游客消費(fèi)行為精選(九篇)

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第1篇：游客消費(fèi)行為范文

關(guān)鍵詞 ：高校；大學(xué)生；旅游消費(fèi)；行為指導(dǎo)

一、研究對象與方法

本次研究對象為三亞學(xué)院本科在校大學(xué)生。研究方法有文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計法。本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方式，共發(fā)放100份問卷，回收100份，有效率100%。

二、結(jié)果與分析

（一）研究結(jié)果

1.有強(qiáng)烈的出游愿望，但對旅游的認(rèn)知度不高

調(diào)查結(jié)果顯示，獨(dú)立院校大學(xué)生普遍有強(qiáng)烈的出游愿望，但對旅游消費(fèi)認(rèn)知度并不高，而且往往受時間、經(jīng)濟(jì)能力限制，而且旅游往往比較盲目或隨意，缺乏計劃性。

研究結(jié)果顯示，獨(dú)立院校大學(xué)生旅游消費(fèi)的認(rèn)知水平較低，僅有34.2%的學(xué)生對大學(xué)生旅游消費(fèi)的重要性、意義有著深刻的認(rèn)識。19.5%的學(xué)生雖意識到作用但并未完全認(rèn)識其重要性。從中看出，大學(xué)生普遍注重文化課程學(xué)習(xí)，對旅游活動沒有太多關(guān)注。42.3%學(xué)生對旅游消費(fèi)認(rèn)知度一般。大部分學(xué)生對旅游消費(fèi)沒有確切的概念，普遍認(rèn)為大學(xué)生旅游消費(fèi)就是四處旅玩。這個比例接近調(diào)查對象的一半，客觀地反應(yīng)了獨(dú)立院校大學(xué)生對旅游消費(fèi)認(rèn)知的不足。面對旅游消費(fèi)發(fā)展趨勢，大學(xué)生旅游消費(fèi)也面臨著很大的挑戰(zhàn)，部分教師或?qū)W生對大學(xué)生旅游消費(fèi)完全沒有一定的認(rèn)識，4.0%的學(xué)生、教師、家長僅注重于課程教學(xué)，對旅游消費(fèi)沒有概念。

2.對旅游消費(fèi)的熟知度不高

對于大學(xué)生旅游消費(fèi)的最佳時間、景點(diǎn)、優(yōu)惠等，學(xué)生并沒有充分的熟悉，熟悉和較熟悉大學(xué)生旅游消費(fèi)作用的師生不足31%，真正熟悉大學(xué)生旅游消費(fèi)價值的人數(shù)僅占19.1%，與教育標(biāo)準(zhǔn)的要求相差較遠(yuǎn)。60%對大學(xué)生旅游消費(fèi)價值的熟悉程度為一般，其中多數(shù)為教師。這反應(yīng)了學(xué)生對于大學(xué)生旅游消費(fèi)價值的意識薄弱，并不熟悉現(xiàn)行大學(xué)生旅游消費(fèi)的相關(guān)內(nèi)容。8.6%的調(diào)查對象，對大學(xué)生旅游消費(fèi)的價值完全不熟悉，這意味著學(xué)生并沒有完全融入到大學(xué)生旅游消費(fèi)環(huán)境中，未能體會到大學(xué)生旅游消費(fèi)對其日常學(xué)習(xí)生活的作用。

3.出游的時間主要集中在寒、暑假

一般旅行可分院短途旅行或長途旅行，短途旅行主要指省內(nèi)市縣的旅行，長途旅行泛指國內(nèi)跨省或者出國旅行。在校大學(xué)生受課業(yè)影響，進(jìn)行長途旅行主要集中在寒暑假；短途旅行則可以集中在周末或者五一或十一法定節(jié)假日。調(diào)查顯示，選擇寒暑假旅行的占40%，選擇在周末旅行的占10%，選擇不經(jīng)常旅游的占50%。

4.從眾心理突出，更愿意結(jié)伴而行

大學(xué)生是一群充滿朝氣，追求潮流和時尚的青年群體，大學(xué)生對旅游消費(fèi)需求量不斷增多，且同齡學(xué)生之間對旅游消費(fèi)的認(rèn)知觀一致，均熱衷于時尚旅游消費(fèi)，“志同道合”是大學(xué)生旅游消費(fèi)的共性點(diǎn)。例如，調(diào)查顯示，75%以上的大學(xué)生，熱衷于結(jié)伴旅游，與同學(xué)、朋友之間以集體旅游的方式參與互動，比如閨蜜游畢業(yè)游等，體現(xiàn)了大學(xué)生的從眾心理及結(jié)伴行為。

5.旅游消費(fèi)水平較低

45%的學(xué)生在旅游消費(fèi)中投入成本較少，除了日常生活費(fèi)之外，很少投入部分錢用于旅游消費(fèi)。大學(xué)生旅游消費(fèi)來源中，70.0%的學(xué)生是源自于家庭父母支出，僅有10%是憑借個人兼職、勤工儉學(xué)等賺取旅游費(fèi)用。有10.%的學(xué)生，對旅游消費(fèi)流程的熟悉程度不強(qiáng)，這不僅會限制了其參與旅游消費(fèi)的積極性，也會嚴(yán)重影響到大學(xué)生旅游消費(fèi)水平的提升。

6.獨(dú)立院校大學(xué)生的旅游消費(fèi)特點(diǎn)因年級、性別、地區(qū)等因素而各異

研究發(fā)現(xiàn)，不同專業(yè)、性別、年級、家庭情況的大學(xué)生在旅游消費(fèi)、偏好、動機(jī)等情況上也不同。

（1）年級因素：不同年級的大學(xué)生旅游消費(fèi)認(rèn)識具有明顯的差異性，其中，三年級學(xué)生的旅游消費(fèi)消費(fèi)評估指數(shù)要比一年級學(xué)生的高出0.1915；教師指導(dǎo)方面的評估，三年級學(xué)生平均值比一年級學(xué)生高出0.1868；此兩項標(biāo)準(zhǔn)對比有 明顯差異。不同年級學(xué)生對于消費(fèi)行為的認(rèn)知水平的差距性，在某種程度上影響了他們價值觀念的判斷。年級越高，大學(xué)生對于大學(xué)生旅游消費(fèi)的認(rèn)識水平越高；年級越低，因?qū)W習(xí)經(jīng)驗方面的認(rèn)知較少，往往參與旅游消費(fèi)活動越少。

（2）性別因素：消費(fèi)行為在大學(xué)生旅游消費(fèi)工作中與男、女性別方面的差異不大。這說明了男、女學(xué)生產(chǎn)生大學(xué)生旅游消費(fèi)，與自我價值評價缺失沒有直接或間接性的關(guān)聯(lián)，或者此因素產(chǎn)生的影響較小。本次回收的382份問卷中，男女占據(jù)比例基本均衡，男53%，女47%，無論是男女大學(xué)生，在當(dāng)前的校園學(xué)習(xí)及生活中均產(chǎn)生了不同的價值觀念，并且影響了學(xué)生個人的旅游行為活動。

（3）地區(qū)因素：由于生活環(huán)境不同，消費(fèi)行為的自我評價也不一樣。調(diào)查結(jié)果顯示，城市、農(nóng)村地區(qū)學(xué)生的消費(fèi)行為方面評估的差異性顯著，農(nóng)村地區(qū)的平均值低于城市。對大學(xué)生而言，地域家庭，經(jīng)濟(jì)條件等因素的干擾，往往直接決定了大學(xué)生旅游消費(fèi)意識的形成。本次問卷中，40份有效問卷來自于r村的學(xué)生，其普遍存在著受管意識薄弱、旅游消費(fèi)水平低、旅游活動無秩序等，整體的大學(xué)生旅游消費(fèi)狀態(tài)明顯差于城市里的學(xué)生。

（二）結(jié)果分析

研究結(jié)果表明，獨(dú)立院校大學(xué)生對于出游的愿望強(qiáng)烈的，但受經(jīng)濟(jì)等條件影響，旅游出行計劃并未按時實施。出游時間大部分人會選擇寒暑假，時間充裕又自由，一小部分人會選擇法定假日、周末、其他課余時間。而且大學(xué)生經(jīng)濟(jì)不夠獨(dú)立，所以旅游消費(fèi)水平不高。出游喜歡結(jié)伴而行，可以增加安全感，也可以增進(jìn)彼此間的感情。對于旅游目的地的選擇上，不同專業(yè)、性別、年級和家庭情況的學(xué)生之間也有不同，大多會按照經(jīng)濟(jì)能力以及專業(yè)需要和自己的愛好來定旅行消費(fèi)計劃。

三、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

大學(xué)生數(shù)量眾多，其旅游消費(fèi)市場潛力巨大，他們喜歡冒險、個性、挑戰(zhàn)、創(chuàng)新等特點(diǎn)與其他群體不同，所以大學(xué)生市場亟待更好地開發(fā)，而如何更好地服務(wù)大學(xué)生群體，就需要旅游企業(yè)以及相關(guān)部門認(rèn)真了解他們，分析他們的旅游消費(fèi)行為特征，按照他們的興趣開發(fā)相關(guān)旅游產(chǎn)品，達(dá)到雙贏。

（二）建議

1.旅游部門對大學(xué)生旅游市場進(jìn)行宏觀調(diào)控

為了扶持旅游業(yè)發(fā)展，政府應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大旅游項目的資金支持，為旅游行業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供多元化保障。 大學(xué)生是一個特殊的旅游消M群體，他們的經(jīng)濟(jì)來源主要是家庭，因此，他們的旅游消費(fèi)能力有限，因此，旅游物價部門可適當(dāng)降低大學(xué)生景點(diǎn)門票費(fèi)用，吸引更多的大學(xué)生前來旅游消費(fèi)，如評學(xué)生票可以打折等，團(tuán)購優(yōu)惠等，吸引更多大學(xué)生旅游消費(fèi)者。

2.旅游企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新旅游項目

優(yōu)質(zhì)完善的旅游服務(wù)及質(zhì)量，是吸引旅游消費(fèi)者的重要途徑。特別是現(xiàn)在的信息化時代，好的服務(wù)質(zhì)量，能吸引更多的游客，大學(xué)生旅游消費(fèi)者，他們背后有更多潛在的顧客。此外，旅游景點(diǎn)應(yīng)加大自身的創(chuàng)新力度，在景點(diǎn)設(shè)置，游玩項目開發(fā)等方面，要貼合大學(xué)生旅游消費(fèi)者的自身特點(diǎn)。

3.高校的正確引導(dǎo)和教育

高校不僅要培養(yǎng)大學(xué)生的專業(yè)知識能力，還要加強(qiáng)大學(xué)生旅游消費(fèi)的引導(dǎo)，樹立正確的旅游消費(fèi)觀念，高校應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)啬酥羾鴥?nèi)外旅游資源的優(yōu)勢，鼓勵有條件的學(xué)生參與旅游消費(fèi)活動，以此來開拓自己的視野，做到既要讀萬卷書，也要行萬里路，比如說一些紅色旅游景點(diǎn)，能有效激發(fā)大學(xué)生的愛國愛家愛我大好河山情懷。此外，還可以通過旅游，進(jìn)行公益性活動，培養(yǎng)大學(xué)生的社會責(zé)任感，傳播正能量。高校鼓勵學(xué)生參與旅游消費(fèi)應(yīng)以加強(qiáng)學(xué)生的安全教育，保證學(xué)生人身安全為前提，并做到量力而為，切不可盲目消費(fèi)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]金平斌，郎富平.大學(xué)生旅游行為特征分析―以杭州市高校為例[J]旅游學(xué)刊，2004，19（4），19-22.

第2篇：游客消費(fèi)行為范文

對于居民來講，旅游本身是一個消費(fèi)行為，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物（劉嗣明，1998）。旅游消費(fèi)行為符合一般消費(fèi)者行為模式，當(dāng)旅游者的消費(fèi)觀念、消費(fèi)方式和現(xiàn)代消費(fèi)需求受到時間、環(huán)境、表現(xiàn)形式及自身心理的影響時，旅游消費(fèi)行為就會形成靜態(tài)和動態(tài)兩種模式（林增學(xué)，1999）。影響消費(fèi)行為方式的各種原因及消費(fèi)行為本身的狀態(tài)即靜態(tài)旅游消費(fèi)模式會伴隨每次旅游消費(fèi)的發(fā)生，而動態(tài)消費(fèi)旅游模式著重強(qiáng)調(diào)對該消費(fèi)行為做出的評價，并不是每次消費(fèi)行為都會影響旅游者以后的消費(fèi)行為的選擇。為此，筆者以河北省國內(nèi)游客旅游消費(fèi)方式、旅游消費(fèi)內(nèi)容、旅游消費(fèi)滿意度和旅游消費(fèi)投訴等作為切入點(diǎn)，探究河北省旅游消費(fèi)模式。《河北省國內(nèi)游客抽樣調(diào)查報告》顯示，以個人出行或家庭親友結(jié)伴為主的自助游成為游客最為喜愛的旅游方式。其中，以家庭、親友結(jié)伴方式出行的游客占游客總量的31.20%，個人旅行類的游客占總量的23.01%，以上兩類總計占54.21%。由單位組織的游客占總量的16.17%，旅行社組織的游客占總量的15.41%（見表2）?！逗颖笔鴥?nèi)游客抽樣調(diào)查報告》顯示，交通費(fèi)所占比重最大，為21.37%；住宿費(fèi)次之，為20%；餐飲費(fèi)為17.95%；游覽費(fèi)為16.35%；購物費(fèi)為13.47%，娛樂費(fèi)為6.1%。一般來說，旅游消費(fèi)水平與旅游基本性消費(fèi)成反比，旅游基本消費(fèi)支出越高，旅游者的消費(fèi)水平就越低，旅游業(yè)發(fā)展水平越低。旅游基本消費(fèi)中各項消費(fèi)占旅游總消費(fèi)比重的大小可以作為各項旅游消費(fèi)內(nèi)容基礎(chǔ)性程度的標(biāo)志，比重越大，基礎(chǔ)性越高，消費(fèi)彈性系數(shù)越小。從河北省旅游消費(fèi)構(gòu)成看，交通、住宿、餐飲三項彈性較小的基本旅游消費(fèi)所占的比重較大，而消費(fèi)彈性較大的購物、娛樂這兩項非基本旅游消費(fèi)所占的比重較小，旅游者消費(fèi)結(jié)構(gòu)不甚合理，旅游消費(fèi)層次較低（見表3）。

