業(yè)擴報裝工作思路精選(九篇)

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第1篇：業(yè)擴報裝工作思路范文

關(guān)鍵詞：需求側(cè)管理 ； 電力客戶； 營銷服務(wù)

中圖分類號： F42 文獻標(biāo)識碼：A

近年來，供電企業(yè)十分重視DSM在客戶服務(wù)的應(yīng)用，隨著“十二五”低碳時代起步，電力市場開拓將面臨巨大困難，按照“做精增供擴銷、做實有序用電”工作思路，在制定有效規(guī)劃的過程中，對電網(wǎng)企業(yè)現(xiàn)有的負荷結(jié)構(gòu)進行負荷結(jié)構(gòu)、客戶占比、負荷增長比率等多方面的分析，合理調(diào)配資源，在有序用電應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)上，努力做好有限電力的動態(tài)供需平衡和客戶服務(wù)。

一、需求側(cè)管理工作現(xiàn)狀

（一）有備無患，提前制定預(yù)案

應(yīng)對嚴(yán)峻的電力供應(yīng)形勢，供電企業(yè)協(xié)同政府部門編制《迎峰度冬有序用電方案》，按照國家產(chǎn)業(yè)政策，將限制和淘汰類的企業(yè)及高耗能企業(yè)，優(yōu)先列入有序用電方案中，對高新技術(shù)企業(yè)、戰(zhàn)略性新興企業(yè)、單位用電產(chǎn)出高的企業(yè)在負荷允許的情況下，優(yōu)先保證對其供電，實現(xiàn)目標(biāo)分解到戶、落實到戶，真正做到有備無患。

（二）聯(lián)動執(zhí)行，強化政府手段

應(yīng)對嚴(yán)重缺電局面，迎峰度冬有序用電方案通過政府及時信息，會同政府電力管理部門與列入有序用電方案和負荷調(diào)控措施的工業(yè)用電企業(yè)一一簽訂有序用電協(xié)議，地方政府成立有序用電執(zhí)法隊，啟動督促、檢查和處罰工作。

（三）信息預(yù)警，降低短缺影響

為做實有序用電工作，實行負荷預(yù)警與信息報告制度，通過新聞媒體及時公布用電缺口形勢，滾動啟動有序用電等級通知，方便企業(yè)客戶安排生產(chǎn)活動。95598電力熱線、企業(yè)短信平臺將向廣大電力客戶預(yù)告用電缺口形勢，以取得社會各界的理解和支持。

（四）提速業(yè)擴，確保項目投運

全面加強業(yè)擴報裝管理，梳理了業(yè)擴報裝工作梗阻環(huán)節(jié)，對業(yè)擴報裝的重要節(jié)點的工作流程、工作質(zhì)量和完成時限逐點做出明確規(guī)定，全力推進業(yè)擴報裝工作提速，努力增供擴銷。針對客戶報裝后現(xiàn)場查勘不及時，供電方案制定不及時，會簽、審批時間長，人為影響因素多等問題，堅持對高壓報裝業(yè)務(wù)全程各節(jié)點時限完成情況進行跟蹤、分析和通報，若發(fā)現(xiàn)有超時限環(huán)節(jié)的責(zé)任單位和部門通報批評。

（五）深化服務(wù)，保障安全生產(chǎn)

大客戶穩(wěn)定的正常生產(chǎn)是售電市場穩(wěn)定增長的保障，積極引導(dǎo)客戶合理用電，開展能效講座，對客戶開展安全用電檢查，幫助十大客戶查找用電安全隱患，提高了大客戶的安全用電水平。

二、當(dāng)前用電產(chǎn)業(yè)形勢分析

（一）電解鋁行業(yè)受限電影響太大

根據(jù)中國《有色行業(yè)十二五規(guī)劃》，預(yù)計2012年國內(nèi)電解鋁需求增長大約8%，若不考慮限電因素，電解鋁目前產(chǎn)能應(yīng)可以保持滿負荷生產(chǎn)。

（二）多晶硅行業(yè)受國際經(jīng)濟環(huán)境潛在影響后果嚴(yán)重

因歐洲太陽能光伏市場低速增長，美國新興市場出現(xiàn)，國內(nèi)光伏市場開始啟動，2012年全球多晶硅需求預(yù)計僅增長16%，達到24GW，多晶硅行業(yè)將受到嚴(yán)重影響，多晶硅企業(yè)將出現(xiàn)嚴(yán)重停產(chǎn)情況。

（三）鋼鐵行業(yè)減產(chǎn)延續(xù)

2012年，鋼鐵行業(yè)將由于房地產(chǎn)、交通、公路橋梁等建設(shè)而出現(xiàn)低速增長，預(yù)計增長幅度達到5%，但因房地產(chǎn)調(diào)控政策的影響，減產(chǎn)可能性較大。

（四）鐵合金行業(yè)和鋼鐵基本一致

鐵合金行業(yè)作為鋼鐵的上游，發(fā)展趨勢和鋼鐵行業(yè)基本一致，也將出現(xiàn)低速增長。

（五）新增項目為化工行業(yè)帶來一定增長

純堿、燒堿等化工行業(yè)如果企業(yè)本身具有規(guī)模和低成本優(yōu)勢，在區(qū)域市場競爭中處于有利地位，將基本穩(wěn)定，不會出現(xiàn)大的變化。

（六）房地產(chǎn)調(diào)控致使水泥行業(yè)維持限產(chǎn)狀態(tài)

盡管房地產(chǎn)調(diào)整對商品房建設(shè)構(gòu)成一定影響，但住房剛性需求的上升，2011年啟動的保障性住房建設(shè)，以及高速公路建設(shè)，將彌補水泥需求下降的空間， 水泥行業(yè)用電量將維持在2011年水平，出現(xiàn)大幅度波動的可能性較小。

三、需求側(cè)工作的主要舉措

“十二五“期間隨著節(jié)能減排工作的深入，電力市場發(fā)展將受到多種因素干擾。面臨諸多困難，供電企業(yè)應(yīng)結(jié)合營銷體系調(diào)整，加強DSM的服務(wù)手段，采用“行政、經(jīng)濟、技術(shù)、引導(dǎo)”四大措施動態(tài)管理負荷，加快業(yè)擴報裝接電時間、指導(dǎo)企業(yè)科學(xué)用電、推廣替代其它能源的電力產(chǎn)品等方式來培育現(xiàn)有市場，挖掘潛在市場，提高市場占有率，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

表三：營銷體系界定為1個目標(biāo)、4個層面，17個模塊前后呼應(yīng)。需求側(cè)管理模塊歸屬客戶服務(wù)層面，單獨成模塊，組合成系統(tǒng)。

