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2003年3月11日我榮幸的加入黃岡聯(lián)通公司,成為一名普通的直銷員,從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線,從最初的營銷員到客戶經(jīng)理,其中經(jīng)歷了種種磨難和客戶對我工作的肯定,這是我工作動力的源泉,所以我回報客戶的是:客戶的每一件小事,都是我的大事。
剛來聯(lián)通的時候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識,我犧牲了周所有節(jié)假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時間,利用一切可以利用的時間,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識,不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今我對公司各項業(yè)務(wù)知識了如指掌,運用自如,在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時,我的工作成績得到了公司的認(rèn)可,成為營銷員的典范,學(xué)習(xí)標(biāo)兵,經(jīng)常給其它縣市分公司的同事們講工作經(jīng)驗,多次被“黃岡市女能人、先進個人、三八紅旗手”等榮譽稱號。
我時刻都告訴自己,在工作中,個人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。那是我在一個集團單位拜訪的時候的事情,有一位用戶因手機突然不能撥打向我投訴,一口一句聯(lián)通亂搞,聯(lián)通太差了,面對怒氣沖沖的用戶,我只有微笑面對,耐心聆聽用戶的投訴,然后細(xì)心檢查了用戶的手機,發(fā)現(xiàn)是因為用戶手機設(shè)置不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊給手機重新設(shè)置,恢復(fù)了正常通話。此情此景,用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧,連聲說著“謝謝”,并真誠地為自己的行為道歉:“剛才我對你的態(tài)度實在是太兇了,真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情、耐心解釋,聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真好!”
鄂州市程潮鐵礦采礦車間新副井工段2.8m卷揚班,擔(dān)負(fù)著整個采礦車間兩千多人的上下井,和大型設(shè)備、物料的運輸任務(wù),每年運行一萬二千余次,運送職工多達(dá)70余萬人次、物料69萬余噸。加上其使用的“JKD2.8*6M多繩提升機”是采用了國際領(lǐng)先的PLC分布式控制技術(shù),存在安全要求高、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)精、工作量大等困難。
繁重的生產(chǎn)任務(wù)給班組帶來了極大的挑戰(zhàn)。該班九名青年女職工,平均年齡31歲,她們以極大的工作熱情,在生產(chǎn)崗位上精心操作,細(xì)心點檢,維護設(shè)備,確保該系統(tǒng)安全高效運行。20__年至20__年連續(xù)4年榮獲武鋼集團公司特等紅旗班組、三八文明示范崗、武鋼礦業(yè)公司文明崗位、程潮鐵礦標(biāo)桿黨員責(zé)任區(qū)。在過去的工作中,該班組又圍繞“安全”做文章,在本職崗位上,譜寫出了一支“安全”之歌。
安全生產(chǎn),制度先行。為加強班組安全工作,強化安全管理。該班始終牢記“安全第一,預(yù)防為主”的方針,鐵石心腸抓安全,2.8m卷揚屬A級危險源點,所有崗位人員都能做到熟知了解本崗位職責(zé)和作業(yè)程序,能認(rèn)真落實每周安全日活動,班組每天召開班前會,以“工前五分鐘”的形式開展危險預(yù)測、預(yù)知和預(yù)防活動,總結(jié)上一班的安全生產(chǎn)情況,并布置當(dāng)天的主要工作任務(wù),細(xì)心觀察班員的精神狀態(tài)和勞保用品穿戴情況,并指定安全負(fù)責(zé)人,對班中可能出現(xiàn)的各種危險因素進行辨識,預(yù)測可能發(fā)生的事故,經(jīng)過討論制定相應(yīng)的危險預(yù)知對策及預(yù)防措施,并進行安全交底,使各類事故隱患消失在萌芽狀態(tài)之中。
為不斷提高操作技術(shù),實現(xiàn)安全文明生產(chǎn),該班組以建立學(xué)習(xí)型班組入手,注重創(chuàng)建學(xué)習(xí)氛圍。為增強班組的學(xué)習(xí)氣氛,給職工的學(xué)習(xí)提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,將《卷揚工操作安全規(guī)程》、《M卷揚工操作技術(shù)規(guī)程》及《卷揚工設(shè)備使用與維護規(guī)程》、《職工業(yè)績考核》、“職工安全準(zhǔn)則,”“滿意小家,”,以及“班長、”“工會小組長、”“安全員職責(zé)”等等學(xué)習(xí)資料進行整理上墻,增強班組集體氛圍。并將各種學(xué)習(xí)資料進行分類存放,分別做到有記錄本、綜合點檢本、交接班記錄、點檢記錄,技術(shù)學(xué)習(xí)資料、職工業(yè)績考核細(xì)則,并將成本考核資料細(xì)分到到個人進行討論,對較好的工作方法進行交流和學(xué)習(xí)。該班組意識到提高技術(shù)是一個長遠(yuǎn)的事情,只有將其制度化,堅持不懈地開展下去,才能看到其實現(xiàn)的巨大的價值。為加強技術(shù)力量,于是從工段請來技術(shù)人員,加快技術(shù)普及的速度和效率。并積極參加操作維護等的培訓(xùn)和交流活動。將技術(shù)工作作為日常工作的一部分,制度化、習(xí)慣化、意識化,推上日常工作的軌道。工段立足實際情況,制定了《技術(shù)學(xué)習(xí)計劃》,購置了學(xué)習(xí)資料,還制定了學(xué)習(xí)推進計劃,學(xué)習(xí)目的等項目。為職工樹立終身學(xué)習(xí)的理念意識打下基礎(chǔ)。
為了規(guī)范管理,從嚴(yán)要求,全面提高班組安全基礎(chǔ)工作,班組對安全活動本也作了規(guī)范記錄的規(guī)定:班組安全活動日要做到人員、時間、內(nèi)容、效果四落實。各[,!]級安全生產(chǎn)方針、政策文件精神必須在安全活動本上體現(xiàn)。班組互保對子的姓名、工種、級別要填寫仔細(xì),互保內(nèi)容要結(jié)合本班工作特點,將具體原則、形式及考核要求定進去,互保出現(xiàn)變更時要及時補充完善。班組安全目標(biāo)主要措施,制定措施要針對本班組性質(zhì)等來制定。班組事故隱患、安全獎勵、違章違制處理和班組險肇及工傷事故登記表必須認(rèn)真填寫仔細(xì)。各類文件精神學(xué)習(xí)記錄不能照搬或抄襲,要結(jié)合自已崗位實際討論發(fā)言,發(fā)言面必須達(dá)到80。班組安全周一活動時學(xué)習(xí)內(nèi)容必須在會場及時進行記錄,職工必須全部參加,未到人員要補學(xué),到會人員簽名必須認(rèn)真規(guī)范,杜絕代簽名現(xiàn)象。班前會危險因素針對作業(yè)內(nèi)容逐項分析制定,填寫要仔細(xì)。針對危險因素制定切實可行的對策措施,對策措施要全面具體,每個環(huán)節(jié)責(zé)任要明確,能落實到人的必須注明責(zé)任人。
