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名稱:廣汽本田汽車有限公司
行業(yè):汽車行業(yè)
規(guī)模:10000余人
人才培養(yǎng)特色:廣汽本田汽車有限公司(以下簡(jiǎn)稱為“廣汽本田”)為了培養(yǎng)出契合公司文化的新員工,實(shí)行“任務(wù)式培養(yǎng)”模式,將傳統(tǒng)面授課程與導(dǎo)師輔導(dǎo)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)等多種學(xué)習(xí)方式相結(jié)合,啟動(dòng)了公司的“新人才引擎”。
新員工培養(yǎng)是企業(yè)人才培養(yǎng)的首要環(huán)節(jié)。對(duì)于廣汽本田來(lái)說(shuō),這也是引導(dǎo)新員工從學(xué)生或社會(huì)人轉(zhuǎn)變成為“廣本人”的重要過(guò)程。為了幫助新員工順利完成職業(yè)化轉(zhuǎn)變,廣汽本田進(jìn)行了深入調(diào)研、系統(tǒng)規(guī)劃,設(shè)計(jì)了基于任務(wù)的新員工培養(yǎng)體系,將傳統(tǒng)面授課程與導(dǎo)師輔導(dǎo)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)等多種學(xué)習(xí)形式相結(jié)合。通過(guò)創(chuàng)新的人才培養(yǎng)模式,啟動(dòng)了公司的“新人才引擎”。
任務(wù)式培養(yǎng)
快速完成職業(yè)蛻變
廣汽本田在新員工培養(yǎng)項(xiàng)目中引入了“任務(wù)式培養(yǎng)”的學(xué)習(xí)模式,讓新員工在短時(shí)間內(nèi)了解公司文化,同時(shí)大幅度提高對(duì)汽車生產(chǎn)工藝的認(rèn)知和對(duì)崗位工作的理解,進(jìn)而迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。
任務(wù)式培養(yǎng)兩步法
以任務(wù)為導(dǎo)向的培養(yǎng)模式是廣汽本田在新員工培養(yǎng)方面的首次嘗試。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的調(diào)研和設(shè)計(jì)后,廣汽本田確立了“任務(wù)式培養(yǎng)兩步法”。首先,確定任務(wù)式培養(yǎng)規(guī)劃,按照“確定典型任務(wù)―制定標(biāo)準(zhǔn)―設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)方案”三個(gè)步驟實(shí)施培養(yǎng)計(jì)劃;其次,確定任務(wù)式學(xué)習(xí)內(nèi)容,對(duì)現(xiàn)有培養(yǎng)資源(包括課程內(nèi)容、授課老師等)進(jìn)行分類梳理,從學(xué)習(xí)資源和各部門工作現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)需要中提取學(xué)習(xí)內(nèi)容。同時(shí),通過(guò)對(duì)各部門的走訪和調(diào)研,確定目前新員工上崗時(shí)需要面對(duì)的典型工作任務(wù),從而有針對(duì)性地設(shè)計(jì)課程內(nèi)容。
三大任務(wù) 全副“武裝”
新員工培養(yǎng)的關(guān)鍵在于盡快實(shí)現(xiàn)其從“新人”到“廣本人”的轉(zhuǎn)變。廣汽本田發(fā)現(xiàn),要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)需要完成三個(gè)任務(wù):學(xué)習(xí)企業(yè)文化及工作手法、樹立職業(yè)化心態(tài)以及學(xué)習(xí)崗位專業(yè)技能(見圖表1)。通過(guò)這三大任務(wù),可以引導(dǎo)新員工熟悉和融入公司,掌握基本的工作方法和崗位技能,全副“武裝”,快速完成職業(yè)蛻變,達(dá)到崗位勝任力要求。
階段性支持 確保最佳效果
為了保證三大任務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行和順利完成,廣汽本田設(shè)計(jì)了完善的培訓(xùn)支持工作,階段性地確保最佳培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)前期,通過(guò)新員工入職報(bào)到計(jì)劃制作、課程講師預(yù)約、任務(wù)式學(xué)習(xí)流程制訂、新員工接待這四大主體工作,保證新員工培訓(xùn)的有序、有效推進(jìn)。
培訓(xùn)中期,確定新員工的成長(zhǎng)主線為“文化認(rèn)同―團(tuán)隊(duì)意識(shí)―工藝認(rèn)知―工作手法―敢于擔(dān)當(dāng)―分享成長(zhǎng)―部門培養(yǎng)”。根據(jù)主線設(shè)計(jì)相應(yīng)的學(xué)習(xí)任務(wù),循序漸進(jìn)地進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。
培訓(xùn)后期,跟進(jìn)學(xué)員的工藝實(shí)習(xí)日記、結(jié)業(yè)考試和課題成果匯報(bào)等。為了確保培訓(xùn)的卓有成效,廣汽本田特別注意兩方面的工作:一是及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)后的回訪,保證培訓(xùn)的有效性;二是每年進(jìn)行PDCA回顧(計(jì)劃―執(zhí)行―檢查―糾正),保證下一年度培訓(xùn)工作的順利展開。
兩輪實(shí)習(xí) 梳理職業(yè)化心態(tài)
新員工培訓(xùn)第一階段的理論學(xué)習(xí)課程以 “企業(yè)文化類”“工作手法類”為主,以“規(guī)章制度類”“安全教育類”等為輔,共計(jì)11門課程。通過(guò)授課培訓(xùn)、模擬實(shí)操、拓展訓(xùn)練,使新員工認(rèn)識(shí)并踐行廣汽本田的企業(yè)文化,掌握基本工作方法,初步具備一個(gè)合格“廣本人”的素質(zhì)。
從“廣本人”到“廣本人才”,還需要進(jìn)一步的修煉和提升。因此,廣汽本田將新員工培養(yǎng)第二階段的中心任務(wù)設(shè)置為“樹立職業(yè)化心態(tài)”,設(shè)計(jì)了兩個(gè)階段的車間實(shí)習(xí)――頂崗實(shí)習(xí)和工藝實(shí)習(xí),切實(shí)讓新員工到真實(shí)的工作環(huán)境中去感受、發(fā)現(xiàn)和磨煉“職業(yè)化心態(tài)”。
頂崗實(shí)習(xí) 練就“廣本素質(zhì)”
為讓新員工進(jìn)一步理解公司哲學(xué),認(rèn)同公司文化,實(shí)踐工作手法,養(yǎng)成職場(chǎng)人的基本素質(zhì),每一個(gè)初入公司的新員工都要接受為期16周的車間頂崗實(shí)習(xí),每8周完成一個(gè)車間的完全頂崗實(shí)習(xí)。
廣汽本田會(huì)為每一個(gè)新員工指定一個(gè)一線崗位,同時(shí)安排一線班長(zhǎng)與一線師傅共同對(duì)新員工頂崗期間的工作進(jìn)行指導(dǎo)與管理。新員工需要在4周內(nèi)完全達(dá)到頂崗勝任狀態(tài),并在8周內(nèi)提出兩條“改善提案”,即針對(duì)現(xiàn)有工作流程、方法或管理模式等,提出各種有助于現(xiàn)狀完善的提案?!案纳铺岚浮笨梢蕴岣邌T工對(duì)于工作改善的意識(shí),促進(jìn)公司效率提升和成本降低。
廣汽本田還會(huì)定期召集新員工進(jìn)行車間實(shí)結(jié)與交流輔導(dǎo),幫助他們總結(jié)實(shí)習(xí)收獲,并及時(shí)進(jìn)行心態(tài)輔導(dǎo)。廣汽本田希望通過(guò)主動(dòng)承擔(dān)工作的方式,幫助新員工褪去校園里稚嫩的書生氣息,讓他們通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)期間的一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù),養(yǎng)成“自立心態(tài)”“顧客意識(shí)”“改善意識(shí)”等“廣本素質(zhì)”。
工藝實(shí)習(xí) 打造“硬實(shí)力”
新員工培養(yǎng)的工藝實(shí)習(xí)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng),涉及生產(chǎn)領(lǐng)域所有部門,培養(yǎng)難度及挑戰(zhàn)較大。如何保證學(xué)員能力提升,并得到具體成果?廣汽本田從“研討企劃、分配導(dǎo)師、計(jì)劃實(shí)施、成果展示”四大步驟出發(fā),保證每一個(gè)環(huán)節(jié)的有序進(jìn)行。
廣汽本田將“生產(chǎn)工藝培訓(xùn)”加入到新員工培養(yǎng)項(xiàng)目當(dāng)中,制訂了包含沖壓、整車品質(zhì)等15個(gè)生產(chǎn)科所有生產(chǎn)工藝知識(shí)的培訓(xùn)方案,并設(shè)計(jì)了為期21天、168小時(shí),覆蓋15個(gè)科室、173名講師、88次課程的“工藝實(shí)習(xí)地圖”(見圖表2)。同時(shí),每30人組成大班級(jí),并配備班主任,定期收集、分析和考核每位學(xué)員的表現(xiàn),為員工的后續(xù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。
兩輪實(shí)習(xí)共涉及生產(chǎn)領(lǐng)域150多個(gè)班組,幾乎覆蓋整個(gè)生產(chǎn)領(lǐng)域。與此同時(shí),還要配合完成公司級(jí)NGH課題(見副欄)的推進(jìn),幫助新員工掌握公司的工作思路和方法。
“分享?成長(zhǎng)” 共筑未來(lái)
為了給新員工搭建總結(jié)與分享的平臺(tái),加深他們對(duì)企業(yè)文化的理解,感受大家庭的團(tuán)結(jié)和溫暖,在實(shí)習(xí)培訓(xùn)的尾聲,廣汽本田會(huì)舉辦“新員工迎新晚會(huì)暨座談會(huì)”活動(dòng)。座談會(huì)以“我們的公司:分享?成長(zhǎng)”為主題,分“我在公司的成長(zhǎng)”“我與公司的未來(lái)”兩大模塊,通過(guò)互動(dòng)交流、風(fēng)采展示,分享新員工的成長(zhǎng),表達(dá)對(duì)未來(lái)發(fā)展的信心和期望。
晚會(huì)的所有環(huán)節(jié)都由新員工自編自導(dǎo)自演,通過(guò)舞蹈、歌曲串燒、話劇、魔術(shù)、相聲等多種節(jié)目形式,在舞臺(tái)上盡情展現(xiàn)他們的青春與活力。
不間斷輔導(dǎo) 持續(xù)注入動(dòng)力
伴隨著新員工迎新晚會(huì)和座談會(huì)的落幕,所有新員工都將進(jìn)入各自的部門和崗位,部門級(jí)崗位培養(yǎng)工作又將繼續(xù)緊鑼密鼓地進(jìn)行。崗位培養(yǎng)緊密銜接前兩個(gè)階段的學(xué)習(xí)任務(wù),實(shí)現(xiàn)不間斷的學(xué)習(xí)與輔導(dǎo)。
“輔導(dǎo)”輔導(dǎo)員
在新員工進(jìn)入各部門之前,廣汽本田會(huì)為每位新員工指定一名輔導(dǎo)員。為避免輔導(dǎo)員指導(dǎo)水平參差不齊,造成部門培養(yǎng)的效果達(dá)不到預(yù)期,公司還制定了嚴(yán)格的“輔導(dǎo)員評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)”。為了確保選拔出的輔導(dǎo)員的指導(dǎo)水平能夠得到不斷提升,公司啟動(dòng)了部門輔導(dǎo)員培養(yǎng)計(jì)劃,引進(jìn)了“90后員工管理”等課程,結(jié)合“輔導(dǎo)員評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)其進(jìn)行了系統(tǒng)的指導(dǎo)與培訓(xùn)。
除此之外,各部門還會(huì)舉行導(dǎo)師見面會(huì),由部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任見證人,正式確定輔導(dǎo)員與新員工的師生關(guān)系。既可以讓新員工感受到公司對(duì)其學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的重視,提高學(xué)習(xí)積極性,也可大大提升輔導(dǎo)員的帶教熱情。
擬“導(dǎo)向” 明確輔導(dǎo)計(jì)劃
輔導(dǎo)員在培訓(xùn)過(guò)程中,為學(xué)員提供理論知識(shí)、溝通技巧和工作手法方面的指導(dǎo),傳遞自身豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),還需要為新員工擬定培訓(xùn)計(jì)劃――“新員工職位培訓(xùn)導(dǎo)向”,明確每個(gè)階段的子任務(wù),根據(jù)培訓(xùn)導(dǎo)向開展輔導(dǎo)工作,如幫助融入部門團(tuán)隊(duì)、傳授崗位工作知識(shí)、指導(dǎo)獨(dú)立頂崗工作等?!靶聠T工職位培訓(xùn)導(dǎo)向”會(huì)作為部門培養(yǎng)階段的重要指引,直屬領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)員都能據(jù)此清晰地掌握新員工部門培訓(xùn)的進(jìn)度和效果。
專項(xiàng)培訓(xùn) 保駕護(hù)航
除了在崗帶教和輔導(dǎo)之外,公司還會(huì)開展新員工專項(xiàng)能力提升項(xiàng)目,幫助新員工強(qiáng)化工作認(rèn)識(shí)、提升內(nèi)容呈現(xiàn)技巧、加強(qiáng)項(xiàng)目管理能力等。新員工可根據(jù)自身的培養(yǎng)計(jì)劃,自由選擇參與專項(xiàng)能力提升課程,如“時(shí)間管理”“項(xiàng)目管理”等。新員工還可利用課堂時(shí)間分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和感悟,互通有無(wú),共同成長(zhǎng)。
任務(wù)式的新員工培養(yǎng)契合了廣汽本田的業(yè)務(wù)需求,能夠幫助新員工在歷練中走向自立,為公司事業(yè)的發(fā)展開啟“新人才引擎”,提供源源不斷的新動(dòng)力。
副欄 New GuangQi Honda活動(dòng)(簡(jiǎn)稱為“NGH”)
公司新員工的培訓(xùn)方案2022
新員工培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)方案員工是企業(yè)最重要、最核心的資源要素,企業(yè)的所有價(jià)值都需要經(jīng)過(guò)員工來(lái)創(chuàng)造。企業(yè)之所以能夠長(zhǎng)久生存發(fā)展就是因?yàn)椴粩嗟赜行聠T工作為寶貴的新鮮血液注入到企業(yè)中,所以,企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視對(duì)新員工的培養(yǎng),幫忙他們成長(zhǎng),使他們盡快適應(yīng)新的`工作環(huán)境。新員工培訓(xùn)是專門為新員工設(shè)計(jì)并實(shí)施的培訓(xùn)形式,在塑造企業(yè)的合格員工、傳承企業(yè)文化、建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、贏得企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面發(fā)揮重要的作用。我們根據(jù)多年的咨詢服務(wù)實(shí)踐,認(rèn)為新員工培訓(xùn)方案必須“以人為本”,根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際和新員工需求特征制定科學(xué)完善的新員工培訓(xùn)計(jì)劃。經(jīng)過(guò)總結(jié)歸納,認(rèn)為企業(yè)在對(duì)新員工培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)當(dāng)從以下方面入手。
