chǎng)中，即時(shí)信息服務(wù)提供商騰訊占有較大的市場(chǎng)份額，其oicq注冊(cè)用戶已超過(guò)8364萬(wàn)，騰訊公司與中國(guó)移動(dòng)合作推出了移動(dòng)oicq服務(wù)，在較短的時(shí)間內(nèi)就把服務(wù)范圍覆蓋到近4000萬(wàn)的移動(dòng)用戶和尋呼用戶。搜狐、新浪、網(wǎng)易、掌門網(wǎng)、廣東泰信等也與中國(guó)移動(dòng)有合作，通過(guò)門戶網(wǎng)站為客戶提供sms，其中形式和內(nèi)容都比較豐富，非常的適合目前用戶對(duì)sms的要求，在不到一年的時(shí)間里，“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”的業(yè)務(wù)量占到了整個(gè)sms市場(chǎng)的近20%的份額。

綜合考查中國(guó)sms市場(chǎng)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，目前sms市場(chǎng)可以分三部分：第一部分是中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通兩家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)用戶通過(guò)手機(jī)發(fā)送的短信息，這是目前sms市場(chǎng)的主要組成部分；第二部分是中國(guó)移動(dòng)的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送的短信息，雖然業(yè)務(wù)開(kāi)展時(shí)間不長(zhǎng)，但業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)迅速，也是sms市場(chǎng)的重要組成部分；第三部分是以oicq為代表的即時(shí)信息服務(wù)提供商，目前處在市場(chǎng)的開(kāi)拓期，沒(méi)有形成成熟的市場(chǎng)，但可以預(yù)見(jiàn)將來(lái)會(huì)成為基于互聯(lián)網(wǎng)提供sms服務(wù)的主力軍。

二、市場(chǎng)前景分析

從sms在中國(guó)的產(chǎn)生到現(xiàn)在，在較短的時(shí)間內(nèi)就得到了迅速的成長(zhǎng)，并可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)sms市場(chǎng)的前景是非常具有前途的行業(yè)。從sms市場(chǎng)前景的來(lái)分析，我們把sms市場(chǎng)分為兩部分，一部分是個(gè)人用戶市場(chǎng)，另一部分是企業(yè)用戶市場(chǎng)。

從整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展來(lái)看，用戶對(duì)sms的需求出現(xiàn)巨大增長(zhǎng)的原因主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：發(fā)送短信息沒(méi)有通話費(fèi)，可以為用戶節(jié)省大量的通信費(fèi)用；信息可以保存在手機(jī)中，可以隨時(shí)查閱；信息內(nèi)容豐富且具有新意；不受對(duì)方是否開(kāi)機(jī)的限制，即使對(duì)方關(guān)機(jī)，在開(kāi)機(jī)后就能即時(shí)看到信息；收發(fā)sms的終端設(shè)備呈現(xiàn)多樣化，手機(jī)、呼機(jī)、掌上電腦、pda等產(chǎn)品基本都具有接收和發(fā)送短信息的功能；服務(wù)商的為提高網(wǎng)絡(luò)的利用能力，增加利潤(rùn)而提供新的服務(wù)，促進(jìn)了sms的發(fā)展。

我們從個(gè)人用戶市場(chǎng)來(lái)看國(guó)內(nèi)sms的發(fā)展前景，目前中國(guó)移動(dòng)電話用戶數(shù)達(dá)到11676.1萬(wàn)；oicq用戶達(dá)到8364萬(wàn)；尋呼機(jī)、掌上電腦、pda產(chǎn)品的用戶數(shù)量也非常的龐大，這些產(chǎn)品除pda部分產(chǎn)品不具備上網(wǎng)功能外，基本都具有上網(wǎng)功能；尋呼機(jī)盡管在國(guó)內(nèi)沒(méi)有開(kāi)通雙向?qū)ず艄δ埽邆浣邮斩绦畔⒌哪芰?。由此可?jiàn)，中國(guó)個(gè)人用戶的數(shù)量是非常龐大的，而且目前用戶對(duì)sms的接受程度和消費(fèi)能力都較強(qiáng)。

另一方面，我們從企業(yè)用戶市場(chǎng)來(lái)分析sms市場(chǎng)的市場(chǎng)發(fā)展前景，較個(gè)人用戶不同的是企業(yè)用戶發(fā)送信息的目的和方式有所不同。企業(yè)用戶使用短信息服務(wù)主要是用來(lái)新的產(chǎn)品和服務(wù)，以廣告宣傳為目的；公司內(nèi)部管理目前使用短信服務(wù)的可能性還較小，在某些特殊行業(yè)或特殊范圍內(nèi)可能用上。企業(yè)用戶的發(fā)送方式主要采用群發(fā)，而不會(huì)像個(gè)人用戶那樣采用單對(duì)單的發(fā)送方式，企業(yè)對(duì)即時(shí)信息服務(wù)的需求主要集中在企業(yè)內(nèi)部信息的交流和溝通上，在工作流的管理方面使用是企業(yè)目前最希望的方式。中國(guó)目前有1000多萬(wàn)個(gè)中小企業(yè)用戶，雖然企業(yè)用戶使用sms的范圍雖然有限，但發(fā)送量非常大，而且用戶的數(shù)量也非常的大，因此，企業(yè)用戶也對(duì)sms有較大的需求量。

三、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

目前sms市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主要包括幾個(gè)方面，運(yùn)營(yíng)商主要是中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通兩家；sms服務(wù)商形成規(guī)模主要有中國(guó)移動(dòng)、oicq、搜狐、新浪、網(wǎng)易、掌門網(wǎng)、廣東泰信等10家，但開(kāi)通sms服務(wù)的有70多家公司；除運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)商之外，還有就是sms的軟件提供商，為他們提供網(wǎng)關(guān)或?yàn)橛脩籼峁┛蛻舳塑浖?，目前這樣的軟件公司數(shù)量也較大，而且競(jìng)爭(zhēng)非常的激烈。

1. 運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)

在sms市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，運(yùn)營(yíng)商的角色只有兩個(gè)，即中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通兩家移動(dòng)通信業(yè)務(wù)服務(wù)商，到20__年6月30日止，中國(guó)移動(dòng)占移動(dòng)用戶總數(shù)的73.7%，中國(guó)聯(lián)通占移動(dòng)用戶總數(shù)的26.3%。運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在對(duì)用戶的爭(zhēng)奪，對(duì)sms是基于話音業(yè)務(wù)的“新業(yè)務(wù)”，通過(guò)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展可以吸引新的用戶，也有利于增加單個(gè)用戶的使用價(jià)值。對(duì)于中國(guó)聯(lián)通來(lái)說(shuō)，最大的任務(wù)是擴(kuò)大自己的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，對(duì)于sms服務(wù)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍對(duì)于短信息服務(wù)至關(guān)重要，而中國(guó)移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)則越為明顯，從用戶的數(shù)量到網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍都比中國(guó)聯(lián)通有優(yōu)勢(shì)。

2. sms服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)

在sms市場(chǎng)中，服務(wù)商主要是icp和isp，通過(guò)與中國(guó)移動(dòng)或中國(guó)聯(lián)通的合作，使用他們的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為客戶提供sms服務(wù)，然后采取業(yè)務(wù)分成的合作模式。

sms服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容的豐富性、個(gè)性化、快捷、方便等方面，為用戶提供形式多樣、內(nèi)容豐富的短信服務(wù)。因此，各家服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)或是平臺(tái)是相同的，彼此的差別就在于服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)品質(zhì)上，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也體現(xiàn)在這兩個(gè)方面。此外，各家服務(wù)商注冊(cè)用戶和數(shù)量也是彼此競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。

3. 軟件提供商的競(jìng)爭(zhēng)

軟件提供商的競(jìng)爭(zhēng)主要分為平臺(tái)軟件與客戶端軟件兩部分，平臺(tái)軟件基本都是國(guó)外公司或是國(guó)外公司與國(guó)內(nèi)公司合作開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，客戶端軟件提供商則非常多，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)提供sms客戶端軟件的公司大概有近200家，但大部分公司還沒(méi)有形成較大的規(guī)模，還有待進(jìn)一步提高產(chǎn)品的性能，增加新的功能，以滿足客戶的需求，應(yīng)該說(shuō)這一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)是比較激烈的。

我們從移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、sms服務(wù)商、軟件提供商三個(gè)角度分析了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況，由此可以看到，雖然sms服務(wù)

