游客消費(fèi)特征精選(九篇)

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第1篇：游客消費(fèi)特征范文

本文根據(jù)烏魯木齊市農(nóng)業(yè)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀以及農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者消費(fèi)行為，設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷。問卷主要包括以下幾方面：指導(dǎo)語、問卷主體以及致謝三部分。問卷主體主要包括農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、消費(fèi)者消費(fèi)行為特征、農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者旅游動(dòng)機(jī)、農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)以及旅游消費(fèi)者的后續(xù)行為等內(nèi)容。2011年國慶節(jié)期間，共發(fā)放和收回問卷350份，經(jīng)過篩選，獲得有效調(diào)查問卷315份，有效問卷率90%。

2農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者人口特征分析

2.1農(nóng)業(yè)旅游性別特征分析

大量研究數(shù)據(jù)表明，性別對(duì)于消費(fèi)者是否購買該產(chǎn)品具有很大的影響。因?yàn)?，女性具有較為濃厚的感彩，比較注重追求完美，達(dá)到實(shí)際利益；而男性在這方面一般處于被動(dòng)性，一般購買意念非常果斷，倘若決定要購買，則會(huì)非常迅速的購買。相比之下，女性較男性理性。在本次問卷調(diào)查中，女性旅游消費(fèi)者為160名，占到總調(diào)查人數(shù)的50.79%，男性旅游消費(fèi)者為155名，占到總調(diào)查人數(shù)的49.21%。從數(shù)據(jù)可以看出，參加農(nóng)業(yè)旅游調(diào)查的男女性別幾乎持平。

2.2農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者年齡特征分析

不同年齡階段的消費(fèi)者在其消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為上是不一樣的。一般情況下，中年人對(duì)于新事物的接受能力強(qiáng)于老年人，因此，遇見新事物，接受速度比較快，思想轉(zhuǎn)換也快；而老年人則一般比較謹(jǐn)慎，注重效果。從調(diào)查的消費(fèi)者人群中可以看出，參與農(nóng)業(yè)旅游的消費(fèi)者年齡跨度比較大，涵蓋了大部分年齡段。數(shù)據(jù)表明，69.8%的農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者分布在26歲到65歲之間，從結(jié)果可以看出，該年齡段消費(fèi)者無論從消費(fèi)能力上還是從消費(fèi)意識(shí)上來說都占主導(dǎo)地位，比較能反映出農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者對(duì)于農(nóng)業(yè)旅游的參與意愿（表1）。

2.3農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者民族特征分析

由于烏魯木齊市是一個(gè)多民族聚居地。因此，在調(diào)查農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者行為中，必須將消費(fèi)者的民族特征考慮其中，才能真正地分析該市的農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)。不同的民族有著不同的生活觀念，對(duì)旅游也有著不同的看法。調(diào)查結(jié)果顯示，在所調(diào)查的農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者人群中，漢族175人，占到樣本總量的55.6%，其次是維吾爾族和回族，占到樣本總量的25.5%。

2.4農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者收入特征分析

消費(fèi)者的收入特征作為影響旅游消費(fèi)者行為的主要因素之一，直接影響到旅游消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的購買支出。隨著消費(fèi)者收入的不斷提高，旅游消費(fèi)者對(duì)于農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品的要求也不斷提高。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者月收入在699元以下的消費(fèi)者群體占到樣本總量的4.7%，700～3999元的消費(fèi)者群體占到樣本總量的73.9%，詳細(xì)消費(fèi)者月收入分布。

2.5農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者受教育特征分析

游客受教育程度的不同對(duì)于農(nóng)業(yè)旅游動(dòng)機(jī)也是不同的。大量的研究成果表明，教育程度越高的游客旅游的動(dòng)機(jī)已經(jīng)從原始的參觀欣賞園區(qū)景色上升到追求精神享受，而教育文化程度低的游客還是停留在觀景的欣賞過程之中。從本文的調(diào)查對(duì)象來看，其受教育程度主要集中在高中到本科之間，占到樣本總量的66.7%。

2.6農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者職業(yè)特征分析

對(duì)于旅游消費(fèi)者來說，是否有充足的休閑時(shí)間，對(duì)于能否去旅游起到了決定性作用。因此，旅游消費(fèi)者職業(yè)對(duì)于研究旅游消費(fèi)者行為至關(guān)重要。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，旅游消費(fèi)者職位分布主要集中于學(xué)生、公務(wù)員、事業(yè)單位人員、企業(yè)高管以及退休人員。

3農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者消費(fèi)行為特征分析

3.1準(zhǔn)備階段消費(fèi)者行為分析

3.1.1獲取信息渠道隨著Internet網(wǎng)絡(luò)的普及和運(yùn)用，消費(fèi)者可以從多方面渠道獲取旅游信息。比如，Internet網(wǎng)絡(luò)、旅游期刊雜志、廣播、數(shù)字電視以及親朋好友宣傳等。調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)于旅游信息的獲取渠道有著不同的選擇。但是，選擇通過親朋好友介紹這個(gè)渠道的消費(fèi)者共142人，占樣本總量的45%。其次是旅行社宣傳和報(bào)紙雜志，占到樣本總量的35%。選擇其余獲取信息渠道的消費(fèi)者人群占到樣本總量的20%。結(jié)果表明，口碑宣傳在傳播信息中依然占據(jù)著重要的地位。

3.1.2出游方式游客在出游方式選擇這個(gè)問題上，比較集中在選擇家人、朋友、同學(xué)一起游玩，占到樣本總量的65%。通過把出游方式和游客年齡結(jié)構(gòu)交叉分析發(fā)現(xiàn)，年齡結(jié)構(gòu)較低的游客選擇出游方式比較豐富，選擇獨(dú)自、同學(xué)、朋友、家人一起出游，并且與同學(xué)、朋友一起游玩居多；年齡稍大一點(diǎn)的游客，由于有了自己的家庭，所以和家人一起游玩的居多；年齡較高的游客，在出游方式選擇上比較狹隘，甚至出現(xiàn)100%的選擇和家人一起游玩。

3.1.3交通方式由于經(jīng)濟(jì)水平的提高，在交通方式選擇上，烏魯木齊市居民比較傾向于自駕車、大巴等交通工具，這與游客的收入息息相關(guān)。收入較低或者一般的游客大多選擇公交車、摩托車，而中高收入階層的游客大多選擇自駕車外出旅游。

3.1.4旅游動(dòng)機(jī)分析筆者運(yùn)用Spss17.0社會(huì)統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)問卷。調(diào)查中農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)一項(xiàng)調(diào)查進(jìn)行了樣本均值分析，詳細(xì)情況如表6所示。結(jié)果表明：緩解工作學(xué)習(xí)壓力為4.35，體驗(yàn)新的生活方式為4.27，體驗(yàn)民族風(fēng)情為4.18，獲得腦力和體力恢復(fù)為4.15，鍛煉身體和增進(jìn)健康為4.09，探親訪友為4.06，品嘗風(fēng)味小吃為4.01，調(diào)節(jié)心情為3.98，與家人共度美好時(shí)光為3.84，游覽自然風(fēng)光為3.75，感受人與自然的和諧共處為3.73，懷舊情緒為3.66，游覽文化名勝為3.61，研究民族文化為3.59，旅游考察為3.56，考察為3.49，統(tǒng)計(jì)結(jié)果與客觀實(shí)際情況是一致的，也符合現(xiàn)代消費(fèi)者參與農(nóng)業(yè)旅游的動(dòng)機(jī)即逃避城市喧鬧生活，釋放生活、工作壓力，回歸自然。

3.2消費(fèi)階段消費(fèi)行為分析

3.2.1停留時(shí)間旅游消費(fèi)者在旅游景區(qū)停留時(shí)間的長短反映出該游客對(duì)該景區(qū)是否感興趣，并且直接影響到旅游消費(fèi)者是否重游此地。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，在農(nóng)業(yè)旅游景區(qū)停留時(shí)間在5h之內(nèi)的旅游消費(fèi)者占到樣本總量的64.5%。由于農(nóng)業(yè)旅游景區(qū)一般都在郊區(qū)，所以，選擇住宿的游客僅占到4.4%。

3.2.2消費(fèi)金額在旅游過程中的消費(fèi)金額對(duì)于旅游消費(fèi)者比較敏感。在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，有一少部分游客是單位贈(zèng)票的，所以這項(xiàng)調(diào)查不是很明顯。消費(fèi)金額集中在200～500元的有185人，占到樣本總量的58.7%；其次是500元以上，占到樣本總量的30.3%；其余占到樣本總量的11%。從收入和受教育程度分析游客在游玩過程中的消費(fèi)金額，發(fā)現(xiàn)游客消費(fèi)金額和收入及游客受教育程度成正相關(guān)，即收入越高，文化程度越高，游客在游玩過程中的消費(fèi)金額就會(huì)越多。

3.2.3食宿選擇從問卷調(diào)查結(jié)果分析可以看出，住宿選擇方面：烏魯木齊市居民在住宿選擇上與農(nóng)業(yè)旅游景區(qū)的距離相關(guān)。當(dāng)距離景區(qū)較近時(shí)，選擇住宿的游客非常少；當(dāng)距離景區(qū)較遠(yuǎn)時(shí)，住宿選擇表現(xiàn)出極大地差異性。選擇賓館的和農(nóng)家接待的游客占到了樣本總量的85%，而選擇其他住宿的游客僅占15%。飲食方面：選擇在社會(huì)餐館和親戚家居多，占到樣本總量的65%，選擇農(nóng)家、漁家、賓館和其他的僅占到樣本總量的35%。

3.3評(píng)價(jià)階段消費(fèi)者行為分析旅游消費(fèi)者對(duì)這次旅游活動(dòng)的滿意程度決定了該游客下次是否再次參加農(nóng)業(yè)旅游活動(dòng)。因此，筆者認(rèn)為對(duì)該旅游活動(dòng)的滿意度評(píng)價(jià)屬于消費(fèi)者行為。筆者在問卷調(diào)查中設(shè)計(jì)了兩道關(guān)于游客對(duì)

該次旅游活動(dòng)中的六大要素的滿意度評(píng)價(jià)問題，分別是“在本次旅游當(dāng)中您對(duì)住宿、餐飲、娛樂、交通、購物、游覽等最滿意的是哪一項(xiàng)服務(wù)”和“在本次旅游當(dāng)中您對(duì)住宿、餐飲、娛樂、交通、購物、游覽等最不滿意的是哪一項(xiàng)服務(wù)。

第2篇：游客消費(fèi)特征范文

關(guān)鍵詞：旅游流；旅游過境地；特征；發(fā)展

中圖分類號(hào)：F59

文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A

文章編號(hào)：1673-291X（2012）20-0086-02

在中國旅游業(yè)快速發(fā)展的今天，旅游消費(fèi)市場的改變對(duì)旅游流起到了航標(biāo)性的指引作用。不斷涌現(xiàn)的新旅游目的地造就了一批旅游過境地。旅游過境地與旅游目的地相生相長，已經(jīng)成為了旅游業(yè)發(fā)展過程中不可忽視的客觀存在。旅游過境地獨(dú)特的旅游流特征為旅游流理論應(yīng)用于深入分析旅游過境地的形成機(jī)制，探尋旅游過境地的形成原因，研究旅游過境地的消費(fèi)特征等提供研究條件，而旅游流理論也成為我們深入研究旅游過境地的基礎(chǔ)理論。

一、旅游流理論是識(shí)別旅游過境地的主要理論基礎(chǔ)

旅游流是指在一個(gè)或大或小的區(qū)域上，由于旅游需求的近似性而引起的旅游者集體性空間移位現(xiàn)象。旅游流由旅游者、旅游節(jié)點(diǎn)（旅游地和客源地）和運(yùn)輸方式三要素構(gòu)成，直接體現(xiàn)為旅游流的時(shí)間、流向和流量的三維特征[2]。這三維特征決定著旅游地的性質(zhì)，即旅游地是旅游目的地還是旅游過境地。我們以游客為例，如果游客的流向明顯，即游客的旅游目的地明確，旅游時(shí)間較長并相對(duì)集中，且游客量大，則為旅游目的地；如果游客流向不明顯，即游客沒有明確的旅游目的地，且旅游時(shí)間較短，游客量也相對(duì)較小，則為旅游過境地。見圖1所示。

二、旅游過境地的形成原因

1.旅游者的需求與選擇。需求產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，而旅游動(dòng)機(jī)決定著游客的流向及流量，并引導(dǎo)消費(fèi)行為。隨著中國國民收入的增加和帶薪假日的逐漸增多，旅游消費(fèi)呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化等特點(diǎn)，消費(fèi)者注重旅游品質(zhì)高于原來的走馬觀花式游覽，旅游經(jīng)驗(yàn)日益增加，消費(fèi)理念日益成熟，對(duì)旅游服務(wù)提出了更高要求。正是在這一背景之下，新的旅游目的地不斷涌現(xiàn)，并突出同條旅游線路上處于旅游吸引弱勢地位的旅游過境地的“過境”特點(diǎn)，旅游過境現(xiàn)象日益突顯。

2.旅游空間格局發(fā)生改變，旅游市場競爭激烈。今天的中國旅游業(yè)，區(qū)域旅游空間格局正發(fā)生著深刻的變化。在空間尺度上，國內(nèi)短線游與長線游、國內(nèi)游與國外游將并駕齊驅(qū)成為發(fā)展的主流；在空間位置上，部分溫冷點(diǎn)地區(qū)正與熱點(diǎn)地區(qū)呈現(xiàn)相互轉(zhuǎn)化，國內(nèi)不斷涌現(xiàn)出新的旅游熱點(diǎn)；在空間關(guān)系上，區(qū)域旅游競合關(guān)系日益形成。隨著新旅游熱點(diǎn)的出現(xiàn)，部分旅游目的地的旅游時(shí)間、流量及流向發(fā)生了轉(zhuǎn)移，旅游吸引力逐步弱化，成為新旅游目的地的旅游配角，最終成為游客旅行中順訪幾個(gè)景點(diǎn)的旅游過境地。旅游過境地的形成，有的是因?yàn)槁糜文康牡氐拇嬖诙霈F(xiàn)，有的是由原來的旅游目的地逐步轉(zhuǎn)變成為旅游過境地，也有的兼具旅游目的地與旅游過境地的雙重身份，在兩者之間交互生存發(fā)展。

3.旅游過境地交通便利，但缺乏旅游吸引力。旅游過境地是到達(dá)旅游目的地的必經(jīng)之地，游客需要經(jīng)過或到達(dá)旅游過境地才能到達(dá)旅游目的地。因此，旅游過境地具有交通優(yōu)勢。但是，由于旅游過境地缺乏對(duì)游客有主要吸引力的旅游先決條件，比如較好的旅游資源稟賦和旅游資源開發(fā)利用，穩(wěn)定的旅游市場，便利的區(qū)內(nèi)旅游交通等等，因此，在旅游吸引力上遠(yuǎn)遠(yuǎn)弱勢于旅游目的地，在旅游線路中是游客旅游的不選擇或次要選擇，成為旅游目的地的配角，使旅游過境成為了可能。

