建筑學(xué)院圖書館管理策略
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1確立圖書館知識管理目標(biāo)
根據(jù)我館業(yè)務(wù)流程圖，再結(jié)合本館的實際情況，構(gòu)建了我館實行知識管理之后的業(yè)務(wù)流程（見圖2）。整個機(jī)構(gòu)設(shè)置三大部門，資源服務(wù)部是圖書館知識管理的核心流程所在。資源服務(wù)部采用一種縱橫交錯的網(wǎng)絡(luò)化模式，以學(xué)科專業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干小組。結(jié)合目前圖書館資源配置的現(xiàn)狀，尤其是人員的整體素質(zhì)和學(xué)科專業(yè)分布的實際情況，可采取重點（特色）學(xué)科先行，兼顧一般，逐步展開的原則。圖書館實施知識管理的具體目標(biāo)有以下3個，第一，為師生提供更專業(yè)、更有針對性的知識服務(wù)；第二，新的業(yè)務(wù)流程為館員個人素質(zhì)和能力的提高創(chuàng)造了空間，人員的配置有效刺激了館員積極努力地工作和自我充電，有利于館員自身素質(zhì)和知識服務(wù)水平的進(jìn)一步提高；第三，整合了我館的知識資源，實現(xiàn)了知識增值。
2開展館員個人知識管理
在知識經(jīng)濟(jì)時代，必須提高館員的個人知識水平才能推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何克服知識的無序狀態(tài)，有效地組織知識、控制知識以及傳遞知識，提高知識的利用率，增強自身的競爭力，已是廣大館員面臨的當(dāng)務(wù)之急。館員個人知識管理包括館員知識和個人知識管理兩個方面。其中館員知識包括館員掌握的原理知識、事實知識、技能知識、人力知識等4種。以上4種知識可以區(qū)分為顯性知識和隱性知識。原理知識、事實知識和人力知識以及一部分技能知識稱為顯性知識，而難以規(guī)范化、系統(tǒng)化和直觀表達(dá)的那部分知識稱為隱性知識。個人知識管理是一種新的個人知識整理的方法，是通過有效的知識管理，協(xié)助館員整合隨手可得的各種資源，在信息工具的協(xié)助下，讓原本簡單的資料，變成具備更多價值的信息或知識的過程，實質(zhì)在于幫助個人提升工作效率，整合自己的信息資源，提高個人的競爭力。個人知識管理包含3層意思：第一，對個人已經(jīng)獲得的知識進(jìn)行管理；第二，通過多種途徑學(xué)習(xí)新知識，吸收和借鑒別人的經(jīng)驗和優(yōu)點以彌補自身思維和知識的缺陷，不斷建構(gòu)自己的知識特色；第三，利用自己掌握的知識和長期以來形成的觀點和思想再加上別人的思想精華，去偽存真，實現(xiàn)隱性知識的顯性化，激發(fā)創(chuàng)造出新的知識。總之，就是整合自己的信息資源，提高個人的競爭力。隨著館員個人擁有的知識的增多，迫切需要進(jìn)行有計劃、系統(tǒng)的知識管理，圖書館員可以從以下途徑來進(jìn)行個人的知識管理。
2.1個人知識管理系統(tǒng)的創(chuàng)建
圖書館員可以根據(jù)自身擁有知識的類目，選擇一個個人知識管理的軟件，將自身的隱性知識以及掌握的各類顯性知識，按類存于知識管理軟件中，形成個人知識管理體系并持之以恒。
2.1.1個人數(shù)字圖書館
在自己的計算機(jī)上采用免費或基本免費的全文數(shù)據(jù)庫軟件，將有關(guān)的網(wǎng)上信息和自創(chuàng)的數(shù)字化信息資源進(jìn)行采集、存儲，使之成為有組織的信息集合。個人數(shù)字圖書館相當(dāng)于個人的信息倉庫，提供了強大的信息控制功能。通過建立個人數(shù)字圖書館，館員可以輕松實現(xiàn)對自身知識資源的管理，是個人自主學(xué)習(xí)和進(jìn)行科學(xué)研究的有力工具。例如我館很多館員都在利用中國知網(wǎng)創(chuàng)建個人數(shù)字圖書館。
2.1.2網(wǎng)絡(luò)日志Blog
網(wǎng)絡(luò)日志已經(jīng)成為館員進(jìn)行個人知識管理的一種有效工具。一個Blog其實就是一個網(wǎng)頁，它通常是由簡短且經(jīng)常更新的帖子所構(gòu)成，這些張貼的文章一般都是按照年份和日期倒序排列。Blog作為館員的網(wǎng)絡(luò)個人日記給館員提供了個人展示自己某個方面才能的空間，通過網(wǎng)絡(luò)任何人可以訪問，是學(xué)習(xí)交流的重要方式，有利于知識共享。
2.1.3專門的個人知識管理軟件
可以在網(wǎng)上基本免費甚至免費下載使用這類軟件。常見的專門個人知識管理軟件有個人知識王（IspaceDesktop）、超級文檔管理器、文檔資源管理軟件（Mybase）等。這樣館員在為用戶提高個性化服務(wù)的同時也可以進(jìn)行自我服務(wù)。
2.2個人知識學(xué)習(xí)網(wǎng)的構(gòu)建
館員進(jìn)行個人知識管理的前提是擁有很多知識，所以館員要進(jìn)行知識的學(xué)習(xí)，構(gòu)建館員的個人知識學(xué)習(xí)網(wǎng)。
2.2.1人際網(wǎng)絡(luò)