（一）加快電網(wǎng)投資，提高供電能力，為客戶提供保保障

堅持以市場引導(dǎo)電網(wǎng)建設(shè)，加快城鄉(xiāng)配網(wǎng)建設(shè)步伐，為新項目落地和發(fā)揮效益提供堅強的電網(wǎng)支撐，建成安全可靠、經(jīng)濟高效、清潔環(huán)保的堅強電網(wǎng)，針對嚴(yán)峻的供需形勢，優(yōu)化水電調(diào)度，并通過實施峰谷分時電價、季節(jié)性電價、中斷電價等電價政策，引導(dǎo)客戶盡可能在低谷時段用電，合理避開高峰時段用電，移蜂填谷、合理用電。

（二）常態(tài)開展有序用電，加強計劃檢修管理，加快故障報修速度

加強需求側(cè)管理，切實將有序用電工作各項措施落實到位，為電力市場開拓提供堅強保障，按照“有保有限”和“民生第一”的原則，一是建立健全組織體系；二是積極做好有序用電年度預(yù)案編制、報批、下發(fā)；三是加強內(nèi)部密切合作，科學(xué)實行聯(lián)合檢修；積極推進狀態(tài)檢修、零點檢修和帶電作業(yè)，縮短客戶平均停電時間，盡最大努力減少電量損失。積極發(fā)揮95598客戶服務(wù)的調(diào)度中心作用，加快故障搶修進度，縮短故障搶修時間。加強與客戶的協(xié)調(diào)溝通，幫助客戶提高安全用電和設(shè)備利用水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促市場開拓，最大限度增加售電。

（三）關(guān)注國民經(jīng)濟發(fā)展，緊盯市場，努力增供擴銷

“十二五”將進入低碳時代，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的逐步調(diào)整將對我局售電市場產(chǎn)生巨大影響，2010年中央也加大了節(jié)能減排工作力度。在市場開拓方面重視形勢和政策的分析，了解重點行業(yè)發(fā)展趨勢，把握市場主動權(quán)，主動融入到當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展中，與客戶形成一個利益共同體，共謀發(fā)展。隨時研究環(huán)境變化并實時采取應(yīng)對措施，認真總結(jié)過去搏擊市場經(jīng)驗，創(chuàng)新營銷服務(wù)手段，確保市場拓展有效開展，建立信息渠道，通過企業(yè)及時了解每個行業(yè)的市場前沿信息，使市場預(yù)測更趨理性科學(xué)。

（四）加強能效服務(wù)，“抓大不放小”的開拓大市場和服務(wù)小客戶

關(guān)注宏觀經(jīng)濟對高耗能、高載能等行業(yè)的政策導(dǎo)向，關(guān)注現(xiàn)有大客戶的運營情況，加強綠色照明、高效電動機、變頻調(diào)速、無功補償、節(jié)能家電等能效技術(shù)，穩(wěn)步開拓市場和服務(wù)大客戶。同時以“擴大居民消費需求”政策為契機，在商業(yè)和居民群體中大力宣傳綠色電力產(chǎn)品，提高市場占有率。充分利用好現(xiàn)行戶表改造政策，加快推進居民“一戶一表”改造工程，充分滿足和釋放居民用電需求。抓好電氣化示范小區(qū)建設(shè)，開展評選“電氣化家庭”等多種活動，積極引導(dǎo)居民使用電炊具、電熱水器、高效電空調(diào)、電采暖等家用電器。

（五）提高業(yè)擴“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)” 水平，縮短客戶接電時間，快速將客戶的用電需求轉(zhuǎn)化為電量的增長。

大力推進業(yè)擴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，積極調(diào)整營銷策略，以提供全過程零距離服務(wù)為主導(dǎo)，全面落實客戶經(jīng)理制、定期督辦制、信息溝通制，促進新項目建設(shè)實行“一對一”服務(wù)，及時幫助客戶解決電氣設(shè)備檢修、安全用電、節(jié)約用電等方面的問題；實施重要客戶高層聯(lián)系制度，領(lǐng)導(dǎo)定期走訪重要客戶，建立忠誠、長期的合作關(guān)系；建立快速反應(yīng)機制，提高對多變市場的應(yīng)變能力；定期召開業(yè)擴工程協(xié)調(diào)會，及時解決客戶業(yè)擴工程中存在的困難問題，完善供電網(wǎng)絡(luò)布局，提升業(yè)擴報裝速度，真正實現(xiàn)“報裝直通車”服務(wù)。

（六）建立完善客戶關(guān)系管理信息平臺

信息技術(shù)是客戶關(guān)系管理的技術(shù)支撐，客戶交互管理強調(diào)供電企業(yè)與客戶的聯(lián)系管理、渠道管理，通過知識普及、信息傳播、技術(shù)示范、宣傳培訓(xùn)等措施，大力宣傳樹立節(jié)能和環(huán)保意識、倡導(dǎo)科學(xué)用電，提升DSM在全社會的認知度，提高客戶主動參與電力需求側(cè)管理的積極件，使電力需求側(cè)管理成為人人重視并參與的社會行動。通過信息資源整合，為供電企業(yè)快速應(yīng)對市場需求、明確下一階段營銷重點提供定量定性相結(jié)合的輔助支持。

電力需求側(cè)管理在客戶服務(wù)中發(fā)揮著不可替代的作用，是電力營銷的新發(fā)展方向，供電企業(yè)必須進一步加強安全用電，滿足社會用電需求，提高供電質(zhì)量和服務(wù)水平，引導(dǎo)電力客戶優(yōu)化用電方式，提高終端用電效率，優(yōu)化資源配置，改善和保護環(huán)境，持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

