市場(chǎng)研究服務(wù)精選(九篇)

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第1篇：市場(chǎng)研究服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者利益；體育競(jìng)賽服務(wù)；市場(chǎng)運(yùn)作

中圖分類號(hào)：F713.82；G812.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）32-0101-02

體育競(jìng)賽服務(wù)市場(chǎng)在國(guó)外已發(fā)展為一個(gè)成熟且發(fā)達(dá)的市場(chǎng)，成功的運(yùn)作為其帶來(lái)了驚人的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展與居民收入的不斷增加，體育消費(fèi)正從滿足基本需求逐漸向追求高質(zhì)量消費(fèi)方向發(fā)展。體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目管理體制改革的日益深化與部分項(xiàng)目職業(yè)化實(shí)踐的不斷深入增加了我國(guó)觀賞性體育的消M人群。但同發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)體育競(jìng)賽服務(wù)市場(chǎng)在市場(chǎng)運(yùn)作、經(jīng)濟(jì)道德遵守以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序有序化與規(guī)范化建設(shè)等方面還存在不小的差距，不利于市場(chǎng)消費(fèi)者利益的維護(hù)。因此，建立一個(gè)有責(zé)任、有秩序且顧及消費(fèi)者乃至社會(huì)整體利益的體育競(jìng)賽服務(wù)市場(chǎng)體系，對(duì)于體育競(jìng)賽服務(wù)市場(chǎng)的運(yùn)作乃至整個(gè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而言十分重要。

一、體育企業(yè)與消費(fèi)者及社會(huì)整體利益的一致與背離

由于追求目標(biāo)各不相同，體育企業(yè)利益同消費(fèi)者利益乃至社會(huì)的整體利益之間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)矛盾與背離的現(xiàn)象，體育企業(yè)在對(duì)這種利害關(guān)系沖突進(jìn)行處理之時(shí)，是否能夠?qū)w育市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)范與道德約束予以遵循，不僅會(huì)影響消費(fèi)者與社會(huì)的利益，還會(huì)對(duì)體育企業(yè)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的獲取產(chǎn)生影響。作為體育市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，現(xiàn)代體育企業(yè)應(yīng)以企業(yè)利益及消費(fèi)者與社會(huì)整體利益的相互協(xié)調(diào)與共同實(shí)現(xiàn)為其發(fā)展的最高準(zhǔn)則，這亦是體育市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)要求。實(shí)際上，體育市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)具有契約性的特征，體育市場(chǎng)活動(dòng)中的全部利益主體都需要嚴(yán)格遵循統(tǒng)一的游戲規(guī)則，明確他們之間的契約關(guān)系，為

社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的良好開(kāi)展提供保證，最終實(shí)現(xiàn)各自的利益。此外，現(xiàn)代體育市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)又是一種社會(huì)化的經(jīng)濟(jì)，其建立以高度的分工為基礎(chǔ)，各主體之間聯(lián)系異常緊密，一方獲得利益會(huì)帶來(lái)另一方利益的提升，而一方利益的損害又會(huì)使另一方的利益遭受損失。經(jīng)濟(jì)全球化的不斷推進(jìn)使各經(jīng)濟(jì)與社會(huì)主體利益關(guān)系呈現(xiàn)出一種全球化的運(yùn)動(dòng)特征，若體育企業(yè)只考慮自身利益的提升而忽視甚至損害消費(fèi)者與社會(huì)整體的利益，最終勢(shì)必會(huì)降低企業(yè)的自身利益。

二、保護(hù)消費(fèi)者利益的突破口

在社會(huì)生產(chǎn)的全過(guò)程中，消費(fèi)是生產(chǎn)的終極目的。古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)?斯密提出，全部的生產(chǎn)都有且只有一個(gè)目的，那就是消費(fèi)，對(duì)于生產(chǎn)者而言，其利益的注意必須以對(duì)消費(fèi)者利益的增加為前提。市場(chǎng)信息不對(duì)稱與非均衡市場(chǎng)的影響使得提供體育競(jìng)賽服務(wù)的企業(yè)將服務(wù)的生產(chǎn)與提供而非最終消費(fèi)視作其運(yùn)作的最終目的，極大多數(shù)企業(yè)在追求自身利益最大化的過(guò)程中都將消費(fèi)者利益當(dāng)做了犧牲品?，F(xiàn)代體育市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的體育競(jìng)賽服務(wù)導(dǎo)向已發(fā)生了極大轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了由原先的供給型向需求型轉(zhuǎn)化，對(duì)等價(jià)交換、平等競(jìng)爭(zhēng)以及消費(fèi)需求等內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者在接受體育競(jìng)賽各項(xiàng)服務(wù)之時(shí)所具有的發(fā)言權(quán)與影響力更加突出，現(xiàn)代體育競(jìng)賽服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)與增加提出了必然要求。消費(fèi)者利益是社會(huì)利益的真正決定者，在經(jīng)濟(jì)學(xué)視角下，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)應(yīng)以消費(fèi)者剩余的增加為突破口，對(duì)進(jìn)行體育競(jìng)賽服務(wù)消費(fèi)的所有消費(fèi)者的多樣化需求予以滿足，增加其經(jīng)濟(jì)福利，這是體育競(jìng)賽服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益提高的本質(zhì)要求。

三、從消費(fèi)者利益保護(hù)把握體育競(jìng)賽服務(wù)市場(chǎng)的有效運(yùn)作

對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，能否在市場(chǎng)博弈格局中提高競(jìng)爭(zhēng)力并為自身的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)開(kāi)辟?gòu)V闊的空間，在很大程度上決定于企業(yè)現(xiàn)有及潛在消費(fèi)者數(shù)量的多少。保護(hù)消費(fèi)者利益，把握消費(fèi)者與生產(chǎn)者剩余的博弈過(guò)程，使其實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化的均衡，使生產(chǎn)者的部分剩余向消費(fèi)者進(jìn)行合理地讓渡，以對(duì)消費(fèi)者剩余予以合理的增加，使消費(fèi)者更加認(rèn)可并支持體育企業(yè)所提供的服務(wù)，提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度，從而為企業(yè)開(kāi)辟更加廣闊的前景，對(duì)于提供體育競(jìng)賽服務(wù)的各企業(yè)而言，這是提高自身綜合競(jìng)爭(zhēng)力與經(jīng)濟(jì)效益的首要任務(wù)。筆者認(rèn)為，以下從保護(hù)消費(fèi)者利益著手構(gòu)建市場(chǎng)體系的分析，對(duì)體育競(jìng)賽服務(wù)市場(chǎng)良好運(yùn)作及企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高有著有益的啟示。

（一）標(biāo)新立異，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理進(jìn)行把握

消費(fèi)者大多都會(huì)有一種喜新厭舊的心理，他們?cè)趯?duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行消費(fèi)之時(shí)容易出現(xiàn)“審美疲勞”的現(xiàn)象。在消費(fèi)者對(duì)某一體育競(jìng)賽服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程中，每單位增加的服務(wù)消費(fèi)所帶來(lái)的效用的增量對(duì)于消費(fèi)者而言是不斷減少的，這通過(guò)經(jīng)濟(jì)學(xué)中邊際效用遞減理論可以得到很好的解釋。此外，體育競(jìng)賽服務(wù)市場(chǎng)中會(huì)存在替代效應(yīng)，當(dāng)對(duì)某一體育競(jìng)賽服務(wù)的消費(fèi)不能為消費(fèi)者帶來(lái)顯著效用的增加時(shí)，消費(fèi)者會(huì)對(duì)新的替代服務(wù)進(jìn)行選擇，以此增加自己的效用總量。此時(shí)，這一服務(wù)起初賴以維持的消費(fèi)者剩余會(huì)由于喪失消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)支撐而無(wú)法繼續(xù)存在，這就需要提供體育競(jìng)賽服務(wù)的企業(yè)及時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新與研發(fā)工作，以向市場(chǎng)提供具有廣泛用途并結(jié)合多項(xiàng)功能于一體的新服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)新服務(wù)的市場(chǎng)宣傳，對(duì)消費(fèi)者的新服務(wù)消費(fèi)需求與消費(fèi)行為加以引導(dǎo)，增加消費(fèi)者剩余，保護(hù)消費(fèi)者利益，使消費(fèi)者群體處于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)之中，這對(duì)于體育競(jìng)賽服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)拓展與運(yùn)作發(fā)揮著極其重要的作用。

（二）追求“物美”，洞察消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)

體育競(jìng)賽服務(wù)消費(fèi)者在選擇并消費(fèi)服務(wù)之時(shí)總是會(huì)對(duì)服務(wù)的性價(jià)比抱有很高的期望，亦即希望“物美價(jià)廉”，在對(duì)某一服務(wù)的預(yù)期市場(chǎng)價(jià)格基礎(chǔ)之上渴望服務(wù)具有較高的質(zhì)量，以滿足自己身心俱健以及休閑娛樂(lè)等多種需求。只有如此，消費(fèi)者的利益才會(huì)得到最大限度的保證，盡可能地實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者剩余。對(duì)消費(fèi)者利益予以藐視并對(duì)消費(fèi)者剩余進(jìn)行分割，忽視競(jìng)賽服務(wù)質(zhì)量改善的體育企業(yè)會(huì)在復(fù)雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中面臨巨大的市場(chǎng)危機(jī)，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中淘汰出局。作為實(shí)現(xiàn)服務(wù)使用價(jià)值以及價(jià)值的保證，體育競(jìng)賽服務(wù)的質(zhì)量就像服務(wù)的生命一般。提供體育競(jìng)賽服務(wù)的企業(yè)要想保持強(qiáng)勁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尋求生產(chǎn)者剩余及經(jīng)濟(jì)效益的最大化，就必須以坦誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)消費(fèi)者利益與消費(fèi)者剩余，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量的全面管理，以質(zhì)取勝。

（三）以“價(jià)廉”立市，對(duì)消費(fèi)者的預(yù)算約束予以關(guān)注

特定社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的制約決定體育競(jìng)賽服務(wù)消費(fèi)是一種更高層次的消費(fèi)，主要以生活品位的提高為著眼點(diǎn)。體育競(jìng)賽服務(wù)消費(fèi)者的消費(fèi)行為會(huì)受到其預(yù)算的較大影響，服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格是決定消費(fèi)者選擇某一服務(wù)的重要因素，消費(fèi)者總是以對(duì)相當(dāng)服務(wù)質(zhì)量的追求為前提選擇價(jià)格更加實(shí)惠的競(jìng)賽服務(wù)進(jìn)行消費(fèi)，這能夠使其購(gòu)買力變得更加有意義。如此一來(lái)，該競(jìng)賽服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷潛在市場(chǎng)就愈發(fā)寬廣，經(jīng)濟(jì)效益提高也會(huì)得到更好的保證。所以，提供競(jìng)賽服務(wù)的體育企業(yè)應(yīng)對(duì)其服務(wù)價(jià)格的資源性因素進(jìn)行充分的優(yōu)化配置，將成本優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，以“價(jià)廉”制勝于體育競(jìng)賽服務(wù)市場(chǎng)。

（四）誠(chéng)信立本，將“人道”踐行于“商道”之中

生產(chǎn)與消費(fèi)一直是相互對(duì)立相互影響的矛盾體，體育競(jìng)賽服務(wù)的提供者和體育競(jìng)賽消費(fèi)者都以各自利益的最大化為目標(biāo)，體育競(jìng)賽服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升以及體育競(jìng)賽服務(wù)市場(chǎng)的良好運(yùn)作是以犧牲并轉(zhuǎn)移提供給消費(fèi)者的消費(fèi)者剩余為代價(jià)的，而體育競(jìng)賽服務(wù)消費(fèi)者所得到的利益又必然會(huì)在一定程度上降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和價(jià)值。雖然依靠欺詐等非“人道”手段能夠提高體育競(jìng)賽服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，但是這不符合市場(chǎng)的誠(chéng)信運(yùn)作規(guī)律，不能滿足體育競(jìng)賽服務(wù)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者剩余的追求，這于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展不利。因此，榱似笠檔某ぴ斗⒄梗需要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的指引下，在體育競(jìng)賽服務(wù)企業(yè)和消費(fèi)者之間建立共贏關(guān)系，采用道德規(guī)范指導(dǎo)企業(yè)的管理行為，讓企業(yè)在消費(fèi)者心中留下美好形象。同時(shí)，

