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論文關(guān)鍵詞:精準(zhǔn)營銷,定向投放,顧客識別,上下文推廣
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及信息技術(shù)的廣泛使用,將傳統(tǒng)的以規(guī)模取勝的商業(yè)模式漸漸向以信息取勝轉(zhuǎn)變,互聯(lián)網(wǎng)讓營銷的力量得到極大的釋放。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用讓越來越多的中小型企業(yè)體會到它在營銷過程中的地位和效果,然而單純通過網(wǎng)絡(luò)的信息傳播,只求受眾廣泛的網(wǎng)絡(luò)營銷中,許多現(xiàn)實問題開始顯現(xiàn)。比如漫無目的的強性對網(wǎng)民傳遞信息,既無法真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)傳播的針對性優(yōu)勢,又干擾了網(wǎng)民正常的訪問瀏覽。營銷成本降低不是我們追求的主要目標(biāo),盲目的開展大范圍的營銷活動也不一定能為我們的企業(yè)帶來明顯的營銷效果,我們要的是低成本高效率的精準(zhǔn)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷的精準(zhǔn)性對于資金不多、規(guī)模不大的中小企業(yè)來說,更有利于實現(xiàn)其產(chǎn)品營銷、品牌推廣、市場拓展的目的。
一、目標(biāo)客戶群的精準(zhǔn)定位與分析
精準(zhǔn)營銷首先是目標(biāo)客戶鎖定的精準(zhǔn)性,這些都必須是作用在客戶數(shù)據(jù)收集的基礎(chǔ)上的,而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的精準(zhǔn)營銷能利用網(wǎng)絡(luò)與相關(guān)通信技術(shù)以更低成本,更高效率,更為精確的獲取到客戶相關(guān)資料,并通用數(shù)據(jù)庫相關(guān)技術(shù)進行分析和深層次的挖掘,得到客戶信息幫助實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
1高效獲取客戶信息
(1)語義分析
先進語義分析技術(shù),幫助用戶定向投放信息。“語義分析”:這是一種歷史悠久的技術(shù),企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段可以得到用戶當(dāng)前瀏覽的頁面的信息主題上下文推廣,然后通過后臺的內(nèi)容匹配設(shè)定將廣告展示在頁面上,這種定向在某些條件下更貼合用戶的興趣。
(2) IP定位
通用IP定位指定面向的客戶區(qū)域,可以具體到地級城市。我們可以了解到客戶所在地理經(jīng)濟狀況、自然地理狀況、現(xiàn)階段天氣、自然環(huán)境狀況、當(dāng)?shù)亓?xí)俗,風(fēng)土人情,地區(qū)人均收入、GDP以及各種消費的支出比例等。對于企業(yè)的區(qū)域性市場管理具有很強的指導(dǎo)作用。
(3)用戶監(jiān)控
記錄用戶行為,根據(jù)以往行為產(chǎn)生廣告站。比如最近該客戶最近瀏覽過云南路線的自助游頁面,則相關(guān)信息會包括路線,交通工具,機票打折信息,酒店訂房信息,當(dāng)?shù)貙?dǎo)游信息,GPS產(chǎn)品介紹,戶外旅游裝備等……。且這些內(nèi)容往往是我們的顧客樂意看到的,是根據(jù)他的網(wǎng)絡(luò)行為所產(chǎn)生的具有針對性的企業(yè)或商品營銷行為。
(4)用戶行為分析
指定用戶類型投放(用戶性別、年齡段、收入階層、用戶喜好、宗教習(xí)俗、用戶群習(xí)慣等),對網(wǎng)絡(luò)背后的用戶進行篩選與甄別,判斷是屬于哪一類的顧客后再對其采用相應(yīng)精準(zhǔn)營銷方案。
2、通過網(wǎng)絡(luò)對聚合客戶進行篩選和鞏固
在對于客戶進行篩選時我們會先對客戶價值進行發(fā)現(xiàn)即通過價值指標(biāo)和設(shè)定的參數(shù)來計算客戶價值分?jǐn)?shù),價值指標(biāo)包括:
(1)交易類指標(biāo):交易次數(shù)、交易額/利潤、毛利率、平均單筆交易額、最大單筆交易額、退貨金額、退貨次數(shù)、已交易時間、平均交易周期、銷售預(yù)期金額;(2)財務(wù)類指標(biāo):最大單筆收款額、平均收款額、平均收款周期、平均欠款額、平均欠款率;(3)聯(lián)絡(luò)類指標(biāo):相關(guān)任務(wù)數(shù)、相關(guān)進程數(shù)、客戶表揚次數(shù)/比例、投訴次數(shù)/比例、建議次數(shù)/比例;(4)特征類指標(biāo):客戶自身的一些特征,如企業(yè)規(guī)模、注冊資金、區(qū)域、行業(yè)、年銷售額、是否為上市公司等。根據(jù)價值分?jǐn)?shù)對客戶進行價值等級的分類,或者根據(jù)價值指標(biāo)設(shè)定客戶價值金字塔模型,根據(jù)客戶價值金字塔模型設(shè)置客戶價值等級的區(qū)段。從中按ABC分類法進行客戶劃分并找到我們的優(yōu)質(zhì)客戶。
3、利用CRM實現(xiàn)精準(zhǔn)客戶服務(wù)
利用網(wǎng)絡(luò)的特點挖掘和聚合客戶,用戶對信息的共享程度高,不受時間和地域的限制分享各種觀點,他們自愿地加入符合自己需求的群體中。根據(jù)常用IP地址,網(wǎng)站與社區(qū)的注冊資料,經(jīng)常涉及的頁面內(nèi)容,搜索過的關(guān)鍵詞,及參與過的討論主題探討內(nèi)容等等,我們可以對客戶屬性進行描述,包括地址、年齡、性別、收入、職業(yè)、教育程度、最近關(guān)注等多個字段,可以進行多維的組合型分析,并快速給出符合條件的客戶名單和數(shù)量。
二、中小企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下精準(zhǔn)營銷的方法
基于互聯(lián)網(wǎng)的精準(zhǔn)營銷是通過互聯(lián)網(wǎng)來識別網(wǎng)民的消費心理和行為特征,相關(guān)企業(yè)再根據(jù)這些網(wǎng)民的顯著特征來開展針對性很強的精準(zhǔn)營銷活動。
1門戶網(wǎng)站類目廣告
現(xiàn)在的絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站都開設(shè)了許多不同的頻道,比如新浪網(wǎng)就開設(shè)了體育、汽車、房產(chǎn)、數(shù)碼、旅游、健康等頻道。企業(yè)可以選擇與自己產(chǎn)品特性相符的頻道投放廣告。進入某個頻道的互聯(lián)網(wǎng)用戶一般都對相關(guān)內(nèi)容感興趣,這時企業(yè)的廣告投放就顯現(xiàn)出精準(zhǔn)性了。當(dāng)然,這種精準(zhǔn)性是相對于在大眾媒體上投放廣告而言的。在網(wǎng)絡(luò)上,網(wǎng)友多少都會留下資料,網(wǎng)站平臺可以根據(jù)資料,加上每臺電腦網(wǎng)絡(luò)連線的IP資訊篩選上下文推廣,做更精準(zhǔn)的“IP targeting”,以很低的成本,精準(zhǔn)地找到目標(biāo)消費群。
2關(guān)鍵詞搜索廣告
關(guān)鍵詞搜索廣告是企業(yè)針對搜索引擎的特性(地理,語言,用戶群)進行的一種營銷行為。作為一種新的營銷模式,關(guān)鍵詞搜索廣告具有一對一互動特性,和精準(zhǔn)營銷的理念相吻合,縮短了交易的中間環(huán)節(jié),降低了交易成本,節(jié)約了資源。具體做法是,廣告主通過注冊購買一定數(shù)量的關(guān)鍵詞,在同一關(guān)鍵詞的廣告中,支付每次點擊價格最高的廣告排列在第一位,其他排名位置同樣按照廣告主自己設(shè)定的廣告點擊價格來決定。百度、Google、Yahoo等主要搜索網(wǎng)站目前都提供關(guān)鍵詞搜索廣告服務(wù)。許多消費者在購買某產(chǎn)品或服務(wù)之前都會通過搜索網(wǎng)站去查詢相關(guān)信息,企業(yè)的產(chǎn)品信息通過搜索網(wǎng)站此時能出現(xiàn)在需要的消費者面前,針對性、精準(zhǔn)性就非常強。
3博客營銷
博客營銷為中小企業(yè)開辟了一個全新的營銷平臺。這個營銷平臺強調(diào)的是互動、意圖和營銷的精準(zhǔn)性。博客營銷的目的,就是希望把營銷的本質(zhì)回歸到小眾化傳播道路上來,強調(diào)互動傳播,讓小眾傳播影響大眾傳播,把傳播效應(yīng)從數(shù)字上的成功(點擊率、頁面流量)轉(zhuǎn)移到傳播的質(zhì)量上來。
博客營銷注重的是“顧客體驗”,所謂顧客體驗就是顧客跟企業(yè)產(chǎn)品、人員和流程互動,以及和使用過的人的互動。讓顧客切身享受消費的樂趣和價值,從而形成“以自己希望的價格,在自己希望的時間,以自己希望的方式,得到自己想要的東西”的強烈消費欲望站。博客精準(zhǔn)營銷以其獨特的營銷價值優(yōu)勢,為企業(yè)提供了表達產(chǎn)品和其他服務(wù)的新方式。
4Email營銷方式
5上下文廣告:智能化的營銷新模式
上下文廣告(Contextual Ads)是基于搜索和定位技術(shù)的一種獨特的精準(zhǔn)營銷形式。相關(guān)性,或者說關(guān)聯(lián)性,是上下文廣告區(qū)別于傳統(tǒng)廣告的重要特征之一。上下文廣告的工作流程并不復(fù)雜,就是系統(tǒng)對各用戶定制的關(guān)鍵詞和網(wǎng)絡(luò)媒體上文章進行語義分析,然后形成相關(guān)關(guān)鍵詞典,二者自動匹配,窄告也就會顯示在相關(guān)正文周圍。
定制內(nèi)容與用戶自動匹配過程,如圖1所示:
首先,從受眾價值來看,上下文廣告基于網(wǎng)絡(luò)新聞,影響的網(wǎng)民中以具有瀏覽新聞習(xí)慣、工作穩(wěn)定、收入豐厚的中青年人士居多,很多處于管理決策層上下文推廣,不僅消費能力更強,決策權(quán)也更加集中,主體客戶群商業(yè)價值較高。其次,從消費者接觸面來看,上下文廣告和文章自動關(guān)聯(lián)、智能匹配,比如一個關(guān)心汽車新聞的網(wǎng)民,不論是通過搜索后點擊,還是通過瀏覽汽車的新聞目錄,與汽車相關(guān)的商業(yè)信息都會自動出現(xiàn)在新聞旁邊。再次,從廣告價格來看,上下文廣告克服了競價排名廣告的單一關(guān)鍵詞競價和競爭過激的缺陷,降低了其成本投入,不僅目標(biāo)客戶群價值更高、消費者接觸面更廣、花費更少、品牌影響力更高,而且還可以有效彌補競價排名廣告的不足。營銷人員可以將競價排名廣告與上下文廣告進行有效的營銷組合,提升網(wǎng)絡(luò)營銷效果。
圖1 定制內(nèi)容與用戶自動匹配過程圖
三、總結(jié)
