馬斯洛需求理論家庭安防App交互設(shè)計(jì)

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摘要：隨著經(jīng)濟(jì)與科技的迅速發(fā)展，人們對(duì)家庭安全的需求變得越來越高，馬斯洛需求理論在現(xiàn)代設(shè)計(jì)中的重要性越來越突出。文章以馬斯洛需求理論為基礎(chǔ)，基于當(dāng)前的移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，通過調(diào)研、訪談等方法對(duì)城市家庭用戶的安全需求進(jìn)行系統(tǒng)挖掘，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)一款智能安防產(chǎn)品，豐富現(xiàn)代家庭安防移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理論與實(shí)踐。

關(guān)鍵詞：交互設(shè)計(jì)；馬斯洛需求；家庭防護(hù)

1研究背景和意義

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新，人們對(duì)居住環(huán)境的舒適、便利及安全提出了越來越高的要求。智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)、智能家居及智慧安防等一系列硬件與軟件更加貼近人們的生活，在一定程度上提高了人們的生活水平。與此同時(shí)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的城市，人口的急劇增加與頻繁流動(dòng)也帶來了各類安全事故。這些社會(huì)因素、自然因素及非自然因素對(duì)家庭用戶的安全構(gòu)成了一定的威脅，給社會(huì)的穩(wěn)定與人們生活的安定幸福造成了一定的影響。家庭安防系統(tǒng)及產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，并隨著技術(shù)的進(jìn)步，被越來越多的家庭用戶了解、熟知并采用。構(gòu)建可靠、合適、滿意的家庭安防系統(tǒng)，是較多家庭潛在的巨大需要。為方便居民對(duì)家庭中多種家居及安全產(chǎn)品的使用和控制，智能家居app云平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。其將各類智能家居、智能安全設(shè)備及移動(dòng)終端關(guān)聯(lián)，通過手機(jī)等智能終端對(duì)各種智慧及安全設(shè)備進(jìn)行調(diào)控，具有極強(qiáng)的便利與安全性。圍繞家庭安防設(shè)備的理論及設(shè)計(jì)實(shí)踐，業(yè)界及學(xué)界進(jìn)行了系列探索。

2研究現(xiàn)狀

在各類產(chǎn)品設(shè)計(jì)與系統(tǒng)架構(gòu)中，用戶研究和深層次需求的挖掘，在某種程度上決定了產(chǎn)品或體系的成敗。只有在全面洞察用戶需求的基礎(chǔ)上，才能更好地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行整體架構(gòu)并優(yōu)化細(xì)節(jié)，在此基礎(chǔ)上建構(gòu)出更加符合用戶安全需要的體系或產(chǎn)品。長期以來，不少學(xué)者從不同維度、深度剖析人類行為的各種需求，為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的需求挖掘提供理論指導(dǎo)。在當(dāng)前的安全設(shè)計(jì)理論體系中，馬斯洛需求理論以其突出的重要性得到了廣大學(xué)者的關(guān)注，并成為安防系統(tǒng)設(shè)計(jì)與建構(gòu)的重要理論依據(jù)出發(fā)點(diǎn)。紐約時(shí)報(bào)曾稱：“馬斯洛需求層次理論被譽(yù)為人類有史以來自我認(rèn)知和自我意識(shí)的一個(gè)歷史性突破”。馬斯洛將人的需求劃分為線性的、從低到高的五個(gè)層次的需求，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求，安全需求為人的重大基礎(chǔ)需求。眾多學(xué)者圍繞安全需求在安防方面做出了系列探索，取得了一定成效。張宇基于馬斯洛層次需求理論分析了校園的安全管理與治理[1]，張彥茹對(duì)照馬斯洛需求理論五個(gè)需求層次對(duì)高校的安全管理進(jìn)行了系列探討[2]，王曙光論述了馬斯洛需求層次理論與企業(yè)安全管理的關(guān)聯(lián)性[3]，洪培琳探討了馬斯洛層次需求理論對(duì)大學(xué)校園公共安全的影響[4]，張威用馬斯洛需求理論設(shè)計(jì)了安全考核[5]，張黎莉、溫德新基于馬斯洛需求層次理論，提出了獨(dú)特安全行為激勵(lì)方法。這些學(xué)者的研究證明，基于馬斯洛需求層次理論的安全行為激勵(lì)機(jī)制的提出，有助于提高企業(yè)安全生產(chǎn)管理效率，有助于提高安全水平[6]。在智能安防產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，吳懿凡實(shí)現(xiàn)了老年人智慧照護(hù)App的研究與實(shí)踐[7]，吳向中、陳韜利用信息化、智能化的手段實(shí)現(xiàn)對(duì)施工安全的有效管控進(jìn)行了初步探索[8]，顏燕娜以某學(xué)校智慧成長社區(qū)移動(dòng)App的建設(shè)為例，針對(duì)高校信息系統(tǒng)孤島、業(yè)務(wù)碎片化及管理過程化等現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)建設(shè)了智慧成長社區(qū)移動(dòng)App[9]；石臣磊、袁麗麗、侯超越對(duì)智慧校園技術(shù)環(huán)境下高校校園安全類App現(xiàn)狀與前景進(jìn)行深入調(diào)研，同時(shí)結(jié)合當(dāng)前疫情對(duì)高校教學(xué)造成的不利影響，系統(tǒng)梳理了高校類App在教學(xué)實(shí)踐、師生需求、業(yè)務(wù)前景及實(shí)踐應(yīng)用方面的情況，同時(shí)剖析了當(dāng)前存在的問題，提出了相關(guān)的發(fā)展建議[10]；井鳳娟依靠社區(qū)物業(yè)管理App對(duì)數(shù)字化、信息化、技術(shù)化及智能化的新型管理服務(wù)模式進(jìn)行了探討[11]?？傮w而言，學(xué)者們?cè)诨隈R斯洛安全需求安防系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面取得了較好的成效，但在基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品安防設(shè)計(jì)中的實(shí)踐較為少見?；诖?，本文以馬斯洛安全需求為基礎(chǔ)，探討家庭安防App設(shè)計(jì)的理論與實(shí)踐。

