工商管理論文論文精選(九篇)

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第1篇：工商管理論文論文范文

關(guān)系營銷，又稱為顧問式營銷，指企業(yè)在贏利的基礎(chǔ)上，建立、維持和促進(jìn)與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)參與各方的目標(biāo)，從而形成一種兼顧各方利益的長(zhǎng)期關(guān)系。關(guān)系營銷把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，正確處理企業(yè)與這些組織及個(gè)人的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心，是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。它從根本上改變了傳統(tǒng)營銷將交易視作營銷活動(dòng)關(guān)鍵和終結(jié)的狹隘認(rèn)識(shí)。企業(yè)應(yīng)在主動(dòng)溝通、互惠互利、承諾信任的關(guān)系營銷原則的指導(dǎo)下，利用親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)系等關(guān)系與顧客、分銷商及其它組織和個(gè)人建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自的目的。面對(duì)日益殘酷的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，許多企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到：保住老顧客比吸引新顧客收益要高;隨著顧客的日趨大型化和數(shù)目不斷減少，每一客戶顯得越發(fā)重要;對(duì)交叉銷售的機(jī)會(huì)日益增多;更多的大型公司正在形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系來對(duì)付全球性競(jìng)爭(zhēng)，而熟練的關(guān)系管理技術(shù)正是必不可少的;購買大型復(fù)雜產(chǎn)品的顧客正在不斷增加，銷售只是這種關(guān)系的開端，而任何"善于與主要顧客建立和維持牢固關(guān)系的企業(yè)，都將從這些顧客中得到許多未來的銷售機(jī)會(huì)"(科特勒)。

一. 關(guān)系營銷的三個(gè)層面

關(guān)系營銷建立在顧客、關(guān)聯(lián)企業(yè)、政府和公眾三個(gè)層面上，它要求企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)時(shí)，必須處理好與這三者的關(guān)系。

1.建立、保持并加強(qiáng)同顧客的良好關(guān)系

顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)離開了顧客，其營銷活動(dòng)就成了無源之水，無本之木。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是爭(zhēng)奪顧客，顧客忠誠的前提是顧客滿意，而顧客滿意的關(guān)鍵條件是顧客需求的滿足。要想同顧客建立并保持良好的關(guān)系，首先，必須真正樹立以消費(fèi)者為中心的觀念，并將此觀念貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)注重消費(fèi)者的需要，產(chǎn)品的定價(jià)應(yīng)符合消費(fèi)者的心理預(yù)期，產(chǎn)品的銷售應(yīng)考慮消費(fèi)者的購買便利和偏好等。其次，切實(shí)關(guān)心消費(fèi)者利益，提高消費(fèi)者的滿意程度，為顧客提供高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。通過產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、服務(wù)等，為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價(jià)值，使他們感覺到物超所值。第三，重視情感在顧客作購物決策時(shí)的影響作用。飛速發(fā)展的技術(shù)使人們之間溝通的機(jī)會(huì)減少，但人們卻迫切希望進(jìn)行交流，追求高技術(shù)與高情感間的平衡。企業(yè)在經(jīng)營中要注意到顧客的這種情感因素，并給予重視。

2.與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作，共同開發(fā)市場(chǎng)

在傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷中，企業(yè)與企業(yè)之間是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，任何一家企業(yè)若想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就得不擇手段。這種方式既不利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，又易使競(jìng)爭(zhēng)雙方兩敗俱傷。關(guān)系營銷理論認(rèn)為：企業(yè)之間存在合作的可能，有時(shí)通過關(guān)聯(lián)企業(yè)的合作，將更有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。首先，企業(yè)合作有利于鞏固已有的市場(chǎng)地位。當(dāng)今市場(chǎng)，細(xì)分化的趨勢(shì)越來越明顯，諸強(qiáng)各踞一方，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，任何企業(yè)要想長(zhǎng)期保持較大的市場(chǎng)份額，其難度越來越大，通過合作可增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變動(dòng)的適應(yīng)能力。其次，企業(yè)合作有利于企業(yè)開辟新市場(chǎng)。企業(yè)要發(fā)展壯大就必須不斷地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)容量，而企業(yè)要想進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)，往往會(huì)受到許多條件的制約。但若在新市場(chǎng)尋找一個(gè)合作伙伴，許多難題將迎刃而解。第三，企業(yè)合作有利于多角化經(jīng)營。企業(yè)為了擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模往往要向新的領(lǐng)域進(jìn)軍，但企業(yè)不可能對(duì)所有的領(lǐng)域里的經(jīng)營活動(dòng)都十分熟悉，如果遇到一個(gè)十分陌生的領(lǐng)域，企業(yè)將要承擔(dān)很大的風(fēng)險(xiǎn)，若企業(yè)通過與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作，這種風(fēng)險(xiǎn)就可能降低。第四，企業(yè)合作還有利于減少無益的競(jìng)爭(zhēng)。同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)容易導(dǎo)致許多惡果，如企業(yè)虧損增大，行業(yè)效益下降，這對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將產(chǎn)生不良影響，而企業(yè)間的合作即可使這種不良競(jìng)爭(zhēng)減少到最低程度。每個(gè)企業(yè)各有所長(zhǎng)，各有所短，發(fā)現(xiàn)和利用企業(yè)外在的有利條件是關(guān)系企業(yè)營銷成敗的重要因素。

3.與政府及公眾團(tuán)體協(xié)調(diào)一致

企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)組成部分，其活動(dòng)必然要受到政府有關(guān)規(guī)定的影響和制約，在處理與政府的關(guān)系時(shí)，企業(yè)應(yīng)該采取積極的態(tài)度，自覺遵守國家的法規(guī)，協(xié)助研究國家所面臨的各種問題的解決方法和途徑。關(guān)系營銷理論認(rèn)為：如果企業(yè)能與政府積極地合作，樹立共存共榮的思想，那么國家就會(huì)制定出對(duì)營銷活動(dòng)調(diào)節(jié)合理化、避免相互矛盾、幫助營銷人員創(chuàng)造和分配價(jià)值的政策?，F(xiàn)代營銷的內(nèi)容十分廣泛，相關(guān)團(tuán)體與企業(yè)內(nèi)部員工也是關(guān)系營銷的一個(gè)重要方面。協(xié)調(diào)好與這些組織的關(guān)系，建立與企業(yè)員工的良好關(guān)系，就能為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)提供保證。

關(guān)系營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它有機(jī)的整合了企業(yè)所面對(duì)的眾多因素，通過建立與各方面良好的關(guān)系，為企業(yè)提供了健康穩(wěn)定的長(zhǎng)期發(fā)展環(huán)境。

二.關(guān)系營銷中的關(guān)鍵過程

1.關(guān)系營銷中的交互過程

成功的營銷需要為顧客或用戶提供足夠好的答案。在消費(fèi)品交易營銷中，這個(gè)答案是實(shí)體產(chǎn)品。在關(guān)系營銷中，這個(gè)答案包括關(guān)系本身及其運(yùn)作的方式和顧客需求滿足的過程。關(guān)系包括實(shí)體產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)出的交換或轉(zhuǎn)移，同時(shí)也包括一系列的服務(wù)要素，沒有這些服務(wù)，實(shí)體產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)出可能只有有限的價(jià)值或?qū)︻櫩透緵]有價(jià)值。關(guān)系一旦建立便會(huì)在交互過程中延續(xù)。供應(yīng)商或服務(wù)企業(yè)與顧客間發(fā)生不同類型的接觸，這些接觸可能是不同的，主要取決于具體的營銷情形。有些接觸是人與人之間的、有些是顧客與機(jī)器或系統(tǒng)之間的。在這種情況下，交互過程中接觸的性質(zhì)取決于研究的具體對(duì)象。

2.關(guān)系營銷中的對(duì)話過程

關(guān)系營銷中營銷溝通的特點(diǎn)是試圖創(chuàng)造雙向的有時(shí)甚至是多維的溝通過程。并非所有的活動(dòng)都直接是雙向溝通的，但是所有的溝通努力都應(yīng)該導(dǎo)致某種形式的能夠維護(hù)和促進(jìn)關(guān)系的反應(yīng)，即對(duì)話過程。對(duì)話式溝通過程必須支持這種價(jià)值的創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移。這個(gè)過程包括一系列的因素，如銷售活動(dòng)、大眾溝通活動(dòng)、直接溝通和公共關(guān)系。大眾溝通包括傳統(tǒng)的廣告、宣傳手冊(cè)、銷售信件等不尋求直接回應(yīng)的活動(dòng)，直接溝通包括含有特殊提供物、信息和確認(rèn)已經(jīng)發(fā)生交互的個(gè)人化信件等，要求顧客的具體信息。這里，要尋求從以往交互中得到某種形式的反饋，要求有更多的信息、有關(guān)顧客的數(shù)據(jù)和純粹的社會(huì)響應(yīng)。

3.關(guān)系營銷中的價(jià)值過程

關(guān)系營銷比交易營銷要付出更多的努力。因此，關(guān)系營銷應(yīng)該為顧客和其他各方創(chuàng)造比在單個(gè)情節(jié)中發(fā)生的單純的交易更大的價(jià)值。顧客必須感知和欣賞持續(xù)關(guān)系中創(chuàng)造的價(jià)值。由于關(guān)系是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，因此顧客價(jià)值在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)，我們將之稱為價(jià)值過程。關(guān)系營銷要成功和被顧客視為是有意義的，就必須存在一個(gè)與對(duì)話和交互過程并行的顧客欣賞的價(jià)值過程。

考察顧客價(jià)值的方法是區(qū)分提供物的核心價(jià)值與關(guān)系中額外要素的附加價(jià)值。因此，關(guān)系范疇中的顧客感知價(jià)值可以表述為下面兩個(gè)公式：

顧客感知價(jià)值(cpv)=(核心產(chǎn)品+附加服務(wù))/(價(jià)格+關(guān)系成本)　(1)

顧客感知價(jià)值(cpv)= 核心價(jià)值±附加價(jià)值

(2)

在關(guān)系中，顧客感知價(jià)值是隨時(shí)間發(fā)展和感知的。在公式(1 )中，價(jià)格是個(gè)短期概念，原則上在核心產(chǎn)品送貨時(shí)交付。然而，關(guān)系成本是隨著關(guān)系的發(fā)展發(fā)生的，核心產(chǎn)品和附加服務(wù)的效用是在一系列的動(dòng)作、情節(jié)和片斷上經(jīng)歷的。在公式(2)中，也包括了一個(gè)長(zhǎng)期概念。附加價(jià)值也是隨著關(guān)系的發(fā)展而經(jīng)歷的。通常，附加價(jià)值被看成是附加在核心價(jià)值上的某種東西。在交互過程中核心價(jià)值不應(yīng)該被惡劣和不及時(shí)的服務(wù)產(chǎn)生的負(fù)的附加價(jià)值所抵消。