一、分析培訓(xùn)需求——方案設(shè)計(jì)的前提
培訓(xùn)專家應(yīng)當(dāng)采用各種方法和技術(shù),分析培訓(xùn)的必要性,以及培訓(xùn)的目標(biāo)和資料。需求分析是確定新員工培訓(xùn)計(jì)劃的前提,也是培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。培訓(xùn)需求可從三方面進(jìn)行:
1,組織分析。根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命,確定對(duì)員工的要求,以保證培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)理念貼合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。
2,工作分析。新員工到達(dá)夢(mèng)想的工作績(jī)效所必須掌握的知識(shí)、技能和本事,如果已經(jīng)有成熟的崗位說(shuō)明書,能夠直接參照書中對(duì)員工的要求。
新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案3,差距分析。指將員工現(xiàn)有的水平與未來(lái)工作崗位對(duì)其技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照,研究?jī)烧咧g存在的差距,確定需要哪方面的培訓(xùn)來(lái)提高員工的崗位勝任本事。
二、明確培訓(xùn)目標(biāo),分層設(shè)置總目標(biāo)和具體目標(biāo)
培訓(xùn)總目標(biāo)是整個(gè)新員工培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)依據(jù),具有宏觀、不可操作性的特點(diǎn)。典型的表述如經(jīng)過(guò)新員工入職培訓(xùn)幫忙新進(jìn)員工了解和熟悉公司的一般情景,從而適應(yīng)企業(yè)的各種環(huán)境,勝任新工作,使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解,認(rèn)識(shí)并認(rèn)同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化,堅(jiān)定自我的職業(yè)選擇,理解并理解企業(yè)的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范。培訓(xùn)的具體目標(biāo)是對(duì)總目標(biāo)的分解和細(xì)化,具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營(yíng)理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度;了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、明白崗位的基本要求;能熟練應(yīng)用各種基本的工作技能等。
三、遵循培訓(xùn)原則
培訓(xùn)原則是對(duì)該方案在設(shè)計(jì)理念上的界定,常見的如以崗位時(shí)間鍛煉為主,脫崗培訓(xùn)為輔,在實(shí)踐中快速成長(zhǎng);針對(duì)不一樣類別的新員工制定不一樣的員工培訓(xùn)計(jì)劃;培養(yǎng)過(guò)程嚴(yán)格管理,嚴(yán)格考核。
四、明確培訓(xùn)方案的適用對(duì)象
如本員工培訓(xùn)計(jì)劃適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。
五、設(shè)定合理的培訓(xùn)時(shí)間
一般公司的職前培訓(xùn)在7—30天不等,少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要2—3個(gè)月;到崗后的培訓(xùn)周期較長(zhǎng),會(huì)持續(xù)6個(gè)月—1年左右。
六、選定適宜的培訓(xùn)職責(zé)部門
職前培訓(xùn)由企業(yè)總部統(tǒng)一安排,職責(zé)部門為人力資源部或?qū)iT的培訓(xùn)中心;在崗鍛煉期間,由員工所在業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé);若跨部門鍛煉,則有多個(gè)業(yè)務(wù)部門共同負(fù)責(zé)。
七、設(shè)計(jì)培訓(xùn)資料
一般來(lái)說(shuō),新員工培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括知識(shí)、技能和其他素質(zhì)方面的培訓(xùn),他們需要與需求分析的結(jié)果相貼合,并與工作的要求相關(guān)。知識(shí)方面應(yīng)包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標(biāo)志及由來(lái)、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務(wù)等,專業(yè)性較強(qiáng)的崗位還需要增加對(duì)應(yīng)的專業(yè)知識(shí),如某公司的技術(shù)新員工需要在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)完10本專業(yè)相關(guān)圖書并經(jīng)過(guò)考試。技能方面應(yīng)包括有效溝通、團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間管理、會(huì)議管理等通用技能。其他素質(zhì)方面,主要指的是在價(jià)值觀層面能認(rèn)同企業(yè)的文化。此外,不一樣的培訓(xùn)層次有不一樣的資料重點(diǎn),如企業(yè)層次的培訓(xùn)傾向于文化、政策等宏觀層面,部門層次的培訓(xùn)傾向于部門結(jié)構(gòu)職能、工作職責(zé)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等。
八、選擇適宜的培訓(xùn)方式
培訓(xùn)方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、主角扮演法等,他們各具特色,在新員工入職培訓(xùn)中,要依據(jù)需要和可能,合理地選擇采用。根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律,新員工入職培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓(xùn)效果。
九、準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)支持資源
培訓(xùn)資料及培訓(xùn)方法決定如何選擇培訓(xùn)支持資源。一般應(yīng)包括教室、會(huì)議室、工場(chǎng)、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等,這些安排能讓員工從不一樣的角度體會(huì)到企業(yè)的關(guān)懷,所以在設(shè)計(jì)時(shí)需要盡量研究員工的感受。
十、評(píng)估培訓(xùn)效果
企業(yè)在實(shí)施新員工培訓(xùn)計(jì)劃后,應(yīng)采用必須的形式,把培訓(xùn)的效果用定性或定量的方式表示出來(lái)。
我們提議企業(yè)使用在國(guó)內(nèi)外應(yīng)用最廣的培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)價(jià)模型,這個(gè)模型將培訓(xùn)的效果分為四個(gè)層次:
1,反應(yīng)層,在培訓(xùn)結(jié)束時(shí),經(jīng)過(guò)滿意度調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受;
2,學(xué)習(xí)層,經(jīng)過(guò)考試確定受訓(xùn)人員對(duì)原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)資料的理解和掌握程度;
3,行為層,即行為改變,確定受訓(xùn)人員在實(shí)際工作中行為的變化;
4,結(jié)果層,即產(chǎn)生的績(jī)效,能夠經(jīng)過(guò)一些指標(biāo)來(lái)衡量,如生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量以及企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)等。
企業(yè)在對(duì)新員工培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估時(shí)要向第三、四層次的評(píng)估發(fā)展,因?yàn)閮H有最終的行為改變和績(jī)效提升才能直觀的說(shuō)明培訓(xùn)的價(jià)值之所在。企業(yè)應(yīng)注意,培訓(xùn)評(píng)估完成后,需要撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告,資料包括培訓(xùn)項(xiàng)目概況、培訓(xùn)結(jié)果、評(píng)估結(jié)果及改善提議,以便不斷地展現(xiàn)效果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和持續(xù)改善。
公司新員工的培訓(xùn)方案2022
一、新員工培訓(xùn)目的
新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案為新員工供給正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息,鼓勵(lì)新員工的士氣讓新員工了解公司所能供給給他的相關(guān)工作情景及公司對(duì)他的期望讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化,供給討論的平臺(tái)減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒,使其更快適應(yīng)公司讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎,讓新員工體會(huì)到歸屬感使新員工明白自我工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的本事及供給尋求幫忙的方法
二、新員工培訓(xùn)程序
三、新員工培訓(xùn)資料
1.就職前培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))
到職前:
致新員工歡迎信(人力資源部負(fù)責(zé))
讓本部門其他員工明白新員工的到來(lái)準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)
2.部門崗位培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))
到職后第一天:
到人力資源部報(bào)到,進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)(人力資源部負(fù)責(zé))到部門報(bào)到,經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來(lái)介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工,參觀世貿(mào)商城部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定新員工工作描述、職責(zé)要求討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)
派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐
到職后第五天:
一周內(nèi),部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話,重申工作職責(zé),談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題,回答新員工的提問(wèn)。
對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估,并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)
設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間
到職后第三十天
部門經(jīng)理與新員工面談,討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn),填寫評(píng)價(jià)表
到職后第九十天
人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一齊討論新員工表現(xiàn),是否適宜此刻崗位,填寫試用期考核表,并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。3.公司整體培訓(xùn):(人力資源部負(fù)責(zé)--不定期)
公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jī)效考核公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放,回答新員工提出的問(wèn)題
四、新員工培訓(xùn)反饋與考核
崗位培訓(xùn)反饋表(到職后一周內(nèi))公司整體培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)評(píng)估表(培訓(xùn)當(dāng)天)公司整體培訓(xùn)考核表(培訓(xùn)當(dāng)天)新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表(到職后30天)新員工試用期績(jī)效考核表(到職后90天)
五、新員工培訓(xùn)教材
各部門內(nèi)訓(xùn)教材
新員工培訓(xùn)須知
公司整體培訓(xùn)教材
六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案
首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”,經(jīng)過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度
每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師對(duì)推薦出來(lái)的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn),給每個(gè)部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料
各部門從2003年1月開始實(shí)施部門新員工培訓(xùn)方案
每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格
根據(jù)新員工人數(shù),公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)