20__年,班組結(jié)合公司和礦下達(dá)的各種安全會議精神,結(jié)合礦黨政1#文,元月17日公司安全緊急電話會,元月20日公司召開的安全生產(chǎn)起步動員會,3月份公司《關(guān)于進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》,3月25日至5月25日全公司范圍內(nèi)開展“落實《決定》嚴(yán)管理、遵章守紀(jì)反違章”活動,以及六月份的“安全生產(chǎn)月”、“礦安杯”、“青安杯”、以及“百日安全無事故”活動,開展安全生產(chǎn)勞動競賽,認(rèn)真開展宣傳工作,制定了各種措施,做到了有目的、有計劃、有組織地開展各種安全活動,注重活動實效,不流于形式,既增強了職工的安全意識,又提高了職工的自我防護意識。認(rèn)真貫徹“中央企業(yè)安全生產(chǎn)工作會議”精神,圍繞礦生產(chǎn)經(jīng)營,沖刺四季度,把握A級危險源點的安全運行,奠定堅實基礎(chǔ)。
技術(shù)是安全生產(chǎn)的前提,工人素質(zhì)是產(chǎn)品質(zhì)量的保證。該班崗位人員每人都隨身備有一個學(xué)習(xí)筆記本,上面記錄了各種安全知識、規(guī)程和相關(guān) 崗位設(shè)備技術(shù)知識,針對2.8m卷揚A級危險源點的特點,在工作之余,大家能認(rèn)真自覺地學(xué)習(xí)鉆研各種業(yè)務(wù)知識,熟練掌握自己的操作技能和設(shè)備使用維護保養(yǎng)技能,降低故障率,為設(shè)備的正常運行創(chuàng)造了良好的條件,在礦業(yè)公司技術(shù)比武中,曾有兩名同志獲得了礦業(yè)公司“技術(shù)崗位能手”的稱號。
生產(chǎn)時的安全工作,是一切工作的重中之重。2.8m卷揚是采礦車間生產(chǎn)中的“咽喉”環(huán)節(jié)部位,每一分鐘設(shè)備的不暢通,都會直接影響前線的正常生產(chǎn)。因此,操作工必須要有高度的責(zé)任心。該班班長在嚴(yán)格要求自己的同時,強調(diào)班員每班必須主動按照要求,自覺做好每一個點,每一個特殊部位的巡查點檢記錄,及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備出現(xiàn)的任何問題,對設(shè)備進行嚴(yán)格的監(jiān)督、檢查,并采取“望、聞、問、切”的點檢巡查方式,“望”是用眼睛看設(shè)備有無問題,"聞"設(shè)備有無焦臭味,“問”是班員之間相互詢問有無異常情況,“切”是摸設(shè)備溫度是否正常,嚴(yán)禁設(shè)備帶病運行,保證設(shè)備達(dá)到最優(yōu)的狀態(tài)。正是由于這種工作方式,使2.8m卷揚自建成投產(chǎn)運行以來,沒有發(fā)生任何一起事故。
為確保安全生產(chǎn)需要,合理降低安全運行成本,班組從規(guī)范備件材料計劃、領(lǐng)用等管理程序入手,控制源頭,強化監(jiān)管、堵塞漏洞、防止新的物質(zhì)的浪費和流失,努力做到“預(yù)測計劃科學(xué)、配額限量合理”,抓基礎(chǔ)深化班組核算,提高職工的成本意識,達(dá)到“人人懂成本,人人算成本,人人節(jié)約成本”的效果。為使職工牢固樹立了效益觀念,逐步提高基層成本意識,在生產(chǎn)實際過程中,能不領(lǐng)用的堅決不領(lǐng)用,充分利用邊角余料。為了更好地節(jié)約成本,班組將各項工作做在平時,抓基礎(chǔ)、深化班組核算;嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算合理,調(diào)控非生產(chǎn)性費用開支;深化成本縱深行,開展成本競賽活動;嚴(yán)格領(lǐng)用制度,規(guī)范管理,加大考核力度;從實踐中摸索經(jīng)驗,做到先算帳后領(lǐng)用,不斷提高成本的管理辦法。在降低能耗方面,充分利用錯峰利谷,多用低谷電、少用高峰電,在班組的努力下,使工段在去年就節(jié)約電耗167.12萬kwh,為全礦緩解電荒、降低成本奠定了基礎(chǔ)。
在公司開展的“一查二降三提升”主題勞動競賽中,作為運維事業(yè)部煉鐵站班長,主要在以下幾方面開展工作:
一、按照“大排查、大整治”活動要求,組織班組成員開展3.02事故反思,通過事故反思要從中吸取教訓(xùn),查找不足,讓每一名職工、每一名在銀前煉鐵區(qū)域作業(yè)的相關(guān)方人員,在思想中真正做到本質(zhì)安全,不能麻痹大意心存,切實做好安全第一,預(yù)防為主。同時結(jié)合本次安全事故以及銀前區(qū)域生產(chǎn)維護變化情況,通過先個人辨識再集體辨識的形式,開展年度危險源辨識活動,加深班組成員對現(xiàn)場危險源的認(rèn)識,提高應(yīng)對現(xiàn)場危險情況的能力。本年度共辨識危險源62個,其中4級10個,5級52個。
結(jié)合公司及事業(yè)部相關(guān)安全管理文件,班組共修訂完善相關(guān)安全管理制度27項,并利用班組安全會進行充分討論學(xué)習(xí),使班組在今后的安全管理中有章可循。特別針對相關(guān)方安全管理,修改完善銀前煉鐵站相關(guān)方管理辦法,完善相關(guān)方檢修臨時危險源辨識及安全確認(rèn)表,與在本區(qū)域內(nèi)作業(yè)的相關(guān)方簽訂《銀前煉鐵區(qū)域相關(guān)方安全告知函》,同時加強相關(guān)方施工期間的安全監(jiān)管工作,培訓(xùn)考試不合格的相關(guān)方作業(yè)人員嚴(yán)禁進入現(xiàn)場工作,相關(guān)方作業(yè)期間安排專人做好安全監(jiān)護工作。
另外,積極開展隱患排查治理工作。2018年班組共完成隱患排查8項、整改7項,2019年截至目前共完成隱患排查4項、整改4項。通過隱患排查工作的開展,消除了現(xiàn)場的不安全因素。
二、利用大中修利、技改技措等機會大力開展國產(chǎn)化、統(tǒng)一化改造。充分利用2018-2019年度銀前6#高爐及配套設(shè)施大修機會,帶領(lǐng)班組成員大力開展國產(chǎn)化統(tǒng)一化改造工作,共完成槽下稱重顯示儀換型改造、調(diào)壓閥組執(zhí)行器換型改造、除塵風(fēng)門執(zhí)行器換型改造等設(shè)備的統(tǒng)一化改造,通過改造,既節(jié)約了備件費用,又降低了維護難度和成本。
一、養(yǎng)雞協(xié)會現(xiàn)狀和發(fā)展過程
xx市xx鎮(zhèn)養(yǎng)雞協(xié)會成立于2002年8月,是經(jīng)市民政局注冊的農(nóng)民專業(yè)經(jīng)濟合作組織,是我市示范合作經(jīng)濟組織。幾年來,協(xié)會以服務(wù)于民為宗旨,不斷發(fā)展壯大,現(xiàn)擁有固定資產(chǎn)25萬元,其中辦公設(shè)施85平方米,運輸車輛3臺,2005年銷售總收入1400萬元,純收益136萬元,協(xié)會會員戶均收入近萬元。協(xié)會在推動我市養(yǎng)雞產(chǎn)業(yè)發(fā)展中做出了較大貢獻(xiàn)。
