市場研究服務(wù)精選(九篇)

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第1篇：市場研究服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者利益；體育競賽服務(wù)；市場運(yùn)作

中圖分類號(hào)：F713.82；G812.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）32-0101-02

體育競賽服務(wù)市場在國外已發(fā)展為一個(gè)成熟且發(fā)達(dá)的市場，成功的運(yùn)作為其帶來了驚人的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展與居民收入的不斷增加，體育消費(fèi)正從滿足基本需求逐漸向追求高質(zhì)量消費(fèi)方向發(fā)展。體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目管理體制改革的日益深化與部分項(xiàng)目職業(yè)化實(shí)踐的不斷深入增加了我國觀賞性體育的消M人群。但同發(fā)達(dá)國家相比，我國體育競賽服務(wù)市場在市場運(yùn)作、經(jīng)濟(jì)道德遵守以及市場經(jīng)濟(jì)秩序有序化與規(guī)范化建設(shè)等方面還存在不小的差距，不利于市場消費(fèi)者利益的維護(hù)。因此，建立一個(gè)有責(zé)任、有秩序且顧及消費(fèi)者乃至社會(huì)整體利益的體育競賽服務(wù)市場體系，對(duì)于體育競賽服務(wù)市場的運(yùn)作乃至整個(gè)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而言十分重要。

一、體育企業(yè)與消費(fèi)者及社會(huì)整體利益的一致與背離

由于追求目標(biāo)各不相同，體育企業(yè)利益同消費(fèi)者利益乃至社會(huì)的整體利益之間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)矛盾與背離的現(xiàn)象，體育企業(yè)在對(duì)這種利害關(guān)系沖突進(jìn)行處理之時(shí)，是否能夠?qū)w育市場經(jīng)濟(jì)規(guī)范與道德約束予以遵循，不僅會(huì)影響消費(fèi)者與社會(huì)的利益，還會(huì)對(duì)體育企業(yè)自身長遠(yuǎn)利益的獲取產(chǎn)生影響。作為體育市場經(jīng)濟(jì)的主體，現(xiàn)代體育企業(yè)應(yīng)以企業(yè)利益及消費(fèi)者與社會(huì)整體利益的相互協(xié)調(diào)與共同實(shí)現(xiàn)為其發(fā)展的最高準(zhǔn)則，這亦是體育市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)要求。實(shí)際上，體育市場經(jīng)濟(jì)具有契約性的特征，體育市場活動(dòng)中的全部利益主體都需要嚴(yán)格遵循統(tǒng)一的游戲規(guī)則，明確他們之間的契約關(guān)系，為

社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的良好開展提供保證，最終實(shí)現(xiàn)各自的利益。此外，現(xiàn)代體育市場經(jīng)濟(jì)又是一種社會(huì)化的經(jīng)濟(jì)，其建立以高度的分工為基礎(chǔ)，各主體之間聯(lián)系異常緊密，一方獲得利益會(huì)帶來另一方利益的提升，而一方利益的損害又會(huì)使另一方的利益遭受損失。經(jīng)濟(jì)全球化的不斷推進(jìn)使各經(jīng)濟(jì)與社會(huì)主體利益關(guān)系呈現(xiàn)出一種全球化的運(yùn)動(dòng)特征，若體育企業(yè)只考慮自身利益的提升而忽視甚至損害消費(fèi)者與社會(huì)整體的利益，最終勢(shì)必會(huì)降低企業(yè)的自身利益。

二、保護(hù)消費(fèi)者利益的突破口

在社會(huì)生產(chǎn)的全過程中，消費(fèi)是生產(chǎn)的終極目的。古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)?斯密提出，全部的生產(chǎn)都有且只有一個(gè)目的，那就是消費(fèi)，對(duì)于生產(chǎn)者而言，其利益的注意必須以對(duì)消費(fèi)者利益的增加為前提。市場信息不對(duì)稱與非均衡市場的影響使得提供體育競賽服務(wù)的企業(yè)將服務(wù)的生產(chǎn)與提供而非最終消費(fèi)視作其運(yùn)作的最終目的，極大多數(shù)企業(yè)在追求自身利益最大化的過程中都將消費(fèi)者利益當(dāng)做了犧牲品?，F(xiàn)代體育市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的體育競賽服務(wù)導(dǎo)向已發(fā)生了極大轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了由原先的供給型向需求型轉(zhuǎn)化，對(duì)等價(jià)交換、平等競爭以及消費(fèi)需求等內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者在接受體育競賽各項(xiàng)服務(wù)之時(shí)所具有的發(fā)言權(quán)與影響力更加突出，現(xiàn)代體育競賽服務(wù)市場經(jīng)濟(jì)體制對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)與增加提出了必然要求。消費(fèi)者利益是社會(huì)利益的真正決定者，在經(jīng)濟(jì)學(xué)視角下，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)應(yīng)以消費(fèi)者剩余的增加為突破口，對(duì)進(jìn)行體育競賽服務(wù)消費(fèi)的所有消費(fèi)者的多樣化需求予以滿足，增加其經(jīng)濟(jì)福利，這是體育競賽服務(wù)市場經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益提高的本質(zhì)要求。

三、從消費(fèi)者利益保護(hù)把握體育競賽服務(wù)市場的有效運(yùn)作

對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，能否在市場博弈格局中提高競爭力并為自身的市場開發(fā)開辟廣闊的空間，在很大程度上決定于企業(yè)現(xiàn)有及潛在消費(fèi)者數(shù)量的多少。保護(hù)消費(fèi)者利益，把握消費(fèi)者與生產(chǎn)者剩余的博弈過程，使其實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化的均衡，使生產(chǎn)者的部分剩余向消費(fèi)者進(jìn)行合理地讓渡，以對(duì)消費(fèi)者剩余予以合理的增加，使消費(fèi)者更加認(rèn)可并支持體育企業(yè)所提供的服務(wù)，提高消費(fèi)者忠誠度，從而為企業(yè)開辟更加廣闊的前景，對(duì)于提供體育競賽服務(wù)的各企業(yè)而言，這是提高自身綜合競爭力與經(jīng)濟(jì)效益的首要任務(wù)。筆者認(rèn)為，以下從保護(hù)消費(fèi)者利益著手構(gòu)建市場體系的分析，對(duì)體育競賽服務(wù)市場良好運(yùn)作及企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高有著有益的啟示。

（一）標(biāo)新立異，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理進(jìn)行把握

消費(fèi)者大多都會(huì)有一種喜新厭舊的心理，他們?cè)趯?duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行消費(fèi)之時(shí)容易出現(xiàn)“審美疲勞”的現(xiàn)象。在消費(fèi)者對(duì)某一體育競賽服務(wù)的消費(fèi)過程中，每單位增加的服務(wù)消費(fèi)所帶來的效用的增量對(duì)于消費(fèi)者而言是不斷減少的，這通過經(jīng)濟(jì)學(xué)中邊際效用遞減理論可以得到很好的解釋。此外，體育競賽服務(wù)市場中會(huì)存在替代效應(yīng)，當(dāng)對(duì)某一體育競賽服務(wù)的消費(fèi)不能為消費(fèi)者帶來顯著效用的增加時(shí)，消費(fèi)者會(huì)對(duì)新的替代服務(wù)進(jìn)行選擇，以此增加自己的效用總量。此時(shí)，這一服務(wù)起初賴以維持的消費(fèi)者剩余會(huì)由于喪失消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)支撐而無法繼續(xù)存在，這就需要提供體育競賽服務(wù)的企業(yè)及時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新與研發(fā)工作，以向市場提供具有廣泛用途并結(jié)合多項(xiàng)功能于一體的新服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)新服務(wù)的市場宣傳，對(duì)消費(fèi)者的新服務(wù)消費(fèi)需求與消費(fèi)行為加以引導(dǎo)，增加消費(fèi)者剩余，保護(hù)消費(fèi)者利益，使消費(fèi)者群體處于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)之中，這對(duì)于體育競賽服務(wù)企業(yè)的市場拓展與運(yùn)作發(fā)揮著極其重要的作用。

（二）追求“物美”，洞察消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)

體育競賽服務(wù)消費(fèi)者在選擇并消費(fèi)服務(wù)之時(shí)總是會(huì)對(duì)服務(wù)的性價(jià)比抱有很高的期望，亦即希望“物美價(jià)廉”，在對(duì)某一服務(wù)的預(yù)期市場價(jià)格基礎(chǔ)之上渴望服務(wù)具有較高的質(zhì)量，以滿足自己身心俱健以及休閑娛樂等多種需求。只有如此，消費(fèi)者的利益才會(huì)得到最大限度的保證，盡可能地實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者剩余。對(duì)消費(fèi)者利益予以藐視并對(duì)消費(fèi)者剩余進(jìn)行分割，忽視競賽服務(wù)質(zhì)量改善的體育企業(yè)會(huì)在復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中面臨巨大的市場危機(jī)，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)谑袌龈偁幹刑蕴鼍?。作為?shí)現(xiàn)服務(wù)使用價(jià)值以及價(jià)值的保證，體育競賽服務(wù)的質(zhì)量就像服務(wù)的生命一般。提供體育競賽服務(wù)的企業(yè)要想保持強(qiáng)勁的市場競爭優(yōu)勢(shì)，尋求生產(chǎn)者剩余及經(jīng)濟(jì)效益的最大化，就必須以坦誠的態(tài)度面對(duì)消費(fèi)者利益與消費(fèi)者剩余，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量的全面管理，以質(zhì)取勝。

（三）以“價(jià)廉”立市，對(duì)消費(fèi)者的預(yù)算約束予以關(guān)注

特定社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的制約決定體育競賽服務(wù)消費(fèi)是一種更高層次的消費(fèi)，主要以生活品位的提高為著眼點(diǎn)。體育競賽服務(wù)消費(fèi)者的消費(fèi)行為會(huì)受到其預(yù)算的較大影響，服務(wù)的市場價(jià)格是決定消費(fèi)者選擇某一服務(wù)的重要因素，消費(fèi)者總是以對(duì)相當(dāng)服務(wù)質(zhì)量的追求為前提選擇價(jià)格更加實(shí)惠的競賽服務(wù)進(jìn)行消費(fèi)，這能夠使其購買力變得更加有意義。如此一來，該競賽服務(wù)的市場營銷潛在市場就愈發(fā)寬廣，經(jīng)濟(jì)效益提高也會(huì)得到更好的保證。所以，提供競賽服務(wù)的體育企業(yè)應(yīng)對(duì)其服務(wù)價(jià)格的資源性因素進(jìn)行充分的優(yōu)化配置，將成本優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來，以“價(jià)廉”制勝于體育競賽服務(wù)市場。

（四）誠信立本，將“人道”踐行于“商道”之中

生產(chǎn)與消費(fèi)一直是相互對(duì)立相互影響的矛盾體，體育競賽服務(wù)的提供者和體育競賽消費(fèi)者都以各自利益的最大化為目標(biāo)，體育競賽服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升以及體育競賽服務(wù)市場的良好運(yùn)作是以犧牲并轉(zhuǎn)移提供給消費(fèi)者的消費(fèi)者剩余為代價(jià)的，而體育競賽服務(wù)消費(fèi)者所得到的利益又必然會(huì)在一定程度上降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和價(jià)值。雖然依靠欺詐等非“人道”手段能夠提高體育競賽服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，但是這不符合市場的誠信運(yùn)作規(guī)律，不能滿足體育競賽服務(wù)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者剩余的追求，這于企業(yè)的長期發(fā)展不利。因此，榱似笠檔某ぴ斗⒄梗需要在市場經(jīng)濟(jì)的指引下，在體育競賽服務(wù)企業(yè)和消費(fèi)者之間建立共贏關(guān)系，采用道德規(guī)范指導(dǎo)企業(yè)的管理行為，讓企業(yè)在消費(fèi)者心中留下美好形象。同時(shí)，

不斷增加體育競賽服務(wù)的附加值，降低體育服務(wù)的購買費(fèi)用，帶給消費(fèi)者“超值”體驗(yàn)，提升他們的消費(fèi)滿意度與忠誠度，最終形成消費(fèi)者的消費(fèi)黏性，擴(kuò)大消費(fèi)者數(shù)量，使服務(wù)提供者與消費(fèi)者都能受益。

結(jié)語

社會(huì)需求與市場經(jīng)濟(jì)的復(fù)雜環(huán)境決定體育競賽服務(wù)消費(fèi)者與提供者之間存在“共贏”關(guān)系，企業(yè)在獲得利益的同時(shí)，要尊重并關(guān)懷消費(fèi)者，以一種理性的態(tài)度對(duì)待市場不同利益主體的利益與價(jià)值分配對(duì)于體育競賽服務(wù)市場運(yùn)作以及體育產(chǎn)業(yè)綜合效益的提升都將十分有益。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉艷娥，史湘平.“人道”與消費(fèi)者剩余理論對(duì)提升現(xiàn)代體育產(chǎn)業(yè)效益的啟示[J].體育科技文獻(xiàn)通報(bào)，2007，（10）：27-29.

