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省政府作出在全省縣以上政府全面實(shí)施陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度的決定以來(lái),分局根據(jù)省、市、區(qū)局的安排部署,通過學(xué)習(xí)理解,我們認(rèn)識(shí)到:推行陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度,是為了增加政府行政行為的透明度,進(jìn)一步擴(kuò)大和保障人民群眾的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),是繼法制政府、責(zé)任政府之后加強(qiáng)政府自身建設(shè)的又一項(xiàng)重要舉措。工商分局作為政府監(jiān)管市場(chǎng)的基層行政執(zhí)法部門,其執(zhí)法活動(dòng)與人民群眾的權(quán)益息息相關(guān)。貫徹落實(shí)陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度,打造陽(yáng)光工商,是加強(qiáng)分局自身建設(shè),推進(jìn)工商職能到位,提高分局執(zhí)行力和公信力的需要,有利于進(jìn)一步拉近我們與廣大人民群眾之間的距離,增進(jìn)相互了解和信任;有利于最大程度地提升和爭(zhēng)取社會(huì)的認(rèn)知、理解和支持;有利于實(shí)現(xiàn)省局“三個(gè)到位”、“六個(gè)好”的工作目標(biāo)?;谝陨险J(rèn)識(shí),我們結(jié)合分局地處城郊結(jié)合部、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)多、舊城改造面積大的實(shí)際,從與人民群眾利益最密切的地方入手,從老百姓最關(guān)注的事項(xiàng)著手,從經(jīng)營(yíng)戶反映最突出的問題下手,通過探索長(zhǎng)效保障機(jī)制,打造陽(yáng)光工商,將實(shí)施陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度落到實(shí)處?,F(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下。
一、從與人民群眾利益最密切的地方入手,抓好重大決策聽證制度的落實(shí)
通過問卷調(diào)查和分析,我們將行政許可、行政處罰和市場(chǎng)監(jiān)管三大類*小項(xiàng)涉及人民群眾日常生活、環(huán)境衛(wèi)生等如小區(qū)內(nèi)餐飲、娛樂業(yè)的登記注冊(cè);農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)畜禽、水產(chǎn)品宰殺銷售活動(dòng)的監(jiān)管以及假冒偽劣案件的查處等與人民群眾利益最密切的事項(xiàng),確定為分局重大決策聽證內(nèi)容,依據(jù)群眾要求,采取以法制部門為主,業(yè)務(wù)部門為輔的方式組織實(shí)施,認(rèn)真抓好重大決策聽證制度的落實(shí)。如今年*月初,針對(duì)土堆白馬市場(chǎng)活禽宰殺經(jīng)營(yíng)戶較多,血水污染路面和過道,造成市場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況差、消費(fèi)者害怕暴發(fā)禽流感的問題,根據(jù)群眾要求,分局及時(shí)組織市場(chǎng)開辦方代表、活禽經(jīng)營(yíng)戶*戶和市場(chǎng)周邊住戶代表*人,召開聽證會(huì)。通過聽取各方意見,作出更換攤點(diǎn)、分流經(jīng)營(yíng)的決策,隨后督促市場(chǎng)業(yè)主及時(shí)整改,徹底解決這一問題,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶和人民群眾共贏的局面。通過落實(shí)重大決策聽證制度,問需于民、問計(jì)于民,決策獲得廣泛的社會(huì)認(rèn)同和理解,我們自身管理行為的公正性與合法性也得到體現(xiàn)。
