服務(wù)設(shè)計(jì)下公共場(chǎng)所消毒設(shè)施探究

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摘要：更加高效地實(shí)施在公共場(chǎng)所消毒，達(dá)到從傳染途徑上切斷病毒傳播。采用調(diào)查取樣分析的方法，對(duì)不同環(huán)境和不同人群抽樣調(diào)查。得到現(xiàn)有公共場(chǎng)所消毒流程及方法上的問(wèn)題。該方法可以提高公共場(chǎng)所的消毒效率，從傳染途徑上切斷病毒傳播。

關(guān)鍵詞：公共場(chǎng)所；用戶(hù)分析；主動(dòng)式消毒；服務(wù)設(shè)計(jì)

一、公共場(chǎng)所的消毒及意義

（一）公共場(chǎng)所消毒現(xiàn)狀

現(xiàn)階段對(duì)于公共場(chǎng)所的消毒方法和消毒設(shè)施的研究主要體現(xiàn)在消毒流程的管理上，主要責(zé)任在于公共場(chǎng)所的自我消毒，由政府部門(mén)對(duì)于公共場(chǎng)合的消毒進(jìn)行監(jiān)管。對(duì)于引導(dǎo)個(gè)人主動(dòng)消毒的研究存在一定的空白。文章從引導(dǎo)個(gè)人在公共場(chǎng)所的主動(dòng)消毒入手，設(shè)計(jì)一套可行的引導(dǎo)個(gè)人在公共場(chǎng)所的消毒流程，進(jìn)而加強(qiáng)個(gè)人保護(hù)健康的意識(shí)，提高消毒的效率。

（二）公共場(chǎng)所消毒意義

隨著2020年年初狀病毒肺炎疫情的爆發(fā)，越來(lái)越多的人開(kāi)始注重個(gè)人衛(wèi)生的保護(hù)，個(gè)人和公共場(chǎng)合的消毒已經(jīng)是生活中必不可少的環(huán)節(jié)。有效的消毒措施可以從傳播途徑上減少病毒的感染率，進(jìn)而更加快捷地控制住疫情的擴(kuò)散。病毒存在人傳人的現(xiàn)象，公共場(chǎng)所人群密集，極容易發(fā)生病毒大規(guī)模擴(kuò)散，所以研究在公共場(chǎng)場(chǎng)所的個(gè)人消毒措施顯得尤為必要。

二、基于服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)分析

（一）服務(wù)設(shè)計(jì)

服務(wù)設(shè)計(jì)是多學(xué)科交叉形成的一種新的思維方式，主要原則是以用戶(hù)為中心，在所有服務(wù)流程中，用戶(hù)是核心關(guān)鍵，所有的服務(wù)系統(tǒng)都是圍繞用戶(hù)展開(kāi)，沒(méi)有用戶(hù)則服務(wù)系統(tǒng)也無(wú)法構(gòu)建。且用戶(hù)在整個(gè)系統(tǒng)中是分不同的客戶(hù)群體，針對(duì)每個(gè)不同的客戶(hù)群體需要制定不同的期望值，從各個(gè)用戶(hù)群體出發(fā)，了解他們的服務(wù)體驗(yàn)。

