供電企業(yè)工作經(jīng)驗總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：供電企業(yè)工作經(jīng)驗總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：供電服務(wù)；品質(zhì)多元化；服務(wù)品質(zhì)

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）03-0055-02

電力資源是人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)、生活的基本需求資源，因此供電企業(yè)的發(fā)展是與人們的生產(chǎn)生活息息相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，也是國民經(jīng)濟的主要支柱產(chǎn)業(yè)之一。伴隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們物質(zhì)文化水平的不斷提升，對供電企業(yè)的供電服務(wù)品質(zhì)提出了更高的要求。供電服務(wù)作為供電企業(yè)的重要組成部分，其品質(zhì)的好壞是企業(yè)發(fā)展的重要保障，因此，在新形勢之下，如何準確把握客戶的心理需求，加強供電服務(wù)品質(zhì)，不斷推進供電服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化、便捷化，從不同層次滿足客戶的個性化、多元化的服務(wù)需求，最大化的完善供電服務(wù)整體品質(zhì)，推進供電企業(yè)的健康、長遠發(fā)展，是供電企業(yè)所有工作人員共同探索的核心問題。本文主要從對供電服務(wù)品質(zhì)的思考出發(fā)，分析了目前我國供電企業(yè)在服務(wù)方面存在的問題，進而提出優(yōu)化措施。

1 對供電服務(wù)品質(zhì)的思考

服務(wù)在經(jīng)濟市場中作為一種特殊的商品存在，具有無形、難以捕捉、難以用具體的數(shù)字去度量等特點，因此它需要從消費者的心理感觀角度去了解其品質(zhì)的優(yōu)良與否。供電企業(yè)中的供電服務(wù)品質(zhì)，就是將供電工作與服務(wù)結(jié)合起來考察消費者對供電企業(yè)工作滿意與否的衡量標準。消費者在接受服務(wù)的過程中，供電企業(yè)提供的服務(wù)能否達到消費者的心理預(yù)期，能否讓消費者在接受服務(wù)后達到滿意，成為供電服務(wù)的主要參考因素。如果消費者認同供電企業(yè)的服務(wù)，則對其服務(wù)感到滿意，且滿意程度越高，從而供電企業(yè)的品牌形象、發(fā)展前景則越好。反之，如果消費者認為供電企業(yè)的服務(wù)達不到心理預(yù)期或者無法滿足自己的需求，則對其服務(wù)就產(chǎn)生不滿意感，這種程度越高，就會在一定程度上制約該供電企業(yè)的發(fā)展。

因為供電服務(wù)品質(zhì)的好與壞最終體現(xiàn)者是消費者的需求、感受與評價之上，將消費者的需求、感受與評價進行深入、科學、合理的分析，能夠有效幫助供電企業(yè)提升自身服務(wù)品質(zhì)，從而提升企業(yè)價值。因此在閱讀大量文獻資料以及結(jié)合自己的實際工作經(jīng)驗總結(jié)來看，本文作者將消費者的需求按照標準遞增的順序分為三個層次，即第一層次，第二層次和第三層次。第一層次，我們將其認為是消費者最基本的需求層次，即供電企業(yè)能否為消費者提供連續(xù)、穩(wěn)定的電力供應(yīng)服務(wù)，其服務(wù)是否安全可靠，是否能夠保障人們的正常生產(chǎn)與生活需求等。第二層次，即消費者對供電服務(wù)較高一點層次的需求，包括電費標準的合理性，抄表收費的準確性，故障恢復的快速性，營業(yè)網(wǎng)點的便利性等，這都是消費者較高層次的需求。第三層次，我們認為是消費者對供電服務(wù)最高層次的需求，是伴隨著國民經(jīng)濟發(fā)展和日益增長的物質(zhì)文化需求而產(chǎn)生的，重點體現(xiàn)在消費者對供電服務(wù)的感觀上，具有較強的主觀性同時對于供電企業(yè)單位服務(wù)來說，也是極具有挑戰(zhàn)性的工作。具體內(nèi)容包括消費者對供電服務(wù)環(huán)境的滿意度，對工作人員服務(wù)態(tài)度、行為等方面的滿意程度，再就是對服務(wù)人員整體形象的感覺以及對所提供的軟硬件服務(wù)的品質(zhì)等。

