酒店電子商務論文

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一、貴州興義榮佳酒店店電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

（一）貴州興義榮佳酒店概況

貴州興義榮佳酒店以嚴謹、高效的管理和真誠的服務為省內(nèi)外賓客提供一個溫馨的家外之家。榮佳賓館區(qū)位甚佳，位于興義市城區(qū)中心的盤江路商業(yè)黃金地段盤江賓館，繁華中的幽靜處，休閑環(huán)境好，商務.購物.餐飲.旅游十分方便。

（二）電子商務應用給貴州興義榮佳酒店帶來的益處

隨著電子商務在酒店業(yè)的廣泛運用，電子商務以其難以想像的發(fā)展速度成為酒店最有效、最經(jīng)濟、最便捷的營銷手段。榮佳酒店每天通過類似電話，手機短信息，呼叫平臺等電子商務平臺訂房中心的預定有時甚至超過了前臺的散客。電子商務平臺，一方面最大程度地優(yōu)化訂房模式，滿足來自不同渠道的客商訂房需求，另一方面則需要在減輕了前臺、呼叫中心的壓力的同時，壓縮了銷售成本，這樣就有了價格上的競爭優(yōu)勢。

二、貴州興義榮佳酒店電子商務發(fā)展存在的問題

計算機，互聯(lián)網(wǎng)在酒店中的普及和應用，新的技術(shù)平臺、新的技術(shù)特點不斷涌現(xiàn)，適合國內(nèi)特點的信息系統(tǒng)慢慢進入酒店，使得酒店管理系統(tǒng)進入了一個新的發(fā)展時期。作為黔西南目前唯一一家高檔商務酒店來說，榮佳酒店電子商務環(huán)境的建設和應用還處于起步階段，商務建設進程與客戶對酒店的需求也有相當大的距離。榮佳酒店電子商務建設程度較低，在一定程度上阻礙了酒店在網(wǎng)絡時代的營銷拓展，影響了酒店經(jīng)營績效與競爭能力的提升。筆者上網(wǎng)查了很多資料都無法找到榮佳酒店的官方主頁，這點是酒店電子商務方面的致命傷。既然立足商務酒店，面對的消費人群多半是擁有較高學歷的商務人士。而他們獲取信息的途徑和方法主要依靠互聯(lián)網(wǎng)。定位商務酒店，而沒有自己的官方主頁，簡單依靠其他途徑根本無法讓潛在的消費者發(fā)現(xiàn)自己，然后選擇自己。面對如此嚴峻的市場競爭，比如三生酒店和民航酒店的崛起，如果不重視電子商務的發(fā)展，遲早會被淘汰！

三、興義榮佳酒店電子商務建設解決方案

（一）領導要先行

酒店電子商務建設領導是關鍵這是因為電子商務建設是全局性的工作，領導必須著力解決那些具有全局性的、困難的且影響深遠的重大問題。電子商務建設工程是一把手工程，酒店電子商務建設亦如此，也就是說，領導的領導方式和思維都要與時俱進，看到長遠發(fā)展的方向。

（二）總體方案設計要審核

酒店電子商務建設是一個系統(tǒng)工程，從發(fā)展的角度來看榮佳酒店電子商務建設的路還很漫長，為了當前項目所需而不顧日后發(fā)展的方案，不僅造成重復投資而導致浪費，若方案不符合業(yè)務需求還會降低項目本身的實際功效。因而，酒店電子商務建設應該量身定做，從業(yè)務流程重組、系統(tǒng)設計、產(chǎn)品選型、工程實施、工程監(jiān)理等全方位考慮，提出總體設計方案，并由行業(yè)管理部門組成專家組，對總體方案進行論證和審核，以確保方案的先進行、可行性。

（三）具體措施

1.盡快建設酒店的官方網(wǎng)站

網(wǎng)上酒店營銷信息體系外部連接直接影響上網(wǎng)者接觸并訪問該酒店站點機會的多少，需精心解決好酒店營銷主頁與其它酒店網(wǎng)頁、旅游網(wǎng)站、酒店所在地區(qū)網(wǎng)站、搜索引擎網(wǎng)站的關系。酒店營銷信息的內(nèi)部連接，關系到營銷信息內(nèi)容布局的合理性，即符合人們觀看習慣，以及訪問者獲得相關信息的方便性。應盡量做到網(wǎng)上營銷信息的內(nèi)容結(jié)構(gòu)要突出酒店經(jīng)營特色。

2.智能管理，特色服務

做到智能管理就要建立通暢的信息庫，從前臺客人入住登記、結(jié)賬到后臺的財務管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)都將與智能管理系統(tǒng)連接融合構(gòu)成一套完整的酒店信息化體系。這條路榮佳還要走很長。既然榮佳立足商務酒店。就應該為針對的顧客群體提供他們需要的服務。比如提供良好的網(wǎng)絡接入，方便客人獲取信息的平臺，甚至是帶有遠程視頻設備的會議室。做到人無我有，人有我優(yōu)。那么顧客自然會選擇榮佳。