旅游消費(fèi)滿意度可簡稱為游客滿意度，是顧客消費(fèi)滿意理論在旅游業(yè)中的擴(kuò)展，是游客在旅游消費(fèi)過程中對其要求感受被滿足的程度（蔡伯勛，1986）。游客滿意度是游客對旅游公共服務(wù)、旅游交通、旅游市場秩序、導(dǎo)游服務(wù)、景區(qū)游覽環(huán)境、餐飲住宿、休閑娛樂、旅游購物等方面進(jìn)行評價，確定是否達(dá)到自己滿意的程度（鄧祖濤，2012）。因此，游客滿意度在一定程度上反映了區(qū)域旅游消費(fèi)的過程和變化。從中國旅游研究院的《2012年第四季度及全年全國60個樣本城市游客滿意度調(diào)查報告》來看，蘇州以85.96列全國60個樣本城市首位，上海、黃山、南京、成都、廈門、寧波、杭州、無錫、重慶在全年排名中躋身前十位。河北省的石家莊以74.72%的游客滿意度排名第54位，承德游客滿意度為75.15%，排名第51位，而秦皇島游客滿意度為70.86%，排名第49位。結(jié)合四個季度的調(diào)查數(shù)據(jù)來看，從空間分布上，長三角城市群游客滿意度相對較高，滿意度排序前十位的城市中，長三角城市有7個。而河北省的三個樣本城市中，石家莊和承德這兩個樣本城市的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)下降趨勢，只有秦皇島的游客滿意度有所提升，但是滿意度排序也較低?？梢钥闯?，河北省的旅游消費(fèi)滿意度還不是很理想，整體上處于中等或者較低的水平。旅游消費(fèi)投訴即旅游投訴，是游客為了維護(hù)自身和他人的合法權(quán)益而對旅游管理部門及旅游企業(yè)實施的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行反饋，是對他們進(jìn)行監(jiān)督的一種有效方式（原偉，2009）。旅游投訴的數(shù)量和內(nèi)容也在一定程度上反映了區(qū)域旅游消費(fèi)的過程和變化。河北省高度重視游客的旅游消費(fèi)投訴問題，努力改善旅游消費(fèi)環(huán)境，提高游客滿意度。2012年，全省進(jìn)行旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法檢查591次，出動旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員共3648人次，聯(lián)合公安、工商、交通、物價、質(zhì)監(jiān)等部門執(zhí)法檢查211次，檢查旅游經(jīng)營單位2524家。其中旅行社1162家、星級飯店415家、景區(qū)（點(diǎn)）353家、旅游車船公司39家、旅游購物店189家、演藝場所15家；檢查導(dǎo)游IC卡1324人次，處罰違法違規(guī)旅行社26家、A級景區(qū)6家、星級飯店3家。2012年前三季度，全省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)共受理旅游投訴272起，接聽游客咨詢電話1841次，為游客挽回直接經(jīng)濟(jì)損失85720元，全省旅游投訴處理游客滿意率達(dá)95%以上，創(chuàng)歷史最高。旅游及相關(guān)部門正在通過有效措施對河北省旅游消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化進(jìn)行有益嘗試并已初見成效，旅游投訴率降低，游客的旅游消費(fèi)行為正在逐步改善。在河北省的旅游消費(fèi)過程中，旅游者不僅有旅游消費(fèi)的方式選擇到實現(xiàn)旅游消費(fèi)，也有旅游消費(fèi)效果評價直至再次消費(fèi)可能性的旅游動態(tài)消費(fèi)行為，旅游者開始充分重視自身對消費(fèi)效果的評價。但是，旅游主動消費(fèi)還未成趨勢，豐裕的旅游產(chǎn)品、完備的消費(fèi)技術(shù)以及充分的旅游產(chǎn)品信息都較欠缺，旅游者能夠自由選擇找到符合自身目的的豐富、個性化需求更少，因此很難能按照自己的意圖進(jìn)行旅游，并通過旅游產(chǎn)品滿足自身欲望。

旅游消費(fèi)正在逐漸影響人們的消費(fèi)行為，并逐步推動旅游市場的不斷完善。河北省只有營造良好的旅游消費(fèi)環(huán)境，積極構(gòu)建旅游消費(fèi)保障體系，以高質(zhì)量的產(chǎn)品、高品質(zhì)的服務(wù)贏得游客信賴，旅游者才能享受安全、放心、滿意、和諧的旅游消費(fèi)體驗，更好地達(dá)到自身的滿意程度，激發(fā)主動消費(fèi)的良性循環(huán)，促進(jìn)旅游消費(fèi)空間的和諧發(fā)展。

本文作者：季娜娜李昌強(qiáng)王文娟工作單位：河北省旅游研究會

第3篇：游客消費(fèi)行為范文

[關(guān)鍵詞]入境旅游者 旅游消費(fèi)行為 影響因素

一、 西安入境旅游市場概況

改革開放以后，依托豐富的旅游資源和區(qū)位優(yōu)勢，西安的旅游業(yè)得以迅速地發(fā)展。同時作為受入境旅游者歡迎的中國傳統(tǒng)四大黃金旅游城市，西安每年接待了大批的入境旅游者。據(jù)統(tǒng)計，2004年西安市共接待入境旅游者650，325人次，2011年，西安市接待入境總?cè)舜螢?，002，322。

二、西安入境旅游者消費(fèi)行為特征分析

本文以西安入境旅游者為研究對象，運(yùn)用抽樣問卷調(diào)查、資料收集、實地訪談、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方法，對影響其消費(fèi)行為的相關(guān)因素進(jìn)行分析，以掌握產(chǎn)生影響的主要因素，為西安入境旅游者消費(fèi)的提升進(jìn)一步提供開發(fā)參考。

（1）相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計

筆者先后選擇了西安五家國際旅行社進(jìn)行問卷調(diào)查及訪談，經(jīng)過旅行社允許翻閱了2004年—2010年間的導(dǎo)游服務(wù)評價表，在兵馬俑、大雁塔、回民街等景區(qū)對200名入境游客進(jìn)行了問卷和訪談，內(nèi)容涉及入境旅游者在西安的旅游六要素。

（2）調(diào)查結(jié)果分析

通過對調(diào)查的資料進(jìn)行整理，從旅游者決策行為、實際消費(fèi)情況和消費(fèi)評價三個方面進(jìn)行統(tǒng)計分析。

1.西安入境旅游者決策行為分析

旅游者決策行為受外部和內(nèi)部因素的雙重影響，在對旅游者調(diào)查的過程中，根據(jù)內(nèi)部和外部影響因素內(nèi)容，設(shè)計了一系列的問題。通過調(diào)查整理發(fā)現(xiàn)，外部影響因素主要包括旅游信息來源、社會影響和文化等因素，以及對旅游目的地各方面狀況的差異性需求。內(nèi)部影響因素包括旅游動機(jī)和對旅游目的地資料的偏好。來西安入境旅游者的旅游動機(jī)仍是以觀光旅游主為，對社會文化及民俗資料的體驗是發(fā)展的趨勢。

2.西安入境旅游者實際消費(fèi)分析

筆者綜合各項數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，西安旅游消費(fèi)產(chǎn)品較為單一，消費(fèi)的季節(jié)性較強(qiáng)，符合西安旅游淡、旺、平季的規(guī)律。人文旅游資源消費(fèi)的優(yōu)勢尤其明顯，但消費(fèi)中形式單一，主要停留在觀賞娛樂階段，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不夠合理，住、行仍然占到較大的比例，體驗和個性化的消費(fèi)及購物消費(fèi)比例較低。

三、西安入境旅游者消費(fèi)評價分析

旅游消費(fèi)后的評價是旅游者消費(fèi)行為組成的一部分。旅游者在完成實際的消費(fèi)后，根據(jù)個人的體會一般有三種感覺：疑慮、滿意和不滿意。這些體驗又會影響到旅游者的后續(xù)消費(fèi)行為，并且還會影響到購買的決策。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總體來說，旅游者的總體感受比較滿意，但部分單項消費(fèi)的感受都不大滿意，主要體現(xiàn)在購物、游覽安排這兩個方面，其次是服務(wù)水平和導(dǎo)游人員講解服務(wù)，較為滿意的為導(dǎo)游人員的語言水平。

四、西安入境旅游者消費(fèi)行為影響因素

通過對西安入境旅游者的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)影響入境旅游者消費(fèi)行為的因素主要有以下四個方面：

（1）西安入境旅游者人口統(tǒng)計學(xué)特征

旅游者的個人特征，包括國籍、年齡、性別、文化程度、職業(yè)收入、家庭結(jié)構(gòu)等，對旅游者的旅游消費(fèi)偏好有較大影響。調(diào)查表明，西安入境旅游者性別結(jié)構(gòu)基本平衡，男性占55%，女性為45%。從年齡構(gòu)成看，35歲至55歲的游客比重最大，占42.2%，25歲至35歲游客占26.9%。

（2）影響西安入境旅游者消費(fèi)決策的可控因素

通過調(diào)查可知，影響入境旅游者消費(fèi)決策的因素中最大的是旅游景點(diǎn)。另外，時間和交通等也是影響旅游決策的重要因素。相對而言，旅游設(shè)施、服務(wù)水平、出入境手續(xù)等影響因素對于旅游者來說影響程度較小。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，西安入境旅游者獲取旅游信息的途徑主要有三種：第一依靠旅行社，約為31.7%；第二親友介紹，占總數(shù)的26.5%；第三互聯(lián)網(wǎng)，占總數(shù)的25.3%。

（3）文化對旅游消費(fèi)行為的影響

文化因素是決定不同入境旅游群體消費(fèi)行為差異的根本因素。文化對旅游者消費(fèi)行為的影響主要有以下兩個方面：一是文化因素決定旅游消費(fèi)的觀念和行為標(biāo)準(zhǔn)，二是文化因素影響旅游者的消費(fèi)習(xí)慣和具體消費(fèi)結(jié)構(gòu)。正是因了不同的社會文化背景，所以導(dǎo)致了日韓旅游者與歐美旅游者不同的旅游方式。

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第4篇：游客消費(fèi)行為范文

國外學(xué)者研究旅游紀(jì)念品較早，相關(guān)研究也比較深入。研究熱點(diǎn)集中在旅游紀(jì)念品的消費(fèi)行為、動機(jī)和偏好的實證研究，并注重旅游購物環(huán)境的作用和文化性的體現(xiàn)。對于旅游紀(jì)念品消費(fèi)行為的研究，不少學(xué)者探討了有關(guān)的模型，如Mathieson和Wall提出了一個線性的5階段旅游購買行為模型;Middleton提出了購買者行為的刺激一反應(yīng)模型。Gilber提出了一個旅游消費(fèi)者決策制定模型，認(rèn)為對旅游者行為產(chǎn)生影響的因素可以分為兩個層次：第一個層次的心理影響更能體現(xiàn)人的因素。第二個層次的影響主要是在社會化過程中產(chǎn)生的，包括參照群體和家庭影響;Heung通過實證分析指出影響游客購物的重要因素有4個，即有形產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品價值和產(chǎn)品可信度。Lewis，Robert C.和Stowe Shoemaker研究了價格對旅游購買動機(jī)的影響。許多有關(guān)旅游者消費(fèi)行為的研究，是穿插在旅游心理學(xué)和旅游營銷研究之中進(jìn)行的。Mayo和Javis認(rèn)為了解個體旅游者如何決策非常重要，并提出了決策者受到內(nèi)在心理因素和社會因素的雙重影響。

國內(nèi)學(xué)者對旅游紀(jì)念品的研究主要側(cè)重于相關(guān)概念、消費(fèi)模式、旅游購物行為的實證分析等方面。目前的研究還存在一些不足，如欠缺將旅游紀(jì)念品的各個環(huán)節(jié)作為一個整體進(jìn)行系統(tǒng)地研究，多數(shù)學(xué)者選取發(fā)達(dá)地區(qū)對旅游紀(jì)念品進(jìn)行實分析，相對落后而旅游紀(jì)念品資源豐富的地區(qū)缺乏相應(yīng)的探討。關(guān)于旅游紀(jì)念品的購買行為研究，黃繼元對旅游紀(jì)念品的題材、材料、功能和工藝等4個構(gòu)成要素進(jìn)行了探究。王秀娟等針對長沙的調(diào)查，采用因子分析的方法，將旅游紀(jì)念品購買行為的影響因素分為7大類23個因子，并指出紀(jì)念品質(zhì)量、售后服務(wù)、特色、衛(wèi)生狀況、商店信譽(yù)和安全措施等因子對于旅游購物的影響程度。石美玉運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、文化學(xué)、行為學(xué)等有關(guān)理論建立旅游購物理論框架，并以此框架分析中國旅游購物現(xiàn)狀及存在的問題，并提出解決問題的基本思路。梁學(xué)成通過對西安游客購買旅游紀(jì)念品的影響因素進(jìn)行調(diào)查分析，提出服務(wù)、文化內(nèi)涵和工藝是影響游客購買旅游紀(jì)念品的最重要的3個影響因素。張慧霞等以山西旅游紀(jì)念品的開發(fā)為例，從旅游紀(jì)念品生產(chǎn)企業(yè)、研發(fā)力度、專業(yè)人才和購物環(huán)境等方面進(jìn)行研究，并提出了相應(yīng)的對策。王曉敏從旅游紀(jì)念品、旅游者和購買中介三個方面選取14個影響因素進(jìn)行實證分析，剖析了旅游購物的過程和影響因素。

旅游產(chǎn)業(yè)中旅游購物屬于非基本需求，需求彈性系數(shù)最大，具有相當(dāng)?shù)目伤苄院屯卣箍臻g，其在旅游總消費(fèi)中所占的比重大小一直被旅游界視為是衡量旅游消費(fèi)水平層次高低的重要尺度。旅游紀(jì)念品是發(fā)展旅游購物的基礎(chǔ)，旅游紀(jì)念品的開發(fā)、設(shè)計和營銷是旅游購物可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。當(dāng)前，如何設(shè)計出適應(yīng)市場的旅游紀(jì)念品，以滿足旅游者不斷變化的旅游購物需求，提升旅游業(yè)的整體效益值得探究。近些年，國內(nèi)學(xué)者在旅游紀(jì)念品方面所做的研究還不足以為旅游業(yè)界提供有效的智力支持。本文試圖通過對寧夏旅游紀(jì)念品消費(fèi)行為的研究，總結(jié)出現(xiàn)階段寧夏旅游紀(jì)念品的發(fā)展特點(diǎn)和游客在旅游紀(jì)念品消費(fèi)中的規(guī)律，為寧夏旅游紀(jì)念品創(chuàng)意和設(shè)計提出對策，包括旅游紀(jì)念品的品種、價格、款式、特色、包裝以及游客對紀(jì)念品的實用性、創(chuàng)新性、民族性、便攜性等方面的要求。