三、旅游過境地的旅游流特征

1.旅游時(shí)間短暫。首先，旅游過境地是交通經(jīng)過地、短暫停留消費(fèi)地和順訪某些景點(diǎn)消費(fèi)地。從停留的時(shí)間上來看，游客旅游過境地的停留時(shí)間較短，遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于旅游目的地的停留時(shí)間，見表1所示。其次，旅行社在旅游線路設(shè)計(jì)中的“旅速游緩”的設(shè)計(jì)原則，也決定了游覽行程中旅游目的地是時(shí)間分配的重點(diǎn)，而旅游過境地則屬于需要節(jié)約游程時(shí)間的環(huán)節(jié)。

2.游客流向不明確，流量不穩(wěn)定。由表1可知，游客在旅游目的地的停留動(dòng)機(jī)比較集中，是旅游的主要?jiǎng)訖C(jī)；而在旅游過境地的停留動(dòng)機(jī)比較分散，是旅游的次要?jiǎng)訖C(jī)。因此，游客來旅游過境地的動(dòng)機(jī)可表現(xiàn)為游覽部分景區(qū)（點(diǎn)）、購物、就餐、住宿等，旅游動(dòng)機(jī)不具體、不強(qiáng)烈，具有典型的引導(dǎo)行為不確定性，從而表現(xiàn)出游客流向不明確的特點(diǎn)。此外，旅游過境地受旅游目的地旅游流的影響，當(dāng)旅游“旺季”來臨時(shí)，旅游目的地游客數(shù)量大量增加、市場競爭加劇、地方旅游接待飽和等導(dǎo)致游客分流，從而促使旅游過境地游客量呈季節(jié)性增長。所以旅游過境地又有旅游流量不穩(wěn)定、季節(jié)性集中的特點(diǎn)。

3.旅游流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)功能限制。旅游流的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)由信息流、資金流、物質(zhì)流、能量流和文化流組成。因?yàn)槁糜芜^境地有著許多旅游流受影響的因素，包括兩地間的空間距離和交通便捷程度、旅游資源的吸引力、自然環(huán)境、文化觀念、經(jīng)濟(jì)聯(lián)系、對(duì)目的地的感知程度、旅游費(fèi)用、接待服務(wù)設(shè)施的完備程度等。所以，旅游過境地的旅游流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)功能不能得到有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、旅游流理論促進(jìn)旅游過境地發(fā)展

1.掌握旅游目的地吸引力的主要推動(dòng)力，打造旅游過境地特色吸引力。特色吸引力來源于符合大眾消費(fèi)需求下的與眾不同，即“人無我有”、“人有我優(yōu)”、“人優(yōu)我特”。旅游過境地要結(jié)合旅游市場消費(fèi)特點(diǎn)和資源稟賦條件，分析資源結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、旅游流傾向與消費(fèi)動(dòng)機(jī)，清楚旅游目的地旅游吸引力的主要推手，再根據(jù)區(qū)域旅游空間布局特點(diǎn)和地方發(fā)展現(xiàn)狀及條件，有針對(duì)性地挖掘地方優(yōu)勢旅游資源，推出大眾喜愛的特色旅游消費(fèi)產(chǎn)品，迅速提升旅游吸引力，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。其次，圍繞特色主打產(chǎn)品，推出滿足大眾多種需要的系列輔助產(chǎn)品，以點(diǎn)帶面地推動(dòng)消費(fèi)增長。

2.構(gòu)建良好的區(qū)域競合關(guān)系，發(fā)揮旅游流最大雙效。借助旅游目的地旅游流的優(yōu)勢條件，以產(chǎn)品互補(bǔ)、產(chǎn)業(yè)一體化、激發(fā)及挖掘旅游市場活力、滿足消費(fèi)者需求為手段，與旅游目的地構(gòu)建良好的區(qū)域競爭與合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共生互進(jìn)式發(fā)展，充分發(fā)揮旅游流最大社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

3.利用交通優(yōu)勢與旅游季節(jié)性優(yōu)勢，做好旅游過境地旅游宣傳促銷。利用旅游過境地交通優(yōu)勢與旅游季節(jié)性優(yōu)勢，開展旅游宣傳與景區(qū)（點(diǎn)）促銷，擴(kuò)大旅游消費(fèi)空間，吸引過境游客，延長本地停留消費(fèi)與游覽時(shí)間。借此機(jī)會(huì)讓游客了解旅游過境地，打造一扇旅游新形象的重要窗口。

參考文獻(xiàn)：

[1] 謝彥君.基礎(chǔ)旅游學(xué):第2版[M].北京:中國旅游出版社，2004:273-274.

第3篇：游客消費(fèi)特征范文

關(guān)鍵詞：自由行；游客特征；麗江

以麗江古城、玉龍雪山及納西族東巴文化等多項(xiàng)世界物質(zhì)及非物質(zhì)遺產(chǎn)聞名于世的麗江是我國乃至世界范圍內(nèi)享有盛譽(yù)的旅游勝地，同時(shí)也是云南西北部地區(qū)的重要旅游中心城市。隨著國家社會(huì)經(jīng)濟(jì)和麗江旅游業(yè)的發(fā)展，赴麗江旅游的游客結(jié)構(gòu)也在不斷發(fā)生變化。國內(nèi)著名的旅游電子商務(wù)平臺(tái)攜程網(wǎng)的全國旅游者出游意愿報(bào)告中，麗江連續(xù)數(shù)年成為游客們最想去的國內(nèi)目的地之一；而淘寶旅行在2012年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中就已發(fā)現(xiàn)“自由行”游客是麗江旅游的主要客戶群體。但目前對(duì)赴麗江的自由行游客群體的探討還很少，為了明確麗江自由行游客的特征，推動(dòng)麗江旅游產(chǎn)品的升級(jí)，提高旅游產(chǎn)品營銷的針對(duì)性，研究小組對(duì)麗江的自由行游客展開了調(diào)查研究。

一.樣本選擇與數(shù)據(jù)獲取

研究樣本對(duì)象主要是赴麗江旅游的國內(nèi)游客。研究小組于2012年6月在大研古鎮(zhèn)、束河古鎮(zhèn)、玉龍雪山、機(jī)場及火車站等麗江主要景區(qū)景點(diǎn)和交通樞紐隨機(jī)散發(fā)了游客調(diào)查問卷。為保證調(diào)查結(jié)果的有效性，采用的是面對(duì)面的形式，現(xiàn)場填寫、現(xiàn)場訪談、現(xiàn)場回收。本次調(diào)查共獲得國內(nèi)游客有效問卷434份，其中“自由行”與“半自由行”（旅行社包價(jià)自由行）游客352人，占81.11%；跟團(tuán)游客82人，占18.89%。在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析整理后，得出本次調(diào)查的主要研究結(jié)果。

二.“自由行”游客基本特征

1.性別與年齡

352名自由行游客中，男性游客占49.43%，女性占50.57%，說明赴麗江的國內(nèi)游客在性別上沒有明顯差異，對(duì)比跟團(tuán)游客亦可發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。

年齡方面，被調(diào)查的自由行游客最多的是18歲至30（不含）歲年齡段的人，占57.39%，其次是30歲至40（不含）歲年齡段的人，占18.75%。然后年齡越大，游客比重越低。說明選擇自由行的游客多以中青年人為主；相較而言，中老年人表現(xiàn)出對(duì)跟團(tuán)旅游的偏好。

2.職業(yè)收入

在自由行旅游者中，從事人數(shù)較多的職業(yè)（占比在10%以上）有企事業(yè)管理人員（18.18%）、專業(yè)技術(shù)人員（10.8%）、商貿(mào)銷售人員（11.93%）、學(xué)生（11.93%）以及自由職業(yè)者（20.98%）?？傮w上來看，各職業(yè)游客人數(shù)分布較平均，但自由行游客多為中高收入階層和消費(fèi)潛力較強(qiáng)的群體。

3.客源地

與我國出游潛力較強(qiáng)的客源地為“北上廣”的格局不同，赴麗江的自由行游客來自全國各地，統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)來自東部沿海地區(qū)的游客占統(tǒng)計(jì)樣本的55.72%，反映了旅游活動(dòng)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的正相關(guān)關(guān)系。為進(jìn)一步揭示麗江自由行客源市場的空間分布狀況，筆者將樣本按省份計(jì)算了地理集中指數(shù)（G）。

其中，G為客源地的地理集中性指數(shù)；xi為第i個(gè)客源地的游客數(shù)量；T為旅游地接待游客總量；n為客源地總數(shù)。G取值范圍在0至100之間，越大說明游客來源集中，越小則越分散。而調(diào)查樣本的G值為22.80，說明麗江自由行客源市場空間分布較分散，旅游地能夠獲得穩(wěn)定的客流量而不依賴某個(gè)或某幾個(gè)客源地。

三.“自由行”游客行為特征

1.旅游信息來源

赴麗江的自由行游客旅游信息來源較廣，體現(xiàn)出麗江旅游地營銷途徑和方式的多樣化，且成效顯著。通過瀏覽網(wǎng)站、親朋推薦方式獲得旅游信息的游客分別有116和114位，說明麗江在國內(nèi)旅游者中享有較高的知名度，而未來面對(duì)自由行市場的營銷重點(diǎn)除了進(jìn)一步打造良好的旅游形象外，對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒介的關(guān)注也必不可少。

2.團(tuán)隊(duì)規(guī)模

自由行游客與跟團(tuán)游客在旅行團(tuán)隊(duì)規(guī)模上有明顯差異。352名自由行游客中有300人的同行人數(shù)少于9人，平均旅行團(tuán)隊(duì)規(guī)模5.19人；而跟團(tuán)游客中63.42%的游客都有10人以上同行，平均旅行團(tuán)隊(duì)規(guī)模14.29人。反映出赴麗自由行游客對(duì)小規(guī)模出行的偏好。

3.逗留天數(shù)

Martinéz-Garcia（2008）認(rèn)為逗留時(shí)間的長度很大程度上決定了旅游對(duì)目的地的經(jīng)濟(jì)影響。調(diào)查發(fā)現(xiàn)跟團(tuán)游客的旅行天數(shù)平均為6.87天，在麗江逗留時(shí)間2.24天。相較于跟團(tuán)游客，自由行游客的游憩時(shí)間更為充裕：平均旅行天數(shù)7.75天，在麗逗留時(shí)間4.09天。從游覽時(shí)間角度看，無論是跟團(tuán)還是自由行，麗江都是旅游者們旅行中的重要目的地；但自由行方式對(duì)麗江旅游經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用無疑更大。

4.消費(fèi)預(yù)算

自由行游客消費(fèi)預(yù)算在3000元以上的占67.05%，低于3000元的占32.95%，高于6000元的占13.07%。跟團(tuán)游客中63.41%的預(yù)算在3000元以上，稍低于自由行游客，低于3000元的占36.58%，預(yù)算在6000元以上的僅占7.31%。顯示自由行游客在消費(fèi)能力上強(qiáng)于跟團(tuán)游客。

5.景點(diǎn)偏好

第4篇：游客消費(fèi)特征范文

[關(guān)鍵詞] 江西 國內(nèi)旅游 市場細(xì)分

旅游市場細(xì)分是營銷者根據(jù)一定的細(xì)分變數(shù)將游客劃分為若干個(gè)具有不同需求的游客群，以便確定目標(biāo)市場、調(diào)整旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從而達(dá)到滿足旅游者的需要、欲望、偏好等方面的差異性的過程。傳統(tǒng)的市場細(xì)分主要以人口學(xué)的特征（年齡、性別、經(jīng)濟(jì)收入、職業(yè)、文化程度）等指標(biāo)為依據(jù)，隨著經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展，旅游產(chǎn)品在滿足需求方面的差異減小，再以原來那些指標(biāo)作為市場細(xì)分的依據(jù)就難以準(zhǔn)確把握市場的動(dòng)向。江西新的市場細(xì)分要以游客居住地到旅游目的地距離、游客的旅游消費(fèi)特征、消費(fèi)者心理變量為基礎(chǔ)，這樣才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

一、按客源地到旅游目的地距離細(xì)分

江西省旅游客源以本省游客為主，外省集中于周邊的廣東、福建、浙江、湖北、湖南及長江下游沿岸和滬寧―浙贛沿線的大、中城市。重點(diǎn)是廣東珠江三角洲、江浙滬的長江三角洲和福建福州及閩南三角地帶的大、中城市群，這是我國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)，旅游支付能力強(qiáng)且出游意識(shí)濃和出游率高的地區(qū)；其中滬寧杭旅游資源與江西差異性較大，而廣東、浙江、福建則有與本區(qū)交通聯(lián)系較便捷的優(yōu)勢，湖南、湖北及安徽有地近之利。江西省國內(nèi)旅游市場劃分為近程市場和遠(yuǎn)程市場。

近程市場：是江西省國內(nèi)旅游主要市場，本省游客比重近半，大多來自景區(qū)周邊縣市；廣東、湖南、浙江、上海、湖北、福建、江蘇、安徽比重較大，是省外主要客源地。外省游客主要來自長江三角洲和珠江三角洲的旅游團(tuán)隊(duì)，又集中于省會(huì)城市和與江西交通便捷的城市，如：廣東集中于廣州、深圳、東莞等城市；浙江集中于杭州、溫州、寧波以及浙贛沿線的衢州、金華等地；福建集中于福州、泉州和鷹廈線上的廈門、三明等地；湖南集中于長沙、湘潭、株州、衡陽和永州等地；湖北集中于武漢和黃岡、黃梅、黃石、鄂州等地；江蘇集中于長江沿岸的南京、蘇州、無錫、常州、揚(yáng)州、泰州等地。

2.遠(yuǎn)程市場：北京、山東、天津比例上升較快，并逐漸成為重要的外省客源地，其他省份所占比例較小。以井岡山景區(qū)為例，2006年“五一”黃金周客源市場已擴(kuò)散至全國范圍，游客不僅來自傳統(tǒng)的廣東、湖南、湖北、江浙、上海一帶，還出現(xiàn)了大量的北京、東北、陜西一帶的長線游客。在年內(nèi)季節(jié)分配中，湖南、福建、北京、天津、山東暑期來贛者出游率較高，廣東、浙江、湖北、安徽其他季節(jié)出游率高于暑期。

總之，江西總體上以近程市場為主要旅游客源地，在假期中外地游客比重總體有所上升。京九鐵路開通后，遠(yuǎn)程市場游客比重在穩(wěn)步增長。

二、按旅游消費(fèi)的性質(zhì)特征細(xì)分

按照游客旅游消費(fèi)的性質(zhì)特征，一般將游客劃分為散客和團(tuán)隊(duì)兩種。

1.散客：散客常被簡稱為FIT（Foreign Individual Tourist），有時(shí)也被稱為異地個(gè)人旅游，即個(gè)人或家庭按照特別擬訂的旅游計(jì)劃單獨(dú)進(jìn)行或由一家旅行社承辦，根據(jù)和旅游批發(fā)商一同制定的旅游計(jì)劃進(jìn)行的旅游。

自我服務(wù)的散客多，有組織的較少。散客旅游都具有自主性、靈活性和多樣性的特征，但旅游產(chǎn)品的購買上強(qiáng)調(diào)“點(diǎn)菜式”或“量體裁衣式”，游客自愿結(jié)合，自定路線，“隨走隨買”，而非一次性付清旅行費(fèi)用或完全被動(dòng)接受既定的旅游項(xiàng)目。旅游過程中，自帶飲料、食品的游客較多。