總之，成功的關(guān)系營銷戰(zhàn)略要求在關(guān)系營銷計(jì)劃過程中同時(shí)考慮我們分析的三個(gè)過程。交互過程是關(guān)系營銷的核心，對(duì)話過程是關(guān)系營銷的溝通側(cè)面，價(jià)值過程則是關(guān)系營銷的結(jié)果。如果顧客價(jià)值過程沒有得到仔細(xì)分析，在交互過程中就很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤和不當(dāng)?shù)男袆?dòng)。如果對(duì)話過程與交互過程沖突，價(jià)值過程很容易產(chǎn)生消極的結(jié)果，因?yàn)轭櫩涂赡艿玫經(jīng)_突的信號(hào)和不能兌現(xiàn)的承諾。交互、對(duì)話和價(jià)值構(gòu)成關(guān)系營銷的三極，關(guān)系營銷的實(shí)施效果取決于以上三種過程的有機(jī)融合。

三、關(guān)系營銷的市場(chǎng)模型

關(guān)系營銷的市場(chǎng)模型概括了關(guān)系營銷的市場(chǎng)活動(dòng)范圍。在“關(guān)系營銷”概念里，一個(gè)企業(yè)必須處理好與下面六個(gè)子市場(chǎng)的關(guān)系：顧客市場(chǎng)、供應(yīng)商市場(chǎng)、內(nèi)部市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)、分銷商市場(chǎng)、相關(guān)利益者市場(chǎng)。

1.顧客市場(chǎng)

顧客是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是對(duì)顧客的爭(zhēng)奪。最新的研究表明，企業(yè)在爭(zhēng)取新顧客的同時(shí)，還必須重視留住顧客，培育和發(fā)展顧客忠誠。通常爭(zhēng)取一位新顧客所需花的費(fèi)用往往是留住一位老顧客所花費(fèi)用的6倍。企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)庫營銷、發(fā)展會(huì)員關(guān)系等多種形式，更好地滿足顧客需求，增加顧客信任，密切雙方關(guān)系。

2.供應(yīng)商市場(chǎng)

任何一個(gè)企業(yè)都不可能獨(dú)自解決自己生產(chǎn)所需的所有資源。在現(xiàn)實(shí)的資源交換過程中資源的構(gòu)成是多方面的，至少包含了人、財(cái)、物、技術(shù)、信息等方面。與供應(yīng)商的關(guān)系決定了企業(yè)所能獲得的資源數(shù)量、質(zhì)量及獲得的速度。企業(yè)與供應(yīng)商必須結(jié)成緊密的合作網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行必要的資源交換。另外，公司在市場(chǎng)上的聲譽(yù)也是部分地來自與供應(yīng)商所形成的關(guān)系。

3.內(nèi)部市場(chǎng)

內(nèi)部營銷起源于這樣一個(gè)觀念，即把員工看作是企業(yè)的內(nèi)部市場(chǎng)。任何一家企業(yè)，要想讓外部顧客滿意，它首先得讓內(nèi)部員工滿意。只有工作滿意的員工，才可能以更高的效率和效益為外部顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并最終讓外部顧客感到滿意。內(nèi)部市場(chǎng)不只是企業(yè)營銷部門的營銷人員和直接為外部顧客提供服務(wù)的其他服務(wù)人員，它包括所有的企業(yè)員工。在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的生產(chǎn)過程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的低效率或低質(zhì)量都會(huì)影響最終的顧客價(jià)值。

4.競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)

在競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)上，企業(yè)營銷活動(dòng)的主要目的是爭(zhēng)取與那些擁有與自己具有互補(bǔ)性資源競(jìng)爭(zhēng)者的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移、資源的共享和更有效的利用。企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者結(jié)成各種形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行研發(fā)、原料采購、生產(chǎn)、銷售渠道等方面的合作，可以相互分擔(dān)、降低費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)經(jīng)營能力。種種跡象表明，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)已發(fā)展為“協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)”，在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)“雙贏”的結(jié)果才是最理想的戰(zhàn)略選擇。

5.分銷商市場(chǎng)

在分銷商市場(chǎng)上，零售商和批發(fā)商的支持對(duì)于產(chǎn)品的成功至關(guān)重要。銷售渠道對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來說無異于生命線，隨著營銷競(jìng)爭(zhēng)的加劇，掌握了銷售的通路就等于占領(lǐng)了市場(chǎng)。優(yōu)秀的分銷商是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要組成部分。通過與分銷商的合作，利用他們的人力、物力、財(cái)力，企業(yè)可以用最小的成本實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的獲取，完成產(chǎn)品的流通，并抑制競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的進(jìn)入。

6.相關(guān)利益者市場(chǎng)

金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、政府、社區(qū)，以及諸如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、環(huán)保組織等各種各樣的社會(huì)壓力團(tuán)體，它們與企業(yè)都存在千絲萬縷的聯(lián)系，對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生重要的影響。因此，企業(yè)有必要把它們作為一個(gè)市場(chǎng)來對(duì)待，并制定以公共關(guān)系為主要手段的營銷策略。

四.中國企業(yè)實(shí)施關(guān)系營銷的具體策略

關(guān)系營銷是與關(guān)鍵顧客建立長(zhǎng)期的令人滿意的業(yè)務(wù)關(guān)系的活動(dòng)，應(yīng)用關(guān)系營銷最重要的是掌握與顧客建立長(zhǎng)期良好業(yè)務(wù)關(guān)系的種種策略。

1、設(shè)立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)

建立專門從事顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)，選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人任該部門總經(jīng)理，下設(shè)若干關(guān)系經(jīng)理?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)確定關(guān)系經(jīng)理的職責(zé)、工作內(nèi)容、行為規(guī)范和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，考核工作績(jī)效。關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)一個(gè)或若干個(gè)主要客戶，是客戶所有信息的集中點(diǎn)，是協(xié)調(diào)公司各部門做好顧客服務(wù)的溝通者。關(guān)系經(jīng)理要經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，具有專業(yè)水準(zhǔn)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，其職責(zé)是制定長(zhǎng)期和年度的客戶關(guān)系營銷計(jì)劃，制定溝通策略，定期提交報(bào)告，落實(shí)公司向客戶提供的各項(xiàng)利益，處理可能發(fā)生的問題，維持同客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。建立高效的管理機(jī)構(gòu)是關(guān)系營銷取得成效的組織保證。

2、個(gè)人聯(lián)系

個(gè)人聯(lián)系即通過營銷人員與顧客的密切交流增進(jìn)友情，強(qiáng)化關(guān)系。如經(jīng)常邀請(qǐng)客戶的主管經(jīng)理參加各種娛樂活動(dòng)，使雙方關(guān)系逐步密切;記住主要顧客及其夫人、孩子的生日，并在生日當(dāng)天贈(zèng)送鮮花或禮品以示祝賀;設(shè)法為愛養(yǎng)花的顧客弄來優(yōu)良花種和花肥;利用自己的社會(huì)關(guān)系幫助顧客解決孩子入托、升學(xué)、就業(yè)等問題。通過個(gè)人聯(lián)系開展關(guān)系營銷的缺陷是:易于造成企業(yè)過分依賴長(zhǎng)期接觸顧客的營銷人員，增加管理的難度。因此該策略運(yùn)用是應(yīng)注意適時(shí)地將企業(yè)聯(lián)系建立在個(gè)人聯(lián)系之上，通過長(zhǎng)期的個(gè)人聯(lián)系達(dá)到企業(yè)親密度的增強(qiáng)，最終建立企業(yè)間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

3、頻繁營銷規(guī)劃

頻繁營銷規(guī)劃也稱為老主顧營銷規(guī)劃，指設(shè)計(jì)規(guī)劃向經(jīng)常購買或大量購買的顧客提供獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的形式有折扣、贈(zèng)送商品、獎(jiǎng)品等。通過長(zhǎng)期的、相互影響的、增加價(jià)值的關(guān)系，確定、保持和增加來自最佳顧客的產(chǎn)出。如航空公司、酒店和信用卡公司經(jīng)常采用的累積消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。頻繁營銷規(guī)劃的缺陷是:第一，競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿。頻繁營銷規(guī)劃只具有先動(dòng)優(yōu)勢(shì)，尤其是競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)遲鈍時(shí)，如果多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者加以仿效，就會(huì)成為所有實(shí)施者的負(fù)擔(dān)。第二，顧客容易轉(zhuǎn)移。由于只是單純價(jià)格折扣的吸引，顧客易于受到競(jìng)爭(zhēng)者類似促銷方式的影響而轉(zhuǎn)移購買。第三，可能降低服務(wù)水平。單純價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)容易忽視顧客的其它需求。

4、俱樂部營銷規(guī)劃

俱樂部營銷規(guī)劃指建立顧客俱樂部，吸收購買一定數(shù)量產(chǎn)品或支付會(huì)費(fèi)的顧客成為會(huì)員。在我國由于顧客俱樂部形式較為少見，受到邀請(qǐng)的顧客往往感到聲譽(yù)、地位上的滿足，因此很有吸引力。企業(yè)不但可以借此贏得市場(chǎng)占有率和顧客忠誠度，還可提高企業(yè)的美譽(yù)度。如海爾俱樂部為會(huì)員提供各種親情化、個(gè)性化服務(wù)，廣受歡迎，2000年底已達(dá)7萬名會(huì)員和800萬準(zhǔn)會(huì)員，為企業(yè)建立了龐大的顧客網(wǎng)。

5、顧客化營銷

顧客化營銷也稱為定制營銷，是根據(jù)每個(gè)顧客的不同需求制造產(chǎn)品并開展相應(yīng)的營銷活動(dòng)。其優(yōu)越性是通過提供特色產(chǎn)品、優(yōu)異質(zhì)量和超值服務(wù)滿足顧客需求，提高顧客忠誠度。依托現(xiàn)代最新科學(xué)技術(shù)建立的柔性生產(chǎn)系統(tǒng)，可以大規(guī)模高效率地生產(chǎn)非標(biāo)準(zhǔn)化或非完全標(biāo)準(zhǔn)化的顧客化產(chǎn)品，成本增加不多，使得企業(yè)能夠同時(shí)接受大批顧客的不同訂單，并分別提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，在更高的層次上實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)銷見面”和“以銷定產(chǎn)”。實(shí)行顧客化營銷的企業(yè)要高度重視科學(xué)研究、技術(shù)發(fā)展、設(shè)備更新和產(chǎn)品開發(fā);要建立完整的顧客購物檔案，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，合理設(shè)置售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

