前端培訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：前端培訓(xùn)總結(jié)范文

據(jù)業(yè)內(nèi)人士信息，朗斯今年的營業(yè)額可以突破3億元，這充分展示了定制衛(wèi)浴行業(yè)的廣闊空間。而在浴室柜產(chǎn)品，早就成為各個(gè)企業(yè)所關(guān)注的焦點(diǎn)，浴室柜對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的集成化非常高，對(duì)制造上游企業(yè)而言，每銷售一套浴室柜意味著附帶銷售了一套龍頭、一套下水器、兩個(gè)角閥，更甚至?xí)?dòng)馬桶、花灑等產(chǎn)品的銷售。然而很遺憾的是，從專業(yè)浴室柜企業(yè)陣營來看，年銷售過億元的企業(yè)屈指可數(shù)。這其中的原因除了是各大領(lǐng)導(dǎo)品牌對(duì)市場(chǎng)的瓜分（箭牌、恒潔等品牌浴室柜銷售額都在數(shù)億元），浴室柜本地化生產(chǎn)、銷售的蠶食外，非常重要的一個(gè)原因是上游制造企業(yè)無法突破浴室柜定制規(guī)模化制造的瓶頸，導(dǎo)致整體運(yùn)營效率不高有關(guān)。如果衛(wèi)浴上游企業(yè)能突破此瓶頸，企業(yè)將獲得跨越式的成長(zhǎng)空間。

定制化衛(wèi)浴的五大特點(diǎn)

第一，營銷前置的特點(diǎn)

個(gè)性化的消費(fèi)需求是營銷前置的根本原因，消費(fèi)者參與程度高，客戶對(duì)產(chǎn)品的風(fēng)格、尺寸、顏色、配件等依據(jù)自身的喜好參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中來，這對(duì)前端銷售人員提出了較高的要求。一是盡量在減少客戶定制化要求的情況下拿下訂單，因?yàn)榭蛻粢蠖ㄖ频某潭忍?，有可能?dǎo)致后端制造環(huán)節(jié)無法生產(chǎn)；二是對(duì)客戶的需要必須準(zhǔn)確地進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，否則前端出錯(cuò)，后續(xù)的工作統(tǒng)統(tǒng)無效。所以，定制化產(chǎn)品銷售給前端銷售人員提出了較高的要求，不僅要求掌握銷售技巧，更要熟練掌握相關(guān)的產(chǎn)品及安裝專業(yè)知識(shí)。

第二，銷售流程長(zhǎng)的特點(diǎn)

與標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷售相比定制化的銷售流程延長(zhǎng)，增加了銷售的流程，提高了銷售的難度。在定制化銷售中，無論是售前與消費(fèi)者的溝通，對(duì)消費(fèi)者家庭場(chǎng)地的測(cè)量，消費(fèi)者下單確認(rèn)，安裝中的準(zhǔn)確性要求以及后續(xù)的售后服務(wù)，任何一個(gè)行業(yè)出現(xiàn)紕漏，都有可能導(dǎo)致前功盡棄。

第三，柔性生產(chǎn)的特點(diǎn)

從制造及供應(yīng)的緯度來看，上游企業(yè)無法進(jìn)行成品的庫存，必須在接到前端的銷售訂單后才能開始下單生產(chǎn)。因定制的原因，上游企業(yè)接到的非標(biāo)準(zhǔn)訂單比重較大，對(duì)于訂單信息的了解、生產(chǎn)訂單的形成、物料準(zhǔn)備、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的把控等各個(gè)環(huán)節(jié)必須保持高度的柔性才有可能準(zhǔn)確無誤地生產(chǎn)出客戶需要的產(chǎn)品。無疑，這種柔性生產(chǎn)的特性，對(duì)上游企業(yè)的運(yùn)營能力提出了較高的精準(zhǔn)、高銷、彈性的要求，這恰恰也是限制很多大型衛(wèi)浴企業(yè)無法在定制化領(lǐng)域中成功的內(nèi)在原因。

第四，高度配套集成的特點(diǎn)

有業(yè)內(nèi)人士曾形象地比喻：“一把螺絲刀就可以開淋浴房工廠?！彪m有夸張之嫌，事實(shí)上，在實(shí)際的操作中，淋浴房企業(yè)更多地是依賴外協(xié)的力量進(jìn)行運(yùn)營，企業(yè)更多地是承擔(dān)了設(shè)計(jì)、接單及包裝、物流的職能。浴室柜兼顧收納、洗漱、裝飾美觀三大要素，對(duì)衛(wèi)浴相關(guān)產(chǎn)品的集成能力非常強(qiáng)大，從制造環(huán)節(jié)來看，集合了五金、鏡子、燈具、柜盆等多個(gè)產(chǎn)品。

第五，一次安裝合格率決定顧客滿意度和口碑

顧名思義，一次安裝合格率是指在給消費(fèi)者安裝產(chǎn)品操作中，實(shí)現(xiàn)一次性安裝到位，讓顧客滿意的比率，合格率越高，客戶的滿意度和口碑就好。定制化的產(chǎn)品如果不能實(shí)現(xiàn)合格的安裝，對(duì)消費(fèi)者而言只能算是半成品。如果因?yàn)椴僮魇д`出現(xiàn)安裝質(zhì)量問題，則會(huì)延展為產(chǎn)品的質(zhì)量問題， 此外，制造及配送的準(zhǔn)確性也是影響一次安裝合格率的重要原因。

定制化衛(wèi)?。ê?jiǎn)易淋浴房及浴室柜）的行業(yè)屬性

淋浴房的定制主要是尺寸大小、造型改變、及配件選擇三個(gè)方面，浴室柜的定制主要集中在尺寸大小、部件造型及顏色選擇三個(gè)方面。從材質(zhì)及生產(chǎn)工藝來看，定制化衛(wèi)浴不存在太多的技術(shù)和投資壁壘，綜合來看，屬于典型的“低門檻”進(jìn)入行業(yè)，但因?yàn)槠涠ㄖ苹奶匦?，但如果企業(yè)想要有真正地突破實(shí)現(xiàn)規(guī)?；某砷L(zhǎng)，必須具備“高能力”，簡(jiǎn)單來說，定制化衛(wèi)浴具有“低門檻進(jìn)入，高能力門檻”的行業(yè)屬性。

如何打破衛(wèi)浴定制行業(yè)的發(fā)展瓶頸？

通過上述分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，提高整體運(yùn)營能力（提高前端的終端銷售能力，打造后端的運(yùn)營能力）是衛(wèi)浴定制化成功的關(guān)鍵，甚至超越了企業(yè)在規(guī)?；圃?、先進(jìn)的工藝設(shè)備、強(qiáng)勢(shì)的品牌宣傳的作用。

針對(duì)定制化企業(yè)規(guī)?；l(fā)展的命題，貴仁相助機(jī)構(gòu)借助定制化行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累結(jié)合衛(wèi)浴的行業(yè)屬性，總結(jié)出以下一些觀點(diǎn)：

第一，“贏在開端模式”與“錯(cuò)位培訓(xùn)體系”

如果單純經(jīng)銷商的個(gè)人能力，只能形成局部或個(gè)體的成功。在提高前端能力方面，打造成熟的終端運(yùn)營模式對(duì)企業(yè)能實(shí)現(xiàn)全國銷售網(wǎng)點(diǎn)成功布局至關(guān)重要。打造標(biāo)準(zhǔn)的銷售教科書，建立規(guī)范、科學(xué)的培訓(xùn)體系，（導(dǎo)購從設(shè)計(jì)開始培訓(xùn)、設(shè)計(jì)從安裝開始培訓(xùn)、安裝從導(dǎo)購開始培訓(xùn)），保證銷售前端精準(zhǔn)、高效接到訂單，為后續(xù)生產(chǎn)供應(yīng)提供“充足的彈藥”。

第二，建立高效訂單處理體系

訂單處理的準(zhǔn)確性和高效率是決定企業(yè)的命脈，是定制企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；闹袠兄е８咝У挠唵误w系離不開高效的產(chǎn)品體系，受終端展示的特性，定制化產(chǎn)品的陳列面積一般在30-60平方米居多，兼顧個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品線配置是決定企業(yè)接單效率的關(guān)鍵，款式超前而豐富則犧牲效率，款式老化而單一則犧牲銷售。

在對(duì)于定制產(chǎn)品的數(shù)據(jù)描述上，企業(yè)如能開發(fā)易操作的標(biāo)準(zhǔn)化工具，使經(jīng)銷商能準(zhǔn)確傳遞訂單信息，是解決訂單體系運(yùn)作效率的重要途徑。

第三，建立高效柔性生產(chǎn)供應(yīng)體系

第2篇：前端培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：縣市域規(guī)劃；　有線電視網(wǎng)絡(luò)；　電視網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

1　引言

有線電視網(wǎng)絡(luò)已深深嵌入人們的正常生活之中，它是廣播電視節(jié)目傳輸?shù)角Ъ胰f戶的信息載體，是廣電總局推進(jìn)信息化戰(zhàn)略的重點(diǎn)方向，也是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、全面構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。有線電視網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的規(guī)劃已被國家納入到城鄉(xiāng)總體規(guī)劃之中，并頒布了相關(guān)法律作為制度保障。自2008年全省網(wǎng)絡(luò)整合以來，貴州省就開始全面實(shí)施縣市域總體規(guī)劃，在總結(jié)實(shí)踐工作后發(fā)現(xiàn)，有線電視相關(guān)部門十分重視規(guī)劃推廣工作，但沒有將城鄉(xiāng)總體規(guī)劃有機(jī)結(jié)合起來進(jìn)行，本文以都勻市為分析對(duì)象，深入分析了縣市域電視網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃存在的主要問題。

2　用戶規(guī)模預(yù)測(cè)

預(yù)測(cè)接近客觀實(shí)際的廣播用戶數(shù)量，是規(guī)劃有線電視網(wǎng)絡(luò)的先決條件，能夠?qū)﹄娨暰W(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益和運(yùn)行效率產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。城市規(guī)劃是城市未來的樣子，是城市未來的發(fā)展軌跡，是規(guī)劃部門合理規(guī)劃城市資源、引導(dǎo)城鄉(xiāng)和諧發(fā)展、促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)、維護(hù)和保證城鄉(xiāng)居民權(quán)益和社會(huì)綜合效益的政策體現(xiàn)，城鄉(xiāng)總體規(guī)劃能夠直接影響整個(gè)區(qū)域內(nèi)的人口分布、產(chǎn)業(yè)聚集形態(tài)，因此對(duì)有線電視用戶的分布也有突出影響。要準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電視用戶規(guī)模的增長(zhǎng)情況，可以圍繞社會(huì)人口增長(zhǎng)預(yù)測(cè)來進(jìn)行。一般預(yù)測(cè)縣市人口增長(zhǎng)，主要使用常駐人口數(shù)據(jù)來開展，有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，隨著城市的發(fā)展，都勻市市區(qū)人口將突破30萬（含流動(dòng)人口），以平均每戶三人計(jì)算，居民總戶數(shù)為10萬戶。都勻市是貴州南部政治、經(jīng)濟(jì)、文化和交流中心，與所轄區(qū)縣存在較頻繁的人流往來，即生活在都勻市，工作在區(qū)縣，但同樣需要享用都勻市的公共及基礎(chǔ)配套設(shè)施，因而需將此類人群需求納入到都勻市電視網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃之中。

民宅有線電視網(wǎng)絡(luò)均為戶戶連通，除此之外，還有其他公共基礎(chǔ)設(shè)施例如學(xué)前班、初中、高中、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、幼兒園、便利店、米店、蔬菜市場(chǎng)、副食店、社區(qū)工作站、銀行、電信所、居委會(huì)、警衛(wèi)室用地等)以及公共設(shè)施用地(居住區(qū)及居住區(qū)級(jí)以上的政府機(jī)關(guān)、市場(chǎng)、科研、醫(yī)院、學(xué)校、體育等機(jī)構(gòu)和設(shè)施的用地，不包括居住用地中的公共服務(wù)設(shè)施用地)的用戶。在公共設(shè)施覆蓋范圍內(nèi)，按照當(dāng)前用戶情況及演變規(guī)律，經(jīng)營性用地、酒店用地、商業(yè)用地、公共服務(wù)用地、教育科研用地對(duì)有線電視產(chǎn)品需求較大，除居住區(qū)之外的有線電視用戶，可以參照居住區(qū)的用戶數(shù)量進(jìn)行折算，也可使用區(qū)域面積和人口規(guī)模以及需求率進(jìn)行估算。