（二）公共場(chǎng)所消毒服務(wù)分析

1.利益相關(guān)者。是在服務(wù)設(shè)計(jì)流程中與各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生聯(lián)系的各個(gè)部分，在公共場(chǎng)合消毒中，主要指的是政府監(jiān)管部門(mén)，公共場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)，在公共場(chǎng)合進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)的顧客或用戶(hù)。2.接觸點(diǎn)。直觀上可理解為服務(wù)系統(tǒng)中不同部分聯(lián)系的節(jié)點(diǎn)，在服務(wù)設(shè)計(jì)的理念中，接觸點(diǎn)可以是有形或者是無(wú)形的，是利益相關(guān)方與服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行交互的載體。在公共場(chǎng)合消毒流程中主要指的是運(yùn)營(yíng)部門(mén)針對(duì)場(chǎng)所衛(wèi)生的管理，用戶(hù)與個(gè)人消毒設(shè)施的接觸。前者是無(wú)形的接觸點(diǎn)，后者則形成了有物理接觸的有形接觸點(diǎn)。3.流程。服務(wù)設(shè)計(jì)的對(duì)象是由多個(gè)接觸點(diǎn)組成的系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。在公共場(chǎng)所的消毒流程中，公共場(chǎng)合管理部門(mén)針對(duì)總體環(huán)境進(jìn)行監(jiān)管，定期指派相關(guān)人員消毒打掃，在遇到有人病倒的緊急情況下迅速反應(yīng)送往醫(yī)院。在用戶(hù)的主動(dòng)消毒上，則是需要用戶(hù)在接觸了許多公共設(shè)施后自發(fā)的進(jìn)行主動(dòng)式消毒來(lái)保障自身健康安全。4.服務(wù)。在公共場(chǎng)合的消毒流程和方法上，現(xiàn)有的消毒流程主要是在依靠場(chǎng)所的自我管理自我消毒上，針對(duì)用戶(hù)消費(fèi)者則主要以自愿勸導(dǎo)為主，結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)中的共創(chuàng)性，需要將系統(tǒng)中的利益相關(guān)者充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，針對(duì)用戶(hù)來(lái)設(shè)計(jì)一系列的措施來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)積極主動(dòng)地去消毒，從自身源頭上切斷病毒的傳播。

三、公共場(chǎng)所消毒設(shè)施分析

（一）消毒環(huán)境取樣分析

文章取樣大眾日常中光顧頻率相對(duì)高的具有代表性公共場(chǎng)所分析每個(gè)環(huán)境的差異，主要有各類(lèi)車(chē)站、商圈，其中商圈包含商場(chǎng)、超市、電影院、餐廳和游戲廳等娛樂(lè)場(chǎng)所。1.公共交通。公共交通的環(huán)境重要包括車(chē)站、車(chē)廂環(huán)境。車(chē)站為一個(gè)密閉的室內(nèi)環(huán)境，雖然車(chē)站一般室內(nèi)面積較大，且通常情況下會(huì)配備空氣循環(huán)系統(tǒng)，但依舊存在通風(fēng)不足的情況。且車(chē)站人群密集，多集中在取票設(shè)備和服務(wù)窗口。取票設(shè)備多為金屬材質(zhì)，在經(jīng)過(guò)多次使用后容易留下指紋等其他污垢，液體潑灑在上面也會(huì)形成小水滴。而在服務(wù)窗口一般有玻璃面板將乘客和車(chē)站員工隔開(kāi)，但是服務(wù)窗易多為人民幣交易，錢(qián)幣經(jīng)過(guò)反復(fù)使用會(huì)殘留許多病菌，對(duì)于具有傳染性的疾病會(huì)加大傳染的可能性。針對(duì)此類(lèi)環(huán)境現(xiàn)階段主要以使用含有效溴或有效氯的液體對(duì)車(chē)站內(nèi)的器材地面擦拭消毒。車(chē)廂作為列車(chē)的一個(gè)單元組，其構(gòu)成特點(diǎn)是小環(huán)境的密閉空間，且滿(mǎn)載時(shí)人員密集，座椅多為織布，在車(chē)廂內(nèi)，乘客一般不會(huì)隨意走動(dòng)，但會(huì)頻繁地去往開(kāi)水機(jī)和廁所等地方。廁所和開(kāi)水機(jī)的干凈與否，直接會(huì)影響到病毒的傳染效率。針對(duì)此類(lèi)，一般采取的消毒措施多為派專(zhuān)人定點(diǎn)打掃廁所，利用化學(xué)消毒劑擦拭開(kāi)水機(jī)和洗手臺(tái)臺(tái)面。2.商圈（商場(chǎng)、超市、電影院、餐廳和游戲廳等）。商圈包括商場(chǎng)、超市、電影院、餐廳和游戲廳等環(huán)境。相比較于車(chē)站，商圈的室內(nèi)環(huán)境多為密閉的小環(huán)境，每個(gè)小環(huán)境彼此互通。在這幾個(gè)環(huán)境中，占比最多的幾類(lèi)物品則是食物類(lèi)及織物類(lèi)。超市餐廳中食用類(lèi)產(chǎn)品占大多數(shù)，電影院也會(huì)有少量的食品類(lèi)如可樂(lè)，爆米花等。對(duì)于這一類(lèi)販賣(mài)食物的公共場(chǎng)合采取的消毒措施大都為沸煮，蒸汽，紅外等物理消毒方式。電影院和游戲廳的共同點(diǎn)在于顧客會(huì)在密閉的場(chǎng)合里固定的待上一段時(shí)間，少則一兩個(gè)小時(shí)，多則四五個(gè)小時(shí)的時(shí)間，且場(chǎng)合里有數(shù)量眾多的公共座椅，一般為一人一椅。所以對(duì)于這一類(lèi)的密閉場(chǎng)合需要使用揮發(fā)性快的消毒產(chǎn)品，且需要加強(qiáng)通風(fēng)，避免在密閉環(huán)境內(nèi)造成小范圍的空氣渾濁。相比較于車(chē)站，商圈的支付方式主要以微信支付和支付寶支付的電子支付手段為主。電子支付不接觸實(shí)體貨幣，在一定程度上有有利切斷病毒和細(xì)菌的傳染途徑。