6、數(shù)據(jù)庫營銷

顧客數(shù)據(jù)庫指與顧客有關(guān)的各種數(shù)據(jù)資料。數(shù)據(jù)庫營銷指建立、維持和使用顧客數(shù)據(jù)庫以進(jìn)行交流和交易的過程。數(shù)據(jù)庫營銷具有極強(qiáng)的針對(duì)性，是一種借助先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的“一對(duì)一”營銷，可看作顧客化營銷的特殊形式。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)包括以下幾個(gè)方面:現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客的一般信息，如姓名、地址、電話、傳真、電子郵件、個(gè)性特點(diǎn)和一般行為方式;交易信息，如訂單、退貨、投訴、服務(wù)咨詢等;促銷信息，即企業(yè)開展了哪些活動(dòng)，做了哪些事，回答了哪些問題，最終效果如何等;產(chǎn)品信息，顧客購買何種產(chǎn)品、購買頻率和購買量等。數(shù)據(jù)庫維護(hù)是數(shù)據(jù)庫營銷的關(guān)鍵要素，企業(yè)必須經(jīng)常檢查數(shù)據(jù)的有效性并及時(shí)更新。企業(yè)一方面要設(shè)計(jì)獲取這些信息的有效方式，另一方面還必須了解這些信息的價(jià)值，以及處理加工這些信息的方法。

7、退出管理

“退出”指顧客不再購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，終止與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系。退出管理指分析顧客退出原因，相應(yīng)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以減少顧客退出。退出管理可按照以下步驟進(jìn)行:

(1)測(cè)定顧客流失率。

(2)找出顧客流失的原因。按照退出的原因可將退出者分為以下幾類：價(jià)格退出者，指顧客為了較低價(jià)格而轉(zhuǎn)移購買;產(chǎn)品退出者，指顧客找到了更好的產(chǎn)品而轉(zhuǎn)移購買;服務(wù)退出者，指顧客因不滿意企業(yè)的服務(wù)而轉(zhuǎn)移購買;市場(chǎng)退出者，指顧客因離開該地區(qū)而退出購買;技術(shù)退出者，指顧客轉(zhuǎn)向購買技術(shù)更先進(jìn)的替代產(chǎn)品;政治退出者，指顧客因不滿意企業(yè)的社會(huì)行為或認(rèn)為企業(yè)未承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而退出購買，如抵制不關(guān)心公益事業(yè)的企業(yè)，抵制污染環(huán)境的企業(yè)等。企業(yè)可繪制顧客流失率分布圖，顯示不同原因的退出比例。

(3)測(cè)算流失顧客造成的公司利潤(rùn)損失。流失單個(gè)顧客造成的公司利潤(rùn)損失等于該顧客的終身價(jià)值，即終身持續(xù)購買為公司帶來的利潤(rùn)。流失一群顧客造成的公司利潤(rùn)損失更應(yīng)仔細(xì)計(jì)算。

(4)確定降低流失率所需的費(fèi)用。如果這筆費(fèi)用低于所損失的利潤(rùn)，就值得支出。

制定留住顧客的措施。造成顧客退出的某些原因可能與公司無關(guān)，如顧客離開該地區(qū)等，但由于公司或競(jìng)爭(zhēng)者的原因而造成的顧客退出，則應(yīng)引起警惕，采取相應(yīng)的措施扭轉(zhuǎn)局面。

企業(yè)應(yīng)經(jīng)常性地測(cè)試各種關(guān)系營銷策略的效果、營銷規(guī)劃的長(zhǎng)處與缺陷、執(zhí)行過程中的成績(jī)與問題等等，持續(xù)不斷地改進(jìn)規(guī)劃，在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中建立和加強(qiáng)顧客忠誠。

實(shí)施關(guān)系營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須全面、正確理解關(guān)系營銷所包含的內(nèi)容，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)固關(guān)系的最終目標(biāo)，離不開建立與關(guān)聯(lián)企業(yè)及員工良好關(guān)系的支持。企業(yè)與顧客的關(guān)系是關(guān)系營銷中的核心，建立這種關(guān)系的基礎(chǔ)是滿足顧客的真正需要，實(shí)現(xiàn)顧客滿意，離開了這一點(diǎn)，關(guān)系營銷就成了無源之水，無本之木。要與關(guān)聯(lián)企業(yè)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，必須從互惠互利出發(fā)，并與關(guān)聯(lián)企業(yè)在所追求的目標(biāo)認(rèn)識(shí)上取得一致。高福利并不一定實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的良好關(guān)系，真心關(guān)懷每個(gè)員工才能有效激發(fā)他們的工作熱情和責(zé)任心，從而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的外部目標(biāo)提供保證。

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第2篇：工商管理論文論文范文

一個(gè)合格的企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者，必須研究企業(yè)如何生存的戰(zhàn)略性大問題，也就是要隨著信息時(shí)代的變化和要求來改進(jìn)企業(yè)。要有“改”的精神和很強(qiáng)的進(jìn)取心，必要時(shí)敢于冒險(xiǎn)，當(dāng)然還要加上科學(xué)的決策。那些只會(huì)按常規(guī)辦事的優(yōu)柔寡斷的領(lǐng)導(dǎo)者，只能是二流企業(yè)家?！猍美]F·奧斯本

作者：無刊名：種子世界機(jī)構(gòu)：不詳分類：F272.91C93關(guān)鍵詞：管理學(xué)企業(yè)家信息時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者精神冒險(xiǎn)

工商管理學(xué)（二）

要明確企業(yè)的任務(wù)，首先要了解企業(yè)任務(wù)應(yīng)該具備的基本要素。一般說企業(yè)任務(wù)由五個(gè)關(guān)鍵性的要素形成。企業(yè)的歷史每個(gè)企業(yè)都有自己的歷史，它記載著企業(yè)的輝煌業(yè)績(jī)，也反映它的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。現(xiàn)實(shí)和未來是歷史的續(xù)篇，不了解過去，就無法規(guī)劃未來。

作者：無刊名：種子世界機(jī)構(gòu)：不詳分類：F275關(guān)鍵詞：管理學(xué)企業(yè)歷史業(yè)績(jī)

工商管理學(xué)（三）

產(chǎn)品別具一格基礎(chǔ)上的價(jià)值相等，詳情請(qǐng)點(diǎn)湘愛網(wǎng)使成本領(lǐng)先的企業(yè)得以將其優(yōu)勢(shì)直接轉(zhuǎn)化為高于競(jìng)爭(zhēng)廠商的利潤(rùn)；產(chǎn)品別具一格基礎(chǔ)上的價(jià)值近似意味著為取得令人滿意的市場(chǎng)占有率所必需的降低幅度還不至于沖銷成本領(lǐng)先企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)，因此，成本領(lǐng)先企業(yè)能賺取高于平均水平的收益。

作者：無刊名：種子世界機(jī)構(gòu)：不詳分類：F270關(guān)鍵詞：管理學(xué)成本優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)占有率直接轉(zhuǎn)化企業(yè)低幅度價(jià)值基礎(chǔ)產(chǎn)品利潤(rùn)

工商管理學(xué)（四）

在1991年初事態(tài)有發(fā)生了急劇變化，卡斯柯公司外匯交易連續(xù)出現(xiàn)虧損，而且虧損額越來越大。1991年4月16日，建行上海市分行致函卡斯柯公司，稱該分行受卡斯柯公司委托代辦的外匯買賣中除已賠進(jìn)90萬美元存款并發(fā)生嚴(yán)重透支外，截至同年8月30日，尚共有敞口頭寸3100萬美元。除去卡斯柯公司在該分行的90萬美元存款和卡斯柯公司在其下屬機(jī)構(gòu)上?？h支行的650萬元人民幣存款已全部作為抵押外，要求卡斯柯公司立即解入外匯買賣保證金166萬美元。

作者：無刊名：種子世界機(jī)構(gòu)：不詳分類：F830.9關(guān)鍵詞：管理學(xué)外匯買賣外匯交易上海市公司美元存款人民幣保證金虧損

工商管理學(xué)（五）

1．4．7精干高效無論任何一種組織結(jié)構(gòu)形式，都必須將精干高效原理放在重要地位。精干高效原理可表述為：在服從由組織目標(biāo)所決定的業(yè)務(wù)活動(dòng)需要的前提下，力求減少管理層次，精簡(jiǎn)管理機(jī)構(gòu)和人員，充分發(fā)揮組織成員的積極性，提高管理效率，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。一個(gè)組織只有機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，隊(duì)伍精干，工作效率才會(huì)提高；如果組織層次繁多，機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，則勢(shì)必導(dǎo)致浪費(fèi)人力，滋長(zhǎng)作風(fēng)，辦事拖拉，效率低下。

作者：無刊名：種子世界機(jī)構(gòu)：不詳分類：F270關(guān)鍵詞：管理學(xué)組織成員管理機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)管理效率機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)工作效率組織層次管理層

工商管理學(xué)（六）

1．3，3職能職權(quán)職能職權(quán)是指參謀人員或某部門的管理人員所擁有的原屬直線管理人員的那部分權(quán)力。在純粹參謀的情形下，參謀人員所具有的僅僅是輔助眭職權(quán)，并無指揮權(quán)，但是，隨著管理活動(dòng)的日益復(fù)雜，管理人員不可能是完人，也不可能通曉所有的專業(yè)知識(shí)，僅僅依靠參謀的建議還很難作出最后的決定，這時(shí)，為了改善和提高管理效率，管理人員就可能將職權(quán)關(guān)系作某些變動(dòng)，把一部分本屬自己的直線職權(quán)授予參謀人員或某個(gè)部門的管理人員，這便產(chǎn)生了職能職權(quán)。

作者：無刊名：種子世界機(jī)構(gòu)：不詳分類：F203關(guān)鍵詞：管理學(xué)管理人員專業(yè)知識(shí)管理效率職權(quán)職能直線部門