第2篇：市場研究服務(wù)范文

【摘要】人才市場作為社會(huì)主義市場體系的重要組成部分,它的發(fā)展必然與經(jīng)濟(jì)發(fā)展社會(huì)進(jìn)步聯(lián)系在一起,與建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)程聯(lián)系在一起,與人事制度改革聯(lián)系在一起。因此,更好地發(fā)揮我市人才市場的服務(wù)功能,促進(jìn)各類人才合理有序地流動(dòng),是推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)健康的發(fā)展的重要途徑。

【關(guān)鍵詞】人才市場;新形熱;如何更好發(fā)揮;服務(wù)職能

今年1月份,國務(wù)院批準(zhǔn)實(shí)施《廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃》,標(biāo)志著廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)開放開發(fā)上升為國家戰(zhàn)略。這對(duì)我們防城港市來說,是一個(gè)發(fā)展機(jī)遇。特別是隨著我市“堅(jiān)持以港興市、以工興市、以區(qū)位優(yōu)勢(shì)興市,大力發(fā)展大工業(yè)、大物流、大商貿(mào)、大旅游,努力把防城港市建設(shè)成為面向東盟乃至更大區(qū)域的鋼鐵能源基地、商貿(mào)物流基地、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移承接基地和國際濱海旅游勝地,成為廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)生態(tài)友好、開放度高、活力迸發(fā)的新興港口工業(yè)城市和重要門戶城市”的總體發(fā)展思路目標(biāo)的逐漸實(shí)現(xiàn),為人才流動(dòng)和人才市場的發(fā)展提供了更加寬廣的空間。而就我市現(xiàn)有人才狀況,可以說是總量不足,素質(zhì)偏低,高、精、尖人才奇缺。新形勢(shì)下如何更好發(fā)揮我市人才市場的服務(wù)功能,為加快我市經(jīng)濟(jì)的建設(shè)提供人才保證和智力支持,是當(dāng)前面臨的重大課題。

1新形勢(shì)下明確人才市場的職能定位

政府人事部門所屬人才市場,從本質(zhì)上說,它屬于人才中介服務(wù)組織,它與行政機(jī)關(guān)相比較,工作對(duì)象、工作內(nèi)容、工作方式都是不同的。人才市場不止是人事部門的一個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),更是人事部門為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)、為人才服務(wù)的一塊陣地;人才市場的業(yè)務(wù)不止是某一單項(xiàng)的業(yè)務(wù),而是人事部門各項(xiàng)人才業(yè)務(wù)的延伸和擴(kuò)展。但在新形勢(shì)下,我們應(yīng)該明確政府人才市場的職能定位。推進(jìn)政府所屬人才市場的體制改革,在以公共服務(wù)為核心的前提下,逐步形成公共服務(wù)和市場經(jīng)營性業(yè)務(wù)分開管理、分類發(fā)展的有效形式。政府所屬人才市場應(yīng)以社會(huì)效益、人才效益為主。在人事人才公共服務(wù)方面,應(yīng)從少收費(fèi)向不收費(fèi)過渡,逐步降低人才招聘會(huì)、人事檔案管理、人事的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),只適當(dāng)收取一定的成本費(fèi)用。

2提升人才市場服務(wù)水平的緊迫感

我市人才市場建設(shè),起步較晚,基礎(chǔ)較差,市場功能不夠完善,服務(wù)的領(lǐng)域和范圍尚不適應(yīng)改革和發(fā)展的要求,業(yè)務(wù)工作也滿足不了用人單位和各類人才的需要。一是設(shè)備陳舊,服務(wù)信息化水平較低,與各區(qū)縣之間聯(lián)系不緊,協(xié)作不多,許多資源不能共享,形成相對(duì)封閉,互不開放,各自為政的格局,難以開展高效、快捷的管理服務(wù)。二是人才市場中的人才概念過于狹小,對(duì)人才的劃分也不盡合理,往往拘束于大中專畢業(yè)生,由此形成兩大塊不同的人力資源市場。即人才市場和勞動(dòng)力市場,兩大市場屬于不同部門的管理,嚴(yán)重阻礙了人才市場的整體發(fā)展。三是硬件設(shè)施落后。有的區(qū)、縣人才市場沒有專人負(fù)責(zé),沒有專用的辦公設(shè)備,更談不上專門的辦公的場所。鑒于這種現(xiàn)狀,我們要認(rèn)真研究現(xiàn)階段改革和發(fā)展對(duì)人才市場的客觀要求,科學(xué)地規(guī)劃人才市場發(fā)展的階段性目標(biāo)模式,合理地設(shè)計(jì)人才市場的功能結(jié)構(gòu),提升人才市場服務(wù)水平的緊迫感。

3拓展和創(chuàng)新市場服務(wù)功能的必要性

人才市場是人才人事工作貼近經(jīng)濟(jì)建設(shè)的窗口,是市場經(jīng)濟(jì)條件下人才資源配置的主要陣地,為了能更好地發(fā)揮陣地作用,積極為各用人單位或各類人才提供服務(wù),我們應(yīng)該盡力拓展業(yè)務(wù),完善功能,爭取將人才引進(jìn)、企事業(yè)單位的人才配置、人才測評(píng)、畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)、人事,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等事務(wù)性、技術(shù)性、服務(wù)性社會(huì)職能充實(shí)到人才市場。

3.1完善人才信息服務(wù)。人才市場信息是我們市場持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),因此要特別注重這項(xiàng)業(yè)務(wù),要擴(kuò)大信息來源,增加供給渠道,完善采集手段,豐富市場信息量。采取多種方式,向社會(huì)廣泛傳播我們?nèi)瞬攀袌龅男畔?為廣大的用人單位和人才提供服務(wù)。在完善現(xiàn)有信息服務(wù)手段的同時(shí),要積極發(fā)展網(wǎng)上人才市場,這是人才市場發(fā)展的方向。在建立全市信息網(wǎng)絡(luò)的過程中,市人才中心要統(tǒng)籌規(guī)劃,合理布局,按照統(tǒng)一軟件的要求,由區(qū)到市,實(shí)現(xiàn)全市人事部門所屬的人才市場資源共享。然后逐步與市外人才市場,用人單位和人才培養(yǎng)基地建立人才信息計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),加快我市企業(yè)經(jīng)營管理者數(shù)據(jù)庫、高新技術(shù)人才數(shù)據(jù)庫和農(nóng)村鄉(xiāng)土人才數(shù)據(jù)庫的建設(shè)步伐,為我市企業(yè)提供便捷的人才人事服務(wù)。

3.2擴(kuò)大人才中介服務(wù)。目前我市人才市場基本上還是只為進(jìn)入人才市場的求職招聘者提供中介服務(wù)。這些服務(wù)還是低層次的、有限的,尚不能滿足用單位和人才的要求。新形勢(shì)下,我們要根據(jù)不同的人才層次,不同的招聘要求采取不同的中介服務(wù)方式。要將定期的人才交流會(huì)與日常的求職招聘中介結(jié)合起來。多形式、多領(lǐng)域、多途徑地開展我們的人才中介業(yè)務(wù)。

3.3大力推進(jìn)和發(fā)展人事服務(wù)。人事是社會(huì)化大生產(chǎn)和專業(yè)化協(xié)作原則在人事管理方面的體現(xiàn),是現(xiàn)代人事管理制度的重要內(nèi)容,也是市場經(jīng)濟(jì)條件下人事工作為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的有效途徑。發(fā)展人事有利于豐富人才市場的內(nèi)涵。我們要加大宣傳的力度,積極開展單位人事。在繼續(xù)為非國有企業(yè)單位辦理人事的同時(shí),努力開展國有單位的人事。要提高人事的水平和檔次,積極為用人單位人才規(guī)劃、人事管理方案設(shè)計(jì)等內(nèi)容。要完善服務(wù)手段,提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范程序,在社會(huì)化,專業(yè)化和法制化方面開拓創(chuàng)新,在創(chuàng)新中提高完善。

第3篇：市場研究服務(wù)范文

內(nèi)容摘要：隨著全球化的加深，世界格局發(fā)生了改變，新興市場國家在不斷崛起，伴隨著新興市場國家貨物貿(mào)易的不斷發(fā)展及順差增加，同時(shí)存在的是服務(wù)貿(mào)易的逆差增加。本文基于EBOPS統(tǒng)計(jì)的進(jìn)出口數(shù)據(jù)，以“金磚四國”（BRIC）為研究對(duì)象，對(duì)新興市場海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易及各分類項(xiàng)目的國際市場占有率指標(biāo)和貿(mào)易專業(yè)化指數(shù)進(jìn)行了測度和國際比較。分析表明，“金磚四國”海運(yùn)貨運(yùn)具有顯著劣勢(shì)，與發(fā)達(dá)國家具有較大差距。但在海運(yùn)客運(yùn)和海運(yùn)其他項(xiàng)目上，中國和俄羅斯具有一定優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞：海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易 國際競爭力 EBOPS

隨著全球化的加深，世界格局發(fā)生了改變，新興市場國家在不斷崛起，伴隨著新興市場國家貨物貿(mào)易的不斷發(fā)展及順差增加，同時(shí)存在的是服務(wù)貿(mào)易的逆差增加。服務(wù)貿(mào)易正成為全球經(jīng)濟(jì)競爭的重點(diǎn)，全球經(jīng)濟(jì)70%是服務(wù)型經(jīng)濟(jì)，而運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易在服務(wù)貿(mào)易中占有重要地位，海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易又在運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易中占比最大。根據(jù)UN Sevice Trade Database 數(shù)據(jù)，2008年，海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易占到了運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易的38.23% 。同時(shí)，海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易競爭力的提高有利于減少運(yùn)輸成本，直接影響著貨物貿(mào)易的成本，從而提高新興市場國家出口產(chǎn)品的競爭力。因此，關(guān)注海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易，對(duì)于強(qiáng)化競爭優(yōu)勢(shì)并帶動(dòng)其他服務(wù)業(yè)和貨物貿(mào)易的發(fā)展是十分必要的。

對(duì)于新興市場國家的研究，主要集中于服務(wù)貿(mào)易各行業(yè)總體競爭力的測度，對(duì)運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易的研究，比較多的研究對(duì)象是中國。目前的文獻(xiàn)對(duì)于我國運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易是否存在競爭優(yōu)勢(shì)具有不同看法。另一種觀點(diǎn)是基于比較優(yōu)勢(shì)要素的分析，認(rèn)為運(yùn)輸服務(wù)需要的要素是設(shè)備（船隊(duì)、飛機(jī)）和人員（船員、飛行員），隨著中國制造業(yè)的快速發(fā)展，中國在造船、設(shè)備的擁有、購買外國先進(jìn)船只以及勞動(dòng)力方面具有比較優(yōu)勢(shì)，因而我國在運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易上具有比較優(yōu)勢(shì)（洪曉東，2003）。第三種觀點(diǎn)認(rèn)為不能簡單地以數(shù)字運(yùn)算來判斷競爭力的強(qiáng)弱，運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易國際競爭力的形成有著更為復(fù)雜和深刻的原因。逆差的產(chǎn)生及持續(xù)一方面是由于我國的貨物貿(mào)易增長過快，運(yùn)輸服務(wù)在短期內(nèi)供給不足，供求的缺口需要由運(yùn)輸服務(wù)的進(jìn)口來彌補(bǔ)；另一方面是由于我國運(yùn)輸服務(wù)市場的開放程度較高，市場被外國企業(yè)搶占（何偉、何忠偉，2008）。

但目前的文獻(xiàn)主要是集中研究運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易整體行業(yè)，未對(duì)運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易的分類項(xiàng)目進(jìn)行研究。多數(shù)研究數(shù)據(jù)是基于《國際收支手冊(cè)》第五版（BPM5，Balance of Payments Manual）統(tǒng)計(jì)分析，BMP5統(tǒng)計(jì)的缺陷在于沒有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)分，只有大類數(shù)據(jù)，而擴(kuò)大的國際收支服務(wù)分類（EBOPS）對(duì)BPM5分類進(jìn)行細(xì)化。不能簡單的認(rèn)為海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易整體行業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)即為海運(yùn)客運(yùn)、海運(yùn)貨運(yùn)和海運(yùn)其他所有項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)，應(yīng)該分析出海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易主要的劣勢(shì)來源于哪個(gè)項(xiàng)目。本文將選取2001-2008年UN Sevice Trade Database按《擴(kuò)大的國際收支》EBOPS統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，運(yùn)用國際市場占有率指數(shù)和貿(mào)易競爭力指數(shù)對(duì)“金磚四國”海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易及各分類項(xiàng)目國際競爭力進(jìn)行測度，并選發(fā)達(dá)國家代表德國進(jìn)行國際比較。

“金磚四國”海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀

（一）海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易增速快且在運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易中比重大

中國的海運(yùn)出口占運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易總出口的份額由2001年的43.4%上升到2008年的66.2%，增長了23個(gè)百分點(diǎn)。2008年，巴西的海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口額相比2001年增長了200.3%，印度和巴西的海運(yùn)出口占運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易總出口的份額都高達(dá)80%以上，俄羅斯的海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口額的年平均增速為15.5%，但俄羅斯的海運(yùn)出口的比例略有下降，2008年占到了24.6%。說明海運(yùn)作為傳統(tǒng)的運(yùn)輸方式，其地位得到了進(jìn)一步加強(qiáng)；“金磚四國”海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口增幅則較為平緩，中國從2001年占運(yùn)輸服務(wù)進(jìn)口總額的28.84%，2008年達(dá)到31.67%。巴西從2001年的66.2%上升到71.0%，印度和俄羅斯的海運(yùn)進(jìn)口占比還略有下降。在“金磚四國”中，海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易出口占比最大的是印度，進(jìn)口占比最大的是中國。

（二）海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易逆差差異較大

雖然海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易出口額逐年擴(kuò)大，但中國和巴西的海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易逆差較大，2001-2008年間我國海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易逆差仍呈逐步擴(kuò)大的趨勢(shì)，海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易逆差2001年為48.83億美元，2007年達(dá)到152.79億美元的峰值，隨后開始回落，2008年為151.49億美元。我國運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易中，主要逆差來源于海運(yùn)，2001年海運(yùn)逆差為48.83億美元，占運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易逆差的73%，這個(gè)比例持續(xù)上升，2007年超過了運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易逆差達(dá)到152.79。巴西的海運(yùn)逆差2001年后開始回落，由2001年的18.23億美元一度降到了2005年的6.93，2005年后又開始上升，2008年達(dá)到了28.09。印度的海運(yùn)服務(wù)順差在2001年以后逐年擴(kuò)大，由2002年的5.56億美元上升到2006年25.37。俄羅斯的海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易從2001年開始持續(xù)順差，2001-2005年平均增速為44.51%，2006年開始順差減小，2008年降到了2.97億美元，相比 2001年減少了40.72%。

“金磚四國”海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易競爭力比較

基于《擴(kuò)大的國際收支》EBOPS統(tǒng)計(jì)，海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易包括海運(yùn)客運(yùn)，海運(yùn)貨運(yùn)及海運(yùn)其他，海運(yùn)其他包括沿海船和遠(yuǎn)洋船拖和推運(yùn)輸服務(wù)、領(lǐng)航和停泊服務(wù)、船只救助和打撈服務(wù)及其他運(yùn)輸設(shè)備的保養(yǎng)和維修服務(wù)等。本文將依據(jù)EBOPS統(tǒng)計(jì)采用國際市場占有率指數(shù)和競爭力指數(shù)對(duì)“金磚四國”海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)行測度與比較。

（一）國際市場占有率分析

國際市場占有率是指一國某種產(chǎn)品或服務(wù)的出口額與該產(chǎn)品或服務(wù)世界出口總額之比。這一指標(biāo)測度的是一國出口的絕對(duì)量，在一定程度上反映了一國在貿(mào)易出口方面的地位和競爭能力。其計(jì)算公式為：