（二）現(xiàn)有消毒產(chǎn)品存在的問(wèn)題

目前存在于市場(chǎng)的公共場(chǎng)所的消毒產(chǎn)品主要可以分為兩大類(lèi)：物理類(lèi)和化學(xué)類(lèi)。1.物理類(lèi)消毒產(chǎn)品物理類(lèi)主要包含有沸煮，蒸汽，紅外線(xiàn)等消毒方法，主要原理在于利用高溫將病毒殺滅?？茖W(xué)研究表明絕日常生活中的絕大部分細(xì)菌和病毒無(wú)法在100°C的環(huán)境中生存。所以在高溫環(huán)境下將物品消毒十五分鐘可以有效殺病菌。優(yōu)點(diǎn)在于可以針對(duì)物品消毒，且可以同時(shí)處理多個(gè)物件。缺點(diǎn)在于設(shè)備位置固定且相對(duì)體積較大無(wú)法密集性應(yīng)用。2.化學(xué)類(lèi)消毒產(chǎn)品化學(xué)類(lèi)包括有含有效溴或有效氯含量為250毫克／升的消毒溶液，百分之七十五的乙醇，各類(lèi)洗手液為代表的消毒用品。其中醫(yī)用乙醇和各類(lèi)洗手液應(yīng)用最為廣泛，醫(yī)院里經(jīng)常使用的個(gè)人消毒產(chǎn)品主要有兩類(lèi)，一類(lèi)是具有清除細(xì)菌功效的個(gè)人消毒產(chǎn)品，另一類(lèi)在手術(shù)前、抽血等特定條件下使用的個(gè)人消毒產(chǎn)品，該類(lèi)產(chǎn)品主要由具有殺菌功效的雙鏈季銨鹽、葡萄糖酸氯己定、醋酸氯己定、雙氯苯雙胍己烷葡萄糖酸鹽、苯扎氯銨、乙醇、異丙醇以及聚六亞甲基雙胍和助劑組成。醫(yī)用酒精和醫(yī)用洗手液的優(yōu)點(diǎn)在于體積小易于使用可廣泛分布使用。