按照上述辦法計(jì)算發(fā)現(xiàn)，都勻市有線電視用戶數(shù)量較多，但預(yù)測(cè)的人口數(shù)量與實(shí)際值存在一定的出入，同時(shí)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動(dòng)與人口流動(dòng)也存在很大的關(guān)聯(lián)性，許多新購買住宅并不會(huì)及時(shí)使用，因此也不會(huì)開通有線電視服務(wù)，在這種情況下，長(zhǎng)期住宅有線電視用戶人數(shù)可能會(huì)少于住宅戶數(shù)，可用折算法來矯正這個(gè)差別。

在信息技術(shù)高速發(fā)展的背景下，能否擁有功能完善的有線電視網(wǎng)絡(luò)設(shè)施是廣電運(yùn)營商開展多樣化經(jīng)營服務(wù)內(nèi)容的重要基礎(chǔ)。所以，如果需要預(yù)測(cè)用戶規(guī)模數(shù)，可根據(jù)遠(yuǎn)景階段飽和狀態(tài)來進(jìn)行，以便為機(jī)房設(shè)施預(yù)留一定的擴(kuò)容空間。

3　分前端設(shè)置

在進(jìn)行有線電視網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的總體規(guī)劃工作中，分前端等局房設(shè)施的規(guī)劃工作十分重要，整個(gè)電視網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張和發(fā)展、效率和效益都與之息息相關(guān)。經(jīng)實(shí)踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)的廣播電視站大多在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府大樓內(nèi)辦公，借用政府辦公場(chǎng)地，沒有獨(dú)立的經(jīng)營空間，因此難以有效滿足長(zhǎng)期用戶和電視網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展要求，因此要抓住推進(jìn)城市總體規(guī)劃工作的機(jī)遇，及時(shí)加快分前端等局房設(shè)施的調(diào)整步伐。

 3.1 分前端選址原則

為了方便地進(jìn)行組網(wǎng)和大幅度地提高使用效率，分前端要盡可能地靠近線網(wǎng)中心。盡量與高壓輸電線路或變電站保持安全距離，最大程度降低高壓電流的影響。在規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)線路時(shí)，要與主要道路路網(wǎng)一致，以方便光纜、線路管道的鋪設(shè)和建設(shè)，以利于后期的維護(hù)工作和更新改造。   

單獨(dú)選址的分前端，應(yīng)建在地勢(shì)平坦、土質(zhì)穩(wěn)定的地理位置，盡量避開山體滑坡、河道洪澇、塌陷以及泥石流等自然災(zāi)害頻發(fā)之地，同時(shí)，還要具備性能良好的人防、安全、保密等有利條件，周邊保證良好的空間環(huán)境，不存在灰塵、廢氣、電磁干擾等污染問題。

 3.2 分前端建設(shè)形式

有線電視分前端可以采用兩種不同的建設(shè)方式：即獨(dú)立占地和不占地。通常管線維護(hù)中心、窗口服務(wù)場(chǎng)所、后臺(tái)管理場(chǎng)所采用獨(dú)立占地的建設(shè)方法，其他可通過租用、購買場(chǎng)地的方式建設(shè)機(jī)房。

 3.3 分前端規(guī)劃

如果分前端獨(dú)立地占地進(jìn)行建設(shè)，此時(shí)分前端功能不僅要考慮機(jī)房設(shè)施，還要保證正常的營業(yè)、辦公、維護(hù)等功能，因此，要嚴(yán)格參照行政區(qū)劃來規(guī)劃；中心機(jī)房則偏重網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)和用戶分布兩個(gè)特征，本文以都勻市為例，對(duì)分前端和中心機(jī)房的規(guī)劃進(jìn)行了詳細(xì)討論。

4　骨干網(wǎng)

確定了主要機(jī)房設(shè)施后，接下來就可以對(duì)整個(gè)區(qū)域的光纖網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃，可以參考電信固網(wǎng)規(guī)劃特點(diǎn)來設(shè)置有線電視網(wǎng)絡(luò)，采用網(wǎng)狀網(wǎng)結(jié)構(gòu)形式。通常主干路由按照道路特點(diǎn)來布置，以便于架線、鋪設(shè)、后期維護(hù)等工作，主干路由要盡量避免高速公路這類全封閉型交通路線，因此，主干光纖路由的規(guī)劃和選擇，要認(rèn)真綜合參考路網(wǎng)規(guī)劃及用地規(guī)劃情況來進(jìn)行。

5　結(jié)束語

在借鑒和參考城鄉(xiāng)總體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，開展有線電視網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的規(guī)劃工作，能夠有效提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)合理性，編制好的電視網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃可由規(guī)劃主管單位審核，有機(jī)融入到城鄉(xiāng)總規(guī)劃之中，充分實(shí)現(xiàn)有線電視網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 吳衛(wèi)波.規(guī)劃在有線電視網(wǎng)建設(shè)和運(yùn)營中的作用探討[J].廣播與電視技術(shù)，2007(10).

[2] 國家廣播電影電視總局．GY／T103－1997有線電視廣播系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范[S]．北京：國家廣播電影電視總局標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃研究所出版，1999.

第3篇：前端培訓(xùn)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】 有線數(shù)字電視 雙向網(wǎng)絡(luò) 改造

2013年隨著全國有線數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作的快速推進(jìn)，河南省有線電視數(shù)字整轉(zhuǎn)工作在省集團(tuán)公司完成18個(gè)地市的網(wǎng)絡(luò)整合之后，也進(jìn)入了實(shí)施階段。結(jié)合全國各地?cái)?shù)字電視整轉(zhuǎn)的模式及效果，河南有線電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)公司決定實(shí)施數(shù)字電視雙向整體轉(zhuǎn)換。按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，駐馬店分公司為了保證數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的順利推進(jìn)及網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)雙向業(yè)務(wù)開通的要求，我們結(jié)合本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況，首先啟動(dòng)雙向網(wǎng)絡(luò)改造工作，雙向網(wǎng)絡(luò)改造工作事關(guān)全局，即是數(shù)字電視單向整轉(zhuǎn)的有力保障，同時(shí)又是雙向業(yè)務(wù)開展的必要條件。本文重點(diǎn)就分公司雙向網(wǎng)絡(luò)改造工作涉及的方方面面進(jìn)行一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

1 網(wǎng)絡(luò)改造前網(wǎng)絡(luò)狀況

駐馬店分公司有線網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)地市級(jí)有線電視網(wǎng)絡(luò)，主要覆蓋駐馬店市主城區(qū)，覆蓋住戶近12萬戶，模擬有線電視用戶8萬戶左右。網(wǎng)絡(luò)改造前分公司只有一個(gè)總前端機(jī)房，傳輸60套模擬電視節(jié)目，系統(tǒng)帶寬為750MHz；光傳輸系統(tǒng)為1310nm光傳輸系統(tǒng)，光鏈路呈星型分布，網(wǎng)絡(luò)中光分路器種類較多，有4分路、6分路、8分路、10分路，網(wǎng)絡(luò)共計(jì)光站近400個(gè)，且每個(gè)光站覆蓋用戶數(shù)并不均勻，少則100戶，多則500多戶，其中老城區(qū)單個(gè)光站覆蓋用戶較多。電纜干線放大器級(jí)聯(lián)一般在2-3級(jí)，個(gè)別還有5-6級(jí)；電纜分配網(wǎng)水平線部分（電纜支干線）有各單元串接結(jié)構(gòu)和集中分配結(jié)構(gòu)，單元間信號(hào)不均衡情況較多，接頭多沒有進(jìn)行防雨處理；電纜分配網(wǎng)垂直線部分（單元內(nèi)入戶分配網(wǎng)）多為串接結(jié)構(gòu)，由于模擬信號(hào)造成用戶偷接情況多發(fā)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)破壞嚴(yán)重。就現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)情況，無法保證數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換，更談不上開通雙向業(yè)務(wù)。因此我們把網(wǎng)絡(luò)改造工作先行一步展開，整體轉(zhuǎn)換工作跟隨在網(wǎng)改工作后面有序推進(jìn)。

2 數(shù)字電視系統(tǒng)雙向網(wǎng)絡(luò)改造規(guī)劃設(shè)計(jì)原則

（1）按照集團(tuán)公司統(tǒng)一規(guī)劃，駐馬店分公司規(guī)劃建設(shè)一個(gè)數(shù)字總前端機(jī)房，負(fù)責(zé)接收省干環(huán)網(wǎng)傳輸?shù)募瘓F(tuán)公司節(jié)目平臺(tái)數(shù)字電視節(jié)目包，同時(shí)增建三個(gè)分前端機(jī)房，各前端覆蓋區(qū)域用戶在2-3萬戶。單向數(shù)字電視系統(tǒng)建設(shè)采用1550nm光傳輸系統(tǒng)構(gòu)建一級(jí)光傳輸環(huán)網(wǎng)系統(tǒng)聯(lián)通四個(gè)前端機(jī)房，各機(jī)房設(shè)光切換開關(guān)，保證一級(jí)光傳輸環(huán)網(wǎng)具有自愈功能。二級(jí)光傳輸系統(tǒng)采用1550nm光傳輸系統(tǒng)，每個(gè)機(jī)房配置一臺(tái)16路高密EDFA作為傳輸光源。雙向系統(tǒng)建設(shè)聯(lián)接各前端的IP城域網(wǎng)，雙向接入系統(tǒng)采用EPON+EOC技術(shù)實(shí)現(xiàn)雙向點(diǎn)播及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接入。雙向數(shù)據(jù)光網(wǎng)絡(luò)與單向下行光網(wǎng)絡(luò)各自獨(dú)立運(yùn)行，在光站和ONU部分融合，電纜部分采用EOC技術(shù)實(shí)現(xiàn)雙向數(shù)據(jù)傳輸。（2）二級(jí)光網(wǎng)絡(luò)部分設(shè)計(jì)：?jiǎn)巍㈦p向二級(jí)光傳輸系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均采用4分路--8分路結(jié)構(gòu)，4分路置于前端機(jī)房，8分路置于園區(qū)光交接箱。光交接箱一般采用兩級(jí)光交接箱，一級(jí)光交接箱（主干光纜節(jié)點(diǎn)）和二級(jí)光交接箱（園區(qū)接入）。光站下取消放大器，直接覆蓋用戶，且保證單光站覆蓋住戶70-100戶。原有單向1310nm系統(tǒng)考慮用于覆蓋城中村及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)。（3）光站以下電纜分配網(wǎng)絡(luò)水平線部分統(tǒng)一采用集中分配結(jié)構(gòu)，對(duì)原有電纜干線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，保證進(jìn)入樓宇各單元信號(hào)均衡；電纜分配網(wǎng)垂直線部分采用集中分配結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，將原有串接結(jié)構(gòu)調(diào)整為集中分配結(jié)構(gòu)，確保入戶信號(hào)均衡。電纜部分改造調(diào)整原則上盡量利舊。

3 規(guī)劃設(shè)計(jì)立項(xiàng)

我們高度重視規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，合理的規(guī)劃設(shè)計(jì)是工程施工有效性的重要前提。按照集團(tuán)公司的規(guī)劃設(shè)計(jì)原則，我們對(duì)雙向網(wǎng)改工程的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作進(jìn)行了有序安排。我們首先組織設(shè)計(jì)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點(diǎn)要求每位設(shè)計(jì)人員充分掌握雙向網(wǎng)絡(luò)改造的規(guī)劃設(shè)計(jì)原則、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要求、擬采用設(shè)備的技術(shù)特點(diǎn)，要有清晰的設(shè)計(jì)思路；其次強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)勘察的重要性，結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)確定光站位置，在保證網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，最大限度保證電纜網(wǎng)絡(luò)利舊，確保每一個(gè)光站的位置要有利于下一步的電纜網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整。