xx鎮(zhèn)地處我市南部泉河北岸,與臨泉縣隔河相望,由于地理位置偏僻,人均耕地面積少,且經(jīng)常遭受水災(zāi),致使農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展緩慢,農(nóng)民收入不高。自1995年始,xx鎮(zhèn)xx村村民牛浩仁運用自己打工學(xué)來的養(yǎng)雞技術(shù),辦起了該村第一個養(yǎng)雞棚,一年飼養(yǎng)五茬雞,收入萬元以上。經(jīng)過兩年的發(fā)展,牛浩仁養(yǎng)殖肉雞走上了致富的路子。在其帶動下,1997年以此村為中心的養(yǎng)雞產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展壯大,形成了年飼養(yǎng)出欄肉雞180萬只的規(guī)模,年銷售收入2000萬元,養(yǎng)殖戶平均收入1.5萬元,農(nóng)民在養(yǎng)殖肉雞中得到了豐厚的回報。隨著養(yǎng)雞業(yè)的不斷發(fā)展,出現(xiàn)了劣等雞苗、假冒偽劣藥品和飼料進入養(yǎng)殖基地的問題,嚴(yán)重危害了養(yǎng)雞戶的利益和養(yǎng)殖業(yè)的健康發(fā)展,僅2001年就造成損失達(dá)10萬元以上。在這種情況下,xx鎮(zhèn)養(yǎng)雞協(xié)會應(yīng)運而生,在鎮(zhèn)黨委政府的支持下,在廣大養(yǎng)殖戶的迫切要求下,2002年8月,成立了xx鎮(zhèn)養(yǎng)雞協(xié)會,協(xié)會會員72人,經(jīng)民主選舉,產(chǎn)生了協(xié)會理事會,養(yǎng)雞大戶xxx當(dāng)選會長。經(jīng)過三年多的發(fā)展,目前協(xié)會會員達(dá)162戶,年飼養(yǎng)肉雞規(guī)模200余萬只,同時帶動了周邊鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村養(yǎng)雞業(yè)的發(fā)展,協(xié)會于2002年9月正式注冊。
二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
協(xié)會結(jié)合規(guī)模養(yǎng)雞的特點和要求,為會員提、供、銷一條龍的服務(wù),建立健全了各項規(guī)章制度,保障會員的合法權(quán)益。
1、嚴(yán)格管理,抓好產(chǎn)前服務(wù)。協(xié)會嚴(yán)格按章程辦事,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,從建棚、供應(yīng)雞苗、場地消毒等方面入手,加強技術(shù)指導(dǎo),規(guī)模棚室建設(shè),統(tǒng)一供應(yīng)優(yōu)質(zhì)雞苗,統(tǒng)一提供藥品和飼料,嚴(yán)把養(yǎng)殖用品的質(zhì)量關(guān),協(xié)會通過考察論證,多方篩選,從質(zhì)量信得過的企業(yè)購進雞苗、藥品、飼料等相關(guān)產(chǎn)品,統(tǒng)一發(fā)放到養(yǎng)殖戶手中,確保質(zhì)量,提高肉雞成活率。
2、科學(xué)飼養(yǎng),抓好產(chǎn)中服務(wù)。科學(xué)飼養(yǎng)和管理是增加養(yǎng)殖效益的前提和基礎(chǔ)。協(xié)會本著健康養(yǎng)殖、提高效益的原則,從三個方面著手,切實抓好產(chǎn)中服務(wù)。一是推廣科學(xué)養(yǎng)殖技術(shù)。在養(yǎng)殖過程中,以優(yōu)質(zhì)品種為龍頭,積極推廣綜合配套養(yǎng)殖技術(shù),協(xié)會與市畜牧站建立了長期的技術(shù)合作關(guān)系,定期邀請畜牧專家舉辦科普講座,并對養(yǎng)殖戶遇到的難題進行現(xiàn)場指導(dǎo),同時還利用電教、養(yǎng)殖戶座談會等方式,開展培訓(xùn)交流,根據(jù)養(yǎng)雞季節(jié)變化,編印養(yǎng)殖技術(shù)材料,發(fā)放給養(yǎng)殖戶,從而提高了養(yǎng)殖戶的技術(shù)水平和操作能力。三年來,共舉辦各類技術(shù)講座30余期,印發(fā)技術(shù)資料1000余份。二是加強疫病防控。為預(yù)防雞疫病的發(fā)生,協(xié)會與鎮(zhèn)獸醫(yī)站密切配合,及時抓好雞疫病的免疫注射工作,實行統(tǒng)一防疫,尤其是高致病性禽流感防控工作,協(xié)會在廣泛宣傳的基礎(chǔ)上,按市政府的防控要求,做到消毒100%,免疫注射率100%,此外,強化養(yǎng)殖地的飛禽管理和預(yù)防,有效地杜絕了雞各種疫病的發(fā)生,保障了養(yǎng)殖業(yè)的健康發(fā)展。三是推行標(biāo)準(zhǔn)化飼養(yǎng)。協(xié)會制定了無公害養(yǎng)雞技術(shù)操作規(guī)程和質(zhì)量控制措施,加大了藥品、飼料管理力度,推廣標(biāo)準(zhǔn)化飼養(yǎng)技術(shù),推廣優(yōu)質(zhì)飼料和無殘留藥品,加強肉雞質(zhì)量檢測,在肉雞出欄前,協(xié)會邀請相關(guān)單位人員進行質(zhì)量抽檢,不合格成雞不準(zhǔn)上市銷售,從而確保了肉雞產(chǎn)品的質(zhì)量安全。
3、瞄準(zhǔn)市場,抓好產(chǎn)后服務(wù)。為及時掌握市場行情,摸清養(yǎng)雞市場動態(tài),及時更新?lián)Q代,協(xié)會經(jīng)常派人到外地摸市場,拉客戶,積極搜索有關(guān)信息資料,不斷更新品種。在經(jīng)營過程中,根據(jù)市場行情和市場需求統(tǒng)一組織生產(chǎn)和銷售,注重信譽,保證質(zhì)量,獲得了客戶的信賴,取得了可喜的經(jīng)濟效益。
4、典型帶動,提升養(yǎng)殖科技水平。協(xié)會在發(fā)展養(yǎng)雞產(chǎn)業(yè)過程中,十分注重抓點示范,發(fā)揮典型帶動和技術(shù)輻射作用,促進整體協(xié)調(diào)發(fā)展。在新品種引進、新技術(shù)推廣上,首先選擇示范戶試點,讓會員看得到、摸得著,以實際的增收現(xiàn)狀,引導(dǎo)和感化會員,使他們自覺接受先進技術(shù),使科學(xué)飼養(yǎng)技術(shù)盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,從而提高養(yǎng)殖戶的養(yǎng)殖科技含量和綜合效益。協(xié)會在抓好會員養(yǎng)雞的同時,積極幫助周邊地區(qū)的農(nóng)民發(fā)展養(yǎng)雞,經(jīng)常派技術(shù)人員去服務(wù)、去指導(dǎo),對全市養(yǎng)雞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了積極的推動作用。
三、完善經(jīng)營機制
合理的利益分配機制是促進協(xié)會發(fā)展的關(guān)鍵因素。協(xié)會自成立之日起,明確了會員利益至上的宗旨,采取了統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一銷售、售后返利的經(jīng)營方式,從而避免了相互壓價的惡性競爭。協(xié)會在銷售中提取一定數(shù)額的組織費用,同時協(xié)會從供雞苗、藥品和飼料方面,獲取一部分利潤。年底經(jīng)核算后,除去必要的公共積累,給予會員二次返利,三年來,年平均二次返利10萬元左右。
四、加強協(xié)會管理