在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門之間的部門功能培訓(xùn)
公司新員工的培訓(xùn)方案2022
一、培訓(xùn)目的
通過(guò)對(duì)員工的系統(tǒng)培訓(xùn),逐步提升員工的知識(shí)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),確保服務(wù)質(zhì)量,養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德,從而提高景區(qū)管理水平、服務(wù)水平和員工綜合素質(zhì),這是建設(shè)景區(qū)員工培訓(xùn)體系的出發(fā)點(diǎn)。尤其是我綿山風(fēng)景區(qū)剛榮獲國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū),系統(tǒng)的培訓(xùn)顯得尤為重要。
具體為,員工的培訓(xùn),一是引導(dǎo)員工進(jìn)入組織,熟悉和了解工作職責(zé)、工作技能、工作環(huán)境和工作條件。二是規(guī)范員工的行為,加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性,提升員工的“精、氣、神”。
三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務(wù)水平,加強(qiáng)員工對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認(rèn)識(shí)和理解,努力提高員工的崗位技能和綜合素質(zhì),使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高。
二、培訓(xùn)對(duì)象
景區(qū)各部門員工,包括駐景區(qū)各調(diào)管單位人員,宗教管理委員會(huì),綿山財(cái)務(wù),餐飲部,旅行社,導(dǎo)游部,賓館服務(wù)部,商品零售部,市場(chǎng)營(yíng)銷中心,文化院
三、培訓(xùn)執(zhí)行及考核辦法 由公司人力資源部發(fā)起,景區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)景區(qū)各部門執(zhí)行。人事部全面負(fù)責(zé)員工培
訓(xùn)工作,統(tǒng)籌規(guī)劃培訓(xùn)包括擬訂并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。各部門負(fù)責(zé)人協(xié)助人事部經(jīng)理組織具體事宜。 由公司考核組(人事部、總經(jīng)辦、企劃委、保安部)對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)控、檢查、考核。 具體考核辦法:
1、培訓(xùn)簽到,確定培訓(xùn)可以落實(shí)到每位員工;
2、記錄筆記,做好完善的培訓(xùn)記錄并存檔;
3、效果評(píng)估,由講師根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出題,按月進(jìn)行月 考。
四、培訓(xùn)原則及要求
原則:
1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則;
2、對(duì)員工分崗位、分層次、分類別地開展培訓(xùn);
3、增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,確保培訓(xùn)質(zhì)量;
4、要求培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)。 具體要求:
1、培訓(xùn)工作要準(zhǔn)備充分,注重過(guò)程,講求效果;
2、授課方法要理論聯(lián)系實(shí)際,通俗易懂,深入淺出;
3、參加培訓(xùn)的員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律,準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn),認(rèn)真聽課,細(xì)作筆記。實(shí)習(xí)時(shí)要尊重老員工,嚴(yán)格按規(guī)程操作;
4、培訓(xùn)的員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得無(wú)故缺席培訓(xùn)課程。
五、培訓(xùn)時(shí)間
1、整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)間:12月1日----3月31日
2、景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)時(shí)間安排:每月10日、20日 全天
3、拓展訓(xùn)練、職業(yè)道德等培訓(xùn)時(shí)間安排:每月15日、25日 全天
4、其余時(shí)間由各部門自行安排內(nèi)部培訓(xùn)(培訓(xùn)計(jì)劃、時(shí)間安排、培訓(xùn)內(nèi)容以月報(bào)人力資源部)
六、培訓(xùn)方式
1. 培訓(xùn)采取“授課+示范”、“理論+操作”、“案例研究”、“基本研討”、“團(tuán)隊(duì)活動(dòng)”“集體游戲”等具體方式,寓教于樂(lè),每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象積極主動(dòng)地參與培訓(xùn)活動(dòng),從親身參與中獲得知識(shí)、技能和正確的 行為方式;
2. 一般情況下,除公司人事部安排的大型培訓(xùn)外,各部門按自己內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃表實(shí)施培訓(xùn);
3. 為了避免以往的傳統(tǒng)培訓(xùn),我部將每個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容豐富多有化,將理論、實(shí)踐想結(jié)合。另外加適當(dāng)?shù)捏w能、拓展訓(xùn)練,讓員工對(duì)培訓(xùn)的觀念有所改變。
4. 景區(qū)淡季時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)力度,多花時(shí)間培訓(xùn),為旅游旺季時(shí)的接待服務(wù)做好準(zhǔn)備,旺季時(shí)加強(qiáng)崗位鍛煉,并做好培訓(xùn)效果的驗(yàn)證和修正。
七、培訓(xùn)內(nèi)容
拓展訓(xùn)練項(xiàng)目:本次拓展目的主要是體現(xiàn)員工間的團(tuán)隊(duì)意識(shí),以及部門溝通,將通過(guò)室內(nèi)及戶外兩種方式實(shí)施開展。具體項(xiàng)目隨月培訓(xùn)計(jì)劃體現(xiàn)。 標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)內(nèi)容:根據(jù)《旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化材料》相關(guān)要求的培訓(xùn);
1、景區(qū)安全和服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)嚴(yán)格按gb/t 16767的相關(guān)要求進(jìn)行培訓(xùn); a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定 和頒的安全法規(guī),建立完善的安全保衛(wèi)制度,工作全面落實(shí)。 b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效,交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好,運(yùn)行正常,無(wú)安全隱患。危險(xiǎn)
地段標(biāo)志明顯,防護(hù)設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專人看守。 c)建立緊急救援機(jī)制,設(shè)立救護(hù)醫(yī)療服務(wù)室,并配備專職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案,應(yīng)急處理能力強(qiáng),事故處理及時(shí)、妥當(dāng),檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。
2、導(dǎo)游服務(wù)具有針對(duì)性,強(qiáng)調(diào)個(gè)性化,服務(wù)質(zhì)量達(dá)到gb/t 15971-1995中4.5.3和4.5.5的相關(guān)要求進(jìn)行培訓(xùn);
職業(yè)道德培訓(xùn)內(nèi)容:由公司總經(jīng)辦已下發(fā)的《國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn) 教程——職業(yè)道德》
各部門內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容:
(1)、員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容 ①本崗位的職能、重要性及其在景區(qū)中所處的位置。 ②本崗位的工作對(duì)象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)
承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍。
③本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎(jiǎng)懲措施、安全及國(guó)家行政 機(jī)關(guān)對(duì)相應(yīng)行業(yè)的管理規(guī)定。 ④本崗位工作任務(wù)所涉及的景區(qū)相關(guān)的硬件設(shè)施、設(shè)備工具的 操作、管理,機(jī)電等設(shè)備、工具的使用,應(yīng)當(dāng)知原理、知 性能、知用途,即通常所說(shuō)的“三知”;另外還應(yīng)當(dāng)會(huì)使用、會(huì)簡(jiǎn)單維修、會(huì)日常保養(yǎng),
即“三會(huì)”。
⑤掌握景區(qū)軟管理措施如相關(guān)票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、 填寫要求和填寫規(guī)定。
(2)、員工職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)內(nèi)容 : ①基本禮儀的學(xué)習(xí);
②培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神,強(qiáng)化責(zé)任意識(shí);
③增強(qiáng)凝聚力。
(3)、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高
八、講師安排
1、拓展訓(xùn)練由 擔(dān)任,各部門主管協(xié)助
2、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)講師由 負(fù)責(zé)
3、職業(yè)道德培訓(xùn)講師由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)
4、部門崗位培訓(xùn)由各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)
九、地點(diǎn)安排
引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人
為了實(shí)現(xiàn)家業(yè)長(zhǎng)青,成為受人尊敬的世界一流企業(yè),方太在淡化家族制的同時(shí),大力引進(jìn)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人,完成了從家族管理向經(jīng)理人管理的轉(zhuǎn)變。
在引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人的過(guò)程中,方太主要經(jīng)歷了三個(gè)階段。
第一階段:1995年至1997年,即方太成立前后三年。在創(chuàng)業(yè)初期,方太不可能引進(jìn)高級(jí)經(jīng)理人,因此,招聘大學(xué)畢業(yè)生,通過(guò)“傳幫帶”和市場(chǎng)培養(yǎng),讓表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)入總經(jīng)理層級(jí)的核心班子,或加入公司董事會(huì)。在這個(gè)階段,方太引進(jìn)并培養(yǎng)的均為非家族成員。
第二階段:1998年至2001年,是方太突飛猛進(jìn)的四年。此時(shí),公司要求在管理、技術(shù)、營(yíng)銷方面能有重大突破,于是,方太開始向外企及國(guó)有企業(yè)引進(jìn)年輕、有朝氣,并具備專業(yè)職業(yè)素質(zhì)的人才。他們進(jìn)入企業(yè)后,會(huì)逐步融入方太的文化與管理,與方太同步前進(jìn),其中有幾位已進(jìn)入總經(jīng)理層級(jí)的核心班子。
第三階段:2002年至今。方太大批引進(jìn)在跨國(guó)公司具備相當(dāng)管理經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人。這個(gè)階段,方太品牌已開始成為行業(yè)龍頭,在社會(huì)各界均已樹立起優(yōu)秀的品牌形象。這也正是很多優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人看中方太的重要理由。這個(gè)階段,引進(jìn)的人才數(shù)量多、層次高,很多人最終成為總經(jīng)理層級(jí)的核心班子成員。
大批引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人,為方太從家族管理轉(zhuǎn)為經(jīng)理人管理,并為在第一個(gè)十年就創(chuàng)造行業(yè)第一品牌的奇跡做出了巨大貢獻(xiàn),同時(shí),也為方太探索中國(guó)特色現(xiàn)代家族制管理模式和實(shí)現(xiàn)方太第二個(gè)十年的奮斗目標(biāo)打下了人才基礎(chǔ)。
培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人
要引進(jìn)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人,對(duì)企業(yè)實(shí)行經(jīng)理人管理,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力非常重要。但企業(yè)僅靠引進(jìn)人才是不夠的,必須自己培養(yǎng)人才。
方太企業(yè)愿景的第一條便是“幫助每一位員工成功”。所以,在優(yōu)秀人才的培養(yǎng)方面,方太有兩項(xiàng)培養(yǎng)內(nèi)部人才的重大制度。
“陽(yáng)光計(jì)劃”:塑造“陽(yáng)光”人才
為尋求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,方太從2000年開始就批量錄用應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生,并且正式推出針對(duì)性的培養(yǎng)計(jì)劃——“陽(yáng)光計(jì)劃”。