人際網(wǎng)絡(luò)是指為達(dá)到特定目的，人與人之間進(jìn)行信息交流的關(guān)系網(wǎng)。館員為師生服務(wù)的過程中同時也是館員自我學(xué)習(xí)和提高的過程。
2.2.2學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對館員的素質(zhì)提出了更高的要求，傳統(tǒng)時期館員的知識構(gòu)成主要是以圖書館學(xué)知識為主，如分類、編目、圖書排架等。而在網(wǎng)絡(luò)時代，館員的知識構(gòu)成將要求多元化，包括圖書館學(xué)的專業(yè)知識和專業(yè)技能、計算機(jī)知識（信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)）和外語知識以及先進(jìn)的管理知識等新型的知識。
2.2.3網(wǎng)絡(luò)
圖書館員也可以通過專業(yè)的圖書館學(xué)的網(wǎng)站提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
3建立內(nèi)部知識庫
圖書館內(nèi)部的知識共享是圖書館知識管理的目標(biāo)之一。建立知識庫是實施知識管理的基礎(chǔ)。知識庫是一種特殊的信息庫，既存儲信息也存儲與信息相關(guān)的語境。它是在數(shù)據(jù)庫技術(shù)的基礎(chǔ)上開發(fā)出來的用于知識管理系統(tǒng)的工具，將物質(zhì)世界相互獨立的簡單的平面性數(shù)據(jù)和信息及知識轉(zhuǎn)化為電子世界立體性的知識網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)。知識庫是一個動態(tài)的有機(jī)體，其價值在于不斷更新。知識庫的作用主要是使信息和知識有序化，同時使大量的顯性知識及隱性知識編碼化和數(shù)字化。圖書館要有計劃地建立圖書館整體以及各個部門、各個崗位的專業(yè)知識體系，將現(xiàn)有知識分門別類地提煉加工，同時及時搜集所需的新知識，以形成有本館特色并不斷發(fā)展的系統(tǒng)性知識庫。結(jié)合本館實際，本館內(nèi)部知識庫是對圖書館所獲取的讀者、館員的知識評價、選擇和有效組織后的知識的存儲中心，具體包括館員的個人資料、館員的論文等學(xué)術(shù)成果、為師生服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識、對師生的知識需求進(jìn)行分析的結(jié)果以及學(xué)科專家的資料。
4創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書館
學(xué)習(xí)型圖書館是指圖書館能夠通過各種有效途徑與具體措施，促使其成員養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，在學(xué)習(xí)過程中激發(fā)個人生命潛能，提高人生價值以充分實現(xiàn)自我，形成良好的圖書館氣候和文化，進(jìn)而帶動圖書館的創(chuàng)新與進(jìn)步，實現(xiàn)順應(yīng)變遷和持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。學(xué)習(xí)型圖書館的建設(shè)，就是要結(jié)合圖書館的發(fā)展以及館員個人的愿望，通過全館學(xué)習(xí)的形式，創(chuàng)造一種良好的全館學(xué)習(xí)的圖書館文化，使全體館員為共同的愿景而努力。
4.1建立共同的愿景和發(fā)展目標(biāo)
學(xué)習(xí)型圖書館的建立要求圖書館全體館員建立共同的愿景和發(fā)展目標(biāo)?？梢酝ㄟ^問卷調(diào)查、召開座談會來了解館員的愿景和目標(biāo)，圖書館領(lǐng)導(dǎo)者再來整合這些館員個人的愿景和目標(biāo)，從而提出一個全體人員都能接受的務(wù)實的共同愿景和目標(biāo)。
4.2發(fā)揮館長的作用
學(xué)習(xí)型館長是學(xué)習(xí)型圖書館構(gòu)建的靈魂，首先館長要能夠整合一個務(wù)實的全體館員認(rèn)可的共同愿景和發(fā)展目標(biāo)。其次要有杰出的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，能夠明確規(guī)劃出未來本館如何構(gòu)建學(xué)習(xí)型圖書館，再次要懂得授權(quán)，適度賦予館員和讀者更多的權(quán)利，讓他們能夠參與一些決策的制定和服務(wù)質(zhì)量的控制。另外，館長要以身作則，以此來帶動全體館員。
4.3建設(shè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊
只有當(dāng)整個圖書館都處于不斷學(xué)習(xí)追求進(jìn)步的狀態(tài)時，圖書館能產(chǎn)生良好的效果，館員個人的成長速度也比其他的方式更快更有效。圖書館所有的成員都要共同努力培養(yǎng)主動學(xué)習(xí)的精神和習(xí)慣，使圖書館成為一個學(xué)習(xí)團(tuán)隊。
