用戶調(diào)研報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：用戶調(diào)研報(bào)告范文

一、組織開(kāi)展年檢工作措施

1．宣傳發(fā)動(dòng)、營(yíng)造氛圍。我社成立了以主任為組長(zhǎng)的“創(chuàng)建農(nóng)村信用工程領(lǐng)導(dǎo)農(nóng)小組”，各網(wǎng)點(diǎn)相應(yīng)成立了農(nóng)戶信用等級(jí)評(píng)定年檢專班，全社上下高度認(rèn)識(shí)農(nóng)戶信用等級(jí)年檢工作的重要性，認(rèn)真組織，周密部署，使全鎮(zhèn)信用評(píng)定工作得以順利開(kāi)展。同時(shí)利用橫幅、標(biāo)語(yǔ)等形式進(jìn)行宣傳，營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍。

2．社農(nóng)聯(lián)動(dòng)，落實(shí)年檢。我社依靠地方兩級(jí)組織，深入村組、農(nóng)戶摸清“三個(gè)底子”，即農(nóng)戶底子、村組底子、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)底子，并按上級(jí)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)建立相關(guān)農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案，年檢內(nèi)容包括農(nóng)戶總資產(chǎn)、負(fù)債、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、規(guī)模變動(dòng)、年收入支出、貸款使用情況、信用狀況、有無(wú)重大變故等。同時(shí)發(fā)揚(yáng)“挎包銀行”精神，開(kāi)展“送到期存款、送小額貸款、送科技信息”的“三送”活動(dòng)，在工作中堅(jiān)持“三帶”，即帶感情、帶責(zé)任、帶貸款，并采用“一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”的發(fā)放方式，手續(xù)簡(jiǎn)便，農(nóng)民手持貸款證象手持活期存折一樣方便，農(nóng)戶踴躍參加，甚至出現(xiàn)爭(zhēng)評(píng)信用戶的局面。

3．嚴(yán)格年檢標(biāo)準(zhǔn)、把住關(guān)口。對(duì)信用戶，我社嚴(yán)把關(guān)口，一是年檢標(biāo)準(zhǔn)關(guān)，重點(diǎn)檢查農(nóng)戶是否存在拖欠信用社貸款本息的不良記錄以及其他不守信用的行為；二是組織保障關(guān)，成立多個(gè)資信評(píng)定小組，與村級(jí)干部密切配合，并明確責(zé)任，包村包戶到崗到人；三是授信頒證關(guān)，堅(jiān)決做到成熟一個(gè)，年檢一個(gè)，對(duì)年檢合格者，及時(shí)頒發(fā)《貸款證》。對(duì)年檢為不同信用等級(jí)的及時(shí)調(diào)整，讓誠(chéng)信者得到實(shí)惠。對(duì)信用等級(jí)評(píng)定實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，信用級(jí)別能升能降，不搞終身制。，

二、我社在年檢工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：

（一）原來(lái)部分信貸人員對(duì)《貸款證》發(fā)放和管理的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，信貸人員對(duì)農(nóng)戶的資信評(píng)估程序不到位，授信額度帶有較多的主觀性。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分信用社人員責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較弱，認(rèn)為實(shí)行農(nóng)戶信用等級(jí)評(píng)定，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，成本高，工作量大，以日常事務(wù)較多、人員較少為由，對(duì)農(nóng)戶資信評(píng)估和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不細(xì)致分析研究，有的甚至不入戶調(diào)查摸底，憑主觀印象定農(nóng)戶的資信大小，考核認(rèn)定執(zhí)行程序不到位，為急于完成上級(jí)任務(wù)而突擊發(fā)證，從而使一些《貸款證》所代表的資信等級(jí)缺乏客觀真實(shí)性，以致貸款限額的核定不準(zhǔn)確，給信用社放款帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）原來(lái)農(nóng)戶信用評(píng)定審核不嚴(yán)，受資信額度所限出現(xiàn)以證冒名取得貸款，形成不真實(shí)的借貸主體。一些信貸人員放款簡(jiǎn)單化操作，認(rèn)為農(nóng)戶一旦有了《貸款證》就相當(dāng)于該農(nóng)戶取得了相應(yīng)的貸款權(quán)限，農(nóng)戶只要憑他的《貸款證》就可獲得資信額內(nèi)的貸款，對(duì)貸款人的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀不再進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)。目前，我社一般對(duì)單戶信用貸款、擔(dān)保貸款都分為優(yōu)秀、較好、一般三個(gè)等級(jí)，他們的最高限額（即優(yōu)秀級(jí)）一般分別是1萬(wàn)元、3萬(wàn)元、5萬(wàn)元。在實(shí)際應(yīng)用中一部分農(nóng)戶只是春耕秋收式的自給自足經(jīng)營(yíng)，不需貸款；而一部分是農(nóng)產(chǎn)品加工、種植牧養(yǎng)等開(kāi)發(fā)經(jīng)商辦企業(yè)的農(nóng)戶，對(duì)于這些擴(kuò)大再生產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)農(nóng)戶，《貸款證》規(guī)定的資信限額顯然是不能滿足其所需，在無(wú)法得到信用社大額貸款的情況下，一些人就采取了借用他人《貸款證》的手段，即以他人的名義向信用社辦理貸款，形成小額農(nóng)貸壘大戶的信用事實(shí)。二是以借他人《貸款證》名義獲得貸款，一般是全村多數(shù)農(nóng)戶的《貸款證》被幾個(gè)經(jīng)商戶使用，少則幾千元多則幾萬(wàn)元不等。從而形成不真實(shí)的借貸關(guān)系主體，失去了《貸款證》原有的宗旨意義。極易導(dǎo)致信貸資產(chǎn)管理和處置中的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）部分信貸人員年檢落實(shí)不到位，不能及時(shí)調(diào)整信用等級(jí)。按規(guī)定資信評(píng)估小組要逐戶對(duì)持有《貸款證》的農(nóng)戶進(jìn)行年檢，對(duì)農(nóng)戶貸款的使用情況進(jìn)行后續(xù)檢查，深入核實(shí)農(nóng)戶現(xiàn)有的資產(chǎn)、負(fù)債、變現(xiàn)財(cái)產(chǎn)等的變動(dòng)情況，再由資信評(píng)審小組據(jù)以研究確定下年度資信等級(jí)的升降。但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前，基層信用社特別是我們社人員偏緊，信貸人員相對(duì)不足，所轄50個(gè)村，3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只有12名信貸員，這樣有的信貸員要負(fù)責(zé)七八個(gè)自然村的農(nóng)戶信用等級(jí)評(píng)定和年檢工作，并且評(píng)定工作中的各種臺(tái)賬及表格繁多，撤銷信用站后，人員少業(yè)務(wù)量大的矛盾已成為農(nóng)戶信用等級(jí)管理中的客觀問(wèn)題。再加上一些信貸人員對(duì)信用證年檢和貸后檢查工作重視不夠，只為了應(yīng)付上級(jí)年檢的任務(wù)要求而簡(jiǎn)化年檢程序，有的以日常工作中的主觀印象評(píng)定調(diào)整信用等級(jí)，甚至一些人員照抄上年的資信數(shù)據(jù)，農(nóng)戶貸款被挪用或經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)危機(jī)，喪失還款來(lái)源不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)處置，從而使《貸款證》年檢結(jié)果出現(xiàn)偏差，信用等級(jí)不能如期調(diào)整，極易造成憑信用證發(fā)放的貸款出現(xiàn)不良和損失。

（四）評(píng)定不實(shí)，有弄虛作假之嫌。在小額信貸年檢中，農(nóng)戶信用等級(jí)評(píng)定和貸款額度的核定十分重要，對(duì)于降低小額信貸風(fēng)險(xiǎn)、保證小額信貸推廣工作的健康發(fā)展甚為關(guān)鍵。但是，由于農(nóng)戶信用等級(jí)的評(píng)定和貸款額度的核定是一個(gè)涉及諸多方面的復(fù)雜工作，部分信貸人員因不愿深入農(nóng)戶認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，或缺乏必要的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，所以在農(nóng)戶信用等級(jí)評(píng)定和貸款核定上靠感覺(jué)、憑主觀，隨意性較大，加之一些人員在初審、核批時(shí)把關(guān)不嚴(yán)，從而對(duì)小額信貸資金的安全造成不小的威脅。有一些信貸員甚至把權(quán)力下放到村委會(huì)，坐等村委會(huì)填資料。這樣的做法，使評(píng)估存在很大的虛假性，而且避免不了村委會(huì)放“人情款”、“關(guān)系款”，在農(nóng)戶中造成不良的影響，損害了信用社的形象，違背了開(kāi)辦農(nóng)戶小額信用貸款的本意。

三、當(dāng)前我鎮(zhèn)農(nóng)戶小額信用貸款業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析

（一）社會(huì)信用環(huán)境欠佳，影響了我社發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款的積極性。受社會(huì)信用大環(huán)境的影響，有一些農(nóng)戶信用觀念淡薄，還貸意識(shí)差，千方百計(jì)地逃廢信用社債務(wù)。而地方政府、司法部門(mén)對(duì)維護(hù)金融資產(chǎn)安全，培植社會(huì)信用，打擊逃廢金融債務(wù)的力度明顯不足，導(dǎo)致我社部分信貸人員不同程度地產(chǎn)生了慎貸恐貸心理，再加上對(duì)農(nóng)戶小額信用貸款的現(xiàn)實(shí)意義認(rèn)識(shí)不到位，信心不足，影響了小額信用貸款的推廣速度。

（二）信貸約束機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制不配套，基層信貸人員對(duì)評(píng)定和年檢、發(fā)放小額信用貸款存有偏見(jiàn)。目前信用社實(shí)行了貸款責(zé)任終身追究制度，誰(shuí)發(fā)放貸款誰(shuí)負(fù)責(zé)收回，到期收不回的輕則扣工資，重則下崗清收。在貸款種類中屬擔(dān)保貸款的如果出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，可以依法保全債權(quán)，而發(fā)放的信用貸款如果出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，就難以保全債權(quán)。為此，基層信貸人員對(duì)年檢和發(fā)放信用貸款顧慮重重，寧可少評(píng)或不評(píng)，少放或不放，也不去“冒風(fēng)險(xiǎn)”。另一方面，信用社在強(qiáng)化信貸風(fēng)險(xiǎn)約束的同時(shí)，沒(méi)有相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致小額農(nóng)戶貸款管理中激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制不配套，信貸人員所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和收益不對(duì)等，在一定程度上影響了信貸人員的積極性。

（三）掌握農(nóng)戶資信信息困難，不利于農(nóng)戶小額信用貸款的發(fā)放。目前地方政府對(duì)信用社健康發(fā)展的參與程度低，村級(jí)組織職能弱化，加之村級(jí)信用站和農(nóng)戶聯(lián)絡(luò)員撤消后，導(dǎo)致信用社對(duì)農(nóng)戶的資信信息不得不依靠村組提供和信貸人員實(shí)地調(diào)查，工作量非常繁重，這與當(dāng)前農(nóng)村信用社信貸人員相對(duì)不足構(gòu)成矛盾。據(jù)調(diào)查，一個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)信貸人員一般不超過(guò)四人，有的只有二三人，這相對(duì)于1萬(wàn)多農(nóng)戶的鎮(zhèn)，無(wú)疑是嚴(yán)重不足，致使我社對(duì)農(nóng)戶的跟蹤調(diào)查和信用評(píng)定、年檢工作難以有效實(shí)施，絕大部分，不得不繼續(xù)采用抵押方式發(fā)放農(nóng)戶小額貸款。

（四）我社在發(fā)放小額信用貸款中一些不規(guī)范操作，抑制了農(nóng)戶小額信用貸款的需求。一是宣傳發(fā)動(dòng)工作力度不夠。目前雖然開(kāi)辦了此項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)，但宣傳發(fā)動(dòng)工作的力度不夠，致使許多農(nóng)戶對(duì)小額信用貸款的有關(guān)情況不甚了解，有的農(nóng)戶甚至存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。二是執(zhí)行利率相對(duì)偏高。在發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款時(shí)，不論產(chǎn)業(yè)類型如何，一律執(zhí)行基準(zhǔn)利率上浮50%的規(guī)定，影響了農(nóng)戶貸款的積極性。三是小額信用貸款期限較短。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)具有周期長(zhǎng)、見(jiàn)效慢的特點(diǎn)，一些特色農(nóng)業(yè)生產(chǎn)周期多在1-3年左右，而當(dāng)前農(nóng)信社發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款的期限一般控制在半年以內(nèi)，最長(zhǎng)也不超過(guò)一年，使貸款期限與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)周期不符。四是貸款額度與生產(chǎn)資金需求不匹配。有些農(nóng)戶年收人均純收入已突破5000元，農(nóng)戶一般性的生產(chǎn)資金都能自己解決，根本不需要信用社貸款，而用于發(fā)展特色農(nóng)業(yè)、品牌農(nóng)業(yè)、高效農(nóng)業(yè)的資金投入，其小額信用貸款的額度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。由此可見(jiàn)，信用貸款授信3萬(wàn)元以下的規(guī)定與部分農(nóng)戶的生產(chǎn)資金需求不相匹配。五是農(nóng)戶資信缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)確評(píng)定農(nóng)戶的資信度，是確保農(nóng)戶小額信用貸款安全運(yùn)行的重要一環(huán)。目前的信用戶評(píng)定采取村黨支部、村委會(huì)初審、信用社審定的辦法，對(duì)農(nóng)戶的貸款授信額度有較大的隨意性，農(nóng)戶的授信額度沒(méi)有科學(xué)合理的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)化，有時(shí)導(dǎo)致評(píng)定結(jié)果失真，容易引起農(nóng)戶的不滿情緒，而授信的不準(zhǔn)確，也會(huì)給信用貸款的安全造成隱患。

（五）重規(guī)模，輕管理。為完成聯(lián)社下達(dá)的放款任務(wù)，片面追求放款數(shù)量，不認(rèn)真年檢，就匆匆發(fā)證，發(fā)放貸款，不注重貸款質(zhì)量。調(diào)查不深入實(shí)際，辦理貸款時(shí)手續(xù)不齊全，存在冒名貸款和轉(zhuǎn)借信用證的現(xiàn)象。而且在管理上也存在弊端和漏洞，貸戶檔案不完整，貸后檢查不認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)挪用、轉(zhuǎn)讓信用證等聽(tīng)之任之，不實(shí)施懲罰，使貸款發(fā)放之時(shí)就為回收埋下了隱患。

（六）目前的農(nóng)戶信用等級(jí)評(píng)定和年檢，不利于確定貸款責(zé)任人?；鶎有庞蒙缛藛T調(diào)動(dòng)較頻繁，曾負(fù)責(zé)和參與資信評(píng)估、評(píng)審和核發(fā)《貸款證》的信貸人員調(diào)換或調(diào)離原崗位后，新上任的信貸人員對(duì)持有《貸款證》的農(nóng)戶按限額發(fā)放貸款，認(rèn)為該戶資信情況已調(diào)查，原信貸員已在農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)調(diào)查表的責(zé)任人上簽字，即使貸款形成不良，也是原信貸員的責(zé)任。而已調(diào)離的人員則認(rèn)為自己雖參與對(duì)該農(nóng)戶的資信評(píng)估、評(píng)審，但并未經(jīng)手放貸款，新放貸款形成不良與自己無(wú)關(guān)?！顿J款證》放款中對(duì)此類責(zé)任確定沒(méi)有明確，貸款一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后，責(zé)任追究就會(huì)很難落實(shí)。