該計(jì)劃的定位是培養(yǎng)公司的人才梯隊(duì),滿足公司的戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)人才的需求。所有“陽(yáng)光計(jì)劃”的成員均被稱為“陽(yáng)光學(xué)員”,公司要幫助他們了解公司的價(jià)值觀、理念、發(fā)展沿革,熟悉并認(rèn)同公司文化,自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,重點(diǎn)對(duì)新員工的職業(yè)心態(tài)和意志力進(jìn)行開發(fā),鑄造員工成功所需的各種特質(zhì),并達(dá)成以下目標(biāo):
第一,幫助新員工樹立三品合一、正直誠(chéng)信、遵紀(jì)守法的價(jià)值觀,理解并認(rèn)可“我是一切的根源”的思維方式,
“不斷創(chuàng)新、追求卓越”,為成功奠定牢固基礎(chǔ)。
第二,建立新員工對(duì)方太公司品牌和文化的認(rèn)同感,盡快完成從大學(xué)生到方太人的轉(zhuǎn)換,努力奉行方太價(jià)值觀,堅(jiān)持方太原則和精神。
第三,促使新員工掌握基本的職業(yè)技能,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和處事方法;評(píng)估、識(shí)別和培養(yǎng)優(yōu)秀人才,為新員工的下一步發(fā)展規(guī)劃做好準(zhǔn)備,為公司進(jìn)一步發(fā)展做好人才上的儲(chǔ)備。
經(jīng)過(guò)幾年的完善和優(yōu)化,“陽(yáng)光計(jì)劃”已經(jīng)形成比較成熟的模式。完整的“陽(yáng)光計(jì)劃”將歷時(shí)六個(gè)月,包括以下六個(gè)階段。
第一階段:軍訓(xùn)7~10天
增強(qiáng)新員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、紀(jì)律意識(shí),磨練員工的意志,塑造一個(gè)自信的員工應(yīng)有的氣質(zhì)和風(fēng)貌。
第二階段:集中培訓(xùn)約一個(gè)月
培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、制度體系、品牌管理、銷售管理、產(chǎn)品知識(shí)、供應(yīng)鏈管理、基本職業(yè)技能(時(shí)間管理、主持會(huì)議、目標(biāo)和計(jì)劃管理、商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通等)、職業(yè)生涯規(guī)劃和管理、職業(yè)心態(tài)開發(fā)等。
第三階段:四個(gè)月的車間工作
安排新員工到車間工作,動(dòng)手組裝產(chǎn)品,幫助他了解產(chǎn)品、工藝流程和公司的主要業(yè)務(wù)流程。同時(shí),也能讓新員工熟練掌握解決問(wèn)題的技巧和方法(比如QC手法、QCC和改善提案活動(dòng)等),幫助員工提升職業(yè)化意識(shí)和職業(yè)技能。
第四階段:一個(gè)月的實(shí)地市場(chǎng)實(shí)習(xí)
新員工帶著具體的課題投入市場(chǎng),了解顧客需求,了解市場(chǎng)本身,了解銷售實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。
第五階段:總結(jié)和發(fā)表
在“陽(yáng)光計(jì)劃”實(shí)施過(guò)程中,人力資源部、生產(chǎn)部和銷售部要對(duì)新員工各階段的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià),匯總所有的評(píng)價(jià)結(jié)果,通過(guò)末位淘汰(約10%的員工會(huì)被淘汰),保證“陽(yáng)光學(xué)員”始終有一種緊迫感和上進(jìn)的動(dòng)力?!瓣?yáng)光計(jì)劃”結(jié)束后,人力資源部會(huì)安排“陽(yáng)光計(jì)劃”發(fā)表會(huì),所有的“陽(yáng)光學(xué)員”要對(duì)六個(gè)月的成就、成長(zhǎng)經(jīng)歷和存在的問(wèn)題、將來(lái)的改進(jìn)計(jì)劃等進(jìn)行總結(jié)。
第六階段:分配工作
“陽(yáng)光計(jì)劃”結(jié)束后,員工會(huì)被分配到各部門,安排至相應(yīng)的工作崗位,人力資源部也會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)員工的表現(xiàn)。
“飛翔計(jì)劃”:內(nèi)部培養(yǎng)管理者
方太在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中,通過(guò)大量的管理創(chuàng)新,積累了豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),形成了比較成熟的管理文化。同時(shí),“陽(yáng)光計(jì)劃”也為公司培養(yǎng)了一批高潛能員工隊(duì)伍。
但隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大,公司中層管理人才相對(duì)斷層的客觀現(xiàn)實(shí)也擺在面前,如何開發(fā)并培養(yǎng)具備一定潛力和能力員工的綜合經(jīng)營(yíng)管理才能,建立公司的人才梯隊(duì),是公司面臨的現(xiàn)實(shí)課題。
由此,“飛翔計(jì)劃”應(yīng)運(yùn)而生。它將為中高層管理團(tuán)隊(duì)成員提供管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的交流平臺(tái)和升遷的機(jī)會(huì)。該計(jì)劃實(shí)施歷時(shí)一年,重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象是在公司工作兩年以上的員工,主要對(duì)員工進(jìn)行十八項(xiàng)專業(yè)管理技能培訓(xùn),打造員工的管理技能。同時(shí),也關(guān)注員工的戰(zhàn)略性思考能力、跨職能部門整合能力、贏得客戶滿意能力、各職能專業(yè)知識(shí)、基本管理技能、變革意識(shí)等,旨在通過(guò)系統(tǒng)的管理理論、實(shí)務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)、傳授,培養(yǎng)一批具備現(xiàn)代管理意識(shí)和戰(zhàn)略思維能力且掌握較好的管理技能的人才,以充實(shí)公司中高層管理團(tuán)隊(duì)力量。
“飛翔計(jì)劃”對(duì)學(xué)員有著嚴(yán)格的要求,每一階段都有評(píng)估和總結(jié),對(duì)不能完成階段目標(biāo)的學(xué)員進(jìn)行淘汰。而且,很多課程的講師由公司中高層管理干部擔(dān)任,課程的內(nèi)容不僅有理論深度,也有方太十年經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的總結(jié)、提煉和升華。
用好職業(yè)經(jīng)理人
如何實(shí)施全員導(dǎo)師制
選拔“導(dǎo)師”企業(yè)需要從系統(tǒng)中選擇具備良好素質(zhì)和技能、認(rèn)同企業(yè)文化者擔(dān)任導(dǎo)師。核心員工承擔(dān)著輔導(dǎo)新員工的責(zé)任,中高層管理者則成為了核心員工的導(dǎo)師,逐漸形成了全員導(dǎo)師機(jī)制,保證輔導(dǎo)者提升管理能力而被輔導(dǎo)者迅速成長(zhǎng),從而保證績(jī)效的不斷提升。對(duì)于調(diào)入新崗位的老員工,也需要有導(dǎo)師指導(dǎo)。導(dǎo)師的選拔不分年齡和資歷,符合對(duì)應(yīng)崗位導(dǎo)師的任職要求并通過(guò)選拔的,就有機(jī)會(huì)擔(dān)任導(dǎo)師。
另外,公司需要倡導(dǎo)導(dǎo)師制的文化,引導(dǎo)員工之間的溝通與交流,減少溝通摩擦和成本,緩和員工之間或者上下級(jí)之間的緊張氣氛,建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì),高調(diào)地宣傳分享、共贏的理念。導(dǎo)師在輔導(dǎo)他們的同時(shí)被輔導(dǎo)著,有利于其認(rèn)識(shí)到自身劣勢(shì)并不斷改進(jìn),用榜樣的力量帶動(dòng)他人,有力地推動(dòng)了公司的骨干員工培養(yǎng)計(jì)劃和梯隊(duì)建設(shè)。
導(dǎo)師輔導(dǎo)計(jì)劃在選拔機(jī)制下產(chǎn)生的導(dǎo)師更能言傳身教,但由于導(dǎo)師本身也擔(dān)任著繁重的工作任務(wù),往往比較難以平衡自身工作和培養(yǎng)他人之間的關(guān)系。這時(shí),企業(yè)應(yīng)該為導(dǎo)師提供多種指導(dǎo)的便利條件,通過(guò)制定《輔導(dǎo)規(guī)程》、《導(dǎo)師指導(dǎo)手冊(cè)》等形式以指導(dǎo)導(dǎo)師更規(guī)范化、職業(yè)化,同時(shí)培養(yǎng)導(dǎo)師的溝通、分析與總結(jié)等技能,讓導(dǎo)師在輔導(dǎo)中獲得成就感和超越自我的自豪感,讓導(dǎo)師更主動(dòng)地將知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享,并帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的分享和進(jìn)步;另外,可以組織導(dǎo)師一起分享輔導(dǎo)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),拓寬思路,激發(fā)導(dǎo)師在思考和總結(jié)中提高管理水平。
導(dǎo)師激勵(lì)計(jì)劃從被輔導(dǎo)者的角度來(lái)評(píng)價(jià)導(dǎo)師;并明確只有擔(dān)任過(guò)導(dǎo)師且被輔導(dǎo)者認(rèn)可的導(dǎo)師才可以獲得在管理通道上晉升。對(duì)被輔導(dǎo)者考評(píng)的結(jié)果作為導(dǎo)師日??荚u(píng)的重要參考依據(jù),公司將不定期地對(duì)員工進(jìn)行訪談、抽查導(dǎo)師輔導(dǎo)記錄,從而保障導(dǎo)師制的效果。對(duì)不合格的導(dǎo)師將嚴(yán)格限制其晉升干部的資格,讓導(dǎo)師覺(jué)得這是一種榮譽(yù)、一種責(zé)任,也是成長(zhǎng)為管理者的必經(jīng)之路。企業(yè)每年對(duì)導(dǎo)師進(jìn)行考評(píng),評(píng)選出優(yōu)秀導(dǎo)師并對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的文化氛圍當(dāng)導(dǎo)師和被輔導(dǎo)者都從導(dǎo)師制獲益時(shí),我們除了強(qiáng)調(diào)“工作中的師生關(guān)系”外,更強(qiáng)調(diào)企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍。隨著員工對(duì)環(huán)境的適應(yīng)、對(duì)文化的認(rèn)同,他們渴望構(gòu)建新的挑戰(zhàn)和提升自我價(jià)值。全員的導(dǎo)師制帶動(dòng)了員工的學(xué)習(xí)熱情,鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)時(shí)間和努力的最大化,將所學(xué)所思用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),在與同事、導(dǎo)師溝通與交流中增強(qiáng)信任感和團(tuán)隊(duì)合作精神,從而加深對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的理解。而作為各個(gè)層級(jí)的導(dǎo)師,也在分享、討論、指導(dǎo)中獲得了團(tuán)隊(duì)的信任、下屬的理解以及管理水平的提升。
推廣全員導(dǎo)師制的注意事項(xiàng)
實(shí)行新員工的“引導(dǎo)人”計(jì)劃新員工對(duì)文化、團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)融合的速度影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展,同時(shí)新員工個(gè)人也迫切希望迅速實(shí)現(xiàn)從導(dǎo)入期向成長(zhǎng)期的轉(zhuǎn)變。此時(shí),由特定的“引導(dǎo)人”在日常工作生活中進(jìn)行零距離的溝通,通過(guò)幫助新員工熟悉公司環(huán)境、企業(yè)文化、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)流程等工作引導(dǎo),通過(guò)溝通、定期的正式面談和“入職引導(dǎo)記錄”等工作,保證新員工按照《引導(dǎo)報(bào)告》獨(dú)立完成相關(guān)工作,使其在入職后迅速融入公司。
以有效的機(jī)制推動(dòng)導(dǎo)師制
首先,公司需要將對(duì)被輔導(dǎo)者考核記為導(dǎo)師考核的一部分,鼓勵(lì)導(dǎo)師從輔導(dǎo)中獲得相應(yīng)的回報(bào),這種回報(bào)不僅在于可以獲得相關(guān)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),更在于獲得超越導(dǎo)師需求的能力提升等方面的回報(bào)。
新員工培訓(xùn)對(duì)于新員工快速和全面了解公司、盡快進(jìn)入工作角色、認(rèn)同公司企業(yè)文化,有非常重要的作用。因此,有必要在原有新員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步加強(qiáng)新員工培訓(xùn)體系的建設(shè)。
一、目前新員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀
從目前現(xiàn)有情況來(lái)看,集團(tuán)的新員工入職培訓(xùn)制度不規(guī)范,操作上無(wú)制度可依,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
集團(tuán)公司和一線公司在新員工培訓(xùn)的操作上沒(méi)有清楚的界限。即總部的新員工培訓(xùn)應(yīng)該哪些人參加,分公司的新員工培訓(xùn)應(yīng)哪些人參加,課程如何設(shè)置等都不清楚。以今年4月份即將舉辦的一期新員工培訓(xùn)為例,置業(yè)公司沒(méi)有參加過(guò)新員工培訓(xùn)的已經(jīng)達(dá)20多人,如果把在深地區(qū)所有沒(méi)有參加新員工培訓(xùn)的人統(tǒng)計(jì)起來(lái),就達(dá) 40人左右。這樣對(duì)新員工培訓(xùn)的組織、課程設(shè)置等會(huì)產(chǎn)生不利的影響,而且,因?yàn)楹芏嗳硕际且呀?jīng)加入公司很久了才舉辦新員工培訓(xùn),會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)失去意義。
新員工培訓(xùn)的課程體系目前還沒(méi)有完全成體系,特別是金地之道的推廣活動(dòng)開始之后,原有新員工培訓(xùn)的課程和金地之道的培訓(xùn)推廣計(jì)劃的關(guān)系需要明確下來(lái)。
二、搭建新員工培訓(xùn)體系的設(shè)想
1、將公司原有的入職指引人制度重新修改并進(jìn)行一定形式的推廣
在集團(tuán)范圍內(nèi)推行入職引導(dǎo)人制度,并提供相應(yīng)的在職訓(xùn)練培訓(xùn)。