散客費(fèi)用構(gòu)成:住宿、餐飲、長途交通基本消費(fèi)支出占總花費(fèi)的72.3%，購物等非基本支出僅占27.7%，而一般在旅游發(fā)達(dá)地區(qū)，非基本消費(fèi)支出高達(dá)40%～60%。江西的購物和娛樂消費(fèi)有較大的開發(fā)空間。

2.團(tuán)隊(duì):旅行社包價(jià)組團(tuán)旅游屬傳統(tǒng)的規(guī)范化的旅游模式，具有許多優(yōu)勢，諸如線路及行程等的安排都交給了具有專業(yè)水平的旅行社，但團(tuán)隊(duì)旅游難以滿足個(gè)性化的要求，而且還存在著包價(jià)過死，路線限制過多，游客缺乏活動(dòng)自由的缺陷，個(gè)別旅行社還為了追逐經(jīng)濟(jì)利益，而將旅游項(xiàng)目安排過于集中，使游客對(duì)景點(diǎn)只能走馬觀花、淺嘗輒止，處處趕時(shí)間，無法盡興，從而使傳統(tǒng)的包價(jià)組團(tuán)方式越來越失去游客的興趣。

團(tuán)體花費(fèi)構(gòu)成：其中旅行社費(fèi)用占70.6%。說明旅游團(tuán)體以全包價(jià)為主，其他費(fèi)用多是旅客用于郵電通訊及購物等方面。

三、按消費(fèi)者需求心理細(xì)分

為描述旅游者心理特征，普洛格(1972)發(fā)現(xiàn)心理中心型和他人中心型的人在旅游行為中的許多重要方面表現(xiàn)出很大的差異。屬于心理中心型的旅游者很明顯對(duì)生活的可預(yù)見性有強(qiáng)烈的需要，因而典型心理中心型旅游者一般只去那些熟悉的旅游動(dòng)機(jī)地，休息、放松是最強(qiáng)的旅游動(dòng)機(jī)；他人中心型的旅游者則相反，強(qiáng)烈希望生活充滿變化，不可預(yù)測，不因循別人的旅游方式，去鮮為人知的旅游地，嘗試最新式的交通工具，主動(dòng)接觸與自己文化背景相異的人。因此，普洛格把旅游者分為安樂小康型旅游者和追新獵奇型旅游者，并闡述了這兩類人在旅游行為上的差異。

很顯然，安樂小康型人格的人強(qiáng)烈要求生活有可測性，習(xí)慣于乘車到他所熟悉的旅游地。最強(qiáng)烈的旅游動(dòng)機(jī)是休息與輕松，其理想中的旅游就是有條不紊，事先安排好的。而追新逐奇型人格的人則不同，喜歡異國情調(diào)，喜歡全新的經(jīng)歷。安樂小康型人格的人在經(jīng)歷一段較長時(shí)間以后，也會(huì)陸續(xù)涌到追新獵奇型人格的人曾旅游過的地方。

四、結(jié)束語

第5篇：游客消費(fèi)特征范文

關(guān)鍵詞：行為特征；滿意度；忠誠度；河南??；入境韓國游客

入境旅游在國際旅游中占有很重要的地位，入境旅游人數(shù)及旅游(外匯)收入是衡量一個(gè)國家旅游實(shí)力的重要標(biāo)志；同時(shí)它也是許多國家(包括發(fā)達(dá)國家與發(fā)展中國家)賺取外匯和解決就業(yè)的主要途徑(馬秋芳等，2006)。韓國客源國一直以來都是河南入境旅游市場的“問題市場”，但是卻蘊(yùn)藏著巨大潛力，如果能主動(dòng)積極地去開拓市場，將其引至“明星市場”或“金牛市場”，河南省的旅游業(yè)將是一番新景象(邵筱葉等，2006)。2007年9月3日起大韓航空公司正式入駐中原，首趟鄭州至韓國定期直達(dá)航班在新鄭機(jī)場起飛。該航線的開通，無疑將吸引更多的韓國游客前來觀光旅游，從而帶動(dòng)河南省的入境旅游市場。在這種情況下，通過對(duì)韓國游客的嗜好與行為特征的滿意度進(jìn)行分析，掌握客源的一般性規(guī)律，對(duì)河南省的旅游國際推廣與發(fā)展有著重要的意義。

一、相關(guān)研究綜述

游客的滿意度在目的地營銷中具有重要的作用，因?yàn)樗绊懼慰蛯?duì)旅游目的地的選擇，旅游產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)以及再次消費(fèi)比率。國際旅游學(xué)術(shù)上于20世紀(jì)80年代就已經(jīng)開始著手對(duì)游客的行為特征以及如何吸引游客、提高游客的滿意度進(jìn)行了積極的研究。烏塞德和捷克伯(Woodside＆Jacobs，1985)指出對(duì)游客提供便利條件，可以滿足游客的需求。謝爾頓和馬克(Sheldon＆Mak，1987)提出了外國旅游消費(fèi)者選擇目的地的模型，驗(yàn)證了消費(fèi)者特性(con—sumer attributes)，旅游屬性(trip attributes)和旅游形態(tài)屬性(model attributes)之間的相互關(guān)系。在該模型中建立了測量的標(biāo)準(zhǔn)：旅游屬性以游客滯留期、訪問地，旅游形態(tài)屬性以團(tuán)體旅游商品和個(gè)人旅游、旅游日程的柔韌性、旅游團(tuán)的規(guī)模、兒童能否參與等。蓋特森和黛伯拉(Gitelson＆Deborah，1990)對(duì)度假型游客的行為和活動(dòng)情況進(jìn)行了分析研究，提出通過觀察、細(xì)致比較游客的行為和活動(dòng)情況，可以增加游客的信賴性，建立最佳的市場的觀點(diǎn)。申道吉(Shin Do一gil，1993)以赴韓旅游的美國和日本游客為對(duì)象，就旅游目的地屬性的選擇進(jìn)行比較研究，分析得出美國與日本游客之間的差異性，并驗(yàn)證了對(duì)重游具有一定影響力的兩個(gè)因素：旅游目的地的屬性及游客對(duì)各個(gè)屬性的滿意度。金漢植(Kim Han—sik，2000)以韓國入境游的外國游客為研究對(duì)象，利用期望差異理論(expectation disconfirmation)對(duì)外國旅游消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特性和消費(fèi)行為進(jìn)行了比較分析，證明了商品消費(fèi)之前游客的感知與消費(fèi)后的滿意度之間存在聯(lián)系，并提出不同國籍的旅游消費(fèi)者其消費(fèi)前期望與消費(fèi)后滿意度之間關(guān)系存在差異性。徐潤元(Se Yun—one，1999)通過分析赴韓旅游的中國游客行為特征和對(duì)目的地屬性滿意度之間的關(guān)系，指出：訪韓次數(shù)、同行伙伴形態(tài)、支出費(fèi)用等行為特征以及對(duì)住宿設(shè)施、旅游地的魅力性、交通便利性、餐飲設(shè)施等目的地屬性的滿意度有所不同，即游客各自帶有不同的旅游目的，所以會(huì)有不同的旅游形態(tài)，表現(xiàn)出多樣的需求，各自的期待也不盡相同，因此對(duì)旅游目的地的滿意度也存在著差異性。金哲元(Kim Cheol—one，1999)調(diào)查了中國游客的訪問動(dòng)機(jī)和偏愛度，分析出了服務(wù)要素的重要性和實(shí)施方法，提出韓國旅游目的地在規(guī)劃開發(fā)時(shí)，應(yīng)注意多開發(fā)符合中國游客喜好的旅游商品，避免旅行社間的過多競爭，并通過提高自身的服務(wù)質(zhì)量，來提高中國游客的滿意度。

國內(nèi)20世紀(jì)90年代初才開始了顧客滿意度指數(shù)及其相關(guān)研究，但旅游城市游客滿意度遠(yuǎn)比單項(xiàng)服務(wù)或產(chǎn)品的顧客滿意度復(fù)雜。最近國內(nèi)少數(shù)學(xué)者開始關(guān)注旅游城市游客滿意度的研究，如連漪和汪俠(2004)，萬緒才等(2004)，曾忠祿和張冬梅(2005)，馬秋芳等(2006)等分別就游客的滿意度進(jìn)行了研究，但就客源市場的入境旅游者滿意度的研究還未曾進(jìn)一步深入展開。

二、研究問卷設(shè)計(jì)及樣本量說明

本研究采取問卷調(diào)查的方式收集原始資料與信息，采用統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSSl2.0對(duì)所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析并得出結(jié)論。問卷設(shè)計(jì)為韓文格式。筆者于2007年9月10日、13日進(jìn)行2次預(yù)調(diào)查，發(fā)放問卷20份，并與被調(diào)查者深入交談，修正問卷中語意表達(dá)不清的地方，添補(bǔ)有關(guān)測定指標(biāo)，為正式調(diào)查做準(zhǔn)備。正式抽樣調(diào)查于2007年黃金周期間10月1日、3日、5日、6日先后在鄭州新鄭國際機(jī)場候機(jī)大廳對(duì)韓國游客進(jìn)行調(diào)查。正式調(diào)查問卷共發(fā)放220份，回收201份，回收率為91.4％，排除回答不完全及真實(shí)性較低的樣本后，最終使用有效樣本共計(jì)192份，有效問卷率87.3％。

(一)問卷設(shè)計(jì)

問卷的設(shè)計(jì)包括4部分：(1)韓國游客的行為特征。根據(jù)先行文獻(xiàn)中關(guān)于行為特征的研究，將游客行為特征劃分為：訪問河南的次數(shù)、旅游目的、旅游動(dòng)機(jī)、旅游信息的來源、旅游方式。(2)滿意度的評(píng)定。此部分采取了李克特5點(diǎn)量表尺度(Likert Scale)，依序由1分到5分代表非常不滿意，不滿意，一般，滿意，非常滿意。根據(jù)先行理論研究并結(jié)合河南省本身的實(shí)際，主要從旅游景點(diǎn)景色與旅游活動(dòng)、導(dǎo)游服務(wù)、住宿餐飲、交通購物等旅游目的地屬性因素來進(jìn)行測評(píng)。(3)訪問后評(píng)價(jià)的測評(píng)，采取了李克特5點(diǎn)量表尺度(Likert Scale)。針對(duì)韓國游客的整體滿意度設(shè)計(jì)了一個(gè)問題：整體上對(duì)此次河南之旅是否滿意(1=非常不滿意，5=非常滿意)。針對(duì)韓國游客的忠誠度設(shè)計(jì)了兩個(gè)問題：今后你有可能再次訪問河南嗎(1=根本不可能，5=一定會(huì))；你會(huì)把河南推薦給你的親戚朋友嗎(1=根本不可能，5=一定會(huì))。(4)樣本的個(gè)人情況，包括被調(diào)查者的性別、年齡、職業(yè)、學(xué)歷、收入和婚姻狀況。

(二)樣本量說明

在研究的調(diào)查對(duì)象192份樣本之中，性別以男性104名(54.2％)稍多，女性88名(45.8％)；年齡以20歲以下這組人數(shù)最多，為46人(24.0％)，其次是21—30歲，共計(jì)42人(21.9％)；已婚112名(58.3％)，未婚為80名(41.7％)。按教育水平大學(xué)本科^擻最多，為68人(35.4％)；職業(yè)以公務(wù)員和教育業(yè)人士為多，共計(jì)56人(29.2％)；收入方面，月收入1001～2000元美金68人(35.4％)所占比率較多。

(三)數(shù)據(jù)處理方法

本研究中的數(shù)據(jù)分析使用統(tǒng)計(jì)學(xué)工具SPSSl2.0。通過描述行分析，得出了調(diào)查樣本的一般特性。通過因子分析(Factor Analysis)，提取公因子，并使用方差最大化正交旋轉(zhuǎn)法(Varimax rotation)對(duì)提取的公因子進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，以確定調(diào)查項(xiàng)目的共同成分。之后為檢定韓國游客的行為特征與旅游目的地因素的滿意度之間的差異性，分析時(shí)使用了T一檢證與單因子變異數(shù)分析(One—way ANOVA)檢定法。檢證韓國游客對(duì)河南省旅游目的地屬性的滿意度與整體滿意度之間的關(guān)系，利用多重回歸分析(Multi—regression AnaIy—sis)方法進(jìn)行了分析。檢證韓國游客的整體滿意度與游客忠誠度(重游河南意識(shí)、推薦河南的意識(shí))之間的關(guān)系時(shí)，使用了一元回歸分析(One—way Re—gression Analysis)的方法。

三、實(shí)證研究分析

(一)韓國游客滿意度的因子分析及問卷的信度

首先針對(duì)韓國游客對(duì)旅游目的地屬性因素的滿意度的34個(gè)描述項(xiàng)進(jìn)行KMO統(tǒng)計(jì)量(Kaiser—Meyer—Olkin Measure 0f Sampling Adequacy)分析和巴特勒球形檢驗(yàn)(Bartlett’s Test)。其結(jié)果KMO值=O.804，大于0.7，說明做因子分析的效果較好。Bartlett’s球形檢驗(yàn)值=4955.788，在自由度為153的條件下和0.001水平上達(dá)到了顯著，說明旅游目的地屬性因素描述項(xiàng)的相關(guān)矩陣間存在公因子，適合進(jìn)行因子分析。

其次用SPSSl2.0對(duì)36項(xiàng)目的地屬性因素滿意度描述項(xiàng)(旅游目的地景色與旅游活動(dòng)11項(xiàng)、導(dǎo)游服務(wù)5項(xiàng)、住宿餐飲10項(xiàng)、交通購物10項(xiàng))進(jìn)行因子分析(Factor Analysis)。采用主成分萃取方法(Prin—cipal Component Method)提取公因子，并使用方差最大化正交旋轉(zhuǎn)法(Varimax rotation)對(duì)提取的公因子進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，以使公因子有較滿意的解釋。按照常用的特征根(Eignvalue)大于1的標(biāo)準(zhǔn)，共萃取出七個(gè)公因子。為了提高引資分析的結(jié)果，將因子荷載小于0.5和公因子方差小于0.4的滿意度項(xiàng)舍去，最后有28項(xiàng)參與因子分析。共萃取出“旅游景點(diǎn)”、“旅游交通”、“旅游餐飲”、“旅游住宿”、“旅游購物”、“旅游項(xiàng)目”、“旅游服務(wù)”等七個(gè)因子。

為了檢驗(yàn)因子分析效果，對(duì)提取的公因子進(jìn)行了內(nèi)在信度分析，韓國游客的滿意度因子信賴度克隆巴赫系數(shù)(Cmnbach a)值為0.728，而各個(gè)問項(xiàng)的信賴度其克隆巴赫系數(shù)(Cronbach a)皆在0.6以上，本研究結(jié)果應(yīng)數(shù)可信。

(二)韓國游客行為特征和游后評(píng)價(jià)

河南省韓國游客的行為特征與訪問后的評(píng)價(jià)分析結(jié)果，如(表1)所示。旅游次數(shù)中，初次到訪河南的游客為160人(83.3％)，旅游目的為旅游度假(65.6％)，旅游動(dòng)機(jī)是想要了解歷史(344％)，旅游形態(tài)中主要是以團(tuán)體旅游為主(57.3％)，旅游目的地信息來源主要為旅行社(52.1％)。總體滿意度評(píng)價(jià)中感覺一般的游客最多(49.0％)，其次是達(dá)到滿意的游客(36.5％)。旅游過程中最為不便之處是語言溝通問題(50.0％)。忠誠度問題的平均值都超過一般(3分)，推薦意識(shí)和重游意識(shí)分別為：3.54和3.61。