（三）現(xiàn)存消毒中的流程、方法及管理問(wèn)題

1.公共場(chǎng)所消毒流程問(wèn)題?，F(xiàn)有的公共場(chǎng)所一般消毒流程如圖1所示，但是在實(shí)際操作中存在很多的問(wèn)題。由于工作強(qiáng)度的原因，一方面政府部門(mén)并不能完全做到24小時(shí)對(duì)每一個(gè)公共場(chǎng)所的消毒監(jiān)管的面面俱到，另一方面，單位指派的清潔人員也存在消毒不到位的情況。在非疫情時(shí)期，部分公共場(chǎng)所并沒(méi)有定期為場(chǎng)所經(jīng)行全面消毒，在日常的衛(wèi)生維護(hù)中也僅僅只是對(duì)地面上的可見(jiàn)垃圾污穢進(jìn)行處理。在疫情期間，多數(shù)公共場(chǎng)所以車(chē)站這種人口密集產(chǎn)所為例，會(huì)有不定期的噴灑消毒液來(lái)消毒。但對(duì)于衛(wèi)生間的個(gè)人清潔用具如洗手液，消毒液等物品，在非疫情時(shí)期是經(jīng)常短缺的。2.公共場(chǎng)所消毒方法問(wèn)題。在消毒方法上，并沒(méi)有針對(duì)不同的場(chǎng)所采取不同的消毒策略，現(xiàn)階段的公共場(chǎng)合消毒策略都大同小異，采用化學(xué)消毒水對(duì)公共場(chǎng)合的設(shè)施擦拭消毒，對(duì)地面的處理也是使用具有刺激性的化學(xué)消毒劑進(jìn)行地面處理。針對(duì)金屬塑料等光滑的材料，采用擦拭消毒劑的方法可以達(dá)到消毒的效果，但對(duì)于織物座椅，噴灑消毒液會(huì)存在殘留的現(xiàn)象，時(shí)間長(zhǎng)會(huì)形成大面積的消毒劑殘留，對(duì)人體造成一定的危害。且餐廳類(lèi)的公共場(chǎng)所有大量的食物存儲(chǔ)。食物類(lèi)的消毒尤為嚴(yán)格，需要針對(duì)不同的食材采取不同的消毒措施，現(xiàn)實(shí)中大多數(shù)場(chǎng)所采用一刀切的消毒方法，用單一的消毒措施來(lái)應(yīng)對(duì)所有的情況。3.公共場(chǎng)所消毒管理問(wèn)題。在公共場(chǎng)合消毒的管理上主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題，一是在公共場(chǎng)所內(nèi)部，管理人員對(duì)于消毒的效果監(jiān)管不到位，在巡查人員發(fā)現(xiàn)需要消毒后，管理人員會(huì)立即派相關(guān)人員去進(jìn)行消毒措施，但也只是到此為止，對(duì)于后續(xù)的消毒效果得不到很好的反饋，存在消毒人員偷工減料的情況，且政府的監(jiān)管并不能起到很好的震懾作用，政府相關(guān)單位的定期抽查頻率不高，相關(guān)場(chǎng)所會(huì)在特定的時(shí)間應(yīng)付了事，沒(méi)有一個(gè)健全的懲罰措施。

