圖書館管理學(xué)年精選(九篇)
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第1篇：圖書館管理學(xué)年范文
關(guān)鍵詞 學(xué)校圖書館 館藏資源 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 管理理念
中圖分類號：G623.9 文獻標識碼：A 文章編號：1002-7661（2016）14-0006-02
學(xué)校圖書館作為學(xué)校的書刊情報資料中心，能夠為教育教學(xué)與相關(guān)研究提供服務(wù)，加強學(xué)校圖書館的建設(shè)，可以為教學(xué)與相關(guān)科研活動提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而且在圖書館的發(fā)展與建設(shè)過程中而開展的一系列活動，有利于在校園內(nèi)形成良好的風(fēng)氣與文化氛圍，能夠為人才的培養(yǎng)與發(fā)展提供具有文化味道且科學(xué)化的環(huán)境。
一、學(xué)校圖書館的功能與作用
在自動化與網(wǎng)絡(luò)化快速發(fā)展的今天，學(xué)校的師生對信息資源的獲取途徑雖然不限于圖書館，但是圖書館依然具有其特有的功能與作用。學(xué)校圖書館能夠?qū)虝?、服?wù)育人以及管理育人等功能進行強化，尤其是在對學(xué)校育人環(huán)境進行優(yōu)化中，學(xué)校圖書館的作用非常重要。而在當(dāng)下的學(xué)校圖書館中，其流通借閱服務(wù)依然是一個不可或缺的熱點，為學(xué)校的教育教學(xué)與科研活動提供了更好的服務(wù)，也為師生提供了更先進的技術(shù)服務(wù)。
二、學(xué)校圖書館管理理念創(chuàng)新的必要性
創(chuàng)新是一個民族進步與發(fā)展的根本動力，對于學(xué)校圖書館的發(fā)展來說也不例外。管理理念的創(chuàng)新可以打破圖書館原有管理模式常規(guī)，克服弊端與彌補缺陷，從而完善管理體制，提升圖書館的管理效率，從而滿足新時代背景下對學(xué)校圖書館提出的發(fā)展要求。因此，在知識經(jīng)濟背景下，圖書館管理理念的創(chuàng)新是必然的，這也是圖書館改革深化的要求，轉(zhuǎn)變因循守舊的管理理念，與時俱進地邁出發(fā)展的步伐。
三、學(xué)校圖書館管理理念的創(chuàng)新策略
1.信息溝通管理理念的創(chuàng)新運用
所謂信息溝通，即是思想交流或者信息交流，在這個過程中相互了解與信任，獲得某些信息的共同認識，從而調(diào)節(jié)自身行為而達到管理目的。要實現(xiàn)科學(xué)化的管理，信息溝通的作用越來越重要。首先，信息溝通為圖書館領(lǐng)導(dǎo)者的決策提供良好的途徑，在深入實際的基礎(chǔ)上，廣泛征求意見并及時交換意見，從而快速地形成共識，有效地提高了決策的溝通效率。其次，在良好的思想與感情溝通的基礎(chǔ)上，信息溝通能有效促進人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，利于形成圖書館內(nèi)從事人員的凝聚力與團結(jié)精神，激發(fā)員工的積極主動性。最后，信息溝通能為學(xué)校圖書館建立起與外部環(huán)境有效聯(lián)系的橋梁，促使圖書館加強與社會的聯(lián)系和合作，為學(xué)校圖書館的持續(xù)發(fā)展謀取機會，積極地擴大學(xué)校圖書館的影響，提升其社會地位。
2.雙因素管理理念的創(chuàng)新運用
雙因素理論認為，人們行為的影響因素包括激勵因素與保健因素兩大部分。其中，保健因素并不能發(fā)揮出激勵的效果，只能維持現(xiàn)有的狀況，但是保健因素一旦缺乏良好控制，就會導(dǎo)致員工產(chǎn)生不滿心理。而激勵因素即是與人的滿意情緒相關(guān)的另一種因素。在學(xué)校圖書館中采用雙因素理論進行管理，可以讓管理者關(guān)注保健因素與激勵因素的良性平衡，在保證保健因素的基礎(chǔ)上，充分利用激勵因素所能發(fā)揮的力量，促使員工發(fā)揮積極主動性做好崗位工作，并且提升效率，從而提高學(xué)校圖書館管理水平。
3.人性化理念下管理手段的科學(xué)化創(chuàng)新
人性化理念中的“人”既包括圖書館從事人員，也包括讀者。因此，對于工作人員的管理，需要對其工作與生活進行關(guān)心與了解，肯定其工作成績與工作價值，尊重其人格，滿足工作人員的心理需求，充分激發(fā)工作人員的主觀能動性。對于讀者方面，應(yīng)該基于圖書館為讀者服務(wù)的本質(zhì)職能，提供人性化的服務(wù)，為讀者的圖書借閱提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而在人性化理念的實踐背景下，學(xué)校圖書館還需要進行管理手段的科學(xué)化創(chuàng)新。圖書館應(yīng)該對書庫管理進行科學(xué)化的規(guī)范，提高圖書館借閱服務(wù)的效率與讀者滿意度。因此，在學(xué)校圖書館管理中應(yīng)該引入先進的計算機網(wǎng)絡(luò)自動化技術(shù)，構(gòu)建科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)館藏資源與信息資料的統(tǒng)一與規(guī)范管理。同時，構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)與協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)信息資源共享。還可以構(gòu)建文獻信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)圖書館藏資源向電子型文獻資源的轉(zhuǎn)變，便于學(xué)生借助互聯(lián)網(wǎng)對其進行科學(xué)檢索，減少工作人員負擔(dān)的同時，也提高管理效率。
總之，學(xué)校圖書館的管理應(yīng)該適應(yīng)新時代提出的新要求而進行深入的改革，切實地做好管理創(chuàng)新工作，及時調(diào)整好心態(tài)，與時俱進地跟隨新時代的步伐，采用合適的管理方法與手段提高管理水平與效率，切實地發(fā)揮出圖書館的功能作用，最終實現(xiàn)學(xué)校圖書館的健康持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
[1]徐宜秋.創(chuàng)新理念下學(xué)校圖書館管理的實踐與思考[J].教學(xué)儀器與實驗，2014，（05）.
