文旅融合下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式探究

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摘要：公共圖書館作為當今社會較為重要的文化類公共設(shè)施，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與數(shù)字信息技術(shù)的崛起下逐漸淡出人們的視野。為此，公共圖書館需要找到對應(yīng)的創(chuàng)新方法，有效結(jié)合相應(yīng)的發(fā)展背景，進一步實現(xiàn)自身所具有的價值及意義。為此，本文主要對文旅融合的概念進行敘述，并總結(jié)文旅融合時代公共圖書館發(fā)展所遇到的問題，分析公共圖書館的發(fā)展與創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：文旅融合；公共圖書館；問題；發(fā)展與創(chuàng)新

引言

文旅融合是時代發(fā)展過程中產(chǎn)生的文化產(chǎn)物，不僅能夠幫助對應(yīng)的地區(qū)實現(xiàn)文化傳播，同時又能在文化理念的吸引下有效的發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)以拉動經(jīng)濟，是當下相對具有效率的地區(qū)發(fā)展模式，同時也是當下的時代縮影。而文旅融合的過程中，利用合理的文化資源來幫助旅游業(yè)發(fā)展屬于核心思想之一，因此將地區(qū)具有代表性的公共圖書館進行相應(yīng)的規(guī)劃與創(chuàng)新，是有關(guān)人員需要完成的主要任務(wù)之一，也是帶動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進經(jīng)濟提升的有效措施。

一、文旅融合概述

對于文旅融合的概念而言，當下并沒有對其進行較為官方的概念定義，本文主要是通過查閱文獻和相關(guān)部門下發(fā)的文件并結(jié)合國家目前的實際發(fā)展情況，對文旅融合進行嘗試性界定。關(guān)于文旅融合的相關(guān)文件，在中國最早可以追溯到2009年國家相關(guān)部門頒發(fā)的《關(guān)于促進文化與旅游結(jié)合發(fā)展的指導(dǎo)》，其中明確強調(diào)了文化與旅游之間的不可分割的關(guān)系，并指出在文旅融合的過程中，旅游是文化的載體，而文化是旅游的靈魂。這說明二者之間是相互促進的，同時也說明在文化與旅游的發(fā)展過程中，倘若使文化或旅游進行單打獨斗，那么其結(jié)果一定會收效甚微[1]。時間來到2018年，該年我國文旅部正式掛牌成立，這充分印證了2009年國家對于文化與旅游之間的看法是能夠經(jīng)住時間與實踐考驗的，同時也標志著我國開始邁入文化與旅游完全結(jié)合的新時代。此外，中國的社會科學(xué)院旅游研究中心在第三屆文旅融合產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇上明確指出，“文旅融合有利于民族文化自信”，并認為文旅結(jié)合的理念并不是隨著時代發(fā)展而新生的產(chǎn)物，而是中國從古至今便一直在沿用的文化與旅游理念，只是該理念在當下得到了明確的印證，并為其進行了恰當?shù)墓诿@進一步說明了我國文旅融合的重要性，同時也說明兩者之間不可分割的關(guān)系。最后，習(xí)近平總書記也強調(diào)，我國文旅融合要以“宜融則融，能融盡融，以文促旅，以旅彰文”的原則執(zhí)下去，說明文旅融合已經(jīng)形成為中國具有特色的文化發(fā)展理念，并相應(yīng)具有了發(fā)展方法與發(fā)展原則。通過上述內(nèi)容的描述可知，當下文旅融合已經(jīng)成為具有特色的主要發(fā)展背景，其概念即是在文化的發(fā)展過程中合理牽動旅游產(chǎn)業(yè)的進步，幫助文化實現(xiàn)良好的傳播。同時旅游的發(fā)展不能只重視外在形式，也要利用中國豐富且具有特色的文化來為旅游產(chǎn)業(yè)注入靈魂，從而實現(xiàn)二者的共贏互利，在拉動經(jīng)濟的過程中不斷完善文化建設(shè)[2]。