四、鑒于在小額農(nóng)戶貸款評(píng)定、年檢和管理中的上述問(wèn)題，我社對(duì)以后工作提出如下建議：

（一）廣泛宣傳，讓廣大農(nóng)戶充分了解和掌握小額信用貸款的具體內(nèi)涵。推行農(nóng)戶小額信用貸款是農(nóng)村信用社信貸管理制度的重大改革，是培養(yǎng)農(nóng)戶信用意識(shí)，營(yíng)造農(nóng)村信用環(huán)境的重要途徑。信用社在開(kāi)展小額信用貸款業(yè)務(wù)中，要通過(guò)墻報(bào)、廣播、電視、報(bào)紙等媒體，廣泛宣傳農(nóng)戶小額信用貸款的意義、程序、做法和要求，讓農(nóng)戶知曉小額信用貸款的貸款主體、額度、條件、方式等內(nèi)容，要堅(jiān)持以農(nóng)戶資信度確定信用貸款額，在鄉(xiāng)村形成“有借有還、再借不難”、“講信用光榮、不講信用可恥”、“信用也是一種資產(chǎn)”的社會(huì)氛圍，弘揚(yáng)信用美德，為農(nóng)戶小額信用貸款的安全運(yùn)行創(chuàng)造良好的信用環(huán)境

（二）加強(qiáng)基層信貸人員教育培訓(xùn)，強(qiáng)化責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。要本著“以人為本”的理則定期組織業(yè)務(wù)人員思想教育、法規(guī)教育和風(fēng)險(xiǎn)防范教育等專題的培訓(xùn)，使“信用戶、信用村、信用鎮(zhèn)”的創(chuàng)建意義和防范資信評(píng)定中的操作風(fēng)險(xiǎn)的作用真正深入人心，真正認(rèn)識(shí)到《貸款證》發(fā)放和管理工作，即是服務(wù)“三農(nóng)”的政策所需，又是拓寬農(nóng)村市場(chǎng)、謀求信用社發(fā)展所需，是實(shí)現(xiàn)社農(nóng)雙贏的戰(zhàn)略決策。扎實(shí)做好資信評(píng)估、評(píng)審和年檢工作是夯實(shí)農(nóng)村農(nóng)村信用工程的基礎(chǔ)，是確保農(nóng)戶信貸資產(chǎn)質(zhì)量的首要前提?；鶎有庞蒙缫獙?duì)此項(xiàng)工作高度重視，制定和執(zhí)行有關(guān)管理制度和操作規(guī)程，以審慎負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，摒棄官商作風(fēng)，放下架子，俯下身子，深入每鄉(xiāng)每戶和田間地頭進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查分析，掌握真實(shí)的第一手資信情況。

（三）有效整合人力資源，提高信貸人員隊(duì)伍素質(zhì)。業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展主要資源靠的是人才。目前，現(xiàn)有信用社人員大多是八十年代招收的初高中畢業(yè)生和職工內(nèi)部子女，文化素門(mén)等客意識(shí)多、下鄉(xiāng)吃苦精神差，愿意在城內(nèi)機(jī)構(gòu)工作，不安心在偏遠(yuǎn)信用社工作的人不少。質(zhì)較低，受前些年信用社坐門(mén)等貸的官商作風(fēng)的影響，經(jīng)營(yíng)理念和工作作風(fēng)轉(zhuǎn)化不到位，坐導(dǎo)致工作作風(fēng)浮飄，工作不扎實(shí)、不深入。為此，上級(jí)聯(lián)社應(yīng)一方面科學(xué)調(diào)配現(xiàn)有人力資源，根據(jù)各基層信用社的業(yè)務(wù)量大小對(duì)信貸人員定崗定編，確保信貸人員合理分配，解決機(jī)構(gòu)間人力資源不平衡的現(xiàn)象。

（四）完善《貸款證》管理辦法和規(guī)程，實(shí)行連帶責(zé)任和終身追究制度。針對(duì)目前《貸款證》管理中相關(guān)責(zé)任不明確的現(xiàn)象，上級(jí)部門(mén)要盡早研究出臺(tái)相應(yīng)管理制度，明確不同情況下的第一責(zé)任人和連帶責(zé)任人，并實(shí)行貸款責(zé)任終身追究制度，對(duì)工作崗位調(diào)整新老人員責(zé)任要銜接好，新上任信貸員要在盡早的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)原資信證農(nóng)戶的調(diào)查核實(shí)工作，以便辦理貸款時(shí)心中有數(shù)，否則只憑證放款出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行責(zé)任追究；如發(fā)現(xiàn)原信貸人員在《貸款證》評(píng)定、年檢中有差錯(cuò)也要視情節(jié)相應(yīng)落實(shí)責(zé)任。同時(shí)，區(qū)別信用等級(jí)對(duì)憑證貸款額度適當(dāng)調(diào)高，以滿足部分先發(fā)展起來(lái)的農(nóng)戶的資金需求，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

第2篇：用戶調(diào)研報(bào)告范文

近年來(lái)，我縣深入實(shí)施社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和扶貧開(kāi)發(fā)整村推進(jìn)，不斷加大對(duì)“三農(nóng)”的投資力度，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)得到快速發(fā)展，一批高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)村公共基礎(chǔ)設(shè)施相繼建設(shè)完成并投入使用。如何加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村公共設(shè)施的管護(hù)與使用，充分發(fā)揮其最大功能，持續(xù)永久地服務(wù)農(nóng)村、惠及農(nóng)民，是一項(xiàng)需要解決的嶄新課題。

一、我縣農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基本情況

幾年來(lái)，共完成改水52個(gè)村屯，新增自來(lái)水用戶8500戶；改廁1918戶；改用沼氣灶試點(diǎn)1500戶；新建村衛(wèi)生所15所、武裝中心村衛(wèi)生所35個(gè)，新上醫(yī)療設(shè)備120臺(tái)（套）；新建村文化活動(dòng)室21個(gè)、“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店55個(gè)；新改造有線電視光纜18公里、通訊光纜15公里，農(nóng)村有線電視、程控電話入戶率分別達(dá)到70%和73%；完成重點(diǎn)綠化村屯51個(gè)，栽植綠化樹(shù)280萬(wàn)株；新建村內(nèi)公園5處、2.8萬(wàn)平方米，在太平山村、創(chuàng)業(yè)屯推行農(nóng)家通透式綠籬院落建設(shè)；完成街道亮化11個(gè)村，安裝路燈530基桿；共硬化道路268.3公里，有51個(gè)村實(shí)施了村內(nèi)道路硬化工程，占行政村總數(shù)的62%，有65個(gè)村實(shí)施通村通暢公路建設(shè)，占通村通暢公路任務(wù)的79.3%。全縣農(nóng)村生產(chǎn)生活條件得到明顯改善，環(huán)境面貌得到明顯改觀。

今年，將繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實(shí)施“五項(xiàng)”工程。一是農(nóng)村道路建設(shè)。西勝、大古洞等5個(gè)村村內(nèi)道路建設(shè)工程5個(gè)，道路總長(zhǎng)10024延長(zhǎng)米、35084平方米;清河、山河、民富等20個(gè)村通鄉(xiāng)通村公路建設(shè)工程20個(gè)，道路總長(zhǎng)53963延長(zhǎng)米、215852平方米。二是泥草房改造建設(shè)。全縣改造泥草房2800戶。三是路邊溝建設(shè)。建設(shè)東勝、富林等5個(gè)村水泥路邊溝總長(zhǎng)34990延長(zhǎng)米。四是村屯綠化建設(shè)。綠化濃河、富強(qiáng)等村屯10個(gè)，栽植綠化樹(shù)11.75萬(wàn)株。五是村屯環(huán)境衛(wèi)生整治建設(shè)。亮化長(zhǎng)興、東勝等5個(gè)村屯，安裝節(jié)能路燈171盞；改造庭院柵欄林勝、清茶等6個(gè)村，總長(zhǎng)度43900米。

二、公共設(shè)施使用與管護(hù)存在的主要問(wèn)題

目前，雖然我縣農(nóng)村公共基礎(chǔ)設(shè)施的使用與管護(hù)情況總體上較好，但也存在管護(hù)層次較低、水平較差等問(wèn)題。

一是管護(hù)不利、使用不善。少數(shù)村對(duì)建后的白色路面管理不到位，存在晴天一層土、雨天一層泥、冬天一層冰的現(xiàn)象；個(gè)別村沒(méi)有調(diào)動(dòng)起村民文化學(xué)習(xí)的積極性，文化活動(dòng)室使用率低；由于缺少資金，路燈不能經(jīng)常使用，由于沒(méi)有專人看管、維護(hù)，公園內(nèi)的休閑、鍛煉設(shè)施損壞嚴(yán)重；等等。致使公共設(shè)施沒(méi)有真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

二是管護(hù)意識(shí)薄弱、不到位。個(gè)別鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)干部重建設(shè)輕管理，將主要精力用在爭(zhēng)項(xiàng)目、跑資金、搞建設(shè)上，忽視公共設(shè)施建后的管理和維護(hù)，存在推一推、動(dòng)一動(dòng)的現(xiàn)象；部分群眾主人翁責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，認(rèn)為農(nóng)村公共設(shè)施的管護(hù)是政府的事，自己只管享受，不愿盡義務(wù)。

三是管理機(jī)制不健全、不成熟。雖然各村有關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施管理有所考慮，但運(yùn)行管理長(zhǎng)效機(jī)制尚未形成。如大部分村依靠村級(jí)機(jī)構(gòu)自行組織人員，利用政府撥付的農(nóng)村公益資金解決設(shè)施維護(hù)費(fèi)用問(wèn)題，但資金有限，難以完全滿足需要；個(gè)別村管護(hù)所用資金由村集體經(jīng)濟(jì)收入支出，但集體經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)困難后，導(dǎo)致設(shè)施無(wú)人管護(hù)的后遺癥；受長(zhǎng)期使用公共資源、設(shè)施不交費(fèi)的習(xí)慣影響，部分村民沒(méi)有形成公共設(shè)施需要交費(fèi)的意識(shí)，沒(méi)有形成良好的收費(fèi)機(jī)制，使村級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和管理的負(fù)擔(dān)加重。

三、加強(qiáng)農(nóng)村公共設(shè)施使用與管護(hù)的幾點(diǎn)建議

農(nóng)村公共設(shè)施使用與管護(hù)是一項(xiàng)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的重要工作，需要從推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)持續(xù)健康發(fā)展的高度著眼，從農(nóng)村公共設(shè)施長(zhǎng)遠(yuǎn)永續(xù)使用的目標(biāo)出發(fā)，深入研究探討農(nóng)村公共基礎(chǔ)設(shè)施使用和管護(hù)工作。

（一）轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹(shù)立建管并重意識(shí)。一是在鎮(zhèn)村兩級(jí)干部中，應(yīng)切實(shí)摒棄重建設(shè)輕管理的思想，把農(nóng)村公共設(shè)施管護(hù)與建設(shè)擺上同等重要位置，建管并重，同步安排部署，確保新農(nóng)村公共設(shè)施建設(shè)、管護(hù)、運(yùn)營(yíng)均衡發(fā)展；二是在農(nóng)村基層組織中，應(yīng)切實(shí)摒棄缺少資金不好管的畏難情緒，切實(shí)把公共設(shè)施管護(hù)作為當(dāng)前乃至今后一個(gè)時(shí)期新農(nóng)村建設(shè)的重中之重，擺上突出位置，著力研究新方法、解決新問(wèn)題；三是在農(nóng)村群眾中，應(yīng)切實(shí)摒棄只享受不管護(hù)思想，強(qiáng)化主體意識(shí)，加大宣傳教育引導(dǎo)力度，向農(nóng)民群眾講清“公共基礎(chǔ)設(shè)施是農(nóng)民受益，農(nóng)民自然也應(yīng)成為管護(hù)的主體”這個(gè)道理，使農(nóng)村群眾徹底摒棄“大家都在用，但都沒(méi)當(dāng)自己的用”的思想，不斷強(qiáng)化農(nóng)民的主人翁意識(shí)，確保公共設(shè)施建完有人管、壞了有人修。

第3篇：用戶調(diào)研報(bào)告范文

結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會(huì)員“風(fēng)走了”為你整理了這篇人大關(guān)于飲用水源地實(shí)施保護(hù)情況的調(diào)研報(bào)告范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來(lái)參考借鑒作用。

【正文】

人大關(guān)于飲用水源地實(shí)施保護(hù)情況的調(diào)研報(bào)告

按照江華瑤族自治縣人大常委會(huì)的工作安排，近期縣人大環(huán)境與資源保護(hù)委員會(huì)匯同生態(tài)環(huán)保、水利等部門(mén)相關(guān)人員，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、座談走訪、查閱資料等方式對(duì)全縣飲用水源地保護(hù)情況進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況及思考建議報(bào)告如下：

一、工作開(kāi)展情況

近年來(lái)，我縣高度重視飲用水源地保護(hù)工作，一直堅(jiān)持把加強(qiáng)飲用水源地保護(hù)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，在飲用水源地保護(hù)的整體規(guī)劃、項(xiàng)目設(shè)施建設(shè)、監(jiān)控管理和綜合整治等方面采取了一系列措施，取得了一定成效。

1、精心編制規(guī)劃。

根據(jù)《水法》《水污染防治法》《湖南飲用水源地保護(hù)條例》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，我們制定了江華瑤族自治縣飲用水源地保護(hù)區(qū)域劃分實(shí)施意見(jiàn)，明確了全縣飲用水源地保護(hù)思想，通過(guò)按規(guī)定分級(jí)劃分飲用水源保護(hù)區(qū)，有效推動(dòng)了飲用水源地保護(hù)工作的開(kāi)展。

全縣共設(shè)立縣城集中式飲用水源地保護(hù)區(qū)1個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)“千噸萬(wàn)人”集中式飲用水源地保護(hù)區(qū)9個(gè)，千人以上集中式飲用水水源地保護(hù)區(qū)10個(gè)。我縣還劃定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)“千人以上”集中式飲用水水源保護(hù)區(qū)3個(gè)（蔚竹口鄉(xiāng)、大錫鄉(xiāng)、大石橋鄉(xiāng)）、村級(jí)“千人以上”集中式飲用水水源保護(hù)區(qū)7個(gè)，正在劃定村級(jí)“千人以上”飲用水水源保護(hù)區(qū)15個(gè)。目前，還有湘江鄉(xiāng)、界牌鄉(xiāng)、橋市鄉(xiāng)等3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地供水人口或規(guī)模未達(dá)到“千噸萬(wàn)人”或“千人以上”要求，暫未劃定飲用水水源保護(hù)區(qū)。

根據(jù)近三年的水質(zhì)監(jiān)測(cè)結(jié)果，魚(yú)塘坡飲用水水源保護(hù)區(qū)水質(zhì)優(yōu)于《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(GB3838-2002) Ⅱ類標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)狀況穩(wěn)定、良好，符合集中式飲用水源地水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；縣境內(nèi)的涔天河水庫(kù)上游1000米、東西河匯合處2個(gè)水質(zhì)監(jiān)測(cè)斷面水質(zhì)均優(yōu)于《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(GB3838-2002) Ⅱ類標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)狀況穩(wěn)定、良好。農(nóng)村飲用水水質(zhì)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；鄉(xiāng)鎮(zhèn)8個(gè)“千噸萬(wàn)人”（除橋頭鋪外）飲用水取水點(diǎn)從2019年開(kāi)始開(kāi)展監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示8個(gè)取水點(diǎn)水質(zhì)均能達(dá)到《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(GB3838-2002) Ⅱ類標(biāo)準(zhǔn)。