由于時(shí)間緊任務(wù)重，我們重點(diǎn)抓設(shè)計(jì)質(zhì)量、設(shè)計(jì)進(jìn)度兩方面。為確保設(shè)計(jì)進(jìn)度：我們將網(wǎng)改設(shè)計(jì)工作任務(wù)明確到具體責(zé)任人，對(duì)設(shè)計(jì)人員按照片區(qū)下達(dá)設(shè)計(jì)工作任務(wù)，核定每周需要完成的設(shè)計(jì)工作量，每日跟蹤，每周匯報(bào)，確保設(shè)計(jì)任務(wù)按期完成。為確保設(shè)計(jì)質(zhì)量：1）注重現(xiàn)場(chǎng)勘察，由于雙向網(wǎng)改是在現(xiàn)有運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行增補(bǔ)調(diào)整，因此要求設(shè)計(jì)人員既要了解現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)情況，又要對(duì)網(wǎng)改要求做到心中有數(shù)。設(shè)計(jì)人員每一個(gè)小區(qū)和樓宇都要跑到，詳細(xì)了解原有線路的布局，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行研討，形成設(shè)計(jì)思路，片區(qū)設(shè)計(jì)人員依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)形成的設(shè)計(jì)思路進(jìn)行具體設(shè)計(jì)和制定預(yù)算，形成初步立項(xiàng)報(bào)告。2）執(zhí)行圖紙會(huì)審制度，每周定時(shí)由網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部主導(dǎo)組織進(jìn)行設(shè)計(jì)圖紙會(huì)審，參加人員有：全體設(shè)計(jì)人員、工程項(xiàng)目經(jīng)理、運(yùn)維部線網(wǎng)維護(hù)中心主任。首先由設(shè)計(jì)人員對(duì)其負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)進(jìn)行詳細(xì)闡述，內(nèi)容包括：項(xiàng)目背景、工程概況、設(shè)計(jì)思路、設(shè)計(jì)圖紙講解、工程預(yù)算編制情況等，然后針對(duì)設(shè)計(jì)人員的闡述，組織參會(huì)人員討論，提出問題由設(shè)計(jì)人員解答，對(duì)需要優(yōu)化和修正的地方，現(xiàn)場(chǎng)提出修訂意見，并最終形成項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案。我們認(rèn)為通過執(zhí)行圖紙會(huì)審，不僅使設(shè)計(jì)工作與工程施工進(jìn)行了有效銜接，而且能夠很好地幫助設(shè)計(jì)人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取好的積極的經(jīng)驗(yàn)，糾正工作中的錯(cuò)誤思路，對(duì)隊(duì)伍建設(shè)有很大幫助。

4 工程實(shí)施

4.1 雙向網(wǎng)改的工程施工工作

（1）實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，明確項(xiàng)目經(jīng)理的工作職責(zé)，突出項(xiàng)目經(jīng)理的重要作用。項(xiàng)目經(jīng)理與結(jié)算員、資產(chǎn)管理員結(jié)合，對(duì)項(xiàng)目材料準(zhǔn)備情況、工程施工進(jìn)度、工程驗(yàn)收結(jié)算等環(huán)節(jié)進(jìn)行密切跟蹤、協(xié)調(diào)；項(xiàng)目經(jīng)理要隨工監(jiān)工，并注重與運(yùn)維部門結(jié)合，力求雙向網(wǎng)改的實(shí)效性；項(xiàng)目經(jīng)理要加強(qiáng)對(duì)施工方的管理，負(fù)責(zé)組織施工方研究設(shè)計(jì)圖紙，掌握設(shè)計(jì)意圖，并帶領(lǐng)施工方進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)勘察，嚴(yán)格按照工程設(shè)計(jì)形成工程施工方案；工程項(xiàng)目經(jīng)理在工程協(xié)調(diào)工作中的要扮演重要角色，要求工程項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)工程施工中的各種協(xié)調(diào)工作，一旦在施工中出現(xiàn)問題，項(xiàng)目經(jīng)理要第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)，確保工程順利實(shí)施。（2）注重周例會(huì)。每周例會(huì)，工程項(xiàng)目經(jīng)理、材料及結(jié)算人員、設(shè)計(jì)人員都要對(duì)所轄工作進(jìn)行匯報(bào)，把工作中遇到的問題在會(huì)上提出研討，并形成解決辦法，保證工程順利進(jìn)展。

4.2 工程組織實(shí)施

明確工程分四個(gè)階段組織實(shí)施，第一個(gè)階段為二級(jí)光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。單向下行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在進(jìn)行光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時(shí)，利用6立機(jī)架式22dbEDFA作為新建光網(wǎng)絡(luò)光源，傳輸原有60套模擬信號(hào)（我們稱為A平臺(tái)信號(hào)）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，光網(wǎng)絡(luò)測(cè)試完畢后，進(jìn)行新建光站的A平臺(tái)信號(hào)開通；雙向光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與單向下行光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)同步進(jìn)行，前端EPON系統(tǒng)OLT與光網(wǎng)絡(luò)局端設(shè)備ONU進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接調(diào)試。第二階段為二級(jí)光網(wǎng)絡(luò)新建光站與現(xiàn)有運(yùn)營電纜網(wǎng)絡(luò)信號(hào)割接，同時(shí)對(duì)電纜分配網(wǎng)水平線部分進(jìn)行集中分配結(jié)構(gòu)調(diào)整。此階段要求對(duì)現(xiàn)有運(yùn)行電纜網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行充分研判，形成準(zhǔn)確、快速的施工方案，縮短信號(hào)中斷時(shí)間；要求對(duì)電纜分配網(wǎng)水平線部分進(jìn)行整理，更換不符合要求的分配器，更換電纜接頭，對(duì)老舊電纜進(jìn)行更換；測(cè)試信號(hào)電平，評(píng)判調(diào)試結(jié)果。電纜分配網(wǎng)垂直線部分由于工程量大，耗時(shí)較長(zhǎng)，待后期進(jìn)行整理調(diào)整（后來通過數(shù)字電視整轉(zhuǎn)，由于入樓宇單元信號(hào)電平提高，垂直線部分對(duì)單向整轉(zhuǎn)影響不大）。第三階段為整轉(zhuǎn)現(xiàn)場(chǎng)的信號(hào)切割。新建一級(jí)光傳輸環(huán)網(wǎng)（含各前端16路高密EDFA）上傳輸?shù)氖侨珨?shù)字電視信號(hào)（我們稱為C平臺(tái)信號(hào)），通過對(duì)前端光源的調(diào)整，達(dá)到對(duì)新光站由A平臺(tái)信號(hào)向C平臺(tái)信號(hào)切割。此階段主要為對(duì)新光站進(jìn)行C平臺(tái)信號(hào)電平調(diào)整，對(duì)雙向系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試（雙向系統(tǒng)只有在傳輸C平臺(tái)信號(hào)時(shí)才能進(jìn)行調(diào)測(cè)）。第四個(gè)階段為電纜分配網(wǎng)垂直線部分調(diào)整。此階段主要是在數(shù)字電視整轉(zhuǎn)后，對(duì)樓宇內(nèi)的分配網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，主要保證雙向業(yè)務(wù)的開通。此階段要求對(duì)不符合要求的分支分配器進(jìn)行更換，對(duì)不符合要求的線纜接頭進(jìn)行更換，必要時(shí)更換入戶電纜。

4.3 工程實(shí)施過程中幾點(diǎn)注意

（1）施工環(huán)境復(fù)雜，注重施工安全。雙向網(wǎng)絡(luò)改造工程是在運(yùn)行中的網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整，施工多在老舊線路上組織實(shí)施，施工環(huán)境復(fù)雜，安全隱患較多，供電、通信電纜交織，極易發(fā)生安全生產(chǎn)事故，因此施工前要仔細(xì)勘察施工現(xiàn)場(chǎng)，確定安全施工方案，切忌盲目、無序施工；同時(shí)要求施工方組織安全生產(chǎn)教育，對(duì)施工人員配備安全防護(hù)措施，確保安全施工。（2）進(jìn)行信號(hào)割接時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行割接施工方案，盡量縮短信號(hào)中斷時(shí)間，減少用戶投訴。（3）施工方施工時(shí)按照要求注意做好線路標(biāo)識(shí)，由于二級(jí)光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)敷設(shè)線路較多，做好線路標(biāo)識(shí)，有利于工程驗(yàn)收和后期網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。（4）要求施工方要注意及時(shí)完成技術(shù)資料備案。由于二級(jí)光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)具有涉及區(qū)域大、工程量大、工期長(zhǎng)、材料種類多等特點(diǎn)，因此及時(shí)完成技術(shù)資料備案對(duì)工程驗(yàn)收、結(jié)算及后期網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行意義重大，必須高度重視。

4.4 工程完成情況及指標(biāo)測(cè)試情況

通過將近一年半的雙向網(wǎng)絡(luò)改造工作，完成了市城區(qū)除城中村外所有小區(qū)的雙向網(wǎng)絡(luò)改造工作，網(wǎng)改總計(jì)開通光站1700臺(tái)，覆蓋住戶12萬戶左右，覆蓋有線數(shù)字電視用戶8萬戶左右。

第4篇：前端培訓(xùn)總結(jié)范文

（奎屯市廣播電視局，新疆 奎屯 833200）

【摘　要】在當(dāng)前的信息化時(shí)代，信息的作用是十分重要，作為信息傳播媒介中極為重要的一種，廣播電視事業(yè)不斷發(fā)展，在人們生活中發(fā)揮著巨大作用。結(jié)合筆者的工作實(shí)踐，對(duì)廣播電視機(jī)房管理工作應(yīng)注意的有關(guān)問題進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞 廣播電視；機(jī)房設(shè)備管理；智能故障診斷

0　引言

在人們的日常生活當(dāng)中，電視成為了生活必須品，電視是每家每戶都具備的電器，而國家也通過電視向人們傳達(dá)一些重要消息，機(jī)房是電視臺(tái)的中心，廣播電視的順利播出，依賴于各項(xiàng)設(shè)備的綜合作用。在經(jīng)濟(jì)技術(shù)的推動(dòng)下，設(shè)備自動(dòng)化水平提高，但由于諸多因素，還存在著發(fā)生故障的可能。若某個(gè)設(shè)備出現(xiàn)異常，極易引起系統(tǒng)的停滯，影響到廣播電視的正常播出。因此，必須做好機(jī)房設(shè)備的維護(hù)管理工作。

1　機(jī)房設(shè)備故障診斷方法

電視臺(tái)機(jī)房中有很多設(shè)備，如監(jiān)視器、攝像機(jī)、話筒、非線性編輯線、三角架等。在平時(shí)使用中，可能會(huì)出現(xiàn)違規(guī)操作、失誤等情況；加上管理維護(hù)工作做的不到位，很容易出現(xiàn)設(shè)備損壞的狀況。為保證電視能夠正常播出，發(fā)現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行診斷處理。診斷方法經(jīng)歷過兩個(gè)階段：常規(guī)診斷法。即以傳感器技術(shù)和動(dòng)態(tài)測(cè)試技術(shù)為基礎(chǔ)，以信號(hào)處理技術(shù)為手段的診斷方法，這種方法在當(dāng)前正逐步被淘汰；智能診斷法。隨著自動(dòng)化和智能化技術(shù)的發(fā)展，以人工智能為核心的診斷技術(shù)迅速普及，是常規(guī)診斷法的進(jìn)一步升級(jí)，即通過對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，迅速找出故障點(diǎn)，提高診斷的準(zhǔn)確性。該方法代表著今后的主流方向，應(yīng)做更深的研究。

2　系統(tǒng)日常運(yùn)行巡檢和機(jī)房的保養(yǎng)工作分析

為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患，要求有線電視前端技術(shù)工作人員要定期地對(duì)機(jī)房里涉及節(jié)目播出的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和檢查，這同時(shí)也是確保設(shè)備安全運(yùn)行的重要手段之一。

加強(qiáng)對(duì)前端機(jī)房設(shè)備的定期巡視、檢查，能夠有針對(duì)性的采取防治和預(yù)防措施，并且及時(shí)消除隱患。機(jī)房的保養(yǎng)主要包括前端設(shè)備的維護(hù)和電源設(shè)備的保養(yǎng)兩大類。其中，最為重要的是對(duì)機(jī)房前端設(shè)備的保養(yǎng)。同時(shí)，前端信號(hào)質(zhì)量的好壞，對(duì)整個(gè)有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)指標(biāo)起了決定性的作用，為此，對(duì)前端設(shè)備的保養(yǎng)工作進(jìn)行如下探討：