MSij= Xij/Xwj

其中，MSij表示i國或地區(qū)j產(chǎn)品或服務(wù)的國際市場占有率，Xij表示i國或地區(qū)j產(chǎn)品或服務(wù)的出口總額，Xwj表示世界j產(chǎn)品或服務(wù)的出口總額。表1計(jì)算了按EBOPS統(tǒng)計(jì)的“金磚四國”海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易及分類項(xiàng)目的國際市場占有率。

從海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易總體來看（見表1），中國的海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易國際市場占有率在“金磚四國”中是最高的，并逐步上升，由2001年的1.82%上升到2008年的7.44%，而印度、巴西和俄羅斯在海運(yùn)市場的占有率較低，并且俄羅斯的市場占有率還在逐步下降，印度和巴西的占有率在緩慢上升，上升速度不及中國。就分類項(xiàng)目來看，中國海運(yùn)市場的占有率主要來自于海運(yùn)貨運(yùn)，這跟中國貨物貿(mào)易的快速發(fā)展有很大關(guān)系，而巴西和俄羅斯在海運(yùn)貨運(yùn)上的占有率很低，在海運(yùn)其他上的占有率較高。

作為發(fā)達(dá)國家代表的德國的海運(yùn)市場占有率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“金磚四國”，并有不斷上升的趨勢(shì)，說明傳統(tǒng)的發(fā)達(dá)國家在國際海運(yùn)市場上依然占據(jù)重要地位（見表2）。從分類項(xiàng)目來看，德國在海運(yùn)貨運(yùn)和客運(yùn)的市場占有率都高于“金磚四國”，特別是在海運(yùn)貨運(yùn)上具有很高的國際市場占有率，只有在海運(yùn)其他項(xiàng)目上低于巴西和俄羅斯。國際市場占有率指標(biāo)只考慮了出口因素，沒有考慮到進(jìn)口的作用，還應(yīng)結(jié)合其他指標(biāo)進(jìn)行補(bǔ)充。

（二）競爭優(yōu)勢(shì)指數(shù)

貿(mào)易專業(yè)化指數(shù)（TSC）反映某一產(chǎn)業(yè)凈出口與該產(chǎn)業(yè)進(jìn)出口總額的比例，用來說明該產(chǎn)業(yè)的國際競爭力。貿(mào)易競爭力指數(shù)作為一個(gè)與貿(mào)易總額的相對(duì)值，它剔除了通貨膨脹等宏觀總量方面波動(dòng)的影響，因此在不同時(shí)期、不同國家之間是可比的。其計(jì)算公式為：

TSC =（Eij-Iij）/（Eij+Iij）

式中Eij為i國j產(chǎn)品或服務(wù)的出口，Iij代表i國j產(chǎn)品或服務(wù)的進(jìn)口。TSC在1和-1之間變動(dòng)， TSC>0表示產(chǎn)業(yè)處于優(yōu)勢(shì)，越接近1，競爭優(yōu)勢(shì)越大，TSC

從海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易總體來看（見表3），中國和巴西都沒有競爭優(yōu)勢(shì)，但是中國和巴西的 TSC指數(shù)都在穩(wěn)步上升，印度和俄羅斯在海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易上具有微弱優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)在逐步減小。從海運(yùn)分類項(xiàng)目來看，中國在海運(yùn)客運(yùn)項(xiàng)目上具有競爭優(yōu)勢(shì)，2005年達(dá)到峰值0.679，此后開始下降；在海運(yùn)貨運(yùn)項(xiàng)目上，中國、印度和巴西的TSC指數(shù)都為負(fù)，都沒有競爭優(yōu)勢(shì)，俄羅斯也在2006年由競爭優(yōu)勢(shì)變?yōu)榱肆觿?shì)，但是中國的競爭劣勢(shì)在逐步減小，2008年，中國的TSC指數(shù)值是四國中最大的，劣勢(shì)最小。在海運(yùn)其他項(xiàng)目上，俄羅斯具備競爭優(yōu)勢(shì)。

相比“金磚四國”，德國在海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易上具有更強(qiáng)的競爭優(yōu)勢(shì)，并且這種優(yōu)勢(shì)在不斷擴(kuò)大，特別是在海運(yùn)貨運(yùn)項(xiàng)目上，優(yōu)勢(shì)非常明顯（見表4），這與“金磚四國”在海運(yùn)貨運(yùn)上的弱勢(shì)形成鮮明對(duì)比，說明“金磚四國”在海運(yùn)貨運(yùn)上與發(fā)達(dá)國家還有較大差距。

結(jié)論

本文基于EBOPS統(tǒng)計(jì)，結(jié)合國際市場占有率指數(shù)和貿(mào)易競爭力指數(shù)對(duì)中國運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易競爭力進(jìn)行測度，并分析了造成我國運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易劣勢(shì)的原因，主要結(jié)論有：

同發(fā)達(dá)國家相比，新興市場的代表―“金磚四國”在海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易上尚未形成類似商品貿(mào)易領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。甚至比照發(fā)達(dá)國家的代表國家德國來看，“金磚四國”中只有俄羅斯在海運(yùn)其他上具有微弱優(yōu)勢(shì)，中國在海運(yùn)客運(yùn)上具有優(yōu)勢(shì)，而在海運(yùn)中占比最大的海運(yùn)貨運(yùn)具有顯著劣勢(shì)，與發(fā)達(dá)國家具有較大差距。橫向比較金磚四國，俄羅斯依靠在海運(yùn)其他項(xiàng)目上的優(yōu)勢(shì)，在海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易總體上具有微弱優(yōu)勢(shì)，而其余三國都處于劣勢(shì)。但在分類項(xiàng)目上又存在不同，中國的優(yōu)勢(shì)在于海運(yùn)客運(yùn)，俄羅斯在于海運(yùn)其他，而在共同的弱勢(shì)項(xiàng)目海運(yùn)貨運(yùn)中，中國的劣勢(shì)最小。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：

第4篇：市場研究服務(wù)范文

關(guān)鍵詞 體育賽事觀眾 服務(wù)公平 維度劃分

0引言

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們?cè)谖镔|(zhì)生活得到保障的基礎(chǔ)上開始追求精神上的滿足，體育與體育賽事受到人們的追捧。眾所周知，體育賽事尤其是大型職業(yè)賽事的舉辦常常需要巨大的成本投入，但隨著市場上同質(zhì)化賽事的持續(xù)增加，不少賽事運(yùn)營者意識(shí)到賽事投資與規(guī)模不再是決定市場的唯一要素，為觀眾提供高質(zhì)量服務(wù)，使觀眾感知服務(wù)公平并與之建立、保持、發(fā)展長期穩(wěn)定的信任關(guān)系，成為賽事運(yùn)作獲得成功并得以持續(xù)發(fā)展的重要途徑。

1大型體育賽事觀眾服務(wù)公平維度劃分

從服務(wù)公平理論形成至今，相關(guān)領(lǐng)域的研究尤其是對(duì)服務(wù)公平維度的劃分存在諸多爭論。20世紀(jì)70年代到90年代，服務(wù)公平理論經(jīng)歷了從單元論到二元論的發(fā)展，最終形成了結(jié)果公平、程序公平、交往公平以及信息公平四個(gè)維度組成的四元論觀點(diǎn)，并得到大多數(shù)研究者的認(rèn)同。大型體育賽事作為一件服務(wù)產(chǎn)品，具備服務(wù)時(shí)間跨度大，涉及面廣以及服務(wù)高度綜合的特點(diǎn)。體育賽事觀眾通過運(yùn)動(dòng)員競技表演、體育賽事現(xiàn)場物料、場地設(shè)備、場館基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)人員服務(wù)技能與服務(wù)態(tài)度、賽事組委會(huì)制定的規(guī)章制度、體育場館現(xiàn)場氛圍等要素感知服務(wù)公平。由于缺乏統(tǒng)一的劃分標(biāo)準(zhǔn)，本文借鑒服務(wù)領(lǐng)域研究成果，結(jié)合體育賽事的特點(diǎn)將體育賽事觀眾服務(wù)公平劃分為四個(gè)不同的維度。

1.1結(jié)果公平

結(jié)果公平是指消費(fèi)者成本投入與利益收獲是否相當(dāng)，消費(fèi)者是否得到與其他人相同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)提供的服務(wù)是否能夠滿足消費(fèi)者的需求。通常情況下，大型體育賽事觀眾需要向賽事組織方支付一定的費(fèi)用以獲得入場觀看體育賽事的權(quán)利，此外，觀眾還需額外付出一定的時(shí)間成本，尤其是距離賽事場館較遠(yuǎn)的觀眾，這無形之中增加了觀眾觀賽成本，根據(jù)成本與風(fēng)險(xiǎn)的理論，一旦觀眾感知賽事組織方提供的以競賽為主的服務(wù)達(dá)不到觀眾預(yù)期或與宣傳效果相差甚遠(yuǎn)，觀眾便會(huì)產(chǎn)生不公平感知，而這種感知的強(qiáng)度取決于觀眾的觀賽成本，即觀眾觀賽成本高，不公平感知強(qiáng)烈。

1.2程序公平

程序公平是指消費(fèi)者對(duì)決策程序與決策方式的公平程度的評(píng)價(jià)。美國學(xué)者thibaut，Walker（1975年）在司法研究中總結(jié)得出：現(xiàn)實(shí)生活中的人不僅注重司法判決結(jié)果的公平性，而且還觀眾司法決策過程的公平性，它主要包括，一致性、效率、可糾錯(cuò)性、符合道德、無偏袒等幾個(gè)維度。由此可知，程序公平是對(duì)服務(wù)過程公平的感知，對(duì)服務(wù)過程公平感知主要通過服務(wù)是否一致、服務(wù)過程是否符合道德以及服務(wù)效率、可糾錯(cuò)性等幾個(gè)維度來衡量，服務(wù)過程公平與服務(wù)結(jié)果公平一樣也會(huì)影響消費(fèi)者的滿意度。

1.3交往公平

交往公平概念存在廣義和狹義之分，廣義的交往公平即在解決沖突的過程中人們相互之間對(duì)待方式的公平。狹義的交往公平是在廣義的交往公平的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，即服務(wù)過程中的服務(wù)方式，服務(wù)態(tài)度。謝禮珊，易婷婷在對(duì)快餐服務(wù)業(yè)的研究中將交往公平概括為具體的幾點(diǎn)內(nèi)容即服務(wù)人員友好、無偏見、誠實(shí)、禮貌、關(guān)心、熱情。體育賽事服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，即購票、到達(dá)場館、入場、觀賽及退場，觀眾都無可避免的要與賽事組織方的服務(wù)人員進(jìn)行面對(duì)面接觸，體育賽事現(xiàn)場服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)技巧，服務(wù)人員是否熱情、禮貌、友好，服杖嗽筆欠窬弒肝觀眾解決困難的能力都會(huì)影響觀眾對(duì)服務(wù)公平的感知。

1.4信息公平

信息公平是服務(wù)公平研究發(fā)展到一定階段之后提出的，它是從廣義的交往公平中分離出來的概念，最早由Greenberg J.提出，他認(rèn)為信息公平就是當(dāng)事人在交易過程中是否得到關(guān)于產(chǎn)品與服務(wù)的相對(duì)完全的信息和解釋。2006年，中國學(xué)者詹志方提出消費(fèi)者感知信息公平主要通過兩種途徑：第一、消費(fèi)者通過媒介，包括文字、圖像、視頻等感知信息；第二，消費(fèi)者通過人際交往，感知信息。隨著社會(huì)的變化發(fā)展，信息公平將會(huì)在服務(wù)公平感知中扮演著越來越重要的角色。

信息公平感知在體育賽事中表現(xiàn)的尤為明顯，票價(jià)的折扣信息、球員參賽狀況、賽事現(xiàn)場實(shí)時(shí)信息的更新均會(huì)在一定程度上影響觀眾的服務(wù)公平感知。體育賽事組委會(huì)在賽事運(yùn)營過程中是賽事信息的和權(quán)利的主導(dǎo)者，這使得賽事運(yùn)營過程中經(jīng)常出現(xiàn)權(quán)利不對(duì)等與信息不對(duì)稱的現(xiàn)象，從而使熱情高漲的賽事觀眾蒙受經(jīng)濟(jì)和情感的損失，產(chǎn)生不滿意情緒。

2結(jié)論

通過整理相關(guān)文獻(xiàn)得出，目前關(guān)于服務(wù)公平維度的爭論已經(jīng)趨向一致，服務(wù)公平四維度劃分，結(jié)果公平、程序公平、交往公平、信息公平得到服務(wù)管理領(lǐng)域廣泛認(rèn)同，并在飯店服務(wù)、美發(fā)服務(wù)、旅游服務(wù)中得到的驗(yàn)證。但是在體育領(lǐng)域尤其是在體育賽事領(lǐng)域研究者很少提及服務(wù)公平，事實(shí)上，體育賽事屬于服務(wù)主導(dǎo)行業(yè)，具有服務(wù)行業(yè)的共性。因此，本文以服務(wù)管理領(lǐng)域研究結(jié)果為基礎(chǔ)，結(jié)合體育賽事觀眾感知內(nèi)容和體育賽事的特征得出體育賽事現(xiàn)場觀眾服務(wù)公平包括結(jié)果公平、程序公平、交往公平和信息公平四個(gè)維度，體育賽事觀眾服務(wù)公平感知維度劃分是服務(wù)公平理論與體育賽事的首次結(jié)合，是對(duì)服務(wù)公平理論的豐富，為進(jìn)一步研究體育賽事觀眾服務(wù)質(zhì)量打下理論基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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第5篇：市場研究服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：非基本公共服務(wù)；市場化

