酒店管理的數(shù)字化發(fā)展

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【摘要】

隨著我國經濟的發(fā)展，酒店的管理如何才能適應經濟全球化的發(fā)展，是酒店管理學中最主要的問題。而數(shù)字化管理的出現(xiàn)，恰好能夠有效地解決酒店管理的品牌化、全球化的問題，讓酒店的管理更加方便快捷。本文就我國目前酒店數(shù)字化管理的現(xiàn)狀做了討論，同時提出了推動酒店管理數(shù)字化發(fā)展的幾個方法。

【關鍵詞】酒店管理　數(shù)字化　推動

一、酒店數(shù)字化管理的現(xiàn)狀和問題

（一）服務項目達不到客戶需求

數(shù)字化在酒店管理上的應用主要以服務為主，而消費者往往希望酒店能夠多提供一些消費者所需要的服務。尤其是商務人員，在酒店下榻時，由于商務上的需求，商務人員就會希望酒店能夠提供安全有效并且便于使用數(shù)據，傳送語音、視頻等網絡服務。許多酒店的數(shù)字化服務不能夠滿足顧客的這些需求，而只是從酒店自身出發(fā)的一系列基于酒店的數(shù)字化管理模式，從而引發(fā)一系列不必要的矛盾，并且降低了酒店的信譽和顧客滿意度，影響了酒店的利益[1]。

（二）管理不夠統(tǒng)一

在我國的酒店數(shù)字化管理中，許多酒店存在著管理不夠統(tǒng)一的問題，并且不同的供應商之間的管理軟件也不盡相同。甚至有些酒店不同的部門采用不同的數(shù)字化管理軟件，這樣就會造成員工的學習困難，并且酒店的軟件支出成本也會增加，影響酒店的服務質量。此外，管理不統(tǒng)一，酒店的軟件功能千差萬別，在顧客需要數(shù)字化服務時也會帶來許多問題。與此同時，我國的酒店數(shù)字化管理軟件也需要更加完善和加強。當前的數(shù)字化技術在飛速地發(fā)展，但是有許多酒店仍然不去接觸新技術，而是固守著麻煩又不夠便捷的舊技術進行酒店數(shù)字化管理，這會大大的影響酒店的服務質量和酒店的品牌。

（三）經營觀念不夠先進

酒店要盈利就要增加客源，而要增加客源，就必須要制定適合顧客需求的經營管理模式，但是在當下很多酒店都沒有適和數(shù)字化管理的經營管理方式。在當前，我國的一部分服務業(yè)已經實現(xiàn)了線上消費、線下享受服務的O2O模式，但是在我國的酒店業(yè)，除了一些國際級的大酒店之外，網上預訂房間的模式還是沒有能夠推廣開來。該模式入住手續(xù)，也可以采用數(shù)字化消費的模式，在網上進行認證，不需要再到前臺登記，這樣不僅為顧客節(jié)省了時間，也提高了酒店的辦事效率，因此值得在酒店行業(yè)進行廣泛的推廣。

二、推動酒店管理數(shù)字化發(fā)展的方法

（一）找準市場，制定標準

要推動酒店數(shù)字化管理的發(fā)展，就要對未來的發(fā)展方向和發(fā)展目標有一個規(guī)劃和標準，要制定詳細的發(fā)展規(guī)劃，將未來發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的問題和需要突破的重點進行方案的設計和規(guī)劃[2]。但是在酒店制定未來的發(fā)展規(guī)劃之前，首先要找準市場，我國目前的酒店數(shù)字化運營幾乎都被一些國際知名品牌的運營商所掌握，但是長遠的角度來說，并不利于我國本土酒店的發(fā)展。我國的酒店要找準自己的市場，通過建立適合自身體系，滿足客戶需求的數(shù)字化管理體系，來適應酒店的數(shù)字化管理今后的發(fā)展潮流，同時為制定酒店數(shù)字化管理未來的發(fā)展方向找到路線和目標。

（二）改變戰(zhàn)略，實現(xiàn)資源共享

酒店的數(shù)字化管理，不僅僅要實現(xiàn)酒店的數(shù)字化，還要將數(shù)字化與全球網絡系統(tǒng)對接，進行網上營銷，并且實現(xiàn)資源共享。通過信息量廣大的網絡，全面的擴展酒店的數(shù)字化宣傳和營銷，是酒店變成電子商務平臺中的一員，使得顧客可以直接利用網絡進行酒店評估和預訂房間，并且通過與平臺中的旅行圖、會議團等商家的合作，將酒店的影響力和知名度進行擴展，同時也增加酒店的盈利。與此同時，酒店要利用網上的信息平臺來獲取顧客的興趣和愛好，以及顧客下榻酒店的目的，有針對性的設計出滿足顧客需求的酒店數(shù)字化服務產品。這樣就能夠全面的提升酒店的服務質量，增加顧客對酒店的滿意度，在此基礎上，加強酒店的管理能力，讓客人充分體會到酒店的特色。

（三）培養(yǎng)人才加強創(chuàng)新

雖然目前數(shù)字化酒店管理已經基本普及，但是數(shù)字化技術的發(fā)展日新月異，所以酒店的數(shù)字化管理系統(tǒng)也需要時常的更新。這個時候就需要制定一套完善的人才培養(yǎng)機制，要培養(yǎng)出能夠適應飛速發(fā)展的數(shù)字化管理系統(tǒng)的操作人員。同時大力的培養(yǎng)既懂得網絡信息技術，有能夠具有金融、商貿、管理等方法才能的復合型人才，吸納有一定的專業(yè)技術的信息技術人才，為酒店設計出能夠滿足顧客需求的個性化數(shù)字服務產品做準備。

三、結語

總而言之，在我國，酒店的數(shù)字化管理雖然隨著科學技術信息技術的發(fā)展，取得了一定的成效，但是還存在著管理不能統(tǒng)一，不能夠實現(xiàn)客戶需求以及經營觀念不夠先進等問題。酒店要實現(xiàn)數(shù)字化管理的發(fā)展，要制定一套面向市場和客戶的發(fā)展規(guī)劃，同時改變酒店的管理策略，加強網絡平臺的應用和營銷，并且培養(yǎng)操作人才，吸納專業(yè)人才，加強對數(shù)字化管理系統(tǒng)的創(chuàng)新。這樣才能夠更好的適應酒店數(shù)字化管理全面發(fā)展的浪潮。

參考文獻:

[1]劉云飛.試論酒店管理專業(yè)學生服務意識培養(yǎng)[J].數(shù)字化用戶,2014(14):198.

[2]雷明化.基于MOOC的高職酒店管理微課設計研究[J].長春教育學院學報,2014(22):121.

作者：王棟 雷晶 單位：湖北交通職業(yè)技術學院 武漢職業(yè)技術學院