電商消費趨勢報告精選(九篇)

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第1篇：電商消費趨勢報告范文

電通安吉斯集團旗下績效驅(qū)動品牌安布思沛權(quán)威《聚焦未來-2018中國數(shù)字趨勢報告》，旨在幫助品牌把握市場契機，打造高瞻遠矚的品牌戰(zhàn)略，引領(lǐng)未來！

趨勢一：消費體驗升級，品牌必須彌合消費期望與品牌“真實性差距”

隨著新技術(shù)和平臺的涌現(xiàn)，消費者從沒有像今天這樣有如此多的選擇，注意力也從沒有如此分散。與此同時，消費者對于品牌的期待與日俱增。他們不僅期待高品質(zhì)的產(chǎn)品，更期待高質(zhì)量的消費體驗，而80%的公司未能滿足消費者這種高期待的需求。

2018年，為了彌和消費者期望與品牌“真實性差距”，市場人員需要將注意力從傳統(tǒng)的營銷模式轉(zhuǎn)移到消費者為中心的運營模式，有效利用數(shù)據(jù)和技術(shù)，提供極致無縫消費體驗。

趨勢二：智能助手-消費者的新管家，變革品牌與消費者關(guān)系

英國廣播公司(BBC)預(yù)計2020年全球人工智能規(guī)模將達1，190億人民幣，年增長率近20%，其中中國規(guī)模將達約91億。隨著人工智能的崛起，以手機、家居、汽車等為載體的語音助手也隨之而迅猛發(fā)展。未來，語音助手應(yīng)用將會繼續(xù)蔓延，搭載更多的設(shè)備，滲透人們生活的方方面面。

于智能助手來說，數(shù)據(jù)是核心的核心。隨著數(shù)據(jù)的累積，智能助手對于信息傳遞的把控會越來越精準，成為消費者得力的信息管家。機器具有連接品牌與消費者的強大能力，品牌必須充分理解消費者，理解不同語境下消費者的需求，如消費者心理、動機、數(shù)字足跡等，從而提供最具價值的信息給消費者。

趨勢三：人工智能&機器學習變革營銷，抓住智能浪潮機遇

人工智能”和“機器學習”等術(shù)語的出現(xiàn)可以追溯到上世紀50年代，但直到最近才又一次吸引了人們的注意力。谷歌、蘋果、微軟、亞馬遜四大巨頭率先加入人工智能研發(fā)陣營，提升機器學習能力，挖掘潛在市場需求，試圖引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)變革。中國BAT緊跟市場趨勢，各自為營，依據(jù)自身優(yōu)勢，深入布局人工智能生態(tài)圈。我們看到，人工智能已經(jīng)在從提升客戶體驗、風險控制、產(chǎn)品開發(fā)等方面有了廣泛的應(yīng)用。

在提升效率、實現(xiàn)大規(guī)模的個性化、精準預(yù)測消費者行為上，機器學習有著強大的能力。2018年，我們將看到更多在該領(lǐng)域的投入和實驗，主流品牌進入AI測試階段，嘗試運用機器學習算法提升廣告投放效果。

趨勢四：無界電商，縮短最后一公里轉(zhuǎn)化

中國是全球最大的電子商務(wù)交易市場，占全球市場份額的40%，2017年交易規(guī)模預(yù)計為24萬億元，到2020年將達到43.8萬億元。隨著消費者對隨時隨地購物需求的提高，電商變得無處不在，就連昔日僅為電商平臺輸送流量的社交平臺，如今也具備了電商屬性。

第2篇：電商消費趨勢報告范文

會議開始前,耐德進行了新產(chǎn)品的亮相展示:前置粗過濾器、純水機、壁掛RO機、壁掛式超濾機、直飲機、管線機等產(chǎn)品以其精美的設(shè)計及優(yōu)良的的品質(zhì)吸引了眾多經(jīng)銷商眼光. 大家詳細了解了新品的結(jié)構(gòu)、功能等,加深了對耐德凈水產(chǎn)品品牌內(nèi)涵的理解,獲得了經(jīng)銷商的好評。

隨后中國國家疾病控制中心李亞棟主任做了“水環(huán)境分析及與人類健康”的重要報告,報告中指出:全世界80%的疾病是由飲用水污染所致;水需求量的日益增長將成為缺水國家無法承擔的負擔?！蓖瑫r,指出我國目前水污染的情況相當普遍,水污染的治理狀況還仍然滯后,水資源利用比較低。報告中還介紹了目前市場上的水處理產(chǎn)品的種類和不足,指出未來凈水產(chǎn)品的研究方向:一個是可任意選擇水質(zhì)的凈水機,另一個是沒有廢水的純凈水機。

接著,中怡康時代市場研究有限公司吳紅總監(jiān)就凈水行業(yè)現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨勢做了報告,報告中以強大數(shù)據(jù)分析就宏觀凈水行業(yè)環(huán)境對凈水行業(yè)概況和市場發(fā)展做了展望。傅教智總編做了 “競爭環(huán)境下渠道發(fā)展”演講,他詳細講解了凈水電器的終端業(yè)態(tài)現(xiàn)狀與趨勢,明確了凈水產(chǎn)品在當前市場環(huán)境下對于廣泛開發(fā)多種渠道發(fā)展的必要性和重要性。 同時客觀分析了廠商進行良好合作的前提和必要條件,使與會者受益匪淺。

下午,耐德凈水營銷中心孫中華總經(jīng)理首先發(fā)言,他高度評價了全國各地經(jīng)銷商在過去的發(fā)展歷程中作出的貢獻,同時對2010年耐德凈水的企業(yè)年度規(guī)劃做了相應(yīng)報告,報告中主要包括了2010年公司調(diào)整后營銷組織架構(gòu)以及新一年的營銷政策,并指出耐德凈水除了繼續(xù)投入大量的人力、物力,加大對新產(chǎn)品的研發(fā),提供更具競爭力的、符合廣大消費者需求的新產(chǎn)品外,更加注重產(chǎn)品的售后服務(wù),從購買、安裝、使用到保養(yǎng)每一次都要細致登記,充分完善售后服務(wù)體系?！贝送?孫總也提出了家庭整體水解決方案的方向。耐德凈水營銷副總監(jiān)、銷售部劉俊濤總經(jīng)理,在會上做了“2010年耐德凈水渠道運營規(guī)劃”主題報告,綜述了2010年耐德凈水在渠道的運營規(guī)劃,明確布署今年的銷售目標和方向,耐德凈水營銷中心市場部朱進軍經(jīng)理,就2010年耐德凈水產(chǎn)品及推廣方案做了主題報告,耐德將在2010年出臺了更加系統(tǒng)的市場推廣政策,并通過銷售信息管理平臺的完善和應(yīng)用,強化與各區(qū)域、各經(jīng)銷商的信息溝通和對終端的精確指導,表示要全力竭誠為商服務(wù),使經(jīng)銷商對耐德凈水的產(chǎn)品和今年的產(chǎn)品推廣規(guī)劃有更為清晰的認識,增加了他們對凈水行業(yè)的信心。杭州耐德制冷電器廠生產(chǎn)總經(jīng)理羅志剛也做了關(guān)于“凈水產(chǎn)品發(fā)展及技術(shù)分析報告”的發(fā)言,表示將繼續(xù)加大研發(fā)力度,遵循耐德精品高端路線,做大做強耐德水處理產(chǎn)品,與所有的合作伙伴真誠協(xié)作,共謀發(fā)展!

此次會議獲得圓滿成功,參會經(jīng)銷商反響積極,紛紛表示本次年會讓他們統(tǒng)一了思想,明確了2010年的工作方向,同時學習收獲到很多凈水行業(yè)中的新信息新知識,表示將全力配合耐德凈水今年各項工作的實施,到會議結(jié)束后幾天,還陸續(xù)有很多經(jīng)銷商慕名到耐德咨詢產(chǎn)品、洽商合作。

(責編 石少菊)

韓國:中小家電制造商相繼進軍化妝品市場

據(jù)韓國媒體報道,在韓國,越來越多的中小規(guī)模家電制造商為了擺脫宏觀經(jīng)濟的不利困境,基于對女性消費者消費行為、心理的長期研究,以及其產(chǎn)品(品牌)對女性消費者長期的“鎖定”,再加上對化妝品行業(yè)技術(shù)的吸收,相繼進軍化妝品市場,開始了由“家電品牌”到“女性消費品牌”的進化。

報道稱,日前熊津豪威(COWAY)、UNIX(尤妮克斯)電子等生活家電制造商,相繼宣布進軍化妝品市場。再加上去年開始已經(jīng)進入化妝品市場的韓京姬(iHAAN)、清湖納斯(Chungho Nais)、Kyowon L&C等,儼然發(fā)展成為韓國化妝品市場一支頗具規(guī)模的“新軍”。

2010年2月,熊津豪威宣布正式進軍化妝品市場,并計劃今年9月左右首批產(chǎn)品上市,此后將不斷推出新產(chǎn)品,擴大化妝品產(chǎn)品線陣容。該公司洪俊基社長明確表示:“明年的銷售額目標是400億韓元(約合RMB2.5億元),2014年則計劃突破2000億韓元(約合RMB12億元),挺進市場前3位?！?/p>