一、研究方法和數(shù)據(jù)來源

為獲得寧夏旅游紀(jì)念品市場的相關(guān)信息，選取了寧夏鎮(zhèn)北堡影城、西夏王陵、沙湖、沙坡頭等著名旅游景區(qū)出口附近的紀(jì)念品商店和銀川文化城、西塔文化廣場、解放西街土特產(chǎn)商店等旅游紀(jì)念品集散地為調(diào)研地，分別于2015年、2016年的5-6月對游客的旅游紀(jì)念品購買行為進(jìn)行實地調(diào)查，利用問卷調(diào)查法和訪談?wù){(diào)查法獲取相關(guān)信息。問卷除調(diào)查對象個人信息外，主要包括游客對旅游紀(jì)念品的認(rèn)知特征、購買動機(jī)、購買決策、偏好、消費(fèi)水平、對寧夏旅游紀(jì)念品的期望等25項測量指標(biāo)。問卷共發(fā)放800份，回收有效問卷767份。涉及到游客購買動機(jī)、購買后的評價等深層次探究，則采用訪談?wù){(diào)查法。調(diào)查對象的基本信息如表1所示，調(diào)查對象覆蓋面廣，調(diào)查結(jié)果有良好的信度。

二、旅游紀(jì)念品的消費(fèi)群體

（一）購買旅游紀(jì)念品的必要性

對于購買旅游紀(jì)念品的必要性，問卷設(shè)計了2項測量指標(biāo)，分別考察旅游紀(jì)念品購買的必要性和重要性。詢問游客“您認(rèn)為在旅途中購買旅游紀(jì)念品的必要性如何？”有四分之一的調(diào)查對象選擇了“有必要，經(jīng)常購買”，10.2%的調(diào)查對象認(rèn)為“非常重要，每次都買”，值得注意的是有56.3%的調(diào)查對象認(rèn)為“無所謂，可有可無”。僅有很少的游客選擇“沒有必要，從來不買”。通過在旅游紀(jì)念品銷售點(diǎn)的觀察發(fā)現(xiàn)，一些游客在逗留時間超過20分鐘，卻沒有購買任何商品。訪談中這些游客表示，“沒有發(fā)現(xiàn)什么商品具有鮮明的特色，許多商品在網(wǎng)上都能夠買到，沒有必要在旅途中購買”。調(diào)查顯示，游客認(rèn)為缺乏特色是不愿意購買的主要原因。

（二）購買旅游紀(jì)念品的游客特征

{查顯示，認(rèn)為在旅途中購買旅游紀(jì)念品“很重要”和“比較重要”的游客占36.3%。對游客特征和購買意愿的交叉分析表明，認(rèn)為購買旅游紀(jì)念品“非常必要，每次都買”的多為女性游客，年齡在35-55歲之間，以中等以上收入群體為主。觀察和訪談發(fā)現(xiàn)，這一類型的游客通常在購物過程中精挑細(xì)選，要求旅游紀(jì)念品款式特別、包裝精致、便于攜帶，多用于饋贈親友。

三、旅游紀(jì)念品的消費(fèi)行為分析

（一）購買旅游紀(jì)念品的動機(jī)

游客購買旅游紀(jì)念品的動機(jī)呈現(xiàn)多元化的態(tài)勢，消費(fèi)追求各異。當(dāng)詢問“您購買旅游紀(jì)念品的主要動機(jī)是什么？”25.2%的調(diào)查對象選擇了“回憶旅游經(jīng)歷”，24.8%的調(diào)查對象認(rèn)為“可以作為饋贈親友的禮品”，另有12.3%的調(diào)查對象打算“作為飾品擺在家里”，14%的調(diào)查對象“有收藏旅游紀(jì)念品的愛好”。數(shù)據(jù)表明，旅游者的紀(jì)念品購買心理各異，內(nèi)部差異較大。

（二）游客對旅游紀(jì)念品的認(rèn)知

調(diào)查表明，游客了解當(dāng)?shù)芈糜渭o(jì)念品的主要渠道是網(wǎng)絡(luò)，占68.7%，另外導(dǎo)游在途中推薦也是游客信息的主要來源。問及旅游紀(jì)念品的特色表現(xiàn)在哪些方面，游客普遍反映“產(chǎn)地應(yīng)該有獨(dú)特性”、“旅游紀(jì)念品所承載的文化有特色”、“外觀特別”、“制作工藝有特色”、“制作材料有特色”等。說明當(dāng)前游客對旅游紀(jì)念品的特色有一定程度的認(rèn)知，追求地方化、民族化的旅游紀(jì)念品。

（三）旅游紀(jì)念品的購買種類和消費(fèi)水平

調(diào)查顯示，游客愿意購買的旅游紀(jì)念品種類主要是特色工藝品、小飾品、特色食品等。32.5%的調(diào)查對象在一次旅游過程中購買紀(jì)念品不足100元，35.8%的游客花費(fèi)100-300元，20.7%的游客消費(fèi)300-500元%。旅游紀(jì)念品的消費(fèi)占整個旅游消費(fèi)的比重還很小，還有較大的提升空間。

（四）旅游紀(jì)念品的購買場所

游客旅游紀(jì)念品的購買地點(diǎn)多樣，如旅游景區(qū)內(nèi)的銷售點(diǎn)、當(dāng)?shù)氐纳虉龌虺小⒙糜渭o(jì)念品專營商場和旅游交通站點(diǎn)等，各項選擇的比例較為均衡。值得注意的是，很多游客認(rèn)為導(dǎo)游在旅游過程中安排購物，價格會比較高，不值得相信，所以更期望到當(dāng)?shù)氐某谢蛘呗糜渭o(jì)念品專營商場自行購買。許多游客表示如果旅游購物場所提供快遞服務(wù)，將有效促使其將購買動機(jī)向購買行為轉(zhuǎn)化。

（五）游客對旅游紀(jì)念品設(shè)計的期望

調(diào)查顯示，游客期望旅游紀(jì)念品具有一定的民族性、紀(jì)念性和創(chuàng)新性，喜歡款式特別、包裝精致、質(zhì)高價低的旅游紀(jì)念品（見表2）。在旅游紀(jì)念品專營商店的實地觀察發(fā)現(xiàn)，大部分游客在休閑食品區(qū)停留時間很短，對地方特色工藝品、民族服飾、民族用品較感興趣，停留時間相對長一些，同樣說明了游客對旅游紀(jì)念品的地方性、民族性有較多的要求。

四、寧夏旅游紀(jì)念品市場現(xiàn)狀分析

（一）寧夏旅游紀(jì)念品的主要類型和品種

目前寧夏旅游紀(jì)念品涉及3個類別數(shù)十個系列近百個品種。特色食品類，如枸杞、枸杞酒、枸杞果糕、枸杞芽茶、甘草、發(fā)菜、長棗、乳制品等。特色工藝品類，如寧夏新十景手繪系列、賀蘭石雕刻系列、剪紙、刺繡、食客、煤雕、沙畫、草編、柳編等。民族特色生活用品類，如地毯、掛毯、羊絨制品、回族服裝和飾品、回族日用品等。市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，購買旅游紀(jì)念品的游客當(dāng)中90%選擇購買枸杞及其制品，購買后大多用來饋贈親友，少部分留作自用。游客對其他系列的旅游紀(jì)念品興趣不高，較少購買。

（二）對寧夏旅游紀(jì)念品的認(rèn)知和評價

對寧夏旅游紀(jì)念品的認(rèn)知和評價采用了訪談法獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，訪談對象是20名游客、10名旅游紀(jì)念品經(jīng)銷商和5名導(dǎo)游員，訪談要點(diǎn)見表3。

通過訪談發(fā)現(xiàn)，游客對寧夏旅游紀(jì)念品認(rèn)知有限，大部分游客沒有購買行為，僅有部分游客購買少數(shù)幾個品種的旅游紀(jì)念品，游客不購買的原因主要是寧夏旅游紀(jì)念品缺乏特色，吸引力差。導(dǎo)游是連接主客雙方的橋梁，對寧夏旅游紀(jì)念品有清楚的認(rèn)知，了解市場需求和游客的購買行為特征，但沒有將游客的需求傳達(dá)給紀(jì)念品開發(fā)和經(jīng)銷商，說明寧夏旅游紀(jì)念品市場信息渠道不暢。開發(fā)和經(jīng)銷商對旅游紀(jì)念品認(rèn)知僅限于自己經(jīng)營的狹窄范圍，或盲目追逐市場熱點(diǎn)，或按照自己的想法設(shè)計開發(fā)，缺乏對游客消費(fèi)行為特征的把握。

五、寧夏旅游紀(jì)念品開發(fā)對策

根據(jù)游客的消費(fèi)行為和寧夏旅游紀(jì)念品的評價，對寧夏旅游紀(jì)念品的開發(fā)和設(shè)計提出幾點(diǎn)建議。

（一）突出地域特色，增強(qiáng)文化內(nèi)涵

旅游紀(jì)念品的開發(fā)要充分體現(xiàn)地域特色和民族文化。根據(jù)寧夏獨(dú)特的地域及文化研發(fā)設(shè)計出題材多樣、種類豐富的旅游紀(jì)念品，并且將旅游紀(jì)念品系列化，便于旅游者根據(jù)自己的愛好進(jìn)行選擇。深入研發(fā)塞上江南系列、西夏文化系列、伊斯蘭文化系列的旅游紀(jì)念品，拓展其他系列的旅游紀(jì)念品。在設(shè)計開發(fā)的過程中，要體現(xiàn)文化內(nèi)涵，將紀(jì)念品的經(jīng)濟(jì)效益和文化傳承相結(jié)合，最終達(dá)到紀(jì)念品能夠經(jīng)得起時間的考驗，增強(qiáng)游客的購買欲望。

（二）結(jié)合市場需求，研發(fā)適銷產(chǎn)品

對于旅游者來說，旅游活動是一次短暫的經(jīng)歷，收獲的更多是旅游體驗的過程，而紀(jì)念品則是旅游者到旅游地一游的見證。可以說旅游紀(jì)念品是旅游者旅游經(jīng)歷的物化，也是其日后重溫美好旅游經(jīng)歷的載體。在開發(fā)的過程中要考]市場的需求，結(jié)合消費(fèi)者的性別、年齡、收入、購買動機(jī)等其他綜合因素來生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品。針對具有較強(qiáng)消費(fèi)意愿、較高消費(fèi)能力的群體，不斷推出并且更新產(chǎn)品，以滿足游客追新求異的需要。考慮到旅游者是流動人群，為便于攜帶，旅游紀(jì)念品應(yīng)該具有小巧、精致、便于攜帶等特點(diǎn)。此外，游客購買旅游紀(jì)念品的一個很大的動機(jī)是用來饋贈親友，因此，除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品內(nèi)容之外，產(chǎn)品的包裝同樣重要。在設(shè)計紀(jì)念品包裝的過程中，應(yīng)考慮到不同年齡的消費(fèi)者的喜好和審美，在寧夏獨(dú)特的地域和民族文化的基礎(chǔ)之上，注入時尚、新穎、精美等元素，盡可能滿足消費(fèi)者的不同需求。

（三）培育專業(yè)人才，提高設(shè)計水平

第5篇：游客消費(fèi)行為范文

1問卷設(shè)計

本文根據(jù)烏魯木齊市農(nóng)業(yè)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀以及農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者消費(fèi)行為，設(shè)計了調(diào)查問卷。問卷主要包括以下幾方面：指導(dǎo)語、問卷主體以及致謝三部分。問卷主體主要包括農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者的人口統(tǒng)計學(xué)特征、消費(fèi)者消費(fèi)行為特征、農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者旅游動機(jī)、農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者滿意度評價以及旅游消費(fèi)者的后續(xù)行為等內(nèi)容。2011年國慶節(jié)期間，共發(fā)放和收回問卷350份，經(jīng)過篩選，獲得有效調(diào)查問卷315份，有效問卷率90%。

2農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者人口特征分析

2.1農(nóng)業(yè)旅游性別特征分析

大量研究數(shù)據(jù)表明，性別對于消費(fèi)者是否購買該產(chǎn)品具有很大的影響。因為，女性具有較為濃厚的感彩，比較注重追求完美，達(dá)到實際利益；而男性在這方面一般處于被動性，一般購買意念非常果斷，倘若決定要購買，則會非常迅速的購買。相比之下，女性較男性理性。在本次問卷調(diào)查中，女性旅游消費(fèi)者為160名，占到總調(diào)查人數(shù)的50.79%，男性旅游消費(fèi)者為155名，占到總調(diào)查人數(shù)的49.21%。從數(shù)據(jù)可以看出，參加農(nóng)業(yè)旅游調(diào)查的男女性別幾乎持平。

2.2農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者年齡特征分析

不同年齡階段的消費(fèi)者在其消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為上是不一樣的。一般情況下，中年人對于新事物的接受能力強(qiáng)于老年人，因此，遇見新事物，接受速度比較快，思想轉(zhuǎn)換也快；而老年人則一般比較謹(jǐn)慎，注重效果。從調(diào)查的消費(fèi)者人群中可以看出，參與農(nóng)業(yè)旅游的消費(fèi)者年齡跨度比較大，涵蓋了大部分年齡段。數(shù)據(jù)表明，69.8%的農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者分布在26歲到65歲之間，從結(jié)果可以看出，該年齡段消費(fèi)者無論從消費(fèi)能力上還是從消費(fèi)意識上來說都占主導(dǎo)地位，比較能反映出農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者對于農(nóng)業(yè)旅游的參與意愿（表1）。

2.3農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者民族特征分析

由于烏魯木齊市是一個多民族聚居地。因此，在調(diào)查農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者行為中，必須將消費(fèi)者的民族特征考慮其中，才能真正地分析該市的農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)。不同的民族有著不同的生活觀念，對旅游也有著不同的看法。調(diào)查結(jié)果顯示，在所調(diào)查的農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者人群中，漢族175人，占到樣本總量的55.6%，其次是維吾爾族和回族，占到樣本總量的25.5%。

2.4農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者收入特征分析

消費(fèi)者的收入特征作為影響旅游消費(fèi)者行為的主要因素之一，直接影響到旅游消費(fèi)者對旅游產(chǎn)品的購買支出。隨著消費(fèi)者收入的不斷提高，旅游消費(fèi)者對于農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品的要求也不斷提高。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者月收入在699元以下的消費(fèi)者群體占到樣本總量的4.7%，700～3999元的消費(fèi)者群體占到樣本總量的73.9%，詳細(xì)消費(fèi)者月收入分布見圖1。