(三)韓國游客行為特征與滿意度的差異性檢驗(yàn)

本研究為檢定韓國游客的行為特性與旅游目的地滿意度的差異性，采用了T－檢定(t—test)與單因子變異數(shù)分析(One—way ANOVA)。除到訪河南次數(shù)之外，其他旅游目的、旅游動(dòng)機(jī)、旅游形態(tài)、目的地信息來源等變量下，目的地旅游滿意度因子存在顯著性的差異。

在旅游目的與旅游目的地滿意度因子之間的差異性檢定結(jié)果顯示：在旅游交通因子(p＝001)、旅游住宿因子(p＝000)、旅游購物因子(p＝029)、旅游服務(wù)因子(p＝020)等層面上，旅游目的與旅游目的地滿意度之間有差異。在旅游交通因子上，訪問親朋型的游客的滿意度比旅游度假型、商務(wù)業(yè)務(wù)型、教育留學(xué)型的游客低；在旅游住宿因子上，商務(wù)型的游客表現(xiàn)出的滿意度比以旅游度假型的游客高，主要原因是商務(wù)型的游客住宿賓館設(shè)施及酒店服務(wù)好于一般的旅游度假型游客，所以滿意度更高；在旅游購物方面，商務(wù)型的游客的滿意度膏腴訪問親朋型的游客，主要原因是商務(wù)型游客購物消費(fèi)水平高于其他類型的游客，購物商品的質(zhì)量與檔次也屬于高消費(fèi)型，所以對(duì)購物的滿意度更高；在旅游服務(wù)方面，旅游度假型的游客對(duì)服務(wù)的滿意度高于商務(wù)型、教育留學(xué)型的游客，主要原因是教育留學(xué)型的游客對(duì)旅游目的地的相關(guān)信息更加關(guān)心，商務(wù)型的游客重游河南的比率較高，對(duì)當(dāng)?shù)芈糜涡畔⒌睦帽绕渌慰透邮煜ぁ?/p>

在旅游動(dòng)機(jī)與旅游目的地滿意度因子之間的差異性檢定結(jié)果顯示：在旅游景點(diǎn)因子(p＝002)、旅游項(xiàng)目因子(p＝049)兩個(gè)層面上，旅游動(dòng)機(jī)與旅游目的地滿意度之間有差異。在旅游景點(diǎn)因子方面，因?yàn)槁糜文康氐木嚯x比較近而來旅游的游客對(duì)旅游景點(diǎn)滿意度明顯高于周邊推薦型和想要了解歷史型的游客；同時(shí)這類動(dòng)機(jī)的游客對(duì)旅游項(xiàng)目的滿意度高于費(fèi)用廉價(jià)型和重游型的游客。

在旅游目的地信息來源與旅游目的地滿意度的性檢定結(jié)果顯示：在旅游交通因子(p=.009)、旅游住宿因子(p=.000)、旅游項(xiàng)目因子(p=.002)、旅游購物因子(p=.002)、旅游服務(wù)因子(p=.000)等層面上，旅游動(dòng)機(jī)與旅游目的地滿意度之間有差異。信息來源為親屬朋友型的游客對(duì)旅游交通、旅游住宿的滿意度高于信息來源為旅行社型的客人，主要原因是游客對(duì)親朋好友的信任度要高于對(duì)商業(yè)性質(zhì)的旅行社，所以滿意度顯現(xiàn)明顯的差異性；從旅行社得到信息的游客對(duì)旅游項(xiàng)目和旅游購物的滿意度明顯低于信息來源為廣告媒體的客人，主要原因是廣告媒體對(duì)旅游活動(dòng)形式及購物等特色宣傳的力度要大于旅行社的宣傳，故由于對(duì)游客產(chǎn)生的影響力不同，游客的滿意度出現(xiàn)顯著性差異；從親屬朋友和因特網(wǎng)得到信息來源的游客對(duì)旅游服務(wù)的滿意度高于信息來源為廣告媒體的客人。

在旅游形態(tài)與旅游目的地滿意度的性檢定結(jié)果顯示：旅游景點(diǎn)因子(p=.000)、旅游交通因子(p=.000)、旅游住宿因子(p=.000)、旅游餐飲因子(p=.000)、旅游項(xiàng)目因子(p=.000)、旅游購物因子(p=.000)和旅游服務(wù)因子(p=.000)等七個(gè)因子均有顯著性的差異。團(tuán)體旅游的游客在旅游景點(diǎn)因子、旅游交通因子、旅游住宿因子、旅游餐飲因子、旅游項(xiàng)目因子、旅游購物因子和旅游服務(wù)因子這七個(gè)方面的滿意度都高于個(gè)人旅游型。團(tuán)隊(duì)旅游型游客相對(duì)于個(gè)人旅游型游客，更容易把握旅游的服務(wù)質(zhì)量，其餐飲、住宿、服務(wù)、景點(diǎn)、購物等都更加的規(guī)范化，因此團(tuán)隊(duì)旅游與個(gè)人旅游之間的游客滿意度存在顯著性差異。

綜上所述，差異性研究的結(jié)果顯示：韓國游客是否來過河南旅游，對(duì)旅游目的地滿意度不產(chǎn)生任何影響，即無論是初次旅游還是重游，游客的滿意度之間不存在差異性；旅游目的與旅游目的地滿意度之間有顯著性差異，主要表現(xiàn)在旅游交通因子、旅游住宿因子、旅游購物因子和旅游服務(wù)因子等方面；旅游動(dòng)機(jī)與旅游目的地滿意度之間也有顯著性差異，主要表現(xiàn)在旅游景點(diǎn)因子、旅游項(xiàng)目因子這兩個(gè)方面上；旅游目的地信息來源與旅游目的地滿意度之間的差異性主要表現(xiàn)在旅游交通因子、旅游住宿因子、旅游項(xiàng)目因子、旅游購物因子、旅游服務(wù)因子等五個(gè)方面；旅游形態(tài)和目的地滿意度之間的差異性則全部存在于所有的七個(gè)因子：旅游景點(diǎn)因子、旅游交通因子、旅游住宿因子、旅游餐飲因子、旅游項(xiàng)目因子、旅游購物因子與旅游服務(wù)因子。

(四)屬性的滿意度與整體滿意度的關(guān)系

本研究為了檢證韓國游客對(duì)河南省旅游目的地屬性的滿意度與整體滿意度之間的關(guān)系，把目的地屬性因子所測出的滿意度作為自變量，將入境韓國游客的整體滿意度作為因變量進(jìn)行一般線性多重回歸分析(stepwise)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)回歸方程的顯著性很高，采用逐步回歸方法后，最終回歸結(jié)果如表2所示。 根據(jù)表2的檢驗(yàn)，研究結(jié)果表明：除旅游交通因子(p=.171)之外，旅游景點(diǎn)因子(p=.048)、旅游住宿因子(p=.000)、旅游餐飲因子(p=.000)、旅游項(xiàng)目因子(p=.004)、旅游購物因子(p=.000)與旅游服務(wù)因子(p=.000)所得出的滿意度和整體滿意度較為接近，六個(gè)因子是整體滿意度的重要指示器。根據(jù)BETA值，這六個(gè)因子與整體滿意度的相關(guān)系數(shù)分別是：旅游景點(diǎn)因子0.068、旅游住宿因子0.315、旅游餐飲因子0.317、旅游項(xiàng)目因子0.244、旅游購物因子0.257與旅游服務(wù)因子0.296。

在目的地屬性的六個(gè)因子中旅游住宿、旅游餐飲、旅游購物、旅游服務(wù)的滿意度在整體滿意度中起了非常重要的作用，即如果能夠提高韓國游客對(duì)河南省旅游目的地的住宿設(shè)施、餐飲以及旅游服務(wù)等滿意度，那么整體旅游的滿意度也將隨之提高。因此河南省在發(fā)展對(duì)外旅游、招徠韓國游客的時(shí)候，有必要開發(fā)性價(jià)比適當(dāng)?shù)木频曜∷拊O(shè)施，注重韓國人飲食的習(xí)慣，開發(fā)適合韓國人口味的餐飲，并建立可提供便利的購物中心，設(shè)立配套旅游景區(qū)內(nèi)的韓國語向?qū)А⒔庹f詞等，培養(yǎng)韓國語導(dǎo)游服務(wù)人員，并利用因特網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。通過這些手段，均將對(duì)河南省招徠韓國游客產(chǎn)生重要的影響作用。

(五)旅游整體滿意度與游客忠誠度的關(guān)系

本研究為了檢證入境韓國游客的整體旅游滿意度與忠誠度之間的關(guān)系，把整體滿意度作為自變量，將韓國游客的重游意識(shí)及推薦意識(shí)作為因變量分別進(jìn)行一元線性回歸分析，分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)回歸方程的顯著性較高，韓國游客的整體滿滿意度(p=.000)與重游意識(shí)、推薦意識(shí)均產(chǎn)生顯著性影響。在R?為0.277的條件下，入境韓國游客整體滿意度所得出的重游河南意識(shí)與實(shí)際測得的游客重游意識(shí)比較接近，根據(jù)Beta值，整體滿意度與重游意識(shí)的相關(guān)系數(shù)0.526，整體滿意度對(duì)重游意識(shí)產(chǎn)生正(+)的影響。在R?為0.233的條件下，入境韓國游客整體滿意度所得出的推薦河南的意識(shí)與實(shí)際測得的游客推薦意識(shí)比較接近，根據(jù)Beta值，整體滿意度與重游意識(shí)的相關(guān)系數(shù)0.318，整體滿意度對(duì)重游意識(shí)產(chǎn)生正(+)的影響。即入境韓國游客的整體滿意度與游客的忠誠度之間有正相關(guān)關(guān)系。

河南省在招徠外國游客的同時(shí)，需要提高河南旅游的質(zhì)量，提高游客的旅游滿意度，即河南省在開發(fā)韓國市場的時(shí)候，應(yīng)努力提高韓國游客的所有滿意度，促使游客能夠向周圍人群進(jìn)行推薦、推廣，并建立重游誘導(dǎo)戰(zhàn)略，讓韓國游客持續(xù)維持河南的嶄新形象，吸引客人再次入境旅游。

四、結(jié)論及建議

1、本文通過選取擁有豐富旅游資源的河南省，研究韓國入境游客的滿意度，通過因子分析法萃取出目的地屬性因素的滿意度因子為：“旅游景點(diǎn)”、“旅游交通”、“旅游餐飲”、“旅游住宿”、“旅游購物”、“旅游項(xiàng)目”、“旅游服務(wù)”。在此基礎(chǔ)上通過韓國游客的行為特性與旅游目的地滿意度的差異性檢定發(fā)現(xiàn)：除到訪河南次數(shù)之外，其他旅游目的、旅游動(dòng)機(jī)、旅游形態(tài)、目的地信息來源等變量下，目的地旅游滿意度因子存在顯著性的差異。之后通過多重回歸分析法檢證韓國游客對(duì)河南省旅游目的地屬性的滿意度與整體滿意度之間關(guān)系的結(jié)果為：除旅游交通因子之外，河南入境韓國游客對(duì)旅游景點(diǎn)因子、旅游住宿因子、旅游餐飲因子、旅游項(xiàng)目因子、旅游購物因子與旅游服務(wù)因子的滿意度和整體滿意度之間有顯著的正相關(guān)關(guān)系，特別是對(duì)旅游住宿因子、旅游餐飲因子、旅游服務(wù)因子的滿意度在整體滿意度中起了非常重要的作用；最后使用一元回歸分析法檢證了韓國游客的整體滿意度與忠誠度(重游意識(shí)、推薦意識(shí))之間存在正相關(guān)關(guān)系。

2、根據(jù)韓國游客的行為特性，對(duì)旅游目的地屬性滿意度的調(diào)查結(jié)果為：旅游度假型游客對(duì)旅游住宿和旅游服務(wù)的滿意度比較低，而旅游動(dòng)機(jī)為想要了解中國和河南文化的游客的對(duì)旅游景點(diǎn)和旅游活動(dòng)方式的滿意度比較高，通過因特網(wǎng)得到旅游目的地信息的游客對(duì)交通、購物和導(dǎo)游的滿意度較高，團(tuán)體旅游形態(tài)客人對(duì)旅游目的地的各項(xiàng)滿意度均高于個(gè)人旅行者。宏觀來看，韓國游客的旅游動(dòng)機(jī)、旅游目的、目的地信息來源、旅游形態(tài)等各個(gè)特性的滿意度有所不同。河南省在規(guī)劃開發(fā)旅游市場的時(shí)候，應(yīng)考慮市場的細(xì)分化，以消費(fèi)者的需求為目標(biāo)進(jìn)行旅游商品的開發(fā)，以滿足韓國游客的需求。韓國游客想要了解中國和河南的文化，旅游開發(fā)就應(yīng)注重在文化方面多下功夫，以文化為賣點(diǎn)，努力探討創(chuàng)造間接經(jīng)濟(jì)財(cái)富的方案。

3、通過對(duì)韓國游客的旅游目的地屬性滿意度與總體滿意度之間的關(guān)系研究，檢證出旅游景點(diǎn)、旅游住宿、旅游餐飲、旅游項(xiàng)目、旅游購物與旅游服務(wù)的滿意度和整體滿意度之間有顯著的正相關(guān)關(guān)系。河南省在發(fā)展對(duì)外旅游、招徠韓國游客的時(shí)候，有必要建設(shè)性價(jià)比適當(dāng)?shù)淖∷拊O(shè)施，注意韓國人飲食的習(xí)慣，開發(fā)適合韓國人口味的餐飲，并建立便利的購物中心，設(shè)立旅游景區(qū)內(nèi)的韓國語向?qū)А⑴涮捉庹f詞等，培養(yǎng)韓國語導(dǎo)游服務(wù)人員，并利用因特網(wǎng)建立韓文旅游網(wǎng)頁對(duì)外宣傳，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。

第6篇：游客消費(fèi)特征范文

一、引言

隨著旅游者消費(fèi)觀念的日益成熟，旅游者不再追求大眾化的旅游產(chǎn)品，而是希望通過自身的參與來得到個(gè)性化的旅游體驗(yàn)，旅游者更加注重旅游過程中的參與性和互動(dòng)性。武隆天生三~景區(qū)是國家4A級(jí)風(fēng)景區(qū)，資源豐富且具有很大的科學(xué)價(jià)值，在2007年重慶武隆喀斯特與云南石林、貴州荔波喀斯特一起，成功列入世界文化遺產(chǎn)名錄。雖然景區(qū)資源得天獨(dú)厚，但產(chǎn)品開發(fā)仍然停留在大眾化的參觀游覽活動(dòng)上，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，消費(fèi)者已不再滿足這種淺層次的觀光產(chǎn)品，這就需要旅游經(jīng)營者以游客的真實(shí)需求為核心，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)觀念，以景區(qū)基本資源為平臺(tái)，設(shè)計(jì)出體驗(yàn)性強(qiáng)，有吸引力的旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步挖掘和激活資源的內(nèi)在潛力和組合方式進(jìn)而提升資源價(jià)值。