入職引導(dǎo)人應(yīng)做到:在新職員入職報(bào)到當(dāng)天,部門負(fù)責(zé)人即應(yīng)為新職員指定入職引導(dǎo)人。入職引導(dǎo)人在新職員入職第一天,確認(rèn)并協(xié)助新職員取得《入職須知》上所列各項(xiàng)資料及表格,向新職員介紹部門職能、人員情況、講解本職工作內(nèi)容和要求,幫助新職員了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定。任何有關(guān)工作的具體事務(wù),如確定辦公位,領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、搭乘班車等,新職員都可咨詢其入職引導(dǎo)人。
同時(shí),集團(tuán)人力資源部將通過(guò)各種形式,不定期跟進(jìn)入職引導(dǎo)人制度執(zhí)行的情況,并在集團(tuán)范圍內(nèi)予以公布。
2、重新調(diào)整新員工培訓(xùn)課程
以往的新員工培訓(xùn)是兩天時(shí)間,去年共舉辦了兩次新員工培訓(xùn),原有課程安排基本如下:《走進(jìn)金地》專題片、《金地發(fā)展規(guī)劃》、《怎樣做一個(gè)金地人》、《人事制度問(wèn)答》、《金地員工績(jī)效考核體系》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《營(yíng)銷個(gè)案分析》以及參觀、座談、戶外拓展和考試等幾部分組成。根據(jù)上述的培訓(xùn)課程清單,將新員工培訓(xùn)的課程調(diào)整如下:
1、刪除《走進(jìn)金地》專題片等課程內(nèi)容,開發(fā)《金地發(fā)展史》課程,課程時(shí)間1.5小時(shí)。
2、將《金地員工績(jī)效考核體系》和《人事制度問(wèn)答》兩門課程進(jìn)行合并,統(tǒng)稱《金地的人事政策和考核體系》,課程時(shí)間1.5小時(shí)。
3、將《營(yíng)銷個(gè)案分析》增加內(nèi)容,形成《金地項(xiàng)目介紹》,課程時(shí)間1小時(shí)。
4、保留《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《怎樣做一個(gè)金地人》課程。
5、增加以下課程:《集團(tuán)各部門職能介紹》、《房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程》、《職業(yè)禮儀》、《團(tuán)隊(duì)工作》、《有效溝通》、《時(shí)間管理》等內(nèi)容。
3、安排新職員盡快接受網(wǎng)上入職培訓(xùn)。
應(yīng)加快網(wǎng)上學(xué)院的建設(shè),重點(diǎn)完成新員工網(wǎng)上課堂的建設(shè),使網(wǎng)上課堂能彌補(bǔ)新員工很長(zhǎng)時(shí)間都無(wú)法參加入職培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)情況。并且,還可以讓異地公司新職員統(tǒng)一的接受網(wǎng)上培訓(xùn),達(dá)到企業(yè)文化統(tǒng)一的效果。
由于目前網(wǎng)上學(xué)院還沒(méi)有開始建設(shè),因此,網(wǎng)上學(xué)院建設(shè)之后將形成新員工網(wǎng)上課程體系,并且新員工網(wǎng)上課程體系和新員工培訓(xùn)共同組成金地新職員入職培訓(xùn)。調(diào)整之后的整體入職培訓(xùn)將如下:
網(wǎng)上新職員課堂:網(wǎng)上學(xué)院將提供《入職指引》、《金地發(fā)展史》、《集團(tuán)組織架構(gòu)及各部門職能介紹》、《房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程》、《金地項(xiàng)目介紹》、《金地的人事政策和考核體系》等課程,供集團(tuán)全體新員工學(xué)習(xí)、并參加新員工網(wǎng)上考試。
新職員培訓(xùn):除原有課程之外,將增加《職業(yè)心態(tài)》、《房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程操作課程》、《個(gè)人發(fā)表和自我展示技巧》、《電腦操作》等課程。
4、合理處理好各分公司之間與集團(tuán)總部之間新員工培訓(xùn)的關(guān)系。
初步設(shè)想如下:
集團(tuán)的新員工培訓(xùn)應(yīng)該根據(jù)人數(shù)多少定期舉行,建議人數(shù)超過(guò)10人即可舉辦。培訓(xùn)時(shí)間為兩天,另一天安排戶外拓展訓(xùn)練。集團(tuán)和在深地區(qū)的新員工都必須參加,在深地區(qū)公司可以視情況舉辦自己的新員工培訓(xùn)。異地公司的新員工培訓(xùn),可借助集團(tuán)的資源,需要不定期舉行(但不得少于三個(gè)月舉辦一次),培訓(xùn)時(shí)間至少 0.5天。
為了保證新員工相關(guān)制度的推行,需要在人事政策上進(jìn)行相關(guān)規(guī)定:所有新員工轉(zhuǎn)正必須經(jīng)過(guò)集團(tuán)人力資源部審批,沒(méi)有參加新員工培訓(xùn)、新員工網(wǎng)上培訓(xùn)和新員工考試的員工將不得轉(zhuǎn)正或延期轉(zhuǎn)正。
盡快建設(shè)新員工課程框架和培養(yǎng)內(nèi)部講師;同時(shí)加強(qiáng)一線公司專職兼職培訓(xùn)人員的課程授權(quán)工作;
5、應(yīng)屆畢業(yè)生的入司培訓(xùn)應(yīng)該單獨(dú)出臺(tái)相關(guān)培訓(xùn)和培養(yǎng)方案,使這些畢業(yè)生盡快適應(yīng)工作崗位。
為幫助新加盟公司的大學(xué)生了解公司的歷史以及理念,培養(yǎng)職業(yè)意識(shí),盡快完成從學(xué)生到職業(yè)人士的角色轉(zhuǎn)換,建議對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生統(tǒng)一報(bào)到之后,必須統(tǒng)一參加集團(tuán)人力資源部舉辦的大學(xué)生入職培訓(xùn)。
【新教師崗前培訓(xùn)計(jì)劃】
一、培訓(xùn)對(duì)象
20XX年幼兒園參加工作的新教師。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)培訓(xùn),使新教師樹立正確的職業(yè)道德;了解課程改革基本內(nèi)容,初步掌握學(xué)科教學(xué)的常規(guī)技能;具備一定的管理和教育學(xué)生、組織班級(jí)活動(dòng)的基本能力。
具體目標(biāo):
1、鞏固專業(yè)思想,增強(qiáng)獻(xiàn)身教育的事業(yè)心與責(zé)任感,形成良好的師德修養(yǎng)。
2、熟悉有關(guān)教育政策法規(guī),懂得教育政策法規(guī)基本知識(shí)。
3、熟悉學(xué)校德育工作全過(guò)程,初步掌握德育工作的常規(guī)。
4、掌握所教學(xué)科的教學(xué)常規(guī),熟悉教學(xué)內(nèi)容,能基本適應(yīng)教學(xué)需要。
三、培訓(xùn)原則
1、思想素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)提高并重,突出師德為先,為新教師奠定良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)
2、依據(jù)新教師職初共性問(wèn)題確定培訓(xùn)內(nèi)容,提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。
3、理論指導(dǎo)與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合,注重體驗(yàn)性學(xué)習(xí),強(qiáng)調(diào)實(shí)踐與反思,遵循新教師專業(yè)成長(zhǎng)的規(guī)律性。
4、集中培訓(xùn)與校本培訓(xùn)相結(jié)合,強(qiáng)調(diào)個(gè)人主動(dòng)發(fā)展,充分發(fā)揮校本培訓(xùn)在新教師成長(zhǎng)中的作用。
5、確立以教師發(fā)展為本的培訓(xùn)理念,實(shí)踐主體性培訓(xùn)模式,讓新教師與培訓(xùn)共同成長(zhǎng)。
四、集中培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容安排(7月一周)
內(nèi)容:(1)教師職業(yè)道德規(guī)范
(2)幼兒園獎(jiǎng)懲制度
(3)幼兒園教育指導(dǎo)綱要
(4)教育政策法規(guī)
(5)幼兒園班級(jí)管理
(6)教師如何與家長(zhǎng)有效溝通
(7)幼兒園環(huán)境創(chuàng)設(shè)
(8)幼兒園安全事故防范與處理
告訴新員工真實(shí)信息
新員工剛到一個(gè)陌生的環(huán)境,總會(huì)有所顧慮:待遇與承諾能否相符,會(huì)不會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的重視,升遷機(jī)制對(duì)自己是否有利等等。這就需要公司首先與新成員就其關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行有效的溝通,并把企業(yè)的相關(guān)情況,如組織結(jié)構(gòu)、專業(yè)技術(shù)與優(yōu)勢(shì)、發(fā)展與激勵(lì)機(jī)制等如實(shí)告訴他們,讓他們?cè)谘杆佟⒖陀^地了解企業(yè)的同時(shí),盡快消除擔(dān)心與顧慮,做到心里有底。
不僅如此,企業(yè)還可通過(guò)幫助新員工制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,使其樹立對(duì)職業(yè)發(fā)展的信心,找到合適的職業(yè)定位,在工作中獲得成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn),從而避免與現(xiàn)實(shí)沖突。這樣會(huì)使新員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁意識(shí)得到增強(qiáng)。
鼓勵(lì)新員工說(shuō)出心里話
在進(jìn)入企業(yè)的幾天里,即使新員工已經(jīng)能以平和的心態(tài)面對(duì)企業(yè)和新工作,也不代表他們對(duì)
眼前的現(xiàn)狀就是滿意和欣然接受的,人力資源工作者應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)他們?cè)诹私馄髽I(yè)以后,勇敢地說(shuō)出自己的真實(shí)想法,并對(duì)他們所提出的問(wèn)題有針對(duì)性地加以解決,為激發(fā)新員工主人翁意識(shí)創(chuàng)造條件。有時(shí),新員工提出的一些建議和意見往往會(huì)使企業(yè)收到意想不到的效果,甚至一些可以應(yīng)用的新方法、新經(jīng)驗(yàn),會(huì)給企業(yè)帶來(lái)新的活力,并可貫穿到企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)課程中。特別是當(dāng)新進(jìn)大學(xué)生來(lái)到企業(yè)后,因所受到的待遇與招聘時(shí)承諾不太相符,產(chǎn)生不滿時(shí),企業(yè)需要客觀分析、及時(shí)進(jìn)行溝通,讓員工說(shuō)出心里話,進(jìn)一步改善。反之,置之不理,就會(huì)造成其情緒激化,導(dǎo)致企業(yè)辛苦招來(lái)的人才入職沒(méi)幾天就流失了,這無(wú)疑造成了招聘重置成本的增加和管理成本的浪費(fèi)。
培養(yǎng)新員工歸屬感
新員工進(jìn)入企業(yè)后,就必須全身心地融入其中,在理解企業(yè)文化的同時(shí),盡力尋找自己的團(tuán)隊(duì)歸屬感,從心理上把企業(yè)當(dāng)作自己的“家”,并產(chǎn)生主人翁意識(shí)。此時(shí)的企業(yè)也必須處理好公司的內(nèi)部管理事宜,為新人創(chuàng)造一種“家”的氛圍,使新人在潛移默化之中與公司、與同事建立起微妙的情感鏈――歸屬感。如西門子公司開發(fā)的“新員工融入計(jì)劃”就是一個(gè)能夠很好培養(yǎng)新人歸屬感的典型。西門子從新員工的心理出發(fā),設(shè)身處地考慮新員工進(jìn)入一個(gè)陌生環(huán)境的心理,既關(guān)心新員工,又不給其壓力,盡量為他們創(chuàng)造輕松的第一天、溫馨的第一天、難忘的第一天。同時(shí)組織新員工參加新員工研討會(huì),幫助新員工在融入過(guò)程中,了解到在未來(lái)的幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)能夠?qū)W到什么、理解什么以及做到什么,幫助新員工建立內(nèi)部的工作網(wǎng)絡(luò)等等。西門子所做的一切無(wú)疑會(huì)使新員工感受到強(qiáng)烈的歸屬感,并在接下來(lái)的工作中自然產(chǎn)
生為企業(yè)效力的主人翁意識(shí)。
一、研究目的
通過(guò)對(duì)本院(北京回龍觀醫(yī)院-精神??漆t(yī)院)近5年崗前培訓(xùn)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,提出完善精神??漆t(yī)院新員工培訓(xùn)工作的對(duì)策和建議。
二、研究方法
第一,調(diào)查法。收集2007~2011年新員工的基本信息及培訓(xùn)課程、教材、評(píng)估表等崗前培訓(xùn)相關(guān)資料。
第二,訪談法。選取負(fù)責(zé)崗前培訓(xùn)主管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人共6名管理人員,對(duì)崗前培訓(xùn)的作用、制度、形式、內(nèi)容等進(jìn)行訪談;自10名崗前培訓(xùn)師中隨機(jī)選取6人,從其對(duì)崗前培訓(xùn)的理解、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)效果等方面進(jìn)行訪談;從2007~2011年的新員工中,每年度抽取5人,共25人進(jìn)行崗前培訓(xùn)滿意度訪談。
對(duì)管理者的訪談問(wèn)卷主要內(nèi)容:您認(rèn)為崗前培訓(xùn)的作用是什么、應(yīng)該培訓(xùn)多長(zhǎng)時(shí)間?您認(rèn)為崗前培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括哪些方面、培訓(xùn)方式有哪些?您認(rèn)為崗前培訓(xùn)的組織實(shí)施應(yīng)該由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)?您認(rèn)為應(yīng)該從哪些方面對(duì)崗前培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估?
對(duì)培訓(xùn)師的訪談問(wèn)卷主要內(nèi)容:您認(rèn)為崗前培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包括哪些方面?您所了解的崗前培訓(xùn)方式有哪些?您在培訓(xùn)時(shí)一般多采用哪種崗前培訓(xùn)形式?您在培訓(xùn)結(jié)束后怎樣了解授課效果?您認(rèn)為您的授課方式還需做哪些改進(jìn)?
對(duì)新員工的訪談問(wèn)卷主要內(nèi)容:您對(duì)崗前培訓(xùn)的組織安排工作是否滿意、在那些方面還有待改進(jìn)?您認(rèn)為在培訓(xùn)前醫(yī)院是否做了培訓(xùn)需求調(diào)查?您覺(jué)得本次崗前培訓(xùn)課程中比較實(shí)用的內(nèi)容有哪些?您在崗前培訓(xùn)中還想了解哪些方面的內(nèi)容?您對(duì)醫(yī)院培訓(xùn)的方式是否滿意?您所希望的培訓(xùn)方式有哪幾種?您最喜歡哪幾位培訓(xùn)師?