養(yǎng)雞協(xié)會不斷總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗,強化了內(nèi)部管理,積極探索合理有效的運行機制,取得了比較顯著的成效。首先加強協(xié)會自身管理。協(xié)會實行理事會負(fù)責(zé)制,重大事項召開理事會研究,征求會員意見后實施,一般事項由理事長召集理事會成員研究決定。同時嚴(yán)格協(xié)會的財務(wù)制度,嚴(yán)把開支關(guān),定期通報財務(wù)狀況,做到了公開、公正、透明。其次加強生產(chǎn)管理。在養(yǎng)雞生產(chǎn)過程中,突出標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),在統(tǒng)一供雞苗、藥品和飼料的基礎(chǔ)上,推選健康養(yǎng)殖,提高肉雞產(chǎn)品的質(zhì)量和效益。第三探索運行新機制。協(xié)會實行“五統(tǒng)一分”運作方式,即統(tǒng)一供應(yīng)雞苗、統(tǒng)一供應(yīng)藥品、飼料、統(tǒng)一飼養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一防疫、統(tǒng)一銷售,分戶養(yǎng)殖,通過三年來的運作,協(xié)會有了較大發(fā)展。為進一步提升檔次和水平,協(xié)會已計劃建立規(guī)?;B(yǎng)殖小區(qū),采取股份制方式,形成更加緊密的利益共同體,全面提高農(nóng)戶的組織化程度,大力發(fā)展無公害養(yǎng)殖,以此推動全市養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展。
教育最前列的班主任,我先后帶過十二個班,面對個性差異、特點不同的班級,我注重以人為本,精心雕
琢孩子的心靈、努力開發(fā)孩子的潛能、培養(yǎng)孩子健全的人格,在和諧的氛圍中促進學(xué)生全面發(fā)展。我以勤
奮學(xué)習(xí)、深入思索、腳踏實地的工作,培養(yǎng)了一個又一個市區(qū)先進班集體,我也一次次榮獲崇文區(qū)優(yōu)秀班
主任、先進教育工作者等榮譽稱號,并登上了北京市“紫禁杯”優(yōu)秀班主任特等獎的領(lǐng)獎臺,全國公務(wù)員共同天地。這一切使我
充分享受了擔(dān)任班主任的成功與快樂。
一、用人格和智慧培養(yǎng)情感
和諧的師生關(guān)系源于教師的人格魅力。只有教師具有完備的人格,學(xué)生才會從心理上接納,從心底里
敬佩,師生關(guān)系才會更加融洽。
班主任的人格魅力不是停留在口頭上的說教,而是在實際工作中,一言一行都要成為學(xué)生效仿的榜樣
、推崇的模范。在多彩的百花園中,我辛勤耕耘,用善良、慈愛、智慧澆灌每一朵小花,尤其關(guān)注“弱苗
”的成長。
在擔(dān)任五年級班主任時,我班來了一位新同學(xué)——小超。當(dāng)他第一次出現(xiàn)在我面前時,我既驚詫,又
心酸,因為這個年僅11歲的孩子,卻在短暫的生命中經(jīng)歷了痛苦的磨難——因患骨癌而被截肢。面對這樣
一個特殊的學(xué)生,我如何向全班同學(xué)介紹他呢?如果避而不談,大家看到他一瘸一拐的樣子可能會發(fā)笑,
可能會譏諷,無疑會傷害小超的自尊心。怎么辦?此刻要用教師的愛心和智慧,既保護小超的自尊,又喚
起其他同學(xué)的真摯情感。因此我請小超在辦公室稍坐,自己先走進教室,把小超的不幸及其與病魔抗?fàn)幍?/p>
經(jīng)歷講給大家聽。我悄悄地注視著同學(xué)們的反應(yīng),有的眉頭緊鎖,有的流下熱淚。他們一方面同情小超的
不幸,同時也被小超的驚人毅力所感動。當(dāng)我請小超走進教室時,迎接他的是雷鳴般的掌聲。
在日后的學(xué)習(xí)中我觀察到,因病魔纏身而自卑的小超極少與人交往,似乎某一個角落就是他的棲身之
地。為了融化他心頭的堅冰,打開他的心靈之窗,也為了告訴其他學(xué)生如何給需要幫助的人以真誠、關(guān)愛
和溫暖。我悄悄地把厚厚的海綿墊兒放在小超的椅子上,為的是讓他坐得舒服一些;當(dāng)小超因化療的藥物
反應(yīng)不住嘔吐時,面對污物,我沒有絲毫的嫌棄或躲避,而是先輕輕地替他擦凈衣服上的嘔吐物,再拿起
笤帚和拖把把教室的地面打掃干凈;當(dāng)小超因假肢的螺絲脫落,重重地摔在地上時,我趕忙心疼地扶起他
,又用毛巾為他撣去身上的泥土。這一切,孩子們看在眼里,記在心上。班主任的人格魅力也正是在一言
一行中得以傳播,教育的力量也就自然而然地“從人格的活的源泉中產(chǎn)生出來”。同學(xué)們在感受愛的過程
中學(xué)會了發(fā)揚愛、傳遞愛!他們默默地成立了“護衛(wèi)隊”幫小超排憂解難。有的課間陪他上廁所;有的悄
悄地替他端上一杯水……正是來自集體的溫暖與和諧的氛圍,使小超變得開朗了。操場的籃筐下有他投籃
的身影;賽場上有他搖繩的身姿;體育課后同學(xué)們會喝上他為大家準(zhǔn)備的涼開水……他在用一顆真心回報
著老師和集體。
畢業(yè)前夕,正當(dāng)小超為自己能夠完成小學(xué)學(xué)業(yè)而高興時,他的病情加重了,癌細(xì)胞已大面積擴散。為
了幫助他戰(zhàn)勝病魔,我組織同學(xué)們寫了一封封熱情洋溢的慰問信,告訴他并不是孤軍作戰(zhàn),在他的身邊有
老師和同學(xué)們的支持。當(dāng)我和同學(xué)們來到醫(yī)院看望他時,看到的是樂觀的小超在積極地配合治療,并且憧
憬著美好的中學(xué)生活。
我想,這就是班主任的人格魅力和機智教育的作用吧!因為教師的教育機智是良好的心理素質(zhì)和熟練
的教育技巧的結(jié)合,它反映了教師感知的敏銳性、思維的靈活性、意志的果斷性,也反映了教師嫻熟的教
育技能。只有這樣,才能在學(xué)生中樹立威信,具有吸引力和感召力,才能贏得學(xué)生的尊重和愛戴。
二、用人格和智慧開發(fā)潛能
人的潛能猶如一座待開發(fā)的金礦,蘊藏?zé)o窮,價值無比,能否發(fā)揮潛能,取決于人的心態(tài)。作為班主
任,首先要做的是幫助學(xué)生建立起積極向上的心態(tài),因為健康的心態(tài)是潛能永恒的開拓者和催化劑,是促
進學(xué)生和諧發(fā)展的有力保證。
開發(fā)學(xué)生的潛能需要班主任的智慧。而教育的智慧是建立在周密地觀察、了解學(xué)生心理活動的基礎(chǔ)之
上的。沒有教師敏銳的觀察力,也就談不上巧妙的教育機智。
小飛曾是個性格內(nèi)向、做事膽怯的學(xué)生,平時他不敢面對同學(xué)發(fā)言,考試時他曾因過度緊張而誤答。
喜愛長跑的他也曾因賽前的過分焦慮而影響了水平的發(fā)揮。記得在運動會4X100米比賽后,他生氣地把跑
鞋扔在一邊,自言自語道:“如果不是我把棒兒掉在地上,就一定會取勝。哎,我怎么總是這樣呢?”一
次次的挫折與失敗,使他對自己失去了信心。因此發(fā)揮小飛潛能的金鑰匙,就是幫他在寬松的環(huán)境中建立
自信心。
我校與國家體委訓(xùn)練局是近鄰,我充分利用這難得的教育資源,經(jīng)與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,決定帶領(lǐng)小飛去
完成一項特殊的任務(wù)——觀看運動員的訓(xùn)練。我們利用課余時間來到體操館。訓(xùn)練館內(nèi)那一張張體操世界
冠軍的照片,令小飛十分欽佩。再看體操隊員上百次地在單杠上翻飛、在鞍馬上跳躍,使他感受到了訓(xùn)練
的艱辛。在運動員休息時,有幸與李小雙、劉璇等世界冠軍見面,并與他們進行了交談。走出訓(xùn)練館,小
飛興奮地告訴我,他要學(xué)會戰(zhàn)勝自我、戰(zhàn)勝挫折,要學(xué)習(xí)世界冠軍吃苦耐勞的精神,努力拼搏。我高興地
說:“老師相信你,說到一定能做到!”
