談開放教育學(xué)籍管理服務(wù)質(zhì)量提升路徑

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摘要：開放教育是一種新型的人才培養(yǎng)模式，是我國(guó)教育體系的重要組成部分，在人才培養(yǎng)方面發(fā)揮著重要的作用。目前，在開放教育的學(xué)籍管理工作中存在一些問題，影響學(xué)籍管理服務(wù)質(zhì)量的提升。為此，本文側(cè)重針對(duì)提升開放教育學(xué)籍管理服務(wù)質(zhì)量的具體路徑提出建議。

關(guān)鍵詞：學(xué)籍管理；服務(wù)水平；教學(xué)質(zhì)量

學(xué)籍管理是開放教育中教學(xué)管理的重要組成部分，為教學(xué)質(zhì)量的提升提供有力保證，也能起到維護(hù)學(xué)歷與文憑權(quán)威性的作用。從現(xiàn)階段情況看，開放教育學(xué)籍管理尚未達(dá)到理想狀態(tài)，應(yīng)該引起足夠重視。在此背景下，本文側(cè)重探討開放教育學(xué)籍管理服務(wù)質(zhì)量提升路徑。

1學(xué)籍管理服務(wù)內(nèi)容

學(xué)籍是一個(gè)學(xué)生自入學(xué)以來獲得的受到法律認(rèn)可和保護(hù)的身份或資格，是由其所在學(xué)校進(jìn)行登記并明確其為本校學(xué)生資格的重要記錄。目前，在我國(guó)大中小學(xué)校中均已初步建立起了較為完善的學(xué)籍信息管理系統(tǒng)。一般而言，學(xué)籍管理是學(xué)校根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)學(xué)生的入學(xué)資格、學(xué)習(xí)情況、畢業(yè)資格等進(jìn)行相應(yīng)的考核、控制和處理的各項(xiàng)活動(dòng)的綜合，是高校教學(xué)管理和學(xué)生管理的重要內(nèi)容之一。學(xué)籍管理的內(nèi)容通常包括了入學(xué)注冊(cè)，成績(jī)考核，對(duì)升級(jí)、留級(jí)、轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)、復(fù)學(xué)、退學(xué)的處理，鑒定，考勤，紀(jì)律教育，獎(jiǎng)勵(lì)、處分等。通過有效的學(xué)籍管理活動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生在校期間各項(xiàng)基本情況的準(zhǔn)確了解，發(fā)揮督促學(xué)生、維持教學(xué)秩序、提升教學(xué)質(zhì)量和促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)等重要作用[1]。

2開放教育學(xué)籍管理工作的重要性分析

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》明確提出，要?jiǎng)?chuàng)建開放性、包容性、靈活性較強(qiáng)的終身教育體系，為終身學(xué)習(xí)搭建“立交橋”，.為了更好地推進(jìn)全民終身教育，服務(wù)大眾，開放教育模式在育人過程中始終把學(xué)生當(dāng)成服務(wù)的主體，秉承先進(jìn)的教育理念，采用現(xiàn)代化的教育技術(shù)、手段等組織遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)活動(dòng)，涉及學(xué)歷教育、非學(xué)歷教育、社區(qū)教育、職業(yè)教育等多種類型，其誕生與發(fā)展再次體現(xiàn)出現(xiàn)代信息技術(shù)與教育融合發(fā)展的優(yōu)越性，成功地促進(jìn)了辦學(xué)水平、教學(xué)管理模式、服務(wù)方式、辦學(xué)體制的轉(zhuǎn)型[2]。在開放教育發(fā)展及其日常的管理中，學(xué)籍管理承擔(dān)著重要的角色。在信息化發(fā)展水平不斷提高的當(dāng)下，學(xué)籍管理效果如何，將會(huì)對(duì)教育管理水平、育人質(zhì)量的提升與否產(chǎn)生重要影響。在學(xué)籍管理實(shí)踐中，不僅要對(duì)管理方法與手段進(jìn)行創(chuàng)新，還要更新管理理念，從整體上提升學(xué)籍管理人員的綜合能力，強(qiáng)化質(zhì)量與服務(wù)意識(shí)，這是促進(jìn)開放教育可持續(xù)發(fā)展的重要前提。

3提升開放教育學(xué)籍管理服務(wù)質(zhì)量的具體路徑

在闡述提升開放教育學(xué)籍服務(wù)質(zhì)量的重要基礎(chǔ)上，側(cè)重針對(duì)提升開放教育學(xué)籍管理服務(wù)質(zhì)量的具體路徑提出建議。

3.1增強(qiáng)學(xué)籍管理工作中的服務(wù)意識(shí)