2.5農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者受教育特征分析

游客受教育程度的不同對于農(nóng)業(yè)旅游動機(jī)也是不同的。大量的研究成果表明，教育程度越高的游客旅游的動機(jī)已經(jīng)從原始的參觀欣賞園區(qū)景色上升到追求精神享受，而教育文化程度低的游客還是停留在觀景的欣賞過程之中。從本文的調(diào)查對象來看，其受教育程度主要集中在高中到本科之間，占到樣本總量的66.7%（表2）。

2.6農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者職業(yè)特征分析

對于旅游消費(fèi)者來說，是否有充足的休閑時間，對于能否去旅游起到了決定性作用。因此，旅游消費(fèi)者職業(yè)對于研究旅游消費(fèi)者行為至關(guān)重要。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，旅游消費(fèi)者職位分布主要集中于學(xué)生、公務(wù)員、事業(yè)單位人員、企業(yè)高管以及退休人員(表3)。3農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者消費(fèi)行為特征分析

3.1準(zhǔn)備階段消費(fèi)者行為分析

3.1.1獲取信息渠道隨著Internet網(wǎng)絡(luò)的普及和運(yùn)用，消費(fèi)者可以從多方面渠道獲取旅游信息。比如，Internet網(wǎng)絡(luò)、旅游期刊雜志、廣播、數(shù)字電視以及親朋好友宣傳等。調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對于旅游信息的獲取渠道有著不同的選擇。但是，選擇通過親朋好友介紹這個渠道的消費(fèi)者共142人，占樣本總量的45%。其次是旅行社宣傳和報紙雜志，占到樣本總量的35%。選擇其余獲取信息渠道的消費(fèi)者人群占到樣本總量的20%。結(jié)果表明，口碑宣傳在傳播信息中依然占據(jù)著重要的地位（圖2）。

3.1.2出游方式游客在出游方式選擇這個問題上，比較集中在選擇家人、朋友、同學(xué)一起游玩，占到樣本總量的65%。通過把出游方式和游客年齡結(jié)構(gòu)交叉分析發(fā)現(xiàn)，年齡結(jié)構(gòu)較低的游客選擇出游方式比較豐富，選擇獨(dú)自、同學(xué)、朋友、家人一起出游，并且與同學(xué)、朋友一起游玩居多；年齡稍大一點(diǎn)的游客，由于有了自己的家庭，所以和家人一起游玩的居多；年齡較高的游客，在出游方式選擇上比較狹隘，甚至出現(xiàn)100%的選擇和家人一起游玩（表4）。

3.1.3交通方式由于經(jīng)濟(jì)水平的提高，在交通方式選擇上，烏魯木齊市居民比較傾向于自駕車、大巴等交通工具，這與游客的收入息息相關(guān)。收入較低或者一般的游客大多選擇公交車、摩托車，而中高收入階層的游客大多選擇自駕車外出旅游（表5）。

3.1.4旅游動機(jī)分析筆者運(yùn)用Spss17.0社會統(tǒng)計軟件對問卷調(diào)查中農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者動機(jī)一項調(diào)查進(jìn)行了樣本均值分析，詳細(xì)情況如表6所示。結(jié)果表明：緩解工作學(xué)習(xí)壓力為4.35，體驗新的生活方式為4.27，體驗民族風(fēng)情為4.18，獲得腦力和體力恢復(fù)為4.15，鍛煉身體和增進(jìn)健康為4.09，探親訪友為4.06，品嘗風(fēng)味小吃為4.01，調(diào)節(jié)心情為3.98，與家人共度美好時光為3.84，游覽自然風(fēng)光為3.75，感受人與自然的和諧共處為3.73，懷舊情緒為3.66，游覽文化名勝為3.61，研究民族文化為3.59，旅游考察為3.56，考察為3.49，統(tǒng)計結(jié)果與客觀實際情況是一致的，也符合現(xiàn)代消費(fèi)者參與農(nóng)業(yè)旅游的動機(jī)即逃避城市喧鬧生活，釋放生活、工作壓力，回歸自然。

3.2消費(fèi)階段消費(fèi)行為分析

3.2.1停留時間旅游消費(fèi)者在旅游景區(qū)停留時間的長短反映出該游客對該景區(qū)是否感興趣，并且直接影響到旅游消費(fèi)者是否重游此地。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，在農(nóng)業(yè)旅游景區(qū)停留時間在5h之內(nèi)的旅游消費(fèi)者占到樣本總量的64.5%。由于農(nóng)業(yè)旅游景區(qū)一般都在郊區(qū)，所以，選擇住宿的游客僅占到4.4%（表7）。3.2.2消費(fèi)金額在旅游過程中的消費(fèi)金額對于旅游消費(fèi)者比較敏感。在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，有一少部分游客是單位贈票的，所以這項調(diào)查不是很明顯。消費(fèi)金額集中在200～500元的有185人，占到樣本總量的58.7%；其次是500元以上，占到樣本總量的30.3%；其余占到樣本總量的11%。從收入和受教育程度分析游客在游玩過程中的消費(fèi)金額，發(fā)現(xiàn)游客消費(fèi)金額和收入及游客受教育程度成正相關(guān)，即收入越高，文化程度越高，游客在游玩過程中的消費(fèi)金額就會越多。

3.2.3食宿選擇從問卷調(diào)查結(jié)果分析可以看出，住宿選擇方面：烏魯木齊市居民在住宿選擇上與農(nóng)業(yè)旅游景區(qū)的距離相關(guān)。當(dāng)距離景區(qū)較近時，選擇住宿的游客非常少；當(dāng)距離景區(qū)較遠(yuǎn)時，住宿選擇表現(xiàn)出極大地差異性。選擇賓館的和農(nóng)家接待的游客占到了樣本總量的85%，而選擇其他住宿的游客僅占15%。飲食方面：選擇在社會餐館和親戚家居多，占到樣本總量的65%，選擇農(nóng)家、漁家、賓館和其他的僅占到樣本總量的35%。

3.3評價階段消費(fèi)者行為分析

旅游消費(fèi)者對這次旅游活動的滿意程度決定了該游客下次是否再次參加農(nóng)業(yè)旅游活動。因此，筆者認(rèn)為對該旅游活動的滿意度評價屬于消費(fèi)者行為。筆者在問卷調(diào)查中設(shè)計了兩道關(guān)于游客對該次旅游活動中的六大要素的滿意度評價問題，分別是“在本次旅游當(dāng)中您對住宿、餐飲、娛樂、交通、購物、游覽等最滿意的是哪一項服務(wù)”和“在本次旅游當(dāng)中您對住宿、餐飲、娛樂、交通、購物、游覽等最不滿意的是哪一項服務(wù)，結(jié)果見表8。

4結(jié)語與建議

本文從農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者準(zhǔn)備階段、消費(fèi)階段以及消費(fèi)者評價階段三個階段全面地分析了烏魯木齊市農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者在旅游過程中的消費(fèi)行為，得出以下結(jié)論：

第6篇：游客消費(fèi)行為范文

一、環(huán)境保護(hù)與旅游業(yè)的關(guān)系分析

從基礎(chǔ)定義的角度來看，旅游業(yè)為第三產(chǎn)業(yè)，主要指的是集旅游景點(diǎn)、旅游景區(qū)、飯店和旅行社等主體為一體的綜合性行業(yè)的統(tǒng)稱。旅游業(yè)、環(huán)境二者相互影響和作用，資源導(dǎo)向是旅游業(yè)最顯著的特征，旅游資源依托于生態(tài)環(huán)境，如果無法保障生態(tài)環(huán)境的質(zhì)量，必然也會對旅游業(yè)的發(fā)展造成一定干擾。就旅游景點(diǎn)的歷史發(fā)展?fàn)顩r來看，其運(yùn)行效果、吸引力強(qiáng)弱及景點(diǎn)質(zhì)量均與環(huán)境保護(hù)工作質(zhì)量直接相關(guān)。所以要想實現(xiàn)旅游業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，必須要全面落實環(huán)境保護(hù)工作，改善環(huán)境質(zhì)量，為旅游業(yè)提供堅實的基礎(chǔ)保障。提高環(huán)境保護(hù)工作質(zhì)量一方面可以促進(jìn)景區(qū)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，改善當(dāng)?shù)鼐幼…h(huán)境，另一方面還能夠使旅游業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

二、中國旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展過程中存在的環(huán)境問題

1.自然生態(tài)層面下的旅游資源環(huán)境問題

在旅游業(yè)快速發(fā)展的過程中，旅游資源環(huán)境問題日益突出，在自然生態(tài)環(huán)境方面體現(xiàn)的尤為明顯。首先，水資源污染現(xiàn)象嚴(yán)重，水資源短缺成為一項嚴(yán)峻的問題。國內(nèi)當(dāng)前缺乏科學(xué)的水資源開發(fā)方案，存在嚴(yán)重開發(fā)不當(dāng)?shù)臓顩r，惡化了水資源短缺的狀況，一些含有水景的景區(qū)數(shù)量逐漸減少，使旅游生活用水的可利用量也明顯降低。此外，還存在較為嚴(yán)重的水資源污染現(xiàn)象，在旅游景區(qū)中很多生活污水、工業(yè)廢水肆意排放，使大量旅游水資源被污染。

其次，部分旅游地區(qū)中存在水土流失的狀況，在開發(fā)、利用旅游資源的過程中，只關(guān)注利益的最大化，并沒有注重對植被和地形地貌的保護(hù)，致使原有的地貌形態(tài)發(fā)生了很大的變化，水土流失問題日益加劇。旅游景區(qū)的賓館、水庫、公路等周邊地區(qū)的水土流失狀況非常嚴(yán)峻，不僅破壞了該地區(qū)的生態(tài)環(huán)境，也給景區(qū)帶來極大的經(jīng)濟(jì)損失。

然后，近年來旅游景區(qū)大氣污染問題也逐漸被提升議程，同其它環(huán)境污染問題不同，大氣污染可能會出現(xiàn)跨區(qū)域蔓延的狀況，影響范圍較大，對旅游業(yè)造成影響的同時，也給人們的身體健康帶來很大的威脅。大氣污染主要體現(xiàn)在氣候改變、酸雨及粉塵污染三個方面，人們排放的有毒氣體對臭氧層造成極大的破壞，氣候溫度呈現(xiàn)出不斷升高的趨勢，海平面也逐漸升高，甚至一些海邊旅游景點(diǎn)面臨湮沒的危險。大氣污染物還會通過酸雨的形式對水資源、土地造成污染，長期還會導(dǎo)致景點(diǎn)建筑文物被嚴(yán)重腐蝕和損壞。這與氣候和酸雨兩大環(huán)境污染不同，粉塵污染的危害在于降低旅游資源的整體質(zhì)量，使粉塵顆粒在空氣中進(jìn)行傳播，對旅游者的觀賞體驗造成極大的干擾。

之后，作為旅游環(huán)境問題的一種特殊表現(xiàn)，生物旅游資源的降低也對旅游業(yè)的發(fā)展造成了極大的阻礙。雖然我國在生物旅游資源方面擁有天然的優(yōu)勢，然而因為人們?nèi)狈φ_的開發(fā)和保護(hù)理念，未將生物資源保護(hù)工作落實到實處，導(dǎo)致生物的種類和數(shù)量銳減。生物旅游資源的破壞主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）很多珍貴生物的種類快速減少，瀕臨滅絕，觀賞性較強(qiáng)的植物數(shù)量呈現(xiàn)出下降的趨勢；（2）森林資源明顯減少，我國當(dāng)前的森林覆蓋率比全國水平要低，人們肆意的砍伐和占用林地面積，凈化空氣的樹木明顯不足，影響了旅游質(zhì)量。

2.人文社會層面下的旅游資源環(huán)境問題

旅游資源環(huán)境問題在人文社會方面也有著充分的體現(xiàn)，不利于旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。首先，旅游景區(qū)的很多文物破壞、污染狀況非常嚴(yán)重。隨著游客的不斷增多，景區(qū)的接客量越來越多，亂寫、亂吐痰、亂扔垃圾、違規(guī)捕魚、違規(guī)照相等游客不文明的旅游行為都危害了文物古跡。

其次，在一些充滿神秘感和少數(shù)民族特色風(fēng)情、文化的旅游景區(qū)中，游客并沒有遵循當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，褻瀆了當(dāng)?shù)孛袼孜幕?，給當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)民俗帶來了很大的沖擊。一些商業(yè)人員利用景區(qū)民俗文化來賺取利潤，使民俗文化的本質(zhì)和內(nèi)涵發(fā)生了改變，均嚴(yán)重危害著旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

最后，旅游景點(diǎn)的民族文化藝術(shù)逐漸消退，很多藝術(shù)文化朝著低俗的方向發(fā)展，無法體現(xiàn)出旅游景點(diǎn)的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。旅游景點(diǎn)在向游客銷售禮品的過程中，過分重視禮物的外觀和新奇性，禮品所蘊(yùn)含和代表的優(yōu)秀民族藝術(shù)文化根本得不到體現(xiàn)和展示，旅游市場中充斥著大量劣質(zhì)的產(chǎn)品。

三、實現(xiàn)中國旅游業(yè)與環(huán)境保護(hù)相協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展對策研究

針對上述問題，為了更好的促進(jìn)我國旅游業(yè)的發(fā)展，應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化環(huán)境保護(hù)力度，協(xié)調(diào)處理環(huán)境保護(hù)工作與旅游業(yè)的關(guān)系，通過良好和充足的環(huán)境資源來推動旅游業(yè)的發(fā)展。實現(xiàn)中國旅游業(yè)與環(huán)境保護(hù)相協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展對策如下：

1.基于旅游資源開發(fā)的可持續(xù)發(fā)展對策

旅游業(yè)發(fā)展的核心基礎(chǔ)就是旅游資源的質(zhì)量，而旅游資源的關(guān)鍵在于環(huán)境，只有確保景點(diǎn)環(huán)境才能夠吸引更多的游客，充分發(fā)揮旅游資源的價值，提升旅游景觀的效益。自然旅游資源是在長期的積累和發(fā)展過程中形成的，具有不可再生的特點(diǎn)，所以實施旅游景點(diǎn)的保護(hù)工作具有極其重要的意義。要制定出健全、完善的自然旅游資源開發(fā)規(guī)劃，按照一定的流程循序漸進(jìn)的開展旅游資源保護(hù)和利用工作，構(gòu)建出高質(zhì)量的旅游設(shè)施和旅游景點(diǎn)。

