談工業(yè)設計之“用”

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摘要：提到工業(yè)設計之“用”，最常被理解為產品的“功能”指向，但在今天這個科技技術日益發(fā)達、日趨完善的時代背景下，功能之“用”雖是工業(yè)設計最基礎以及最重要的原則，但已不是當下工業(yè)設計師應該關注的重點。在物質基礎足以滿足用戶需求的前提下，設計師需要更多關注用戶的需求、關注如何讓用戶在使用產品滿足其基本功能需求的同時，如何獲得更好的產品使用體驗，而這正是本文即將要論述的部分，工業(yè)設計之“用”的另一個指向——友好使用方式的指向。

關鍵詞：工業(yè)設計；易用；友好；使用方式

“用”是所有物質產品存在的基礎和唯一理由，如果一個產品不具備“用”的屬性，它是不能稱之為產品的。“用”的解釋是非常多元的，它可以解釋為“使用”、“可用”、“有用”；也可以解釋為“好用”、“易用”、“適用”等等。提到工業(yè)設計之“用”，最常被理解為產品的“功能”指向，但從用的多元釋義其實就能夠看出，“用”除了具備產品的“功能”指向之外，還具備“使用方式”的指向。本文即以用的“使用方式”指向為重點來論述工業(yè)設計之“用”。

一、“用”的功能指向——功能性

“用”的功能指向可以解釋為“使用”“可用”“有用”，一般是指工業(yè)產品的實用性，“所謂實用性，就是產品所具有的，能滿足人們物質效用功能需求的的性能和功能，是指產品合目的性與合規(guī)律性的功用與效能?！?比如，手機可以通話和發(fā)短信的功能，冰箱可以保鮮食物的功能，汽車可以代步載物的功能等，這些都屬于產品的實用性功能，也就本文所指的“用”的功能指向。實用性是是一個物質產品生產和存在的基礎，它是工業(yè)產品設計的第一原則，如果一個產品連基本的實用性原則都無法滿足的話，它則不能稱之為一個產品。

二、“用”的使用方式指向——易用性

“用”的使用方式指向可以解釋為“好用”“易用”“適用”，一般是指工業(yè)產品的易用性。國際標準化組織（ISO）將易用性定義為“��在特定的環(huán)境中，特定的使用者實現(xiàn)特定的目標所依賴的產品的效力、效率和滿意度?！焙唵蔚恼f，產品的易用性，就是指一個產品是否好用，容易上手，能在使用產品滿足其功能需求的基礎上獲得良好的使用體驗，使用戶使用產品的時候心情愉悅，滿意度高。夏凱爾于1991年給易用性做了一個完整的定義：“（產品）可以被人容易和有效使用的能力”，同時夏凱爾還對易用性的原則進行了規(guī)定：有效性、易學性、適應性和使用態(tài)度。他認為一個產品只有滿足了這四條原則才能稱之為是一個易用性較好的產品。對于夏凱爾關于產品易用性原則的四條規(guī)定，本人非常的認同，接下來，本文將以這四點原則為基礎，來論述“用”的使用方式指向。

三、易用性的基本原則

1.有效性（effectiveness）,指在一定的使用環(huán)境中，產品的性能達到預期的效果

這一原則的重點就體現(xiàn)在“效”這個字上。這里的“效”更多的是指“高效”“效率”“效力”，它指的是產品在單位時間內所回饋給用戶的高性能性以及快速解決問題的能力。比如：廚房所購買的手油煙機對炒菜時所產生油煙的吸力是否符合產品出廠時所規(guī)定的標準；洗衣機在單位時間內對一定重量的衣物的清潔能力等等。易用性原則的有效性，一定要體現(xiàn)出產品的高效性和快速反饋能力。用戶購買和使用一個產品，除了需要它滿足基本的功能需求之外，還希望它可以符合自己的預期值，如果一個產品可以完成基本的功能，但卻達不到用戶的預期值，這個產品充其量只能是一個能用的產品，而不是一個有效易用的產品。

2.易學性（learnability），產品的使用和安裝被限制在一定的難度范圍內，并能向使用者提供相關的服務支持

易學性顧名思義，重點就落在“易學”二字上，它是指任何一個產品無論是在使用操作的方法步驟上，還是在產品的基本組合安裝（如果需要的話）都能在不需要任何人提醒或教學的前提下，憑借用戶自身的生活經驗和動手能力就可以自然、無壓力地完成?，F(xiàn)在市面上的很多產品因為各方面的原因，總是會讓自己的用戶在將產品買回家后在開始要使用它的時候感到一頭霧水，不知道該如何下手，不看說明書完全無法操作！更何況，沒有人愿意拿著放大鏡去研究那密密麻麻寫滿文字的小字說明書！所以，怎么讓用戶可以不用看說明書，不在專業(yè)人士的指導下，在第一眼看到產品的時候就能很自然的通過產品自身形態(tài)語言的設計、引導，去正確地操作產品就顯得尤為的重要，而這正是產品易學性的重要工作。

3.適應性(flexibility)，指產品對不同對象和環(huán)境的適應能力

一個產品要做到這一點其實并不容易。很多情況下，產品被設計出來，一般是針對一個特定的使用環(huán)境下的一個特定的用戶群體去解決一個特定的問題的，而這的適應性則要求產品可以針對不同的對象和不同概念的使用環(huán)境，所以，適應性原則在一定程度上來說是對設計所提出的一個比較高的要求，但并不是不可能的要求，它需要設計或非更多的時間和耐心以及創(chuàng)意去完成，也能在一定的程度上體現(xiàn)對于特殊群體的人性關懷。比如：同一把椅子我即可滿足學習工作的需求，也可以滿足休閑放松的需求。一個適應性較高的產品除了滿足特定用戶在不同環(huán)境下的不同需求之外，它也可以體現(xiàn)在滿足不同用戶在相同環(huán)境下對同一產品的需求。比如：一個產品我們除了滿足正常人的日常使用之外，我們可否考慮它也可以滿足一些弱勢群體的需求？在這里有一個非常經典但是卻很日常的產品設計小案例可以分享一下，潘婷洗發(fā)水和護發(fā)素的瓶身設計，為了滿足用戶洗發(fā)時眼睛一般不方便睜開這一問題，設計師將護發(fā)素的瓶身兩側加了一些凸起的小圓點，這就可以讓用戶在閉眼狀態(tài)下也可以快速的依靠觸覺分辨出護發(fā)素，而于此同時，這一設計針對那些眼睛本身有缺陷的群體來說也可以很好的解決他們對于這一產品的基本需求。

4.使用態(tài)度（attitude），指消費者對產品使用過程中出現(xiàn)的疲勞、不適、干擾等不利因素的承受能力

這一原則最典型的就是針對那些需要長時間使用一個產品的用戶群體，比如：需要長時間面對電腦工作的辦公室白領；需要長時間站在機床前工作的工人師傅、需要長時間坐在座椅上的駕駛員師傅等等。一旦長時間的使用某一產品，就會讓用戶感到疲勞和不適感，針對這種情況，設計師就需要在設計產品的時候，做充分的市場調研，了解用戶使用產品的基本狀態(tài)以及各種數(shù)據(jù)等作為設計的重要參考，并有針對性的提出合理的設計方案，來一定程度的緩解用戶在長時間該產品所產生的不適和疲勞的感覺。

作者:李翠 單位:武昌首義學院藝術設計學院