二、從老百姓最關(guān)注的事項(xiàng)著手,抓好重要事項(xiàng)公示制度的落實(shí)
分局將監(jiān)管人員狀況、日常監(jiān)管工作情況、規(guī)章制度和辦事程序四大類*小項(xiàng),包括服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況、食品安全監(jiān)測(cè)、食品重大案件查處情況、企業(yè)信用和市場(chǎng)信用建設(shè)等老百姓最關(guān)注的事項(xiàng)作為分局主要公示內(nèi)容,采用多種有效載體,予以公示,以保障人民群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán),增強(qiáng)分局行政活動(dòng)的透明度,目前,分局已向社會(huì)公示重要事項(xiàng)*余條。我們的具體做法:一是在*個(gè)責(zé)任片區(qū)主要街道、市場(chǎng)、寫字樓等場(chǎng)所,將片區(qū)編號(hào)、范圍、片區(qū)責(zé)任人、職責(zé)、聯(lián)系電話、監(jiān)督電話等,制作成公示牌,予以公示,方便廣大人民群眾了解、聯(lián)系和監(jiān)督。二是在分局辦照大廳制作公示通報(bào)欄,及時(shí)將監(jiān)管情況予以公示,一目了然。在*月中旬,分局針對(duì)轄區(qū)舊城改造面積大,市場(chǎng)拆遷后有些經(jīng)營(yíng)戶一時(shí)找不到經(jīng)營(yíng)攤位的問題,將其他市場(chǎng)空閑攤位情況在公示通報(bào)欄內(nèi)予以公示,讓其了解,幫助其盡快解決問題。此內(nèi)容公示以來(lái),已有近*戶經(jīng)營(yíng)戶通過我們的公示順利找到新的經(jīng)營(yíng)攤位,并辦理了執(zhí)照變更手續(xù)。三是在轄區(qū)各個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi),以蔬菜農(nóng)殘檢測(cè)、市場(chǎng)信用等級(jí)評(píng)定情況為主要內(nèi)容,制作公示牌,不僅有利地滿足了廣大人民群眾放心消費(fèi)的需求,而且有利于老百姓對(duì)我們監(jiān)管食品安全工作情況進(jìn)行監(jiān)督。四是在分局辦照大廳設(shè)置專用電腦,利用網(wǎng)絡(luò),將分局確定的重大事項(xiàng)快速推送到紅盾網(wǎng)及政府網(wǎng)站予以公示,亮出工作,接受全社會(huì)監(jiān)督。通過落實(shí)重要事項(xiàng)公示制度,不僅提高了分局行政監(jiān)管活動(dòng)的透明度,提升了老百姓對(duì)工商工作的信任度,而且使工商監(jiān)管服務(wù)職能得以向前延伸
三、從經(jīng)營(yíng)戶反映最突出的問題下手,確實(shí)抓好重點(diǎn)工作通報(bào)制度的落實(shí)
分局將政府重點(diǎn)工作部署中需要工商部門貫徹落實(shí)的事項(xiàng)和落實(shí)情況,以及上級(jí)確定的年度重點(diǎn)工作六大類*小項(xiàng)可能影響經(jīng)營(yíng)戶正常經(jīng)營(yíng),極易引起誤解和矛盾的諸如“七小行業(yè)”整治、市場(chǎng)創(chuàng)衛(wèi)、折遷,年檢驗(yàn)照、無(wú)照查處等工作作為核心內(nèi)容,通過公示通報(bào)欄、市場(chǎng)公示牌、網(wǎng)絡(luò)、電話、信函、手機(jī)短信等形式,及時(shí)予以通報(bào)。