第2篇：圖書館管理學(xué)年范文
關(guān)鍵詞：圖書館；管理理念；學(xué)生為本
1 引言
圖書館是學(xué)校的重要組成部分，對于學(xué)校建設(shè)和學(xué)生成長都具有十分重大的現(xiàn)實意義和指導(dǎo)作用。所以，一直以來圖書館的建設(shè)和管理都是學(xué)校師生廣泛關(guān)注的問題。在當(dāng)前全球知識大爆炸和信息化時代的大背景下，我國圖書館迎來了新的發(fā)展機遇，但是同時也面臨著很多問題和挑戰(zhàn)。一方面，隨著信息獲取渠道的增多和技術(shù)手段的不斷改進，對信息進行深加工是一個比較棘手的問題；另一方面，人們對信息的多樣化需求對圖書館信息的服務(wù)形式和管理方式提出了新的要求。目前社會中廣泛倡導(dǎo)的“以人為本”的管理理念在一定程度上提高了圖書館的管理水平，也較好地迎合了讀者的多樣化需要?！耙匀藶楸尽钡膱D書館管理理念簡單來說，在充分考慮讀者需求和館員特點的基礎(chǔ)上，充分有效地利用圖書館的所有資源，給讀者提供最為優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，并使館員的潛力和職能得到充分的發(fā)揮。對于學(xué)校來說，這里的讀者主要就是指學(xué)生，如果我們在管理理念中更加清晰地將服務(wù)對象定位于學(xué)生，以學(xué)生的視角來考慮問題，將更加有利于圖書館管理效率和服務(wù)水平的提高。因此，可以說學(xué)生視角下的圖書管理理念不僅是對“以人為本”管理理念的繼承，而且在一定程度上是對其的深化，是更加契合學(xué)校圖書館管理要求的一種新型管理理念。
2 幾種圖書館管理理念
2.1 “館員第一”的管理理念
“館員第一”的管理理念在很大程度上是受到了企業(yè)管理中從“顧客第一”到“員工第一”這轉(zhuǎn)變的一種啟發(fā)。從圖書館最為基本的職能定位來看，它實際上就是一個服務(wù)機構(gòu)，應(yīng)該以讀者的需求作為自己的具體行動指南。國外一些學(xué)者的相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，圖書館館員對自己工作的滿意程度在很大程度上與讀者對圖書館管理的滿意程度有著非常緊密的聯(lián)系，二者存在著正向的關(guān)系，即相互促進、相互提高?；谶@種的規(guī)律，“館員第一”的管理理念就是通過采取具體的措施，首先調(diào)動圖書館館員的工作積極性和服務(wù)技能水平，來從另一個角度改善圖書館的管理質(zhì)量，并最終提高圖書館對于讀者的服務(wù)水平。這種管理理念的出發(fā)點和落腳點還是讀者，只不過在管理重點上主要從館員入手，使圖書館的功能得到淋漓盡致的發(fā)揮，并以此來提高管理的質(zhì)量和服務(wù)水平。
2.2 生態(tài)管理理念
生態(tài)管理理念在很大程度上是基于對圖書館管理本性的認識和考量，其認為圖書館管理其實很多種關(guān)系的復(fù)合有機體，只有從人文的角度來看點管理中出現(xiàn)的各種矛盾，理順關(guān)系，使各部分都得到和諧的發(fā)展才能從根本上提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。具體來說，圖書館的生態(tài)管理理念首先要解決當(dāng)前圖書館所存在的藏和用的失衡問題，通過采取某些措施將藏與用納入到一種和諧的生態(tài)之中；其次是要解決書本位與人本位的失衡問題，避免過度重視信息資料的管理，而忽略了對“人”的考慮；最后是要解決管理者與被管理者的失衡問題，實際上圖書館管理中沒有主體與客體的區(qū)別，讀者是客體更是主體，館員是主體也是客體。通過消除傳統(tǒng)管理理念中對主體和客體的嚴格劃分，來統(tǒng)一地考慮各種矛盾和問題，促進管理水平的提高。
2.3 供應(yīng)鏈管理理念
經(jīng)濟學(xué)中的供應(yīng)鏈可以定義為一系列相互關(guān)聯(lián)的企業(yè)，這些相互之間有著某種利益關(guān)系的企業(yè)通過合作來提高戰(zhàn)略制定的有效性和企業(yè)運作的效率。將圖書館看做是一個有著多個部門和廣大客戶全體的企業(yè)，并用供應(yīng)鏈的模型來思考圖書館的管理問題，就形成了基于供應(yīng)鏈的圖書館管理理念。這種管理理念將圖書看著產(chǎn)品，將借閱和查詢看著是信息的生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，以讀者的需求為立足點，提高管理的效率。首先根據(jù)讀者的具體需求確定圖書館的采購計劃和信息存儲形式，而后采購員進行新書的采購，并編碼入庫，最后新書上架供讀者使用。將這一系列流程看作是供應(yīng)鏈的實施環(huán)節(jié)，提高圖書館這個組織的一體化水平和相互協(xié)作的質(zhì)量。
3 學(xué)生為本視角下的圖書館管理理念的實施措施
3.1 秉承“學(xué)生第一”的服務(wù)理念
從上文的分析我們可以清楚地發(fā)現(xiàn)，“館員第一”的管理理念、生態(tài)管理理念和供應(yīng)鏈管理理念這三種管理方式的直接出發(fā)點都是從讀者的切實需要來考慮問題，通過從某個側(cè)面響應(yīng)的讀者需求來提高圖書館的服務(wù)水平和管理質(zhì)量。同樣的道理，學(xué)生為本視角下的圖書館管理理念也要從學(xué)生這個主要的讀者群體出發(fā)，不光要堅持學(xué)生的主體地位，而且要將“學(xué)生第一”的理念做到更加深化、更加透徹。簡單來說，就是在實際管理工作和日常服務(wù)過程中，不光要及時有效地相應(yīng)學(xué)生的要求和需求，還要讓學(xué)生積極地參與圖書館的具體建設(shè)和決策制定，也就是說要讓學(xué)生參與到圖書館的管理中來。比如說，圖書館在特定時期買什么書學(xué)生有足夠的決定權(quán)，圖書館在什么時候舉辦什么活動學(xué)生可以說了算，圖書館電子閱覽室的設(shè)立學(xué)生可以參與設(shè)計、規(guī)劃，學(xué)生會組織可以非常方便地與圖書館展開合作等等，這些舉措都是對傳統(tǒng)的圖書館管理管理理念和方式的根本性變革。這樣做實際上就是要充分地尊重學(xué)生的主人翁地位，最大限度地把學(xué)生的需要更加直接地反映在圖書館的具體工作中，提高服務(wù)的針對性和有效性。
3.2 拓寬服務(wù)渠道和形式
隨著信息時代的不斷深入，人們獲取信息的渠道不斷地增多，網(wǎng)絡(luò)無處不在，信息無時不更新，在很多情況下學(xué)生不需要到圖書館也能很方便快捷地得到自己所需要的資料和信息，這也是造成當(dāng)前圖書館管理水平削弱、服務(wù)職能淡化的一個很重要原因。為了有效地解決這個事關(guān)圖書館存亡的根本性問題，圖書館要有很強的危機意識和更加沉重的責(zé)任感，深入分析問題所在，緊貼時展的脈搏，積極地拓寬自身的服務(wù)渠道和形式，以更加便捷、親切和豐富多彩的服務(wù)來提升學(xué)生對圖書館管理和服務(wù)的認可程度。比如說，各種電子版的資料文檔相對于傳統(tǒng)的紙質(zhì)版書籍來說可能更加能夠迎合學(xué)生的需求，視頻、音頻信息可能更加能夠滿足新時代學(xué)生的多樣化需求，講座、論壇等活動可能會更加直接地解決學(xué)生最迫切的問題，圖書館可以及時地根據(jù)這些變化來制定自己的服務(wù)策略和發(fā)展規(guī)劃，提供更加有針對性的服務(wù)?；谶@些考慮，圖書館可以嘗試拓寬自己的服務(wù)范圍，只有服務(wù)改進了，學(xué)生才會對圖書館更加認可，圖書館的管理工作也才能夠正常有效地開展。
4 結(jié)論
圖書館的管理是一個關(guān)系到學(xué)校大局和學(xué)生切身利益的重大問題，隨著時代的變化和人們觀念的更新，傳統(tǒng)的服務(wù)形式和管理理念在很大程度上已經(jīng)不能滿足學(xué)生的需求。為此，圖書館一方面要積極查找自身管理中存在的問題，秉承“學(xué)生第一”的理念，堅持學(xué)生的主體地位，切實解決影響日常管理工作正常開展的癥結(jié)；同時要緊跟時代的步伐，及時更新服務(wù)形式和管理理念，拓寬服務(wù)渠道和形式，創(chuàng)新發(fā)展路子，制訂服務(wù)策略和發(fā)展規(guī)劃，以更加優(yōu)質(zhì)高校地服務(wù)和管理為學(xué)校建設(shè)和學(xué)生成長做出積極的貢獻。
參考文獻
[1]楊德才. 淺談以人為本的管理理念在圖書館管理中的應(yīng)用[J]. 科技致富向?qū)В?013（11）.