中堅型家電制造商UNIX電子也于3月初進軍美容用品流通市場,開始銷售本公司品牌的基礎(chǔ)化妝品等。

而素以蒸汽吸塵器聞名的韓國著名小家電品牌公司,韓京姬生命科學則早在2008年末即進軍有機化妝品銷售市場,去年則在市場上推出「O&品牌,并在韓國、中國等海內(nèi)外市場開設(shè)(發(fā)展)了為數(shù)眾多的專賣店。韓國著名凈水器制造商清湖納斯則從去年下半年開始銷售本公司自有品牌化妝品。

業(yè)內(nèi)分析人士表示:“其實早在1984年,從事家電制造、化學工業(yè)的LG集團,即進軍化妝品市場。LG生活健康則躋身韓國化妝品公司前兩強,旗下DeBON(蝶妝)、ISAKNOX(伊偌姿),LACVERT(拉格貝爾),CathyCat等品牌更是成為韓國及海外市場新潮女性消費者的鐘愛品牌。此外,索尼也曾推出美容護理產(chǎn)品進軍女性化妝市場,并曾有過與LG一道搶攻臺灣美麗市場的光榮戰(zhàn)史?！?/p>

該人士最后表示:“事實上,只要鎖定消費者需求,產(chǎn)品群的組合完全有可能進一步延展,另一方面品牌的內(nèi)涵則有可能進一步豐富。簡單而言,生產(chǎn)家庭廚房電器、美容護理家電等‘婦女家電’或者剃須刀的男性家電品牌,完全有可能進軍關(guān)聯(lián)的化妝品市場并取得一定的成功?！薄安贿^,沒有對消費者行為和心理的長期研究,盲目的擴大產(chǎn)品線范圍,進入藥業(yè)、保險、地產(chǎn)等非相關(guān)市場,則有可能存在非常高的風險,甚至引發(fā)‘名牌之死’的悲劇。”(編譯:端木清言)

歐科電器榮獲高新技術(shù)企業(yè)稱號

第3篇：電商消費趨勢報告范文

1. 美國一家大多系統(tǒng)運營商（MSO）將推出IPTV服務(wù)

消費者越來越習慣在不通過其常規(guī)的有線電視運營商的設(shè)備上（即平板電腦、智能手機、OTT互聯(lián)網(wǎng)連接設(shè)備如Roku等）消費娛樂。近些年，如時代華納有線、康卡斯特、Cablevision和Charter等的MSO一直在市場測試，考察建立IPTV服務(wù)的可行性。例如，傳聞的Verizon收購英特爾媒體平臺。Cablevision和時代華納有線都在向其訂戶提供類似Roku的服務(wù)。根據(jù)Informa的報告，到2014年底，全球付費IPTV家庭將翻番，從2009年底的2600萬戶增加到7000萬戶。MSO認識到消費者的新觀看習慣，并將通過創(chuàng)造如為觀眾推出IPTV等的新機會滿足這種要求，并尋找貨幣化這些服務(wù)的方式。

2. 2014年，移動設(shè)備上視頻觀看將達40%

在移動設(shè)備上消費內(nèi)容不斷上升不是什么秘密。根據(jù)Adobe的報告，去年在PC上消費視頻不斷增長，但2012年是移動設(shè)備上視頻獲得顯著發(fā)展的一年。移動視頻觀看去年上升300%，而2011年只有3%。平板電腦正在推出此發(fā)展。對許多發(fā)行商來說，移動設(shè)備占其總視頻流量的50%左右，因此我們預(yù)計到2014年底移動約占中視頻流量的40%。

3. 2014年，實時競價（RTB）將達視頻廣告支出的25%

隨著越來越多的市場營銷者和發(fā)行商接受更高效率和可測量性的計劃性技術(shù)，到2014年RTB將占視頻廣告支出的25%。此外，RTB是網(wǎng)絡(luò)視頻業(yè)增長最快的部分，2011-2012年增長100%以上，預(yù)測2013年將增長70%以上。

4.如《紙牌屋》、《鐵窗紅顏》等的純網(wǎng)絡(luò)版節(jié)目大受歡迎，以至于在2014年我們將看到一大廣播機構(gòu)將制作純網(wǎng)絡(luò)版系列片

我們現(xiàn)在處于一個無節(jié)制觀看的時代，消費者不再受有線電視線纜的束縛。如Netflix、Hulu等的服務(wù)大獲成功，原因是消費者能夠隨時隨地觀看想看的節(jié)目。廣播機構(gòu)清楚地知道這一點，將設(shè)法創(chuàng)作原創(chuàng)的與其它成功的網(wǎng)絡(luò)節(jié)目有同等水平的純網(wǎng)絡(luò)版內(nèi)容。

2.推動電視未來發(fā)展的六個趨勢

全球咨詢公司EY的一項新研究報告提出了在行業(yè)準備接受由于頻道、平臺、設(shè)備和體驗不斷增加而導致的貨幣化和講故事形式的重大轉(zhuǎn)變時推動電視未來發(fā)展的六個趨勢。

根據(jù)此報告――“未來電視――媒體和娛樂”觀眾對控制和新體驗的要求正在影響內(nèi)容供應(yīng)鏈的方方面面――從故事創(chuàng)作到分配。此報告還解釋媒體和娛樂公司將必須更嚴謹?shù)販y量觀看行為以便建立互動、移動及為觀眾的特殊要求和興趣量身定制的體驗。

“媒體和娛樂公司必須發(fā)展與觀眾更緊密的關(guān)系以便與內(nèi)容體驗和廣告有更深的互動，”EY全球媒體和娛樂咨詢服務(wù)主管霍華德？巴斯表示，“最終將歸結(jié)為在一個觀眾愿意直接付費的偏好優(yōu)化的環(huán)境內(nèi)產(chǎn)生有吸引力的內(nèi)容?！?/p>

“故事并非關(guān)于制作可在多種平臺上可用的內(nèi)容，”EY媒體和娛樂咨詢服務(wù)執(zhí)行總監(jiān)Chris Gianutsos補充道，“而是通過對一個受眾量身定制的有吸引力內(nèi)容實現(xiàn)體驗。內(nèi)容和觀眾之間的關(guān)系將越來越復(fù)雜，但也可能更有利可圖?！?/p>

推動電視未來的六個趨勢是：

1.講故事將發(fā)展以便更好地利用全平臺環(huán)境。主屏幕將不是由尺寸確定，而是由獲取主要注意力的屏幕確定。無縫工作的多個屏幕將使新故事線為內(nèi)容制作者產(chǎn)生更大機會為其受眾創(chuàng)新。實現(xiàn)屏幕間同步的元數(shù)據(jù)將是一個關(guān)鍵的促成因素。

2.無所不在的屏幕將要求更多的內(nèi)容移動性。隨著更多的屏幕出現(xiàn)于更多的位置――從屋內(nèi)不同的房間到交通工具和公共空間，對能夠無縫跟著觀眾走的內(nèi)容需求將不斷增加。在這種新的多屏生活方式中，廣告商將有更多的屏幕和更大的消費者印象可能性。

3.社會動力和協(xié)同體驗將推動更多的基于事件的觀看。盡管觀看格局越來越分化，但消費者依然希望是如世界杯這樣的事件的集體社會體驗的一份子。如果內(nèi)容創(chuàng)作者能夠建立一種圍繞節(jié)目的牢固的社會體驗，觀眾將不想被遺漏，將回到屏幕以便參與其中。

4.節(jié)目發(fā)現(xiàn)和電視控制中的創(chuàng)新將推動節(jié)目導航的新技術(shù)。盡管電視在發(fā)展，但過去幾十年頻道指南體驗無甚變化。觀眾在嘗試尋找吸引他們的節(jié)目時往往受挫。平板電腦及其它設(shè)備將使節(jié)目搜索和發(fā)現(xiàn)更直觀且針對個人的喜好。內(nèi)容提供商最終將必須為搜索優(yōu)化他們的內(nèi)容（很像他們對搜索引擎所做的工作），使相關(guān)和有吸引力的內(nèi)容推送給觀眾。

5.沉迷將推動測量和個性化方面更多的創(chuàng)新。隨著視頻點播平臺的增加，消費者現(xiàn)在是內(nèi)容狂（坐下來就看幾小時的連續(xù)內(nèi)容），而且頻次增加。媒體和娛樂公司將需要開發(fā)測量和更好了解這種獨特觀看模式的方式以便更好地包裝滿足觀眾需求的內(nèi)容，產(chǎn)生終身電視迷及為廣告商創(chuàng)造機會。