4.4實行激勵約束機(jī)制
在圖書館實行激勵約束機(jī)制，可以激發(fā)館員的內(nèi)在的動力和要求，迸發(fā)出積極性、主動性和創(chuàng)造性。激勵約束機(jī)制包括獎勵機(jī)制、用人機(jī)制和約束機(jī)制等。我館創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書館活動的具體實踐活動有以下一些形式：一是以小組形式進(jìn)行團(tuán)隊學(xué)習(xí)。團(tuán)隊學(xué)習(xí)是發(fā)展圖書館成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。各種形式的學(xué)習(xí)團(tuán)隊是圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)的基本組成單位。我館先后組建了文獻(xiàn)資源建設(shè)小組、參考咨詢小組以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)小組等多種形式的學(xué)習(xí)團(tuán)隊，促進(jìn)了全館信息的溝通、知識的共享，有利于圖書館的整體發(fā)展和館員個人能力的提高。二是開展全館學(xué)習(xí)。我館除組織正常的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，還堅持每月舉辦業(yè)務(wù)講座，一般是由各部門的主任或業(yè)務(wù)骨干根據(jù)本部門的工作實際，向全館介紹自己工作方面的業(yè)務(wù)知識，這樣可以加強全館各個部門之間的溝通了解，有利于提高館員服務(wù)水平、拓寬館員的知識面。我館每周五下午停止對外開放，作為全體館員的學(xué)習(xí)探討時間。通過全館館員共同學(xué)習(xí)，掀起了全館學(xué)習(xí)熱潮，形成了全館學(xué)習(xí)的圖書館文化。三是開展培訓(xùn)與交流。根據(jù)請進(jìn)來和走出去相結(jié)合的形式，最近幾年我館先后邀請了一些圖書館界的專家舉辦了一些專題講座，通過館員和專家面對面的交流，開闊了館員的眼界，提升了館員的素質(zhì)。另外，我館結(jié)合本館實際和工作的特點，有目的、有計劃地選派業(yè)務(wù)骨干到兄弟館進(jìn)行學(xué)習(xí)與調(diào)研，并且積極組織館員參加全國性的專業(yè)學(xué)術(shù)會議，把新知識、新文化帶到圖書館工作中來。四是重點培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書館的中間力量是業(yè)務(wù)骨干。通過業(yè)務(wù)骨干的帶頭作用，帶動其他館員的發(fā)展。在圖書館人力資源管理中實行績效管理，通過物質(zhì)獎勵以及其他形式的獎勵，調(diào)動館員的積極性，充分發(fā)揮館員的創(chuàng)造能力，促進(jìn)圖書館的發(fā)展。
5圖書館知識管理系統(tǒng)的模型
在介紹了我館的各種資源、技術(shù)的條件下，筆者構(gòu)建了一個本館知識管理系統(tǒng)的模型。
5.1第一層第一層是用戶層。圖書館知識管理系統(tǒng)的用戶主要是全學(xué)院的教職工、學(xué)生和圖書館的工作人員以及部分授權(quán)過的外部人員。
5.2第二層
第二層是界面層。主要有業(yè)務(wù)界面和圖書館界面。業(yè)務(wù)界面供圖書館工作人員使用。目前，我館的自動化系統(tǒng)是深圳大學(xué)自行開發(fā)的系統(tǒng)。該系統(tǒng)具有開放性，可實現(xiàn)采訪、編目、借閱、檢索等業(yè)務(wù)功能。同時可直接從CALIS聯(lián)合目錄中心下載數(shù)據(jù)。圖書館界面主要指圖書館網(wǎng)站。讀者在圖書館網(wǎng)站可瀏覽、檢索到自己所需要的信息。
5.3第三層
第三層是數(shù)據(jù)庫層。知識獲取主要從知識資源來采集，知識資源主要包括圖書館的傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)、數(shù)字化的電子文獻(xiàn)以及各種數(shù)據(jù)庫等。而知識組織則利用圖書館內(nèi)部知識庫來進(jìn)行。知識服務(wù)主要通過參考咨詢、信息推送等方式。而館員知識學(xué)習(xí)這一塊則圖書館有相應(yīng)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)以及知識社區(qū)等途徑。
6結(jié)語
總之，21世紀(jì)只有依靠知識創(chuàng)新才能促進(jìn)社會進(jìn)步。高校圖書館的整體管理和具體工作必須運用知識管理的模式，才能迎接挑戰(zhàn)。雖然當(dāng)前我館知識管理處于嘗試性階段，但是這項工程意義深遠(yuǎn)，希望館領(lǐng)導(dǎo)從根本上改變傳統(tǒng)管理觀念，積極實現(xiàn)從傳統(tǒng)管理模式向知識管理模式的轉(zhuǎn)變，致力于知識創(chuàng)新和知識服務(wù)，實現(xiàn)高校圖書館的價值，獲得可持續(xù)發(fā)展。