應(yīng)將建設(shè)旅游設(shè)施與開發(fā)、利用旅游資源兩項工作整合起來，秉承科學(xué)性、計劃性的原則和理念，全面貫徹和落實旅游業(yè)和環(huán)境保護(hù)的協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。在制定旅游資源開發(fā)工作的過程中，必須要考慮旅游資源開發(fā)的科學(xué)性和合理性，確保規(guī)劃制定的有效性和可行性，按照一定的順序和步驟來開發(fā)旅游資源。還應(yīng)盡量于自然保護(hù)區(qū)外實施旅游設(shè)施建設(shè)工作，最大限度的保護(hù)自然景觀，理性的開發(fā)和規(guī)劃自然旅游資源的開發(fā)和使用力度，保持環(huán)境具有一定的自我修復(fù)能力，避免出現(xiàn)盲目開發(fā)的狀況，降低對生態(tài)自然環(huán)境造成的破壞和影響。

2.基于旅游企業(yè)經(jīng)營的旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展對策

在實現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的過程中，旅游企業(yè)發(fā)揮著非常重要的作用。這就要求旅游企業(yè)必須要認(rèn)識到自身承擔(dān)的職責(zé)，有效落實環(huán)境保護(hù)工作，減少資源的浪費(fèi)，提高資源的利用效率，降低對環(huán)境的污染，以發(fā)展和動態(tài)的視角來開展旅游業(yè)務(wù)。承運(yùn)、組織旅游活動的主體就是旅游企業(yè)，其在執(zhí)行旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃時，需要從以下幾個角度入手：一要開拓全新的環(huán)保型旅游業(yè)務(wù)，研發(fā)設(shè)計出農(nóng)業(yè)、森林及生態(tài)等生產(chǎn)環(huán)保型的旅游產(chǎn)品，并對旅游目的地進(jìn)行科學(xué)的挑選和設(shè)計，以免脆弱的生態(tài)地區(qū)再次遭受破壞和污染，在確保旅游景點(diǎn)具有較強(qiáng)恢復(fù)能力；二要對旅游時間、人數(shù)進(jìn)行科學(xué)的管控和限制，對游客的消費(fèi)行為進(jìn)行積極的引導(dǎo)，提升游客的環(huán)境保護(hù)意識，使游客能夠自主約束旅游和消費(fèi)行為；三是增強(qiáng)導(dǎo)游的生態(tài)旅游理念和理論知識，將生態(tài)環(huán)保內(nèi)容更加有效的傳輸給廣大游客。

作為旅游接待設(shè)施的一大主體，旅游飯店在落實旅游業(yè)與環(huán)境保護(hù)協(xié)調(diào)發(fā)展工作中也發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用，飯店要將“綠色、生態(tài)”作為經(jīng)營的主要理念。具體對策如下：（1）對飯店生活廢舊物品進(jìn)行分類回收和利用，降低垃圾的排放量，并在旅游飯店內(nèi)推廣使用節(jié)能環(huán)保型的設(shè)施和清潔能源，提高資源的利用率，減少空氣中有害氣體的含量；（2）減少水資源的浪費(fèi)現(xiàn)象，通過有效的節(jié)水措施來實現(xiàn)水資源效益的最大化，緩解資源短缺的問題；（3）向游客提供可再生旅游產(chǎn)品，避免使用一次性、污染性較大的產(chǎn)品。

3.基于旅游消費(fèi)行為的可持續(xù)發(fā)展對策

旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展同游客的消費(fèi)行為有著緊密的聯(lián)系，只有保障消費(fèi)行為的規(guī)范化和理性化，才能夠有效的推動旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展?；诼糜蜗M(fèi)行為的可持續(xù)發(fā)展對策如下：（1）明確當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)的風(fēng)俗文化，將旅游目的調(diào)整為感受民俗文化藝術(shù)魅力，遵守當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，在觀賞旅游景觀的過程中，不要做有損文物的行為；（2）約束自身的旅游和消費(fèi)行為，將垃圾存放到規(guī)定地點(diǎn)，并收集好旅游過程中產(chǎn)生的垃圾，避免垃圾對景觀環(huán)境造成破壞，爭做文明旅游者。在收集和處理旅游垃圾的過程中，要按照不同的類型來處理垃圾，對具有利用價值的垃圾進(jìn)行進(jìn)一步的使用，優(yōu)化旅游景點(diǎn)的生態(tài)環(huán)境質(zhì)量，提升游客的旅游體驗和感受；（3）游客要減少一次性消費(fèi)產(chǎn)品的使用，例如：一次性塑料袋、一次性碗筷等，這些一次性餐具在較長的時間內(nèi)很難被降解掉，還會對土壤資源造成嚴(yán)重的破壞，使用一些可降解的綠色和環(huán)保型餐具。游客要主動參與到有益的生態(tài)環(huán)境保護(hù)活動中，為旅游生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作貢獻(xiàn)自身的力量，推動旅游業(yè)和環(huán)境保護(hù)工作的均衡發(fā)展。

4.基于旅游管理機(jī)構(gòu)和政府部門的可持續(xù)發(fā)展對策

旅游管理機(jī)構(gòu)和政府部門在實現(xiàn)中國旅游業(yè)與環(huán)境保護(hù)相協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的過程中，占據(jù)著重要的地位，必須要充分發(fā)揮政府部門和管理機(jī)構(gòu)的主導(dǎo)作用，針對不同地區(qū)旅游區(qū)的實際狀況，制定出配套的旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展政策，并出臺一系列的環(huán)境保護(hù)制度。在健全的法規(guī)體制的保障下，要基于責(zé)任、義務(wù)相統(tǒng)一的原則來規(guī)范和約束旅游資源開發(fā)者的行為，嚴(yán)厲的懲治破壞旅游景區(qū)環(huán)境的行為。

政府機(jī)構(gòu)和旅游管理部門加大對環(huán)境保護(hù)與旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的宣傳和推廣力度，將生態(tài)環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展的理念深入到旅游企業(yè)、游客心中，從而使旅游業(yè)向著更加科學(xué)化、規(guī)范化和綠色生態(tài)化的方向發(fā)展。除此之外，旅游管理機(jī)構(gòu)和政府部門還要構(gòu)建一套可行性和實用性較強(qiáng)的可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃，綜合性的分析環(huán)境的適應(yīng)性，創(chuàng)建出全新的生態(tài)型旅游區(qū)，對旅游區(qū)的污水處理、生物保護(hù)和地形地貌保護(hù)工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化。開發(fā)旅游資源時，一定要全面貫徹落實適度性的原則，把握好生態(tài)旅游資源開發(fā)和保護(hù)工作的重難點(diǎn)，避免對資源和環(huán)境造成不可挽回的破壞。

第7篇：游客消費(fèi)行為范文

摘 要：以市場細(xì)分理論為基礎(chǔ)，研究沈陽鄉(xiāng)村旅游客源市場需求特征，通過問卷調(diào)查和訪談形式，選擇市場細(xì)分變量，確定主要目標(biāo)市場，對不同目標(biāo)市場的消費(fèi)行為差異化分析。

關(guān)鍵詞：沈陽；鄉(xiāng)村旅游；目標(biāo)市場；消費(fèi)行為

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：16723198（2014）03009102

1 研究設(shè)計與過程

研究采用問卷調(diào)查和訪談等形式，借助SPSS軟件，選擇市場細(xì)分變量，確定主要目標(biāo)市場，對不同目標(biāo)市場的消費(fèi)行為做差異化分析。問卷內(nèi)容如下：第一，樣本人口統(tǒng)計特征；第二，鄉(xiāng)村旅游者的需求認(rèn)知和資料搜集；第三，鄉(xiāng)村旅游者的購買決策。研究對遼寧省內(nèi)東陵、新民、鐵嶺、丹東、本溪五個鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的游客進(jìn)行調(diào)查（鄉(xiāng)村游客源市場多為近程旅游，故省內(nèi)居民是沈陽市鄉(xiāng)村游的主要客源市場）。調(diào)查方式是將印制的300份問卷發(fā)到旅游者手中，現(xiàn)場填寫、現(xiàn)場訪談、現(xiàn)場回收。共回收有效問卷242份，回收率81%。

2 調(diào)查結(jié)果分析

2.1 樣本結(jié)構(gòu)分析

調(diào)查樣本包括不同年齡（20歲以下5.8%、20～30歲35.5%、30～45歲34.7%、45～60歲17.4%、60歲以上66%）、不同性別（男488%、女512%）、不同文化程度（初中及以下116%、高中、中專及職高165%、大專及本科562%、研究生及以上157%）、不同職業(yè)（政府工作人員16%、公司職員33%、個體職業(yè)者83%、離退休人員83%、學(xué)生19%、工人83%、軍人33%、事業(yè)單位工作人員99%、其他83%）和不同收入水平（1000元以下206%、1000～2000元256%、2000～3000元298%、3000～5000元190%、5000元以上50%）的鄉(xiāng)村旅游者，樣本涵蓋面廣，調(diào)查對象隨機(jī)性強(qiáng)，大大提高了分析結(jié)論的可靠性，為該項研究奠定了堅實的實證分析基礎(chǔ)。

2.2 沈陽市鄉(xiāng)村旅游目標(biāo)市場選擇

游客在目的地停留時間的長短和旅游消費(fèi)額的高低，是衡量細(xì)分市場重要性的關(guān)鍵。研究從性別、年齡、文化程度、職業(yè)和月收入水平五個角度對沈陽鄉(xiāng)村游市場進(jìn)行分類，借助SPSS軟件，運(yùn)用方差分析法，逐一調(diào)查分析其停留時間和日平均消費(fèi)額，進(jìn)行卡方檢驗，驗證其是否存在顯著性差異，從而確定有效的細(xì)分市場變量。通過數(shù)據(jù)分析，選取年齡、職業(yè)、月收入水平作為客源市場的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，結(jié)合訪談結(jié)果，沈陽鄉(xiāng)村旅游客源市場細(xì)分及目標(biāo)市場選擇情況如下：

從年齡角度看，客源市場可細(xì)分為“20歲以下”、“20～30歲”、“30～45歲”、“45～60歲”和“60歲以上”四個子細(xì)分市場。通過對企業(yè)和游客調(diào)查訪談，客源以30～60歲年齡階段的游客為主，20歲以下年齡階段的游客為輔。

從職業(yè)角度看，客源市場可細(xì)分為“政府工作人員”、“公司職員”、“個體職業(yè)者”、“離退休人員”、“學(xué)生”、“工人”、“農(nóng)民”、“軍人”、“事業(yè)單位工作人員”和“其他”十個子細(xì)分市場。通過對企業(yè)和游客調(diào)查訪談，客源以公司職員、工人為主，學(xué)生為輔。

從月收入水平角度看，客源市場可細(xì)分為“1000元以下”、“1000～2000元”、“2000～3000元”、“3000～5000元”和“5000元以上”五個子細(xì)分市場。通過對企業(yè)和游客調(diào)查訪談，客源以“2000～3000元”為主，“3000～5000元”為輔。

綜上所述，沈陽市鄉(xiāng)村旅游客源市場開發(fā)應(yīng)選擇四個目標(biāo)市場：年齡“30～45歲”、職業(yè)“職員和工人”、收入“2000～3000元”的旅游者；年齡“30～45歲”、職業(yè)“職員和工人”、收入“3000～5000元”的旅游者；年齡“45～60歲”、職業(yè)“職員和工人”的旅游者；年齡“20歲以下”、無收入的學(xué)生群體。

23 沈陽市鄉(xiāng)村旅游目標(biāo)市場間消費(fèi)行為差異分析

研究借助SPSS軟件，采用多元對應(yīng)分析法，分析不同目標(biāo)市場間的消費(fèi)行為差異。

2.3.1 細(xì)分市場1（“30～45歲”、“職員和工人”、“2000～3000元”）

第一，旅游動機(jī)。調(diào)查顯示，該群體的旅游動機(jī)主要為健身休閑、放松心情，次之是對田園風(fēng)光的向往。原因在于該群體生活工作壓力很大，通過鄉(xiāng)村游，可以親近自然、親近鄉(xiāng)土，讓美麗的鄉(xiāng)村自然風(fēng)光凈化他們的心靈，忘掉他們的工作生活的煩惱，使自己在心理、生理上得到徹底地放松。

第二，出游方式。調(diào)查顯示，該群體最喜歡與家人一起出游，其次為同朋友、同事出游?？梢?，家庭市場與伙伴市場是鄉(xiāng)村游的開發(fā)的重心，它是聯(lián)絡(luò)親情、增進(jìn)友情的一個手段。相關(guān)企業(yè)在開發(fā)鄉(xiāng)村產(chǎn)品時要兼顧游客的情感需要，突出產(chǎn)品的“鄉(xiāng)村性”，營造親情和友情氛圍。

第三，獲取信息的渠道。調(diào)查顯示，該群體主要通過親戚朋友介紹、各類旅游網(wǎng)站獲取信息，旅行社方式也占有一定比重?？梢?，對于該市場，口碑宣傳和網(wǎng)站宣傳是旅行社的工作重點(diǎn)。

第四，購買決策。調(diào)查顯示，該群體停留時間傾向為一天，日人均旅游消費(fèi)為200元左右。在交通工具選擇上，主要為旅行社包車、其次為自駕游。該市場規(guī)模很大，對鄉(xiāng)村旅游需求欲望較強(qiáng)，多為城市各個行業(yè)的普通勞動者，他們出游頻次較高，但由于收入限制，對的價格頗為敏感。

2.3.2 細(xì)分市場2（“30～45歲”、“職員和工人”、“3000～5000元”）

第一，旅游動機(jī)。調(diào)查顯示，該群體的旅游動機(jī)主要為健身休閑、放松心情。這部分群體經(jīng)濟(jì)條件好、知識視野開闊，工作壓力大，他們真正參與鄉(xiāng)村旅游活動的機(jī)會并不多，對鄉(xiāng)村性要求不高，喜歡的景點(diǎn)類型為康體休閑型，希望在有限的休息時間內(nèi)身心得到徹底地放松。對于該市場應(yīng)抓住游客休閑度假的需求，打造鄉(xiāng)村度假品牌。

第二，出游方式和獲取信息的渠道。同細(xì)分市場1，不重復(fù)敘述。

第三，購買決策。調(diào)查顯示，因為該群體經(jīng)濟(jì)條件較好，對產(chǎn)品、服務(wù)要求較高，日人均旅游消費(fèi)為300元左右。由于工作、社交的繁忙，在停留時間傾向為兩天。在交通工具選擇上，主要為自駕游，其次為利用公共交通自行安排。

2.3.3 細(xì)分市場3（“45～60歲”、“職員和工人”）

第一，旅游動機(jī)。調(diào)查顯示，該群體的旅游動機(jī)主要為懷舊情結(jié)，其次是對田園風(fēng)光的向往。可見老年游客多有懷舊情結(jié)，選擇鄉(xiāng)村游多是對過去“知青情結(jié)”的追憶，喜歡民俗風(fēng)情型的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。