第三,文獻(xiàn)研究法。參照相關(guān)文獻(xiàn)研究及相關(guān)書籍,請(qǐng)教人力資源管理專家,對(duì)以上數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,提出精神??漆t(yī)院新員工崗前培訓(xùn)工作的對(duì)策與建議。
三、研究結(jié)果
綜合整理上述資料,對(duì)本院崗前培訓(xùn)存在的主要問(wèn)題歸納如下:
1.管理者認(rèn)知度不夠,組織管理不完善
6名管理人員中,4人認(rèn)為崗前培訓(xùn)的作用是醫(yī)院向新員工講授規(guī)章制度,認(rèn)為崗前培訓(xùn)的方式是以授課為主,培訓(xùn)時(shí)間為3-5天。不大了解崗前培訓(xùn)是增強(qiáng)新員工對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感,強(qiáng)化職業(yè)技能,增加職工留存率的重要工作。
在管理者的崗前培訓(xùn)計(jì)劃中,缺乏規(guī)范、詳細(xì)的崗前培訓(xùn)方案。各部門對(duì)崗前培訓(xùn)的內(nèi)容、方式、程序等統(tǒng)一規(guī)劃、配合不夠,培訓(xùn)部門間缺乏信息溝通,使培訓(xùn)整體過(guò)程不夠科學(xué),培訓(xùn)內(nèi)容出現(xiàn)重疊或空缺,培訓(xùn)方式單調(diào)。
在對(duì)新職工的訪談中,有5人對(duì)培訓(xùn)的組織安排工作不滿意,14人表示一般,6人滿意。反映出新職工總體對(duì)崗前培訓(xùn)組織工作有一定意見。意見主要集中在培訓(xùn)課程安排不成系列、考勤管理不嚴(yán)格。
2.培訓(xùn)教師授課技巧單一,缺少必要的培訓(xùn)
6名培訓(xùn)教師訪談中,4名教師認(rèn)為培訓(xùn)要采用授課、案例分析、小組討論的方式,2名教師只了解單純授課的方式。而在實(shí)際授課中,只有1名老師主動(dòng)在授課中采用案例分析、小組討論的授課方式。
新職工認(rèn)為,醫(yī)院既往的崗前培訓(xùn)方式,多采取灌輸式授課方法,單調(diào)枯燥,缺乏互動(dòng)性和吸引力。在25名新職工訪談中,本科以上專業(yè)技術(shù)人員16人中的11人,均對(duì)講課式的培訓(xùn)不滿意,認(rèn)為小組討論、案例研究、現(xiàn)場(chǎng)操作更適合在崗前培訓(xùn)中
3.沒(méi)有考核、評(píng)估崗前培訓(xùn)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
各部門一方面沒(méi)有對(duì)崗前培訓(xùn)師的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)結(jié)果設(shè)立考核評(píng)估指標(biāo),造成培訓(xùn)師的培訓(xùn)態(tài)度及培訓(xùn)效果不盡理想。另一方面,沒(méi)有對(duì)被培訓(xùn)人員設(shè)立明確的培訓(xùn)目標(biāo)、受訓(xùn)行為標(biāo)準(zhǔn)和考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),對(duì)不達(dá)標(biāo)人員沒(méi)有必要的復(fù)訓(xùn)、補(bǔ)考等措施,致使培訓(xùn)紀(jì)律有時(shí)出現(xiàn)松懈現(xiàn)象,影響培訓(xùn)效果。
4.既往培訓(xùn)內(nèi)容滿足不了新員工的需求
整理2007年到2011年醫(yī)院的崗前培訓(xùn)資料,發(fā)現(xiàn)課程安排、授課教師、授課方式都沒(méi)有大的變動(dòng)。而從表1可以看出,這五年新員工的學(xué)歷處于上升趨勢(shì),尤其是專業(yè)技術(shù)人員,高學(xué)歷員工逐年增多。本科與研究生成為參與培訓(xùn)的主要人員,對(duì)這些高學(xué)歷人員的調(diào)查,反映這部分人更重視職業(yè)發(fā)展、本專業(yè)新技術(shù)開發(fā)應(yīng)用、精神衛(wèi)生法律法規(guī)、心理輔導(dǎo)等內(nèi)容,而這些正是原來(lái)培訓(xùn)所忽略或者泛泛而過(guò)的內(nèi)容。
5.未體現(xiàn)精神??频奶攸c(diǎn)
本院在培訓(xùn)內(nèi)容上,多是基礎(chǔ)常規(guī)的內(nèi)容安排,沒(méi)有考慮到精神??频奶攸c(diǎn)。精神??漆t(yī)院的服務(wù)對(duì)象是有認(rèn)知障礙、情緒和行為控制性差、甚至有沖動(dòng)毀物傷人傾向的精神病患者。面對(duì)這個(gè)特殊的群體,在新員工的培訓(xùn)內(nèi)容上,沒(méi)有針對(duì)性的設(shè)立系統(tǒng)的心理減壓輔導(dǎo)和自身安全保護(hù)技巧訓(xùn)練,使新員工在進(jìn)入工作崗位時(shí)可能產(chǎn)生不必要的恐懼和本可預(yù)防的身體傷害。
四、討論
通過(guò)對(duì)新員工崗前培訓(xùn)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)其主要原因是對(duì)崗前培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不足,只是把崗前培訓(xùn)作為新員工入職所必經(jīng)的一種程序,流于形式,而沒(méi)有把崗前培訓(xùn)真正看成是凝聚新員工、培養(yǎng)新員工、進(jìn)行醫(yī)院文化教育、為新員工發(fā)展架橋鋪路的良好開端,淡化了崗前培訓(xùn)的目的性和重要性。因此,針對(duì)新員工崗前培訓(xùn)中存在的問(wèn)題,提出完善新員工崗前培訓(xùn)的對(duì)策和建議如下:
1.建立培訓(xùn)模型
通過(guò)與相關(guān)科室統(tǒng)一意見,明確分工,把崗前培訓(xùn)當(dāng)成一個(gè)系統(tǒng)的工作來(lái)做。成立崗前培訓(xùn)工作小組,參照培訓(xùn)系統(tǒng)模型設(shè)計(jì)崗前培訓(xùn)流程。培訓(xùn)系統(tǒng)模型見表2。
基于此模型的理論基礎(chǔ),規(guī)劃新員工崗前培訓(xùn),聯(lián)系醫(yī)院的實(shí)際情況和新員工的實(shí)際需求,建立新年度的崗前培訓(xùn)方案。
2.明確培訓(xùn)目的
崗前培訓(xùn)的目的是為了讓新員工盡快了解醫(yī)院,增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感,強(qiáng)化職業(yè)技能,增加醫(yī)院?jiǎn)T工的留存率。針對(duì)本院醫(yī)療行業(yè)、??漆t(yī)院的性質(zhì)總結(jié)崗前培訓(xùn)的目的如下:
第一,通過(guò)崗前培訓(xùn),使新員工了解醫(yī)院概況和環(huán)境,緩解、減少新員工的恐懼和焦慮。新員工初達(dá)醫(yī)院,必然會(huì)心存種種憂慮,如擔(dān)心是否能勝任醫(yī)院的工作、擔(dān)心自己是否能適應(yīng)醫(yī)院的環(huán)境和人際關(guān)系、醫(yī)院當(dāng)初對(duì)工資福利待遇的承諾是否能兌現(xiàn)、自己的人生價(jià)值和發(fā)展規(guī)劃是否能實(shí)現(xiàn)等。醫(yī)院要通過(guò)崗前培訓(xùn),最大程度地消除這些憂慮。
第二,通過(guò)崗前培訓(xùn),使新員工了解醫(yī)院發(fā)展?fàn)顩r、醫(yī)院文化及醫(yī)院的價(jià)值觀,激發(fā)新員工的積極性,增加人員穩(wěn)定度,減少人員流失。新員工往往都對(duì)自己的未來(lái)充滿理想和抱負(fù)。通過(guò)崗前培訓(xùn),傳遞醫(yī)院的價(jià)值觀和核心理念,以期得到新員工的認(rèn)同;同時(shí),展示醫(yī)院的發(fā)展前景規(guī)劃和員工發(fā)展空間,使新員工把自身的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展緊密結(jié)合在一起,激發(fā)新員工的積極性和工作熱情。
第三,通過(guò)崗前培訓(xùn),使新員工了解醫(yī)院的規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范新員工的工作和行為準(zhǔn)則,使其符合醫(yī)院規(guī)范和崗位要求,減少失誤。
第四,通過(guò)崗前培訓(xùn),使新職工了解精神科工作的風(fēng)險(xiǎn),并且掌握防范事故發(fā)生的知識(shí)和技巧,學(xué)會(huì)自我防護(hù)的方法。
3.分析培訓(xùn)需求
在制定新年度崗前培訓(xùn)計(jì)劃前,我們要通過(guò)對(duì)管理者、培訓(xùn)師、新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)需求的訪談,了解其需求以有的放矢地對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行指導(dǎo)。
4.制定培訓(xùn)計(jì)劃
通過(guò)對(duì)既往崗前培訓(xùn)所存在問(wèn)題的總結(jié),我們制定新的培訓(xùn)計(jì)劃如下:
第一,基礎(chǔ)常規(guī)培訓(xùn)。主要內(nèi)容為醫(yī)院的概況、歷史及發(fā)展;醫(yī)院文化,包括職業(yè)道德、價(jià)值觀、醫(yī)院精神;組織機(jī)構(gòu)和部門職能;各項(xiàng)管理制度、工資福利、聘用合同管理、晉升和職業(yè)生涯規(guī)劃;員工勞動(dòng)保護(hù),醫(yī)療安全教育;績(jī)效考核、崗位工作規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)。目的是為了使新員工從各個(gè)角度了解醫(yī)院、認(rèn)可組織,確立自己的發(fā)展方向。
第二,精神科專業(yè)培訓(xùn)。精神科專業(yè)與其他醫(yī)療專業(yè)相比有較大的特殊性。在目前科技水平下,精神衛(wèi)生學(xué)術(shù)的發(fā)展受到已定的專業(yè)限制,同時(shí),精神衛(wèi)生工作者的服務(wù)對(duì)象是精神病患者,因此,對(duì)從業(yè)者來(lái)說(shuō),要求具有更大的奉獻(xiàn)精神和承受巨大的心理、體力壓力的思想準(zhǔn)備。為此,在新員工培訓(xùn)內(nèi)容上,應(yīng)更加具有針對(duì)性。首先,加大愛崗敬業(yè)教育,以鞏固新員工的專業(yè)思想。增加年輕人勇于攻破精神科難題的信心和鼓勵(lì)做好“吃苦”的心理準(zhǔn)備。其次,進(jìn)行精神科基礎(chǔ)知識(shí)及精神衛(wèi)生法律法規(guī)知識(shí)的普及,以消除新員工對(duì)精神病人的恐懼感和注重法律意識(shí)的培養(yǎng);同時(shí),進(jìn)行溝通技巧、精神科暴力防范技巧安全防護(hù)的訓(xùn)練,讓每一位新員工在進(jìn)入工作崗位前就學(xué)會(huì)對(duì)不同類型的病人如何進(jìn)行溝通和自我保護(hù),以防給自己帶來(lái)不必要的傷害。再次,進(jìn)行心理減壓輔導(dǎo),使每位新員工在緊張、壓力的工作狀態(tài)中學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)、緩解心理壓力,放松心情,以最好的精神面貌進(jìn)入工作狀態(tài)。
5.豐富培訓(xùn)方式
本調(diào)查中,新員工更愿意選擇授課、案例分析、角色扮演的培訓(xùn)方式。因此,應(yīng)打破一貫的灌輸式培訓(xùn)方式,根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和程序,統(tǒng)籌考慮??刹扇∈谡n、錄像、討論、拓展訓(xùn)練等多種形式進(jìn)行培訓(xùn),使培新方式豐富多樣。同時(shí),加強(qiáng)培訓(xùn)師的授課能力和技巧,豐富授課方式,使其在培訓(xùn)中能夠營(yíng)造良好的培訓(xùn)氛圍,通過(guò)增加員工間的互動(dòng)等方式,營(yíng)造出一種團(tuán)結(jié)緊張、積極熱情、溫馨和諧的氛圍,以增加凝聚力、激發(fā)積極性。
6.評(píng)估培訓(xùn)效果
根據(jù)Kirkpatrick培訓(xùn)效果評(píng)估模型,評(píng)估主要分四個(gè)層次進(jìn)行:學(xué)員反應(yīng)層、學(xué)習(xí)成果層、行為層和工作績(jī)效層。據(jù)此建立本院培訓(xùn)效果定性評(píng)估表,見表3。
通過(guò)評(píng)估找出培訓(xùn)的不足之處,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以便改進(jìn),從中發(fā)現(xiàn)新的需求,為下一輪培訓(xùn)提供依據(jù)。這也是本研究下一步繼續(xù)要做的工作。
總之,崗前培訓(xùn)從醫(yī)院管理層面和新職工入職需求層面來(lái)看,都是一項(xiàng)重要的工作,這項(xiàng)工作需要院領(lǐng)導(dǎo)層重視和其他相關(guān)部門支持才能取得一個(gè)良好的結(jié)果。要進(jìn)行一個(gè)成功的、卓有成效的新員工崗前培訓(xùn),必須制定科學(xué)規(guī)范的崗前培訓(xùn)方案和計(jì)劃,明確培訓(xùn)的意義、目的和內(nèi)容,選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式,加強(qiáng)組織與管理,這樣,才能使崗前培訓(xùn)發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
參考文獻(xiàn):
[1]Casio W K.Management Human Resources.New York:McGraw-Hi ll,1995
關(guān)鍵詞:企業(yè)新員工;培訓(xùn);師帶徒;誤區(qū);改進(jìn)措施
中圖分類號(hào):F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:B 文章編號(hào):1674-3954(2013)21-0223-02
引言