不斷增加體育競(jìng)賽服務(wù)的附加值，降低體育服務(wù)的購(gòu)買費(fèi)用，帶給消費(fèi)者“超值”體驗(yàn)，提升他們的消費(fèi)滿意度與忠誠(chéng)度，最終形成消費(fèi)者的消費(fèi)黏性，擴(kuò)大消費(fèi)者數(shù)量，使服務(wù)提供者與消費(fèi)者都能受益。

結(jié)語(yǔ)

社會(huì)需求與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的復(fù)雜環(huán)境決定體育競(jìng)賽服務(wù)消費(fèi)者與提供者之間存在“共贏”關(guān)系，企業(yè)在獲得利益的同時(shí)，要尊重并關(guān)懷消費(fèi)者，以一種理性的態(tài)度對(duì)待市場(chǎng)不同利益主體的利益與價(jià)值分配對(duì)于體育競(jìng)賽服務(wù)市場(chǎng)運(yùn)作以及體育產(chǎn)業(yè)綜合效益的提升都將十分有益。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉艷娥，史湘平.“人道”與消費(fèi)者剩余理論對(duì)提升現(xiàn)代體育產(chǎn)業(yè)效益的啟示[J].體育科技文獻(xiàn)通報(bào)，2007，（10）：27-29.

第2篇：市場(chǎng)研究服務(wù)范文

【摘要】人才市場(chǎng)作為社會(huì)主義市場(chǎng)體系的重要組成部分,它的發(fā)展必然與經(jīng)濟(jì)發(fā)展社會(huì)進(jìn)步聯(lián)系在一起,與建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)程聯(lián)系在一起,與人事制度改革聯(lián)系在一起。因此,更好地發(fā)揮我市人才市場(chǎng)的服務(wù)功能,促進(jìn)各類人才合理有序地流動(dòng),是推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)健康的發(fā)展的重要途徑。

【關(guān)鍵詞】人才市場(chǎng);新形熱;如何更好發(fā)揮;服務(wù)職能

今年1月份,國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)實(shí)施《廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃》,標(biāo)志著廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)開(kāi)放開(kāi)發(fā)上升為國(guó)家戰(zhàn)略。這對(duì)我們防城港市來(lái)說(shuō),是一個(gè)發(fā)展機(jī)遇。特別是隨著我市“堅(jiān)持以港興市、以工興市、以區(qū)位優(yōu)勢(shì)興市,大力發(fā)展大工業(yè)、大物流、大商貿(mào)、大旅游,努力把防城港市建設(shè)成為面向東盟乃至更大區(qū)域的鋼鐵能源基地、商貿(mào)物流基地、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移承接基地和國(guó)際濱海旅游勝地,成為廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)生態(tài)友好、開(kāi)放度高、活力迸發(fā)的新興港口工業(yè)城市和重要門戶城市”的總體發(fā)展思路目標(biāo)的逐漸實(shí)現(xiàn),為人才流動(dòng)和人才市場(chǎng)的發(fā)展提供了更加寬廣的空間。而就我市現(xiàn)有人才狀況,可以說(shuō)是總量不足,素質(zhì)偏低,高、精、尖人才奇缺。新形勢(shì)下如何更好發(fā)揮我市人才市場(chǎng)的服務(wù)功能,為加快我市經(jīng)濟(jì)的建設(shè)提供人才保證和智力支持,是當(dāng)前面臨的重大課題。

1新形勢(shì)下明確人才市場(chǎng)的職能定位

政府人事部門所屬人才市場(chǎng),從本質(zhì)上說(shuō),它屬于人才中介服務(wù)組織,它與行政機(jī)關(guān)相比較,工作對(duì)象、工作內(nèi)容、工作方式都是不同的。人才市場(chǎng)不止是人事部門的一個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),更是人事部門為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)、為人才服務(wù)的一塊陣地;人才市場(chǎng)的業(yè)務(wù)不止是某一單項(xiàng)的業(yè)務(wù),而是人事部門各項(xiàng)人才業(yè)務(wù)的延伸和擴(kuò)展。但在新形勢(shì)下,我們應(yīng)該明確政府人才市場(chǎng)的職能定位。推進(jìn)政府所屬人才市場(chǎng)的體制改革,在以公共服務(wù)為核心的前提下,逐步形成公共服務(wù)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)分開(kāi)管理、分類發(fā)展的有效形式。政府所屬人才市場(chǎng)應(yīng)以社會(huì)效益、人才效益為主。在人事人才公共服務(wù)方面,應(yīng)從少收費(fèi)向不收費(fèi)過(guò)渡,逐步降低人才招聘會(huì)、人事檔案管理、人事的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),只適當(dāng)收取一定的成本費(fèi)用。

2提升人才市場(chǎng)服務(wù)水平的緊迫感

我市人才市場(chǎng)建設(shè),起步較晚,基礎(chǔ)較差,市場(chǎng)功能不夠完善,服務(wù)的領(lǐng)域和范圍尚不適應(yīng)改革和發(fā)展的要求,業(yè)務(wù)工作也滿足不了用人單位和各類人才的需要。一是設(shè)備陳舊,服務(wù)信息化水平較低,與各區(qū)縣之間聯(lián)系不緊,協(xié)作不多,許多資源不能共享,形成相對(duì)封閉,互不開(kāi)放,各自為政的格局,難以開(kāi)展高效、快捷的管理服務(wù)。二是人才市場(chǎng)中的人才概念過(guò)于狹小,對(duì)人才的劃分也不盡合理,往往拘束于大中專畢業(yè)生,由此形成兩大塊不同的人力資源市場(chǎng)。即人才市場(chǎng)和勞動(dòng)力市場(chǎng),兩大市場(chǎng)屬于不同部門的管理,嚴(yán)重阻礙了人才市場(chǎng)的整體發(fā)展。三是硬件設(shè)施落后。有的區(qū)、縣人才市場(chǎng)沒(méi)有專人負(fù)責(zé),沒(méi)有專用的辦公設(shè)備,更談不上專門的辦公的場(chǎng)所。鑒于這種現(xiàn)狀,我們要認(rèn)真研究現(xiàn)階段改革和發(fā)展對(duì)人才市場(chǎng)的客觀要求,科學(xué)地規(guī)劃人才市場(chǎng)發(fā)展的階段性目標(biāo)模式,合理地設(shè)計(jì)人才市場(chǎng)的功能結(jié)構(gòu),提升人才市場(chǎng)服務(wù)水平的緊迫感。

3拓展和創(chuàng)新市場(chǎng)服務(wù)功能的必要性

人才市場(chǎng)是人才人事工作貼近經(jīng)濟(jì)建設(shè)的窗口,是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下人才資源配置的主要陣地,為了能更好地發(fā)揮陣地作用,積極為各用人單位或各類人才提供服務(wù),我們應(yīng)該盡力拓展業(yè)務(wù),完善功能,爭(zhēng)取將人才引進(jìn)、企事業(yè)單位的人才配置、人才測(cè)評(píng)、畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)、人事,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等事務(wù)性、技術(shù)性、服務(wù)性社會(huì)職能充實(shí)到人才市場(chǎng)。

3.1完善人才信息服務(wù)。人才市場(chǎng)信息是我們市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),因此要特別注重這項(xiàng)業(yè)務(wù),要擴(kuò)大信息來(lái)源,增加供給渠道,完善采集手段,豐富市場(chǎng)信息量。采取多種方式,向社會(huì)廣泛傳播我們?nèi)瞬攀袌?chǎng)的信息,為廣大的用人單位和人才提供服務(wù)。在完善現(xiàn)有信息服務(wù)手段的同時(shí),要積極發(fā)展網(wǎng)上人才市場(chǎng),這是人才市場(chǎng)發(fā)展的方向。在建立全市信息網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中,市人才中心要統(tǒng)籌規(guī)劃,合理布局,按照統(tǒng)一軟件的要求,由區(qū)到市,實(shí)現(xiàn)全市人事部門所屬的人才市場(chǎng)資源共享。然后逐步與市外人才市場(chǎng),用人單位和人才培養(yǎng)基地建立人才信息計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),加快我市企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者數(shù)據(jù)庫(kù)、高新技術(shù)人才數(shù)據(jù)庫(kù)和農(nóng)村鄉(xiāng)土人才數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)步伐,為我市企業(yè)提供便捷的人才人事服務(wù)。

3.2擴(kuò)大人才中介服務(wù)。目前我市人才市場(chǎng)基本上還是只為進(jìn)入人才市場(chǎng)的求職招聘者提供中介服務(wù)。這些服務(wù)還是低層次的、有限的,尚不能滿足用單位和人才的要求。新形勢(shì)下,我們要根據(jù)不同的人才層次,不同的招聘要求采取不同的中介服務(wù)方式。要將定期的人才交流會(huì)與日常的求職招聘中介結(jié)合起來(lái)。多形式、多領(lǐng)域、多途徑地開(kāi)展我們的人才中介業(yè)務(wù)。

3.3大力推進(jìn)和發(fā)展人事服務(wù)。人事是社會(huì)化大生產(chǎn)和專業(yè)化協(xié)作原則在人事管理方面的體現(xiàn),是現(xiàn)代人事管理制度的重要內(nèi)容,也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下人事工作為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的有效途徑。發(fā)展人事有利于豐富人才市場(chǎng)的內(nèi)涵。我們要加大宣傳的力度,積極開(kāi)展單位人事。在繼續(xù)為非國(guó)有企業(yè)單位辦理人事的同時(shí),努力開(kāi)展國(guó)有單位的人事。要提高人事的水平和檔次,積極為用人單位人才規(guī)劃、人事管理方案設(shè)計(jì)等內(nèi)容。要完善服務(wù)手段,提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范程序,在社會(huì)化,專業(yè)化和法制化方面開(kāi)拓創(chuàng)新,在創(chuàng)新中提高完善。

第3篇：市場(chǎng)研究服務(wù)范文

內(nèi)容摘要：隨著全球化的加深，世界格局發(fā)生了改變，新興市場(chǎng)國(guó)家在不斷崛起，伴隨著新興市場(chǎng)國(guó)家貨物貿(mào)易的不斷發(fā)展及順差增加，同時(shí)存在的是服務(wù)貿(mào)易的逆差增加。本文基于EBOPS統(tǒng)計(jì)的進(jìn)出口數(shù)據(jù)，以“金磚四國(guó)”（BRIC）為研究對(duì)象，對(duì)新興市場(chǎng)海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易及各分類項(xiàng)目的國(guó)際市場(chǎng)占有率指標(biāo)和貿(mào)易專業(yè)化指數(shù)進(jìn)行了測(cè)度和國(guó)際比較。分析表明，“金磚四國(guó)”海運(yùn)貨運(yùn)具有顯著劣勢(shì)，與發(fā)達(dá)國(guó)家具有較大差距。但在海運(yùn)客運(yùn)和海運(yùn)其他項(xiàng)目上，中國(guó)和俄羅斯具有一定優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞：海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易 國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力 EBOPS