工商管理學(xué)（七）

第三章人力資源開發(fā)最成功的企業(yè)管理者并不是緊盯著部屬，不斷地下達(dá)大大小小指令的人，而是只給部屬概括性的方針，培養(yǎng)部屬的信心，幫助他們圓滿完成工作的領(lǐng)導(dǎo)者。

作者：無刊名：種子世界機(jī)構(gòu)：不詳分類：F272.92關(guān)鍵詞：管理學(xué)人力資源開發(fā)企業(yè)管理者概括性領(lǐng)導(dǎo)者方針

工商管理學(xué)（八）

采用以上一種或幾種方法收集到有關(guān)材料后，管理部門就可著手?jǐn)M訂職務(wù)說明書和職務(wù)規(guī)范。前者是對(duì)任職者需做些什么、怎么做和為什么要做的書面說明，它通常能反映職務(wù)的內(nèi)容、環(huán)境和從業(yè)條件。職務(wù)規(guī)范則指明任職者要成功地開展某項(xiàng)工作必須擁有何種最低限度可以接受的資格標(biāo)準(zhǔn)，具體包括知識(shí)、技術(shù)和能力等方面為有效地承擔(dān)職務(wù)所必需具備的起碼條件。

作者：無刊名：種子世界機(jī)構(gòu)：不詳分類：F203.9關(guān)鍵詞：管理學(xué)管理部門說明書職務(wù)規(guī)范

工商管理學(xué)（九）

1企業(yè)主管人員的選拔與培養(yǎng)1．1選拔主管人員的系統(tǒng)方法主管人員的質(zhì)量是企業(yè)不斷取得成功的一個(gè)重要的決定性因素。因此，主管人員的選拔在整個(gè)人本管理中也就必然成為至關(guān)重要的步驟之一。沒有人能夠否認(rèn)廠房、設(shè)備、原材料、人員對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性。但另一個(gè)因素也是必不可少的，即優(yōu)秀的主管人員。

作者：無刊名：種子世界機(jī)構(gòu)：不詳分類：F273.2關(guān)鍵詞：管理學(xué)系統(tǒng)方法定性因素人本管理主管企業(yè)原材料

工商管理學(xué)（十）

第3篇：工商管理論文論文范文

首先，高校工商管理專業(yè)已具備了運(yùn)用翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式必備的資源與技術(shù)條件。目前，普通高校工商管理專業(yè)的教學(xué)模式普遍為運(yùn)用多媒體集中授課的方式。在該模式下，教師把自己所要講授的教學(xué)內(nèi)容制作成PPT課件，運(yùn)用多媒體進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，學(xué)生通過觀看多媒體課件來進(jìn)行學(xué)習(xí)。其次，翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)模式運(yùn)用到工商管理專業(yè)教學(xué)中能提高教學(xué)的實(shí)效性。運(yùn)用多媒體集中授課的方式雖然能夠?qū)D、文、聲、像融為一體，但是多媒體課件的播放往往一閃即過，學(xué)生很難抓住重要知識(shí)點(diǎn)，課件放的速度一般較快，導(dǎo)致學(xué)生的筆記經(jīng)常記錄不全；同時(shí)，在有限的課堂教學(xué)時(shí)間內(nèi)，學(xué)生觀看播放速度過快的多媒體課件往往無法集中精力發(fā)現(xiàn)問題并對(duì)問題進(jìn)行思考，也就不能很好地將所學(xué)知識(shí)內(nèi)化，很可能對(duì)所學(xué)科目失去信心。工商管理專業(yè)的學(xué)習(xí)需要給予學(xué)生更多獨(dú)立思考的時(shí)間，在學(xué)習(xí)中不斷提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。翻轉(zhuǎn)課堂具有讓學(xué)生自己掌控學(xué)習(xí)、增強(qiáng)學(xué)習(xí)的互動(dòng)性等特點(diǎn)。在翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)模式下，教師事先制作授課視頻，學(xué)生在課下自主學(xué)習(xí)視頻，并在學(xué)習(xí)過程中記錄下自己的疑問，能夠使課前對(duì)所學(xué)內(nèi)容深入理解，課堂上教師只需圍繞學(xué)生提出的問題組織討論、探究和解決，從而達(dá)到真正意義上的知識(shí)理解與內(nèi)化。

二、工商管理專業(yè)“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)的設(shè)計(jì)

翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)將傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)活動(dòng)中知識(shí)的傳授移至課前提前完成，知識(shí)的內(nèi)化過程由課后的作業(yè)形式移至課堂的學(xué)習(xí)活動(dòng)中。美國富蘭克林學(xué)院的RobertTalbert教授在其講授的多門課程中應(yīng)用了翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)模式，并取得了良好的教學(xué)效果。在RobertTalbert教授的翻轉(zhuǎn)課堂模型基礎(chǔ)上，筆者設(shè)計(jì)了工商管理專業(yè)“翻轉(zhuǎn)課堂”的教學(xué)模式。該教學(xué)模型主要由課前學(xué)習(xí)、課堂學(xué)習(xí)和課后學(xué)習(xí)等三個(gè)部分構(gòu)成，整個(gè)學(xué)習(xí)流程體現(xiàn)了知識(shí)傳輸、知識(shí)內(nèi)化和知識(shí)補(bǔ)救的一系列過程。

1.課前教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)

（1）教師制作教學(xué)視頻。在翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)習(xí)過程中，教師從傳統(tǒng)課堂教學(xué)的知識(shí)傳授者變?yōu)榱藢W(xué)習(xí)的指導(dǎo)者和促進(jìn)者。教師制作教學(xué)視頻的方式主要有兩種。一是選用網(wǎng)絡(luò)上已有的優(yōu)秀的開放教育資源。例如教師可以在如哈佛、耶魯公開課等眾多優(yōu)質(zhì)的教育資源中，尋找與自己教學(xué)內(nèi)容相符的視頻資源作為課程教學(xué)內(nèi)容，提高教育資源的利用率，但網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有資源可能會(huì)與實(shí)際的課程內(nèi)容及教學(xué)目標(biāo)不完全相符。二是任課教師自行錄制教學(xué)視頻。教師依據(jù)總體教學(xué)目標(biāo)設(shè)置各個(gè)單元子目標(biāo)，并將子目標(biāo)細(xì)化為具體任務(wù)，根據(jù)各項(xiàng)具體任務(wù)制作教學(xué)視頻。制作教學(xué)視頻應(yīng)注意以下兩個(gè)細(xì)節(jié)問題：第一，教師自行錄制教學(xué)視頻的內(nèi)容應(yīng)與其設(shè)定的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容相吻合，并通過錄制多版本的教學(xué)視頻，根據(jù)學(xué)生的差異性有針對(duì)性地對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行講解。第二，注意教學(xué)視頻的視覺效果、時(shí)間長(zhǎng)度及互動(dòng)性。教學(xué)視頻可以采用聲音與板書相結(jié)合的形式，注重對(duì)主題要點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)，以引導(dǎo)學(xué)生積極參與教學(xué)視頻的學(xué)習(xí)，還要基于學(xué)生注意力的集中程度考慮將每段教學(xué)視頻控制在10分鐘以內(nèi)，并為學(xué)生提供重點(diǎn)內(nèi)容的視頻副本，使學(xué)生能夠集中精力思考。（2）教師針對(duì)視頻制定課前練習(xí)題。教師應(yīng)該依據(jù)工商管理專業(yè)課程的最新發(fā)展趨勢(shì)，并充分考慮學(xué)生已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，合理設(shè)計(jì)數(shù)量恰當(dāng)、難度適中的學(xué)生課前練習(xí)題，題目要有挑戰(zhàn)性，以便激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。（3）學(xué)生自主觀看教學(xué)視頻。學(xué)生自己掌握觀看教學(xué)視頻的時(shí)間和速度，可以對(duì)視頻進(jìn)行快進(jìn)、倒退或暫停，適時(shí)記錄下自己的收獲和疑惑，并進(jìn)行思考，以便在課堂上與同學(xué)進(jìn)行交流，以提高學(xué)習(xí)效率。（4）學(xué)生課前有針對(duì)性地做練習(xí)題。學(xué)生在觀看教學(xué)視頻后，要完成老師布置的針對(duì)性練習(xí)題，以鞏固學(xué)習(xí)內(nèi)容并發(fā)現(xiàn)疑難之處。如果自己不能獨(dú)立解決則需要做出標(biāo)記以便與同學(xué)在小組內(nèi)進(jìn)行互動(dòng)交流。

2.課堂教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)

翻轉(zhuǎn)課堂成功實(shí)施的關(guān)鍵在于如何通過課堂活動(dòng)設(shè)計(jì)來完成知識(shí)內(nèi)化。學(xué)生知識(shí)的獲得是基于課前預(yù)習(xí)的基礎(chǔ)上的，因此，教師課堂教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)要充分運(yùn)用情境、交流以及協(xié)作等關(guān)鍵要素，以充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)對(duì)所學(xué)知識(shí)的內(nèi)化。（1）教師提問。教師需要依據(jù)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)視頻和課前練習(xí)，歸納總結(jié)出一些具有探究?jī)r(jià)值的題目，并有針對(duì)性地指導(dǎo)學(xué)生以自己的興趣和觀點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)選擇相應(yīng)的題目進(jìn)行分析解答。（2）組內(nèi)交流。交流學(xué)習(xí)是小組成員之間以對(duì)話、商討以及爭(zhēng)論等形式分析論證所研究的問題，以完成學(xué)習(xí)目標(biāo)、獲取所學(xué)知識(shí)的過程。教師依據(jù)學(xué)生所選取的問題進(jìn)行分組，小組的人數(shù)應(yīng)該控制在5人以內(nèi)。然后，依據(jù)所選問題的類型和難易程度對(duì)小組內(nèi)部成員進(jìn)行協(xié)作分工。當(dāng)所選問題的涉及面較廣時(shí)，可以將問題細(xì)分為不同的子問題，小組內(nèi)每個(gè)成員研究一個(gè)子問題，最后通過“拼圖”將各自研究的子問題進(jìn)行聚合，進(jìn)行協(xié)作式整體探究；當(dāng)所選的問題涉及面較小且不易劃分時(shí)，小組內(nèi)的每個(gè)成員可以獨(dú)立研究該問題，然后再與同伴進(jìn)行協(xié)作探究。（3）組間協(xié)作。在進(jìn)行組間協(xié)作交流時(shí)，教師應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)慕涣鞑呗匀缧〗M討論、拼圖學(xué)習(xí)、頭腦風(fēng)暴等方式，適時(shí)做出決策，隨時(shí)捕捉學(xué)生的動(dòng)態(tài)并及時(shí)加以指導(dǎo)，以保證交流活動(dòng)的有效開展。（4）成果交流。學(xué)生在組內(nèi)交流、組間協(xié)作的基礎(chǔ)上，需要對(duì)個(gè)人或小組的分析成果在課堂上進(jìn)行匯報(bào)交流。成果交流的方式有很多，例如報(bào)告會(huì)、交流會(huì)、辯論會(huì)、展覽會(huì)和小型比賽等等。在成果交流過程中，參與人員可以是本班師生、家長(zhǎng)、其他學(xué)校的師生以及工商管理專業(yè)人士等等。學(xué)生在家里也可以通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具等與同學(xué)進(jìn)行交流溝通和互動(dòng)解答。同時(shí)，成果匯報(bào)交流的方式也可以采用翻轉(zhuǎn)的方式，即學(xué)生利用課余時(shí)間將自己的成果匯報(bào)過程制作成視頻，然后上傳至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，供老師和同學(xué)們?cè)诳赐陞R報(bào)視頻后進(jìn)行討論、交流和評(píng)價(jià)。