接著,我又特意安排他做小干部,讓他在工作中學(xué)會大膽地與人交往,學(xué)會從失敗中分析原因,鍛煉
自我:擔(dān)當(dāng)全校的領(lǐng)操員,學(xué)會鎮(zhèn)定地面對一切;鼓勵他到少年宮學(xué)書法;啟發(fā)他搞科技小發(fā)明和科學(xué)實
驗……在一次次全新的體驗中,他的潛能得到充分發(fā)揮。運動場上留下了他長跑刷新的紀(jì)錄;書法大賽中
獲得了金牌;當(dāng)他以一名全國小發(fā)明一等獎的身份,面對科學(xué)家的質(zhì)疑滔滔不絕地答辯時;當(dāng)他因榮獲“
全國十佳少先隊員”的稱號而出訪日、法兩國,并以精彩的演講博得外國友人的喝彩時,作為班主任,我
為孩子的成功感到由衷的驕傲!
兒童時代潛能的開發(fā),會為孩子們后來的成長打下堅實的基礎(chǔ)。一個曾經(jīng)在眾人面前一說話就臉紅的
小男孩,當(dāng)他被中國政法大學(xué)刑事司法學(xué)院錄取后,興奮地將錄取通知書復(fù)印件送給我,并激動地說:“
如果不是當(dāng)初您精心設(shè)計的一次次話題新穎的辯論會鍛煉了我的膽識,我不會有這份自信?!边€有一位考
入中央戲曲學(xué)院導(dǎo)演系的學(xué)生來信寫道:“老師,您還記得在六一兒童節(jié)表演拔蘿卜的小姑娘嗎?如果沒
有您的鼓勵和耐心幫助,我怎么可能有勇氣選擇導(dǎo)演這一職業(yè)呢?”由此使我深刻領(lǐng)悟到:教育成功的
根本原因在于教師要善用、巧用獎勵、肯定等正面強化去開發(fā)學(xué)生無窮無盡的潛能。
三、用人格和智慧陶冶情操
養(yǎng)成科學(xué)文明的生活方式,進行健康向上的文化熏陶,有利于學(xué)生正確的價值觀,內(nèi)在的良好素質(zhì)及
優(yōu)雅人格的形成,這恰是班主任義不容辭的責(zé)任。
我巧妙地利用文本中蘊含的豐富的歷史與人文的教育內(nèi)容,引導(dǎo)學(xué)生在交流與互動中逐步形成積極的
情感和價值觀。在學(xué)習(xí)《一夜的工作》一文時,學(xué)生不僅被敬愛的那一絲不茍的工作作風(fēng)和艱苦樸
素的生活態(tài)度所感染,還通過對課外資料的收集,了解到雖然沒有自己的親生兒女,但他卻默默地
撫養(yǎng)著烈士的遺孤。許許多多的感人故事,使的光輝形象銘刻在學(xué)生的心中,他們在課后點評中寫
道:您是我們的驕傲,您是我們的榜樣。
以文學(xué)作品中的角色吸引學(xué)生,以作品中蘊含的道理啟迪學(xué)生,更能入耳、入情、入心。于是我在班中開
設(shè)了“快樂書屋”;在校園網(wǎng)班級論壇中設(shè)立了“作品賞析”板塊,通過教師的點評使學(xué)生的認(rèn)知得以提
升,情感得以升華,為學(xué)生健康成長確立了人格典范。
當(dāng)同學(xué)間發(fā)生爭執(zhí)時,他們會想到《第四十一個》文中的那條可敬的獵犬是如何面對人類的傷害的;
當(dāng)他們對父母正確的教育產(chǎn)生逆反心理時,會情不自禁地想起《月光下的蛙鳴》中那個為高考復(fù)習(xí)中的兒
子整夜轟趕青蛙的母親……一次閱讀便是一次心靈的震撼,一次回憶便是一次情感的洗禮,一次交流便是
一次道德的考驗、人格的錘煉。,全國公務(wù)員共同天地
我班設(shè)有“心語手冊”,這是教師、學(xué)生、家長心靈交流的陣地。為滿足家長對親情的渴望,培養(yǎng)孩
子的孝心,我在班內(nèi)開展了“一周揣蛋體驗活動”。即每個學(xué)生準(zhǔn)備一枚雞蛋,一周之內(nèi)隨身攜帶、精心
保護不得損壞,然后總結(jié)出自己的感悟。為了防止雞蛋發(fā)生意外,原來好動的孩子居然放棄了休息精心保
護。細(xì)心的孩子擔(dān)心天冷雞蛋會被凍裂,竟然把它放在了暖氣上。乘車的學(xué)生,寧可自己挨擠,也要護好
雞蛋。由此孩子們體驗到:無論是保護雞蛋,還是做任何事情都需要責(zé)任心呀!還有的學(xué)生由護蛋想到了
自己的成長過程,體會到了父母哺育的艱辛。從此,孩子們真正理解到:“孝”是一種責(zé)任,“孝”是對
長輩的愛,“孝”是對養(yǎng)育之恩的回報。
這小小的活動也拉近了師生間的距離,使我看到了他們在慢慢地長大,自覺地傳承著中華民族的美德
,為培養(yǎng)健全的人格奠定了基礎(chǔ)。
作為肩負(fù)班主任和語文教師雙重角色的我注重在社會實踐中培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)精神、創(chuàng)新意識、動手與
合作能力。為學(xué)生拓展溝通交流的時空,努力與家庭、社區(qū)建立多元化的溝通機制,引領(lǐng)學(xué)生在社會中學(xué)
習(xí),在生活中進步。
我組織學(xué)生進行了“寵物與環(huán)?!钡纳鐣{(diào)查”,孩子們學(xué)會了關(guān)注周圍世界;以“心目中理想的升
學(xué)方式”為主題進行采訪,學(xué)會了辯證思維;“百姓與家電”的焦點訪談,使他們了解了市場經(jīng)濟,懂得
了企業(yè)的生存與發(fā)展需要高質(zhì)量;看快樂的“賣報王”走街串巷地吆喝,換來的是對普通勞動者的理解與
尊重。在對學(xué)生進行社會主義榮辱觀的教育時,我們開展了“尋找雷鋒精神”的活動。同學(xué)們在社區(qū)、校
園、社會的各個角落都能找到雷鋒叔叔的身影。這項活動還接受了北京電視臺“七色光”欄目的采訪。在
一次次的實踐中,孩子們感受著美麗的心靈,暢談著美好的未來。這可貴的探究精神,促進了學(xué)生認(rèn)知、
情感、態(tài)度、技能的發(fā)展。在北京市科技創(chuàng)新大賽中,周棣同學(xué)的“安全自行車”、殷原同學(xué)的“方便衛(wèi)
生箱”、盧泰宇同學(xué)的“旅行衣架”分獲小發(fā)明一、二、三等獎。在“根與芽”的環(huán)保大賽中,申震、榮
肖同學(xué)的演講獲得了北京市一等獎。在全國青少年紙模服裝創(chuàng)新設(shè)計大賽中,王夢然同學(xué)獲二等獎。在
“說北京、看北京、愛北京,我是驕傲的北京人”的主題活動中,我班的“奧運3.15”也獲得了優(yōu)秀活動
獎??梢?,社會實踐活動的開展,是培養(yǎng)學(xué)生具有現(xiàn)代人格的重要保證。
班主任的人格和智慧,讓離群的“孤雁”歸“隊”。
班主任的人格和智慧,讓孩子微弱的閃光點燃起。
班主任的人格和智慧,讓孩子在實踐中增長才干。
問渠哪得清如許,為有源頭活水來。近20年來紛繁復(fù)雜而又樂趣萬千的班主任工作,使我深深地認(rèn)識
到:班主任就是高飛雁群中的頭雁,塑造著群雁的美好心靈,引導(dǎo)雁群飛過千山萬水,最終順利到達(dá)理想
一、制定措施主動服務(wù)逐步養(yǎng)成業(yè)主定時交費習(xí)慣