6.需要獨特內(nèi)容的新入行者將推動創(chuàng)新到傳統(tǒng)演播室系統(tǒng)外。由于現(xiàn)在節(jié)目由更大量的人制作，創(chuàng)作人才將有更大自由和承受更大風險的能力。同樣，觀眾按需觀看試播節(jié)目及票選最喜歡節(jié)目的能力將重新分配為觀眾和主持人制作什么節(jié)目以及允許內(nèi)容在標準電視傳統(tǒng)格式之外延伸和制作的控制權(quán)。內(nèi)容制作者還將有更多的時間用于角色和故事發(fā)展，原因是由于觀眾能夠容易地按需觀看和重新觀看以前劇集，將沒有重新處理以前劇集的需求。

俄Tvigle：電視內(nèi)容需新商業(yè)模式

俄羅斯網(wǎng)絡(luò)廣播機構(gòu)Tvigle Media CEO葉戈爾？雅科夫列夫表示，隨著當前的線性電視模式可能在十年之內(nèi)消失，為鼓勵新人才為新媒體發(fā)行渠道創(chuàng)作專業(yè)內(nèi)容，必須建立可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。

他說，行業(yè)的挑戰(zhàn)是建立新商業(yè)模式，此模式允許年輕人拍攝一部新的“豪斯醫(yī)生”或新的“權(quán)力游戲”，但不是為傳統(tǒng)線性電視頻道，而是為新發(fā)行模式，并且以一種將補償它們導致的支出的方式。

雅科夫列夫稱傳統(tǒng)電視模式已被激增的在線點播服務(wù)破壞。以前的電視和網(wǎng)絡(luò)是兩個單獨的世界，涇渭分明，但兩者之間不再有邊界。

“十年內(nèi)，除了如足球（人們將在線觀看）、總統(tǒng)就職典禮和下一次皇家婚禮等少數(shù)節(jié)目之外，將不再有線性電視。其余一切都將VOD，”雅科夫列夫說，“從內(nèi)容觀點來看，當前為傳統(tǒng)電視頻道制作的內(nèi)容的80%將完全消失?！?/p>

雅科夫列夫表示Tvigle準備投巨資制作新內(nèi)容。但盡管網(wǎng)絡(luò)廣播機構(gòu)有比其傳統(tǒng)電視對手有低得多的制作成本，他們最大的挑戰(zhàn)之一是發(fā)現(xiàn)制作能夠吸引在線受眾的內(nèi)容之人才。

“因為當前出書的成本當前為零，這并不就意味著無托爾斯泰或陀思妥耶夫斯基?！彼缡钦f。

用戶和設(shè)備：2014年十大技術(shù)預(yù)測

2014年新設(shè)備處于一個拐點。市場研究機構(gòu)Strategy Analytics曾預(yù)測，形狀、功能和用例定義將確定包括可穿戴設(shè)備和智能電視等在內(nèi)的新興行業(yè)的成敗。

UXIP 2014年十大技術(shù)預(yù)測如下：

1.可穿戴設(shè)備需有更清晰的用例以覆蓋主流消費者；

2.智能手機大戰(zhàn)將從側(cè)重分辨率轉(zhuǎn)移到體驗；

3.中國消費者繼續(xù)強調(diào)本地化服務(wù)；

4.低功耗藍牙增強定位服務(wù)；

5.內(nèi)容聚合APP將提高用戶采用率并不斷改變信息消費方式；

6.OTT SVOD服務(wù)將加速，成為傳統(tǒng)廣播電視的威脅；

7.智能電視可能或不可能碰到iPhone的契機；

8.消費者將開始體驗自主駕駛；

第4篇：電商消費趨勢報告范文

這些電商的秘密就隱藏在阿里巴巴商業(yè)生態(tài)的“大數(shù)據(jù)”中。

“未來制造業(yè)的最大能源不是石油，而是數(shù)據(jù)。”阿里巴巴董事局主席馬云如此形容“數(shù)據(jù)”的重要意義。

在他看來，阿里巴巴本質(zhì)上是一家數(shù)據(jù)公司，做淘寶的目的是為了獲得零售的數(shù)據(jù)和制造業(yè)的數(shù)據(jù);做螞蟻金服的目的是建立信用體系;做物流不是為了送包裹，而是這些數(shù)據(jù)合在一起，“電腦會比你更了解你”。與此同時，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也正在從IT時代走向以大數(shù)據(jù)技術(shù)為代表的DT時代。

而在阿里巴巴內(nèi)部，由電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、電商物流、云計算與大數(shù)據(jù)等構(gòu)成的阿里巴巴互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)圈，也正是阿里研究院所扎根的“土壤”。

具體而言，阿里巴巴平臺的所有海量數(shù)據(jù)來自于數(shù)百萬充滿活力的小微企業(yè)、個人創(chuàng)業(yè)者以及數(shù)億消費者，阿里研究院通過對他們的商務(wù)活動和消費行為等進行研究分析，從某種程度上可以反映出一個地方乃至宏觀經(jīng)濟的結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢。

而隨著阿里巴巴生態(tài)體系的不斷拓展和延伸，阿里巴巴的數(shù)據(jù)資源一定程度上將能夠有效補充傳統(tǒng)經(jīng)濟指標在衡量經(jīng)濟冷暖方面存在的滯后性，幫助政府更全面、及時、準確地掌握微觀經(jīng)濟的運行情況。

從IT到DT

不同于一些企業(yè)以技術(shù)研究為導向的研究院，阿里研究院副院長宋斐告訴《第一財經(jīng)日報》，阿里研究院定位于面向研究者和智庫機構(gòu)，主要的研究方向包括未來研究(如信息經(jīng)濟)、微觀層面上的模式創(chuàng)新研究(如C2B模式、云端制組織模式)、中觀層面上的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化研究(如電商物流、互聯(lián)網(wǎng)金融、農(nóng)村電商等)、宏觀層面上新經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟的互動研究(如互聯(lián)網(wǎng)與就業(yè)、消費、進出口等)、互聯(lián)網(wǎng)治理研究(如網(wǎng)規(guī)、電商立法)等。

具體到數(shù)據(jù)領(lǐng)域，就是在阿里巴巴互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)基礎(chǔ)上，從企業(yè)數(shù)據(jù)、就業(yè)數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)和區(qū)域數(shù)據(jù)等入手，通過大數(shù)據(jù)挖掘和建模，開發(fā)若干數(shù)據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)。

例如，將互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)與宏觀經(jīng)濟統(tǒng)計標準對接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟數(shù)據(jù)統(tǒng)計標準，包括了中國城市分級標準;網(wǎng)絡(luò)消費結(jié)構(gòu)分類標準;網(wǎng)上商品與服務(wù)分類標準等。

而按經(jīng)濟主題劃分的經(jīng)濟信息統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫則包括商品信息統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫;網(wǎng)購用戶消費信息統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫;小企業(yè)與就業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫;區(qū)域經(jīng)濟統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫。

還有反映電商經(jīng)濟發(fā)展的“晴雨表”——阿里巴巴互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟系列指數(shù)。其中包括反映網(wǎng)民消費意愿的阿里巴巴消費者信心指數(shù)aCCI、反映網(wǎng)購商品價格走勢的阿里巴巴全網(wǎng)網(wǎng)購價格指數(shù)aSPI和固定籃子的網(wǎng)購核心價格指數(shù)aSPI-core、反映網(wǎng)店經(jīng)營狀態(tài)的阿里巴巴小企業(yè)活躍度指數(shù)aBAI、反映區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展水平的阿里巴巴電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)aEDI等等。其中，現(xiàn)有aSPI按月呈報給國家統(tǒng)計局。

而面向地方政府決策與分析部門的數(shù)據(jù)產(chǎn)品“阿里經(jīng)濟云圖”，則將分階段地推出地方經(jīng)濟總覽、全景分析、監(jiān)測預(yù)警以及知識服務(wù)等功能。宋斐告訴記者，其數(shù)據(jù)可覆蓋全國各省、市、區(qū)縣各級行政單位，地方政府用戶經(jīng)過授權(quán)后，可以通過阿里經(jīng)濟云圖看到當?shù)卦诎⒗锇桶推脚_上產(chǎn)生的電子商務(wù)交易規(guī)模、結(jié)構(gòu)特征及發(fā)展趨勢。

“借助數(shù)據(jù)可視化和多維分析功能，用戶可以對當?shù)貎?yōu)勢產(chǎn)業(yè)進行挖掘、對消費趨勢與結(jié)構(gòu)變動進行監(jiān)測、與周邊地區(qū)進行對比等等?！彼戊潮硎?，該產(chǎn)品未來還可以提供API服務(wù)模式，以整合更多的宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)和社會公開數(shù)據(jù)，為當?shù)亟?jīng)濟全貌進行畫像，給大數(shù)據(jù)時代的政府決策體系帶來新的視角和工具。

數(shù)據(jù)會“說話”

對于如何利用“大數(shù)據(jù)”，馬云在公司內(nèi)部演講中曾提到：“未來幾年內(nèi)，要把一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化?！?/p>

其中，后半句話可以理解為，讓阿里巴巴各項業(yè)務(wù)所產(chǎn)生、積累的大數(shù)據(jù)來豐富阿里的生態(tài)，同時讓生態(tài)蘊含的數(shù)據(jù)產(chǎn)生新的價值，再反哺生態(tài)，這是一個相輔相成的循環(huán)邏輯。