中圖分類號(hào)：F062.6；F812.2；F224

目前，北京正處在轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，為建設(shè)中國特色世界城市，2013年政府工作報(bào)告提出，要把2000億“非基本公共服務(wù)”市場作為新增長點(diǎn)，鼓勵(lì)社會(huì)資本進(jìn)入養(yǎng)老、醫(yī)療、健康、培訓(xùn)等領(lǐng)域，加快市場化、產(chǎn)業(yè)化步伐。近年來，北京公共服務(wù)建設(shè)取得了較大成效，促進(jìn)了北京城市經(jīng)濟(jì)建設(shè)。但是在北京城市化高速發(fā)展階段，大量人口聚集，城市圈擴(kuò)大，要求城市公共服務(wù)功能向周邊地區(qū)擴(kuò)散，要求擴(kuò)大供給能力。如何通過改善供給機(jī)制分步驟把可經(jīng)營的非基本公共服務(wù)推向市場、做大北京非基本公共服務(wù)業(yè)，是北京面臨的艱巨任務(wù)。為加深我們對(duì)當(dāng)前發(fā)展階段所面臨改革困境的認(rèn)識(shí)，正確把握改革的方向和著力點(diǎn)，進(jìn)而指導(dǎo)我們進(jìn)行非基本公共服務(wù)市場化實(shí)踐，有必要在理論層面借鑒國內(nèi)外研究成果，剖析制約非基本公共服務(wù)和民生改善的體制，有效改善非基本公共服務(wù)供給效率，探索未來發(fā)展路徑。

一、西方公共服務(wù)市場化的理論基礎(chǔ)

公共服務(wù)市場化的產(chǎn)生，是多種理論綜合影響下的結(jié)果。主要有公共物品理論、公共選擇理論、新公共管理理論、公共治理理論等。20世紀(jì)80年代以來，西方發(fā)達(dá)國家興起行政改革浪潮，公共服務(wù)市場化模式逐步取代政府壟斷供給模式，米爾頓·弗里德曼（Friedman）、彼得·F·德魯克（Drucker）、普爾（Poole）、斯潘（Spann）、羅思巴德（Rothbard）、菲斯克（Fisk）和薩瓦斯（E.S.Savas）等人的研究推動(dòng)了公共服務(wù)市場化的研究與實(shí)踐。其主要發(fā)展趨勢(shì)是引入企業(yè)管理形式，導(dǎo)入競爭機(jī)制，推行社會(huì)協(xié)作。經(jīng)過引入企業(yè)管理形式，改善政府行政績效，提高公共服務(wù)質(zhì)量；經(jīng)過競爭機(jī)制，優(yōu)化公共產(chǎn)品的供應(yīng)，降低行政成本；推行社會(huì)協(xié)作，采用合同外包，公私合營等市場化運(yùn)作形式，放松政府壟斷和規(guī)制。

（一）公共物品理論

公共經(jīng)濟(jì)學(xué)區(qū)分私人物品和公共物品，認(rèn)為私人物品可以通過市場機(jī)制來供給和獲得滿足；而公共物品領(lǐng)域只能通過公共部門特別是政府提供。公共物品領(lǐng)域存在市場失靈，由于公共物品具有非排他性，消費(fèi)與使用者付費(fèi)無關(guān)，容易產(chǎn)生“免費(fèi)搭車”現(xiàn)象；同時(shí)，由于公共物品的邊際成本為零，市場主體缺乏生產(chǎn)的基本動(dòng)力。公共物品理論認(rèn)為，政府本質(zhì)上是一個(gè)安排者或者提供者，政府提供并不意味著政府直接生產(chǎn)。提供是指通過某種制度安排，確定物品和服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公共物品的供給；生產(chǎn)是指通過組合生產(chǎn)要素，將投入變成產(chǎn)出的技術(shù)化過程。對(duì)于公共物品，政府可以將一些生產(chǎn)環(huán)節(jié)委托給其他組織。

（二）公共選擇理論

根據(jù)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，公共選擇理論提出了“政治人”假設(shè)，認(rèn)為當(dāng)個(gè)人由市場中的買者或者轉(zhuǎn)變?yōu)檎芜^程中的投票者、政治家、納稅人或官員時(shí)，不會(huì)發(fā)生變化。在布坎南等人看來，官僚不受公共利益的激勵(lì)，而受其自身利益的激勵(lì)，追求的是政府規(guī)模最大化而不是利潤最大化，他們使其個(gè)人福利最大化而不是公共利益最大化，從而導(dǎo)致“政府失靈”。由于公共資源在壟斷環(huán)境中運(yùn)作，管理者缺乏激勵(lì)，使公共產(chǎn)品成本高昂，導(dǎo)致低效率和差質(zhì)量，而且對(duì)于公眾的需求反應(yīng)過于遲鈍，缺乏回應(yīng)性。因此，公共服務(wù)應(yīng)當(dāng)給予公眾對(duì)公共服務(wù)進(jìn)行選擇的機(jī)會(huì)，應(yīng)打破公私界限，破除政府壟斷，在政府和社會(huì)之間，在公私之間形成競爭。

（三）新公共管理理論

新公共管理理論認(rèn)為私營部門的成功經(jīng)驗(yàn)和方法也適用于公共部門，提倡構(gòu)建“企業(yè)家政府”，希望通過在公共服務(wù)的生產(chǎn)與供應(yīng)中引入市場競爭機(jī)制，來提高政府效能、降低成本、提高質(zhì)量?？死锼雇蟹颉ず拢–hristopher Hood）歸納了新公共管理的七個(gè)特質(zhì)，認(rèn)為競爭是降低成本和達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵所在。奧斯本提出，政府的中心工作不是 “劃槳”，而是“掌舵”，政府做好決策工作，把具體的服務(wù)性工作承包給私營企業(yè)和非營利性機(jī)構(gòu)去做；但奧斯本也反對(duì)完全的私有化，認(rèn)為如果把治理的全過程都私有化，會(huì)導(dǎo)致喪失社會(huì)公平感和利他主義精神。

（四）治理理論

公共治理理論提倡政府與非營利機(jī)構(gòu)、私營企業(yè)和公民進(jìn)行合作，共同確定目標(biāo)，來對(duì)公共事務(wù)進(jìn)行管理，政府部門和非政府部門等眾多公共管理主體在相互依存的環(huán)境中分享公共權(quán)力，共同管理公共事務(wù)。治理的實(shí)質(zhì)是建立在相互認(rèn)同基礎(chǔ)上的合作，其權(quán)利構(gòu)成是多元的，打破了政府對(duì)公共服務(wù)供給的壟斷觀念。公共服務(wù)市場化是介于政府壟斷和私有化之間的一種均衡，在計(jì)劃與市場中克服“市場失靈”和“政府失靈”，發(fā)揮市場“看不見的手”和政府“看得見的手”的雙重作用，達(dá)到社會(huì)最優(yōu)解，認(rèn)為只要設(shè)計(jì)控制得當(dāng)，外包可以使公眾享受到更加低廉、高質(zhì)、公平的公共服務(wù)。

二、國外非基本公共服務(wù)研究述評(píng)

非基本公共服務(wù)是指不完整具備非排他性和非競爭性，但具有較大的外部收益的公共服務(wù)；非基本公共服務(wù)業(yè)是指以養(yǎng)老托幼、專業(yè)培訓(xùn)、健康醫(yī)療、家庭服務(wù)為代表的新興人文服務(wù)業(yè)。非基本公共服務(wù)市場化，是指通過政府與社會(huì)之間的合作，利用市場機(jī)制，調(diào)動(dòng)社會(huì)資源參與政府非基本公共服務(wù)的供給過程。1912年法國學(xué)者萊昂·狄驥（Léon Duguit）提出公共服務(wù)概念，20世紀(jì)80年代西方開始推行公共服務(wù)市場化，其相關(guān)定義很多，目前尚未達(dá)成一致。其理論依據(jù)建立在公共選擇理論、新公共管理理論和治理理論的基礎(chǔ)之上。相關(guān)研究文獻(xiàn)很多，涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、社會(huì)學(xué)和法學(xué)等學(xué)科，研究問題廣泛，如市場化的動(dòng)因分析、路徑選擇、后果影響、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及各國比較分析等。主要集中于如下幾方面：

（一）公共服務(wù)供給體系的組成研究

強(qiáng)調(diào)居民“用腳投票”，認(rèn)為有多個(gè)分散的提供主體，能為多中心大都市地區(qū)提供更為高效的公共服務(wù)（Tiebout，Ostrom，1977）。認(rèn)為大量的政府公共服務(wù)通過外包的方式，主要由私人機(jī)構(gòu)和非政府組織提供，有利于節(jié)約政府人力，解決政府機(jī)構(gòu)過于龐大的問題，實(shí)現(xiàn)政府“瘦身”的目標(biāo)。同時(shí)，政府公共服務(wù)外包有助于減少財(cái)政資金浪費(fèi)，減輕財(cái)政負(fù)擔(dān)。從各種數(shù)據(jù)來看，合同出租比政府直接供給降低成本約20%～30%。

（二）公共服務(wù)供給機(jī)制研究

民營化觀點(diǎn)（Ferris，Kolderie，Savas，R.Stein 1990），認(rèn)為通過將政府公共服務(wù)外包，打破政府壟斷，引入市場競爭機(jī)制，不僅可以利用競爭的力量給無效率的生產(chǎn)者施以市場壓力，而且還可以克服政府某些服務(wù)專業(yè)性的缺失，充分發(fā)揮承包方的專業(yè)化優(yōu)勢(shì)。但也有人質(zhì)疑效率以及負(fù)面影響（Morgan，Sharp 1990），如政府在組織競標(biāo)時(shí)常常面臨備選對(duì)象數(shù)量不足的困境；市場化后一部分公共服務(wù)的質(zhì)量并未達(dá)到政府和公眾的要求；政府在某些項(xiàng)目上存在管制規(guī)則過多過濫的現(xiàn)象。此外，公共服務(wù)市場化進(jìn)程中伴隨著腐敗。

（三）市民對(duì)公共服務(wù)的滿意度研究

由于監(jiān)管不力或者政府把公共服務(wù)外包當(dāng)作卸包袱、推責(zé)任的手段時(shí)，就可能造成監(jiān)管失效，社會(huì)公眾可能反而承受質(zhì)低價(jià)高的公共服務(wù)。私營部門在提供公共服務(wù)的過程中為了節(jié)約成本、獲取更多利潤，對(duì)于偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村地區(qū)、經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)、弱勢(shì)群體可能提供更少、更差的服務(wù)，這種選擇性地提供公共服務(wù)，可能會(huì)加劇公共服務(wù)的非均等化。政府公共服務(wù)外包從招標(biāo)階段一直到履行完畢的整個(gè)過程中，都可能產(chǎn)生權(quán)力“尋租”問題，滋生腐敗，造成市民滿意度下降。研究過程中Lyons建立了EVLN逃離-控訴-忠誠-忽視模型，但也存在方法論上的爭論（Stipak 1979）。城市公共服務(wù)的分配形式和原因研究，觀點(diǎn)是“未成型的不平等”，很少有研究證明所有不同群體及區(qū)域的居民們都能獲得平等的待遇（Mladenka 1980）。

（四）影響政府選擇城市公共服務(wù)市場化的因素研究

認(rèn)為合同外包節(jié)約成本（Ferris 1986）；影響因素主要有財(cái)政、政治、交易成本、社會(huì)關(guān)系、利益尋租以及偏好，規(guī)模經(jīng)濟(jì)和技術(shù)成本等（Nelson，Dubin 1998，Miralles2003）。有效性競爭市場的缺乏，可能形成新的壟斷，然而由于優(yōu)勝劣汰的過度競爭同樣也可能形成新的壟斷，無論哪一種情形的壟斷都難以保障所外包服務(wù)的效率、質(zhì)量，甚至?xí)霈F(xiàn)比政府壟斷更糟的結(jié)果。

（五）公共企業(yè)和私人企業(yè)產(chǎn)出效率比較研究

肯定私人部門效率，期待更為自由平等的市場準(zhǔn)入。認(rèn)為公共企業(yè)在委托問題下的預(yù)算軟約束會(huì)影響其供給效率（Llya R. Segal，1998），利潤激勵(lì)和投入靈活性在私人部門更容易實(shí)現(xiàn)（Graddy，1994）。在混合寡頭壟斷模型下，以社會(huì)福利最大化為目標(biāo)函數(shù)的公共企業(yè)，其效率、質(zhì)量均弱于私人企業(yè)（Toshihiro，2010）。以盈利為目的的私有化以及政府間的合同供給模式是最普遍的選擇（Warner 2008）。

西方公共管理理論的演進(jìn)為研究北京非基本公共服務(wù)市場化問題提供了理論依據(jù)和研究方法，相對(duì)而言，西方有關(guān)如何引入市場機(jī)制來改善由政府供給的公共服務(wù)水平的文獻(xiàn)較少，分類細(xì)述及操作規(guī)則的研究更少，大多數(shù)文獻(xiàn)是對(duì)某種公共服務(wù)引入某種機(jī)制的執(zhí)行情況及效果的分析與評(píng)估。北京政府承擔(dān)著2000多萬人口的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)責(zé)任，不僅需要保證純公共產(chǎn)品的供給，還需要在社會(huì)建設(shè)各相關(guān)領(lǐng)域維護(hù)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定和保障人民福利，公共服務(wù)需求壓力巨大。所以，北京在全國將非基本公共服務(wù)率先市場化，引入競爭，期望在有限預(yù)算下提高供給效率。但是，在北京短期內(nèi)較難實(shí)現(xiàn)完全競爭和壟斷競爭的市場環(huán)境，在公共服務(wù)供給的寡頭壟斷這一市場環(huán)境下，引入競爭后，公共企業(yè)市場容量如何確定，供給效率是否會(huì)提高，行業(yè)總產(chǎn)出和消費(fèi)者福利會(huì)發(fā)生怎樣的變化，混合制企業(yè)的私有化程度對(duì)行業(yè)總產(chǎn)出和消費(fèi)者福利有怎樣的影響，規(guī)制者應(yīng)該如何進(jìn)行市場結(jié)構(gòu)調(diào)整以優(yōu)化供給效率，需要進(jìn)行系統(tǒng)化研究。

三、國內(nèi)研究進(jìn)展及述評(píng)

國內(nèi)有關(guān)研究相對(duì)集中出現(xiàn)在90年代中后期，最初介紹國外情況及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，隨后引入治理理論、新公共管理等理論。具體地說，國內(nèi)主要是針對(duì)城市公共服務(wù)改革面臨的困境、市場化理論與實(shí)踐問題，以及供給主體多元化和開放公共服務(wù)領(lǐng)域等方面研究。