2、加快設(shè)施建設(shè)。一是完成縣城魚(yú)塘坡飲用水水源地規(guī)范化建設(shè)工作。增設(shè)點(diǎn)位牌1處，區(qū)界牌6處，宣傳警示牌31處；在一級(jí)保護(hù)區(qū)內(nèi)修建河提護(hù)坡70米，修建沿河圍擋2600米；制定了《江華瑤族自治縣魚(yú)塘坡水源地突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案》，一旦發(fā)生威脅飲水安全突發(fā)事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；開(kāi)展飲用水水源突發(fā)環(huán)境污染事件應(yīng)急演練活動(dòng)，全面提高環(huán)保工作人員因?qū)ν话l(fā)性水污染事件的應(yīng)急反應(yīng)能力和處置能力。二是對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)9個(gè)“千噸萬(wàn)人”飲用水源地標(biāo)志牌統(tǒng)一按照《集中式飲用水水源地規(guī)范化建設(shè)環(huán)境保護(hù)技術(shù)要求》（HJ773-2015）進(jìn)行排查，對(duì)不符合要求的小圩壯族鄉(xiāng)、白芒營(yíng)鎮(zhèn)重新按照標(biāo)準(zhǔn)制作標(biāo)識(shí)標(biāo)牌；對(duì)人為活動(dòng)較頻繁的白芒營(yíng)鎮(zhèn)飲用水水源地設(shè)置圍欄圍擋四百多米。

3、強(qiáng)化排查整治。在2019年問(wèn)題排查的基礎(chǔ)設(shè)上，為有效防止飲用水水源保護(hù)區(qū)內(nèi)的環(huán)境污染，保障集中式飲用水源地的水質(zhì)，特制定了《江華縣2020年集中式水源地環(huán)境問(wèn)題排查工作方案》。對(duì)飲用水水源保護(hù)區(qū)內(nèi)是否存在新建、改建、擴(kuò)建與供水設(shè)施和保護(hù)水源無(wú)關(guān)的建設(shè)項(xiàng)目；水上餐飲；網(wǎng)箱養(yǎng)殖、旅游、游泳、垂釣，洗衣等影響水質(zhì)的人為活動(dòng)；排污口、畜禽養(yǎng)殖場(chǎng)、工業(yè)企業(yè)；有無(wú)水源保護(hù)宣傳牌，一級(jí)保護(hù)區(qū)是否需要圍擋等5個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行排查。經(jīng)排查，完成白芒營(yíng)鎮(zhèn)、小圩壯族鄉(xiāng)飲用水水源保護(hù)區(qū)存在標(biāo)識(shí)標(biāo)牌不完善，白芒營(yíng)鎮(zhèn)飲用水水源保護(hù)區(qū)需要隔離圍擋等方面的整改工作；另外，對(duì)大路鋪鎮(zhèn)飲用水水源保護(hù)區(qū)有漁船，沱江鎮(zhèn)魚(yú)塘坡飲用水水源保護(hù)區(qū)有洗衣洗菜等現(xiàn)象進(jìn)行了交辦，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)立行立改，強(qiáng)化監(jiān)督；對(duì)沱江鎮(zhèn)魚(yú)塘坡飲用水水源二級(jí)保護(hù)區(qū)范圍內(nèi)的一個(gè)小型養(yǎng)鴨場(chǎng)，進(jìn)行拆除整改。

3、做實(shí)日常保護(hù)。一是開(kāi)展日常巡河。大力推行河長(zhǎng)制，建立飲用水水源地水質(zhì)行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，成立飲用水源保護(hù)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格飲用水水源地綜合執(zhí)法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、清除飲水安全隱患，嚴(yán)肅處理威脅飲水安全的違法行為。二是開(kāi)展水質(zhì)監(jiān)測(cè)。按要求開(kāi)展飲用水水源地水質(zhì)監(jiān)測(cè)工作，并對(duì)枯水期及豐水期實(shí)施加密監(jiān)測(cè)，及時(shí)向上級(jí)相關(guān)部門(mén)上報(bào)監(jiān)測(cè)結(jié)果，并向社會(huì)公開(kāi)。三是開(kāi)展日常保潔。由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織人員開(kāi)展飲用水水源保護(hù)區(qū)日常保潔工作，清掃周邊垃圾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

4、注重宣傳教育。以貫徹落實(shí)《江華瑤族自治縣生態(tài)環(huán)境保護(hù)條例》和《湖南省飲用水水源條例》為契機(jī)，開(kāi)展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，一是在縣城飲用水水源保護(hù)區(qū)周邊開(kāi)展入戶宣傳。在縣城飲用水取水點(diǎn)沱江鎮(zhèn)魚(yú)塘坡和縣城飲用水水源二級(jí)保護(hù)區(qū)涔天河鎮(zhèn)聶家寨村召開(kāi)飲用水源保護(hù)座談會(huì)，入戶發(fā)放《湖南省飲用水水源條例》等宣傳資料2500余本；二是下鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展專項(xiàng)宣傳。在沱江鎮(zhèn)、濤圩鎮(zhèn)、水口鎮(zhèn)、碼市鎮(zhèn)宣傳《江華瑤族自治縣生態(tài)環(huán)境保護(hù)條例》和《湖南省飲用水水源保護(hù)條例》，由市生態(tài)環(huán)境局江華分局聯(lián)合縣科協(xié)、縣檢察院、涔天河國(guó)家濕地公園管理局等單位走進(jìn)沱江鎮(zhèn)、水口鎮(zhèn)、濤圩鎮(zhèn)、碼市鎮(zhèn)等四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展專項(xiàng)宣傳，重點(diǎn)普及飲用水水源保護(hù)相關(guān)知識(shí)，提升公民對(duì)飲用水水源地的保護(hù)意識(shí)。三是開(kāi)展執(zhí)法案卷比賽和生態(tài)環(huán)境保護(hù)條例知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)貫徹落實(shí)執(zhí)法案卷比賽和《江華瑤族自治縣生態(tài)環(huán)境保護(hù)條例》知識(shí)競(jìng)賽，不斷提升行政執(zhí)法部門(mén)的執(zhí)法水平，提升保護(hù)生態(tài)環(huán)境的力度。

5、強(qiáng)化信息公開(kāi)。加強(qiáng)信息公開(kāi)，在縣人民政府網(wǎng)站開(kāi)設(shè)專欄，及時(shí)公開(kāi)飲用水水源地問(wèn)題清單、整治進(jìn)展情況，并公示水質(zhì)情況，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。

二、存在的問(wèn)題

整體來(lái)看，我縣飲水水源地保護(hù)工作取得了階段性成效，保障了大部分群眾的飲水安全，但也還存在一些問(wèn)題。

1、存在水源地環(huán)境污染隱患。個(gè)別飲用水水源源保護(hù)區(qū)周邊有農(nóng)田和耕地，存在農(nóng)業(yè)面源污染隱患。少數(shù)飲用水水源地二級(jí)保護(hù)區(qū)內(nèi)存在生活源污染隱患。如大路鋪鎮(zhèn)飲用水水源保護(hù)區(qū)二級(jí)保護(hù)區(qū)陸域范圍內(nèi)有下車村、隔河村等3個(gè)自然村落。自然村落的生活污水、生活垃圾可能進(jìn)入飲用水水源保護(hù)區(qū)范圍，影響水源水質(zhì)。

2、存在供水安全隱患。鄉(xiāng)鎮(zhèn)“千噸萬(wàn)人”飲用水水源保護(hù)區(qū)標(biāo)志、標(biāo)牌、界樁、界牌以及隔離防護(hù)設(shè)施有缺失現(xiàn)象。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水點(diǎn)水源地地理位置較為偏僻，缺乏監(jiān)控設(shè)備設(shè)施以及專門(mén)管理人員，供水安全存在漏洞。

3、少數(shù)水源點(diǎn)水量不足。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，白芒營(yíng)、大石橋等鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水水量已不能滿足供水要求。如白芒營(yíng)鎮(zhèn)設(shè)計(jì)取水規(guī)模為3000噸/天，實(shí)際每小時(shí)需供水200噸，即日需水量已達(dá)4800噸，超采嚴(yán)重，秋冬干旱季節(jié)幾乎斷流，水量嚴(yán)重不足，導(dǎo)致飲用水源地取水量不能滿足居民用水要求。如碼市雷公嶺飲用水水源保護(hù)區(qū)水量也無(wú)法滿足供水需要。如水口新鎮(zhèn)水源地保護(hù)范圍樟佑沖河段有龍?zhí)峨娬?，電站發(fā)電期間影響水廠供水量。

4、飲用水水源保護(hù)區(qū)劃定尚不完全。部分飲用水水源地保護(hù)區(qū)劃定困難，尤其是部分飲用水水源地取水類型為地下水，覆蓋面大，劃分難度大。同時(shí)，劃分方案編制以及飲用水源地規(guī)范化建設(shè)資金不足。

三、對(duì)策建議

飲用水安全是廣大群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，是人民健康和鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展的關(guān)鍵。為了加強(qiáng)飲用水水源保護(hù)，保障飲用水安全，維護(hù)人民群眾身體健康，特提出以下建議。

1、增強(qiáng)各級(jí)各部門(mén)水源保護(hù)意識(shí)，形成良好的水源保護(hù)氛圍。

充分利用微博、微信、電視等新聞媒介進(jìn)行《水法》、《湖南省飲用水源保護(hù)條例》、《江華瑤族自治縣生態(tài)環(huán)境保護(hù)條例》宣傳,強(qiáng)化公眾的資源、環(huán)境、生態(tài)意識(shí),提高節(jié)約用水、保護(hù)水資源的自覺(jué)性，讓人民群眾懂得保護(hù)水環(huán)境是每個(gè)公民的義務(wù)和責(zé)任。

2、加快推進(jìn)飲用水源地問(wèn)題整改。

按照“一地一策”“一廠一策”推進(jìn)飲用水源地問(wèn)題整改。對(duì)水源地周圍零散生活污染源進(jìn)行治理，禁止生活污水未經(jīng)處理直接排放；治理農(nóng)業(yè)源污染，強(qiáng)化農(nóng)藥化肥使用管理，禁止在飲用水水源保護(hù)區(qū)內(nèi)炸魚(yú)、毒魚(yú)、游泳；對(duì)于飲用水水源保護(hù)區(qū)范圍的養(yǎng)殖場(chǎng)、水電站進(jìn)行清理退出（如水口龍?zhí)峨娬疽M快達(dá)成協(xié)議、收購(gòu)清理），以保障飲用水水質(zhì)安全。加強(qiáng)水源地保護(hù)區(qū)及其周邊的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，按要求建設(shè)一級(jí)、二級(jí)保護(hù)區(qū)標(biāo)識(shí)牌、警示牌、界樁、界牌，一級(jí)保護(hù)區(qū)建設(shè)隔離防護(hù)設(shè)施等。鄉(xiāng)鎮(zhèn)要加強(qiáng)自來(lái)水廠的運(yùn)行監(jiān)督管理，保證廣大群眾飲水安全。

3、加強(qiáng)飲用水源地屬地日常監(jiān)管。

按照飲用水水源保護(hù)區(qū)污染防治管理辦法的要求，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)需加強(qiáng)對(duì)飲用水源地的日常監(jiān)管。強(qiáng)化重點(diǎn)項(xiàng)目的施工管理以及林業(yè)、水土保持等生態(tài)工程建設(shè)，抓好天然林保護(hù)、封山育林和小流域治理等工程，禁止亂砍濫伐、河道亂采亂挖等行為，增加水源涵養(yǎng)量，對(duì)影響水質(zhì)安全的行為堅(jiān)決依法查處，確保飲用水源安全。

4、加快推進(jìn)集中式飲用水水源地保護(hù)區(qū)劃定工作。

積極向上級(jí)部門(mén)爭(zhēng)取資金，加大投入力度，加快劃定鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村集中式飲用水水源保護(hù)區(qū)，完善水源地保護(hù)的基礎(chǔ)設(shè)施。一是對(duì)千人以上的集中式飲用水水源點(diǎn)全面實(shí)施水源保護(hù)區(qū)劃定，為飲用水源點(diǎn)保護(hù)工作提供依據(jù)。二是進(jìn)一步科學(xué)規(guī)劃、調(diào)整優(yōu)化飲用水源地的劃定，確保人民群眾的飲用水安全。

第4篇：用戶調(diào)研報(bào)告范文

[關(guān)鍵詞]智能手機(jī)；應(yīng)用軟件；隱私權(quán)；調(diào)研報(bào)告

[中圖分類號(hào)]TN [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1671-5918（2016）03-0084-02

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2016.03.038 [本刊網(wǎng)址]http：∥

本調(diào)研報(bào)告主要針對(duì)西寧市曹家寨社區(qū)的手機(jī)APP應(yīng)用用戶的隱私權(quán)現(xiàn)狀進(jìn)行研究。通過(guò)對(duì)133份有效問(wèn)卷的分析，探討用戶對(duì)隱私相關(guān)內(nèi)容的態(tài)度與認(rèn)知、對(duì)隱私安全相關(guān)內(nèi)容的評(píng)價(jià)，借此為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)條件下的隱私權(quán)保護(hù)提供政策參考。研究方法包括問(wèn)卷調(diào)查，個(gè)案訪問(wèn)，法律檢索。研究方式包括調(diào)查研究，實(shí)地研究以及文獻(xiàn)研究。

一、用戶基本資料

在133份問(wèn)卷調(diào)查中，男性為68人，占比51.12%；女性為65人，占比為48.88%。學(xué)歷層次為高中以上的為101人，占比75.93%，專科及以上學(xué)歷者有31人，占比23.30%。用戶的年齡主要18歲以上，共計(jì)114人，占比85.71%。

在參加調(diào)研的用戶中，他們比較傾向于那些軟件呢？經(jīng)過(guò)調(diào)查，絕大部分用戶安裝了QQ、微信、支付寶、新浪微博，分別為130人（97.74%），118人（88.72%），98人（73.68%），89人（66.92%）。另外還有陌陌：15人（11.28%），人人：23人（17.29%），YY：8人（6.02%），其他：76人（57.14%）。對(duì)于使用手機(jī)APP時(shí)間每天超過(guò)1小時(shí)的有84人，占比63.16%，超過(guò)3小時(shí)的有44人，占比33.08%。調(diào)研結(jié)果表明，高中以上學(xué)歷的用戶使用手機(jī)APP的時(shí)間較長(zhǎng)，平均每天使用43.7分鐘。

二、調(diào)研內(nèi)容及反饋

（一）用戶對(duì)隱私相關(guān)內(nèi)容的態(tài)度及認(rèn)知

調(diào)查結(jié)果表明，用戶對(duì)隱私關(guān)注程度總體程度較高。121人表示對(duì)于隱私比較注意保護(hù)，對(duì)個(gè)人隱私采取了一定的保護(hù)措施。其中學(xué)歷層次在高中以下的用戶為32人，其中25人對(duì)隱私也有一定的保護(hù)意識(shí)。由此可見(jiàn)，隱私保護(hù)意識(shí)與學(xué)歷高低并無(wú)必然聯(lián)系。

對(duì)隱私內(nèi)容的理解程度因?qū)W歷高低而有一定的差別。結(jié)果表明，學(xué)歷層次為高中以下的用戶對(duì)于隱私的理解僅限于個(gè)人信息、金融資料、社會(huì)關(guān)系。但是學(xué)歷層次為高中及以上的用戶對(duì)于隱私有更深層次的理解，將歷史記錄與地點(diǎn)位置等信息也納入其中。

在問(wèn)卷中，53.38%的用戶（71人）承認(rèn)隱私曾經(jīng)被泄露，主要包括個(gè)人信息，金融資料，歷史記錄等內(nèi)容。在承認(rèn)隱私曾被泄露的用戶中，金融資料占比超過(guò)60%（45人）。該結(jié)果表明，用戶對(duì)金融資料泄露的關(guān)注度最高，被泄露的可能性最大。其次包括個(gè)人信息50.70%（36人），歷史記錄33.80%（24人）。