參考文獻

第2篇：業(yè)擴報裝工作思路范文

    XX年上半年，我部全體職工在局班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以提高經(jīng)濟效益為中心，真抓實干，奮力拼搏，較圓滿地完成了各項經(jīng)濟指標(biāo)和工作任務(wù)，實現(xiàn)了“時間過半，任務(wù)過半”，現(xiàn)將我部上半年的工作總結(jié)如下。一、主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況1、供電量完成供電量2.218億kWh，同比增長12.9%，超出任務(wù)指標(biāo)2515萬kWh。2、線損率完成全部公用線損率4.53%，同比下降0.12個百分點；35kV線損率0.95%，同比升高0.09個百分點，比任務(wù)指標(biāo)低1.05個百分點；10kV線損率3.9%，同比下降0.8個百分點，比任務(wù)指標(biāo)低1.1個百分點；0.4kV線損率6.24%，同比下降0.27個百分點，比任務(wù)指標(biāo)低1.76個百分點。3、電費回收上半年應(yīng)收電費12857、09萬元，實收12876.87萬元，電費回收率100%；其中沖減舊欠電費19.78萬元，占舊欠總額的23%；上交電費8924.86萬元，實現(xiàn)毛收入3932.23萬元。4、電價完成10kV售電單價549元/千度，比去年同期增長22元/千度；0.4kV千度差價223元/千度，比去年同期增長28元/千度。5、平均功率因數(shù)35kV平均功率因數(shù)完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因數(shù)完成0.92，比去年同期上升0.01。二、主要工作任務(wù)完成情況1、農(nóng)電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高早在XX年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟效益，經(jīng)營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項工作：（1）制定了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細則，每季度第一個月對上季度各所規(guī)范化管理工作進行檢查考核，考核結(jié)果作為年終評優(yōu)的依據(jù)，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運行機制。4月份，會同生技、運行、安監(jiān)等部室對供電所進行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進效果明顯。（2）制定了《供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電組規(guī)范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局29個供電組進行檢查考核，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟指標(biāo)、資料整理、設(shè)備管理、經(jīng)營管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。（3）針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點，召開庫房管理現(xiàn)場會，要求各所以朱各莊所為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全庫房管理崗位責(zé)任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫手續(xù)，清理現(xiàn)有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數(shù)量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復(fù)查中，我局供電所庫房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個亮點，深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評。（4）為提高農(nóng)電工隊伍素質(zhì)，利用15天時間分3批對全局180名農(nóng)電工在容城武警培訓(xùn)基地進行了封閉式訓(xùn)練。軍訓(xùn)期間我部和辦公室負責(zé)人員與廣大農(nóng)電工同吃、同住、同學(xué)習(xí)，廣泛的交流溝通，了解農(nóng)電工的思想動態(tài)，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路。對其它農(nóng)電工由于年齡偏大，用一天時間進行了專業(yè)培訓(xùn)和考核，沒有進行軍事訓(xùn)練。（5）按照我局今年開展?fàn)巹?chuàng)“十佳”活動的工作思路，我部起草制定了《爭創(chuàng)“十佳農(nóng)電工”活動實施方案》，并于4月份開始實行。本次活動與以往的“評先創(chuàng)優(yōu)”等活動有所不同，這是一次學(xué)習(xí)、提高、考核、再學(xué)習(xí)、再提高的過程，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學(xué)教材和自學(xué)計劃，每月考試一次，根據(jù)考試結(jié)果對爭創(chuàng)對象進行動態(tài)管理，有進有出，最終選出文化基礎(chǔ)好、專業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工，為我局參加上級組織的農(nóng)電工專業(yè)競賽、技術(shù)比武等活動儲備人才。（6）根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結(jié)合我局實際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于6月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術(shù)要求高、責(zé)任重的崗位傾斜，極大的調(diào)動了廣大農(nóng)電工的工作積極性。（7）在落實農(nóng)電工待遇的同時，加大了農(nóng)電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費打白條、劉家鋪村農(nóng)電工拖欠電費、西河營村農(nóng)電工私立收費項目等三起案件進行了調(diào)查核實和嚴(yán)肅處理。2、營銷管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟效益營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經(jīng)濟損失，因此我部在營銷管理方面小心謹慎，從大處著眼、從小處著手，精打細算，一切舉措均以提高經(jīng)濟效益為出發(fā)點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：（1）修訂《供電所經(jīng)濟指標(biāo)考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經(jīng)濟指標(biāo)，使辦法和指標(biāo)更趨于科學(xué)、合理，真正起到調(diào)動供電所職工工作積極性的作用。（2）購置抄表器20臺，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶遠程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工、遠紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準(zhǔn)確性大大提高。（3）加強了電費核算管理，設(shè)置專人對用戶電費通知單進行審核，無誤后加蓋電費核算專用章，力爭把電費差錯率降至最低。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費程序等原因出現(xiàn)的電費差錯，避免經(jīng)濟損失5萬余元。（4）積極與銀行部門協(xié)調(diào)，確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機構(gòu)，哪個環(huán)節(jié)出問題，都會影響電費如期如數(shù)到帳。從去年年底開始，龍灣所電費款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴(yán)重影響電費回收速度。我部與財務(wù)部一起多次去工商行、建行協(xié)調(diào)解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協(xié)議，零幣問題迎刃而解。（5）嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對“五小”電價執(zhí)行情況進行了調(diào)查，為上級物價部門制定電價提供準(zhǔn)確依據(jù)。5月份，按照省物價局冀價工字[XX]25文件要求，對電價進行了調(diào)整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發(fā)的上訪事件妥善進行了處理。（6）重新考察選定了水利預(yù)付費電能表生產(chǎn)廠家，對各所會計針對預(yù)付費賬目的建立、管理進行了培訓(xùn)，并對城關(guān)、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現(xiàn)的電量糾紛進行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業(yè)不吃虧。（7）定期召開經(jīng)營分析會，牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟活動分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供參考。及時匯總上報各種經(jīng)