3設(shè)計(jì)實(shí)踐

“智能云宅”是一款以家庭安防及多安全設(shè)備管理為主的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。本App的應(yīng)用場景為普通家庭安防系統(tǒng)設(shè)計(jì)，用戶可以在手機(jī)上遠(yuǎn)程操作，基于家庭安全需要，項(xiàng)目初步規(guī)劃了以下功能，并為后期功能拓展預(yù)留了相應(yīng)接口.（1）設(shè)備連接。本項(xiàng)目的硬件可以通過藍(lán)牙、無線網(wǎng)絡(luò)與家庭的其他智能安防設(shè)備進(jìn)行連接，如家庭監(jiān)控系統(tǒng)、智能門鎖、電子貓眼以及廚房煙霧報(bào)警器等。項(xiàng)目預(yù)留了接口，可在后期開發(fā)中介入上述家庭安防系統(tǒng)。（2）智能安防設(shè)備操作管理。鑒于技術(shù)的發(fā)展，各類智能安防設(shè)備層出不窮，不同設(shè)備功能各異，且各自的操作也大不相同。尤其是電子監(jiān)控和貓眼，不僅能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控家中動(dòng)態(tài)，而且支持基于云空間及存儲(chǔ)卡的不同速率回放，有的還支持對(duì)話。其中功能較為復(fù)雜的智能門鎖還可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開門、遠(yuǎn)程監(jiān)控、開門記錄檢索、電子報(bào)警以及一次性開門密碼設(shè)置等功能。這些設(shè)備均為家庭安防提供了可靠的支撐，本App也在后期為之預(yù)留相關(guān)接口。（3）安防設(shè)備共享。安防設(shè)備的服務(wù)對(duì)象為全體家庭成員，應(yīng)支持智能安防設(shè)備在家庭成員或者指定用戶間共享，并為得到授權(quán)的成員提供對(duì)智能設(shè)備的操作管理。（4）群組管理。允許用戶建立群組，邀請(qǐng)家人加入群組，管理員可進(jìn)行成員刪除及對(duì)家庭成員安防操作進(jìn)行權(quán)限管理。（5）報(bào)警推送。當(dāng)各類智能安防設(shè)備出現(xiàn)異常情況時(shí)，系統(tǒng)支持自動(dòng)推送警告信息給管理員，還可以進(jìn)行人性化設(shè)置。如管理員長時(shí)間未處理異常提醒，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送警告給設(shè)置的用戶。根據(jù)以上目標(biāo)功能，本項(xiàng)目的主要設(shè)計(jì)過程如下。