在國(guó)內(nèi)發(fā)展的時(shí)間不長(zhǎng)，但其增長(zhǎng)趨勢(shì)和市場(chǎng)潛力已經(jīng)被眾多的商家看好，目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度也足以說(shuō)明這一點(diǎn)。四、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)研究

sms服務(wù)在國(guó)內(nèi)開(kāi)始是隨著gsm在中國(guó)的發(fā)展而逐步產(chǎn)生的，但廣泛地被用戶接受并使用則是最近兩年的事。移動(dòng)用戶目前基本都是話音方面的消費(fèi)，用戶除此之外的服務(wù)需求對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商是非常重要的，在中國(guó)目前開(kāi)通wap服務(wù)或是無(wú)線接入服務(wù)，對(duì)于服務(wù)商和用戶都沒(méi)有太實(shí)際性的好處，尤其是在通話費(fèi)較高的情況下，讓用戶花費(fèi)大量的錢去無(wú)線接入互聯(lián)網(wǎng)是不現(xiàn)實(shí)的。

第2篇：服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文

當(dāng)社會(huì)中存在信任時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新的情況，因?yàn)槿藗冇邪踩校麄兙透矣谶M(jìn)行冒險(xiǎn)，做出創(chuàng)新所需的長(zhǎng)期承諾。當(dāng)有了信任時(shí)，人們就不會(huì)害怕自己的創(chuàng)意被盜取，愿意分享他們的想法，愿意合作開(kāi)發(fā)彼此的創(chuàng)新項(xiàng)目……

關(guān)鍵詞：信任、創(chuàng)新

信任危機(jī)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在我們的社會(huì)生活和商業(yè)活動(dòng)中上演。食品安全、醫(yī)患糾紛、商業(yè)欺詐、質(zhì)量隱患……越來(lái)越多的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，讓“誠(chéng)信”儼然變成了奢侈品。

“中國(guó)現(xiàn)在缺失的不是創(chuàng)新文化，而是一種更基本的東西：信任！”——在這個(gè)言必稱轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的時(shí)代，托馬斯·L·弗里德曼的這番話不知道能否警醒夢(mèng)中人。但作為企業(yè)，信任的價(jià)值以及如何用信任打造競(jìng)爭(zhēng)力，這個(gè)問(wèn)題必須直面。

SGS集團(tuán)是全球領(lǐng)先的檢驗(yàn)、鑒定、測(cè)試和認(rèn)證機(jī)構(gòu)，用他們自己的話說(shuō)，他們做的正是一樁關(guān)于“信任”的生意。檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)和“信任”有著怎樣的關(guān)系，做“信任”這門生意他們有什么優(yōu)勢(shì)，這門生意能夠?yàn)槠髽I(yè)提供什么樣的服務(wù)，又能給客戶帶來(lái)什么價(jià)值？本刊記者帶著這些疑問(wèn)，采訪了SGS通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱SGS通標(biāo)公司）總裁申屠獻(xiàn)忠先生。

打通信任就是價(jià)值

《新智囊》：SGS作為全球知名的第三方商業(yè)檢測(cè)認(rèn)證企業(yè)，已經(jīng)有100多年的歷史。SGS所提供服務(wù)的價(jià)值何在？這種服務(wù)和“信任”又有什么關(guān)系？

申屠獻(xiàn)忠：總部位于瑞士的SGS集團(tuán)是全球領(lǐng)先的檢驗(yàn)、鑒定驗(yàn)證、測(cè)試和認(rèn)證公司，是公認(rèn)的質(zhì)量和誠(chéng)信基準(zhǔn)。同時(shí)也是第一批進(jìn)入中國(guó)的外資第三方商業(yè)檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，其在中國(guó)已有21年的發(fā)展史了。SGS的口號(hào)很好地詮釋了我們提供的服務(wù)價(jià)值，即“TRUST”——在政府、組織和個(gè)人間傳遞信任。我們站在公正客觀的第三方角度，以專業(yè)的能力、技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)，為產(chǎn)品的質(zhì)量和安全提供保障。

我們可以兒童推車為例，兒童推車的質(zhì)量和安全牽動(dòng)著每一個(gè)家庭的心，如何能讓家長(zhǎng)相信商家出產(chǎn)的兒童推車是安全可靠的，僅僅靠商家的自我聲明也許并不足信，而由具有公信力的第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)并出具報(bào)告，已被業(yè)界認(rèn)為是一種行之有效的方式。例如，SGS會(huì)從產(chǎn)品的物理性能方面進(jìn)行耐磨性、座椅抗壓性、輪轂?zāi)陀眯缘葯z測(cè)，從化學(xué)性能方面進(jìn)行材料檢測(cè)等等，保障產(chǎn)品的整個(gè)生命周期是安全和可靠的。這一檢測(cè)的過(guò)程，也正是SGS在生產(chǎn)商和最終用戶之間傳遞信任的過(guò)程。而供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)，則可通過(guò)有針對(duì)性的改善生產(chǎn)方式，完善自身的供應(yīng)鏈管理，不僅令產(chǎn)品合乎質(zhì)量法規(guī)，也增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

《新智囊》：以SGS全球上百年和服務(wù)中國(guó)20多年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，目前中國(guó)第三方檢驗(yàn)認(rèn)證行業(yè)的整體發(fā)展形勢(shì)如何？

申屠獻(xiàn)忠：第三方檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)的發(fā)展與中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展息息相關(guān)。一方面來(lái)說(shuō)，隨著近二十多年的飛速發(fā)展，國(guó)內(nèi)出口型的生產(chǎn)企業(yè)越來(lái)越多。面對(duì)不同出口國(guó)林林總總的各類標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)需要像SGS這樣的專業(yè)機(jī)構(gòu)，來(lái)幫助他們確保產(chǎn)品合規(guī)，從而促進(jìn)產(chǎn)品銷量及企業(yè)的自身發(fā)展；另一方面，隨著人們生活水平的普遍提高，各方對(duì)產(chǎn)品安全、健康、環(huán)保、節(jié)能的要求也越來(lái)越高，企業(yè)要面對(duì)來(lái)自政府、NGO、消費(fèi)者的壓力，需要使用更安全環(huán)保的材料、盡量降低生產(chǎn)過(guò)程對(duì)環(huán)境的不利影響；再次，無(wú)論是基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，還是相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，都離不開(kāi)對(duì)諸如石油化工、礦產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品等原材料的廣泛使用。這些因素都給第三方檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間。中國(guó)的第三方檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)發(fā)展的時(shí)間并不長(zhǎng)——僅僅20來(lái)年的發(fā)展，但中國(guó)的第三方檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)的市場(chǎng)容量已占到了全球市場(chǎng)十分之一左右。作為檢測(cè)認(rèn)證的領(lǐng)軍企業(yè)，SGS非?？春弥袊?guó)市場(chǎng)，也極為重視在中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)更希望能和中國(guó)企業(yè)共同攜手，致力于以專業(yè)的檢測(cè)和認(rèn)證服務(wù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)的和諧共贏，為國(guó)內(nèi)外企業(yè)、政府及機(jī)構(gòu)提供全方位可持續(xù)發(fā)展的解決方案。

《新智囊》：SGS通過(guò)自己的檢測(cè)認(rèn)證技術(shù)和服務(wù)，幫助企業(yè)提高了生產(chǎn)和管理效率，為企業(yè)客戶增加了未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力，具體的做法是什么？

申屠獻(xiàn)忠：在幫助企業(yè)客戶提升競(jìng)爭(zhēng)力方面，SGS的成功案例不勝枚舉。近日，在最新公布的《2012中國(guó)外貿(mào)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》中顯示，SGS通標(biāo)公司再次榮獲“中國(guó)最受信賴檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)”獎(jiǎng)，連續(xù)五年占據(jù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的榜首位置，這正是業(yè)界對(duì)SGS通標(biāo)公司為中國(guó)外貿(mào)行業(yè)發(fā)展所做貢獻(xiàn)與努力的肯定。

我在這里分享兩個(gè)十分有前瞻性和代表性的例子。

第3篇：服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文

一、中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)現(xiàn)狀與發(fā)展

1、總體市場(chǎng)與發(fā)展預(yù)測(cè)

2)2002年中國(guó)移動(dòng)電話用戶的增長(zhǎng)可保持在6000萬(wàn)左右，未來(lái)3年內(nèi)仍將以每年6000萬(wàn)左右的速度增長(zhǎng)；中國(guó)手機(jī)生產(chǎn)總量可達(dá)9500萬(wàn)臺(tái)，到2003年該數(shù)字將超過(guò)1億臺(tái)?！峨娮庸I(yè)展望：中國(guó)》報(bào)告：到2005年，預(yù)計(jì)中國(guó)的手機(jī)用戶將突破2.6億。此外，世界范圍的手機(jī)制造商將繼續(xù)將其部分生產(chǎn)外包給中國(guó)廠商，因此預(yù)計(jì)到2005年，全球40%的手機(jī)將在中國(guó)制造，與此相比，2001年只有20%。 這意味著屆時(shí)中國(guó)的手機(jī)年產(chǎn)量將高達(dá)1.4億部，成為世界第一生產(chǎn)基地。