提升管理人員服務(wù)能力是做好開放教育學(xué)籍管理工作的必經(jīng)之路。在學(xué)籍管理工作中，管理者必須要樹立起較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)學(xué)生作為學(xué)籍管理工作的重要內(nèi)容。管理工作也是一項(xiàng)服務(wù)工作。學(xué)籍管理人必須要有任勞任怨的服務(wù)學(xué)生意識(shí)，將開放教育學(xué)籍管理的各項(xiàng)工作予以細(xì)化，更有針對(duì)性。同時(shí)，過硬的業(yè)務(wù)能力是學(xué)籍管理人員更好地為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)和條件。因此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)籍管理人員自身業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)和提升，包括協(xié)調(diào)能力、組織能力、創(chuàng)新能力以及信息技術(shù)應(yīng)用能力等，從而為廣大師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，在新形勢(shì)下，應(yīng)順應(yīng)時(shí)展需求及學(xué)籍管理制度改革的需要，用科學(xué)的、發(fā)展的眼光定位學(xué)籍管理工作，積極引入和培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的學(xué)籍管理人員，從而更好地服務(wù)于廣大師生[3]。

3.2創(chuàng)新開放教育學(xué)籍管理服務(wù)模式

在開放教育中，為了提升學(xué)籍管理服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)籍管理服務(wù)模式予以創(chuàng)新：第一，學(xué)籍管理人員要采用數(shù)字化的形式對(duì)各種材料進(jìn)行處理，尤其是一些使用頻率高、不易于保存的材料，創(chuàng)建完備的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心，及時(shí)將各種材料存入數(shù)據(jù)庫之中，這是創(chuàng)新服務(wù)模式的重要前提。第二，開放教育要搭建強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)將與學(xué)籍有關(guān)的信息進(jìn)行匯總、審核并上傳到局域網(wǎng)。與此同時(shí)，平臺(tái)需具備較強(qiáng)的檢索功能，供信息使用者進(jìn)行方便、及時(shí)的查閱。第三，完善開放教育學(xué)籍管理的各項(xiàng)制度，為提升學(xué)籍管理服務(wù)質(zhì)量提供制度保障。第四，開放教育在對(duì)學(xué)籍進(jìn)行管理時(shí)，要遵循電子與紙質(zhì)的并存的原則，加大對(duì)學(xué)籍資料的管理力度，提高學(xué)生學(xué)習(xí)信息數(shù)據(jù)內(nèi)容的完整性。

3.3創(chuàng)新開放教育學(xué)籍管理服務(wù)手段

為了進(jìn)一步提升開放教育學(xué)籍管理服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)手段予以創(chuàng)新。一是學(xué)籍管理部門要以學(xué)習(xí)者需求為中心，通過創(chuàng)建專業(yè)網(wǎng)站，提升學(xué)籍信息入庫與上網(wǎng)速度，提供強(qiáng)大的檢索功能等向信息使用者提供服務(wù)。二是開放教育要?jiǎng)?chuàng)建電子文檔中心，將各個(gè)教學(xué)單位中的歸檔學(xué)籍信息匯總到一起，借助學(xué)校學(xué)籍管理系統(tǒng)為廣大學(xué)生提供專門化的學(xué)籍服務(wù)支持，例如信息檢索、文件查詢等，既能及時(shí)將電子文件上傳到系統(tǒng)之中，提高信息資源共享率，也能充分發(fā)揮出信息中心的價(jià)值。三是將各種資源匯聚到一起，打破各個(gè)辦學(xué)單位、管理部門之間的壁壘，消除信息孤島，創(chuàng)建完善的信息共享系統(tǒng)，為學(xué)籍一體化管理做好準(zhǔn)備，彰顯系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建綜合性學(xué)籍信息類目，促進(jìn)學(xué)籍管理的良性發(fā)展。