3.1用戶需求獲取

本文用戶需求以用戶結(jié)構(gòu)化與半結(jié)構(gòu)化為主，訪談提綱根據(jù)馬斯洛各級(jí)需求層次的特點(diǎn)抽取關(guān)鍵因素、設(shè)計(jì)相關(guān)問題，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)本產(chǎn)品訪談所需的基本信息和軟件產(chǎn)品的特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)了各類問題，同時(shí)依據(jù)專業(yè)的訪談邏輯進(jìn)行了系統(tǒng)優(yōu)化，獲得了馬斯洛需求理論框架下科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑L談提綱。訪談重點(diǎn)以安全需求為主，基本信息包含了姓名、性別、年齡、所在城市，生理需求涵蓋食物、水、生活等；安全需求包含因素較多，主要有精神保障、屋內(nèi)設(shè)施安全、財(cái)產(chǎn)安全、人身安全以及隱私安全等。后面三個(gè)層次的需求為產(chǎn)品擴(kuò)展預(yù)留接口使用，在此不再贅述。根據(jù)獲取的訪談提綱，在南京地區(qū)選取不同職業(yè)、區(qū)屬及經(jīng)濟(jì)條件的50人進(jìn)行了訪談。通過訪談，對(duì)用戶的產(chǎn)品使用場景、痛點(diǎn)、需求、期望及操作習(xí)慣等洞察到很多細(xì)節(jié)。共梳理出11條高頻次用戶需求，分別是智能監(jiān)控、門窗傳感器、智能門鎖、安全記錄查看、安全設(shè)備添加、安全設(shè)置、安全守護(hù)、權(quán)限管理、賬戶添加、共享及群組。這些需求的提取，為后續(xù)設(shè)計(jì)出更符合用戶安全需求、使用習(xí)慣及心理認(rèn)知的產(chǎn)品建立了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2草圖繪制

當(dāng)前，計(jì)算機(jī)軟件已普及應(yīng)用，但在產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐中，草圖繪制依然有其不可或缺的重要性。草圖可以更加直觀快捷地將設(shè)計(jì)師的構(gòu)思表達(dá)出來。設(shè)計(jì)實(shí)踐中，如果運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟件繪制草圖，經(jīng)常出現(xiàn)設(shè)計(jì)師由于軟件應(yīng)用不熟練而在軟件操作上分心。待軟件操作問題解決后，設(shè)計(jì)師已經(jīng)忘記了頭腦中稍縱即逝的靈感。因此，在確定用戶需求后，文章梳理其功能再搭配App的整體風(fēng)格，進(jìn)行了草圖繪制。

3.3“智能云宅”的交互設(shè)計(jì)

交互設(shè)計(jì)是本產(chǎn)品的核心和重點(diǎn)?！爸悄茉普钡慕换ピO(shè)計(jì)主要由AXURE軟件完成。廣義而言，交互設(shè)計(jì)中的交互主要是指人與人、人與環(huán)境等各類實(shí)體或者虛擬物體之間的信息交流和互動(dòng)行為。交互設(shè)計(jì)可理解為在充滿社會(huì)復(fù)雜性的物質(zhì)世界中嵌入信息技術(shù)。應(yīng)對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)的交互設(shè)計(jì)由比爾·莫格里奇（BillMoggridge）于1984年提出，隨著信息技術(shù)與信息系統(tǒng)復(fù)雜性的遞增，其重要性日益凸顯[12]。安防系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)的核心目標(biāo)是，在深度了解用戶需求的基礎(chǔ)上，為用戶提供安全、舒適、方便的用戶體驗(yàn)，進(jìn)而提升產(chǎn)品的可用性?！爸悄茉普钡慕换ピO(shè)計(jì)以用戶操作的便捷、舒適為中心，以家庭用戶最為重視的安全需求為重點(diǎn)，在整體設(shè)計(jì)風(fēng)格上要求操作簡潔、表意清晰、功能規(guī)整、風(fēng)格統(tǒng)一。交互建構(gòu)上，考慮到大部分操作者為中年人、老年用戶，針對(duì)老年人肢體運(yùn)動(dòng)不便、手指不夠靈活及視力不夠靈敏的特點(diǎn)，選擇了簡單的、信息層級(jí)清楚的交互界面。設(shè)計(jì)中，充分考慮到交互設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層及表現(xiàn)層[13]。在戰(zhàn)略層中，以“為用戶提供便捷、高效的安防服務(wù)”為戰(zhàn)略目標(biāo)，充分考慮用戶需求；在范圍層中，將“智能云宅”的用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，戰(zhàn)略就變成了范圍，產(chǎn)品的交互建構(gòu)主要考慮到門鎖、智能監(jiān)控的管理，同時(shí)“設(shè)備”版塊提供對(duì)潛在安防設(shè)備的管理；在結(jié)構(gòu)與框架層中，門鎖管理、監(jiān)控管理、監(jiān)控記錄瀏覽、設(shè)備添加、設(shè)備用戶管理、設(shè)備自檢以及系統(tǒng)安全自檢等構(gòu)成了本App的主要結(jié)構(gòu)框架。“智能云宅”的交互按鈕有三個(gè)主要作用：激勵(lì)用戶做出行動(dòng)，引導(dǎo)用戶，為用戶提供行為反饋。鑒于該按鈕的使用者有較多的高齡群體及對(duì)智能終端操作相對(duì)生疏的群體，文案在以下方面進(jìn)行了系統(tǒng)優(yōu)化，主要包括：使用動(dòng)作動(dòng)詞，導(dǎo)航文案帶有鮮明的任務(wù)導(dǎo)向，導(dǎo)航文案在字?jǐn)?shù)、結(jié)構(gòu)及專業(yè)用詞上具有較好的一致性，同時(shí)盡量避免專業(yè)術(shù)語。