第3篇：圖書館管理學(xué)年范文
關(guān)鍵詞：營銷理念 中學(xué)圖書館 讀者服務(wù)工作
中圖分類號：G637 文獻標識碼：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.04.140
2006年，《國家“十一五”時期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》提出推行圖書館總分館模式。總分館制是世界現(xiàn)行的一種比較科學(xué)的圖書館建設(shè)模式，這種模式以其經(jīng)費統(tǒng)一管理，業(yè)務(wù)統(tǒng)籌安排的優(yōu)點，已得到省、市（縣）圖書館的推廣和認可。初步擬定在未成年人圖書館逐步落實，即由市（縣）少年兒童圖書館作為總館，各中小學(xué)圖書館為分館，建設(shè)中小學(xué)圖書館局域網(wǎng)，全市中小學(xué)生在節(jié)假日可就近到附近的學(xué)校圖書館借書、閱覽，實現(xiàn)資源共享。這對中學(xué)來說是一個極大的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇，學(xué)校管理層如果能抓住機遇，更新觀念，用營銷的理念建設(shè)圖書館，以現(xiàn)代化的圖書館為賣點，樹立圖書館品牌，在教育領(lǐng)域中脫穎而出，贏得更多生源，無疑是成功的“營銷”案例。
如何理解“營銷”？1960年，美國營銷協(xié)會提出了“營銷”（Marketing）的概念：“導(dǎo)引產(chǎn)品（Goods）或服務(wù)（Service）由制造者流向消費者（Consumer）的過程?！庇蛇@個概念，可延伸到“讀者服務(wù)”，即為“打造圖書館品牌形象，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。
學(xué)校管理層如果能打好圖書館這張牌，將營銷活動貫穿于圖書館活動的全過程，不僅能為師生建立一個讀書氛圍濃郁的校園，更能體現(xiàn)自己的辦學(xué)特色，打造教育品牌。
1 樹立“以人為本”的營銷理念
管理員的主動性、積極性和創(chuàng)造性，最終決定中學(xué)圖書館的發(fā)展。“現(xiàn)代營銷之父”菲利普?科特勒告訴我們：“營銷要做好定位，找到射擊的靶心，并時時刻刻不要忘記，公司的目的是創(chuàng)造客戶?！眻D書館的客戶就是讀者，中學(xué)圖書館要做好定位，找到讀者的靶心，想讀者所想，做出合理的讀者需求調(diào)查和預(yù)測。
大型公共圖書館談戰(zhàn)備管理，談體系，談流程，談規(guī)模，談大投入。中學(xué)圖書館規(guī)模普遍較小，我們要掌握讀者工作的規(guī)律，談效率，談質(zhì)量，談內(nèi)部管理，即以資源建設(shè)為主向以讀者服務(wù)為主轉(zhuǎn)移，將以下讀者服務(wù)工作納入圖書館的工作總體規(guī)劃中，使之規(guī)范化、制度化。
1.1 用戶教育
圖書館在學(xué)校時充其量不過是一個教學(xué)輔助機構(gòu)，客觀上并不擔(dān)任任何教學(xué)任務(wù)，但從幫助、促進圖書館用戶知識利用的角度出發(fā)，從全面培養(yǎng)、提高學(xué)生的素質(zhì)出發(fā)，開展針對性的用戶教育是勢在必行的。如，可編寫圖書知識輔導(dǎo)課教案，制作多媒體課件，在新生入學(xué)時，開展一系列的圖書知識講座，普及圖書分類知識，教會學(xué)生檢索、查找圖書，掌握文獻利用的知識。
1.2 形式多樣的文獻宣傳
圖書館館藏文獻的宣傳是圖書館幫助、促進用戶知識利用的一項基本工作，采用多樣，有效的形式主動向讀者推薦、宣傳文獻，展示文獻形式、內(nèi)容，讓讀者及時了解圖書館館藏文獻，吸引讀者到圖書館利用文獻。如：編制二次文獻、編印新書推介，定期進行了板報宣傳、實物宣傳等向讀者推薦文獻。
1.3 主題閱讀活動
該活動是文獻宣傳、圖書館利用教育和文獻利用教育的結(jié)合體，同時起到了宣傳圖書館館藏文獻、傳授圖書館使用常識、指導(dǎo)正確閱讀和提高閱讀技能的作用。
1.4 做好以教學(xué)為中心的參考咨詢、文獻檢索工作
通常是指解答讀者關(guān)于文獻、圖書館使用方面的咨詢，解決用戶的實際問題，并主動讀者提供其所需文獻、知識的工作。并不是所有的受過用戶教育的讀者都能順利地在圖書館中找到所需的文獻，特別是一些教師，不一定有時間花費大量時間來查找。針對此類問題，圖書館必須開展更深層次的服務(wù)，幫助和促進文獻的利用。如：在本館網(wǎng)站開設(shè)參考咨詢服務(wù)、圖書預(yù)約服務(wù)、推送服務(wù)等。
2 推崇“工作很簡單，事業(yè)不平凡”的價值觀
圖書館作為學(xué)校的機構(gòu)之一，其重要性往往被師生忽視，很多人認為圖書館不過是“借書還書”之類的簡單工作。所以，在很多學(xué)校，圖書館成了安置老弱病殘的場所，極大地影響了圖書館應(yīng)有的功能，使圖書館步入了“重要性被忽視――工作人員素質(zhì)較差――圖書館作用微弱――圖書館顯得無足輕重”的怪圈。實踐表明，圖書館工作人員應(yīng)該具備良好的思想、文化素質(zhì)，完備的專業(yè)技能和健康的身心，才能促進圖書館讀者的知識利用。
面對社會上對我們的“工作很簡單”的觀念，我們要堅定“事業(yè)不平凡”的價值觀，熱愛圖書館工作。雖然圖書館并不直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益，但讀者利用圖書館之后創(chuàng)造的財富和價值，理所當(dāng)然有圖書館工作的價值體現(xiàn)。
3 創(chuàng)新讓你與眾不同
知識創(chuàng)新是指通過科學(xué)研究追求新發(fā)現(xiàn)，探索新規(guī)律，創(chuàng)立新學(xué)說。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，文獻信息品種和數(shù)量激增，學(xué)科劃分越來越細，內(nèi)容縱橫交錯，新陳代謝頻繁。管理員在工作中應(yīng)不斷開拓進取，總結(jié)經(jīng)驗，開發(fā)新理論，既創(chuàng)造文化財富，更促進工作的開展。
4 具有團結(jié)協(xié)作的精神