隨著全球化的加深，世界格局發(fā)生了改變，新興市場(chǎng)國(guó)家在不斷崛起，伴隨著新興市場(chǎng)國(guó)家貨物貿(mào)易的不斷發(fā)展及順差增加，同時(shí)存在的是服務(wù)貿(mào)易的逆差增加。服務(wù)貿(mào)易正成為全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)，全球經(jīng)濟(jì)70%是服務(wù)型經(jīng)濟(jì)，而運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易在服務(wù)貿(mào)易中占有重要地位，海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易又在運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易中占比最大。根據(jù)UN Sevice Trade Database 數(shù)據(jù)，2008年，海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易占到了運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易的38.23% 。同時(shí)，海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力的提高有利于減少運(yùn)輸成本，直接影響著貨物貿(mào)易的成本，從而提高新興市場(chǎng)國(guó)家出口產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，關(guān)注海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易，對(duì)于強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并帶動(dòng)其他服務(wù)業(yè)和貨物貿(mào)易的發(fā)展是十分必要的。

對(duì)于新興市場(chǎng)國(guó)家的研究，主要集中于服務(wù)貿(mào)易各行業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)力的測(cè)度，對(duì)運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易的研究，比較多的研究對(duì)象是中國(guó)。目前的文獻(xiàn)對(duì)于我國(guó)運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易是否存在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有不同看法。另一種觀點(diǎn)是基于比較優(yōu)勢(shì)要素的分析，認(rèn)為運(yùn)輸服務(wù)需要的要素是設(shè)備（船隊(duì)、飛機(jī)）和人員（船員、飛行員），隨著中國(guó)制造業(yè)的快速發(fā)展，中國(guó)在造船、設(shè)備的擁有、購(gòu)買外國(guó)先進(jìn)船只以及勞動(dòng)力方面具有比較優(yōu)勢(shì)，因而我國(guó)在運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易上具有比較優(yōu)勢(shì)（洪曉東，2003）。第三種觀點(diǎn)認(rèn)為不能簡(jiǎn)單地以數(shù)字運(yùn)算來(lái)判斷競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的形成有著更為復(fù)雜和深刻的原因。逆差的產(chǎn)生及持續(xù)一方面是由于我國(guó)的貨物貿(mào)易增長(zhǎng)過(guò)快，運(yùn)輸服務(wù)在短期內(nèi)供給不足，供求的缺口需要由運(yùn)輸服務(wù)的進(jìn)口來(lái)彌補(bǔ)；另一方面是由于我國(guó)運(yùn)輸服務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)放程度較高，市場(chǎng)被外國(guó)企業(yè)搶占（何偉、何忠偉，2008）。

但目前的文獻(xiàn)主要是集中研究運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易整體行業(yè)，未對(duì)運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易的分類項(xiàng)目進(jìn)行研究。多數(shù)研究數(shù)據(jù)是基于《國(guó)際收支手冊(cè)》第五版（BPM5，Balance of Payments Manual）統(tǒng)計(jì)分析，BMP5統(tǒng)計(jì)的缺陷在于沒(méi)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)分，只有大類數(shù)據(jù)，而擴(kuò)大的國(guó)際收支服務(wù)分類（EBOPS）對(duì)BPM5分類進(jìn)行細(xì)化。不能簡(jiǎn)單的認(rèn)為海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易整體行業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)即為海運(yùn)客運(yùn)、海運(yùn)貨運(yùn)和海運(yùn)其他所有項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)，應(yīng)該分析出海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易主要的劣勢(shì)來(lái)源于哪個(gè)項(xiàng)目。本文將選取2001-2008年UN Sevice Trade Database按《擴(kuò)大的國(guó)際收支》EBOPS統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，運(yùn)用國(guó)際市場(chǎng)占有率指數(shù)和貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)對(duì)“金磚四國(guó)”海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易及各分類項(xiàng)目國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行測(cè)度，并選發(fā)達(dá)國(guó)家代表德國(guó)進(jìn)行國(guó)際比較。

“金磚四國(guó)”海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀

（一）海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易增速快且在運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易中比重大

中國(guó)的海運(yùn)出口占運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易總出口的份額由2001年的43.4%上升到2008年的66.2%，增長(zhǎng)了23個(gè)百分點(diǎn)。2008年，巴西的海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口額相比2001年增長(zhǎng)了200.3%，印度和巴西的海運(yùn)出口占運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易總出口的份額都高達(dá)80%以上，俄羅斯的海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口額的年平均增速為15.5%，但俄羅斯的海運(yùn)出口的比例略有下降，2008年占到了24.6%。說(shuō)明海運(yùn)作為傳統(tǒng)的運(yùn)輸方式，其地位得到了進(jìn)一步加強(qiáng)；“金磚四國(guó)”海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口增幅則較為平緩，中國(guó)從2001年占運(yùn)輸服務(wù)進(jìn)口總額的28.84%，2008年達(dá)到31.67%。巴西從2001年的66.2%上升到71.0%，印度和俄羅斯的海運(yùn)進(jìn)口占比還略有下降。在“金磚四國(guó)”中，海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易出口占比最大的是印度，進(jìn)口占比最大的是中國(guó)。

（二）海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易逆差差異較大

雖然海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易出口額逐年擴(kuò)大，但中國(guó)和巴西的海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易逆差較大，2001-2008年間我國(guó)海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易逆差仍呈逐步擴(kuò)大的趨勢(shì)，海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易逆差2001年為48.83億美元，2007年達(dá)到152.79億美元的峰值，隨后開(kāi)始回落，2008年為151.49億美元。我國(guó)運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易中，主要逆差來(lái)源于海運(yùn)，2001年海運(yùn)逆差為48.83億美元，占運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易逆差的73%，這個(gè)比例持續(xù)上升，2007年超過(guò)了運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易逆差達(dá)到152.79。巴西的海運(yùn)逆差2001年后開(kāi)始回落，由2001年的18.23億美元一度降到了2005年的6.93，2005年后又開(kāi)始上升，2008年達(dá)到了28.09。印度的海運(yùn)服務(wù)順差在2001年以后逐年擴(kuò)大，由2002年的5.56億美元上升到2006年25.37。俄羅斯的海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易從2001年開(kāi)始持續(xù)順差，2001-2005年平均增速為44.51%，2006年開(kāi)始順差減小，2008年降到了2.97億美元，相比 2001年減少了40.72%。

“金磚四國(guó)”海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力比較

基于《擴(kuò)大的國(guó)際收支》EBOPS統(tǒng)計(jì)，海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易包括海運(yùn)客運(yùn)，海運(yùn)貨運(yùn)及海運(yùn)其他，海運(yùn)其他包括沿海船和遠(yuǎn)洋船拖和推運(yùn)輸服務(wù)、領(lǐng)航和停泊服務(wù)、船只救助和打撈服務(wù)及其他運(yùn)輸設(shè)備的保養(yǎng)和維修服務(wù)等。本文將依據(jù)EBOPS統(tǒng)計(jì)采用國(guó)際市場(chǎng)占有率指數(shù)和競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)對(duì)“金磚四國(guó)”海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)行測(cè)度與比較。

（一）國(guó)際市場(chǎng)占有率分析

國(guó)際市場(chǎng)占有率是指一國(guó)某種產(chǎn)品或服務(wù)的出口額與該產(chǎn)品或服務(wù)世界出口總額之比。這一指標(biāo)測(cè)度的是一國(guó)出口的絕對(duì)量，在一定程度上反映了一國(guó)在貿(mào)易出口方面的地位和競(jìng)爭(zhēng)能力。其計(jì)算公式為：

MSij= Xij/Xwj

其中，MSij表示i國(guó)或地區(qū)j產(chǎn)品或服務(wù)的國(guó)際市場(chǎng)占有率，Xij表示i國(guó)或地區(qū)j產(chǎn)品或服務(wù)的出口總額，Xwj表示世界j產(chǎn)品或服務(wù)的出口總額。表1計(jì)算了按EBOPS統(tǒng)計(jì)的“金磚四國(guó)”海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易及分類項(xiàng)目的國(guó)際市場(chǎng)占有率。

從海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易總體來(lái)看（見(jiàn)表1），中國(guó)的海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易國(guó)際市場(chǎng)占有率在“金磚四國(guó)”中是最高的，并逐步上升，由2001年的1.82%上升到2008年的7.44%，而印度、巴西和俄羅斯在海運(yùn)市場(chǎng)的占有率較低，并且俄羅斯的市場(chǎng)占有率還在逐步下降，印度和巴西的占有率在緩慢上升，上升速度不及中國(guó)。就分類項(xiàng)目來(lái)看，中國(guó)海運(yùn)市場(chǎng)的占有率主要來(lái)自于海運(yùn)貨運(yùn)，這跟中國(guó)貨物貿(mào)易的快速發(fā)展有很大關(guān)系，而巴西和俄羅斯在海運(yùn)貨運(yùn)上的占有率很低，在海運(yùn)其他上的占有率較高。

作為發(fā)達(dá)國(guó)家代表的德國(guó)的海運(yùn)市場(chǎng)占有率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“金磚四國(guó)”，并有不斷上升的趨勢(shì)，說(shuō)明傳統(tǒng)的發(fā)達(dá)國(guó)家在國(guó)際海運(yùn)市場(chǎng)上依然占據(jù)重要地位（見(jiàn)表2）。從分類項(xiàng)目來(lái)看，德國(guó)在海運(yùn)貨運(yùn)和客運(yùn)的市場(chǎng)占有率都高于“金磚四國(guó)”，特別是在海運(yùn)貨運(yùn)上具有很高的國(guó)際市場(chǎng)占有率，只有在海運(yùn)其他項(xiàng)目上低于巴西和俄羅斯。國(guó)際市場(chǎng)占有率指標(biāo)只考慮了出口因素，沒(méi)有考慮到進(jìn)口的作用，還應(yīng)結(jié)合其他指標(biāo)進(jìn)行補(bǔ)充。

（二）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指數(shù)

貿(mào)易專業(yè)化指數(shù)（TSC）反映某一產(chǎn)業(yè)凈出口與該產(chǎn)業(yè)進(jìn)出口總額的比例，用來(lái)說(shuō)明該產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)作為一個(gè)與貿(mào)易總額的相對(duì)值，它剔除了通貨膨脹等宏觀總量方面波動(dòng)的影響，因此在不同時(shí)期、不同國(guó)家之間是可比的。其計(jì)算公式為：

TSC =（Eij-Iij）/（Eij+Iij）

式中Eij為i國(guó)j產(chǎn)品或服務(wù)的出口，Iij代表i國(guó)j產(chǎn)品或服務(wù)的進(jìn)口。TSC在1和-1之間變動(dòng)， TSC>0表示產(chǎn)業(yè)處于優(yōu)勢(shì)，越接近1，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越大，TSC

從海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易總體來(lái)看（見(jiàn)表3），中國(guó)和巴西都沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是中國(guó)和巴西的 TSC指數(shù)都在穩(wěn)步上升，印度和俄羅斯在海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易上具有微弱優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)在逐步減小。從海運(yùn)分類項(xiàng)目來(lái)看，中國(guó)在海運(yùn)客運(yùn)項(xiàng)目上具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，2005年達(dá)到峰值0.679，此后開(kāi)始下降；在海運(yùn)貨運(yùn)項(xiàng)目上，中國(guó)、印度和巴西的TSC指數(shù)都為負(fù)，都沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，俄羅斯也在2006年由競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)變?yōu)榱肆觿?shì)，但是中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)在逐步減小，2008年，中國(guó)的TSC指數(shù)值是四國(guó)中最大的，劣勢(shì)最小。在海運(yùn)其他項(xiàng)目上，俄羅斯具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