3.課后教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)

第4篇：工商管理論文論文范文

1.1創(chuàng)新工商管理學(xué)科的教學(xué)方式

工商管理學(xué)科研究生要大力弘揚(yáng)創(chuàng)新精神，掌握創(chuàng)新方法，提升創(chuàng)新能力，保持持續(xù)的想象力和創(chuàng)造力。提升工商管理學(xué)科研究生的創(chuàng)新能力，既是放飛理想的需要，也是社會(huì)科學(xué)發(fā)展，進(jìn)步的需要。同時(shí)，教育的關(guān)鍵不在于教學(xué)的內(nèi)容，而在于教學(xué)方式，為了培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的高級(jí)管理人才，國外高校工商管理學(xué)科研究生教師不斷地探索實(shí)踐，研究一套獨(dú)具特色的教育方法。比如美國哈佛大學(xué)商學(xué)院工商管理學(xué)科研究生教學(xué)任務(wù)有課程建設(shè)、案例分析、研究工作三大組成部分。案例教學(xué)法不在于讓學(xué)生死記硬背書本內(nèi)容，而是迫使他們開動(dòng)腦筋，認(rèn)真思考，它是一個(gè)不斷向?qū)W生施加壓力的學(xué)習(xí)機(jī)制。從而使哈佛大學(xué)商學(xué)院成為美國青年求學(xué)的天堂。

1.2提升教師的教育創(chuàng)新能力

高校擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)又紅又專的高級(jí)管理人才，關(guān)鍵因素工商管理學(xué)科研究生教師要有知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的雙重使命。同時(shí)，要提升工商管理學(xué)科研究生的創(chuàng)新能力、創(chuàng)新潛力，培養(yǎng)一大批高級(jí)管理人才，就要求工商管理學(xué)科教師必須具有創(chuàng)新精神、創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新潛力。國外高校高度重視工商管理研究生教師的選撥和入職后培訓(xùn)，在工商管理學(xué)科研究生教師的選拔過程中，如：德國詳細(xì)規(guī)定了教師在教育背景、職業(yè)證書方面的要求。為了提高兼職教師的比列，很多國家綜合性大學(xué)邀請(qǐng)的兼職教師多是知名企事業(yè)單位的高級(jí)管理人才。不僅能讓工商管理研究生更好地掌握本專業(yè)的課程知識(shí)，而且能學(xué)習(xí)到專業(yè)以外的知識(shí)、技能。加拿大高校在工商管理學(xué)科研究生教師入職后培訓(xùn)方面的做法也給了我們一些啟示。加拿大高校錄用的工商管理學(xué)科研究生教師為了把握教育規(guī)律，提高教學(xué)方法，熟練教學(xué)方式，都必須接受理論教育和技能培訓(xùn)。

1.3豐富工商管理學(xué)科的課堂教學(xué)模式

提升工商管理學(xué)科研究生創(chuàng)新能力的課堂教學(xué)模式應(yīng)該營造創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、民主、寬松的氛圍，讓課堂真正成為提升創(chuàng)新能力的舞臺(tái)。哈佛大學(xué)商學(xué)院工商管理學(xué)科研究生教師教學(xué)中所實(shí)施的研討會(huì)課堂教學(xué)模式，對(duì)我們探索提升學(xué)生創(chuàng)新能力教學(xué)模式具有重要意義。提升工商管理學(xué)科研究生教師課堂教學(xué)模式創(chuàng)新能力。教師必須拋磚引玉引發(fā)學(xué)生創(chuàng)新思考，教師自我消解權(quán)威展示學(xué)生才華的教學(xué)方式，在思維、人格、智慧三個(gè)層面，激發(fā)工商管理研究生創(chuàng)新精神，大力開發(fā)工商管理研究生想象力和創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力，學(xué)會(huì)超越書本，善于質(zhì)疑、批判，追求卓越，從而促使工商管理學(xué)科研究生創(chuàng)新能力的提升。1.4重視工商管理學(xué)科研究生產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新能力的培養(yǎng)國外高校非常重視工商管理學(xué)科研究生科研創(chuàng)新能力提升。國外許多企業(yè)很重視與高等學(xué)校工商管理研究生開展合作。創(chuàng)辦科技園區(qū)，直接把大學(xué)的產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的科研成果向市場(chǎng)和商界轉(zhuǎn)移，及時(shí)了解市場(chǎng)信息，積極引導(dǎo)工商管理學(xué)科研究生創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、就業(yè)。同時(shí)，成立教學(xué)公司，組織工商管理研究生和企業(yè)共同參加科技協(xié)作項(xiàng)目同時(shí)，為企業(yè)搞好管理、技術(shù)咨詢，一次性或長(zhǎng)期為企業(yè)提供管理、技術(shù)支持等等。這樣，既能對(duì)工商管理研究生創(chuàng)新能力、創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新方法得到提升，又能加深對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)一步理解和把握。同時(shí)，觀察能力、想象能力、記憶能力、思維能力進(jìn)一步增強(qiáng)。激發(fā)了工商管理研究生創(chuàng)造性的思維火花，將來才能為工商管理領(lǐng)域做出自己的貢獻(xiàn)。

2對(duì)我國高校工商管理學(xué)科研究生創(chuàng)新能力提升的啟示

2.1全面深入高校工商管理學(xué)科教學(xué)方式的改革

在我國，教育中對(duì)教師“教什么”學(xué)生“學(xué)什么”和對(duì)知識(shí)簡(jiǎn)單記憶的強(qiáng)調(diào)，束縛和壓抑了學(xué)生的創(chuàng)新能力，必須全面深化改革現(xiàn)有的傳統(tǒng)教育觀念。國內(nèi)高校工商管理學(xué)科研究生教師課堂上與學(xué)生互動(dòng)較少，搞一言堂較多，要求學(xué)生死記硬背，完全忽視知識(shí)創(chuàng)新。要打破這種教學(xué)模式，就會(huì)提升工商管理學(xué)科研究生的創(chuàng)新能力。我們應(yīng)提倡工商管理研究生教師課堂上運(yùn)用案例分析，與學(xué)生多互動(dòng)，在交流之中碰撞出學(xué)術(shù)的火花。同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)工商管理研究生思維方式的訓(xùn)練。有效提升工商管理學(xué)科研究生創(chuàng)新能力，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)知識(shí)的傳統(tǒng)觀念，增強(qiáng)工商管理學(xué)科研究生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。

2.2注重高校工商管理學(xué)科科學(xué)教育的改革

培養(yǎng)創(chuàng)新型、復(fù)合型的高級(jí)管理人才，需要科學(xué)教育。當(dāng)前，國內(nèi)高校工商管理學(xué)科研究生教育已經(jīng)開始向國外高校借鑒經(jīng)驗(yàn)，來對(duì)國內(nèi)高校工商管理學(xué)科研究生的科學(xué)教育進(jìn)行深入的改革。部分高校工商管理學(xué)科研究生在第一學(xué)期統(tǒng)一接受科學(xué)教育，第一學(xué)期后，根據(jù)考研成績(jī)和綜合情況，采取學(xué)院、學(xué)生雙向選擇的方式安排專業(yè)，規(guī)定必修課學(xué)分和選修課學(xué)分，形成自由選課制，這種改革為工商管理學(xué)科研究生搭建了更廣闊的平臺(tái)，提升工商管理學(xué)科研究生創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。在未來全面深化教育改革探索中，我們要不斷努力正確處理好科學(xué)教育、“文化普及”專業(yè)教育的關(guān)系，完善工商管理學(xué)科研究生的課程體系，突出科學(xué)教育改革。

2.3高度重視高校工商管理學(xué)科課堂教學(xué)模式的改革

目前，我國許多高校工商管理學(xué)科研究生教師課堂教學(xué)模式存在一言堂、未拋磚引玉、教授權(quán)威等等問題，導(dǎo)致了工商管理學(xué)科研究生教師人才流失、創(chuàng)新能力不足、整體素質(zhì)良莠不齊等嚴(yán)重后果。要建立職前培養(yǎng)和職后培訓(xùn)的雙重體系，同時(shí)，實(shí)施嚴(yán)格教師準(zhǔn)入制度，來促進(jìn)高校工商管理學(xué)科研究生教師的專業(yè)發(fā)展。與此同時(shí)，為了提升學(xué)生的創(chuàng)新能力，教師必須破除傳統(tǒng)教育觀念，必須把培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、倫理道德、分析能力、實(shí)踐能力，溝通能力、協(xié)調(diào)能力、終身學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新精神作為課堂教學(xué)的主要內(nèi)容，師生之間保持民主、平等、尊重的關(guān)系，開展多種形式的教學(xué)活動(dòng)提升創(chuàng)新能力，營造、民主、寬松的研究環(huán)境，使工商管理學(xué)科研究生在良好的學(xué)術(shù)氛圍中，互相交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，同時(shí)激發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考，以促進(jìn)和激勵(lì)學(xué)生創(chuàng)新能力的發(fā)展為主導(dǎo)，一貫尊重并鼓勵(lì)學(xué)生的創(chuàng)新精神，積極探索并實(shí)施培養(yǎng)工商管理學(xué)科研究生的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的大學(xué)課堂教學(xué)模式。