第二，出游方式。同細(xì)分市場1，不重復(fù)敘述。

第三，獲取信息的渠道。調(diào)查顯示，該群體通過親戚朋友介紹、報刊雜志比率都相對較高，旅行社方式也占有一定比重?？梢娍诒麄?、報刊雜志是旅行社宣傳工作的重點(diǎn)。

第四，購買決策。調(diào)查顯示，該群體停留時間集中在兩天，日人均旅游消費(fèi)為200元左右。在交通工具選擇上，主要為旅行社包車、其次為自駕游?？梢娫撌袌鋈后w以家庭或旅行社組織為主，旅游花費(fèi)偏低，強(qiáng)烈的回歸愿望導(dǎo)致農(nóng)業(yè)節(jié)慶、民風(fēng)民俗等方面的內(nèi)容比較感興趣。

2.3.4 細(xì)分市場4（“20歲以下”、無收入的學(xué)生群體）

第一，旅游動機(jī)。調(diào)查顯示，該群體旅游動機(jī)主要為擴(kuò)大知識視野和品嘗鄉(xiāng)村美食。這主要是因為生活經(jīng)歷影響，城市學(xué)生從小在城市長大，缺少對農(nóng)村的認(rèn)知，因此他們對鄉(xiāng)村各種事物和農(nóng)事活動充滿好奇，有強(qiáng)烈求知欲望。因此，該群體最喜歡的景點(diǎn)類型是民俗風(fēng)情型，其次為特色餐飲型、農(nóng)事體驗型。

第二，出游方式。同細(xì)分市場1，不重復(fù)敘述。

第三，獲取信息的渠道。調(diào)查顯示，該群體主要通過親戚朋友介紹、旅游網(wǎng)站?？梢娍诒麄鳌⒕W(wǎng)站建設(shè)是旅行社宣傳工作的重點(diǎn)。

第四，購買決策。調(diào)查顯示，該群體在交通工具選擇上，主要為旅行社包車，停留時間為三天、一天，日人均旅游消費(fèi)為100元左右。這主要是因為學(xué)生群體可分為兩類，一是中小學(xué)生群體，一類是高中生和大學(xué)生群體。中小學(xué)生一般是由教師、家長帶領(lǐng)，停留時間為一天。高中生、大學(xué)生一般是與同學(xué)、朋友結(jié)伴自由行，停留時間傾向為三天。同時，由于學(xué)生群體在經(jīng)濟(jì)上存在依賴性，所以旅游花費(fèi)偏低。

3 結(jié)語

前面的調(diào)查結(jié)果顯示：第一，沈陽鄉(xiāng)村旅游市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)為年齡、職業(yè)、月收入水平。第二，沈陽鄉(xiāng)村旅游的目標(biāo)市場有：年齡“30～45歲”、職業(yè)“職員和工人”、收入“2000～3000元”的旅游者；年齡“30～45歲”、職業(yè)“職員和工人”、收入“3000～5000元”的旅游者；年齡“45～60歲”、職業(yè)“職員和工人”的旅游者；年齡“20歲以下”、無收入的學(xué)生群體。第三，主要目標(biāo)市場的消費(fèi)行為除出游方式外，在旅游動機(jī)、獲取信息渠道、購買決策等多方面都存在一定差異，因此，相關(guān)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對客源市場的調(diào)查，挖掘目標(biāo)市場的需求特征，分析其消費(fèi)行為，針對不同目標(biāo)市場群體的制定不同的營銷策略，以滿足目標(biāo)市場的需求。

參考文獻(xiàn)

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第8篇：游客消費(fèi)行為范文

摘要：隨著人民生活水平的提高，旅游消費(fèi)越來越受到關(guān)注。旅游者食、宿、行、游、購、娛等消費(fèi)行為帶來了一定的環(huán)境影響。本文通過對國內(nèi)外有關(guān)可持續(xù)旅游消費(fèi)文獻(xiàn)的分析，從可持續(xù)旅游消費(fèi)理論、旅游消費(fèi)行為環(huán)境影響、可持續(xù)旅游消費(fèi)測度――生態(tài)足跡和調(diào)控機(jī)制等四個方面進(jìn)行綜述，總結(jié)了旅游消費(fèi)及環(huán)境影響研究現(xiàn)狀和不足，并對未來的研究趨勢和方向做了展望。

關(guān)鍵詞：旅游消費(fèi)；可持續(xù)旅游消費(fèi)；環(huán)境影響

中圖分類號：F592.68文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1001-862X（2011）06-0019-004

改革開放以來，我國旅游業(yè)快速發(fā)展，取得了引人注目的業(yè)績。如果說20世紀(jì)初旅游還是作為一項奢侈消費(fèi)品的話，現(xiàn)在旅游幾乎成為人們的日常生活不可缺少的消費(fèi)品。2008年我國城鎮(zhèn)居民旅游人次數(shù)達(dá)到1.87億人次，出游率為44.5%，旅游總花費(fèi)為1446.57億元[1]。旅游消費(fèi)是指人們在旅行游覽過程中，為了滿足其自身發(fā)展和享受的需要而消費(fèi)的各種物質(zhì)資料和精神資料的總和[2]。旅游消費(fèi)模式反應(yīng)了旅游者在旅游過程中所消費(fèi)的各種類型的旅游產(chǎn)品及相關(guān)消費(fèi)資料的比例關(guān)系。隨著旅游的大眾化，不合理的旅游消費(fèi)行為及其環(huán)境影響也得到了廣泛關(guān)注[3]。本文對可持續(xù)旅游消費(fèi)的研究現(xiàn)狀和熱點(diǎn)問題進(jìn)行了梳理，并展望未來研究與發(fā)展趨勢，以期促進(jìn)可持續(xù)旅游相關(guān)研究，并引導(dǎo)公眾的綠色旅游消費(fèi)行為。

一、可持續(xù)旅游消費(fèi)的理論研究

1987年世界環(huán)境和發(fā)展委員會首次提出了可持續(xù)發(fā)展概念，將其定義為：“可持續(xù)發(fā)展是滿足當(dāng)代人需求，又不損害滿足子孫后代需求能力的發(fā)展”[4]。1994年UNEP在內(nèi)羅畢發(fā)表《可持續(xù)消費(fèi)的政策因素》報告首次將“可持續(xù)消費(fèi)”定義為“提供服務(wù)以及相關(guān)的產(chǎn)品以滿足人類的基本需求，提高生活質(zhì)量，同時使自然資源和有毒材料的使用量最少，使服務(wù)或產(chǎn)品的生命周期中所產(chǎn)生的廢物和污染物最少，從而不危及后代的需求”[5]?？沙掷m(xù)旅游是隨著可持續(xù)發(fā)展這一新觀念的出現(xiàn)而出現(xiàn)的，是可持續(xù)發(fā)展、可持續(xù)消費(fèi)等思想及理論在旅游這一特定經(jīng)濟(jì)和文化領(lǐng)域的延伸?？沙掷m(xù)旅游包括三個方面的含義：在為旅游者提供高質(zhì)量旅游環(huán)境的同時，改善當(dāng)?shù)鼐用裆钏?；在開發(fā)過程中維持旅游供給地區(qū)生態(tài)環(huán)境的協(xié)調(diào)性、文化的完整性和旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的可獲得性；保持和增強(qiáng)環(huán)境、社會和經(jīng)濟(jì)未來的發(fā)展機(jī)會，實現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展方式、發(fā)展規(guī)模的合理規(guī)劃和管理[6]。

司金鑾指出可持續(xù)旅游消費(fèi)應(yīng)重點(diǎn)探討可持續(xù)旅游消費(fèi)的三對關(guān)系、可持續(xù)旅游消費(fèi)的三元機(jī)理、可持續(xù)旅游消費(fèi)的核算機(jī)制、可持續(xù)旅游消費(fèi)與相關(guān)因素的關(guān)聯(lián)互動及可持續(xù)旅游消費(fèi)的政策設(shè)計等五個基本理論問題[7]。寧士敏認(rèn)為，旅游消費(fèi)依存于旅游業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會的可持續(xù)發(fā)展，因此要用可持續(xù)發(fā)展原則去規(guī)范旅游消費(fèi)行為，并就旅游消費(fèi)如何貫徹可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略問題提出了若干建議[8]。毛鳳玲對可持續(xù)旅游消費(fèi)基礎(chǔ)理論進(jìn)行了初步探索，提出了包括物質(zhì)消費(fèi)、精神消費(fèi)、生態(tài)消費(fèi)的“可持續(xù)旅游消費(fèi)三元結(jié)構(gòu)”的初步框架。對可持續(xù)旅游消費(fèi)的涵義、特征進(jìn)行了深入分析，并闡述了可持續(xù)旅游消費(fèi)的理論意義和現(xiàn)實價值[9]。楊衛(wèi)東提出可持續(xù)旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)、方式、動機(jī)、效用必須遵從可持續(xù)性原則，即在進(jìn)行旅游消費(fèi)時要考慮代內(nèi)與代際公平、考慮旅游業(yè)的發(fā)展及旅游效用與旅游資源承載能力的相互促進(jìn)[10]。何春萍從消費(fèi)者支付能力、閑暇時間、旅游動機(jī)三個方面論述可持續(xù)旅游消費(fèi)的實現(xiàn)面臨障礙是居民收入、閑暇時間制度和傳統(tǒng)消費(fèi)文化對旅游消費(fèi)觀的不良影響，來自旅游產(chǎn)業(yè)自身的阻礙因素是地方政府對旅游消費(fèi)經(jīng)濟(jì)功能的過分偏好、可持續(xù)旅游產(chǎn)品的供給問題和旅游消費(fèi)政策、旅游消費(fèi)教育等方面的問題[11]。

二、旅游消費(fèi)行為環(huán)境影響

旅游消費(fèi)涉及餐飲、住宿、交通、游玩、購物、娛樂等六個方面，很多學(xué)者從不同的方面研究它所帶來的環(huán)境影響，如：楊新軍，霍云霈介紹了旅游交通帶來的環(huán)境影響，分析了不同交通方式帶來的能源環(huán)境污染及其成本估算方法，以瑞典環(huán)境智能測試系統(tǒng)為例，對旅游交通環(huán)境污染方面的應(yīng)用作了探討，同時結(jié)合我國ReBAM的環(huán)境交通影響分析，指出高強(qiáng)度集約化旅游開發(fā)模式，會造成交通工具區(qū)域上高密度使用，并引發(fā)一系列環(huán)境問題。最后總結(jié)了旅游交通方式與能源消耗帶來的環(huán)境污染及其啟示[12]。Stefan Gfssling等人分析了交通、食宿等旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)與CO2排放量之間的關(guān)系，結(jié)果表明旅游并不是比其他經(jīng)濟(jì)活動對環(huán)境影響更小的“無煙產(chǎn)業(yè)”，旅游的生態(tài)效率在很大程度上取決于目的地國家、旅游者文化和選擇度假的環(huán)境[13]。OECD發(fā)表的關(guān)于可持續(xù)消費(fèi)系列研究報告，其中可持續(xù)旅游消費(fèi)篇對家庭旅游消費(fèi)的環(huán)境影響進(jìn)行了詳細(xì)的分析，報告指出隨著收入的增加，與旅游相關(guān)的交通在OECD國家之間日漸增加，它是產(chǎn)生大氣和水體污染物、溫室氣體排放、噪聲等級增加的重要因素。預(yù)計在未來二十年內(nèi)旅游出行，尤其是航空旅游將在這方面對環(huán)境產(chǎn)生很大影響[14]。

三、可持續(xù)旅游消費(fèi)測度――旅游生態(tài)足跡

Colin Hunter等認(rèn)為生態(tài)足跡是衡量可持續(xù)旅游消費(fèi)的一個重要指標(biāo)，因為這種分析方法可以從全球的視角估算旅游消費(fèi)的環(huán)境影響[15]。章錦河等基于生態(tài)足跡的理論與方法及旅游者的生態(tài)消費(fèi)結(jié)構(gòu)特征，構(gòu)建了旅游交通、住宿、餐飲、購物、娛樂、游覽等6個旅游生態(tài)足跡計算子模型[16]。Trista M. Patterson等人的研究表明，旅游度假者的假期期間的生態(tài)足跡比平時高，也比當(dāng)?shù)鼐用竦钠骄礁?，而這其中與旅游交通相關(guān)的環(huán)境影響最大，可以占到總足跡的86%[17]。WWF―UK通過計算不同旅游產(chǎn)品的生態(tài)足跡，比較不同旅游產(chǎn)品的生態(tài)需求和自然資源消耗，計算得到在馬約卡島度假1個床位1夜的生態(tài)足跡為0.030hm2；而在塞浦路斯度假1個床位1夜的生態(tài)足跡為0.070hm2。

國內(nèi)也有很多學(xué)者運(yùn)用生態(tài)足跡方法論述了旅游可持續(xù)發(fā)展，如：張約翰等人從高原旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)特征出發(fā)，將高原城市旅游生態(tài)足跡構(gòu)建為6個活動組別計算模型。運(yùn)用模型對拉薩市旅游業(yè)生態(tài)足跡進(jìn)行測評，結(jié)果表明2007年拉薩市旅游者人均生態(tài)足跡為0.05134hm2，其中交通、餐飲分別占85％和12.5％，人均旅游生態(tài)足跡占城市生態(tài)承載力的13％[19]；孟繁斌選取武夷山“三區(qū)”為研究對象，表明武夷山2000-2004年人均旅游生態(tài)足跡平均值為0.039hm2，而人均旅游生態(tài)承載力平均值僅有0.0235hm2，即平均存在0.016hm2的人均旅游生態(tài)赤字，且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游生態(tài)赤字將不斷增加[20]；李君軼等人對西安市入境游客的生態(tài)足跡作了初步探討，結(jié)果表明，西安市入境游客人均生態(tài)足跡為0.0156hm2，約占該市現(xiàn)有城鎮(zhèn)居民年人均生態(tài)足跡的1.17%，進(jìn)一步分析表明，旅游生態(tài)足跡結(jié)構(gòu)組成中，餐飲的旅游生態(tài)足跡居絕對主導(dǎo)地位，約占54.09%[21]。席建超等人對北京市海外旅游者的生態(tài)占用作了初步探討。結(jié)果表明，北京市海外旅游者每次來京旅行人均生態(tài)占用0.09587km2，約占北京市現(xiàn)有城鎮(zhèn)居民年人均生態(tài)占用的5％。因此，旅游消費(fèi)生態(tài)占用對區(qū)域生態(tài)占用有著不可忽視的影響[22]。