3.4完善開放教育學(xué)籍管理服務(wù)的配套機(jī)制

學(xué)校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)張，學(xué)籍管理的工作量與復(fù)雜化程度越來越高，管理人員面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為了進(jìn)一步提升開放教育學(xué)籍管理服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)完善開放教育學(xué)籍管理服務(wù)的配套機(jī)制。一是完善開放教育學(xué)籍管理人員的培養(yǎng)機(jī)制。從整體上提升學(xué)籍管理人員素質(zhì)，通過培訓(xùn)活動(dòng)提高從業(yè)人員素質(zhì)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。學(xué)籍管理人員不僅要掌握現(xiàn)代化的信息技術(shù)，能熟練操作各種管理軟件工具，還要掌握良好地社交與溝通技能。開放教育向遠(yuǎn)程信息技術(shù)提出了較高要求，在對(duì)學(xué)籍進(jìn)行管理時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)都離不開信息技術(shù)的支撐，否則將難以勝任本職工作，無法為師生提供精品服務(wù)。學(xué)籍管理人員要想出成績(jī)、得實(shí)效，一定要在實(shí)踐中進(jìn)行學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)中了解的新知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐之中，在長(zhǎng)期的反復(fù)過程中夯實(shí)業(yè)務(wù)功底、熟練掌握信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)與能力的提升。二是制定一套與開放教育特征相符的學(xué)籍管理制度。組織學(xué)習(xí)活動(dòng)，確保每個(gè)學(xué)籍管理者都熟悉規(guī)章制度，使制度發(fā)揮出應(yīng)有的效果，這是增強(qiáng)學(xué)籍管理科學(xué)化與規(guī)范化的重要前提。由于當(dāng)前開放教育學(xué)籍管理難度比較高，要圍繞檢查核對(duì)、收集整理、歸檔鑒別等方面的內(nèi)容制定出相應(yīng)的制度，確保學(xué)籍管理有據(jù)可依、有章可循。三是建立合理的學(xué)生考核機(jī)制。在學(xué)校教務(wù)管理工作中，畢業(yè)審核是重要的“出口”，此項(xiàng)工作的成效如何，將會(huì)對(duì)教務(wù)管理質(zhì)量、學(xué)校形象等產(chǎn)生直接影響。所以，要對(duì)畢業(yè)審核工作方式進(jìn)行調(diào)整，提高審核與辦證速度，每學(xué)期考試工作結(jié)束后要及時(shí)對(duì)具備畢業(yè)條件的學(xué)生進(jìn)行審核，以多種方式獲取信息，及時(shí)將審核信息反饋給相關(guān)人員，確保學(xué)生能快速拿到畢業(yè)證書，避免對(duì)他們的就業(yè)產(chǎn)生不良影響?？傊跍?zhǔn)確把握開放教育學(xué)籍管理特征的基礎(chǔ)上，制定完善的規(guī)章制度，打造一支高素質(zhì)的學(xué)籍管理人才隊(duì)伍，增強(qiáng)學(xué)籍管理的透明化、公開化，促進(jìn)開放教育學(xué)籍管理服務(wù)工作的有序開展。

3.5推動(dòng)開放教育學(xué)籍管理工作信息化、數(shù)據(jù)化

信息技術(shù)的高速發(fā)展，開放教育學(xué)籍管理步入了信息化發(fā)展的重要階段。通過推動(dòng)開放教育學(xué)籍管理的信息化建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)學(xué)籍管理的電子化、數(shù)字化、智能化，從而更易于查閱、存儲(chǔ)量大，也能對(duì)數(shù)據(jù)提供有力保護(hù)。這些資料能體現(xiàn)出學(xué)生的個(gè)人信息，對(duì)學(xué)生未來發(fā)展來說具有重要作用。因此，要擴(kuò)大開放教育學(xué)籍管理的服務(wù)廣度，使之更好地服務(wù)于師生發(fā)展。一是充分發(fā)揮出數(shù)據(jù)資源的優(yōu)越性，對(duì)學(xué)籍管理提供網(wǎng)絡(luò)支持。開放教育在進(jìn)行學(xué)籍管理時(shí)，創(chuàng)建完善的支持服務(wù)系統(tǒng)是一種大膽的創(chuàng)新，既能提高數(shù)據(jù)信息的利用率，也能更好地體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的價(jià)值。在實(shí)踐中，可以開發(fā)網(wǎng)上成績(jī)查詢、注冊(cè)課程、畢業(yè)預(yù)審等功能，以此來營(yíng)造良好地自主學(xué)習(xí)氛圍，為廣大師生自主學(xué)習(xí)營(yíng)造良好氛圍，也能為基層電大各項(xiàng)活動(dòng)的開展提供支持。在這一過程中，一定要體現(xiàn)出“以人為本”思想的價(jià)值，對(duì)師生表示尊重、包容，時(shí)刻以大局為重，充分發(fā)揮出管理系統(tǒng)在成本、使用壽命、保密性等方面的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)提高管理效率與質(zhì)量。二是提升學(xué)籍管理現(xiàn)代化水平。對(duì)于學(xué)校而言，學(xué)生信息是一項(xiàng)重要的數(shù)據(jù)資源，包含的數(shù)據(jù)量大，涉及面比較廣，而且要定期進(jìn)行更新，如果只是像從前一樣靠人工進(jìn)行管理，管理效率得不到提高，也會(huì)浪費(fèi)大量人力與物力。

4結(jié)語

總之，開放教育學(xué)籍管理是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的任務(wù)，是與學(xué)生個(gè)體切身利益密切相關(guān)且貫徹學(xué)生學(xué)習(xí)生涯始終的重要工作。因此，在開放教育中，必須要突出服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)模式，改進(jìn)服務(wù)手段，提升服務(wù)質(zhì)量，更好地落實(shí)開放教育在立德樹人中的重要作用，為學(xué)生的切身利益而服務(wù)，有序地開展高效、可傳遞、規(guī)范化的學(xué)籍管理工作，為培養(yǎng)和促進(jìn)學(xué)生個(gè)體的全面發(fā)展提供有力的服務(wù)支持。此外，要將服務(wù)思想與意識(shí)滲透到管理的始終，要充分享受到信息化管理手段帶來的高效性與便捷性，順應(yīng)時(shí)展，也要及時(shí)對(duì)這種管理模式存在的不足進(jìn)行彌補(bǔ)，為開放教育轉(zhuǎn)型發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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作者：徐龍 單位：內(nèi)蒙古廣播電視大學(xué)