網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展的今天,網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷不是對經(jīng)典營銷理論和方法的顛覆,而是對經(jīng)典營銷理論的延伸和發(fā)展。這種發(fā)展目前主要集中在潛在顧客的搜尋、顧客溝通、信息傳播、顧客增值服務(wù)等方面。網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷的營銷策略非常突出的特點就是針對性強,能夠為企業(yè)帶來目標(biāo)非常明確的用戶群體,這大大節(jié)省了公司的推廣費用。使公司能夠集中資金、集中精力進行操作,把有限的資源用在目標(biāo)客戶群進行有針對性的精準(zhǔn)的營銷,獲取高投資回報率。
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一、要實現(xiàn)整合網(wǎng)絡(luò)營銷:
網(wǎng)絡(luò)營銷推廣越來越趨向多元話。據(jù)說,現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營銷方法就有近百種,這么多的網(wǎng)絡(luò)營銷方法,并不適合于任何一家企業(yè),任何一個階段的營銷方法,這就需要企業(yè)在多樣化的營銷方法中,挖掘最優(yōu)的組合來綜合運用。搜索引擎做幾個關(guān)鍵詞;加入幾個貿(mào)易平臺信息;去買郵箱地址群發(fā)郵件。這是純粹的營銷手段組合,而不是真正的整合營銷。所謂“整合網(wǎng)絡(luò)營銷”,簡單地說,就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的整體解決方案。
網(wǎng)絡(luò)營銷,是企業(yè)整合營銷方案中的組成部分,企業(yè)在安排營銷預(yù)算時,應(yīng)拿出一定合理的比例用于網(wǎng)絡(luò)營銷開支。與沒有明確目標(biāo)與計劃,“打一槍換一個地方”的初級網(wǎng)絡(luò)營銷不同,整合網(wǎng)絡(luò)營銷的要義,是讓企業(yè)從整體營銷目標(biāo)為出發(fā),合理組合、優(yōu)化運作各種網(wǎng)絡(luò)媒介和工具,并制訂出詳細(xì)的實施方案和操作步驟。整合網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢在于,可以幫助企業(yè)降低盲目的網(wǎng)絡(luò)營銷支出,提高網(wǎng)絡(luò)營銷效果,建立網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估與信息反饋,有利于企業(yè)及時調(diào)整修正網(wǎng)絡(luò)營銷方案,不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷效果。
二、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才或服務(wù)團隊:
網(wǎng)絡(luò)營銷是一個全新領(lǐng)域,網(wǎng)絡(luò)營銷人才稀缺,網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)明顯滯后,是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作最大的障礙。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人員,一般由那些對市場有經(jīng)驗,但對網(wǎng)絡(luò)營銷并不熟悉的傳統(tǒng)營銷人員,或是一些網(wǎng)格技術(shù)人員客串網(wǎng)絡(luò)營銷人員。他們可能并不理解,網(wǎng)絡(luò)營銷除了銷售本身以外,還有提升企業(yè)品牌價值、加強與客戶溝通、改善顧客服務(wù)功能。
更多中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才缺乏,并不能深刻理解到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性,只是嘗試的建立網(wǎng)站,然后就進行簡單的推廣之后,就不會再進行投入時間和精力來管理網(wǎng)絡(luò)營銷。不過,網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)營銷人才引進,如今已漸變成地板企業(yè)的主動性需求。標(biāo)王地板、德爾地板等地板企業(yè),近期就與搜房網(wǎng)積極合作,舉辦網(wǎng)絡(luò)營銷的培訓(xùn)提升。
只有上了規(guī)模的企業(yè),才會配置網(wǎng)絡(luò)營銷專員或網(wǎng)絡(luò)營銷團隊。網(wǎng)絡(luò)營銷人才短缺,成為中小企業(yè)一個突出的瓶頸。專業(yè)的事,應(yīng)該交給專業(yè)的人。對于這種情況,企業(yè)完全可以采用外包的方式,既節(jié)省人力成本、管理成本,借助行業(yè)資深專家或?qū)I(yè)策劃機構(gòu),通過互聯(lián)網(wǎng)展開話題營銷、事件營銷與活動營銷的網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播,可以大大提高成功率。
三、強調(diào)網(wǎng)上與網(wǎng)下的整合互動效應(yīng):
互聯(lián)網(wǎng)就像一個通往世界的窗口,它使這個世界變得更小了,使酒店與客戶的溝通顯得更自由、更及時、更近距離、更多樣式。準(zhǔn)備做網(wǎng)絡(luò)營銷方面的創(chuàng)業(yè)者,該如何制定創(chuàng)業(yè)營銷方案?下面是小編給大家整理的創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方案案例,僅供參閱!
創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方案案例
一、網(wǎng)絡(luò)營銷實施環(huán)境初步評估
我們在討論是否實施及如何實施網(wǎng)絡(luò)營銷之前,必須對目前基本現(xiàn)狀有一個清醒的認(rèn)識,這是我們工作的前提。
1、企業(yè)實施網(wǎng)上營銷有一定優(yōu)勢,主要體現(xiàn)在:
(1)企業(yè)產(chǎn)品為高技術(shù)產(chǎn)品。
(2)潛在用戶主要為技術(shù)人員,其網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度較高。
(3)產(chǎn)品銷售范圍廣,國內(nèi)市場乃至國際市場。
(4)同行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運用仍處初期,較強的網(wǎng)上競爭對手還未出現(xiàn)。
(5)本企業(yè)員工計算機及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已具備良好水平。
另外,開展網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)也有非常優(yōu)勢,理由:
(1)客戶服務(wù)對企業(yè)至關(guān)重要,但服務(wù)地域廣,任務(wù)重,成本高。
(2)客戶服務(wù)屬技術(shù)指導(dǎo)性質(zhì),如充分溝通可遠距離完成。
2、目前可能存在的不足:
(1)對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識程度還較低。未開展深入系統(tǒng)的研究,其應(yīng)用對本企業(yè)及所在行業(yè)成長可能帶來的影響還缺乏評估。
(2)尚未形成明確的網(wǎng)絡(luò)營銷工作思路,沒有專業(yè)部門或?qū)B毥?jīng)理承擔(dān)責(zé)任整體實施。
(3)雖已建立起企業(yè)網(wǎng)站但由于其在表現(xiàn)形式、內(nèi)容及資訊含量、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站推廣等地方有所不足,尚未發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
(4)現(xiàn)有的網(wǎng)站管理模式尚不完善,難以適應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)定。如:網(wǎng)站維護、更新方法,ISP提供的服務(wù)等等。
(5)現(xiàn)行的網(wǎng)上反饋資訊管理是否高效應(yīng)重新評估
3、結(jié)論:
1、初步認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)具備可行性,有著良好的成長前景,運用得當(dāng)可能為企業(yè)帶來重大貢獻,存在由此引發(fā)企業(yè)經(jīng)營方法重大變革的可能。
2、本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運用水平雖強于一般企業(yè)或同行,但程度有限,網(wǎng)絡(luò)營銷還處于準(zhǔn)備階段,還未正式起步。
保持清醒認(rèn)識將有利于我們明確目標(biāo),改進不足,制定措施,快速推動。
二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略擬定
1、制定網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略需考慮的因素:
我們應(yīng)該確立怎樣的成長戰(zhàn)略,以什么態(tài)度,以怎樣的方法與速度推動其成長,需從下列因素考慮:
(1)從企業(yè)長遠成長戰(zhàn)略考慮
網(wǎng)絡(luò)營銷的采用,是在新的市場條件下發(fā)生的,說明企專業(yè)部與外部條件正在發(fā)生變化,能否適應(yīng)這樣的變化,盡可能迅速地制定對策,運用新的思維新的工具開展工作,這既關(guān)系到企業(yè)短期效益更深刻影響到企業(yè)的長期經(jīng)營。
社會資訊化、企業(yè)資訊化、商務(wù)電子化,這已是公認(rèn)的趨勢,而網(wǎng)絡(luò)營銷正是這種變化在企業(yè)營銷領(lǐng)域的運用,由于其相對電子商務(wù)而言更易實施,更快見效,所以優(yōu)先得到了應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)營銷的運用既是新的經(jīng)營手段,同時也是企業(yè)進入網(wǎng)絡(luò)資訊時代,開展電子商務(wù)的必要的積累與準(zhǔn)備,其應(yīng)用能力及水平直接影響企業(yè)新的條件下管理及經(jīng)營的水平。
應(yīng)當(dāng)說,網(wǎng)絡(luò)營銷是否應(yīng)被采用已不是一個可以討論的問題,可供選擇的只是如何去更好地適應(yīng),以怎樣的態(tài)度與方法去適應(yīng)。我認(rèn)為快適應(yīng)可贏得更多的空間,對企業(yè)有利。
本企業(yè)是一個技術(shù)型企業(yè),企業(yè)核心價值在技術(shù),時刻保持技術(shù)優(yōu)勢是成長的關(guān)鍵。但應(yīng)看到,只有有效解決營銷與客戶服務(wù),企業(yè)才可能有更多的精力與資源用于技術(shù)開發(fā)。