營報表，由于報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點已屬平常。自從我局電力設(shè)備廠和物業(yè)中心開始算費以來，我部對報表格式進行了調(diào)整，力求反映真實經(jīng)營情況。3、用電檢查力度加強，防止經(jīng)營形勢出現(xiàn)滑坡用電檢查是經(jīng)營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：（1）對更改用電性質(zhì)、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業(yè)務(wù)均堅持到現(xiàn)場調(diào)查，了解第一手真實資料，防止個別人弄虛作假。（2）每月算費期間對一條10kV線路進行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質(zhì)不符等及時進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正。（3）4月份對移動、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進行了專項檢查，發(fā)現(xiàn)個別供電所存在冒抄、估抄電量現(xiàn)象，責(zé)令相關(guān)供電所予以糾正。（4）5月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質(zhì)進行了專項檢查，同時對全縣223個村的水利用電管理情況進行了調(diào)查摸底，杜絕我局招聘的農(nóng)電工參與村里水井收費從中牟利行為。（5）采取多種措施，協(xié)助指導(dǎo)供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110-522、110-518、110-516等線路的切改工作，10kV線損大幅降低。5月份，黃灣一水利臺區(qū)0.4kV線損突高，經(jīng)共同檢查，發(fā)現(xiàn)水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復(fù)正常。（6）對溫泉城物業(yè)公司用電負荷情況進行調(diào)查，為市局核定溫泉城電價提供依據(jù)。4、信息網(wǎng)絡(luò)細化管理，促進企業(yè)辦公現(xiàn)代化我局現(xiàn)有微機百余臺，運行著10kVMIS系統(tǒng)、低壓MIS系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、調(diào)度自動化系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)等多種軟件程序，在日常生產(chǎn)、經(jīng)營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計算機25臺次，打印機48臺次，更換微機20臺，并多次與華電、明邦等軟件開發(fā)商商討改進意見，有力的保證了網(wǎng)絡(luò)軟硬件的正常運行。與此同時，我部還做了以下幾項工作：（1）進一步加強信息中心班組建設(shè)，完成了信息中心機房、電教室的裝修，對網(wǎng)絡(luò)管理制度進行了完善，建立了計算機臺帳，明確專人負責(zé)。（2）加強對互聯(lián)網(wǎng)的管理，對我局所用微機進行了逐臺檢查，清除了與工作無關(guān)的軟件，并對瑞星殺毒軟件進行了擴容升級，使每臺微機都處于瑞星的保護范圍之內(nèi)。（3）對現(xiàn)有10kV算費程序進行了更新，并按規(guī)定定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。6月份，我局服務(wù)器發(fā)生故障，由于平時數(shù)據(jù)備份工作到位，沒有丟失一個數(shù)據(jù)，服務(wù)器維修后迅速恢復(fù)了算費數(shù)據(jù)，投入正常運行。（4）對供電所MIS系統(tǒng)進行了升級，到目前為止，電費電量、電能計量、業(yè)擴報裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員管理、綜合查詢等五個子系統(tǒng)均已開通運行。（5）完成了江蘇林楊、清華北方水利預(yù)付費軟件和局服務(wù)中心、龍灣、雙堂、大營等LED顯示屏驅(qū)動程序及物業(yè)中心低壓算費軟件的安裝調(diào)試工作。（6）組織供電所業(yè)擴人員進行了低壓預(yù)算軟件的使用方法培訓(xùn)工作。5、兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量服務(wù)中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位,上半年主要做了以下幾項工作:（1）日常業(yè)擴報裝工作。上半年，共辦理10kV業(yè)擴325起，總計容量29760KVA；其中新增配變239臺，合計容量23355KVA；增容54臺，凈增容量3945kVA；移位26臺，2160kVA；減容6臺，300kVA。低壓增容總計6571.25KW，其中農(nóng)村3686.75KW，縣城2884.5KW。共驗收配變191臺，合計容量18555kVA。（2）24小時受理“168”和“95598”熱線服務(wù)電話，上半年共受理咨詢59次、舉報2次、報修1次，均一一進行了認真處理，滿意率非常高。6月中下旬，由于負荷緊張，限電嚴(yán)重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認真答復(fù)，避免了矛盾激化。（3）4月23日，根據(jù)上級統(tǒng)一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動，大力宣傳國家電網(wǎng)員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”、國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項措施”和國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”。（4）組織專門會議，落實三個十條，做好迎接國網(wǎng)公司明察暗訪的準(zhǔn)備工作。每天下班后利用半小時時間，組織大廳人員學(xué)習(xí)三個十條和其他專業(yè)知識，提高為服務(wù)素質(zhì)。（5）協(xié)調(diào)市局辦理了110-516、110-522、110-524、110-316等四條線路的CT增容業(yè)務(wù)。6、計量管理不等不靠，為降損節(jié)能提供保障目前電力系統(tǒng)與技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)關(guān)于計量權(quán)的糾紛趨于明朗，即由技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)授權(quán)電力系統(tǒng)進行表計校驗工作，但還未最后達成一致，矛盾則更加激化。5月中旬，市技術(shù)監(jiān)督局稽查大隊先后三次來到我局計量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經(jīng)授權(quán)非法檢定，并對我局計量設(shè)備進行封存，此事解決需要上級政策支持，仍在處理之中。在如此不利的外部環(huán)境下，我部不等不靠，積極與市局計量室聯(lián)系、通報情況，同時與技術(shù)監(jiān)督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗單相電能表1223塊，三相電能表204塊，互感器1502塊，周檢完成率100%；送檢計量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備16套，檢定合格率100%；維修供電所校表設(shè)備8臺次。局計量室使用的全自動單相表校驗裝置等四套標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備通過省電力試驗研究院組織的復(fù)查認證，取得計量標(biāo)準(zhǔn)考核證書。7、其他工作在完成以上主要工作的同時，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業(yè)對標(biāo)數(shù)據(jù)，配合生技部對城網(wǎng)改造家屬院進行勘測設(shè)計、圖紙修改審核工作，與運行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報夏季用電市場調(diào)查報告，黑色預(yù)警期間組織企業(yè)代表召開座談會，落實停產(chǎn)讓電措施等，不再詳述。三、半年工作中的收獲回想半年來的工作歷程，之所以能夠有條不紊的開展工作，全面完成局交辦的工作任務(wù)，與以下兩點密不可分：一是工作有計劃性。我部在田局長的直接領(lǐng)導(dǎo)及王總的悉心指導(dǎo)下，從去年年底便開始醞釀XX年的整體工作思路，未雨綢繆。根據(jù)整體工作思路，年初，制定了《XX年主要工作計劃安排》，將計劃開展的34項主要工作一一排開，明確計劃完成時間、負責(zé)人及預(yù)計投資金額。每周一召開一次工作例會暨安全例會，對上周工作予以總結(jié)，對本周工作予以計劃安排，沒有完成的工作要分析原因，制定整改措施。由于計劃周密，總結(jié)及時，保證了上半年工作忙而不亂、步步為營。二是正副職分工明確。我部原有一正、兩副三專責(zé)，經(jīng)調(diào)整后成為一正三副兩專責(zé)，小班子成員共6人，這6個人工作配合好壞直接影響到工作效率的高低。為此我部堅持明確個人分工，5名副職分別負責(zé)電費財務(wù)、電費結(jié)算、信息中心、用電檢查、農(nóng)電管理等工作。工作忙時有交叉、有配合，平時工作各有側(cè)重，避免兩個人管一件事，便于區(qū)分責(zé)任和調(diào)動積極性?？偨Y(jié)半年來的工作，我部在局班子領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟部室的支持協(xié)助下取得了點滴成績，但也存在不少問題。如供電所規(guī)范化管理工作發(fā)展還不平衡，部室內(nèi)部管理制度還有待進一步完善等等。下半年，我們將揚長避短，再接再厲，為我們局創(chuàng)造更好的經(jīng)濟和社會效益而做出我們更大的貢獻！共2頁,當(dāng)前第1頁1

   

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第3篇：業(yè)擴報裝工作思路范文

一、主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況

1、供電量

完成供電量2.218億kWh，同比增長12.9%，超出任務(wù)指標(biāo)2515萬kWh。

2、線損率

完成全部公用線損率4.53%，同比下降0.12個百分點；35kV線損率0.95%，同比升高0.09個百分點，比任務(wù)指標(biāo)低1.05個百分點；10kV線損率3.9%，同比下降0.8個百分點，比任務(wù)指標(biāo)低1.1個百分點；0.4kV線損率6.24%，同比下降0.27個百分點，比任務(wù)指標(biāo)低1.76個百分點。

3、電費回收

上半年應(yīng)收電費12857、09萬元，實收12876.87萬元，電費回收率100%；其中沖減舊欠電費19.78萬元，占舊欠總額的23%；上交電費8924.86萬元，實現(xiàn)毛收入3932.23萬元。

4、電價

完成10kV售電單價549元/千度，比去年同期增長22元/千度；0.4kV千度差價223元/千度，比去年同期增長28元/千度。

5、平均功率因數(shù)

35kV平均功率因數(shù)完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因數(shù)完成0.92，比去年同期上升0.01。

二、主要工作任務(wù)完成情況

1、農(nóng)電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高

早在2000年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟效益，經(jīng)營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項工作：