二、文獻(xiàn)綜述

20世紀(jì)70年代以來，旅游體驗(yàn)研究成為旅游界研究的重點(diǎn)。1988年美國LLP公司創(chuàng)始人B. Joseph Pine Ⅱ和James H.Gilmore在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中提出了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)即將到來，并按照參與程度將體驗(yàn)分為娛樂、教育、遁世和美學(xué)體驗(yàn)四個(gè)方面；國內(nèi)學(xué)術(shù)界的研究主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

（一）從旅游的本質(zhì)出發(fā)，著重研究旅游體驗(yàn)的基本理論框架。于潔運(yùn)用美學(xué)和心理學(xué)等不同學(xué)科角度闡述了體驗(yàn)的特質(zhì)，將旅游體驗(yàn)研究分為初級(jí)、高級(jí)及終極三個(gè)層次結(jié)構(gòu)；武一聞探討了文化遺產(chǎn)景區(qū)體驗(yàn)式旅游的理論，以平遙古城為例，從科學(xué)開發(fā)塑造古城體驗(yàn)化情景下提出了古城景區(qū)開發(fā)的兩大主題，即“明清古城”和“金融大觀”；孫淑英從旅游營銷角度出發(fā)將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與市場營銷理論相結(jié)合，強(qiáng)化了旅游產(chǎn)品體驗(yàn)式營銷理論。

（二）以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為背景，從多種角度探索旅游體驗(yàn)，設(shè)計(jì)特色旅游產(chǎn)品。胡敏麗從旅游者角度出發(fā)，運(yùn)用SPSS等統(tǒng)計(jì)分析軟件，提出了四條提升洛帶古城旅游產(chǎn)品質(zhì)量的對(duì)策；李艷在旅游體驗(yàn)、旅游產(chǎn)品及其開發(fā)理論基礎(chǔ)上選取武當(dāng)山為研究案例，提出了在體驗(yàn)視角下該風(fēng)景區(qū)旅游產(chǎn)品深度開發(fā)的五點(diǎn)思路；顏澄從旅游體驗(yàn)的視角出發(fā)，探討了良渚地區(qū)文化遺產(chǎn)的可持續(xù)發(fā)展問題；李中建、張健忠等人運(yùn)用IPA方法對(duì)云岡石窟游客體驗(yàn)的期望度和滿意度做了評(píng)估，為云岡石窟后續(xù)體驗(yàn)式開發(fā)提供了定量依據(jù)。

重慶武隆憑借自身的資源特性與云南路南石林和貴州荔波成功步入世界文化遺產(chǎn)行列，成為我國最受旅游者歡迎的文化遺產(chǎn)旅游地之一。它的發(fā)展更受到業(yè)界很多學(xué)者的關(guān)注。霍斯加對(duì)武隆自然遺產(chǎn)資源進(jìn)行了實(shí)地考察，分析了其發(fā)展現(xiàn)狀；夏歡以武隆國際山地戶外運(yùn)動(dòng)塞為研究對(duì)象分析其對(duì)當(dāng)?shù)芈糜蔚挠绊?；鄭國璋通過分析武隆喀斯特旅游資源的開發(fā)利用現(xiàn)狀及其在開發(fā)過程中存在的生態(tài)環(huán)境問題，提出了相應(yīng)的環(huán)境保護(hù)對(duì)策；李小兵在分析體育旅游的背景下，剖析了武隆發(fā)展體育旅游的先天性資源優(yōu)勢和機(jī)遇及在未來發(fā)展過程中需要注意的問題和解決對(duì)策。

我國已有研究著重于從資源本身特性方面來進(jìn)行旅游開發(fā)研究，而很少從游客體驗(yàn)角度方面來探討旅游產(chǎn)品的開發(fā)思路，本文則是以游客為主體基于游客體驗(yàn)的視角來進(jìn)行初步的探討。

三、體驗(yàn)視角下旅游產(chǎn)品的特征

旅游產(chǎn)品的開發(fā)，必須根據(jù)景區(qū)自身文化特色和產(chǎn)品特征來提升產(chǎn)品的吸引力，打造具有特色的賣點(diǎn)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。體驗(yàn)視角下旅游產(chǎn)品有如下三方面特征：

（一）主題化和品牌化

主題鮮明的旅游產(chǎn)品能最大限度的調(diào)動(dòng)游客的積極性，刺激游客視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等各方面的感官，營造一個(gè)全方位的體驗(yàn)要素。這樣才能滿足游客在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下多層次、個(gè)性化的旅游需求。在確定產(chǎn)品主題時(shí)，應(yīng)充分了解消費(fèi)者心理和需求，對(duì)其欲望進(jìn)行準(zhǔn)確把握，依據(jù)旅游地本身地脈和文脈，打造自身品牌，開發(fā)獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品。

（二）富有挑戰(zhàn)性和參與性

旅游體驗(yàn)十分注重旅游者旅游過程中的參與性和互動(dòng)性，具有一定挑戰(zhàn)性、刺激性的旅游產(chǎn)品能最大限度的激發(fā)游客的潛能，滿足他們求新、求異的心理。體驗(yàn)的深度會(huì)增強(qiáng)游客體驗(yàn)意識(shí)，讓游客在游覽過程中獲得難忘的經(jīng)歷。因此，在設(shè)計(jì)體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品的過程中，為了使游客獲得深層次的體驗(yàn)感受，產(chǎn)品的參與度、挑戰(zhàn)性和趣味性至關(guān)重要。

（三）體驗(yàn)類型多樣化和差異化

體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品追求體驗(yàn)類型的多樣化和豐富化，體驗(yàn)視角下旅游產(chǎn)品的開發(fā)要滿足消費(fèi)者的欲望，以增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)為中心，結(jié)合自身地域文化特色打造與眾不同的個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，避免旅游產(chǎn)品同質(zhì)化問題。旅游體驗(yàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)包括食、住、行、游、購、娛等各方面的內(nèi)容，是一個(gè)綜合性的集合體。任何一個(gè)方面的體驗(yàn)產(chǎn)品個(gè)性化的設(shè)計(jì)都能給游客帶來新鮮感，引發(fā)游客產(chǎn)生共鳴，因而開發(fā)模式也是多種多樣的。

四、體驗(yàn)視角下旅游產(chǎn)品開發(fā)理論及原則

根據(jù)消費(fèi)者的期望和發(fā)展?jié)摿⒙糜萎a(chǎn)品分為期望產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品兩類。期望產(chǎn)品是指消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)通常希望獲得和默認(rèn)得到的與產(chǎn)品相關(guān)的一整套屬性和條件。潛在旅游產(chǎn)品是指包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的現(xiàn)有產(chǎn)品，可能發(fā)展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品，即具有變化與改進(jìn)潛質(zhì)的產(chǎn)品部分，也就是最終可能會(huì)實(shí)現(xiàn)的全部附加部分和新轉(zhuǎn)換部分。潛在產(chǎn)品是產(chǎn)品整體概念中的最高層次，是企業(yè)努力尋求的滿足顧客并使自己與其他競爭者區(qū)別開來的新方法。在體驗(yàn)旅游視角下開發(fā)旅游產(chǎn)品，應(yīng)結(jié)合旅游資源特性和消費(fèi)者需求對(duì)旅游資源進(jìn)行深度挖掘和深層次的開發(fā)，多開發(fā)其潛在的旅游產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的附加價(jià)值。深度體驗(yàn)的旅游產(chǎn)品能讓游客完全融入景區(qū)的特色和文化當(dāng)中，在體驗(yàn)產(chǎn)品的過程中超越自我、體現(xiàn)自我。

體驗(yàn)視角下文化遺產(chǎn)旅游產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)遵循以下幾個(gè)原則：首先在開發(fā)過程中要尊重文化遺產(chǎn)的原真性，進(jìn)行保護(hù)性開發(fā)；其次在開發(fā)過程中，應(yīng)充分把握體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品的特征及旅游者的需求進(jìn)行個(gè)性化開發(fā)；最后在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)時(shí)要因地制宜、因時(shí)制宜，結(jié)合當(dāng)?shù)貧v史文化特色及時(shí)代特征開發(fā)具有差異化的旅游產(chǎn)品。

五、體驗(yàn)視角下武隆天生三~景區(qū)旅游產(chǎn)品開發(fā)思路

天生三~景區(qū)為中國南方典型的喀斯特地貌覆蓋區(qū)，景區(qū)內(nèi)資源類型多樣，文化遺產(chǎn)種類豐富。景區(qū)除了日常觀光游覽，還在此基礎(chǔ)上打造了具有巴渝文化特色的大型舞臺(tái)劇――“印象武隆”。為了增強(qiáng)游客的體驗(yàn)性和趣味性，本文結(jié)合體驗(yàn)旅游產(chǎn)品的特征及產(chǎn)品開發(fā)理論，設(shè)計(jì)了以下幾類不同主題的旅游產(chǎn)品。

（一）開展以影視娛樂為主題的旅游產(chǎn)品

影視旅游是伴隨著影視傳媒的發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型旅游業(yè)態(tài)，隨著人們休閑時(shí)間和對(duì)旅游產(chǎn)品多樣化需求的增多，影視在旅游產(chǎn)品中扮演的角色越來越重要，一些著名的影視外景地吸引了大批粉絲和游客的觀光游覽，是一些旅游地爭相開發(fā)的新的領(lǐng)域。影視傳播更直觀，更具有影響力，能為旅游地進(jìn)行更深入更全面的推廣，也給人消費(fèi)者留下更深刻的印象。為此，可以以影視娛樂為主題開展以下幾類產(chǎn)品：

1、影視再現(xiàn)。天生三~景區(qū)的天福官驛作為電影《滿城盡帶黃金甲》的一個(gè)取景地通過電影而為人所熟知，是此景區(qū)一大亮點(diǎn)，而此景點(diǎn)現(xiàn)只是作為一個(gè)電影場景而存在，僅供參觀和拍照。天福官驛與周圍自然景觀渾然天成，具有很高的藝術(shù)欣賞價(jià)值，其建筑風(fēng)格和文化內(nèi)涵對(duì)游客有很深刻的影響。為了更好反映電影情節(jié)，可以開發(fā)一些附加產(chǎn)品，如修建速滑道，模擬電影場景，在游客體驗(yàn)過程中有專門人員將其體驗(yàn)過程全程記錄拍攝并制作成視頻光碟，由游客帶走作紀(jì)念，加深游客對(duì)此景點(diǎn)的記憶性。

2、“星語星愿”。在現(xiàn)在大眾娛樂化時(shí)代，明星在社會(huì)中有著不可小覷的地位，他們引領(lǐng)著社會(huì)潮流，影響著年輕人的價(jià)值觀，許多旅游營銷者利用明星為自己的產(chǎn)品宣傳造勢。天生三~景區(qū)作為著名歌星周杰倫參演電影拍攝取景地，大批粉絲被帶動(dòng)來參觀游覽，在進(jìn)行體驗(yàn)旅游產(chǎn)品開發(fā)時(shí)可以利用這種明星效應(yīng)，開發(fā)相應(yīng)的旅游紀(jì)念品，在景區(qū)中以周杰倫為主題，以他的歌為主線，組織猜歌名、補(bǔ)充歌詞等有獎(jiǎng)競猜游戲，提高游客參與度，調(diào)動(dòng)游客熱情，特別是可以增加像80后、90后這些年輕一代游客的體驗(yàn)趣味性。

（二）開展以科學(xué)求知為主題的旅游產(chǎn)品

科技旅游作為現(xiàn)代旅游業(yè)的新生事物，是旅游業(yè)與科學(xué)技術(shù)相融合發(fā)展的產(chǎn)物。武隆天生三~景區(qū)為典型喀斯特地貌，各旅游景觀不僅具有很高的觀賞價(jià)值而且具有科學(xué)研究價(jià)值。此外，該地作為著名美國科幻大片《變形金剛4》唯一一處自然風(fēng)景取景地，每天都有大量游客前來參觀游覽，激發(fā)了人們探索科學(xué)知識(shí)的欲望。為此可以設(shè)計(jì)以下兩類旅游產(chǎn)品：

1、走進(jìn)科學(xué)。在游客進(jìn)行游覽時(shí)，景區(qū)許給游客配備電子講解器，并在講解過程中對(duì)相關(guān)地質(zhì)地貌景觀進(jìn)行科學(xué)常識(shí)的講解，在游覽完景點(diǎn)后可以組織一場科學(xué)知識(shí)有獎(jiǎng)競答游戲，在游戲中表現(xiàn)優(yōu)異者可以獲得有景區(qū)專門打造的“武隆科學(xué)知識(shí)小達(dá)人”的紀(jì)念章，紀(jì)念章由景區(qū)工作者事先負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)生產(chǎn)好，帶有景區(qū)文化特色。

2、“重返十歲”。武隆天生三~景區(qū)作為美國大片《變形金剛4》唯一一處自然風(fēng)景取景地，每天都有大量游客慕名前來參觀游覽。變形金剛作為一種物質(zhì)載體，承載著大量游客的童年記憶。為此可以以“重返十歲”為主題，以人們的童年記憶為主線，以機(jī)器人、變形金剛等為主要內(nèi)容，興建展覽館，展館內(nèi)收集國內(nèi)外各式各樣的機(jī)器人供游客參觀游覽，并有專業(yè)大師現(xiàn)場制作，游客可以全程觀看制作工程，也可參與其中，最后游客可以購買自己喜歡的產(chǎn)品留作紀(jì)念。

（三）開展以運(yùn)動(dòng)休閑為主題的旅游產(chǎn)品

文化遺產(chǎn)旅游資源要進(jìn)行體驗(yàn)化的產(chǎn)品開發(fā)，必須結(jié)合景區(qū)自身特色來打造。隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，人們通過旅游和各種有氧運(yùn)動(dòng)及極限運(yùn)動(dòng)挑戰(zhàn)自我、放松自我。以體育為主的旅游活動(dòng)項(xiàng)目也越來越受游客喜愛。

武隆在2012年舉辦了中國國際戶外山體運(yùn)動(dòng)，在開發(fā)體驗(yàn)型產(chǎn)品時(shí)可以以天生三~自然資源為基礎(chǔ)，開展速降、攀巖等健康戶外運(yùn)動(dòng)，這些運(yùn)動(dòng)對(duì)于具有冒險(xiǎn)精神的游客來說具有很大的吸引力，此外還可以在景區(qū)森林中開發(fā)一塊危險(xiǎn)系數(shù)較小，植被保存完好的天然林區(qū)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，比如開展森林尋寶，野外探險(xiǎn)等活動(dòng)滿足游客娛樂和參與性的需求。另外可以依據(jù)武隆當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗文化特色開展抬滑竿項(xiàng)目等運(yùn)動(dòng)，讓游客體驗(yàn)土家民俗風(fēng)情。

六、結(jié)語

第7篇：游客消費(fèi)特征范文

晉祠位于山西省太原市西南25km處,是集中國古代祠祀建筑、園林、雕塑為一體的珍貴的歷史文化遺產(chǎn),其背靠懸甕山,內(nèi)有難老泉,古木參天,景色宜人,人文與自然渾然天成,是我國首批4A級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。晉祠旅游起步早,發(fā)展較成熟,然而近幾年隨著山西省其他旅游地的開發(fā),晉祠優(yōu)勢漸趨弱化。本文以晉祠國內(nèi)旅游者作為研究對(duì)象,意在從旅游消費(fèi)角度,了解游客社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征,為晉祠旅游市場細(xì)分、針對(duì)性開發(fā)旅游產(chǎn)品、制定市場營銷方案以提高市場競爭力提供借鑒。