目前,分局已通報(bào)*農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)拆遷、“七小行業(yè)”整治中無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處情況、大觀建材市場(chǎng)河道疏通工程情況等重點(diǎn)工作*項(xiàng)。在這些通報(bào)的重點(diǎn)工作中,不僅通報(bào)工作目標(biāo)、方式,同時(shí)通報(bào)工作程序、進(jìn)度等,讓廣大經(jīng)營(yíng)戶及時(shí)了解和監(jiān)督。落實(shí)重點(diǎn)工作通報(bào)制度以來(lái),前來(lái)了解咨詢、主動(dòng)說(shuō)明情況和辦理變更的人次明顯增多,不僅利于推進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的完成,更有利于我們有針對(duì)性地開展服務(wù)工作,將黨和政府對(duì)廣大經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)懷及時(shí)送到他們之中。轄區(qū)個(gè)體工商戶*,*多歲,由于兒子早逝,留下一孫子,靠小店維持生計(jì),其營(yíng)業(yè)執(zhí)照*年已到期無(wú)效,且已列入吊銷名單。當(dāng)他在辦證廳看到我們的通報(bào),知道自己屬無(wú)照經(jīng)營(yíng)后,著急的直流淚。我們了解實(shí)情后,依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和“首查不罰”的規(guī)定,對(duì)其免于處罰,并在較短的時(shí)間內(nèi)為其解決了問題。老人很感動(dòng),一再感謝并表示不辜負(fù)黨和政府的關(guān)心和支持,保證合法經(jīng)營(yíng),撫養(yǎng)好孫子,報(bào)效國(guó)家。
四、暢通渠道,抓好政務(wù)信息查詢服務(wù)制度的落實(shí)
分局本著便民、利民的原則,利用網(wǎng)絡(luò)、公告欄、電話、傳真、信函、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)解答等多種有效途徑,對(duì)能夠公開、公示的內(nèi)容提供直接查詢服務(wù)。我們的主要辦法:一是在分局辦照大廳設(shè)置專用政務(wù)信息查詢電腦、顯示屏,方便廣大經(jīng)營(yíng)戶和人民群眾及時(shí)查詢和了解相關(guān)政務(wù)信息。二是設(shè)置登記注冊(cè)填表樣式公示臺(tái),為前來(lái)辦理登記注冊(cè)事項(xiàng)的經(jīng)營(yíng)戶提供詳盡的樣表,利于查詢和對(duì)照使用。三是根據(jù)各種群體的不同需求,實(shí)行行政事務(wù)辦理引導(dǎo)員制度,從咨詢、填表到領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照,努力做到疑問有人答,辦事有人幫,實(shí)現(xiàn)“*工商歡迎您,找我辦事無(wú)障礙”的工作目標(biāo)。落實(shí)政務(wù)信息查詢服務(wù)制度以來(lái),分局已提供各類政務(wù)信息查詢服務(wù)*余條次,并通過對(duì)查詢服務(wù)反饋意見(問卷調(diào)查表)的整理和分析,不斷充實(shí)內(nèi)容,暢通渠道,進(jìn)一步為社會(huì)提供更好的服務(wù)。
一、幫扶隊(duì)基本情況
目前岑鞏縣幫扶榕江縣工作隊(duì)崇義分隊(duì)現(xiàn)有隊(duì)員4人(其中一人抽調(diào)到榕江縣脫貧攻堅(jiān)指揮部)。
二、工作開展
(一)基礎(chǔ)信息戶戶見
共檢查11個(gè)村,1077戶4331人,其中建檔立卡戶1038戶(已脫貧戶905戶,未脫貧129戶,返貧戶4戶),非貧困戶39戶(非貧特困供養(yǎng)4戶,大病戶9戶,低保戶11戶,重殘戶15戶);存在問題305條;涉及全鄉(xiāng)所有村,其中崇義村25戶、歸里村33戶、純厚村24戶、宰寡村26戶、敦仁村6戶、富有村28戶、普安村22戶、上咸村26戶、下咸村46戶、九崴村38戶、大塘村31戶。