人是創(chuàng)新的主體，是利潤的載體，員工的集體智慧是任何一個機構(gòu)獲得發(fā)展動力的關(guān)鍵因素，我們每一位圖書館同仁要有分享成果的胸襟，發(fā)揚團結(jié)的力量。作為知識交流系統(tǒng)，應(yīng)創(chuàng)造寬松和諧的環(huán)境，形成互相理解、互相尊重的團體，通力協(xié)作，維持整個系統(tǒng)高效、順暢的運作。
5 結(jié)語
隨著計算機的運用和普及，圖書管理軟件的完善和規(guī)范，圖書館總分館制勢在必行。以讀者知識利用為核心，才能夠推動圖書館的發(fā)展。中學(xué)圖書館應(yīng)及時定位，以讀者服務(wù)工作為導(dǎo)向，組織管理和開發(fā)利用圖書館資源，樹立品牌，成為教育界的贏家。
參考文獻：
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[4]葉新.科特勒：營銷創(chuàng)造客戶[J].世紀虹，2003，（4）.
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第4篇：圖書館管理學(xué)年范文
[關(guān)鍵詞] 心理學(xué)；高校圖書館；具體應(yīng)用
一、心理學(xué)理念在高校圖書館應(yīng)用的重要性
第一，有些讀者可能會出現(xiàn)道德失范的行為，因此很有必要對其進行心理方面的教育工作。圖書館的閱讀氛圍好壞主要由學(xué)生所決定的，但是有些學(xué)生自身素質(zhì)不高，從而影響了館內(nèi)正常的閱讀氣氛。比如很多同學(xué)在圖書館內(nèi)利用書本以及書包等物品占座，因而會導(dǎo)致一部分同學(xué)無座可坐；還有些同學(xué)在圖書館內(nèi)亂說話，造成很不良的影響等情況都不利于學(xué)生進行正常的閱讀。由于學(xué)生心理方面的原因造成的這些影響給圖書館的管理工作帶來了很大的難度，因此加強對高校學(xué)生這方面的心理教育是很有必要的。
第二，高校的圖書管理員很容易產(chǎn)生心理健康以及對職業(yè)的倦怠方面的問題，因此，需要進行必要的心理輔導(dǎo)。隨著高校教育體制的不斷改革，圖書館的管理工作也在逐步地提高，但是固有的一些模式依然還存在，尤其是在用人制度以及考核評估制度方面。有部分的圖書館依然將圖書館作為安排閑雜人等的最好去處，因此很容易對高學(xué)歷的人才產(chǎn)生不良的影響。在考核制度上依然采用平均主義，因此，挫傷了圖書管理人員的積極性。再加上圖書館需要保持安靜，不能進行有效地溝通，很容易造成管理人員心理健康以及對職業(yè)的倦怠等方面的問題。因此，進行必要的心理輔導(dǎo)，使他們認識到此工作的重要意義所在是十分重要的。
二、心理學(xué)理念在高校圖書館的具體應(yīng)用
（一）根據(jù)心理學(xué)原理，加強對入館前的教育。
第一印象往往會在學(xué)生的心目中產(chǎn)生主導(dǎo)性的地位。對于剛進入校門的高校學(xué)生進行入館前的教育是十分有必要的。讓新生能夠?qū)D書館留下一個很好的印象，從而使他們在今后進入圖書館后能夠遵循相關(guān)的規(guī)定，減少不文明行為的發(fā)生。通過對新生進行入館前的教育工作是十分有必要的，只有這樣，才能夠減少讀者道德失范行為的發(fā)生率，這既有利于降低圖書管理工作的成本，還有利于降低管理的難度。
（二）加強對圖書管理人員心理健康狀況的重視。
圖書館需要的是安靜，管理人員之間往往會缺乏必要的溝通，由于其工作的這種特殊性，很容易會造成管理人員心理健康方面的問題。這不僅會給管理人員造成不必要的煩擾，而且還會影響到圖書館的管理質(zhì)量。因此，只有確保圖書管理人員的心理健康問題，才能更好地提高圖書館的管理工作，從而更好地為學(xué)校的師生服務(wù)，滿足師生們的心理以及知識方面的需求。為了保證圖書管理人員的心理健康問題，可以對他們進行必要的個體咨詢或者是團體的輔導(dǎo)。比如定期開展對館員的心理健康普查工作，使他們能夠得到心理方面的宣泄，防止心理健康問題的滋生。還可以定期的對館員進行咨詢與輔導(dǎo)，保證能夠建立一支向心力很強的團隊，從而保證圖書館內(nèi)工作的順利開展。此外，學(xué)校還應(yīng)該加強對圖書管理人員工作的重視度，使他們能夠真正的認識到自己工作的重要意義，從而提高工作的積極性，減少館員對職業(yè)產(chǎn)生的倦怠感，從而提高工作效率。由此可見，加強對圖書管理人員心理健康方面的重視，對提高相關(guān)工作人員的積極性以及圖書管理工作的持續(xù)發(fā)展有重要的影響。 轉(zhuǎn)貼于
（三）通過對館員的心理激勵來提高工作的積極性。
激勵主要是激發(fā)人的動機，使相關(guān)人員能夠產(chǎn)生一種內(nèi)在的動力去實現(xiàn)其目標的心理過程。激勵的最好方式就是滿足其基本的需要。通過對圖書管理人員的心理激勵，可以激發(fā)他們的工作熱情，調(diào)動他們工作的積極性，從而提高管理工作的效率，實現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展。
激勵的方式有很多種，比如物質(zhì)激勵，目標激勵，競爭激烈等，通過對管理人員心理方面的激勵，從而提高他們工作的積極性。如下是對這幾種激勵進行的分析：
物質(zhì)激勵，此激勵方式主要是通過物質(zhì)手段進行激勵，比如通過工資、獎金、福利等來滿足館員的相關(guān)需求，從而實現(xiàn)調(diào)動他們積極性的目的。
目標激烈，主要是為達到預(yù)期的結(jié)果而進行激勵的一種手段，它屬于激勵人們有形的，并且可以測量的成功標準。通過對目標的設(shè)置進行激勵是一種強有力的激勵，也是提高激勵水平的一個重要過程。
競爭激勵，將競爭激烈引入到圖書館的用人之中。通過競爭上崗的方式，合理的安排相關(guān)的職責(zé)，使他們可以根據(jù)自己的實際喜好主動的競選相關(guān)的崗位，從而調(diào)動他們工作的積極性，這更有利于圖書管理工作的順利開展。
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第5篇：圖書館管理學(xué)年范文
關(guān)鍵詞：圖書館；少數(shù)民族讀者；讀者服務(wù)；存在的問題；對策