3)賽迪顧問(wèn)調(diào)查表明，盡管首次購(gòu)機(jī)的用戶占據(jù)主體地位(70.5%)，手機(jī)市場(chǎng)的增長(zhǎng)依然主要來(lái)源于此，隨著中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)新業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，手機(jī)更新?lián)Q代所占的份額也在逐步加大，達(dá)到29.5%，形成了市場(chǎng)發(fā)展的新動(dòng)力。

2、市場(chǎng)份額

2002年4月底中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)份額排名前五名 數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2002年5月

3、用戶分析：

1)用戶年齡分布 數(shù)據(jù)來(lái)源:CCID 2001，11

追求時(shí)尚體現(xiàn)個(gè)性本就是年輕人的特點(diǎn)，對(duì)于手機(jī)的選擇也更加注重手機(jī)能顯示自己個(gè)性的款式。摩托羅拉、波導(dǎo)在設(shè)計(jì)手機(jī)款式的時(shí)候都更加追求時(shí)尚化，滿足消費(fèi)者的需求。在國(guó)產(chǎn)品牌中波導(dǎo)公司的產(chǎn)品在此次調(diào)查中獲得廣大消費(fèi)者的好評(píng),成為消費(fèi)者滿意的知名品牌。

2)手機(jī)購(gòu)買考慮的因素

數(shù)據(jù)來(lái)源:CCID 2001，11

從此次調(diào)查中也看出消費(fèi)者在購(gòu)買手機(jī)時(shí)對(duì)手機(jī)功能更加關(guān)注，在手機(jī)的功能方面中文輸入成為最為關(guān)鍵的屬性，沒(méi)有中文輸入功能的手機(jī)已經(jīng)沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力了。語(yǔ)音撥號(hào)功能也在關(guān)鍵屬性中占據(jù)一定位置，其中像摩托羅拉、諾基亞、波導(dǎo)、TCL等公司所推出的各款新手機(jī)都已加入此項(xiàng)功能。

3)手機(jī)的關(guān)鍵屬性

數(shù)據(jù)來(lái)源:CCID 2001，11

在購(gòu)買手機(jī)動(dòng)機(jī)的調(diào)查中可以看出，盲目的隨從現(xiàn)象所占的比例已經(jīng)非常小，人們對(duì)待手機(jī)的選購(gòu)越來(lái)越理性化，但由于信息時(shí)代的到來(lái)，人們之間相互的聯(lián)系更加重要，于是手機(jī)自然成為人們?nèi)粘Ｂ?lián)絡(luò)所必需的工具。

4)用戶購(gòu)買手機(jī)的期望價(jià)位

數(shù)據(jù)來(lái)源:CCID 2001，11

5)消費(fèi)者者獲取手機(jī)信息的來(lái)源

在網(wǎng)絡(luò)充斥著人們生活的今天，大量的信息以不同方式進(jìn)入人們的視野，傳統(tǒng)媒體雖然仍然是人們獲取購(gòu)買信息的主要來(lái)源，但人們?cè)讷@取信息已不再是那些傳統(tǒng)的媒體，互聯(lián)網(wǎng)以其快速、大容量等優(yōu)勢(shì)在信息傳播中發(fā)揮著不容忽視的作用。開(kāi)始對(duì)傳統(tǒng)媒體的主流地位造成巨大的沖擊。從此次調(diào)查中可看出傳統(tǒng)媒體報(bào)紙、電視仍然是人們獲得信息的主要來(lái)源，但是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（33.8%）在人們獲得信息方式中所占比例也越來(lái)越大。波導(dǎo)、科健、摩托羅拉、諾基亞等各大廠商更是不放過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)各自產(chǎn)品的宣傳工作。

數(shù)據(jù)來(lái)源:CCID 2001，11

6)手機(jī)的購(gòu)買的渠道

數(shù)據(jù)來(lái)源:CCID 2001，11

從此次CCID移動(dòng)電話消費(fèi)行為調(diào)查可以看出，移動(dòng)通信市場(chǎng)越來(lái)越成熟，消費(fèi)者的購(gòu)買理念也向理性化方面發(fā)展。對(duì)于產(chǎn)品需求的結(jié)構(gòu)更加明顯，個(gè)性化、時(shí)尚化的產(chǎn)品成為移動(dòng)電話發(fā)展的主流方向。此次調(diào)查也為各生產(chǎn)廠商正確把握消費(fèi)者消費(fèi)心理與需求變化趨勢(shì)，從生產(chǎn)出更符合市場(chǎng)的產(chǎn)品做出具有一定意義的參考建議。

二、手機(jī)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

1、 功能

1) 手機(jī)已成為很多現(xiàn)代人工作、生活的必備品。從只有通話功能的大哥大到現(xiàn)在走向2.5G、3G的智能手機(jī)，它所扮演的角色已不再只是一個(gè)通話的工具，而是成為人們移動(dòng)辦公、休閑娛樂(lè)的得力助手。在這個(gè)處處強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意的時(shí)代，手機(jī)就是我們握在手中的個(gè)性。手機(jī)的功能越來(lái)越多，只有憑借精彩的手機(jī)軟件才能秀出這些創(chuàng)意。

2) 何為手機(jī)軟件

嵌入式軟件都有一個(gè)特點(diǎn)，就是軟件固化在硬件中，軟件代碼必須保證高質(zhì)量、高可靠性和實(shí)時(shí)性，一般包含三個(gè)層次（如圖所示）：第一層次是Operating System（OS，操作系統(tǒng)），主要與RF（射頻信號(hào)）芯片進(jìn)行溝通與指令處理，它基于一些基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（如GSM、GPRS或CDMA、W-CDMA）等；第二層次是內(nèi)置的手機(jī)本地應(yīng)用，例如電話簿、短信息等內(nèi)容，更為重要的是，在一些手機(jī)上已經(jīng)集成了J2ME開(kāi)發(fā)平臺(tái)，即它可以運(yùn)行第三方開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序；第三層次是在J2ME平臺(tái)上開(kāi)發(fā)的一些KJava應(yīng)用程序（如各種游戲、圖片瀏覽等），還有一些API的接口函數(shù)，可以同外部的PC通過(guò)線纜進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送，也可以通過(guò)無(wú)線方式與外界應(yīng)用服務(wù)提供商傳遞數(shù)據(jù)。

手機(jī)軟件層次簡(jiǎn)單示意圖

就OS而言，由于硬件設(shè)備（主要是芯片）是不同的，因此各個(gè)廠商都擁有自己的操作系統(tǒng)，現(xiàn)在還不完全開(kāi)放。目前主流的操作系統(tǒng)有Symbian、Linux、Win-CE等。中間的KVM平臺(tái)基本上是開(kāi)放的，國(guó)際上通行的是J2ME MIDP1.0 標(biāo)準(zhǔn)，只要大家都遵照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就可以保證最上層的開(kāi)放性。但在這一層，因?yàn)槭謾C(jī)的鍵盤或觸屏方式等設(shè)備功能是不同的，各個(gè)廠商及不同型號(hào)的手機(jī)在接口方面有一些差異。最上面的應(yīng)用層是比較開(kāi)放的，使用KJava這種開(kāi)放的語(yǔ)言，第三方也可以進(jìn)行手機(jī)應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)。

3) 從簡(jiǎn)單通話到移動(dòng)辦公

手機(jī)的雛形十分類似于對(duì)講機(jī)，最早出現(xiàn)在20世紀(jì)40年代，曾在第二次世界大戰(zhàn)中用于軍事通話，是后來(lái)的大哥大的前身。那個(gè)時(shí)候還沒(méi)有手機(jī)軟件的概念，手機(jī)上也沒(méi)有任何增值服務(wù)。后來(lái)手機(jī)開(kāi)始逐漸從軍用轉(zhuǎn)為了商用、民用，隨著手機(jī)用戶的需求的不斷擴(kuò)充，手機(jī)及其軟件技術(shù)也在不斷發(fā)生著變化，每一次革新都與用戶的需求密不可分。

目前，各種各樣的多媒體應(yīng)用成為高端手機(jī)功能的賣點(diǎn)，手機(jī)開(kāi)始與PDA相融合，也開(kāi)始告別了話音時(shí)代，走向移動(dòng)辦公。具體功能的拓展，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