相比“金磚四國(guó)”，德國(guó)在海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易上具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且這種優(yōu)勢(shì)在不斷擴(kuò)大，特別是在海運(yùn)貨運(yùn)項(xiàng)目上，優(yōu)勢(shì)非常明顯（見(jiàn)表4），這與“金磚四國(guó)”在海運(yùn)貨運(yùn)上的弱勢(shì)形成鮮明對(duì)比，說(shuō)明“金磚四國(guó)”在海運(yùn)貨運(yùn)上與發(fā)達(dá)國(guó)家還有較大差距。

結(jié)論

本文基于EBOPS統(tǒng)計(jì)，結(jié)合國(guó)際市場(chǎng)占有率指數(shù)和貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)對(duì)中國(guó)運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行測(cè)度，并分析了造成我國(guó)運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易劣勢(shì)的原因，主要結(jié)論有：

同發(fā)達(dá)國(guó)家相比，新興市場(chǎng)的代表―“金磚四國(guó)”在海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易上尚未形成類似商品貿(mào)易領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。甚至比照發(fā)達(dá)國(guó)家的代表國(guó)家德國(guó)來(lái)看，“金磚四國(guó)”中只有俄羅斯在海運(yùn)其他上具有微弱優(yōu)勢(shì)，中國(guó)在海運(yùn)客運(yùn)上具有優(yōu)勢(shì)，而在海運(yùn)中占比最大的海運(yùn)貨運(yùn)具有顯著劣勢(shì)，與發(fā)達(dá)國(guó)家具有較大差距。橫向比較金磚四國(guó)，俄羅斯依靠在海運(yùn)其他項(xiàng)目上的優(yōu)勢(shì)，在海運(yùn)服務(wù)貿(mào)易總體上具有微弱優(yōu)勢(shì)，而其余三國(guó)都處于劣勢(shì)。但在分類項(xiàng)目上又存在不同，中國(guó)的優(yōu)勢(shì)在于海運(yùn)客運(yùn)，俄羅斯在于海運(yùn)其他，而在共同的弱勢(shì)項(xiàng)目海運(yùn)貨運(yùn)中，中國(guó)的劣勢(shì)最小。

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作者簡(jiǎn)介：

第4篇：市場(chǎng)研究服務(wù)范文

隨著越來(lái)越多的白酒加入到渠道下沉的隊(duì)列，縣鎮(zhèn)市場(chǎng)宴請(qǐng)用酒的競(jìng)爭(zhēng)也變得愈加激烈。在這樣的背景之下，瀘州老酒坊銷售有限公司（后簡(jiǎn)稱老酒坊）于今年推出了一個(gè)名為“宴席服務(wù)站”的營(yíng)銷新方法。

所謂宴席服務(wù)站，即由企業(yè)聯(lián)合縣鄉(xiāng)級(jí)市場(chǎng)內(nèi)的核心售點(diǎn)，針對(duì)縣鄉(xiāng)渠道的銷售，搭配專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)和政策服務(wù)，將人力、財(cái)力、精力進(jìn)行更為聚焦的配置，以期產(chǎn)生出區(qū)別、領(lǐng)先于其他競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)。

據(jù)了解，老酒坊通過(guò)宴席服務(wù)站的建立，一方面對(duì)縣鄉(xiāng)級(jí)經(jīng)銷商進(jìn)行了直接的吸引和管控；另一方面，老酒坊也將直接對(duì)接消費(fèi)者，為產(chǎn)品質(zhì)量和后期服務(wù)做出保障。在筆者看來(lái)，該營(yíng)銷體系的出現(xiàn)，是企業(yè)試圖在縣鄉(xiāng)市場(chǎng)中有效實(shí)施政策，與消費(fèi)者加強(qiáng)溝通的探索嘗試，在白酒企業(yè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)營(yíng)銷方面，具有參考的價(jià)值。

售點(diǎn)“優(yōu)生優(yōu)育”

在距離四川廣元市區(qū)125公里的蒼溪縣，一位當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)道：“老酒坊在縣內(nèi)的鋪貨率并不高，但他們對(duì)部分經(jīng)銷商的扶持力度卻比以往要來(lái)得大。這種聚焦式的做法，使他們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在某些終端店中得到了非常明顯的體現(xiàn)，銷量也獲得了較大地提升。”

對(duì)此，瀘州老酒坊銷售有限公司總經(jīng)理梁成認(rèn)為，當(dāng)產(chǎn)品與其他同價(jià)值的競(jìng)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，不管是經(jīng)銷商的渠道環(huán)節(jié)，還是消費(fèi)者的購(gòu)買環(huán)節(jié)，要想脫穎而出，就必須在終端投入高于其他競(jìng)品的成本。

“縣鄉(xiāng)級(jí)市場(chǎng)是廣闊的，但企業(yè)的能力是有限的。在市場(chǎng)的下沉過(guò)程中，企業(yè)必須進(jìn)行有效的售點(diǎn)鋪貨?！绷撼蛇@樣說(shuō)道。山東肥城金槐酒水有限公司總經(jīng)理付剛家給記者算了這樣一筆賬：“以億元級(jí)縣級(jí)市場(chǎng)為例，按照企業(yè)通常的做法，首先會(huì)鋪設(shè)200到400家的終端陳列。按每個(gè)售點(diǎn)享受50元的陳列鋪貨費(fèi)計(jì)算，那么一個(gè)月最少也是一萬(wàn)元的成本投放，并且效果不會(huì)太好?！睋?jù)記者了解，在酒企下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)時(shí)，目前存在“售點(diǎn)不分類，政策都一樣”、“非全套方案的售點(diǎn)開(kāi)發(fā)難度大”、“費(fèi)用不切割，落地情況差”、“沒(méi)有細(xì)節(jié)，浪費(fèi)錢”、“沒(méi)有考核”、“執(zhí)行上三分鐘熱情”、“有問(wèn)題不及時(shí)處理”等諸多具體問(wèn)題。面對(duì)這樣的情況，老酒坊今年提出了“多子多?！辈蝗纭皟?yōu)生優(yōu)育”的政策調(diào)整方向。梁成告訴記者，在某些縣級(jí)市場(chǎng)，老酒坊初期只會(huì)選立20-30家核心售貨點(diǎn)。在他看來(lái)，只有對(duì)單店給予更聚焦的扶持和政策，產(chǎn)品才會(huì)在單店中迅速起量。而要運(yùn)用好宴席服務(wù)站，也只有壓縮售點(diǎn)單位，才能進(jìn)行更有效的服務(wù)和管控。

縮短環(huán)節(jié)建優(yōu)勢(shì)

作為老酒坊直擊鄉(xiāng)鎮(zhèn)宴席市場(chǎng)的重要營(yíng)銷創(chuàng)新，宴席服務(wù)站的優(yōu)勢(shì)顯然并不僅是單店起量和政策管控這么簡(jiǎn)單，其更大的意義，在于環(huán)節(jié)上的簡(jiǎn)化和提效。

目前，老酒坊宴席服務(wù)站最大的特點(diǎn)是對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)銷商的雙重吸引。首先，企業(yè)通過(guò)宴席服務(wù)站的建立，縮減渠道環(huán)節(jié)，加大了渠道的利潤(rùn)和售價(jià)的分配。宴席服務(wù)站將以前的“經(jīng)銷分銷批發(fā)商超消費(fèi)者”銷售鏈條簡(jiǎn)化為現(xiàn)在的“經(jīng)銷分銷消費(fèi)者”，并由品牌市縣級(jí)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)的進(jìn)行扁平化的轉(zhuǎn)移。其次，在環(huán)節(jié)減少后帶來(lái)的利潤(rùn)空間上，加大了經(jīng)銷商的利潤(rùn)吸引和企業(yè)對(duì)政策費(fèi)用的投放，同時(shí)使產(chǎn)品在終端價(jià)上產(chǎn)生出巨大的下移空間。以出廠價(jià)50元的產(chǎn)品為例，按照每道環(huán)節(jié)分割10元的利潤(rùn)算法，在從前，產(chǎn)品到消費(fèi)者手上時(shí)，價(jià)格不會(huì)低于100元。但現(xiàn)在，則可以將終端價(jià)定在90元左右。多出來(lái)的10元，不僅為經(jīng)銷商和企業(yè)贏得了利潤(rùn)和政策費(fèi)用，產(chǎn)品也獲得了10元的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

除此之外，通過(guò)服務(wù)站的建立，企業(yè)還搭建起了與消費(fèi)者溝通的橋梁，大大增加了產(chǎn)品在質(zhì)量和服務(wù)上的保障。例如，當(dāng)某消費(fèi)者選定老酒坊產(chǎn)品作為婚宴用酒后，宴席服務(wù)站首先會(huì)對(duì)供貨單位的產(chǎn)品進(jìn)行保真鑒定，并且在消費(fèi)者選擇的定制業(yè)務(wù)上進(jìn)行廠家直接對(duì)接的服務(wù)。其次宴席服務(wù)站還會(huì)專門對(duì)產(chǎn)品的送、收進(jìn)行配送服務(wù)和協(xié)調(diào)。最后，在增值贈(zèng)送服務(wù)方面，宴席服務(wù)站也會(huì)對(duì)宴小、規(guī)格進(jìn)行嚴(yán)格審核，協(xié)助制定并給到經(jīng)銷商相應(yīng)的政策。

按照老酒坊之前的管理方式，市場(chǎng)費(fèi)用、廣告審閱等相關(guān)問(wèn)題都需要通過(guò)繁瑣的流程回總部申請(qǐng)。而現(xiàn)在，宴席服務(wù)站獨(dú)立執(zhí)行的管理模式，則大大增加了行動(dòng)的效率。

在老酒坊的預(yù)期中，宴席服務(wù)站能高效地解決宣傳、價(jià)格、服務(wù)等決定產(chǎn)品能否在終端得到最高關(guān)注率的問(wèn)題，而通過(guò)對(duì)這些購(gòu)買理由的強(qiáng)化，使產(chǎn)品具有顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

傳播溝通是細(xì)活

“名酒品牌給予人們心理的暗示一直是‘高大上’的感覺(jué)，這不僅是名酒品牌的特點(diǎn)，也是其產(chǎn)品吸引消費(fèi)者的主要原因，這在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)特別明顯。”瀘州老酒坊銷售股份有限公司川東北銷售經(jīng)理張森科說(shuō)。制定出符合鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)特點(diǎn)的銷售方法，是一個(gè)品牌下沉到縣鄉(xiāng)市場(chǎng)中去的核心。

對(duì)此，老酒坊首先在傳統(tǒng)的地面店招，墻體、酒柜等宣傳方式上下功夫，針對(duì)市場(chǎng)中宴請(qǐng)的重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行專項(xiàng)費(fèi)用支持，采用高集中度的氛圍營(yíng)造方式，使目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)老酒坊品牌產(chǎn)生最優(yōu)的印象?！叭绾螌ⅰ啤母拍钌钊胂M(fèi)者心中，其實(shí)就是在宣傳過(guò)程中對(duì)細(xì)節(jié)和力度的凸顯?！绷怀烧f(shuō)，“所謂細(xì)節(jié)，就是品牌在POP貼、KT板、DM單等宣傳方式上，對(duì)數(shù)字、圖畫(huà)、文字的精細(xì)分析和制作。所謂力度，就是在宣傳地點(diǎn)和時(shí)期的把控上，讓消費(fèi)者明白只有大企業(yè)、名優(yōu)企業(yè)才會(huì)做這樣的事情?！辈粌H如此，面對(duì)飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，今年老酒坊以互聯(lián)網(wǎng)為載體，建立自身企業(yè)的官方網(wǎng)站和銷售平臺(tái)，以微博、微信為媒介，加大了品牌在消費(fèi)者心中的形象宣傳動(dòng)作。

第5篇：市場(chǎng)研究服務(wù)范文

【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)營(yíng)銷；服務(wù)營(yíng)銷；服務(wù)策略