四、個(gè)人在公共場(chǎng)所消毒中的角色扮演

（一）公共場(chǎng)所人像取樣歸納分析

在上文中文章對(duì)兩個(gè)典型的公共場(chǎng)所商圈和車(chē)站進(jìn)行了環(huán)境取樣分析，本章針對(duì)不同環(huán)境中的個(gè)人角色進(jìn)行取樣分析，分析在不同環(huán)境中人物扮演的角色不同，從而判斷出針對(duì)不同的人物場(chǎng)景應(yīng)該采取怎樣的消毒措施以達(dá)到良好的消毒效果。在車(chē)站中，人群畫(huà)像相比較于商圈則復(fù)雜得多。車(chē)站中基本覆蓋所有年齡層的人群，但在年齡層次中，三十歲至六十歲之間的人群則占到了很大的比例，群體年齡相比較于商圈稍大。從心理上分析，在車(chē)站的人群中大部分是在等在上車(chē)或者買(mǎi)票，因此對(duì)時(shí)間相對(duì)敏感，氣氛稍顯緊迫，時(shí)刻關(guān)注自己的車(chē)次。在支付方式上，由于小一部分年紀(jì)相對(duì)較大的群體對(duì)電子支付敏感度低，依舊采用在窗口現(xiàn)金支付的方式，所以存在部分現(xiàn)金支付的情況，但總趨勢(shì)依舊以電子支付為主。從隨身攜帶的物品來(lái)分析，車(chē)站人群從一地趕往另外一地，隨身行李較多。在商圈中，人群畫(huà)像基本以年輕人為主，在年輕人中男女性別的比例則是女性稍多于男性。從心理上分析，在商圈逛街大眾都是抱著輕松愉悅的心態(tài)購(gòu)物，總體氣氛比較輕松。從消費(fèi)模式上來(lái)看，主要以支付寶微信等電子支付的方式付款，無(wú)現(xiàn)金的交易方式在對(duì)于預(yù)防傳染性病毒的情況中，能夠減少一種病毒的傳染途徑，從而在傳播途徑上切斷病毒的傳播。從隨身攜帶物品的角度分析，逛街的人需要長(zhǎng)時(shí)間地在外活動(dòng)，因此會(huì)選擇輕裝上陣，盡可能少地?cái)y帶隨身物品，減少在逛街途中的負(fù)重。

（二）大眾行為模式分析

在公共場(chǎng)所的消毒并不能僅僅只依靠相關(guān)單位對(duì)于場(chǎng)地的消毒，場(chǎng)所作為一個(gè)平臺(tái)，目的是盡可能讓更多的人可以同時(shí)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，因此在公共產(chǎn)所中，個(gè)人的主動(dòng)消毒也是必不可少的，只有個(gè)人消毒與場(chǎng)所的自我消毒雙管齊下，才能最大限度地保持公共場(chǎng)所的衛(wèi)生環(huán)境。衛(wèi)生環(huán)境。1.影響大眾消毒的動(dòng)力因素。在微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一條原理叫激勵(lì)原理，為了特定目的而去影響人們的內(nèi)在需要或動(dòng)機(jī)，從而強(qiáng)化、引導(dǎo)或維持行為的過(guò)程，原理同樣適用于公共衛(wèi)生領(lǐng)域。激勵(lì)原理將人的行為過(guò)程分為四個(gè)步驟：需要→動(dòng)機(jī)→行為→目標(biāo)→滿(mǎn)足，需要引發(fā)動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)導(dǎo)致行為，行為指向目標(biāo)。在病毒的爆發(fā)期間可表現(xiàn)為內(nèi)在動(dòng)機(jī)是大眾害怕自己被感染上病毒，所以目的是保護(hù)自己免受病毒的感染，從而開(kāi)始定期自我消毒的行為，達(dá)到了遠(yuǎn)離病毒的目標(biāo)，滿(mǎn)足了大眾保護(hù)自己健康的愿望。伴隨著其他被感染的人數(shù)持續(xù)上，做了自我消毒的人群會(huì)得到一種正向反饋，因?yàn)樽晕蚁舅悦庥诟腥静《?，所以大眾?huì)繼續(xù)保持良好的自我消毒習(xí)慣，出門(mén)必備口罩等行為。所以大眾自我消毒的最大動(dòng)力因素就在于大眾對(duì)于自身健康的重視，需要做的就是利用大眾對(duì)健康的重視，引導(dǎo)大眾了解自我消毒的益處，使大眾明白自我消毒的過(guò)程并不復(fù)雜，只需簡(jiǎn)單的幾步就可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)離病毒的效果。2.影響大眾主動(dòng)消毒的阻力因素。大眾都是具有從眾屬性的，一個(gè)好的行為可能需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的教育才能實(shí)現(xiàn)群體的教化，但是一個(gè)壞的行為在某些時(shí)候只需要一兩個(gè)人的影響就會(huì)在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播，如果在加上監(jiān)管不力，就會(huì)造成大范圍的不良影響，破窗效應(yīng)中解釋到環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在，會(huì)誘使人們仿效，甚至變本加厲。在非疫情時(shí)期，個(gè)人的衛(wèi)生消毒并沒(méi)有得到很有效的監(jiān)管，因此很多人并沒(méi)有做到嚴(yán)格的自我消毒保持個(gè)人衛(wèi)生，在公共場(chǎng)合中很容易被效仿。但在疫情爆發(fā)的嚴(yán)重時(shí)期，依舊可以見(jiàn)到上街不戴口罩，不顧自己和他人健康的人。影響用大眾動(dòng)消毒的阻力因素就在于大眾之中，小部分人將自己和他人的健康置于不顧之地，抱有僥幸的心理不主動(dòng)去消毒，部分沒(méi)有自我判斷能力的人群去效仿這一行為，最終可能導(dǎo)致引導(dǎo)自我消毒產(chǎn)生巨大的阻力。