在這兩年的工作中,我最大的體會是:收費難。讓我來總結(jié)的話就是:跑斷腿、磨爛嘴,最后還不一定給不給。原創(chuàng):為了改變這種現(xiàn)狀,我給自己擬定了一個循序漸進的計劃:能收回既可——當(dāng)月必須收回——每月日前收回。我改掉了讓網(wǎng)吧業(yè)主主動來我公司交費的老模式,變?yōu)橹鲃由祥T收取。每到該收取費用的時候,我就提前電話通知跟業(yè)主約好時間,以各業(yè)主的時間為準(zhǔn),無論哪一個時間段,只要約好我一定按時上門收取費用,將好收回的先收,難以收回的最后攻關(guān)。以至于網(wǎng)吧業(yè)主現(xiàn)在給我起了:黃世仁、催命鬼等外號。經(jīng)過一年的不懈努力,現(xiàn)在網(wǎng)吧業(yè)主已經(jīng)養(yǎng)成了每月日前必須繳納費用的習(xí)慣。
二、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù),為公司全面發(fā)展貢獻(xiàn)力量
今年月底,在新區(qū)參加完市場營銷的培訓(xùn)后,我被主管領(lǐng)導(dǎo)留下商談網(wǎng)吧資費調(diào)整的問題。這無疑于給我打了一針興奮劑。這兩年來,我了解到在全省十地市中我們的網(wǎng)吧資費最低,網(wǎng)吧的資費也最不規(guī)范,這次資費的上調(diào)和網(wǎng)吧資費的規(guī)范,不但使分公司收入有所增長,而且對我以后的工作也提供了一個很好的平臺。任務(wù)已經(jīng)確定我便按照資費調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)要求及時制定好新的協(xié)議協(xié)議書頻繁奔波于各網(wǎng)吧之間進行宣傳溝通工作那段時間我休息的最早時間是凌晨:分。讓我記憶最深刻的就是××網(wǎng)吧。該業(yè)主對資費的調(diào)整有抵觸心理,電話約好的時間,總不能赴約。沒辦法只有根據(jù)她的作息時間守候了。連續(xù)個晚上,每晚至少等到凌晨點,在第六天的守候里,終于見到該業(yè)主,她的第一句話是:小×我太佩服你了,你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓我無話可說。不分白天晚上,只要能夠簽回協(xié)議我就是興奮的。還記得那段時間我妻子給我打電話,第一句問候語是:簽了多少了,還有多少?經(jīng)過不懈的努力,終于按時完成協(xié)議的簽訂,月日全市網(wǎng)吧資費進行了順利調(diào)整。調(diào)整后,網(wǎng)吧的收入較以前相比增幅以上。
三、發(fā)展新業(yè)務(wù),找新的收入增長點
為了適應(yīng)中國電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要今年月下旬,我公司陸續(xù)推出了×××、××××、×××三大新業(yè)務(wù)。加強對未成年人進入網(wǎng)吧現(xiàn)象的監(jiān)控力度是今年政府的一項重要工作,今年上級政府出臺措施要求對全省網(wǎng)吧場所都要進行實時監(jiān)控,得此信息后,我與部門領(lǐng)導(dǎo)一同及時與文化局進行多次磋商,積極向他們推廣使用我公司的新業(yè)務(wù)——易眼通。那些天,不分上班下班、饑餓疲勞,我和文化局文化市場管理人員密切配合,帶領(lǐng)工隊用一個星期的時間,對老市區(qū)家網(wǎng)吧全部安裝了易眼通共計部,實現(xiàn)了雙贏的目的,既有效的遏制了未成年人進入網(wǎng)吧的現(xiàn)象的發(fā)生,同時也使公司的業(yè)務(wù)收入得到提高,經(jīng)測算每年可為公司增收十余萬元。在發(fā)展此項業(yè)務(wù)的同時,還策反聯(lián)通網(wǎng)吧一個。
四、深刻理解服務(wù)就是效益的涵義,建立新的服務(wù)模式,實現(xiàn)與客戶的共贏。
一、變更經(jīng)營范圍、注冊地址、倉庫地址(包括增減倉庫)
1.《藥品經(jīng)營許可證》變更申請表。
2.與所變更經(jīng)營范圍、注冊地址、倉庫地址(包括增減倉庫)相適應(yīng)的藥學(xué)技術(shù)人員的職稱證書(復(fù)印件)、簡歷。
3.與所變更經(jīng)營范圍、注冊地址、倉庫地址(包括增減倉庫)相適應(yīng)的符合《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》要求的質(zhì)量管理體系,包括機構(gòu)、管理、人員、設(shè)施設(shè)備等情況的文書。
4.變更注冊地址、倉庫地址(包括增減倉庫)還應(yīng)提交新地址平面布置圖及產(chǎn)權(quán)證;租賃房屋應(yīng)提供該房屋的產(chǎn)權(quán)證及租賃合同;如使用房屋無具體門牌號的,應(yīng)提供經(jīng)地名辦確認(rèn)的詳細(xì)地址。
5.《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書》、《藥品經(jīng)營許可證》、《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》或《營業(yè)執(zhí)照》原件和復(fù)印件。
6.企業(yè)所在市、縣藥品監(jiān)督管理部門提供的沒有因違法經(jīng)營被藥品監(jiān)督部門立案調(diào)查尚未結(jié)案,或已作出行政處罰決定尚未履行處罰的有關(guān)證明。
二、變更企業(yè)法定代表人或負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人
1.《藥品經(jīng)營許可證》變更申請表。
2.公司法定代表人簽署的變更申請書。
3.依照《公司法》作出的變更決議或者決定。
4.法定代表人、負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人任職文件和證明以及學(xué)歷、執(zhí)業(yè)資格或職稱證明原件、復(fù)印件(復(fù)印件)個人簡歷、專業(yè)技術(shù)人員資格證書、聘書及勞動合同。
5.法定代表人、負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人無《藥品管理法》第76條、第83條情形的申明。
6.公司章程。
7.企業(yè)所在市、縣(食品)藥品監(jiān)督部門或食品藥品監(jiān)督管理局沒有因違法經(jīng)營被(食品)藥品監(jiān)督部門立案調(diào)查尚未結(jié)案的,或已作出行政處罰決定尚未履行處罰的有關(guān)證明。
8.《藥品經(jīng)營許可證》、《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》或《營業(yè)執(zhí)照》原件和復(fù)印件。
三、變更企業(yè)名稱