（1）制定了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細則，每季度第一個月對上季度各所規(guī)范化管理工作進行檢查考核，考核結(jié)果作為年終評優(yōu)的依據(jù)，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運行機制。4月份，會同生技、運行、安監(jiān)等部室對供電所進行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進效果明顯。

（2）制定了《供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電組規(guī)范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局29個供電組進行檢查考核，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟指標(biāo)、資料整理、設(shè)備管理、經(jīng)營管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。

（3）針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點，召開庫房管理現(xiàn)場會，要求各所以朱各莊所為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全庫房管理崗位責(zé)任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫手續(xù)，清理現(xiàn)有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數(shù)量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復(fù)查中，我局供電所庫房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個亮點，深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評。

（4）為提高農(nóng)電工隊伍素質(zhì)，利用15天時間分3批對全局180名農(nóng)電工在容城武警培訓(xùn)基地進行了封閉式訓(xùn)練。軍訓(xùn)期間我部和辦公室負責(zé)人員與廣大農(nóng)電工同吃、同住、同學(xué)習(xí)，廣泛的交流溝通，了解農(nóng)電工的思想動態(tài)，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路。對其它農(nóng)電工由于年齡偏大，用一天時間進行了專業(yè)培訓(xùn)和考核，沒有進行軍事訓(xùn)練。

（5）按照我局今年開展?fàn)巹?chuàng)“十佳”活動的工作思路，我部起草制定了《爭創(chuàng)“十佳農(nóng)電工”活動實施方案》，并于4月份開始實行。本次活動與以往的“評先創(chuàng)優(yōu)”等活動有所不同，這是一次學(xué)習(xí)、提高、考核、再學(xué)習(xí)、再提高的過程，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學(xué)教材和自學(xué)計劃，每月考試一次，根據(jù)考試結(jié)果對爭創(chuàng)對象進行動態(tài)管理，有進有出，最終選出文化基礎(chǔ)好、專業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工，為我局參加上級組織的農(nóng)電工專業(yè)競賽、技術(shù)比武等活動儲備人才。

（6）根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結(jié)合我局實際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于6月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術(shù)要求高、責(zé)任重的崗位傾斜，極大的調(diào)動了廣大農(nóng)電工的工作積極性。

（7）在落實農(nóng)電工待遇的同時，加大了農(nóng)電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費打白條、劉家鋪村農(nóng)電工拖欠電費、西河營村農(nóng)電工私立收費項目等三起案件進行了調(diào)查核實和嚴(yán)肅處理。

2、營銷管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟效益

營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經(jīng)濟損失，因此我部在營銷管理方面小心謹慎，從大處著眼、從小處著手，精打細算，一切舉措均以提高經(jīng)濟效益為出發(fā)點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：

（1）修訂《供電所經(jīng)濟指標(biāo)考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經(jīng)濟指標(biāo)，使辦法和指標(biāo)更趨于科學(xué)、合理，真正起到調(diào)動供電所職工工作積極性的作用。

（2）購置抄表器20臺，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶遠程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工、遠紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準(zhǔn)確性大大提高。

（3）加強了電費核算管理，設(shè)置專人對用戶電費通知單進行審核，無誤后加蓋電費核算專用章，力爭把電費差錯率降至最低。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費程序等原因出現(xiàn)的電費差錯，避免經(jīng)濟損失5萬余元。

（4）積極與銀行部門協(xié)調(diào)，確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機構(gòu)，哪個環(huán)節(jié)出問題，都會影響電費如期如數(shù)到帳。從去年年底開始，龍灣所電費款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴(yán)重影響電費回收速度。我部與財務(wù)部一起多次去工商行、建行協(xié)調(diào)解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協(xié)議，零幣問題迎刃而解。

（5）嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對“五小”電價執(zhí)行情況進行了調(diào)查，為上級物價部門制定電價提供準(zhǔn)確依據(jù)。5月份，按照省物價局冀價工字[2005]25文件要求，對電價進行了調(diào)整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發(fā)的上訪事件妥善進行了處理。

（6）重新考察選定了水利預(yù)付費電能表生產(chǎn)廠家，對各所會計針對預(yù)付費賬目的建立、管理進行了培訓(xùn)，并對城關(guān)、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現(xiàn)的電量糾紛進行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業(yè)不吃虧。

（7）定期召開經(jīng)營分析會，牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟活動分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供參考。及時匯總上報各種經(jīng)營報表，由于報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點已屬平常。自從我局電力設(shè)備廠和物業(yè)中心開始算費以來，我部對報表格式進行了調(diào)整，力求反映真實經(jīng)營情況。

3、用電檢查力度加強，防止經(jīng)營形勢出現(xiàn)滑坡

用電檢查是經(jīng)營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：

（1）對更改用電性質(zhì)、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業(yè)務(wù)均堅持到現(xiàn)場調(diào)查，了解第一手真實資料，防止個別人弄虛作假。

（2）每月算費期間對一條10kV線路進行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質(zhì)不符等及時進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正。

（3）4月份對移動、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進行了專項檢查，發(fā)現(xiàn)個別供電所存在冒抄、估抄電量現(xiàn)象，責(zé)令相關(guān)供電所予以糾正。

（4）5月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質(zhì)進行了專項檢查，同時對全縣223個村的水利用電管理情況進行了調(diào)查摸底，杜絕我局招聘的農(nóng)電工參與村里水井收費從中牟利行為。

（5）采取多種措施，協(xié)助指導(dǎo)供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110-522、110-518、110-516等線路的切改工作，10kV線損大幅降低。5月份，黃灣一水利臺區(qū)0.4kV線損突高，經(jīng)共同檢查，發(fā)現(xiàn)水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復(fù)正常。

（6）對溫泉城物業(yè)公司用電負荷情況進行調(diào)查，為市局核定溫泉城電價提供依據(jù)。

4、信息網(wǎng)絡(luò)細化管理，促進企業(yè)辦公現(xiàn)代化

我局現(xiàn)有微機百余臺，運行著10kVMIS系統(tǒng)、低壓MIS系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、調(diào)度自動化系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)等多種軟件程序，在日常生產(chǎn)、經(jīng)營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計算機25臺次，打印機48臺次，更換微機20臺，并多次與華電、明邦等軟件開發(fā)商商討改進意見，有力的保證了網(wǎng)絡(luò)軟硬件的正常運行。與此同時，我部還做了以下幾項工作：

（1）進一步加強信息中心班組建設(shè)，完成了信息中心機房、電教室的裝修，對網(wǎng)絡(luò)管理制度進行了完善，建立了計算機臺帳，明確專人負責(zé)。

（2）加強對互聯(lián)網(wǎng)的管理，對我局所用微機進行了逐臺檢查，清除了與工作無關(guān)的軟件，并對瑞星殺毒軟件進行了擴容升級，使每臺微機都處于瑞星的保護范圍之內(nèi)。