2.1　對(duì)衛(wèi)星接收設(shè)備的保養(yǎng)

這點(diǎn)主要是指，衛(wèi)星信號(hào)在接收的過程中會(huì)遇到各種各樣的干擾或者影響，針對(duì)此問題，有線電視前端應(yīng)該采用適當(dāng)?shù)霓k法及時(shí)的進(jìn)行保養(yǎng)才能保證接收信號(hào)的正常。在同一套節(jié)目中，用不同的衛(wèi)星互相作為備份，這樣可以適當(dāng)?shù)臏p少信號(hào)受到影響的時(shí)間。

2.2　播出設(shè)備的保養(yǎng)

要定期檢查調(diào)制器的圖像和伴音載波電平，把輸出電平和各個(gè)頻道的電平差控制在3dB內(nèi)，確保前端輸出電平的穩(wěn)定性。同時(shí)，要定期對(duì)光設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和檢查，保證射頻輸入電平，對(duì)光輸出功率是否降低、連接頭是否清潔、工作電壓、工作溫度等進(jìn)行檢查，定期給各設(shè)備除塵，并且認(rèn)真做好值班記錄和工作檔案。

2.3　電源設(shè)備的保養(yǎng)

電源設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，將會(huì)導(dǎo)致整個(gè)有線電視系統(tǒng)的癱瘓。因此，在選購電源設(shè)備時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)投資，購買質(zhì)量可靠、有安全保障、能穩(wěn)定運(yùn)行的設(shè)備。在設(shè)備的性能得到保障后，就要求有線電視前端技術(shù)工作人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，用以確保機(jī)房前端設(shè)備上電源的安全。

2.4　對(duì)前端機(jī)房附屬設(shè)備的保養(yǎng)

對(duì)UPS、開關(guān)電源等動(dòng)力設(shè)備應(yīng)該嚴(yán)格按時(shí)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行基礎(chǔ)的保養(yǎng)工作。在對(duì)附屬設(shè)備的保養(yǎng)中要特別注意對(duì)蓄電池組的保養(yǎng)。因?yàn)樗峭ｋ娭蟮牡谝粋溆秒娫?。但在?shí)際的運(yùn)用過程中，蓄電池組往往達(dá)不到預(yù)計(jì)的需求。因此，相關(guān)工作人員在對(duì)機(jī)房的前端附屬設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)的時(shí)候，要更加充分的重視對(duì)蓄電池組的狀態(tài)進(jìn)行保養(yǎng)，對(duì)其進(jìn)行定期的充放電，使其處在最優(yōu)的工作狀態(tài)之中。

3　機(jī)房設(shè)備的管理工作分析

在有線電視前端機(jī)房設(shè)備中，運(yùn)用了許多最新的技術(shù)，聚集了許多現(xiàn)代化的高科技產(chǎn)品。針對(duì)目前的狀況，要保養(yǎng)、管理好這些設(shè)備和技術(shù)，要求相關(guān)技術(shù)從業(yè)人員除了必須要具備的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)素養(yǎng)外，還要求相關(guān)部門要針對(duì)現(xiàn)有的狀況，制定出一套符合社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)代化的管理制度。

3.1　建立一套完善的值班管理制度

眾所周知，電視的前端機(jī)房是有線電視的關(guān)鍵，是有線電視能夠完成信號(hào)傳輸?shù)年P(guān)鍵，因此，對(duì)前端機(jī)房的相關(guān)技術(shù)人員的要求也就相應(yīng)的增加。職工的職業(yè)道德直接關(guān)系到他們對(duì)待工作的態(tài)度，正如我們所知，對(duì)前端機(jī)房的保養(yǎng)、管理是一項(xiàng)相對(duì)枯燥、乏味的工作，需要有關(guān)工作人員的高度認(rèn)真、細(xì)心。面對(duì)此情況，建立健全一套完善的值班管理制度，對(duì)職工進(jìn)行嚴(yán)格的就職崗前培訓(xùn)，樹立他們“節(jié)目安全播出高于一切”的就職意識(shí)，使他們能夠更加進(jìn)一步的了解相關(guān)的規(guī)章制度，明確各自的職責(zé)范圍。

3.2　建立完善的保養(yǎng)檢修制度

這點(diǎn)要求我們要在日常的生活中，建立正常的日、周、月、季和年度的設(shè)備保養(yǎng)檢測(cè)制度。同時(shí)安排專業(yè)人員進(jìn)行24小時(shí)的跟班作業(yè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)的加以解決，堅(jiān)持對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行定期測(cè)試，保證所有設(shè)備都處于良好的工作狀態(tài)當(dāng)中。同時(shí)，在節(jié)目傳輸相對(duì)空閑的時(shí)期內(nèi)，在不對(duì)廣播電視信號(hào)傳輸產(chǎn)生影響的情況下，還要定期集中全體技術(shù)工作人員對(duì)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行全面的、規(guī)范性的檢測(cè)保養(yǎng)。

3.3　完善基礎(chǔ)防護(hù)措施

良好的環(huán)境衛(wèi)生是避免機(jī)房設(shè)備出現(xiàn)故障的重要條件，機(jī)房設(shè)備的管理人員需對(duì)機(jī)房的溫度、濕度、干凈度等進(jìn)行定期的檢測(cè)，保證機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備的干凈整潔，避免事故的發(fā)生。即使是衛(wèi)生不臟也要及時(shí)定期地進(jìn)行打掃．及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并且予以解決，避免因?yàn)闄C(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生帶來安全隱患。

3.4　認(rèn)真做好防雷工作

為了保證高質(zhì)量的信號(hào)接收，有線電視需要有接地的工作，與此同時(shí)，由于信號(hào)需要由光纜、電纜傳播到四面八方，通過這些，雷電很有可能被引到機(jī)房來，對(duì)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行一定的破壞，對(duì)機(jī)房設(shè)備造成嚴(yán)重影響。要解決這一問題，改善方法如下：在線纜接入方面，要嚴(yán)格按照電視技術(shù)的相關(guān)規(guī)范要求，在進(jìn)線端切實(shí)做好接地工作，最好采用聯(lián)合接地的方式，所有的地線都必須通過專用引線與聯(lián)合接地體連接，所有的避雷接地也必須用專用的引線，與聯(lián)合接地體連接，并且要在機(jī)房里面避免兩者就近相連。要求機(jī)房的技術(shù)管理人員要熟練掌握相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，在出現(xiàn)問題的時(shí)候，能夠從容、理智地去面對(duì)，并且能夠快速及時(shí)地找出解決辦法。

4　結(jié)語

機(jī)房設(shè)備的維護(hù)是一件很繁瑣的事情，在日常工作中設(shè)備出現(xiàn)故障的頻率大大超過其它故障，所以應(yīng)做好設(shè)備維護(hù)工作，保持設(shè)備的清潔。應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)預(yù)防措施，避免類似事故再次發(fā)生。有線電視機(jī)房設(shè)備的安全管理是整個(gè)電視管理中重要的一環(huán)，是保證整個(gè)電視播放安全運(yùn)行的重要前提。在這一過程中我們需要制定好管理與維護(hù)的相應(yīng)制度，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，排除存在的安全隱患，保證設(shè)備始終處在最佳的狀態(tài)。

參考文獻(xiàn)

［1］王成偉.廣電無人值守機(jī)房遠(yuǎn)程監(jiān)控的探討[J].中國有線電視,2011,6.

［2］余露,別業(yè)鵬.淺議荊門廣播電視安全播出[J].電視技術(shù),2013,6.

第5篇：前端培訓(xùn)總結(jié)范文

1．“天天錄播課堂”需要“常態(tài)課堂研究化”。網(wǎng)班教學(xué)需要每天錄制語文、數(shù)學(xué)、英語三門課程，并由網(wǎng)校導(dǎo)播中心采集整理后將上課現(xiàn)場(chǎng)視頻、教學(xué)設(shè)計(jì)、PPT或教輔資料及作業(yè)布置等于下午四點(diǎn)前打包后通過衛(wèi)星傳輸?shù)竭h(yuǎn)端學(xué)校，供遠(yuǎn)端學(xué)校觀摩與參照。這種示范常態(tài)課堂對(duì)老師有著較高的要求：首先，它要求知識(shí)點(diǎn)絕對(duì)零失誤；其次，要求學(xué)生常規(guī)到位，習(xí)慣良好，師生關(guān)系平等，良好互動(dòng)；第三，要求課堂節(jié)奏把握較好，環(huán)節(jié)清楚，能適時(shí)體現(xiàn)生本課堂；第四，要求作業(yè)布置科學(xué)，合理體現(xiàn)分層作業(yè)等。這就需要學(xué)校骨干教師任教網(wǎng)班，教研組團(tuán)隊(duì)認(rèn)真研究每一節(jié)課，指導(dǎo)教師與專家把關(guān)每一節(jié)課，真正做到“上好每一節(jié)課”，這樣的課堂勢(shì)必成就“常態(tài)課堂的研究化”。

2．“間周教學(xué)計(jì)劃”要求“教學(xué)安排精細(xì)化”。網(wǎng)班老師除每天錄課上傳外，每周還必須提交下周的教學(xué)計(jì)劃與安排，便于遠(yuǎn)端學(xué)校合理安排自己的教學(xué)進(jìn)度與教學(xué)實(shí)施。這樣的要求給前端老師的課堂教學(xué)安排提出了更高的要求。為此，在課程實(shí)施之前，教師必須通覽全冊(cè)教材，熟悉每個(gè)單元的知識(shí)點(diǎn)、重點(diǎn)與難點(diǎn)，同時(shí)通過區(qū)上教研、專家跟蹤指導(dǎo)及校內(nèi)教研及時(shí)準(zhǔn)確地制定出每周的教學(xué)計(jì)劃并精準(zhǔn)到每節(jié)課中。當(dāng)計(jì)劃提交完成之后，如未遇特殊情況都應(yīng)按教學(xué)計(jì)劃照章執(zhí)行。

3．“每月直播備課”造就“教師專業(yè)學(xué)術(shù)化”。網(wǎng)班老師每月還有個(gè)“直播備課”的重要任務(wù)，即通過衛(wèi)星遠(yuǎn)程與遠(yuǎn)端教師線上適時(shí)互動(dòng)，研讀教材，指導(dǎo)研究，深入教學(xué)，回答提問等。這里可以看到網(wǎng)班老師除了是一線教師外，在網(wǎng)校中還擔(dān)任著“兼職教研員”的角色。既要保證自己課堂教學(xué)的優(yōu)質(zhì)高效，還要指導(dǎo)遠(yuǎn)端教師的教學(xué)研究。雙重角色對(duì)網(wǎng)班老師專業(yè)水準(zhǔn)和學(xué)術(shù)水平均有要求，他們除了上好課外，還必須勝任“兼職教研員”的角色，在專業(yè)領(lǐng)域與學(xué)術(shù)水平上均需要“教師專業(yè)學(xué)術(shù)化”。

4．“半期教學(xué)例會(huì)”形成“教學(xué)反思常態(tài)化”。學(xué)校為保證網(wǎng)班教師的教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)水平，每逢半期都會(huì)召開網(wǎng)班教師的教學(xué)例會(huì)。在教學(xué)例會(huì)中，每位教師都對(duì)自己半期教學(xué)得失進(jìn)行反思與交流，并就一些精彩課例或是特色做法進(jìn)行分享。同時(shí)，學(xué)校還會(huì)請(qǐng)?jiān)诮虒W(xué)改革中有教學(xué)實(shí)踐與理論思考的專家來為老師們培訓(xùn)最新課程改革的思想、理念與做法，并對(duì)下半期的教學(xué)工作提出相關(guān)的要求。這樣的教學(xué)例會(huì)在網(wǎng)校已經(jīng)固定下來，形成常態(tài)，融入網(wǎng)班教師工作生活的一部分。在教學(xué)的反思與自省中，網(wǎng)班教師要形成“教學(xué)反思常態(tài)化”。5．“學(xué)期成果推廣”形成“教學(xué)成果的固化”。學(xué)期結(jié)束后，網(wǎng)校老師還要針對(duì)遠(yuǎn)端教師對(duì)自己教學(xué)過程的反饋進(jìn)行一學(xué)期的歸類總結(jié)提煉：一是讓網(wǎng)班教師從遠(yuǎn)端教師運(yùn)用反饋的角度來反思自己的教學(xué)優(yōu)劣，比較全面地反思一學(xué)期的教學(xué)工作；二是讓網(wǎng)班教師整理教學(xué)成果，便于全校學(xué)科教師分享共用；三是促成網(wǎng)班教師及時(shí)調(diào)整教學(xué)思路，為下期更好地進(jìn)行網(wǎng)班教學(xué)提供一些參考借鑒；四是可以將自己的教學(xué)成果積累下來，實(shí)現(xiàn)“教學(xué)成果的固化”。