四、促進(jìn)可持續(xù)旅游消費(fèi)的措施

聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）環(huán)境政策委員會指出，盡管生態(tài)旅游的市場份額在增長，但旅游者在選擇度假目的地和交通方式時很少考慮環(huán)境影響，為了減少環(huán)境影響，就航空旅游來說，可以采取技術(shù)創(chuàng)新、需求管理以及交通方式的轉(zhuǎn)換來達(dá)到目標(biāo)，呼吁政府在計算旅游業(yè)成本和效益的時候考慮環(huán)境影響的成本，同時為了提供旅游者的環(huán)境意識，OECD建議相關(guān)者為旅游者提供減少環(huán)境影響的信息[14]。國內(nèi)專家學(xué)者通過對旅游消費(fèi)的環(huán)境影響研究提出了一系列的管理政策調(diào)控措施，劉瑤指出健全旅游的環(huán)境影響研究理論體系、廣泛開展旅游環(huán)境影響評價、轉(zhuǎn)換旅游形式是解決旅游環(huán)境影響的有效方法，也是今后研究工作的重點(diǎn)[23]。李玉文提出要加強(qiáng)生態(tài)旅游區(qū)景區(qū)保護(hù)規(guī)劃、加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境影響評價等可持續(xù)旅游的對策和措施[24]。王群等人認(rèn)為要關(guān)注旅游地的水環(huán)境問題，認(rèn)為加強(qiáng)對旅游地水環(huán)境的研究與保護(hù)將是我國旅游可持續(xù)發(fā)展和研究的重要內(nèi)容與重要領(lǐng)域[25]。李萌等認(rèn)為可持續(xù)旅游消費(fèi)的實現(xiàn)受社會大環(huán)境、旅游產(chǎn)業(yè)背景、旅游消費(fèi)環(huán)境等多重因素的影響和制約，因此推進(jìn)可持續(xù)旅游消費(fèi)應(yīng)著重與提高旅游消費(fèi)水平、改善旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)、進(jìn)行可持續(xù)旅游消費(fèi)的源頭控制、提高公眾的可持續(xù)旅游消費(fèi)意識，并對旅游消費(fèi)行為過程進(jìn)行科學(xué)的制度安排[26]。

五、旅游消費(fèi)環(huán)境影響研究與前景展望

隨著旅游消費(fèi)層次的提升和消費(fèi)總量的擴(kuò)大，研究旅游消費(fèi)行為對環(huán)境的影響顯得尤為重要?？沙掷m(xù)旅游消費(fèi)逐漸成為國內(nèi)研究的一個熱點(diǎn)，但是目前的研究深度不足，從理論到實踐都處在發(fā)展的起步階段，急需深入的理論探索和應(yīng)用實踐。以下研究領(lǐng)域存在不足，有待進(jìn)一步研究：

（1）現(xiàn)有評價指標(biāo)單一，缺少成套的評價指標(biāo)體系。由于可持續(xù)旅游消費(fèi)概念缺少操作性，在實際應(yīng)用中，可持續(xù)旅游消費(fèi)往往被解釋成提高能源或資源的使用效率，廢棄物最少化，環(huán)境友好的消費(fèi)習(xí)慣等。因此，在現(xiàn)有的案例研究中，研究人員往往僅選擇某一個或一類指標(biāo)來評價旅游消費(fèi)行為的可持續(xù)性，而沒有考慮環(huán)境影響所涉及的空間范圍。不同的環(huán)境影響在全球、區(qū)域及個體層次上所產(chǎn)生的生態(tài)效應(yīng)是不同的，因此環(huán)境影響的空間特征應(yīng)當(dāng)是評價旅游消費(fèi)可持續(xù)性所考慮的一個重要因素。

（2）研究成果主要停留在可持續(xù)旅游消費(fèi)的管理理論階段，而可持續(xù)旅游消費(fèi)研究的最終目的應(yīng)該是推進(jìn)居民旅游消費(fèi)行為向可持續(xù)旅游模式的轉(zhuǎn)變和管理，因此，研究成果的實用性更加重要。

（3）對地區(qū)性旅游消費(fèi)行為的環(huán)境影響的定量研究有所欠缺。雖然少數(shù)學(xué)者已經(jīng)在這一方面取得一定的成果，但大多是通過統(tǒng)計部門的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。而通過獲得一手?jǐn)?shù)據(jù)來核算分析旅游消費(fèi)行為產(chǎn)生的環(huán)境影響的研究很少。直接通過旅游消費(fèi)者獲得的數(shù)據(jù)能客觀反映出消費(fèi)者需求，消費(fèi)行為特征及其產(chǎn)生的環(huán)境影響。

（4）缺少推動可持續(xù)旅游消費(fèi)的政策、法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)政策，公眾引導(dǎo)等方面的調(diào)控機(jī)制。在旅游消費(fèi)環(huán)境影響管理的過程中應(yīng)注重各利益相關(guān)方之間信息和行為的必要溝通，探索建立自上而下包括國家、地方政府、旅游消費(fèi)者、旅游經(jīng)營者、研究人員和社會公眾在內(nèi)的信息共享平臺與合作機(jī)制，對管理措施進(jìn)行及時公布、實施、反饋和完善。

（5）旅游消費(fèi)行為環(huán)境影響科普性知識的普及不足。要加大旅游消費(fèi)環(huán)境影響知識的科普宣傳力度，利用現(xiàn)代傳媒開展科普宣傳活動，讓旅游消費(fèi)者了解旅游過程中食、宿、行、游、購、娛等方面環(huán)境影響的知識，培養(yǎng)和提高旅游消費(fèi)者的環(huán)境保護(hù)意識。

以上這些領(lǐng)域研究的不足，正是未來可持續(xù)旅游消費(fèi)研究的重要園地，隨著對這些問題研究的深入，可持續(xù)旅游消費(fèi)研究將取得更豐碩的成果，對促進(jìn)人們的可持續(xù)旅游消費(fèi)將有著重大的指導(dǎo)作用。

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第9篇：游客消費(fèi)行為范文

隨著體驗經(jīng)濟(jì)時代的到來，旅游者的主動參與意識不斷增強(qiáng)，旅游消費(fèi)逐漸向個性化方向發(fā)展，大眾觀光游難以滿足日益?zhèn)€性化的消費(fèi)需求。在充分發(fā)掘藏傳佛教文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，從旅游消費(fèi)需求出發(fā)，依據(jù)市場細(xì)分理論和旅游體驗思想，在突出個性化、參與性、文化性、功能性的理念下，開發(fā)設(shè)計新的旅游活動項目顯得非常重要，而目前尚未見到這方面的研究。藏傳佛教文化體系龐大、內(nèi)容豐富、底蘊(yùn)深厚，特別適合于開發(fā)滿足游客體驗需求的專項旅游活動。

一、市場細(xì)分理論與旅游體驗思想

美國市場營銷學(xué)家溫德爾·斯密提出：“企業(yè)在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，按照消費(fèi)者在需要愛好、購買動機(jī)、購買行為、購買能力等方面的差別，可以把整體市場劃細(xì)分為不同類型的消費(fèi)群體，然后針對每種需要或愿望大體相同的消費(fèi)群體分別進(jìn)行子市場開發(fā)”[1]。

根據(jù)顯現(xiàn)程度，市場需求又可分為現(xiàn)實需求和潛在需求?，F(xiàn)實需求是消費(fèi)者有意識的、明確的欲望要求，且市場上早已存在滿足需求的商品或服務(wù)。潛在需求則是消費(fèi)者沒有明確意識的、不確定的欲望要求，市場上也還沒有相對應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。借助于現(xiàn)實需求對顧客進(jìn)行觸發(fā)和引導(dǎo)，潛在需求將逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實需求。

國內(nèi)外學(xué)者認(rèn)為體驗是人們以個性化的方式參與一個過程，在此過程中由于生理和心理的反應(yīng)而在意識上產(chǎn)生一種愉悅的感覺，因此體驗主要強(qiáng)調(diào)精神和心理感受。派恩認(rèn)為體驗是“人們用一種個性化的方式來度過一段時間,并從中獲得一系列可回憶的事情”[2]。

從旅游學(xué)的角度來說，旅游就是一段經(jīng)歷。美國著名旅游專家托馬斯·戴維遜提出：“旅游是一種經(jīng)歷或過程，不是一種產(chǎn)品—這種本文由收集整理經(jīng)歷又是特殊的”。王興斌認(rèn)為“旅游本質(zhì)上是向游客提供一種離開慣常居住地的新鮮經(jīng)歷”[3]。謝彥君認(rèn)為旅游 “是個人以前往異地尋求審美和愉悅為主要目的而度過的一種具有社會、休閑和消費(fèi)屬性的短暫經(jīng)歷”[4]。鄒統(tǒng)釬認(rèn)為“旅游業(yè)生產(chǎn)與銷售的產(chǎn)品主要是一種經(jīng)歷。”[5]

旅游經(jīng)歷就是旅游者所經(jīng)歷的一種體驗。“旅游體驗是游客對旅游產(chǎn)品的認(rèn)知反應(yīng)，游客在對產(chǎn)品認(rèn)知的基礎(chǔ)上，必然產(chǎn)生一種情感反應(yīng)，旅游活動就是游客對旅游產(chǎn)品在心理和情感上的體驗。游客的個人經(jīng)歷、知識背景、興趣愛好影響著情感反應(yīng)的強(qiáng)烈程度”[6]。

為了滿足游客的旅游體驗，“旅游企業(yè)所能做的也絕非是向每個旅游者提供能滿足其不同期望的千差萬別的產(chǎn)品,而是通過策劃、設(shè)計那些‘如何使他們置身于其中’的舞臺，提供的是旅游體驗的原材料以及這些原材料所存在的背景,為旅游體驗展示出一片自我施展的‘舞臺’。”[7]“體驗是企業(yè)以服務(wù)為舞臺、以商品為道具、以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與、值得消費(fèi)者回憶的活動……體驗是來自各人心境與事件的互動。”[8]

二、藏傳佛教文化旅游市場需求分析

為準(zhǔn)確把握藏傳佛教文化旅游市場，充分發(fā)掘潛在需求細(xì)分的市場，采取實地考察和問卷調(diào)查相結(jié)合的方法，按照隨機(jī)發(fā)放的原則，采取當(dāng)場發(fā)放問卷、回答問卷、收回問卷的方式，對布達(dá)拉宮、扎什倫布寺、大昭寺等代表性寺院的游客進(jìn)行調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放問卷250份，收回250份，有效問卷235份。

問卷調(diào)查內(nèi)容主要包括消費(fèi)者構(gòu)成特征、游客對產(chǎn)品的認(rèn)知、游客的消費(fèi)行為特征、游客的消費(fèi)動機(jī)和預(yù)期。消費(fèi)者的構(gòu)成反映旅游者的身份特征，產(chǎn)品的認(rèn)知反映游客對現(xiàn)實旅游產(chǎn)品的評價，消費(fèi)行為反映游客的現(xiàn)實消費(fèi)狀況，消費(fèi)動機(jī)和預(yù)期反映游客未來的消費(fèi)需求。通過上述調(diào)查能夠比較全面地了解現(xiàn)實藏傳佛教文化旅游的供需情況和潛在的市場需求，為開發(fā)潛在需求細(xì)分的藏傳佛教文化旅游體驗活動提供依據(jù)。

（一）消費(fèi)者構(gòu)成特征

在被調(diào)查的游客中，年齡在20-30的占27.6%，30-40歲的占31.4%，40-50歲的占19.7%，20-50占68.9%，詳見圖1；游客的受教育程度情況是，大學(xué)及以上學(xué)歷的占68.9%，詳見圖2；游客的職業(yè)構(gòu)成情況為，教師占33.2%、干部占26.7%、職員占16.8%占76.7%，詳見圖3；月收入在3000元以上的游客占56.6%，詳見圖4；游客主要來自東部發(fā)達(dá)地區(qū)和四川盆地，其中珠江三角洲、長江三角洲、環(huán)渤海地區(qū)和四川盆地的游客分別占27.1%、11.6%、13.8%和8.8%，共計61.3%。

消費(fèi)者構(gòu)成表明，藏傳佛教文化旅游者以中青年為主，良好的身體條件對西藏的高原環(huán)境具有一定的適應(yīng)能力；游客普遍具有較高的學(xué)歷層次，良好的文化素質(zhì)，具備對藏傳佛教文化的理解和鑒賞能力；絕大多數(shù)游客的經(jīng)濟(jì)條件較好，旅游消費(fèi)能力較強(qiáng)；游客多分布在東部發(fā)達(dá)地區(qū)，遠(yuǎn)離青藏高原，居住地與旅游目的地之間有巨大的自然和文化差異，因此藏傳佛教文化對游客有較強(qiáng)的吸引力。

（二）對產(chǎn)品的認(rèn)知

游客認(rèn)為藏傳佛教景點(diǎn)最有吸引力的主要是是建筑和佛像，分別占26、9%和22.8%，詳見圖5；與漢地佛教景觀的差異主要是“宗教信仰氣氛更濃”、“宗教建筑更富特色”、“宗教藝術(shù)更有特點(diǎn)”，分別占37.4%和37.4%和23.1%，詳見圖6；游客得不到滿足的是“了解宗教文化”、“了解僧人生活”、“欣賞宗教藝術(shù)”，分別占31.7%、31.3%、20.1%，詳見圖7。

從旅游認(rèn)知情況看出，藏傳佛教的宗教建筑、佛像、藝術(shù)等對游客有較強(qiáng)的吸引力，但是由于寺院的建筑布局、風(fēng)格、色彩及內(nèi)外裝飾，佛像、壁畫、唐卡、酥油花的材質(zhì)、造型、工藝手法，宗教儀式的程序和內(nèi)容、宗教禮儀的形式和規(guī)格等，有嚴(yán)格的規(guī)范和深刻的寓意，使得游人多、時間短、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的觀光游尚不能滿足游客的需求。

（三）消費(fèi)行為特征

游客的消費(fèi)行為特征見表1。目前，藏傳佛教文化旅游主要采取隨團(tuán)的方式，占70.2%；旅游消費(fèi)支出中門票比重最高，占44.8%，其次是購買紀(jì)念品，占27.3%；旅游過程中有宗