另外,從企業(yè)目前情況看,我們可否推斷:當(dāng)前影響企業(yè)更快成長的,其最主要障礙,是營銷問題,正是此問題難以有效突破,成為了成長的瓶頸。傳統(tǒng)辦法成本高,效果緩慢。我們需要嘗試新的營銷手段。網(wǎng)絡(luò)營銷成為必然的選擇。
(2)從企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲取考慮
我們的企業(yè)面臨著激烈的競爭,市場條件下大多如此。能否保持競爭中的優(yōu)勢地位,有時甚至比企業(yè)的效益還重要。傳統(tǒng)條件下,我們可以采取的方法極為有限,因為大家都在這么做,我們很難保證能比對手做的更好。正因如此每每出現(xiàn)競爭格局的大調(diào)整大多是誕生了新的技術(shù)或市場手段。
_行業(yè)也是如此,本企業(yè)能在國內(nèi)市場脫穎而出關(guān)鍵在技術(shù),但既使在國內(nèi)我們的技術(shù)優(yōu)勢也是有限的,更不必說與WTO后即將全面進入中國的國際品牌。技術(shù)優(yōu)勢為我們贏得市場奠定了一定基礎(chǔ),但對于立志成為行業(yè)先鋒的我們而言當(dāng)然不應(yīng)沾沾自喜,我們的市場分額還太小,還只是是個后起之秀,還未成為行專業(yè)強手。支撐我們繼續(xù)趕超的僅_術(shù)優(yōu)勢是不夠的,必須在營銷上突破。傳統(tǒng)的辦法成本高、難度大,難以勝任。
網(wǎng)絡(luò)營銷手段的出現(xiàn)為我們提供了一種可能。作為后發(fā)企業(yè),我們的優(yōu)勢是包袱輕、觀念新、敢于探索,發(fā)揚我們的長處另辟新徑,是我們贏得競爭優(yōu)勢的選擇。早一步運用新工具,就可能贏取全新的競爭局面。
(3)從企業(yè)營銷工作的特點考慮
網(wǎng)絡(luò)營銷作為新的手段,其本身具有傳統(tǒng)方法無可比擬的先進性。運用網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)企業(yè)可與客戶縮短時間、空間距離,實現(xiàn)每周7天,每天24小時工作,運用數(shù)據(jù)庫等工具可實現(xiàn)一對一直復(fù)營銷,實現(xiàn)與客戶充分的交互與溝通,網(wǎng)絡(luò)營銷基本上可以完成除交貨及付款外的所有工作(將來與電子商務(wù)銜接后此兩點也可網(wǎng)上實現(xiàn))。
本企業(yè)營銷工作的特點:
A、產(chǎn)品特點:復(fù)雜程度高、標(biāo)準(zhǔn)化程度高;
B、服務(wù)特點:主要是技術(shù)支持,需求高,成本高,指導(dǎo)性質(zhì);
C、市場特點:點多面廣,計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度高;
D、銷售特點:以直銷為主,面向技術(shù)人員開展銷售;
網(wǎng)絡(luò)營銷可能產(chǎn)生的影響:
A、全面展示產(chǎn)品:可以盡可能詳盡、全面地網(wǎng)上展示,有利于顧客了解產(chǎn)品,降低了人員說服的成本;
B、市場拓展:市場范圍大幅擴大,向國內(nèi)外所有潛在客戶展開營銷;
C、促進銷售:開展獨立或配合營銷活動促進銷售;
D、降低費用:減少中間環(huán)節(jié),降低銷售成本,有逐步取消人員推銷的可能;
E、提高技術(shù)支持與服務(wù)水平:大幅提高服務(wù)能力及水平,通過在線自動應(yīng)答及線上咨詢,在全面提高服務(wù)能力的同時大幅降低費用;
F、其他:對網(wǎng)絡(luò)的有效運用還可改變企業(yè)生產(chǎn)組織方法,提前實現(xiàn)個性化生產(chǎn),利用網(wǎng)絡(luò)提高生產(chǎn)外協(xié)能力,構(gòu)建虛擬工廠,低成本提高生產(chǎn)能力;網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用對采購方法、技術(shù)開發(fā)方法等也能產(chǎn)生影響。
2、本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略初定:
(1)充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷作為新的戰(zhàn)略經(jīng)營手段的重要性,認(rèn)可其具有的巨大效能,決心成長本企業(yè)對應(yīng)策略,制定計劃,積極推動,促其充分成長。
(2)適當(dāng)平衡快速成長與企業(yè)承受力的關(guān)系,在可能的范圍內(nèi)適度超前成長。
(3)結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀,將本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)初步確立為:
借助網(wǎng)絡(luò)交互平臺及網(wǎng)絡(luò)通信工具,以直復(fù)營銷、整合營銷、軟營銷理論為指導(dǎo)展開營銷操作,以達到拓展市場,提高品牌知名度,降低營銷費用,促進銷售之目的。同時積極探索網(wǎng)上客戶服務(wù),鞏固既有市場,提高品牌美譽度。
3、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷管理模型可描述為(網(wǎng)絡(luò)營銷的運作機理):
推廣品牌及產(chǎn)品==》吸引潛在用戶==》開展直復(fù)營銷==》促成購買
客戶服務(wù)==》顧客忠誠==》增加銷售
三、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的實施:
制定了良好的成長戰(zhàn)略,接下來就需要有可行的推動計劃保證其實施,我們可按下列步驟操作執(zhí)行:
1.確定承擔(dān)責(zé)任部門、人員、職能及營銷預(yù)算
網(wǎng)絡(luò)營銷屬營銷工作,一般由營銷部門承擔(dān)責(zé)任,在營銷副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作。一般應(yīng)設(shè)立專門部門或工作小組,成員由網(wǎng)絡(luò)營銷人員和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員組成,即使是工作初期考慮精簡,也應(yīng)保證有專人承擔(dān)責(zé)任,工作初期調(diào)查、籌劃、協(xié)調(diào)、組織,任務(wù)繁重,兼職很難保證工作的完成。
專職網(wǎng)絡(luò)營銷人員職責(zé)應(yīng)包括:
(1)綜合企業(yè)各部門意見,制定網(wǎng)站構(gòu)建計劃,并領(lǐng)導(dǎo)實施網(wǎng)站建設(shè)。
(2)網(wǎng)站日常維護、監(jiān)督及管理。
(3)網(wǎng)站推廣計劃的制定與實施。
(4)網(wǎng)上反饋資訊管理。
(5)獨立開展網(wǎng)上營銷活動。
(6)對企業(yè)其他部門實施網(wǎng)上營銷支持。
(7)網(wǎng)上資訊資源收集及管理,對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用提供指導(dǎo)。
在網(wǎng)絡(luò)營銷費用地方我們將確??赡艿墓?jié)約,但我們?nèi)孕鑼赡艿耐度胗兴烙?,我們的營銷預(yù)算可能
來自于:
(1)人員工資
(2)硬件費用:如計算機添置
(3)軟件費用:如空間租用、網(wǎng)頁制作、WEB程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)
(4)其他:如上網(wǎng)費、網(wǎng)絡(luò)宣傳費等
2.綜合各部門意見,構(gòu)建網(wǎng)站交互平臺
企業(yè)網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要載體,其自身的好壞直接影響網(wǎng)絡(luò)營銷的水平,同時網(wǎng)站也并非僅為營銷功能,還包括企業(yè)形象展示、客戶服務(wù)、企業(yè)管理及文化建設(shè)、合作企業(yè)交流等等功能,只有在廣泛集合企業(yè)各地方意見的前提下才能逐步建立起滿足規(guī)定的網(wǎng)站平臺。
構(gòu)建網(wǎng)站應(yīng)注意網(wǎng)站應(yīng)有如下功能:
(1)資訊豐富:資訊量太低是目前企業(yè)網(wǎng)站的通病;
(2)美觀與實用適度統(tǒng)一:以實用為主,兼顧視覺效果;
(3)功能強大:只有具備相應(yīng)的功能,才能滿足企業(yè)各部門規(guī)定。
(4)網(wǎng)站人性化:以客戶角度出發(fā)而非以本企業(yè)為中心
(5)交互功能:力求增加訪問者參與機遇,實現(xiàn)在線交互。
可以看出,本企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)站在以上地方均有不足,需要逐步改進(方案另附)。
3.制定網(wǎng)站推廣方案并實施
具備了一個好的網(wǎng)站平臺,接著應(yīng)實施網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站推廣的過程同時也是品牌及產(chǎn)品推廣的過程。
制定網(wǎng)站推廣計劃應(yīng)考慮的因素有:
(1)本企業(yè)產(chǎn)品的潛在用戶范圍;
(2)分清楚本公司產(chǎn)品的最終使用者、購買決策者及購買影響者各有何特點,他們的上網(wǎng)習(xí)慣如何;
(3)我們應(yīng)該主要向誰做推廣;
(4)我們以怎樣的方法向其推廣效果更佳;
(5)是否需借助傳統(tǒng)媒體,如何借助;
(6)我們競爭對手的推廣手段如何;
(7)如何保持較低的宣傳成本。
我們可以借助的手段:
(1)搜索引擎登錄;
(2)網(wǎng)站間交換連接;
(3)建立郵件列表,運用郵件推廣;
(4)通過網(wǎng)上論壇、BBS開展宣傳;
(5)通過新聞組開展宣傳;
(6)在企業(yè)名片等對外資料中標(biāo)明網(wǎng)址;
(7)在企業(yè)所有對外宣傳中添加網(wǎng)址宣傳;
(8)借助傳統(tǒng)媒體開展適當(dāng)宣傳。
注:有關(guān)網(wǎng)站推廣的計劃另行制定。
4.網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估及改進
網(wǎng)站推廣之后我們的工作完成了一個階段,我們將獲得較多的網(wǎng)上反饋,借此我們應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷效果的初步評估,以使工作邁上一個新的臺階。
評估內(nèi)容包括:
(1)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)是否成功,有哪些不足;
(2)網(wǎng)站推廣是否有效;
(3)網(wǎng)上客戶參與度如何?分析緣故;
(4)潛在客戶及現(xiàn)有客戶對我網(wǎng)上營銷的接受程度如何;
(5)企業(yè)對網(wǎng)上反饋資訊的處理是否積極有效;
(6)企業(yè)各部門對網(wǎng)絡(luò)營銷的配合是否高效。