在承認(rèn)隱私曾經(jīng)被泄露的用戶中，53人表示因?yàn)槭謾C(jī)被盜而導(dǎo)致隱私泄露；25人認(rèn)為是手機(jī)病毒的緣故；21人坦誠(chéng)是自己操作缺陷所致。由此可見(jiàn)，隱私被泄露主要因?yàn)槿狈ΡＷo(hù)手段，在手機(jī)丟失之后容易被人利用。

（二）用戶對(duì)隱私安全的評(píng)價(jià)

1.對(duì)手機(jī)社交軟件的安全性評(píng)價(jià)

在所有參與調(diào)查的用戶中，75人對(duì)手機(jī)中的應(yīng)用APP表示信任，占比56.39%。剩余的58人表示對(duì)手機(jī)中的應(yīng)用APP持有懷疑的態(tài)度：認(rèn)為手機(jī)應(yīng)用APP有越軌行為的有53人，認(rèn)為手機(jī)應(yīng)用存在隱私保護(hù)缺陷的有44人，認(rèn)為手機(jī)應(yīng)用具有欺騙性的有21人。超過(guò)90%的用戶（121人）表示經(jīng)常受到廣告的騷擾，對(duì)隱私影響較大。廣告的主要形式包括：廣告短信和應(yīng)用軟件消息推送。另外超過(guò)30%的用戶（41人）表示對(duì)政府監(jiān)控APP賬戶信息感到憂慮，超過(guò)20%的用戶（27人）表示對(duì)軟件的一些功能感到憂慮，例如：好友推薦功能，地址共享功能，信息共享與轉(zhuǎn)發(fā)功能。還有不到20%的用戶（24人）對(duì)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)黑客或病毒感到憂慮。

針對(duì)應(yīng)用APP后臺(tái)監(jiān)控行為，主要包括記錄歷史記錄，地點(diǎn)位置信息，個(gè)人輸入習(xí)慣。應(yīng)用APP在記錄用戶以上三種信息后，會(huì)進(jìn)行廣告推送，個(gè)人信息公開(kāi)，及其他商業(yè)。

2.對(duì)手機(jī)社交環(huán)境的安全性評(píng)價(jià)

在實(shí)名制政策加速覆蓋互聯(lián)網(wǎng)的2015年，實(shí)名制對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的隱私又有多大的影響呢？在參加調(diào)查的用戶中，57.89%（77人）的用戶表示受到了一定的困擾。個(gè)人真實(shí)信息頻繁暴露的新聞對(duì)于大部分人還是帶來(lái)了一定的恐慌。針對(duì)這種情況，用戶一般采用三類方法來(lái)保護(hù)個(gè)人隱私。比率分別為：故意偽造真實(shí)身份信息，即采用假名、假聯(lián)系方式、假照片以保護(hù)隱私的用戶達(dá)到了97人，占比72.93%；設(shè)置多重準(zhǔn)入權(quán)限，即設(shè)置多重密碼，多重身份驗(yàn)證以保護(hù)隱私的用戶有21人，占比15.79%；拒絕任何個(gè)人資料的上傳，使用空白資料的用戶也有15人，占比11.28%。

前文已經(jīng)提到大部分的用戶安裝了不止一個(gè)手機(jī)應(yīng)用APP。那用戶針對(duì)各種APP設(shè)置密碼的情況如何？經(jīng)過(guò)調(diào)查，93人（69.92%）針對(duì)不同的應(yīng)用設(shè)置了不同的密碼，其中28人（21.05%）設(shè)置了超過(guò)4組或4組以上的密碼組合；還有19人（14.28%）對(duì)于各種手機(jī)APP只設(shè)置了一組密碼。以上結(jié)果也佐證了用戶對(duì)隱私有一定的保護(hù)意識(shí)。

3.對(duì)隱私保護(hù)政策的信任度評(píng)價(jià)

用戶在安裝軟件之前，都會(huì)出現(xiàn)軟件的隱私保護(hù)條款。研究表明：有70人（52.63%）表示在安裝APP之前都會(huì)大致看一下隱私保護(hù)條款的內(nèi)容。有26人（19.55%）表示會(huì)具體看一下里面的內(nèi)容。有37人（27.82%）表示會(huì)直接省略隱私保護(hù)條款、直接安裝。

有超過(guò)一半的用戶（71人）對(duì)隱私保護(hù)條款表示信任，認(rèn)同APP的隱私保護(hù)條款，符合隱私保護(hù)的預(yù)期。有超過(guò)1/3的用戶（47人）表示APP的隱私保護(hù)條款與實(shí)際情況不一致，存在欺騙行為。另外還有15人表示說(shuō)不清。當(dāng)筆者詢問(wèn)對(duì)隱私條款不信任、不了解的用戶“既然對(duì)此不信任、不了解，為什么要安裝呢”？大部分用戶均表示，不會(huì)在其中使用過(guò)多真實(shí)資料。

4.對(duì)國(guó)家隱私保護(hù)法律法規(guī)的信任度評(píng)價(jià)

針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的法律法規(guī)還并不完善，目前僅有國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室：《即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》，工業(yè)和信息化部：《關(guān)于加強(qiáng)移動(dòng)智能終端進(jìn)網(wǎng)管理的通知》?！兑?guī)定》第五條規(guī)定：服務(wù)商應(yīng)當(dāng)落實(shí)安全管理責(zé)任，健全各項(xiàng)制度；保護(hù)用戶信息及隱私，接受社會(huì)監(jiān)督?！兑?guī)定》第六條規(guī)定：用戶在注冊(cè)賬號(hào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與服務(wù)商簽訂點(diǎn)擊協(xié)議，承諾遵守法律法規(guī)、國(guó)家制度、公私利益、社會(huì)道德及提供真實(shí)信息?！锻ㄖ芬?guī)定：服務(wù)商不得未經(jīng)用戶同意，擅自收集與修改用戶資料，侵害用戶權(quán)益；擅自啟動(dòng)通信功能，造成用戶費(fèi)用損失；危害網(wǎng)絡(luò)安全。對(duì)于這幾個(gè)法律法規(guī)，用戶又是怎樣的態(tài)度呢？結(jié)果十分令人遺憾：超過(guò)95%的用戶（127人）表示根本不知道有這兩個(gè)法規(guī)，只有不到5%的用戶（6人）表示對(duì)該法律法規(guī)有所留意。

當(dāng)用戶受到不法侵害的時(shí)候，33人（24.81%）表示會(huì)與服務(wù)商客戶服務(wù)中心進(jìn)行溝通。28人（21.05%）表示會(huì)選擇向相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴，例如：12315。10人（7.52%）選擇向公安報(bào)案。62人（46.62%）表示吃一塹長(zhǎng)一智，吸取教訓(xùn)，放棄救濟(jì)。放棄救濟(jì)的用戶在問(wèn)卷中表示，之所以放棄救濟(jì)的原因是認(rèn)為隱私泄露救濟(jì)途徑太少太窄（45人）；操作難度太大（36人）；隱私泄露的內(nèi)容沒(méi)什么太重要的（25人）；夠不上刑事標(biāo)準(zhǔn)（12人）；不知道如何救濟(jì)（8人）。

三、結(jié)論及解決辦法

（一）提高隱私權(quán)保護(hù)意識(shí)

調(diào)研結(jié)果表明，手機(jī)APP用戶對(duì)隱私保護(hù)的意識(shí)比較高，這一點(diǎn)需要肯定。只是對(duì)隱私保護(hù)的方式還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。針對(duì)金融信息，用戶要加大保護(hù)力度，盡量采用多重密碼組合；注意手機(jī)使用習(xí)慣，防止手機(jī)病毒進(jìn)入。為了防止手機(jī)被盜或遺失導(dǎo)致隱私泄露，應(yīng)隨時(shí)注意備份相關(guān)信息，設(shè)置專屬密碼鎖，保障財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)注意自己的使用習(xí)慣，不要點(diǎn)擊未知的網(wǎng)站和鏈接，避免一時(shí)失誤導(dǎo)致隱私泄露。對(duì)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要進(jìn)行相關(guān)的了解和研究，明白個(gè)人權(quán)利和義務(wù)，知曉相關(guān)的補(bǔ)救途徑以采取相應(yīng)的措施將損失降到最低。

（二）設(shè)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以規(guī)制服務(wù)商行為

行業(yè)自律作為國(guó)家立法的重要補(bǔ)充形式，在保護(hù)用戶隱私權(quán)也起到了重要的作用。美國(guó)采用了行業(yè)自律模式，在隱私權(quán)保護(hù)方面為我們提供了良好的借鑒。依照行業(yè)自律，規(guī)范服務(wù)商的行為主要包括以下方面：規(guī)范條款默認(rèn)選項(xiàng)，規(guī)范隱私政策的監(jiān)管與執(zhí)行。

在APP讀取用戶隱私的時(shí)候，默認(rèn)選項(xiàng)中用戶不反對(duì)即視為同意。筆者認(rèn)為服務(wù)商應(yīng)提高用戶隱私采集門(mén)檻，通過(guò)行業(yè)自律使默認(rèn)選項(xiàng)規(guī)范化。把默認(rèn)設(shè)置設(shè)定為否；將讀取用戶隱私對(duì)用戶的影響最小化，在用戶同意采集隱私時(shí)盡量減少隱私的采集量。盡量避免對(duì)用戶進(jìn)行騷擾，減少身份信息驗(yàn)證的內(nèi)容，把網(wǎng)絡(luò)安寧還給用戶。

當(dāng)前的隱私政策普遍存在包括單向制定政策、條款形式化等問(wèn)題。筆者認(rèn)為：隱私政策應(yīng)該參照《合同法》、《民法》等相關(guān)規(guī)定，使之規(guī)范化；詳細(xì)說(shuō)明信息采集內(nèi)容，使采集行為明晰化；在隱私政策中增加隱私保護(hù)方式與救濟(jì)模式的相關(guān)說(shuō)明，保障用戶求償權(quán)。

（三）加強(qiáng)國(guó)家立法以健全隱私權(quán)保護(hù)

第5篇：用戶調(diào)研報(bào)告范文

[關(guān)鍵詞] 產(chǎn)品設(shè)計(jì)；課程設(shè)計(jì)；教學(xué)改革；教學(xué)方法

[中圖分類號(hào)] G642.0 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1005-4634（2013）06-0081-03

課程設(shè)計(jì)是北京理工大學(xué)珠海學(xué)院產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生進(jìn)入專業(yè)階段的重要實(shí)踐課程。把課程設(shè)計(jì)教學(xué)引入實(shí)踐項(xiàng)目是改革的必然結(jié)果，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)教學(xué)實(shí)踐中具有重要性和現(xiàn)實(shí)意義。本文以課程設(shè)計(jì)引入實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目為研究對(duì)象，從北京理工大學(xué)珠海學(xué)院的實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)實(shí)踐教學(xué)的合理性進(jìn)行探討，從而構(gòu)建適合其發(fā)展的教學(xué)模式，并實(shí)現(xiàn)教學(xué)系統(tǒng)、教學(xué)資源配置及教學(xué)流程的最優(yōu)化。

根據(jù)北京理工大學(xué)珠海學(xué)院設(shè)計(jì)與藝術(shù)學(xué)院發(fā)展理念和改革思路，積極倡導(dǎo)在規(guī)范與穩(wěn)定教學(xué)及管理秩序、完善各類教學(xué)設(shè)施的基礎(chǔ)上，積極而科學(xué)的探索教育教學(xué)改革的理念、途徑、模式；探索教育教學(xué)體制、機(jī)制的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)；以提高教學(xué)質(zhì)量、培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用性能力為最終目的。

將課程設(shè)計(jì)中引入實(shí)踐項(xiàng)目的教改，對(duì)本科教育培養(yǎng)應(yīng)用性人才有著重要意義。筆者的探討符合現(xiàn)階段應(yīng)用型教育的要求，能夠讓學(xué)生在實(shí)踐教學(xué)中檢驗(yàn)理論知識(shí)和技能水平，使處在不同水平層次上的學(xué)生都能提高，并完成教學(xué)任務(wù)和目標(biāo)。

1 現(xiàn)狀分析

雖然產(chǎn)品設(shè)計(jì)課程在全國(guó)很多院校都有開(kāi)設(shè)，但教育模式和方法一直沿用和參照舊的教育模式，講究按部就班，講究循規(guī)蹈矩，規(guī)范化的課程、固定型的教學(xué)方法抹殺了教與學(xué)的個(gè)性發(fā)展，使得設(shè)計(jì)與市場(chǎng)相距甚遠(yuǎn)，理論與實(shí)踐脫節(jié)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，所以要在教學(xué)體系中多設(shè)置實(shí)踐環(huán)節(jié)。目前，許多高校產(chǎn)品設(shè)計(jì)都設(shè)有課程設(shè)計(jì)，但是課程設(shè)計(jì)設(shè)定的內(nèi)容都是重復(fù)或羅列以往的教學(xué)內(nèi)容和理論知識(shí)，沒(méi)有系統(tǒng)的把實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目融入到課程設(shè)計(jì)教學(xué)中?，F(xiàn)行的課程設(shè)計(jì)教學(xué)存在一定問(wèn)題，體現(xiàn)在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)安排、教學(xué)方法、項(xiàng)目安排上都有一定的不合理性。

現(xiàn)階段課程設(shè)計(jì)的教學(xué)模式，采用以往與產(chǎn)品設(shè)計(jì)課程相似的教材和教學(xué)內(nèi)容來(lái)進(jìn)行教學(xué)，較少聯(lián)系具體實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，由于實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的時(shí)間節(jié)點(diǎn)很難與課程設(shè)計(jì)相吻合，造成實(shí)踐項(xiàng)目不能順利的導(dǎo)入課程設(shè)計(jì)當(dāng)中。

2 項(xiàng)目實(shí)施方案及實(shí)施計(jì)劃

為了讓學(xué)生在校期間更好的了解項(xiàng)目流程、增加實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)特色，著力于滿足學(xué)生的發(fā)展意愿和應(yīng)用型人材培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。充分體現(xiàn)因材施教、主動(dòng)參與、分層優(yōu)化、分類指導(dǎo)、整體推進(jìn)的教學(xué)原則，促進(jìn)教學(xué)的整體優(yōu)化，必須構(gòu)建合理的、完善的、適合專業(yè)發(fā)展的教學(xué)模式。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的課程設(shè)計(jì)導(dǎo)入實(shí)踐項(xiàng)目的教學(xué)體系的構(gòu)建目標(biāo)主要從以下3方面來(lái)開(kāi)展。

1）教學(xué)方面。科學(xué)論證，設(shè)定教學(xué)目標(biāo)；制定教學(xué)計(jì)劃及教學(xué)方案；改革教學(xué)方法、教學(xué)模式。

2）管理方面。產(chǎn)品設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)的系統(tǒng)保障；產(chǎn)品設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)項(xiàng)目小組的管理；產(chǎn)品設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)教學(xué)的課后保障。

3）考核及成果保障方面。（1）完善考核制度；（2）與企業(yè)建立實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的長(zhǎng)期合作；（3）課程設(shè)計(jì)的系統(tǒng)安排和作業(yè)題庫(kù)的建設(shè)；（4）教材及多媒體課件資源庫(kù)的建設(shè)。

擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題：課程設(shè)計(jì)導(dǎo)入實(shí)踐項(xiàng)目課程體系針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)因?qū)W制宜采取適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，使學(xué)生能夠循序漸進(jìn)，逐步提高對(duì)專業(yè)的認(rèn)知和技能的掌握。課程設(shè)計(jì)導(dǎo)入實(shí)踐項(xiàng)目，在北京理工大學(xué)珠海學(xué)院設(shè)計(jì)與藝術(shù)學(xué)院已經(jīng)開(kāi)始實(shí)行，通過(guò)實(shí)行的效果來(lái)看還存在一些問(wèn)題有待解決。（1）教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整問(wèn)題：增強(qiáng)課程設(shè)計(jì)的針對(duì)性，建立系統(tǒng)的項(xiàng)目文檔；有針對(duì)性的選擇企業(yè)和項(xiàng)目，做好項(xiàng)目分類，依難易程度為課程設(shè)計(jì)做好循序漸進(jìn)的導(dǎo)入；與企業(yè)建立實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的長(zhǎng)期合作，保證實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的延續(xù)性和時(shí)間的吻合；（2）課程設(shè)計(jì)安排的連貫性問(wèn)題。

3 課程設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)——家用電磁爐產(chǎn)品設(shè)計(jì)

3.1 課程流程設(shè)計(jì)

課程設(shè)計(jì)：家用電磁爐產(chǎn)品設(shè)計(jì)

課程背景：通過(guò)設(shè)計(jì)公司引入企業(yè)項(xiàng)目。美的集團(tuán)是中國(guó)一家以家電業(yè)為主、涉足物流等領(lǐng)域的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛?家上市公司、4大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，是中國(guó)最具規(guī)模的白色家電生產(chǎn)基地和出口基地之一。 1980年，美的正式進(jìn)入家電業(yè)，1981年開(kāi)始使用美的品牌。目前，旗下?lián)碛忻赖?、小天鵝、威靈、華凌等十余個(gè)品牌。以項(xiàng)目為導(dǎo)向，引入課程設(shè)計(jì)課堂中，學(xué)生通過(guò)實(shí)際項(xiàng)目能夠?qū)W習(xí)到家用電器產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法和產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，通過(guò)與設(shè)計(jì)公司同步進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，能夠讓設(shè)計(jì)公司對(duì)學(xué)生的設(shè)計(jì)進(jìn)行各階段的監(jiān)督和評(píng)審，學(xué)生能夠了解到項(xiàng)目的流程和項(xiàng)目要求的指標(biāo)，使學(xué)生了解企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)公司的要求及對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的效果，同時(shí)設(shè)計(jì)公司也能得到更多的設(shè)計(jì)方案和設(shè)計(jì)思路，達(dá)到產(chǎn)學(xué)雙方互利共贏。

課程項(xiàng)目：項(xiàng)目定位為2012中端電磁爐（400～600元價(jià)位段），目標(biāo)為設(shè)計(jì)中端主銷產(chǎn)品。

設(shè)計(jì)關(guān)鍵詞：創(chuàng)新、優(yōu)雅、簡(jiǎn)潔

課程對(duì)象：北京理工大學(xué)珠海學(xué)院設(shè)計(jì)與藝術(shù)學(xué)院產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)10級(jí)學(xué)生，完成課程設(shè)計(jì)1的學(xué)習(xí)，缺乏真正的實(shí)踐設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。

為了讓學(xué)生可以結(jié)合項(xiàng)目要求和市場(chǎng)需求進(jìn)行深入設(shè)計(jì)，課程計(jì)劃中安排兩次階段性集體答辯：（1）學(xué)生進(jìn)行產(chǎn)品終端市場(chǎng)調(diào)研后，以小組形式完成報(bào)告，在專業(yè)工作室進(jìn)行分小組答辯，確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向及產(chǎn)品設(shè)計(jì)定位。由教師和設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品定位進(jìn)行評(píng)估；（2）在產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目完成后，由教師和設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品完成效果及創(chuàng)新性進(jìn)行評(píng)估。

3.2 教學(xué)方式

通過(guò)引用設(shè)計(jì)公司實(shí)際項(xiàng)目設(shè)計(jì)，使學(xué)生了解實(shí)際案例的設(shè)計(jì)流程、家用產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法、工作方法、家用產(chǎn)品設(shè)計(jì)趨勢(shì)。強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)前期的體驗(yàn)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品需求定位、調(diào)研流程。對(duì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行客觀的可行性分析，從而增強(qiáng)學(xué)生的自主性，提高對(duì)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)能力，加強(qiáng)對(duì)實(shí)踐設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)。

3.3 項(xiàng)目課程過(guò)程

1）第一階段：分市場(chǎng)調(diào)研和用戶體驗(yàn)兩部分。

市場(chǎng)調(diào)研：按項(xiàng)目需求進(jìn)行小組分配，教師首先對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行講解分析，設(shè)定調(diào)研方向和要求，由學(xué)生設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷表，經(jīng)由小組會(huì)議討論通過(guò)后執(zhí)行。調(diào)研方法及步驟為：完成調(diào)研問(wèn)卷表，進(jìn)行終端銷售市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)用戶調(diào)研、使用環(huán)境調(diào)研等，同時(shí)可以在專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，由小組長(zhǎng)根據(jù)情況計(jì)劃執(zhí)行并分配小組成員任務(wù)，一周時(shí)間完成調(diào)研報(bào)告。

同時(shí)教師邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)人員與學(xué)生進(jìn)行前期溝通，對(duì)項(xiàng)目要求進(jìn)行說(shuō)明，講解設(shè)計(jì)輸入任務(wù)，對(duì)設(shè)計(jì)前期問(wèn)題進(jìn)行答疑，溝通設(shè)計(jì)流程。該過(guò)程中教師負(fù)責(zé)組織交流方式及把握溝通各環(huán)節(jié)。以小組為單位，讓學(xué)生針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象和環(huán)境進(jìn)行終端調(diào)研，并且要求學(xué)生做照片記錄。通過(guò)終端市場(chǎng)調(diào)研，使學(xué)生了解到市場(chǎng)消費(fèi)者的真正需求，同時(shí)了解同類產(chǎn)品不同品牌在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和各品牌產(chǎn)品的銷售情況。

用戶體驗(yàn)：在這個(gè)過(guò)程中導(dǎo)入用戶體驗(yàn)的知識(shí)，讓學(xué)生帶來(lái)不同品牌的電磁爐和烹飪食材，自我體驗(yàn)。在實(shí)際使用和操作過(guò)程中，學(xué)生能夠產(chǎn)生很多的使用體會(huì)，從而獲得源自設(shè)計(jì)者自身的體驗(yàn)信息。這區(qū)別于單純的依靠第三方使用者的使用體驗(yàn)，設(shè)計(jì)者自身的體驗(yàn)?zāi)転楹笃诘脑O(shè)計(jì)方案提供更合理的思路和解決方案。用戶體驗(yàn)階段也是此次課程項(xiàng)目中的重點(diǎn)和創(chuàng)新之處，能夠讓課堂活躍起來(lái)，增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

2）第二階段：分析調(diào)研數(shù)據(jù)，擬寫(xiě)調(diào)研報(bào)告書(shū)。

調(diào)研報(bào)告書(shū)包括各項(xiàng)調(diào)研的總結(jié)，根據(jù)總結(jié)報(bào)告擬出設(shè)計(jì)定位和設(shè)計(jì)風(fēng)格定位。該階段通過(guò)教師和設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)師對(duì)學(xué)生的調(diào)研過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)，從設(shè)計(jì)定位、消費(fèi)用戶調(diào)研、使用環(huán)境調(diào)研等方面進(jìn)行指導(dǎo)，設(shè)計(jì)公司負(fù)責(zé)該項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員評(píng)審，對(duì)客觀統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找到目標(biāo)市場(chǎng)并定位產(chǎn)品方向。從目標(biāo)消費(fèi)人群、產(chǎn)品的工作原理、產(chǎn)品分類、外觀、色彩、結(jié)構(gòu)、材料、工藝等全方位的定位產(chǎn)品，確定設(shè)計(jì)創(chuàng)新思路。

調(diào)研報(bào)告擬寫(xiě)內(nèi)容項(xiàng)包括：產(chǎn)品介紹（介紹，工作原理）、產(chǎn)品分析（分類，外觀，材料，結(jié)構(gòu)，人機(jī)）、市場(chǎng)分析、用戶研究、總結(jié)等。小組根據(jù)本組項(xiàng)目情況可適當(dāng)增減組合。

3）第三階段：設(shè)計(jì)方案草圖階段。

對(duì)調(diào)研報(bào)告書(shū)的設(shè)計(jì)定位進(jìn)行分析，得到具體的設(shè)計(jì)方向。學(xué)生根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)人群、產(chǎn)品的工作原理、產(chǎn)品分類、外觀、色彩、結(jié)構(gòu)、材料、工藝等完成設(shè)計(jì)方案草圖。設(shè)計(jì)方案草圖是設(shè)計(jì)師零碎的設(shè)計(jì)概念最初的設(shè)計(jì)表現(xiàn)，可幫助設(shè)計(jì)師展開(kāi)不同的設(shè)計(jì)思路，通過(guò)這些可能性概念，設(shè)計(jì)師逐步發(fā)展、淘汰一些設(shè)計(jì)，逐漸成熟自己的構(gòu)思，最終將它變成現(xiàn)實(shí)。設(shè)計(jì)師通過(guò)設(shè)計(jì)方案草圖實(shí)現(xiàn)與其他設(shè)計(jì)師、與客戶的有效溝通。

此階段根據(jù)客戶提出的設(shè)計(jì)需求，公司設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了設(shè)計(jì)思維發(fā)散，包括整體形態(tài)的創(chuàng)新、人機(jī)舒適度的研究、流行趨勢(shì)的分析等，得出初步草圖結(jié)果。通過(guò)本輪草圖提案，意在獲取客戶對(duì)草圖方案的尺寸、色彩、制造工藝、人機(jī)舒適度等方面的意見(jiàn)，進(jìn)而做出下一步修改。細(xì)節(jié)部分的完善將在后續(xù)的設(shè)計(jì)中進(jìn)行。

4）第四階段：2D線框圖和3D效果圖。

前期的設(shè)計(jì)方案草圖已經(jīng)很好的詮釋了設(shè)計(jì)目標(biāo)，電腦輔助設(shè)計(jì)則是方案的數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)方式。效果圖設(shè)計(jì)的主要功能為將平面圖紙三維化、仿真化，通過(guò)高仿真的制作，來(lái)檢查設(shè)計(jì)方案的細(xì)微瑕疵或進(jìn)行項(xiàng)目方案修改的推敲。因此效果圖是設(shè)計(jì)表現(xiàn)的方法之一，明確這個(gè)基本功能后該階段在設(shè)計(jì)過(guò)程中要求完成以下能力目標(biāo)：（1）能依據(jù)設(shè)計(jì)草圖創(chuàng)意設(shè)計(jì)繪制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品局部與整體間的協(xié)調(diào)；（2）能合理布局三視圖，2D線框圖符合家用產(chǎn)品的人機(jī)工程需求；（3）能對(duì)2D線框圖進(jìn)行修改細(xì)化，能依據(jù)2D線框圖建立3D模型；（4）能延續(xù)設(shè)計(jì)理念優(yōu)化3D模型，符合草圖設(shè)計(jì)創(chuàng)意；（5）能合理應(yīng)用圖形語(yǔ)言的方法，對(duì)產(chǎn)品概念作直觀表達(dá)；（6）能按照設(shè)計(jì)要求合理賦予產(chǎn)品材質(zhì)和色彩；（7）能正確標(biāo)注家用產(chǎn)品的尺寸、結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)工藝；（8）能根據(jù)三維模型完成安防產(chǎn)品三視圖的輸出。

5）第五階段：項(xiàng)目答辯、細(xì)節(jié)調(diào)整。

以演講的方式完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目效果圖展示，各小組分別陳述方案，由設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)進(jìn)行方案的可行性評(píng)估，項(xiàng)目小組間互評(píng)。該階段通過(guò)項(xiàng)目答辯的方式培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力、演講能力、設(shè)計(jì)項(xiàng)目的總結(jié)能力。由教師組織設(shè)計(jì)公司總監(jiān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答辯，每進(jìn)行完一組后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，最后課后再調(diào)整。

4 結(jié)論與建議

北京理工大學(xué)珠海學(xué)院設(shè)計(jì)與藝術(shù)學(xué)院的課程項(xiàng)目化教學(xué)改革獲得了全院上下的大力支持，為教學(xué)的順利實(shí)施打了基礎(chǔ)。同時(shí)，各教學(xué)部門(mén)、各教研室、輔導(dǎo)員等也對(duì)課程項(xiàng)目化教學(xué)改革的授課方式、授課內(nèi)容的變化給予了肯定并提出了中肯的意見(jiàn)。受益對(duì)象涉及到設(shè)計(jì)與藝術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)所有學(xué)生及相關(guān)教師，甚至可以為國(guó)內(nèi)其他相關(guān)院校研究機(jī)構(gòu)、相關(guān)課程體系及專業(yè)教師和學(xué)生提供學(xué)習(xí)的參考。

課程項(xiàng)目結(jié)束，學(xué)生通過(guò)實(shí)際項(xiàng)目的演練和設(shè)計(jì)進(jìn)行總結(jié)，為今后針對(duì)家用電器項(xiàng)目的設(shè)計(jì)積累了專業(yè)基礎(chǔ)，提升了對(duì)家電行業(yè)的深入了解，并體驗(yàn)了實(shí)踐項(xiàng)目設(shè)計(jì)的流程，從而極大的提高了學(xué)生對(duì)專業(yè)的信心和學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的興趣。

參考文獻(xiàn)

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[3]Karl T U，Steven D E.產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)[M].北京：高等教育出版社，2005.