2 當前我國供電服務(wù)中存在的問題思考

沒有形成規(guī)范、統(tǒng)一的收費方式，無法為消費者提供便捷的服務(wù)?，F(xiàn)如今本著為消費者提供便捷服務(wù)的原則，出現(xiàn)了各式各樣、五花八門的繳納電費的方式，這些方式的存在造成了一定程度的混亂，沒有很好的被統(tǒng)一管理，導致很多人不知道到底采用哪種繳費方式是最安全和便捷的，也不清楚采用該種方式繳費的具體操作辦法。另外，由于每月的電費繳納時間存在一個高峰期，因此可能會造成繳費時的擁堵，無法體現(xiàn)便捷服務(wù)的特性。

服務(wù)水平欠佳，缺乏個性化、高層次的服務(wù)水準。近年來，各供電企業(yè)意識到服務(wù)的重要性，因此都在不斷采取各種措施提升自己的服務(wù)品質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量，但受到服務(wù)環(huán)節(jié)的流程性質(zhì)的影響，仍然存在一些不足之處，例如服務(wù)只滿足于現(xiàn)狀，只追求當前為消費所提供的服務(wù)，沒有深入探索，追求更高層次與更高品質(zhì)的服務(wù)；工作人員的服務(wù)水平與態(tài)度欠佳，使得消費者無法體會到被重視，因此對本服務(wù)的滿意程度降低；缺乏個性化的服務(wù)方式，對于某些特殊的服務(wù)環(huán)節(jié)，要滿足不同人群的心理需求，而不僅僅是停留在滿足消費者的基本需求之上。

城鄉(xiāng)改革緩慢，跟隨不上供電服務(wù)市場改革的步伐。因為我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，使得人們用電量大幅度的增加，供電企業(yè)必然隨之要進行規(guī)模擴張與改革，但是對于城鄉(xiāng)供電企業(yè)來說，改革卻比較緩慢，主要原因就是受到地域、資金、人才等方面的限制，在供電規(guī)模擴張、改造的施工過程中資金投入不及時或者欠缺。另外，城鄉(xiāng)供電服務(wù)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)水平、服務(wù)態(tài)度等也相比較為薄弱，可能會出現(xiàn)無法滿足消費者要求的情況出現(xiàn)。第三，在遭遇電力故障或者由于自然災(zāi)害而引起的大面積停電的突發(fā)狀況時，城鄉(xiāng)供電服務(wù)能力較低，難以在短時間內(nèi)有效恢復，繼而因此消費者的

不滿。

供電服務(wù)工作人員的專業(yè)水平及態(tài)度有待提升。人是服務(wù)工作的主體，也是消費者對供電服務(wù)能否滿意的最主要的考核點，當前我國供電服務(wù)體系普遍存在因為服務(wù)工作人員專業(yè)素質(zhì)和態(tài)度的原因引起消費者對供電服務(wù)不滿的現(xiàn)象。諸如服務(wù)人員的整體形象，對消費者的耐心程度，工作時候的責任心與細心等都是影響

因素。

3 加強我國供電服務(wù)品質(zhì)的措施

樹立全新的服務(wù)理念，致力于為消費者提供更深入、細致的服務(wù)。應(yīng)該在供電企業(yè)的全體工作人員中都樹立起全新的服務(wù)理念，真正以消費者為主體，充分體現(xiàn)出對消費者的尊重、關(guān)愛，并經(jīng)常、主動的進行換位思考，以積極的心態(tài)投入的工作之中。此外，在服務(wù)工作中還應(yīng)不斷的總結(jié)過去服務(wù)工作的不足之處，從而繼續(xù)深化自身的服務(wù)體系，將供電服務(wù)工作更加深入化、細致化，讓每一個服務(wù)工作人員都能夠意識到服務(wù)品質(zhì)對于企業(yè)形象及發(fā)展的重要性，以良好的態(tài)度，精細的服務(wù)共同推進供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