二、網(wǎng)班運(yùn)行引發(fā)前端學(xué)校管理的變化

第6篇：前端培訓(xùn)總結(jié)范文

一、宣傳活動(dòng)組織情況

我司在接收到相關(guān)文件通知后，總經(jīng)理第一時(shí)間召集相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及全體員工召開專項(xiàng)會(huì)議，傳達(dá)文件精神及要求并做出具體工作部署。成立以綜合管理部牽頭的教育宣傳工作小組，由我司總經(jīng)理任組長(zhǎng)，各相關(guān)部門人員為組員的工作小組，并要求工作小組成員高度重視此次3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，組織全體中支員工積極參與到3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)中，進(jìn)行有針對(duì)性地教育宣傳活動(dòng)。

二、宣傳活動(dòng)落實(shí)情況

本次“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，圍繞宣傳活動(dòng)主題，我司大致開展落實(shí)了以下幾個(gè)內(nèi)容：

（一）在我司職場(chǎng)顯眼位置張貼“以金融消費(fèi)者為中心 助力疫情防控”宣傳標(biāo)語海報(bào)；

（二）在我司職場(chǎng)顯眼處懸掛含“打擊洗錢犯罪 維護(hù)金融秩序”、“樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 遠(yuǎn)離非法集資”等宣傳橫幅2條；

（三）在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)XX分公司3.15相關(guān)文章及反欺詐宣傳鏈接，解答消費(fèi)者關(guān)注的理賠問題，充分保障消費(fèi)者權(quán)益，并且提醒廣大消費(fèi)者，在疫情期間，除了做好個(gè)人健康防護(hù)的同時(shí)，也務(wù)必要提高警惕，謹(jǐn)防騙局；

（四）開展線上總經(jīng)理接待日:在2020年3月9日至3月15日期間，在我司有效保單的客戶可通過識(shí)別二維碼線上參與問題反饋及建議，對(duì)于客戶反饋的問題及建議，將在收到后的一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)初步處理結(jié)果，若經(jīng)采納，將贈(zèng)送紀(jì)念品獎(jiǎng)勵(lì)。

（五)助力疫情防控，提升服務(wù)舉措

1.線上運(yùn)營，服務(wù)不打烊

鑒于疫情特殊時(shí)期，我司開通理賠綠色通道及優(yōu)化理賠服務(wù)流程，指導(dǎo)客戶關(guān)注“XX”微信公眾號(hào)、“XXAPP”和“遠(yuǎn)程視頻查勘定損”等科技手段進(jìn)行便捷的自助服務(wù)，旨在減少理賠人員與客戶接觸。同時(shí)，對(duì)于必要的面見服務(wù)環(huán)節(jié)，我司查勘員配備口罩、防護(hù)手套、免洗消毒液等防疫設(shè)備，在做好防疫工作的同時(shí)服務(wù)好客戶。

2.通道暢通，服務(wù)效率不打折

我司業(yè)務(wù)員及理賠人員線上積極解決客戶對(duì)承保理賠咨詢等需求和疑惑。

3.簡(jiǎn)化流程，優(yōu)化客服，助力疫情防控

(1)優(yōu)先引導(dǎo)客戶使用線上方式進(jìn)行賠案處理，線上收集材料，線上理賠。

(2)在確保風(fēng)控到位的前提下，進(jìn)一步簡(jiǎn)化理賠程序、減免單證，充分授權(quán)。  

4.線下值班，服務(wù)群眾

保持各服務(wù)通道暢通，優(yōu)化服務(wù)，確?？蛻魴?quán)益得到充分保證，助力疫情防控。

三、宣傳活動(dòng)效果、好的做法和經(jīng)驗(yàn)

（一）宣傳效果：

1、凝聚社會(huì)共識(shí)，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)機(jī)制健全完善；

2、凝聚消費(fèi)者共識(shí)，發(fā)揮消費(fèi)者監(jiān)督力量；

3、凝聚經(jīng)營者共識(shí)，發(fā)揮行業(yè)自律力量。

（二）好的做法：

1、線上運(yùn)營，服務(wù)不打烊；

2、通道暢通，服務(wù)效率不打折；

3、簡(jiǎn)化流程，優(yōu)化客服，助力疫情防控。

（三）經(jīng)驗(yàn)體會(huì)：

通過開展此次“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，我司更加深入客戶內(nèi)心，服務(wù)主要側(cè)重貼心、快捷、簡(jiǎn)易，更具人性化，從客戶會(huì)心滿意的笑容上足以看出保險(xiǎn)行業(yè)的形象正在逐步得到改善。

四、下一步宣傳計(jì)劃和意見建議

（一）針對(duì)客戶反饋銷售前端講解不清或是對(duì)產(chǎn)品特性不明確的問題，積極向銷管部門反饋并組織對(duì)業(yè)務(wù)員前置培訓(xùn)，利用每周線上例會(huì)的時(shí)間有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品特性、投保規(guī)則、條款責(zé)任等方面進(jìn)行階段性的培訓(xùn)，同時(shí)廣泛收集業(yè)務(wù)員前線反饋的有關(guān)產(chǎn)品與銷售的實(shí)際問題，通過對(duì)方溝通與反復(fù)研究后給予切實(shí)可行的答復(fù)，確保業(yè)務(wù)開展暢通、合規(guī)。

（二）針對(duì)電話咨詢服務(wù)方面反饋的問題，我司客服人員將全力做好公司協(xié)調(diào)處理，與銷售前端有機(jī)結(jié)合，深化服務(wù)，同時(shí)針對(duì)無法解決的問題反饋至上級(jí)公司處理。

第7篇：前端培訓(xùn)總結(jié)范文

XXXXXXXXX是XXXX局下屬的事業(yè)單位，肩負(fù)著對(duì)轄區(qū)廣播電視網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、管理、維護(hù)重任。近年來，在上級(jí)廣電部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，中心全體工程技術(shù)人員緊緊圍繞安全播出、安全傳輸中心工作，認(rèn)真貫徹“不間斷、高質(zhì)量、既經(jīng)濟(jì)、又安全”的維護(hù)總方針，以為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的廣播電視節(jié)目和數(shù)據(jù)信號(hào)為己任，依據(jù)安全優(yōu)質(zhì)播出標(biāo)準(zhǔn)和總局《維護(hù)管理基本規(guī)范》，在安全播出、運(yùn)行質(zhì)量、技術(shù)革新和改造、隊(duì)伍建設(shè)等方面入手，科學(xué)管理、創(chuàng)新觀念、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，確保了廣播電視網(wǎng)絡(luò)的安全、優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)行，各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)均符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，圓滿完成了各種設(shè)備安裝、系統(tǒng)升級(jí)改造、城網(wǎng)干線入地等項(xiàng)工作任務(wù)，杜絕了各類政治事故和責(zé)任事故的發(fā)生，將黨和政府的聲音安全、優(yōu)質(zhì)地傳送到了千家萬戶，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

一、健全制度，落實(shí)責(zé)任，狠抓安全播出工作

確保廣電網(wǎng)絡(luò)的安全播出是首要的政治任務(wù)。今年以來，全體技術(shù)維護(hù)人員以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，認(rèn)真做好安全播出工作，確保了全年特別是十七大期間的安全播出工作。

一是建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。先后完善了《XXXX預(yù)案》、《XX管理制度》、《XXX崗位職責(zé)》、《XXXX制度》、《XXXX制度》、《XXXX報(bào)告制度》、《XXXXX制度》，完善了各項(xiàng)安全播出措施，做到了責(zé)任明確，獎(jiǎng)懲嚴(yán)格。

二是做好重要保障期的安全工作。今年以來，在“兩會(huì)”、“國慶”、“十七大”等重要保障期，XXXX加大了對(duì)機(jī)房和干線的安全管理工作。特別是成立了由XXXX主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的安全巡邏隊(duì)伍，24小時(shí)值班，對(duì)轄區(qū)線路每小時(shí)巡查一次，對(duì)光接收機(jī)、放大器等重要設(shè)備派專人看守，確保了萬無一失。

三是實(shí)行分片包干，將安全責(zé)任落實(shí)到人頭。XX網(wǎng)劃為三個(gè)片區(qū)，明確規(guī)定各片組長(zhǎng)為安全工作第一責(zé)任人。XX網(wǎng)按每1000戶1人分片，包片人對(duì)部門負(fù)責(zé)，部門經(jīng)理對(duì)中心負(fù)責(zé)。

二、強(qiáng)化管理，恪盡職守，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量

XXXX既擔(dān)負(fù)著市至各縣（市）干線的維護(hù)任務(wù)，又擔(dān)負(fù)著對(duì)所屬XX網(wǎng)、XX網(wǎng)用戶的維修任務(wù)，既要搞好HFC網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)任務(wù)，還要完成好所屬SDH網(wǎng)絡(luò)的維修工作，技術(shù)維護(hù)工作復(fù)雜而又繁重。XXXX制定了各項(xiàng)維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，除要求各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)達(dá)到總局要求外，對(duì)故障的處理時(shí)限、干線巡查周期、重點(diǎn)設(shè)備的維護(hù)等都作了明確的規(guī)定。為了搞好維護(hù)工作，近年來，先后投資數(shù)百萬元，配備了維修車20輛、光纜熔接機(jī)兩臺(tái)、OTDR儀一臺(tái)、場(chǎng)強(qiáng)儀30余臺(tái)，同時(shí)對(duì)機(jī)房、SDH網(wǎng)絡(luò)、HFC網(wǎng)絡(luò)干線的重要設(shè)備都按要求進(jìn)行了備份。另外，還完善了主前端、干線的日檢、周檢、月檢、年檢設(shè)備記錄以及故障搶修報(bào)表、用戶故障匯總表，做到了維護(hù)工作科學(xué)管理。通過努力，使各機(jī)房設(shè)備完好率達(dá)到100％，保證了設(shè)備各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)達(dá)到同類設(shè)備的較高等級(jí)。

三、思維超前，技術(shù)創(chuàng)新，提高網(wǎng)絡(luò)科技含量

近年來，XXXX加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)的科技投入、資金投入、設(shè)備投入，努力提高科技含量，有效地提升了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的穩(wěn)定性，大大減少了故障率。通過科學(xué)規(guī)劃、超前設(shè)計(jì)、技術(shù)改造，使XX廣電干線網(wǎng)絡(luò)形成了環(huán)網(wǎng)，提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全性。XX區(qū)、XX網(wǎng)也全部完成了改造，XX網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了光纜到小區(qū)，農(nóng)村做到了村村通光纜，從而極大地改善了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營質(zhì)量。同時(shí)，為配合城市建設(shè)，XXXX先后投資數(shù)百萬元，將XX區(qū)主要街道主干光纜全部進(jìn)入了統(tǒng)一的地埋管溝，提高了網(wǎng)絡(luò)的可靠性。在前端機(jī)房，按照上級(jí)廣電部門的要求，安裝了安全播出預(yù)警系統(tǒng)，一旦遇到非法信號(hào)侵入，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警，并及時(shí)切斷信號(hào)，確保了安全播出?？傊?，通過幾年的改造和建設(shè)，XXXX所屬的廣播電視網(wǎng)絡(luò)性能得到了極大的優(yōu)化，質(zhì)量得到了大幅提升，從而最大限度地確保了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)、安全、高效運(yùn)營。