（一）市場化改革困境的研究

市場化所凸現(xiàn)的矛盾和問題日漸突出，在理論界引起一些非議和質(zhì)疑。大致分為三類：一是從其他國家的教訓(xùn)出發(fā)總結(jié)問題（孫曉莉、王俊豪、徐明春2007）；二是探討公用事業(yè)改革中出現(xiàn)的問題（劉戒驕、朱忠發(fā)、趙大鵬、李惠先2010）；三是探討特定行業(yè)或特定領(lǐng)域出現(xiàn)的問題，如對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、水務(wù)領(lǐng)域、公用事業(yè)收費(fèi)、定價(jià)和監(jiān)管的分析（陳明，周林軍2009）。邱法宗（2008）歸納了學(xué)術(shù)界對(duì)公共服務(wù)市場化改革的爭議。

（二）市場化面臨的理論與實(shí)踐問題研究

理論問題：政府失效固然存在，但市場機(jī)制絕非完美；公民與消費(fèi)者身份的兩難；市場化可能使公共利益受忽視（徐錦賢 2011）。實(shí)踐問題：腐敗和私人壟斷；對(duì)社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成威脅；質(zhì)量問題。建議通過資產(chǎn)專用性、不確定性和交易頻率，判斷是否適合進(jìn)行市場化，同時(shí)要改變環(huán)境或制度以降低交易成本（楚迤斐 2009）。

（三）公共服務(wù)供給機(jī)制和主體的多元化研究

對(duì)于開發(fā)公共領(lǐng)域，當(dāng)前仍存在競爭不充分，有效競爭格局并未形成，市場化所應(yīng)有的效率并未體現(xiàn)。認(rèn)為政府要對(duì)全社會(huì)實(shí)施公共管理，建立非歧視性的政府公共政策體系，實(shí)行無差別的市場準(zhǔn)入管理。形成公共服務(wù)供給的多元化與社會(huì)化格局，形成一種“多中心治理”的供給模式（李軍鵬2004）。對(duì)于主體多元化，反對(duì)的觀點(diǎn)認(rèn)為市場化可能會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)性、公平性、社會(huì)責(zé)任缺失、腐敗和壟斷、社會(huì)不穩(wěn)定以及政府管理危機(jī)，受危害最大的是弱勢(shì)群體（余豐慧2006）。支持方則認(rèn)為，政府既當(dāng)“裁判員”又當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”的角色，很容易陷入“諾斯悖論”中（蔡放波2004）。

從國內(nèi)研究文獻(xiàn)來看，對(duì)非基本公共服務(wù)市場化的研究缺乏分類細(xì)述，實(shí)證研究也很少，缺少可供選擇的可操作性方案的設(shè)計(jì)，未能從理論上對(duì)市場化供給機(jī)制進(jìn)行深入的分析，還沒有構(gòu)建符合含有首都大城市特征的供給模型，研究深度以及理論系統(tǒng)的完整性方面需要進(jìn)一步系統(tǒng)化和定量化。基于國內(nèi)的研究現(xiàn)狀和北京建設(shè)世界城市的需要，有必要對(duì)市場化供給機(jī)制與北京城市發(fā)展特征的結(jié)合進(jìn)行研究，形成北京的市場化有效供給分析范式，探索北京公共服務(wù)市場化對(duì)策。

四、國內(nèi)外公共服務(wù)市場化的重要實(shí)踐及述評(píng)

在西方國家，公共服務(wù)市場化的歷程較長，無論是在公共服務(wù)供給主體還是供給方式上都積累了較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；而國內(nèi)市場化進(jìn)程發(fā)展較為緩慢，還處于摸索階段。

（一）公共服務(wù)供給主體

越來越多的西方國家引入了政府、商業(yè)性機(jī)構(gòu)外的第三方組織即非營利性組織，極大程度上促進(jìn)了公共服務(wù)的市場化。以美國為例，美國是一個(gè)實(shí)行分權(quán)制的聯(lián)邦國家，生產(chǎn)力極其發(fā)達(dá)，在世界經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上起著主導(dǎo)作用，但美國政府并沒有包攬一切社會(huì)事務(wù)管理，而是通過積極培育和推動(dòng)非政府組織的發(fā)展，來承擔(dān)許多具體的社會(huì)服務(wù)和社會(huì)管理工作。美國的非營利性組織（NGO）在其公共服務(wù)的提供中扮演著非常重要而積極的角色。近年來，美國NGO主要發(fā)展為互助社、改良運(yùn)動(dòng)組織、社會(huì)服務(wù)組織、教育文化機(jī)構(gòu)、慈善基金會(huì)等團(tuán)體，全方位地介入了地方政府的治理與服務(wù)之中。在美國馬里蘭州哥倫比亞鎮(zhèn)，真正起管理作用的是一個(gè)完全民間性質(zhì)的自治組織—— 哥倫比亞協(xié)會(huì)，該協(xié)會(huì)與縣政府之間通過合同來劃分彼此的職責(zé)?？h政府負(fù)責(zé)哥倫比亞鎮(zhèn)的公共安全、消防、基礎(chǔ)教育、垃圾處理、郵政、主要道路建設(shè)和維護(hù)、路燈、供水和排水、電力等公共服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施的建設(shè)維護(hù)，其余如步行橋梁建設(shè)和維護(hù)、各種慶祝活動(dòng)等等則由哥倫比亞協(xié)會(huì)來承擔(dān)。除美國外，英國、新加坡等國家也積極引入非營利性組織作為公共服務(wù)供給的主體之一。非營利性組織作為個(gè)人與國家之間不可缺少的中間環(huán)節(jié)而存在，有助于培育居民自治意識(shí)和社區(qū)參與意識(shí)。同時(shí)，隨著非營利性組織數(shù)量的不斷增長，政府在選擇合同對(duì)象方面有了更大的余地，這意味著政府在購買服務(wù)中處于更有力的討價(jià)還價(jià)地位。非營利性組織之間為爭取政府合同和公司及私人基金展開的激烈競爭，促使其不斷提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)本組織向更多的公共服務(wù)項(xiàng)目擴(kuò)展，必然導(dǎo)致公共服務(wù)越來越便捷、有效、可承受。國外政府非常好的利用了NGO組織參與公共服務(wù)的提供，對(duì)我國公共服務(wù)供給體系的改革具有重要的參考價(jià)值。

（二）公共服務(wù)供給方式

在公共服務(wù)供給方式方面，合同外包已是大勢(shì)所趨。OECD國家越來越多地將外包的概念引入公共服務(wù)領(lǐng)域以提高公共部門的績效水平。合同外包作為公共服務(wù)私營化的手段之一，其使用范圍不僅限于政府，它還廣泛的應(yīng)用于私營部門之間，并且被看作是充分利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)和競爭性來提高效率的有效方式。以英國為例，英國的公共服務(wù)外包最初僅限于藍(lán)領(lǐng)工作。1980年的地方政府規(guī)劃與土地法明確提出公共服務(wù)外包的要求，并提出了引進(jìn)競爭性招標(biāo)的范圍和工作領(lǐng)域。1985年負(fù)責(zé)地方政府事務(wù)的環(huán)境事務(wù)部提出了一份咨詢文件，要求在垃圾清理、街道清掃、建筑物清潔、車輛維護(hù)、飲食服務(wù)等公共服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤└偁幮酝獍?，?dāng)年有38個(gè)地方政府簽訂了55項(xiàng)承包合同。1年多的實(shí)踐表明，以垃圾清理為例，私營承包后成本降低了22%；在通過競爭但最后仍由內(nèi)部承包的情況下，成本降低17%。由此測算，如果1984/85財(cái)政年度全部引進(jìn)競爭性外包，成本會(huì)降低8000萬。1998和1990年的地方政府法把競爭性外包的范圍擴(kuò)大到會(huì)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)管理等“白領(lǐng)”專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。1990年英國的公共醫(yī)療與社區(qū)關(guān)懷法明確規(guī)定，中央撥付的特別款項(xiàng)的85%以上必須用于“非地方當(dāng)局直接提供的服務(wù)”，這意味著地方衛(wèi)生當(dāng)局必須以競爭招標(biāo)的形式向私營部門或非營利機(jī)構(gòu)購買服務(wù)。除英國外，美國、法國、丹麥、澳大利亞、墨西哥等國家也將合同外包作為公共服務(wù)市場化的有效手段。公共服務(wù)外包改善了公共服務(wù)的質(zhì)量和效率，從而提高了政府職能的履行能力；也提高了社會(huì)經(jīng)濟(jì)效率，使得社會(huì)資源更多的交由市場重新配置，使其生產(chǎn)和使用更有效率。此外，外包減輕了政府財(cái)政負(fù)擔(dān)，將公共部門從公共物品和服務(wù)的生產(chǎn)中解放出來，減少了相關(guān)工作人員的開支。外包使得傳統(tǒng)上由國家和公共部門壟斷的行業(yè)逐漸以外包的形式剝離出來，從而擴(kuò)大了市場競爭的范圍。

（三）國內(nèi)公共服務(wù)市場化發(fā)展緩慢

在國內(nèi)，公共服務(wù)總體水平偏低，發(fā)展不平衡，效率低。造成這種局面的一個(gè)重要因素是我國公共服務(wù)改革比較落后，沒有完全調(diào)動(dòng)包括商業(yè)性組織和非營利性組織等社會(huì)組織的積極性，使得公共服務(wù)供給主體比較單一。在公共服務(wù)供給方式方面，外包作為公共服務(wù)生產(chǎn)的重要形式，逐漸成為地方政府探索和實(shí)踐的重點(diǎn)。中國地方政府試水公共服務(wù)外包起始于1995年，首先是上海浦東新區(qū)，縱觀90年代，公共服務(wù)外包的發(fā)展比較緩慢。到了21世紀(jì)初，改革的前沿陣地廣州、深圳開始探索，近幾年則陸續(xù)有一些其他城市如北京、廈門、成都、武漢、寧波、南京等開始嘗試。總體來說，公共服務(wù)外包在中國的發(fā)展時(shí)間短、案例少，還在初步摸索過程中。

五、國內(nèi)外研究對(duì)北京的啟示

根據(jù)國內(nèi)外研究進(jìn)展，需要在新公共管理理論的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索如何結(jié)合現(xiàn)階段北京非基本公共服務(wù)市場化的復(fù)雜性和系統(tǒng)性，借鑒西方經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建理論分析框架；從側(cè)重于供給機(jī)制整體性出發(fā)，如何從北京作為首都大城市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)體制層面來看待非基本公共服務(wù)市場化問題，系統(tǒng)考察內(nèi)在影響及決定機(jī)制，探索一套適合北京的非基本公共服務(wù)市場化改善機(jī)制，探討如何在市場化條件下實(shí)現(xiàn)北京非基本公共服務(wù)最優(yōu)配置和分配問題，從而使公共服務(wù)的綜合福利達(dá)到最大化。

北京可以嘗試圍繞非基本公共服務(wù)市場化目標(biāo)，從供給機(jī)制建設(shè)的視角，在調(diào)查和各區(qū)縣統(tǒng)計(jì)分析基礎(chǔ)上，從北京市現(xiàn)實(shí)入手，分析市場化的配置機(jī)制，探討政府與市場作用機(jī)理，最終形成市場最大化供給的格局和分享式發(fā)展模式，為改革提供清晰的脈絡(luò)；為確保完成既定民生任務(wù)，致力于完善與首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)的基本公共服務(wù)體系，創(chuàng)新非基本公共服務(wù)方式。同時(shí)，在規(guī)范經(jīng)濟(jì)分析與實(shí)證檢驗(yàn)基礎(chǔ)之上，為非基本公共服務(wù)的研究探索應(yīng)用主流經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法，構(gòu)建公共服務(wù)市場化績效綜合評(píng)價(jià)體系，通過測評(píng)公共服務(wù)市場化績效的方法，來最終獲取可量化公共服務(wù)綜合績效水平情況，為清楚認(rèn)知北京各區(qū)縣公共服務(wù)市場化現(xiàn)狀做必要的嘗試。

具體說來，北京非基本公共服務(wù)市場化可以從兩個(gè)層面，一是關(guān)注政策層面，二是關(guān)注改革中的難點(diǎn)問題，以及從四個(gè)方面展開研究：

第一，圍繞非基本公共服務(wù)市場化目標(biāo)，從供給機(jī)制建設(shè)的視角，探討非基本公共服務(wù)的多元化供給主體，并明確各主體的主要職能職責(zé)。政府必須以公共決策方式為主導(dǎo)展開其有效的公共服務(wù)，主要起到監(jiān)管作用，負(fù)責(zé)制訂相關(guān)政策，規(guī)定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格監(jiān)督非基本公共服務(wù)市場化的執(zhí)行過程。包括民營機(jī)構(gòu)、私有企業(yè)等在內(nèi)的商業(yè)機(jī)構(gòu)也是非基本公共服務(wù)的一大提供者，它們通過承包合同等方式將非基本公共服務(wù)帶入市場，利用價(jià)格機(jī)制、約束機(jī)制、競爭機(jī)制、供求機(jī)制等最大化非基本公共服務(wù)的效用；此外，非營利性組織的加入也能夠很好的促進(jìn)非基本公共服務(wù)的市場化，使得非基本公共服務(wù)產(chǎn)生一定的社會(huì)效益。

第二，從非基本公共服務(wù)的供給方式入手，結(jié)合北京市具體情況，研究不同領(lǐng)域非基本公共服務(wù)的選擇與匹配問題。非基本公共服務(wù)到底是不是由政府融資，通過向市場購買服務(wù)的方式，向需要的群體提供；還是僅僅培育和發(fā)展這個(gè)市場，然后由消費(fèi)者根據(jù)自己的購買能力自由購買？如果是前者，就需要將其當(dāng)作一個(gè)社會(huì)政策來設(shè)計(jì)，考慮其籌資、服務(wù)購買、評(píng)估與支付等。如果是后者，則更多地需要從產(chǎn)業(yè)政策的角度解決如何壯大、規(guī)范市場的問題。此外，還包括志愿服務(wù)、特許經(jīng)營、合同承包等供給方式。在具體選擇時(shí)，需要考慮不同類型非基本公共服務(wù)的特點(diǎn)，根據(jù)對(duì)象、需求等綜合選擇。例如，在居民養(yǎng)老服務(wù)中，對(duì)高齡困難老人的養(yǎng)老需求，可通過政府購買方式提供；對(duì)行動(dòng)方便的老人服務(wù)需求，可建立日托中心和老年組織，通過市場提供。