評估指標(biāo)主要有:
網(wǎng)站訪問人數(shù)、訪問者來源地、訪問頻率、逗留時間、反饋信件數(shù)、反饋內(nèi)容、所提意見等等。
5.全面網(wǎng)絡(luò)營銷實施
在此階段我們將展開全面的有計劃網(wǎng)上營銷。如開展面向潛在客戶的市場調(diào)查、資料收集、面向用戶企業(yè)的網(wǎng)上公關(guān)、面向現(xiàn)有用戶的網(wǎng)上使用咨詢、客戶服務(wù)、面向同行的競爭資料收集及監(jiān)控、面向開發(fā)人員的技術(shù)交流、面向經(jīng)銷商的調(diào)查及管理等等。我們將充分利用現(xiàn)有條件開展可行的營銷活動。
6.使網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)管理融為一體
網(wǎng)絡(luò)營銷的有效運用,將可對企業(yè)其他部門的運營產(chǎn)生積極影響,同時也影響到企業(yè)的整體運營管理。作為網(wǎng)絡(luò)資訊條件經(jīng)營方法的探索,它將極大推動企業(yè)走向新LG2無憂研修網(wǎng)
-經(jīng)濟的步伐。它將發(fā)揮如下作用:
促進企專業(yè)部資訊化建設(shè),加快企業(yè)電子商務(wù)準(zhǔn)備,完善企業(yè)管理資訊系統(tǒng),提高企業(yè)管理的品質(zhì)與效率,提高員工素質(zhì),培養(yǎng)電子商務(wù)精英。
這些變化將影響企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)組織形式、銷售方法、開發(fā)方法、管理方法等等,推動企業(yè)開展經(jīng)營方法的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型。
總之,網(wǎng)絡(luò)營銷的開展是一項艱巨而又復(fù)雜的工作,絕非建網(wǎng)站收Mail如此簡單。好的效果需要扎實的工作積累,不可一蹴而就。同時我們也完全有理由相信,本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的運作前景良好,只要我們有信心、有決心,就一定能夠獲得成功。
創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方案案例
一、前言
在當(dāng)今世界快速的發(fā)展中,為了方便大家隨時隨地更好更快的交流,于是手機順應(yīng)時代的潮流誕生了。順著這股潮流,出現(xiàn)了大至諾基亞,三星,索愛,小至國內(nèi)的魅族,oppo等手機生產(chǎn)企業(yè)。
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)越來越多的影響我們的生活,互聯(lián)網(wǎng)就像一個通往世界的窗口,它使這個世界變得更小了,使我們接觸的更多了。如何將手機與互聯(lián)網(wǎng)有機地結(jié)合了起來,通過手機應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)引用,通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳手機,這成為廠家的重中之重。htc雖然有公司自己的網(wǎng)站雖然在國際上算是一家知名的手機企業(yè),但在中國大陸他的知名度卻不怎么高,就算是他在內(nèi)地的全資子公司,輪知名度,卻還比不上諾基亞,三星,索愛等老牌手機生產(chǎn)企業(yè)。而且htc的銷售方式更多的是和電信運營商進行捆綁銷售,這樣一來更不利于品牌的推廣。因此怎么利用網(wǎng)絡(luò)營銷的方式,推廣這個品牌,使之成為大眾為之熟悉,了解,喜愛的品牌成為我們的目標(biāo)。
二、企業(yè)概況
htc公司由董事長王雪紅,董事暨宏達基金會董事長卓火土,與總經(jīng)理兼執(zhí)行長周永明于1997年所創(chuàng)立。多年來,htc在全球知名通訊大廠背后默默努力,讓這些知名大廠的產(chǎn)品得以在全世界的市場上發(fā)光和發(fā)熱。htc與主要的行動裝置品牌業(yè)者建立了獨特的合作關(guān)系,包括歐洲五家業(yè)界的電信公司、美國的四家,以及亞洲許多正快速成長的電信業(yè)者。htc同時也透過業(yè)界的oem合作伙伴,將產(chǎn)品推向市場,并從2006年六月起發(fā)展自己的htc品牌。htc是行動裝置業(yè)界中成長最快速的企業(yè)之一,并在過去幾年中,深獲消費者的肯定。美國商業(yè)周刊更評選htc為2007年亞洲地區(qū)科技公司表現(xiàn)的第二名,并在2006年將該公司列為全球排名第三的科技公司。
htc在大陸創(chuàng)辦了的多普達通訊公司,該公司位于武漢市,以生產(chǎn)智能手機著稱,絕大部分使用微軟的mobile系統(tǒng)。在谷歌宣布將推出自己的操作系統(tǒng)后,htc抓住機會和谷歌合作,推出了一系列的谷歌手機,一舉成名。成為世界上智能手機新星。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析
(一)產(chǎn)品分析
手機自誕生以來,經(jīng)歷了幾次升級浪潮,第一次是2002年的彩屏化,第二次是2004-2006年的手機多媒體化,包括手機照相和彩鈴,第三次則是手機的移動寬帶和移動運算化,也就是智能手機化。
htc作為一家手機生產(chǎn)企業(yè),主要以生產(chǎn)智能機為主。而在生產(chǎn)的智能機種,主要以微軟的windowsmobile和谷歌的android系統(tǒng)為主。
htc在成立之初就取得microsoftwindowsce授權(quán),由于htc在wm系統(tǒng)的發(fā)展上具有比較高的成就,由此得到微軟的高度認(rèn)可,他們之間的合作關(guān)系進一步加強?,F(xiàn)在htc是windowsmobile的主要客戶,壟斷了windowsmobile手機80%的市場份額。2009年11月,htc發(fā)表了旗艦機型hd的最新升級版本htc——hd2,使用了1ghz的cpu和電容觸控屏幕,將wm手機的硬件配置推向了一個新的高度。
最早的基于android系統(tǒng)的手機是g1就是htc生產(chǎn)的。谷歌的android手機操作系統(tǒng)面市僅一年,其市場份額已經(jīng)達到7%,android更為htc帶來了許多人氣。作為android系統(tǒng)的最早應(yīng)用者,htc在這方面積累了比其他手機廠商更多的經(jīng)驗。目前生產(chǎn)的android系統(tǒng)手機中,起碼有一半是htc生產(chǎn)的。2009年,htc發(fā)表其有史以來引起轟動以及爭議的手機htc——hero。該手機首度采用了htcsense界面,與android系統(tǒng)搭配使用,給消費者幾近完美的使用體驗。
(二)行業(yè)競爭狀況分析
2010第三季度,全球智能手機出貨量達到了4330萬部,同比增長4、2%,環(huán)比增長3、2%。
廠商諾基亞rim蘋果htc三星其他合計
09q3出貨量(萬部)16408207402401507304330
09q3份額37、9%19、0%17、1%5、6%3、5%16、8%100。0%
08q3出貨量(萬部)15406006902101509504150
08q3份額37、1%14、6%16、6%5、1%3、7%22、9%100。0%
同比增幅6、6%35、7%7、1%14、7%0。0%-23、5%4、2%
(數(shù)據(jù)由市場咨詢顧問和服務(wù)提供商idc提供)
由圖可以看出,在智能手機市場領(lǐng)域,諾基亞依然是目前全球智能手機市場的老大,2010年第三季度的份額依舊為37、9%,比去年同期提高了0。8個百分點。排名第二的是rim,rim公司繼續(xù)憑借黑莓新機增長了其市場份額,從09年同期的14、6%升至10年第三季度的19%,打敗iphone,搶下第2名的寶座。蘋果公司憑借iphone的廣受歡迎已經(jīng)坐穩(wěn)了智能手機市場前三的寶座,其10年第三季度依然出貨940萬部,份額達到17、1%,聯(lián)手中國聯(lián)通,蘋果未來的出貨量還將有一個顯著的增長。
htc在10年第三季度的份額增長率14、7%,市場份額占到了5、6%,雖然在數(shù)據(jù)上無法和諾基亞等廠商相比,但作為一個新興的品牌,能取得這樣的成績已經(jīng)難能可貴。
而且諾基亞,rim和蘋果公司多具有自己的智能手機操作系統(tǒng),多不涉足wm系統(tǒng)和android操作系統(tǒng)。由此可以見出htc公司在wm系統(tǒng)和android系統(tǒng)上所具有的優(yōu)勢,其他公司在wm系統(tǒng)和android系統(tǒng)上還無法和htc競爭。我們可以預(yù)見隨著wm系統(tǒng)和android系統(tǒng)的發(fā)展,htc也將取得長遠的發(fā)展,之后所占的市場份額也將也來也大,競爭力也將也來也強。
(三)消費者市場和購買行為分析
智能手機發(fā)展的推動力不僅來自消費者的需求,也來自廠家和運營商的需求。根據(jù)機構(gòu)的預(yù)測,2010的智能手機銷量可能會超過2億部。年輕人是智能手機消費的主要群體之一,而學(xué)生又是年輕消費者中的大多數(shù)。學(xué)生思想前衛(wèi),追求時尚,追求手機的多樣化,而且對價格的敏感度較高。據(jù)數(shù)據(jù)顯示,學(xué)生平均手機更換率為5個月一次,而學(xué)生購買手機著重學(xué)習(xí),娛樂,游戲等豐富功能。同時,隨著社會的進步和人民物質(zhì)需求的發(fā)展,獨特的個性追求、強大的網(wǎng)絡(luò)功能也漸漸成為主流。一款智能手機,只要它符合消費者的需求,就能獲得成功。
(五)swot分析
swot分析中,優(yōu)劣勢分析主要是著眼于htc自身的實力及其與競爭對手的比較,而機會和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對htc的可能影響上。通過swot分析,可以幫助htc把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方。
創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方案案例
網(wǎng)絡(luò)營銷的成功取決于網(wǎng)絡(luò)推廣的因素。網(wǎng)絡(luò)推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。如何更好地規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)推廣計劃并形成一個真正可執(zhí)行的網(wǎng)絡(luò)推廣計劃?目前,我們將進一步優(yōu)化推廣工作流程。我們需要了解我們的推廣平臺有哪些功能,并清楚地定義推廣的用途及其目標(biāo)客戶。
一、營銷網(wǎng)絡(luò)自身與競爭對手現(xiàn)狀分析
在制定任何推廣網(wǎng)絡(luò)計劃之前,你必須詳細(xì)了解你自己和你的競爭對手。你有什么優(yōu)勢?你的哪些方面不如你的競爭對手?競爭對手做了什么?競爭對手在做什么?他們下一步想做什么?