宋斐對記者舉例稱，螞蟻金服旗下的芝麻信用已獲得人民銀行個人征信牌照批準籌備，未來將通過分析大量的網(wǎng)絡(luò)交易及行為數(shù)據(jù)，如用戶信用歷史、行為偏好、履約能力、身份特質(zhì)、人脈關(guān)系等信息，對用戶進行信用評估，這些信用評估可以幫助互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)對用戶的還款意愿及還款能力做出結(jié)論，繼而為用戶提供快速授信及現(xiàn)金分期服務(wù)。本質(zhì)上來說，“芝麻信用”是一套征信系統(tǒng)，該系統(tǒng)收集來自政府、金融系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，還會充分分析用戶在淘寶、支付寶等平臺的行為記錄。

再如，對于如火如荼的農(nóng)村電商領(lǐng)域，阿里研究院從2010年就已開始對“沙集模式”個案進行研究，后續(xù)一系列基于數(shù)據(jù)和案例調(diào)研所驅(qū)動的農(nóng)村電商研究成果，對于地方政府科學決策，推動當?shù)剞r(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展、創(chuàng)造就業(yè)和發(fā)展地方經(jīng)濟起到了助力作用。到2014年底，全國已經(jīng)涌現(xiàn)了212個淘寶村，而阿里巴巴也在這一年啟動千縣萬村計劃，將在三至五年內(nèi)投資100億元，在農(nóng)村建立起電子商務(wù)服務(wù)體系。

除了通過數(shù)據(jù)分析去助力業(yè)務(wù)外，宋斐告訴記者，有時候大數(shù)據(jù)報告可能會與傳統(tǒng)的印象結(jié)論差異很大。

以區(qū)域電子商務(wù)為例，在阿里研究院的2014年中國電商百強縣排行榜中，浙江有41個縣入圍，福建有16個，而廣東只有4個，這個結(jié)果與傳統(tǒng)的印象相差比較大。而事實上，這是因為浙江和廣東兩省電商發(fā)展在地理分布、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面的明顯不同而帶來的。

第5篇：電商消費趨勢報告范文

隨著聊天應(yīng)用的迅速崛起，有關(guān)這類服務(wù)如何盈利，以及誰將在競爭中勝出的消息不絕于耳。

事實上，他們最大的殺手锏還是移動電商。

這一趨勢其實已經(jīng)拉開帷幕——騰訊旗下的微信已經(jīng)允許用戶從零售商那里購買商品。

比如微信內(nèi)已經(jīng)集成針對麥當勞的支付功能。但這并非個例，Viber等類似的應(yīng)用也開始變現(xiàn)自己的用戶，并且推出了新穎的商業(yè)模式。例如，Line就允許用戶查看附近的美食優(yōu)惠券，在該公司的2億注冊用戶中，大約有32%已經(jīng)使用了這種優(yōu)惠券。

根據(jù)市場研究公司TNS的《移動生活2013》報告中的數(shù)據(jù)，便可繪制出移動聊天應(yīng)用和移動電商在各個國家或地區(qū)的滲透率。人均GDP肯定會對不同市場的移動電商價值產(chǎn)生影響。然而，從圖中可以明顯看出，移動聊天應(yīng)用與移動電商呈正相關(guān)，隨著這兩種移動技術(shù)的滲透率逐漸增加，它們的融合也將越發(fā)緊密。

為什么移動電商是聊天應(yīng)用的殺手锏？

移動聊天應(yīng)用如何利用這種融合機會？

首先，我們需要知道哪里是抓住這種趨勢的最佳地點。移動電商有著明顯的地域性。與網(wǎng)絡(luò)購物不同，移動優(yōu)惠券是一個新興趨勢，需要充分利用本地的零售網(wǎng)絡(luò)。因此，必須選對優(yōu)先發(fā)展的市場來推動這兩種技術(shù)的融合。

融合潛力高的市場

處于右上象限的國家或地區(qū)可以帶來最廣闊的機會?？紤]到KakaoTalk和微信在韓國和中國大陸取得的成功，因此這兩個市場都提供了很好的機會。

除此之外，中國香港同樣值得關(guān)注，原因是那里擁有高端零售機會，而且習慣使用微信的大陸游客經(jīng)常前往香港購物。

根據(jù)香港旅游局的數(shù)據(jù)，每年赴港的大陸游客達到香港本地居民的3倍，這顯然給微信等聊天應(yīng)用帶來了商機，可以與當?shù)氐牧闶凵毯献魈峁﹥?yōu)惠券，向大陸游客推介高端產(chǎn)品和服務(wù)。

中國臺灣同樣值得關(guān)注，與香港一樣，那里的人均GDP同樣高于大陸。但更重要的是，聊天應(yīng)用Line已經(jīng)在當?shù)卣紦?jù)了主導地位，在聊天用戶中的滲透率超過70%。對Line來說，目前已經(jīng)是利用主導地位與零售商建立合作關(guān)系的絕佳時機，從而迅速部署移動電商服務(wù)，確保先發(fā)優(yōu)勢。

融合潛力低的市場

物流、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和信用卡滲透率等多方面因素都會制約某些市場的電子商務(wù)發(fā)展，移動電商更是如此。然而，“潛力低”或許有些用詞不當。只要聊天應(yīng)用把焦點縮小到具體的城市，仍然可以找到機會。

以印度尼西亞為例，最可行的目標就是雅加達，那里的聊天應(yīng)用滲透率較全國平均水平高出近50%。另外，在一定范圍內(nèi)部署這類計劃也可以確保零售商合作計劃有的放矢，而不會因為廣泛撒網(wǎng)而攤薄資源。

眾所周知，黑莓的BBM是印尼的主要聊天應(yīng)用，這款應(yīng)用現(xiàn)在也已經(jīng)兼容其他平臺，因此用戶應(yīng)該還將加速增長。但關(guān)鍵問題在于，BBM是否想變現(xiàn)這些用戶。假設(shè)他們開始部署移動電商計劃，那么在一個主要用現(xiàn)金結(jié)算的市場中，如何支付便成為最關(guān)鍵的問題。

對看好移動電商的零售商意味著什么？

移動營銷的重要性將會與日俱增。聊天應(yīng)用將成為零售商吸引龐大移動用戶的關(guān)鍵平臺，他們可以借助移動優(yōu)惠券或團購交易吸引用戶進店購物。在韓國，有68%的消費者已經(jīng)使用了這種服務(wù)。

另外，BaskinRobbins和星巴克也已經(jīng)允許用戶使用Kakao的“禮品”服務(wù)向好友發(fā)送移動優(yōu)惠券。這款服務(wù)覆蓋的產(chǎn)品范圍已經(jīng)從2010年的107款增加到目前的9970款，足以顯示出零售商對這種融合趨勢的巨大興趣。

第6篇：電商消費趨勢報告范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)零售；顧客忠誠度；培養(yǎng)

中圖分類號：F713.36 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772（2013）05-0109-03

一、國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

近幾年，電子商務(wù)快速發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)零售增幅迅速。2009年更是網(wǎng)絡(luò)購物的“爆發(fā)之年”，從網(wǎng)購用戶規(guī)模、交易規(guī)模及電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)模都急劇增長。據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示，2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達2483.5億元，占社會消費品零售總額1.98%，同比增長93.7%，預(yù)計2013年網(wǎng)購交易規(guī)模有望突破1萬億元。今年5月，中國社會科學院財貿(mào)所和利豐研究中心共同的商業(yè)藍皮書《中國商業(yè)發(fā)展報告（2009-2010）》預(yù)測，2010年我國網(wǎng)絡(luò)購物零售總額或?qū)崿F(xiàn)5000億元。藍皮書分析，中國的網(wǎng)絡(luò)購物額在2008年突破社會消費品零售總額的1%，2009年達到2%，2010年占比重將提高到3%以上，即能夠?qū)崿F(xiàn)5000億元左右的規(guī)模。中國電子商務(wù)研究中心日前《2011年度中國B2C電子商務(wù)市場調(diào)查報告》顯示，2011年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模突破8000億，達8019億元，同比增長56%。

在純粹電子商務(wù)企業(yè)大興土木之時，傳統(tǒng)零售商也暗中發(fā)力。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會于2012年6月《傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡(luò)零售研究報告（2012）》的報告稱，截至6月下旬，在中國連鎖百強企業(yè)中，有59家企業(yè)開展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，經(jīng)營超過70家網(wǎng)店。在這些開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的企業(yè)中，以百貨業(yè)態(tài)為主，59家企業(yè)中，百貨業(yè)態(tài)有26家，超市為22家，其他分別為家電專業(yè)店、家居專業(yè)店、藥店等。調(diào)查顯示，2009年及以前開設(shè)網(wǎng)絡(luò)零售的14家，2010年為31家（增速121.4%），2011年為52家（增速67.7%），2012年為59家（增速13.5%，僅新增7家），4年來呈增速趨緩態(tài)勢?；?011年我國網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)存在現(xiàn)狀與特征，中國電子商務(wù)研究中心預(yù)測：在2012年及更長一段時間里將進一步呈現(xiàn)或強化以下發(fā)展趨勢。