1.《藥品經(jīng)營許可證》變更申請表。
2.工商行政管理部門同意公司(或分公司)變更的證明文件及《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》或《營業(yè)執(zhí)照》原件和復(fù)印件。
3.公司章程。
一是精心組織和管理成效顯著。該技改項目自2002年開始籌建并完成一系列招投標(biāo)工作,到2003年11月8日建成,從停產(chǎn)改造到建成投產(chǎn)歷經(jīng)近一年時間,取得十分明顯的成果。一期工程首批56槽從拆舊槽、土建、安裝、調(diào)試僅用168天,在保證工程質(zhì)量的前提下、在邊生產(chǎn)邊改造難度較大的條件下,創(chuàng)造了全國同業(yè)最快速度。二期32臺大型預(yù)焙電解槽在2003年11月7日也已全部安裝完成,標(biāo)志著南鋁已經(jīng)形成年產(chǎn)5萬噸的電解鋁生產(chǎn)能力。整個項目改造時間比原計劃提前了近8個月,實現(xiàn)了邊生產(chǎn)邊改造當(dāng)年出效益的目標(biāo),為南鋁渡過難關(guān)創(chuàng)造了有利條件。
二是有效地控制了投資。工程實行了科學(xué)的招投標(biāo)辦法,因招投標(biāo)節(jié)省開支2000萬元,項目在實施過程中正逢國內(nèi)鋼材、水泥等建筑材料大幅漲價,舊的廠房在基礎(chǔ)處理中遇到了較大的困難造成土建工程量大增,但是,經(jīng)過合理安排和工程優(yōu)化,項目固定投資可以控制在3.5億元以內(nèi)(包括焙燒啟動費用、年產(chǎn)7.3萬噸新增子項基本完成)。
三是該項目環(huán)保節(jié)能效果明顯。項目環(huán)保投資近3000萬元,采用大型預(yù)焙技術(shù)和氧化鋁濃相和超濃相輸送技術(shù),含氟等有害氣體凈化效率可達(dá)到98%。與技改前自焙電解槽相比,噸電解鋁電耗可降低1500度左右,項目環(huán)保節(jié)能效果十分明顯。
四是在較短時間內(nèi)轉(zhuǎn)入正常生產(chǎn)。經(jīng)過四個月的努力,一期工程已經(jīng)投產(chǎn)的54臺240KA大型電解槽已全部轉(zhuǎn)入正常生產(chǎn),目前槽況穩(wěn)定,各項技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)良好,10月份電流效率已經(jīng)達(dá)到93%,已接近和達(dá)到國內(nèi)先進水平。在投產(chǎn)一半電解槽的情況下,能夠取得這樣的效果,實在是不容易。
在5萬噸電解技改過程中,從工程前期考察到設(shè)備選型、投資控制、工程進度、質(zhì)量把關(guān)和各子項目及各專業(yè)之間的協(xié)調(diào),黃祥忠在技改指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,均能從大局出發(fā),講求誠信,認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定、嚴(yán)格按合同辦事。他努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識、作風(fēng)端正,業(yè)務(wù)及組織協(xié)調(diào)能力較強,項目動作高效,質(zhì)量安全保障體系落實到位,與各參建單位配合協(xié)作良好,受到大家的一致好評。
例如,在工程部成立初期,由于技術(shù)人員來自公司各部門的不同崗位,大多數(shù)對電解工藝不甚了解,為此,黃祥忠及時組織他們學(xué)習(xí)240KA電解新工藝、新技術(shù)并收集有關(guān)技術(shù)、工藝、設(shè)備資料和信息并加以整理、討論、分析。先后多次組織人員到貴陽鋁鎂設(shè)計院和有關(guān)單位學(xué)習(xí)、考察,使工程部的技術(shù)人員短期內(nèi)掌握了各崗位所要求的工藝、技術(shù)、設(shè)備性能,為工程以后的工藝技術(shù)優(yōu)化設(shè)計、設(shè)備選擇、施工監(jiān)造打下基礎(chǔ)。為了有效控制投資規(guī)模,他一方面積極組織有關(guān)人員到設(shè)計院和設(shè)計人員加強設(shè)計優(yōu)化和溝通,另一方面鼓勵工程技術(shù)人員大膽發(fā)揮本身智慧,在審圖和施工過程中不斷優(yōu)化設(shè)計方案。在設(shè)備選擇上本著先進實用的原則降低成本,對工程、設(shè)備、材料均通過公開招標(biāo)、議標(biāo)的形式進行選擇,有效地降低了投資成本,整個工程與計劃投資相比節(jié)省了2000萬元。
為保證生產(chǎn)、技改物資的及時供應(yīng),他要求要求本部門人員樹立全局觀念不分節(jié)假日和下班時間貨到隨時接貨,在“非典”期間為了保證物質(zhì)的及時到貨,他與供貨方保持24小時的熱線聯(lián)系,想方設(shè)法保證運輸?shù)臅惩?,確保了技改的正常進行。
一、總體情況
從此次檢查和走訪客戶的情況看,我公司所屬各供電所測評滿意度均有明顯提高,供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)總體水平有了新的提高,得到群眾的贊賞和政府的認(rèn)可。
年初,我公司制定了《2006年度落實“三個十條”工作實施方案》,部署全面工作。8月份,以落實“三個十條”為檢點,開始全面開展“百千萬”走訪調(diào)查活動和明查暗訪,組成三個小組對全縣供電所進行明查暗訪,經(jīng)一個幾天的明查暗訪,共檢查了營業(yè)窗口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所10個,暗訪電力搶修8次,走訪客戶35戶,并全面布置了整改工作。我們綜合分析各方面的意見和建議,主要歸納有四個方面的問題,并將自查整改情況匯報如下:
二、重點問題和整改情況
1、農(nóng)電窗口建設(shè)和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面
存在有的窗口沒有實行“一口對外”服務(wù),收費、業(yè)擴、搶修分開辦公。員工主動服務(wù)和與客戶溝通技巧不夠。公司人員還缺乏專業(yè)知識培訓(xùn),綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。各類記錄資料不夠健全,如供用電合同簽定、電力搶修記錄存在不足。搶修交通工具和人員缺乏。
分析原因:主要是農(nóng)電窗口規(guī)范化管理存在一定差距。由于歷史原因公司的營業(yè)窗口硬件設(shè)施不足,窗口日常性的工作管理不夠到位。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作須進一步加大考核力度。