五、解決方案

（一）宏觀層面在宏觀層面上，需要加強(qiáng)國(guó)家財(cái)政支持來(lái)完善消毒設(shè)施的布置，隨著我國(guó)綜合國(guó)力的穩(wěn)步上升，在公共衛(wèi)生方面的財(cái)政投入也逐年上升。但是我國(guó)依舊是十四億人口的大國(guó)，在人均投入稍顯不夠。公共醫(yī)療設(shè)施的投資是一件長(zhǎng)期事業(yè)，在平穩(wěn)時(shí)期作用可能并不是那么明顯，但如果再出現(xiàn)類(lèi)似這樣的緊急事件，完善的公共衛(wèi)生消毒設(shè)施就可以迅速反應(yīng)，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)抑制病毒的傳播，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全。衛(wèi)生監(jiān)管中包含以下幾個(gè)人群，政府相關(guān)部門(mén)，公共場(chǎng)所負(fù)責(zé)人，廣大人民群眾。三類(lèi)人群中覆蓋面最廣的便是人民群眾，所以大眾對(duì)于公共場(chǎng)所衛(wèi)生的理解程度將最終影響到最后的消毒效果。所以需要通過(guò)與政府相關(guān)部門(mén)的密切合作，向大眾普及公共衛(wèi)生常識(shí)，增強(qiáng)人們對(duì)公共衛(wèi)生的保護(hù)意識(shí)。最終在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)，會(huì)自覺(jué)維護(hù)公共場(chǎng)合的衛(wèi)生。最后，相關(guān)政府監(jiān)管部門(mén)可以借助網(wǎng)絡(luò)新媒體，報(bào)紙，微信公眾號(hào)等手段普及相關(guān)的法律法規(guī)，讓大眾了解到自覺(jué)維護(hù)公共衛(wèi)生是一項(xiàng)義務(wù)。