一、服務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中的作用及意義

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，使得產(chǎn)品的生命周期逐漸縮短，客戶滿意度和忠誠(chéng)度逐漸降低。因此以往以生產(chǎn)產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)方式，以銷售產(chǎn)品為主的營(yíng)銷模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)。建立以客戶為中心，以滿足客戶需求為目的的服務(wù)營(yíng)銷體系才是市場(chǎng)營(yíng)銷的新出路。第一，服務(wù)改變了以產(chǎn)品為主導(dǎo)的評(píng)價(jià)模式，為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第二，服務(wù)作為產(chǎn)品的補(bǔ)充為企業(yè)創(chuàng)造了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。第三，客戶至上的服務(wù)理念貫穿于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理始終，良好的服務(wù)體系使企業(yè)及時(shí)有效地獲得市場(chǎng)的反饋信息?？傊?，服務(wù)營(yíng)銷是服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)了客戶和企業(yè)的互動(dòng)，使得雙方最大限度實(shí)現(xiàn)共贏。

二、營(yíng)銷過(guò)程中的服務(wù)策略分析

在營(yíng)銷過(guò)程中的服務(wù)策略分析可以分以下幾種，如圖1所示：

圖1 營(yíng)銷過(guò)程中的服務(wù)策略分析

（1）核心服務(wù)策略與追加服務(wù)策略。核心服務(wù)策略是指，商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得市場(chǎng)不斷向外擴(kuò)展，與其說(shuō)消費(fèi)者購(gòu)買商品，不如說(shuō)消費(fèi)者享受服務(wù)，此時(shí)服務(wù)本身成了消費(fèi)者購(gòu)買的對(duì)象。因此營(yíng)銷服務(wù)成為物質(zhì)商品交換的前提和基礎(chǔ)，成了滿足顧客需求的決定因素。而追加服務(wù)則是在商品使用過(guò)程中推行諸如階段性檢測(cè)、升級(jí)換代等系列服務(wù)，不斷給用戶帶來(lái)全新體驗(yàn)，保證客戶忠誠(chéng)度的同時(shí)能以非常低的成本提供消費(fèi)者的需求及反饋信息，并通過(guò)信息的有效利用推進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)制度的創(chuàng)新。（2）硬服務(wù)和軟服務(wù)策略。硬服務(wù)策略主要是充分發(fā)揮現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施為顧客服務(wù)的營(yíng)銷服務(wù)策略，即利用企業(yè)的硬件環(huán)境，為客戶提供多功能人性化的服務(wù)，以適應(yīng)人們不斷發(fā)展的需要。而軟服務(wù)是通過(guò)熱情周到的服務(wù)態(tài)度、特色貼心的服務(wù)方式給顧客以親人的關(guān)懷。營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)綜合使用這兩種服務(wù)策略，在硬件建設(shè)的同時(shí)提高軟件服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供高品質(zhì)、難忘的服務(wù)。（3）溝通策略。溝通是企業(yè)和消費(fèi)者之間聯(lián)系的紐帶，是時(shí)刻存在的全方位價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。通過(guò)溝通了解客戶所想、產(chǎn)品缺陷、行業(yè)動(dòng)態(tài)，繼而改進(jìn)和完善產(chǎn)品及服務(wù)，是越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到的軟服務(wù)策略。溝通的前提是良好的溝通機(jī)制以及高素質(zhì)的人員團(tuán)隊(duì)，需要與不同性格不同需求的客戶建立融洽的關(guān)系，取得價(jià)值觀的認(rèn)同。（4）三位一體服務(wù)策略。三位一體服務(wù)策略即預(yù)防、監(jiān)測(cè)、補(bǔ)償為一體的服務(wù)質(zhì)量保障體系，服務(wù)強(qiáng)化于企業(yè)的全過(guò)程，包括長(zhǎng)期需求信息的調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及消費(fèi)者評(píng)估，產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)、服務(wù)設(shè)施、網(wǎng)點(diǎn)的安排，企業(yè)形象、上門維修等，三者齊頭并進(jìn)從而形成良性循環(huán)和系統(tǒng)質(zhì)量保障體系，以適應(yīng)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

三、營(yíng)銷過(guò)程中的服務(wù)實(shí)施及管理

（1）服務(wù)實(shí)施。在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中貫徹推行服務(wù)，首先要建立自上而下的服務(wù)意識(shí)和健全的服務(wù)體系。以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和文化理念為核心，包括服務(wù)的理解及宣貫，企業(yè)的服務(wù)流程、操作規(guī)范、員工培訓(xùn)，還包括閉環(huán)反饋改進(jìn)措施等。企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)上升到企業(yè)形象的高度來(lái)看待，從管理層面將服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)出來(lái)，使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主導(dǎo)思想及良好形象的重要部分，整合企業(yè)資源，最大限度發(fā)揮服務(wù)的作用。（2）服務(wù)質(zhì)量反饋及管理。企業(yè)應(yīng)建立系統(tǒng)完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系對(duì)服務(wù)質(zhì)量及有效性進(jìn)行分析和測(cè)定。可通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷量化評(píng)分法檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量，包括用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度及服務(wù)的滿意度。另外，可通過(guò)月報(bào)或季報(bào)分析客戶的購(gòu)買率及忠誠(chéng)度，進(jìn)而檢驗(yàn)服務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的有效性?？傊挥性跔I(yíng)銷過(guò)程中推行服務(wù)策略、關(guān)注服務(wù)效果，用檢驗(yàn)結(jié)果及時(shí)修正服務(wù)策略，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中的服務(wù)問(wèn)題將成為企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中成敗的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)該將產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力緊密結(jié)合在一起。當(dāng)企業(yè)意識(shí)到服務(wù)的重要性并開(kāi)始推行服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的時(shí)候，便找到了走向成功的臺(tái)階，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

參 考 文 獻(xiàn)

第6篇：市場(chǎng)研究服務(wù)范文

隨著社會(huì)的發(fā)展和生活水平的不斷提高，在基本達(dá)到小康水平后，人們逐漸開(kāi)始重視起精神文明的豐富。《泰囧》掀起泰國(guó)旅游的大熱足以說(shuō)明，旅游對(duì)于中國(guó)人民來(lái)說(shuō)已經(jīng)是一件極其普遍的事情。在節(jié)奏越來(lái)越快的當(dāng)前社會(huì)，每個(gè)人所承受的壓力也與日俱增，適當(dāng)?shù)穆眯杏?jì)劃能更好地完善精神世界并放松心情、調(diào)劑生活。因此，在旅游如此普及的情況下，良好的旅游公共服務(wù)就顯得尤為重要了。

1 旅游公共服務(wù)狀態(tài)及政務(wù)作用

1.1 旅游公共服務(wù)的狀況

旅游公共服務(wù)是主要由政府供給安排的，以滿足公眾旅游和消費(fèi)需求為核心具有公共特性的服務(wù)總稱，是一種公共服務(wù)在旅游中的具體實(shí)踐。這是屬于一個(gè)公共服務(wù)項(xiàng)目的，但目前由政府所承擔(dān)的大部分職責(zé)的旅游公共服務(wù)供給，無(wú)論是從種類上還是從數(shù)量上都無(wú)法滿足隨著社會(huì)發(fā)展和時(shí)代進(jìn)步而日益上漲的需求，旅游公共服務(wù)的供需就是當(dāng)前所存在的主要矛盾。隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游市場(chǎng)中不斷涌現(xiàn)了科技旅游、農(nóng)業(yè)旅游、電子商務(wù)旅游等諸多全新的旅游業(yè)態(tài)，這使得支持這些新業(yè)態(tài)發(fā)展的信息平臺(tái)以及相關(guān)公共硬件設(shè)施的建設(shè)都有了一個(gè)全新的更高的要求，而目前狀況完全達(dá)不到大眾所期望的狀態(tài)。

旅游需求是隨著生活水平的提高，人們逐漸重視精神文明提升的一項(xiàng)重要需求。精神文明的建設(shè)是當(dāng)前十分重視的一個(gè)話題，這將有效地促進(jìn)提升個(gè)人的整體素質(zhì)，從而使得社會(huì)能更加和諧發(fā)展，良好的旅游公共服務(wù)是所應(yīng)具有的基本行為。這是作為公民的權(quán)利與訴求，政府有職責(zé)承擔(dān)起旅游公共服務(wù)的建設(shè)。

1.2 政府部門所起的作用

政府部門終究是為人民服務(wù)、替人民辦實(shí)事的部門，在可能的范圍內(nèi)盡量滿足公民的合理需求是政府部門所應(yīng)盡到的職責(zé)。旅游公共服務(wù)是屬于政府職能，良好的建設(shè)與改善是政府部門應(yīng)該做到的事情。但是面對(duì)上述現(xiàn)象足以說(shuō)明當(dāng)前許多地方的政府部門并未做好這一點(diǎn)。

良好地促進(jìn)旅游的發(fā)展能極大地提高當(dāng)?shù)刎?cái)政收入，合理的開(kāi)發(fā)固然重要，但配套的旅游公共設(shè)施也一定要跟上進(jìn)度。畢竟來(lái)旅游的人都是來(lái)享受生活，來(lái)放松心情的，相應(yīng)的設(shè)施條件跟不上，又怎么能有一個(gè)良好的口碑來(lái)吸引游客呢?最后即便來(lái)了，沒(méi)有一個(gè)好的體驗(yàn)感，又怎么能促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展來(lái)增加收入，改善人民物質(zhì)生活水平呢?旅游業(yè)的興起是能全方位地帶動(dòng)整個(gè)城市經(jīng)濟(jì)的，完善的公共旅游設(shè)施是最為基礎(chǔ)的部分，也是政府部門所應(yīng)該承擔(dān)的部分，做好這一點(diǎn)才能更為有效地將旅游業(yè)發(fā)展起來(lái)，這才是真正地為人民利益著想，替人民辦實(shí)事。

2 旅游公共服務(wù)應(yīng)當(dāng)引入市場(chǎng)化機(jī)制

2.1 市場(chǎng)化機(jī)制的引入有利于促進(jìn)提升競(jìng)爭(zhēng)力

對(duì)于公共服務(wù)決策問(wèn)題其實(shí)就是對(duì)于公共物品均衡配置在公共服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的具體體現(xiàn)。雖然公共物品供給配置問(wèn)題絕不可能通過(guò)一個(gè)機(jī)制就能徹底解決，但市場(chǎng)化機(jī)制的引入能夠良好地促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力的形成和體現(xiàn)。

我國(guó)現(xiàn)有的旅游公共服務(wù)供給體制中，是以一種以政府為主導(dǎo)和控制，自上而下的決策機(jī)制。也就是說(shuō)，市民的需求、旅游公共設(shè)施的建設(shè)全都由政府部門來(lái)自行決策，這也就導(dǎo)致了大量地區(qū)出現(xiàn)了旅游公共服務(wù)設(shè)施單一落后、更新緩慢的現(xiàn)象，達(dá)不到旅游時(shí)游客的自身需求。在這樣的情況下，公眾永遠(yuǎn)都是一個(gè)被動(dòng)接受的群體。特別是在資金條件的限制下，旅游公共服務(wù)所表現(xiàn)出來(lái)的往往更多地偏向于政績(jī)的提升而非實(shí)際群眾的真實(shí)需求偏好，這就導(dǎo)致了在經(jīng)濟(jì)的一定支出下卻起到了反效果，讓旅游公共服務(wù)并未達(dá)到具體的現(xiàn)實(shí)效果。因此，良好地引入市場(chǎng)化機(jī)制就是改革當(dāng)前決策機(jī)制的根本方案，這樣才能讓旅游公共服務(wù)的相關(guān)建設(shè)能真實(shí)地體現(xiàn)消費(fèi)者的需求偏好。