A. 交互性 在當(dāng)前的手機(jī)交互界面的設(shè)計(jì)中，動(dòng)畫與圖案都被引入界面設(shè)計(jì)，這在早期幾乎是看不到的。

B. 個(gè)人助理及娛樂(lè)功能 個(gè)人助理指電話本、名片夾、日歷、日程表、鬧鐘、聲控?fù)芴?hào)、錄音等功能；娛樂(lè)功能體現(xiàn)在MP3播放功能、FM調(diào)頻收音機(jī)功能、游戲等。

C. 軟件可擴(kuò)展性 在手機(jī)上裝載KVM，解釋Java程序，用于拓寬應(yīng)用軟件的來(lái)源，同時(shí)也可以方便用戶自己增刪一些較簡(jiǎn)單的附加功能。

4) 多姿多彩的KJava世界

GPRS和W-CDMA促進(jìn)了KJava手機(jī)的異軍突起，目前很多廠商都在積極地倡導(dǎo)KJava應(yīng)用。一些手機(jī)廠商已經(jīng)推出了自己的KJava手機(jī)，如摩托羅拉推出的國(guó)內(nèi)第一款KJava手機(jī)A6288及最新的388手機(jī)、西門子的6688i、諾基亞的9210等，廈新也已經(jīng)推出了國(guó)產(chǎn)第一款雙通道GPRS手機(jī)，為手機(jī)未來(lái)的發(fā)展開(kāi)辟了一個(gè)多姿多彩的世界。與此同時(shí)，手機(jī)廠商十分看好KJava服務(wù)市場(chǎng)，為此，他們積極地在手機(jī)上搭建了相應(yīng)的平臺(tái)。與此同時(shí)，摩托羅拉、愛(ài)立信、諾基亞等主流手機(jī)生產(chǎn)商，在中國(guó)移動(dòng)GPRS網(wǎng)絡(luò)正式商用的前后，都不約而同地推出了開(kāi)發(fā)KJava應(yīng)用的全國(guó)性大賽，以推動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)商對(duì)開(kāi)發(fā)KJava應(yīng)用的興趣和技術(shù)儲(chǔ)備。他們認(rèn)為第三方開(kāi)發(fā)出的優(yōu)秀軟件，對(duì)于自己產(chǎn)品的發(fā)展及推廣是大有裨益的。使用KJava可以編寫出各式各樣的應(yīng)用軟件程序，如地圖查詢及定位、炒股、游戲等，不乏有趣而專業(yè)的應(yīng)用。KJava的好處就在于它提供一個(gè)相對(duì)開(kāi)放的平臺(tái)，手機(jī)用戶可以將軟件下載到手機(jī)上擴(kuò)充手機(jī)功能，而且它的應(yīng)用超越了簡(jiǎn)單的文本，支持圖形，這就讓手機(jī)界面完全超出了基于文本的靜態(tài)的內(nèi)容，使服務(wù)更立體、更有趣。

5) 目前手機(jī)趨向于多種功能：

A. 記事本、電話薄

B. 融合掌上電腦功能，能夠進(jìn)行軟件升級(jí)

C. 無(wú)線連接INTERNET，接發(fā)電子郵件以及接收網(wǎng)上信息

D. 下載園地下載電子雜志、電子圖書、游戲、股票程序等

E. 音畫短信(EMS)，與匹配手機(jī)互發(fā)文字、圖片、動(dòng)畫、聲音，更可自編圖片動(dòng)畫。

F. 傳真、WAP、文字編輯、電子表格、演示文稿、日歷和通訊錄等多種移動(dòng)辦公功能

G. 地理信息查詢、定位與導(dǎo)航等功能

6) 未來(lái)趨勢(shì)：多功能一體機(jī)，將具備電腦的所有功能

第4篇：服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；她經(jīng)濟(jì)；精準(zhǔn)營(yíng)銷

中圖分類號(hào)：F49

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-3198（2015）10-0083-02

0 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，電子商務(wù)作為一個(gè)新興的商業(yè)模式，其價(jià)值越來(lái)越凸顯。而女性，作為一個(gè)特殊的群體，在其中扮演著重要的角色。2014年9月，在美紐交所成功上市的阿里巴巴董事長(zhǎng)之一的企業(yè)家馬云高調(diào)指出，阿里巴巴成功的秘密靠女性，其公司IPO招股書也顯示，阿里巴巴40%的員工是女性，在30位合伙人中，就有9位是女性，比例達(dá)到近三分之一，同屬阿里旗下的淘寶網(wǎng)統(tǒng)計(jì)顯示，女性買家高達(dá)70%。2014年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示，從性別分布來(lái)看，網(wǎng)民中男性多于女性，但tgi指數(shù)表明女性比男性偏好網(wǎng)上購(gòu)物。由此可見(jiàn)，女性的地位在不斷上升，經(jīng)濟(jì)收入和購(gòu)買力在不斷增加，她們的消費(fèi)需求和消費(fèi)能力將成為電子商務(wù)市場(chǎng)的一個(gè)新的快速增長(zhǎng)點(diǎn)，女性消費(fèi)者形成了特有的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和消費(fèi)模式，有專家把女性消費(fèi)者形成的這種特有的模式稱之為“她經(jīng)濟(jì)”。然而，當(dāng)前很多企業(yè)卻不能很好地把握女性市場(chǎng)，抓住其中的契機(jī)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的增長(zhǎng)需求。早在2005年，營(yíng)銷之父菲利普?科特勒提出了精準(zhǔn)營(yíng)銷這一理念，就是利用更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報(bào)的營(yíng)銷溝通，更好地開(kāi)辟和服務(wù)市場(chǎng)，這將為企業(yè)更好的抓住女性市場(chǎng)提供了依據(jù)。

1 電子商務(wù)環(huán)境下“她經(jīng)濟(jì)”模式的現(xiàn)狀和原因

目前，隨著電子商務(wù)模式的不斷深入，不僅給用戶帶來(lái)了便捷的購(gòu)買模式，更讓眾多的女性消費(fèi)者找到了消費(fèi)和購(gòu)物的天堂。而在我國(guó)，由于男女消費(fèi)行為的差異化，使得很多女性的網(wǎng)購(gòu)需求和頻率已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越男性，女性群體已經(jīng)成為中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)最活躍的人群。有調(diào)查表明，2014年最受女性青睞的十大網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品分別是：服裝、鞋、化妝品、護(hù)膚品、飾品、香水、箱包、家居日用品、團(tuán)購(gòu)、奢侈品，女性對(duì)網(wǎng)購(gòu)開(kāi)支使用擁有強(qiáng)大的話語(yǔ)權(quán)。據(jù)亞馬遜網(wǎng)購(gòu)調(diào)查顯示，參與調(diào)查的人群中，約70%的女性網(wǎng)購(gòu)比線下購(gòu)物頻繁，約一半的女性網(wǎng)購(gòu)單品最大值超過(guò)2000元，30%的女性網(wǎng)購(gòu)單品最大值介于2000元到5000元之間，剩下一部分女性單品最大值更是在5000元以上。女性還逐漸成為汽車、房屋、證券基金等領(lǐng)域的重要消費(fèi)者。由此可見(jiàn)，“她經(jīng)濟(jì)”時(shí)代來(lái)勢(shì)洶洶。

為什么電商“她經(jīng)濟(jì)”時(shí)代持續(xù)升溫？原因主要有以下幾點(diǎn)：

首先，女性在家庭的主導(dǎo)地位決定了女性的購(gòu)買力。從一個(gè)家庭結(jié)構(gòu)來(lái)看，女性一般都扮演者不同的角色，如妻子、母親、女兒等等，她們不僅主導(dǎo)了自己的消費(fèi)，還主導(dǎo)了整個(gè)家庭的消費(fèi)。有關(guān)資料也顯示，我國(guó)60%-70%的購(gòu)物權(quán)利是掌握在女性手中，女性稱的上絕對(duì)的購(gòu)買力。但是，由于大部分的女性她們本身也從事一定的工作，沒(méi)有太多的時(shí)間去線下購(gòu)物，在沒(méi)有人陪同逛街的情況下，網(wǎng)購(gòu)正好符合了她們的消費(fèi)需求，而且女性更多的是承擔(dān)一些相對(duì)較輕松的職業(yè)，讓她們有適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和精力去實(shí)施網(wǎng)購(gòu)。

其次，針對(duì)女性用戶的電商網(wǎng)站越來(lái)越多。很多網(wǎng)站開(kāi)始緊盯女性市場(chǎng)，商家也轉(zhuǎn)向從女性的視角設(shè)計(jì)、推廣產(chǎn)品，絞盡腦汁的想要去分享女性市場(chǎng)這樣一塊大蛋糕。其中，針對(duì)女性用戶的網(wǎng)站有很多：聚美優(yōu)品、樂(lè)蜂網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、美麗說(shuō)等等，這類網(wǎng)站女性用戶占到八九成。而其中社會(huì)化分享電商（如蘑菇街、美麗說(shuō)等）已經(jīng)發(fā)展為女性消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物鐘愛(ài)的一種消費(fèi)模式，大部分的消費(fèi)者瀏覽社會(huì)化網(wǎng)站商品信息后會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買行為，有數(shù)據(jù)顯示（如圖1），微博的使用人群所占比例最大，為37.5%，其次是蘑菇街，占比15.8%；再次是美麗說(shuō)，占比12.3%。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的賣家涌入微商平臺(tái)，朋友圈滿屏的女性面膜、服裝等刷屏現(xiàn)象，這在一定程度上都說(shuō)明了針對(duì)女性消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在不斷擴(kuò)大，使得女性消費(fèi)成為網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的主導(dǎo)力量。