建立有效的供電服務(wù)體系，并加強監(jiān)督檢查力度。供電服務(wù)體系應(yīng)當緊隨供電市場變化及人們的需求變化而隨時進行有效的改革與完善，因此，供電企業(yè)應(yīng)當緊隨時展潮流，不斷的推進供電服務(wù)體系的完善，使其能夠有效滿足消費者的各項需求。同時，加大對供電服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查力度，設(shè)立不同形式的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督反饋方式，諸如投訴電話、投訴信箱、暗訪、反饋調(diào)查等，以督促服務(wù)工作人員為消費者提供更優(yōu)良的

服務(wù)。

加強供電服務(wù)工作人員的整體專業(yè)水平，提升服務(wù)技巧。無論是較大城市還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電服務(wù)體系，均應(yīng)加強其服務(wù)工作人員的專業(yè)水平，努力提升自身的服務(wù)技巧。針對于此，不同地區(qū)的供電企業(yè)可根據(jù)本企業(yè)的發(fā)展特點及客戶需求層次不同，有針對性的、定期舉行培訓，幫助員工完善自身專業(yè)水平。此外，合理設(shè)立獎懲制度，對于表現(xiàn)優(yōu)秀，深得消費者滿意的供電服務(wù)崗位、人員給予一定的物質(zhì)及精神獎勵，以激勵所有服務(wù)人員繼續(xù)努力工作，提升服務(wù)技巧，共同推進供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻

[1] 王海蓮.完善電力客戶服務(wù)提升供電服務(wù)品質(zhì)[J].電力技術(shù)經(jīng)濟，2008，（4）.

[2] 費菲，陳鵬.供電服務(wù)品質(zhì)提升探索[MA].經(jīng)濟論從，2010，（7）.

[3] 高赫遠，包蕾，王世坤.淺談供電服務(wù)品質(zhì)如何提升[J].電源技術(shù)應(yīng)用，2013，（4）.

第2篇：供電企業(yè)工作經(jīng)驗總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】電費回收；管理；問題；對策建議

前言

電費回收面對著千家萬戶，是一項系統(tǒng)、繁重的工作，直接影響著供電企業(yè)的經(jīng)營成果，要實現(xiàn)100%的回收目標，確實是一件非常不容易的事情。這就要求供電企業(yè)在工作中轉(zhuǎn)變思想觀念，開拓工作思路，正確處理好電費回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的關(guān)系，取得客戶的理解與支持，才能及時、足額地把電費收回來，為企業(yè)正常生產(chǎn)、經(jīng)營提供基礎(chǔ)保障。

1 目前我國常用的電費回收方法

發(fā)電輸電和用電是三個同時密不可分的環(huán)節(jié)，應(yīng)該自始至終都保持必要的平衡，所以電力作為一種特殊的商業(yè)產(chǎn)品應(yīng)該有特殊的收費方式。用戶可以提前使用消耗電能，工作人員根據(jù)用戶的用電量進行電費的回收工作。電費回收不僅是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的事情，而且間接關(guān)系到我國經(jīng)濟發(fā)展速度。筆者根據(jù)多年的實際工作經(jīng)驗總結(jié)了我國常用的幾種電費回收方法，具體情況如表 1 所示。

表1 幾種常用的電費回收方法

電費回收方法 優(yōu)點 缺點

柜臺座收 歷史悠久，秉承傳統(tǒng)，符合客戶觀念，繳費直接。 收費高峰期，收費營業(yè)廳人滿為患；找零問題繁瑣復雜；部分用戶繳費時間沖突，路途遙遠；現(xiàn)金管理不便。

上門走收 客戶至上，關(guān)心客戶，解決客戶繳費難的具體問題，節(jié)約客戶大量時間。 資金安全問題得不到保證，需要投入大量的物力和人力，管理不方便，極易造成營銷內(nèi)部的漏洞。

電費劃撥 實現(xiàn)用戶、電力、銀行三方面協(xié)議，減輕存款繳費的次數(shù)，減少柜臺壓力，避免收費風險，規(guī)范管理制度。 客戶觀念難以轉(zhuǎn)變，銀行的積極性差，管理不方便，資金投入費用大，銀行中介費用巨大，成本投入大。

銀行實時代收 方便了客戶繳費，擴展了收費點數(shù)，減輕了柜臺壓力。 銀行現(xiàn)象較多，銀行工作人員服務(wù)不到位，技術(shù)層面得不到保證。