截止目前,全鄉(xiāng)應(yīng)整改銷號(hào)222戶,已整改銷號(hào)220戶剩余2戶未整改銷號(hào),整改完成率為99.10%。(僅剩普安村1戶2個(gè)問題未整改,整改完成率為88.89%;其他均已整改完成率為100%。)
(二)州級(jí)督戰(zhàn)檢查
檢查戶數(shù)共計(jì)491戶,存在問題326戶,涉及全鄉(xiāng)所有11個(gè)村,截止目前,整改銷號(hào)326戶,整改完成率為100%。
(三)檔案信息戶戶見
共完成11個(gè)行政村農(nóng)戶檔案資料整理指導(dǎo)工作,共走訪1077戶4331人,其中貧困戶1038戶4249人,非貧困戶39戶82人,反饋問題2821條。目前已經(jīng)整改銷號(hào)2719條,剩余102條尚未整改。整改完成率為96.38%。
一戶一檔核查共1373戶,反饋問題1568條,目前已經(jīng)整改銷號(hào)1521條,剩余47條尚未整改。問題主要體現(xiàn)為:一是:貴州省貧困戶登記表未填完善。二是:貧困戶收入調(diào)查表簽字時(shí)間不符,簽字不規(guī)范。三是:走訪記錄過于單一簡(jiǎn)短。
入戶檔案核查共1373戶,反饋問題864條,目前已經(jīng)整改銷號(hào)831條,剩余33條尚未整改。問題主要體現(xiàn)為:一是:貧困戶信息表未更新,數(shù)據(jù)與國(guó)辦不一致。二是:致貧原因不精準(zhǔn)。三是:缺技術(shù)致貧家庭未有培訓(xùn)相關(guān)證書。
四卡合一檔核查共1373戶,反饋問題306條,目前已經(jīng)整改銷號(hào)289條,剩余17條尚未整改。問題主要體現(xiàn)為:一是:政策享受明白卡農(nóng)戶享受的項(xiàng)目對(duì)應(yīng)欄未勾選。二是:享受危改的易搬戶同時(shí)勾選對(duì)應(yīng)政策欄。三是:收支明白卡收入與國(guó)辦數(shù)據(jù)不一致。
民情檔案核查共142戶,反饋問題230條,目前已經(jīng)整改銷號(hào)223條,剩余7條尚未整改。問題主要體現(xiàn)為:一是:收入證明收集不規(guī)范。二是:材料單一印證不力。三是:十二類重點(diǎn)臺(tái)賬非貧困戶材料收集不全。
(四)縣級(jí)交叉檢查
縣級(jí)第二輪交叉檢查涉及兩個(gè)村:普安村、下咸村;存在問題共計(jì)32戶:其中普安村13戶,下咸村19戶。存在初判疑似問題(包括其他問題)28戶,其中普安村11戶,下咸村17戶;定性問題4戶,涉及普安村2戶、下咸村2戶。針對(duì)存在問題,相關(guān)印證材料已經(jīng)第一時(shí)間反饋到縣級(jí)交叉檢查組,截止目前,整改銷號(hào)32戶,整改完成率為100%。 縣級(jí)第三輪交叉檢查涉及三個(gè)村:大塘村、富有村、宰寡村;存在問題共計(jì)52戶:其中大塘村13戶,富有村23戶、宰寡村16戶。針對(duì)存在問題,相關(guān)印證材料已經(jīng)第一時(shí)間反饋到縣級(jí)交叉檢查組,截止目前,整改銷號(hào)52戶,整改完成率為100%。
(五)迎檢指揮體系培訓(xùn)
針對(duì)崇義鄉(xiāng)迎檢經(jīng)驗(yàn)缺乏,迎檢指揮體系不健全,岑鞏幫扶隊(duì)崇義分隊(duì)對(duì)全鄉(xiāng)11個(gè)行政村進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo),建立村級(jí)迎檢方案,培訓(xùn)各村網(wǎng)格員、向?qū)T、翻譯員等20余次;根據(jù)崇義鄉(xiāng)各村綜合迎檢能力實(shí)際情況,派出幫扶隊(duì)員鄧金淸同志入駐宰寡村、歸里村,負(fù)責(zé)建立起兩村的迎檢體系,完善村級(jí)陣地建設(shè),協(xié)同指揮兩村指揮所的系列扶貧工作,取得了明顯的效果。