例如,雙方的哪種媒體進行網(wǎng)絡(luò)推廣、具體使用的推廣方法、實際效果評估、搜索收錄、鏈接、pr值、ip、pv等數(shù)據(jù)查詢。
第二,列出潛在的客戶群
誰是我們的潛在客戶群?進一步細(xì)化相關(guān)群體,如年齡、性別、數(shù)量、教育背景、收入、愛好、網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣等。并根據(jù)目標(biāo)群體的習(xí)慣等制定推廣網(wǎng)絡(luò)計劃。
三.選擇網(wǎng)絡(luò)推廣的方法和策略
根據(jù)對收集到的數(shù)據(jù)的分析,確定網(wǎng)絡(luò)推廣的方法和策略,詳細(xì)列出將使用的網(wǎng)絡(luò)推廣方法,如搜索引擎推廣、博客推廣、群發(fā)郵件營銷、QQ群發(fā)通訊、論壇社區(qū)發(fā)帖、儲蓄軟文宣傳、活動推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告等。分析各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法的優(yōu)缺點和效果,以及如何實施。
4.推廣的平臺是什么?推廣的目的是什么?
目前,我們的推廣平臺還不清楚,什么樣的推廣計劃已經(jīng)實現(xiàn)。例如:百度平臺:問答、發(fā)帖、收藏、分享等。B2B平臺:阿里巴巴,慧聰網(wǎng)和全球五金網(wǎng);行業(yè)論壇和相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站。
五、付推廣應(yīng)合理使用
為了合理使用,我們應(yīng)該適合通過火車支付推廣(例如百度推廣,阿里巴巴,[0x4e20)的首付款,這與我們的產(chǎn)品非常相似,我們應(yīng)該找到我們的優(yōu)勢。六、明確每個階段的目標(biāo)
1.每日知識產(chǎn)權(quán)訪問和光伏訪問
2.多少搜索引擎收錄?
3.每個階段完成了多少個外部鏈?
4.網(wǎng)站排名和公關(guān)價值的權(quán)重是多少
5.有多少關(guān)鍵詞?搜索引擎是如何排名的?
6.網(wǎng)絡(luò)推廣實際轉(zhuǎn)換了多少客戶
(1)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)取得了穩(wěn)步發(fā)展但仍存在明顯問題
企業(yè)網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的綜合性工具,專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營銷效果得以保證的基礎(chǔ)。中國企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展首先表現(xiàn)在數(shù)量的穩(wěn)定增加方面,其次是一些領(lǐng)域的網(wǎng)站如家電業(yè)、航空服務(wù)業(yè)等表現(xiàn)出整體專業(yè)性水平較高的行業(yè)特征。從《中國大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷狀況研究報告》的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),國內(nèi)的大型企業(yè)在網(wǎng)站及其維護方面取得了可喜的進展,根據(jù)對國內(nèi)11個行業(yè)的117家大型消費類企業(yè)(其中80%為上市公司)網(wǎng)站所進行的系統(tǒng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),超過半數(shù)的企業(yè)在1999年之前就已經(jīng)建立了自己 的網(wǎng)站,并且?guī)啄陙韴猿志W(wǎng)站內(nèi)容更新,曾經(jīng)成為一些文章中被批評的熱點問題如“信息陳舊”、“面貌象簡陋”等現(xiàn)象,現(xiàn)在實際上已經(jīng)不再是主要問題,在美觀性方面,部分企業(yè)網(wǎng)站甚至已經(jīng)出現(xiàn)了美觀有余而實用不足的狀況。從這些外在的方面來看,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)建設(shè)狀況是值得肯定的,但一個不容忽視的現(xiàn)實問題是,大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)站并沒有發(fā)揮應(yīng)有的價值,并且從網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)性看來,這些被調(diào)查的網(wǎng)站從整體策劃到功能、服務(wù)、信息、運營等方面都還存在很大的問題,這些被歸納為“企業(yè)網(wǎng)站的十大問題”。從現(xiàn)象來看,這種狀況通常被認(rèn)為是企業(yè)網(wǎng)站運營策略失當(dāng),如網(wǎng)站推廣不力、信息更新不及時等,但從更深入的層次上分析,則是由于缺乏對企業(yè)網(wǎng)站功能、實質(zhì)以及與網(wǎng)絡(luò)營銷之間關(guān)系的深入了解所致。如何認(rèn)識和解決這些問題,成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷水平是否可以得到進一步提高的基礎(chǔ)。
(2)搜索引擎營銷熱度進一步提高
搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用,有史以來從沒有像2009年這樣被推到至高無上的地位,甚至在一定程度上讓人感覺到搜索引擎推廣就是網(wǎng)站推廣的惟一方法的印象,這種情況反映了搜索引擎營銷服務(wù)市場發(fā)展達到了空前的熱度。搜索引擎營銷市場的形成和高速發(fā)展的首要原因,得益于互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂后人們對于網(wǎng)絡(luò)營銷的期望從概念向?qū)嶋H收益轉(zhuǎn)變的歷史機遇:從2000年后半年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂開始,企業(yè)開始重新思考和認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷的價值,經(jīng)過2年多的實踐和認(rèn)識,以網(wǎng)站推廣為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營銷日益受到企業(yè)的重視,而傳統(tǒng)的基于免費搜索引擎登錄和免費信息等推廣手段已經(jīng)不適應(yīng)目前的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境,因而需要更有效的推廣方法,搜索引擎營銷服務(wù)商適時地推出各種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品,正好適應(yīng)了企業(yè)的市場需求;其次,搜索引擎營銷市場得以快速發(fā)展的直接推動,在很大程度上要歸功于全國數(shù)以千計網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商的大力推廣,這些服務(wù)商為開拓網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場付出了艱苦的努力;第三個促成搜索引擎營銷獲得快速發(fā)展的重要原因,在于目前的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場中可供企業(yè)選擇的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)產(chǎn)品還比較少,尤其是缺乏對于網(wǎng)站推廣有明顯效果的產(chǎn)品,因而為付費搜索引擎的發(fā)展提供了廣闊空間,即使在付費搜索市場中,由于服務(wù)商數(shù)量少,行業(yè)呈明顯的集中態(tài)勢,因而行業(yè)競爭還不太顯著,付費搜索在一定程度上還處于賣方市場狀況。
如今,由于醫(yī)院自身對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識不深入、缺乏專業(yè)的人才配備,加上網(wǎng)絡(luò)營銷效果的實現(xiàn)需要一定的周期,醫(yī)院又普遍存在急功近利的現(xiàn)象,不愿也不敢在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域進行戰(zhàn)略投入,導(dǎo)致很多醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷效果并不理想。對網(wǎng)絡(luò)營銷他們是既愛只有恨之!下面就醫(yī)院、醫(yī)療機構(gòu)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的幾個關(guān)鍵點與大家分享。
一、兼顧品牌宣傳和網(wǎng)站流量
網(wǎng)站流量相對品牌效果來講更加直觀、效果明顯,直接可以為醫(yī)院帶來直接的意向客戶人群,所以目前很多醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷其實是在片面的追求這方面的數(shù)據(jù),忽視了品牌效應(yīng)。只有一旦在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了關(guān)于醫(yī)院的負(fù)面信息時就開始慌張起來,到處找公關(guān)公司。方才知道,品牌效應(yīng)帶來的口碑效應(yīng)不亞于直觀的IP流量效果。因此醫(yī)院在開展網(wǎng)絡(luò)營銷過程中提高品牌知名度和網(wǎng)站流量這兩個問題應(yīng)該是相互融合的。
二、在模式上:
各大醫(yī)院、醫(yī)療結(jié)構(gòu)可考慮根據(jù)自身的核心優(yōu)勢、實際情況在區(qū)域型綜合門戶、專科門戶、或區(qū)域性的專科門戶幾者之間作以參考選擇。
三、精準(zhǔn)的市場定位:
醫(yī)院的服務(wù)對象是對醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)有潛在需求的客戶群體,網(wǎng)站需要的是具有高轉(zhuǎn)化率的流量而非垃圾IP,對于流量而言質(zhì)量始終大于數(shù)量。
對于醫(yī)院來說,網(wǎng)絡(luò)要實現(xiàn)就是要找準(zhǔn)目標(biāo)客戶,也就是處于醫(yī)院有效服務(wù)半徑內(nèi)的具有有效需求的客戶。除個別??漆t(yī)院外,多數(shù)醫(yī)院的經(jīng)營都受到有效服務(wù)半徑的制約,因此,精確定位廣告覆蓋的范圍是非常重要的,不提倡醫(yī)院做全國性媒體推廣宣傳。另外,多數(shù)民營醫(yī)院開設(shè)的科室都是不全面的,即使是綜合醫(yī)院,也有很多短板,因此緊緊抓住??铺厣鑫恼隆4送?,由于同業(yè)競爭的加劇,民營醫(yī)院已經(jīng)開始細(xì)分目標(biāo)人群,定位服務(wù)高端客戶還是低端客戶,其廣告媒體選擇和推廣方式的都是不同的,這也是精準(zhǔn)營銷需要考慮的,具體根據(jù)醫(yī)院自身實際情況而定。