農(nóng)村電費買斷 電費回收風險低，農(nóng)村電工的積極性和責任感增加。 風險問題較大，服務(wù)問題得不到解決，深層次問題被掩蓋，暫時緩解電費回收的表面問題。

表1中知識羅列出了幾種常見的電費回收方法，實際生活過程中，還有其他更多的電費回收方法。比如電費預(yù)交預(yù)付制度、社會有償化收費制度等等。不同的收費方法適應(yīng)不同的情況，其相應(yīng)的缺點和優(yōu)點也是同樣明顯的。每一種收費方式其利弊個不相同。網(wǎng)上銀行和電話銀行的發(fā)展為電費回收提供了新的收費渠道和方法。收費方式的改變和新技術(shù)的出現(xiàn)是密不可分的，應(yīng)該揚長避短，積累相關(guān)的經(jīng)驗，形成多元化多方位的繳費方式，提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

2 電費回收工作中遇到的問題和困難

2.1 國家宏觀調(diào)控和政府行政干預(yù)是電費回收困難的外部因素

國家的宏觀調(diào)控是為了促進社會的發(fā)展，但是電力作為一種特殊的商業(yè)產(chǎn)品，其回收制度有所不同。比如大量的高耗能和高污染的企業(yè)在國家宏觀調(diào)控下被迫關(guān)閉，但是其拖欠了大量的電費，不能及時得以回收，形成壞賬私賬。另一方面，政府行政干預(yù)現(xiàn)象嚴重，比如某些企業(yè)公司依仗著政府扶持政策，拖欠電費，當電力企業(yè)實行停電催費時，政府借著各種理由強行要求供電企業(yè)供電。電力企業(yè)為了保證企業(yè)效益為電費回收作出了不少努力，但是在政府行政的干預(yù)下，并不能得到有效實施。

2.2 法律漏洞和繳費意識薄弱是影響電費回收的重要原因

我國為電費回收制定了一系列的法律規(guī)范和規(guī)章制度，但是還是不夠健全和完善，比如《電力供應(yīng)與使用條例》中存在不少的漏洞。我國長期實行“先用電，后收費”的繳費意識，電力企業(yè)承擔著絕大部分的風險，用戶在用電之后逃避電費的繳納，電力企業(yè)得不到必要的資金補充，造成了資金缺乏，影響電力企業(yè)的正常運作，在一定情況下，會影響電力企業(yè)的供電質(zhì)量，形成惡性循環(huán)，造成的結(jié)果十分嚴重。 有的用電單位是經(jīng)營不善，資金周轉(zhuǎn)不善，無力調(diào)動資金繳納電費；有些用電企業(yè)故意拖欠電費。這些企業(yè)并沒有將電費納入企業(yè)成本，這樣不可避免出現(xiàn)電費回收難的問題。

2.3 責任難以落實、管理制度不健全是電費回收困難的內(nèi)部因素

電費回收責任難以落實到人是我國電費回收長久以來的難題，基層單位之間、工作人員和工作人員之間責任不落實，工作重復，出現(xiàn)問題的時候相互之間推卸責任，實際操作性不強，管理不健全，措施不夠細致，對員工的考核制度不完善。另外，電力企業(yè)對用戶了解不夠，并不能完善用電客戶的具體信息，比如資金情況、信譽問題等等。相應(yīng)的，在出現(xiàn)電費回收問題的時候，不能根據(jù)具體情況作出及時的調(diào)整和準確的對策，比如信譽好的企業(yè)因為在資金周轉(zhuǎn)問題不能及時繳納費用，電力企業(yè)不應(yīng)該停電強行收費，而是應(yīng)該相互協(xié)商，找到最好的解決方案。

2.4 繳費方法不完善是造成電費回收困難的關(guān)鍵因素

當前我國主要的電費衡量制度是通過抄表方式來獲取的，這樣極易出現(xiàn)漏查和錯查的現(xiàn)象，在很大程度上影響了電費回收工作的順利完成。 當用戶對用電費用產(chǎn)生懷疑的時候，極有可能拒交電費。 電力企業(yè)對用電客戶評價和管理不夠，對用戶欠費的情況分析不夠。 另外，我國繳費網(wǎng)點較少，繳費渠道不通暢，電費繳納營業(yè)廳的工作壓力難以得到緩解。 雖然電力企業(yè)采取了其他的方式避免電費回收問題， 但是新的問題隨之出現(xiàn)，比如銀行代收方式中銀行工作積極性不夠。