3.4視覺界面設(shè)計(jì)

“智能云宅”的視覺界面設(shè)計(jì)主要是家庭安防系統(tǒng)管理的終端呈現(xiàn)，在設(shè)計(jì)過程中用AdobeIllustrator軟件進(jìn)行圖標(biāo)繪制，用AdobePhotoshop軟件做高保真效果圖呈現(xiàn)?？紤]到家庭安防系統(tǒng)功能的專一性及操作人群的廣泛性，界面設(shè)計(jì)風(fēng)格選用了適合大部分人群、尤其老年人易于理解的簡潔的視覺界面風(fēng)格，整體界面風(fēng)格選擇簡約的扁平化。扁平化設(shè)計(jì)在2008年由Google公司提出，在發(fā)展的過程中，各類團(tuán)體為之賦予過MinimalDesign，HonestDesign等其他名稱，如微軟公司稱其為“AuthenticallyDigital”。“智能云宅”之所以采用扁平化的設(shè)計(jì)風(fēng)格，主要是因?yàn)楸馄交暮诵囊饬x在于去除冗余、厚重和繁雜的裝飾效果，更加適合本產(chǎn)品的視覺導(dǎo)向，同時(shí)盡量減去過多的透視、紋理、動(dòng)效、漸變以及能做出3D效果的元素，讓家庭安防系統(tǒng)本身的信息及其安全功能重新作為核心被凸顯出來。同時(shí)，扁平化可以降低移動(dòng)設(shè)備的硬件需求，延長待機(jī)時(shí)間，減少低網(wǎng)速條件下系統(tǒng)功能的加載時(shí)間，減少用戶的等待時(shí)間，方便高齡用戶操作。在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)元素方面，重點(diǎn)放在抽象、極簡及符號(hào)化上；在產(chǎn)品信息展示界面，簡單直接地將信息和功能的工作方式展示出來，不使用多義或有歧義的功能按鈕，減少老年用戶認(rèn)知障礙的產(chǎn)生。在“智能云宅”的扁平化設(shè)計(jì)中，配色是最重要的一環(huán)。通常情況下，扁平化設(shè)計(jì)通常采用比其他風(fēng)格更明亮、更炫麗的顏色。同時(shí)，扁平化設(shè)計(jì)中的配色還意味著更多的色調(diào)。比如，一般情況下設(shè)計(jì)最多只包含兩三種主要顏色，如果再多，整體界面會(huì)重點(diǎn)不突出，而扁平化設(shè)計(jì)會(huì)使用更多的顏色。本產(chǎn)品設(shè)計(jì)以沉穩(wěn)的黑、灰及醒目的紅為主，輔之以橙黃、桔紅、淡藍(lán)、淺綠，體現(xiàn)“智能云宅”智慧安防的概念。導(dǎo)航設(shè)計(jì)中，字體適當(dāng)偏大，易于高齡人群操作使用，減少認(rèn)知理解障礙。整體界面設(shè)計(jì)如圖1所示。

4結(jié)語

在用戶需求的挖掘方面，以馬斯洛模型為主題的研究占據(jù)了當(dāng)前情感需求挖掘的主流陣地，KANO模型對(duì)用戶隱形需求的挖掘具有較好的效果，唐納德·諾曼的設(shè)計(jì)心理學(xué)主要圍繞本能、行為、反思三個(gè)層面進(jìn)行系列研究。對(duì)于最為重要、基礎(chǔ)的安全需求，馬斯洛理論給予了足夠的重視。本文在對(duì)系統(tǒng)功能、主要用戶進(jìn)行詳盡分析的基礎(chǔ)上，以馬斯洛安全需求為理論出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行了智能云宅安防App的交互設(shè)計(jì)。筆者在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中獲得了一定的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)一些問題，需要在后續(xù)研究中持續(xù)關(guān)注，比如低齡用戶的操作應(yīng)該采取什么樣的方式兼顧，用戶需求的調(diào)研和獲取具有一定的主觀性，是否能采取量化分析的形式進(jìn)一步完善等等。這些問題將在后續(xù)研究中進(jìn)一步得到完善。

作者:田原 單位:南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院