趨勢一：業(yè)務(wù)線繼續(xù)拓展，商品種類不斷豐富

2011年10月開始，蘇寧易購開始品類擴張戰(zhàn)略，由原來單一的電器銷售逐漸向圖書音像、日用百貨業(yè)進軍。2011年12月21日，當當網(wǎng)電子書平臺正式上線，包含200余家出版社旗下5000部資源，90%售價在每本10元以下?？梢姡C合B2C電子商務(wù)企業(yè)未來將繼續(xù)拓展業(yè)務(wù)線，完善商品種類，為用戶提供一站式購物體驗。

趨勢二：社會化媒體營銷與電商的融合加強

2011年，京東商城、淘寶商城等B2C先后入駐新浪“微商城”后，隨后凡客官方微博亮相“微商城”。從中看出網(wǎng)絡(luò)零售運營商對社會化媒體的日益重視，未來購物網(wǎng)站的服務(wù)更多元化如微博營銷、社區(qū)電商、購物搜索等。

趨勢三：傳統(tǒng)零售企業(yè)“觸網(wǎng)”不斷加劇

傳統(tǒng)零售企業(yè)“觸網(wǎng)”已成為趨勢。零售巨頭紛紛帶頭觸網(wǎng)：蘇寧電器發(fā)展網(wǎng)上商城一蘇寧易購，國美斥資收購庫巴購物網(wǎng)。之后眾多的傳統(tǒng)零售企業(yè)看中電子商務(wù)行業(yè)的前景，也都開始試水“網(wǎng)上商城”。一場傳統(tǒng)零售商跑馬圈地，搶占國內(nèi)網(wǎng)購消費市場的大戰(zhàn)已打響。隨著傳統(tǒng)零售企業(yè)加入這個行業(yè)，傳統(tǒng)電商企業(yè)也將倍感壓力。

趨勢四：B2C企業(yè)布局加大移動電商產(chǎn)業(yè)鏈

2011年B2C網(wǎng)站1號店近來推出的“墻上超市”。將超市搬到網(wǎng)上，到卡位移動終端，1號店正在積極嘗試虛擬電商來開拓全新市場。未來網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)進一步布局移動電商產(chǎn)業(yè)鏈，一方面拓展電子商務(wù)企業(yè)的新客戶群，提升企業(yè)的口碑，增強老用戶的忠誠度；另一方面完善交易流程，提升用戶的購物體驗，最終達到占據(jù)新興市場，為企業(yè)長遠發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

趨勢五：B2C企業(yè)的“倒閉潮”將持續(xù)，“馬太效應(yīng)”更為顯著

2011年年末奢侈品網(wǎng)站呼哈網(wǎng)、網(wǎng)易尚品等大型網(wǎng)站都陷入關(guān)停風波。2012年年初品聚網(wǎng)宣布倒閉解散讓整個電商行業(yè)倍感“寒意”。由此可見，電子商務(wù)業(yè)發(fā)展道路異常曲折，帶給眾多B2C電子商務(wù)企業(yè)的是反思與總結(jié)。

二、顧客忠誠對網(wǎng)絡(luò)零售的意義

所謂顧客忠誠，是指在顧客滿意的基礎(chǔ)上，使顧客對某品牌或企業(yè)發(fā)展做出長期投入承諾的態(tài)度和行為的結(jié)合。態(tài)度成分指顧客對企業(yè)的員工、產(chǎn)品和服務(wù)的喜歡和留戀的情感，又稱顧客忠誠感。行為成分受態(tài)度成分的影響，顧客忠誠感以顧客的多種行為方式表現(xiàn)出來，這些行為方式包括再次購買、大量購買、經(jīng)常購買、長期購買，以及為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)做有利的宣傳等。

顧客忠誠能夠使企業(yè)提高生產(chǎn)效率，降低成本，集中精力，宣傳企業(yè)形象和消除信息透明化帶來的負影響。顧客忠誠形成的根源主要與轉(zhuǎn)移成本、讓渡價值、情感投資和顧客感知的購買風險有關(guān)。企業(yè)應(yīng)采取相應(yīng)策略增強顧客忠誠感，為顧客創(chuàng)造更多的價值，增強顧客的信任感，鼓勵顧客參加虛擬社區(qū)，注重個性化和立即反應(yīng)等等。網(wǎng)絡(luò)零售市場能保持較高增長，與用戶的消費習慣從線下轉(zhuǎn)至線上密不可分。加之更多的傳統(tǒng)零售企業(yè)也開始布局電商領(lǐng)域，相應(yīng)的物流、倉儲、服務(wù)也在不斷提高。對于許多企業(yè)來說，重要的問題并不是統(tǒng)計意義上的市場占有率，而是擁有多少忠誠的顧客，即企業(yè)競爭的目標由追求市場占有率轉(zhuǎn)向忠誠顧客的數(shù)量。顧客忠誠的數(shù)量決定了企業(yè)的生存和發(fā)展，也是企業(yè)長治久安的根本保證。

三、網(wǎng)絡(luò)零售中顧客忠誠度管理的困惑

1 顧客滿意難以達到

影響顧客滿意的主要因素包括服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格以及交易所花費的時間成本等。Genesys的研究表明，超過一半的消費者因為對在線服務(wù)不滿而終止了交易。而85%的被調(diào)查者反映，他們曾有過不愉快的顧客服務(wù)經(jīng)歷?？梢娔成碳业姆?wù)質(zhì)量如果讓顧客不滿意的話將流失大量顧客。另外顧客選擇網(wǎng)上購物，足不出戶進行選擇購買，目的是節(jié)省時間成本。然而不流暢的物流卻增加了顧客的時間成本，這大大降低了顧客的滿意程度。同時，價格也是影響顧客購買的一個重要因素，如果商品的網(wǎng)上價格沒有便宜許多，再加上額外的郵寄費用則會令許多顧客望而卻步。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，在線顧客服務(wù)水平還沒有得到足夠的重視。有些商家只是做些表面功夫，實際上并不能達到顧客滿意的目的。

2 轉(zhuǎn)換成本大大降低

轉(zhuǎn)換成本是指消費者重新選擇一個新的產(chǎn)品提供商時所花費的代價，它不僅包括貨幣成本，還包括由不確定性而引發(fā)的心理和時間成本。轉(zhuǎn)換成本越高，顧客就越不容易轉(zhuǎn)向其他的商家，也就越有利于顧客忠誠的建立和維持。在網(wǎng)絡(luò)營銷背景下，顧客在幾秒鐘之內(nèi)就可以獲得成千上萬條有關(guān)所需要產(chǎn)品的品牌、價格、形狀、功能、特征等信息。這樣，顧客的搜尋成本很低，品牌轉(zhuǎn)換成本也很低，就可以輕而易舉地、頻繁地轉(zhuǎn)換品牌。因此，顧客很可能不停地轉(zhuǎn)換品牌以期獲得更大收益。另外，競爭的白熱化使得網(wǎng)絡(luò)零售商都在想方設(shè)法爭奪市場，爭取客戶。即使顧客對過去消費過的某個品牌感到滿意，但由于搜尋成本極低，也會嘗試尋求一個令自己更滿意的品牌。在過去，由于信息的不對稱使得顧客需要花比較大的成本才能轉(zhuǎn)向其他商家，顧客的轉(zhuǎn)移現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)只要鼠標一點就能輕易的轉(zhuǎn)向其他商家。所有這些對企業(yè)培育忠誠顧客來說都是嚴峻挑戰(zhàn)，增加了培育的難度，降低了顧客的忠誠度。很多企業(yè)已經(jīng)開始有意識地利用轉(zhuǎn)移成本來防止顧客流失。

3 網(wǎng)上交易信任缺失

顧客天生就缺少對網(wǎng)上“陌生人”的信任感，傳統(tǒng)的貿(mào)易方式是面對面地交易而不是和素未謀面的陌生人做生意。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得顧客在和網(wǎng)絡(luò)零售商進行交易的時候承擔著很大的風險。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷要想成功，必須想辦法快速獲得顧客的信任。如果電子商務(wù)的商家服務(wù)不周到、信譽沒保證，一旦有顧客在網(wǎng)絡(luò)訴苦或投訴很快就會傳開，商家的生意也會因此一落千丈。難以控制的口碑負效應(yīng)，使得信任感更難以獲得。借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)可以使用更多網(wǎng)絡(luò)工具對產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳，也可以利用各種網(wǎng)絡(luò)工具為顧客提供服務(wù)，增加顧客的滿意程度進而成為企業(yè)的忠誠顧客。另外，企業(yè)可以在任何時間（Anytime）、任何地點（Anywhere）與任何人（Anyeustomer），無論是原有顧客還是潛在顧客，進行溝通、交流，網(wǎng)站暢通無阻。在這方面，在網(wǎng)絡(luò)營銷時代建立和管理顧客忠誠將比以往任何時候都更加容易。