為進(jìn)一貫徹落實(shí)兩級(jí)職代會(huì)精神,營(yíng)造尊重人才、崇尚技能、鼓勵(lì)創(chuàng)新的良好氛圍,以企業(yè)技術(shù)人才發(fā)展需求為導(dǎo)向,為青工求知學(xué)技、提高素質(zhì)搭建平臺(tái),強(qiáng)化企業(yè)技術(shù)骨干與廣大青工的交流與溝通,使廣大青工在師傅的指導(dǎo)下迅速掌握本崗位專業(yè)技能,做好后備技能人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。逐步培養(yǎng)一批知識(shí)型、專業(yè)型、技能型的青年技術(shù)骨干,為全面提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力提供人力資源保障。
1 新員工入職培訓(xùn)中存在的誤區(qū)
1.1 培訓(xùn)目標(biāo)不明確,培訓(xùn)需求不明晰
企業(yè)意識(shí)到培訓(xùn)的重要性但企業(yè)往往對(duì)培訓(xùn)的需求缺乏科學(xué)、細(xì)致的分析,很多企業(yè)往往只有問(wèn)題已經(jīng)出現(xiàn)時(shí)臨時(shí)安排培訓(xùn)。同時(shí)企業(yè)沒(méi)有將培訓(xùn)目標(biāo)與本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)以及員工的職業(yè)生涯規(guī)劃有機(jī)結(jié)合。
1.2 培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性和規(guī)范性
主要表現(xiàn)為:很多企業(yè)在培訓(xùn)的時(shí)間安排上,隨意性很大。這種無(wú)序的培訓(xùn)給培訓(xùn)部門帶來(lái)了不必要的協(xié)調(diào)工作量,并且新員工沒(méi)參加培訓(xùn)既增加了企業(yè)用人的風(fēng)險(xiǎn)性。企業(yè)缺乏規(guī)范性的培訓(xùn)文本或講義。只有對(duì)新員工入職培訓(xùn)必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度都必須設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行考核,只有這樣才能避免企業(yè)的后續(xù)培訓(xùn)的內(nèi)容重疊和資源的浪費(fèi)把新員工培訓(xùn)變成新員工歡迎典禮。
1.3 培訓(xùn)過(guò)程缺陷
①培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)單化。培訓(xùn)沒(méi)有建立在科學(xué)的需求分析上,培訓(xùn)內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性,局限于介紹廠史、廠譽(yù)、廠紀(jì)、廠規(guī),請(qǐng)企業(yè)優(yōu)秀員工發(fā)言,新員工表態(tài),參觀廠容廠貌,或者發(fā)資料、手冊(cè)讓新員工自己看,內(nèi)容基本上都是“老生常談”。②培訓(xùn)方式簡(jiǎn)單化。企業(yè)在培訓(xùn)中常常采用集中講課培訓(xùn),培訓(xùn)者講,受訓(xùn)者聽,缺乏互動(dòng),員工只是被動(dòng)接受培訓(xùn),缺乏自動(dòng)自覺(jué)的熱情。③培訓(xùn)過(guò)程粗放化。在草草介紹企業(yè)概況后,讓新員工到基層各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的環(huán)節(jié)去摸索和體驗(yàn),簡(jiǎn)單隨意的安排指導(dǎo)師傅,很少去聽取反饋意見,不能進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)和調(diào)整,崗位單一,最終達(dá)不到理想的培訓(xùn)效果。
1.4 入職培訓(xùn)效果缺乏反饋和評(píng)估
很多企業(yè)在新員工入職培訓(xùn)過(guò)程中,新員工培訓(xùn)缺乏必要的機(jī)制,缺乏培訓(xùn)的互動(dòng)與反饋進(jìn)。另外,大多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有建立完善的培訓(xùn)效果培訓(xùn)體系,缺乏對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和繼續(xù)跟蹤,效果評(píng)估工作僅僅停留在培訓(xùn)后的一個(gè)簡(jiǎn)單考試。這樣一來(lái),就不能起到考評(píng)培訓(xùn)效果的作用。企業(yè)很少在培訓(xùn)前對(duì)員工需求意向進(jìn)行調(diào)查,但是無(wú)視員工需求或者誤解員工需求的前提下,設(shè)計(jì)出的培訓(xùn)更加低效。因此要貼近新人的需求,從而在培訓(xùn)的設(shè)置中不斷調(diào)整,增強(qiáng)有效性。
1.5 人力資源部的工作效率無(wú)人考核
大多數(shù)企業(yè)忽視了培訓(xùn)評(píng)估的重要性,培訓(xùn)作為一項(xiàng)投資,其收益如何直接影響到企業(yè)的效益,每一次培訓(xùn)工作之后都應(yīng)檢查培訓(xùn)項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求,這樣才能改善培訓(xùn)部門的工作效率。
2 企業(yè)完善新員工入職培訓(xùn)的策略
松下曾有一句培訓(xùn)格言:“培訓(xùn)是要付出代價(jià)的,但沒(méi)有培訓(xùn)所付出的代價(jià)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于要培訓(xùn)所付出的代價(jià)!新員工的培訓(xùn)是最好做的,也是最難做的?!?/p>
2.1 樹立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的培訓(xùn)理念
一個(gè)科學(xué)的運(yùn)作良好的培訓(xùn)體系應(yīng)該是緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的要求,科學(xué)的培訓(xùn)發(fā)展體系應(yīng)該是以績(jī)效為導(dǎo)向、以能力為驅(qū)動(dòng)的。①培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)態(tài)變化而確定,是針對(duì)企業(yè)的核心能力的需要;②企業(yè)應(yīng)該引入“能力”的概念,將員工的績(jī)效和職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合,讓員工能真正嘗到培訓(xùn)帶給他們的好處。使員工通過(guò)培訓(xùn),可以增強(qiáng)他們的自信和對(duì)工作的滿意度。這時(shí),員工才會(huì)根據(jù)工作的需要,要求參加培訓(xùn)并非常認(rèn)真的學(xué)習(xí)。
2.2 加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)過(guò)程管理
①對(duì)培訓(xùn)要有全面計(jì)劃和系統(tǒng)安排。②要選擇具備扎實(shí)專業(yè)知識(shí)、較豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較高培訓(xùn)技巧的培訓(xùn)講師。③要為培訓(xùn)創(chuàng)造良好的培訓(xùn)環(huán)境。④要在培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施前對(duì)培訓(xùn)所涉及到的物品進(jìn)行總體檢查,確保培訓(xùn)能正常進(jìn)行。
2.3 確定針對(duì)性的新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容
新員工只有逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化,才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。因此,企業(yè)必須確定具有針對(duì)性的、完善的培訓(xùn)內(nèi)容。具體包括:公司基本情況及相關(guān)規(guī)章制度;崗位知識(shí)與技能。通過(guò)對(duì)新員工崗位知識(shí)及技能的培訓(xùn),使其達(dá)到“上崗”的基本要求。企業(yè)文化的培訓(xùn)方面,通過(guò)對(duì)新員工企業(yè)文化的培訓(xùn),能防止新員工價(jià)值觀和企業(yè)文化的沖突。在對(duì)新員工進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)過(guò)程中,企業(yè)應(yīng)主動(dòng)促成新員工與企業(yè)其他老員工在思想和行動(dòng)上保持一致,改變新員工與企業(yè)文化不相適應(yīng)的個(gè)人作風(fēng)、態(tài)度和價(jià)值觀。
2.4 強(qiáng)化師帶徒培訓(xùn)形式
2.4.1 師傅條件
(1)師傅應(yīng)具有良好的思想道德品質(zhì),團(tuán)結(jié)同志,作風(fēng)正派,廉潔奉公;
(2)師傅應(yīng)具有較強(qiáng)的事業(yè)心、高尚的職業(yè)道德和精湛的業(yè)務(wù)技術(shù),并具有豐富的處理問(wèn)題能力、掌握并靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行傳授講解能力;
(3)師傅一般應(yīng)當(dāng)在具備中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)資格或中級(jí)工以上技能等級(jí);
(4)5年以上相應(yīng)崗位(工種)工作經(jīng)歷,成績(jī)突出,善于“傳、幫、帶”,且3年內(nèi)沒(méi)有“三違”,行為的職工中選聘。
2.4.2 徒弟條件
(1)新接收的大、中專院校畢業(yè)生;
(2)退役士兵;
(3)招收的新員工;
(4)轉(zhuǎn)崗人員等。
2.4.3 職責(zé)分工
(1)人力資源部:①是“以師帶徒”實(shí)施歸口管理部門;負(fù)責(zé)“以師帶徒”協(xié)議審批、簽訂。②負(fù)責(zé)“以師帶徒”協(xié)議執(zhí)行情況的檢查、考核及驗(yàn)收。③負(fù)責(zé)“以師帶徒”活動(dòng)資料、檔案的歸檔工作,并根據(jù)整體考核情況將優(yōu)秀人才向公司進(jìn)行推薦。
(2)各相關(guān)單位及部門:負(fù)責(zé)指定師傅,確定師徒關(guān)系,負(fù)責(zé)跟綜考評(píng)師帶徒的運(yùn)作。
2.4.4 師傅職責(zé)
(1)師傅要對(duì)徒弟的技術(shù)、安全、責(zé)任事故負(fù)責(zé)。
(2)在實(shí)際工作當(dāng)中,師傅以言傳身教的方式指導(dǎo)徒弟將所學(xué)理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。
(3)做到經(jīng)常關(guān)心徒弟的工作學(xué)習(xí)和生活,能切實(shí)幫助徒弟解決工作學(xué)習(xí)和生活中遇到的困難。
(4)師傅在培訓(xùn)期間必須做好課程安排、課程教案等相關(guān)記錄,待培訓(xùn)結(jié)束后交至人力資源部備案。
(5)培訓(xùn)結(jié)束后,師傅將對(duì)徒弟進(jìn)行相應(yīng)考核,并將考核結(jié)果報(bào)至人力資源部及所在單位,作為徒弟是否通過(guò)試用期的重要考評(píng)依據(jù)。
(6)負(fù)責(zé)定期檢查徒弟學(xué)習(xí)情況并及時(shí)向人力資源部匯報(bào)。
(7)負(fù)責(zé)幫助徒弟樹立優(yōu)良的職業(yè)道德和思想作風(fēng)和工作作風(fēng)。
(8)負(fù)責(zé)在合同周期內(nèi)將徒弟培養(yǎng)成具有本崗位初、中級(jí)工專業(yè)素質(zhì)的技術(shù)骨干人才。
2.4.5 徒弟責(zé)任
(1)徒弟必須有學(xué)藝的愿望,有相應(yīng)的文化基礎(chǔ),肯學(xué)上進(jìn)。按時(shí)完成培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃,作好培訓(xùn)記錄。
(2)徒弟必須積極主動(dòng)地配合師傅的工作;徒弟要虛心向師傅學(xué)習(xí),不恥下問(wèn),刻苦鉆研,認(rèn)真實(shí)踐,勇于探索,掌握基礎(chǔ)理論知識(shí)和實(shí)際操作技能。
(3)徒弟必須善于觀察,多動(dòng)腦筋,及時(shí)捕捉和琢磨透技術(shù)的關(guān)鍵門道,把師傅的絕活、絕技學(xué)到手。
(4)徒弟必須能主動(dòng)幫師傅分憂解難,幫師傅做一些力所能及的事務(wù)。
(5)徒弟必須通過(guò)學(xué)習(xí),達(dá)到技術(shù)進(jìn)步快,思想有提高,作風(fēng)轉(zhuǎn)變好,安全無(wú)事故。
2.4.6 考核方法
理論、技能考核由公司考核小組統(tǒng)一組織出題、考試及評(píng)卷工作,及全程監(jiān)督。
實(shí)際工作能力測(cè)評(píng)由公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組組成測(cè)評(píng)小組,由測(cè)評(píng)小組按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每位徒弟進(jìn)行實(shí)際工作能力測(cè)評(píng)。
人力資源部不定期對(duì)“以師帶徒”合同執(zhí)行情況進(jìn)行檢查;內(nèi)容包括培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)情況,職業(yè)道德、安全生產(chǎn)等方面。凡達(dá)不到合同規(guī)定要求或未盡到責(zé)任的師傅,根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行考核或解除“以師帶徒”合同。由于徒弟原因不能完成合同規(guī)定要求的,對(duì)徒弟進(jìn)行單向考核。