2.4加強(qiáng)高校工商管理學(xué)科研究生科研實(shí)踐的改革

第5篇：工商管理論文論文范文

在實(shí)際的工作過程中，工商行政管理部門主要的職能包括以下三個(gè)方面：第一，對(duì)國家的宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控進(jìn)行參與，主要包括市場(chǎng)主體準(zhǔn)入的控制、國家相關(guān)宏觀調(diào)控政策的執(zhí)行等。如果工商行政管理部門在履行職能的過程中出現(xiàn)問題，將會(huì)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序造成不良的影響，最終影響國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。第二，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管的強(qiáng)化，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序進(jìn)行維護(hù)。工商行政管理部門在市場(chǎng)管理中發(fā)揮著非常重要的作用。因此，工商行政管理部門要注重市場(chǎng)監(jiān)管的強(qiáng)化，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。第三，對(duì)市場(chǎng)主體進(jìn)行培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間、企業(yè)與工商行政管理部門之間的相互協(xié)作，建立與完善市場(chǎng)體系。工商管理的基本職能體現(xiàn)了工商管理在維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展方面所發(fā)揮的作用，實(shí)現(xiàn)工商管理體系的合理化與科學(xué)化，將進(jìn)一步促進(jìn)我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展與完善，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。

二、工商管理對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用

1.實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)主體準(zhǔn)入的規(guī)范化

工商行政管理部門在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展主體準(zhǔn)入、行為管理、經(jīng)濟(jì)秩序維護(hù)等方面發(fā)揮著非常重要的作用，實(shí)現(xiàn)了我國市場(chǎng)主體準(zhǔn)入機(jī)制的規(guī)范化。當(dāng)前，我國市場(chǎng)主體的準(zhǔn)入機(jī)制為企業(yè)登記審批制度，其主要的特點(diǎn)與措施就是進(jìn)行嚴(yán)格的審查與審批工作。隨著我國市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制的不斷完善，企業(yè)只有通過當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T的審批之后才能夠獲得市場(chǎng)準(zhǔn)入許可，實(shí)現(xiàn)了對(duì)優(yōu)良市場(chǎng)主體的規(guī)范。工商行政管理部門嚴(yán)把市場(chǎng)主體準(zhǔn)入關(guān)，對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制的制定與完善有著非常重要的促進(jìn)作用，實(shí)現(xiàn)了良好經(jīng)濟(jì)秩序的維護(hù)與持續(xù)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2.實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)有效監(jiān)督的強(qiáng)化

在市場(chǎng)主體行為規(guī)范與市場(chǎng)監(jiān)督管理強(qiáng)化方面，工商行政管理部門發(fā)揮著非常重要的作用，通過商標(biāo)注冊(cè)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)管理等多種監(jiān)管措施，營造了良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。工商行政管理部門在市場(chǎng)有效監(jiān)督強(qiáng)化方面的主要作用包括以下幾個(gè)方面。第一，針對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)與壟斷行為進(jìn)行有效的監(jiān)管。通過反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)管與反壟斷監(jiān)管等措施，實(shí)現(xiàn)投資經(jīng)營環(huán)境的完善，實(shí)現(xiàn)公平、誠信的市場(chǎng)環(huán)境的營造，提高我國市場(chǎng)主體的活動(dòng)，從而為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入新的動(dòng)力。第二，針對(duì)企業(yè)商標(biāo)權(quán)強(qiáng)化保護(hù)力度。對(duì)于企業(yè)與商品而言，商標(biāo)是非常重要的標(biāo)志，在市場(chǎng)中發(fā)揮著越來越大的作用，對(duì)企業(yè)的商標(biāo)權(quán)進(jìn)行有效保護(hù)有利于企業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展，同時(shí)也有利于市場(chǎng)秩序的正常運(yùn)行。通過對(duì)企業(yè)商標(biāo)權(quán)保護(hù)的強(qiáng)化，能夠?qū)Τ浞值乇Ｗo(hù)企業(yè)的該項(xiàng)權(quán)益，進(jìn)而維護(hù)市場(chǎng)秩序。第三，實(shí)現(xiàn)行業(yè)分類監(jiān)管體系的強(qiáng)化。行業(yè)分類監(jiān)管的基礎(chǔ)為信用等級(jí)與行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，通過行業(yè)分類監(jiān)督能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)工商監(jiān)管體系更加的完善與有效，進(jìn)一步促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。第四，實(shí)現(xiàn)對(duì)虛假違法廣告打擊力度的強(qiáng)化。針對(duì)虛假違法廣告加大整治力度，實(shí)現(xiàn)廣告市場(chǎng)環(huán)境的凈化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)主體廣告行為的有效規(guī)范，為誠信市場(chǎng)環(huán)境的形成奠定基礎(chǔ)，進(jìn)一步促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的健康、持續(xù)發(fā)展。

3.實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)體系的建立與完善

工商行政管理部門通過對(duì)市場(chǎng)主體的培養(yǎng)與監(jiān)督，進(jìn)一步促進(jìn)了市場(chǎng)的發(fā)展與壯大，同時(shí)促進(jìn)了市場(chǎng)體系的建立與完善。在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中，市場(chǎng)發(fā)揮著中樞的作用，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)體系的建立與完善將進(jìn)一步促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。工商管理促進(jìn)市場(chǎng)體系的建立與完善的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)資源的合理配置。對(duì)資源進(jìn)行合理的配置才能夠?qū)崿F(xiàn)資源的充分利用，避免出現(xiàn)資源限制或者浪費(fèi)的情況，從而為經(jīng)濟(jì)健康、持續(xù)的發(fā)展提供重要的保障。建立與完善市場(chǎng)體系才能夠?qū)Y源進(jìn)行有效配置，通過市場(chǎng)調(diào)節(jié)手段之一———價(jià)格對(duì)經(jīng)濟(jì)資源的流向進(jìn)行調(diào)節(jié)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率的提高，為國民經(jīng)濟(jì)的健康、持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。第二，促進(jìn)了國家宏觀調(diào)控政策的傳導(dǎo)與實(shí)施。市場(chǎng)屬于微觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)場(chǎng)所，國家的宏觀調(diào)控政策只有通過市場(chǎng)的傳導(dǎo)與實(shí)施才能夠達(dá)到既定的目標(biāo)。因此，市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了宏觀管理主體與微觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之間的連接。國家通過宏觀調(diào)控政策對(duì)商品的供求情況進(jìn)行調(diào)節(jié)，形成價(jià)格調(diào)節(jié)機(jī)制，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方向進(jìn)行間接的引導(dǎo)與調(diào)節(jié)，最終實(shí)現(xiàn)國家宏觀調(diào)控的目的。實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)體系的建立與完善能夠?yàn)閲液暧^調(diào)控政策的傳導(dǎo)與實(shí)施提供保障，提高市場(chǎng)監(jiān)管主體控制能力的提高，為經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。

三、總結(jié)

第6篇：工商管理論文論文范文

民辦院校工商管理專業(yè)現(xiàn)行的課程結(jié)構(gòu)體系設(shè)計(jì)不夠完善。大多數(shù)民辦院校的課程體系使用的是教育部關(guān)于本科教學(xué)的通用模式，一味地強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)的灌輸，專業(yè)覆蓋面狹窄；實(shí)踐技能訓(xùn)練體系建設(shè)有待成熟、完善，對(duì)學(xué)生的綜合專業(yè)實(shí)踐能力培養(yǎng)提高的措施不得力。針對(duì)上述分析，民辦院校工商管理專業(yè)的課程體系可以做出如下改革。

1.改變課程結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)基于能力培養(yǎng)的教學(xué)體系。

重新審視某些課程開設(shè)的必要性?？疾煸姓n程是否有利于學(xué)生職業(yè)能力的發(fā)展，考察該課程對(duì)學(xué)生職業(yè)能力提高的貢獻(xiàn)度大小，對(duì)于貢獻(xiàn)度小的課程予以舍棄。在規(guī)定學(xué)時(shí)總數(shù)的前提下，減少必修課，增加選修課。比如，可以刪掉文科學(xué)生的幾門計(jì)算機(jī)課程，如VisualBasic、管理信息系統(tǒng)等，并將大學(xué)生計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)（尤其是Word相關(guān)課程）放到第六學(xué)期，即撰寫畢業(yè)設(shè)計(jì)之前；適當(dāng)開設(shè)拓寬視野、開拓思路類的課程，可以增加如溝通技巧、管理溝通、商務(wù)禮儀等工商管理人才需要的課程；可以將選修課的比例設(shè)置在總學(xué)時(shí)的20%以上，核心課程總數(shù)在10～12門左右，傳授本專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的基本理論和方法，培養(yǎng)學(xué)生以科學(xué)思辨為依托的管理診斷與管理改善的核心能力；可以向?qū)W生提供充足且必要的專業(yè)知識(shí)作為基礎(chǔ)，提高學(xué)生對(duì)本專業(yè)的興趣；在課時(shí)、學(xué)分的安排上向模擬實(shí)驗(yàn)、項(xiàng)目訓(xùn)練、案例討論、職場(chǎng)訓(xùn)練等實(shí)踐訓(xùn)練環(huán)節(jié)傾斜。

2.增加案例教學(xué)。

現(xiàn)階段民辦院校的部分教師在純粹地講授理論知識(shí)，造成了課堂效果枯燥乏味，教師講課沒有激情，學(xué)生聽課沒有效果的尷尬局面。為了改變這種現(xiàn)狀，民辦院校可以借鑒其他院校的管理類精品課程，在理論授課的基礎(chǔ)上，增加案例教學(xué)。在教學(xué)過程中，理論部分由教師講授，由教師統(tǒng)一出案例題，學(xué)生課下自己找資料去思考和設(shè)計(jì)方案。課堂上，教師選擇幾種有代表性的案例進(jìn)行分析，可以采取啟發(fā)式和討論式的教學(xué)方式，借助學(xué)生間的知識(shí)互補(bǔ)、信息刺激和情緒鼓勵(lì)，形成良好的教學(xué)互動(dòng)效果。任課教師必須閱讀大量課外資料，關(guān)注經(jīng)濟(jì)與管理類的熱點(diǎn)問題，結(jié)合教材內(nèi)容將適合的案例用淺顯易懂的語言向?qū)W生傳輸相關(guān)信息，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合，不僅夯實(shí)了學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)還豐富了學(xué)生的課外知識(shí)。

