婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理品質(zhì)管理圈的應(yīng)用

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摘要：目的探究于婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中施行品質(zhì)管理圈的效果。方法盲選于我院婦產(chǎn)科（2017年6月1日至2019年6月1日間）行診治的110位病人實施探究，應(yīng)用電腦將其隨機劃分為對照組（n=55，常規(guī)護理服務(wù)）和觀察組（n=55，品質(zhì)管理圈優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)）。對入選研究對象健康知識及護理活動掌握性及信賴認可程度、護理質(zhì)量評估進行比較探析。結(jié)果觀察組擇取人員在品質(zhì)管理圈優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)下總信賴認可度與對照組結(jié)果比對存在顯著提升，健康知識及護理活動掌握性提高，護理質(zhì)量評分提升（P值在0.05或0.01以下）。結(jié)論于婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中施行品質(zhì)管理圈的效果十分顯著，對提升病人健康知識掌握程度有積極影響，促進友好護患關(guān)系發(fā)展，具較高應(yīng)用價值。

關(guān)鍵詞：品質(zhì)管理圈；婦產(chǎn)科；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；健康知識；滿意度

引言

婦產(chǎn)科病癥種類多，機制較復(fù)雜[1]，嚴重影響患者身心。分析[2]發(fā)現(xiàn)，在其診治期間配合優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能提高病人滿意程度，降低糾紛、投訴事件。因此本文以盲選于我院婦產(chǎn)科（2017年6月1日至2019年6月1日間）行診治的110位病人實施探究，半數(shù)開展常規(guī)護理服務(wù)，半數(shù)施行品質(zhì)管理圈優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。對入選研究對象健康知識及護理活動掌握性及信賴認可程度、護理質(zhì)量評估行探析。

1資料與方法

1.1一般資料

盲選于我院婦產(chǎn)科（2017年6月1日至2019年6月1日間）行診治的110位病人實施探究，應(yīng)用電腦將其隨機劃分為對照組和觀察組各55位。對照組中年齡為21-52歲，平均（36.9±3.3）歲；病癥：子宮肌瘤、內(nèi)膜異位及其他分別為30名、10名，15名。觀察組中年齡為23-52歲，平均（37.1±3.5）歲；病癥：子宮肌瘤、內(nèi)膜異位及其他分別為32名、9名，14名。兩組研究對象基礎(chǔ)資料比較具可比性（P>0.05）。

1.2方法

對照組：婦產(chǎn)科常規(guī)服務(wù)，含括檢查指導(dǎo)、知識宣講、巡視等。觀察組：以提升婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)為名成立品質(zhì)管理圈護理小隊。由經(jīng)驗豐富、技巧掌握程度高的護理人員為領(lǐng)導(dǎo)者，隊內(nèi)成員均經(jīng)婦產(chǎn)科護理服務(wù)相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，開展心理、儀態(tài)、溝通技巧等學(xué)習(xí)。具體可參照衛(wèi)生部頒發(fā)的相關(guān)工作方案及安排文件，以提升護理人員服務(wù)意識、態(tài)度、質(zhì)量，提升患者信賴認可程度為目標。護理施行前通過網(wǎng)絡(luò)檢索及臨床數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)婦產(chǎn)科護理中存在的問題并制定解決方案，通過試行不斷優(yōu)化護理方案，提升護理質(zhì)量。護理施行中保障病人均有固定責(zé)任護理人員，且每位護理人員負責(zé)的病人數(shù)量適宜，避免出現(xiàn)由護理人員護理不及時發(fā)生的意外事件。提升護理全面性，細化優(yōu)化護理措施，科學(xué)排班，制定適宜交接班表格，完善記錄病人資料并建立回訪制度，電話隨訪期間可參照病人恢復(fù)性施行護理指導(dǎo)，促進病人康復(fù)。護理方案需依據(jù)病人情況制定，以病人為出發(fā)點制定針對性護理內(nèi)容，為其制定科學(xué)飲食結(jié)構(gòu)及活動指導(dǎo)，并對其不良生活習(xí)慣進行糾正。產(chǎn)房中施行連續(xù)或機動性排班，以降低或避免由于人手不夠發(fā)生的意外事件。加強無痛分娩科普，開展導(dǎo)樂服務(wù)陪伴分娩，施行新生兒成長及產(chǎn)婦恢復(fù)相關(guān)性指導(dǎo)。開展健康知識宣教，依據(jù)病人情況或產(chǎn)婦階段予以教育，告知其需要注意的地方及可能發(fā)生的不良反應(yīng)、合并癥情況預(yù)防措施。溝通中評估病人心理狀態(tài)，對于有較強負性情緒的病人進行專業(yè)輔導(dǎo)，可通過單獨交流，播放舒緩音樂及有趣視頻調(diào)節(jié)其不良心理狀態(tài)。必要時可建立交流會，通過病人間交流，由護理人員在旁糾正不準確認知從而提升病人信賴及恢復(fù)心理。