四、合理的網(wǎng)絡(luò)推廣:
醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷不斷壯大,競爭激烈,之前單一的搜索引擎競價模式改變及費用的逐步提高,迫使醫(yī)療行業(yè)紛紛調(diào)整自己的網(wǎng)絡(luò)營銷策略,加大投入力度,尋找一種更適合自己的網(wǎng)絡(luò)營銷策略,放眼過去,醫(yī)療營銷團隊逐步健全,營銷實施也取得一定成果。政策短板使得很多醫(yī)療投資者不得不加大網(wǎng)絡(luò)市場推廣的投入。
推廣的終極目的是為了成交,網(wǎng)絡(luò)推廣的方式很多,如網(wǎng)絡(luò)廣告、軟文推廣、病毒式推廣、論壇推廣、SNS推廣等,包括現(xiàn)在流行的微博營銷,在此還是強調(diào)之前跟經(jīng)??蛻舴窒淼囊稽c,就是沒有所謂最好網(wǎng)絡(luò)推廣方法,只有根據(jù)醫(yī)院自身市場定位和現(xiàn)有資源選擇最適合我們的推廣方式的組合,總結(jié)為:優(yōu)秀的廣告創(chuàng)意、合理的傳播渠道、適當(dāng)?shù)木W(wǎng)媒形式、最佳的推廣時機、完美的網(wǎng)絡(luò)營銷方式組合。
適合醫(yī)療行業(yè)的具體網(wǎng)絡(luò)推廣方法下次有機會再單獨討論,下面僅就醫(yī)療機構(gòu)在做網(wǎng)絡(luò)推廣中一些注意點簡單分享。
1、搜索引擎競價推廣依然占據(jù)著醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)投入的50%-70%,因效果明顯、易監(jiān)控,使得很多醫(yī)院依舊注重競價推廣。在搜索引擎競價推廣過程中我們首先應(yīng)分析百度、谷歌、等主流搜索引擎的競價模式,不同的搜索引擎它的人群有所區(qū)別,然后根據(jù)前期的推廣數(shù)據(jù)進行總結(jié)分析,如投放的時間段、推廣價格、排名次序、投放的廣告類型等,同時還要考慮病種、人群,加以具體細(xì)化分析。
2、隨著搜索引擎競價模式改變及費用的提高,加上大量的醫(yī)院投入到網(wǎng)絡(luò)營銷中,醫(yī)療行業(yè)信息以成倍的速度增長,搜索引擎優(yōu)化競爭愈加激烈,從長遠、持久的角度來講,需要進一步加強網(wǎng)站自身的優(yōu)化,在此大潮中,不進則退。
3、充分結(jié)合媒體廣告、地面推廣、活動營銷、數(shù)據(jù)庫營銷等傳統(tǒng)營銷方式,多管齊下、劣勢互補!同時,醫(yī)院服務(wù)項目之間、醫(yī)院與醫(yī)院也可實現(xiàn)捆綁營銷。
4、做好各項推廣數(shù)據(jù)分析,主要從SEO數(shù)據(jù)監(jiān)測分析、網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、詢盤和成交轉(zhuǎn)化統(tǒng)計分析幾個大的方面著手!根據(jù)各項分析數(shù)據(jù)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整推廣策略、推廣方法。
五、配備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊:
項目的規(guī)劃、網(wǎng)站的開發(fā)、團隊的運營管理都需要專業(yè)的人員去實現(xiàn)。同時,醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷人才必須掌握豐富的醫(yī)學(xué)常識和網(wǎng)絡(luò)營銷技能,只要充分的講這兩個領(lǐng)域的知識有機的結(jié)合起來才有可能在網(wǎng)絡(luò)營銷道路上靈活自如的馳騁,二者缺一不可。對醫(yī)學(xué)知識不了解,你不知道意向客戶真正的需求,對網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)不了解,你不能將自己的所有快速、有效的傳遞到客戶手上,更談不上留住他們,所有的一切最終只能靠人去實現(xiàn)!
六、客戶轉(zhuǎn)化問題:
醫(yī)院網(wǎng)站用戶體驗不佳,轉(zhuǎn)化率低主要表現(xiàn)在一下幾個方面:
1、網(wǎng)站不能很直觀、簡潔方便的讓訪問者以最快捷的方式獲得最獲取他們需要的信息。大量設(shè)計元素過多的頁面只會增加他們的視覺負(fù)擔(dān),再加上不必要的信息,在同樣的時間內(nèi),客戶可能在其他醫(yī)院的網(wǎng)站上找到他需要的信息,這樣一來你的潛在客戶就不再是你的了。一個網(wǎng)站給客戶的第一印象很重要,客戶回訪的次數(shù)越多,成為你的客戶的可能性越大!拋棄自己的主觀意識,給自己的網(wǎng)站瘦身!
2、訪問醫(yī)院網(wǎng)站的人都持有有謹(jǐn)慎懷疑的態(tài)度,過度的夸大自己相反會引起客戶的不信任感,用數(shù)據(jù)和實例來跟客戶說話,但要實事求是,站在客戶的角度去考慮問題,才能抓住客戶的心。
3、現(xiàn)最后一點就是一個普遍存在的想象,網(wǎng)站在線咨詢?nèi)藛T醫(yī)學(xué)專業(yè)水平低下,營銷意識薄弱,服務(wù)意識不強,導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率奇低,也是醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的通病。這樣一來導(dǎo)致網(wǎng)站的收錄不少,IP不少,就是沒有咨詢。臨門一腳沒踢好,很難再拉回甩手而走的客戶!
網(wǎng)絡(luò)營銷綜合效果評價
正確評價一個項目的前提是否合理是評價指標(biāo)的體系,由于網(wǎng)絡(luò)營銷還處于初級階段,理論和方法體系都在不斷的發(fā)展之中,建立一種完善的網(wǎng)絡(luò)營銷評價機制并非易事。網(wǎng)絡(luò)營銷可以量化的評價有時并不容易獲得,即使對于一些可以量化的指標(biāo),也不一定能夠直接反映經(jīng)營業(yè)績。例如,網(wǎng)絡(luò)營銷對于銷售額的貢獻率是多少?對于品牌形象的提升產(chǎn)生了多大效果?這些都是難以量化的,雖然我們可以檢測到從某個搜索引擎每天的訪問者數(shù)量,或者某個網(wǎng)絡(luò)廣告的點擊數(shù)量,但這些訪問者或者點擊數(shù)最終產(chǎn)生了多少效益,仍然很難評估。因此,我們提出了綜合評價網(wǎng)絡(luò)營銷效果的思想。
在《網(wǎng)絡(luò)營銷概要》連載第一期中,曾介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷的八種基本職能,這些職能構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營銷體系的基本框架,對網(wǎng)絡(luò)營銷效果的評價問題,實際上也就是對網(wǎng)絡(luò)營銷各種職能的綜合評價,網(wǎng)絡(luò)營銷的總體效果應(yīng)該是各種效果的總和,即網(wǎng)絡(luò)營銷的根本目的在于企業(yè)整體效益的最大化。如在企業(yè)品牌提升、顧客關(guān)系和顧客服務(wù)、對銷售的促進等方面,因此,需要用全面的觀點看待網(wǎng)絡(luò)營銷的效果,而不僅僅局限于銷售額等某些個別指標(biāo)。
為了說明用利潤指標(biāo)評價網(wǎng)絡(luò)營銷的局限性,這里引用調(diào)查公司Jupiter Media Metrix的一組數(shù)據(jù)。為了評價零售商的電子商務(wù)戰(zhàn)略,Jupiter Media Metrix在2001年8月份進行了一項調(diào)查,研究結(jié)果表明,僅用利潤指標(biāo)評價電子商務(wù)戰(zhàn)略是不全面的,但69%的零售商都用在線銷售額和利潤來評價互聯(lián)網(wǎng)投資的效果。Jupiter的研究發(fā)現(xiàn),如果考慮到非直接在線交易帶來的收入,比如網(wǎng)站對銷售的促進等,那么實體商店網(wǎng)站的投資收益率(ROI)將比僅僅考慮在線銷售高出65%。也就是說,用在線銷售額評價模式,ROI將被低估近2/3。
Jupiter的研究也發(fā)現(xiàn),網(wǎng)站在促成銷售方面很有價值,因為有45%的消費者在某商場購物之前會事先到該商場的網(wǎng)站中查詢產(chǎn)品信息,實體商店盡管將網(wǎng)站同樣也看作一個銷售渠道,但對于網(wǎng)站的服務(wù)投入很少。這主要是由于對電子商務(wù)戰(zhàn)略的評價方法存在問題,因為有46%的零售商將銷售額作為網(wǎng)站是否成功的指標(biāo),23%的公司用利潤來評價。
其他有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況的調(diào)查也表明,在中國傳統(tǒng)企業(yè)上網(wǎng)過程中,初次建立網(wǎng)站的企業(yè)往往對于獲得更多銷售抱有較高的期望,但對網(wǎng)站功能往往沒有明確的認(rèn)識,通常強調(diào)網(wǎng)頁的美觀和價格,隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深入,當(dāng)企業(yè)需要對原有網(wǎng)站改版和升級時,企業(yè)對網(wǎng)站的要求要相對明確,并且希望在多個方面發(fā)揮作用,如銷售促進、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)查等。由此可見,網(wǎng)絡(luò)營銷是一個綜合性的經(jīng)營策略,網(wǎng)上銷售只是其中的部分內(nèi)容。
對網(wǎng)絡(luò)營銷效果綜合評價實際上仍然是對于網(wǎng)絡(luò)營銷正確認(rèn)識的問題,現(xiàn)在很多人對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識還比較片面,往往將網(wǎng)絡(luò)營銷等同于網(wǎng)上銷售,或者僅僅認(rèn)為是對網(wǎng)站的推廣,對網(wǎng)絡(luò)營銷功能和內(nèi)涵的片面理解限制了網(wǎng)絡(luò)營銷效果的綜合評價,往往會強調(diào)建立網(wǎng)站之后可以帶來的銷售額,或者注重網(wǎng)站的訪問量、頁面瀏覽數(shù)等流量指標(biāo)。
網(wǎng)絡(luò)營銷過程評價
網(wǎng)絡(luò)營銷過程評價也就是對各種網(wǎng)絡(luò)營銷活動進行及時的跟蹤控制,以保證各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法可以達到預(yù)期的效果,同時對網(wǎng)絡(luò)營銷方案的正確性和網(wǎng)絡(luò)營銷人員的工作成效也是一種檢驗,因此對網(wǎng)絡(luò)營銷過程評價也是非常重要的,這也是不少企業(yè)往往容易忽視的地方。一個完整的網(wǎng)絡(luò)營銷方案包括網(wǎng)站規(guī)劃和建設(shè)以及各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的實施,因此,對網(wǎng)絡(luò)營銷過程評價包括網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站流量等方面。
(1)關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計的評價