(六)組織感恩教育,同吃“連心飯”,提升群眾認(rèn)可度。
岑鞏縣幫扶隊(duì)崇義分隊(duì)協(xié)同崇義鄉(xiāng)到11個(gè)村組織召開黨員大會(huì)、群眾感恩院壩會(huì)等共30場(chǎng),針對(duì)部分貧困群眾在脫貧攻堅(jiān)工作中惠民政策知曉差、自我發(fā)展意識(shí)差、社會(huì)評(píng)價(jià)形象差等現(xiàn)實(shí)問題,鄉(xiāng)黨委緊緊圍繞“過上好日子、住上好房子、養(yǎng)成好習(xí)慣、形成好風(fēng)氣”要求,宣講黨的政策、宣講脫貧經(jīng)歷,談變化、說(shuō)感受、頌黨恩,匯聚脫貧攻堅(jiān)、感恩奮進(jìn)的強(qiáng)大正能量。以基層群眾為服務(wù)對(duì)象,充分發(fā)揮“一名黨員一面旗幟”作用,引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的黨員積極發(fā)揮帶頭作用。開展典型示范激勵(lì)人,鄉(xiāng)黨委政府充分利用身邊的人和事教育身邊的人,深入各村廣泛開展宣講活動(dòng),同時(shí),各村利用同吃“連心飯”的活動(dòng)還廣泛開展“環(huán)境衛(wèi)生戶”、“最美保潔員”、“最美護(hù)路員”、“最美護(hù)林員”、“最美兒媳婦”等評(píng)比活動(dòng),大力營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)榜樣的濃厚氛圍,進(jìn)一步彰顯了先進(jìn)典型的集群效應(yīng),提升了群眾認(rèn)可度。
三、存在問題分析
自幫扶工作開展以來(lái),全體幫扶隊(duì)員配合督戰(zhàn)組進(jìn)村入戶查找問題,指出問題解決建議,督促各村嚴(yán)格按照脫貧退出標(biāo)準(zhǔn)開展工作。但是從各級(jí)各部門的檢查、抽查結(jié)果來(lái)看,各村存在問題依然較多,整改銷號(hào)后又出現(xiàn)反彈,沒有肅清問題根源,解決徹底。其原因主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn):
(一)思想認(rèn)識(shí)不到位,學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)。針對(duì)各項(xiàng)檢查提出的問題,只是提出一起整改一起,沒有做到舉一反三,工作開展沒有創(chuàng)造性,致使工作掛末爬行,甚至在后期檢查中發(fā)現(xiàn)多個(gè)定性問題,導(dǎo)致全鄉(xiāng)工作陷入被動(dòng)。
(二)不重視內(nèi)業(yè)檔案,存在僥幸心理。各村對(duì)檔案工作不重視,整理工作停留在表面,實(shí)際工作開展進(jìn)度緩慢,針對(duì)檔案普查結(jié)果反饋的整改嚴(yán)重滯后,甚至在迎檢期間檔案材料仍然存在大量問題,導(dǎo)致檢查組通過檔案材料直接發(fā)現(xiàn)問題后向被檢查戶進(jìn)行詳細(xì)追問核實(shí),最后將多條問題帶出村直接上報(bào),加重了鄉(xiāng)級(jí)迎接檢查的負(fù)擔(dān)。
(三)“明白人”不“明白”,培訓(xùn)力度需加強(qiáng)。在檢查過程中,多數(shù)農(nóng)戶對(duì)享受政策說(shuō)不清、道不明,對(duì)識(shí)別、退出年度不清楚,干部在走訪過程中沒有強(qiáng)化對(duì)農(nóng)戶的宣傳與培訓(xùn),導(dǎo)致工作成效不理想。
四、下一步打算
(一)強(qiáng)化各村對(duì)迎檢工作特別是迎檢接待及向?qū)Х答亞栴}的培訓(xùn),為迎接檢查做好充足準(zhǔn)備。
(二)圍繞脫貧退出標(biāo)準(zhǔn),繼續(xù)鞏固基礎(chǔ)信息核實(shí)工作,壓實(shí)網(wǎng)格員職責(zé),穩(wěn)固基礎(chǔ)信息精準(zhǔn)摸排成果,及時(shí)更新排查數(shù)據(jù),做好人口自然增減備案,嚴(yán)防戶內(nèi)漏人。