1.3觀察指標

①參照婦產(chǎn)科內(nèi)容編制知識掌握及護理活動問卷。知識掌握：評估病人對相關(guān)病癥、飲食、合并癥等了解程度，分值計10分且與病人知識掌握程度呈正相關(guān)。護理活動：評估病人對護理活動了解程度，分值及相關(guān)程度與上述一致；②依據(jù)婦產(chǎn)科護理資料制定問卷，由擇取病人開展信賴認可程度評價，問卷為10分制，其中十分滿意、一般滿意、不滿意分別為8分以上，6-8分，6分以下；③采取基礎(chǔ)護理質(zhì)量準則[3]評估，總計100分，分值大于85證實護理質(zhì)量較高，低于則較低。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析

依據(jù)本文所研究的婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計探析，具體采取軟件SPSS20.0、Excel數(shù)據(jù)庫，其中計數(shù)、計量資料檢驗分別應(yīng)用χ2、t，表現(xiàn)為百分率、均數(shù)方差，P值在0.05或0.01以下為差異較顯著。

2結(jié)果

2.1比較兩組研究對象健康知識及護理活動掌握性

不同護理模式施行后，觀察組相關(guān)知識掌握水平及護理活動掌握情況均優(yōu)于對照組（P值在0.05或0.01以下），具體數(shù)據(jù)見表1。

2.2比較兩組盲選人員信賴認可程度

差異性護理開展下，對照組總信賴認可度為：87.27%，觀察組總信賴認可度是：98.18%。將兩組盲選人員信賴認可情況開展比對結(jié)果具顯著性差異（P值在0.05或0.01以下），如表2所示。

2.3比較兩組擇取人員護理質(zhì)量評估情況

差異性護理施行后，對照組評估護理質(zhì)量分值為：（89.66±5.49）分，觀察組評估分數(shù)是：（93.07±4.62）分。將兩組擇取人員護理質(zhì)量評估分值開展比對結(jié)果具統(tǒng)計學(xué)意義（t=3.524，P值在0.05或0.01以下）。

3討論分析

[4]表明，婦產(chǎn)科施行品質(zhì)管理圈優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可提升護理質(zhì)量，降低糾紛、投訴事件出現(xiàn)概率。為探析其應(yīng)用情況，本文對此開展研究。研究中，觀察組在品管圈護理干預(yù)下健康知識及護理活動掌握性存在顯著提升，總信賴認可度提高，護理質(zhì)量評分有所改善。證實其應(yīng)用下對病人依從性及診治護理配合性存在積極影響，對護理服務(wù)質(zhì)量有顯著提升。導(dǎo)致此結(jié)果的因素可能在于基礎(chǔ)護理施行無針對性，其相對隨意的護理措施無法達到現(xiàn)代病人的護理需求。而品管圈護理應(yīng)用具較高科學(xué)性、人性化及適宜性特點[5-6]。其由工作年限較高、經(jīng)驗豐富的護理人員開展牽引，提出、解決問題，從而制定針對性護理方案。優(yōu)化細化護理方案，提升護理內(nèi)容全面性，保障病人身心均得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。護理中為提升病人體質(zhì)給予專業(yè)飲食活動指導(dǎo)，對其生活中不良習(xí)慣進行正確引導(dǎo)，從而確保病人可以早日回歸日常生活。加強教育力度，依據(jù)病人實際情況予以針對性指導(dǎo)，講解合并癥、不良反應(yīng)預(yù)防措施提升其安全性。開展心理評估，確保其能夠積極配合參與治療及護理工作，提升其對護理工作的認可性?？偠灾趮D產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中施行品質(zhì)管理圈具顯著效果，可改善糾紛、投訴事件情況，對護理質(zhì)量有提升性。

參考文獻

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[6]謝艷紅.品質(zhì)管理圈在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用[J].蛇志,2017,29(01):52-54.

作者：王香芬 單位：山東省菏澤市東明縣婦幼保健計劃生育服務(wù)中心