1.高校圖書館少數(shù)民族讀者服務(wù)工作中存在的問題
讀者服務(wù)工作是圖書館采用各種形式直接滿足讀者對館藏資源需求的服務(wù)活動過程。長期以來，新疆是一個多民族聚居的地區(qū)，新疆高校圖書館的讀者主要是各民族學(xué)生讀者，高校圖書館是為學(xué)生在課堂上學(xué)不到的知識提供信息的主要場所。那么如何達到服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者獲取文獻信息的需求，目前是高校圖書館都必須重視的問題。
（1）缺乏對圖書館的意識。
高校圖書館舒適的閱讀環(huán)境、結(jié)構(gòu)合理的藏書體系、豐富的文獻資源、借閱一體化的文獻管理模式、方便周到的咨詢服務(wù)，激發(fā)了大學(xué)生讀者的閱讀興趣，激發(fā)了他們對知識和文化的渴望、追求。但少數(shù)民族大學(xué)生因受到語言和知識結(jié)構(gòu)的限制，在電子資源使用方法，各種信息資源的檢索，正確理解各種讀物等方面遇到困難，他們的閱讀能力、閱讀范圍和閱讀興趣正處于特殊服務(wù)階段。他們進入大學(xué)很長一段時間都還處于適應(yīng)階段，對圖書館的地位、功能、作用認識較淺，因此大多數(shù)讀者不會利用圖書館，到圖書館看書是沒有針對性，不了解個書庫和閱覽室的館藏特點、目錄系統(tǒng)、檢索方法等，這些元素導(dǎo)致他們對利用圖書館失去信心。
（2）語言的障礙。
由于少數(shù)民族大學(xué)生所處的教育環(huán)境不同，讀者的漢語水平也有限，閱讀和翻譯專業(yè)圖書能力低，這是他們在利用圖書館中遇到的的問題會更多。少數(shù)民族學(xué)生的求知欲望很強，但少數(shù)民族大學(xué)生所處的教育環(huán)境不同，由于中學(xué)教學(xué)設(shè)備的欠缺、教學(xué)質(zhì)量這一關(guān)沒有抓好、漢語基礎(chǔ)薄弱、閱讀和翻譯能力很低的原因，平時他們專業(yè)課學(xué)得還不夠深入，通常借閱一些漢語水平考試的、計算機等級考試的或者借閱一些簡易的中文文學(xué)類的圖書，借閱自己所學(xué)的專業(yè)圖書的極少，對于專業(yè)圖書信息抱著反正看不懂的思想。這些原因?qū)е滤麄儗I(yè)知識的馬虎應(yīng)付，忽略相關(guān)的理論知識的學(xué)習(xí)，這對他們的將來的發(fā)展很不利。
（3）缺乏看書的興趣。
高校少數(shù)民族學(xué)生平時除了上好自己所學(xué)的專業(yè)課以外，還要學(xué)習(xí)漢語、外語和計算機知識，這也是他們必須掌握的知識，很多大學(xué)生到圖書館來看書是為了完成他們的學(xué)習(xí)任務(wù)，沒有自覺性和主動性，自覺到圖書館來看書的并不多，對自己的閱讀對象缺乏選擇的能力，因此圖書館要正確引導(dǎo)他們看書的興趣，幫助他們精選最佳的讀物，幫助他們選擇合適自己的讀書方法，讓他們產(chǎn)生看書的興趣，這也是他們在成功的路上必備的條件。那么如何激發(fā)他們看書的興趣，這也是圖書館工作人員責(zé)任的一部分。
（4）缺乏文獻信息資源的利用。
高校圖書館少數(shù)民族讀者，因計算機管理系統(tǒng)和檢索水平不高，也會影響他們沒能及時利用有價值的新書刊和有效性很強的某些專業(yè)圖書。這些原因?qū)е铝怂麄儓D書館館藏有的書因為檢索不到而讀者無法借閱并利用，這會影響藏書質(zhì)量，減少圖書的吸引力。而且圖書館有部分工作人員，缺乏專業(yè)知識，缺乏現(xiàn)代化設(shè)備的操作技能，不能指導(dǎo)讀者檢索圖書館信息資源。因此圖書館工作人員要增強責(zé)任心，不斷的更新自己的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)少數(shù)民族學(xué)生讀者有效的利用圖書館的專業(yè)檢索工具、電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源。充分發(fā)揮高校圖書館自己自身有的信息資源方面優(yōu)勢，為少數(shù)民族大學(xué)生的信息教育營造一個良好的教育環(huán)境。
（5）讀者和管理員缺乏溝通。
讀者和館員之間缺乏有效的溝通，影響高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，館員只有對讀者服務(wù)的義務(wù)，而讀者卻有選擇服務(wù)的權(quán)利。高校圖書館顯然缺乏對少數(shù)民族讀者的用書引導(dǎo)，不少的學(xué)生根本就不了解圖書館館藏結(jié)構(gòu)，不知道自己專業(yè)領(lǐng)域和書刊有哪些，因此他們到圖書館來看書通常會有極大地盲目性、隨意性，但不少的圖書館館員面對這種情況缺乏主動服務(wù)、跟蹤服務(wù)的現(xiàn)代圖書館服務(wù)意識，不能給讀者提供有效的借閱指導(dǎo)；有的讀者“自我”觀念太強，不尊重館員，有時出言不遜，造成矛盾和沖突。
（6）缺乏高素質(zhì)的專業(yè)人才。
高校圖書館能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，人才是關(guān)鍵。許多高校圖書館缺少具有專業(yè)的圖書館知識人才，缺少雙語型和多功能型的技術(shù)人才。另外高校圖書館以前多數(shù)情況下對圖書館工作人員的要求并不高，大多數(shù)圖書館工作人員都是中小學(xué)水平管理人員。雖然這幾年圖書館引進中等、高等院校畢業(yè)的高水平的專業(yè)人才，由于那還是占工作人員總數(shù)的非常少的一部分，不符合今日快速發(fā)展的社會需求。還有高校圖書館普遍存在人才流失的問題，高學(xué)歷的專業(yè)人才很難引進，自己培養(yǎng)的高學(xué)歷的人才，因為沒有得到重視，沒有得到發(fā)揮能力的工作環(huán)境和平臺，培養(yǎng)的人才常常流失，這給高校圖書館的發(fā)展和讀者服務(wù)工作帶來了很大的困難。
（7）少數(shù)民族館藏文獻資源數(shù)量不足。