2 “她經(jīng)濟(jì)”模式消費(fèi)特點(diǎn)

2.1 注重價(jià)格，追求物美價(jià)廉

電商“雙十一”狂歡節(jié)、京東“618”等節(jié)日，全場(chǎng)“滿贈(zèng)，滿送，加價(jià)購(gòu)”、“瘋狂促銷”等字眼，讓網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)不斷升級(jí)，充分體現(xiàn)了消費(fèi)者的熱情和購(gòu)買能力，不僅讓消費(fèi)者積極參與了這些低價(jià)盛宴的同時(shí)也創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)新記錄，這其中主要的貢獻(xiàn)力量還屬女性消費(fèi)者。顯然，她們對(duì)價(jià)格更加敏感，求廉動(dòng)機(jī)非常明顯，往往在一個(gè)商品各方面相當(dāng)?shù)那闆r下，她們不惜浪費(fèi)時(shí)間進(jìn)行“貨比三家”，而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)所提供的“信息高速公路”可以讓她們不會(huì)花費(fèi)太多時(shí)間就能輾轉(zhuǎn)于各個(gè)網(wǎng)店之間，通過(guò)反復(fù)的比較，選擇出價(jià)格便宜的商品。甚至有女性消費(fèi)者在實(shí)體店遇到中意的商品，記下品牌和貨號(hào)，然后上網(wǎng)查找，找到開(kāi)價(jià)最低的賣家再討價(jià)還價(jià)進(jìn)行購(gòu)買，她們樂(lè)此不疲。

2.2 注重需求，追求方便快捷

隨著女性受教育程度的提高，越來(lái)越多的女性白領(lǐng)收入增加，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，在家庭的主導(dǎo)地位也隨之提升，但也讓女性工作時(shí)間大幅度延長(zhǎng)，生活方式也隨之改變，她們難以在像傳統(tǒng)方式那樣去逛門店，不斷的挑選后購(gòu)買商品。大多數(shù)女性都身兼多重家庭角色，她們注重家庭生活，承擔(dān)著相夫教子養(yǎng)老的重?fù)?dān)，所以她們更加傾向于精打細(xì)算，注重實(shí)際需求，不僅要購(gòu)買自己的服裝、化妝品，在孕育母嬰、子女智力等領(lǐng)域也不惜大量投資。而網(wǎng)購(gòu)能讓她們用更快更短的時(shí)間買到更多的實(shí)際需要的東西，讓她們能服務(wù)于工作的同時(shí)，也能更好的兼顧家庭。

2.3 重視口碑，受用戶評(píng)論影響較大

女性網(wǎng)購(gòu)表現(xiàn)有潮流性和互動(dòng)性，她們善于表達(dá)自己的各種購(gòu)買經(jīng)歷和感受，比較愿意在熟人推薦的網(wǎng)站選擇商品，網(wǎng)購(gòu)到商品后喜歡與他人進(jìn)行分享、推介和討論。她們重視口碑，對(duì)購(gòu)買者的評(píng)論非常敏感。她們?nèi)羰菍?duì)購(gòu)買過(guò)程不滿意，會(huì)真實(shí)的在分享平臺(tái)上反應(yīng)自己失敗的購(gòu)買感受，周圍的女性朋友也不會(huì)在她所購(gòu)買過(guò)的網(wǎng)店進(jìn)行購(gòu)買。

2.4 容易網(wǎng)購(gòu)成癮，享受購(gòu)買過(guò)程

作為一個(gè)感性的群體，女性是天生的購(gòu)物狂，她們比男性更容易網(wǎng)購(gòu)成癮。由于大部分女性的工作相當(dāng)于男性較輕松，所以她們會(huì)有更多的時(shí)間網(wǎng)購(gòu)，她們能長(zhǎng)時(shí)間坐在電腦前瀏覽商品網(wǎng)頁(yè)，挑的頭昏眼花還不肯離開(kāi)。無(wú)法克制購(gòu)物欲，看見(jiàn)打折、包郵商品，不管是否需要都會(huì)立刻買下來(lái)。女性不僅注重購(gòu)買本身，同時(shí)注重購(gòu)物的完整體驗(yàn)。對(duì)于“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)，京東“618”這樣的促銷節(jié)日，她們更樂(lè)于參與這場(chǎng)戰(zhàn)斗，享受自己海淘回來(lái)的戰(zhàn)利品，特別是打開(kāi)快遞包裝的神秘感更加能讓她們得到自我滿足，“剁手黨”的出現(xiàn)更能形象的描繪出這群女性消費(fèi)者欲罷還休的購(gòu)買欲望。

3 “她經(jīng)濟(jì)”模式精準(zhǔn)營(yíng)銷的重要性

精準(zhǔn)營(yíng)銷是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而誕生出來(lái)的新理論，隨著電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，精準(zhǔn)營(yíng)銷作為一種新型的營(yíng)銷工具開(kāi)始成為各大企業(yè)競(jìng)相追逐的熱點(diǎn)。精準(zhǔn)營(yíng)銷的核心價(jià)值在于它精確、精密、可衡量，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，精準(zhǔn)定位，達(dá)到企業(yè)低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷可以有效定位目標(biāo)并實(shí)施差異化的營(yíng)銷策略，提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度和滿意度。

在電商市場(chǎng)日益成熟的時(shí)代，女性逐漸占據(jù)了消費(fèi)市場(chǎng)的絕對(duì)統(tǒng)治地位。同時(shí)，企業(yè)花費(fèi)在每一個(gè)女性消費(fèi)者身上的成本也在不斷攀升。然而，一般意義上的營(yíng)銷策略并不能有效針對(duì)女性消費(fèi)者的用戶需求，網(wǎng)絡(luò)廣告的投放也不能完全將吸引的女性流量轉(zhuǎn)化成購(gòu)買力，需要結(jié)合更加先進(jìn)的技術(shù)和理念，最大程度的縮小企業(yè)的成本滿足特定消費(fèi)者的需求。精準(zhǔn)營(yíng)銷利用現(xiàn)代技術(shù)能及時(shí)的將產(chǎn)品和服務(wù)信息傳播給目標(biāo)客戶，不僅能讓女性消費(fèi)者在最短的時(shí)間內(nèi)搜索到目標(biāo)產(chǎn)品減少時(shí)間成本，同時(shí)也能為企業(yè)縮減營(yíng)銷渠道，減少產(chǎn)品和服務(wù)的銷售成本，集中利用有限的營(yíng)銷資源，獲得較高的投資回報(bào)。所以，應(yīng)當(dāng)將電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷應(yīng)用到“她經(jīng)濟(jì)”模式當(dāng)中，能夠更快更準(zhǔn)的定位到女性客戶的需求，更好的服務(wù)女性消費(fèi)者。

4 “她經(jīng)濟(jì)”模式精準(zhǔn)營(yíng)銷策略

精準(zhǔn)營(yíng)銷借助現(xiàn)有信息技術(shù)手段，以4C理論、讓客價(jià)值等營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確區(qū)分和定位，通過(guò)精準(zhǔn)的營(yíng)銷推廣和傳播手段，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)，提高體驗(yàn)價(jià)值，達(dá)到顧客鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者共贏。所以，要實(shí)現(xiàn)“她經(jīng)濟(jì)”模式精準(zhǔn)營(yíng)銷，企業(yè)可建立“她經(jīng)濟(jì)”電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷體系（如圖2）：

4.1 建立完善的“她數(shù)據(jù)”庫(kù)

我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量之龐大，數(shù)據(jù)均處于一種分散的狀態(tài)，想要采取精準(zhǔn)營(yíng)銷，首先要要建立“她數(shù)據(jù)”庫(kù)，這是整個(gè)體系的基礎(chǔ)。要求采用一定的技術(shù)手段如訪客雷達(dá)系統(tǒng)、精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等營(yíng)銷工具能夠從消費(fèi)者尋找產(chǎn)品到售后處理等一系列的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為，包括第幾次訪問(wèn)，所用關(guān)鍵詞及搜索引擎等進(jìn)行定位跟蹤，掃描客戶軌跡，了解客戶意向，在保護(hù)消費(fèi)者行為隱私的情況下，多多搜集顧客的行為數(shù)據(jù)，通過(guò)顧客的軌跡和屬性篩選出“她數(shù)據(jù)”，并在不侵犯用戶的前提下，豐富每一個(gè)“她數(shù)據(jù)”的屬性，比如年齡，收入，所在區(qū)域等，建立所需要的數(shù)據(jù)庫(kù)。