第6篇：用戶調(diào)研報(bào)告范文

一、大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)游戲行為的外部因素

網(wǎng)絡(luò)游戲的興起和發(fā)展是社會(huì)經(jīng)濟(jì)科技發(fā)展的必然結(jié)果，大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)游戲的行為受到社會(huì)環(huán)境、科技發(fā)展等多種外部因素影響。

1.社會(huì)環(huán)境是大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)游戲的根源。一方面，我國(guó)正處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力增大，快節(jié)奏的生活迫使人們需要通過(guò)多種途徑釋放壓力，網(wǎng)絡(luò)游戲作為一種緩解壓力的工具，必然會(huì)成為很多人包括部分大學(xué)生的選擇。另一方面，社會(huì)上的一些不良因素也是導(dǎo)致大學(xué)生參與或沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的原因，如拜金主義的影響，使得一些學(xué)生感到在現(xiàn)實(shí)中無(wú)法滿足虛榮欲望，而轉(zhuǎn)向虛擬世界。又如暴力文化的渲染，特別是影視、書(shū)刊，以及暴力事件報(bào)道中充斥著很多血腥鏡頭，一些青年學(xué)生受到影響，希望從網(wǎng)絡(luò)游戲中體驗(yàn)驚險(xiǎn)和刺激。

2.電腦、網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展是大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)游戲的基礎(chǔ)。2010年，我國(guó)的網(wǎng)民人數(shù)為4.57億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到34.3%。［2］使用電腦、互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是很普遍的行為。國(guó)際著名網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)CNZZ分析認(rèn)為，至少有25%的網(wǎng)民首次進(jìn)行上網(wǎng)活動(dòng)目的與網(wǎng)絡(luò)游戲直接相關(guān)。［3］與之相伴的是，網(wǎng)絡(luò)游戲的推廣速度也快得驚人，2010年，共有由194家游戲產(chǎn)商研發(fā)的306款網(wǎng)游（不包含網(wǎng)頁(yè)游戲，社區(qū)游戲）進(jìn)行了719次測(cè)試，平均每天就有2款新游戲測(cè)試。［4］電腦、互聯(lián)網(wǎng)使用率的大幅增長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)游戲推陳出新如此高速，使得當(dāng)代大學(xué)生回避、逃離網(wǎng)絡(luò)游戲的難度大大增加。

二、大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)游戲行為的內(nèi)在因素

從總體來(lái)看，大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)游戲的情況較為普遍，但參與的程度有很大不同，從不玩游戲的學(xué)生有之，沉迷其中不能自拔的也有之，這是學(xué)生的個(gè)體差異造成的。

1.性格內(nèi)向的學(xué)生更容易選擇網(wǎng)絡(luò)游戲。調(diào)查中，認(rèn)為自己的性格屬于“非常內(nèi)向”的學(xué)生中有30%的學(xué)生玩游戲時(shí)間較長(zhǎng)（參與網(wǎng)絡(luò)游戲的時(shí)間平均每天超過(guò)2小時(shí)）。這些學(xué)生由于性格內(nèi)向，較難融入新的環(huán)境與新的集體，參與網(wǎng)絡(luò)游戲較多。

2.人際關(guān)系差、社會(huì)支持系統(tǒng)不良的學(xué)生非常容易參與甚至沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲。調(diào)查顯示，入學(xué)以來(lái)“幾乎沒(méi)有交到朋友”的學(xué)生中有75%玩游戲時(shí)間較長(zhǎng)；在玩游戲時(shí)間較長(zhǎng)的學(xué)生中，遭遇挫折或心情不好時(shí)選擇“自我化解”的比例為43%，認(rèn)為做心理咨詢是一件“沒(méi)有必要”的事的學(xué)生占60%。這些學(xué)生在遇到困難挫折時(shí)缺乏與朋友、親人、專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T溝通的愿望與機(jī)會(huì)。

3.缺乏明確的奮斗目標(biāo)，是影響學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)游戲行為的重要因素。認(rèn)為“自己的大學(xué)生活不夠充實(shí)也沒(méi)有目標(biāo)”的學(xué)生中，有56%的學(xué)生玩游戲時(shí)間較長(zhǎng)；認(rèn)為“我考上大學(xué)了，只要能弄張文憑出來(lái)就行了”的學(xué)生中有50%的學(xué)生玩游戲時(shí)間較長(zhǎng)。

4.自我控制能力差的學(xué)生更容易沉迷網(wǎng)絡(luò)。調(diào)查顯示，平均每天上網(wǎng)超過(guò)3小時(shí)的學(xué)生中有80%表示自己上網(wǎng)時(shí)“想控制時(shí)間，但一旦上網(wǎng)就忘了時(shí)間”或“沒(méi)時(shí)間概念，順其自然，隨性而來(lái)，夠了就下”，有70%多數(shù)時(shí)候“不能強(qiáng)迫自己做自己不愿意做的事”。這些學(xué)生的自我控制能力較弱，學(xué)習(xí)、生活、做事較隨性，不容易克服誘惑和阻力。

5.不喜歡參加集體活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)的同學(xué)更容易選擇參與網(wǎng)絡(luò)游戲。調(diào)查中，認(rèn)為社團(tuán)活動(dòng)不怎么好的學(xué)生中有37%玩游戲時(shí)間較長(zhǎng)，認(rèn)為集體活動(dòng)都很無(wú)聊的學(xué)生中有24%玩游戲時(shí)間較長(zhǎng)。

三、防止大學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的途徑

適當(dāng)參與網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)Υ髮W(xué)生的成長(zhǎng)沒(méi)有損害，但是如果長(zhǎng)時(shí)間參與網(wǎng)絡(luò)游戲、甚至沉迷其中將會(huì)給他們的身心健康帶來(lái)巨大危害。高校應(yīng)尋找途徑有針對(duì)性地防止大學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲。

1.抓住大一關(guān)鍵期，幫助學(xué)生確立新的目標(biāo)。大一學(xué)年是整個(gè)大學(xué)的基礎(chǔ)。絕大部分學(xué)生入學(xué)時(shí)都對(duì)自己的大學(xué)生活充滿希望，幾乎不會(huì)有學(xué)生在入學(xué)時(shí)就希望自己沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲。之所以有部分學(xué)生發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)游戲的忠實(shí)者，大多是因?yàn)樗麄兺瓿筛呖既蝿?wù)后，缺乏繼續(xù)的目標(biāo)和行動(dòng)指南，進(jìn)而無(wú)法積極面對(duì)新生活。因此，積極引導(dǎo)學(xué)生實(shí)現(xiàn)從中學(xué)到大學(xué)的轉(zhuǎn)變，幫助學(xué)生更快適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)、生活，更根本的是使學(xué)生盡快確立大學(xué)階段的努力目標(biāo)。

2.積極引導(dǎo)學(xué)生樂(lè)觀向上，參與社團(tuán)和集體活動(dòng)。調(diào)查顯示，參與社團(tuán)和集體活動(dòng)少的學(xué)生更容易沉迷網(wǎng)絡(luò)。如果學(xué)生不喜歡參加社團(tuán)和集體活動(dòng)，又缺乏學(xué)校的引導(dǎo)和要求，就會(huì)把更多的時(shí)間投入到網(wǎng)絡(luò)游戲中，進(jìn)而就會(huì)更加遠(yuǎn)離集體活動(dòng)，造成惡性循環(huán)。學(xué)校應(yīng)該設(shè)計(jì)有吸引力的活動(dòng)，積極組織學(xué)生參與，讓學(xué)生將時(shí)間分配到學(xué)習(xí)、活動(dòng)中。

3.營(yíng)造良好的班級(jí)、宿舍氛圍。人際關(guān)系差的學(xué)生群體是沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的重災(zāi)區(qū)?，F(xiàn)實(shí)中缺乏良好的人際關(guān)系，特別是和諧的班級(jí)、宿舍關(guān)系，會(huì)導(dǎo)致學(xué)生轉(zhuǎn)向虛擬世界尋求關(guān)心與關(guān)注。因此，注重班級(jí)、宿舍良好氛圍的營(yíng)造，形成互相關(guān)心、互相幫助的環(huán)境，可以有效避免學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲。

4.敢于對(duì)處在沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲邊緣的學(xué)生提出控制游戲時(shí)間的要求。很大一部分沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的學(xué)生自控能力很差，他們自己也知道長(zhǎng)時(shí)間玩游戲不對(duì)，但是一旦開(kāi)始游戲就會(huì)忘了時(shí)間，無(wú)法對(duì)自己的欲望進(jìn)行控制。面對(duì)這種情況，學(xué)校管理者應(yīng)該果斷采取措施，明確要求學(xué)生控制參與游戲時(shí)間，幫助學(xué)生擺脫游戲的誘惑。

參考文獻(xiàn)：

第7篇：用戶調(diào)研報(bào)告范文

[關(guān)鍵詞]手機(jī)閱讀　受眾分析　在校大學(xué)生

[分類號(hào)]G252

1.引言

根據(jù)2010年7月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2010年6月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.2億人，而手機(jī)網(wǎng)民成為拉動(dòng)中國(guó)總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要?jiǎng)恿?，半年?nèi)新增4334萬(wàn)，達(dá)到2.77億人，增幅為18.6％。在手機(jī)媒體化和網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程中，作為重要的手機(jī)應(yīng)用之一的手機(jī)閱讀備受多方關(guān)注。以中國(guó)移動(dòng)為例，在試水“手機(jī)報(bào)”業(yè)務(wù)并取得較好的業(yè)績(jī)之后，中國(guó)移動(dòng)于2009年6月率先在浙江省建立了手機(jī)閱讀基地。此外，結(jié)合3G技術(shù)，中國(guó)移動(dòng)還推出了專門(mén)電子閱讀終端――G3閱讀器。

作為一種全新的閱讀方式，手機(jī)閱讀到底能走多遠(yuǎn)?基于用戶接受視角的受眾研究將有助于我們更好地回答這個(gè)問(wèn)題。中國(guó)出版科學(xué)研究所連續(xù)幾年定期開(kāi)展大型國(guó)民閱讀調(diào)查工作，其中涉及到用戶手機(jī)閱讀使用行為的調(diào)研。另外，易觀國(guó)際Enfodesk產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)近期的《中國(guó)手機(jī)閱讀市場(chǎng)用戶調(diào)研報(bào)告2010》也顯示了用戶手機(jī)閱讀使用行為的一些信息(下面簡(jiǎn)稱易觀國(guó)際調(diào)研報(bào)告)。本研究則重點(diǎn)選取上海地區(qū)在校大學(xué)生作為考察對(duì)象，對(duì)這一特定群體手機(jī)閱讀的使用行為、使用動(dòng)機(jī)和滿足程度三個(gè)方面開(kāi)展小型的調(diào)研工作。在開(kāi)展數(shù)據(jù)收集工作之前，本研究將“手機(jī)閱讀”的概念操作化為“用戶利用手機(jī)終端以在線或離線的方式閱讀和瀏覽手機(jī)報(bào)、電子書(shū)、網(wǎng)絡(luò)雜志與網(wǎng)站新聞”。

2.研究方法

本研究采用在線問(wèn)卷調(diào)查法。

本研究利用OQSS在線版設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷。在經(jīng)過(guò)預(yù)測(cè)試后，最終版問(wèn)卷于2010年9月5日正式。本研究采取非隨機(jī)抽樣原則，但重點(diǎn)在復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東師范大學(xué)、上海大學(xué)、上海理工大學(xué)和上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院做了宣傳工作。這6所大學(xué)分別代表上海地區(qū)的綜合性大學(xué)和專業(yè)性大學(xué)，同時(shí)也代表了教育部重點(diǎn)大學(xué)和地方普通大學(xué)。截至2010年9月20日，共收到205份反饋問(wèn)卷。通過(guò)對(duì)無(wú)效問(wèn)卷的剔除，本研究最終保留的有效問(wèn)卷為183份。

在研究樣本人口統(tǒng)計(jì)變量方面，就性別而言，男性75人，占41.0％；女性108人，占59.0％。在年級(jí)方面，研究生為65人，占35.5％；本科生為118人，占64.5％，其中包括低年級(jí)本科(包括大一和大二)56人和高年級(jí)本科生(包括大三和大四)61人。在學(xué)科方面，來(lái)自社科／人文的學(xué)生為118人，來(lái)自理工科的學(xué)生為65人，兩者分別占樣本總數(shù)的64.5％和35.5％。另外，從使用手機(jī)類型的角度來(lái)看，3G手機(jī)使用者和非3G手機(jī)使用者的人數(shù)分別為61和122，其對(duì)應(yīng)的比例為33.3％和66.7％。

在資料分析方面，為了探索在校大學(xué)生的手機(jī)閱讀使用行為是否受到性別、年級(jí)、學(xué)科和使用手機(jī)類型等控制變量的影響，本研究根據(jù)不同使用行為的變量類型采取不同的考察策略。對(duì)于離散變量，本研究采用卡方檢驗(yàn)和列聯(lián)表分析。對(duì)于連續(xù)變量，本研究采用獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)或ANOVA(單因素方差分析法)。也就是說(shuō)，若控制變量只有兩個(gè)屬性，本研究采用獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)方法；若控制變量的屬性在三個(gè)或三個(gè)以上，本研究采用ANOVA分析法，如果檢驗(yàn)結(jié)果達(dá)到顯著水平，用LSD(最小顯著性差異)檢驗(yàn)法進(jìn)行兩兩群體比較，以確定組別之間的差異。需要說(shuō)明的是，為了節(jié)省版面篇幅，對(duì)于采用同一種策略進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，只在第一次出現(xiàn)的時(shí)候才給予羅列。

3.研究發(fā)現(xiàn)

3.1使用年限

研究發(fā)現(xiàn)，在已經(jīng)利用手機(jī)開(kāi)展閱讀的在校大學(xué)生群體中，超過(guò)一半(占50.3％)的學(xué)生的使用年限在1年或1年以上。與之對(duì)應(yīng)的，使用年限為1年或1年以下的學(xué)生占樣本總數(shù)的49.7％?？梢?jiàn)，在已經(jīng)利用手機(jī)開(kāi)展閱讀的在校大學(xué)生中，使用年限在1年以上和在1年以下的學(xué)生各占半壁江山。如圖1所示：

通過(guò)獨(dú)立T檢驗(yàn)分析，本研究發(fā)現(xiàn)不同性別的在校大學(xué)生在手機(jī)閱讀使用年限方面存在顯著差異。通過(guò)進(jìn)一步的均值比較，發(fā)現(xiàn)女生手機(jī)閱讀的使用年限普遍高于男生。如表1所示：

3.2使用頻率

研究發(fā)現(xiàn)，在已經(jīng)利用手機(jī)開(kāi)展閱讀的在校大學(xué)生群體中，日平均次數(shù)在2―3次的學(xué)生是其主要群體，共有71人，占樣本總數(shù)的38.8％。而日平均次數(shù)在1次以上的學(xué)生數(shù)量占樣本總數(shù)的77.6％，這一數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于易觀國(guó)際調(diào)研報(bào)告的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)――45％。這也充分說(shuō)明了在校大學(xué)生較其他人群更為頻繁地利用手機(jī)開(kāi)展閱讀。

通過(guò)獨(dú)立T檢驗(yàn)和ANOVA分析，本研究發(fā)現(xiàn)性別、年級(jí)、學(xué)科和使用手機(jī)類型這4個(gè)控制變量對(duì)在校大學(xué)生手機(jī)閱讀的使用頻率均無(wú)干擾作用。如圖2所示。

3.3使用時(shí)長(zhǎng)

研究發(fā)現(xiàn)，在已經(jīng)利用手機(jī)開(kāi)展閱讀的在校大學(xué)生群體中，大多數(shù)用戶每次利用手機(jī)開(kāi)展閱讀的時(shí)間都在5－15分鐘或15―30分鐘，兩者累計(jì)共104人，占樣本總數(shù)的56.9％。而每次利用手機(jī)開(kāi)展閱讀的時(shí)間在1個(gè)小時(shí)以上的用戶數(shù)量則只有14人，只占樣本總數(shù)的7.7％。相對(duì)于其他閱讀方式，從事手機(jī)閱讀的用戶主要是利用被現(xiàn)代生活碎片化了的時(shí)間，本研究關(guān)于使用時(shí)長(zhǎng)方面的發(fā)現(xiàn)進(jìn)一步驗(yàn)證了用戶手機(jī)閱讀的這一特征(見(jiàn)圖3)。

通過(guò)獨(dú)立T檢驗(yàn)分析，本研究發(fā)現(xiàn)不同性別的在校大學(xué)生在手機(jī)閱讀的使用時(shí)長(zhǎng)方面存在顯著差異。通過(guò)比較，筆者發(fā)現(xiàn)女生手機(jī)閱讀的使用時(shí)長(zhǎng)普遍高于男生，即女生每次手機(jī)閱讀所持續(xù)的時(shí)間要多于男生。考慮到男女學(xué)生在使用頻率方面并無(wú)顯著差異，筆者判定女生每天予機(jī)閱讀的時(shí)間要顯著多于男生。據(jù)第六次國(guó)民閱讀調(diào)查，在于機(jī)閱讀的時(shí)間和費(fèi)用方面，男性均顯著高于女性。這與本研究的這一發(fā)現(xiàn)有較大出入。另外，通過(guò)ANOVA分析，本研究發(fā)現(xiàn)不同年級(jí)的在校大學(xué)生在手機(jī)閱讀的使用時(shí)長(zhǎng)方面同樣也存在顯著差異。具體而言，低年級(jí)本科生手機(jī)閱讀的使用時(shí)長(zhǎng)高于研究生手機(jī)閱讀的使用時(shí)長(zhǎng)。如表2所示：