4 網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)困難

由于消費者和與之發(fā)生糾紛的網(wǎng)絡(luò)零售公司之間所處的地域常常不同，同時網(wǎng)絡(luò)購物證據(jù)不易收集，導致申述過程復(fù)雜、舉證困難的同題，在網(wǎng)絡(luò)購物中，一旦發(fā)生糾紛，消費者維權(quán)問題是很難得到保障的。

四、網(wǎng)絡(luò)零售中顧客忠誠度的培養(yǎng)途徑

1 為顧客創(chuàng)造更多價值

顧客價值是顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)時的總成本與總收益比較的結(jié)果?？刹扇r值分析方法分析顧客的核心需要與所追求的利益。同時，為在競爭中取得優(yōu)勢，企業(yè)必須能夠比競爭對手更多地為其顧客創(chuàng)造價值。Berry和Parasuraman提出增加顧客價值的三種方法，即一級關(guān)系營銷（增加財務(wù)利益）、二級關(guān)系營銷（增加社會利益）、三級關(guān)系營銷（增加結(jié)構(gòu)性聯(lián)系利益）。如何使用這三種方法建立網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠度呢？

第一，增加財務(wù)利益可以通過頻繁的營銷計劃和俱樂部營銷計劃實現(xiàn)。前者就是向經(jīng)常購買者或大量購買者提供獎勵，從而提高客戶重復(fù)購買的積極性及保持顧客的忠誠。后者就是努力與顧客保持更緊密的聯(lián)系而建立俱樂部成員計劃，該俱樂部成員因其購買自動成為該公司的會員，當顧客的購買量達到一定數(shù)額就可以成為VIP會員。當然，顧客也樂于和網(wǎng)絡(luò)零售商建立這種關(guān)系，一是渴望獲得優(yōu)惠；二是希望降低購買風險。

第二，增加社會利益可以通過服務(wù)的個性化來實現(xiàn)。零售商可以對網(wǎng)絡(luò)顧客資料和網(wǎng)絡(luò)行為進行分析，找出有價值的顧客，并為之量身定做個性化的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足顧客的個性化需求。比如，在服務(wù)方面可以為顧客提供自助工具鼓勵自我服務(wù)；在銷售方面為顧客建立本行業(yè)的專業(yè)知識地帶，使顧客的購物體驗更加完整等。

第三，增加結(jié)構(gòu)性聯(lián)系利益。結(jié)構(gòu)性聯(lián)系要求這樣的服務(wù)，即對關(guān)系客戶有價值，但是不能通過其他來源獲得。這些服務(wù)以技術(shù)為基礎(chǔ)，被設(shè)計成一個傳送系統(tǒng)，而不是僅僅靠個人建立關(guān)系的行為，從而為顧客提高效率和產(chǎn)出。比如，零售商可以向客戶提供某種特定設(shè)備或計算機聯(lián)網(wǎng)，幫助客戶管理訂單、工資、存貨等。這樣做，就加強了與供應(yīng)商的結(jié)構(gòu)性合作，降低了成本，實現(xiàn)了雙贏。

2 讓顧客產(chǎn)生信任感

網(wǎng)絡(luò)營銷模式下顧客的購物風險和支付風險都比較大，企業(yè)應(yīng)該采取各種技術(shù)手段保障顧客的購物安全和支付安全。因此，顧客會傾向于與它所信任的企業(yè)保持長期關(guān)系。事實上，網(wǎng)絡(luò)消費者最看重的因素是“值得信賴”，而不是“價格低廉”。信任來自很多方面，如產(chǎn)品的高質(zhì)量、合理的價格、完善的服務(wù)等。至關(guān)重要的因素還有：網(wǎng)上支付的安全和個人隱私安全；及時準確地履行契約；防止交易中欺詐行為等。

3 塑造顧客的個性化需求和購物體驗

隨著顧客的要求越來越高，其個性化需求逐漸成為發(fā)展趨勢。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，與顧客進行直接的溝通與交流，共同探討產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)。企業(yè)根據(jù)顧客的需求設(shè)計、生產(chǎn)能使顧客高度滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

4 立即反應(yīng)

面對迅速變化的市場要滿足顧客的需求，建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，企業(yè)必須建立快速反應(yīng)機制。提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力，最大限度地減少抱怨，穩(wěn)定客戶群，減少客戶轉(zhuǎn)移的概率。企業(yè)應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)作為快速反應(yīng)的重要工具提高購物便利性，優(yōu)化購物流程和系統(tǒng)操作。隨著現(xiàn)代人民生活水平提高、消費能力增強、服務(wù)意識增強的潮流，消費者越來越注重商品的服務(wù)品質(zhì)和便利的感受。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要根據(jù)顧客這一需求，在商品供應(yīng)鏈的快速響應(yīng)及購物便利性方面加強提高。

5 采用CRM技術(shù)實行關(guān)系營銷策略

CRM（Customer Relationship Management）是客戶關(guān)系管理軟件，能夠?qū)討B(tài)顧客的信息管理跟蹤，由市場營銷系統(tǒng)、銷售自動化系統(tǒng)和客戶支持系統(tǒng)等構(gòu)成，可以全面改善零售商與顧客的關(guān)系，最大限度地滿足顧客的需求，目標是所有客戶成為永久客戶。一般來說，企業(yè)每五年就流失掉一半的顧客。網(wǎng)絡(luò)營銷有一項很大的優(yōu)勢是企業(yè)不必花很多錢就可以提高顧客忠誠度。借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)可以建立顧客的資料數(shù)據(jù)庫。將曾經(jīng)購買過企業(yè)產(chǎn)品的顧客，以及未來可能購買企業(yè)產(chǎn)品的潛在顧客的相關(guān)資料，存入企業(yè)的數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，探尋顧客的消費需求和消費心理。如顧客回頭率的統(tǒng)計和測算、顧客購買動因的調(diào)查和分析等，即對重復(fù)購買企業(yè)產(chǎn)品的顧客數(shù)量和次數(shù)建立一個經(jīng)常性的監(jiān)察系統(tǒng)，并能隨時做出分析。開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)必須經(jīng)常了解前來購買商品的顧客為何而來，這樣才能有的放矢地調(diào)整自己的產(chǎn)品、服務(wù)和宣傳方式，以更好地適應(yīng)目標顧客的真正需要。因為即使是購買同樣的商品，不同顧客的動因也可能不一樣，有的追求質(zhì)量、有的講究外觀、有的貪圖方便、有的則喜歡其文化內(nèi)涵，如果企業(yè)提供的產(chǎn)品、服務(wù)以及信息同顧客的購買動因不一致，即使他買了也不一定十分滿意。關(guān)系營銷強調(diào)的是關(guān)系，它的實質(zhì)是企業(yè)與顧客之間跳出單純的買賣關(guān)系，通過建立良好的、互利互惠的合作關(guān)系，以保證交易過程持續(xù)不斷地進行。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以加強與顧客的交流、溝通，更好地貫徹關(guān)系營銷的理念，以提高顧客忠誠度管理的效率。

第7篇：電商消費趨勢報告范文

這款應(yīng)用已經(jīng)成功上線App Store。它讓粉絲們參加品牌“挑戰(zhàn)”(包括游戲和測試)以贏得獎品。

Facebook上也新建了一個特別的品牌“VIP”專區(qū)，可以讓頂級粉絲們進行互動。

Crowdtap自從2011年3月份在美國德州SXSW正式后，就從Goundry Group那里獲得七百萬美金的投資?，F(xiàn)在它已經(jīng)擁有美國60多家知名品牌的顧客群，包括American Express， Old Navy， Sony Pictures， Dreamworks， Verizon Wireless， Microsoft，Pinkberry等等。

今年的第一個季度，Crowdtap就宣布它的盈利已經(jīng)超過去年全年總額。盡管該公司拒絕在此給出大量數(shù)據(jù)，我們也能推測出截止2011年七月它的收入已經(jīng)超過一百萬美金。他們宣稱，等到年底這個數(shù)字又將被超過。事實證明他們的確做到了并且做得更好，僅僅只用了一個季度的時間。

Crowdtap讓品牌商接觸到Facebook， Twitter，和CRM等社區(qū)里有影響力的人物，還有它的會員，目前已有25萬，這些都3是潛在消費者。品牌商們組織消費者進行抽樣調(diào)查、投票、在線座談或者社區(qū)分享，消費者們相應(yīng)地會得到優(yōu)先體驗新產(chǎn)品的權(quán)利，或者任何其它品牌商愿意提供的免費贈品和禮品卡。

此外，Crowdtap也可以讓粉絲們選擇慈善捐贈來代替現(xiàn)金獎勵，以此支持慈善機構(gòu)。Crowdtap的會員們也會因為對這些活動的參與而獲得徽章、榮譽和獎勵。

對品牌商和市場營銷者來說，Crowdtap給他們提供了一個在線的，即時觀察他們的社區(qū)的渠道，還幫助他們了解怎么和消費者進行互動，他們所需要的市場洞察力?！?來源：網(wǎng)絡(luò)廣告人社區(qū)）