4.2 精準(zhǔn)定位顧客

采用相關(guān)的技術(shù)手段對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)里面的數(shù)據(jù)屬性精準(zhǔn)衡量和分析，或通過(guò)即時(shí)通訊工具簡(jiǎn)單的交流，能分析出消費(fèi)者的興趣愛(ài)好，收入水平，購(gòu)買力等關(guān)鍵因素。通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行客戶篩選，把未購(gòu)買目標(biāo)客戶歸為幾類客戶：意向強(qiáng)烈，意向一般，有意向，其它，并通過(guò)相應(yīng)的市場(chǎng)測(cè)試驗(yàn)證來(lái)區(qū)分所做定位是否準(zhǔn)確有效。

4.3 多元化價(jià)格策略

在考慮到女性消費(fèi)者對(duì)價(jià)格比較敏感的前提下，對(duì)精準(zhǔn)定位的客戶采取相應(yīng)的多元化價(jià)格策略，選擇一種能吸引顧客的價(jià)格策略。如一種新的產(chǎn)品入市，采取滲透穩(wěn)定價(jià)格策略，利用中等價(jià)位進(jìn)行市場(chǎng)滲透，獲取市場(chǎng)占有率；為了降低成本，獲得更多顧客流量，可以采取組合產(chǎn)品的價(jià)格策略，進(jìn)行打折，促銷，買一送一等活動(dòng)，讓消費(fèi)者覺(jué)得物超所值；對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)，不同的顧客群，可以采用差別價(jià)格策略，如團(tuán)體價(jià)，節(jié)假日優(yōu)惠價(jià)，特價(jià)等，獲取更多的目標(biāo)顧客。

4.4 開(kāi)展“她經(jīng)濟(jì)”移動(dòng)電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷

隨著智能手機(jī)的推廣和普及，移動(dòng)商務(wù)正經(jīng)歷跨越式發(fā)展，手機(jī)購(gòu)物在移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速。2014年，我國(guó)手機(jī)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到2.05億，手機(jī)購(gòu)物的使用比例更是高達(dá)38.9%，在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的地位愈發(fā)顯耀。毫無(wú)疑問(wèn)，移動(dòng)電商將是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。而作為女性消費(fèi)者，由于自身結(jié)構(gòu)的特殊性，他們要兼顧家庭和工作，為了提高效率和時(shí)間，她們使用智能手機(jī)的時(shí)間和場(chǎng)景越來(lái)越多，在加上移動(dòng)支付的方便快捷，她們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行購(gòu)買消費(fèi)，能讓她們更加便捷的享受到整個(gè)購(gòu)買過(guò)程帶來(lái)的。所以，嘗試使用移動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷手段，將會(huì)更好的服務(wù)于女性顧客，為企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)。

4.5 創(chuàng)造顧客鏈?zhǔn)椒磻?yīng)

管理大師德魯克說(shuō)過(guò)：“企業(yè)的最終目的，在于創(chuàng)造客戶并留住他們”。精準(zhǔn)營(yíng)銷不僅關(guān)心如何挖掘并客戶，更重要的在于客戶價(jià)值，即客戶保留。由于女性消費(fèi)者喜歡和別人分享討論，受她人評(píng)論影響較大等消費(fèi)特點(diǎn)，所以保留女性顧客，提高女性顧客忠誠(chéng)度最好的方式就是提高網(wǎng)絡(luò)口碑質(zhì)量，滿足現(xiàn)有女性顧客的同時(shí)，吸引新的顧客，不斷形成客戶增殖和裂變，即達(dá)到顧客鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。

4.6 一對(duì)一差異化服務(wù)

針對(duì)女性顧客容易網(wǎng)購(gòu)成癮，享受購(gòu)買過(guò)程的消費(fèi)特點(diǎn)，可以為女性顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。通過(guò)已經(jīng)產(chǎn)生的購(gòu)物記錄，了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣，在交易過(guò)程中，盡可能的滿足顧客的個(gè)性化需求。同時(shí)，在購(gòu)買過(guò)程中，有針對(duì)性的向顧客推薦產(chǎn)品，宣傳優(yōu)惠信息；在物流配送等環(huán)節(jié)，提高配送服務(wù)質(zhì)量；在售后處理環(huán)節(jié)，及時(shí)處理不良反饋、退換貨等問(wèn)題，其目的在于在讓消費(fèi)者享受愉快的購(gòu)買過(guò)程的同時(shí)，提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。

參考文獻(xiàn)

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第5篇：服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文

現(xiàn)代物流企業(yè)是指以現(xiàn)代物流理念為指導(dǎo)，采用現(xiàn)代物流的組織方式和現(xiàn)代物流技術(shù)，為客戶提供有利于降低物流成本和提高物流合理化水平的綜合服務(wù)型物流企業(yè)。現(xiàn)代物流企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)作模式、服務(wù)內(nèi)容、信息化程度、物流技術(shù)、企業(yè)制度等方面都有較高的要求，以反應(yīng)快速化、服務(wù)系列化、作業(yè)規(guī)范化、目標(biāo)系統(tǒng)化、手段現(xiàn)代化、組織網(wǎng)絡(luò)化的顯著特征區(qū)別于傳統(tǒng)物流企業(yè)。

現(xiàn)代物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式是物流企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)用物流功能要素進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)并獲得收益的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式。經(jīng)營(yíng)模式是企業(yè)盈利的基礎(chǔ)，只有具備了一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)模式，企業(yè)才可能獲得盈利。物流經(jīng)營(yíng)模式是物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的研究，對(duì)于傳統(tǒng)物流企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)變尋找新的思路具有重要意義。

一、中國(guó)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

隨著我國(guó)物流業(yè)的快速發(fā)展，物流市場(chǎng)出現(xiàn)了多種類型的物流企業(yè)，傳統(tǒng)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、貨代企業(yè)開(kāi)始向物流領(lǐng)域拓展，新興物流企業(yè)大量涌現(xiàn)。國(guó)外物流企業(yè)也看好中國(guó)的物流市場(chǎng)，加快在中國(guó)市場(chǎng)的拓展速度。物流業(yè)形成了多種類型物流企業(yè)共同發(fā)展的格局。但與物流業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家相比，我國(guó)物流業(yè)仍處在發(fā)展初期，物流企業(yè)發(fā)展還很不成熟，主要體現(xiàn)在現(xiàn)代物流理念淡薄，經(jīng)營(yíng)觀念落后，缺乏現(xiàn)代物流服務(wù)模式的開(kāi)拓創(chuàng)新。

據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)，我國(guó)新增物流企業(yè)的數(shù)量每年以16%—25%的速度增長(zhǎng)，目前全國(guó)已有70萬(wàn)家與物流有關(guān)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)，但從網(wǎng)絡(luò)、功能、管理、服務(wù)、業(yè)績(jī)等方面綜合評(píng)估，真正實(shí)力超群的，具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)卻寥寥無(wú)幾。據(jù)中國(guó)物流采購(gòu)聯(lián)合會(huì)和美智管理顧問(wèn)公司所做的第三次物流市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示：中國(guó)的第三方物流企業(yè)規(guī)模較小，在調(diào)查的50多家企業(yè)中沒(méi)有一家擁有超過(guò)2%的市場(chǎng)份額。究其原因，就在于我國(guó)的物流企業(yè)的功能單一，增值服務(wù)薄弱，缺乏滿足客戶的個(gè)性化物流需求的能力?，F(xiàn)代物流的本質(zhì)是服務(wù)，物流企業(yè)的目標(biāo)就是要滿足貨主企業(yè)向其客戶提供物流服務(wù)的需要，因此無(wú)論是在服務(wù)能力上，還是在服務(wù)質(zhì)量上都要以貨主滿意為目標(biāo)。隨著工商企業(yè)物流理念的成熟，他們?cè)谝筇峁┻\(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等一般外，還希望物流企業(yè)提供物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、庫(kù)存管理、訂貨管理、流通加工、定單處理、信息服務(wù)等一系列的增值服務(wù)。然而，國(guó)內(nèi)只有極少數(shù)企業(yè)可以提供此類物流增值服務(wù)。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，國(guó)內(nèi)第三方物流企業(yè)收益的85%來(lái)自基礎(chǔ)，諸如運(yùn)輸管理和倉(cāng)儲(chǔ)管理等，增值服務(wù)及物流信息服務(wù)等的收益只占15%。

從表面上看，物流企業(yè)存在的問(wèn)題主要體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容單一，物流手段落后，信息化程度低等方面，但通過(guò)進(jìn)一步分析不難發(fā)現(xiàn)，造成這種現(xiàn)象的原因是物流企業(yè)缺乏對(duì)現(xiàn)代物流深層次的研究，缺乏成熟的、適合客戶需要的經(jīng)營(yíng)模式。