（3）對現(xiàn)有10kV算費程序進行了更新，并按規(guī)定定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。6月份，我局服務(wù)器發(fā)生故障，由于平時數(shù)據(jù)備份工作到位，沒有丟失一個數(shù)據(jù)，服務(wù)器維修后迅速恢復(fù)了算費數(shù)據(jù)，投入正常運行。

（4）對供電所MIS系統(tǒng)進行了升級，到目前為止，電費電量、電能計量、業(yè)擴報裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員管理、綜合查詢等五個子系統(tǒng)均已開通運行。

（5）完成了江蘇林楊、清華北方水利預(yù)付費軟件和局服務(wù)中心、龍灣、雙堂、大營等LED顯示屏驅(qū)動程序及物業(yè)中心低壓算費軟件的安裝調(diào)試工作。

（6）組織供電所業(yè)擴人員進行了低壓預(yù)算軟件的使用方法培訓(xùn)工作。

5、兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位,上半年主要做了以下幾項工作:

（1）日常業(yè)擴報裝工作。上半年，共辦理10kV業(yè)擴325起，總計容量29760KVA；其中新增配變239臺，合計容量23355KVA；增容54臺，凈增容量3945kVA；移位26臺，2160kVA；減容6臺，300kVA。低壓增容總計6571.25KW，其中農(nóng)村3686.75KW，縣城2884.5KW。共驗收配變191臺，合計容量18555kVA。

（2）24小時受理“168”和“95598”熱線服務(wù)電話，上半年共受理咨詢59次、舉報2次、報修1次，均一一進行了認真處理，滿意率非常高。6月中下旬，由于負荷緊張，限電嚴(yán)重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認真答復(fù)，避免了矛盾激化。

（3）4月23日，根據(jù)上級統(tǒng)一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動，大力宣傳國家電網(wǎng)員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”、國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項措施”和國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”。

（4）組織專門會議，落實三個十條，做好迎接國網(wǎng)公司明察暗訪的準(zhǔn)備工作。每天下班后利用半小時時間，組織大廳人員學(xué)習(xí)三個十條和其他專業(yè)知識，提高為服務(wù)素質(zhì)。

（5）協(xié)調(diào)市局辦理了110-516、110-522、110-524、110-316等四條線路的CT增容業(yè)務(wù)。

6、計量管理不等不靠，為降損節(jié)能提供保障

目前電力系統(tǒng)與技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)關(guān)于計量權(quán)的糾紛趨于明朗，即由技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)授權(quán)電力系統(tǒng)進行表計校驗工作，但還未最后達成一致，矛盾則更加激化。5月中旬，市技術(shù)監(jiān)督局稽查大隊先后三次來到我局計量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經(jīng)授權(quán)非法檢定，并對我局計量設(shè)備進行封存，此事解決需要上級政策支持，仍在處理之中。

在如此不利的外部環(huán)境下，我部不等不靠，積極與市局計量室聯(lián)系、通報情況，同時與技術(shù)監(jiān)督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗單相電能表1223塊，三相電能表204塊，互感器1502塊，周檢完成率100%；送檢計量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備16套，檢定合格率100%；維修供電所校表設(shè)備8臺次。局計量室使用的全自動單相表校驗裝置等四套標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備通過省電力試驗研究院組織的復(fù)查認證，取得計量標(biāo)準(zhǔn)考核證書。

7、其他工作

在完成以上主要工作的同時，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業(yè)對標(biāo)數(shù)據(jù)，配合生技部對城網(wǎng)改造家屬院進行勘測設(shè)計、圖紙修改審核工作，與運行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報夏季用電市場調(diào)查報告，黑色預(yù)警期間組織企業(yè)代表召開座談會，落實停產(chǎn)讓電措施等，不再詳述。

三、半年工作中的收獲

第4篇：業(yè)擴報裝工作思路范文

記者：克東縣電業(yè)局是怎樣狠抓管理，使安全工作保持穩(wěn)定局面的？

李建順：我們認真貫徹落實省公司和黑河農(nóng)電局關(guān)于安全生產(chǎn)工作的各項要求，進一步樹立“大安全”理念，堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，按照“三個百分之百”要求，將防止人身及設(shè)備事故，尤其是防止人身事故放在安全生產(chǎn)工作首位。堅持電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，合理安排電網(wǎng)運行方式和設(shè)備檢修計劃，力爭實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。

在今年春、秋檢工作中，對所轄5座變電所4條輸電線路及23條高壓配電線路及低壓線路進行了全面檢查，共登桿清掃水泥桿5 147基，清掃變臺436臺，調(diào)馳58檔，調(diào)整修補拉線67條，更換高、低壓立瓶63只。關(guān)口前移，進一步提高了設(shè)備的健康水平。

全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽定安全生產(chǎn)責(zé)任狀，從而使安全生產(chǎn)監(jiān)督體系和保障體系得到了很好的落實。我們定期召開安全生產(chǎn)例會，及時分析安全生產(chǎn)中存在的薄弱環(huán)節(jié)。通過深入開展反習(xí)慣性違章和反事故斗爭等一系列活動，提高了廣大職工的安全意識和自我保護意識，從思想上防微杜漸，居安思危，實現(xiàn)了從“要我安全”向“我要安全”的轉(zhuǎn)變；實現(xiàn)了從“局部安全”向“整體安全”的轉(zhuǎn)變。加強交通安全、防火、防盜工作，不斷完善安全管理措施，使安全生產(chǎn)工作形勢良好穩(wěn)定。

記者：克東縣電業(yè)局在狠抓管理的基礎(chǔ)上，完成了哪些工程？

李建順：2010年，我們以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，相繼克服重重困難，完成了35KV玉崗變電所電氣部分收尾工程；寶泉水泥廠新建線路工程；克東鎮(zhèn)內(nèi)變臺總表的安裝工程；千豐變電所改造工程，更換10KV高壓開關(guān)柜6臺。

記者：克東縣電業(yè)局是怎樣狠抓管理，使?fàn)I銷業(yè)績大幅提升的？

李建順：我們堅持將增供擴銷作為營銷工作重中之重，繼續(xù)保持積極進取的營銷策略，千方百計鞏固和開拓市場。從客戶需求出發(fā)，真正做到“想客戶之所想，急客戶之所急”，完善業(yè)擴報裝管理制度，嚴(yán)格考核辦電時限，促進了電量的穩(wěn)步增長。密切關(guān)注飛鶴乳業(yè)、海昌生物制藥等大企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，建立信息內(nèi)外溝通機制，有效規(guī)避電費回收風(fēng)險。

按照地區(qū)局的要求，加強線損管理，減少管理損失。分干、分臺區(qū)下達年、季線損指標(biāo)，制定經(jīng)濟運行方案，對不同容量的配電變壓器都進行了經(jīng)濟區(qū)測算，為合理調(diào)串變壓器，減少空載損耗打下堅實的基礎(chǔ)。每月計算各干線的功率因數(shù)，加大無功的投入力度，對于新投產(chǎn)的動力用戶都采取了投電容器進行無功補償，減少了無功損失。