四、強(qiáng)化培訓(xùn)，苦練真功，提高全員技術(shù)素質(zhì)

第8篇：前端培訓(xùn)總結(jié)范文

——全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。*年，共完成電信業(yè)務(wù)收入萬元，列全市第三位，發(fā)展固定電話戶，列全市第一位，發(fā)展寬帶用戶戶，發(fā)展小靈通戶企業(yè)綜合實(shí)力進(jìn)一步提升。

——進(jìn)行了大膽的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，取得了明顯成效。一年來，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為龍頭，狠抓企業(yè)經(jīng)營管理，大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)通，創(chuàng)造性地推出鄉(xiāng)政網(wǎng)校工程，有效地抑制了其他電信運(yùn)營商的競(jìng)爭(zhēng)。抓住各種有利契機(jī)，大力發(fā)展卡式業(yè)務(wù)，針對(duì)不同的消費(fèi)群體，開發(fā)不同的卡式業(yè)務(wù)，相繼推出了慶典卡、校園卡、思鄉(xiāng)卡、名人名片和結(jié)婚紀(jì)念卡等個(gè)性化電話卡。巧打旅游牌，制作旅游風(fēng)光紀(jì)念卡，為配合《部落畫冊(cè)》的發(fā)行，制作了萬元的手機(jī)充值卡與其捆綁銷售，現(xiàn)已銷售出三千多套。如今我局每月卡式業(yè)務(wù)收入達(dá)－萬元左右，占全局計(jì)費(fèi)收入份額進(jìn)一步提升，起著舉重輕重的作用。主動(dòng)出擊發(fā)展超市、賓館超市，規(guī)范網(wǎng)吧服務(wù)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽(yù)，有效地?fù)屨剂耸袌?chǎng)，使網(wǎng)吧市場(chǎng)占有率始終保持在，超市市場(chǎng)占有率達(dá)到以上。

——深入體制改革，全面落實(shí)營銷渠道建設(shè)。通過競(jìng)聘面的全員競(jìng)聘，建立四大營銷渠道體系，達(dá)到“二多二少一高一低”的效果，即代辦員比機(jī)線員增多，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)比原來增多，減少了原承包人員和機(jī)線員的管理收入，縮小了代辦員的服務(wù)范圍，提高了服務(wù)質(zhì)量，降低了資金風(fēng)險(xiǎn)，通過營銷渠道的建設(shè)，加大了績(jī)效考核的力度，加快了企業(yè)的發(fā)展。

——維護(hù)工作雖然出了不少問題，但在小靈通維護(hù)方面仍取得了新進(jìn)展，在全市維護(hù)工作評(píng)比中獲得第三名的好成績(jī)，希望再接再厲，*年維護(hù)部門擺脫落后面貌，爭(zhēng)取再上臺(tái)階。

——經(jīng)營水平進(jìn)一步提高。經(jīng)營部門加強(qiáng)跟蹤分析，主動(dòng)出擊，在“首季開門紅”、“增收補(bǔ)欠”、“時(shí)間過半任務(wù)過半”、“決戰(zhàn)天，奪取年目標(biāo)”等一系列營銷活動(dòng)中，充分地發(fā)揮了執(zhí)行、分析和營銷的職能。加大了話務(wù)量營銷力度，成效比較顯著。

——工會(huì)工作和企業(yè)文化建設(shè)成效顯著。開展了企業(yè)與員工“心連心”工程，實(shí)行了早操制度，工會(huì)組織開展了一系列的“送溫暖”工程，配合業(yè)務(wù)部門開展勞動(dòng)競(jìng)賽，在市分公司“賽比增”優(yōu)勝單位評(píng)比中榮獲第二名，在活躍職工的業(yè)余生活及維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。塑造了積極向上的企業(yè)文化，提高了企業(yè)凝聚力。

——進(jìn)行管理創(chuàng)新，取得了顯著成果。對(duì)農(nóng)村片區(qū)經(jīng)理上崗大膽采用競(jìng)聘競(jìng)標(biāo)制，真正實(shí)現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”，業(yè)務(wù)收入與片區(qū)經(jīng)理績(jī)效工資直接掛鉤，多勞多得，上不封頂，下不保底，有效地調(diào)動(dòng)了員工積極性，通過競(jìng)聘，年底完成農(nóng)話業(yè)務(wù)收入比原預(yù)測(cè)數(shù)提高了萬元。

一年來，我們?nèi)w員工用智慧和汗水換來了諸多的成績(jī)和輝煌。借此機(jī)會(huì)，我要向默默無聞、辛勤工作在生產(chǎn)經(jīng)營第一線的全體員工們致以崇高的敬意和衷心的感謝！向一直關(guān)心愛護(hù)企業(yè)的離退休老同志表示誠摯的問候！成績(jī)和輝煌屬于過去，我們必須把握未來，加快發(fā)展，才能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

第二部份*年工作任務(wù)

*年是江西電信上市的起始之年，也是實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年，我們?nèi)w員工應(yīng)勇挑重?fù)?dān)，苦干加巧干，全力拼搏，不遺余力地完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)。

*年的主要工作任務(wù)是：以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹省、市電信公司會(huì)議精神，在縣委、縣政府和省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，弘揚(yáng)井岡精神和羅恩精神，圍繞“”奮斗目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，堅(jiān)持走具有特色創(chuàng)新之路，確保主要指標(biāo)的完成，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

*年發(fā)展主要指標(biāo)是：

業(yè)務(wù)收入萬元；

電話放號(hào)部；

小靈通放號(hào)部；

寬帶戶；

維護(hù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量均符合省、市公司要求。

*年主要工作思路：以上市為契機(jī)，以改革為動(dòng)力，結(jié)合省、市公司要求，根據(jù)本地實(shí)際，繼續(xù)走部落特色創(chuàng)之路，強(qiáng)化三項(xiàng)管理，實(shí)現(xiàn)二大突破，進(jìn)行一改進(jìn)一加強(qiáng)，不遺余力，加快發(fā)展，為早日實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)而努力拼搏。

在去年年底和今年年初，省、市公司就分別召開了電信工作會(huì)議，柯總和陳總的工作報(bào)告為今后的發(fā)展指明了方向，確定了目標(biāo)，上星期，柯總又在百忙之中抽出時(shí)間到上饒調(diào)研，在部落待了半天時(shí)間，分別與大客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理等前端服務(wù)人員進(jìn)行了親切交談，柯總非常關(guān)心的發(fā)展，對(duì)部落的家鄉(xiāng)通、鄉(xiāng)政網(wǎng)校等創(chuàng)新工作表現(xiàn)出相當(dāng)濃厚的興趣，對(duì)的工作相當(dāng)滿意，柯總回去之后就馬上指定相關(guān)部門對(duì)部落的特色做法進(jìn)行推廣總結(jié)。得到了柯總的充分肯定，對(duì)來說既是鞭策、鼓舞又是壓力，一方面說明的工作思路是正確的，我們將堅(jiān)定不移地朝著這個(gè)方向走，另一方面還要進(jìn)一步加大創(chuàng)新力度，堅(jiān)定信心，加快發(fā)展，爭(zhēng)取取得更好成績(jī)！

（一）新形勢(shì)，新任務(wù)，要完成各項(xiàng)任務(wù)，必須強(qiáng)化四類觀念。

一是可持續(xù)發(fā)展觀念?！翱沙掷m(xù)發(fā)展”是一個(gè)推進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展、良性發(fā)展的目標(biāo)，內(nèi)涵十分豐富，既體現(xiàn)在業(yè)務(wù)指標(biāo)、能力、員工素質(zhì)的全面要求，還強(qiáng)調(diào)與用戶、社會(huì)的和諧發(fā)展?！翱沙掷m(xù)發(fā)展”的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括七個(gè)方面：⒈持續(xù)健康的收入增長(zhǎng)；⒉良好的盈利水平，要時(shí)?？紤]上市能為企業(yè)帶來什么？能為股東、客戶創(chuàng)造什么價(jià)值？⒊滿意的投資回報(bào)率；⒋保證有充裕的現(xiàn)金流投入建設(shè)、加快市場(chǎng)開發(fā)，控制好成本，控制用戶欠費(fèi)；⒌建立一支掌握核心競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍；⒍擁有一種創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的企業(yè)文化；⒎與社會(huì)、與用戶和諧、協(xié)調(diào)地發(fā)展。在社會(huì)上已形成了比較好的形象，去年全縣機(jī)關(guān)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中一舉奪得了同行業(yè)第一名的好成績(jī)。并且，去年縣委、縣政府還授予為先進(jìn)條管單位，名列第三（僅次于國稅和地稅）。的服務(wù)工作取得了社會(huì)和地方政府的認(rèn)可和肯定，達(dá)到了與社會(huì)、與用戶和諧發(fā)展的效果。

二是市場(chǎng)與客戶觀念。市場(chǎng)與客戶是企業(yè)生存發(fā)展的根本。誰能快速整合市場(chǎng)和客戶信息，快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求，在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶快速提供差異化服務(wù)，誰就能獲取和保留有價(jià)值的客戶，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)有效益的增長(zhǎng)。因此我們要面向市場(chǎng)、面向客戶來確定生產(chǎn)動(dòng)作流程，要將“用戶至上、用心服務(wù)”理念，貫穿于本企業(yè)運(yùn)營管理的全過程之中，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營模式業(yè)務(wù)為中心向以客戶中心轉(zhuǎn)變。對(duì)于各客戶的發(fā)展策略，柯總在報(bào)告中有很詳細(xì)的闡述。柯總說要完善大客戶服務(wù)體系，做到端到端服務(wù)，與客戶結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，要運(yùn)用六步分析法，提高經(jīng)營分析能力。六步分析法包括以下幾個(gè)步驟：（）行業(yè)分析；（）競(jìng)爭(zhēng)分析；（）個(gè)性化需求分析：（）定制化方案分析；（）服務(wù)能力支撐分析；（）客戶規(guī)劃分析。這些是指導(dǎo)今后工作的好方法。大客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé)是，運(yùn)用六步分析法，按行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分主動(dòng)開展針對(duì)大客戶的的個(gè)性化營銷；組成縱向、橫向的虛擬團(tuán)隊(duì)，開展?fàn)I銷和方案制定；通過客戶響應(yīng)中心，連接后端，確保主要時(shí)間和精力用于營銷；向后端提供市場(chǎng)預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率納入考核；簽訂明確的業(yè)績(jī)合同，加大浮動(dòng)薪酬比例，收入與業(yè)績(jī)掛鉤，進(jìn)行分等級(jí)服務(wù)，提高一站式服務(wù)水平。公眾客戶是業(yè)務(wù)收入的主要來源，要細(xì)分公眾客戶，對(duì)高端公客精耕細(xì)作，對(duì)低端價(jià)格套餐多樣化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，并在精心測(cè)算的基礎(chǔ)上，發(fā)揮多業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，加大發(fā)展力度。要通過多業(yè)務(wù)捆綁式促銷，為公客提供全方位家庭服務(wù)；要逐步建立高端公客資料，緊密跟蹤，快速滿足需求；要實(shí)施公客忠誠度計(jì)劃，降低公客流失率；要逐步建立公客市場(chǎng)的社會(huì)渠道，發(fā)展小靈通終端代銷、社會(huì)合作渠道。我們要想辦法把社會(huì)代銷渠道發(fā)展起來，送一部小靈通就要支出幾百元錢的成本，單單靠自己的力量很難應(yīng)對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)，我們要借鑒移動(dòng)、聯(lián)通社會(huì)代銷渠道成功案例，必須積極嘗試社會(huì)代銷渠道，特別是小靈通的發(fā)展，公眾客戶部要加強(qiáng)這方面的工作。對(duì)流動(dòng)客戶要開展針對(duì)性組合營銷，變“適度跟進(jìn)”為“主動(dòng)出擊”，在流動(dòng)人口密集區(qū)域積極布點(diǎn)，占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。要大力發(fā)展有人值守公話及公話超市，承接電信卡低端客戶的轉(zhuǎn)移；積極發(fā)展農(nóng)村公話，提前搶占農(nóng)村流動(dòng)話務(wù)市場(chǎng)；在網(wǎng)吧中積極布放各類公話終端，擴(kuò)大公話市場(chǎng)范圍。要加大智能網(wǎng)公話的有效覆蓋，承接電信卡中端客戶的需求，并對(duì)學(xué)校宿舍的終端提供上網(wǎng)、電話等業(yè)務(wù)功能。電信卡高端客戶正逐步在向移動(dòng)分流、向小靈通轉(zhuǎn)移，要采取主動(dòng)營銷，鞏固忠誠度；電信卡中端客戶是各類電信卡產(chǎn)品的主要使用者，是重點(diǎn)營銷對(duì)象，要采取價(jià)格套餐、預(yù)付惠贈(zèng)、積分回報(bào)、電話號(hào)碼捆綁等多種產(chǎn)品形式，吸引和鞏固客戶；電信卡低端客戶目前已在向公話超市轉(zhuǎn)移，要做好卡的營銷，發(fā)展公話超市，讓這部分客戶繼續(xù)使用中國電信的卡及公話業(yè)務(wù)。我們已成立了流動(dòng)客戶發(fā)展中心，希望盡快發(fā)揮職能，在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步總結(jié)提高，進(jìn)一步創(chuàng)新。