二、先進(jìn)物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式分析

以中遠(yuǎn)物流、中外運(yùn)物流、招商局物流為代表的一批中國(guó)先進(jìn)物流企業(yè)，積極適應(yīng)市場(chǎng)需求變化和應(yīng)對(duì)國(guó)外企業(yè)的沖擊，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，在開(kāi)展現(xiàn)代物流服務(wù)的過(guò)程中探索出了很多具有代表性的經(jīng)營(yíng)模式。筆者走訪調(diào)研了數(shù)十家先進(jìn)的物流企業(yè)，掌握大量企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方面的第一手資料，在此基礎(chǔ)上總結(jié)了八種具有借鑒意義的模式。

1．物流服務(wù)延伸模式

所謂物流服務(wù)延伸模式，是指在現(xiàn)有物流服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)向兩端延伸，向客戶提供更加完善和全面的物流服務(wù)，從而提高物流服務(wù)的附加價(jià)值，滿足客戶高層次物流需求的經(jīng)營(yíng)模式。如，倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)利用掌握的貨源，通過(guò)購(gòu)買部分車輛或者整合社會(huì)車輛從事配送服務(wù)；運(yùn)輸企業(yè)在完成貨物的線路運(yùn)輸之后，根據(jù)客戶的要求從事貨物的臨時(shí)保管和配送。這種模式對(duì)于從事單一功能物流服務(wù)的傳統(tǒng)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅可以拓展物流服務(wù)的范圍，而且達(dá)到提高物流服務(wù)層次的目的。

2．行業(yè)物流服務(wù)模式

行業(yè)物流服務(wù)模式是通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段和專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理方式，在擁有豐富目標(biāo)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)客戶需求深度理解的基礎(chǔ)上，在某一行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，提供全程或部分專業(yè)化物流服務(wù)的模式。這種經(jīng)營(yíng)模式主要特點(diǎn)是將物流服務(wù)的對(duì)象分為幾個(gè)特定的行業(yè)領(lǐng)域，然后對(duì)這個(gè)行業(yè)進(jìn)行深入細(xì)致的研究，掌握該行業(yè)的物流運(yùn)作特性，提供具有特色的專業(yè)服務(wù)。行業(yè)物流服務(wù)模式集企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)、管理、人才、資金等各方面優(yōu)勢(shì)于一體，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的集中體現(xiàn)。

商業(yè)運(yùn)作方式?jīng)Q定著物流服務(wù)方式，只有深入掌握了目標(biāo)行業(yè)或項(xiàng)目的具體特征，才能提供專業(yè)化的物流服務(wù)。實(shí)際上，行業(yè)物流服務(wù)模式體現(xiàn)了細(xì)分物流市場(chǎng)的特征。物流企業(yè)必須不斷研究目標(biāo)市場(chǎng)行業(yè)的物流特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，成為這些行業(yè)的物流服務(wù)專家。在全球，也只有極少數(shù)企業(yè)能進(jìn)行所有種類物流服務(wù)的現(xiàn)代物流企業(yè)。絕大多數(shù)物流企業(yè)都可采用目標(biāo)集聚戰(zhàn)略，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，各有側(cè)重地展開(kāi)各具特色的物流服務(wù)。

在國(guó)內(nèi)，行業(yè)物流服務(wù)是近年來(lái)我國(guó)物流市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，服裝、家電、醫(yī)藥、書籍、日用品、汽車、電子產(chǎn)品等行業(yè)或領(lǐng)域紛紛釋放物流需求，極大的豐富了物流市場(chǎng)。

3．項(xiàng)目物流服務(wù)模式

項(xiàng)目物流是指為具體的項(xiàng)目提供全程物流服務(wù)的模式。這類需求主要集中在我國(guó)一些重大的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目和綜合性的展會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)中，如三峽水電站、秦山核電站、國(guó)家體育館等基建項(xiàng)目以及奧運(yùn)會(huì)、展覽會(huì)等大宗商品的運(yùn)輸物流服務(wù)，實(shí)施這種模式的物流企業(yè)必須具備豐富的物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力?！爸型膺\(yùn)物流”在項(xiàng)目物流方面取得了不菲的成績(jī)，長(zhǎng)期以來(lái)，中外運(yùn)在國(guó)內(nèi)外建設(shè)起完善的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，在為國(guó)內(nèi)各大外貿(mào)公司提供全面運(yùn)輸管理服務(wù)的同時(shí)，為國(guó)家重點(diǎn)工程項(xiàng)目的生產(chǎn)物資實(shí)行國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)，同時(shí)為我國(guó)大型國(guó)際展覽會(huì)、博覽會(huì)和運(yùn)動(dòng)會(huì)承擔(dān)物品運(yùn)輸任務(wù)，取得了一定的成功經(jīng)驗(yàn)。

4．定制式物流服務(wù)模式

定制物流服務(wù)是指將物流服務(wù)具體到某個(gè)客戶，為該客戶提供從原材料采購(gòu)到產(chǎn)成品銷售過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的全程物流服務(wù)模式，涉及到儲(chǔ)存、運(yùn)輸、加工、包裝、配送、咨詢等全部業(yè)務(wù)，甚至還包括訂單管理、庫(kù)存管理、供應(yīng)商協(xié)調(diào)等在內(nèi)的其他服務(wù)?，F(xiàn)代物流服務(wù)強(qiáng)調(diào)與客戶建立戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系，采用定制式服務(wù)模式不僅能保證物流企業(yè)有穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，而且能節(jié)省企業(yè)的運(yùn)作成本。

物流企業(yè)可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況，為其確定最合適的物流運(yùn)作方案，以最低的成本提供高效的服務(wù)。

北京星網(wǎng)物流中心是由“金鷹公司”（MSAS和Sinotrans在1996年成立的合資公司）專門為諾基亞公司興建的物流設(shè)施，它坐落在諾基亞星網(wǎng)工業(yè)園內(nèi)，將園區(qū)內(nèi)諾基亞的區(qū)域供應(yīng)商和制造廠商緊密的連接在一起，通過(guò)“金鷹公司”提供的無(wú)縫隙供應(yīng)鏈解決方案，降低整個(gè)園區(qū)內(nèi)企業(yè)的供應(yīng)鏈成本，實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

5．物流咨詢服務(wù)模式

物流咨詢服務(wù)模式是指利用專業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，深入到企業(yè)內(nèi)部，為其提供市場(chǎng)調(diào)查分析，物流系統(tǒng)規(guī)劃、成本控制、企業(yè)流程再造等相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。企業(yè)在為客戶提供物流咨詢服務(wù)的同時(shí)，幫助企業(yè)整合業(yè)務(wù)流程與供應(yīng)鏈上下游關(guān)系，進(jìn)而提供全套的物流解決方案。企業(yè)通過(guò)物流咨詢帶動(dòng)其他物流服務(wù)的銷售，區(qū)別于一般倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸企業(yè)的簡(jiǎn)單化服務(wù)，有助于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

在具體的業(yè)務(wù)運(yùn)作中，可以采用大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制來(lái)實(shí)施物流咨詢服務(wù)。大客戶經(jīng)理要針對(duì)每個(gè)客戶的不同特點(diǎn)，成立獨(dú)立的項(xiàng)目組，組織行業(yè)專家、大客戶代表、作業(yè)管理部門、項(xiàng)目經(jīng)理等人員，從始至終負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的銷售、方案設(shè)計(jì)與服務(wù)實(shí)施，保證項(xiàng)目的實(shí)施效果，提高客戶滿意度。實(shí)踐證明，這種站在客戶角度考慮問(wèn)題，與客戶結(jié)成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，相互合作、共同發(fā)展的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式具有良好的發(fā)展前景。

6．物流管理輸出模式

物流管理輸出模式是指物流企業(yè)在拓展國(guó)內(nèi)企業(yè)市場(chǎng)時(shí)，強(qiáng)調(diào)自己為客戶企業(yè)提供物流管理與運(yùn)作的技術(shù)指導(dǎo)，由物流企業(yè)接管客戶企業(yè)的物流設(shè)施或者成立合資公司承擔(dān)物流具體運(yùn)作任務(wù)的服務(wù)模式。采用管理輸出方式時(shí)，可有效減少客戶企業(yè)內(nèi)部物流運(yùn)作與管理人員的抵制，使雙方更好的開(kāi)展合作。采用物流管理輸出模式時(shí)，可以利用客戶企業(yè)原有設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和人員，大幅減少投資，并迅速獲取運(yùn)作能力，加快相應(yīng)市場(chǎng)需求的速度。在運(yùn)作時(shí)，可以有兩種方式