3 做好電費回收工作的一些對策和建議

3.1 全面落實責任分配制度，增強領(lǐng)導組織能力

層層落實責任，電力企業(yè)應(yīng)該及時向下屬部門做到任務(wù)分配，實現(xiàn)縱向和橫向的責任分配。 明確不同部門的第一責任人，完善電費回收制度，建立起健全的管理制度，將不同等級的電費回收指標落實到人，實現(xiàn)電費回收的準確性和及時性。電費回收的風險應(yīng)該控制在一定范圍之內(nèi)，比如實行定期電費回收評價制度， 對每一階段的電費回收情況做一個健全有效的分析和評價，及時查缺補漏，及時調(diào)整。實行員工激勵政策，調(diào)動工作人員的積極性，形成系統(tǒng)有效的管理制度。

3.2 提高營銷水平，采用新的收費方式

隨著信息化時代的來臨，電力企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)時代的發(fā)展加快信息化平臺的搭建，比如采用短信提示功能，加快遠程抄表的建設(shè)進度，減少在途資金。使用新的電費結(jié)算方法，比如對于大型用電單位可以實行分期繳費支付，對于中小型用電用戶可以采用預(yù)交費管理制度。增加收費站點，建立二、三等級的收費站點。積極擴展用電合作渠道，全面接觸用電客戶，不斷豐富收繳費用制度和方式，進一步擴寬收費方式和渠道，比如電話繳費和網(wǎng)上銀行等等。將社會化收費方式提高到一個新的高度，為用戶的電費繳納提供安全可靠方便快捷的繳費方式。

3.3 健全法律法規(guī)制度，增強電費風險防范

全面深入健全法律規(guī)章制度，讓電費回收遇到的問題都能依靠法律的途徑進行解決，做到“有法可依，有法必依”，盡量減少政府形成干預(yù)和國家宏觀調(diào)控的影響。深入開展電費回收風險的評定工作，將拖欠電費的現(xiàn)象控制在一定范圍之內(nèi)。全方位全過程的評定風險管理工作，形成一套高效率的風險評級制度。深化服務(wù)質(zhì)量，加大電費回收的宣傳力度。電力部門利用一些可以利用的宣傳手段進行電費回收宣傳，比如廣播、電視和報紙等各種宣傳途徑。另外，電力企業(yè)應(yīng)該深化服務(wù)質(zhì)量，最大限度的促進電費回收，優(yōu)化服務(wù)流程，嚴格控制違法亂紀的現(xiàn)象發(fā)生。為了提高服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該抓好隊伍建設(shè)，整體提高隊伍素質(zhì)和執(zhí)行能力。

參考文獻：

第3篇：供電企業(yè)工作經(jīng)驗總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】智能控制技術(shù)；電網(wǎng)規(guī)劃；應(yīng)用

前言

智能電網(wǎng)建設(shè)是我國國民經(jīng)濟基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中的重要組成部分，其技術(shù)經(jīng)濟決策關(guān)系到我國未來經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展、能源與環(huán)境的長期影響、相關(guān)產(chǎn)業(yè)技術(shù)進步、公眾電力消費的改善等諸多國民經(jīng)濟重要利益。下文針對智能控制技術(shù)在電網(wǎng)規(guī)劃中應(yīng)用的必要性以及可行性進行了研究。

1 智能控制技術(shù)的概述

1.1 智能控制的涵義

所謂智能控制就是指在缺少人為指揮的前提下能夠自動的對機器實現(xiàn)有效驅(qū)動進而實現(xiàn)目標的一種自動化控制技術(shù)。目前對智能控制所做出的定義通常采用以下幾種說法 ：智能控制就是指通過智能機器的自動化操作實現(xiàn)所設(shè)目標的過程。所謂智能機器就是機器能夠在任意環(huán)境自主的實現(xiàn)人類所賦予的任務(wù)的機器。智能控制是一種不需要人工的干預(yù)就能促使機器運作進而實現(xiàn)所定目標的一種系統(tǒng)，它也是計算機對人類進行智能模擬的重要體現(xiàn)?？偠灾?，智能控制是在多種學科交叉結(jié)合的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的，因此，對于它的深入研究，不能單從控制論的角度進行研究，而是要結(jié)合信息論以及社會科學等方面進行綜合的研究，這樣才能得到較為科學合理的解釋。