(三)督促各村做好邊緣戶、監(jiān)測(cè)戶、十二類重點(diǎn)臺(tái)賬非貧困戶等臺(tái)賬建立及印證材料收集,將存在問題在迎檢之前化解。
一、創(chuàng)新方法,明確責(zé)任,明確獎(jiǎng)罰制度,不斷督任務(wù)完成。
1、責(zé)任明確。面對(duì)如此巨大的收繳任務(wù),鄉(xiāng)多次召開專題會(huì)議,將作為全鄉(xiāng)三大中心工作來(lái)抓,鄉(xiāng)黨委政府制定了中層干部辦樣板村、包村干部、村干部辦樣板組的辦點(diǎn)示范工作措施,定時(shí)定責(zé)。各辦公室為單位捆綁考核,激勵(lì)各辦比學(xué)趕超,良性競(jìng)爭(zhēng),推動(dòng)新農(nóng)保工作進(jìn)行。鄉(xiāng)干部和村干部不分白晝地走組串戶,宣講政策,解答疑惑,親征保費(fèi)。為了解各辦各村收繳任務(wù)完成進(jìn)度情況,鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開會(huì)議,聽取匯報(bào)征繳進(jìn)度,進(jìn)行督戰(zhàn)。農(nóng)保工作得到了鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,為我鄉(xiāng)農(nóng)保工作順利開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、獎(jiǎng)罰分明,影響考核。鄉(xiāng)黨委政府把農(nóng)保納入鄉(xiāng)、村干部目標(biāo)管理考核。對(duì)于完成任務(wù)的村,給與一定獎(jiǎng)勵(lì)。
二、保質(zhì)保量,吃透參保政策。
按參保條件規(guī)定,外出打工已參進(jìn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)人員不予再進(jìn),另外公安數(shù)據(jù)中還有戶口異動(dòng)、部隊(duì)服役、出嫁戶口未遷出、死亡人員,此部分人員也是無(wú)法參保人員,導(dǎo)致各村要完成任務(wù)更顯困難,加上外出務(wù)工人數(shù)較多,有的根本聯(lián)系不上。但全鄉(xiāng)上下克服種種困難,鄉(xiāng)、村干宣講政策,解答疑問,收繳保費(fèi)。鄉(xiāng)人社中心嚴(yán)格把關(guān)絕不允許非農(nóng)戶口人員都上報(bào)參保,,嚴(yán)格按照政策要求,不合條件不予參保,給村干部和村民解釋,做好了第一關(guān)審核工作,卡關(guān)切源,禁止所有不符合政策的人員進(jìn)保,保證了參保人員100%符合新農(nóng)保的參保條件。
三、克服人手不足,完善資料
我鄉(xiāng)人社工作主要是兩個(gè)人負(fù)責(zé)的,而新農(nóng)保工作具體業(yè)務(wù)工作僅由2人完成。我們?yōu)榭朔r(shí)間緊、任務(wù)重、難度大的困難,加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),理清思路,加強(qiáng)責(zé)任心,總結(jié)出一套相對(duì)簡(jiǎn)單且準(zhǔn)確的信息錄入方法,使我們的工作得到了事半功倍的效果,同時(shí)加班加點(diǎn),放棄周末休息時(shí)間,在最短的時(shí)間里,我們先已完成了人員錄入,我們采取業(yè)務(wù)上一人專門負(fù)責(zé)收集和審核表格,核對(duì)姓名、身份證號(hào)碼、戶籍地、戶口性質(zhì)等,保證了資料準(zhǔn)確性;一人專門負(fù)責(zé)錄入和上傳信息,更全面地完成了數(shù)據(jù)錄入,在最短時(shí)間保證參保人和保費(fèi)的落實(shí)到位。有時(shí)為了一個(gè)人的資料不齊全,我們要打電話通知村級(jí)聯(lián)絡(luò)員,要求資料報(bào)送齊準(zhǔn),村干部更是頂著烈日,奔波于村民家、派出所、農(nóng)保站之間,為的就是將每一個(gè)合條件的人員準(zhǔn)確參保。目前資料收集工作也正在有秩進(jìn)行中。