第三，在調(diào)查和各區(qū)縣統(tǒng)計(jì)分析基礎(chǔ)上，從北京市現(xiàn)實(shí)入手，分析市場化的配置機(jī)制，探討政府與市場作用機(jī)理，最終形成市場最大化供給的格局和分享式發(fā)展模式，為改革提供清晰的脈絡(luò)。這就需要明確北京市非基本公共服務(wù)的最優(yōu)融資模式。融資過程不只是簡單的關(guān)于成本的決策和安排問題，而是相對(duì)于收益的成本配置，關(guān)鍵因素是融資的方式如何影響著市民在服務(wù)供給問題上的成本和收益預(yù)期。

第四，在規(guī)范經(jīng)濟(jì)分析與實(shí)證檢驗(yàn)基礎(chǔ)之上，為非基本公共服務(wù)的研究探索應(yīng)用主流經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法，構(gòu)建公共服務(wù)市場化績效綜合評(píng)價(jià)體系，通過測評(píng)公共服務(wù)市場化績效的方法，來最終獲取可量化公共服務(wù)綜合績效水平情況，為清楚認(rèn)知北京各區(qū)縣公共服務(wù)市場化現(xiàn)狀做必要的嘗試。

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第6篇：市場研究服務(wù)范文

隨著社會(huì)的發(fā)展和生活水平的不斷提高，在基本達(dá)到小康水平后，人們逐漸開始重視起精神文明的豐富。《泰囧》掀起泰國旅游的大熱足以說明，旅游對(duì)于中國人民來說已經(jīng)是一件極其普遍的事情。在節(jié)奏越來越快的當(dāng)前社會(huì)，每個(gè)人所承受的壓力也與日俱增，適當(dāng)?shù)穆眯杏?jì)劃能更好地完善精神世界并放松心情、調(diào)劑生活。因此，在旅游如此普及的情況下，良好的旅游公共服務(wù)就顯得尤為重要了。

1 旅游公共服務(wù)狀態(tài)及政務(wù)作用

1.1 旅游公共服務(wù)的狀況

旅游公共服務(wù)是主要由政府供給安排的，以滿足公眾旅游和消費(fèi)需求為核心具有公共特性的服務(wù)總稱，是一種公共服務(wù)在旅游中的具體實(shí)踐。這是屬于一個(gè)公共服務(wù)項(xiàng)目的，但目前由政府所承擔(dān)的大部分職責(zé)的旅游公共服務(wù)供給，無論是從種類上還是從數(shù)量上都無法滿足隨著社會(huì)發(fā)展和時(shí)代進(jìn)步而日益上漲的需求，旅游公共服務(wù)的供需就是當(dāng)前所存在的主要矛盾。隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游市場中不斷涌現(xiàn)了科技旅游、農(nóng)業(yè)旅游、電子商務(wù)旅游等諸多全新的旅游業(yè)態(tài)，這使得支持這些新業(yè)態(tài)發(fā)展的信息平臺(tái)以及相關(guān)公共硬件設(shè)施的建設(shè)都有了一個(gè)全新的更高的要求，而目前狀況完全達(dá)不到大眾所期望的狀態(tài)。

旅游需求是隨著生活水平的提高，人們逐漸重視精神文明提升的一項(xiàng)重要需求。精神文明的建設(shè)是當(dāng)前十分重視的一個(gè)話題，這將有效地促進(jìn)提升個(gè)人的整體素質(zhì)，從而使得社會(huì)能更加和諧發(fā)展，良好的旅游公共服務(wù)是所應(yīng)具有的基本行為。這是作為公民的權(quán)利與訴求，政府有職責(zé)承擔(dān)起旅游公共服務(wù)的建設(shè)。

1.2 政府部門所起的作用

政府部門終究是為人民服務(wù)、替人民辦實(shí)事的部門，在可能的范圍內(nèi)盡量滿足公民的合理需求是政府部門所應(yīng)盡到的職責(zé)。旅游公共服務(wù)是屬于政府職能，良好的建設(shè)與改善是政府部門應(yīng)該做到的事情。但是面對(duì)上述現(xiàn)象足以說明當(dāng)前許多地方的政府部門并未做好這一點(diǎn)。

良好地促進(jìn)旅游的發(fā)展能極大地提高當(dāng)?shù)刎?cái)政收入，合理的開發(fā)固然重要，但配套的旅游公共設(shè)施也一定要跟上進(jìn)度。畢竟來旅游的人都是來享受生活，來放松心情的，相應(yīng)的設(shè)施條件跟不上，又怎么能有一個(gè)良好的口碑來吸引游客呢?最后即便來了，沒有一個(gè)好的體驗(yàn)感，又怎么能促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展來增加收入，改善人民物質(zhì)生活水平呢?旅游業(yè)的興起是能全方位地帶動(dòng)整個(gè)城市經(jīng)濟(jì)的，完善的公共旅游設(shè)施是最為基礎(chǔ)的部分，也是政府部門所應(yīng)該承擔(dān)的部分，做好這一點(diǎn)才能更為有效地將旅游業(yè)發(fā)展起來，這才是真正地為人民利益著想，替人民辦實(shí)事。

2 旅游公共服務(wù)應(yīng)當(dāng)引入市場化機(jī)制

2.1 市場化機(jī)制的引入有利于促進(jìn)提升競爭力

對(duì)于公共服務(wù)決策問題其實(shí)就是對(duì)于公共物品均衡配置在公共服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的具體體現(xiàn)。雖然公共物品供給配置問題絕不可能通過一個(gè)機(jī)制就能徹底解決，但市場化機(jī)制的引入能夠良好地促進(jìn)競爭力的形成和體現(xiàn)。

我國現(xiàn)有的旅游公共服務(wù)供給體制中，是以一種以政府為主導(dǎo)和控制，自上而下的決策機(jī)制。也就是說，市民的需求、旅游公共設(shè)施的建設(shè)全都由政府部門來自行決策，這也就導(dǎo)致了大量地區(qū)出現(xiàn)了旅游公共服務(wù)設(shè)施單一落后、更新緩慢的現(xiàn)象，達(dá)不到旅游時(shí)游客的自身需求。在這樣的情況下，公眾永遠(yuǎn)都是一個(gè)被動(dòng)接受的群體。特別是在資金條件的限制下，旅游公共服務(wù)所表現(xiàn)出來的往往更多地偏向于政績的提升而非實(shí)際群眾的真實(shí)需求偏好，這就導(dǎo)致了在經(jīng)濟(jì)的一定支出下卻起到了反效果，讓旅游公共服務(wù)并未達(dá)到具體的現(xiàn)實(shí)效果。因此，良好地引入市場化機(jī)制就是改革當(dāng)前決策機(jī)制的根本方案，這樣才能讓旅游公共服務(wù)的相關(guān)建設(shè)能真實(shí)地體現(xiàn)消費(fèi)者的需求偏好。

2.2 讓旅游公共服務(wù)真正地適合當(dāng)前消費(fèi)者需求

在旅游公共服務(wù)中合理地應(yīng)用市場化機(jī)制就是按照市場經(jīng)濟(jì)的原則來組織旅游公共服務(wù)的生產(chǎn)方向和具體實(shí)施。通過在旅游公共服務(wù)部門的內(nèi)部合理引進(jìn)競爭機(jī)制，從而達(dá)到讓公眾有自由選擇公共服務(wù)的機(jī)會(huì)，并提供了多元化的參考模板的效果，讓公眾作為監(jiān)督，達(dá)到適應(yīng)當(dāng)前旅游消費(fèi)的相應(yīng)需求。

通過績效的引入和評(píng)估對(duì)旅游公共服務(wù)部門進(jìn)行一個(gè)良好的監(jiān)督和促進(jìn)，讓具體建設(shè)和工程實(shí)施的真實(shí)效果反映在績效中，能更好地了解到群眾對(duì)于旅游公共服務(wù)的真實(shí)反響。良好的監(jiān)督和合理的競爭機(jī)制的推進(jìn)將更為有效地促進(jìn)當(dāng)前旅游公共服務(wù)適應(yīng)消費(fèi)者的需求，這樣才能真正地幫助推廣和發(fā)展當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)，從而提升經(jīng)濟(jì)水平，為人民真正謀取福利。

3 政府部門在其中所承擔(dān)的職責(zé)和作用

3.1 建設(shè)服務(wù)中的供給者

在結(jié)合了當(dāng)前民眾和消費(fèi)者的一定綜合需求之下，政務(wù)部門依然不能忘記自身的根本職責(zé)，就是旅游公共服務(wù)的最終供給者。旅游公共服務(wù)同樣是屬于公共設(shè)施范疇，也就屬于了政府部門的建設(shè)管理范圍之內(nèi)。

即便引入了市場化機(jī)制后，也只是在一定程度上影響了決策時(shí)更加偏向于公眾和消費(fèi)者的需求，對(duì)于決策的實(shí)施和管理，同樣需要政府部門的負(fù)責(zé)完善和規(guī)范化操作。按照民眾的最終需求偏向來進(jìn)行相關(guān)建設(shè)將是政府部門接下來要做的事情。

競爭機(jī)制此時(shí)也能起到一個(gè)良好的推進(jìn)作用。合理的競爭將更好地推進(jìn)整個(gè)旅游公共服務(wù)的進(jìn)程。項(xiàng)目的完成度和與預(yù)期的符合度通過績效加以顯現(xiàn)，讓政府內(nèi)部的工作人員能夠更加認(rèn)真地對(duì)待當(dāng)前工作，良好地以民眾為需求的旅游公共服務(wù)實(shí)現(xiàn)才是最為符合消費(fèi)者利益的，也才能更好地體現(xiàn)政府為民辦實(shí)事的真正職能。

3.2 生產(chǎn)現(xiàn)實(shí)中的監(jiān)督者

在完成了供給者角度的任務(wù)的同時(shí)，不要忘記自身的監(jiān)督職責(zé)。公共設(shè)施是需要政府部門進(jìn)行維護(hù)和管理監(jiān)督的。在進(jìn)行建設(shè)維護(hù)的同時(shí)，也需要良好的監(jiān)督才能促進(jìn)旅游公共服務(wù)的正常發(fā)展。放任自流或者僅以民眾自行監(jiān)督是難以將一個(gè)好的旅游公共服務(wù)流程一直走下去的。政府作為權(quán)威部門，也是建設(shè)實(shí)施的供給者，要更有效地監(jiān)督和管理旅游公共服務(wù)的正常發(fā)展。不完善的監(jiān)督最終只會(huì)導(dǎo)致旅游公共服務(wù)的虎頭蛇尾，有了一個(gè)好的開端，在缺少完善的監(jiān)管機(jī)制下，大都難以長期地維持下去，一段時(shí)間后又變回原樣，使得經(jīng)濟(jì)的投入難以得到相應(yīng)的回報(bào)率，這一點(diǎn)是非常不可取的。

公共設(shè)施屬于公共和國家的財(cái)產(chǎn)。從維護(hù)國家和公民的利益來看，政府部門的有效監(jiān)督就是在公眾財(cái)產(chǎn)安全的具體保障，這才是對(duì)人民、對(duì)國家真正負(fù)責(zé)。

4 結(jié)語

政府部門只有結(jié)合民眾和消費(fèi)者的需求來制定旅游公共服務(wù)的相關(guān)決策，才能更好地貼近人民自身的生活利益，達(dá)到促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的最終目的。政府在了解人民的需求的基礎(chǔ)上也要嚴(yán)格履行好自身供給者和監(jiān)督者的建設(shè)監(jiān)管任務(wù)，有效地讓旅游公共服務(wù)運(yùn)行下去，從而讓人民利益得到真正的維護(hù)和保障。

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第7篇：市場研究服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：精準(zhǔn)扶貧；志愿服務(wù)常態(tài)化；對(duì)策建議

一、十堰市高校精準(zhǔn)扶貧志愿服務(wù)開展現(xiàn)狀調(diào)研

十堰較其他地市州有豐富的高校資源，省屬2本院校兩所、省屬3本獨(dú)立院校四所、省屬高職院校一所，7所高校近10余萬師生，十堰高校志愿服務(wù)作為一種重要的社會(huì)力量可以積極的參與并助力十堰市精準(zhǔn)扶貧發(fā)展戰(zhàn)略。以2016年高校暑期社會(huì)實(shí)踐為例，十堰市4所高校共組建10余支精準(zhǔn)扶貧專項(xiàng)志愿服務(wù)隊(duì)，涉及精準(zhǔn)扶貧內(nèi)容的志愿隊(duì)達(dá)40余支，他們走進(jìn)村鎮(zhèn)，走進(jìn)百姓家，調(diào)研、訪談、開展結(jié)合專業(yè)特色的力所能及的慰問活動(dòng)，將收集到的數(shù)據(jù)科學(xué)分析，通過調(diào)研報(bào)告、撰寫論文、實(shí)時(shí)新媒體跟蹤報(bào)道等多樣形式向相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)，向外界傳遞消息，同時(shí)通過走訪慰問，支教支醫(yī)支農(nóng)。湖北醫(yī)藥學(xué)院彩虹災(zāi)害醫(yī)學(xué)救援志愿服務(wù)隊(duì)育蕊小分隊(duì)連續(xù)3年開展關(guān)心幫助留守兒童志愿服務(wù)活動(dòng)，今年也結(jié)合精準(zhǔn)扶貧，到貧困地區(qū)開展活動(dòng)，向官山鎮(zhèn)土臺(tái)村捐贈(zèng)圖書100余冊(cè)，與該村留守兒童同吃同住，支教并普及常見病預(yù)防和相關(guān)急救知識(shí)。同時(shí)對(duì)十堰市四所高校為研究參考對(duì)象，通過問卷調(diào)查、訪談等形式，了解十堰市四所高校志愿服務(wù)特色品牌和優(yōu)勢(shì)志愿服務(wù)項(xiàng)目，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示十堰市高校師生志愿者對(duì)精準(zhǔn)扶貧志愿服務(wù)的興趣度和熱情很高，與此同時(shí)十堰市各高校也依托學(xué)校專業(yè)特色優(yōu)勢(shì)對(duì)精準(zhǔn)扶貧志愿服務(wù)持肯定態(tài)度并大力支持。但通過調(diào)研也發(fā)現(xiàn)了，十堰市高校志愿服務(wù)活動(dòng)中存在的普遍困難和短板，最顯著的短板是各校資源尚未整合，存在隊(duì)伍很多，優(yōu)勢(shì)隊(duì)伍很少，規(guī)模不大，常態(tài)化不夠，對(duì)輻射地區(qū)的實(shí)際幫扶作用有待提供。此外，各自為陣，沒有牽頭，導(dǎo)致志愿服務(wù)項(xiàng)目重復(fù)率高，沒有將各高校的專業(yè)化功能發(fā)揮出來。通過此次調(diào)研建議團(tuán)市委應(yīng)該將十堰市高校志愿服務(wù)資源進(jìn)行整合，發(fā)揮各自特點(diǎn)，成規(guī)模，成常態(tài)，成品牌的助力十堰精準(zhǔn)扶貧。