2.2 讓旅游公共服務(wù)真正地適合當(dāng)前消費(fèi)者需求

在旅游公共服務(wù)中合理地應(yīng)用市場(chǎng)化機(jī)制就是按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的原則來(lái)組織旅游公共服務(wù)的生產(chǎn)方向和具體實(shí)施。通過(guò)在旅游公共服務(wù)部門的內(nèi)部合理引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，從而達(dá)到讓公眾有自由選擇公共服務(wù)的機(jī)會(huì)，并提供了多元化的參考模板的效果，讓公眾作為監(jiān)督，達(dá)到適應(yīng)當(dāng)前旅游消費(fèi)的相應(yīng)需求。

通過(guò)績(jī)效的引入和評(píng)估對(duì)旅游公共服務(wù)部門進(jìn)行一個(gè)良好的監(jiān)督和促進(jìn)，讓具體建設(shè)和工程實(shí)施的真實(shí)效果反映在績(jī)效中，能更好地了解到群眾對(duì)于旅游公共服務(wù)的真實(shí)反響。良好的監(jiān)督和合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的推進(jìn)將更為有效地促進(jìn)當(dāng)前旅游公共服務(wù)適應(yīng)消費(fèi)者的需求，這樣才能真正地幫助推廣和發(fā)展當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)，從而提升經(jīng)濟(jì)水平，為人民真正謀取福利。

3 政府部門在其中所承擔(dān)的職責(zé)和作用

3.1 建設(shè)服務(wù)中的供給者

在結(jié)合了當(dāng)前民眾和消費(fèi)者的一定綜合需求之下，政務(wù)部門依然不能忘記自身的根本職責(zé)，就是旅游公共服務(wù)的最終供給者。旅游公共服務(wù)同樣是屬于公共設(shè)施范疇，也就屬于了政府部門的建設(shè)管理范圍之內(nèi)。

即便引入了市場(chǎng)化機(jī)制后，也只是在一定程度上影響了決策時(shí)更加偏向于公眾和消費(fèi)者的需求，對(duì)于決策的實(shí)施和管理，同樣需要政府部門的負(fù)責(zé)完善和規(guī)范化操作。按照民眾的最終需求偏向來(lái)進(jìn)行相關(guān)建設(shè)將是政府部門接下來(lái)要做的事情。

競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制此時(shí)也能起到一個(gè)良好的推進(jìn)作用。合理的競(jìng)爭(zhēng)將更好地推進(jìn)整個(gè)旅游公共服務(wù)的進(jìn)程。項(xiàng)目的完成度和與預(yù)期的符合度通過(guò)績(jī)效加以顯現(xiàn)，讓政府內(nèi)部的工作人員能夠更加認(rèn)真地對(duì)待當(dāng)前工作，良好地以民眾為需求的旅游公共服務(wù)實(shí)現(xiàn)才是最為符合消費(fèi)者利益的，也才能更好地體現(xiàn)政府為民辦實(shí)事的真正職能。

3.2 生產(chǎn)現(xiàn)實(shí)中的監(jiān)督者

在完成了供給者角度的任務(wù)的同時(shí)，不要忘記自身的監(jiān)督職責(zé)。公共設(shè)施是需要政府部門進(jìn)行維護(hù)和管理監(jiān)督的。在進(jìn)行建設(shè)維護(hù)的同時(shí)，也需要良好的監(jiān)督才能促進(jìn)旅游公共服務(wù)的正常發(fā)展。放任自流或者僅以民眾自行監(jiān)督是難以將一個(gè)好的旅游公共服務(wù)流程一直走下去的。政府作為權(quán)威部門，也是建設(shè)實(shí)施的供給者，要更有效地監(jiān)督和管理旅游公共服務(wù)的正常發(fā)展。不完善的監(jiān)督最終只會(huì)導(dǎo)致旅游公共服務(wù)的虎頭蛇尾，有了一個(gè)好的開(kāi)端，在缺少完善的監(jiān)管機(jī)制下，大都難以長(zhǎng)期地維持下去，一段時(shí)間后又變回原樣，使得經(jīng)濟(jì)的投入難以得到相應(yīng)的回報(bào)率，這一點(diǎn)是非常不可取的。

公共設(shè)施屬于公共和國(guó)家的財(cái)產(chǎn)。從維護(hù)國(guó)家和公民的利益來(lái)看，政府部門的有效監(jiān)督就是在公眾財(cái)產(chǎn)安全的具體保障，這才是對(duì)人民、對(duì)國(guó)家真正負(fù)責(zé)。

4 結(jié)語(yǔ)

政府部門只有結(jié)合民眾和消費(fèi)者的需求來(lái)制定旅游公共服務(wù)的相關(guān)決策，才能更好地貼近人民自身的生活利益，達(dá)到促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的最終目的。政府在了解人民的需求的基礎(chǔ)上也要嚴(yán)格履行好自身供給者和監(jiān)督者的建設(shè)監(jiān)管任務(wù)，有效地讓旅游公共服務(wù)運(yùn)行下去，從而讓人民利益得到真正的維護(hù)和保障。

參考文獻(xiàn)

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[2] 韓鐘玉.旅游公共服務(wù)體系構(gòu)建中政府行為分析――以承德市旅游公共服務(wù)體系為例[J].河北民族師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，(1).

[3] 吳冬穎.完善旅游公共服務(wù)增強(qiáng)哈爾濱旅游業(yè)發(fā)展后勁[J].學(xué)理論，2015，(7).

[4] 任軼男.提升地方政府旅游公共服務(wù)能力途徑探析

第7篇：市場(chǎng)研究服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：精準(zhǔn)扶貧；志愿服務(wù)常態(tài)化；對(duì)策建議

一、十堰市高校精準(zhǔn)扶貧志愿服務(wù)開(kāi)展現(xiàn)狀調(diào)研

十堰較其他地市州有豐富的高校資源，省屬2本院校兩所、省屬3本獨(dú)立院校四所、省屬高職院校一所，7所高校近10余萬(wàn)師生，十堰高校志愿服務(wù)作為一種重要的社會(huì)力量可以積極的參與并助力十堰市精準(zhǔn)扶貧發(fā)展戰(zhàn)略。以2016年高校暑期社會(huì)實(shí)踐為例，十堰市4所高校共組建10余支精準(zhǔn)扶貧專項(xiàng)志愿服務(wù)隊(duì)，涉及精準(zhǔn)扶貧內(nèi)容的志愿隊(duì)達(dá)40余支，他們走進(jìn)村鎮(zhèn)，走進(jìn)百姓家，調(diào)研、訪談、開(kāi)展結(jié)合專業(yè)特色的力所能及的慰問(wèn)活動(dòng)，將收集到的數(shù)據(jù)科學(xué)分析，通過(guò)調(diào)研報(bào)告、撰寫(xiě)論文、實(shí)時(shí)新媒體跟蹤報(bào)道等多樣形式向相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)，向外界傳遞消息，同時(shí)通過(guò)走訪慰問(wèn)，支教支醫(yī)支農(nóng)。湖北醫(yī)藥學(xué)院彩虹災(zāi)害醫(yī)學(xué)救援志愿服務(wù)隊(duì)育蕊小分隊(duì)連續(xù)3年開(kāi)展關(guān)心幫助留守兒童志愿服務(wù)活動(dòng)，今年也結(jié)合精準(zhǔn)扶貧，到貧困地區(qū)開(kāi)展活動(dòng)，向官山鎮(zhèn)土臺(tái)村捐贈(zèng)圖書(shū)100余冊(cè)，與該村留守兒童同吃同住，支教并普及常見(jiàn)病預(yù)防和相關(guān)急救知識(shí)。同時(shí)對(duì)十堰市四所高校為研究參考對(duì)象，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等形式，了解十堰市四所高校志愿服務(wù)特色品牌和優(yōu)勢(shì)志愿服務(wù)項(xiàng)目，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示十堰市高校師生志愿者對(duì)精準(zhǔn)扶貧志愿服務(wù)的興趣度和熱情很高，與此同時(shí)十堰市各高校也依托學(xué)校專業(yè)特色優(yōu)勢(shì)對(duì)精準(zhǔn)扶貧志愿服務(wù)持肯定態(tài)度并大力支持。但通過(guò)調(diào)研也發(fā)現(xiàn)了，十堰市高校志愿服務(wù)活動(dòng)中存在的普遍困難和短板，最顯著的短板是各校資源尚未整合，存在隊(duì)伍很多，優(yōu)勢(shì)隊(duì)伍很少，規(guī)模不大，常態(tài)化不夠，對(duì)輻射地區(qū)的實(shí)際幫扶作用有待提供。此外，各自為陣，沒(méi)有牽頭，導(dǎo)致志愿服務(wù)項(xiàng)目重復(fù)率高，沒(méi)有將各高校的專業(yè)化功能發(fā)揮出來(lái)。通過(guò)此次調(diào)研建議團(tuán)市委應(yīng)該將十堰市高校志愿服務(wù)資源進(jìn)行整合，發(fā)揮各自特點(diǎn)，成規(guī)模，成常態(tài)，成品牌的助力十堰精準(zhǔn)扶貧。

二、高校志愿服務(wù)常態(tài)化助力十堰精準(zhǔn)扶貧工作的具體舉措

（一）資源整合，建立精準(zhǔn)扶貧“大數(shù)據(jù)”平臺(tái)，完善高校志愿者信息管理機(jī)制。暢通志愿者精準(zhǔn)扶貧服務(wù)渠道，由團(tuán)市委有效整合志愿者資源，提高高校志愿者服務(wù)管理水平，建立完善的志愿者注冊(cè)、申報(bào)、分類、審批制度，統(tǒng)計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，反饋志愿者服務(wù)質(zhì)量，有針對(duì)性地精準(zhǔn)扶貧志愿的招募信息。利用大數(shù)據(jù)分析志愿者服務(wù)信息，有針對(duì)性地合理分配志愿者資源或發(fā)起符合高校志愿者專業(yè)特點(diǎn)的精準(zhǔn)扶貧志愿活動(dòng)，廣泛吸納社會(huì)公益組織和校友資源定期組織參與精準(zhǔn)扶貧志愿服務(wù)，進(jìn)一步豐富管理手段與宣傳載體，營(yíng)造充滿活力、卓有成效的精準(zhǔn)扶貧志愿者服務(wù)文化。

（二）知?jiǎng)?chuàng)合一，打造專業(yè)化精準(zhǔn)扶貧品牌活動(dòng)，建立高校志愿者項(xiàng)目管理機(jī)制。高校志愿者管理與活擁淖ㄒ禱是高校志愿者服務(wù)常態(tài)化的重要保障。高校應(yīng)創(chuàng)建專業(yè)化的精準(zhǔn)扶貧志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目和科研項(xiàng)目，將精準(zhǔn)扶貧志愿服務(wù)項(xiàng)目與專業(yè)教育相結(jié)合，廣泛發(fā)動(dòng)專業(yè)教師的力量，做好需求評(píng)估和調(diào)研、戰(zhàn)略規(guī)劃等前期的準(zhǔn)備工作，對(duì)志愿者崗位進(jìn)行崗位描述、廣告宣傳，制定招募戰(zhàn)略、提取志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)信息。

（三）開(kāi)設(shè)微課堂培訓(xùn)平臺(tái)，加強(qiáng)高校精準(zhǔn)扶貧志愿服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制。自主化的碎片化課程培訓(xùn)方式，逐漸受到學(xué)生的歡迎，依托微信平臺(tái)，開(kāi)設(shè)微課堂，學(xué)生可以運(yùn)用零散時(shí)間閱讀、觀看、傳播精準(zhǔn)扶貧志愿培訓(xùn)的內(nèi)容。首先，志愿者招募與培訓(xùn)之間的關(guān)系是密不可分的，實(shí)現(xiàn)線上互動(dòng)交流。其次，在培訓(xùn)方面，應(yīng)以提升服務(wù)質(zhì)量為終極目標(biāo)推進(jìn)志愿者服務(wù)常態(tài)化發(fā)展，與精準(zhǔn)扶貧服務(wù)對(duì)象充分溝通，掌握服務(wù)需求，制訂志愿服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，包括志愿者價(jià)值觀、禮儀、應(yīng)急事件處理、醫(yī)學(xué)知識(shí)、法務(wù)知識(shí)、精準(zhǔn)扶貧知識(shí)等內(nèi)容。

（四）校企合作管理模式，拓展社會(huì)化、多渠道的精準(zhǔn)扶貧志愿服務(wù)眾籌和共建機(jī)制。高校精準(zhǔn)扶貧志愿服務(wù)工作僅依靠學(xué)校的力量是有限的，還應(yīng)充分利用全社會(huì)的力量為大學(xué)生精準(zhǔn)扶貧志愿服務(wù)創(chuàng)造更廣闊的舞臺(tái)。通過(guò)簽訂合作協(xié)議或掛牌授旗的形式與精準(zhǔn)扶貧地區(qū)的城鄉(xiāng)社區(qū)、福利院、敬老院、少管所、農(nóng)民工子弟學(xué)校、紀(jì)念館以及博物館等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)共建大學(xué)生精準(zhǔn)扶貧志愿者服務(wù)基地。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙雪.大學(xué)生志愿者管理長(zhǎng)效機(jī)制研究[J].經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，2013（3）.