二、文旅融合時代公共圖書館發(fā)展所遇到的問題

（一）傳統(tǒng)人工服務(wù)模式存在不足

眾所周知，傳統(tǒng)的公共圖書館離不開相應(yīng)的人工服務(wù)，良好的人工服務(wù)能夠帶給在圖書館進行讀書或?qū)W習(xí)的人們以良好的圖書館體驗。但是若公共圖書館無法提供較為良好的人工服務(wù)模式，那么會直接影響人們對于的公共圖書館的評價，甚至?xí)谝欢ǔ潭壬嫌绊懺摰貐^(qū)的文化發(fā)展，造成相對嚴重的損失。而當下公共圖書館的傳統(tǒng)人工服務(wù)模式所存在問題較為明顯。當人們來到圖書館滿足自身相應(yīng)的需求時，通常需要與人工進行相對繁雜的交涉流程，包括借閱圖書時所發(fā)生的交涉，或是在拿書過程中進行相應(yīng)的查閱、登記、掃碼等活動，會極大程度上消磨圖書館訪問人員的耐心，從而降低讀者在公共圖書館的體驗感[3]。因此，當公共圖書館出現(xiàn)上述問題時，那么在文旅融合背景下的公共圖書館將在很大程度上阻礙文化發(fā)展，不僅會導(dǎo)致本地圖書館用戶的流失，更難吸引外地游客來到當?shù)貓D書館進行觀摩與交互，甚至公共圖書館較差的傳統(tǒng)人工服務(wù)還會在一定程度上降低其所在城市的風(fēng)評，嚴重違背了當下文旅融合的發(fā)展價目標。故文旅融合時代下公共圖書館需要進一步掌握當前人們的讀書需求，將讀書視作生活或消磨時間的高級活動，以此視角出發(fā)，打造更加人性化的公共圖書館人工服務(wù)。做到服務(wù)的過程中不會為前來的讀書或?qū)W習(xí)的人員造成干擾，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的讀書環(huán)境為最終服務(wù)目標，合理對傳統(tǒng)人工服務(wù)模式進行調(diào)整，甚至是通過對于服務(wù)模式的投入在一定程度上以智能服務(wù)來代替對應(yīng)的人工服務(wù)。從而直觀提升當?shù)貙τ谖幕ㄔO(shè)的重視，從而提升地方魅力，促進其旅游發(fā)展[4]。

（二）傳統(tǒng)圖書館服務(wù)意識存在不足

當有關(guān)人員深究傳統(tǒng)人工服務(wù)模式不足的原因時，可以發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致人們服務(wù)模式不足的主要原因一定是傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)意識不足。所謂服務(wù)意識，即是能夠有效感知到被服務(wù)人員在進行相關(guān)活動時所誕生的需求，并在被服務(wù)人員提出該需求之前給予相應(yīng)的補充與服務(wù)的意識。但是通過對當下傳統(tǒng)圖書館的考察與觀察，可以明確發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)意識存在明顯不足。公共圖書館作為各自城市中的事業(yè)單位，通常存在管理確實的通病，這直接導(dǎo)致類似于公共圖書館一樣的事業(yè)單位喪失憂患意識，在發(fā)展的過程中無法為公共社會提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與幫助。其中，公共圖書館所存在的最大問題即是，僅僅能夠關(guān)注自身的規(guī)模的發(fā)展如存書量、建筑面積、建筑風(fēng)格等硬性標準，而忽略了為前來讀書或?qū)W習(xí)的人們提供或創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的“軟環(huán)境”，即缺少相應(yīng)的服務(wù)意識。例如，在公共圖書館更換或采購新的桌椅時，很多圖書館所在意的是桌椅的顏色和形狀是否能夠令前來讀書或?qū)W習(xí)的人感到美觀，是否其桌椅風(fēng)格能夠與圖書館的整體環(huán)境相稱，而忽略了桌椅之間的高度匹配，以及其顏色對于人們情緒與心情的影響。上述內(nèi)容充分說明了當下的公共圖書館的服務(wù)意識缺失，即僅注重的圖書館的外在，而忽略了人們在圖書館中讀書或?qū)W習(xí)的體驗。同樣較為缺失的服務(wù)意識也會體現(xiàn)在復(fù)雜的借書環(huán)節(jié)、溫度失衡的空間環(huán)境等方面，而這種問題造成的直接結(jié)果即是人們對于公共圖書館的差評。從而影響公共圖書館的公共形象，為文旅融合的城市發(fā)展理念帶來困擾。