二、高校志愿服務(wù)常態(tài)化助力十堰精準(zhǔn)扶貧工作的具體舉措

（一）資源整合，建立精準(zhǔn)扶貧“大數(shù)據(jù)”平臺(tái)，完善高校志愿者信息管理機(jī)制。暢通志愿者精準(zhǔn)扶貧服務(wù)渠道，由團(tuán)市委有效整合志愿者資源，提高高校志愿者服務(wù)管理水平，建立完善的志愿者注冊(cè)、申報(bào)、分類、審批制度，統(tǒng)計(jì)服務(wù)時(shí)長，反饋志愿者服務(wù)質(zhì)量，有針對(duì)性地精準(zhǔn)扶貧志愿的招募信息。利用大數(shù)據(jù)分析志愿者服務(wù)信息，有針對(duì)性地合理分配志愿者資源或發(fā)起符合高校志愿者專業(yè)特點(diǎn)的精準(zhǔn)扶貧志愿活動(dòng)，廣泛吸納社會(huì)公益組織和校友資源定期組織參與精準(zhǔn)扶貧志愿服務(wù)，進(jìn)一步豐富管理手段與宣傳載體，營造充滿活力、卓有成效的精準(zhǔn)扶貧志愿者服務(wù)文化。

（二）知?jiǎng)?chuàng)合一，打造專業(yè)化精準(zhǔn)扶貧品牌活動(dòng)，建立高校志愿者項(xiàng)目管理機(jī)制。高校志愿者管理與活擁淖ㄒ禱是高校志愿者服務(wù)常態(tài)化的重要保障。高校應(yīng)創(chuàng)建專業(yè)化的精準(zhǔn)扶貧志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目和科研項(xiàng)目，將精準(zhǔn)扶貧志愿服務(wù)項(xiàng)目與專業(yè)教育相結(jié)合，廣泛發(fā)動(dòng)專業(yè)教師的力量，做好需求評(píng)估和調(diào)研、戰(zhàn)略規(guī)劃等前期的準(zhǔn)備工作，對(duì)志愿者崗位進(jìn)行崗位描述、廣告宣傳，制定招募戰(zhàn)略、提取志愿者數(shù)據(jù)庫信息。

（三）開設(shè)微課堂培訓(xùn)平臺(tái)，加強(qiáng)高校精準(zhǔn)扶貧志愿服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制。自主化的碎片化課程培訓(xùn)方式，逐漸受到學(xué)生的歡迎，依托微信平臺(tái)，開設(shè)微課堂，學(xué)生可以運(yùn)用零散時(shí)間閱讀、觀看、傳播精準(zhǔn)扶貧志愿培訓(xùn)的內(nèi)容。首先，志愿者招募與培訓(xùn)之間的關(guān)系是密不可分的，實(shí)現(xiàn)線上互動(dòng)交流。其次，在培訓(xùn)方面，應(yīng)以提升服務(wù)質(zhì)量為終極目標(biāo)推進(jìn)志愿者服務(wù)常態(tài)化發(fā)展，與精準(zhǔn)扶貧服務(wù)對(duì)象充分溝通，掌握服務(wù)需求，制訂志愿服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，包括志愿者價(jià)值觀、禮儀、應(yīng)急事件處理、醫(yī)學(xué)知識(shí)、法務(wù)知識(shí)、精準(zhǔn)扶貧知識(shí)等內(nèi)容。

（四）校企合作管理模式，拓展社會(huì)化、多渠道的精準(zhǔn)扶貧志愿服務(wù)眾籌和共建機(jī)制。高校精準(zhǔn)扶貧志愿服務(wù)工作僅依靠學(xué)校的力量是有限的，還應(yīng)充分利用全社會(huì)的力量為大學(xué)生精準(zhǔn)扶貧志愿服務(wù)創(chuàng)造更廣闊的舞臺(tái)。通過簽訂合作協(xié)議或掛牌授旗的形式與精準(zhǔn)扶貧地區(qū)的城鄉(xiāng)社區(qū)、福利院、敬老院、少管所、農(nóng)民工子弟學(xué)校、紀(jì)念館以及博物館等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)共建大學(xué)生精準(zhǔn)扶貧志愿者服務(wù)基地。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙雪.大學(xué)生志愿者管理長效機(jī)制研究[J].經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，2013（3）.

第8篇：市場研究服務(wù)范文

【關(guān)鍵詞】社會(huì)力量；公共體育服務(wù)；發(fā)展研究

1 前言

近年來，隨著物質(zhì)文明與精神文明的不斷提高，人民對(duì)基本公共服務(wù)權(quán)利的認(rèn)識(shí)逐步深化，對(duì)享有基本公共體育服務(wù)的權(quán)利和公平等問題已經(jīng)有了一定的關(guān)注和深入的思考。與此同時(shí)，政府之外的其他組織，例如個(gè)人及群體在公共體育服務(wù)中的作用已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)。如何做到與時(shí)俱進(jìn)并在彌補(bǔ)以往發(fā)展和決策中不足的同時(shí)，能夠跟隨現(xiàn)階段社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)和人們需求的變化等要素不斷完善政府職能，提高公共體育服務(wù)的效率和質(zhì)量，這將對(duì)政府公共體育服務(wù)相關(guān)的管理部門提出了一定的挑戰(zhàn)。面對(duì)社會(huì)力量參與對(duì)社會(huì)其他領(lǐng)域所產(chǎn)生的巨大效能，政府職能部門已經(jīng)意識(shí)到社會(huì)力量參與公共服務(wù)的重要性。如何在保障政府提供公共體育服務(wù)主導(dǎo)地位的同時(shí)充分發(fā)揮企業(yè)、社會(huì)組織和公民個(gè)體等社會(huì)力量在公共體育服務(wù)中的作用是當(dāng)今值得研究的重要問題。

2 研究方法

2.1文獻(xiàn)資料法

在收集相關(guān)數(shù)據(jù)資料的同時(shí)，通過查找和借鑒社會(huì)學(xué)、管理學(xué)和公共關(guān)系學(xué)等相關(guān)論文研究和著作為本研究提供理論基礎(chǔ)。

2.2實(shí)地訪談法

通過對(duì)許昌市政府職能部門、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)及個(gè)人等開展實(shí)證研究，進(jìn)行調(diào)研考察，了解許昌市社會(huì)力量參與公共體育服務(wù)的情況。

2.3定性分析法

用定性分析法來研究許昌市社會(huì)力量參與公共體育服務(wù)中所存在的問題和不足，并提出解決對(duì)策。

3 結(jié)果與分析

3.1社會(huì)力量參與公共體育服務(wù)的主體研究

社會(huì)力量參與公共體育服務(wù)是指政府及其公益體育事業(yè)單位以外的組織或個(gè)人參與公共體育服務(wù)的行為，這些行為是彌補(bǔ)以政府為主的公共體育服務(wù)的重要方式。參與公共體育服務(wù)的社會(huì)力量主要涵蓋企業(yè)、政府以外的各種非營利性社會(huì)體育組織、公民個(gè)體以及職能中不包含公共體育服務(wù)職能的事業(yè)單位。從許昌市現(xiàn)階段參與主體來看，社會(huì)力量參與公共體育服務(wù)的主要以學(xué)校為代表的文體教育部門和以群眾為代表的小團(tuán)體組織和個(gè)體。相對(duì)于其他發(fā)達(dá)城市，許昌市社會(huì)力量參與公共體育服務(wù)的現(xiàn)狀不容樂觀，不僅表現(xiàn)在參與主體單一，并且參與的數(shù)量也偏低。政府職能部門應(yīng)當(dāng)通過政策調(diào)控并加大相關(guān)宣傳，作為公共體育服務(wù)的對(duì)象，每個(gè)公民都有平等的享有權(quán)和參與權(quán)，引導(dǎo)人民在受益的同時(shí)也能益人的觀念，此舉不僅能夠激發(fā)人民的自我價(jià)值和集體感，也極大的促進(jìn)了公共體育服務(wù)的效能，尤其是隨著許昌經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展成就了一批成功的企業(yè)單位和企業(yè)家，他們應(yīng)當(dāng)有著開闊的眼界、較強(qiáng)的社會(huì)觀念和社會(huì)價(jià)值觀，因此政府應(yīng)當(dāng)重視引導(dǎo)其積極參與許昌市公共體育服務(wù)的建設(shè)中，可以在拓展公共體育服務(wù)的資金渠道和增加公共體育服務(wù)總量的同時(shí)提供適合群眾需要的公共體育服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，使得公共體育服務(wù)的效能得以大幅提升。

3.2社會(huì)力量參與公共體育服務(wù)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)研究

為廣大人民提供優(yōu)質(zhì)平等的公共體育服務(wù)是政府職能部門的責(zé)任和義務(wù)，在確立自身供給和服務(wù)主導(dǎo)作用的同時(shí)制定相應(yīng)的政策方針引導(dǎo)和鼓勵(lì)社會(huì)公益力量的積極參與，在一定程度上能夠有效彌補(bǔ)政府在公共體育服務(wù)中存在的不足，做到有效提高服務(wù)質(zhì)量。社會(huì)力量的參與公共體育服務(wù)不僅不會(huì)削弱政府機(jī)構(gòu)職能，而且會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化和調(diào)動(dòng)政府職能部門的管理和決策能力，通過管理機(jī)制推動(dòng)公益企事業(yè)單位深化改革和轉(zhuǎn)換機(jī)制，使其更好的發(fā)揮其效能。

許昌市位于河南省中部，是一座新興工業(yè)城市，一批重點(diǎn)龍頭企業(yè)、小巨人企業(yè)和高新技術(shù)企業(yè)不斷的發(fā)展壯大。其中經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)方面以黃河集團(tuán)為代表的人造金剛石、以瑞貝卡公司為代表的發(fā)制品、以許繼集團(tuán)為代表的電力電氣生產(chǎn)、以眾品食業(yè)為代表的食品加工業(yè)在全省、全國乃至世界都具有重要地位；教育資源配備方面許昌市有高等院校4所，職業(yè)中等技術(shù)學(xué)校28所，普通高中30所，普通初中209所，小學(xué)1008所，除以上具有代表性的知名企事業(yè)單位和學(xué)校以外，另外許昌市其它正處于不斷崛起和壯大的中小型企事業(yè)單位也如雨后春筍般不斷增加，比較有代表性的胖東來等，這些熱愛體育、熱心公益事業(yè)的企事業(yè)單位和個(gè)人，往往以自愿投資和自負(fù)盈虧的方式，參與公共體育服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)于許昌市而言，這樣得天獨(dú)厚的經(jīng)濟(jì)和教育資源，如果能夠通過政策引導(dǎo)，全面激活這些資源中所隱藏的力量，將潛在的力量引入公共體育服務(wù)建設(shè)中，勢(shì)必產(chǎn)生巨大的效能，將極大的改善許昌市公共體育服務(wù)的質(zhì)量和水平。

3.3社會(huì)力量參與公共體育服務(wù)的模式研究

自發(fā)性是社會(huì)力量參與公共體育服務(wù)所具有的鮮明特征，這種參與行為在一定程度上屬于一種自發(fā)狀態(tài)，這種自發(fā)狀態(tài)的產(chǎn)生一般通過兩種作用力的激發(fā)，一種來自于內(nèi)部作用力，例如自身內(nèi)部的文化修養(yǎng)和祭奠所使，而另一種則是外部作用力，例如政策引導(dǎo)和扶持等所使，因此為促使社會(huì)力量參與，需要加強(qiáng)政策引導(dǎo)和扶持，通過外力來促進(jìn)進(jìn)更廣泛的社會(huì)力量參與公共體育服務(wù)，久而久之外力在一定上則會(huì)轉(zhuǎn)換為內(nèi)力，從而建立起行之有效的促進(jìn)機(jī)制。對(duì)于許昌市社會(huì)力量參與公共體育服務(wù)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)進(jìn)行認(rèn)真分析和研究發(fā)現(xiàn)，社會(huì)力量參與公共體育服務(wù)主要應(yīng)包括公共體育服務(wù)的場地設(shè)施建設(shè)、體育器材設(shè)施、公共體育競賽活動(dòng)組織、體育人力服務(wù)資源供給等四個(gè)方面。根據(jù)以上社會(huì)力量參與公共體育服務(wù)的內(nèi)容并結(jié)合許昌市現(xiàn)實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，許昌市主要可以通過社會(huì)自建，政府幫扶模式；社會(huì)資助，政府籌辦模式；社會(huì)捐贈(zèng)，政府管理模式。

社會(huì)自建，政府幫扶模式?，F(xiàn)階段許昌市為使公眾能夠得到良好的公共體育服務(wù)，在體育健身場地等方面做了極大地努力，尤其是近兩年許昌市“五湖四海畔三川，兩環(huán)一水潤蓮城”規(guī)劃實(shí)施以來，不僅許昌市公共文化服務(wù)得以突飛猛進(jìn)的發(fā)展，而且許昌市的公共體育服務(wù)也發(fā)生了質(zhì)的飛躍，更多的居民愿意走出家門，走進(jìn)風(fēng)景秀美的花海水畔進(jìn)行鍛煉。為解決居民鍛煉場地的緊缺，政府在不斷加大大中小學(xué)等教育部門場地設(shè)施的開放程度，但對(duì)于滿足450多萬的人口的體育需求，許昌市的體育場地設(shè)施面積仍存在一定的差距，為縮小差距政府可以采用政策支持、幫扶和調(diào)控，鼓勵(lì)民營及私立企業(yè)等社會(huì)力量自建體育場館設(shè)施，并將所修建的體育設(shè)施場館對(duì)公眾免費(fèi)開放。政府在鼓勵(lì)社會(huì)力量建設(shè)公共體育場地設(shè)施的同時(shí)，對(duì)社會(huì)力量建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行土地及資金等方面的扶持，既提高了公共體育服務(wù)又提高了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和意識(shí)。