1調(diào)查過程

時(shí)間:我們選取了3個(gè)代表性時(shí)間2005年10月1日、3日、5日黃金周期間,10月16日周末,10月24日周一,共5次到晉祠實(shí)地調(diào)查。方法:以問卷調(diào)查為主,輔以觀察法、人員訪問法。問卷調(diào)查法采用結(jié)構(gòu)型問卷[1-8],問題涉及4個(gè)模塊:旅游者人口學(xué)特征及行為特征,旅游者地理分布以及郊外旅游意愿。調(diào)查中遇到的主要問題是旅游者是否會(huì)和你配合,對(duì)此我們采取了相應(yīng)的辦法:對(duì)于游客性別結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)運(yùn)用觀察法,在游客必經(jīng)地———魚沼飛梁處對(duì)所過游客作連續(xù)記錄,我們不僅收集到游客的性別和年齡資料,而且有團(tuán)客和散客的直觀資料,既節(jié)省時(shí)間又客觀;對(duì)客源地的調(diào)查,我們采用同樣的辦法,站在出口作連續(xù)記錄,只問游客來源地;旅游者對(duì)于職業(yè)、收入與旅游消費(fèi)問題比較敏感,我們選在游客游完主景,心理悠閑時(shí)詢問,大部分游客會(huì)配合?；谏鲜鎏幚矸椒?所以不同主題樣本數(shù)不同,但較客觀地反映了旅游者的情況。這次共發(fā)放問卷200份,收回有效問卷180份,有效率90%。

2調(diào)查結(jié)果

2.1游客人口學(xué)特征———黃金周與工作日對(duì)比游客性別結(jié)構(gòu):黃金周期間,不論團(tuán)客還是散客都是女性游客比例大(見表1),團(tuán)客男女性別比1∶1.31,散客男女性別比1∶1.38,與其他調(diào)查資料均不同[7,9-10](一般男性比例大);工作日期間,男性游客比例大,男女比例約為1.33∶1。究其原因,黃金周期間,家庭式出游為主,女性不僅是出游決策者,而且愛浪漫、親和力強(qiáng)是女性特點(diǎn),黃金周提供了充足的閑暇時(shí)間,她們多喜歡全家出游。工作日則不同,多男性公務(wù)旅游。游客年齡結(jié)構(gòu)集中在青壯年。不論團(tuán)客、散客,不分假日與否,25歲～44歲年齡組的游客都占絕對(duì)優(yōu)勢,比例超過其他年齡組總和(見表1)。這個(gè)年齡段,人們出游能力最強(qiáng),體力、財(cái)力都有保證。游客職業(yè)構(gòu)成多樣(見表2),以專業(yè)/文教技術(shù)人員、服務(wù)銷售商貿(mào)人員和工人所占比例最論文格式大。旅游者構(gòu)成職業(yè)結(jié)構(gòu)與社會(huì)職業(yè)構(gòu)成密切相關(guān)。與節(jié)假日相比,工作日時(shí)離退休人員、商貿(mào)人員比例較大,學(xué)生比例接近為0,農(nóng)民比例幾無變化。游客文化水平很高,?？埔陨蠈W(xué)歷達(dá)54%。中青年普遍學(xué)歷高,他們正逢我國教育大發(fā)展時(shí)期;即使離退休旅游者,其學(xué)歷也多在中專以上,且退休前多是干部。游客大多為中低收入,以工薪族為主。月收入在800元到2500元者占調(diào)查人數(shù)的50%,旅游者收入與所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平以及所從事的職業(yè)高度相關(guān)。北京、江蘇、浙江和廣東地區(qū)游客普遍收入在3000元以上;從商者收入也高,收入低于800元者多為學(xué)生、農(nóng)民。交通方式(見表3):從表3可看出,外地游客交通方式多樣,火車、長途客車仍為大眾化交通工具,廣東、海南、臺(tái)灣等地游客多坐飛機(jī)。本地游客以公交車為主,比例達(dá)一半。不論外地游客還是本地游客,自駕車比例都大幅增長。便捷的出行方式縮短了路上時(shí)間,旅游者可獲得最大旅游時(shí)間比,使旅游效益最優(yōu)化[2,5]。組織方式:以朋友和家庭方式出游符合假日休閑心理,太原游客集中選擇這兩種方式;外地游客中以親戚和朋友方式出游各占1/4,旅行社方式居首位,許多游客認(rèn)可旅行社為他們提供的線路、折扣與便捷。感知途徑:外地游客中,旅行社推薦居第一位,占32%,媒體宣傳居第二位,占30%,親朋告知比例為25%。本地游客則大多數(shù)人對(duì)晉祠非常熟悉。可見,晉祠知名度在本地相當(dāng)高,對(duì)于外地游客,則需加大宣傳力度。在旅游消費(fèi)方面,外地游客與本地游客不同,預(yù)計(jì)消費(fèi)隨出游距離增大而增大。太原游客預(yù)計(jì)花費(fèi)50元～100元不等,主要消費(fèi)在門票;省內(nèi)其他地市游客預(yù)計(jì)花費(fèi)100元～300元,外省游客預(yù)計(jì)花費(fèi)200元～500元,主要用于食宿。旅游目的方面,外地游客與本地游客差別不大。游覽觀光第一位,放松心情第二位。中青年高學(xué)歷旅游者,40%的人選擇放松心情。重游率統(tǒng)計(jì)與滿意度:太原市民重游率相當(dāng)高,達(dá)60%;外地游客中,河北游客因高速公路的開通大大縮短交通時(shí)間而有多人次重游,其他地方游客多是首次到訪。對(duì)晉祠綜合印象評(píng)價(jià),34%的游客評(píng)價(jià)“很好”,47%的游客評(píng)價(jià)“較好”,兩者共計(jì)81%,其余游客評(píng)價(jià)“一般”,沒有人評(píng)價(jià)“差”。在“游客建議”一欄,排在第一位的是“擴(kuò)大宣傳”,其次為“改善交通”,還有游客提出“成立旅游集團(tuán),推出專線旅游”“搞園林特色”“加強(qiáng)導(dǎo)游管理”等。2.3客源空間分布太原游客與外地游客比約為4∶6,北京、河北游客占到市場的近15%。從表4中可看出,太原是晉祠的最大客源地,一個(gè)城市占到晉祠40%的市場份額。鄰近省份占市場份額的1/3,距離衰減規(guī)律很明顯?；洝⑻K、浙等發(fā)達(dá)地區(qū)比例占到10%,遠(yuǎn)高于距離較近的其他內(nèi)陸省份,高收入縮短了經(jīng)濟(jì)距離。綜觀晉祠客源分布,表現(xiàn)出很強(qiáng)的集中性,但是作為旅游地,客源地越分散旅游經(jīng)營越穩(wěn)定[3],因而拓寬全國市場勢在必行。2.4游客郊外旅游意愿調(diào)查考慮到晉祠位于太原郊外的特殊區(qū)位,借此調(diào)查機(jī)會(huì),我們還調(diào)查了來自全國各地的旅游者的郊外游意愿[6],了解晉祠發(fā)展郊外旅游的潛在市場。在“您喜歡哪種旅游資源”一欄,自然風(fēng)光排第一位,文物古跡排第二位,許多人兩者都喜歡;在“一年中您喜歡郊游的次數(shù)”一欄,90%以上的人要到郊外旅游,多數(shù)人選擇出游1～2次,出游5次以上的比例占到12%;“雙休日您愿選擇的出游地”選擇“郊外”的占37%,居第一位,“市內(nèi)”的占33%,居第二位;“黃金周您愿選擇的出游地”,選擇“省外”者居第一位,比例40%,“郊外”者居第二位,比例25%。可以看出:郊外景觀與城市景觀的差別對(duì)生活于高樓林立的城市居民有很強(qiáng)的吸引力,郊外游使居民在工作與休閑,城市與自然之間獲得平衡。與遠(yuǎn)程旅游相比,郊外游門檻低,能夠滿足各種從業(yè)者的休閑需求。晉祠郊外游潛在市場前景廣闊。超級(jí)秘書網(wǎng)

3結(jié)論與建議

通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn):晉祠旅游者與其他各地旅游者具有相同特征,即文化程度高,中青年旅游者比重大,以游覽觀光為主,基本遵循距離衰減規(guī)律。但是,晉祠旅游者又有其個(gè)性特征,即黃金周與工作日游客人口學(xué)構(gòu)成不同:黃金周女性比例大,職業(yè)構(gòu)成多樣;工作日男性比例大,且離退休、商務(wù)人員比例較高。外地游客與太原游客行為特征不同:太原游客的交通方式、組織形式和感知途徑等均呈現(xiàn)單一性,外地游客則呈現(xiàn)多樣性。太原市是晉祠旅游最大的客源地。太原市民不僅把晉祠作為郊外游的首選,而且把“晉祠游”作為禮品送給外地來的親戚朋友。重游率達(dá)60%。針對(duì)上述特點(diǎn),提出下列建議:(1)注重市場細(xì)分。旅游活動(dòng)的季節(jié)差異明顯,但如果適時(shí)確立目標(biāo)市場,可減少季節(jié)波動(dòng)。“五一”“十一”黃金周,7天長假為工薪族長距離出游提供了充裕的時(shí)間,經(jīng)營者可在平時(shí)加強(qiáng)旅游地的宣傳,增加感知機(jī)會(huì),使?jié)撛诼糜握咦兂涩F(xiàn)實(shí)消費(fèi)者;周末、假期學(xué)生占很大比例,但學(xué)生缺少收入,如果淡季實(shí)行學(xué)生團(tuán)體優(yōu)惠,市場也很大;周一到周五可開發(fā)“銀發(fā)族”市場,開發(fā)具有保健交流的休閑產(chǎn)品。11月到次年3月為旅游淡季,此時(shí)卻正是農(nóng)民的閑季,可考慮開發(fā)農(nóng)民市場。(2)樹立鮮明形象。現(xiàn)今經(jīng)營者都注重CIS(CorporateIdentitySystem)理論的運(yùn)用,具體地說,就是經(jīng)營者對(duì)旅游企業(yè)本身的經(jīng)營理念、行為方式及視覺識(shí)別進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)并向社會(huì)統(tǒng)一傳播,樹立完美形象獲得公眾認(rèn)可[4]。許多外地游客對(duì)五臺(tái)山的宗教文化,晉中的大院文化了解較多,而對(duì)晉祠了解較少。筆者發(fā)現(xiàn),晉祠以唐叔虞得名,卻只見圣母殿而不見叔虞祠,圣母殿雄居中軸線而叔虞祠偏居一隅。似乎不符合常理,而恰恰是這種“有悖常理”體現(xiàn)了中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)———“孝”。晉祠女性游客比例遠(yuǎn)高于全國平均水平,游人對(duì)景點(diǎn)“圣母”“水母”印象深刻,經(jīng)營者可否將“圣母”—女性—孝道三者組合,構(gòu)成主題?(論文格式3)構(gòu)建精品旅游。利用有利區(qū)位,依托太原市,與其他景點(diǎn)構(gòu)建環(huán)城游憩帶;與五臺(tái)山、平遙古城等知名景點(diǎn)聯(lián)合促銷,實(shí)現(xiàn)旅游一體化,共同開拓客源市場,打造山西旅游精品。

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第8篇：游客消費(fèi)特征范文

隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，旅游者的主動(dòng)參與意識(shí)不斷增強(qiáng)，旅游消費(fèi)逐漸向個(gè)性化方向發(fā)展，大眾觀光游難以滿足日益?zhèn)€性化的消費(fèi)需求。在充分發(fā)掘藏傳佛教文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，從旅游消費(fèi)需求出發(fā)，依據(jù)市場細(xì)分理論和旅游體驗(yàn)思想，在突出個(gè)性化、參與性、文化性、功能性的理念下，開發(fā)設(shè)計(jì)新的旅游活動(dòng)項(xiàng)目顯得非常重要，而目前尚未見到這方面的研究。藏傳佛教文化體系龐大、內(nèi)容豐富、底蘊(yùn)深厚，特別適合于開發(fā)滿足游客體驗(yàn)需求的專項(xiàng)旅游活動(dòng)。

一、市場細(xì)分理論與旅游體驗(yàn)思想

美國市場營銷學(xué)家溫德爾·斯密提出：“企業(yè)在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，按照消費(fèi)者在需要愛好、購買動(dòng)機(jī)、購買行為、購買能力等方面的差別，可以把整體市場劃細(xì)分為不同類型的消費(fèi)群體，然后針對(duì)每種需要或愿望大體相同的消費(fèi)群體分別進(jìn)行子市場開發(fā)”[1]。

根據(jù)顯現(xiàn)程度，市場需求又可分為現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求?，F(xiàn)實(shí)需求是消費(fèi)者有意識(shí)的、明確的欲望要求，且市場上早已存在滿足需求的商品或服務(wù)。潛在需求則是消費(fèi)者沒有明確意識(shí)的、不確定的欲望要求，市場上也還沒有相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。借助于現(xiàn)實(shí)需求對(duì)顧客進(jìn)行觸發(fā)和引導(dǎo)，潛在需求將逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)需求。

國內(nèi)外學(xué)者認(rèn)為體驗(yàn)是人們以個(gè)性化的方式參與一個(gè)過程，在此過程中由于生理和心理的反應(yīng)而在意識(shí)上產(chǎn)生一種愉悅的感覺，因此體驗(yàn)主要強(qiáng)調(diào)精神和心理感受。派恩認(rèn)為體驗(yàn)是“人們用一種個(gè)性化的方式來度過一段時(shí)間,并從中獲得一系列可回憶的事情”[2]。

從旅游學(xué)的角度來說，旅游就是一段經(jīng)歷。美國著名旅游專家托馬斯·戴維遜提出：“旅游是一種經(jīng)歷或過程，不是一種產(chǎn)品—這種本文由收集整理經(jīng)歷又是特殊的”。王興斌認(rèn)為“旅游本質(zhì)上是向游客提供一種離開慣常居住地的新鮮經(jīng)歷”[3]。謝彥君認(rèn)為旅游 “是個(gè)人以前往異地尋求審美和愉悅為主要目的而度過的一種具有社會(huì)、休閑和消費(fèi)屬性的短暫經(jīng)歷”[4]。鄒統(tǒng)釬認(rèn)為“旅游業(yè)生產(chǎn)與銷售的產(chǎn)品主要是一種經(jīng)歷。”[5]

旅游經(jīng)歷就是旅游者所經(jīng)歷的一種體驗(yàn)。“旅游體驗(yàn)是游客對(duì)旅游產(chǎn)品的認(rèn)知反應(yīng)，游客在對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知的基礎(chǔ)上，必然產(chǎn)生一種情感反應(yīng)，旅游活動(dòng)就是游客對(duì)旅游產(chǎn)品在心理和情感上的體驗(yàn)。游客的個(gè)人經(jīng)歷、知識(shí)背景、興趣愛好影響著情感反應(yīng)的強(qiáng)烈程度”[6]。

為了滿足游客的旅游體驗(yàn)，“旅游企業(yè)所能做的也絕非是向每個(gè)旅游者提供能滿足其不同期望的千差萬別的產(chǎn)品,而是通過策劃、設(shè)計(jì)那些‘如何使他們置身于其中’的舞臺(tái)，提供的是旅游體驗(yàn)的原材料以及這些原材料所存在的背景,為旅游體驗(yàn)展示出一片自我施展的‘舞臺(tái)’。”[7]“體驗(yàn)是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)、以商品為道具、以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與、值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)……體驗(yàn)是來自各人心境與事件的互動(dòng)。”[8]