（三）圖書館的價值沒有得到深度的開發(fā)

最后，當下公共圖書館的隱性問題即是有關(guān)人員對于圖書館價值的開發(fā)存在缺失。對于任何一個城市而言，其最大規(guī)模的公共圖書館都是其地標性建筑，很多對于自身文化存在需求的人在來到陌生的城市時，都會有意地觀摩該地區(qū)的公共圖書館，意在滿足自身讀書需求的同時，來感受當?shù)氐奈幕ㄔO(shè)，體驗當?shù)氐淖x書環(huán)境。但是通過觀察與考察后發(fā)現(xiàn)，當下很多地區(qū)最大規(guī)模的圖書館的不能很好的意識到其本身做具有的價值與意義，甚至個別地區(qū)的公共圖書館被稱作圖書倉庫也不為過。造成上述問題的主要原因在于有關(guān)圖書館的管理人員沒能看到圖書館所具有的商業(yè)價值與文化價值，從而無法通過合理的方式來有效將上述兩種價值開發(fā)出來。為此，有關(guān)人員需要進一步意識到文旅融合的重要性，同時了解公共圖書館在地方文化建設(shè)中所具有的重要意義，以發(fā)展圖書館為文化建設(shè)的方法之一，從而有效拉動城市旅游的經(jīng)濟效益，使公共圖書館的發(fā)展形成良性循環(huán)，并在未來的發(fā)展過程中不斷提升自身價值。

三、基于文旅融合時代公共圖書館發(fā)展與創(chuàng)新的策略

（一）打造數(shù)字化多功能圖書館

通過上述內(nèi)容對于當下公共圖書館所存在的主要問題進行的分析，可以明顯地發(fā)展當下公共圖書館存在人工服務(wù)模式差且服務(wù)意識缺失的問題，同時也能夠直觀了解到該類問題對公共圖書館發(fā)展所帶來的影響。為此，有關(guān)人員可以利用當下發(fā)展較為成熟的數(shù)字信息技術(shù)，打造前衛(wèi)的數(shù)字化多功能圖書館，既能有效解決當下人工服務(wù)模式存在不足的問題，又能利用數(shù)字化信息技術(shù)來進一步彌補服務(wù)意識缺失的問題。數(shù)字化多功能圖書館的建設(shè)也并不是一味地對圖書館進行數(shù)字設(shè)備堆砌，要在具有充分服務(wù)意識的前提下合理引用相關(guān)的數(shù)字化功能。故有關(guān)人員需要切實參與到圖書館的實際運營過程中，保證自身能夠了解到公共圖書館在實際運行過程中所表現(xiàn)出的不足，后通過合理的數(shù)字技術(shù)來進行相應(yīng)的彌補或提升。例如，有關(guān)人員在實際讀書過程中，發(fā)現(xiàn)圖書館在借閱方面對來訪者造成了非常大的困擾，來訪者不僅要花費較長時間來登記自身信息，還要找書、借閱等環(huán)節(jié)花費大量的時間與精力，最后還要在傳統(tǒng)的支付模式下上繳相應(yīng)的押金與借閱費，整個過程十分繁瑣，在很大程度上導(dǎo)致該城市或其他城市的來訪者不愿到訪。那么針對上述問題，有關(guān)人員可以依據(jù)當下較為成熟的人臉識別系統(tǒng)以及較為方面的微信小程序能進行結(jié)合，要求到訪人員在智能手機上一次性入錄自身信息。在其進入到圖書館時，人臉識別系統(tǒng)能夠輕松獲取其對應(yīng)信息并根據(jù)其喜好推薦對應(yīng)的讀書區(qū)域，同時到訪者也可以在小程序或手機軟件上搜索自身想要借閱的圖書，并根據(jù)軟件指引獲取圖書，并在最后通過線上支付來完成相應(yīng)的繳費活動。通過舉例說明數(shù)字化多功能圖書館的優(yōu)勢，可以發(fā)現(xiàn)該類技術(shù)能夠有效解決當下公共圖書館的服務(wù)問題，為到訪者帶來良好的讀書體驗，最終加強地方文化建設(shè)從而促進文旅融合的發(fā)展理念?？傮w來說，優(yōu)化公共圖書館能夠在一定程度上促進城市經(jīng)濟發(fā)展，并相應(yīng)完善人民文化建設(shè)，是收益非常廣泛的城市建設(shè)手段。