第8篇：市場(chǎng)研究服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：長(zhǎng)期照護(hù) 遞送體系 整合

隨著人口老齡化程度的不斷加深，失能老人的長(zhǎng)期照護(hù)問(wèn)題日益引起人們的關(guān)注，而我國(guó)作為一個(gè)發(fā)展中的人口大國(guó)，面臨的形勢(shì)也不容樂(lè)觀。根據(jù)調(diào)查預(yù)測(cè)，2010年末全國(guó)城鄉(xiāng)部分失能和完全失能老年人約3300萬(wàn)，占總體老年人口的19.0%1，再加上家庭照護(hù)能力弱化，社會(huì)保障制度不健全，醫(yī)療衛(wèi)生資源短缺等因素，要解決我國(guó)失能老人的照護(hù)問(wèn)題更為困難。由于各方面條件的限制，大規(guī)模增加照護(hù)服務(wù)的供給也不現(xiàn)實(shí)，必須最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有照護(hù)資源的效用，而對(duì)照護(hù)服務(wù)的組織遞送進(jìn)行優(yōu)化整合就是其中的關(guān)鍵，因此照護(hù)服務(wù)的遞送體系成為一個(gè)重要的研究對(duì)象。

一、照護(hù)服務(wù)遞送體系的概念及其重要性

長(zhǎng)期照護(hù)這個(gè)概念是直接從英文Long- term Care翻譯過(guò)來(lái)的，所謂長(zhǎng)期照護(hù)，就是“在持續(xù)的一段時(shí)間內(nèi)給喪失活動(dòng)能力或從未有過(guò)某種程度活動(dòng)能力的人提供的一系列健康護(hù)理、個(gè)人照料和社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目”2。而長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)的組織遞送主要解決如何借助不同層次的平臺(tái)將已有的照護(hù)服務(wù)項(xiàng)目組織起來(lái)，通過(guò)適當(dāng)?shù)那缹⒎?wù)遞送給消費(fèi)者的問(wèn)題，其中的主要消費(fèi)者是老年群體。遞送體系之所以重要是因?yàn)樗诤艽蟪潭壬蠜Q定著長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)的供給效率和效果，但并不存在單一的、最好的遞送模式，如何選擇受到一國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人口結(jié)構(gòu)特征、文化背景及長(zhǎng)期照護(hù)內(nèi)容的制約和影響。就目前的發(fā)展來(lái)看，長(zhǎng)期照護(hù)的組織平臺(tái)一般有三種：以家庭為平臺(tái)組織的居家照護(hù)服務(wù)；以社區(qū)組織為平臺(tái)的社區(qū)照護(hù)服務(wù)；以專門機(jī)構(gòu)為平臺(tái)的機(jī)構(gòu)照護(hù)服務(wù)。遞送方式的分工在一定意義上可以更好滿足老年人的需求，但這并不意味著老年人需求滿足的分割。每種遞送方式都有其優(yōu)缺點(diǎn)，也會(huì)側(cè)重于某一方面的護(hù)理內(nèi)容，但又有很多重疊之處，所以構(gòu)建照護(hù)服務(wù)的遞送體系不僅僅是發(fā)展三種平臺(tái)這么簡(jiǎn)單，還要將平臺(tái)與不同的服務(wù)內(nèi)容有機(jī)整合起來(lái)，保持統(tǒng)一協(xié)調(diào)，使它們不至于因?yàn)榫唧w服務(wù)項(xiàng)目、專業(yè)、提供者的不同導(dǎo)致的分割影響到老年人的實(shí)際使用。

二、服務(wù)遞送平臺(tái)的界定和發(fā)展

（一）居家服務(wù)平臺(tái)

就家庭平臺(tái)的居家照護(hù)服務(wù)來(lái)說(shuō)，它不應(yīng)再是那種傳統(tǒng)的所有照料護(hù)理都由家庭來(lái)承擔(dān)的模式，而是一種家庭照護(hù)模式與福利機(jī)構(gòu)照護(hù)模式之間的折中方案，在這種模式下，國(guó)家雖然不直接承擔(dān)老年照護(hù)的責(zé)任，但卻提供各種支持性的服務(wù)，間接地幫助家庭承擔(dān)起照護(hù)其老年成員的責(zé)任。老年照護(hù)的主要場(chǎng)所在家庭里，但老人除了接受家庭成員的照護(hù)之外，還能在家中享受到來(lái)自家庭之外的照護(hù)服務(wù)體系提供的各種服務(wù)。這種模式極大地彌補(bǔ)了家庭在老年照護(hù)提供中的不足，提高了家庭照護(hù)的能力，使老年人居家養(yǎng)老變?yōu)榭赡堋ｈb于現(xiàn)階段的國(guó)情，我們應(yīng)當(dāng)將居家照護(hù)服務(wù)定位為我國(guó)主要的老年人照護(hù)模式，并為它提供多個(gè)層面的外部支持3。國(guó)家要在其職權(quán)范圍內(nèi)制定相應(yīng)的政策來(lái)為居家照護(hù)創(chuàng)造一個(gè)可持續(xù)的、適度并且有效率的制度環(huán)境。地方政府也要為居家照護(hù)改革和發(fā)展提供更多的實(shí)際支持，尤其是相關(guān)部門要改變以往的工作方式，向接受居家照護(hù)的消費(fèi)者實(shí)際需求靠攏。社區(qū)層面的互助也在很大程度上決定了居家照護(hù)是否可能，因?yàn)榕c家庭最為接近的社區(qū)在其尋求外部支持時(shí)具有不可替代的重要性4。

（二）社區(qū)服務(wù)平臺(tái)

所謂社區(qū)照護(hù)服務(wù)，是指依托社區(qū)，組織官方或民間以及大量的志愿者為生活在社區(qū)內(nèi)的受照護(hù)者提供的服務(wù)。一般地說(shuō)，社區(qū)照護(hù)服務(wù)泛指以社區(qū)為單位組織的、可以在社區(qū)內(nèi)獲得照護(hù)服務(wù)5。之所以需要社區(qū)平臺(tái)上的照護(hù)服務(wù)，是因?yàn)槲覈?guó)的老年群體有許多特征很集中，例如完全依賴他人照料的老人所占比例不大、很多年紀(jì)較大的老人無(wú)法承擔(dān)老年公寓甚至是普通養(yǎng)老院的費(fèi)用等。而且對(duì)很多老人而言，離開(kāi)熟悉的生活環(huán)境可能帶來(lái)在適應(yīng)新環(huán)境中的風(fēng)險(xiǎn)，很多老人即使有能力和需要入住專門的老年照護(hù)機(jī)構(gòu)，也更愿意留在自己熟悉的社區(qū)養(yǎng)老6。因此要明確社區(qū)照護(hù)服務(wù)的重要性，發(fā)揮社區(qū)組織平臺(tái)的作用，把社區(qū)建設(shè)成為適合老年人居住的能夠維系老年生活連續(xù)性并提供安全感的地方，在他們身體發(fā)生變化時(shí)能夠滿足他們需要，最大限度的維持他們的生活自理能力。比如，可以對(duì)老年居民比例較高的社區(qū)進(jìn)行生活設(shè)施的改造，為一些失能老人提供輔助設(shè)施和器械，在社區(qū)內(nèi)設(shè)置相應(yīng)的生活服務(wù)機(jī)構(gòu)等。

（三）機(jī)構(gòu)服務(wù)平臺(tái)

機(jī)構(gòu)照護(hù)也是老年人長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)中一種常見(jiàn)的類型，曾經(jīng)受到實(shí)行高福利制度的西方國(guó)家推崇，但70年代的經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓片面發(fā)展機(jī)構(gòu)照護(hù)變成一件吃力不討好的事情，一方面，機(jī)構(gòu)照護(hù)成本相當(dāng)昂貴；另一方面，片面強(qiáng)調(diào)醫(yī)療照護(hù)，忽略了生活、交往和精神方面的需求，造成普遍的過(guò)度醫(yī)療與服務(wù)滿意度低同時(shí)存在7。雖然我們不能將機(jī)構(gòu)照護(hù)作為老年人照護(hù)體系建設(shè)的主要方向，但機(jī)構(gòu)照護(hù)在為那些重度失能老人以及經(jīng)濟(jì)條件較好或是有特殊照料需求的老人提供服務(wù)時(shí)更有優(yōu)勢(shì)，而且我國(guó)照護(hù)機(jī)構(gòu)及床位數(shù)量相比失能老人規(guī)模相比還是相當(dāng)少的，所以機(jī)構(gòu)照護(hù)還需要長(zhǎng)足的發(fā)展。也就是說(shuō)除了發(fā)展那種大型的提供生活照料和醫(yī)療護(hù)理全方位服務(wù)的養(yǎng)老院，還要在更多的社區(qū)興辦一些類似的老年人照護(hù)機(jī)構(gòu)，如社區(qū)養(yǎng)老院、托老所、生活護(hù)理院等8。我國(guó)發(fā)展老年照護(hù)機(jī)構(gòu)還要考慮到收入水平的不同，這樣就可以根據(jù)消費(fèi)者支付能力將照護(hù)結(jié)構(gòu)分為兩類：滿足一般群體的普通老年照護(hù)機(jī)構(gòu)和滿足高收入群體的高級(jí)老年照護(hù)機(jī)構(gòu)。

第9篇：市場(chǎng)研究服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：志愿服務(wù)；常態(tài)化機(jī)制；實(shí)證研究

中圖分類號(hào)：G41 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）08-0097-03

一、高職學(xué)生志愿服務(wù)中存在的問(wèn)題

蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院是國(guó)家示范性高職院校。學(xué)院非常重視學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)到志愿服務(wù)對(duì)于全面高素質(zhì)人才培養(yǎng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)的巨大作用。院青年志愿者協(xié)會(huì)和各系部的青年志愿者協(xié)會(huì)相互配合，針對(duì)學(xué)院自身發(fā)展特點(diǎn)積極開(kāi)展志愿服務(wù)工作。在深入研究志愿服務(wù)常態(tài)化機(jī)制的過(guò)程中，通過(guò)調(diào)研總結(jié)出存在的問(wèn)題。