網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本工具和根據(jù)地,所以,營銷功能是企業(yè)網(wǎng)站的第一要素,一個企業(yè)網(wǎng)站的功能和基本內(nèi)容是否完善,是評價網(wǎng)站設(shè)計的最重要指標(biāo)。除了功能、風(fēng)格和視覺設(shè)計等取決于網(wǎng)站本身的特定要求之外,在網(wǎng)站的設(shè)計方面,有一些通用的指標(biāo),主要有:主頁下載時間(在不同接入情形下)、有無死鏈接、拼寫錯誤、不同瀏覽器的適應(yīng)性、對搜索引擎的友好程度(META標(biāo)簽合理與否)等。
(2)關(guān)于網(wǎng)站推廣的評價
網(wǎng)站推廣的力度在一定程度上說明了網(wǎng)絡(luò)營銷人員為之付出勞動的多少,而且可以進行量化,這些指標(biāo)主要有:
登記搜索引擎的數(shù)量和排名:一般來說,登記的搜索引擎越多,對增加訪問量越有效果,同時,搜索引擎的排名也很重要,一些雖然在搜索引擎注冊了,但排名在第三名之后,或者在幾百名之后,同樣起不到多大作用。
被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量:在其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量越多,對搜索結(jié)果排名越有利,而且訪問者還可以直接從鏈接的網(wǎng)頁進入你的網(wǎng)站。實踐證明,在其他網(wǎng)站作鏈接對網(wǎng)站推廣起到重要作用。
用戶數(shù)量:用戶數(shù)量是一個網(wǎng)站價值的重要體現(xiàn),在一定程度上反映了網(wǎng)站的內(nèi)容為用戶提供的價值,而且用戶也就是潛在的顧客,因此,用戶數(shù)量直接反映了一個網(wǎng)站的潛在價值。
(3)網(wǎng)站流量評價指標(biāo)
獨立訪問者數(shù)量:指在一定時期內(nèi)訪問網(wǎng)站的人數(shù),每一個固定的訪問者只代表一個惟一的用戶。訪問者越多,說明網(wǎng)站推廣越有成效,也意味著網(wǎng)絡(luò)營銷的效果卓有成效,雖然訪問量與最終收益之間并沒有固定的比例關(guān)系。
頁面瀏覽數(shù):即在一定時期內(nèi)所有訪問者瀏覽的頁面數(shù)量,頁面瀏覽數(shù)量說明了網(wǎng)站受到關(guān)注的程度,是評價一個網(wǎng)站受歡迎程度的主要指標(biāo)之一。
[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷對策
所謂網(wǎng)絡(luò)營銷,是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),運用網(wǎng)絡(luò)媒體交互性、數(shù)字化信息幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷目標(biāo)的新型市場營銷方法。更為直觀的理解,網(wǎng)絡(luò)營銷是以網(wǎng)絡(luò)作為基礎(chǔ),將消費者作為中心,為了實現(xiàn)企業(yè)的既定營銷目標(biāo)而開展的一系列活動。
網(wǎng)絡(luò)營銷的基本特點
一是虛擬性。網(wǎng)絡(luò)市場是一個虛擬市場,企業(yè)間采用電子數(shù)據(jù)與電子傳遞進行交流,營銷雙方不管身在何地,都能開展交流與訂貨,從而實現(xiàn)快速而準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息交換。二是跨時空性。運用互聯(lián)網(wǎng),能夠超越時空限制開展信息交換。企業(yè)可以在任何時候提供全球性的營銷服務(wù),從而達到盡量多地占據(jù)市場份額之目的。三是交互式。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中可通過網(wǎng)絡(luò);與顧客開展雙向互動溝通。四是信息性。企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)空間中放置公司介紹、產(chǎn)品信息、相關(guān)圖片等大量資料。參與網(wǎng)絡(luò)交易的各方都可通過網(wǎng)絡(luò)傳輸文字及圖片等各類信息,從而為達成交易而開展信息交換。五是經(jīng)濟性。運用互聯(lián)網(wǎng)開展信息交換以代替?zhèn)鹘y(tǒng)型的事物交換,這樣就能節(jié)省店面銷售、租金、水電與人工等成本,而且還可減少相互交換而帶來的損耗。六是高效型。網(wǎng)絡(luò)營銷可以利用電腦儲存巨量信息之特點,便于消費者開展查詢,能傳送的信息數(shù)量遠遠超過了其他的傳統(tǒng)媒體,并能很好地順應(yīng)市場的需求,及時對產(chǎn)品作出更新或者進行價格調(diào)整,從而及時有效地了解與滿足客戶的需求。
當(dāng)前中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀
在企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)上存在問題。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的重要基礎(chǔ),在企業(yè)整體網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中發(fā)揮著舉足輕重的作用。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)當(dāng)中的問題會直接影響到開展網(wǎng)絡(luò)營銷的最終效果。一是許多中小企業(yè)網(wǎng)站只有少量的靜態(tài)頁面,所提供的信息不僅量少,而且時效性也不強,難以滿足網(wǎng)絡(luò)營銷之需要。二是許多中小企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容更新不夠及時,甚至部分企業(yè)長時間不對網(wǎng)站進行更新。三是企業(yè)網(wǎng)站對于搜索引擎不夠友好。一些企業(yè)網(wǎng)站大量使用色彩艷麗的圖片與Flash取代文字,希望取得引人注目的顯示效果,但是往往會忽略搜索引擎抓取內(nèi)容之需要,不利于網(wǎng)站被搜索引擎收錄,造成中小企業(yè)的網(wǎng)站作用大打折扣。
在對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識上存在問題。相當(dāng)多的中小型企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識還停在較為淺薄的層面上,這直接影響到了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的開展及其效果。這些問題主要體現(xiàn)在這些方面:一是大量企業(yè)視網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),覺得只要能夠?qū)⑵髽I(yè)網(wǎng)站做好就是做好了網(wǎng)絡(luò)營銷。而事實上,網(wǎng)絡(luò)營銷除了建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站以外,還有網(wǎng)站推廣、郵件營銷、銷售渠道開拓及網(wǎng)絡(luò)廣告投放等諸多方面內(nèi)容。一些企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)完畢之后就不再開展推廣活動,導(dǎo)致網(wǎng)站難以發(fā)揮出應(yīng)有的功效。二是一部分企業(yè)負(fù)責(zé)人覺得網(wǎng)絡(luò)營銷的中心環(huán)節(jié)是網(wǎng)站的建設(shè)與推廣,而網(wǎng)站建設(shè)與推廣的中心就是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。事實上,對于網(wǎng)絡(luò)營銷的實施者來說,除了要掌握計算機網(wǎng)絡(luò)方面的專業(yè)知識和技術(shù)以外,更加重要的是要對營銷策略與目的具有深刻的理解與獨到的看法。三是缺乏整體觀念。大量中小企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式完全分離開來,看作是兩個毫不相干的內(nèi)容來進行運作,導(dǎo)致了企業(yè)資源的浪費甚至產(chǎn)生沖突。網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)當(dāng)納入到企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略規(guī)劃之中。網(wǎng)絡(luò)營銷活動絕對不能脫離營銷環(huán)境而單獨存在,它必然和企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略密切相關(guān)。
在網(wǎng)絡(luò)營銷實施中存在問題。一是運用不合理的方式進行網(wǎng)站推廣。一般來說,中小企業(yè)因為技術(shù)實力等方面的因素,很少由自身來開展網(wǎng)站建設(shè)和推廣,大多是將推廣工作承包給商。商與企業(yè)在利益與目的上存在許多不一致之處,而且商的資質(zhì)也是良莠不齊的,這就造成商常常會為了實現(xiàn)自身利益最大化而運用一些不合理的推廣方法,比如,垃圾郵件、惡意點擊、故意在網(wǎng)站中加入惡意代碼等。二是和企業(yè)的整體營銷方案相互脫節(jié),缺乏企業(yè)銷售部門與渠道的大力支持。一些企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)站推廣上都取得了較好的成績,但極高的訪問量卻難以帶來產(chǎn)品銷售量之上升,其主要原因就在于配套的銷售措施未能到位。
中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的對策
形成正確的企業(yè)營銷觀。中小企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)與了解網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)知識,從而形成良好的網(wǎng)絡(luò)意識,樹立起利用國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來加強經(jīng)營、開發(fā)產(chǎn)品、拓展市場、提升自身競爭力的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷觀。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)對自身存在的傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式加以改造,重新設(shè)計與改進企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,形成科學(xué)的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)與內(nèi)部控制制度。將原有的金字塔型管理系統(tǒng)變得扁平化和網(wǎng)絡(luò)化,重塑企業(yè)內(nèi)管理機制,產(chǎn)生適合進行網(wǎng)絡(luò)營銷的管理體制與企業(yè)文化。要從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略上認(rèn)識到搶抓網(wǎng)絡(luò)信息市場的重要意義與緊迫性,從而抓住有利時機進行網(wǎng)絡(luò)營銷。