（二）創(chuàng)建屬于自身的圖書館IP，提高圖書館曝光率

文旅融合的重點在于文化與旅游的結(jié)合，故以旅游發(fā)展為主要目的，文化建設(shè)為支撐手段來進行相應(yīng)的發(fā)展與研究，是有關(guān)人員需要掌握的發(fā)展思路。而該思路在投射到圖書館創(chuàng)新與發(fā)展時，則需要有關(guān)人員充分打造圖書館的IP，在互聯(lián)網(wǎng)時代增加自身的曝光率與話題率，從而吸引更多的游客從外地來感受圖書館的相應(yīng)魅力，進而拉動當?shù)亟?jīng)濟增長。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟，自媒體行業(yè)快速崛起，并利用自身合理的營銷手段，在宣傳信息的過程中獲得了非?？捎^的收益。公共圖書館的運營過程中，雖然不需要依靠互聯(lián)網(wǎng)來直接獲得相關(guān)利潤，卻可以有效利用其較高的曝光率來為自身進行全國甚至是世界范圍內(nèi)的宣傳，總結(jié)而言即是利用自媒體、短視頻軟件等對進行廣告投放，從而為自身獲得更高的關(guān)注度。網(wǎng)絡(luò)營銷與宣傳過程中，較為重要的一點即是要能夠擁有足夠吸引人的IP，而公共圖書館的IP創(chuàng)建，則需要其過硬的自身實力。因此，公共圖書館在創(chuàng)建IP的過程中，不僅需要有效掌握網(wǎng)絡(luò)影響的規(guī)律，還要充分保證自身良好的運營，如打造頂尖的讀書軟環(huán)境、設(shè)計及其溫馨且美觀的圖書館建筑等。

（三）為圖書館提供相應(yīng)的文旅元素

最后，文旅融合背景下的公共圖書館創(chuàng)新，一定要重視其自身文旅元素的鋪設(shè)。而圖書館本身作為文化代表，其需要考慮的即是如何使其更加富有便利的旅游元素。例如，重視圖書館的地理位置與交通配套，盡量保證每一位外來旅客都能通過公共交通的方式前往圖書館。亦或是將本地急劇特色的內(nèi)容大量引入到圖書館的外圍建筑中，從而吸引旅客前往圖書館拍照分享，在線上或線下同時形成較好的影響。再如，設(shè)計具有紀念意義的郵票、鋼筆、書簽等周邊文具，為前往圖書館的旅客提供消費機會，以作為自身留念等?？傊?，公共圖書館的建設(shè)可以適當參照旅游景點的經(jīng)營模式，在不影響本職功能的情況下，盡量添加適合自身的文旅元素。

四、結(jié)束語

綜上所述，文旅融合是當下城市發(fā)展的重要理念之一，有關(guān)人員要充分意識到公共圖書館在其理念中所能起到的關(guān)鍵作用，合理結(jié)合時代特征與地方特色，對公共圖書館進行發(fā)展與創(chuàng)新。

參考文獻

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作者:茍才敏 單位:攀枝花市文化旅游公共服務(wù)中心