二、藏傳佛教文化旅游市場需求分析

為準(zhǔn)確把握藏傳佛教文化旅游市場，充分發(fā)掘潛在需求細(xì)分的市場，采取實(shí)地考察和問卷調(diào)查相結(jié)合的方法，按照隨機(jī)發(fā)放的原則，采取當(dāng)場發(fā)放問卷、回答問卷、收回問卷的方式，對(duì)布達(dá)拉宮、扎什倫布寺、大昭寺等代表性寺院的游客進(jìn)行調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放問卷250份，收回250份，有效問卷235份。

問卷調(diào)查內(nèi)容主要包括消費(fèi)者構(gòu)成特征、游客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知、游客的消費(fèi)行為特征、游客的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和預(yù)期。消費(fèi)者的構(gòu)成反映旅游者的身份特征，產(chǎn)品的認(rèn)知反映游客對(duì)現(xiàn)實(shí)旅游產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，消費(fèi)行為反映游客的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)狀況，消費(fèi)動(dòng)機(jī)和預(yù)期反映游客未來的消費(fèi)需求。通過上述調(diào)查能夠比較全面地了解現(xiàn)實(shí)藏傳佛教文化旅游的供需情況和潛在的市場需求，為開發(fā)潛在需求細(xì)分的藏傳佛教文化旅游體驗(yàn)活動(dòng)提供依據(jù)。

（一）消費(fèi)者構(gòu)成特征

在被調(diào)查的游客中，年齡在20-30的占27.6%，30-40歲的占31.4%，40-50歲的占19.7%，20-50占68.9%，詳見圖1；游客的受教育程度情況是，大學(xué)及以上學(xué)歷的占68.9%，詳見圖2；游客的職業(yè)構(gòu)成情況為，教師占33.2%、干部占26.7%、職員占16.8%占76.7%，詳見圖3；月收入在3000元以上的游客占56.6%，詳見圖4；游客主要來自東部發(fā)達(dá)地區(qū)和四川盆地，其中珠江三角洲、長江三角洲、環(huán)渤海地區(qū)和四川盆地的游客分別占27.1%、11.6%、13.8%和8.8%，共計(jì)61.3%。

消費(fèi)者構(gòu)成表明，藏傳佛教文化旅游者以中青年為主，良好的身體條件對(duì)西藏的高原環(huán)境具有一定的適應(yīng)能力；游客普遍具有較高的學(xué)歷層次，良好的文化素質(zhì)，具備對(duì)藏傳佛教文化的理解和鑒賞能力；絕大多數(shù)游客的經(jīng)濟(jì)條件較好，旅游消費(fèi)能力較強(qiáng)；游客多分布在東部發(fā)達(dá)地區(qū)，遠(yuǎn)離青藏高原，居住地與旅游目的地之間有巨大的自然和文化差異，因此藏傳佛教文化對(duì)游客有較強(qiáng)的吸引力。

（二）對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知

游客認(rèn)為藏傳佛教景點(diǎn)最有吸引力的主要是是建筑和佛像，分別占26、9%和22.8%，詳見圖5；與漢地佛教景觀的差異主要是“宗教信仰氣氛更濃”、“宗教建筑更富特色”、“宗教藝術(shù)更有特點(diǎn)”，分別占37.4%和37.4%和23.1%，詳見圖6；游客得不到滿足的是“了解宗教文化”、“了解僧人生活”、“欣賞宗教藝術(shù)”，分別占31.7%、31.3%、20.1%，詳見圖7。

從旅游認(rèn)知情況看出，藏傳佛教的宗教建筑、佛像、藝術(shù)等對(duì)游客有較強(qiáng)的吸引力，但是由于寺院的建筑布局、風(fēng)格、色彩及內(nèi)外裝飾，佛像、壁畫、唐卡、酥油花的材質(zhì)、造型、工藝手法，宗教儀式的程序和內(nèi)容、宗教禮儀的形式和規(guī)格等，有嚴(yán)格的規(guī)范和深刻的寓意，使得游人多、時(shí)間短、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的觀光游尚不能滿足游客的需求。

（三）消費(fèi)行為特征

游客的消費(fèi)行為特征見表1。目前，藏傳佛教文化旅游主要采取隨團(tuán)的方式，占70.2%；旅游消費(fèi)支出中門票比重最高，占44.8%，其次是購買紀(jì)念品，占27.3%；旅游過程中有宗

教行為（主要是磕頭、燒香、許愿、布施、轉(zhuǎn)經(jīng)等）的游客占60.3%。

游客的消費(fèi)行為表明：藏傳佛教文化旅游產(chǎn)品單一，包價(jià)的團(tuán)隊(duì)游項(xiàng)目雷同，不能滿足游客的個(gè)性需求；自助游由于缺少專業(yè)的組織、策劃，旅游活動(dòng)缺乏保證。門票經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀表明，藏傳佛教文化旅游仍然處于以利用資源優(yōu)勢為主的階段，還沒有能夠做到依托獨(dú)特的宗教文化特色將其轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品優(yōu)勢，旅游產(chǎn)品的附加值低，經(jīng)濟(jì)效益差，不適合西藏旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。眾多游客表現(xiàn)出一定的宗教行為，表明游客有參與和體驗(yàn)宗教文化活動(dòng)的愿望和行動(dòng)。

（四）消費(fèi)的動(dòng)機(jī)和預(yù)期

消費(fèi)動(dòng)機(jī)和預(yù)期調(diào)查結(jié)果見表2。游客主要希望了解“藏民族的宗教信仰情況”、“藏傳佛教藝術(shù)”、“藏傳佛教知識(shí)”、“喇嘛的生活情況”，所占比重依次為：35.8%、23.5%、20.8%、16.9%；希望增加的旅游活動(dòng)有“藏傳佛教文化體驗(yàn)游、藏傳佛教藝術(shù)觀賞游、藏醫(yī)療保健健身游、藏傳佛教節(jié)慶游，所占比重依次為30.0%、29.4%、27.9%、12.7%，詳見表2。

從游客的動(dòng)機(jī)和對(duì)旅游的預(yù)期看出，在人們的物質(zhì)生活獲得提高和改善的同時(shí)，對(duì)精神生活的追求也日益迫切；當(dāng)人們在享受劇烈的感官刺激，獲得膚淺的愉悅之后，對(duì)寓意深刻、內(nèi)涵豐富、特色鮮明的文化藝術(shù)有更高的需求；當(dāng)人們在利益追逐中感到身心疲憊時(shí)，對(duì)身心健康的關(guān)注和需要也日益增強(qiáng)。為此，借助旅游活動(dòng)這一方便之門，挖掘藏傳佛教的文化精髓，開發(fā)具有積極社會(huì)功能的旅游體驗(yàn)活動(dòng)，使游客在宗教文化氛圍中，調(diào)整身體、釋放壓力、放松精神、提升境界，這不僅是社會(huì)對(duì)藏傳佛教提出的新要求，也是藏傳佛教的使命和責(zé)任。

三、基于市場細(xì)分的藏傳佛教

文化旅游體驗(yàn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

根據(jù)市場調(diào)查和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，藏傳佛教文化旅游具有潛在的市場細(xì)分需求，游客具備參加旅游體驗(yàn)的條件和能力，豐富的藏傳佛教文化為旅游體驗(yàn)活動(dòng)提供了資源保障。

（一）藏傳佛教文化旅游體驗(yàn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)理念

個(gè)性化，就是按照游客的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為、消費(fèi)動(dòng)機(jī)和預(yù)期等設(shè)計(jì)旅游活動(dòng)，從而更好地引起消費(fèi)者的遐想和共鳴。因?yàn)檎缗啥髦赋龅哪菢?ldquo;體驗(yàn)就是使每個(gè)人以個(gè)性化的方式參與其中的事件”，“任何一種體驗(yàn)其實(shí)都是每個(gè)人本身心智狀態(tài)與那些籌劃事件之間互動(dòng)作用的結(jié)果。”

參與性，就是充分發(fā)揮游客的想像力和創(chuàng)造力，強(qiáng)調(diào)游客在旅游活動(dòng)中的互動(dòng)。“因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品的開發(fā)不但強(qiáng)調(diào)旅游企業(yè)與顧客之間的互動(dòng)，更要調(diào)動(dòng)顧客與顧客互動(dòng)。”[9]轉(zhuǎn)變旅游者被動(dòng)消費(fèi)為主動(dòng)消費(fèi)，提高旅游的體驗(yàn)效果，強(qiáng)化旅游者對(duì)旅游經(jīng)歷的印象。

文化性，是指藏傳佛教文化博大精深，無論是非物質(zhì)的宗教思想、教義，還是作為宗教物質(zhì)載體的寺院建筑、造像、壁畫、唐卡等，都蘊(yùn)含著豐富的文化內(nèi)涵。強(qiáng)調(diào)文化性可以使游客透過宗教的表象認(rèn)識(shí)其文化內(nèi)涵和精髓。文化性也是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游消費(fèi)的主流，作為旅游體驗(yàn)的最高層次，文化體驗(yàn)包含了娛樂體驗(yàn)和情感體驗(yàn)的成分，是旅游體驗(yàn)的最高境界。是藏傳佛教文化旅游體驗(yàn)的最高境界。

功能性，是指通過旅游體驗(yàn)活動(dòng)發(fā)揮藏傳佛教積極的社會(huì)功能。盡管，藏傳佛教的理想境界和一切宗教的理想一樣是太虛幻境，但是從社會(huì)功能上來看具有積極的一面。“來世”、“佛國”的終極價(jià)值觀，在一定程度上起到心靈撫慰作用。大小五明文化具有明顯的世俗性和實(shí)用性，對(duì)解決環(huán)境問題、健康問題以及豐富知識(shí)和滿足審美需要等具有積極的作用。發(fā)揮藏傳佛教積極的社會(huì)功能，使體驗(yàn)者調(diào)整和保持良好的心態(tài)，促進(jìn)其身心健康。

（二）藏傳佛教文化旅游體驗(yàn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)內(nèi)容

根據(jù)上述設(shè)計(jì)理念，從實(shí)際調(diào)研獲取的藏傳佛教文化旅游市場細(xì)分信息出發(fā)，緊密結(jié)合藏傳佛教文化的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)藏傳佛教文化旅游體驗(yàn)項(xiàng)目有：藏傳佛教尋宗探祖游、藏傳佛教文化修學(xué)游、藏傳佛教生活體驗(yàn)游、藏傳佛教醫(yī)療健身游、藏傳佛教藝術(shù)觀賞游、藏傳佛教節(jié)慶朝拜游。

1.藏傳佛教尋宗探祖游

針對(duì)有宗教信仰的游客開發(fā)藏傳佛教尋宗探祖游，以滿足游客對(duì)藏傳佛教文化深入了解和宗教情感表達(dá)的愿望。祖寺由教派創(chuàng)始人建造，其落成標(biāo)志著教派的創(chuàng)立，在教派發(fā)展中具有重要的地位和意義。藏傳佛教五大教派均有自己的祖寺，如格魯派的甘丹寺、薩迦派的薩迦寺、噶當(dāng)派的熱振寺等。祖寺還是歷代高僧大德云集之地，他們著書立說闡明教義、講經(jīng)說法培養(yǎng)人才，對(duì)本教派具有巨大的影響。祖寺通常還保留著本教派最古老、最珍貴、最有價(jià)值的宗教和歷史典籍、文物、藝術(shù)品等，因此尋宗探祖游對(duì)宗教信仰者游客都具有特殊的意義和吸引力。

尋宗探祖游設(shè)計(jì)為：參觀主要教派的祖寺及相關(guān)展室，使游客了解各教派創(chuàng)建大師的生平、創(chuàng)建教派的過程和歷史背景，了解各教派發(fā)展史以及在藏傳佛教體系中的地位、作

用和特色；組織游客拜見各祖寺的高僧大德，傾聽大師講法、為游客摸頂祈福，使游客親身感受到高僧大德非凡的氣度、過人的才智；組織游客參觀各寺院收藏的文物、藝術(shù)品，欣賞寺廟的建筑特色等，感受祖寺的特殊宗教地位和宗教氛圍。

2.藏傳佛教生活體驗(yàn)游

針對(duì)喜歡寺院清幽環(huán)境，對(duì)寺院日常生活和宗教活動(dòng)感興趣的游客開發(fā)藏傳佛教生活體驗(yàn)游，目的在于調(diào)整游客的身心，滿足對(duì)藏傳佛教生活的好奇心。在充滿誘惑和競爭的現(xiàn)實(shí)社會(huì)，人們精神緊張、身體疲憊，各種心理上的問題開始出現(xiàn)。幽靜的寺廟環(huán)境，濃郁的宗教氛圍，簡單、單調(diào)的僧侶生活，有助于人們擺脫現(xiàn)實(shí)生活的困擾，使疲憊的身心得到恢復(fù)、困頓的思緒變得清晰、緊張的情緒變得從容。

藏傳佛教生活體驗(yàn)游設(shè)計(jì)為：按照寺院的要求，讓游客住僧舍、習(xí)僧俗；與寺院喇嘛一起傾聽宗教大師講經(jīng)說法；向喇嘛學(xué)打坐、誦經(jīng)本文由收集整理、辯經(jīng)；學(xué)習(xí)法舞及藏戲、參與僧人的體育活動(dòng)以及修煉氣功、坐禪等。具體可以采用“寺院生活體驗(yàn)夏令營”活動(dòng)和藏傳佛教音樂、舞蹈、功夫培訓(xùn)班等形式。

3.藏傳佛教文化修學(xué)游

針對(duì)那些渴望豐富宗教知識(shí)的游客開發(fā)藏傳佛教文化修學(xué)游，目的是加深游客對(duì)藏傳佛教文化的理解。藏傳佛教博大精深，源遠(yuǎn)流長，龐大的理論體系、深邃的思辯哲理、玄遠(yuǎn)的境界取向和深厚的文化底蘊(yùn)不僅可以開拓游客的知識(shí)，而且獲得在人生觀、價(jià)值觀方面的一些啟發(fā)。

藏傳佛教修學(xué)游設(shè)計(jì)為：請(qǐng)藏傳佛教大師和著名學(xué)者講解藏傳佛教的歷史淵源、思想教義、宗教派別；研讀藏傳佛教經(jīng)典，吸取文化精髓，并結(jié)合現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的思想、觀念問題，從宗教的視角加以闡釋。參觀考察一些宗教組織和宗教人士的參與并在思想教化、環(huán)境保護(hù)等方面取得成功的案例，如香格里拉松贊林寺宗教生態(tài)旅游開發(fā)，在保護(hù)生態(tài)環(huán)境等方面開展的工作和活動(dòng)，提高游客對(duì)藏傳佛教積極社會(huì)功能的認(rèn)識(shí)和理解。

4.藏傳佛教藝術(shù)鑒賞游

針對(duì)那些對(duì)藏傳佛教藝術(shù)有特別興趣、愛好和研究的游客，以及對(duì)藏傳佛教藝術(shù)具有鑒賞和收藏興趣的游客開發(fā)藏傳佛教藝術(shù)鑒賞游。目的是使旅游者獲得藏傳佛教藝術(shù)知識(shí)、提高對(duì)藏傳佛教藝術(shù)的鑒賞能力，學(xué)習(xí)了解基本的制作和表演方法，提高藝術(shù)修養(yǎng)。