1.2 智能控制技術(shù)

智能控制技術(shù)不僅有效的將傳統(tǒng)方法中具有優(yōu)勢的地方和智能控制進行有效的結(jié)合，比如神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)變結(jié)構(gòu)控制的實現(xiàn)，同時還是對多種智能控制技術(shù)進行有機的交叉和結(jié)合，比如專家模糊控制和分級階梯控制系統(tǒng)的實現(xiàn)。智能控制的關(guān)鍵在于高層控制，就是所謂的組織控制模式，它主要是對運行的過程及環(huán)境進行有條理的組織和規(guī)劃，進而高效的實現(xiàn)所定目標。

2 智能控制技術(shù)在電網(wǎng)規(guī)劃中的應(yīng)用現(xiàn)狀

目前我國多數(shù)省區(qū)都進入了由大電網(wǎng)和大機組構(gòu)成的智能控制時代。伴隨著我國電網(wǎng)數(shù)量日益眾多以及程度越來越復雜的現(xiàn)狀，以往利用人工推斷和部分最優(yōu)的電網(wǎng)規(guī)劃方式會給整個電網(wǎng)規(guī)劃帶來一定的安全隱患和巨大的資金浪費。因此，針對這一現(xiàn)狀，并結(jié)合供電部門的發(fā)展，我們認為對電網(wǎng)規(guī)劃這樣一個受多種因素制約，旨在實現(xiàn)電網(wǎng)最佳效益的系統(tǒng)而言，只有采用基于控制論，并有效的將信息論和運籌學這三者進行結(jié)合，形成智能控制系統(tǒng)。但是，基于控制論的視覺來分析，電網(wǎng)整個系統(tǒng)并非是一成不變的，而是一個動態(tài)的系統(tǒng)。它的顯著特征就是它的非線性、參數(shù)不明確、已發(fā)生變化、以及擁有眾多未建模動態(tài)等。除此之外，電力網(wǎng)絡(luò)的分布較廣，一些元件易發(fā)生磁滯等物理現(xiàn)象。因此，順利的實現(xiàn)控制存在一定的難度。并且，公眾對所建的高壓線路也存在很大的意見，再加上新建電網(wǎng)的耗資巨大，種種現(xiàn)象都致使民眾對于電力網(wǎng)絡(luò)提出了更為嚴格的要求。在上述現(xiàn)象的推動下，部分供電企業(yè)開始在電網(wǎng)規(guī)劃中采用智能控制技術(shù)。

3 智能控制技術(shù)在電網(wǎng)規(guī)劃中的有效應(yīng)用

結(jié)合目前的發(fā)展，在電網(wǎng)規(guī)劃中使用的控制技術(shù)有很多，但是最為成功的智能控制技術(shù)系統(tǒng)就是專家系統(tǒng)。

3.1 專家系統(tǒng)在電網(wǎng)規(guī)劃中的目標及預(yù)期效果

（1）專家系統(tǒng)的目標專家系統(tǒng)旨在利用專家系統(tǒng)對人類專家在電網(wǎng)規(guī)劃中的規(guī)劃行為和方式進行模仿。這個專家系統(tǒng)具備設(shè)計意向合格方案所必備的知識，主要包括一些必備數(shù)據(jù)和符合，以及指導設(shè)計所必需的原理知識和規(guī)則。這樣就可以更好的實現(xiàn)專家系統(tǒng)在電網(wǎng)規(guī)劃中作用。另外，專家系統(tǒng)的原型還要對用戶進行必要的操作指導，幫助他們對設(shè)計的每一個步驟進行完美的理解和操作，同時還要幫助他們更好的利用知識庫和數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)彼此之間的交互合作，進而就可以對每一個設(shè)計步驟進行有理有據(jù)的科學解釋。