2010年3月份，我們組織了由局領(lǐng)導(dǎo)親自參加的調(diào)研小組，對克東、寶泉兩鎮(zhèn)及11個農(nóng)村供電所，特別是對一些重點企業(yè)、用電大戶及鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的用電戶進行走訪調(diào)研。通過認真細致的調(diào)查分析，了解電量上升、下降的變化趨勢，確定促銷對象，采取跟蹤服務(wù)，努力加強需求監(jiān)測管理。

按照省公司和地區(qū)局的要求及部署，我局積極開展標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)及標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作，克東鎮(zhèn)供電所申報為標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所，寶泉、名山、新農(nóng)、潤津、金城供電所申報為標(biāo)準(zhǔn)化供電所。我們高度重視這項工作，成立了由局領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，采取以點帶面的方式，先試點，后鋪開，層層抓落實。使這項工作有組織、有措施、有秩序的開展起來?？藮|鎮(zhèn)供電所在8月27日已經(jīng)通過了省公司的驗收，并得到了省公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。

我們積極加強電能計量管理，保證電能計量公平公正和提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，共校驗三相電能表163塊，校驗、更換單相表1 450塊。并及時對飛鶴乳業(yè)、克東腐乳等重點企業(yè)的計量裝置進行了檢定。

記者：克東電業(yè)局是怎樣狠抓管理，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷深入民心的？

李建順：我們深入開展 “百問百查”活動，認真履行“把一切困難留給自己，把一切便利讓給客戶”的服務(wù)準(zhǔn)則，打造了以“和諧電力、服務(wù)社會”為內(nèi)涵的服務(wù)文化。加大力度推進“國家電網(wǎng)”品牌建設(shè)。建立現(xiàn)場辦公制度，增設(shè)便民服務(wù)引導(dǎo)員，體現(xiàn)服務(wù)人性化。我局積極開展供電服務(wù)承諾，自覺接受社會監(jiān)督。積極參與地方政府“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意供電服務(wù)窗口評議活動，局領(lǐng)導(dǎo)班子先后多次深入到局客服中心、農(nóng)村供電所，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進行明察暗訪。在文明用語的使用、到達現(xiàn)場維修的時間，需要向社會公開的內(nèi)容都能夠達到規(guī)定的要求。我們向各大中型用電客戶和單位發(fā)放調(diào)查問卷100多份，征求意見函70多份，對于客戶提出的問題能夠認真給予解答和處理，廣大客戶對我局的工作表示滿意和認可。

2010年5月，我局為確保外商文和水泥有限公司如期送電，局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)生產(chǎn)、設(shè)計等相關(guān)人員現(xiàn)場辦公，采取超常規(guī)的特事特辦，從寶泉變引出10KV直供線路一條，并集中人力、物力，僅用10天時間，完成了架設(shè)供電導(dǎo)線937米、新立水泥桿18基、變電亭一座。高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率的辦公作風(fēng)，得到了外商的高度贊揚。

記者：克東電業(yè)局是怎樣狠抓管理，使企業(yè)多種經(jīng)營生產(chǎn)進入最佳狀態(tài)的？

李建順：我局自成立承裝隊以來，高度重視對安裝人員的安全意識的培養(yǎng)，年初組織相關(guān)科室技術(shù)人員對安裝隊員進行了安全規(guī)程和操作規(guī)程的培訓(xùn)，疑難技術(shù)問題當(dāng)場解答，做到了理論實際相結(jié)合，現(xiàn)場與規(guī)程不脫軌。培訓(xùn)后考核合格率達到100%。大幅提高了隊員的理論知識與實際操作技能。

2010年，承裝隊先后完成克東縣污水處理廠線路及箱變工程、寶泉鎮(zhèn)文和水泥廠線路工程、聾啞學(xué)校電力工程、飛鶴乳業(yè)紙箱廠變臺工程、克東鎮(zhèn)路燈變臺遷移電力工程、縣南出城口10KV線路位移；玉崗、千豐牧場電力工程；千豐、昌盛、金南、寶泉名山奶站電力工程等多項大的施工任務(wù)。

記者：克東縣電業(yè)局是怎樣狠抓管理，使黨建工作和企業(yè)文化建設(shè)充滿活力的？

李建順：我們按照上級局的統(tǒng)一部署，精心組織開展了深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，落實了整改措施，做到了高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率，實現(xiàn)了“兩手抓、兩不誤、兩促進”。通過活動的開展，使黨員干部思想觀念、工作作風(fēng)得到明顯改進，使有利于科學(xué)發(fā)展的機制得到進一步完善，使影響科學(xué)發(fā)展的突出問題得到有效的解決。

我們大力加強“四好”班子建設(shè)，努力增強了企業(yè)的凝聚力和執(zhí)行力。在工作實踐中，認真組織開展政治理論學(xué)習(xí)，推進電網(wǎng)先鋒黨支部建設(shè)工作，黨建和思想工作得到加強。認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，深入開展效能監(jiān)察和紀(jì)檢監(jiān)督，全面清理“小金庫”，使反腐倡廉建設(shè)和“反違章”活動不斷深入。扎實開展“四個一”和“四統(tǒng)一”活動，使企業(yè)文化建設(shè)更加鮮活、更加生動。同時，高度重視維護穩(wěn)定工作，堅持以人為本、和諧治企，密切關(guān)注難點熱點問題。積極倡導(dǎo)開展業(yè)余文體活動的經(jīng)?；?，組建了自己的籃球隊、排球隊、羽毛球隊，多次參加地區(qū)局和縣內(nèi)的體育比賽。春節(jié)前夕，我們還攜手武裝部、國稅局舉辦了春節(jié)聯(lián)歡會，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭登臺表演，與職工同喜同樂。在豐富了職工的業(yè)余文化生活的同時，也突出了優(yōu)秀的企業(yè)文化內(nèi)涵。

我們積極履行供電企業(yè)社會責(zé)任，成立春耕電力服務(wù)隊和抗旱事故搶險隊，服務(wù)“三農(nóng)”用電。大力開展“青年志愿者服務(wù)月”活動、“希望工程圓夢行動”為第三小學(xué)貧困學(xué)生捐助2 000元助學(xué)金。高度重視維護穩(wěn)定工作，密切關(guān)注難點熱點問題，認真開展各類矛盾排查化解工作，保證了職工隊伍穩(wěn)定，深入開展“送溫暖”活動，出資1.2萬元，努力為特困職工排憂解難。去年4月15日，電業(yè)局為本縣身患白血病的在校大學(xué)生李海龍，組織開展了愛心捐獻活動。局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭慷慨解囊，職工踴躍捐款，僅用兩天時間就捐款6 870元，為患病大學(xué)生解燃眉之急。