第8篇：電商消費趨勢報告范文

您更愿意從哪些途徑獲取服裝品牌信息？

消費者：互動參與意愿日趨強烈

對于服裝行業(yè)來說特別要注意的問題，WGSN大中華區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)陳文頌提醒一定要做好與消費者的互動活動，如果企業(yè)的營銷活動缺乏互動，只是常規(guī)意義的曝光，必定效果差。為此，記者在問卷星網(wǎng)站了有關(guān)消費心態(tài)等相關(guān)問題的調(diào)查問卷。記者在所調(diào)查的100位消費者樣本中發(fā)現(xiàn)，38%生活在京津冀環(huán)渤海灣城市群，46%生活在長三角城市群，16%生活在珠三角城市群。在消費者眼中，他們更認可國際化大品牌的實力和營銷手段，因此對國內(nèi)品牌營銷方式要求也逐漸提高，互動參與感是他們最喜歡的。其中，網(wǎng)絡(luò)、微博、戶外媒體使用意愿很高。

雅虎和尼爾森的數(shù)據(jù)顯示，86%的網(wǎng)絡(luò)用戶在看電視時使用移動設(shè)備。換句話說，消費者觀看電視的方式已發(fā)生不可逆轉(zhuǎn)的變化，相比之前呆坐電視機前的無聊乏味，現(xiàn)在的觀眾可在同一時間通過多個平臺更為積極地進行參與和互動?！爸悄茈娨暋钡拿媸缹⒃?012年加快這一進程，預(yù)計今年銷售的電視機中有65%是聯(lián)網(wǎng)電視。

而在傳統(tǒng)觀念中，視頻是時裝品牌營銷的重要工具，但不意味著這種平臺已發(fā)展到巔峰狀態(tài)。尤其是在和社交網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)系達成一定規(guī)模的分享之后，影響力迅速擴大。僅以美國在線視頻廣告的支出預(yù)計在2012年會增長43.1%，這恰恰說明網(wǎng)絡(luò)廣告所呈現(xiàn)的高昂發(fā)展趨勢。

從網(wǎng)絡(luò)廣告自身的便利條件來看，首先，網(wǎng)絡(luò)視頻廣告的成本低廉，傳播速度極快，相對于傳統(tǒng)電視廣告，網(wǎng)絡(luò)視頻廣告從人力到資金都有大規(guī)模的節(jié)省；其次，網(wǎng)絡(luò)視頻廣告的目標更加精準，網(wǎng)絡(luò)中很容易產(chǎn)生某一愛好的用戶群，針對用戶的愛好，設(shè)計廣告更有效。

例如美國零售商Made well是品牌J.Crew旗下的年輕副線，其風格簡約、清爽、毫不夸張卻充滿青春活力，丹寧、卡其布、純棉、抓絨等面料的T恤牛仔類休閑服，其與多媒體公司Interlude的合作就是一個很好的例子。

另一個值得關(guān)注的是，現(xiàn)在以手機媒體為代表的新興媒體傳播方式，正在引起收視人群更大的參與興趣。此外，近場通信預(yù)計在2012年將成為主流，這是智能手機的一項技術(shù)，能夠使智能手機在非常近的距離內(nèi)與其他設(shè)備進行“對話”，這項技術(shù)已推廣多時。已采用這項技術(shù)的黑莓(Blackberry)正計劃很快推出一系列啟發(fā)活動，旨在指導消費者和企業(yè)如何從應(yīng)用這項技術(shù)中受益?？梢?，做好與消費者的互動營銷活動已經(jīng)相當重要。

企業(yè)：把握消費者關(guān)鍵用好媒體

此份調(diào)查報告中還顯示，游戲化與消費者的關(guān)聯(lián)度越來越高，所謂游戲化，就是以不同方式將游戲概念應(yīng)用到非游戲領(lǐng)域中。游戲最顯著的特點就是鼓勵互動，這一特點作為共同的發(fā)展線索貫穿該行業(yè)的所有層面，但時裝品牌還需確定自己是否真正適合。

我們不禁要問，究竟互動活動對企業(yè)營銷產(chǎn)生多大影響？在受訪者中，超過75%的消費者關(guān)注品牌的互動活動，其中39%的消費者會關(guān)注品牌相關(guān)網(wǎng)絡(luò)互動活動。陳文頌告訴記者，通過多年的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，新媒體環(huán)境下，消費者更有強烈的分享欲望。如今，國內(nèi)外諸多新品牌，常常是在新媒體環(huán)境下被捧紅的，隨之品牌價值不斷提升。

對于影響市場營銷趨勢的十大因素，陳文頌認為，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的營銷目標來選擇不同的參與方式。縱觀2012年全球大事，倫敦奧運會必將在市場營銷界占據(jù)主導地位。大眾興趣和電視觀眾人數(shù)將得以攀升，對于參與其中的各大品牌而言，無論是否成為官方贊助商，都將面對獨特的機遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)務(wù)必在市場營銷時活用新媒體特質(zhì)，了解消費者的態(tài)度變化，強調(diào)服裝本質(zhì)的樂趣。例如，Chanel的2012春夏推廣活動就以體操器械為特點，通過運動元素的介入，吸引消費者的關(guān)注。而且隨著夏季日益臨近，預(yù)計會有更多的運動品牌和設(shè)計師大展拳腳，并且還會關(guān)注獲獎運動員及其贊助協(xié)議。這一盛會將是有史以來第一次與社交空間的完全融合。

在記者所做的調(diào)查中出現(xiàn)，81%的受訪者關(guān)注或非常關(guān)注倫敦奧運會。因此，2012年倫敦奧運會，各大品牌開始意識到，在開展推廣活動時，社交媒體和電視組合值得追捧。WGSN的報告顯示，社交媒體應(yīng)用仍將強勢增長，發(fā)展速度將是一般互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的兩倍。正如國內(nèi)某運動品牌推廣人員所說：“四年前北京奧運會的時候，網(wǎng)絡(luò)視頻沒那么流行、國內(nèi)微博根本沒有出現(xiàn)，所以服裝企業(yè)如果想借鑒新媒體在奧運期間的經(jīng)驗，是沒有的?！?/p>

在整個調(diào)查中，針對更愿意從哪些途徑獲取服裝品牌信息的問題，85%受訪者依然會選擇通過電視獲取，87%的受訪者會選擇互聯(lián)網(wǎng)，57%的受訪者選擇手機，52%的受訪者選擇微博，45%會關(guān)注戶外廣告，55%的受訪者會從電臺中獲取信息，61%的受訪者會選擇從紙媒獲取信息，66%的受訪者認為口口相傳更靠譜。從這個結(jié)果顯示，消費者對于新媒體的接受度增長。

目前，雖然很多企業(yè)在實體領(lǐng)域的渠道掌控已經(jīng)非常強了，但是對于新媒體的渠道覆蓋尚在摸索階段。WGSN的報告顯示，數(shù)字媒體的局面日益復(fù)雜，消費者將面對越來越多的新平臺和設(shè)備。一個品牌通過應(yīng)用程序界面與外部開發(fā)者合作，外部開發(fā)者能夠重新改變內(nèi)容，將其變?yōu)閼?yīng)用程序、體驗或活動，滿足不同地方的需要。另外，還能使該品牌通過管理應(yīng)用程序界面為不同合作伙伴提供不同規(guī)則，維持對其形象的控制，例如與電子商務(wù)合作伙伴。盡管這種方式非常完善，但時裝業(yè)在市場營銷中如何加以利用還是全新的內(nèi)容。

可以說，2012年的一大主題是，營銷人員如何檢測他們是否盡可能有效利用網(wǎng)絡(luò)策略。然而，這并不意味著企業(yè)需要等到特定事件才去關(guān)注，而是需要早早捕捉到這些元素，推出多種被選方案，放在“倉庫”里備選。

總結(jié)：尊重消費者個性體驗

通過此次調(diào)查活動，從一定程度上折射出當下消費者新的消費習慣。從營銷渠道上，產(chǎn)品要盡可能快地讓消費者看到，鋪到終端。陳文頌建議企業(yè)最應(yīng)該去做數(shù)據(jù)分析。WGSN的報告顯示，數(shù)字數(shù)據(jù)將在2012年繼續(xù)增長48%，達2.7澤字節(jié)(27億百萬兆字節(jié))。陳文頌告訴記者：“針對消費群體的消費特點，選擇最符合這類人群需求的媒體進行廣告投放，或許會‘一炮走紅’。例如網(wǎng)絡(luò)銷售除了方便消費群之外，最吸引人的地方就是企業(yè)可以收集自己的會員類型、所在地、消費能力、職業(yè)等，可以針對品牌目標人群做一些推廣，這點比較容易做到，而且對于中小企業(yè)的幫助很大?！?/p>

在時裝界，未來將會是迷人體驗和實用體驗的結(jié)合。因此，3D將會成為提供娛樂、資訊、品牌利用和品牌體驗的重要手段，遠遠超過現(xiàn)有的花哨手段。而如何更好地用好新媒體，如果企業(yè)預(yù)算相對充足，陳文頌建議可以考慮在店面運用3D技術(shù)，如果企業(yè)預(yù)算相對有限，可以考慮選擇一些社交媒體等合作，這樣可以有個比較均衡的曝光機會。