3.4閱讀場(chǎng)所

通過(guò)先導(dǎo)訪談，本研究發(fā)現(xiàn)在校大學(xué)生開(kāi)展手機(jī)閱讀的主要場(chǎng)所集中在教室、宿舍和公共交通工具。為此，在本次調(diào)查問(wèn)卷中，本研究采用李科特五級(jí)量表對(duì)用戶在上述場(chǎng)所的閱讀頻次進(jìn)行了測(cè)量工作。分析表明，公共交通(比如公交、地鐵或火車等)是在校大學(xué)生手機(jī)閱讀最為頻繁的場(chǎng)所，教室(專指上課、聽(tīng)講座的時(shí)候)是在校大學(xué)生手機(jī)閱讀最不為頻繁的場(chǎng)所。

通過(guò)獨(dú)立T檢驗(yàn)分析，本研究發(fā)現(xiàn)不同學(xué)科的在校大學(xué)生在手機(jī)閱讀場(chǎng)所方面存在顯著差異。相對(duì)于

理工科學(xué)生，來(lái)自社科、人文學(xué)科的學(xué)生在教室(專指上課、聽(tīng)講座的時(shí)候)利用手機(jī)開(kāi)展閱讀的頻次更高。這也許跟來(lái)自這兩大類學(xué)科的學(xué)生的聽(tīng)課認(rèn)真程度有關(guān)。通常而言，理工科學(xué)生在課堂上更加專心聽(tīng)課，而來(lái)自社科、人文學(xué)科的學(xué)生則更容易在課堂上分心做其他事情。如圖4所示：

3.5閱讀方式

研究發(fā)現(xiàn)，首先在已經(jīng)利用手機(jī)開(kāi)展閱讀的在校大學(xué)生群體中，將近一半(46％)的在校大學(xué)生都采用直接登錄WAP、WWW在線閱讀的方式，這與易觀國(guó)際調(diào)研報(bào)告數(shù)據(jù)大體是吻合的。其次，采用通過(guò)收取短信、彩信的方式也是在校大學(xué)生的閱讀方式之一，占樣本總數(shù)的19％。再者，通過(guò)客戶端軟件離線閱讀較采用通過(guò)客戶端軟件在線閱讀的方式更為普遍。前者即通過(guò)客戶端軟件離線閱讀占樣本總數(shù)的20％，而后者即通過(guò)客戶端軟件在線閱讀只有7％。如圖5所示：

卡方檢驗(yàn)表明，不同手機(jī)類型使用者在手機(jī)閱讀方式方面存在顯著差異。通過(guò)進(jìn)一步的列聯(lián)表分析，筆者發(fā)現(xiàn)，相對(duì)而言，非3G手機(jī)使用者更傾向于通過(guò)收取短信、彩信的閱讀方式，而3G手機(jī)使用者更傾向于通過(guò)客戶端軟件進(jìn)行閱讀，包括在線閱讀和離線閱讀。這種差別在很大程度上可以被歸因?yàn)?G手機(jī)相對(duì)于非3G手機(jī)的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)：即3G的寬帶寬和高速率以及更為友好的用戶界面。如表3、表4所示：

3.6付費(fèi)方式

研究發(fā)現(xiàn)，在已經(jīng)利用手機(jī)開(kāi)展閱讀的在校大學(xué)生群體中，包月方式是目前在校大學(xué)生開(kāi)展手機(jī)閱讀行為的主要付費(fèi)方式。共有96位在校大學(xué)生采用按包月方式支付瀏覽費(fèi)用的方式，其占樣本總數(shù)的比例超過(guò)50％。另外，表示“只閱讀免費(fèi)的手機(jī)讀物”的用戶人數(shù)也占樣本總數(shù)的1／4。這一比例與易觀國(guó)際調(diào)研的結(jié)果完全吻合。

通過(guò)卡方檢驗(yàn)，本研究發(fā)現(xiàn)不同年級(jí)的學(xué)生在手機(jī)閱讀付費(fèi)方面存在顯著差異。具體而言，在利用手機(jī)開(kāi)展閱讀時(shí)，本科生更傾向于按包月方式或按流量支付瀏覽費(fèi)用，而研究生更傾向于閱讀免費(fèi)的內(nèi)容。這應(yīng)該跟學(xué)生長(zhǎng)期免費(fèi)使用網(wǎng)絡(luò)資源所養(yǎng)成的習(xí)慣有關(guān)。一般來(lái)說(shuō)，研究生比本科生接觸互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間會(huì)更久，在長(zhǎng)期的網(wǎng)絡(luò)使用中，他們關(guān)于網(wǎng)絡(luò)資源免費(fèi)使用的觀念也就越強(qiáng)。很顯然，這種觀念也同時(shí)反映到他們對(duì)于手機(jī)閱讀付費(fèi)方式的選擇傾向上面。如圖6所示：

3.7讀物類型

正如前面所言，本研究將“手機(jī)閱讀”的概念操作化為“用戶利用手機(jī)終端以在線或離線的方式閱讀和瀏覽手機(jī)報(bào)、電子書(shū)、網(wǎng)絡(luò)雜志和網(wǎng)站新聞”。為此，本研究采用李科特五級(jí)量表對(duì)用戶閱讀這些不同類型的讀物的頻次進(jìn)行了測(cè)量工作。分析表明，網(wǎng)站新聞是在校大學(xué)生利用手機(jī)開(kāi)展閱讀時(shí)最為經(jīng)常瀏覽的讀物類型，而網(wǎng)絡(luò)雜志是他們開(kāi)展手機(jī)閱讀時(shí)最不經(jīng)常瀏覽的讀物類型。在校大學(xué)生對(duì)手機(jī)報(bào)和電子書(shū)的閱讀頻次則介于網(wǎng)站新聞和網(wǎng)絡(luò)雜志之間，而且對(duì)這兩者的閱讀頻率大致相當(dāng)。

通過(guò)獨(dú)立T榆驗(yàn)和ANOVA分析，本研究發(fā)現(xiàn)學(xué)科和使用手機(jī)類型對(duì)在校大學(xué)生利用手機(jī)閱讀不同讀物的頻次存在干擾作用。就使用手機(jī)類型的角度來(lái)看，3G使用者比非3G使用者在閱讀手機(jī)報(bào)、電子書(shū)和網(wǎng)絡(luò)雜志這三類讀物類型方面的頻率都更高。就學(xué)科的角度來(lái)看，來(lái)自社科、人文的學(xué)生比理工科的學(xué)生更為頻繁地利用手機(jī)閱讀手機(jī)報(bào)和電子書(shū)，但后者比前者更為頻繁地利用手機(jī)閱讀網(wǎng)站新聞。這很大程度上與學(xué)生手機(jī)閱讀的主要?jiǎng)訖C(jī)密切相關(guān)，相對(duì)于理工科學(xué)生獲取信息的閱讀動(dòng)機(jī)，來(lái)自社科、人文的學(xué)生不僅希望通過(guò)手機(jī)閱讀獲取信息，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)消遣娛樂(lè)的目的。而目前手機(jī)閱讀所提供的電子書(shū)大多都是消遣娛樂(lè)性質(zhì)的小說(shuō)，這也就很好地解釋了為什么來(lái)自社科、人文的學(xué)生比理工科學(xué)生更為頻繁地利用手機(jī)閱讀電子書(shū)這一現(xiàn)象。如圖7所示：

3.8依賴程度

本研究采用李科特五級(jí)量表對(duì)用戶手機(jī)閱讀依賴程度進(jìn)行測(cè)量，其中1表示“一點(diǎn)都不依賴”，2表示“不太依賴”，3表示“一般”，4表示“比較依賴”，5表示“非常依賴”。通過(guò)考察，本研究發(fā)現(xiàn)已經(jīng)利用手機(jī)開(kāi)展閱讀的在校大學(xué)生對(duì)手機(jī)閱讀的依賴程度呈現(xiàn)較為典型的負(fù)偏態(tài)分布。其中，對(duì)手機(jī)閱讀“較為依賴”的學(xué)生數(shù)量最多，占39.3％；緊隨其后的是對(duì)手機(jī)閱讀依賴程度為“一般”的學(xué)生，占30.1％。而對(duì)手機(jī)閱讀“一點(diǎn)都不依賴”和“非常依賴”的學(xué)生的數(shù)量分布在兩端，其數(shù)量占樣本總數(shù)的比例分別為8.2％和10.4％。

通過(guò)獨(dú)立T檢驗(yàn)和ANOVA分析，本研究發(fā)現(xiàn)使用不同手機(jī)類型對(duì)在校大學(xué)生的手機(jī)閱讀依賴程度存在干擾作用。通過(guò)進(jìn)一步比較均值，筆者發(fā)現(xiàn)3G使用者對(duì)手機(jī)閱讀的依賴程度要顯著高于非3G手機(jī)使用者對(duì)手機(jī)閱讀的依賴程度。這種現(xiàn)象與前面提到的發(fā)現(xiàn)(包括3G手機(jī)使用者更傾向于通過(guò)客戶端軟件進(jìn)行閱讀，3G使用者比非3C使用者在閱讀手機(jī)報(bào)、電子書(shū)和網(wǎng)絡(luò)雜志這三類讀物類型方面的頻率都更高)一樣，都可以解釋為3G手機(jī)相對(duì)于非3C手機(jī)所具備的寬帶寬和高速率以及更為友好的用戶界面特征，所以用戶使用3G手機(jī)閱讀會(huì)有更加強(qiáng)烈的愉悅感，從而加深他們對(duì)手機(jī)閱讀的依賴程度。具體數(shù)據(jù)如圖8所示：

4.結(jié)論

第8篇：用戶調(diào)研報(bào)告范文

微信正在改變?nèi)藗兊纳罴吧鐣?huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。尤其在移動(dòng)營(yíng)銷方面，微信更是小心翼翼地嘗試著各種可能，朋友圈廣告及春節(jié)“搶紅包”的試探相繼成功。

不同于微博相對(duì)開(kāi)放的社交環(huán)境，微信建立的社交關(guān)系更加私密。與更具媒體屬性的微博相比，微信在營(yíng)銷方面不那么具有優(yōu)勢(shì)。通過(guò)微信公眾號(hào)與更大規(guī)模的用戶建立關(guān)系，是企業(yè)在微信平臺(tái)上并不算多的營(yíng)銷方式之一。

截至目前，微信公眾號(hào)的規(guī)模已超過(guò)580萬(wàn)，1/5的在華企業(yè)開(kāi)通了微信公眾號(hào)，這個(gè)數(shù)字還在快速增加。尼爾森網(wǎng)聯(lián)最新的《2014企業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告》指出，信息產(chǎn)業(yè)、餐飲行業(yè)和傳媒文化是開(kāi)通公眾號(hào)最多的3個(gè)行業(yè)，占比分別為16%、10.8%以及8.2%。

大多數(shù)企業(yè)對(duì)微信公眾號(hào)進(jìn)行了基本定位，展示、宣傳和服務(wù)是定位中最常被提及的詞語(yǔ)。70.7%的企業(yè)將公眾號(hào)作為企業(yè)信息的展示平臺(tái)，55.9%的企業(yè)希望借此提升品牌知名度?！拔⑿牌脚_(tái)的發(fā)展讓信息的傳遞和溝通更加高效。我們可以通過(guò)微信提供實(shí)時(shí)、貼心、個(gè)性化的服務(wù)，并借助微信值機(jī)等功能提升服務(wù)效率?！蹦虾接嘘P(guān)負(fù)責(zé)人告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，南航是第一批入駐微信公眾平臺(tái)的企業(yè)，目前擁有超過(guò)350萬(wàn)名公眾號(hào)訂閱用戶。

但并不是每一個(gè)公眾號(hào)都能像南航那樣擁有數(shù)量龐大的用戶，“馬太效應(yīng)”正變得十分明顯。在所有開(kāi)通微信公眾號(hào)的被調(diào)查企業(yè)中，77.6%的企業(yè)公眾號(hào)訂閱用戶數(shù)量在5000人以下，能達(dá)到10萬(wàn)用戶以上的企業(yè)只有3%。這意味著，一些企業(yè)公眾號(hào)成為了“食之無(wú)味，棄之可惜”的雞肋，處境尷尬。

這可以從企業(yè)運(yùn)營(yíng)滿意度的數(shù)據(jù)中得到驗(yàn)證，72%的企業(yè)認(rèn)為運(yùn)營(yíng)效果一般，27.1%的企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)狀況不滿意，18%的企業(yè)甚至表示對(duì)運(yùn)營(yíng)方向感到迷惑。導(dǎo)致這種情況的部分原因是企業(yè)缺乏運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)的經(jīng)驗(yàn)，接近7成的企業(yè)直接使用微信開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的模板，這導(dǎo)致公眾號(hào)的同質(zhì)化程度高。

在包括自定義菜單、微官網(wǎng)、微支付、優(yōu)惠券、游戲等功能中選擇開(kāi)發(fā)哪些功能時(shí)，接近半數(shù)的企業(yè)會(huì)參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公眾號(hào)。此外，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人要求和意見(jiàn)作為決策依據(jù)的企業(yè)不在少數(shù)，這些都可能讓企業(yè)公眾號(hào)變得沒(méi)有個(gè)性，難以在大量信息中脫穎而出吸引受眾的關(guān)注。

超過(guò)半數(shù)的企業(yè)認(rèn)為微信小游戲、刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤(pán)等互動(dòng)營(yíng)銷功能趣味性強(qiáng)，能夠帶來(lái)粉絲增長(zhǎng)，有助于營(yíng)銷但效果并不明顯；近1/3的企業(yè)表示很重視與微信相關(guān)的智能硬件（如微信打印機(jī)）；同樣，有近1/3的企業(yè)表示雖不了解但愿意嘗試；15.4%的企業(yè)則持保留看法，表示已購(gòu)買(mǎi)但效果一般。

雙向互動(dòng)效果的不盡人意，讓更多的微信公眾號(hào)仍然采用著與傳統(tǒng)媒體并無(wú)區(qū)別的單向傳播。推送圖文信息是其中最常用的手段，84.4%的公眾號(hào)會(huì)選擇通過(guò)定期推送信息讓受眾意識(shí)到自己的存在。除此之外，策劃優(yōu)惠促銷、組織線下活動(dòng)、通過(guò)用戶調(diào)查完善服務(wù)是另外3個(gè)通過(guò)微信公眾平臺(tái)較常實(shí)現(xiàn)的功能。

在考察公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方面，粉絲增長(zhǎng)、圖文閱讀量以及服務(wù)完善程度是3個(gè)主要的判斷指標(biāo)，分別有68.3%、55.9%以及51.7%的企業(yè)會(huì)通過(guò)這些因素進(jìn)行公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)狀況的考核。

營(yíng)銷的最終目標(biāo)就是促進(jìn)銷售，調(diào)查結(jié)果顯示有59.9%的企業(yè)選擇將“促進(jìn)交易轉(zhuǎn)化”作為公眾號(hào)的基本定位。與此同時(shí)，高達(dá)54.1%的企業(yè)表達(dá)了對(duì)交易轉(zhuǎn)化率低的不滿。微信支付是導(dǎo)致這些問(wèn)題的原因之一，在所有被訪對(duì)象中僅有18.6%的企業(yè)具有支付功能。申請(qǐng)過(guò)程繁冗、沒(méi)有明確的優(yōu)勢(shì)或特色，以及安全問(wèn)題是微信支付最受詬病的3個(gè)方面。

顯然，微信公眾號(hào)已不再是企業(yè)的唯一選擇，阿里巴巴和百度相繼在2014年8月和9月推出了支付寶服務(wù)窗以及百度直達(dá)號(hào)。在所有被訪企業(yè)中，23%的企業(yè)同時(shí)開(kāi)通了微信公眾號(hào)和支付寶服務(wù)窗，8.8%的企業(yè)同時(shí)開(kāi)通了微信公眾號(hào)和百度直達(dá)號(hào)，5%的受訪企業(yè)同時(shí)開(kāi)通了全部3種移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)。