新疆高校圖書館長足發(fā)展的重要條件是要不斷的充實具有地方特色和民族特色的館藏文獻資源。同時要重視圖書館在少數(shù)民讀者教育中的作用，根據(jù)少數(shù)民族讀者的需求特點，為他們教學(xué)和科研提供特色服務(wù)，高校圖書館要有計劃的投入適當(dāng)?shù)慕?jīng)費，購買開展多遠文化服務(wù)的，具有民族特色的報刊和圖書資料，圖書館要促進針對性的將圖書館原有的民族文獻和本校師生的科研成果進行收集、整理并要建立少數(shù)民族獨居所在地區(qū)的的個民族特色的文獻數(shù)據(jù)庫。但目前高校圖書館經(jīng)費不足的原因，在采購文獻資源是只重視中文和外文文獻資源的選購，而忽略了少數(shù)民族文獻資源。
2.高校圖書館少數(shù)民族讀者服務(wù)的對策
圖書館為讀者服務(wù)而存在的，高校圖書館也應(yīng)該《讀者第一》的思想和理念，根據(jù)學(xué)生的不同特點，擴大服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項目，更新觀念，掌握不同的讀者對文獻信息的需求特點，給他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，培養(yǎng)他們廣泛的閱讀興趣。圖書館舒適的閱讀環(huán)境，熱情服務(wù)，大量信息資源，方便讀者對信息的檢索，創(chuàng)造了良好的獲取信息環(huán)境，為他們追求理想，樹立正確的人生觀和價值觀奠定了基礎(chǔ) 。
（1）正確指導(dǎo)讀者利用圖書館。
高校圖書館每學(xué)年開始，要做好新生入關(guān)教育，組織新生讀者集體入關(guān)參觀介紹，并引發(fā)圖書館簡介，對新入校的少數(shù)民族學(xué)生開辦圖書館知識講座，向廣大讀者介紹圖書館各部門的藏書特點、圖書排架、圖書分類、管理制度、計算機檢索、辦理借閱證等相關(guān)的圖書館知識，幫助讀者了解圖書館性質(zhì)、職能、任務(wù)和發(fā)展?fàn)顩r，介紹圖書館的藏書資源范圍、重點、布局結(jié)構(gòu)及其使用方法，使讀者全面了解圖書館，吸引讀者來館并利用圖書館。只有對讀者進行圖書館的利用培訓(xùn)，才能使圖書資料得到充分的利用。
（2）正確指導(dǎo)讀者閱讀圖書。
高校圖書館為少數(shù)民族讀者制定系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計劃，引導(dǎo)他們按計劃有目的有重點的閱讀書刊資料，克服閱讀中的盲目性和不良徹向。為了培養(yǎng)少數(shù)民族讀者良好的讀書習(xí)慣，提高閱讀能力和閱讀效果，圖書館要組織有關(guān)讀書方法的經(jīng)驗交流和專題講座，引導(dǎo)讀者按自己的實際情況，選擇合適自己的閱讀方法。指導(dǎo)讀者掌握一定閱讀范圍，選擇并提供各類型、各層次的閱讀推薦書目，幫助讀者挑選，引導(dǎo)他們正確地理解圖書文獻內(nèi)容，從中吸取有益的知識養(yǎng)料，從而提高讀者的思想理論水平，專業(yè)知識和科學(xué)文化水平。
（3）輔導(dǎo)閱讀和輔導(dǎo)查詢相結(jié)合。
大部分少數(shù)民族大學(xué)生因為漢語水平的限制，不能正確的利用網(wǎng)絡(luò)資源和文獻查詢工具，不能夠挑選和閱讀最佳的文獻資料和讀物，對自己的閱讀對象隨意性很大，沒有足夠的判斷能力，在實際生活和學(xué)習(xí)中遇到很多困難。因此高校圖書館要抓好少數(shù)民族學(xué)生讀者的入館教育工作，安排具有一定的雙語水平的老師和有專業(yè)經(jīng)驗的少數(shù)民族館員，通過多媒體的形式或其他方式給他們介紹圖書館的館藏體系、借閱方式和自己所學(xué)的專業(yè)相關(guān)的專業(yè)領(lǐng)域，讓他們了解圖書館。開展中文和外文圖書導(dǎo)讀活動，想他們推薦一些簡易的書目輔導(dǎo)閱讀，使他們對中文圖書產(chǎn)生閱讀熱情和興趣，為少數(shù)民族讀者精選一些有情趣的文學(xué)類圖書，吸引他們并指導(dǎo)他們借閱。還要圖書館按照少數(shù)民族讀者的不同特點和需求，設(shè)立專門為少數(shù)民族大學(xué)生輔導(dǎo)閱讀查詢服務(wù)窗口，開展輔導(dǎo)閱讀和培訓(xùn)工作，為來館的學(xué)生解答在閱讀過程中遇到的各種問題，對他們開辦各種檢索技能培訓(xùn)，專題講座的形式指導(dǎo)他們有效的利用和查找自己所需要的專業(yè)圖書資料，使他們擺脫語言和心理障礙。
（4）加強高校圖書館專業(yè)隊伍的建設(shè) 。
高校圖書館館員的整體素質(zhì)參差不齊，缺少高素質(zhì)的專業(yè)人才，對于這種情況高校圖書館首先要提高人力資源的重要性意識，內(nèi)部要建立大量的專業(yè)人才隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)，要特別的重視人才隊伍，同時吸引更多的人才，對于人才流失的現(xiàn)象要采取有效措施，也就是搞好福利待遇等經(jīng)濟方面的吸引措施，通過給他們具備發(fā)揮自己能力的平臺和必要條件。因此高校圖書館要定期安排館員出去參觀和學(xué)習(xí)，因為每所高等院校都有自己的特色，因此各所高?；ハ嘟涣?、互相補充等等，也是不斷培養(yǎng)優(yōu)秀圖書館專業(yè)人才的有效措施之一。同時與高校圖書館的同行們建立一種互動關(guān)系，定期有計劃的安排館員和專業(yè)人才，到各所高校去參觀，學(xué)習(xí)他們的先進管理方式和館員們的先進經(jīng)驗，提高他們的管理能力和綜合素有所幫助。
（5）建設(shè)民族文獻數(shù)據(jù)庫。
少數(shù)民族地區(qū)的高校圖書館，根據(jù)少數(shù)民族讀者群的需求和特點，建設(shè)具有高校特色的民族文獻數(shù)據(jù)庫，具體的說，充分發(fā)揮人力資源，采取有效措施，根據(jù)學(xué)校學(xué)科特點、師生的研究方向特點，要搜集和整理本地區(qū)、本民族特殊的論文，投入適當(dāng)?shù)慕?jīng)費購買民族歷史、民族文化、風(fēng)俗習(xí)慣、維吾爾醫(yī)藥知識等方面的具有很高價值的文獻資料，此外把這些資料進行科學(xué)加工整理并數(shù)字化，設(shè)具有民族特色文獻數(shù)據(jù)庫。通過網(wǎng)絡(luò)為讀者提供全方位的服務(wù)。這樣做不僅能提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平充分利用信息資源，而且突出館藏圖書的特點和光彩點。