“除此之外，品牌與音樂之間的結(jié)合也非常普遍，但極具原始味道的聲音將會成為2012年的一大趨勢。在這個后來居上的發(fā)展空間里，各大品牌開始進行新的嘗試。例如，CalvinKlein最近與Shazam合作為購物者提供度假季店內(nèi)體驗?！盬GSN大中華區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)陳文頌對記者說，“當務(wù)之急是了解這個消費群體對品牌的期望。作為市場營銷從業(yè)者，觸及這個變化群體的方式將毫無疑問受到影響?！?/p>

從某種意義上來說，消費者自身的消費體驗具有重大意義。品牌不僅僅為消費者提供服裝，更注重為顧客提供全新的品牌體驗與內(nèi)心共鳴，契合顧客群文化內(nèi)涵并注入品牌力量。(來源：《服裝時報》文：馬瑞文)

《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報告》

第9篇：電商消費趨勢報告范文

調(diào)查表明，融合在當前仍然是大勢所趨。現(xiàn)在的消費者面對著令人眼花繚亂的各種設(shè)備，但這些設(shè)備的目的逐漸趨同：讓消費者隨時獲取各自所需的服務(wù)。消費者接受新技術(shù)的速度也在節(jié)節(jié)攀升。在短短的7年時間里，F(xiàn)acebook（臉譜）的活躍注冊用戶超過了8億人；蘋果在短短14個月時間里售出了超過2500萬臺iPad。這種現(xiàn)象的背后，隨之而來的是迅猛的變革：包括廣告商、零售商、內(nèi)容供貨商、移動運營商和銀行在內(nèi)的各類企業(yè)的業(yè)務(wù)模式都在快速變化，許多傳統(tǒng)企業(yè)正面臨著如何適應(yīng)新世界的重大挑戰(zhàn)。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有一些關(guān)鍵因素影響了消費者的購買決定。消費者越來越關(guān)注的一個因素是隱私和安全，尤其是在消費者使用新服務(wù)或技術(shù)時。事實上，“信任”可能很快就會成為幾乎所有行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的一項最大優(yōu)勢。

但調(diào)查結(jié)果還表明，消費者最關(guān)注的還是價格。許多消費者表示，他們在選擇移動運營商、電視運營商和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商時，價格是首要的考慮因素。

我們認為，調(diào)查結(jié)果和后續(xù)分析反映了一種日漸強烈的趨勢，即消費者使用的設(shè)備將進一步整合。

百花齊放的設(shè)備

有關(guān)個人計算機行將滅亡的傳聞其實是夸大其詞了。事實上，個人計算機的地位仍然超過所有其他設(shè)備：88%的消費者最常用個人計算機網(wǎng)上購物，86%使用個人計算機瀏覽互聯(lián)網(wǎng)，84%使用個人計算機收發(fā)電子郵件。

雖然這些數(shù)據(jù)表明個人計算機依然“寶刀未老”，但有跡象顯示個人計算機作為首選設(shè)備的地位已經(jīng)動搖。自從我們2006年開始第一次調(diào)查以來，已經(jīng)有20%的消費者不再使用個人計算機獲取新聞信息，26%轉(zhuǎn)用其他設(shè)備（主要是手機）進行實時通訊或聊天，18%不再使用個人計算機進行社交。

“亞洲勢必在新技術(shù)的使用上超越世界其他地區(qū)。”畢馬威中國的客戶和創(chuàng)新業(yè)務(wù)合伙人查瑋亮表示?！斑@場由亞洲領(lǐng)導的革命將對全球市場產(chǎn)生巨大影響。

優(yōu)先解決信任和隱私問題

對安全和隱私問題的擔憂仍然是采用新業(yè)務(wù)模式的最大障礙。事實上，90%的受訪者表示擔心個人身份資料的安全，近半受訪者表示‘非常擔心’個人身份資料被盜。表示擔心的受訪者比例相比2010年有了大幅上漲，當時僅有79%的受訪者表示擔心。

然而令人有些困惑的是，62%的消費者也表明，在適當情況下，他們愿意讓廣告商追蹤他們的上網(wǎng)活動。這一比例比2010年有所上升，當時只有58%的受訪者表明了類似的意愿。

社交媒體現(xiàn)狀

大多數(shù)人都樂意使用社交網(wǎng)絡(luò)來聯(lián)系朋友家人或者關(guān)注喜歡的品牌，這種趨勢不僅僅是跟風。86%的受訪消費者表示，他們經(jīng)常使用社交網(wǎng)絡(luò)，是社交網(wǎng)絡(luò)的活躍使用者。近一半消費者每天至少花一小時在網(wǎng)絡(luò)社交上。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)3／4的受訪者更喜歡通過個人計算機訪問社交網(wǎng)絡(luò)，這個數(shù)字不足為奇，也表明越來越多的人喜歡在上班上學的時候‘查看’朋友家人的動態(tài)。然而，平板計算機已經(jīng)大舉進軍這一領(lǐng)域，有7%的消費者表示更喜歡在平板計算機上進行社交活動，有16%的消費者是從移動設(shè)備訪問社交網(wǎng)絡(luò)。

因此，近一半受訪者表示過去一年曾經(jīng)下載過社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序(app)，其中2／3下載了不止一個應(yīng)用程序。

對移動運營商的啟示

在消費者選擇移動運營商時，他們更加注重的是網(wǎng)絡(luò)覆蓋、服務(wù)和價格等‘基本因素’，對是否有熱門手機和獨家內(nèi)容反而不是很關(guān)注。運營商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量（80%的受訪者選擇）、客戶服務(wù)水平（78%的受訪者）和價格（77%的受訪者），幾乎是所有消費者都公認的選擇運營商的重要標準。有些出人意料的是，不到一半受訪者認為，能否捆綁或松綁服務(wù)（45%）是轉(zhuǎn)換移動服務(wù)運營商時的重要考慮因素。

結(jié)論很清楚：獨家內(nèi)容可能會讓服務(wù)與眾不同，但在吸引顧客掏錢時還是不如降價來得有效。

對銀行的啟示

現(xiàn)在62%的受訪者都知道銀行提供手機銀行服務(wù)。更重要的是，超過一半受訪者表示過去半年曾經(jīng)使用手機銀行服務(wù)，這說明消費者非常樂意使用移動設(shè)備進行日常交易。

發(fā)展中國家的情況尤其如此，發(fā)展中國家的大部分人已經(jīng)不再去銀行，而是將手機支付作為轉(zhuǎn)賬至各地的快捷可靠方式。

信任問題依然是金融服務(wù)業(yè)面臨的一個重大挑戰(zhàn)。當受訪者被問及在個人資料的問題上最信任誰時，多數(shù)（56%）受訪者表示信任銀行，但30%表示信任PayPalTM等安全支付網(wǎng)站，而不信任傳統(tǒng)的金融服務(wù)提供商。

對電視業(yè)的啟示

越來越多的消費者準備取消傳統(tǒng)的電視服務(wù)。已經(jīng)有1／10的受訪者告訴我們目前家里沒有訂購電視服務(wù)，52%的受訪者表示已經(jīng)下載好內(nèi)容日后觀看，或者會通過互聯(lián)網(wǎng)流媒體服務(wù)收看他們喜歡的電視節(jié)目。對那些能夠通過多種媒介和設(shè)備向客戶提供視頻服務(wù)的節(jié)目供貨商而言，這無疑是個重大商機。

我們的調(diào)查顯示，消費者對在線視頻的質(zhì)量感到越來越滿意。2010年的調(diào)查表明，在考慮取消電視服務(wù)的受訪者當中，僅略多于35%認為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容質(zhì)量是取消電視服務(wù)的主要原因，而現(xiàn)在有超過60%的受訪者是因為這一原因而取消電視服務(wù)。顯然，消費者體驗到了質(zhì)量更高的網(wǎng)絡(luò)視頻，要是網(wǎng)絡(luò)視頻能為消費者提供更大的便利、更優(yōu)的性價比，消費者將來很可能不再使用傳統(tǒng)電視服務(wù)。

對企業(yè)的重點啟示

多渠道融合。許多面向消費者的企業(yè)越來越重視整合不同的渠道，以便在各種媒介展示統(tǒng)一的品牌形象來吸引消費者。消費者使用多屏幕觀看內(nèi)容，為企業(yè)整合發(fā)送信息創(chuàng)造了新的機會。

手機支付。移動支付的出現(xiàn)，將從根本上重新定義銀行、零售商、電信運營商和設(shè)備制造商之間的關(guān)系。隨著越來越多的客戶要求享受手機支付的便利，采用移動支付技術(shù)的銀行和零售商數(shù)目只會增加。

社交媒體。有充分證據(jù)表明，企業(yè)利用社交媒體與客戶進行溝通，可以與客戶建立更緊密的信任關(guān)系。由于消費者使用社交媒體的頻率超過企業(yè)，所以企業(yè)若想滿足消費者的期望，就必須急起直追。