四、克服問題復(fù)雜,爭(zhēng)取理清思路,保證不漏不缺。
1、改錯(cuò)信息,不留疑點(diǎn)。大面積的工作已經(jīng)告一段落,但是遺留下來(lái)的一些個(gè)體化問題,這部分人是符合政策人員,如姓名和身份信息有誤、外地嫁入我鄉(xiāng)的人員、特殊參保人員、參保費(fèi)數(shù)額不對(duì)等問題的存在,需要一一解決,更改成正確信息,但是這個(gè)更改需要多個(gè)部門聯(lián)動(dòng),多項(xiàng)手續(xù)協(xié)調(diào),相對(duì)難度較大,花費(fèi)時(shí)間較多,要求業(yè)務(wù)員思路清晰。我們正在逐一完成這項(xiàng)工作,為防止打印票據(jù)后難以修改,我鄉(xiāng)在錄入名單后又返回各村,要求各村認(rèn)真核對(duì)信息,錯(cuò)誤的信息將報(bào)縣、省有關(guān)部門修改。此外每月全鄉(xiāng)都有密碼遺忘、農(nóng)??▉G失人員上報(bào),每月都有年滿60歲人員需要去查詢上報(bào),每月有死亡人員待遇需要暫?;蛑兄?,并報(bào)相關(guān)資料,
五、月報(bào)增減,落實(shí)各項(xiàng)政策,確保發(fā)放到位。
新農(nóng)保工作是一項(xiàng)全年性的,常年性的業(yè)務(wù)型工作,日常工作明確,我們根據(jù)上級(jí)指示,定于每月20日前定期報(bào)送60歲到齡表格和死亡表格。全鄉(xiāng)新農(nóng)保工作每月發(fā)放準(zhǔn)時(shí)到位,讓老人每月按時(shí)拿到錢。
今后我們將繼續(xù)圍繞黨委、政府的中心工作,積極開展農(nóng)保等各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,尤其是社保歸檔材料的整理工作,更加規(guī)范經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程,做到內(nèi)部管理嚴(yán)格有序,不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,不折不扣地完成黨委、政府交辦的各項(xiàng)任務(wù),為黃灣鄉(xiāng)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)員二月工作總結(jié)二曾經(jīng)和多數(shù)人一樣對(duì)保險(xiǎn)很不認(rèn)可,對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員更是厭惡至極。也曾認(rèn)為從事保險(xiǎn)工作是極其低級(jí),極其沒有地位的??墒侵钡侥且豢蹋M(jìn)入中國(guó)人壽晉城分公司營(yíng)銷七部的那一刻,我的看法完全改變了。
我曾做過服務(wù)生,曾做過非常令人尊敬的人民教師,也曾從事過極其令人尊重而且羨慕的記者工作,還曾投資做過生意,這些工作雖然苦,雖然累,但的確得到過很多人的認(rèn)可和尊重,曾經(jīng)的贊美和掌聲此刻還記憶猶新,可是今天的我會(huì)有幾個(gè)人能記起呢?我的學(xué)生記得我嗎?在大街上偶見后是否會(huì)尊稱我一聲老師呢?雖然他們?cè)谖业囊龑?dǎo)下得到了進(jìn)步,我曾采訪過的人,見了面是否會(huì)認(rèn)出我?雖然他們也曾非常恭維的給我敬酒,他們的風(fēng)采也曾在我的筆下表現(xiàn)的那樣淋漓盡致??墒俏业玫搅耸裁茨??我曾經(jīng)好長(zhǎng)一段時(shí)間在思考這個(gè)問題。我很敬業(yè),很努力,也曾天真的認(rèn)為,是金子總會(huì)發(fā)光,可是我的努力拼搏,到底得到了什么呢?