教行為（主要是磕頭、燒香、許愿、布施、轉(zhuǎn)經(jīng)等）的游客占60.3%。

游客的消費(fèi)行為表明：藏傳佛教文化旅游產(chǎn)品單一，包價的團(tuán)隊游項目雷同，不能滿足游客的個性需求；自助游由于缺少專業(yè)的組織、策劃，旅游活動缺乏保證。門票經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀表明，藏傳佛教文化旅游仍然處于以利用資源優(yōu)勢為主的階段，還沒有能夠做到依托獨(dú)特的宗教文化特色將其轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品優(yōu)勢，旅游產(chǎn)品的附加值低，經(jīng)濟(jì)效益差，不適合西藏旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。眾多游客表現(xiàn)出一定的宗教行為，表明游客有參與和體驗宗教文化活動的愿望和行動。

（四）消費(fèi)的動機(jī)和預(yù)期

消費(fèi)動機(jī)和預(yù)期調(diào)查結(jié)果見表2。游客主要希望了解“藏民族的宗教信仰情況”、“藏傳佛教藝術(shù)”、“藏傳佛教知識”、“喇嘛的生活情況”，所占比重依次為：35.8%、23.5%、20.8%、16.9%；希望增加的旅游活動有“藏傳佛教文化體驗游、藏傳佛教藝術(shù)觀賞游、藏醫(yī)療保健健身游、藏傳佛教節(jié)慶游，所占比重依次為30.0%、29.4%、27.9%、12.7%，詳見表2。

從游客的動機(jī)和對旅游的預(yù)期看出，在人們的物質(zhì)生活獲得提高和改善的同時，對精神生活的追求也日益迫切；當(dāng)人們在享受劇烈的感官刺激，獲得膚淺的愉悅之后，對寓意深刻、內(nèi)涵豐富、特色鮮明的文化藝術(shù)有更高的需求；當(dāng)人們在利益追逐中感到身心疲憊時，對身心健康的關(guān)注和需要也日益增強(qiáng)。為此，借助旅游活動這一方便之門，挖掘藏傳佛教的文化精髓，開發(fā)具有積極社會功能的旅游體驗活動，使游客在宗教文化氛圍中，調(diào)整身體、釋放壓力、放松精神、提升境界，這不僅是社會對藏傳佛教提出的新要求，也是藏傳佛教的使命和責(zé)任。

三、基于市場細(xì)分的藏傳佛教

文化旅游體驗項目設(shè)計

根據(jù)市場調(diào)查和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，藏傳佛教文化旅游具有潛在的市場細(xì)分需求，游客具備參加旅游體驗的條件和能力，豐富的藏傳佛教文化為旅游體驗活動提供了資源保障。

（一）藏傳佛教文化旅游體驗活動的設(shè)計理念

個性化，就是按照游客的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為、消費(fèi)動機(jī)和預(yù)期等設(shè)計旅游活動，從而更好地引起消費(fèi)者的遐想和共鳴。因為正如派恩指出的那樣“體驗就是使每個人以個性化的方式參與其中的事件”，“任何一種體驗其實都是每個人本身心智狀態(tài)與那些籌劃事件之間互動作用的結(jié)果。”

參與性，就是充分發(fā)揮游客的想像力和創(chuàng)造力，強(qiáng)調(diào)游客在旅游活動中的互動。“因為旅游產(chǎn)品的開發(fā)不但強(qiáng)調(diào)旅游企業(yè)與顧客之間的互動，更要調(diào)動顧客與顧客互動。”[9]轉(zhuǎn)變旅游者被動消費(fèi)為主動消費(fèi)，提高旅游的體驗效果，強(qiáng)化旅游者對旅游經(jīng)歷的印象。

文化性，是指藏傳佛教文化博大精深，無論是非物質(zhì)的宗教思想、教義，還是作為宗教物質(zhì)載體的寺院建筑、造像、壁畫、唐卡等，都蘊(yùn)含著豐富的文化內(nèi)涵。強(qiáng)調(diào)文化性可以使游客透過宗教的表象認(rèn)識其文化內(nèi)涵和精髓。文化性也是體驗經(jīng)濟(jì)時代旅游消費(fèi)的主流，作為旅游體驗的最高層次，文化體驗包含了娛樂體驗和情感體驗的成分，是旅游體驗的最高境界。是藏傳佛教文化旅游體驗的最高境界。

功能性，是指通過旅游體驗活動發(fā)揮藏傳佛教積極的社會功能。盡管，藏傳佛教的理想境界和一切宗教的理想一樣是太虛幻境，但是從社會功能上來看具有積極的一面。“來世”、“佛國”的終極價值觀，在一定程度上起到心靈撫慰作用。大小五明文化具有明顯的世俗性和實用性，對解決環(huán)境問題、健康問題以及豐富知識和滿足審美需要等具有積極的作用。發(fā)揮藏傳佛教積極的社會功能，使體驗者調(diào)整和保持良好的心態(tài)，促進(jìn)其身心健康。

（二）藏傳佛教文化旅游體驗活動的設(shè)計內(nèi)容

根據(jù)上述設(shè)計理念，從實際調(diào)研獲取的藏傳佛教文化旅游市場細(xì)分信息出發(fā)，緊密結(jié)合藏傳佛教文化的特點(diǎn)，設(shè)計藏傳佛教文化旅游體驗項目有：藏傳佛教尋宗探祖游、藏傳佛教文化修學(xué)游、藏傳佛教生活體驗游、藏傳佛教醫(yī)療健身游、藏傳佛教藝術(shù)觀賞游、藏傳佛教節(jié)慶朝拜游。

1.藏傳佛教尋宗探祖游

針對有宗教信仰的游客開發(fā)藏傳佛教尋宗探祖游，以滿足游客對藏傳佛教文化深入了解和宗教情感表達(dá)的愿望。祖寺由教派創(chuàng)始人建造，其落成標(biāo)志著教派的創(chuàng)立，在教派發(fā)展中具有重要的地位和意義。藏傳佛教五大教派均有自己的祖寺，如格魯派的甘丹寺、薩迦派的薩迦寺、噶當(dāng)派的熱振寺等。祖寺還是歷代高僧大德云集之地，他們著書立說闡明教義、講經(jīng)說法培養(yǎng)人才，對本教派具有巨大的影響。祖寺通常還保留著本教派最古老、最珍貴、最有價值的宗教和歷史典籍、文物、藝術(shù)品等，因此尋宗探祖游對宗教信仰者游客都具有特殊的意義和吸引力。

尋宗探祖游設(shè)計為：參觀主要教派的祖寺及相關(guān)展室，使游客了解各教派創(chuàng)建大師的生平、創(chuàng)建教派的過程和歷史背景，了解各教派發(fā)展史以及在藏傳佛教體系中的地位、作

用和特色；組織游客拜見各祖寺的高僧大德，傾聽大師講法、為游客摸頂祈福，使游客親身感受到高僧大德非凡的氣度、過人的才智；組織游客參觀各寺院收藏的文物、藝術(shù)品，欣賞寺廟的建筑特色等，感受祖寺的特殊宗教地位和宗教氛圍。

2.藏傳佛教生活體驗游

針對喜歡寺院清幽環(huán)境，對寺院日常生活和宗教活動感興趣的游客開發(fā)藏傳佛教生活體驗游，目的在于調(diào)整游客的身心，滿足對藏傳佛教生活的好奇心。在充滿誘惑和競爭的現(xiàn)實社會，人們精神緊張、身體疲憊，各種心理上的問題開始出現(xiàn)。幽靜的寺廟環(huán)境，濃郁的宗教氛圍，簡單、單調(diào)的僧侶生活，有助于人們擺脫現(xiàn)實生活的困擾，使疲憊的身心得到恢復(fù)、困頓的思緒變得清晰、緊張的情緒變得從容。

藏傳佛教生活體驗游設(shè)計為：按照寺院的要求，讓游客住僧舍、習(xí)僧俗；與寺院喇嘛一起傾聽宗教大師講經(jīng)說法；向喇嘛學(xué)打坐、誦經(jīng)本文由收集整理、辯經(jīng)；學(xué)習(xí)法舞及藏戲、參與僧人的體育活動以及修煉氣功、坐禪等。具體可以采用“寺院生活體驗夏令營”活動和藏傳佛教音樂、舞蹈、功夫培訓(xùn)班等形式。

3.藏傳佛教文化修學(xué)游

針對那些渴望豐富宗教知識的游客開發(fā)藏傳佛教文化修學(xué)游，目的是加深游客對藏傳佛教文化的理解。藏傳佛教博大精深，源遠(yuǎn)流長，龐大的理論體系、深邃的思辯哲理、玄遠(yuǎn)的境界取向和深厚的文化底蘊(yùn)不僅可以開拓游客的知識，而且獲得在人生觀、價值觀方面的一些啟發(fā)。

藏傳佛教修學(xué)游設(shè)計為：請藏傳佛教大師和著名學(xué)者講解藏傳佛教的歷史淵源、思想教義、宗教派別；研讀藏傳佛教經(jīng)典，吸取文化精髓，并結(jié)合現(xiàn)實社會中的思想、觀念問題，從宗教的視角加以闡釋。參觀考察一些宗教組織和宗教人士的參與并在思想教化、環(huán)境保護(hù)等方面取得成功的案例，如香格里拉松贊林寺宗教生態(tài)旅游開發(fā)，在保護(hù)生態(tài)環(huán)境等方面開展的工作和活動，提高游客對藏傳佛教積極社會功能的認(rèn)識和理解。

4.藏傳佛教藝術(shù)鑒賞游

針對那些對藏傳佛教藝術(shù)有特別興趣、愛好和研究的游客，以及對藏傳佛教藝術(shù)具有鑒賞和收藏興趣的游客開發(fā)藏傳佛教藝術(shù)鑒賞游。目的是使旅游者獲得藏傳佛教藝術(shù)知識、提高對藏傳佛教藝術(shù)的鑒賞能力，學(xué)習(xí)了解基本的制作和表演方法，提高藝術(shù)修養(yǎng)。

藏傳佛教藝術(shù)深刻體現(xiàn)出藏傳佛教文化對宇宙及人類起源、人地關(guān)系、生死意義的獨(dú)特認(rèn)識和深刻的思索，通過建筑、詩歌、故事、音樂舞蹈、繪畫雕刻等方式轉(zhuǎn)化成直觀、生動的藝術(shù)作品展現(xiàn)出來。每一個藏傳佛教寺院都可謂一座藝術(shù)博物館，無論是寺院的空間布局還是建筑式樣、風(fēng)格色彩；無論是佛殿造型還是其中的佛塔、佛像、壁畫、唐卡；無論藏戲、法舞還是樂器、服飾、道具，都具有鮮明的宗教特色、民族特色、地域特色，把藝術(shù)的外在美與內(nèi)在豐富的文化內(nèi)涵有機(jī)地結(jié)合在一起，具有很高的藝術(shù)價值。

藏傳佛教藝術(shù)鑒賞游設(shè)計為：請宗教大師、藝術(shù)大師和鑒賞家，講解藏傳佛教藝術(shù)的類型、特點(diǎn)；講解藝術(shù)事象背后的宗教寓意和宗教思想；講解藏傳佛教藝術(shù)的審美價值和收藏價值；講解藏傳佛教藝術(shù)與漢地佛教藝術(shù)的差異；鑒賞代表性的宗教藝術(shù)作品。在專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)佛像雕刻、壁畫繪制、唐卡繡制、酥油花制作的基本方法。

5.藏傳佛教宗教節(jié)慶游

針對那些對宗教節(jié)慶感興趣的游客開發(fā)藏傳佛教節(jié)慶民俗游。目的是讓游客在一種輕松、親切的氣氛中了解體驗藏傳佛教文化，感受藏傳佛教的影響力。

藏傳佛教節(jié)慶與重要的宗教人物或重大宗教事件有關(guān)。例如，“薩噶達(dá)瓦節(jié)”與釋迦牟尼的誕生、成道、涅槃有關(guān)，“傳昭大法會”與宗喀巴大師和格魯派的創(chuàng)立有關(guān)， “雪頓節(jié)”與藏傳佛教忌諱“殺生害命”的戒律有關(guān)等，深受宗教人士和宗教信仰者的重視。隨著時代的變遷，宗教節(jié)慶中逐漸融入了文藝表演、體育競賽、商貿(mào)活動等。節(jié)慶期間，既有神秘、威嚴(yán)、感人的宗教儀式，又有輕松、歡快、喜慶的民俗活動。人們在盡情宣泄宗教情感的同時，也感受到世俗世界的豐富多彩。正因如此，宗教節(jié)慶成為藏傳佛教文化、藏民族風(fēng)情、青藏高原自然風(fēng)光集中展示的窗口，深受廣大旅游者的青睞。

藏傳佛教宗教節(jié)慶游設(shè)計為：組織游客參加展佛等宗教活動，觀賞藏戲、法舞表演等；，參加轉(zhuǎn)經(jīng)、磕長頭、獻(xiàn)哈達(dá)、摸頂?shù)茸诮虄x式。觀看酥油花展、賽馬、賽牦牛比賽；與藏族同胞一起過林卡、跳鍋莊和弦子舞等；入住藏家，睡“卡墊”，吃糌粑、喝酥油茶、青稞酒，聽藏族同胞說唱格薩爾王；學(xué)說藏語、學(xué)做糌粑和酥油茶等。

6.藏傳佛教醫(yī)療健身游

針對關(guān)注健康，預(yù)防、保健意識強(qiáng)的游客開發(fā)藏傳佛教醫(yī)療健身游，使游客從藏傳佛教的思想教義獲得心理上的撫慰，通過藏醫(yī)療使游客獲得身體的保健、疾病的治療，達(dá)到強(qiáng)身健體的目的。

藏醫(yī)藥是印度佛教醫(yī)學(xué)、傳統(tǒng)中醫(yī)以及阿拉伯醫(yī)學(xué)互相滲透借鑒形成的獨(dú)特醫(yī)療體系。藏醫(yī)診斷中的問診、望診和觸診，傳統(tǒng)的催吐、攻泄、利水、清熱內(nèi)療方法，針灸、拔罐、放血、艾灸、冷熱敷、藥物浴等外療法等，具有較好的療效。拉卜楞寺，塔爾寺、扎什倫布寺的藏醫(yī)院名揚(yáng)海內(nèi)外。

藏傳佛教醫(yī)療健身游設(shè)計為：請著名的藏醫(yī)講解藏傳佛教中生老病死的義理，起到心靈撫慰作用；通過跟密宗大師學(xué)做藏密瑜伽、藏密禪修和藏密氣功等達(dá)到養(yǎng)生的作用；請有行醫(yī)經(jīng)驗的喇嘛藏用針灸、拔罐、放血、艾灸、冷熱敷、藥物浴等方法治療慢性疾病；請藏醫(yī)講解藏藥的特點(diǎn)，防病、治病的功效和使用方法并指導(dǎo)購買藏紅花 、紅景天、冬蟲夏草、貝母、三七、天麻、靈芝等名貴藥材。