（一）學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)認(rèn)識(shí)不足

大學(xué)生是志愿服務(wù)活動(dòng)的主要參與者，但是部分學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)缺少動(dòng)力，也缺乏正確的認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)為目的不明確、參與的主動(dòng)性差。在組織志愿活動(dòng)時(shí)，缺乏應(yīng)有的組織能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、社交溝通能力、分析問(wèn)題的能力和動(dòng)手能力。在具體開(kāi)展志愿服務(wù)過(guò)程中，缺乏專業(yè)技能，不能順利解決實(shí)踐中遇到的專業(yè)問(wèn)題，無(wú)法發(fā)揮志愿服務(wù)活動(dòng)應(yīng)有的作用，因而大學(xué)生志愿服務(wù)長(zhǎng)期在低層次徘徊。

（二）志愿服務(wù)活動(dòng)形式單一

目前，高職院校志愿服務(wù)的形式比較單一，主要集中在校內(nèi)外大型活動(dòng)，校園環(huán)境整治，到敬老院、民工子弟學(xué)校開(kāi)展“送溫暖”行動(dòng)等?；顒?dòng)時(shí)間一般多為短期性，常在重大紀(jì)念日、活動(dòng)日開(kāi)展，活動(dòng)成效不很明顯。

（三）志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制

目前的高職學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)，如大型賽事志愿者、送溫暖小分隊(duì)等，都隱含了特有的“前置性承諾、后置性組織強(qiáng)制”的志愿服務(wù)模式。因此，很多學(xué)生參與者并不是真正意義上的志愿者，或者說(shuō)，有些志愿者在組織壓力下雖然有參與行為，卻并沒(méi)有參與的意愿。

二、建立高職學(xué)生志愿服務(wù)常態(tài)化機(jī)制的必要性

“常態(tài)化”是指趨向正常的狀態(tài)，就是某事物更趨近于合情合理。高職學(xué)生志愿者服務(wù)常態(tài)化就是在對(duì)志愿精神的實(shí)質(zhì)和時(shí)代內(nèi)涵深刻理解和把握的基礎(chǔ)上，結(jié)合高職青年學(xué)生的實(shí)際特點(diǎn)，建立志愿服務(wù)的常態(tài)化機(jī)制，堅(jiān)持不懈地開(kāi)展志愿服務(wù)，使志愿精神真正落到實(shí)處，取得實(shí)效，形成常態(tài)。

（一）建立志愿服務(wù)常態(tài)化機(jī)制是建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值觀體系的重要舉措

社會(huì)主義核心價(jià)值觀是興國(guó)之魂，是社會(huì)主義先進(jìn)文化的精髓，決定著中國(guó)特色社會(huì)主義的發(fā)展方向。志愿精神與社會(huì)主義核心價(jià)值體系有著內(nèi)在的一致性。志愿精神的無(wú)私奉獻(xiàn)與助人為樂(lè)的道德品質(zhì)是社會(huì)主義榮辱觀的重要精神來(lái)源，并在踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系的實(shí)踐中不斷豐富和發(fā)展；志愿服務(wù)是在社會(huì)主義核心價(jià)值觀主導(dǎo)下發(fā)起的傳遞愛(ài)心的活動(dòng)。推動(dòng)志愿服務(wù)常態(tài)化，用志愿精神的正面力量來(lái)引導(dǎo)，有利于加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的建設(shè)。

（二）建立志愿服務(wù)常態(tài)化機(jī)制是實(shí)現(xiàn)高職教育育人目標(biāo)的有效手段

高職教育的根本在于教育學(xué)生成長(zhǎng)成才，建立健全志愿服務(wù)常態(tài)化機(jī)制，可以將“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神與民族精神、時(shí)代精神相結(jié)合，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，同時(shí)也可以發(fā)揮志愿服務(wù)的實(shí)踐育人功能，在志愿服務(wù)過(guò)程中促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我。志愿服務(wù)是學(xué)生接觸社會(huì)的窗口，要在志愿服務(wù)過(guò)程中發(fā)揮社會(huì)育人的功能，促進(jìn)高職學(xué)生迅速成長(zhǎng)。

三、關(guān)于高職學(xué)生志愿服務(wù)的調(diào)查研究

為了了解高職學(xué)生志愿服務(wù)的基本情況，課題組于2015年3月至5月，對(duì)蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生進(jìn)行了抽樣調(diào)查。

（一）調(diào)查對(duì)象的基本情況

本次調(diào)查采取隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法，對(duì)800名大學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。回收有效問(wèn)卷625份，有效回收率78.13%。其中，男生298人，占47.68%，女生327人，占52.32；大一學(xué)生224人，占35.84%，大二學(xué)生246人，占39.36%，大三學(xué)生155人，占24.8%；學(xué)生干部301人，占48.16%，非學(xué)生干部324人，占51.84%。

（二）學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)參與狀況的調(diào)查結(jié)果

1.參與志愿活動(dòng)的類型

通過(guò)調(diào)查得出結(jié)論：參加過(guò)志愿服務(wù)的學(xué)生達(dá)55.5%，多于未參加過(guò)志愿服務(wù)的學(xué)生（44.5%）。其中，以參與各類大型活動(dòng)志愿者和給弱勢(shì)群體送溫暖行動(dòng)志愿者這兩類活動(dòng)的居多，比例分別為42.4%和39.5%。參與較多的志愿服務(wù)還有保護(hù)環(huán)境、無(wú)償獻(xiàn)血、校園建設(shè)和結(jié)合專業(yè)開(kāi)展志愿服務(wù)等。在調(diào)查“您認(rèn)為哪些群體最需志愿服務(wù)的幫助”時(shí)，選擇“老人、婦女、兒童”、“殘疾人”、“外來(lái)民工”、“城市低收入家庭”分別占34.4%、40.2%、14.4%、8.9%。由此可見(jiàn)，除了組織安排的大型活動(dòng)志愿服務(wù)之外，學(xué)生們首選的服務(wù)對(duì)象是特困戶、殘疾人、孤寡老人和外來(lái)民工子弟等弱勢(shì)群體，他們的公益觀樸實(shí)無(wú)華。

2.參與志愿服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)和目的

在從事志愿服務(wù)的目的中，贊同以“增加社會(huì)閱歷”、“強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任感”和“讓生活更充實(shí)”為目的的學(xué)生最多，分別占28.6%、24.3%和18.7%；贊同“向需要者提供服務(wù)，奉獻(xiàn)自己的愛(ài)心”和“自己的能力在服務(wù)中得到鍛煉”的志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)的分別占53.8%和35.4%。這兩個(gè)動(dòng)機(jī)分別代表利人和利他兩方面，也就是在參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)和目的中，呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)。積極因素占主體，學(xué)生的選擇更加趨于理性。

四、探索高職學(xué)生服務(wù)常態(tài)化的實(shí)踐

蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)稱“青協(xié)”）隸屬學(xué)院團(tuán)委，是學(xué)院“五星級(jí)”社團(tuán)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)全院志愿服務(wù)工作，在實(shí)踐中應(yīng)進(jìn)一步積極探索志愿服務(wù)常態(tài)化發(fā)展的有效機(jī)制。

（一）建立健全志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)

學(xué)院進(jìn)一步梳理各系部志愿服務(wù)組織及團(tuán)隊(duì)，科學(xué)分類，不斷完善組織建構(gòu)機(jī)制，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。目前在學(xué)院注冊(cè)的學(xué)生志愿者人數(shù)占學(xué)院總?cè)藬?shù)的30%左右，由院青協(xié)統(tǒng)籌，負(fù)責(zé)志愿活動(dòng)的整體指導(dǎo)。各系青協(xié)管理協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)各系志愿活動(dòng)服務(wù)協(xié)調(diào)與管理，為志愿服務(wù)常態(tài)化機(jī)制打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）建立完善的青協(xié)招募培訓(xùn)制度

學(xué)院利用網(wǎng)絡(luò)、微信等平臺(tái)進(jìn)行志愿者的招募工作，學(xué)生按照自愿原則在網(wǎng)上填寫(xiě)報(bào)名表完成申請(qǐng)。報(bào)名表包括了個(gè)人基本信息、教育和培訓(xùn)信息及服務(wù)意愿信息等，其中的個(gè)人信息包括姓名、性別、身份證號(hào)碼、QQ號(hào)、聯(lián)系電話等，教育和培訓(xùn)信息包括受教育狀況、語(yǔ)言技能、專業(yè)技能等，服務(wù)意愿類信息包括志愿服務(wù)經(jīng)理、工作領(lǐng)域和工作地點(diǎn)的意愿等。根據(jù)學(xué)生報(bào)名情況，院青年志愿者協(xié)會(huì)采取“一對(duì)多”的面試方式，進(jìn)行討論式和問(wèn)答式的面試，挑選出思想素質(zhì)、身體素質(zhì)和個(gè)人能力都適合做志愿者的學(xué)生。

培訓(xùn)工作是學(xué)生志愿者管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為今后志愿活動(dòng)的開(kāi)展提供保障，更能塑造高素質(zhì)的志愿者隊(duì)伍。為此，院青協(xié)精心設(shè)計(jì)了《蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生志愿者培訓(xùn)手冊(cè)》，根據(jù)志愿活動(dòng)內(nèi)容、重點(diǎn)、頻度的不同，把培訓(xùn)分為三個(gè)階段，即普通培訓(xùn)階段、集中培訓(xùn)階段和專業(yè)整合培訓(xùn)階段。其中，普通培訓(xùn)階段主要培訓(xùn)志愿者的基本素質(zhì)，如志愿理念、志愿知識(shí)、文化禮儀等；集中培訓(xùn)階段重點(diǎn)培訓(xùn)具體志愿崗位的職責(zé)、特點(diǎn)等內(nèi)容；專業(yè)整合培訓(xùn)階段則是整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的升華，通過(guò)項(xiàng)目培訓(xùn)帶動(dòng)志愿服務(wù)向?qū)I(yè)性方向發(fā)展。

（三）完善學(xué)生志愿者服務(wù)信息化制度

在青協(xié)下設(shè)管理部，負(fù)責(zé)建設(shè)維護(hù)志愿者網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)，建立學(xué)生志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)，在網(wǎng)上進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)的申報(bào)、審批、認(rèn)證和評(píng)價(jià)的全過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)志愿者的招募、注冊(cè)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)等環(huán)節(jié)的全方位記錄。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招募信息，迅速有效地吸納新成員；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)供需信息，讓志愿者及時(shí)了解情況，提高志愿服務(wù)活動(dòng)的效率和效益。

（四）落實(shí)志愿服務(wù)的激勵(lì)機(jī)制

完善的激勵(lì)機(jī)制是一個(gè)成熟的志愿組織能夠持續(xù)運(yùn)作的不可或缺的重要機(jī)制，也是志愿活動(dòng)常態(tài)化的必然要求。志愿服務(wù)從本質(zhì)上來(lái)看是一個(gè)主體進(jìn)行價(jià)值判斷與選擇的過(guò)程，因此首先要強(qiáng)化志愿精神，抓好自我激勵(lì)。要加強(qiáng)“服務(wù)社會(huì)、弘揚(yáng)新風(fēng)、幫助他人、完善自我”為核心的志愿文化宣傳，對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行表彰，在校園內(nèi)渲染志愿精神，增強(qiáng)志愿者對(duì)自身的認(rèn)可。同時(shí)，學(xué)院將志愿服務(wù)活動(dòng)納入學(xué)生綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)體系，用活動(dòng)時(shí)間折合成分?jǐn)?shù)算入學(xué)生學(xué)期綜合素質(zhì)養(yǎng)成課成績(jī)，記入學(xué)生檔案。