殘酷的現(xiàn)實(shí)生活,讓我曾一度成為它的奴隸,得過且過,極其消極,曾經(jīng)以為生活就這樣了,雖然我還很年輕??墒钱?dāng)我踏進(jìn)中國(guó)人壽晉城分公司營(yíng)銷七一部的那一霎那,我的觀念發(fā)生了質(zhì)的變化,那里的伙伴大多數(shù)已經(jīng)邁入中年,可是他們對(duì)生活充滿激情,對(duì)工作充滿熱情,他們向往成功,他們不斷努力,不斷學(xué)習(xí),他們相互激勵(lì)。他們那種積極的態(tài)度,深深的感染了我觸動(dòng)了我,我不停的告訴自己,我不能在這樣下去了,我還年輕。
沖著那份激情,我進(jìn)入了保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè),才對(duì)保險(xiǎn)有了新的認(rèn)識(shí),保險(xiǎn)是什么?保險(xiǎn)是用今天的錢籌劃明天的生活。我們都知道,未來(lái)充滿著變數(shù),沒有人能準(zhǔn)確預(yù)知自己將來(lái)會(huì)發(fā)生什么。有些人一覺醒來(lái)便一貧如洗,有些人一出家門就生離死別。往往這樣一些意外就能使一個(gè)原本幸福的家庭或一個(gè)原本興旺的企業(yè)陷入困頓之中。中國(guó)有句古話:人無(wú)遠(yuǎn)慮必有近憂,而保險(xiǎn)就是一種未雨綢繆的智慧,是化解未來(lái)可能發(fā)生質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)的有力手段,能使人們明天的生活免受劇烈波動(dòng)的困擾。
保險(xiǎn)是用小錢換大錢。保險(xiǎn)就像一個(gè)蓄水池,在平時(shí)投保人一起進(jìn)行點(diǎn)滴積累,一旦誰(shuí)需要時(shí)就可以直接去用,并且去用的量是其投入量的數(shù)百倍、數(shù)千倍,甚至數(shù)萬(wàn)倍。當(dāng)然,在保險(xiǎn)集合體中的每個(gè)保險(xiǎn)人雖然都只付了一定的保險(xiǎn)費(fèi),但只有遭遇保險(xiǎn)事故的被保險(xiǎn)人才有可能獲得保險(xiǎn)賠償。這恰恰說(shuō)明了保險(xiǎn)的互質(zhì)。一方有難,八方支援。這樣,如果其中有個(gè)被保險(xiǎn)人遭遇不幸,就可以借助眾人的力量避免或減小損失了。
保險(xiǎn)是仁愛的化身,是責(zé)任的體現(xiàn),是尊嚴(yán)的延伸。保險(xiǎn)不僅僅能提供一種物質(zhì)補(bǔ)償,更重要的是,它還能折射出人與人之間的和諧關(guān)系。為家人購(gòu)置保險(xiǎn)是對(duì)親人的愛,為員工購(gòu)置保險(xiǎn)是對(duì)社會(huì)的責(zé)任,為自己購(gòu)置保險(xiǎn)則是自我尊嚴(yán)的延伸。
人壽保險(xiǎn)是那么偉大!它可以讓愛心永續(xù)!做什么工作都是做,但不是每一份工作都能讓我感覺到有意義。傳播愛心,落實(shí)責(zé)任,倡議互助,我為人人,人人為我,大家?guī)椭蠹疫@不正是我們這個(gè)國(guó)家、這個(gè)社會(huì)所需要的嗎?作為一個(gè)保險(xiǎn)人,作為一個(gè)普普通通的人,背負(fù)著如此大的使命,身負(fù)著如此大的責(zé)任,是多么值得驕傲和自豪??!所以我慶幸選擇了保險(xiǎn)行業(yè),我將讓我的生命價(jià)值在這個(gè)行業(yè)中得到體現(xiàn)。
保險(xiǎn)員二月工作總結(jié)三一個(gè)月來(lái),**保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠我公司全體員工的不懈努力,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,率先在全省突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān)。今個(gè)月,我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全個(gè)月營(yíng)銷任務(wù),各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作,談?wù)勥@一個(gè)月來(lái)的成績(jī)與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,勇爭(zhēng)一流,帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益這一中心,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng),強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,開展多元化經(jīng)營(yíng),經(jīng)過努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此,我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,規(guī)范自己的言行,樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一個(gè)月來(lái),我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓,并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理
沒有規(guī)矩不成方圓。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展,必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入,這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動(dòng)中去,才能出成績(jī)、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作
1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全個(gè)月銷售任務(wù),制定各個(gè)部室的周、月、季度、個(gè)月銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn),部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,我本著事事落實(shí),事事督導(dǎo)的方針,通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控,來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一個(gè)月來(lái),我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì),開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn),提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上,并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今個(gè)月,我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化四化目標(biāo),全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下,能進(jìn)能出,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
三、部室負(fù)責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作,我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名,我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn),在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,我在全市首先開辦了針對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入,真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力,我部全個(gè)月完成保費(fèi)收入9009549.94元,其中車險(xiǎn)保費(fèi)8250160.12元,非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389.82元,滿期賠付率為**。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足