記者： 2011年，是 “十二五”的起步之年，克東縣電業(yè)局工作的主要指導(dǎo)思想和奮斗目標(biāo)是什么？

李建順：以黨的十七大和十七屆四中全會精神為指導(dǎo)，認真貫徹落實省公司和黑河農(nóng)電局各項工作部署，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以精益管理為主調(diào)，以提高效益為目標(biāo)，以安全穩(wěn)定為基礎(chǔ)，努力實現(xiàn)員工素質(zhì)、供電服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)盈利水平不斷提高，確保安全生產(chǎn)、隊伍穩(wěn)定、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，確保完成全年工作任務(wù)。

――安全生產(chǎn)目標(biāo)：實現(xiàn)“七個不發(fā)生”。即：不發(fā)生人身死亡事故;不發(fā)生特別重大事故；不發(fā)生有人員責(zé)任的重大電網(wǎng)事故；不發(fā)生有人員責(zé)任的重大設(shè)備事故；不發(fā)生重大及以上火災(zāi)事故；不發(fā)生惡性誤操作事故；不發(fā)生負同等責(zé)任及以上責(zé)任的重大及以上交通事故。

――經(jīng)營管理目標(biāo)：預(yù)計2011年實現(xiàn)稅費230萬元；購電量預(yù)計完成10 245萬千瓦時；售電量預(yù)計完成9 740萬千瓦時；躉售提成預(yù)計完成1 309萬元；綜合線損率預(yù)計完成4.93％；千千瓦時電收入預(yù)計完成127.80元；電費回收實現(xiàn)月清月結(jié)，回收率達到100%，實現(xiàn)雙結(jié)零。

――生產(chǎn)技術(shù)目標(biāo)：供電可靠率達到99.77%；電壓合格率達到94.18%。

――供電服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)承諾兌現(xiàn)率100%，客戶滿意率100%。不發(fā)生影響和損害企業(yè)形象的重大事件。

記者：要實現(xiàn)上述目標(biāo)，重點做好哪些工作？

李建順：首先，堅持安全第一，深化安全文化理念,全面加強安全生產(chǎn)管理。牢固樹立“安全第一”思想和“大安全”理念，把安全責(zé)任、安全規(guī)章、安全措施貫穿電網(wǎng)建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)管理的全過程。認真開展“三查一整改”活動、安全生產(chǎn)“三項行動”和反違章活動，加大各類違章和隱患的查處力度，加強現(xiàn)場安全管理，認真執(zhí)行“三防十要”和“六不”等反事故措施，切實保證電網(wǎng)改造工程中人員和設(shè)備的安全，確保各項生產(chǎn)工作有序開展。夯實“兩率”基礎(chǔ)管理，推進無功優(yōu)化補償工作，提高供電可靠率和電壓合格率。建立健全應(yīng)急管理體系，完善應(yīng)急預(yù)案，增強突發(fā)事件應(yīng)急處置能力。

2011年工程方面：新建35KV金城輸變電工程，預(yù)計投資750萬元，架設(shè)10公里線路、投入2臺2 500KVA主變；雙慶35KV輸變電工程；10KV及以下工程預(yù)計投資400萬元，改造臺區(qū)44個，改造10KV線路5公里。

其次，推進精益管理，提升企業(yè)經(jīng)營水平。按照“六統(tǒng)一”、五集中財務(wù)集約化管控模式，加快構(gòu)建會計集中核算體系，促進財務(wù)風(fēng)險管理規(guī)范化、制度化。我們要把強化精益管理作為工作的主調(diào)。在全局樹立精益管理理念，統(tǒng)籌安排工作流程，提高工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量、工作效率和工作水平。繼續(xù)深化“三節(jié)約”活動，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)支出，實施全面預(yù)算管理，細化成本核算，加強成本支出過程的分項控制，嚴(yán)細會議費、辦公費、運輸費、差旅費、取暖費、招待費管理，保持各項預(yù)算的總平衡。

再次，強化增供擴銷，保持營銷工作平穩(wěn)增長。緊緊抓住國家惠農(nóng)政策和改善民生等機遇，積極挖掘潛在電力需求，擴大農(nóng)村用電市場。開展用戶電價執(zhí)行情況大檢查，確保新的電價政策執(zhí)行到位。加強電價指導(dǎo)工作，提高我局贏利能力，重點開展?fàn)I銷實據(jù)統(tǒng)計的監(jiān)管，確?；鶎訑?shù)據(jù)與全局數(shù)據(jù)的一致性和安全性。重點解決報裝、增容等環(huán)節(jié)存在的突出問題，提高業(yè)擴報裝效率，暢通綠色辦電通道。強化增供擴銷工作，做好大用戶的負荷預(yù)測和跟蹤管理，及時反饋用戶生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題，并積極解決。同時，密切關(guān)注縣招商引資新項目的進展情況，跟蹤服務(wù)，加快辦電速度，確保新增市場、新增負荷早日投產(chǎn)用電。加強線損管理，優(yōu)化電網(wǎng)運行方式，做好線損跟蹤分析，加強變電所、線路和臺區(qū)的線損分級管理。加強臨時用電的管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)流程手續(xù)，對未裝表的用戶一定要發(fā)放臨時用電許可證，并隨時檢查用戶的臨時用電設(shè)備投入情況。

最后，推廣便民措施，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。繼續(xù)大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。積極解決客戶關(guān)心的熱點難點問題，以為客戶解決困難、辦實事為原則，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。開展崗位輪換活動，著力培養(yǎng)“一崗多能、一人多?！钡姆?wù)崗位工作人員，力求服務(wù)人員掌握多項技能。推行服務(wù)窗口輪流負責(zé)制，將業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)意識佳、政策水平精的服務(wù)窗口人員確定為負責(zé)人，負責(zé)工作過程中重要事務(wù)的管理和咨詢、投訴事件的解答和處理，提高全員的服務(wù)水平。完善客戶投訴舉報處理機制，加大對投訴舉報事件的調(diào)查追究力度，客戶服務(wù)中心要參與調(diào)查取證的全部過程，保證調(diào)查取證的真實可信和處理結(jié)果的公平，保證投訴舉報事件的處理及回復(fù)期限。在各農(nóng)村供電所加大宣傳力度，充分利用各種宣傳形式，多層次、多渠道、多角度地開展廣泛深入的宣傳活動。關(guān)注民生，踏踏實實地為老百姓辦好事，辦實事。局領(lǐng)導(dǎo)小組將定期或不定期對城鎮(zhèn)供電局及各農(nóng)村供電所進行自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提升服務(wù)形象。

積極組織開展“關(guān)注民生，服務(wù)發(fā)展”民主評議活動，繼續(xù)保持行風(fēng)測評領(lǐng)先地位。把維護穩(wěn)定工作作為企業(yè)發(fā)展的第一要務(wù)，注意發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，掌握正確的工作方式、方法，妥善處理上訪事件，化解矛盾，促進企業(yè)、社會的和諧穩(wěn)定。