（6）要提高館員的素質(zhì)和責(zé)任心。
一是高校圖書館管理人員為廣大師生，提供符合自己專業(yè)的文獻資料，提高他們的專業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)人才等方面起到了重要的作用。二是 樹立《讀者第一、服務(wù)第一》的思想，這種思想是所有圖書館工作的核心，也是做好讀者服務(wù)工作的前提條件。三是每一位圖書館員要不斷提高專業(yè)道德水平，要培養(yǎng)為圖書館工作奉獻自己的精神，用高尚的專業(yè)形象為廣大師生優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓讀者高興而來，滿足而歸。四是圖書館工作人員除了要熟悉館藏結(jié)構(gòu)、熟悉圖書館日常工作的每一個具體環(huán)節(jié)意外，在日常工作中要掌握一定的計算機技能，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和其他現(xiàn)代設(shè)備的使用，要努力更新專業(yè)知識，提高專業(yè)智能，這是圖書館館員做好讀者服務(wù)工作的重要保證。此外圖書館工作人員要具備研究各種文獻的智能，要尊重讀者，對每一位讀者一視同仁，熱情對待每一位讀者，盡量滿足他們的需求，要加強圖書館員和讀者之間的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。
（7）做好少數(shù)民族大學(xué)生的思想政治教育和素質(zhì)教育工作。
高校圖書館應(yīng)該加強少數(shù)民族大學(xué)生的思想政治教育，提高他們的思想素質(zhì)，加強對他們思想教育的管理，積極的引導(dǎo)他們樹立正確的世界觀、人生觀、道德觀和審美觀。大學(xué)生是十分寶貴的人才資源。大學(xué)生的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)如何，直接關(guān)系到黨和國家的前途和民族的命運，關(guān)系到中國特色社會主義事業(yè)的興衰成敗，關(guān)系到全面建成小康社會和中華民族偉大復(fù)興目標的實現(xiàn)。因此，切實加強和改進大學(xué)生思想政治教育，是培養(yǎng)社會主義合格建設(shè)者和可靠接班人，是高校圖書館義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。所以高校圖書館更應(yīng)該在學(xué)校的教育過程中，充分發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整服務(wù)策略，更好的引導(dǎo)大學(xué)生讀者的閱讀，為他們提供正確的價值取向，引導(dǎo)他們?nèi)ニ伎既松囊饬x和目的。
總之，高校圖書館在以人為本的服務(wù)理念下，要想做好讀者服務(wù)工作必須要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，拓寬服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提高綜合素質(zhì)，增強自身服務(wù)水平。讀者服務(wù)是圖書館一切工作的出發(fā)點歸宿，是圖書館一切工作的中心環(huán)節(jié)，讀者的存在和需求，體現(xiàn)了圖書館存在的社會價值。學(xué)會利用圖書、文獻、網(wǎng)絡(luò)資源是對少數(shù)民族學(xué)生讀者來說非常必要的，因此要有效的利用圖書館的專業(yè)檢索工具、電子資源及網(wǎng)絡(luò)資源，充分發(fā)揮高校圖書館自身的信息資源，培養(yǎng)學(xué)生的中文閱讀興趣，讓學(xué)生通過正確的閱讀、促進學(xué)習(xí)、提高專業(yè)素養(yǎng)、文化素養(yǎng)和品德修養(yǎng)，成為社會建設(shè)的有用人才。
參考文獻
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第6篇：圖書館管理學(xué)年范文
關(guān)鍵詞：學(xué)校圖書館；以人為本；人性化管理
學(xué)校圖書館的構(gòu)建，是一項系統(tǒng)工程，它需要圖書館員工和廣大師生同心協(xié)力，開拓進取。只有我們在學(xué)校圖書館的建設(shè)、管理、服務(wù)、發(fā)展等各項事業(yè)中，堅持“以人為本”的人性化服務(wù)和管理，才能為構(gòu)建和諧的學(xué)校圖書館貢獻力量。
1 提高館員的素質(zhì)是圖書館人性化管理的基礎(chǔ)
傳統(tǒng)圖書館在服務(wù)形式、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等方面，存在著一些不盡如人意的問題，隨著圖書館的發(fā)展，各種新技術(shù)、新設(shè)備、新手段在圖書館不斷被推廣運用，正逐漸改變?nèi)藗儗鹘y(tǒng)圖書館的認識和要求，如果在不斷提高圖書館建設(shè)的規(guī)模和檔次的同時，還注重提高管理人員的人性化管理素質(zhì)，加強管理人員與讀者之間的情感交流與溝通，重視為讀者創(chuàng)造一個環(huán)境優(yōu)雅靜謐、氣氛融洽又和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，健全管理制度，改進服務(wù)態(tài)度，增強為讀者服務(wù)意識，拓展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，營造既有時代感又有自身特色的文化氛圍和服務(wù)環(huán)境，這無疑會對提高讀者滿意度。
2 學(xué)校圖書館應(yīng)實施以人為本的管理模式