藏傳佛教藝術(shù)深刻體現(xiàn)出藏傳佛教文化對(duì)宇宙及人類起源、人地關(guān)系、生死意義的獨(dú)特認(rèn)識(shí)和深刻的思索，通過建筑、詩歌、故事、音樂舞蹈、繪畫雕刻等方式轉(zhuǎn)化成直觀、生動(dòng)的藝術(shù)作品展現(xiàn)出來。每一個(gè)藏傳佛教寺院都可謂一座藝術(shù)博物館，無論是寺院的空間布局還是建筑式樣、風(fēng)格色彩；無論是佛殿造型還是其中的佛塔、佛像、壁畫、唐卡；無論藏戲、法舞還是樂器、服飾、道具，都具有鮮明的宗教特色、民族特色、地域特色，把藝術(shù)的外在美與內(nèi)在豐富的文化內(nèi)涵有機(jī)地結(jié)合在一起，具有很高的藝術(shù)價(jià)值。

藏傳佛教藝術(shù)鑒賞游設(shè)計(jì)為：請(qǐng)宗教大師、藝術(shù)大師和鑒賞家，講解藏傳佛教藝術(shù)的類型、特點(diǎn)；講解藝術(shù)事象背后的宗教寓意和宗教思想；講解藏傳佛教藝術(shù)的審美價(jià)值和收藏價(jià)值；講解藏傳佛教藝術(shù)與漢地佛教藝術(shù)的差異；鑒賞代表性的宗教藝術(shù)作品。在專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)佛像雕刻、壁畫繪制、唐卡繡制、酥油花制作的基本方法。

5.藏傳佛教宗教節(jié)慶游

針對(duì)那些對(duì)宗教節(jié)慶感興趣的游客開發(fā)藏傳佛教節(jié)慶民俗游。目的是讓游客在一種輕松、親切的氣氛中了解體驗(yàn)藏傳佛教文化，感受藏傳佛教的影響力。

藏傳佛教節(jié)慶與重要的宗教人物或重大宗教事件有關(guān)。例如，“薩噶達(dá)瓦節(jié)”與釋迦牟尼的誕生、成道、涅槃?dòng)嘘P(guān)，“傳昭大法會(huì)”與宗喀巴大師和格魯派的創(chuàng)立有關(guān)， “雪頓節(jié)”與藏傳佛教忌諱“殺生害命”的戒律有關(guān)等，深受宗教人士和宗教信仰者的重視。隨著時(shí)代的變遷，宗教節(jié)慶中逐漸融入了文藝表演、體育競賽、商貿(mào)活動(dòng)等。節(jié)慶期間，既有神秘、威嚴(yán)、感人的宗教儀式，又有輕松、歡快、喜慶的民俗活動(dòng)。人們在盡情宣泄宗教情感的同時(shí)，也感受到世俗世界的豐富多彩。正因如此，宗教節(jié)慶成為藏傳佛教文化、藏民族風(fēng)情、青藏高原自然風(fēng)光集中展示的窗口，深受廣大旅游者的青睞。

藏傳佛教宗教節(jié)慶游設(shè)計(jì)為：組織游客參加展佛等宗教活動(dòng)，觀賞藏戲、法舞表演等；，參加轉(zhuǎn)經(jīng)、磕長頭、獻(xiàn)哈達(dá)、摸頂?shù)茸诮虄x式。觀看酥油花展、賽馬、賽牦牛比賽；與藏族同胞一起過林卡、跳鍋莊和弦子舞等；入住藏家，睡“卡墊”，吃糌粑、喝酥油茶、青稞酒，聽藏族同胞說唱格薩爾王；學(xué)說藏語、學(xué)做糌粑和酥油茶等。

6.藏傳佛教醫(yī)療健身游

針對(duì)關(guān)注健康，預(yù)防、保健意識(shí)強(qiáng)的游客開發(fā)藏傳佛教醫(yī)療健身游，使游客從藏傳佛教的思想教義獲得心理上的撫慰，通過藏醫(yī)療使游客獲得身體的保健、疾病的治療，達(dá)到強(qiáng)身健體的目的。

藏醫(yī)藥是印度佛教醫(yī)學(xué)、傳統(tǒng)中醫(yī)以及阿拉伯醫(yī)學(xué)互相滲透借鑒形成的獨(dú)特醫(yī)療體系。藏醫(yī)診斷中的問診、望診和觸診，傳統(tǒng)的催吐、攻泄、利水、清熱內(nèi)療方法，針灸、拔罐、放血、艾灸、冷熱敷、藥物浴等外療法等，具有較好的療效。拉卜楞寺，塔爾寺、扎什倫布寺的藏醫(yī)院名揚(yáng)海內(nèi)外。

藏傳佛教醫(yī)療健身游設(shè)計(jì)為：請(qǐng)著名的藏醫(yī)講解藏傳佛教中生老病死的義理，起到心靈撫慰作用；通過跟密宗大師學(xué)做藏密瑜伽、藏密禪修和藏密氣功等達(dá)到養(yǎng)生的作用；請(qǐng)有行醫(yī)經(jīng)驗(yàn)的喇嘛藏用針灸、拔罐、放血、艾灸、冷熱敷、藥物浴等方法治療慢性疾??；請(qǐng)藏醫(yī)講解藏藥的特點(diǎn)，防病、治病的功效和使用方法并指導(dǎo)購買藏紅花 、紅景天、冬蟲夏草、貝母、三七、天麻、靈芝等名貴藥材。

第9篇：游客消費(fèi)特征范文

隨著經(jīng)濟(jì)的增長,人們收入的提高及帶薪假日的延長,越來越多的游客已不滿足于在各個(gè)旅游點(diǎn)之間疲于奔命的旅游方式,休閑旅游的觀念已經(jīng)逐步代替觀光旅游。休閑旅游是指旅游者占據(jù)了較多的閑暇時(shí)間和可自由支配的經(jīng)濟(jì)收入的前提下,以旅游資源為依托,以休閑為主要目的,以特定的文化景觀和服務(wù)項(xiàng)目為內(nèi)容,離開定居地而到異地逗留一定時(shí)期的游覽、娛樂、觀光、休息。從休閑旅游者的旅游動(dòng)機(jī)看,是以開闊視野,增長知識(shí),恢復(fù)身心,發(fā)展自我為主要目的,是追求美感、愉悅感的精神文化活動(dòng)。強(qiáng)調(diào)休閑、注重體驗(yàn)是休閑旅游的重要特征之一。

休閑旅游與休閑、旅游有區(qū)別。休閑旅游與一般旅游的差別在于其具有明顯的休閑特征。所謂休閑,法國社會(huì)學(xué)家Joffre.D um azed ier在《走向休閑的社會(huì)》一書中將其定義為:個(gè)人從工作崗位、家庭、社會(huì)義務(wù)中解脫出來,為了休息、消遣,或?yàn)榱伺囵B(yǎng)與謀生無關(guān)的智能,以及為了自發(fā)地參加社會(huì)活動(dòng)和自由發(fā)揮創(chuàng)造力的總稱。休閑旅游是周而復(fù)始的,而其他旅游大多是一次性的;休閑旅游與一般休閑的區(qū)別在于它必須是異地活動(dòng),即消費(fèi)者必須離開居住地一定時(shí)間以上(如過夜或幾小時(shí)以上),這是積極、主動(dòng)休閑的表現(xiàn),屬于高層次的休閑活動(dòng)。從現(xiàn)階段國內(nèi)假日消費(fèi)來看,旅游作為休閑的重要方式已成為假日消費(fèi)時(shí)尚的主流。

休閑旅游產(chǎn)品的類型及特點(diǎn)

休閑旅游的蓬勃興起推動(dòng)著休閑旅游產(chǎn)品開發(fā)日趨深入。現(xiàn)階段,我國主要開發(fā)的休閑旅游產(chǎn)品有主題公園、農(nóng)家樂、產(chǎn)業(yè)休閑旅游、體育休閑旅游、專項(xiàng)休閑旅游、購物休閑旅游等形式。同時(shí),休閑旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)基本滿足高端、中端、低端消費(fèi)市場的需要。從整體上來看,我國休閑旅游產(chǎn)品正呈現(xiàn)出豐富多彩、層出不窮的多元化發(fā)展趨勢。

休閑旅游產(chǎn)品具有以下特點(diǎn):休閑性。休閑旅游產(chǎn)品的最大主題體現(xiàn)在它的休閑性。休閑是指從外界環(huán)境的壓力中解脫出來,使個(gè)體能夠以自己喜歡的、本能的、有價(jià)值的方式,來休息、消遣或培養(yǎng)與謀生無關(guān)的智能等活動(dòng)的總稱,它不僅包括物質(zhì)上的休閑,而且也包含著精神上的享受。休閑理念的確立是人類社會(huì)走向現(xiàn)代文明的重要標(biāo)志,休閑旅游也是人與自然的和諧統(tǒng)一,是自然景觀與人文景觀的和諧統(tǒng)一,是人生品位的高度升華。

注重體驗(yàn)。休閑旅游產(chǎn)品形式多樣、內(nèi)容豐富,不論是主題公園、農(nóng)家樂、產(chǎn)業(yè)休閑旅游,還是體育休閑旅游、專項(xiàng)休閑旅游、購物休閑旅游,這些產(chǎn)品無一不強(qiáng)調(diào)休閑產(chǎn)品的參與和體驗(yàn)。忽視游客體驗(yàn)的產(chǎn)品就沒有市場;忽視游客需要,開發(fā)出的旅游產(chǎn)品生命周期就異常短暫。

休閑旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)營銷

(一)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代休閑旅游產(chǎn)品需要體驗(yàn)式營銷

《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書的作者B?約瑟夫?派恩和詹姆斯?H?吉爾摩這樣定義體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)“企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái),以商品為道具,以消費(fèi)者為中心,創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與、值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)”。他們將體驗(yàn)分為4大類:娛樂(Entertainment)、教育(Education)、遁世(Escape)和美學(xué)(Estheticism)。讓人感覺最豐富的體驗(yàn),是同時(shí)涵蓋四個(gè)方面,即處于四個(gè)方面的交叉的“甜蜜地帶”(Sweet Spot)的體驗(yàn)。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的最為典型的特征就是消費(fèi)是一個(gè)過程,消費(fèi)者是這一過程的“產(chǎn)品”,因?yàn)楫?dāng)過程結(jié)束的時(shí)候,記憶將長久保存對(duì)過程的“體驗(yàn)”。消費(fèi)者愿意為這類體驗(yàn)付費(fèi),因?yàn)樗篮?、不可?fù)制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝,它的每一瞬間都是一個(gè)“唯一”。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)所追求的最大特征就是消費(fèi)和生產(chǎn)的“個(gè)性化”。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,越來越多的消費(fèi)者將渴望得到體驗(yàn),愈來愈多的企業(yè)將精心設(shè)計(jì)并銷售體驗(yàn)。在這種情況下,體驗(yàn)營銷應(yīng)運(yùn)而生。

(二)休閑旅游產(chǎn)品體驗(yàn)營銷的內(nèi)涵

體驗(yàn)營銷是隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來而出現(xiàn)的一種新的營銷方式。體驗(yàn)是當(dāng)一個(gè)人達(dá)到情緒、體力、智力、甚至精神的某一特定水平時(shí),在意識(shí)中產(chǎn)生的美好感覺。從旅游的角度講,體驗(yàn)是指游客通過與外部世界取得聯(lián)系從而改變其心理水平并調(diào)整其心理結(jié)構(gòu)的過程。所謂體驗(yàn)營銷,就是在整個(gè)營銷行為的過程中,充分利用感性信息的能力,通過影響消費(fèi)者的更多的感官感受來介入其行為過程,從而影響消費(fèi)者的決策過程與結(jié)果。 體驗(yàn)營銷以向顧客提供有價(jià)值、有意義的體驗(yàn)為主旨,以服務(wù)為舞臺(tái),以商品為道具,通過使消費(fèi)者在心理和情感上達(dá)到滿足而達(dá)到吸引、保留顧客,進(jìn)而達(dá)到獲取利潤的目的。體驗(yàn)營銷將體驗(yàn)作為一種真實(shí)的經(jīng)濟(jì)提供物,作為一種有別于產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值載體。一旦企業(yè)用心經(jīng)營,使消費(fèi)者融入其中的體驗(yàn),這就從產(chǎn)品的制造者和服務(wù)者轉(zhuǎn)變成為體驗(yàn)的策劃者。休閑旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)營銷則是以為人們提供休閑體驗(yàn)為重點(diǎn)來進(jìn)行的休閑旅游市場營銷活動(dòng),并從旅游者的感官、情感、思考、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)五個(gè)方面,重新設(shè)計(jì)和定義休閑旅游產(chǎn)品市場營銷的思考方式,其實(shí)質(zhì)是旅游消費(fèi)流程的重組。其核心實(shí)質(zhì)就是要幫助所有消費(fèi)者真正達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的崇高境界。

(三)休閑旅游產(chǎn)品體驗(yàn)營銷的策略

體驗(yàn)主題化。體驗(yàn)營銷是人性的營銷過程,它強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)資源、文化資源和其他藝術(shù)資源的整合與交融。參與型休閑旅游產(chǎn)品作為典型的體驗(yàn)型產(chǎn)品,其產(chǎn)品定位集中體現(xiàn)在主題上,也就是體驗(yàn)主題化,設(shè)計(jì)一個(gè)鮮明的主題,對(duì)于休閑活動(dòng)是很重要的。制定明確的主題可以說是經(jīng)營體驗(yàn)式旅游的第一步。主題定位的成功在于其差異性和顧客價(jià)值性。個(gè)性鮮明、定位明確的主題是給游客帶來獨(dú)特體驗(yàn)的基礎(chǔ),也是體驗(yàn)營銷策略的首要因素。

產(chǎn)品差異化。休閑旅游產(chǎn)品還必須形成自己特色,力求做到“人無我有,人有我新,人新我特”。不斷地為游客帶來新鮮的旅游感受,滿足其個(gè)性化需求。這些都是建立在充分認(rèn)識(shí)顧客的基礎(chǔ)上,旅游企業(yè)要在顧客消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的全過程中體現(xiàn)尊重人、愛護(hù)人、關(guān)心人的“以人為本”的思想,讓被重視的愉悅感受成為顧客體驗(yàn)的重要組成部分。推出的休閑旅游產(chǎn)品的環(huán)境、項(xiàng)目、活動(dòng)與游客自己的日常生活環(huán)境要有差異,要與競爭對(duì)手存在差異。

產(chǎn)品品牌化。在品牌化的今天,顧客所關(guān)注、追逐和購買的是品牌,希望品牌能夠帶來所需要的利益、能夠匹配所期望的感情、能夠賦予所渴求的地位。營銷者需要運(yùn)用各種交流、活動(dòng)和聯(lián)絡(luò)方法來為旅游者提供整體的體驗(yàn)。在這個(gè)過程中,品牌是體驗(yàn)提供者的名稱、標(biāo)志、口號(hào)、活動(dòng)及其他與顧客的聯(lián)絡(luò)接觸點(diǎn)。品牌所表達(dá)的應(yīng)是顧客的感官、感情、生活方式以及與顧客之間的創(chuàng)造性關(guān)系。