社會(huì)資助，政府籌辦模式。社會(huì)資助，就是社會(huì)力量通過資助的方式參與公共體育服務(wù)。如企業(yè)和公司等私立或民營部門對(duì)體育賽事活動(dòng)進(jìn)行物資和資金捐贈(zèng)，例如比賽器材設(shè)施等賽事用品。為促進(jìn)全民參與，許昌市每年會(huì)承辦各類社會(huì)體育賽事，通過比賽以凝聚人心，促進(jìn)協(xié)作，歷練品質(zhì)和傳播健康。政府從體育事業(yè)建設(shè)費(fèi)和體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金中出資的同時(shí)，應(yīng)通過出臺(tái)政策引導(dǎo)社會(huì)力量積極參與公共體育賽事物資籌辦籌辦公共體育賽事，形成了社會(huì)資助，政府籌辦模式。社會(huì)資助，政府籌辦模式極大地激發(fā)了全社會(huì)參與公共體育活動(dòng)的熱情，真正形成了“公事公辦，同力協(xié)辦”的良好局面。

社會(huì)捐贈(zèng)，政府管理模式。社會(huì)捐贈(zèng)，就是社會(huì)力量通過捐贈(zèng)的方式參與公共體育服務(wù)，政府管理，就是所捐贈(zèng)的體育物資，由政府負(fù)責(zé)維護(hù)和管理。在以往附屬公共體育服務(wù)的健身路徑等以及社會(huì)捐贈(zèng)的體育設(shè)施在修建和部署完畢后對(duì)于后繼的維護(hù)和管理存在較大的漏洞，體育設(shè)施隨著自然環(huán)境的侵蝕和常年使用所產(chǎn)生的耗損造成功能喪失并存在安全隱患的情況比比皆是，政府相關(guān)部門一方面應(yīng)對(duì)于參與公共體育服務(wù)產(chǎn)品供給的社會(huì)力量進(jìn)行扶持和補(bǔ)助，另一方面應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理和維護(hù)，體育健身器材的增設(shè)不能作為一種擺設(shè)，為廣大人民提供體育便利和健身效益才是根本。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃粵.吳川市社會(huì)力量參與公共文化建設(shè)的研究[D].西南交通大學(xué)，2014

[2]李靜，陳嶸.浙江省社區(qū)體育公共服務(wù)體系的現(xiàn)狀與對(duì)策研究[J].成都體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，35（12）：2325

基金項(xiàng)目：許昌市社科聯(lián)課題：新常態(tài)背景下許昌市社會(huì)力量參與公共體育服務(wù)的發(fā)展研究。

第9篇：市場研究服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：志愿服務(wù)；常態(tài)化機(jī)制；實(shí)證研究

中圖分類號(hào)：G41 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）08-0097-03

一、高職學(xué)生志愿服務(wù)中存在的問題

蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院是國家示范性高職院校。學(xué)院非常重視學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)到志愿服務(wù)對(duì)于全面高素質(zhì)人才培養(yǎng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)的巨大作用。院青年志愿者協(xié)會(huì)和各系部的青年志愿者協(xié)會(huì)相互配合，針對(duì)學(xué)院自身發(fā)展特點(diǎn)積極開展志愿服務(wù)工作。在深入研究志愿服務(wù)常態(tài)化機(jī)制的過程中，通過調(diào)研總結(jié)出存在的問題。

（一）學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)認(rèn)識(shí)不足

大學(xué)生是志愿服務(wù)活動(dòng)的主要參與者，但是部分學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)缺少動(dòng)力，也缺乏正確的認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)為目的不明確、參與的主動(dòng)性差。在組織志愿活動(dòng)時(shí)，缺乏應(yīng)有的組織能力、語言表達(dá)能力、社交溝通能力、分析問題的能力和動(dòng)手能力。在具體開展志愿服務(wù)過程中，缺乏專業(yè)技能，不能順利解決實(shí)踐中遇到的專業(yè)問題，無法發(fā)揮志愿服務(wù)活動(dòng)應(yīng)有的作用，因而大學(xué)生志愿服務(wù)長期在低層次徘徊。

（二）志愿服務(wù)活動(dòng)形式單一

目前，高職院校志愿服務(wù)的形式比較單一，主要集中在校內(nèi)外大型活動(dòng)，校園環(huán)境整治，到敬老院、民工子弟學(xué)校開展“送溫暖”行動(dòng)等。活動(dòng)時(shí)間一般多為短期性，常在重大紀(jì)念日、活動(dòng)日開展，活動(dòng)成效不很明顯。

（三）志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制

目前的高職學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)，如大型賽事志愿者、送溫暖小分隊(duì)等，都隱含了特有的“前置性承諾、后置性組織強(qiáng)制”的志愿服務(wù)模式。因此，很多學(xué)生參與者并不是真正意義上的志愿者，或者說，有些志愿者在組織壓力下雖然有參與行為，卻并沒有參與的意愿。

二、建立高職學(xué)生志愿服務(wù)常態(tài)化機(jī)制的必要性

“常態(tài)化”是指趨向正常的狀態(tài)，就是某事物更趨近于合情合理。高職學(xué)生志愿者服務(wù)常態(tài)化就是在對(duì)志愿精神的實(shí)質(zhì)和時(shí)代內(nèi)涵深刻理解和把握的基礎(chǔ)上，結(jié)合高職青年學(xué)生的實(shí)際特點(diǎn)，建立志愿服務(wù)的常態(tài)化機(jī)制，堅(jiān)持不懈地開展志愿服務(wù)，使志愿精神真正落到實(shí)處，取得實(shí)效，形成常態(tài)。

（一）建立志愿服務(wù)常態(tài)化機(jī)制是建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值觀體系的重要舉措

社會(huì)主義核心價(jià)值觀是興國之魂，是社會(huì)主義先進(jìn)文化的精髓，決定著中國特色社會(huì)主義的發(fā)展方向。志愿精神與社會(huì)主義核心價(jià)值體系有著內(nèi)在的一致性。志愿精神的無私奉獻(xiàn)與助人為樂的道德品質(zhì)是社會(huì)主義榮辱觀的重要精神來源，并在踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系的實(shí)踐中不斷豐富和發(fā)展；志愿服務(wù)是在社會(huì)主義核心價(jià)值觀主導(dǎo)下發(fā)起的傳遞愛心的活動(dòng)。推動(dòng)志愿服務(wù)常態(tài)化，用志愿精神的正面力量來引導(dǎo)，有利于加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的建設(shè)。

（二）建立志愿服務(wù)常態(tài)化機(jī)制是實(shí)現(xiàn)高職教育育人目標(biāo)的有效手段

高職教育的根本在于教育學(xué)生成長成才，建立健全志愿服務(wù)常態(tài)化機(jī)制，可以將“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神與民族精神、時(shí)代精神相結(jié)合，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，同時(shí)也可以發(fā)揮志愿服務(wù)的實(shí)踐育人功能，在志愿服務(wù)過程中促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我。志愿服務(wù)是學(xué)生接觸社會(huì)的窗口，要在志愿服務(wù)過程中發(fā)揮社會(huì)育人的功能，促進(jìn)高職學(xué)生迅速成長。

三、關(guān)于高職學(xué)生志愿服務(wù)的調(diào)查研究

為了了解高職學(xué)生志愿服務(wù)的基本情況，課題組于2015年3月至5月，對(duì)蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生進(jìn)行了抽樣調(diào)查。

（一）調(diào)查對(duì)象的基本情況

本次調(diào)查采取隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法，對(duì)800名大學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查?；厥沼行柧?25份，有效回收率78.13%。其中，男生298人，占47.68%，女生327人，占52.32；大一學(xué)生224人，占35.84%，大二學(xué)生246人，占39.36%，大三學(xué)生155人，占24.8%；學(xué)生干部301人，占48.16%，非學(xué)生干部324人，占51.84%。

（二）學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)參與狀況的調(diào)查結(jié)果

1.參與志愿活動(dòng)的類型

通過調(diào)查得出結(jié)論：參加過志愿服務(wù)的學(xué)生達(dá)55.5%，多于未參加過志愿服務(wù)的學(xué)生（44.5%）。其中，以參與各類大型活動(dòng)志愿者和給弱勢(shì)群體送溫暖行動(dòng)志愿者這兩類活動(dòng)的居多，比例分別為42.4%和39.5%。參與較多的志愿服務(wù)還有保護(hù)環(huán)境、無償獻(xiàn)血、校園建設(shè)和結(jié)合專業(yè)開展志愿服務(wù)等。在調(diào)查“您認(rèn)為哪些群體最需志愿服務(wù)的幫助”時(shí)，選擇“老人、婦女、兒童”、“殘疾人”、“外來民工”、“城市低收入家庭”分別占34.4%、40.2%、14.4%、8.9%。由此可見，除了組織安排的大型活動(dòng)志愿服務(wù)之外，學(xué)生們首選的服務(wù)對(duì)象是特困戶、殘疾人、孤寡老人和外來民工子弟等弱勢(shì)群體，他們的公益觀樸實(shí)無華。

2.參與志愿服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)和目的

在從事志愿服務(wù)的目的中，贊同以“增加社會(huì)閱歷”、“強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任感”和“讓生活更充實(shí)”為目的的學(xué)生最多，分別占28.6%、24.3%和18.7%；贊同“向需要者提供服務(wù)，奉獻(xiàn)自己的愛心”和“自己的能力在服務(wù)中得到鍛煉”的志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)的分別占53.8%和35.4%。這兩個(gè)動(dòng)機(jī)分別代表利人和利他兩方面，也就是在參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)和目的中，呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)。積極因素占主體，學(xué)生的選擇更加趨于理性。

四、探索高職學(xué)生服務(wù)常態(tài)化的實(shí)踐

蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)（簡稱“青協(xié)”）隸屬學(xué)院團(tuán)委，是學(xué)院“五星級(jí)”社團(tuán)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)全院志愿服務(wù)工作，在實(shí)踐中應(yīng)進(jìn)一步積極探索志愿服務(wù)常態(tài)化發(fā)展的有效機(jī)制。

（一）建立健全志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)

學(xué)院進(jìn)一步梳理各系部志愿服務(wù)組織及團(tuán)隊(duì)，科學(xué)分類，不斷完善組織建構(gòu)機(jī)制，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。目前在學(xué)院注冊(cè)的學(xué)生志愿者人數(shù)占學(xué)院總?cè)藬?shù)的30%左右，由院青協(xié)統(tǒng)籌，負(fù)責(zé)志愿活動(dòng)的整體指導(dǎo)。各系青協(xié)管理協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)各系志愿活動(dòng)服務(wù)協(xié)調(diào)與管理，為志愿服務(wù)常態(tài)化機(jī)制打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）建立完善的青協(xié)招募培訓(xùn)制度

學(xué)院利用網(wǎng)絡(luò)、微信等平臺(tái)進(jìn)行志愿者的招募工作，學(xué)生按照自愿原則在網(wǎng)上填寫報(bào)名表完成申請(qǐng)。報(bào)名表包括了個(gè)人基本信息、教育和培訓(xùn)信息及服務(wù)意愿信息等，其中的個(gè)人信息包括姓名、性別、身份證號(hào)碼、QQ號(hào)、聯(lián)系電話等，教育和培訓(xùn)信息包括受教育狀況、語言技能、專業(yè)技能等，服務(wù)意愿類信息包括志愿服務(wù)經(jīng)理、工作領(lǐng)域和工作地點(diǎn)的意愿等。根據(jù)學(xué)生報(bào)名情況，院青年志愿者協(xié)會(huì)采取“一對(duì)多”的面試方式，進(jìn)行討論式和問答式的面試，挑選出思想素質(zhì)、身體素質(zhì)和個(gè)人能力都適合做志愿者的學(xué)生。

培訓(xùn)工作是學(xué)生志愿者管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為今后志愿活動(dòng)的開展提供保障，更能塑造高素質(zhì)的志愿者隊(duì)伍。為此，院青協(xié)精心設(shè)計(jì)了《蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生志愿者培訓(xùn)手冊(cè)》，根據(jù)志愿活動(dòng)內(nèi)容、重點(diǎn)、頻度的不同，把培訓(xùn)分為三個(gè)階段，即普通培訓(xùn)階段、集中培訓(xùn)階段和專業(yè)整合培訓(xùn)階段。其中，普通培訓(xùn)階段主要培訓(xùn)志愿者的基本素質(zhì)，如志愿理念、志愿知識(shí)、文化禮儀等；集中培訓(xùn)階段重點(diǎn)培訓(xùn)具體志愿崗位的職責(zé)、特點(diǎn)等內(nèi)容；專業(yè)整合培訓(xùn)階段則是整個(gè)培訓(xùn)過程的升華，通過項(xiàng)目培訓(xùn)帶動(dòng)志愿服務(wù)向?qū)I(yè)性方向發(fā)展。

（三）完善學(xué)生志愿者服務(wù)信息化制度

在青協(xié)下設(shè)管理部，負(fù)責(zé)建設(shè)維護(hù)志愿者網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)，建立學(xué)生志愿者數(shù)據(jù)庫，在網(wǎng)上進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)的申報(bào)、審批、認(rèn)證和評(píng)價(jià)的全過程管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)志愿者的招募、注冊(cè)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)等環(huán)節(jié)的全方位記錄。通過網(wǎng)絡(luò)招募信息，迅速有效地吸納新成員；通過網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)供需信息，讓志愿者及時(shí)了解情況，提高志愿服務(wù)活動(dòng)的效率和效益。

（四）落實(shí)志愿服務(wù)的激勵(lì)機(jī)制

完善的激勵(lì)機(jī)制是一個(gè)成熟的志愿組織能夠持續(xù)運(yùn)作的不可或缺的重要機(jī)制，也是志愿活動(dòng)常態(tài)化的必然要求。志愿服務(wù)從本質(zhì)上來看是一個(gè)主體進(jìn)行價(jià)值判斷與選擇的過程，因此首先要強(qiáng)化志愿精神，抓好自我激勵(lì)。要加強(qiáng)“服務(wù)社會(huì)、弘揚(yáng)新風(fēng)、幫助他人、完善自我”為核心的志愿文化宣傳，對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行表彰，在校園內(nèi)渲染志愿精神，增強(qiáng)志愿者對(duì)自身的認(rèn)可。同時(shí)，學(xué)院將志愿服務(wù)活動(dòng)納入學(xué)生綜合素質(zhì)測評(píng)體系，用活動(dòng)時(shí)間折合成分?jǐn)?shù)算入學(xué)生學(xué)期綜合素質(zhì)養(yǎng)成課成績，記入學(xué)生檔案。