圖書館管理最主要的目的是增加社會效益和經(jīng)濟效益，以放大圖書館功能，滿足社會對圖書館提出的各種需求。“放大圖書館功能”是針對圖書館自身發(fā)展的直接目的，而滿足社會各界不斷發(fā)展變化的文獻信息需求是間接的、面向社會的目的，為此圖書館必須轉(zhuǎn)變管理模式，實施以人為本管理。首先，在圖書館建筑布局上，從讀者和圖書館員工出發(fā)，將人文關(guān)懷放在第一位，既達到方便讀者的目的，又能讓館員在舒適的工作環(huán)境下以飽滿的工作熱情充分發(fā)揮自身潛能，體現(xiàn)富有個性化的創(chuàng)新精神。其次，傳統(tǒng)的圖書館“坐等讀者”，好些的最多做到“有求必應(yīng)”。但是在信息時代，這種模式是適應(yīng)不了發(fā)展的。唯有發(fā)揚光大圖書館宗旨，“一切為了讀者，為了讀者的一切，”開展多層次、多元化服務(wù)方式，千方百計調(diào)動和激發(fā)讀者利用圖書館的積極性，讓他們依賴圖書館，熱愛圖書館，支持圖書館事業(yè)；而且圖書館員工因此增強信心和責(zé)任感，感覺到自身價值的存在而激發(fā)主動性和創(chuàng)造力。
3 實行學(xué)校圖書館人性化服務(wù)的措施
3.1 樹立人性化的服務(wù)理念
圖書館的價值是通過服務(wù)讀者來實現(xiàn)的，服務(wù)觀念、服務(wù)手段、服務(wù)方式貫穿于圖書館整個實踐過程中。人性化服務(wù)是建立在以人為中心的基礎(chǔ)上，一切從人的需要出發(fā)，滿足人的需求。首先，尊重讀者，平等地對待每一位讀者。牢固樹立“讀者第一”理念，尊重讀者的平等人格、理解讀者、方便讀者，對讀者一視同仁。不對讀者設(shè)置不符合政策、，給讀者提供對文獻信息自由選擇和平等獲取的權(quán)利，實行圖書館面前人人平等。其次，為讀者提供良好的服務(wù)態(tài)度。圖書館員工在為讀者服務(wù)中，應(yīng)謙虛和氣、談吐文雅、舉止端莊、動作穩(wěn)重、作風(fēng)嚴謹、工作細致，具有百問不厭、百拿不煩、百跑不倦的精神。工作上做到熱心、精心、耐心、細心、專心。對讀者充滿關(guān)懷、友誼、諒解、溫暖，以誠實的態(tài)度、周到的服務(wù)去感染、影響讀者，讓讀者從內(nèi)心對圖書館員工產(chǎn)生真摯的敬意和謝意。
3.2 提高服務(wù)質(zhì)量，提供個性化服務(wù)
隨著計算機技術(shù)、通信技術(shù)和多媒體技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書館已從封閉的環(huán)境走向無限廣闊的信息空間，讀者也由直接進入圖書館，變?yōu)橥ㄟ^電子網(wǎng)絡(luò)間接進入信息空間的時代，這便向圖書館員工提出了新的挑戰(zhàn)。圖書館員工必須充分考慮讀者的意愿和要求，利用現(xiàn)代化手段，對館藏文獻和信息資源進行深層次的開發(fā)，以方便讀者利用圖書資料、信息資源進行交流，汲取知識，拓寬視野，實現(xiàn)圖書館員工與讀者之間的互動，提供個性化的信息服務(wù)。及時為讀者（師生）提供具有針對性的、高質(zhì)量的、主動的信息，最大限度地保障讀者（師生）獨特的信息需求。閉架借閱的方式，給讀者借閱帶來諸多不便，也給館員增加繁重的工作負擔(dān)。學(xué)校圖書館的人性化服務(wù)，實行開放式大空間格局，圖書資料做到超市化大開架服務(wù)，實現(xiàn)館藏文獻信息資源藏、借、閱一體化。開架服務(wù)使讀者獲得與藏書零距離的自由接觸，讓讀者感到自由利用圖書館的樂趣，使“知識面前，人人平等”的理念得到體現(xiàn)。最大限度延長開放時間延長開館時間是圖書館人性化服務(wù)最具體的措施之一。許多教師、學(xué)生在假期里也要繼續(xù)工作和學(xué)習(xí)的需求。因此，學(xué)校圖書館應(yīng)增加開放時間，寒暑假也應(yīng)適當(dāng)開放。規(guī)章制度各種標識設(shè)計要人性化服務(wù)語言、規(guī)章制度、警示標語等都要有人情味。人們曾習(xí)以為常的“損壞圖書加倍罰款”、“嚴懲偷書者”等標語體現(xiàn)了“人性惡”的假定，是一種完全背離“人性化”的人文理念，而“珍惜圖書，愛護你的良師益友！”、“珍惜圖書，就是崇尚知識！ ”、“珍愛圖書，閱過無痕！ ”等這些充滿人情味的溫馨提示，可以使讀者在潛意識中覺得，愛護圖書、遵守制度首先是為了體現(xiàn)自己的涵養(yǎng)和品位，而不是為了避免懲罰。
3.3 創(chuàng)造人性化的服務(wù)設(shè)施
圖書館的庫房分布和設(shè)施安放應(yīng)充分考慮讀者對其利用的方便程度，應(yīng)體現(xiàn)出人性的一面。把最適用的圖書資料放在讀者最方便的地方。搞好新書介紹宣傳欄，讓讀者在第一時間借閱。閱覽座位充足，設(shè)備完整齊全，查閱快捷方便，借閱手續(xù)簡單，空間寬敞明亮等。一個現(xiàn)代圖書館應(yīng)該擁有滿足讀者在借閱、檢索和利用信息過程中所需的一切服務(wù)設(shè)施。應(yīng)建立完善、穩(wěn)定的電子檢索系統(tǒng)，方便讀者隨時隨地通過各種檢索途徑，如關(guān)鍵詞、書名、作者、索引號等查到自己所需的文獻信息。另外，除了為普通的讀者提供充滿人情味的服務(wù)外，還應(yīng)關(guān)照老、弱、病、殘、孕、貧困者等弱勢群體。為他們提供一些特殊的服務(wù)設(shè)施，充分體現(xiàn)現(xiàn)代圖書館的關(guān)愛精神和平等意識。阮岡納贊圖書館五項原則中第二項：“書是供所有人用的”和列寧曾經(jīng)說過“一切為了讀者，為了一切讀者，滿足讀者對圖書館的需求”中第二句都強調(diào)了圖書館是為一切讀者服務(wù)的。面對弱勢群體的讀者，我們應(yīng)該給予更多的人性化服務(wù)。因此，要為弱勢群體提供特殊設(shè)施，讓他們能像正常人那樣享受圖書館的服務(wù)。圖書館為弱勢群體服務(wù)中的人文關(guān)懷是體現(xiàn)圖書館人性化服務(wù)的一個重要方面。
總之，學(xué)校的圖書館應(yīng)重視為讀者創(chuàng)造一個環(huán)境優(yōu)雅靜謐、氣氛融洽又和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，健全人性化管理制度，改進服務(wù)態(tài)度，增強為讀者服務(wù)意識，拓展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，營造既有時代感又有自身特色的文化氛圍和服務(wù)環(huán)境。
參考文獻