3.加強(qiáng)實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)。

現(xiàn)階段的本科生甚至是研究生，普遍缺乏的恰恰是用人單位最需要的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為了解決這一問題，民辦院校就必須在實(shí)踐和實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)下功夫。首先，對(duì)于實(shí)踐環(huán)節(jié)，民辦院校應(yīng)該繼續(xù)貫徹校企合作的方針?，F(xiàn)階段校企合作這項(xiàng)方針在執(zhí)行過程中遇到了很多問題，比如應(yīng)屆學(xué)生數(shù)量眾多，對(duì)口企業(yè)規(guī)模過小，無法承擔(dān)學(xué)生的實(shí)習(xí)和就業(yè)；多數(shù)學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)不重視，最常見的現(xiàn)象就是隨便找單位蓋一個(gè)章，自己給自己放假。相當(dāng)一部分民辦院校的工商管理專業(yè)都沒有與之對(duì)口的固定企業(yè)作為學(xué)生的實(shí)習(xí)基地，幾周的實(shí)習(xí)最終體現(xiàn)在一本實(shí)習(xí)手冊(cè)，教師無法考證學(xué)生究竟有沒有去實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的過程如何。為了解決這一問題，民辦院校可以在企業(yè)的選擇上應(yīng)該更加有針對(duì)性，可以積極爭(zhēng)取與一些本市有良好發(fā)展趨勢(shì)的大中型企業(yè)（中資或外資企業(yè)均可）簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，定期向企業(yè)輸送優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生（學(xué)院必須嚴(yán)格設(shè)定實(shí)習(xí)生的標(biāo)準(zhǔn)，如平均分?jǐn)?shù)在85分以上，無掛科、作弊記錄等），待一年實(shí)習(xí)期結(jié)束后，可轉(zhuǎn)正為正式員工。同時(shí)，教師必須和企業(yè)人力資源部門管理實(shí)習(xí)生的負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系，隨時(shí)掌握實(shí)習(xí)生的動(dòng)態(tài)。這樣既可以確保工商管理專業(yè)的就業(yè)率，也為用人單位解決了人才短缺的問題。其次，對(duì)于實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，民辦院校應(yīng)該找到適合自身的特色實(shí)訓(xùn)課。在一些民辦院校中，工商管理專業(yè)開設(shè)的實(shí)訓(xùn)課程相對(duì)其他專業(yè)尤其是機(jī)械、計(jì)算機(jī)等理工類專業(yè)來說比較少，只開設(shè)了ERP實(shí)訓(xùn)、學(xué)年論文、專業(yè)調(diào)查與實(shí)踐等幾門實(shí)訓(xùn)課程，但這幾門課程其他文科類專業(yè)也同樣設(shè)置了，只是學(xué)期不同而已，很明顯這種實(shí)訓(xùn)課的設(shè)置缺乏自身特色。誠然，ERP實(shí)訓(xùn)確實(shí)是一個(gè)比較有特色且實(shí)用性較強(qiáng)的課程，不論是沙盤ERP還是電子ERP，都能夠調(diào)動(dòng)起學(xué)生的積極性，使他們?cè)趯?shí)際操作的過程中了解企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，但在課程開設(shè)的過程中，尤其是沙盤ERP很多學(xué)生在掌握了技巧之后，單純地為了“平賬”而去作弊，這就失去了ERP的真正意義。同時(shí)，大多數(shù)學(xué)生感覺ERP課程更多的像一場(chǎng)大富翁游戲，很難將它與未來工作聯(lián)系到一起，這說明教師在上課的過程中缺乏對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)。因此，對(duì)于工商管理專業(yè)的學(xué)生，民辦院校應(yīng)該在實(shí)訓(xùn)課程的設(shè)置上更注重“應(yīng)用性”，比如可以引進(jìn)人力資源管理軟件、辦公室系統(tǒng)軟件等更加具有實(shí)用性的應(yīng)用軟件，開設(shè)實(shí)訓(xùn)課程，增加實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)，旨在讓學(xué)生能夠?qū)W到一門真正的有特色的技術(shù)，在人才市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中積攢優(yōu)勢(shì)。

二、結(jié)語

第7篇：工商管理論文論文范文

1.1顛覆以往教學(xué)模式，提升學(xué)生核心地位。

教師們?cè)趯?duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)際教學(xué)的過程中，要在根本上將學(xué)生的主體地位加以全面突出，并使用“互動(dòng)式”教學(xué)法對(duì)學(xué)生進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)。通過這種方式，能夠令學(xué)生在發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)加以解決，強(qiáng)化學(xué)生的團(tuán)結(jié)合作以及溝通能力。在此模式下，教師們起到了指導(dǎo)性作用，在根本上將自身特點(diǎn)發(fā)揮出來，并積極的參與進(jìn)去，在進(jìn)行分析問題的過程之中，進(jìn)行組織和分工并采取行動(dòng)，最終得出解決的辦法，在最后依照科學(xué)的目標(biāo)來將解決問題的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。

1.2建立起“雙師”教師團(tuán)隊(duì)。

要想在根本上將教學(xué)質(zhì)量提升一個(gè)檔次，就要建立起雙師型教師隊(duì)伍。教師們不但要有淵博的知識(shí)作為基礎(chǔ)，還具備一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在工商管理教師隊(duì)伍中，應(yīng)該講在具有實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)教師的比例進(jìn)行擴(kuò)大。并定期安排教師們到企業(yè)中取參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，這樣做的目的是為了豐富自身工作經(jīng)歷。同時(shí)將實(shí)踐教學(xué)的能力在根本上加以提升。與此同時(shí)學(xué)校方面也要聘請(qǐng)一些具有行業(yè)則個(gè)的管理人員來到學(xué)校擔(dān)任教師，擴(kuò)充兼職教師隊(duì)伍，在根本上形成實(shí)踐技能課程由具有資質(zhì)兼職教師講授的相關(guān)機(jī)制。

1.3創(chuàng)建實(shí)踐教育基地。

要想在根本上將工商管理追暗夜的教學(xué)目標(biāo)加以實(shí)現(xiàn)，就必須做好相關(guān)事件基地建設(shè)工作。實(shí)踐基地的件事兒主要分為校內(nèi)與校外兩個(gè)實(shí)習(xí)部分。在學(xué)校內(nèi)的實(shí)踐工作一般是為學(xué)生們進(jìn)行模擬教學(xué)與訓(xùn)練來使用。是一種培養(yǎng)新型人才的場(chǎng)所。校內(nèi)的實(shí)訓(xùn)基地應(yīng)該將對(duì)學(xué)生技能訓(xùn)練放在首要位置，令學(xué)生在相對(duì)真實(shí)得分情況下得到相關(guān)技能訓(xùn)練，使學(xué)生在學(xué)習(xí)到相關(guān)理論的同時(shí)擁有專業(yè)的技能。在根本上減少從業(yè)之后的工作壓力。

1.4向教師和學(xué)生提供相對(duì)充裕的文獻(xiàn)資料。

學(xué)校方面應(yīng)該盡快的建立起圖書館，并在其中配備大量的資料，方便教師和學(xué)生進(jìn)行查閱，在進(jìn)行資料準(zhǔn)備工作的時(shí)候，不但要向?qū)W生們提供理論方面的資料，在管理案例上也應(yīng)該多加思考。

1.5對(duì)以往的考核方式進(jìn)行全面創(chuàng)新。

學(xué)校方面可以將以往的考核方法進(jìn)行全面轉(zhuǎn)變，可以采用筆試與口試相結(jié)合的方式進(jìn)行相關(guān)工作，理論與實(shí)踐操作考試應(yīng)該與之相結(jié)合，在答辯現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該利用多元化的考核方式，對(duì)于基礎(chǔ)性課程的考核，應(yīng)該將重點(diǎn)放在學(xué)生對(duì)于知識(shí)理解能力上，在根本上做好教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)工作。

第8篇：工商管理論文論文范文

一、以“應(yīng)用型”理念為指導(dǎo)，定位工商管理人才培養(yǎng)目標(biāo)

應(yīng)用型人才是一種人才類型，包含高科技應(yīng)用型，研究開發(fā)型，工程應(yīng)用型等不同層次。高科技應(yīng)用型和研究開發(fā)型人才培養(yǎng)主要由研究型和教學(xué)研究型大學(xué)通過本科教育特別是研究生教育完成。應(yīng)用型本科院校主要定位于管理、工程應(yīng)用型人才培養(yǎng)。因此對(duì)于本科工商管理類教育來說，特別是地方應(yīng)用型本科院校應(yīng)明確提出“以培養(yǎng)地方性、應(yīng)用型人才為主”的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位，形成知識(shí)、能力、素質(zhì)三位一體的人才質(zhì)量考察體系。

知識(shí)包含基礎(chǔ)文化知識(shí)、相鄰專業(yè)知識(shí)、本專業(yè)知識(shí)等。前兩者構(gòu)成基礎(chǔ)知識(shí)，后兩者結(jié)合構(gòu)成專業(yè)知識(shí)。應(yīng)用型本科教育基礎(chǔ)知識(shí)傳授應(yīng)當(dāng)以應(yīng)用為主線，適當(dāng)強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)適應(yīng)能力。

能力方面，大學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備獲取知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)的能力，對(duì)應(yīng)用型人才而言，特別應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)基本方法，基本技能和動(dòng)手能力培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)工程實(shí)踐能力。

素質(zhì)的內(nèi)涵包括道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。高的素質(zhì)一方面可以使知識(shí)和能力更好地發(fā)揮作用，另一方面可以促進(jìn)知識(shí)和能力進(jìn)一步擴(kuò)展和增強(qiáng)。知識(shí)、能力、素質(zhì)之間的關(guān)系是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，素質(zhì)處于核心位置。

二、以市場(chǎng)需求為驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建工商管理人才培養(yǎng)體系

（一）優(yōu)化師資結(jié)構(gòu)，提升綜合師資水平

師資力量水平是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的核心要素。培養(yǎng)應(yīng)用型工商管理人才首先要有一支業(yè)務(wù)精通、實(shí)踐能力強(qiáng)、勇于創(chuàng)新的高水平師資隊(duì)伍。