三是財(cái)務(wù)觀念。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，每位員工都要樹立財(cái)務(wù)觀念，把效益觀念、成本意識(shí)貫穿于企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，精打細(xì)算，量入為出，努力讓每一項(xiàng)開支、每項(xiàng)資產(chǎn)，都發(fā)揮出最大效用。去年全縣成本費(fèi)用有多萬元，而今年只有萬元。今年，控制成本費(fèi)用的任務(wù)相當(dāng)艱巨，所以在今年的部門指標(biāo)中可控成本費(fèi)用就占了很大的比重。財(cái)務(wù)已制定了成本費(fèi)用管理辦法，員工們也提出了不少建議，在下一步將嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)招待費(fèi)、水電費(fèi)、修理費(fèi)等非生產(chǎn)性支出，提倡節(jié)約。

四是人才觀念。企業(yè)發(fā)展，人才為本。人才問題是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。要牢固樹立人才資源是第一資源的觀念，實(shí)施人才興企戰(zhàn)略，大力培養(yǎng)造就各類高素質(zhì)人才，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，留住人才是關(guān)鍵。我們下一步將加大人才管理這方面的工作力度，對(duì)于聘用人員實(shí)行差別化管理，對(duì)滿三年以上的工作承包人員將逐步實(shí)行同工同酬，企業(yè)為其提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、職業(yè)教育等福利待遇。對(duì)工作承包人員和委代辦人員進(jìn)行交叉化管理，這兩部分人員可以互相流通，工作承包人員如表現(xiàn)不好、工作不稱職，可降級(jí)為委代辦人員，相反地，如委代辦人員表現(xiàn)突出、工作優(yōu)秀，就可晉升為工作承包人員。聘用工與正式工一樣，都有晉級(jí)的機(jī)會(huì)，要真正體現(xiàn)“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，薪酬憑業(yè)績(jī)”的思想。

（二）結(jié)合省、市公司要求，繼續(xù)走具有部落特色創(chuàng)新之路，打造品牌。

⒈繼續(xù)著力創(chuàng)新經(jīng)營，提高經(jīng)營決策水平，建立面向市場(chǎng)的經(jīng)營體系。

一要加強(qiáng)經(jīng)營分析，不斷細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分客戶群，為用戶提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)。經(jīng)營部尤其要加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)的跟蹤分析，進(jìn)行一系列的專題分析，實(shí)時(shí)掌握新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和用戶消費(fèi)變化信息，為各渠道提供準(zhǔn)確信息及決策性指導(dǎo)意見，通過前后端聯(lián)動(dòng)和四個(gè)渠道面向用戶，通過數(shù)據(jù)的表向，體現(xiàn)出經(jīng)營工作中的問題、現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)“從用戶中來，到用戶中去”的循環(huán)。

二要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，摸清客戶需求，不斷提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)開發(fā)、推廣能力；

三要進(jìn)一步加大話務(wù)量營銷力度，不斷探索話務(wù)量營銷的新方法、新思路，變普惠制為特惠制。繼續(xù)大力推行“家鄉(xiāng)通”、“惠惠通”等話務(wù)量經(jīng)營力度，并不斷通過分析發(fā)現(xiàn)新問題、新缺口，以及時(shí)改進(jìn)。

四要緊密跟蹤地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱點(diǎn)，按照部落縣委、縣政府“一個(gè)園區(qū)、兩個(gè)基地”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路，加快配套管線工程建設(shè)，搶占市場(chǎng)制高地，積極主動(dòng)地發(fā)展電信業(yè)務(wù)。

⒉進(jìn)一步創(chuàng)新各渠道，不斷完善渠道建設(shè)，真正落實(shí)各渠道收入服務(wù)責(zé)任制。

對(duì)主渠道進(jìn)一步調(diào)整人員，按照省、市公司要求，把業(yè)務(wù)素質(zhì)高，工作責(zé)任心強(qiáng)，有一定營銷能力的人員充實(shí)到營銷服務(wù)前端。

探索性地發(fā)展社會(huì)營銷服務(wù)渠道，通過委代辦、產(chǎn)品

直銷、業(yè)務(wù)批發(fā)等方式拓展?fàn)I銷觸角。

加強(qiáng)渠道人員業(yè)務(wù)知識(shí)、營銷水平、服務(wù)意識(shí)等方面

的培訓(xùn)，不斷提高渠道人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，業(yè)績(jī)意識(shí)和營銷服務(wù)水平。

后臺(tái)人員的績(jī)效考核掛靠營銷渠道部門效益，由全員營銷轉(zhuǎn)化為專業(yè)營銷，后臺(tái)部門與前臺(tái)部門組成虛擬團(tuán)隊(duì)，采用角營銷模式。渠道部門人員為角，后臺(tái)人員為角，協(xié)助渠道人員進(jìn)行營銷工作。

進(jìn)一步修改、完善各渠道考核辦法，把服務(wù)的考核落到實(shí)處，使收入服務(wù)責(zé)任制真正落實(shí)到位，在此基礎(chǔ)上，加大對(duì)客戶經(jīng)理所服務(wù)的客戶對(duì)象的年度收入、忠誠度、滿意度等指標(biāo)的考核比重。

完善機(jī)構(gòu)設(shè)置，增加設(shè)備維護(hù)管理中心和流動(dòng)客戶管

理中心，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)管理和流動(dòng)客戶的營銷服務(wù)。

⒊繼續(xù)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，加大產(chǎn)品開發(fā)力度，更加精細(xì)服務(wù)、更加貼近市場(chǎng)，努力鉆研，全面創(chuàng)新，摸索出一條具有部落特色的創(chuàng)新之路。

一要緊扣提升值、刺激用戶消費(fèi)這一目標(biāo)，通過產(chǎn)品包裝、捆綁銷售等方式，推出一系列用戶樂于、易于接受的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。

二要主動(dòng)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，認(rèn)真分析、比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，針對(duì)性地推出更受用戶歡迎、更具個(gè)性化、多樣化的營銷服務(wù)產(chǎn)品。

三要拓展思路，見縫插針，在卡式業(yè)務(wù)開發(fā)上做出新文章，積極和三清山管委會(huì)、索道公司聯(lián)系，合作開發(fā)三清山門票、索道票的旅游票卡；以舉辦三清山國際旅游文化藝術(shù)節(jié)為契機(jī)，與縣委、縣政府合作開發(fā)制作一套紀(jì)念卡。

四要跟蹤地方政府對(duì)信息化的要求，加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)校、政府上網(wǎng)、網(wǎng)上教學(xué)等業(yè)務(wù)的推廣力度，做大、做優(yōu)、做強(qiáng)寬帶市場(chǎng)。

五要循序漸進(jìn)，進(jìn)一步加大公話超市的滲透及發(fā)展力度，以形象統(tǒng)一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)打造中國電信公話超市的品牌。

（三）加強(qiáng)三項(xiàng)管理，優(yōu)化內(nèi)部管控。

⒈加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。

財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，要樹立投資觀念，各部門與財(cái)務(wù)要進(jìn)一步協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)事前分析、事中控制、事后評(píng)估的管控力度，保證成本支出的均衡性與合理性。要強(qiáng)化效益優(yōu)先意識(shí)，堅(jiān)決把錢用在刀刃上，確保計(jì)劃控制好每一項(xiàng)開支。

⒉加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化管理，通過各項(xiàng)服務(wù)制度的落實(shí)和考核的切實(shí)到位，不斷提升的整體服務(wù)水平。

強(qiáng)化跟蹤對(duì)農(nóng)村統(tǒng)包人員的管理及考核，使農(nóng)村電信服務(wù)水平更上一個(gè)新臺(tái)階。

打造具有特色的服務(wù)品牌，推出業(yè)務(wù)受理熱線，集故障受理、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)預(yù)受理、電話回訪為一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。

在大客戶、商業(yè)客戶渠道推行更具特色，更具親和力的服務(wù)舉措，如客戶經(jīng)理派駐制，保姆式服務(wù)等。

進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)員工服務(wù)意識(shí)有明顯提

高。

．加強(qiáng)人力資源管理工作

今年在市分公司的統(tǒng)一安排下，完成流程重組工作，流程重組是集團(tuán)公司上市后根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀提出來的一項(xiàng)創(chuàng)新管理，原有的工作流程已不適應(yīng)企業(yè)的飛速發(fā)展，總體指導(dǎo)思想是，突出市場(chǎng)前端，強(qiáng)化支撐工作，優(yōu)化后臺(tái)管控，使人員配置比例達(dá)到前端：支撐：管控＝：：。

今年要嚴(yán)格按績(jī)效考核辦法按月進(jìn)行考核，充分發(fā)揮績(jī)效管理在實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和員工個(gè)人價(jià)值方面的導(dǎo)向作用。要實(shí)行分級(jí)考核，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，要強(qiáng)化“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，薪酬靠業(yè)績(jī)”的觀念，要加強(qiáng)績(jī)效管理的過程管理和溝通，加速員工績(jī)效改進(jìn)，要加大績(jī)效考核結(jié)果在薪酬、培訓(xùn)、福利、員工晉級(jí)等方面的應(yīng)用力度。

加大員工培訓(xùn)力度，大力提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，堅(jiān)持以崗位適能性培訓(xùn)為主、職業(yè)拓展性培訓(xùn)為輔，最大限度地開發(fā)人力資源潛能。采取“請(qǐng)進(jìn)來派出去”的方式進(jìn)行交叉培訓(xùn)，今年，我們還計(jì)劃舉辦英語培訓(xùn)班和計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，提高員工的綜合素質(zhì)。

（四）實(shí)現(xiàn)二大突破

⒈實(shí)現(xiàn)維護(hù)水平、網(wǎng)絡(luò)保障工作的新突破

一要培育核心技術(shù)員工隊(duì)伍，定期開展技術(shù)比武和崗位練兵活動(dòng)，不斷提高維護(hù)人員的整體素質(zhì)；

二要不斷優(yōu)化改造機(jī)房工作環(huán)境，不斷完善考核辦法，提高員工積極性；

三要加大技術(shù)創(chuàng)新力度，不斷提高維護(hù)為經(jīng)營服務(wù)的工作水平和能力。

⒉實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的新突破

對(duì)內(nèi)要堅(jiān)持以人為本，繼續(xù)實(shí)施和完善“心連心”工程，為員工創(chuàng)造舒適、和諧的工作環(huán)境，為員工辦幾項(xiàng)實(shí)事，盡最大能力關(guān)心愛護(hù)企業(yè)員工，要營造良好的企業(yè)文化氛圍，要用感情留人，事業(yè)留人，利益留人，最大限度地調(diào)動(dòng)員工積極性，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)外改善服務(wù)，樹立形象，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，不斷提升企業(yè)文化影響力，真正在社會(huì)公眾面前樹立“運(yùn)營高效、管理科學(xué)、服務(wù)卓越、文化先進(jìn)、能體現(xiàn)中國電信實(shí)力的區(qū)域一流現(xiàn)代企業(yè)”的光輝形象。

（五）進(jìn)行一改進(jìn)一加強(qiáng)