（二）微觀層面

1.公共場(chǎng)所消毒管理。微觀層面主要包含兩個(gè)層面，一是場(chǎng)所本身，二是用戶(hù)層面。在服務(wù)設(shè)計(jì)中，場(chǎng)所的自我消毒與管理過(guò)程中，利益相關(guān)方有政府相關(guān)部門(mén)，場(chǎng)所管理人員以及衛(wèi)生清潔人員。接觸點(diǎn)在管理人員對(duì)公共場(chǎng)合的消毒情況的監(jiān)管上，清潔人員對(duì)公共場(chǎng)合消毒過(guò)程上和場(chǎng)所管理人員對(duì)消毒效果的檢查上。問(wèn)題點(diǎn)就在衛(wèi)生人員消毒不達(dá)標(biāo)，管理人員監(jiān)管不力，政府相關(guān)部門(mén)無(wú)法做到全天候監(jiān)管。根據(jù)以上問(wèn)題，需要場(chǎng)所管理人員加強(qiáng)自身警惕性，提高對(duì)消毒流程的監(jiān)管力度，配合政府相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管。政府相關(guān)部門(mén)需要針對(duì)一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不同的場(chǎng)所評(píng)估不同的等級(jí)，不同的衛(wèi)生等級(jí)來(lái)確定不同的監(jiān)管力度，這一手段將高等級(jí)衛(wèi)生情況和低等級(jí)衛(wèi)生情況區(qū)分開(kāi)來(lái)，將更多的精力和資源用于對(duì)低等級(jí)衛(wèi)生場(chǎng)所的監(jiān)管。同時(shí)，與不同場(chǎng)所之間共同建立云端資料庫(kù)，記錄各個(gè)場(chǎng)所自我消毒的抽查檢查效果，實(shí)行獎(jiǎng)罰分明的制度。這對(duì)于增強(qiáng)不同單位之間針對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的問(wèn)題上，將產(chǎn)生積極影響。最后保障政府部門(mén)在衛(wèi)生檢擦中的主體地位，場(chǎng)所相關(guān)負(fù)責(zé)人配合政府部門(mén)有效監(jiān)管，人民群眾起到監(jiān)督作用，三方合作，在最大程度上提高監(jiān)管效率。2.引導(dǎo)群眾主動(dòng)消毒策略。針對(duì)不同的環(huán)境在引導(dǎo)群眾主動(dòng)消毒的策略上也會(huì)有所不同。上文主要分析了商圈和車(chē)站中的用戶(hù)畫(huà)像，在商圈中，年輕人占比較高，在性別占比上女性占比較高，且逛街時(shí)身心愉悅，時(shí)間較為寬裕。根據(jù)現(xiàn)有情況，商圈中可以播放創(chuàng)意廣告，邀請(qǐng)明星宣傳健康生活的方式來(lái)吸引群眾來(lái)加強(qiáng)主動(dòng)消毒的意識(shí)，舉辦相關(guān)講座來(lái)宣傳主動(dòng)消毒的益處，采取明星的模范帶頭作用來(lái)引發(fā)從眾效應(yīng)引導(dǎo)群眾主動(dòng)消毒，此外還可以舉辦與消毒相關(guān)的游戲活動(dòng)，以做游戲互動(dòng)的方式讓年輕人體會(huì)到主動(dòng)消毒的作用。在車(chē)站中，上文分析得出人群畫(huà)像中年齡段涵蓋老中青三代人，主要以中年人居多，性別分布上大致上各占一半。從心理上分析時(shí)間氣氛相對(duì)緊迫，時(shí)刻關(guān)注字的車(chē)次時(shí)間，隨身行李較多不易于長(zhǎng)時(shí)間行動(dòng)。所以在引導(dǎo)用戶(hù)主動(dòng)消毒的策略上不同于商圈，可以在群眾等車(chē)的間隙利用抖音快手等平臺(tái)播放主動(dòng)消毒的短視頻。此外在車(chē)站內(nèi)的公共設(shè)施上布置宣傳標(biāo)語(yǔ)來(lái)提醒群眾時(shí)刻謹(jǐn)記勤消毒多洗手勿忘戴口罩。在進(jìn)站口，開(kāi)水房和衛(wèi)生間等人員聚集較多的地方重點(diǎn)提醒主動(dòng)消毒。3.創(chuàng)新消毒設(shè)施及服務(wù)系統(tǒng)藍(lán)圖。（1）分布式個(gè)人消毒設(shè)施在公共場(chǎng)合中設(shè)置緊急醫(yī)療箱，內(nèi)置免洗消毒液和其他常用藥品，采取單個(gè)體積小但分布廣泛的策略來(lái)廣泛分布。布置位置主要在柜臺(tái)，開(kāi)水房，衛(wèi)生間出口等人員相對(duì)集中地地方。