2.5 建立完善的新員工入職培訓(xùn)效果反饋及評(píng)估體系
培訓(xùn)重要的就是應(yīng)用,如何應(yīng)用、應(yīng)用效果怎樣,這些都需要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的追蹤評(píng)估。培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)通常包括四個(gè)方面的內(nèi)容:學(xué)員的反應(yīng)、學(xué)員的學(xué)習(xí)成效、學(xué)員的行為有沒(méi)有明顯的變化、企業(yè)的績(jī)效有沒(méi)有提高。整個(gè)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)可分為三個(gè)階段:第一階段,側(cè)重于對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容是否合適進(jìn)行評(píng)定;第二階段,主要評(píng)價(jià)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)成績(jī);第三階段,在培訓(xùn)結(jié)束后,通過(guò)考核受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果。
3 結(jié)束語(yǔ)
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,企業(yè)員工培訓(xùn)是企業(yè)快速發(fā)展的重要保障。新員工一般都具有差異化的知識(shí)背景和多樣性的習(xí)慣態(tài)度,培訓(xùn)是否能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)卻還需要培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢測(cè)評(píng)估。應(yīng)根據(jù)具體的實(shí)際情況選擇合適的評(píng)估方法,并做出客觀的評(píng)價(jià),為企業(yè)改進(jìn)培訓(xùn)工作提供依據(jù)。全面培養(yǎng)高技能的人才隊(duì)伍,為企業(yè)發(fā)展提供人才支撐,為員工發(fā)展提供成才通道。
參考文獻(xiàn)
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[2]李瑋,企業(yè)新員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題與對(duì)策,人力資源管理,2008(11)
[3]姚偉強(qiáng),企業(yè)新員工培訓(xùn)培養(yǎng)模式開發(fā)與研究上海交通大學(xué),2012(07)
新員工培訓(xùn)是一種企業(yè)生產(chǎn)行為,企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)將員工從社會(huì)人員轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)服務(wù)的企業(yè)人員,逐漸從團(tuán)隊(duì)外部到成為團(tuán)隊(duì)一員的過(guò)程。每個(gè)企業(yè)在招收新員工后,都將舉行一系列的培訓(xùn)計(jì)劃,一方面讓員工盡快步入工作崗位,另一方面企業(yè)通過(guò)新員工培訓(xùn),為企業(yè)注入新的血液,開發(fā)新人力資源,提高團(tuán)隊(duì)活力。對(duì)于當(dāng)代航天企業(yè)來(lái)說(shuō),引進(jìn)的新員工95%將從事科研工作,如何最大限度地調(diào)動(dòng)新員工積極性,使其快速融入航天企業(yè)文化中來(lái),是人力資源培訓(xùn)部門考慮的一個(gè)重要問(wèn)題。在新員工入職培訓(xùn)中引入拓展訓(xùn)練,具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì),可以給員工帶來(lái)新的培訓(xùn)體驗(yàn),最大限度激發(fā)員工潛能,為企業(yè)發(fā)展提供充足動(dòng)力。
二、拓展訓(xùn)練培訓(xùn)模式
1. 拓展訓(xùn)練涵義
拓展訓(xùn)練,字面意思是船要離港招集船員的旗語(yǔ),后解釋為:一艘小船在暴風(fēng)雨來(lái)臨之際拋錨起航,投向未知的旅程,迎接一次次沒(méi)有未來(lái)的挑戰(zhàn)?!巴卣褂?xùn)練”在1946年就形成該種意識(shí),起初是為提高戰(zhàn)士們面對(duì)突發(fā)災(zāi)難時(shí)的生存能力,二戰(zhàn)結(jié)束后,英國(guó)出現(xiàn)了Outward Bound管理培訓(xùn),后擴(kuò)展到學(xué)生和工商從業(yè)者,在1963年開始真正推廣開來(lái)。到1994年劉力創(chuàng)辦第一所北京拓展訓(xùn)練學(xué)校,并命名為拓展訓(xùn)練被引入國(guó)內(nèi)而迅速風(fēng)靡全國(guó)。
現(xiàn)階段的拓展訓(xùn)練通過(guò)將生活、工作中的事情演變?yōu)榈湫偷幕顒?dòng)、游戲等,讓培訓(xùn)人員在策劃的活動(dòng)中參與進(jìn)來(lái),在活動(dòng)在感悟帶來(lái)的思想沖擊,并遷移到后續(xù)的工作中,改變以往的行為方式。
2. 拓展訓(xùn)練內(nèi)容設(shè)計(jì)原則
拓展訓(xùn)練內(nèi)容設(shè)計(jì)原則主要有以下幾方面:一是目的性原則。設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)服務(wù)于培訓(xùn)目的。二是適應(yīng)性原則。設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容要符合培訓(xùn)對(duì)象情況。三是啟發(fā)性原則。設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)有利于轉(zhuǎn)變新員工的已有觀念和個(gè)人角色定位,激勵(lì)員工奮發(fā)向上。四是針對(duì)性原則。設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容是針對(duì)企業(yè)員工的工作性質(zhì)而進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的。五是安全性原則。設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容要考慮參與的員工綜合素質(zhì)、能力等,堅(jiān)持安全第一、培訓(xùn)為輔。六是時(shí)間費(fèi)用原則。設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容要根據(jù)企業(yè)提供的資金和員工培訓(xùn)時(shí)間、整體素質(zhì)等。
3. 拓展訓(xùn)練實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)
拓展訓(xùn)練通常具有的環(huán)節(jié)包括團(tuán)隊(duì)熱身、個(gè)人展示項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目和訓(xùn)練回顧總結(jié)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)熱身項(xiàng)目,加深新員工之間的熟知程度,消除進(jìn)入職場(chǎng)的緊張感,建立具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。通過(guò)個(gè)人展示項(xiàng)目,考驗(yàn)受培訓(xùn)員工的心理承受能力和展示個(gè)人能力。通過(guò)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目,以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而改善受培訓(xùn)員工的合作意識(shí)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,特別是復(fù)雜、高難度的項(xiàng)目,有利于促進(jìn)員工之間相互理解、認(rèn)識(shí)、配合、信任等,形成良好的團(tuán)隊(duì)感。通過(guò)訓(xùn)練回顧總結(jié),幫助員工消化、整理訓(xùn)練過(guò)程,深入感悟培訓(xùn)帶來(lái)的收獲,并將收獲帶入到工作中去,實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)。
三、拓展培訓(xùn)在企業(yè)新員工培訓(xùn)中的具體應(yīng)用
北京動(dòng)力機(jī)械研究所是當(dāng)代具有代表性的航天企業(yè),始終以“科技強(qiáng)軍、航天報(bào)國(guó)”為企業(yè)使命,人力資源部門十分重視新員工培訓(xùn),每年分別在4月份和8月份新員工培訓(xùn)中開展拓展訓(xùn)練,新員工人數(shù)為20人左右,每次一天時(shí)間,已連續(xù)采用我單位的培訓(xùn)方案6年。在拓展培訓(xùn)中,各環(huán)節(jié)項(xiàng)目應(yīng)用都非常出色,并取得較好效果,已采用的培訓(xùn)項(xiàng)目有瘋狂的快遞、團(tuán)隊(duì)鉆網(wǎng)、蛟龍出海、高空斷橋、達(dá)芬奇密碼、信任摔背、無(wú)敵風(fēng)火輪、雷陣等。
四、拓展訓(xùn)練在企業(yè)新員工培訓(xùn)中的作用
企業(yè)通過(guò)拓展訓(xùn)練能夠更快的了解新員工的能力及性格特點(diǎn),準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)新員工的類型,對(duì)到崗后的崗位分配及定向培養(yǎng)提供重要參考作用,人力資源部門考察分析后把每一位新員工放到合適的崗位上。在訓(xùn)練過(guò)程中,通過(guò)做團(tuán)隊(duì)建設(shè),可以挖掘新員工的潛能,培養(yǎng)創(chuàng)造性和解決問(wèn)題的能力,磨煉個(gè)人意志,幫助新員工更快的進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。主要概括一下幾點(diǎn):
1. 增強(qiáng)新員工之間的交流、溝通,使其快速確定團(tuán)隊(duì)位置
新員工剛進(jìn)入企業(yè)必然會(huì)由于外界環(huán)境、工作等不同,把握不住可能存在的變數(shù)而產(chǎn)生緊張、焦慮的情緒,且由于職場(chǎng)環(huán)境和生活中不時(shí)存在的各種欺騙和陷阱等,使得新員工往往會(huì)謹(jǐn)言慎行,小心收斂自己內(nèi)心想法,害怕得罪上級(jí)、同事等,不自覺(jué)形成自我保護(hù)和自我封閉意識(shí),員工與員工之間存在較大距離感。通過(guò)拓展訓(xùn)練項(xiàng)目活動(dòng),讓新員工在游戲中營(yíng)造出一種互相接觸、互相幫助的氛圍,調(diào)整員工心態(tài),培養(yǎng)員工之間主動(dòng)交流。在多個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)后,員工們經(jīng)過(guò)了認(rèn)識(shí)、自我表現(xiàn)、相互合作等,讓員工們從陌生到了解再到熟悉,在訓(xùn)練過(guò)程中感受到團(tuán)隊(duì)的友誼、溫暖、協(xié)作、鼓勵(lì)等情感,在團(tuán)隊(duì)中準(zhǔn)確找到自我位置,快速融入團(tuán)隊(duì)。
2.培養(yǎng)新員工的創(chuàng)造性思維
當(dāng)今世界瞬息萬(wàn)變,從來(lái)就不缺少改變。面對(duì)外界變化時(shí),人們?cè)趺床拍芨玫拿鎸?duì)和處理呢?只有創(chuàng)新,樹立創(chuàng)造性思維,積極應(yīng)對(duì)環(huán)境變化。拓展訓(xùn)練通過(guò)培養(yǎng)員工的創(chuàng)造性思維以適應(yīng)不斷變化的外界環(huán)境,突破思維定勢(shì),創(chuàng)造性的提出更多的解決問(wèn)題途徑,為員工提供了學(xué)習(xí)的舞臺(tái)。
3.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
“無(wú)敵風(fēng)火輪”項(xiàng)目就要求團(tuán)隊(duì)成員通力合作,協(xié)調(diào)好步調(diào)和速度,最終達(dá)到終點(diǎn)線,取得勝利。拓展訓(xùn)練后,員工之間建立了充分的信任,增加了更多默契,減少了爭(zhēng)論;面對(duì)團(tuán)隊(duì)利益時(shí),員工懂得舍棄個(gè)人利益,服從團(tuán)隊(duì)安排,嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)隊(duì)任務(wù),通過(guò)合作實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo);明確了個(gè)人力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)面前不值一提,一個(gè)強(qiáng)大有力的團(tuán)隊(duì)也是個(gè)人力量無(wú)法抗衡的。“聚則力生,和則力強(qiáng)”,這正是拓展訓(xùn)練為新員工團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的感悟和收獲。拓展的不僅是知識(shí)、技能,還有更重要的意識(shí)、心胸、潛能,在之后的企業(yè)發(fā)展中貢獻(xiàn)更多力量。
4.知人善任,調(diào)動(dòng)積極性,滿足新員工的成就動(dòng)機(jī)
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