（1）系統(tǒng)接管客戶物流資產(chǎn)：如果客戶在某地區(qū)已有車輛、設(shè)施、員工等物流資產(chǎn)，而物流企業(yè)在該地區(qū)又需要建立物流系統(tǒng)，則可以全盤買進(jìn)客戶的物流資產(chǎn)，接管并擁有客戶的物流系統(tǒng)甚至接受客戶的員工。接管后，物流系統(tǒng)可以在為該客戶服務(wù)的同時(shí)為其它客戶服務(wù)，通過(guò)資源共享以改進(jìn)利用率并分擔(dān)管理成本。

（2）與客戶合資成立物流公司：物流企業(yè)與客戶共建合資物流公司的方式，既使客戶保留物流設(shè)施的部分產(chǎn)權(quán)，并在物流作業(yè)中保持參與，以加強(qiáng)對(duì)物流過(guò)程的有效控制；又注入了專業(yè)物流公司的資本和技能，使物流企業(yè)在物流服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。

招商局物流集團(tuán)與青島啤酒股份有限公司的合作便是物流管理輸出模式的一個(gè)成功案例，招商局物流集團(tuán)通過(guò)對(duì)青啤發(fā)展現(xiàn)狀和其他多方信息的分析，結(jié)合青啤自身?yè)碛写罅课锪髟O(shè)施、設(shè)備與人員的實(shí)際情況，提出與青啤成立合資物流公司，購(gòu)買或租賃青啤原有物流設(shè)施、設(shè)備，并接收青啤原有運(yùn)作和管理人員。這種模式確保了招商局物流能夠?qū)⑵漭^為先進(jìn)的現(xiàn)代物流理念、員工分配制度、操作流程的再造方法，漸進(jìn)地、完整地灌輸?shù)胶腺Y公司的物流管理中。合資公司開(kāi)始運(yùn)作的三周時(shí)間內(nèi)，青啤原有車輛利用率就提高了60%，每年僅公路運(yùn)輸就將為青啤節(jié)省物流成本近700萬(wàn)元。

7．物流連鎖經(jīng)營(yíng)模式

物流連鎖經(jīng)營(yíng)是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)（包括服務(wù)商標(biāo)）、商號(hào)、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)方式等以特許經(jīng)營(yíng)合同的形式授予被特許者使用；被特許者按合同的規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許者支付相應(yīng)費(fèi)用的物流經(jīng)營(yíng)形式。物流連鎖經(jīng)營(yíng)借鑒了成功的商業(yè)模式，可以迅速的擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)匯集資金、人才、客戶資源的目標(biāo)，同時(shí)在連鎖企業(yè)內(nèi)部，可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立信息化的管理系統(tǒng)，更大程度的整合物流資源，用以支持管理和業(yè)務(wù)操作，為客戶提供全程的物流服務(wù)。

錦程國(guó)際物流集團(tuán)從2000年開(kāi)始物流連鎖經(jīng)營(yíng)的嘗試，將商業(yè)中加盟連鎖的經(jīng)營(yíng)理念引入到物流業(yè)，創(chuàng)造出了以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支持，以加盟連鎖的形式進(jìn)行物理網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張的經(jīng)營(yíng)模式，使公司迅速匯集了資金、人才和客戶資源，擴(kuò)大了企業(yè)規(guī)模。

8．物流戰(zhàn)略聯(lián)盟模式

物流聯(lián)盟模式是指物流企業(yè)為了達(dá)到比單獨(dú)從事物流服務(wù)更好的效果，相互之間形成互相信任、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益的物流伙伴關(guān)系的經(jīng)營(yíng)模式。國(guó)內(nèi)物流企業(yè)，尤其是中小型民營(yíng)企業(yè)的自身力量薄弱，難以與大型跨國(guó)物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，因此，中小型物流企業(yè)的發(fā)展方向是相互之間的橫向或縱向聯(lián)盟。這種自發(fā)的資源整合方式，經(jīng)過(guò)有效的重組聯(lián)合，依靠各自的優(yōu)勢(shì)，可以在短時(shí)間內(nèi)形成一種合力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)在企業(yè)規(guī)模和信息化建設(shè)兩個(gè)方面進(jìn)行提高，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)和信息網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全過(guò)程的有機(jī)結(jié)合，從而使企業(yè)在物流服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)質(zhì)的突破，形成一個(gè)高層次、完善的物流網(wǎng)絡(luò)體系。在戰(zhàn)略聯(lián)盟的實(shí)施過(guò)程中，可以將有限的資源集中在附加值高的功能上，而將附加價(jià)值低的功能虛擬化。虛擬經(jīng)營(yíng)能夠在組織上突破有形的界限，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的精簡(jiǎn)高效，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和生存能力。

廣州海元物流公司就是中小型物流企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的成功典范，它是由31家優(yōu)秀的專線運(yùn)輸公司資產(chǎn)重組后建立的現(xiàn)代化物流企業(yè)，在全國(guó)擁有376個(gè)分公司，并且建立了海元物流信息系統(tǒng)，推出了京廣物流帶、廣滬物流帶、廣渝物流帶等服務(wù)區(qū)域?！昂ＴＪ健笔侵行⌒推髽I(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展過(guò)程中創(chuàng)造的一種新模式，為中小型物流企業(yè)做大做強(qiáng)提供了借鑒。

三、對(duì)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的幾點(diǎn)思考

1．經(jīng)營(yíng)模式是物流企業(yè)成功的關(guān)鍵

在物流市場(chǎng)被普遍看作是具有良好發(fā)展前景的市場(chǎng)以后，進(jìn)入物流行業(yè)的企業(yè)數(shù)量逐年增多，行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而且競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始走向服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次的競(jìng)爭(zhēng)。此外，我國(guó)加入WTO以后，已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)放了部分物流市場(chǎng)，一些跨國(guó)物流企業(yè)，如馬士基、UPS等相繼進(jìn)入中國(guó)，國(guó)內(nèi)的物流企業(yè)面臨著來(lái)自跨國(guó)物流公司和國(guó)外物流資本的挑戰(zhàn)。今后的五至十年，將是我國(guó)物流企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，物流行業(yè)將重新洗牌。通過(guò)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將導(dǎo)致相當(dāng)一部分企業(yè)由于缺乏創(chuàng)新而被淘汰出局；那些經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)的企業(yè)則會(huì)打牢市場(chǎng)根基，確立自身在市場(chǎng)中的地位。通過(guò)企業(yè)整合、重組，將會(huì)在各個(gè)地區(qū)產(chǎn)生若干家大型的現(xiàn)代物流企業(yè)。其中，有的將會(huì)成為具有全國(guó)性物流網(wǎng)絡(luò)，能夠提供綜合物流服務(wù)的第三方物流企業(yè)。

前面所述的幾種經(jīng)營(yíng)模式，便是那些具備勇于開(kāi)拓創(chuàng)新精神和敏銳市場(chǎng)洞察力的企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。這說(shuō)明，經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)成為影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的重要因素，成功的經(jīng)營(yíng)模式是企業(yè)獲得盈利的基礎(chǔ)，同時(shí)也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)變，目標(biāo)就是尋求一種新的盈利模式，只有找到了適合于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)才真正完成了轉(zhuǎn)變。

2．經(jīng)營(yíng)模式是現(xiàn)代物流服務(wù)理念的體現(xiàn)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，顧客需求呈現(xiàn)多樣化和復(fù)雜化的趨勢(shì)，企業(yè)對(duì)于物流服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性、及時(shí)性、全面性的要求越來(lái)越高。這就要求物流企業(yè)針對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)提供個(gè)性化的服務(wù)。因此，在提供服務(wù)時(shí)，要仔細(xì)分析客戶的需求，了解客戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)律，以便提供精確的物流服務(wù)。

經(jīng)營(yíng)模式體現(xiàn)了物流企業(yè)的現(xiàn)代物流服務(wù)理念，企業(yè)在為顧客提供物流服務(wù)的過(guò)程中，必須站在客戶的立場(chǎng)上思考物流合理化問(wèn)題。

行業(yè)物流服務(wù)模式和項(xiàng)目物流服務(wù)模式將物流服務(wù)具體到每個(gè)行業(yè)或具體項(xiàng)目，物流服務(wù)是建立在對(duì)目標(biāo)行業(yè)或項(xiàng)目深入研究基礎(chǔ)之上的，由于掌握了行業(yè)的運(yùn)作特性和客戶的具體要求，因此，可以提供高質(zhì)量的物流服務(wù)。物流連鎖經(jīng)營(yíng)模式和物流戰(zhàn)略聯(lián)盟模式體現(xiàn)了物流企業(yè)間橫向聯(lián)合或縱向聯(lián)合的經(jīng)營(yíng)思想，通過(guò)行業(yè)內(nèi)部的整合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。不同的經(jīng)營(yíng)模式反映了不同的競(jìng)爭(zhēng)策略和企業(yè)各自的特點(diǎn)，以及資源優(yōu)勢(shì)。但是，無(wú)論采用哪種經(jīng)營(yíng)模式，目的都是為了提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最大限度的滿足顧客需求。