（2）專家系統(tǒng)的預(yù)期效果一是，大量的專家知識和寶貴的經(jīng)驗可以毫無保留的留給將來的工程師，為他們留下寶貴的財富。二是，專家知識不再單純通過原有的形式進行表達，可以通過更加形象和具體的形式來表達，實現(xiàn)了科學的推理和判斷，不再是單純的沒有依據(jù)的判斷。三是，人為規(guī)劃會出現(xiàn)不同的結(jié)果，而專家系統(tǒng)卻可以獲得科學統(tǒng)一的結(jié)果 ；四是，專家系統(tǒng)還具有傳統(tǒng)的人類專家所無可比擬的優(yōu)勢，專家系統(tǒng)不僅可以對多種方案進行科學的檢查和比較，這樣就可以獲取更為經(jīng)濟、更為高效的設(shè)計 ；五是，由于專家系統(tǒng)獨有的推理和解釋功能，所以專家系統(tǒng)可以成為未來專家進行教學和實際操作訓練的有力工具 ；六是，專家系統(tǒng)可以作為電力系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備進行設(shè)計的先行者，作為一種行之有效的系統(tǒng)，可以從中抽取并借鑒更多的設(shè)計方案和方法論，以便更好地為整個電網(wǎng)規(guī)劃服務(wù)。

3.2 領(lǐng)域?qū)＜液凸こ處熤g的有效互動

一般情況下，知識工程師需要具備對電力系統(tǒng)的分析和整理能力，以及設(shè)計和職能領(lǐng)域的相關(guān)經(jīng)驗，據(jù)研究顯示，將兩種知識進行有機的結(jié)合可以幫助領(lǐng)域?qū)＜腋玫孬@取和整理專家知識。另外，由于專家知識大多來源于電力規(guī)劃工程師的日常工作經(jīng)驗總結(jié)，所以對于大型項目的規(guī)劃和調(diào)試具有豐厚的經(jīng)驗。

4 對電網(wǎng)規(guī)劃決策系統(tǒng)的研究

電網(wǎng)的建設(shè)具體來說就是指資金和技術(shù)緊密結(jié)合的工程，電網(wǎng)線路以及部分設(shè)備的使用周期一般較長，長達數(shù)十年，因此，電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是否合理，不僅關(guān)系到電網(wǎng)的整體效果，同時還會對電網(wǎng)的技術(shù)和經(jīng)濟收益等具有影響。即使在規(guī)劃中出現(xiàn)極小的失誤，那么在多年后也是很難挽回的。隨著我國電網(wǎng)的快速發(fā)展，怎樣科學合理的對電網(wǎng)進行規(guī)劃和布局不僅僅是電力局面臨的主要課題，同時也是整個電力行業(yè)長久發(fā)展所要解決的重要課題。一個電網(wǎng)規(guī)劃的有效實現(xiàn)需要大量的決策作為支撐，同時這些決策之間在空間和時間上又可以互通有無，彼此影響。目前，由于受到多種因素的限制，無法科學的將它置于同一模型中進行研究，只能將其劃分為多個簡單的部分進行系統(tǒng)的分析，進而通過對這些部分之間進行有效的協(xié)調(diào)?；趩栴}的劃分，可以將電網(wǎng)規(guī)劃分為 ：負荷預(yù)測、穩(wěn)定性分析、以及電流分析等多種形式。

5 結(jié)語

綜上所述，智能電網(wǎng)與傳統(tǒng)電網(wǎng)相比，具有其自身的優(yōu)勢和更多的功能；而這些優(yōu)勢和功能必須通過一系列的技術(shù)支撐。而智能電網(wǎng)正是將各種先進技術(shù)通過系統(tǒng)集成而形成的新型現(xiàn)代化電網(wǎng)。我國的電網(wǎng)在整個國民經(jīng)濟中肩負著重要的責任，它不僅要將電源和使用者進行有效的連接，同時為了實現(xiàn)供電的最佳經(jīng)濟效益，它還需要將本地區(qū)與周圍地區(qū)的電網(wǎng)進行緊密的結(jié)合。因此，電網(wǎng)具有設(shè)備投資大、技術(shù)密集等特點，為了有效的實現(xiàn)整個電力系統(tǒng)的長期有效發(fā)展，電力局及相關(guān)單位需要不斷的需求最佳方案保證這一目標的實現(xiàn)。在電網(wǎng)規(guī)劃中積極的采用智能控制技術(shù)，推動電力系統(tǒng)向著智能化、科學化的道路不斷前進。

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