第一，引進(jìn)高水平師資。要積極將國內(nèi)外的專家學(xué)者和企業(yè)高級(jí)管理人員請(qǐng)進(jìn)來，邀請(qǐng)他們就某一專題進(jìn)行講座。第三，派出教師到企業(yè)實(shí)踐。讓教師到知名企業(yè)參與企業(yè)的決策與管理，積累管理經(jīng)驗(yàn)和案例，提高教師的工商管理實(shí)務(wù)水平，以便更好地做好教學(xué)工作，這是國際上流行的做法。第三，對(duì)中青年骨干教師施加壓力。從制度人手，鞭策中青年骨干教師快速成長(zhǎng)，重獎(jiǎng)與高壓并施，推行顧問教師制度，提倡互助和團(tuán)隊(duì)合作精神，整體提升師資實(shí)力。對(duì)青年教師實(shí)行導(dǎo)師制，定期開展說課活動(dòng)和科研競(jìng)賽活動(dòng)，促使他們健康成長(zhǎng)。

（二）調(diào)整課程體系，突出應(yīng)用能力培養(yǎng)特色

工商管理專業(yè)要以培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需求的應(yīng)用型人才為目標(biāo)。隨著企業(yè)改革的深化和宏觀經(jīng)濟(jì)體制改革的完善，中國工商管理實(shí)踐發(fā)生了重大變化，而管理專業(yè)的課程體系設(shè)置、教學(xué)計(jì)劃卻相對(duì)落后，明顯不能滿足客觀實(shí)踐發(fā)展變化的要求。為了解決這一突出矛盾，各高校應(yīng)著力提高學(xué)生的就業(yè)能力，以滿足市場(chǎng)的需求。因此，必須使學(xué)生在學(xué)習(xí)期間學(xué)到“適用”的知識(shí)和技能，并注重學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃與知識(shí)技能的配置。與此對(duì)應(yīng)，人才培養(yǎng)的教學(xué)計(jì)劃應(yīng)側(cè)重于重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用已有的理論知識(shí)解決企業(yè)實(shí)際問題的能力。

第一，制訂以能力培養(yǎng)為核心的實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃。該計(jì)劃建立在進(jìn)行職業(yè)分析的基礎(chǔ)上，要和相關(guān)行業(yè)保持經(jīng)常聯(lián)系，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)對(duì)人才所需知識(shí)、能力、素質(zhì)的要求，構(gòu)建相對(duì)獨(dú)立的實(shí)踐教學(xué)課程體系，要有適應(yīng)的教材，重視實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的規(guī)劃、指導(dǎo)和監(jiān)控，適當(dāng)調(diào)整專業(yè)理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的學(xué)時(shí)比例。

第二，適時(shí)調(diào)整教學(xué)計(jì)劃。應(yīng)用型人才培養(yǎng)計(jì)劃更要強(qiáng)調(diào)根據(jù)社會(huì)用人單位的發(fā)展和要求，有預(yù)見性的靈活調(diào)整和改變教學(xué)課程設(shè)置。專業(yè)設(shè)置和教學(xué)計(jì)劃的制訂要和社會(huì)需要緊密接軌，應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解社會(huì)和市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)的做出適當(dāng)合理的教學(xué)調(diào)整。

第三，加大雙語教學(xué)力度。對(duì)工商管理類學(xué)生進(jìn)行雙語教學(xué)，是適應(yīng)中國高等教育國際化趨勢(shì)的發(fā)展需要，也是培養(yǎng)具有國際合作意識(shí)、國際交流與競(jìng)爭(zhēng)能力的外向型管理人才的重要舉措。為了順應(yīng)這一趨勢(shì)，工商管理專業(yè)推行雙語教學(xué)勢(shì)在必行。我們可以引入國際最先進(jìn)的教材，學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的管理思想和管理理念，促進(jìn)教學(xué)內(nèi)容的現(xiàn)代化；努力營造英語學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)學(xué)生英語能力的全面提高。

（三）加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，提升學(xué)以致用的水平

培養(yǎng)應(yīng)用型工商管理人才，重在“應(yīng)用”二字，我們要培養(yǎng)具有較強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。實(shí)踐教學(xué)體系是高等學(xué)校培養(yǎng)應(yīng)用型人才的重要保障。實(shí)踐是教育的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，離開實(shí)踐的需求和對(duì)實(shí)踐問題的解決，教育將不復(fù)存在，所以實(shí)踐教學(xué)對(duì)培養(yǎng)應(yīng)用型人才十分重要。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，工商管理專業(yè)的學(xué)生要適應(yīng)未來經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，就必須具備學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、獨(dú)立生存的能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力。而這些能力的培養(yǎng)，需要通過強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)來完成?；趥鹘y(tǒng)實(shí)踐教學(xué)的缺點(diǎn)，我們認(rèn)為，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)，以增進(jìn)實(shí)踐教學(xué)的效果，提高學(xué)生在實(shí)際工作中的操作能力，增強(qiáng)學(xué)生的崗位適應(yīng)能力。

第一，構(gòu)建實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系。實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)室是模擬訓(xùn)練專業(yè)技能的場(chǎng)所，包括：公共基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)室、專業(yè)模擬實(shí)驗(yàn)室。還要投資以培養(yǎng)應(yīng)用能力為主的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)施，建設(shè)綜合性實(shí)驗(yàn)教學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。第二，加大校外實(shí)踐基地建設(shè)。校外實(shí)習(xí)基地，是讓學(xué)生在真實(shí)的工作環(huán)境和技術(shù)氛圍下學(xué)習(xí)并掌握專業(yè)崗位實(shí)務(wù)的環(huán)節(jié)。學(xué)校應(yīng)廣泛聯(lián)系能代表新技術(shù)、新工藝、具有地方特色的企業(yè)，到著名的工商企業(yè)建立校外實(shí)踐基地，讓學(xué)生走出去，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩、現(xiàn)場(chǎng)操作，論文提高學(xué)生解決實(shí)踐問題的能力。第三，建立實(shí)踐教學(xué)效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)的實(shí)踐教學(xué)最后的評(píng)價(jià)都由指導(dǎo)老師完成，標(biāo)準(zhǔn)由指導(dǎo)老師制定，不同的老師評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同，缺少統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)。因此，應(yīng)在確定實(shí)踐教學(xué)效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)方面建立一個(gè)完善的體系，激發(fā)學(xué)生的實(shí)踐積極性。

（四）結(jié)合地方實(shí)際，培養(yǎng)“地方性”工商管理人才培養(yǎng)地方性人才的目標(biāo)也已被納入工商管理教學(xué)改革的體系當(dāng)中，培養(yǎng)地方性人才更符合中國目前的經(jīng)濟(jì)和教育發(fā)展?fàn)顩r。中國的大部分省市都有地方本科院校，且大都設(shè)有工商管理專業(yè)。教育是要服務(wù)社會(huì)的，首先要服務(wù)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，因此，各高校完全可以結(jié)合本地的地方優(yōu)勢(shì)，密切和地方企事業(yè)單位的合作發(fā)展具有地方特色的工商管理專業(yè)教學(xué)，培養(yǎng)可以解決地方問題的應(yīng)用型工商管理人才。培養(yǎng)“地方性”人才，其基本思路是要密切聯(lián)系地方，必須以地方經(jīng)濟(jì)需求來定位專業(yè)方向和確定培養(yǎng)目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，充分利用地方相應(yīng)的教育教學(xué)資源，不斷優(yōu)化教學(xué)條件，因地制宜，因勢(shì)利導(dǎo)，從而實(shí)現(xiàn)特色人才的培養(yǎng)。

第9篇：工商管理論文論文范文

過去的企業(yè)管理程式化，管理和市場(chǎng)之間的銜接不夠緊密，存在著各種各樣的問題。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新管理，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以改善公共服務(wù)為目標(biāo)，努力提高服務(wù)水平。創(chuàng)新管理可以從許多方面入手，但都應(yīng)該本著“以人為本，方便為先”的原則，積極開展工作，以合理調(diào)配人力和物力資源，努力提高工作效率。過去企業(yè)行政管理的主要方式是“背靠背”的服務(wù)方式，不符合時(shí)代要求，應(yīng)不斷創(chuàng)新管理理念。工商管理專業(yè)是最后一個(gè)“窗口模式”，應(yīng)廣泛使用的電子信息技術(shù)，創(chuàng)新商業(yè)管理，全面推行網(wǎng)上服務(wù)，開發(fā)在線系統(tǒng)，建立網(wǎng)上虛擬營業(yè)大廳，實(shí)施網(wǎng)上預(yù)定和發(fā)牌等公共服務(wù)，使人們的工作不再受時(shí)間和空間的限制，快速和安全地處理相關(guān)工作，為企業(yè)提供更方便、更快捷、更舒適的服務(wù)。

二、工商行政管理改革的措施

工商行政管理隊(duì)伍要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，奠定理論基礎(chǔ)，提升整體素質(zhì)，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和集體凝聚力，建立一支人民滿意、政府滿意的工商行政管理隊(duì)伍，用創(chuàng)新的思維、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，推動(dòng)工商行政管理創(chuàng)新。首先，加強(qiáng)工商行政管理文化建設(shè)，促進(jìn)工商行政管理改革，以建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、法制化，建立和完善各種學(xué)習(xí)制度。采用創(chuàng)新機(jī)制，加強(qiáng)干部交流；通過越來越多的在職培訓(xùn)，提高工作人員的整體水平；根據(jù)德、能、勤、性能等指標(biāo)，選拔高素質(zhì)的人才；通過全面激勵(lì)機(jī)制、優(yōu)勝劣汰的人才機(jī)制，促進(jìn)工商行政管理隊(duì)伍始終保持良好的精神狀態(tài)，保持活力和熱情，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力水平。其次，每一個(gè)工商行政管理人員必須改掉壞習(xí)慣，不斷提高自己，營造自我提升的學(xué)習(xí)氛圍。在這方面要加強(qiáng)培訓(xùn)，主要集中在政治覺悟的提高和業(yè)務(wù)水平的提高，形成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，打造服務(wù)至上、和諧、創(chuàng)新、誠信為本的工商管理高素質(zhì)隊(duì)伍。最后，在產(chǎn)業(yè)文化和商業(yè)文化建設(shè)上要進(jìn)行價(jià)值觀的選擇，要形成一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，還要進(jìn)行硬件上的優(yōu)化，不斷提高文化建設(shè)的水平。對(duì)于黨員干部來說，要不斷加強(qiáng)自身的作風(fēng)建設(shè)，從根本上提高人員整體素質(zhì)。除此之外，要積極樹立工商管理榜樣，不斷開拓新局面，這樣才能營造良好的氛圍，對(duì)于能力的提高也具有良好的作用，也能夠不斷優(yōu)化管理機(jī)制。