一要改進(jìn)工作作風(fēng)，樹立大局意識(shí)，始終圍繞發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)帶著一級(jí)干，一級(jí)干給一級(jí)看，中層干部和骨干人員要起到好的帶頭作用。要頭腦清醒，居安思危，增強(qiáng)憂患意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，經(jīng)常反思自己部門、自己崗位，到底應(yīng)該做什么？應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？當(dāng)前發(fā)展存在哪些問題？工作應(yīng)該如何改進(jìn)？同時(shí)認(rèn)真付諸實(shí)踐，采取切實(shí)的措施，抓住發(fā)展機(jī)遇，發(fā)揮自身能量，促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展，真正履行好自己的職責(zé)，為加快發(fā)展做出有特色的工作來。要保持奮發(fā)崛起的精神狀態(tài)，增強(qiáng)服務(wù)基層的意識(shí)，要始終保持與時(shí)俱進(jìn)、朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，要始終牢記服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，要勤奮學(xué)習(xí)，善于思考，努力實(shí)踐，提高服務(wù)能力和水平，要體現(xiàn)后端為前端，支撐為前端，一切為經(jīng)營的指導(dǎo)思想。

第9篇：前端培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：稅務(wù)管理;公司風(fēng)險(xiǎn);財(cái)稅

1稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)和分類

1.1稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)

企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，是指由于稅法的強(qiáng)制性、固定性、無償性，以及經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性而帶來稅務(wù)責(zé)任的一種不確定性，如企業(yè)被檢查、稽查、引發(fā)補(bǔ)稅、繳滯納金和罰款的責(zé)任。它是由經(jīng)濟(jì)活動(dòng)環(huán)境的復(fù)雜性、多樣性，以及納稅人認(rèn)識(shí)的滯后性、對(duì)稅收政策理解的偏差和操作上產(chǎn)生的失誤等共同作用的結(jié)果。供電企業(yè)作為央企承擔(dān)著諸多社會(huì)責(zé)任，承擔(dān)著服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的任務(wù)，供電企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是依法合規(guī)納稅，降低稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

1.2稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分類

當(dāng)前供電企業(yè)面臨的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有兩種：稅收決策層面的風(fēng)險(xiǎn)和稅收?qǐng)?zhí)行層面的風(fēng)險(xiǎn)。稅收決策層面的風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在決策這一經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的時(shí)候沒有考慮稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)或者考慮不周，導(dǎo)致企業(yè)增加了稅收滯納金、罰款、罰金等額外支出的可能性。稅收?qǐng)?zhí)行層面的風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)在處理涉稅事項(xiàng)的過程中，基于稅法認(rèn)識(shí)不到位或辦稅人員能力不足等原因，未能嚴(yán)格遵從稅法規(guī)定，增加了稅收懲罰的可能性。

2堅(jiān)持學(xué)以致用，夯實(shí)財(cái)稅基礎(chǔ)

2.1構(gòu)建微信平臺(tái)，探討涉稅難題

公司自“子改分”以來，創(chuàng)建了稅務(wù)工作微信交流平臺(tái)，成為了分享經(jīng)驗(yàn)、集思廣益的互動(dòng)性平臺(tái)。管理員定期推送稅務(wù)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)送和傳達(dá)上級(jí)要求，探討稅務(wù)申報(bào)、匯算、繳納和發(fā)票管理中遇到的難題和疑問，總結(jié)工作中遇到的涉稅注意事項(xiàng)，消除了上傳下達(dá)以及下情上達(dá)的地域和時(shí)間限制。

2.2編寫指導(dǎo)手冊(cè)，加強(qiáng)政策解讀

自2016年5月1日起全國范圍內(nèi)全面實(shí)行營業(yè)稅改征增值稅。公司通過多種信息渠道，結(jié)合業(yè)務(wù)需求有針對(duì)性地進(jìn)行政策解讀及宣傳，先后編寫下發(fā)了《“營改增”報(bào)銷操作指南和稅務(wù)管理指導(dǎo)手冊(cè)》，對(duì)政策變化后索取發(fā)票的注意事項(xiàng)、增值稅發(fā)票的取得范圍等與日常業(yè)務(wù)息息相關(guān)的事項(xiàng)進(jìn)行特別提示，杜絕“營改增”過程中涉及的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，最大限度的享受“營改增”稅收政策為企業(yè)帶來的稅收紅利。

3貫徹業(yè)財(cái)聯(lián)動(dòng)，防范稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

3.1強(qiáng)化決策管理，提升應(yīng)對(duì)效率

一是規(guī)范決策管理，從制度上嚴(yán)控稅務(wù)決策風(fēng)險(xiǎn)，成立了以總經(jīng)理為主任的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)及工作機(jī)構(gòu)，規(guī)定公司范圍內(nèi)的重大涉稅事項(xiàng)均需要稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理委員討論通過方可執(zhí)行。二是建立決策清單制度，通過對(duì)公司范圍內(nèi)全部涉稅業(yè)務(wù)的梳理，形成需要決策的業(yè)務(wù)清單，同時(shí)明確清單以外涉稅金額超過五十萬的事項(xiàng)也需上會(huì)審批。三是加強(qiáng)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，通過對(duì)前端業(yè)務(wù)的梳理，評(píng)估各項(xiàng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，必要時(shí)借助社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的力量，提升評(píng)估的效率和效果，使風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)更有力。

3.2開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)人才儲(chǔ)備

一是開展全員培訓(xùn)，根據(jù)決策層、管理層、操作層不同的需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)開展對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)，提升公司領(lǐng)導(dǎo)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)敏感度。二是加強(qiáng)政策研讀，稅務(wù)專業(yè)管理人員集中解讀相關(guān)政策，研究財(cái)稅政策動(dòng)向，分析潛在風(fēng)險(xiǎn)，把握稅收優(yōu)惠，明確實(shí)務(wù)操作。通過政策學(xué)習(xí)解讀，引導(dǎo)公司涉稅業(yè)務(wù)決策和運(yùn)作，有力地保障了公司依法納稅和各項(xiàng)優(yōu)惠政策的落地。三是加強(qiáng)人才儲(chǔ)備，積極鼓勵(lì)有條件的財(cái)務(wù)人員報(bào)考注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)稅務(wù)師等社會(huì)考試，提升財(cái)務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)，充實(shí)公司稅務(wù)管理專業(yè)人才的儲(chǔ)備力度。

3.3梳理前端業(yè)務(wù)，全面管控風(fēng)險(xiǎn)

3.3.1營銷部門

一是管控增票開具范圍。發(fā)票管理是稅務(wù)管理和稅務(wù)稽查的重點(diǎn)，營銷部門承擔(dān)著開具發(fā)票的職責(zé)，財(cái)務(wù)部門對(duì)營銷電費(fèi)中心的發(fā)票管理進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。不定期對(duì)電費(fèi)管理中心的增值稅專用發(fā)票領(lǐng)用登記和開具進(jìn)行抽查，確保增值稅專用發(fā)票開具范圍正確。二是管控增票開具經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)。分布式光伏發(fā)電企業(yè)，取得的增值稅發(fā)票需要符合“三流一致”(合同流、資金流、發(fā)票流)管理要求，營銷部門和分布式光伏并網(wǎng)企業(yè)必須先簽訂購售電合同，才能根據(jù)發(fā)電企業(yè)開具的增值稅專用發(fā)票并進(jìn)行資金結(jié)算。

3.3.2工程部門

一是區(qū)分工程開工日期。2016年5月1日之前開工的老項(xiàng)目、甲供項(xiàng)目、清包項(xiàng)目，可以按照原計(jì)價(jià)依據(jù)執(zhí)行，項(xiàng)目承包商開具3%的增值稅專用發(fā)票；也可以執(zhí)行一般計(jì)稅方法計(jì)稅的工程項(xiàng)目計(jì)價(jià)依據(jù)，項(xiàng)目承包商開具11%的增值稅專用發(fā)票。5月1日以后的項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目承包商開具11%的增值稅專用發(fā)票。二是區(qū)分計(jì)價(jià)定額的使用。按照一般計(jì)稅方法計(jì)稅的工程項(xiàng)目，計(jì)價(jià)定額材料及機(jī)械使用費(fèi)必須執(zhí)行稅后定額，不得執(zhí)行原計(jì)價(jià)定額，稅后定額調(diào)整系數(shù)暫按造價(jià)[2016]11號(hào)文執(zhí)行，人工費(fèi)計(jì)價(jià)定額暫不調(diào)整，待行業(yè)計(jì)價(jià)依據(jù)(定額)出臺(tái)后執(zhí)行行業(yè)計(jì)價(jià)依據(jù)(定額)，項(xiàng)目承包商開具11%的增值稅專用發(fā)票。三是規(guī)范不動(dòng)產(chǎn)進(jìn)項(xiàng)稅抵扣。“營改增”后按固定資產(chǎn)核算的不動(dòng)產(chǎn)其取得的進(jìn)項(xiàng)稅額分兩年從銷項(xiàng)稅額中抵扣，公司為規(guī)范不動(dòng)產(chǎn)進(jìn)項(xiàng)稅抵扣管理，建立不動(dòng)產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn)在建工程臺(tái)賬，分別記錄并歸集不動(dòng)產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn)在建工程的成本、費(fèi)用及進(jìn)項(xiàng)稅抵扣情況，留存?zhèn)洳?，保證進(jìn)項(xiàng)稅額的抵扣時(shí)間和金額的準(zhǔn)確性。

3.3.3物資部門

一是源頭區(qū)分項(xiàng)目性質(zhì)。因?yàn)檗r(nóng)維項(xiàng)目的進(jìn)項(xiàng)稅額是不能抵扣的，在工程項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)區(qū)分農(nóng)維項(xiàng)目和主業(yè)項(xiàng)目，從項(xiàng)目源頭管控物資發(fā)貨，同時(shí)財(cái)務(wù)每月進(jìn)行農(nóng)維費(fèi)進(jìn)項(xiàng)稅額轉(zhuǎn)出操作。二是資產(chǎn)報(bào)廢閉環(huán)管理。資產(chǎn)報(bào)廢會(huì)涉及到企業(yè)所得稅中的資產(chǎn)損失申報(bào)，項(xiàng)目管理部門會(huì)同物資部門完善拆舊明細(xì)，完善報(bào)廢物資處置計(jì)劃匯總表，縮短報(bào)廢物資處置周期，財(cái)務(wù)部門確保處置收入能對(duì)應(yīng)到具體資產(chǎn)，及時(shí)去稅務(wù)局備案，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。

3.3.4費(fèi)用報(bào)銷部門

一是遵照?qǐng)?bào)銷操作指南。“營改增”后增值稅專用發(fā)票的稅率增加了很多，業(yè)務(wù)部門索取發(fā)票參照?qǐng)?bào)銷操作指南，對(duì)屬于增值稅抵扣范圍的業(yè)務(wù)必須開具增值稅專用發(fā)票并開具正確稅率。二是告知增值稅專票認(rèn)證時(shí)間。增值稅專用發(fā)票的認(rèn)證時(shí)間是自發(fā)票開具之日起180天內(nèi)，業(yè)務(wù)部門取得發(fā)票后及時(shí)來財(cái)務(wù)報(bào)銷，避免超期未報(bào)銷認(rèn)證的情況。三是公布公司開票信息?！盃I改增”后取得增值稅專用發(fā)票的業(yè)務(wù)增多，將公司增值稅開票信息掛內(nèi)網(wǎng)并郵件告知全體員工，確保公司取得的進(jìn)項(xiàng)稅票完整有效。

4評(píng)估與改進(jìn)方向

近年來，公司堅(jiān)持夯實(shí)財(cái)稅基礎(chǔ)、梳理前端業(yè)務(wù)等有力措施，不斷提升稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理水平，使公司風(fēng)險(xiǎn)管控工作取得了顯著成效，塑造了良好的社會(huì)形象。未來通過建立信息化稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，在公司稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)值的基礎(chǔ)上，充分利用信息化平臺(tái)、使用信息化手段，對(duì)企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)取數(shù)計(jì)算，及時(shí)關(guān)注指標(biāo)異動(dòng)并進(jìn)行分析，解決每月手工計(jì)算帶來的指標(biāo)滯后性。

作者:李琳 胡培培 單位:國網(wǎng)蕪湖供電公司

參考文獻(xiàn):