箱體集成溫度傳感器來(lái)記錄使用者的體溫來(lái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)燒用戶(hù)，并且使用身份證來(lái)開(kāi)箱取藥品的方式。這種方式有以下幾項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)：體積小節(jié)省制造成本，使用刷身份證來(lái)取藥有利于提高藥品的使用效率，在實(shí)名制的情況下公眾會(huì)盡可能地遵守公共秩序，且身份證的使用可以照顧到老年人群，特別是在火車(chē)站汽車(chē)站等人群高密度場(chǎng)所，老年人的占比比較高，老年人刷身份證比較方便。在使用機(jī)制上設(shè)立獎(jiǎng)懲機(jī)制，建立誠(chéng)信檔案，在緊急醫(yī)療箱前完整完成消毒流程的獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)積分，達(dá)到一定的積分后可獎(jiǎng)勵(lì)醫(yī)療小用品。且同一緊急醫(yī)療箱采取同一身份證兩次消毒最低時(shí)間間隔來(lái)保障藥物的正常使用，避免小部分人惡意浪費(fèi)。針對(duì)不嚴(yán)格準(zhǔn)守個(gè)人消毒流程的用戶(hù)上扣除相應(yīng)的誠(chéng)信積分，完成兩次完整的消毒流程后可以消除一次不誠(chéng)信積分，以此來(lái)將破窗效應(yīng)的影響降到最低。（2）服務(wù)藍(lán)圖在社會(huì)組織中，其結(jié)構(gòu)是一個(gè)交互系統(tǒng)，有人與人之間的互動(dòng)，也有人與情景的互動(dòng)組成，這些互動(dòng)決定了組織之間的關(guān)系強(qiáng)度。[5]在整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)中，利益相關(guān)方有用戶(hù)，醫(yī)院，政府部門(mén)，醫(yī)療器械廠商和場(chǎng)所管理人員。接觸點(diǎn)主要有用戶(hù)使用消毒設(shè)施，醫(yī)療器械廠商為消毒設(shè)施提供物質(zhì)支持，場(chǎng)所管理人員維護(hù)消毒設(shè)施，消毒設(shè)施對(duì)醫(yī)院，政府部門(mén)和場(chǎng)所管理人員進(jìn)行信息反饋。用戶(hù)在進(jìn)入公共場(chǎng)所前會(huì)經(jīng)過(guò)第一道安檢門(mén)來(lái)確認(rèn)用戶(hù)的體溫是否過(guò)高，如果體溫過(guò)高報(bào)警則直接反饋給工作人員送往醫(yī)院。在進(jìn)入場(chǎng)所內(nèi)后產(chǎn)生使用分布式的消毒設(shè)施的需求時(shí)，則需要各個(gè)利益相關(guān)方協(xié)調(diào)合作共同維護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（如圖2）整個(gè)系統(tǒng)在服務(wù)時(shí)展現(xiàn)給用戶(hù)的只是通過(guò)顯示器展示出來(lái)的信息，但整個(gè)系統(tǒng)背后服務(wù)的底層運(yùn)行邏輯同樣是各個(gè)不同利益相關(guān)方共同協(xié)作的結(jié)。消毒設(shè)施服務(wù)系統(tǒng)底層運(yùn)行邏輯如圖3。

六、結(jié)論

公共場(chǎng)所的衛(wèi)生安全是保障各種社會(huì)活動(dòng)有序展開(kāi)的必要條件。通過(guò)這次病毒的爆發(fā)，每一個(gè)人都應(yīng)該了解到公共衛(wèi)生安全的重要性。公共衛(wèi)生并不能僅僅只靠一方來(lái)解決，需要政府相關(guān)部門(mén)，場(chǎng)所負(fù)責(zé)人，人名群眾共同發(fā)揮作用。政府起到良好的引領(lǐng)和導(dǎo)向作用，場(chǎng)館負(fù)責(zé)人提高維護(hù)場(chǎng)館為生的責(zé)任心，普羅大眾需要加強(qiáng)對(duì)公共衛(wèi)生保護(hù)的意識(shí)。通過(guò)合理的管理制度，配合有效的衛(wèi)生安全宣傳，才能最大程度地提高衛(wèi)生安全，為社會(huì)的良好發(fā)展奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。

作者:陳旭麒 袁文浩 單位:武漢工程大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院