整改情況:
(1)廣泛宣傳國網(wǎng)公司“三個十條”內(nèi)容,提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。公司黨群工作部攜帶測試試卷,對各窗口工作人員在現(xiàn)場檢查中隨機抽考,促進了基層窗口人員對“三個十條”的學(xué)習(xí)掌握,取得較好效果。
(2)加強窗口規(guī)范化建設(shè)。如結(jié)合供區(qū)整合情況,重新修訂《業(yè)擴流程管理辦法》與《業(yè)擴工程項目管理考核標(biāo)準(zhǔn)》,提升業(yè)擴工程的管理效率。以縣供電所為營銷管理信息系統(tǒng)試點,實現(xiàn)營銷管理網(wǎng)絡(luò)化、信息化、程序化,計劃進一步推廣后從根本上完善供用電合同簽訂管理、改善業(yè)擴報裝流程等。
(3)加強各供電所窗口人員培訓(xùn)工作。把該項培訓(xùn)工作納入到職工技能培訓(xùn)計劃之中,并結(jié)合我公司實際開展針對性強的培訓(xùn)班,通過授課、實際操作等方法,增強窗口職工的主動服務(wù)意識和主動服務(wù)能力。有的公司針對性開展“服務(wù)技能比武”、“崗位練兵”活動,窗口人員業(yè)務(wù)技能得到較大的提高,取得明顯的效果。
(4)加強搶修隊伍建設(shè)。
(5)重視服務(wù)投訴,加強考核力度。今年公司提出屬實的服務(wù)投訴視同于“障礙事故”,采取“說清楚”制度,對行風(fēng)明察暗訪發(fā)現(xiàn)的違反供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)規(guī)定的現(xiàn)象,作出嚴(yán)肅處理。在明查暗訪中,對發(fā)現(xiàn)有職工違反供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)規(guī)定的現(xiàn)象給予書面檢討、警告、通報批評、扣發(fā)獎金、待崗處罰,進一步加大了行風(fēng)考核力度。
(6)根據(jù)公司實際和群眾反映問題,專門制定行評考核表,有針對性地進行各供電所窗口建設(shè)和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范整改。
2、供電質(zhì)量問題
群眾反映要提高供電質(zhì)量,避免高峰期電壓太低和電壓忽高忽低。供電區(qū)域要及早整合,否則危及安全。城網(wǎng)改造線路布局要合理。
分析原因:
主要還是存在網(wǎng)架薄弱的老問題,公司還沒有進行城區(qū)電網(wǎng)改造,電網(wǎng)結(jié)構(gòu)老化,而負(fù)荷不斷增加,有些外資企業(yè)生產(chǎn)需要不間斷供電,對供電質(zhì)量要求比較高,群眾普遍對電力部門的期望值明顯提高,同時近期電網(wǎng)改造在一定程度上增加了停電次數(shù),這些都不同程度地影響供電質(zhì)量。
整改情況:
(1)加強電網(wǎng)建設(shè)。2005年公司投資多萬元用于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新增、改建線路和變壓器,提高供電可靠性,極大地緩解了我市迎峰度夏的供電問題。為當(dāng)?shù)卣猩桃Y創(chuàng)造了良好的條件,受到企業(yè)方的一致好評。
(2)推廣和采用科技手段,提高供電可靠性。今年公司在電網(wǎng)建設(shè)與改造中多處積極采用新技術(shù)、新設(shè)備、新材料,先后更換多處10千伏油開關(guān)為真空開關(guān),徹底解決了滲漏油、容量小、檢修次數(shù)多等問題。
(3)啟動負(fù)荷預(yù)警方案,采取多種整改措施保供電。如霞浦供電公司在城網(wǎng)改造期間,實施凌晨工作制,盡量避免因限電給群眾造成不便;加強各變電所饋線電壓的監(jiān)測,注意電壓的調(diào)檔,保證偏遠(yuǎn)山區(qū)的用戶端電壓穩(wěn)定;加強電網(wǎng)科學(xué)調(diào)度管理,鼓勵工業(yè)大戶避峰生產(chǎn),用好用足供電指標(biāo)。
3、停電、限電問題
停電方面問題群眾仍然反映比較多,主要有二個方面,一是對停電不理解抱怨多,二是要求停電要及時通知。
分析原因:
一是我們普遍存在網(wǎng)架薄弱、網(wǎng)架全部為單回路,城區(qū)電網(wǎng)電線老化,遇到打雷、刮風(fēng)下雨停電多;二是正常迎峰渡夏工程停電。今年用戶反映的停電次數(shù)多,多因開展城區(qū)電網(wǎng)改造的計劃性限電造成。
整改情況:
(1)方便群眾,多渠道停電通知。包括在縣電視臺;在縣城主要街道張?zhí)?;對重要客戶進行電話通知;施工現(xiàn)場張貼停電公告等形式對外。
(2)創(chuàng)新形式,做好停電宣傳工作。公司今年7月起用電力宣傳車進行停電流動宣傳,確保停電宣傳的及時性和有效性。該公司對計劃停電的工程提前一天將宣傳車開到停電區(qū)域內(nèi),開展有關(guān)停電信息公布和宣傳解釋工作;遇到突發(fā)性故障停電時,宣傳車隨搶修車輛一同到達(dá)現(xiàn)場,向群眾說明停電原因,做好解釋疏導(dǎo)工作,并結(jié)合開展有關(guān)用電知識宣傳活動。采取該項措施后,更多群眾能及時了解到停電信息,群眾感到十分滿意。
(3)對群眾反映的停電等熱點、難點,立即啟動效能監(jiān)察應(yīng)急機制,集中力量解決問題。6月25日受理客戶提出的南門工業(yè)園區(qū)一帶經(jīng)常停電問題,我們急百姓之所急,由黨群工作部牽頭立即落實整改,經(jīng)多方協(xié)調(diào)并認(rèn)真督辦,通過增設(shè)變壓器的手段,僅用四天就解決了周邊180多戶客戶的用電問題,得到了縣行評代表和老百姓的一致贊許。
(4)加強與客戶溝通,有針對性地改善我們的工作。
(5)千萬百計的籌措資金,加快城區(qū)配網(wǎng)改造的力度,從而不斷提高電網(wǎng)供電可靠性。
4、其他方面的問題
主要有:(1)電網(wǎng)建設(shè)方面;(2)電價政策;(3)路燈問題。分析原因主要是地方政府部門和客戶對我們的工作不夠了解,同時產(chǎn)生了一定的誤解等,對此我們主動走訪政府有關(guān)部門,結(jié)合創(chuàng)建“人民滿意的電業(yè)局”活動召開多起座談會,溝通問題,主動面對社會各界,通過新聞媒體加大做好電網(wǎng)建設(shè)、電價政策、路燈問題等方面的宣傳,很大程度上得到客戶的理解和支持。
三、今后的工作
1、公司將繼續(xù)組織明察暗訪工作小組,檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)的情況,切實做到不斷發(fā)現(xiàn)問題、不斷整改,邊查邊改。重點檢查整改落實情況、整改效果及問題反饋給客戶的情況。