營建良好的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。企業(yè)要實施好網(wǎng)絡(luò)營銷,必須依靠由政府、企業(yè)與社會共同建立起來的較為完善的管理支撐平臺,這是事關(guān)廣大中小企業(yè)能夠真正實施好網(wǎng)絡(luò)營銷的重點所在。從外部環(huán)境來看,當(dāng)前還普遍存在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用系統(tǒng)等難以符合中小企業(yè)個性需求、物流配送、消費文化及購物觀念等大量障礙,這就需要政府、企業(yè)及社會各方的共同努力才能得以解決。政府應(yīng)當(dāng)積極支持,并在資金、政策等方面向中小企業(yè)適當(dāng)傾斜,各級政府、企業(yè)與科研院所應(yīng)當(dāng)共同合作,開發(fā)出適合中小企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)支撐平臺。
加大企業(yè)網(wǎng)站的推廣力度。網(wǎng)站需要得到推廣,才會有訪問,有訪問才能帶來有需求的用戶,增加網(wǎng)站的瀏覽量至關(guān)重要。網(wǎng)站推廣主要是企業(yè)通過對網(wǎng)絡(luò)營銷站點進行宣傳,從而吸引客戶訪問,以樹立起企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象,促進企業(yè)產(chǎn)品的銷售。當(dāng)前,站點推廣可采用網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、搜索引擎競價排名、博客網(wǎng)絡(luò)營銷等方式進行。
一是通過網(wǎng)絡(luò)廣告開展網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)廣告是進行網(wǎng)絡(luò)營銷的一種重要方式。企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)廣告以達到宣傳自我形象的良好效果,增加本企業(yè)網(wǎng)站的瀏覽量,尤其是在新浪、搜狐、網(wǎng)易等三大門戶網(wǎng)站上,宣傳效果最佳。近年來,網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展極為迅猛,越來越多的中小企業(yè)愿意在網(wǎng)絡(luò)廣告領(lǐng)域加大投入,達到提高公司知名度的效果。一些企業(yè)還考慮在訪問量大的網(wǎng)站上,通過網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳就能讓網(wǎng)民接收到相應(yīng)的鏈接,直接進入到企業(yè)的網(wǎng)址上,從而提升本企業(yè)網(wǎng)站的點擊率。
二是通過搜索引擎競價排名開展網(wǎng)絡(luò)營銷。搜索引擎競價排名是一項當(dāng)前風(fēng)靡全球的網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)項目,該項目以提升企業(yè)的銷售額作為直接目標(biāo),具有覆蓋而較廣、針對性極強、操作十分靈活、投資回報率高等優(yōu)勢。具體來說,搜索引擎營銷就是依據(jù)用戶在使用搜索引擎時的方式,利用用戶進行信息檢索的機會,盡量將企業(yè)營銷信息及時傳遞給目標(biāo)客戶。用戶檢索使用的關(guān)鍵詞就反映出其對于這一產(chǎn)品的強烈關(guān)注。這種關(guān)注就是搜索引擎被運用到網(wǎng)絡(luò)營銷之中的根本原因。而競價排名就是將競價拍賣機制引入到搜索引擎領(lǐng)域之中,運用關(guān)鍵字搜索結(jié)果的排名先后,以達到開拓市場之目的,可見這是一種全新網(wǎng)絡(luò)營銷模式。簡單來說,就是運用企業(yè)網(wǎng)站之間的相互競價,依據(jù)競價多少來決定針對某一關(guān)鍵字在開展搜索過程中結(jié)果排名的先后順序。據(jù)調(diào)查,搜索引擎競價排名是目前在網(wǎng)站推廣方面最為廉價和最為高效的一種方法。通過競價排名這一全新方式,中小企業(yè)如果排在某些關(guān)鍵字搜索結(jié)果的最前面,就會有更多機會去贏得大量直接用戶的關(guān)注與訪問。當(dāng)然,搜索引擎所遵循的不點擊、不收費原則,就能很好地保證企業(yè)的切身利益。
(1)搜索引擎注冊與排名。這是最經(jīng)典、也是最常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法之一,現(xiàn)在,雖然搜索引擎的效果已經(jīng)不象幾年前那樣有效,但調(diào)查表明,搜索引擎仍然是人們發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的基本方法。因此,在主要的搜索引擎上注冊并獲得最理想的排名,是網(wǎng)站設(shè)計過程中就要考慮的問題之一,網(wǎng)站正式后盡快提交到主要的搜索引擎,是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本任務(wù)。
(2)交換鏈接。交換鏈接或稱互惠鏈接,是具有一定互補優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單合作形式,即分別在自己的網(wǎng)站上放置對方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對方網(wǎng)站的超級鏈接,使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站,達到互相推廣的目。交換鏈接的作用主要表現(xiàn)在幾個方面:獲得訪問量、增加用戶瀏覽時的印象、在搜索引擎排名中增加優(yōu)勢、通過合作網(wǎng)站的推薦增加訪問者的可信度等。更重要的是是,交換鏈接的意義已經(jīng)超出了是否可以增加訪問量,比直接效果更重要的在于業(yè)內(nèi)的認(rèn)知和認(rèn)可。
(3)病毒性營銷。病毒性營銷并非真的以傳播病毒的方式開展?fàn)I銷,而是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò),信息像病毒一樣傳播和擴散,利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計、數(shù)以百萬計的受眾。病毒性營銷的經(jīng)典范例是Hotmail.com.現(xiàn)在幾乎所有的免費電子郵件提供商都采取類似的推廣方法。
現(xiàn)在百度的變化,對于大網(wǎng)站推廣來說影響不大,但是對于一些小網(wǎng)站推廣,百度的一次變化,對你影響是非常的大。哪么對于小網(wǎng)站來說,如果去保護良性發(fā)展,不被百度的變化而被重重的甩在后面,排名不穩(wěn)究竟誰的過,錯針對這種問題做了研究,解決方法大致有幾下幾點:
1,關(guān)于網(wǎng)站推廣結(jié)構(gòu)以及內(nèi)鏈:對于很多站長來說,或者是專職SEO網(wǎng)絡(luò)營銷,他們總是把問題歸納到網(wǎng)站推廣結(jié)構(gòu)上,總是在研究的網(wǎng)站推廣結(jié)果是否合理。這也是很多網(wǎng)站推廣被K的原因。一般來說網(wǎng)站推廣結(jié)構(gòu)布置合理后就不要去頻繁變動,如果你去你朋友家,你朋友天天在家里搬箱子挪桌子,你肯定不會頻繁的去朋友家了。當(dāng)然我認(rèn)為時間長了對網(wǎng)站推廣結(jié)構(gòu)輕微的變化變化也是有好處的。畢竟誰也有審美疲勞。網(wǎng)絡(luò)營銷蜘蛛也不例外。
內(nèi)鏈:目前比較有意思的一個因素,我前期注冊了個網(wǎng)絡(luò)營銷域名。主要是為了實驗,做的是非正規(guī)正,大至過程這里說下:
外鏈的要求:最好是有質(zhì)量的權(quán)重的網(wǎng)絡(luò)營銷外鏈,還有一個觀點:我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷外鏈多不如網(wǎng)絡(luò)營銷外鏈廣,有的人做外鏈只在幾個網(wǎng)站推廣上重復(fù)的做。我并不認(rèn)同這種做法。好幾個同事做網(wǎng)絡(luò)營銷外鏈都是在固定的幾個網(wǎng)站推廣去投放文章。而我的策略里,分布面積廣的網(wǎng)絡(luò)營銷外鏈投放模式。天天去開發(fā)新的資源,平均每天都有10個新網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷外鏈來源。
網(wǎng)站推廣結(jié)構(gòu)以及關(guān)鍵詞布局好后,沒去提交,在A5論壇頂了幾個帖子當(dāng)天就收錄了,心里很來勁,于是天天更新10篇左右的文章,包含自己原創(chuàng)兩篇??墒侨旌螅l(fā)現(xiàn)百度沒動靜了。也不收錄網(wǎng)站推廣。納悶了,為什么上線只收個主頁就不收錄了。也沒去看日志。先去提交下網(wǎng)站推廣吧。過了兩天還真有效果了。
有了收錄一切就好辦,天天更新吧。網(wǎng)絡(luò)營銷外鏈也沒怎么做,因為不是正規(guī)站,發(fā)了也不光采,就簡單的做點網(wǎng)絡(luò)營銷外鏈意思下吧。畢竟想有好的收錄,網(wǎng)絡(luò)營銷外鏈?zhǔn)莻€不錯的入口。
接下來就是排名上升的主要因素了,通過分析對于的情況,發(fā)現(xiàn)了一個問題,其手段都不太正常,都有些作弊傾向。這類站也不是長期的。都有關(guān)鍵詞疊加的嫌疑。于是我更新網(wǎng)站的時候,也把這寫加了進去。如XXXX正文…下一段XXX正文XXX正文。然后在關(guān)鍵詞上狂加內(nèi)鏈第一段和最后一段都加上主頁的。中間段落也加入了兩三個指向其他目錄文章的網(wǎng)絡(luò)營銷鏈接。
如此折騰了20多天。關(guān)鍵詞上到了百度第二頁??磥碛行А0俣炔惶匾曔@類型的網(wǎng)站
以上兩點,我想說明,百度現(xiàn)在對網(wǎng)站推廣內(nèi)部很看重,一定結(jié)構(gòu)合理,文章因該加入使命的內(nèi)鏈。使文章與文章之間,頻道與頻道之間有合適的網(wǎng)絡(luò)營銷鏈接端口。
2,小站看網(wǎng)絡(luò)營銷外鏈,大站看內(nèi)容:對于小站來說,哪個方面都是薄弱的,隨然現(xiàn)在反鏈對于排名沒有以前那么重要,但是反鏈仍然是SEO網(wǎng)絡(luò)營銷中的重量核心支柱。要想有穩(wěn)定的排名,內(nèi)容外鏈一定要穩(wěn)定有規(guī)律的上升,不可忽高忽低。網(wǎng)絡(luò)營銷外鏈方面軟文推廣這個網(wǎng)站推廣的網(wǎng)絡(luò)營銷外鏈就不錯,全都是權(quán)重很高的網(wǎng)絡(luò)營銷外鏈。也許這也就是網(wǎng)站推廣穩(wěn)定并且被黑好幾次也沒什么影響的原因。
3,網(wǎng)站推廣全面平衡發(fā)展才是王道