BAT在不同領(lǐng)域積累的優(yōu)勢(shì)使得它們推出的服務(wù)也各有所長(zhǎng)，12.6%的受訪企業(yè)認(rèn)為三者功能相互彌補(bǔ)，能夠更好地開(kāi)展移動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，但是企業(yè)需要時(shí)間去熟悉越來(lái)越多的移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，51.1%的企業(yè)表示對(duì)去年下半年開(kāi)放的服務(wù)窗和直達(dá)號(hào)不太了解，另外有13.8%的企業(yè)因成熟商業(yè)案例較少選擇觀望。

第9篇：用戶調(diào)研報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：青少年；手機(jī)閱讀；閱讀方式；變化

中圖分類號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2014）03-0123-02

一、引 言

權(quán)威專家已經(jīng)把手機(jī)正式認(rèn)定為“第五媒體”，傳統(tǒng)的媒體有報(bào)紙、雜志、廣播、電視，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)媒體的進(jìn)入，其中的手機(jī)媒體更是得到了正式的認(rèn)可。如今的青少年對(duì)手機(jī)閱讀功能的使用最為突出，在生活和學(xué)習(xí)各方面，簡(jiǎn)直須臾不可或缺。同時(shí)，手機(jī)閱讀軟件的開(kāi)發(fā)也基本為青少年量身定制，所以，青少年手機(jī)閱讀群體的地位就尤為重要，研究青少年運(yùn)用手機(jī)閱讀就成為了很迫切的課題。

二、手機(jī)閱讀的利弊分析

什么是手機(jī)閱讀，艾媒市場(chǎng)咨詢的調(diào)查報(bào)告認(rèn)為，“任何通過(guò)手機(jī)這一終端獲得閱讀信息的行為，均可以統(tǒng)稱為手機(jī)閱讀?！笔謾C(jī)閱讀是從日本起步的，我國(guó)業(yè)界一般認(rèn)為，2004年08月，中國(guó)第一部手機(jī)小說(shuō)《城外》推出后，手機(jī)閱讀開(kāi)始起步。此后，傳統(tǒng)媒體看到了手機(jī)媒體發(fā)展的巨大潛力，“手機(jī)報(bào)”就是它們相互融合的產(chǎn)物。

手機(jī)報(bào)是手機(jī)閱讀中最重要的部分，我國(guó)第一家手機(jī)報(bào)是《中國(guó)婦女報(bào)》，其后經(jīng)過(guò)兩年的市場(chǎng)孕育，手機(jī)報(bào)發(fā)展進(jìn)程加快，2007年《人民日?qǐng)?bào)》相繼與中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通合作，推出了面向手機(jī)用戶的手機(jī)報(bào)，說(shuō)明它已躋身于國(guó)內(nèi)主流媒體行業(yè)。

隨著科學(xué)技術(shù)水平和投資力度的加大，手機(jī)報(bào)也突破了簡(jiǎn)單的文字配圖片的表現(xiàn)形式，成為集多媒體于一身的數(shù)字媒體，使其在吸引力和表現(xiàn)力上都得到增強(qiáng)，開(kāi)始擁有其他傳統(tǒng)媒體無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。截至2012年底，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為4.2億，使用手機(jī)進(jìn)行閱讀更成為目前大學(xué)生日常生活中隨處可見(jiàn)的場(chǎng)景，其有利也有弊。

手機(jī)閱讀的出現(xiàn)使紙質(zhì)等其他媒介的閱讀時(shí)間變少，因?yàn)槭謾C(jī)可以滿足其碎片化時(shí)間的管理，比紙質(zhì)媒介更為方便。接觸過(guò)手機(jī)閱讀的青少年有的對(duì)科研學(xué)術(shù)等專業(yè)學(xué)習(xí)類的閱讀興趣開(kāi)始減少，不少人在養(yǎng)成手機(jī)閱讀的習(xí)慣后對(duì)知識(shí)的理解程度降低，過(guò)去一些良好的紙質(zhì)傳媒閱讀習(xí)慣逐漸消退?？萍嫉倪M(jìn)步已經(jīng)讓手機(jī)閱讀融合視頻、音頻、圖片等多種因素，使信息的展現(xiàn)更為立體和豐富，但它卻縮小了學(xué)生們的思考與想象空間。當(dāng)今校園內(nèi)“淺閱讀”現(xiàn)象隨處可見(jiàn)，對(duì)于青少年來(lái)說(shuō)，在學(xué)習(xí)和思維發(fā)展的黃金階段，不加節(jié)制的手機(jī)閱讀嗜好，其長(zhǎng)遠(yuǎn)危害不容小覷。

“手機(jī)閱讀革命”悄然地改變著大中學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)，有人利用手機(jī)建構(gòu)出一個(gè)看似充滿自由和民主的“手機(jī)世界”，所謂的話語(yǔ)權(quán)得到了極大的解放?；ㄟ呅侣劊瑢W(xué)術(shù)抄襲，謾罵戲謔都開(kāi)始無(wú)節(jié)制的生長(zhǎng)，人們似乎看到了一種恰似民主的熱鬧氣氛。這對(duì)于價(jià)值觀、人生觀尚未成熟的青少年來(lái)說(shuō)更是影響巨大；同時(shí)，手機(jī)社交網(wǎng)站也是手機(jī)成為“泛娛樂(lè)化”現(xiàn)象中的一個(gè)不可忽視的平臺(tái)，所謂的被“禁錮”的“自由話語(yǔ)權(quán)”得到了無(wú)限的張揚(yáng)，各種“無(wú)底線”言論在網(wǎng)站上大肆宣揚(yáng)。這些現(xiàn)象值得我們高度的警惕更需得到及時(shí)的凈化。

手機(jī)的影響越來(lái)越大，其實(shí)更要發(fā)揮正能量，全方位的去發(fā)揮它的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。尤其對(duì)于大中學(xué)生來(lái)說(shuō)，要在學(xué)術(shù)知識(shí)內(nèi)容方面大力加強(qiáng)，要發(fā)揮可以即時(shí)進(jìn)行雙向溝通的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展“手機(jī)學(xué)術(shù)論壇”“手機(jī)學(xué)術(shù)圈子”等活動(dòng)，為自己創(chuàng)造良好的學(xué)術(shù)環(huán)境。

在文化產(chǎn)業(yè)成為國(guó)家發(fā)展重點(diǎn)的大環(huán)境下，手機(jī)，滿足了人們的閱讀需求，降低了閱讀成本，為中國(guó)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展增加了活力。在此大背景下，青少年朋友們正是手機(jī)多元文化媒介傳播的最大群體，因此，手機(jī)閱讀的開(kāi)發(fā)者要樹(shù)立“把關(guān)人”意識(shí)，確保信息的正確導(dǎo)向，使得大中學(xué)生成為最先的受益人群，這樣手機(jī)的閱讀的發(fā)展才會(huì)更長(zhǎng)久。

再者，從手機(jī)的功能來(lái)說(shuō)，未來(lái)手機(jī)的功能涉獵范圍更為擴(kuò)大化，手機(jī)閱讀這一新興領(lǐng)域?qū)?huì)顯示出爆炸式的發(fā)展態(tài)勢(shì)，會(huì)使青少年的閱讀方式將更為多元化，與手機(jī)的關(guān)系也將越來(lái)越密切。手機(jī)閱讀還會(huì)開(kāi)發(fā)出更多新的領(lǐng)域，比如更多的第三方閱讀軟件，更多的紙質(zhì)書(shū)籍內(nèi)容的上傳，更新穎的閱讀方式，都會(huì)給讀者帶來(lái)更完美的閱讀體驗(yàn)。

另外，手機(jī)成為“第五媒介”的一個(gè)重中之重，媒介的任務(wù)就是傳遞好信息。從各項(xiàng)調(diào)查研究中可以發(fā)現(xiàn)，手機(jī)閱讀用戶群體的閱讀內(nèi)容都傾向于小說(shuō)傳記以及新聞資訊類，調(diào)研顯示即使大學(xué)生也不例外。所以手機(jī)閱讀必將進(jìn)一步將新聞資訊類信息做好，在不排除娛樂(lè)休閑類讀物的同時(shí)一定要要加強(qiáng)學(xué)術(shù)科研等相關(guān)專業(yè)信息的內(nèi)容，數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)閱讀內(nèi)容在專業(yè)學(xué)習(xí)上還有很大的空缺，這里面蘊(yùn)含著巨大的發(fā)展空間，手機(jī)閱讀市場(chǎng)必須著手采取行動(dòng)彌補(bǔ)。

三、青少年手機(jī)閱讀的對(duì)策分析

青少年手機(jī)閱讀是一股新興的潮流，我們?cè)诹私饬怂睦字?，更要探討相?yīng)的對(duì)策。手機(jī)閱讀未來(lái)應(yīng)該采取增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，利用外部機(jī)會(huì)，使之更好的為大中學(xué)生在校生活學(xué)習(xí)服務(wù)。

首先，手機(jī)運(yùn)營(yíng)方面，閱讀的內(nèi)容上要有較大的拓展，使手機(jī)閱讀涉獵范圍更廣，內(nèi)容更為豐富。這就需要手機(jī)運(yùn)營(yíng)商一方面加強(qiáng)與傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體的合作，另一方面要大力開(kāi)發(fā)自己的信息開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，形成自己的特色，把更全面和豐富的知識(shí)提供給受眾。完善自己的產(chǎn)業(yè)鏈的同時(shí)也要注意樹(shù)立自己的品牌意識(shí)，加強(qiáng)手機(jī)閱讀平臺(tái)在消費(fèi)者中的威信和可靠度，這樣才能更具有對(duì)受眾的吸引力，使之成為忠實(shí)的消費(fèi)群體。

手機(jī)運(yùn)營(yíng)商是手機(jī)閱讀內(nèi)容的者，現(xiàn)如今手機(jī)上的閱讀大部分都是淺閱讀，興趣局限單一、對(duì)實(shí)用過(guò)于追求，生活類信息多，通俗讀物和時(shí)尚類泛濫，這將會(huì)使人們的理解和思維越來(lái)越簡(jiǎn)單。這種閱讀給閱讀帶來(lái)了輕松愉悅的同時(shí)，不自覺(jué)的脫離了思維的過(guò)程，距離人們通過(guò)閱讀獲取精神上的陶冶和拓展知識(shí)的初衷越來(lái)越遠(yuǎn)，這對(duì)于年輕的大中學(xué)生來(lái)說(shuō)更為有害。為此，手機(jī)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該切實(shí)當(dāng)好把關(guān)人，對(duì)內(nèi)容的選擇要慎重，不要僅僅從眼前利益的角度出發(fā)，應(yīng)該從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度去看待未來(lái)手機(jī)閱讀的效應(yīng)，肩負(fù)起自己的社會(huì)責(zé)任。

除此以外，其實(shí)手機(jī)依然可以憑借自己的優(yōu)勢(shì)在很多情況下代替教科書(shū)，如當(dāng)學(xué)生需要學(xué)習(xí)文學(xué)、歷史等相關(guān)課程上，可以聲畫(huà)結(jié)合，及時(shí)搜索知識(shí)，拓展學(xué)習(xí)面，非常有利。同時(shí)，手機(jī)運(yùn)營(yíng)商也應(yīng)該研發(fā)出更多形式的閱讀軟件應(yīng)用來(lái)滿足不同的閱讀需求，適應(yīng)不同的閱讀條件，而不該僅僅只是對(duì)內(nèi)容和形式的改變。

青少年們理應(yīng)知道，手機(jī)只是工具，不能沉迷于其中。一定要加強(qiáng)自控能力，有一個(gè)“度”，每天可以用手機(jī)方式來(lái)娛樂(lè)一下，放松之后就要全身心回到正常的學(xué)習(xí)當(dāng)中，要學(xué)會(huì)將新興媒體和傳統(tǒng)媒體相結(jié)合起來(lái)來(lái)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，使自己的學(xué)習(xí)更為全面和立體，達(dá)到一個(gè)最優(yōu)化的結(jié)合。同時(shí)，大中學(xué)生也要提高自己的素養(yǎng)，嚴(yán)格自律，理性的去對(duì)待自己的閱讀內(nèi)容，要增強(qiáng)自己辨別是非的能力和自控能力，不要輕信手機(jī)媒體上的所有信息，更不要采取過(guò)激或者違法的行為，要有一定的判斷能力，多和身邊的人交流溝通，堅(jiān)定正確的人生觀和價(jià)值觀。

青少年受學(xué)校氛圍影響很大，因此學(xué)校有必要做出相關(guān)工作來(lái)引導(dǎo)大中學(xué)生進(jìn)行手機(jī)閱讀，應(yīng)該看到手機(jī)閱讀的良好前景，有效的利用這一工具發(fā)展教育事業(yè)。

第一，學(xué)校要及時(shí)正確的引導(dǎo)學(xué)生。對(duì)于手機(jī)閱讀，學(xué)校要學(xué)著接受與應(yīng)用。并且要培養(yǎng)同學(xué)們正確的手機(jī)閱讀習(xí)慣和手機(jī)閱讀價(jià)值取向，例如學(xué)?？梢越M織一些協(xié)會(huì)來(lái)共同探討研究手機(jī)閱讀，以此來(lái)幫助其他同學(xué)更好的進(jìn)行手機(jī)閱讀行為。再者學(xué)校要對(duì)學(xué)生動(dòng)態(tài)及時(shí)關(guān)注，把握學(xué)生思想變化，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)相關(guān)煽動(dòng)性情緒時(shí)候要及時(shí)扼住，平復(fù)學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。除此以外，也需要與傳統(tǒng)媒介和課堂教學(xué)達(dá)到一個(gè)最佳的融合，所以學(xué)校要加強(qiáng)利用手機(jī)引導(dǎo)學(xué)生的同時(shí)，也要提高教學(xué)質(zhì)量和革新教學(xué)方法。

第二，高校圖書(shū)館應(yīng)該大有作為。高校圖書(shū)館是以收藏整理圖書(shū)、傳播和流通為自己的任務(wù)。今后理應(yīng)義不容辭地承擔(dān)起手機(jī)閱讀的引導(dǎo)義務(wù)。要及時(shí)與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，如開(kāi)一些讀者會(huì)、導(dǎo)讀會(huì)等，甚至一對(duì)一的進(jìn)行個(gè)性化的閱讀指導(dǎo)，使學(xué)生從“淺閱讀”的氛圍中逐漸走出來(lái)，使手機(jī)真正成為學(xué)生隨身攜帶的“圖書(shū)館”和“閱覽室”。

第三，學(xué)校要進(jìn)一步強(qiáng)化自己的學(xué)術(shù)氛圍。由于一些學(xué)校過(guò)于商業(yè)化，部分大中學(xué)生變得很浮躁，手機(jī)、電腦等新媒體的介入，更是讓學(xué)校“社會(huì)化”。所以學(xué)校要多組織相關(guān)學(xué)術(shù)類活動(dòng)，給予學(xué)生正確的引導(dǎo)和灌輸，凈化校園氛圍，回歸學(xué)校本性。

四、結(jié) 語(yǔ)

手機(jī)閱讀必將進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，前景巨大，它會(huì)進(jìn)一步改變大中學(xué)生的生活與學(xué)習(xí)方，所以必須要找到一個(gè)手機(jī)閱讀的合理方式，積極有效的利用它，不要成為手機(jī)的奴隸。手機(jī)閱讀是人類文明和科技發(fā)展的結(jié)果，隨著人類社會(huì)的進(jìn)步，未來(lái)一定會(huì)有更大的革新，同時(shí)，也要預(yù)計(jì)到會(huì)有更多的問(wèn)題要我們積極面對(duì)。

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